Nevrotismulșiefectulluiasuprasatisfacțieiînmuncă [603655]

Nevrotismulșiefectulluiasuprasatisfacțieiînmuncă
Autor:CovaciBogdanAdrian,
Disciplina:Metodeșitehniciexperimentale
Psihologie,AnulII

Abstract
Satisfacțiaînmuncăesteunpredictorimportantînvizualizareastariigeneralea
angajațiloruneiorganizații.
Studiuldoreștesăverificeimpactulfactorilornevrotismuluiasuprasatisfacțieila
loculdemuncă,avândladispoziție28deangajațialuneicompaniicuprofilde
suportserviciiclienți,cefacpartedincompaniedeminim1andezile.
Moduldetestareareflectatozinormalădemuncaaangajațilorpentruaputea
ficatmaiautenticrăspunsullachestionarulde60deitemidinfațetelenevrotismului
dupamodelulBIGFIVE.
Afosturmăritdacăindicatorulvarstăinfluențeazăsatisfacțialaloculdemuncă
șideasemeneadacăseconfirmafaptulcanivelulnevrotismuluiafecteazănivelulde
satisfacțielaloculdemuncă.
Cuvintecheie:satisfacție,muncă,organizație,nevrotism
Introducere
Satisfacțiaînmuncăîncapoateficonsideratunsubiecttaboodecătremanagerii
organizațiilor,deoareceaceastareprezintăoariecomplexăcumulteramificațiice
poateimpactamodulincareangajațiiîșipăstreazărelațiacusuperioriidirecțișide
asemeneaimpacteazăbunuldemersaluneicompanii.
SatisfacțiaînmuncăînviziunealuiHenne&Locke(1985)esteoreacție
emoționalăindividualăasuprajudecăriiproprieimunci.
Înfuncțiedevalorilejudecății,fieacesteapozitivesaunegative,vomaveadeaface
cuunrăspunsemoționaldesatisfaceresaudefrustrareîncazulvaloriinegative
(Armstrong2006).
SatisfacțiaînmuncăconformluiSpectorinfluențeazăbunastareaproductivității
angajaților,corelândînmoddirectcurenegareaangajaților,aabsențelorlaloculde
muncășisatisfacțiageneralăînviață(Spector,2008).
Estedeasemeneaconsideratfaptulcăsatisfacțiaînmuncăreprezintărezultatul
percepțieiasupraloculuidemuncă,ceconferăsatisfacereanevoilorpsihologiceși
materiale(Aziri,2008).
ModeluldimensiunilorBIGFIVEconferăodeschiderecătreînțelegerea
impactuluipersonalitățiifațădeloculdemuncă.
Studiulpropriu-zissevaaxapenevrotism,acestareferindu-selanivelulde
stabilitateemoționalăauneipersoane,arătândastfelnivelulanxietății,iritabilitățiișia
temperamentului.(Teng,2008).
Nevrotismulesteconsideratodimensiunecepoateimpactaputernicsatisfacțiala
loculdemuncă,deoarecepersoanelecuunniveldenevrotismridicatpotaveaparte
deproblemelaloculdemuncă,acesteacuprinzândrelațiileinter-umaneșide
asemeneadeschidereacătrealegaprietenii(Klein,Beng-Chong,Saltz&Mayer
2004).

AfostdemonstratdecătreWaston&Hubbard,1996;apoidecătreJudge&
Cable,1997;șiînfinaldeJudge&Ilies,2000cănevrotismulcoreleazănegativcu
satisfacțiaÎnmuncă,opusulaplicându-sepentrustabilitateaemoțională.
Prezențaanxietății,lipseideconștiinciozitateșilipsadestimădesinesuntfactori
ceinfluențeazăuninvididsănuaibesatisfacțieînmuncapecareodepune,pecând
persoanelecustabilitateemoționalăcoreleazăpozitivcusatisfacțiaînmuncapecareo
depun.
Deciangajațiicuunscormarealnevrotismuluitindsăfiemaipuținsatisfăcuți
depuncapecareodepunșidebeneficiilepecareleprimesc.(citdin“C.K,
Hlatywayo,(2013).NeuroticismasaDeterminantofJobSatisfactionamongBank
Employees.MediterraneanJournalofSocialSciences,13(4),p.550.)
Obiectiveșiipoteze
Obiectulacestuiexperimentestedeaverificaimpactulasuprasatisfacțieiîn
muncă,folosindmodelulBIGFIVEpentruangajațiicepresteazăserviciideasistență
clienți.
Ipoteza1:Nivelulnevrotismuluivacorelanegativcusatisfacțialaloculde
muncă.
Ipoteza2:Vârstavacorelanegativcusatisfacțialaloculdemuncă,astfel
persoanelemaiînvârstăvorresimtiiosatisfacțiemaimicădecâtceidinmediela
loculdemuncă.
Participanți
Eșantionulesteformatdin28deagențiserviciicliențicesuntangajațiîncadrul
aceleașicompanii.
Tipuldejobvizatesteaceladeagentserviciiclienți,aflatînariadesuporttehnic
oferitpentruproduselepecarecompanialecomercializează.
Vârstaparticipanțiloresteîntre22și39deani,unfactorprincipalluatîn
considerarepentruaceststudiuesteșiimpactulvârsteiasuprasatisfacțieiînmuncăîn
corelațiecutipuldepersonalitate.
Pentruacuratețeadateloraufostselectațidoaragențiceaparțineauproiectului
respectivdemaimultde6lunidezile.
Instrumente
Pentruacalculascorurileparticipanțilorafostfolosit“The30NEO-PI-RFacet
Scales”cucele6fațetealenevrotismuluicefacpartedinmodelulBIGFIVE.
Pentrumăsurareasatisfacțieipersonaluluilaloculdemuncăafostconceputăo
scalăcuscoruridela0la100celecereparticipanțilororeflexieproprieasupra
ultimelor6lunidezile,șiscorareacorespunzătoarecuindicelecorespunzător.
Materiale
Pentrutestareafostfolositunchestionardigitalformatdin60deitemice
aparținescaleiNEO-PI-R,fațeteleselectateaparținnevrotismului,astfelîn
componențachestionaruluiregăsimurmătoarelefațetefiecarefiindcompusdin10
itemi:

