Modalitati de Promovare Online a Turismului Intern

LUCRARE DE DISERTAȚIE

PROMOVAREA TURISMULUI INTERN

PE INTERNET

Cuprins

Introducere

CAPITOLUL I

Promovarea online a produsului turistic

1.1. Impactul tehnologiei informatiei asupra serviciilor turistice

1.2. Strategii de marketing online

1.3. Eficientizarea activității de promovare

1.4. Turismul pe Internet

1.5. Internetul – factor principal in promovarea si distributia turismului

CAPITOLUL II

Diversificarea tehnicilor de promovare online a turismului intern

2.1. Promovarea online a turismului

2.2. Acțiuni strategice pentru amenajarea la standarde turistice europene a stațiunilor

CAPITOLUL III

Modalitati de promovare online a turismului intern

3.1. Turismul in Romania

3.2. Prezentarea Romaniei

3.3. Baza tehnico-materiala

3.4. Politica nationala privind promovarea României

3.5. Tehnici de pomovare utilizate pentru turismul intern

3.5.1. Desemnarea destinațiilor ecoturistice ale României

3.5.2. Proiectul EDEN (octombrie 2012 – iulie 2013)

3.5.3. Proiectul Sagittarius

3.5.4. Proiectul Rute culturale în zona inferioară și de mijloc Dunării

3.5.5. Premiul european de excelență pentru turism accesibil

3.5.6. Proiectul Transdanube

3.5.7. Proiectul LIMES – Large Scale Innovative and Mobile European Services for Cultural Tourism in Rural Areas, co-finanțat de Comisia Europeană

3.6. Mijloace de promovare on-line ale turismului intern

3.7. Analiza Swot a mijloacelor de promovare a turismului intern

CAPITOLUL IV

Posibilitati de imbunatatire a modalitatilor de promovare a turismului intern

4.1. Promovarea turismului pe internet

4.1.1. Cercetarea Online

4.1.2. Continutul site-ului

4.1.3. Paginile Web baza de date

4.1.4. Newsgroup-urile – Grupurile de știri

4.1.5. Anunțurile Web (Banner-urile)

4.1.6. Listele de legături

4.1.7. Media

4.1.8. Email-ul

4.1.9. Servicii profesionale

4.1.10. Media tradițională

4.1.12. Feed-back-ul

4.1.13. Actualizarea site-ului

4.1.12. Satisfacerea nevoilor consumatorilor

4.1.13. Promovare prin Facebook

4.2. Distribuția electronică a informației

4.3. Distribuția electronică a hotelurilor mici și a întreprinderilor turistice

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

Introducere

Turismul reprezintă un fenomen economico – social specific civilizației moderne, puternic ancorat în viața societății și influențat de evoluția acesteia. Adresându-se unor segmente largi și răspunzând pe deplin nevoilor acestora, turismul se detașează printr-un înalt dinamism, atât la nivel național cât și internațional.

Polivalenta fenomenului turistic situeaza într-o poziție importanta prestatorul de servicii turistice, obligat să se preocupe într-un fel sau altul în toate celelalte activități care au atingere cu turismul. De fapt, pentru furnizorii de servicii, preocuparea se bazează pe competența personalului, una dintre cele mai redutabile resurse ale unei firme de turism fiind resursele umane.

Turismul este considerat a fi una dintre frumusetile timpurilor moderne prin proportia și includerea căpătate. A apărut încă din vechime când populatia călătorea pentru vizitarea locurilor providentiale, băilor curative, sarbatorilor organizate la perioade uniforme.

Inglobat de putina vreme printre solicitarile de consum ale omului contemporan, calculat ca reper al standardului de viata, turismul își merită pe deplin aprecierea si insemnatatea pe care i-o confera astăzi specialistii de cultură din toate domeniile .

Legaturile nelimitate din macroeconomie, precum și tehnica zilelor noastre care, concentrand timpul și spațiul, apropie civilizațiile și popoarele, creează turismului un rol mult mai complex decât cl amintit, anume pe cea de mediator al intrariii întregii populatii la comoara civilizației și frumuseții umanității.

Turismul a beneficiat de o creștere rapidă după 1960 atât ca venituri, cât și ca număr de persoane antrenate. A avut loc o explozie turistică, de la regiunile mediteraneene spre regiunile polare neprimitoare, în desișul de nepătruns al pădurii amazoniene până la întinderile de necuprins ale deserturilor.

Turismul suprima stresul de zilnic al omului, îl poartă prin cele mai minunate locuri, însă dezvoltarea tot mai rapidă pe plan național și local implică luarea în considerație a impactului turismului asupra mediului înconjurător.

Dezvoltarea turismului implică existența unei baze tehnico- materiale bine pusă la punct care să satisfacă nevoile și preferințele călătorilor: resurse umane de un nivel calitativ superior care să asigure servicii optime; o infrastructură generală adecvată susținerii facilităților și serviciilor locale si naționale.

