,,Născut pentru confortul și liniștea dumneavoastră! ’’ Prof. dr. Daniela Tatiana Agheorghiesei Realizat de : Tănasă Alexandru Maftei Ioana Cristina… [604425]

COD DE ETICĂ
HOTEL DOROBANȚ I *** IAȘI

,,Născut pentru confortul și liniștea dumneavoastră! ’’

Prof. dr. Daniela Tatiana
Agheorghiesei Realizat de :
Tănasă Alexandru
Maftei Ioana Cristina
Costache Elena Corina
Carceanu Cezara Alexandra
Master MTH, An II

~ 2 ~
CUPRINS
Scrisoare a presedintelui/managerului general al firmei
Introducere
Capitolul 1 – Privire generala asupra hotelului (Misiunea, Viziunea, Obiective, Valorile
organizatiei, Politici si proceduri privind dilemele de etica ( Conformitatea la procedurile interne și
externe ale organizației ));
Capitolul 2 – DESFĂȘURAREA ACTIVITĂ ȚII ÎN MOD RESPONSABIL
2.1 Obligațiile noastre în calitate de companie responsabilă social
2.2 Securitatea și sănătatea în muncă
2.3 Respectarea drepturilor omului în toate activitățile noastre
2.4 Conformitatea la reglementările și legile externe
Capitolul 3 – Standarde de comportament bazate pe valorile organizaționale si individuale
Capitolul 4 – Mecanisme de suport pentru situatia in care sunt dileme in aplicare (ofiterul de
etica, linia de etica) (doar 2 dileme etice)
4.1 Dileme etice
4.2 Abord area conflictelor de interese
4.3 Corupția și neregulile financiare
4.4 Protecția și folosirea judicioasă a bunurilor companiei
4.5 Protecția informațiilor

~ 3 ~

Scrisoare a Directorului G eneral al Hotelului Dorob anți din Iaș i

Dragi angajați,

Aici, la Hotel Dorobanț i, prețuim reputația noastră pentru
onestitate și integritate la fel de mult ca reputația pentru
servicii de calitate. Noi credem că a acționa conform celor
mai înalte standarde de etică nu e ste doar lucrul corect de
făcut, ci ajută la creșterea nivelului de încredere dintre noi
și clienții noștri și contribuie la succesul nostru pe termen
lung.
Deși respectarea legilor, regulilor și reglementărilor
aplicabile companiei noastre este obligator ie, obligațiile
noastre nu se sfârșesc acolo. Suntem dedicați pentru a ne
respecta valorile fundamentale și a le pune în practică în
fiecare zi. În cele din urmă, angajamentul nostru de a face
ceea ce este corect ne permite să ne respectăm într -adevăr prom isiunile.
Codul de etică și conduită profesională vă va ajuta să înțelegeți ce considerăm a fi corect și incorect
la Hotel Dorobanti . Vă va oferi uneltele necesare pentru a vă putea ajuta să luați decizii legale și etice
și vă va arăta direcția de urmat d acă aveți nevoie de consiliere suplimentară.
În numele Consiliului nostru de Administrație și al echipei noastre de management executiv, doresc
să vă mulțumesc pentru devotamentul d umnea voastră față de valorile noastre fundament ale și pentru
angajamentul dumneavoastra de a respecta Codul de etică și conduită profesională.

