Organizarea structurală și analiza activtății de marketing – Studiu de caz Școala Gimnazială ,,Ovidiu DrimbaˮLugașu de Jos [602017]
Organizarea structurală și analiza activtății de marketing – Studiu de caz Școala Gimnazială ,,Ovidiu DrimbaˮLugașu de Jos
LUCRARE DE LICENȚĂ
Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin – Gabriela
Absolvent: [anonimizat]2017- UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDI Ș” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE INFORMATICĂ ȘI
INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
2
STRUCTURA ORGANIZATO RICĂ ȘI ANALIZA
ACTIVITĂȚ II ÎN CADRUL OFICIULUI POȘTAL NR. 9 DIN
ORADEA
Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela
Absolvent: [anonimizat]2017 – UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, INFORMATICĂ ȘI
INGINERIE
SPECIALIZAREA: MARKETING
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
3 Cuprins
LISTA FIGURILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………… 5
LISTA TABELELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………. 6
LISTA IMAGINILOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………… 6
LISTA DIAGRAMELOR ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 7
INTRODUCERE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 8
CAPITOLUL I
ORGANIZAREA S TRUCTURALĂ ȘI FUNCȚIONAREA ORGANIZAȚIILOR ………………….. 9
1.1. ORGANIZAREA – PROCES FUNDAMENTAL ÎN ORGANIZAȚII ………………………….. 9
1.1.1. Organizarea procesuală – delimitări conceptuale ………………………….. ………………………… 9
1.1.2. Funcția de organizare ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 10
1.1.3. Procesul de organizare ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 11
1.2. ORGANIZAREA STRUCTURALĂ ………………………….. ………………………….. ……………… 13
1.2.1. Structura organizatorică ………………………….. ………………………….. ………………………….. … 14
1.3. ORGANIZAREA PROCESUALĂ ………………………….. ………………………….. ………………… 16
CAPITOLUL II
COMUNICAREA DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR PUBLICE ………………. 18
2.1. MARKETINGUL SERVICIILOR ………………………….. ………………………….. ………………… 18
2.1.1. Apariția și dezvoltarea marketingului serviciilor ………………………….. ……………………….. 18
2.1.2. Conținutul marketingului în servicii ………………………….. ………………………….. ……………. 20
2.2. COMUNICAREA DE M ARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR PUBLICE …….. 21
2.2.1. Comunicarea de marketing – delimitări conceptuale ………………………….. ………………….. 21
2.2.2. Etapele de realiz are ale comunicării de marketing în domeniul serviciilor publice …….. 22
2.3. PUBLICITATEA – INSTRUMENT DE MARKETING FUNDAMENTAL ÎN
MARKETINGUL SERVICIILOR PUBLICE ………………………….. …………………………. 24
2.3.1. Publicitatea – delimitări conceptuale ………………………….. ………………………….. …………… 24
2.3.2. Principiile publicită ții ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 24
2.3.3. Obie ctivele publicității ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 25
2.3.4. Rolul și importanța publicității ………………………….. ………………………….. …………………… 26
2.4. ELABORAREA MESAJULUI PUBLICITAR ………………………….. ………………………….. .. 27
CAPITOLUL III
ORGANIZAREA STRUCTURALĂ ȘI ANALIZA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL OFICIULUI
POȘTAL NR.9 DIN ORADEA ………………………….. ………………………….. ………………………….. ….. 30
3.1. PREZENTAREA COMPANIEI NAȚIONALE POȘTA ROMÂNĂ S.A. …………………… 30
3.1.1. Prezentarea generală a Companiei Naționale Poșta Română S.A. ………………………….. .. 30
3.1.2. Capitalul social și acționariatul ………………………….. ………………………….. …………………… 30
3.1.3. Obiectul de activitate ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 31
3.1.4. Structura organizatorică și conducerea C.N. Poșta Română S.A. ………………………….. …. 33
3.2. PREZENTA REA GENERALĂ A OFICIULUI POȘTAL NR.9 DIN ORADEA …………. 37
3.2.1. Amplasarea Oficiului Poștal nr.9. din Oradea ………………………….. ………………………….. . 37
3.2.2. Scopul și viziu nea Oficiului Poștal nr.9. din Oradea ………………………….. ………………….. 38
3.2.3. Misiunea și valorile Oficiului Poștal nr.9. din Oradea ………………………….. ………………… 39
3.2.4. Principiile Ofi ciului Poștal nr.9 din Oradea ………………………….. ………………………….. ….. 40
3.2.5. Analiza structurii organizatorice a Oficiului Poștal nr.9. din Oradea ………………………… 41
3.3. ANALIZA AC TIVITĂȚII DIN CADRUL OFICIULUI POȘTAL NR 9 DIN ORADEA 45
3.3.1. Prezenatare generală ale serviciilor poștale din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea 45
3.3.2. Analiza actvității din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea ………………………….. ……… 47
3.4. ANALIZA ACTIVITĂȚII D MARKETING DIN CADRUL OFICIULUI POȘTAL NR. 9
DIN ORADEA ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 50
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
4 3.4.1. Analiza politicii de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea ………………. 50
3.4.2. Analiza obiectivelor activității de marke ting poștal din cadrul Oficiului Poștal nr.9. din
Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 54
3.4.3. Analiza comunicării organizaționale și de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 54
3.4.4. Analiza instrumentele comunicării de marketing utilizate din cadrul Oficiului Poștal nr.9
din Oradea ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………. 56
3.4.5. Analiza activității de promovarea di n cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea ………….. 58
CONCLUZII ȘI PROPUNERI ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 63
BIBLIOGRAFIE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 65
ANEXA NR 1
FIȘA POSTULUI – MARGE SMARANDA ………………………….. ………………………….. ……………. 66
ANEXA NR 2
FORMULARE INTERNE ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 67
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
5 LISTA FIGURILO R
Nr.
crt. Nr.
fig. TITLUL FIGURILOR Sursa Pag.
1. 1.1. Elementele organizării procesuale autor 9
2. 1.2. Elementele funcției de organizare autor 10
3. 1.3. Organizarea ca proces a diviziunii muncii adaptare autor 11
4. 1.4. Tipologia organizării adaptare autor 12
5. 1.5. Structura generală a organizațiilor adaptar e autor 13
8. 1.6. Structurile principale în cadrul structurii
organizatorice autor 14
9. 1.7. Elementele structurii organizatorice autor 15
10. 1.8. Structura generală a întreprinderii adaptare autor 15
11. 1.9. Piramida organizării procesuale adaptare autor după
Remeș C., 2012 17
12. 2.1. Apariția și dezvoltarea marketingului
serviciilor autor 18
13. 2.2. Elementele procesului de creare și livare a
serviciilor autor 20
14. 2.3. Elementele conduitei comunicării de
marketing în serviciile publice adaptare autor 22
15. 2.4. Etapele de realizare ale comunicării de
marketing adaptare autor 23
16. 2.5. Principiile publicită ții autor 25
17. 2.6. Obiectivele principale ale publicității autor 26
18. 2.7. Rolul publicității autor 27
19. 2.8. Principalele etape de elaborare al e
mesajului publicitar autor 28
20. 2.9. Elementele definitorii ale mesajului
publicitar autor 28
21. 2.10. Mediile majore publicitare autor 29
22. 3.1. Cadrul legal de funcționare C.N.Poșta
Română S.A. autor 32
23. 3.2. Tipologia activității din cadrul C.N. P oșta
Română S.A. adaptare autor 33
24. 3.3. Structura organizatorică C.N.Poșta
Română S.A. autor pe baza
https://www.posta –
romana.ro/a846/despre –
noi/organizare -si-
functionare.html 34
25. 3.4. Valorile Oficiului Poștal nr.9 din Oradea adaptare autor după
https://www.posta –
romana.ro/a650/despre –
noi/scop -misiune –
valori.html 39
26. 3.5. Valorile C.N.Poșta Română S.A. adaptare autor după
https://www.posta –
romana.ro/a650/despre –
noi/sc op-misiune –
valori.html 40
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
6 27. 3.6. Structura generală organizatorică din
cadrul C.N. Poșta Română S.A. adaptare autor 41
28. 3.7. Ierarhia de subordonare al Oficiului Poștal
nr.9. din Oradea autor 42
29. 3.8. Structura organizatorică – Oficiului Poștal
nr.9 d in Oradea autor 42
30. 3. 9. Structura generală al Ofciului Poștal nr.9
din Oradea adaptare autor 43
31. 3.10. Serviciile poștale oferite în cadrul
Oficiului Poștal nr.9. din Oradea adaptare autor 46
32. 3.11. Activitatea din cadrul Oficiului Poștal nr.9
din Oradea prelucrare autor 48
33. 3.12. Componentele politicii de marketing
poștal – Oficiul Poștal nr.9 din Oradea adaptare autor 51
34. 3.13. Caractristicile de calitate ale produselor
poștale autor 53
35. 3.14. Obiectivele generale ale marketingului
poștal d in cadrul Oficiului Poștal nr.9. din
Oradea adaptare autor 54
36. 3.15. Caracteristicile comunicării de marketing
în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea adaptare autor 55
37. 3.16. Obiectivele principale ale publicității autor 56
38. 3.17. Rolul publicită ții în cadrul Oficiului Poștal
nr.9 din Oradea autor 57
39. 3.18. Tipologia publicității utilizate în cadrul
Oficiului Poștal nr.9 din Oradea adaptare autor 58
40. 3.19. Mijloacele de promovare utilizate în
cadrul Oficiului Poștal nr.1. din Oradea adaptare a utor 59
41. 3.20. Eelementele principale ale forței de
vânzare din cadrul oficiului oștal nr.9 din
Oradea adaptare autor 61
LISTA TABELELOR
Nr.
crt. Nr.
tb. TITLUL TABELELOR Sursa Pag.
1. 3.1. Situație statistică privind activitate Oficiului
Poștal nr.9 di n Oradea internă 49
LISTA IMAGINILOR
Nr.
crt. Nr.
img. TITLUL IMAGINILOR Sursa Pag.
1. 3.1. Sediul central C.N.Poșta Română S.A. https://www.posta –
romana.ro/a50/despre –
noi/prezentare.html 30
2. 3.2. Img.nr.3.2. Organigrama Administrației
Centrale C.N.Poșta Română S.A. https://www.posta –
romana.ro/cnpr –
data/_editor/files/2016 –
02/Org%20CNPR%2015
0216.jpg 35
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
7 3. 3.3. Organigrama Oficiului Municipiul București https://www.posta –
romana.ro/cnpr –
data/_editor/files/2016 –
02/Org%20CNPR%2015
0216.jpg 36
4. 3.4. Organigrama Oficiului Județean https://www.posta –
romana.ro/cnpr –
data/_editor/files/2016 –
02/Org%20CNPR%2015
0216.jpg 36
5. 3.5. Amplasarea Oficiului Poștal nr.9. din
Oradea https://www.google.ro/m
aps/place/Oficiul+Po%C
5%9Ftal+9/@47.073126,
21.911867,15z/data=!4m
5!3m4!1s0x 0:0x7678829
d069067ab!8m2!3d47.07
3126!4d21.911867 37
6. 3.6. Oficial Poștal nr.9 din Oradea autor 38
7. 3.7. Fișa postului Casier poștal urban – din
cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea autor 44
8. 3.8. Ghișeele din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea autor 47
9. 3.9. Mijloacele publicitare utilizate în cadrul
Oficiului Poștal nr.9. din Oradea adaptare autor 60
10. 3.10. Centru de presă și relații publice C.N.Poșta
Română S.A. https://www.posta –
romana.ro/stiri.html 60
LISTA DIAGRAMELOR
Nr.
crt. Nr.
diag. TITLUL DIAGRAMELOR Sursa Pag.
1. 3.1. Acționariatul C.N.Poșta Română S.A. prelucrare autor după
https://www.posta –
romana.ro/cnpr –
data/_editor/files/2016 –
04/Act%20Constitutiv
%20actualizat%20CNP
R.pdf 31
2. 3.2. Ponderea activităților principale în totalul
activiții a Oficiului Poștal nr.9 din Oradea prelucrare autor pe
baza datelor interne 50
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
8 INTRODUCERE
Lucrarea de licență cu titlul ,, Organizarea structurală și a naliza activității în cadrul
Oficiul Poștal Nr.9 din Oradea” este o lucrare multidisciplina ră, îmbinând elemente științifice din
domen iul economi ei întreprinderii și marketing, prezentând o analiză a s tructuriii organizatorice și a
activit ății generale și de marketing a oficiului Poștal nr.9 din Oradea.