Turismul constituie o piață într-o continuă progresie. Organizația Mondială a Turismului apreciază o marire anuală de 10-15% a deplasărilor în scop turistic, în contextul unei creșteri medii de 4-5% a industriei turismului pe ansamblu. Din moment ce obiectivele culturale se găsesc îndeosebi in orașe, turismul cultural poate fi asociat cu turismul urban. Fondurile alocate în infrastructura necesară găzduirii turiștilor și în dotările culturale din orașe au impact nemijlocit asupra economiei și îmbunatățesc nivelul de trai al populației. Mai mult, centrul cultural al unui oraș reprezintă un factor ce stabilește valoarea urbei care se adugă altor factori locali (accesibilitate, climat fiscal, resurse umane, stabilitate), ce determină concurențialitatea orașului in economia globală.

Structura spațială a obiectivelor culturale din oraș și raportul lor cu infrastructura (hoteluri,transport,spații comerciale) sunt esențiale pentru succesul strategiei de valorificare a turismului cultural. O zona concentrată cu obiective culturale maximizează experiența culturală a turiștilor și reduce obstacolul informațional, astfel crescând valoarea produselor turistice, însa, amplificând posibilitatea apariției unui conflict între funcția turistică și celelalte funcții ale orașului. Aceste componente contrastante trebuie să gasească un echilibru în organizarea orașelor turistice.

Turismul cultural oferă posibilități de dezvoltare unei tari datorită obiectivelor de patrimoniu cultural de valoare națională și locală.

În perspectiva dezvoltării turismului este necesară realizarea unei strategii care să evidențieze valorificarea punctelor tari și a numeroaselor oportunități de care dispune un oras ca destinație turistică. În al doilea rând, trebuie avută in vedere eliminarea punctelor slabe care acționează negativ în dezvoltarea activităților turistice.

Această lucrare va trata modalitățile prin care Internet-ul contribuie la dezvoltarea și promovarea serviciilor turistice. Această nouă cale de a promova orice gen de servicii sau produse, nu numai turistice, este considerată a fi mediul de comunicație care va fi cel mai folosit în viitor, procentul celor ce-l utilizează crescând în fiecare zi. Acest lucru impune firmelor, companiilor, intreprinderilor să treacă la noua metodă de promovare, chiar dacă în prezent majoritatea firmelor prezente pe Internet sunt doar perzente și atât, fără a avea o interacțiune directă cu consumatorul său clientul potențial. Deși unele firme sunt reticente în a adopta această nouă metodă de transmitere a mesajelor către clienți, ele o recunosc ca o necesitate. Deja unei companii de renume, și nu numai ei, nu îi mai este permis să nu ofere clienților sau partenerilor și o adresă de web pe care aceștia o pot accesa, aflând astfel mai multe date despre compania respectivă și chiar luând legătura cu ea.

Această necesitate își face din ce în ce mai des simțită prezența și în România. În ultimul timp chiar ministerele, au accelerat demersurile pentru a fi prezenți pe Internet, mergând chiar mai departe și permițându-le doritorilor să aibă contact direct cu ministerele său chiar cu diverse servicii. Binențeles că aceste operațiuni sunt unele de anvergură, dar nu trebuie uitate firmele care contribuie și ele la prezența României pe Internet.

Turismul românesc are un potential mare de dezvoltare avand resurse – atât naturale cât și antropice – deosebit de valoroase în acest sens. Varietatea peisagistică, numeroasele realizări ale poporului român pe linii culturale, arhitecturale, etnografice și folclorice, au dat posibilitatea realizării unor platforme turistice foarte atragatoare pentru turiștii români, dar și pentru cei străini.

Posibilitățile de practicare a turismului în țara noastră se pot lărgi printr-o îmbunătățire a calității serviciilor oferite și a dotărilor necesare oferirii unor servicii de agrement diverse. În multe din stațiunile montane si estivale ale României, cu toate că resursele naturale sunt extrem de atractive atât prin originalitate cât și prin diversitate, circulația turistică nu atinge cote prea mari. Acest lucru impune conceperea și punerea în practică a programelor de reamenajare a dotărilor (baza materială de cazare, alimentație, agrement), dar și realizarea unor amenajări care să permită o valorificare optimă a zonelor respective.

CAPITOLUL I

Promovarea online a produsului turistic

1.1. Impactul tehnologiei informatiei asupra serviciilor turistice

Dezvoltarea tehnologiei informației a avut, în mod inevitabil, un efect major în operațiunile, structura și strategia organizațiilor de turism din întreaga lume. Cu noua tehnologie, comunicația și costurile operaționale se reduc și în același timp se sporește flexibilitatea, interactivitatea, eficiența, productivitatea și competitivitatea companiilor de turism.

Competitivitatea atât a firmelor cât și a destinațiilor turistice este redefinită pe masura maximizării utilizării, dezvoltării și aplicativitații acestor tehnologii. TI-ul este responsabil de modificarea structurilor organizațiilor turistice orientate spre produs către operații turistice flexibile orientate spre piața, unde succesul depinde de adaptarea rapidă la modificarea nevoilor de consum ale clienților.