Dorobanț u Gigi

~ 4 ~

Introducere

Orice angajat al companiei va acționa cu loialitate și punâ nd mereu pe primul l oc promovarea
intereselor clienț ilor compani ei. Scopul acestui Cod de Etică este acela de a promova sta ndardele
necesare pentru angajaț ii Hotelului Dorobanț i din Iași în vederea împiedicării activităț ilor ce
contravin legilor care guvernează activitatea de servicii turistice și altor reglementă ri legale aplicabile
companiei, ș i pentru a promova un comportament corect din punct de vede re etic, inclusiv pentru a
soluț iona c onflicte de interese personale și/sau profesionale ale angajaț ilor Hotelului Dorobanț i.
În desfășurarea activității proprii, angaja ții Hotelului Dorobanți din Iași:
✓ Vor acționa cu integritate, competență, respect, fără discriminare și î ntr-un mod core ct
din punct de vedere etic față de oaspeți ș i colegi;
✓ Vor practica și vor î ncuraja practicarea acestui cod de etică într -un mod profesi onist,
care să reflecte într -un mod pozitiv atât î n construirea imaginii proprii și a companiei,
cât și asupra profesiei î n general;
✓ Vor promova integritatea activității ș i vor respecta legile, regulile și regulamentele care
guvernează acest domeniu, împreună cu toate reg ulile ș i legile aplicabile Hotelului
Dorobanți ș i angaja ților să i;
✓ Vor menține și vor îmbunătăți competențele profesionale proprii și vor aspira către
câștigarea de noi calităț i profesionale;

~ 5 ~
Capitolul 1
Privire generală asupra Hotelului Dorobanți din Iași (Misiunea, Viziunea, Obiective le, Valorile
organizației, Politici și proceduri privind dilemele de etică (Conformitatea la procedurile
interne și externe ale organizației);

Beneficiarul acestui cod de e tică este Hotel Dorobanți din Iași. Firma se numește Grande
Groupe și este o societate cu rǎspundere limitatǎ ce a fost înființatǎ în data de 22 septembrie 1991 cu
numǎrul de înmatricul are J22/1720/1991 având codul unic de înregistrare 1978360. Aceastǎ firmǎ
activeazǎ în domeniul turismului cu denumirea de Hotel Dorobanți, clasat trei stele și are ca obiect de
activitate prestarea de servicii turistice și anume cazarea.
Hotelul Dorobanți este situat în Iași pe strada Nicorițǎ, numǎrul 26 și este un hotel mic de
familie ce are 14 angajați. Hotelul a fost modernizat în anul 2010 cu mobilier nou și în prezent
dispune de 22 de camere:
7 camere duble matrimoniale,
6 duble twin -care se pot da și în regim de single,
4 apartamente swite,
2 apartamen te vip
3 camere triple.
Localizare:
Adresa: Strada Nicorițǎ, numǎrul 26, Iași, România

~ 6 ~
Obiective le organizaț iei:
✓ Să îmbunătăț im permanent standardele de calitate a serviciilor;
✓ Crearea unui nume important în industria hotelieră , demn de luat în seamă ;
✓ Obținerea unui proft ș i a unei cifre de afaceri considerabile.

Misiune a organizatiei :
Dorința oaspeților de a reveni în atmosfera elegantă și rafinată a hotelului este principal a preocupare
a echipei de la Hotel Dorobanți. Alegem cu atenț ie pe rsonalul, îl instruim și motivăm pentru a depași
asteptările oaspeților noștri, prin grijă, căldură ș i profesionalism.
Hotel Dorobanț i – ,,Născut pentru confortul și liniștea dumneavoastră !’’

Viziunea organizaț iei:
✓ Să asigure o calitate ridicată a serviciilor oferite clienților, atât prin dotări, cât ș i prin
personalul instruit, orientat că tre oaspete;
✓ Să asigure un medi u de lucru pozitiv, unde angajații să se poată dezvolta profesional;
✓ Să depășească așteptările oaspeților, dar și asteptă rile angaj aților, prin eforturi constante;
✓ Să continue dezvoltarea ș i crearea standardelor

~ 7 ~

Valorile organizați ei:
La Hotel Dorobanți, valorile reprezintă principiile care ne ghidează, motivează și inspiră spre a
ne îndeplini misiunea. Acestea se regă sesc în servicii personalizate ș i experiente pozitive memorabile
pentru oaspeții noș tri!