1.Anxietate
2.Furie
3.Depresie
4.Timiditate
5.Exagerare
6.Vulnerabilitate
Pentruexpunereatuturorparticipanțilorlastimuliegali,testuls-aefectuatîn
spațiuldemuncă,pentruaneasiguradeomogenitateafactorilorstresori,participanții
laacesttestseaflauîntr-ozonăadepartamentuluiundeerauafectațiînmodegalde
zgomotuldefond,aluminiiartificialeșideasemeneaasistemuluideventilațiea
clădirii.
Design
Pentruaceststudiuafostfolositundesigncorelaționalpentruaevidențiarelația
dintrenivelulnevrotismului,aceastafiindvariabilaindependentășisatisfacțialalocul
demuncă,ceapecareonumimvariabiladependentă.
Studiulafostefectuatînmediuldemuncă,fiecaredintreparticipanțifiindexpuși
laaceeașifactoridemediușilafactoriistresorispecificiloculuidemuncă.
Înbazaexperimentuluiafostfolositmodelulintra-subiect,fiindvorbadeun
singurgrupdeparticipanți,
Ordineamaterialuluiprezentatparticipanțilorafostrandomizat,chestionarul
permițânddoarpaginadeintroduceresăfieprezentatătuturorcașiprimprag.

Deasemeneaafostaplicatăaceeașiregulășipentruscaladesatisfacție,aceasta
fiindprezentatăcașiultimitemalchestionarului.
Procedură
Participanțiiaufostrugațisăcompletezeunchestionarînformatdigital,această
procedurăafostefectuatăÎnspațiuldelucru,acestadecizieafostluatăpentruaputea
obțineunscorcâtmaiexactlascaladesatisfacție.
Deoarecedepartamentulîncareafostefectuattestulconținediferitelimbiasupra
căreiaseoferăsuport,s-aluatdeciziadeanuseincludevariabila“Salariu”în
chestionar,deșiînstudiiledespecialitateestefolositpentrucorelareasatisfacțieila
loculdemuncă,datfiindfaptulcacei28departicipanțioferăsuportpediferitelimbi
șinivelulsalarialdiferă,astfels-aconsideratcăincludereasaarafectarezultateleși
nuaroferiioimaginecorespunzătoareasuprasatisfacțieilaloculdemuncăvizat.
Deciziacatestulsăfieefectuatînspațiuldelucruvaputeareflectașifactorii
stresoriceîiimpacteazapeangajați,oferindastfelunindicemaiapropiatdeadevăr
desprestareaemoționalăaacestora.
Cașifactoristresoriaufostluațiînconsiderarecolegiidemuncă,echipamentul
demuncă,superioriișideasemeneamecanismeleceîntrăîncomponențauneiclădiri
debirouri(aercondiționat,zgomotdefond,luminaartificială).
Testulceconține60deitemiafostefectuatdintr-osingurăîncercarefărăpauză,
persoaneleceauparticipatlaaceststudiuseaflaulaloculdemuncăînperioadaîn
careambeleschimburidelucruerauprezente,înperioadadeintercalare.
Fiindșischimbul2prezents-apututefectuatestulpropriuzis,participanțiifiind
rugațisăefectuezetestullajumătateaprogramuluidelucru.
Motivulpentruaceastădecizieafostpentruaputeaobțineunscorcâtmaiexact
asuprasatisfacțieilaloculdemuncăîntimpulorelordemuncă.