Dezvoltarea rețelelor contribuie la creșterea integrării acestora tot mai mult în industria turistică. Identificăm trei tipuri de bază de rețele:

Internet-ul – facilitează interacțiunea întreprinderilor și a indivizilor cu o întreaga gama de servicii turistice din întreaga lume.

Intranet-ulrile – sunt rețele închise, securizate din cadrul organizațiilor, care folosesc utilizatorilor interni ai respectivelor companii, prin accesarea unei singure locații, cu o interfață unică, în care se găsesc toate informațiile critice ale unei companii.

Extranet-urile – utilizează același principiu cu rețele externe de calculatoare care sporesc interacțiunea și transparența dintre organizații și parteneri de încredere. Acestea funcționează prin legături și partajări de informații într-o locație cunoscută numai de partenerii de afaceri, care reduce costurile și timpul de desfacere a produselor sau serviciilor, prin comerțul electronic.

Fiind un sistem de schimbare a informațiilor, cel mai important aspect al Internetului este puterea lui de conectare, abilitatea de a permite oricui să acceseze rețeaua. Potențialul folosirii Internetului pentru activități de marketing derivă din folosirea lui ca un sistem de

impartasire a informațiilor în era digitală. Comunicarea poate fi stocata, indexată, recuperată, restructurată și repartizata automat, de către software-ul existent și fără imixtiunea omului. Internetul conectează firmele între ele, companiile cu clienții, și populatia între ea, fără a ține cont de timp, loc și de suporturi de hardware/software.

Internetul are insusirea unică ca, prin adresabilitatea lui, să poată transforma paradigma comunicației prin marketing de la unul spre mai mulți, la unul spre unul. Mijloacele de media obisnuite cum ar fi ziarele, radioul și televiziunea, urmează un model pasiv de comunicație, de la unul spre mai mulți, în timp ce o firma primeste mai mulți clienți activi și posibili prin raspandirea aceluiași mesaj, dar adresându-se unei singure persoane. Această tratare a comunicației prezintă trei puncte slabe:

● un mesaj neobișnuit către fiecare consumator

● expuneri risipite către audiența dezinteresată

● dtică. Identificăm trei tipuri de bază de rețele:

Internet-ul – facilitează interacțiunea întreprinderilor și a indivizilor cu o întreaga gama de servicii turistice din întreaga lume.

Intranet-ulrile – sunt rețele închise, securizate din cadrul organizațiilor, care folosesc utilizatorilor interni ai respectivelor companii, prin accesarea unei singure locații, cu o interfață unică, în care se găsesc toate informațiile critice ale unei companii.

Extranet-urile – utilizează același principiu cu rețele externe de calculatoare care sporesc interacțiunea și transparența dintre organizații și parteneri de încredere. Acestea funcționează prin legături și partajări de informații într-o locație cunoscută numai de partenerii de afaceri, care reduce costurile și timpul de desfacere a produselor sau serviciilor, prin comerțul electronic.

Fiind un sistem de schimbare a informațiilor, cel mai important aspect al Internetului este puterea lui de conectare, abilitatea de a permite oricui să acceseze rețeaua. Potențialul folosirii Internetului pentru activități de marketing derivă din folosirea lui ca un sistem de

impartasire a informațiilor în era digitală. Comunicarea poate fi stocata, indexată, recuperată, restructurată și repartizata automat, de către software-ul existent și fără imixtiunea omului. Internetul conectează firmele între ele, companiile cu clienții, și populatia între ea, fără a ține cont de timp, loc și de suporturi de hardware/software.

Internetul are insusirea unică ca, prin adresabilitatea lui, să poată transforma paradigma comunicației prin marketing de la unul spre mai mulți, la unul spre unul. Mijloacele de media obisnuite cum ar fi ziarele, radioul și televiziunea, urmează un model pasiv de comunicație, de la unul spre mai mulți, în timp ce o firma primeste mai mulți clienți activi și posibili prin raspandirea aceluiași mesaj, dar adresându-se unei singure persoane. Această tratare a comunicației prezintă trei puncte slabe:

● un mesaj neobișnuit către fiecare consumator

● expuneri risipite către audiența dezinteresată

● distragerea "zgomotoasă" prin mesajele conflictuale și competitive

Ceea ce face ca Internet-ul să fie atât de special în această privință este costul său redus și transmiterea și primirea informației cu o viteză foarte mare. Adresabilitatea Web-ului oferă marketing-ului oportunitatea de a crea relații individuale, ocupându-se de fiecare în parte și adresându-se fiecăruia în funcție de gradul de dezvoltare al relației. În esență, reprezintă sansa de a configura și alcatui produsul și efortul de marketing pentru fiecare consumator în parte. Reprezintă ultima formulare a marketing-ului țintă. Astfel, comunicațiile sistematice prin Internet, prin site-urile web, e-mail-uri și grupurile de știri pot fi pe măsura vânzării personale. De fapt, vânzătorii prin Internet pot face ceea ce fac vânzătorii comuni dar cu o mai mare adaptare, o memorizare mai bună și cu un cost mai mic.