Am ales această temă în calitate de angaja t în funcția publică de execuție – Casier oficiu
poștal urban, fiind interesată ca viitor specialist în domeniul marketing ului s ă elaborez un studiu de
cercetare privind analiza organizării structurale și a activității de marketing a acesteia.
Structura organizatorică este fundamentul de bază care asigură desfășurarea activităților
în orice organizație , în vederea atingerii o biectivului și scopului propus , pentru care a fost înființat ă,
modul de organizare și funcționare determinând funcționarea, supravieț uirea și dezvoltarea sa în
același timp.
Activitatea de m arketing în domeniul servciilor publice integrate , ca o subfuncție
organizatorică , utilizează un mix de marketing format din mai multe elemente, pe baza unei
comunicări de marketing specific domeniul ui serviciilor publice care vizează promovarea de
imagine globală atât al C.N. Poșta Română, cât și a Oficiului Poștal nr.9 din Oradea.
Necesitatea activității de marketing în domeniul serviciilor p ublice, chiar dacă a parent
relația de comunicare naturală instituită între organizație și comunitate este consider ată suficientă,
în vederea schimbului de informații necesare derivă din formarea imaginii publice la nivel
organizațional și al personalului angajat, bazat pe o comunicare de marketing organizațional
standardiza care, conform cercetărilor în domeniul marketingului , în domeniul serv iciilor publice ,
dovedeș te necesitatea de a difuza sistematic și conștient informații spre comunitate, care să
sublinieze principiile organizației , prioritățile interesului p ublic, transparența, integritatea și
moralitatea etc .
Obiectivele lucrării de licență vizează prezentarea structurii organizatorice și
particularităț ile activității în viziunea marketingului privind servciile publice , în vederea realizării
unei imagini organizațional public optim, din cadrul Oficiului Poștal Nr.9 din Oradea, atât din punct
de vedere științific cât și aplicativ, prin exemplificarea bunelor practici în ex ercitarea activităților .
Actualitatea temei constă în necesitatea actuală vizând promov area servciilor publice
integrate, bazată pe o bună organizare structurală, creând departamente funcționale conform
cerințelor locale și aplicarea unei comunicări de marketing integrat , care a devenit o permanentă
preocupare a organizațiilor statului , ca m onopol, completat de necesitatea transparenței
organizaționale, care prevede exercitarea tuturor activităților prin transparența totală și în viziunea
conduite i organizației.
Lucrarea mea de licență este structurată pe trei capitole, în partea teoretică am tratat
organizarea structurală și activitatea de comunicare de marketing în doemniul servciilor publice. În
cadrul studiului de caz, am prezentat C.N.Poș ta Română S.A. și subunitatea acesteia Oficiul Poștal
nr.9 din Oradea, ca organizarea structurală și procesuală, și realizat o analiză a activității la modul
general și comunicarea de marketing specific servciilor poștale integrate.
Cu recunoștință corpului academic al Universității de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad,
Facultatea de Științe Economice, Info rmatică și Inginerie și coordonatorului științific, Lect.
univ. dr. ec. David Katalin Gabriela.
Absolvent :
BOTĂU (MARGE) Smaranda Olimpia Florina
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
9 CAPITOLUL I
ORGANIZA REA STRUCTU RALĂ ȘI FUNCȚIONAREA
ORGANIZAȚIILOR
1.1. ORGANIZARE A – PROCES FUNDAMENTAL Î N ORGANIZAȚII
1.1.1. Organizare a procesuală – delimitări conceptuale
Dicționarul Dexonline defineșete cuvântul organizare ca ,, acțiunea de a (se) organiza și
rezultatul e iˮ (https://dexonline.ro/definitie/organizare ).
Orice organizație funcționează pe b aza unei organizări riguroase în vederea realizării
activitații pentru care a fost înființată , prin stabilirea unor obiective și scopuri clare pe termen lung ,
pe baza unei proces de organizare .
Organizarea procesuală face parte din procesul de conducere care are ca obiect crearea
unui sistem economico -social și procesul de organizare constituie conținutul funcției de organizare.
Întrucât procesele de organizare în cadrul sistemelor economico -sociale moderne sunt
caracterizate printr -o complexitate ridicată, desfășurarea acestora este asigurată de către
conducătorii sistemelor respective care, în virtutea functței de organizare, stabilesc obiectivele
acțiunilor de organizare și urmăresc desfășurarea acestora, folosind metode și tehnici adecvate,
elaborând și aplicând soluții organizatorice în concordanță cu obiectivele stabilite.
Organizarea procesuală constă în stabilirea principalelor procese de muncă necesare
realizării si stemului de obiective ale întreprinderii sau instituției, ce se desfăș oară într -o orga nizație
și sunt compuse din :
funcț ii;
activită ți;
atribuț ii;
sarcini .
Fig.nr.1.1. Elementele organizării procesuale
Sursa: autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
10 Procesele de organizare trebuie abordate în corelare cu celelalte părți ale proceselor de
conducere, asigurându -se astfel, o bținerea unei eficiențe sporite .
Organizarea în cadrul î ntreprinder ilor și instituților , ca celul ă de baz ă a economiei , este
definită ca ,, organiz area întreprinderii în vederea atingerii scopului pentru care a fost creat ă,
aceasta urmărind supraviețuirea ș i dezvoltarea sa și pentru a realiza acest scop trebuie să
desfășoare o activitate eficientă, ceea ce impune o continuă adaptare, restructurare și definire
a locului și rolului tuturor elementelor care o compun în procesul de organizare .ˮ (Remes, C.,
2012) .
1.1.2. Funcția de organizare
Funcția de organizare, indiferent că vorbim despre întreprindere sau instituție, constă în
,,acțiuni și decizii manageriale care rezultă din crearea unui set stabil de funcții și/sau posturi
și relațiilor dintre ele. Stab ilitatea acestui set de funcții și relațiile dintre ele reprezintã două
componente din definiția structurii organizatorice și, totodată, unul din avantajele pe care
aceasta le oferă .” (http:/ /ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/management/4.htm ).
În vederea înțelegerii funcți ei de organizare, preum și acțiunile și relațiile dintre elementele
care o creează este necesar s ă fie luate în considerație cele patru elemente care o definesc:
principiile organizării – privid organizarea structurală ;
departament area – delimitarea clară și specifică obiectului de activitate ;
postul – delimi tarea în structura ierarhică de organizare în cadrul fișa postului – sarcinile și
specificațiile postului;
ierarhia – structura ierarhică, subordonarea și aria de control;
delegarea de autoritate – privid competenețele și autoritatea specifică și limitată a postului .
Fig.nr.1.2. Elementele funcției de organizare
Sursa: autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
11 Elementele de bază ale orică rei structuri o rganizatorice în cadrul întreprinderii sau instituției
sunt reprezentate de funcții deținute de personalul angajat, iar f elul în care angajații își îndeplinesc
sarcinile, precum și cerințele pe care trebuie s ă le satisfac ă sunt consecințe ale deciziilor și
acțiunilor manageriale.
1.1.3. Procesul de organizare
Procesul de organizare constă în gruparea activităților în vederea îndeplinir ii obiectivelor
organizației ș i atribuirea fiecărei persoane autoritatea și responsabilitatea necesare , în vederea
îndepli nirii sarcinilor de serviciu și repartizarea acestora în diverse departemente și servicii.
Procesul de o rganizare const ă ,,în identificarea și gruparea tuturor activităților și
resusreselor organizației, într-o manieră raț ională, astfel încât să fie stabil ită și ușurată
realizarea obiectivelor pentru care a fost creată prin definirea clară a tut uror elementelor
care determin ă cadrul organizatoric .ˮ (David, G., 2012).
Organizarea ca proces de diviziune a muncii, care vizează precizarea responabilităților și
autorotății în cadrul organizației, prin (Nica, P, 2014) :
organizarea structurilor organizatorice de management.
departamentarea;
stabilirea ierarhiilor și a autorității;
Fig.nr.1.3. Organizarea ca proces a diviziun ii muncii
Sursa: adaptare autor
Organizarea structurilor organizatorice de management , ca component al procesului de
organizare, pornește de la necesitatea diviziunii orizontale muncii dat de faptul că munca
specializată este mai eficientă, fiind realizat prin:
identificarea activităților n ecesare în vederea desfășurării activităților în cadrul
organizației ;
gruparea lor în posturi și departamente.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
12 Departamentarea în cadrul procesului de organizare și înfăptuirea diviziunii orizontale a
muncii are în vedere:
sfera de cuprindere a muncii – este dată de numărul activtăților sau operațiilor distincte și
de frecvența repetării în cursul realizării sarcinilor;
profunzimea muncii – care servește la ierarhizarea posturilor și a departamentelor .
Stabilirea ierarhiilor în cadrul procesului de organiz are înseamnă elaborarea sistemul ui de
subordonare consecutivă a funcțiilor și autorităților inferioare fa ță de cele superioare.
Necesitatea organizării derivă din faptul necesității stabilirii ierarhiilor și a autori tății
necesare privind îndeplini rea obie ctivelor și scopurilor pentru care a fost creată organizația.
Organizarea întreprinderii are două cerințe principale (Remeș, C., 2012 ):
asigurarea desfășurării diviziunii muncii ;
coordonarea sarcinilor care trebuie să fie îndeplinite de către membrii săi.
În vederea realizării obiectivelor și scopurilor pentru carea a fost creată, organizația trebuie
să desfășoare activități eficiențe, care impun o continuă adaptare privind:
organizarea ;
restructurare;
definire a locului și rolului tuturor elementelor care o compun în procesul de
organizare.
Organizarea întreprinderilor și instituțiilor se poate efectua :
static ;
dinamic .
Fig.nr.1.4 . Tipologia organizării
Surs: adaptare autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
13 Realizarea organizării întreprinderii în mod stati c se poate realiza doa r în cadrul un ei
organizări sructurale și departamente privind ierarhizarea personalului .
Realizarea organizării întreprinderii în mod dinamic , ceea ce înseamnă a perfecționa
organizarea acesteia în viziunea modul ui de funcționare și mijloacel or de care d ispune în vederea
atinge rii obiectivele fixate, se poate efectua prin :
stabilirea cadrului structural de ansamblu – prin proiectarea structurile
organizatorice, de conducere și alte structuri specifice activității;
organizarea diferitelor componente ale s istemului tehnico -productiv și
economico -social – realizat prin alocarea și folosirea eficientă ale acestora.
Organizarea întrerp rinderii sau a oricărei organizații, indiferent de modul și procesul de
orgnizare constă în ,,menținerea stabilit ății interne, printr -o continu ă adaptare a structurilor
acesteia la exigen țele pieței concurențiale (Remeș, C., Economia Întreprinderii, 2012) .
1.2. ORGANIZAREA STRUCTURALĂ
Structura unei organizații poate fi definită ca ,,suma totală a mijloacelor utilizate în
vede rea repartiz ării sarcinil or și atribuțiilor pentru a asigura relațiile și coordonarea
necesară între acestea .ˮ (David G., 2012) .
Structura generală a unei organizații este formtă din (http://www.biblioteca –
digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap4):
structura organizatorică ;
structura socio -culturală .
Fig.nr.1. 5. Structura generală a organizațiilor
Sursa : adaptare autor
Cele două structuri generale ale organizațiior prezintă particularități în funcție de specificul
activității, obiectivele și s copurile pentru care au fost create și înființate.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
14 1.2.1. Structura organizatorică
Structura organizatorică este definită după C. Bărbulescu și colab., ca ,,reprezentând
ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice și a relațiilor dintre acest ea, orientate
spre realizarea obiectivelor prestabilite ale întreprinderii .ˮ (C. Barbulescu, T. Gavrila, F.
Badea, V. Lefter, F. Pârvu, 1995).
Structura organizatorică a oricăre i organizații înglobează două structuri importante:
structura funcțională;
structura operațională.