~ 8 ~
Politici și proceduri privind dilemele de etică
(Conformitatea la procedurile interne și externe ale organizației);

Capitolul 2.
DESFĂȘURAREA ACTIVITĂȚII ÎN MOD RESPONSABIL
2.1 Obligațiile noastre în calitate de companie responsabilă social
Responsabilitatea sociala a firmelor reprezintă preocuparea managerilor de a întreprinde
acțiuni care protejează și îmbunătățesc atât bunăstarea societății, cât și interesele organizației.
Obligatiile noastre principale sunt:
– respectarea unor valori precum: cinstea, integritatea, încrederea, corectitudinea, preocuparea pentru
binele tuturor, respectarea normelor legale.
– menținerea transparenței organizaționale printr -un dialog permanent cu propriul personal, cu
clienții.
– crearea de relații pe terme lung, egal profitabile cu piața și cu mediul social.
– întreținerea relație i între obligație – moralitate – voluntariat.

2.2 Securitatea și sănătatea în muncă
Principalele nostre preocupari sunt:
✓ Să respectăm regulile Companiei cu privire la sănătate și siguranță în muncă
✓ Să ne luăm toate măsurile de precauție rezonabile pentru a păstra un mediu de lucru sănătos și
sigur
✓ Să ne asigurăm că prin acțiunile noastre nu ne punem în pericol pe noi sau pe ceilalți
✓ Să ne asigurăm că știm cum să procedăm în caz de urgență la locul de muncă
✓ Să raportăm conducerii orice comportament, instalații sau elemente care pot compromite
siguranța mediului nostru de lucru, precum și toate accidentele, oricât de minore ar fi

2.3 Respectarea drepturilor omului în toate activitățile noastre
Drep turile omului reprezinta principalele conditii care permit feecarei persoane sa -si dezvolte si
sa-si foloseasca cat mai eficient calitatile: fizice, intelectuale, morale, socio -afective si spirituale. Ele
decurg din inspiratia tot mai mare a omenirii la o viata in care demnitatea si valoarea fiecaruia este
respectata si protejata. Respectarea drepturilor omului este un element fundamental al tuturor
relațiilor.

~ 9 ~
În primul rând, regulile nu trebuie privite ca pe un mijloc prin care cineva își impune
supremați a asupra altora, ci ca pe o formă de stabilire a unei ordini necesare pentru buna desfășurare
a activităților

2.4 Conformitatea la reglementările și legile externe

Capitolul 3
Standarde de comportament bazate pe valorile organizaționale si individuale

Codul de Etică al hotelului Dorobanți cuprinde valorile care au fost și vor continua să fie
viabile pentru succesul viitor al organizației. Aceste valori sunt următoarele:
1. Inovație
Printr -o dezvoltare continuă a practicilor de afaceri, a know -how-ului și a tehnologiilor, hotel
Dorobanți aspiră la performanțe excepționale și dorește să se poziționeze ca lider în domeniul său de
activitate pe termen lung și în mod durabil.
2. Responsabilitate socială
Hotel Dorobanți va dezvolta o cultură a r esponsabilității sociale bazată pe etică în afaceri, respect
pentru drepturile consumatorului, echitate socială și economică, tehnologii prietenoase față de mediu,
corectitudine în relațiile de muncă, transparență față de autoritățile publice, integritate și investiții în
comunitate.
Serviciile hotelului sunt orientate spre îndeplinirea tuturor cerințelor și așteptărilor îndreptățite ale
clienților.
Hotelul răspunde cerințelor pieței prin apropierea față de client, profesionalism, dorința de inovație și
prețul accesibil. Totodată, mediul înconjurător, protejarea sa, responsabilitatea față de comunitate și
dezvoltarea durabilă sunt deosebit de importante pentru hotel Dorobanți.
Hotel Dorobanți este preocupat constant de creșterea nivelului implicării angajaț ilor săi,
reprezentanților săi, precum și a celor din afara organizației (creditori, consumatori și investitori) în
dezvoltarea și implementarea practicilor sale în domeniul responsabilității sociale.