Trebuie facută însă diferența între relația B2B și B2C. Conceptul Business-to-business este reprezentat de comerțul electronic de la firma la firma (Extranet-ul). Business-to-consumer reprezintă relația de la o firmă producătoare de bunuri său prestatoare de servicii, la client, care este și utilizatorul fînal al acestora (Internet). Comerțul electronic prin Internet reprezintă o concurentă puternică penrtu intermediarii din vânzarea cu amănuntul.

Serviciile turistice sunt intangibile: nu pot fi percepute fizic sau inspectate de clienții potențiali în momentul vânzării, înainte de a efectua actul de achiziționare. Produsele turistice sunt în mod normal achiziționate înainte de utilizare și se consumă într-un loc diferit de cel de cumpărare, iar din acest motiv se bazează aproape numai pe descrieri oferite de agentul de turism sau alți intermediari. Numai după consumarea serviciului, clienții pot aprecia calitatea acestuia și în ce masura a corespuns nevoilor sale. Din acest motiv, informațiile reale și corecte, care se adresează nevoilor clienților, sunt adesea cheia satisfacției turiștilor. Tehnologia informației reprezintă pivotul pentru cererea turistică, concentrând tot mai mult informațiile necesare organizării serviciilor turistice. Cu noile tehnologii, companiile și consumatorii beneficiază de cooperarea între ofertanții individuali din turism, asigurând desfacerea propriilor produse turistice. IT-ul joacă un rol important în industria turistică, în special a organizarii voiajelor, contribuind la imbunătățirea metodelor de prezentare, promovare și distribuție a produselor și serviciilor turistice.

Dezvoltarea Internetului la jumătatea anilor ’90 și a World Wide Web-ului (cunoscut ca WWW său W3), a facilitat oportunitatea de distribuție a informațiilor multimedia și a interacțiunii dintre producători și consumatori. Aceasta datorită structurii www bazată pe legături, care permit înmagazinarea și împachetarea informațiilor tematice, a produselor și serviciilor. Pe de altă parte, informațiile disponibile pe Internet sunt haotice și nestructurate, în principal datorită imaturității și a lipsei orcărui tip de standardizare.

Potentialul multimedia ale W3 este utilizat atât în turism, cât și în cultură. Prin turism virtual se înțelege capacitatea de a vizita la distanță obiectivele turistice. Această modalitate se poate utiliza pentru a planui o vacanta, pentru a alege destinațiile, obiectivele de vizitat, hotelurile sau restaurantele. În acest caz, Web-ul poate fi insusit unui ghid universal de călătorii, în care documentarea provine de cele mai multe ori direct de la sursă.

Aceste ghiduri nu sunt încă integrale, dar numeroase firme lucrează la elaborarea de ghiduri virtuale pe Web, care recomanda informații actualizate constantt, care sunt uneori cuplate cu sisteme de rezervare de camere la hoteluri (exemplu Hilton http://www.hilton.com) său de mijloace de transport (a se vedea American Airlines http://www.amrcorp.com).

Pentru ca capacitatea reala al comerțului electronic (e-commerce) să fie valorificat de industria turistică și de clienții săi, identificăm câteva dificultati care trebuie rezolvate: mărirea securității transmisiei; siguranța credibilitații și acurateței informațiilor; securitatea drepturilor intelectuale și a drepturilor de proprietate; reducerea confuziei și a insatisfacției utilizatorului; stabilirea unor structuri de preț pentru distribuția informațiilor și pentru rezervări.

Deoarece marimea cererii turistice la nivel macro a crescut și cererile turiștilor au devenit tot mai sofisticate, s-a impus necesitatea relansării turismului electronic (e-tourism), ca o modalitate pentru consumatori, furnizori și intermediari. Într-o piața din ce în ce mai competitivă, reusita companiilor de turism va depinde de competenta acestora de a identifica nevoile clienților și de a oferi produse facute pe masura multumirii imediate a acestor nevoi.

Internetul prilejuieste clientilor să aibă acces la referinte fiabile și exacte și să facă rezervări într-o fracțiune de secundă, suprimand inconvenientele metodelor traditionale(costuri de transport pentru a efectua rezervarea, durata mai îndelungata etc.). în același timp, se îmbunătățește valoarea serviciilor, acest fapt contribuind la o multumire mai mare a clienților. Internetul oferă acces transparent la informații, ușor de comparat, despre destinații, pachete de servicii, excursii voiaje, servicii de cazare și divertisment, precum și prețuri reale și disponibilitatea acestor servicii. Un număr tot mai mare de clienți folosesc site-urile de Internet comercial pentru planificarea, căutarea, rezervarea și achiziționarea produselor turistice. De cealaltă parte se află ofertanții de servicii turistice, asupra cărora impactul TI este evident în activitațile de producție, marketing, în cadrul departamentelor operaționale și a distribuției, atât în sectoarele publice, cât și private. Pe lângă capacitatea întreprinderilor de turism de a comunica cu cele mai importante agenții, destinații turistice, clienți, Internet-ul le-a permis să-și extindă activitatea, reducând în același timp costurile și sporind competitivitatea.