Fig.nr.1.6.Structurile principale în cadrul structurii organizatorice
Sursa: autor
Structura organizatoric ă a oricărei organizație este formată din:
subdiviziuni le și departamentele organizatorice ;
ansamblul persoanelor angajate ;
relațiil e – de colaborarea și subordonare între structurile organizatorice.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
15
Fig.nr.1. 7. Elementele structurii organizatorice
Sursa: autor
Structura funcțională , prin coordonarea sarcinilor și ierarhizarea persoanelor , corespunde
structurii vertica le a întreprinderii și reprezintă sistemul de comandă al organizării și corespunde
coordonării pe verticală a sarcinilor și cuprinde:
• postul ;
• funcția;
• compartimentul.
Fig.nr.1. 8. Structura generală a întreprinderii
Sursa: adaptare autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
16 Postul , ca cea mai simplă divizune organizatorică, se poate defini ca fiind ,,totalitatea
sarcinilor omogene, desemnate în mod permanent și organizat în concordanță cu particularitatea
activității organizației .” (David, G., 2012).
Elemetele definitorii ale postului sunt:
conținutul concret;
volumul sarcinilor;
autoritatea;
responsabilitățiile;
legăturile;
comunicarea.
Funcția este definită ca locul ocupat ierarhic în cadrul unei organizații și în cadrul acesteia
sunt cuprinse:
atribuțiile și s arcinile de serviciu;
responsabilitățiile specifice funcției;
ierarhia de subordonare .
Compartimentul se poate defini ca fiind o subunitate organizatorică aflată sub aceeași
autoritate ierarhică.
Derularea activităților în cadrul s tructur ii funcțional e sunt realizat e în concord anță cu
tipurile de decizii care s unt luate la diferite niveluri ale piramidei ierarhice , în concordanță cu
amploarea deciziei și de orizontul de timp în care vor fi realiz ate.
Structura o perațională definește ansamblul persoanelor, compartim entelor și rel ațiilor
organizatorice constituite în vederea realizării directe a obiectului de activ itate și misiunea
organizației. Structura operațională în c adrul de baza al pozițiilor și grupelor de poziții între care
sunt stabilite modele și norme de interac țiune ș i relații, care permit realizarea misiunii ș i
obiectivelor o rganizaț iei în cadrul unor strategii bine definite .
O bună stabilire a structurii organizaționale prevede forma ș i modul optim de
compartimentare a organizaț iei și asigurarea balansul ui între cent ralizarea și descentralizarea
autorit ății, asigurând astfel organizației un avantaj competiț ional.
Ca o concluzie finală putem afirma că s tructura o rganizatorică este o structură
orizontală, corespun zător diviziunii muncii pe orizontală și care înglobează funcțiunile
întreprinderii sau organizației, asigurând organizarea acestora în raport cu obiectul și specificul
activității sau obiectivele și scopul organizației în concordanță cu omogenitatea și complexitatea
activității pentru care a fost creat.
1.3. ORGANIZAREA PROCESUALĂ
Organizarea procesuală se referă la studiul principalelor categorii de muncă și a
proceselor necesare realizării ansamblului de obiective și scopuri vizate în cadrul întreprinderilor
sau organziților.
Realizarea obiectivelor întrepr inderii sau organizației este posibilă cu ajutorul
compo nentelor organizării procesuale, care sunt următoarele (David, G., 2012) :
sarcina;
atribuția;
activitatea;
funcțiunea.
Aceste componente se pot ierarhiza în cadrul p iramid ei organizării procesuale, pr ezentate în
cadrul figurii de mai jos :
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
17
Fig.nr.1. 9. Piramida organizării procesuale
Sursă: adaptare autor după Remeș C., 2012
Sarcina reprezintă ansamblul operațiilor, ca parte elementară a unui proces de muncă atâta
complex cât și de muncă simpl ă, care este desfășurat în cadrul întreprinderii sau organizației cu
scopul de a îndeplini obiectiv ul general și individual.
Atribuția este formată din ansamblul muncilor și sarcinilor executate periodic sau pe
termen lung, de către un personal care dispune de cunoștințe și abilități specifice domeniu lui
restrâns în care activează în cadrul întreprinderii sau organizației , concurând la realizarea unor
obiective specifice care decurg din obiectele generale vizate .
Activitatea este formată din ansamblul atribuțiilo r omogene, care sunt îndeplinite de către
un personal cu cunoștințe de specialitate dintr -un domeniu mai restrâns în vederea realizării
obiectivelor secundare , numite și obiective derivate de gradul II , în cadrul întreprinderii sau
organizației .
Funcțiunea reprezintă ansamblul unor activități omogene, complementare sau convergente,
care sunt orientate spre exercit area uneia sau mai multor tehnici, în scopul realizării unor obiective
care decurg din obiectivele generale ale întreprinderii sau organizației , fiind desfășurat ă de către un
personal speciali zat prin folosirea diferit elor metode și tehnici specifice activității .
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
18 CAPITOLUL II
COMUNICAREA DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR
PUBLICE
2.1. MARKETINGUL SERVICIILOR
2.1.1. Apariția și dezvolt area marketingului serviciilor
Aplicarea marketingului în toate domeniile economice și sociale, pe baza unui proces de
specializare , realizat în urma delimit ării și adapt ării specificul ui fiecărui domeniu în parte , a
determinat specializare a și divizarea acestuia, conform domeniilor de activitate (Balaure, V., 2002) .
În domeniul serviciilor marketingul a fost adoptat î ncepând cu anii 70 , datori tă apariției și
accelerării concurenței dar și datorită dezvoltării și extinderii serviciilor și în prezent fiind unul
dintre cele mai dinamice domenii.
Apariția marketingului serviciilor este rezultatul extinderii opticii, activităților specifice și
instrumentarului său , în tot mai multe domenii de activitate, pornind de la cele din sfera bunurilor
de consum și acope rind treptat toate ram urile economice și neeconomice sociale (Brandabur , R.,
Cetină , I., 2004)
Dezvoltarea serviciilor a fost determinată de o creștere și diversificare permanentă a ofertei
de servicii corespunzătoare unei evoluții similare a nevoii. Dina mismul economico -social ca factor
determinant al apariției marketingului s -a reflectat în servicii într -un dinamism corespunzător al
ofertei și producției de servicii și implicit ale nevoilor și cererii.
Factorii determinanți ai apariției și dezvoltării ma rketingului sunt prezentate în figura de mai
jos:
Figura nr. 2.1. Apariția și dezvoltarea marketingului serviciilor
Sursa: autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
19 Dinamismul ofertei și producției de servicii s-a concretizat în extinderea continuă a ariei
de desfășurare a prestațiilor. Diversificarea, înnoirea și creșterea complexității serviciilor a condus
treptat la amplificarea în anumite domenii a caracteristicilor serviciilor, s -a separat tot mai mult
oferta de cerere, fapt ce a condus la creșterea rolului personalului, clientului, tehnologiei de
realizare a prestației ( Ioncică, M, 2003) .
Dinamismul nevoii și cererii s-a reflectat în extinderea spațiilor geografice a actelor de
schimb, în diversificarea continuă a nevoilor consumatorilor, corelate cu posibilități tot mai mari de
satisfacere a acestor nevoi.
Dinamismul raporturilor de schimb, determinat de eliminarea unor restricții sau
impulsionarea dezvoltării de ansamblu a serviciilor. Astfel a avut loc: liberalizarea serviciilor,
inclusiv relaxarea impusă de asociațiile profesional e, computerizarea și inovația tehnologică,
extinderea francizei și a leasingului precum și externalizarea serviciilor.
Liberalizarea serviciilor s-a produs în anii ′70, prin diminuarea rolului statului, exprimată
prin privatizarea unei părți importante din sectorul public și dereglementarea acestui sector. Acest
lucru a avut drept efect accesul mai ușor pe piață al firmelor, manifestarea liberă a concurenței,
eliminarea unor restricții geografice în livrarea serviciilor etc.
Relaxarea unor restricții impuse de diferite asociații profesionale din domeniu. Aceste
restricții limitau posibilitatea firmelor de a face promovare, impuneau anumite standarde etc.
Eliminarea acestor restricții a reprezentat un factor favorizant al dezvoltării marketingului în
domeniu.
Computerizarea și inovația tehnologică au revoluționat majoritatea serviciilor,
transformându -le atât în privința modului de desfășurare cât și a calității (serviciile financiar –
bancare, de transport, turistice etc.)
Extinderea francizei și leasingului au impus utilizarea pe scară largă a marketingului,
acestea fiind de altfel incluse în rândul tehnicilor de marketing de penetrare a piețelor, reprezentând
o formă de operare a firmelor în zone tot mai îndepărtate.
Externalizarea serviciilor presupune sepa rarea și autonomizarea unor secții ale
întreprinderilor producătoare, constituindu -se într -un factor important de diversificare a serviciilor.
În acest mod a avut loc și o preluare a tehnicilor de marketing specifice proceselor de producție din
care s -au desprins.
În domeniul marketingului serviciilor , ca de altfel în toate domeniile marketingului , a avut
loc un proces evolutiv caracterizat prin dezvoltarea sa atât pe cale:
extensivă;
intensivă .
Dezvoltarea extensivă s-a realizat prin asimilarea diferențiat ă a marketingului de diferite
ramuri ale serviciilor. Astfel s -a delimitat marketingul tu ristic, marketingul financiar -bancar,
marketingul transporturilor, urmate de difuzarea marketingului în domeniul medical, educațional,
cultural, sportiv etc. (Olteanu, V., 2005)
Dezvoltarea intensivă s-a produs prin perfecționarea metodelor și tehnicilor existente și
chiar prin punerea la punct a unor elemente noi, specifice numai marketingului serviciilor. Astfel în
domeniul mix -ului a fost pus în evidență rolul major al resurselor umane în ansamblul politicii de
marketing, al clientului și cadrul organizatoric de realizare a prestației, a fost clarificat conținutul
politi cii de produs și de distribuție etc. Rolul decisiv în separarea și delimitarea marketingului
servic iilor l -a avut conceptualizarea celor trei componente ale conținutului său: marketing extern
firmei, interactiv și intern (Olteanu, V.,2005) .
Specificul serviciilor, prin natura, caracteristicile, sistemul de creare și livrare precum și
eterogenitatea lor , au determinat modul de aplicare a marketingului, asupra metodelor, tehnicilor și
instrumentele lor de utilizare.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
20 2.1.2. Conținutul marketingului în servicii
Ca urmare a specificului serviciilor și în urma separ ării și delimit ării a proceselor
caracte ristice ce creează premisele necesare unei abordării diferențiate ale acestora din punct de
vedere al marketingului , sunt delimitate tipologia procese lor care descriu procesul global privind
serviciile:
oferite;
create și livrate;
sistemului de comunicație internă .
Conținutul marketingului în servicii este dat de procesul de creare și livrare a serviciilor ,
care reflectă modul în care sunt reunite și interacționează diferitele elemente (Cetina, I., Brandabur,
R., Constantinescu, M., 2006).
cadrul de desfăș urare a prestației;
prestatorul;
clientul .
Fig. nr. 2 .2. Elementele procesului de creare și livare a serv iciilor
Sursa: autor
Cadrul de desfășurare al prestației serviciilor cuprinde ansamblul clădirilor,
echipamentelor care trebuie amplasate astfel încât să corespundă cu modul de manifestare a cererii.
Prestatorul de servicii joacă rolul cel mai important în marketingul serviciilor, da torită
faptului că în comparație cu marketingul bunuri lor economice în domeniul servicii lor, personalul
joacă rol esențial în realizare a și vânzare a serviciului, având un rol cheie deoarece în servicii ,
prestarea este bazat ă „pe personal” în mod special în servciile de educație, servicii medicale,
culturale etc . și în rol puțin redus în celelalte categorii de servicii.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
21 Clientului , contribuie și el în mod activ, î n ceea ce privește procesul de creare și livrare al
servciului , în timp ace asta s -a accentuat, astfel clientul de multe ori contribui e efectiv în acest
proces. Procesul de creare a și livrare a serviciilor este bazată pe cearea și componenț un ui sistem de
relații prestator -client, care exprimă în esență obiectul prestației.
Această r elație, prestator – client , pe parcursul procesul ui de prestare apar e ca relații cerere – ofertă,
astel acest raport dintre ele alcă tuiește axul central al proces ului de marketing și management.