Rezultate
FolosindSPSSversiunea23amreușitsăanalizămbazadedatecompusădincei28de
participanți.
Tabelul1
Întabelul1putemvedeamediavârsteicareeste26.79,cuodeviațiestandardde4.122,
urmatdecorelareaînmoddirectavârsteicuniveluldesatisfacțieprezentatdecătre
participanțiînbazachestionarului.
Întabelul2ași2bavemoviziuneacorelațieidirecteîntrevarstășisatisfacțiaîn
muncă,deasemeneaputemobservacăsatisfacțiaceamaimareesteprezentăinjurul
medieidevarstădintabelul1.
Tabelul2a
Tabelul2b

DeaiciputemextrageconcluzialafaptulcăIpoteza2nuseconfirmă,chiardacă
includemoutlier-uldinnoruldepuncte,putemobservafaptulcălimitaprincipalăa
studiuluiesteunnumărfoartemicdepersoaneșioariedevârstămaivastăaafectat
posibilitateadeaextrageoconcluziecorespunzătoare.
Corelațieesteîntr-adevărnegativăîntrevârstășisatisfacțialaloculdemuncă,dar
avândp=.651,nuestesemnificativstatistic.
Avândînvederenumăruldeparticipanți,existăposibilitateacaînprezențaunui
numărmaimaredecâtN=28,șioparticiparemaiamplăapersoanelorcedepășesc
vârstamedie,amfipututsăevidențiemcumpersoanelecesuntmaivarstincesunt
impactatedecătrefactoriinevrotismuluiasuprasatisfacțieilorînmuncă.
ÎnstudiulprezentatdecătreWright&Hamilton(1978),aceștiaauîncercatsă
evidențiezefaptulcăschimbareajobuluiareunimpactmaipozitivasuprapersoanelor
trecuțidevârstaadouadecâtceitineri.
Întabelul3putemvizualizafaptulcătoatefațetelenevrotismuluimaipuțin
Vulnerabilitateacoreleazănegativcusatisfacțialaloculdemuncă,deundeputem
extrageconcluziacă,existăunefectvizibilalnevrotismuluiasuprasatifactieilalocul
demuncă.
Tabelul3

Discutiesiconcluzii
Deșiunastfeldestudiuesteuninstrumentvalorospentruoricemanager,ce
doreștesăîșivizualizezeechipadinpunctdevedereemoționalșimodulîncarelocul
demuncăîiafecteazăsauîimulțumește,existăanumitelimiteceaufostatinseșiîn
aceststudiu.
Unadinprincipalelelimiteestenumărulredusdeparticipanți,fiindvorbade
participarevoluntarăpentruanuafectaniciunuldintrefactoriistresoriprezentațila
design-ulacestuistudiu.Omodalitatedecontracarareaunuiastfeldeimpedimentse
poaterezolvaprinimplementareaunuiastfeldechestionarlareview-ulanualal
angajatului,astfelputemdiscutădeunnumărconsiderabilmaimaredeparticipanți.
Oaltălimităseconsiderăatitudineaparticipantuluipecareoaducelaloculde
muncăcepoateafectarezultatulfinal,unastfeldefactoresteindependent,daracest
faptîlconsidercaesteolimităgeneralăpentruastfeldestudii.
Generalitateafactoriloranalizațiprinintermediulstudiuluipoateficonsiderato
altălimită,fiindfoartegreudeefectuatoanalizăîndetaliupentrufactoriide
personalitate.
Aceststudiuși-apropussăanalizezeimpactulfactorilornevrotismuluiasupra
satisfacțieiînmuncă,obținânddateinteresantedeșinumăruldeparticipanțiafost
redus,darexistăoresursăvizibilădeatenuareapotențialelorconflictelaloculde
muncă,ademisiilorșideasemeneadearăzvrătirilorîmpotrivamanagerilor.
Studiilepecareleputemabordamaidepartebazatpemetodologiaacestuiraport
sepotdirecționapediferiteariicepotfiimpactatedestareaemoționalăși
personalitateaangajatului,cumarfiangajamentulorganizațional,implicarealalocul
demuncășistresulorganizațional.

Bibliografie
Henne,D.,&Locke,E.A.(1985).Jobdissatisfaction:Whataretheconsequences?
InternationalJournalofPsychology,
20,221-240.
Armstrong,M.(2006).AHandbookofHumanresourceManagementPractice,Tenth
Edition,KoganPage
Publishing,London,,p.264
Aziri,B.(2008).Menaxhimiiburimevenjerëzore,Satisfaksioningapunadhe
motivimiipunëtorëve,Tringa
Design,Gostivar,,p.46
Teng,C.-I.(2008).Personalitydifferencesbetweenonlinegameplayersandnon-
playersinastudentsample.Cyber
Psychology&Behavior,11(2),232-234
Klein,K.J.,Beng-Chong,L.,Saltz,J.L.,&Mayer,D.M.(2004).Howdotheyget
there?Anexaminationofthe
antecedentsofcentralityinteamnetworks.AcademyofManagementJournal,47,
952–963
Watson,D.&Clark,L.A.(1992).Ontraitsandtemperament:generalandspecific
factorsofemotionalexperienceandtheirrelationtothefive
factormodel.J.Person,60,441-475
Wright,J.D.,&Hamilton,R.F.(1978).Worksatisfactionandage:Someevidence
forthe‘jobchange’hypothesis.SocialForces,56,1140–1158