1.2. Strategii de marketing online

Una dintre conditiile importante într-o strategie de marketing de succes este aceea de a inventa, pastra,perpetua, apara și valorifica mărcile. În industria ospitalității, fiecare oras are câteva alegeri în ceea ce privește prezentarea bunurilor si serviciilor proprii.

Una dintre conditiile importante într-o strategie de marketing de succes este aceea de a perpetuu marca reproducând-o online. Orice destinatie cautata știe că recomandarea mărcii pe internet prezinta cea mai banala și facila cale de intrare a cliențiilor către bunurile si serviciile oferite de aceasta.

In zilele noastre internetul reprezinta o recomandare imensă pentru turismul intern deoarece acesta ii oferă capacitatea de emitere de noi bunuri si sevicii, raspandirea bunurilor si serviciilor pe piețe noi, comunicare permanentă cu clienții sau atragerea clientilor noi.

1.3. Eficientizarea activității de promovare

Societatea modernă acționează într-un mediu polivalent. Atât piața cât și ceilalti factori ai anturajului economico-social își pun amprenta asupra preocuparii sale principale, ridicându-i adesea dificultati, obligând-o la straduinte in plus sau, dimpotrivă oferindu-i noi șanse de progres și stabilizare. Aderarea la un asemenea cadru nu reprezintă doar o alegere , ci reprezintă o nevoie importanta care se înscrie în mod categoric între funcțiile marketingului. Aflat într-o strânsă legătură cu cadrul de afaceri, nevoit să lupte cu schimbările permanente ale acestuia, turismul intern necesita o viziune de mare perspectivă.

Varietatea si calitatea bunurilor si serviciilor hoteliere constituie principalii agenti ai competitivității produselor turistice ale unei societati de profit în paralel cu bunurile si serviciile oferite de adversari. De aceea varietatea ofertei de bunuri si servicii turistice și garantarea unei cote ridicate a prestațiilor hoteliere apte să corespundă preferințelor și dezideratelor clientelei constituie o activitate principala pentru hotelierii și angajatii din turism.

O ofertă de bunuri si servicii hoteliere variată din punctul de vedere calitatii duce la micsorarea riscului de a nesatisface clientela și, în final, la reducerea riscului pierderii unei părți din clientela concreta sau viitoare, care are la dispozitie o constanta ofertă concurentă din ce în ce mai bogata si mai atractivă .Varietatea bunurilor si serviciilor apare în relație cu incercarea de îmbogățire a cuprinsului ofertei și de crestere a nivelului acestuia.

Cele mai noi cai de avansare are in centru reclama facută prin intermediul televiziunilor,presei scrise și al internetului. Foarte multe persoane dornice de călătorie accesează paginile on-line ale companiilor de turism si motoarele de cutare in domeniu in pentru a se putea documenta pentru destinația dorită. Reclama facută via mass-mediei este o mod foarte important pentru a face cunoscute ofertele destinatiilor turistice.

Promovarea turismului intern depinde in mare parte de asemenea de raportul de conlucrare cu touroperatorii din turism. In cazul în care în oferta companiilor touroperatoare nu apar destinatii interne sau oferte referitoare la aceste destinatii atât turismul intern cât si compania touroperatoare pot pierde posibili clienti.

Pentru a sustine imaginea turismului romanesc, agentiile de turism au apelat si la reclama prin intermediul banerelor amplasate stradal pe marile bulevarde si in marile intersectii ale capitalei.

Pentru a-și rentabiliza investiția, ei au inclinarea să anunte o cantitate cât mai mare de produse si servicii pe unitate de spațiu publicitar, în condițiile bogatiei de spațiu publicitar pentru a usura receptarea mesajului de către populatiei consumatoare, designul scotind în relief avantajul unic al produsului sau al serviciului sau ideii care se vrea impartasita si care se situeaza în centrul publicitatiii. În general designerii de publicitate insistă pe inovatie si creativitate deși se remarca că piața romaneasca este încă dependentă de mediile de publicitate.

Pe piața romaneasca, concurența societatilor turistice a dobândit cele mai felurite tipuri de tentare si incantare a clientilor, ceea ce provoaca o schimbare perpetua, minutioasa si ingenioasă, a condițiilor de vânzare. Vanzatorii de servicii turistice au subiecte din ce în ce mai complexe de rezolvat pentru a sustine sau ocupa un loc pe piața turistică.

Din punct de vedere al cresterii consumului, o destinatie turistica trebuie să inregistreze un progres in anumite activității ce duc la creșterea cererii turistice, cum ar fi utilizarea unei strategii de promovare bazate și pe vanzarea directa, caracterizata printr-o mare finete față de clienți, discreție absoluta față de concurenți și mari posibilități de analiza a eficienței acțiunilor sale.

Utilizarea mail-ului, o definitorie a acestei forme de publicitate constituind-o autenticitatea mesajului, ce se poate face printr-o personalizare accentuată a acestuia pentru fiecare turist sau categorie de turisti în parte, pentru a atrage atenția clientilor și pentru a-i face să aibe o idee bună asupra produselor si serviciilor locului respectiv.