Toate aceste considerente au contribuit la abordarea marketingului în domeniul serviciilor
într-o optică diferită de domeniul bunurilor, constituindu -se astfel în timp o serie de instrumente de
marketing și management, fapt ce a condus la apariția și dezvoltarea marketingului serviciilor.
2.2. COMUNICAREA DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR
PUBLICE
2.2.1. Comunicarea de marketing – delimitări conceptuale
Comunicarea de marketing reprezintă ,,un program dirijat, ce include metode și tehnici
de comunicare, realizat cu scopul de a prezenta compania /instituția și produsele /servicile sale
consumatorilor potențiali , de a comunica atributele importante ale produselor /serviciilor , de a
facilita vân zarea acestora, sau de promova o imagine și de a contribui astfel la maximizarea
eforturilor pe termen lung .ˮ (Coman, C.2001).
Comunicarea de marketing reprezintă după opinia lui M. Kay „ un mix format din patru
elemente (publicitate, vânzări personale, pro movarea vânzărilor și relațiile publice) sau din
mesaje specifice elaborate pentru a evoca anumite opinii, sentimente sau comportamente;
comunicarea în marketing corespunde unei anumite situații și face parte din mix -ul de
marketing alături de produs, preț și distribuție .” (Popescu, I.C., 2003) .
Comunicarea de marketing în domeniul serviciilor public e impune funcționarilor un nou
mod de conduită care presupune:
receptivitate – față de cerințele cetățenilor;
capacitate înaltă de adaptare – la evoluția cerin țelor și exigențelor societății;
transparență;
disponibilitate pentru reducerea birocrației;
flexibilitate – în mecanismul de funcționare a instituțiilor publice;
viziune unitară – asupra activităților desfășurate;
eficiență maximă – ca rezultat al orientă rii efective a activităților către nevoile reale ale
cetățenilor.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
22
Fig.nr .2.3. Elementele conduitei comunic ării de marketing în serviciile publice
Sursă: adap tare autor
Comunicarea de marketing în domeniul serviciilor public e este fundamentată pe :
concepte;
principii;
metode și tehnici – pentru înțelegerea și perfecționarea activităților de marketing și de
execuție din instituțiile publice ;
comportamentul de marketing al funcționarilor publici – permanenți și /sau aleși din
sectorul public.
Organizați ile public e moderne impun o conduită și utilizarea unei comunicări de marketing
în relația angajaților și cetățeanul , care se reflectă concret în imaginea publică a organizației.
2.2.2. Etapele de realizare ale comunicării de marketing în domeniul servici ilor publice
Un program complet de comunicare de marketing , indiferent de sfera ei de acțiune, cuprinde
parcurgerea următoarelor etape (Papuc, M, 2004):
identificarea auditoriului;
stabilirea obiectivelor comunicării de marketing ;
conceperea mesajului;
alegerea canalelor de comunicare;
organizarea și conducerea procesului de comunicare de marketing.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
23
Fig. nr.2. 4. Etapele de realizare ale comunicării de marketing
Sursa: adaptare autor
Identificarea auditoriului presupune stabilirea clară a auditoriulu i, respectiv cui se
adresează comunicarea de marketing, adică care este piața sau publicul țintă , factori de decizie sau
factori de influențare. Auditoriul poate fi constituit din indivizi, grupuri sau publicul în totalitatea
sa, respectiv toți oamenii car e sunt expuși comunicării de marketing. O latură esențială a analizei
auditoriului constă în evaluarea imaginii pe care și -a creat -o până în prezent publicul țintă cu
privire la întreprindere sau organizație, la produsele și/sau serviciile oferite de către aceasta,
indiferent de natura lor. Imaginea publică este un complex de concepții, idei și impresii pe care o
persoană le asociază unui anumit produs, întreprindere sau organizație.
Stabilirea obiectivelor comunicării de marketing vizează stabilirea clară în ceea ce
privește rezultatele vizate și așteptate în urma comunicării de marketing, care poate consta în
răspunsul direct sau indirect pe care și -l dorește din partea auditoriului.
Alegerea canalelor de comunicare presupune alegera mijloacelor de comun icare în
vederea transmiterii mesajului, care pot fi personale sau nepersonale . Canalele de comunicare
personale ca publicitatea directă, personală este eficientă când publicul vizat este restrâns și
specializat, nevoia de informare este intensă, iar conta ctele personale sunt preferabile altor mijloace
de comunicare. Canalele de comunicare nepersonale sunt potrivite atunci când este vizat un
public larg și relativ omogen, deoarece ele nu se pretează la diversificare și acestea sunt:
publicitatea prin mass -media și publicitatea la locul desfășurării activității.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
24 2.3. PUBLICITATEA – INSTRUMENT DE MARKETING FUNDAMENTAL
ÎN MARKETINGUL SERVICIILOR PUBLICE
2.3.1. Publicitatea – delimitări conceptuale
Etimologic, cuvântul publicitate provine din limba l atină, de la verbul publico -are, care
înseamă a aduce la cunoștința publicului și de la substantivul publicatio care înseamnă adresare
către public.
Dicționarul Dex online definește publicitatea ca ,,faptul de a face cunoscut un lucru
publicului; difuzarea de informa ții în public; caracterul a ceea ce este public ”
(http://dexonline.ro/definitie/publicitate ).
Asociația Americană de Marketing (AMA) a definit publicitatea ca fiind ,, orice formă de
prezent are sau de promovare impersonală a unor idei, bunuri (tangibile, n.a.) sau servicii de
către un promotor identificat .” (Comitetul de definiții AMA, 1963 ).
În literatura de specialitate din România se apreciază că publicitatea reprezintă ,,un
ansamblu de ac țiuni care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) – orală sau vizuală –
a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu sau firmă de către orice susținător (plătitor)
identificat .” (I.C. Popescu, D. Șerbănică, V. Balaure, 1994).
Conform defini ției ,, publicitatea se ocupă cu promovarea bunurilor, serviciilor,
companiilor și ideilor, de cele mai multe ori prin mesaje plătite. Scopul direct ale acestor
mesaje este stimularea dorințelor clienților potențiali și formarea asociațiilor pozitive în
legăt ură cu produsul sau compania promovată, scop care este atins prin folosința metodelor
de manipulare psihologică mai mult sau mai puțin subtile .”
(http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate /http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate ).
Fără să beneficieze de o definiție exhaustivă, care să reunească toate laturile funcției,
importanței și locului său în activitatea întreprinderii (în politica de piață a a cesteia) se poate totuși
aprecia că, în esență, ,,publicitatea cuprinde toate acțiunile care au drept scop prezentarea
indirectă (nepersonală) – orală sau vizuală – a unui mesaj în legătură cu un produs, sarcina,
marcă, sau firmă de către orice susținător (plătitor identificat) .” (Jouve, M. 2005).
Cu alte cuvinte, prin acțiunile publicitare, întreprinderea /instituția urmărește să asigure o
cuprinzătoare informare a publicului în legătură cu activitatea, cu produsele și serviciile sale, cu
mărcile sub care a cestea sunt prezente pe piață, să -l convingă și să -l determine în efectuarea actului
de cumpărare.
2.3.2. Principiile publicită ții
În procesul complex al inițierii unei acțiuni publicitare, decidenții trebuie să aibă în vedere și
să respecte trei mari pr incipii care asigură reușita publicității :
principiul selecției argumentelor;
principiul convergenței mijloacelor;
principiul uniformității comunicării.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
25
Fig. nr. 2. 5. Principiile publicită ții
Sursa: autor
Principiul selecției argumentelor conform căru ia efectul unei acțiuni de publicitate este
condiționat de alegerea acelei caracteristici a produsului sau serviciului care se estimează a fi cea
mai frapantă, cea mai convingătoare, cea mai ușor de reținut și, în același timp, susceptibilă de a
declanșa atracția pubicului țintă .
Principiul convergenței mijloacelor, conform căruia se asigură punerea optimă în valoare
a mesajului, astfel încât realizarea obiectivelor să fie pe deplin posibilă și pe baza acestui principiu
se realizează o bună punere în valoar e a argumentului publicitar selectat în prealabil.
Principiul uniformității comunicării , conform căruia se aplică nediferențiat mesajul ,
indiferent de c aracteristicile publicului țintă, prin evidenț ierea și prin aplicarea criteriilor mesajului
publicitar.
2.3.3. Obiectivele publicității
Un obiectiv de publicitate poate fi definit ca ,,o sarcină specifică de comunicare ce
urmează să fie îndeplinită vizavi de un anumit public țintă într -o anumită perioadă de timp .”
(http://publicitate -evenimente.ro/publicitate/ ).
Acestea se pot clasifica în obiective de :
informare;
reamintire;
convingere.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
26
Fig. nr. 2.6. Obiectivele principale ale publicității
Sursa: autor
Obiectivele publicității vizează, pe terme n lung, modificări de comportament la nivelul
diferitelor categorii de consumatori sau public , ca și menționarea fidelității acestora față de oferta
întreprinderii sau mesajului publicitar în cazul instituțiilor .
2.3.4. Rolul și importanța publicității
Pentru ca demersul publicitar să aibă finalitatea dorită, în proiectarea conținutului și alegerea
formelor și mijloacelor utilizate, întreprinderea /instituția trebuie să aibă în vedere câteva
caracteristici ale publicului în calitate de receptor de informa ții publicitare:
dorința de a fi tratat ca un partener activ și exigent – în dialogul publicitar ;
disponibilități diferențiate de reacție față de fenomenul publicitar;
capacitate de a -și exprima propriile idei și exigențe – față de mesajul publicitar .
Având un asemenea rol și desfășurându -l în condițiile unui mediu extern tot mai dinamic, ea
servește întreprinderii atât ca:
instrument strategic;
mijloc tactic.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
27
Fig. nr. 2. 7. Rolul publicității
Sursa: autor
Ca instrument strategic , practica demonst rează că, de regulă, comunicația publicitară
constituie unul din mijloacele de transformare, pe termen lung, a atitudinii publicului țintă.
Ca mijloc tactic , formele de materializare a publicității sunt numeroase și cuprind un întreg
ansamblu de mijloace și tehnici diferite, al căror scop final îl constituie realizarea unei comunicații
publicitară eficientă în cadrul mediului economico -social, în vederea modificării atitudini și
comportamentul publicului țintă. Raportată la publicul țintă, publicitatea va trebui folosită
diferențiat, adecvându -și conținutul, mijloacele și formele de desfășurare potrivit cerințelor și
specificul acestora.
2.4. ELABORAREA MESAJULUI PUBLICITAR
Elaborarea mesajului publicitar presupune parcurgerea unor etape cum sunt:
gener area mesajului;
transmiterea mesajului pe diverese căi de comunicare;
evaluarea efectuui mesajului publicitar.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
28
Fig. nr. 2. 8. Principalele etape de elaborare ale mesajului publicitar
Sursa: autor
Generarea mesajului publicitar este realizată în principi u prin luarea deciziei referitoare la
tipul mesajului care se doreșete de a fi transmis.
Transmiterea mesajului publicitar are în vedere impactul mesajului, care depinde nu
numai de ceea ce se spune, dar și de modul în care se spune, astfel transmiterea me sajului având un
caracter decisiv pentru id eea căruia este atașat. Alegerea titlurilor, a modului de prezentare, precum
și a altor caracteristici poate modifica impactul mesajului publicitar. Elementele ce țin de forma de
prezentare a mesajului publicitar, cum ar fi mărimea, culoarea și ilustrațiile, au o influență majoră
asupra impactului mesajului publicitar, câ t și asupra costului acesteia.
Unii cercetători ( Popa, D., 2005 ) care au studiat mesajele publictare tipărite au concluzionat
că, în acest domeniu , cele mai importante elemente sunt, în ordinea importanței:
imaginea;
titlul;
modul de prezentare.
Fig. nr. 2. 9. Elementele definitorii ale mesajului publicitar
Sursa: autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
29 Mediile majore de transmitere a mesajelor publicitare includ, în ordine, presa, radioul,
televiziunea, publicitatea exterioară, cea directă, la care se adaugă cea prin tipărituri (cataloage,
pliante, prospect e, broșuri, agende și calendare ), utilizate atât pentru bunurile de consum și cele de
utilizare industrială, cât și în domeniul prestărilor de servicii ( Russel, J. T., Lane, W.R. 2002) .