~ 10 ~
3. Integritatea
Integritatea, ca valoare asumată de un individ sau o organizație, înseamnă consistența dintre acțiuni,
valori, principii și reguli de drept. În mediul de afaceri, o organizație este considerată integră dacă
informează corect opinia publică și părțile interesate cu privire la ce are de gând s ă facă
(transparență), dacă face ceea ce a spus că va face (consecvență, predictibilitate și verticalitate) și își
asumă responsabilitatea deciziilor și acțiunilor sale (este responsabilă atât legal cât și social). Hotel
Dorobanți și personalul său formeaz ă un colectiv cu o conduită corectă și onestă, care dă dovadă de
consistență între acțiuni, valori, principii și reguli de drept.
4. Loialitatea
Personalul hotelului este devotat acestuia, părților interesate și comunității/societății în vederea
îndeplinir ii obiectivelor asumate atât în nume personal cât și în numele hotelului.
5. Responsabilitatea
Personalul hotelului își respectă obligațiile și își asumă răspunderea pentru propriile acțiuni.
6. Obiectivitate
Hotel Dorobanți și personalul său se caracter izează prin imparțialitate și nu permit ca raționamentul
profesional să fie influențat de prejudecăți, conflicte de interese sau alți factori de influență nedoriți
care pot să intervină pe parcursul desfășurării activității profesionale.
7. Transparență
Hotelul Dorobanți și personalul său se află într -un dialog deschis și constructiv, cu toate părțile
interesate, dialog bazat pe respect și profesionalism.
8. Nediscriminare
Hotelul, personalul său, precum și partenerii săi nu vor avea atitudini discriminat orii față de nimeni,
indiferent de rasă, sex, religie, orientare sexuală, apartenență politică sau de alte criterii ce pot sta la
baza discriminării.
9. Concurență loială
Hotel Dorobanți și personalul său se vor comporta în mod respectuos, integru și ones t în relațiile cu
competitorii, asigurând astfel o concurență loială și echitabilă în domeniul propriu de activitate.
10. Respect
Personalul hotelului va da dovadă de respect în interacțiunile cu alte persoane, atât în cadrul
activităților lor profesionale cât și în viața lor personală.

~ 11 ~
Capitolul 4
Mecanisme de suport pentru situatia in care sunt dileme in aplicare (ofiterul de etica, linia
de etica) (doar 2 dileme etice)
Cadrul si frontierele noastre legale
Politica si practica hotelului nostru prevad desfasurarea afacerilor in conformitate cu toate
legile si regulamentele aplicabile. Prin respectarea cerintelor legale, ne protejam anagajatii, clientii,
actionarii, reputatia, mediul si viitorul.
Frauda, mita si platile necuvenite
Adoptam o abord are bazata pe toleranta zero a tuturor formelor de frauda, mita si coruptie,
inclusiv a mituirii functionarilor comerciali si guvernamentali si a caror forme de coruptie. Noi nu
oferim niciodata ceva de valoare pentru a obtine un avantaj necuvenit in comer cializarea produselor
si a serviciilor, in realizarea tranzactiilor financiare sau in reprezentarea intereselor companiei noastre
in fata autoritatilor guvernamentale.
Toate tarile interzic mituirea propiilor functionari publici si multe tari interzic si m ituirea
functionarilor din alte tari. Politica noastra este mai restrictiva decat aceste legi, prin interzicerea
platilor necuvenite in toate activitatile noastre, cu guverne, agentii internationale si in sectorul privat.
Politica hotelului impune contabi lizarea corecta a tuturor tranzactiilor financiare, inclusiv a
platilor comisioanelor, taxelor si gratuitatilor, precum si tinerea unor registre corespunzatoare.
Mentinem un sistem de controale interne pentru a asigura ca toate aceste tranzactii sunt inreg istrate
complet si corespunzator si ca registrele noastre reflecta in mor corect si rezonabil aceste tranzactii.
Practici comerciale si de concurenta loiala
Legile privind concurenta loiala interzic cu orice concurent cu privire la cresterea preturilor sau
la reducerea productiei. Chestiunile de concurenta loiala sunt complexe si pot aparea in relatiile cu
clientii, furnizorii sau concurentii. Incalcarile legilor privind concurenta loiala se pot solda cu acuzatii
grave de natura civila si penala si sanctiun i, atat pentru companie, cat si pentru persoane.
Evitam contactele cu concurentii care ar putea crea chiar si aparenta de acorduri
necorespunzatoare, indiferent daca contactul este personal, prin telefon sau prin email.
Actionam cu prudenta in comunicarile noastre pentru a evita afirmatiile care ar putea fi
interpretate in mod eronat in scopul indicarii unei intentii de actionare intr -un mod anticoncurential.
Locul nostru de munca
Consideram ca este o necesitate de afaceri sa dezvoltam, sa celebram si sa cu ltivam o cultura
hoteliera care sa fie favorabila incluziunii si sa ofere oportunitati egale tuturor. Tratam toti oamenii,