O baza a dezvoltării strategiei de cucerire a clientelei consta in convingerea turistului potențial flatandu-i gusturile si preferintele, venind în întâmpinarea așteptărilor sale si tratandu-l ca pe o persoană apropiată. Astfel brosurile și materialele de reclama trebuie să fie definite de existența metaforelor și a bijectivelor, ceea ce aduce la atragerea turiștilor.

1.4. Turismul pe Internet

Turismul reprezintă azi unul dintre cele mai importante fenomene, impunându-se în mod deosebit prin dinamism și dezvoltarea spectaculoasă ce a avut loc, mai ales în cea de-a doua jumătate a secolului nostru. Acest fapt este pe deplin justificat, având în vedere faptul că turismul aparține sectorului terțiar, care în zilele noastre este cel mai viguros și mai important component al economiei multor țări și în același timp o alternativă eficientă de diversificare economică pentru țările slab dezvoltate.

Pentru omul modern turismul reprezintă în același timp o necesitate de consum, dar și un indicator al calității vieții. Dezvoltarea turismului, atât ca forma de petrecere a unei părți din timpul liber cât și ca activitate prestatoare de servicii solicitate în diversele momente ale călătoriei turistice, constituie, deci, una din consecințele mutațiilor ce au avut loc în domeniul economic, social, cultural, mutații specifice civilizației contemporane.

Turismul, ca fenomen economico-social are un impact considerabil asupra economiilor lumii, fiind implicat în dezvoltarea acestora. Pe lângă faptul că din moment ce reprezintă o activitate economică, se transformă într-o componentă de seamă a economiilor naționale a tot mai multe țări, turismul absoarbe un procent important din populația activă și contribuie la creșterea venitului național. În prezent, încasările din turismul internațional reprezintă peste 7% din exporturile de mărfuri realizate pe plan mondial, fiind cea mai importantă componentă a comerțului invizibil.

Indirect, turismul își exercita acțiunea și asupra celorlalte ramuri ale economiei naționale, manifestată prin influența sa asupra stimulării și dezvoltării acestei ramuri. Astfel, turismul joacă un rol stimulativ pentru întreaga economie și contribuie la diversificarea structurii sale. Printre ramurile economice asupra cărora turismul are influențe benefice se numără: industria construcțiilor, cea constructoare de mașini, cea de prelucrare a lemnului, industria ușoară, agricultura și industria alimentară. În acest fel, turismul stimulează lărgirea activității ramurilor menționate și crearea în cadrul lor a noi locuri de muncă. În al doilea rând, turismul acționează pozitiv asupra celorlalte ramuri ale economiei naționale prin posibilitățile pe care le oferă populației de a se reconforta, de a se odihni și a se relaxa psihic. Turismul influențează în mod pozitiv și sectorul serviciilor la care apelează turiștii: transportul, serviciile medicale, cinematografice, poștale, telecomunicații, etc.

Semnificația tot mai importantă a turismului, ca sursă de venit și locuri de muncă, dar și ca o componentă importantă în balanța de plați a multor țări, a atras din ce în ce mai mult atenția guvernelor, autorităților locale și regionale și a tuturor celor care au interes în dezvoltarea economică.

Turismul internațional e un fenomen socio-ecomomic complex și polivalent, structurat în multiple genuri de activități și realizat de organizații, companii și firme specializate care concură la conceperea și valorificarea produsului turistic specific. Promovarea acestui produs are ca scop influențarea și convingerea unor segmente diverse de turiști, din țări și regiuni diferite, cu caracteristici și variabile socio-economice, culturale și tipare psiho-comportamentale și motivațional-atitudinale specifice. De aici rezultă că succesul promoțional e în funcție de cunoașterea variabilelor de mai sus, a obiceiurilor, a gusturilor, preferințelor și în ultima instanță a nevoilor, trebuințelor clientelei internaționale ca și de capabilitatea și talentul celor care concep aceste activități, în a crea, difuza și cuantifica retroactiv mesajele apte de a convinge agenții externi și turiștii potențiali și de a-i menține convinși de satisfacția procurată prin consumul turistic.

Politicile promoționale, concepute cu scopul de a atrage turiștii străini într-o țară anume sunt implementate de către administrațiile centrale pentru turism, numite fie Ministerul Turismului, fie Oficiul Național pentru Turism, iar la nivel regional și local, organizații sau consilii.Strategia promoțională poate fi definită ca un complex de actiuni cuprinzând conceperea, selectarea și urmărirea căilor de informare-comunicare și convingere prin care subiecții unor segmente de piață internațională determinate sunt convinși să ia decizii de cumpărare a produsului turistic.

Internetul este tot mai folosit ca sursă de informații în diverse domenii, deci și în turism unde imaginea este foarte importantă. Informații despre o țară, despre obiectivele turistice din acea țară, despre istorie, geografie, politică, despre spații de cazare sunt disponibile acum pe Internet. Desigur, cele mai sigure și corecte informații se găsesc de obicei pe paginile de web oficiale ale țărilor respective, pagini susținute cel mai adesea de Ministerul Turismului.