Principalele mijloace publicitare sunt:
Presa;
Radioul
Televiziunea;
Publicitatea exterioară (afișul);
Publicitatea directă;
Publicitatea prin tipărituri;
Evenimentele, târgurile și expozițiile internaționale;
Publicitatea prin internet.
Fig. nr. 2. 10. Mediile majore publicitare
Sursa: autor
Internetul și presa reprezintă în prezent ,,media principală” de transmitere a mesajelor
publicitare în domeniul administrație publice.
Publicitatea este instrumentul principl în comunicarea de marketing din
domeniul servciilor publice.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
30 CAPITOLUL III
ORGANIZAREA STRUCTURA LĂ ȘI ANALIZA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL
OFICIULUI POȘTAL NR.9 DIN ORADEA
3.1. PREZENTAREA C OMPANIEI NAȚIONALE POȘTA ROMÂNĂ S.A.
3.1.1. Prezentarea generală a Companiei Naționale Poșta Română S.A.
Compania Națională Poșta Română S.A. a fost înființat sub această denumire în anul 1998 și
are sediul social în București, B-dul Dacia, nr.140.
Img.nr.3.1. Sediul central C.N.Poșta Română S.A.
Sursa: https://www.posta -romana.ro/a50/despre -noi/prezentare.html
3.1.2 . Capitalul social și acționariatul
Conform datelor oficiale , capitalul ul social al C.N.Poșta Română S.A. este 59.487. 787,
00 Ron, format din activel e totale pe care a deținut companie la aceea dată ( https://www.posta –
romana.ro/cnpr -data/_editor/files/2016 -04/Act%20Constitutiv%20actualizat%20CNPR.pdf).
Acționari i C.N. Poșta Românei S.A. sunt
Statul Român – repre zentat prin Ministerul Comunicațiilor și Tehnologiei
Informației – în procent de 75%;
Fondul proprietatea S.A. în procent de 25%.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
31
Diagrama nr.3.1. Acționariatul C.N.Poșta Română S.A.
Sursa: pr elucrare autor după https://www.posta -romana.ro/cn pr-data/_editor/files/2016 –
04/Act%20Constitutiv%20actualizat%20CNPR.pdf
Acțiunile emise de către C.N.Poșta Română S.A. sunt nominative și dematerializat e,
conform procentelor de asociere. și sunt eliberate la cerea acționarilor sub forma unui certificat
cuprinzând toate datele necesare.
3.1.3 . Obiectul de activitate
Activiatea C.N.Poșa Română S.A. este reglementată de un cadru legal format din:
Legislație internațională;
Legislație europeană;
Legislație națională – naționale, privind desfășurarea serviciilo r poștale;
deciziile ANCOM privind:
Servicii poștale;
Desemnare furnizori serviciu universal;
Auditare și situații financiare;
Timbre și emisiuni filatelice.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
32
Fig.nr.3.1. Cadrul legal de funcționare C.N.Poșta Română S.A.
Sursa: autor
Obiectul principal de activitate al C.N. Poșta Română S.A. conform Codului CAEN 5310
– Activități poștale desfășurate sub obligativitatea serviciului universal, completat cu alte
activități conform Actului Constitutiv .
C.N. Poșta Română S.A. desfășoară o activitate de tip m onopol de stat și este operatorul
național în domeniul serviciilor poștale, ca furnizor unic de serviciu universal desfășurat pe tot
teritoriul României, la tarife accesibile și reglemenate, destinat tuturor utilizatorilor și la standarde
ridicate de calit ate, impuse de comapanie în mod unitar .
C.N. Poșta Română S.A. desfășoară și alte activități colaterale, pe piaț a liberă, care
completează și este necesar, privind realiz area în condiții de rentabilitate a obiectului principal de
activitate, cum sunt:
servicii de expediere a presei;
curierat rapid;
comerț;
aprovizionare;
cercetare și proiectare tehnologică și informațională etc.
Aceste serv icii sunt desfășurate prin administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de
poștă și colaborarea cu organizații s imilare străine în realizarea acestor servicii pe plan
internațional, în conformitate cu prevederile Ordonanței nr. 31/2002 aprobată prin Legea nr.
642/2002 privind serviciile poștale și a licențelor ori autorizațiilor acordate.
Astfel putem afirma că acti vitatea C.N. Poșta Română S.A. este compus din următoarele
grupe de activități:
activități de bază – de tip monopol și reglementa te de legislația serviciilor poștale și
deciziile ANCOM;
activități auxiliare – de tip servicii comerciale prestate pe baza leg islației
comerciale în vigoare;
activități de comerți – diverse vânzări pe baza Legea 31.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
33
Fig.nr.3. 2. Tipologia activității din cadrul C.N. Poșta Română S.A.
Sursa: adaptare autor
În cadrul activităților auxiliare desfășurate în cadrul C.N. Poșta Româ nă sunt incluse
editarea, tipărirea, comercializarea și păstrarea timbrelor și efectelor poștale în conser vatorul
de timbre.
Activitățile de comerț cuprinde vânzările diferselor mărfuri și servcii, în cadrul
unităților poștale.
C.N. Poșta Română S.A. desfășoară și un domeniu distinc de serv icii publice, necesare
sistemului național de apărare și sistemului de siguranță națională la solicitarea aut oritățiilor publice
competente, sub temeiul legal și contractuale serviciile de poștă
3.1.4 . Structura organi zatorică și conducerea C.N. Poșta Română S.A.
Conform Actului Constituv și structurii organizatorice declarate în cadrul siteului
oficial, Compania Națională Poșta Română S.A. la ora actuală are următoarea structură
organizatorică genera lă:
Administrația centrală;
Oficiul municipiului București;
Oficii județene de poștă – 41 ;
Sucursala de Telecomunicații și IT București;
Sucursala Fabrica de Timbre;
Sucursala Servicii Expres;
Muzeul Național Filatelic.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
34
Fig.nr.3. 3. Structura organizatorică C.N.Poșta R omână S.A.
Sursa: autor pe baza https://www.posta -romana.ro/a846/despre -noi/organizare -si-functionare.html
C.N. Poșta Română S.A. la ora actuală mai dispune de:
5.700 – subunități poștale la nivel național ;
950 – oficii poștale informatizate
750 – oficii poștale VPN -Virtual Private Netwok .
Organizarea structurală și ierarhică a Companiei Naționale Poșta Română S.A. este format
din:
Organizarea și organigrama Administrației Centrale ;
Organizarea și organigrama Oficiului Municpiu București;
Organizarea ș i organigrama Oficiului Județean.
Organizarea structurală și ierarhică a Admnistrației centrale este prezentată în organigrama
de mai jos:
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
35
Img.nr.3. 2. Organigrama Administrației Centrale C.N.Poșta Română S.A.
Sursa: https://www.posta -romana.ro/cnpr -data/_editor/files/2016 -02/Org%20CNPR%20150216.jpg
Organizarea structurală și ierarhică al Oficiului Municipiul București este prezentat în
organigrama de mai jos:
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
36
Img.nr.3.3. Organigrama Oficiului Municipiul București
Sursa: https://www.posta -romana.ro/cnp r-data/_editor/files/2016 -02/Org%20CNPR%20150216.jpg
Organizarea structurală și ierarhică al Oficiului Județean, care este unitar în toate cele 41
de oficii județene, este prezentat în organigrama de mai jos:
Img.nr.3.4. Organigrama Oficiului Județean
Sursa: https://www.posta -romana.ro/cnpr -data/_editor/files/2016 -02/Org%20CNPR%20150216.jpg
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
37 3.2. PREZENTAREA GENERALĂ A OFICIULUI POȘTAL NR.9 DIN
ORADEA
3.2.1. Amplasarea Oficiului Poștal nr.9. din Oradea
Oficiul Poștal nr.9 . din Oradea este situat pe B ulevardul Dacia, nr.110, conform
imaginilor de mai jos:
Img.nr.3. 5. Amplasarea Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea
Sursa:
https://www.google.ro/maps/place/Oficiul+Po%C5%9Ftal+9/@47.073126,21.911867,15z/data=!4
m5!3m4!1s0x0:0x7678829d069067ab!8m2!3d47.07312 6!4d21.911867
Oficiul poștal nr.9 . din Oradea funcționează la parterul unui bloc, amenajat în condiții
moderne, asigurând un climat plăcut clienților.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
38
Img.nr.3. 6. Oficial Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: autor
Oficiul Poștal nr.9 . din Oradea, prin serv iciile oferite se adresează în mare parte clienților
din cartierului Rogerius și celor de tranzit.
3.2.2. Scopul și viziunea Oficiului Poștal nr.9. din Oradea
Scopul Oficiul ui Poștal nr.9. din Orade a, ca toate unitățile poștale din România, este clar
definit, declarat și de urmat , aceast fiind oferirea unor servicii performante în toate domeniile de
activitate la orice moment, în cadrul furnizării unor servicii moderne, realizate pe cel e mai noi
tehnologii încadrate exclusiv în obiectul de activitate prin cipal și cele auxiliare.
Viziunea Oficiului Poștal nr.9 din Oradea reflectă viziunea generală declarată de
C.N.Poșta Română S.A. sub sloganul organizațional (https://www.posta -romana.ro/a650/despre –
noi/scop -misiune -valori.html).
,,Parte din viața românil or”
În viziunea modernă compania C.N. Poșta Română S.A. se consideră că viziunea principală
este aceea de a participa activ la tranziția societății românești spre societatea bazată pe cunoștințe și
pe progres tehnologic, considerat ca dezideratul fundamen tele de succes.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
39 3.2.3. Misiunea și valorile Oficiului Poștal nr.9. din Oradea
Misiunea oficiului Poștal nr.9 din Oradea urmărește și vizează misiunea generală
declarată a C.N. Poșta Română S.A. de peste 150 de ani , respectiv de a fi alături de oameni și
construirea legăturilor între ei, indiferent de locul și aria geografică unde este desfășurat ă activitatea
poștală și păstra rea statutul de lider ale serv iciilor poștale.
Valorile Oficiului Poștal nr.9 sunt reflectate de cele do uă grupe de valori fund amentale ale
C.N.Poșta Română S.A., valori fundamentale și valori de reprezentare, prezentate în figura de mai
jos:
Fig.nr.3. 4. Valorile Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: adaptare autor după https://www.posta -romana.ro/a650/despre -noi/scop -misiune -valori.html
Valorile fundamentale din cadul Oficiului Poștal nr.9 sunt următoarele:
• Încredere ;
• Tradiție ;
• Siguranță ;
• Performanță .
Valorile reprentative din cadul Oficiulu i Poștal nr.9 sunt următoarele:
• acoperire internațională, națională și locală;
• diversitatea serviciilor .
Îndeplinirea misiunilor din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este fundamentată pe
desfășurarea activității pe respectarea valorilor.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
40 3.2.4. Principiile Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Activitatea desfășurată în cadrul oficiului Poștal nr.9 din Oradea este ghidată de principiile
generale ale C.N. Poșta Română S.A. care sunt declarate astfel :
Integritate;
Experiență;
Respect;
Promptitudine;
Rezultate.
Fig.nr.3. 5. Valorile C.N.Poșta Română S.A.
Sursa: adaptare autor după https://www.posta -romana.ro/a650/despre -noi/scop -misiune -valori.html
Integritate – ca principiu fundamental înseamnă desfășurarea activităților în spiritul
integrității și onestitătii și în prestarea serv iciilor poștale în viziunea respect ării promisiunilor și
angajamentelor declarate de C.N. Poșta Română S.A. atât clienți lor și beneficiari lor cât și întregulu i
personal.
Experiența este un alt principiu fundamental care se bazează pe experiența și activitatea
desfășurată de peste 100 de ani , fiind punctul forte al companiei S.C.Poșta Română S.A., preluat și
aplicat și în cadrul oficiului Poștal n r.9 din Oradea, asigurând acestu ia o recomand are de încredere
și întotdeauna aproape de clienți săi.