~ 12 ~
din interior si din exterior, cu demnitate si respect. Realizam comunicari la toate nivelurile angajatilor
nostriintr -o maniera desch isa si onesta, sub rezerva restrictiilor legale si concurentiale.
Diversitatea este considerata un avantaj competitiv, care depaseste diferentele de orice fel si
cuprinde alte caracteristici, precum gandirea divergenta si stilurile de lucru diferite. Dive rsitatea ne
face mai puternici deoarece ne permite sa profitam din plin de o forta de munca globala, care este
bogata in cunostinte si creativitate. Multe dintre realizarile noastre in calitate de companie isi au
originea in echipa compusa din persoane div erse, care se completeaza unele pe altele prin
reprezentarea perspectivelor diferite si care lucreaza unitar pentru realizarea obiectivelor noastre
strategice. Concentrarea noastra pe diversitatese extinde asupra angajatilor nostri, dar si asupra
furnizori lor nostri. In acest context, diversitatea da nastere creativitatii si inovarii si detine un rol
esential in succesul nostru. Ca si angajatii, clientii si furnizorii sunt tratati cu demnitate si respect.
Conflicte de interese
Ne indeplinim si responsabili tatile intr -un mod corect si obiectiv. Conflictele de interese pot
aparea in rice moment cand interesele dumneavoastra personale ar putea beneficia de actiunile sau
influenta dumneavoastra in calitate de angajat al hotelului. Interesele de afaceri externe cu frunizorii,
clientii sau concurentii nostri reprezinta un motiv special de ingrijorare. Interesele de afaceri externe
care interfereaza cu obligatiile dumneavoatra de munca de a va devota timpul si atentia
responsabilitatilor locului dumneavoastra de mu nca sau o conduita care se refleta negativ asupra
hotelului se pot solda cu un conflict de interese.
Fara consum de alcool si droguri
Compania si -a asumat angajamentul de a asigura un mediu de lucru sigur si productiv, pentru a
le permite angajatilor sa-si atinga potentialul maxim. Interzicem utilizarea ilegala (inclusiv posesia,
distributia, fabricatia sau tranferul) sau prezenta sub influenta substantelor controlate sau a alcoolului
pe proprietatea noastra. Aceasta interdictie se aplica si oricaror a lte centre de lucru in care angajatii
pot fi desemnati in timpul orelor de program.
Drepturile omului
Angajamentul nostru de a ne comporta responsabil in calitate de bun cetateanse indeplineste
derulandu -ne afacerile cu mare respect fata de drepturile om ului. Avem la baza Declaratia universala
a drepturilor omului a Organizatiei Natiunilor Unite. Sprijinul nostru pentru aceste principii este
integrat in Codul nostru, in pozitia noastra cu privire la relatiile de munca, in practicile noastre de
ocupare a f ortei de munca, in relatiile noastre cu furnizorii si in modul in care ne dezvoltam afacerile
pe pietele emergente.

~ 13 ~