Principalele avantaje ale promovării turismului pe Internet sunt:

pagină de web permite combinarea tuturor metodelor de marketing;

contactul direct cu utilizatorul;

pagina de web este disponibilă 24 de ore din 24;

se crează un avantaj față de concurență;

oricine are acces la Internet poate intra pe pagina respectivă;

în comparație cu publicitatea prin intermediul media costurile sunt mai reduse practic elementele de cost în cazul unei pagini web sunt: serverul, desingerul pagini web, costurile de actualizare.

Promovarea pe Internet presupune și o calitate deosebită a paginii de web. Principiile care trebuie respectate la alcătuirea unei pagini web sunt:

un portal simplu care să conțină câteva imagini sugestive și stegulețe (linkuri) care să ofere alternativa de limbă, traducerea trebuie să fie făcută de o persoană specializată;

pasul următor este stabilirea segmentului țintă, conform statisticilor jumatate din cei care accesează Internetul au bacalaureatul sau studii superioare, 2/3 sunt bărbați. Media de vârstă a celor care accesează Internetul este de 30-35 de ani, însă ultimile tendințe sunt acelea de creștere a numărului de utilizatori femei și a persoanelor în vârstă;

adresa paginii respective trebuie să fie cât mai ușoară și ușor de citit (ex: visitbritain.com), extensia “.com” este cea mai recomandată, pentru România extensia este “.ro”

Parametrii care asigură succesul unei pagini de web sunt:

trebuie să înlesnească interactivitatea cu clientul;

trebuie să conțină elemente multimedia;

sunt necesare linkurile către alte pagini;

actualizarea permanentă a paginii de web;

homepage-ul trebuie să conțină numele tuturor domeniilor, trebuie să fie clar, să ofere informații complete, trebuie să conțină numele firmei;

trebuie să conțină un mecanism de căutare rapidă;

nu trebuie să lipseasca butonul “news”;

adresă de e-mail trebuie să fie prezentă pe fiecare pagină;

imaginile sunt foarte importante și trebuie să fie cât mai sugestive.

Modalități de realizare a reclamei paginii web:

bannerele sunt reclame implementate pe alte portaluri și trebuie să fie poziționate în colțul derapta sus al paginii; de asemenea, bannerele ar trebui să se regăsească pe pagini care au o tematică înrudită cu a site-ului;

motoarele de căutare (Google, Yahoo, Bing);

premiile, jocurile, câștigurile;

sponsorizarea prin Internet.

Testarea succesului paginii de web se face prin verificarea numarului de utilizatori ai paginii respective și prin durata fiecarei accesări.

1.5. Internetul – factor principal in promovarea si distributia turismului

Internetul are potențialul de a avea un efect major în modul în care ospitalitatea și produsele turistice sunt distribuite, redefinind modul prin care turiștii descoperă și cumpără produsele turistice.

Capacitatea sa a fost oficial recunoscuta de sectorul turistic. S-a prezis că Internetul va fi solutia conducerii în viitor a domeniului turistic. Doar acele operații care vor exploata tehnica pentru a rezolva corect nevoile consumatorilor și vor oferi produsele ca atare vor supraviețui.

Pe lângă plusul de imagine și profesionalism pe care îl aduce un site oricărei firme, avantajele prezenței pe internet ale unei destinații turistice și de voiaj sunt următoarele:

posibilitatea afișării rapide și online a tuturor ofertelor

extinderea ariei de clienți

încrederea sporită a clienților, prin onorarea rezervărilor online

marirea vânzărilor și reducerea stresului pentru angajații interni ai agenției

micsorarea timpului de discuție cu clienții, aceștia putând consulta oferta direct pe site

respectul concurenței

potentialitatea de a oferi servicii de tip reseller și altor agenții de turism

Pentru a crea un site Web de calitate, care să comunice informațiile în mod corect și atractiv și care să tenteze vizitatori permanenți, cunoașterea limbajului HTML nu este satisfacatoare. Înainte de a începe scrierea codului HTML pentru paginile dorite, trebuie să fie parcurse alte două stadii importante: programarea site-ului și stabilirea elementelor de Web design. După ce au fost terminate documentele HTML care vor face parte din site trebuie să fie incercată funcționarea link-urilor și configuratia paginilor în diferite browsere. Și, în fine, după ce toate aceste stadii au fost parcurse, urmează publicarea site-ului pe un server Web care să-l facă accesibil tuturor celor care navighează pe Web.

Prima etapă a actiunii de construire a unui site este programarea. În această etapă trebuie identificați conditiile care nu pot fi verificate printre care se numără: deprinderea utilizatorului, browserul cu care va fi vizualizată pagina și interdependenta cu pagini externe.