Respectul este un principiu cultivat și face parte din cultura organizațională din Oficiului
Poștal nr. 9, fiind un princip iu secular al C.N. Poșta Română S.A., manifestat în toate
domeniile și nevele, atât pentru clienți, cât și pentru colegi, parteneri, legislație și mediu
înconjurator și care reprezintă temeiul dezvoltării companiei .
Promptitudine a este un principiu cu caracter permanent prezent în cadrul Oficiului Poștal
nr.9 din Oradea, susținut de toată logistica C.N. Poșta Română S.A., materializat prin preocuparea
permanentă a personalului de a deveni eficienți, rapizi și punctuali , la toate nivele companiei .
Rezultate le obținute au o importanță deosebită și ca principiu în cadrul Oficiului Poștal
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
41 nr.9 se reflectă prin numărul și calitatea serviciilor obținute și realizate, care sunt garan ția de
funcționare a acesteia.
Respectarea principiilor este baza conduitei anagajaților din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea, față de clienții, colegii și partenerii unității p oștale.
3.2.5. Analiza s tructur ii organizatoric e a Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea
Structura organizatorică a C.N. Poșta Română S.A. poate fi definită ca ,,suma totală a
mijloacelor utilizate în vederea repartizării sarcinilor și atribuțiilor pentru a asigura relațiile
și coordonarea necesară între acestea .ˮ (David G., 2012).
Structura generală a Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, ca structură teritorială a C.N. Poșta
Română S.A., este formată din:
structura organizatorică;
structura socio -culturală.
Fig.nr.3.6 . Structura generală organizatorică din cadrul C.N. Poșta Română S.A.
Sursa: adaptare autor
Cele două structuri generale ale C.N. Poșta Română S.A. prezintă particularități și sunt bine
definite atât la nivel central cât și local, servind pentru a atinge obiectivele și scopurile acestora.
Oficiul Poștal nr. 9. din Oradea este subordonat ierarhic, C.N. Poșta Română S.A. Oficiului
Poștal Județean, fiind un oficiu important din municipiu, prezentat în figura de mai jos .
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
42
Fig.nr.3. 7. Ierarhia de subordonare al Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea
Sursa: autor
În cadrul Oficiului Poștal Nr. 9. din Oradea lucrează 11 de angajați, ca personal operativ și
este condusă de către Directorul de Oficiu , structura organizatorică ară tând astfel:
Fig.n r.3.8. Structura organiz atorică – Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: autor
Structura organizatorică se reflectă în schema de organizare și d e ierhie, fiecare post ocupat
are sarcinile , obligațiile și răspunderile de serviciu stabilite în cadrul fișei postului.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
43 Structura organizatorică al O ficiului Poștal nr.9 din Oradea este reprezentată de ansamblul:
angajaților;
subdiviziunile organizatorice;
relațiile dintre acestea.
Structura organizatorică este orientată spre realizarea obiectivelor prestabilite și stipulate în
cadrul documentelor interne și fișelor de post și înglobează două structuri importante:
structura funcțională;
structura operațională.
Fig.nr.3.9 . Structura generală a l Ofciului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: adaptare autor
Structura f uncțională prin coordonarea sarcinilor și ierarhizarea persoanelor co respunde
structurii verticale al Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, reprez entând sistemul de comandă al
oficiului și corespunde coordonării pe verticală a sarcinilor, cuprinzând:
compart imentul;
funcția;
postul .
Compartimetul în cadrul oficiului Poștal nr.9 din Oradea este reprezena t mai redus, deoarece
este vorba de un oficiu mai mic, având doar 2 compartimente:
compartimentul de coordonare -verificare;
compertimentul de relații cu publ icul.
Funcția în cadrul Oficiului Poștal este definită ca locul ocupat ierarhic în cadrul unei
organizații și în cadrul acesteia sunt cuprinse:
atribuțiile și sarcinile de serviciu;
responsabilitățile specifice funcției;
ierarhia de subordonare.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
44 Postul , ca cea mai simplă diviz iune organizatorică în cadrul O ficiului Poștal nr.9 din
Oradea , ca totalitatea sarcinilor omogene, desemnate în mod permanent și organizat în concordanță
cu particularitatea activității instituției având următoarele e leme nte definito rii:
conținutul concret;
volumul sarcinilor;
autoritatea;
responsabilitățile;
legăturile;
comunicarea.
Pentru o exemplificare concretă prezentăm Fișa postului al postului de Casier poștal urban
(Anexa nr.1) conform imaginii de mai jos:
Img.nr.3.7. Fi șa postului Casier poștal urban – din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
45 Analiza fișei postului ne arată :
postul;
poziția;
compartimentul;
cerințele;
modul de ocupare;
relațiile organizatorice
atribițiile, sarcinile și obligațiile;
descrie cu amanunt munca;
limitele;
responsabilitățile.
Ca o concluzie finală vizând structura organizatorică din cadrul Oficiului Poștal nr.9
din Oradea, este o structură bine definită , corespun zătoare diviziunii muncii pe verticală și
orizontală și care înglobează funcțiunile instituției, asigurând organizarea acestora în raport cu
obiectul și specificul activității sau obiectivele și scopul C.N. Poșta Română S.A. în concordanță cu
omogenitatea și complexitatea activității generale.
3.3. ANALIZA ACTIVIT ĂȚII DIN CADRUL OFICIULUI POȘTAL NR 9 DIN
ORADEA
Analiza activităților din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea presupune prezentarea
și analiza detaliată ale serviciilor oferite din cadrula acesteia, din punct de vedere general și din
punct de vedere d e marketing.
3.3.1. Prezenatare generală ale serviciilor poștale din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Serviciile poștale generale oferite în cadrul O ficiul ui Poștal nr.9 . din Oradea, la ora actuală ,
conform reglementărilor legale și în concordanță c u serviciile oferite pe plan național, în toate
oficile poștale muni cipale, sunt :
Servicii expeditori;
Servicii destinatari;
Asigurări și plăți;
Alte servicii.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
46
Fig.nr.3. 10. Serviciile poștale oferite în cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea
Sursa: adaptare autor
SERVICIILE EXPEDITORI din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, sunt oferite atât
în România cât și în străinătate privind expediția de :
scrisori, cărți poștale;
cărți, Ziare, reviste;
colete;
transfer de bani;
curier rapid.
SERVICIILE DESTINATARI din cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea sunt compuse
din următoarele servicii:
EMAG – ridicări colete – Oficiul Poștal nr.9 din Oradea, fiind un punct de ridicare sau de
returnare de colete.
Căsuțe poștale;
Reexpediere corespondență;
Ziare și reviste.
SERVICIILE ASIGURĂRI ȘI PLĂȚI din cadrul Oficiului Poștal nr. 9 din Oradea sunt
compuse din următoarele servicii:
diverse plăți;
servicii bancare;
servicii asigurări;
servicii pentru șoferi – taxe și roviniete;
EMAG;
WESERN UNION .
Serviciil e poștale directe cu publicul din cadrul Oficiului Oficiului Poștal nr. 9. Oradea
sunt prestate în cadrul 3 ghișe e permanent , ilustrate în imaginea de mai jos:
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
47
Img.nr.3. 8. Ghișeele din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: autor
Prestarea servi ciilor poștale din cadrul Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea presupune existența
și a unui personal operativ care coordonează activitatea ghișeelor directe cu publicul.
Activitatea din cadrul Of iciului Poștal, nr.9 din Oradea este desfășurat ă de câte un oficiant
pe fiecare tură, supravegheat și coordonat de casier, verificator și Dirigintele de oficiu.
3.3.2. Analiza actvității din cadrul Of iciului Poștal nr.9 din Oradea
Activi tățile cele mai des utilizate din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea sunt următoarele:
Poștă scrisori interne – standard și suplimentare ;
Poștă scrisori internaționale – standard și suplimentare;
Corespondență, cecograme cu valoare declarată;
Colete interne standard și suplimentare;
Livrări speciale colete, AWB – anunțate;
Livr ări speciale IPOST;
Corespondență internă și internațională cu confirmare de primire;
Confirmări primiri distribuite – colete expres;
Avize colete poștale;
Reavize;
Prioriost;
Mandate poștale achitate;
Mandate poștale electronice;
Western Union;
Presă dis tribuită.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
48
Fig.nr.3. 11. Activitatea din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursă: prelucrare autor
Activitatea de poștă scrisori acoperă expedierea și livrarea scrisorilor intern și internațional
în cadrul servciilor standard sau cu serv icii sup limentare.
Corespondenț a imprimată este o comunicare scrisă tiparită, imprimată sau înregistrată pe
orice fel de suport material, este colectată, sortată, transportată și livrată altfel decât electronic.
Cecogramele sunt trimiteri poștale constând în în scrisuri în relief sau înregistrări sonore
pentru uzul nevăzătorilor, care pot fi interne, internațioale, simple sau cu confirmare de primire.
Coletele poștale sunt trimiteri poștale care conține bunuri cu sau fără valoare comercială și
pot fi: interne, internaționale, cu sau fără confirmare de primire, anunțate, cu AWB, în sistem d e
ramburs, prioritare sau neprioritare.
Livrarea specială Ipost este un serviciu din clasa livrare specială, a cărui particularitate
constă în predarea trimiterilor poș tale, potrivit indicațiilor expeditorului privind data și ora predării,
la adresa indicată, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poștală.
Mandat ele poștale sunt trimiteri înregistrate prin care subunitățile poștale remit la
destinație sumele de bani în lei încredințate de expeditor și pot fi interne, internaționale, on -line care
asigură remiterea pe cale electronică a unor sume de bani în lei, nelimitate în maximum o oră de la
depunerea sumei.
Western Union este un serviciu rapid, caracterizat prin simplitate, respect, încredere, viteză,
siguranță și conveniență, care are la bază un sistem electronic de transfer de sume.
În vederea exemplificării volumelor activităților, în tabelul de mai jos este prezentat ă situția
statisti că pe o zi de lucru și cumulat:
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
49 Tabel nr.3.1.
Situație statistică privind activitate Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: internă
Analiza statistică privind ca ponderea activităț ilor ca număr ne arată următoarea
situație:
activitatea poșta scrisor i 37% din total activități;
coletăria 23% din total activități;
mandate poștale 12% din total activități;
presă distribuită 17% din total activități;
alte activități 11% din total activități.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
50
Diagrama.nr.3. 2. Ponderea activită ților principale în totalul activiții a Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea
Sursă: prelucrare autor pe baza datelor interne
Ponderea activităților ca număr în totalul activităților ne reflectă faptul că activitatea
principală este poșta scrisori.
3.4. ANALI ZA ACTIVITĂȚII D MARKETING DIN CADRUL OFICIULUI
POȘTAL NR. 9 DIN ORADEA
3.4.1. Anal iza p olitic ii de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea
Politica de marketing din cadrul o ficiului Poștal nr.9 din Oradea are în centrul ei:
clientul și n evoile acestora – și impl lică acțiuni integrate și coordonate, sintetizate în cadrul
politicii de marketing în vederea atingerea obiectivelor stabilite pe termen scurt și lung în
cadrul acestora ;
imaginea publică globală – construită și susținută cu efortu ri și o comnuicare de marketing
adecvat, având ca prim instrument publicitatea.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
51 Politica de marketing poștal din cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea desemnează
modul, stilul și maniera în care se promovează imaginea globală și concepe pres tarea și dezvoltarea
activității sale, direcțiile de perspectivă și acțiunile practice, care vizează valorificarea potențialului
său în concordanță cu cerințele pieței.
Clientului , prin nevoile lui, contribuie în mod activ î n ceea ce privește procesul de c reare și
livrare al serv iciului , fiind bazat pe cearea și componenț a unui sistem de relații prestator -client,
care exprimă în esență obiectul prestației. Această r elație, prestator – client , pe parcursul procesul ui
de prestare apar e ca relații cerere – ofertă, astfel acest raport dintre ele alcătui ește axul central al
proces ului de marketing și management.
Politica de marketing poștal din cadrul Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea , este format ă din
cele patru politici importante în viziunea marketingului poșt al, respectiv:
Politica de produs;
Politica de preț;
Politica de distribuție;
Politica de promovare.
Fig.nr.3. 12. Componentele polit icii de marketing poștal – Oficiul Poștal nr. 9 din Oradea
Sursa: adaptare autor
Politica de produs din cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea respectă produsel e
formate la nivel central și oferit e parțial la nivelul oficiului.
