NEGRU Sorin -Andrei [624392]

NEGRU Sorin -Andrei
Grupa 1742, Seria A
1

C.F.R. Călători

Prezentare companie
Societatea Națională de Transport Feroviar de Călători “C.F.R. Călători” a fost înființată î n anul 1998
prin reorganizarea fostului C.F.R. Societatea este deținută în prezent de statul român , având sediul
social î n municipiul Bucureș ti, Bd. Dinicu Golescu nr. 38, sectorul 1.
Compania C.F.R. SA oferă tuturor operatorilor feroviari, cu costuri competitive, accesul pe o
infrastructură funcțională, cu o lungime totală de 22,247 km , pe care călătorii și mărfurile se
deplasează sigur, în orice anotimp, zi și noapte , conform orariilor stabilite.
C.F.R. Călători deține în acest moment poziția dominantă de lider pe piața feroviară de transport de
pasageri din Româ nia. Conform cifrelor a flate pe website -ul companiei, î n anul 2016, un numar de
52,89 de milioane de călă tori au folosit serviciile de transport . În prezent compania deț ine aproximativ
1050 vagoane (950 vagoane clasă, 100 de vagoane de dormit, cușetă, vagoane restaurant și bar –
bistro), 126 automotoare și 348 locomotive .

Mixul de marketing
Elementele mixului de marketing, î n viziunea lui Philiph Kotler , sunt reprezentate de cei 4P: produs,
preț, plasament și promovare. Î n cazul marketingului serviciilor se poate vorbi de înca un element ș i
anume personal.

Produs
Politica de produs este reprezentată din bunurile ș i serviciile conce pute s ă satisfacă cererea
consumatorului . În cadrul serviciilor, un produs îndeplinește urmatoarele elemente : este intangibil,
calitatea acestuia trebuie să fie cea așteptată de consumator și clientul trebuie să participe la prestarea
serviciilor.
Daca vorbim despre calitat ea serviciilor oferite de C.F.R. Călători, aceasta este apreciată , în cele din
urmă, de consumator . Pe lângă serviciul de baza , clienții mai pot beneficia ș i de alte servicii secundare
cum ar fi locurile special amenajate pentru dormit sau servit masa.

Preț
Politica de preț în cazul companiei C.F.R. Călători se realizează prin orientare în funcț ie de cerere .
Compania oferă prețuri diferite pentru toate tipurile de consumatori ce călătoresc pe aceeasi distanță ,
beneficiind de alte servicii secundare cum ar fi clasa I /II, vagoane de dormit, vagoane restaurant etc.

O hotărâ re referitoare la politica de preț este cea reprezentată de gratuitatea of erită studenț ilor la
serviciile oferite de C.F.R. Călători, pe perioada studiilor. Alte reduceri sunt aplicate la biletele
cumpărate pentru copii, elevi ș i pens ionari.

Plasament
Stațiile C.F.R. se regăsesc î n peste 126 din localităț ile de pe tot terit oriul Româ niei, fiind disponibil
unui numar cât mai mare de clienț i. Cea mai mare stație feroviară a României este Gara București
Nord, de unde pleacă zilnic aproximativ 200 de trenuri C.F.R. sau ale altor companii feroviare.
Pe lângă casele de bilete din fiecare gară, se pot achiziționa bilete ș i online de pe site -ului companiei.
Alte locuri din care pot fi achiziți onate sunt automate le de vânzare apar ținând C.F.R. Călători , de la
personalul de tren , de la însoțit orul vagonului de dormit/cușetă, d e la ag enți autorizați de C.F.R.
Călători sau d e la agenții de turism sau alte societăți comerciale acreditate.

Promovare
Diferit de cel al bunurilor , politica de promovare î n cazul serviciilor pune accentul pe dezvoltarea
imaginii companiei. Astfel, serviciul oferit este asociat cu imaginea companiei ș i impresia pe care
consumatorul o are despre aceasta .
Compania C.F.R. Călători utilizează atât mediul o ffline cât ș i cel online pentru realizarea politicii de
promovare. În stațiile din țară se pot cere informaț ii suplimentare sau pe website -ul C.F.R. Călăt ori și
pe pagina de Facebook unde sunt postate informații despre mersul trenurilor, problemele apă rute sau
unele întărzieri .

Personalul
Serviciile de transport depin d în mare măsură de presoanele car e le prestează. Angajaț ii companiei
C.F.R. Călători trebuie să fie pregătiți și motivați , deoarece interacțiunea prestator -consumator poate
duce la crearea unei imagini mai bune a societații .
Conform C.F.R. SA, în anul 201 4, numărul de angajaț i a fost de 13.200 dintre care se numără
conductori de tren , ingineri, casieri, casieri verificatori, revizori de vagoane, manevranți, mecanici de
locomotivă, distribui ti pe mai multe sucursale regionale .

Părere personală despre companie
Dupa pă rerea mea , pentru a oferii un serviciu de calitate, modern și fără întârzieri, trebuie să se
realizeze unele investiț ii pentru îmbunătațirea ș i reabilitarea vagoa nelor, șinelor de tren cât ș i a
stațiilor . Fiind o companie deținută de statul român , fondurile pentru îmbunătațire ar trebui înmâna te
din bugetul statului. Societatea C.F.R.
Deoarece C.F.R. SA deține infrastructura de cale ferată, celelalte companii trebuie să funcțione ze pe
un sistem învechit. Pe cand în ță ri precum Japonia, transportul feroviar este unul dintre principalele
mijloace de deplasare, fiind cea mai rapidă moda litate de a ajunge dintr -un oraș î n altu l, în Româ nia
lucrurile par să rămână neschimbate .