Politica de produs din cadrul Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea, are în centru l ei politica de
marcă și monopulul serviciilor poștale.
Politică de marcă în cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea, folos ește 2 tipuri de marcă:
marcă umbrelă – Poșta Română
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
52
mărcile individuale ale altor parteneri cum ar fi: Post Collect®, ManyPost®,
PrioriPay®Western Union®, Prioripost®, etc.
Calitatea serviciilo r reprezintă un alt element definitoriu privind produsele sub forma
serviciilor poștale din cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea.
Calitatea produselor poștale sunt orientate în direcția definirii, aprecierii și modelării
calității, privind prestarea l or, impus la nivelul C.N. Poșta Română S.A . prin Politica de calitate,
prin următoarele măsuri directe:
prestarea cât mai corectă a serviciului poștal ;
manifestarea unei responsabilități maxime din partea prestatorilor ;
competență ;
accesibilitatea servici ului poștal ;
calitate a personalului angajat;
comunicațiile ;
credibilitatea ;
siguranța ;
înțelegerea nevoilor specifice consumatorului ;
elementele tangibile .
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
53
Fig.nr.3.1 3. Caractristicile de calitate ale produselor poștale
Sursa: autor
În ceea ce privește calitatea serviciilor poștale a fost adoptată la nivel național Politica de
calitate și de mediu , în cadrul c ăruia C.N. Poșta Română S.A. și -a luat anagajamentul la nivelul
managementului de vârf pr ivind implementarea, menținerea , îmbunătățirea și respect area eficacității
Sistemului de Management Integrat, conform cerințelor SR EN ISO 9001:2005 și SR EN ISO
14001:2015, reflectată prin următoarele:
angajamentul managementului de vârf prin implicarea directă și responsabilă ;
îmbunătățirea continuă a calități i serviciilor oferite;
analiza Sistemului de Management Integrat ;
identificarea aspectelor interne și externe ;
satisfacerea cerințelor și așteptărilor C.N.Poșta Română S.A.;
prevenire poluării .
În vederea respectării Politicii de Calitate și de Mediu, toți angajații C.N. Poșta Română
S.A. sunt instruiți și duc la îndeplinire obiectivele vizate în cadrul acesteia .
Politica de preț nu are o mare importanță în cadrul politicii de ma rketing a Oficiului Poștal
nr.9. din Oradea, deoarece oficiul operează cu tarife standard, neavând serviciul busines sau alte
contracte care să favorizez e sau impune o politică de preț. În vederea asigurării transparen ței
prețurilor și tarifelor există în cadrul siteului oficial al C.N. Poșta Română S.A. un calculator onl ine
de trife, în cadrul căruia oricine poate calcula tariful servciilor poștale.
Politica de distribuție în cadrul politicii de marketing al Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea,
este punctul forte prin distribuția zonală.
Politica de promovare , ca componentă al po litcii de marketing în cadrul Oficiului Poștal
nr.9. din Oradea, este concretizată în activități promoți onale concrete, materializat în mare parte în
cadrul instrumentului de public itate la locul vânzării.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
54 3.4.2. Analiza obiectivelor activității de market ing poștal din cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din
Oradea
Marketingul poștal desfășurat în cadrul Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea, vizează două mari
obiective financiare și corporative, globale și locale în același timp .
Ca o particularitate a obiectiv elor de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea,
presupune at ât stabilirea lor cât și atingerea lor în anumite limite, impuse central prin politica și
conduita de promovare de imagine ale C.N. Poșta Română S.A. respectată la nivel național d e către
orice unitate poștală.
Conform obiectivelor centrale și locale de marketing poștal în cadrul Oficiului Poștal
nr.9 din Oradea sunt vizate următoarele obiective:
Fig.nr.3. 14. Obiectivele generale ale marketingului poștal din cadrul Oficiului P oștal nr. 9. din
Oradea
Sursa: adaptare autor
Realizarea obiectivelor vizate în adrul activităților de marketing, în cadrul Oficiului Poștal
nr.9 din Oradea, presupune stabilirea unor obiective specifice pe plan local, utilizarea unor strategii
și instrum ente specifice.
3.4.3. Analiza comunicării organizaționale și de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea
Comunicarea organizațională în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, este realizat ă prin
următoarele forme de comunicare:
clasică –verbală;
nonverbală;
continuă;
scrisă;
virtuală.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
55 Indiferent de forma de comunicare realizată în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea sunt
vizate următorele obiective și impune angajaților un nou mod de conduită care presupune:
receptivitate – față de cer ințele și nevoile clienților;
transparență;
disponibilitate – pentru reducerea birocrației;
flexibilitate – în mecanismul de funcționare;
viziune unitară – asupra activităților desfășurate prin respecarea principiilor;
capacitate înaltă de adaptare – la ev oluția cerințelor și exigențelor clienților și
societății;
eficiență maximă – ca rezultat al orientării efective a activităților către nevoile reale
ale cetățenilor.
Fig.nr.3 .15. Caracteristicile comunicării de marketing în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursă: adap tare autor
Comunicarea de marketing în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este fundamentată
pe:
principii;
instrumente și tehnici de comunicare;
În cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este impus ă o conduită și utilizare a unei
comunicări de marketing în relația angajaților și clienților, care se reflectă concret în imaginea
publică a C.N. Poșta Română S.A. și al oficiului.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
56 3.4.4 . Analiza instrumentele comunicării de marketing utilizate din cadrul Oficiului Poștal
nr.9 din Oradea
Ca instrument principal al comunicării de marketing utilizat în cadrul oficiului Poștal
nr.9 din Oradea este publicitatea și formele acesteia.
Prin acțiunile publicitare, Oficiul Poștal nr.9 din Oradea, se urmărește să se asigure o
cuprinz ătoare informare a publicului țintă și clientela locală, în legătură cu activitatea, serv iciile și
eventualele produse și ale mărcilor sub care acestea sunt prezente pe piață, vizâd să -l convingă și
să-l determine în efectuarea actului de cumpărare.
Activ itatea de publicitate din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, vizează obiective de :
informare;
reamintire;
convingere.
Fig. nr. 3.16. Obiectivele principale ale publicității
Sursa: autor
Obiectivele publicității vizează, în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea , pe termen lung,
modificări de comportament la nivelul diferitelor categorii de c lienți sau public ul larg și
menționarea fidelității acestora față de oferta oficiului local .
Mesajele publicitare sunt concepute la nivel central în cadul C. N. Poșta Română S.A. și
transmise unităților poștale sub forma scrisă de obicei prin material publicitar tipărit.
Pentru ca demersul publicitar să aibă finalitatea dorită, în proiectarea conținutului și alegerea
formelor și mijloacelor utilizate, C.N. Poșt a Română S.A. are în vedere, caracteristici le publicului
țintă în calitate de receptor de informații publicitare . Având un asemenea rol și desfășurându -l în
condițiile unui mediu extern tot mai dinamic, mesajele publicitare serve sc C.N. Poștei Române S.A.
cât și unităților poștale ca instrument strategic și mijloc tactic
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
57
Fig. nr. 3.17. Rolul publicității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: autor
Ca instrument strategic , publicitatea din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, prin
mesaj ele transmise , constituie unul din mijloacele de transformare, pe termen lung, a atitudinii
publicului țintă și promovarea imaginii globale și locale al C.N.Poșta Română S.A.
Publicitatea în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este realizată prin publi citate :
exterioară – afișarea siglei;
interioară – afișarea siglei și materialelor publicitare în interior;
tipărită – afișarea siglei pe toate documentele interne utilizate și distribuția
materialului publicitar;
online – utilizând siteul oficial al C.N.Po șta Română S.A. ;
directă – în cadrul unității poștale sau prin agenții de distribuție aparținând acestuia.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
58
Fig.nr.3.1 8. Tipologia publicității utilizate în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: adaptare autor
Ca mijloc tactic , formele de mate rializare a publicității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea, sunt numeroase și cuprind un întreg ansamblu de mijloace și tehnici diferite, al căror scop
final îl constituie realizarea unei comunicații publicitară eficientă în cadrul mediului econom ico-
social, în vederea modificării atitudini și comportamentul publicului țintă.
Raportată la publicul țintă, publicitatea utilizată în cadrul C.N. Poșta Română S.A. și
implicit și în unitățile poștale sunt folosit e diferențiat, cu un conținut adecv at, mijloacele și formele
de desfășurare potrivit cerințelor și specificul acestora.
3.4.5. Analiza activității de p romovarea din cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea
Activitate de p romo vare desfășarat ă în cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea este
component a esențială și reprezintă elementul de bază al activității de marketing și asigură pe termen
lung comunicațiile cu beneficiarii serviciilor poștale și cu clientela locală .
Activitatea de promovare din cadrul O ficiului Poștal nr.9 din Oradea este de terminat ă de
specificul serviciilor poștale , care marchează în mod corespunzător promovarea acestora și ele se
regăsesc atât în conținutul activităților de promovare desfășurate, cât și în mijloacele , strategiile și
instrumente promoționale utilizate.
Mijloacele promoționale utilizate în cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea se
particularizează în special în ceea ce privește :
publicitatea;
utilizarea mărcilor;
relațiile publice;
promovarea vânzărilor;
forțelor de vânzare.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
59
Fig.nr.3 .19. Mijloacele de pr omovare utilizate în cadrul Oficiului Poștal nr.1. din Oradea
Sursa: adaptare autor
Utilizarea mărcilor din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este instrumentul
principal bazat pe brandul național Poșta Română, care confer ă:
identitatea – serviciilor și produse lor poștale oferite publicului;
distincția – serviciilor poștale de necontestat;
garanția calității – asigurat prin Polit ica de Calitate și Mediu.
Utilizarea mărcilor prin brandul propriu și mărcile înregistrate ale servciilor poștale propr ii
și prestate, reprez intă modalitatea cea mai eficientă de identificare a Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea .
Publicitatea în cadrul Oficiului Poștal Nr. 9 Oradea mai este realizată prin următoarele
metode:
afișarea siglei, exterior, interior, uniforme;
afișare a diverselor materiale publicitare, privind serviciile și produsele oferite în
incinta oficiului;
aplicarea siglei pe toate documentele utilizate – Anexa nr.2.
distribuția directă ale diverse materiale publicitare – flyere, broșuri, etc.
Publicitatea direc tă în cadrul Oficiul Poștal nr. 9 din Oradea este realizată prin
următoarele metode:
utilizarea serviciilor poștale în scop publictar – prin informații directe publicului
țintă sau clientelei fidele prin utilizarea telefonului sau ale oricăror alte mijloa ce
impersonale în vederea contactării acestora, pentru a comunica;
material promoționale tipărite și distribuite – pe canele directe proprii în cadrul
oficiului sau prin agenții de distrbuție;
site-ul publicitar și linkuri mass media.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
60 Publicitatea în cadr ul Oficiului Poștal nr.1 din Oradea este realizată cu scop de
informare la locul de prestare ale serviciilor poștale , conform imaginilor de mai jos, vizând oferta
serviciilor poștale din cadrul acesteia :
Img.nr.3. 9. Mijloacele publicitare utilizat e în cadrul Oficiului Poștal nr. 9. din Oradea
Sursa: adaptare autor
Relațiile publice în cadrul activității de promovare ocupă un loc important f iind un
instrument important al activității de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea și este
realizat la nivel central sau municipal și în rare cazuri strict referitor și independent la unitatea
poștală.
Promovarea prin utilizarea de relații publice este realizată în primul rând cu ajutorul site -ului
propriu al C.N. Poșta Română S.A., valabil și pe ntru Oficiul Poștal nr. 9 din Oradea, exi stând chi ar
un Centru de presă în cadrul acesteia, prezentat în imaginea de mai jos:
Img.nr.3.1 0. Centru de presă și relații publice C.N .Poșta Română S.A.
Sursa: https://www.posta -romana.ro/stiri.html
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
61 Cu ajutorul centrului de presă publicul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este informat
despre:
evenimente;
informații de interes public;
realizări și succes;
extinderea serviciilor;
noutăți;
implicarea în responsabilitatea socială etc.
Promovarea vânzărilor în cadrul Oficiului Poștal nr.9 . din Oradea este realizată prin :
oferte promoționale – privind gratuitatea unor servicii poștale cu diverse ocazii;
reducerea tarif elor – în anumite perioade;
vânzări grupate – oferire a unor servicii complementare atașat e servciului de bază la
acelaș i tarif ;
În cadrul Oficiului Po ștal nr. 9 din Oradea, promovarea vânzărilor este aplicat ă și vizează:
introducerea unui nou serviciu poștal;
încurajarea încercării unui nou serviciu poștal;
creșetrea î ncrederii în noile servicii sau servci i îmbunătățite;
impulsionarea vânzărilor serviciilor deja existente ;
comunicarea uno r îmbunătățiri aduse servicilor existente .
Forțele de vânzare reprezintă punctul forte ca instrument de promovare locală și ocupă
locul cent ral al activității promoționale pe care o desfășoară Oficiul Poștal nr. 9. din Oradea ,
deoarece forțele de vânzare în viziunea marketingului poștal local reprezintă punctul forte al
acesteia, fiind alcătuit din:
ambianța oficiului poștal – externă și internă;
dotările tehnice;
oferta de serviciile poștale – diversitate și calitate;
personalul de contact – calitate, abilitate și conduită.
Fig.nr.3. 20. Eelementele principale ale forței de vânzare din cadrul oficiului Poștal nr.9 din Oradea
Sursa: adaptare autor
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
62 Ambianța, amplasarea și acce sibilitatea sunt punctul forte al Oficiului Poștal nr.9 din
Oradea, fiind amplasat pe Bulevardul Dacia, cel mai important și strategic amplasament din
cartierul Rogerius, care oferă accesibilitate ușoară și o ambianță plăcută.
Dotările tehnice și funcțion alitate lor reprezintă al doilea elem ent important al forței de
vânzare din cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, aceasta fiind compus din calculatore,
imprimante, aparatură de telecomunicații și de prestări serv icii de ultima generație.
Oferta de serv icii este de una standard și specific unităților poștale de cartier, oferind
necesarul celor din cartierul Rogerius și care po ate fi îmbunătățit ă și completat ă în concordanță cu
nevoile clientelei stabile.
Persoanele de contact direct cu publicul, ofician tele și Diriginta de oficiu, reprezintă
componenta cea mai importantă a forțelor de vânzare, ca o componentă a sistemului de servucție și
prestator al servciilor poștale. Prestarea și v ânzarea serviciilor poștale prin contacte directe,
realizate de către p ersonalul angajat, ca mijloc de promovare joacă un rol important și es te bazată pe
aptitudinile acestu ia și constă în intrarea în legătură nemijlocită cu unul s au mai mulți clienți
potențiali în scopul de a le vinde serviciile poștale.
Toate abilitățile ș i tehnicile privind prestarea serv iciilor și de comunicare, utilizate prin forța
de vânzare a Oficiului Poștal nr.9. din Oradea, sunt îndreptate către satisfacerea beneficiarilor
serviciilor poștale și reprezintă obiectivul fundamental urmărit în cadrul ac tivității de marketing
poștal utilizat în cadrul comunicării de marketing integrat.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
63 CONCLUZII ȘI PROPUNERI
Orice organizație funcționează pe baza unei organizări riguroase în vederea realizării
obiectivului pentru care a fost înf iințată , prin stabilirea unor obiective și scopuri clare pe
termen lung, pe baza unei proces de organizare.
Procesul de organizare constă în gruparea activităților în vederea îndeplinirii obiectivelor
organizației și atribuirea fiecărei persoane autoritate a și responsabilitatea necesare, în
vederea îndeplinirii sarcinilor de serviciu și repartizarea acestora în diverse departemente și
servicii.
În vederea înțelegerii funcției de organizare, preum și acțiunile și relațiile dintre elementele
care o creează es te necesar să fie luate în considerație cele patru elemente care o definesc:
principiile organizării – privid organizarea structurală;
departamentarea – delimitarea clară și specifică a obiectului de activitate;
postul – delimitarea în structura ierarhic ă de organizare în cadrul fișa postului –
sarcinile și specificațiile postului;
ierarhia – structura ierarhică, subordonarea și aria de control;
delegarea de autoritate – privid competenețele și autoritatea specifică și limitată a
postului
Structura orga nizatorică reprezintă ansamblul persoanelor, compartimentelor
organizatorice, precum și a rela țiilor dintre acestea care au ca scop realizarea obiectivelor
organizației.
Structura organizatorică a oricărei organizație este formată din:
subdiviziunile și de partamentele organizatorice;
ansamblul persoanelor angajate .
Structura funcțională prin coordonarea sarcinilor și ierarhizarea persoanelor corespunde
structurii verticale a întreprinderii și reprezintă sistemul de comandă al organizării și
corespunde coord onării pe verticală a sarcinilor și cuprinde:
postul ;
funcția;
compartimentul.
Structura organizatorică al C.N.Poșta Română S.A. poate fi definită ca suma totală a
mijloacelor utilizate în vederea repartizării sarcinilor și atribuțiilor pentru a asigura
relațiile și coordonarea necesară între acestea.
Oficiul Poștal nr.9. din Oradea este subordonat ierarhic C.N.Poșta Română S.A. Oficului
Poștal Județean, fiind un oficiu important din municipiul Oradea, având statutul de oficiu
urban.
Structura organizatori că se reflectă în schema de organizare și de ierhie, fiecare post ocupat
are sarcinile, obligațiile și răspunderile de serviciu stabilite în cadrul fișei postului.
Structura organizatorică a Oficiului Poștal nr.9 din Oradea este reprezentată de ansamblul:
angajaților;
subdiviziunile organizatorice;
relațiile dintre acestea.
Structura organizatorică este orientată spre realizarea obiectivelor prestabilite și stipulate în
cadrul documentelor interne și fișelor de post și înglobează două structuri importante:
structura funcțională;
structura operațională.
Structura funcțională prin coordonarea sarcinilor și ierarhizarea persoanelor corespunde
structurii verticale a Oficiului Poștal nr.9 din Oradea, reprezentând sistemul de comandă al
oficiului și corespunde coo rdonării pe verticală a sarcinilor, cuprinzând:
compartimentul;
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
64 funcția;
postul .
Ca o concluzie finală vizând structura organizatorică din cadrul O ficiului Poștal nr.9
din Oradea este o structură bine definită, c orespunzător diviziunii muncii pe verticală și
orizontală și care înglobează funcțiunile instituției, asigurând organizarea acestora în raport
cu obiectul și specificul activității sau obiectivele și scopul C.N. Poșta Română S.A. în
concordanță cu omogenitatea și complexitatea activității generale.
Ca o concluzie finală vizând structura organizatorică din cadrul O ficiului Poștal nr.9
din Oradea, este o structură bine definită, c orespunzător diviziunii muncii pe verticală și
orizontală și care înglobează funcțiunile instituției, asigurând organizarea acest eia în raport
cu obiectul și specificul activității sau obiectivele și scopul C.N.Poșta Română S.A. în
concordanță cu omogenitatea și complexitatea activității generale.
Serviciile poștale generale oferite în cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea, la ora actuală,
conform reglementărilor legale și în concordanță cu serviciile oferite pe plan național, în
toate oficile poștale muni cipale, sunt :
Servicii expeditori;
Servicii destinatari;
Asigurări și plăți;
Alte servicii.
Ponderea activităților ca nu măr în totalul activităților ne reflectă faptul că activitatea
principală este poșta scrisori.
Marketingul poștal desfășurat în cadrul Oficiului Poștal nr. 9 din Oradea vizează două mari
obiective financiare și corporative, globale și locale în același timp .
Politica de marketing din cadrul oficiului Poștal nr.9 din Oradea are în centrul ei:
clientul și nevoile acestuia – și imp lică acțiuni integrate și coordonate, sintetizate în
cadrul politicii de marketing în vederea atingerea obiectivelor stabilite pe t ermen
scurt și lung în cadrul acestora;
imaginea publică globală – construită și susținută cu eforturi și o comnuicare de
marketing adecvat, având ca prim instrument publicitatea.
Ca o particularitate a obiectivelor de marketing din cadrul Oficiului Poștal nr.9. din Oradea,
presupune at ât stabilirea lor cât și atingerea lor în anumite limite, impuse central prin
politica și conduita de promovare de imagine a C.N. Poșta Română S.A. respectată la nivel
național de către orice unitate poștală.
Ca instrument pr incipal al comunicării de marketing utilizat în cadrul oficiului Poștal
nr.9 din Oradea este publicitatea și formele acesteia.
Publicitatea în cadrul Oficiului Poștal nr. 9 din Oradea este realizată cu scop de
informare la locul de prestare al serviciilor p oștale , vizând oferta servi ciilor poștale din
cadrul acestu ia.
PROPUNERI
Pe baza analizei efectuate propunerile privind organizarea structurală a Oficului Poștal
nr.9 din Oradea sunt următoarele:
extinderea serviciilor și compartimentelor – asigurând ast fel o mai bună delimitare
privind activitatea și reducând astfel aglomerația;
Pe baza analizei efectuate , propunerile privind activitatea de marketing al Oficiului Poștal
sunt următoarele:
crearea unui site auxiliar al Oficiului Poștal;
elaborarea unor pro grame de fidelizare a clienților chiar dacă unele servicii poștale
sunt monopol de stat;
utilizarea publicității individuale la nivel local , deoarece este foarte redus.
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
65 BIBLIOGRAFIE
1. Balaure, V., 2002
2. Brandabur R., Cetină I .,2004
3. Cetina, I., Brandabur, R., Constantinescu, M., 2006).
4. Coman, C., Relații Publice. Principii și Strategii , Editura Polirom, Iași, 2001
5. David, G., Comunicare și negociere în afaceri, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2012
6. David, G., Tehnici de negociere și comunicare în afaceri, Note de cu rs, U.V.V.G. Arad
7. David, G., Tehnici promo ționale în comer ț și turism, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2011
8. Ioncică, 2003
9. Jouve, M., Relații publice și publicitate, Editura Polirom, 2005
10. Kotler, Ph., Lee, N., Marketing în sectorul public , Editura, Meteor Press , București, 2008
11. Kotler, Ph., Principiile marketingului, Editura Teora, Ediția -4 a, București, 2008
12. Olteanu
13. Papuc, M., Tehnici promoționale, Editura Universitară, București, 2004.
14. Popescu, I.C., Comunicarea in marketing, Ed. a II -a, Editura Uranus, Bucure sti 2003.
15. Remeș, C., Economia Întreprinderii, U.V.V.G. Arad, 2012.
16. https://dexonline.ro/definitie/organizare
17. http://ebooks.unibuc.ro/S tiinteADM/management/4.htm
18. http://www.biblioteca -digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap4
19. http://dexonline.ro/d efinitie/publicitate )
20. http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate /http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate
21. http://publicitate -evenimente.ro/publicitate/
22. https://www.posta -romana.ro/a50/despre -noi/prezentare.html
23. https://www.posta -romana.ro/cnpr -data/_editor/files/2016 –
04/Act%20Constitutiv%20actualizat%20CNPR.pdf
24. https://w ww.posta -romana.ro/a846/despre -noi/organizare -si-functionare.html
25. https://www.posta -romana.ro/cnpr -data/_editor/files/2016 -02/Org%20CNPR%20150216.jpg
26. https:/ /www.google.ro/maps/place/Oficiul+Po%C5%9Ftal+9/@47.073126,21.911867,15z/d
ata=!4m5!3m4!1s0x0:0x7678829d069067ab!8m2!3d47.073126!4d21.911867
27. https://www.google.ro/maps/place/Oficiul+Po%C5%9Ftal+9/@47.073126,21.911867,15z/d
ata=!4m5!3m4!1s0x0:0x7678829d069067 ab!8m2!3d47.073126!4d21.911867
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
66 ANEXA NR 1
FIȘA POSTULUI – MARGE SMARANDA
Structura organizatorică și analiza activ ității în cadrul Oficiului Poștal nr.9 din Oradea
67 ANEXA NR 2.
FORMULARE INTERNE
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Organizarea structurală și analiza activtății de marketing – Studiu de caz Școala Gimnazială ,,Ovidiu DrimbaˮLugașu de Jos [602017] (ID: 602017)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.