Programarea site-ului parcurge următoarele etape:

Determinarea audienței site-ului

Determinarea scopului site-ului

Determinarea obiectivelor site-ului

Strangerea de informații despre subiectul prezentat

Definirea specificațiilor site-ului

Stabilirea modului de prezentare a site-ului

Un site de calitate, care să propuna informații valoroase în mod atractiv și să permită o comunicare eficientă a acestora nu se creeaza în mod accidental. Fără a avea o privire unitara asupra aspectelor determinate în etapa de planificare, norocul de a realiza un site de bună calitate sunt minime. Dacă se începe prin a scrie direct codul HTML fără a trece prin faza de planificare, se va obține doar o îngrămădire de pagini fără coerență, adesea defectuos legate între ele, cu un conținut neclar și slab structurat.

Construirea unui site necesită, pe lângă o bună cunoaștere a limbajului HTML, respectarea unor principii și folosirea unor tehnici consacrate. Site-ul trebuie să fie orientat către vizitator, către înțelegerea și satisfacerea nevoii de informație a acestuia. Designul trebuie să mențină un echilibru între tehnologiile folosite și eficiență, asigurând o viteză convenabilă de încărcare a paginilor și o vizualizare bună în cele mai populare dintre browsere. Aspectul site-ului trebuie să fie în concordanță cu scopul și obiectivele sale, evitând excesele de orice fel.

Principiile care trebuie respectate în etapa de design sunt:

Asocierea semnificațiilor

Menținerea competitivității

Folosirea eficientă a resurselor

Concentrarea pe necesitățile utilizatorului

Înțelegerea permeabilității Web-ului

Crearea unui aspect plăcut, coerent și fluent

Susținerea interactivității

Susținerea navigației

Strategia de construire a site-ului poate urma una dintre metodele “top-down”, “bottom-up” sau metoda incrementării. În procesul de design, prima etapă o constituie schița site-ului care trebuie să reflecte structura acestuia: liniară, ierarhică sau de tip Web.

Informația trebuie fragmentată astfel încât să nu depășească puterea de asimilare a utilizatorului.

Interdependentele dintre pagini trebuie să fie stabilite astfel încât să permită o parcurgere logică a conținutului site-ului, iar instrumentele de navigare trebuie ajustate modului în care sunt facute legăturile dintre pagini, oferind dovezi vizuale asupra funcției lor. Este recomandat ca instrumentele de navigare să aibă același aspect în toate paginile.

Nerespectarea principiilor și tehnicilor de design poate să conducă la construirea unor pagini de tip “fundătura”, a unor pagini prea încărcate cu informații sau, dimpotrivă, a unor pagini inegale. De asemenea, printre greșelile de design care pot apărea sunt legăturile fără semnificație, excesul de elemente multimedia, paginile dezorganizate sau stridente.

După etapele de planificare, design și implementare urmează etapa de testare a site-ului. În această etapă se realizează:

Corectarea paginilor din punct de vedere ortografic și gramatical

Testarea legăturilor din cadrul site-ului

Testarea legăturilor externe

Depanarea greșelilor care țin de sintaxa codului HTML

Etapa de testare este deosebit de importantă pentru impresia generală lăsată de site-ul dumneavoastră. Un site cu ortografie neglijentă, cu greșeli de exprimare, cu legături nefuncționale poate îndepărta vizitatorii, oricât de valoroase ar fi informațiile prezentate în interiorul său.

CAPITOLUL II

Diversificarea tehnicilor de promovare online a turismului intern

2.1. Promovarea online a turismului

Pentru a promova cu succes produsele turistice pe Internet, o organizație de turism trebuie în primul rând să aibă o viziune strategică astfel încât să poată înțelege în totalitate schimbarea pieței, de la spațiul fizic la cel fizic și virtual, până la forțele care conturează acest nou spațiu în cadrul pieței. Internet-ul a transformat pentru totdeauna sistemul și mediul de dezvoltare al turismului; nici o afacere de turism nu poate scăpa impacturilor lui, dar companiile care de bunăvoie folosesc Internet-ul și care acceptă e-comerțul, pot găsi mai multe oportunități, în timp ce acelea care pretind că Internet-ul este un vis urât, cum ar fi unele agenții de turism, vor avea probleme. Chiar dacă unei organizații îi place sau nu, Internet-ul este aici pentru a rămâne și va domina domeniul turistic.

În al doilea rând, Internet-ul nu trebuie tratat doar ca un ajutor pentru promovare sau ca un mijloc de distribuție, ci ca o forță majoră, el însuș schimbând în profunzime modul în care se comportă industria turismului. Vânzătorii vor trebui să-și revizuească în mod fundamental procesele prin care identifică, comunică și livrează valoarea consumatorului. Vor trebui să-și implice clienții în semnarea actelor pentru produsele dorite. Întră-devăr, vânzătorii din turism ar trebui să-și schimbe tiparurile de afaceri și practicile de marketing pentru a fi potrivite noii ere a Internet-ului.

În al treilea rând, pe măsură ce Internet-ul transformă factorii critici de succes în multe industrii, organizațiile de turism trebuie să-l folosească pentru a crea noi avantaje competiționale. În mod cert, organizațiile de turism trebuie să adopte o politică tehnologică de conducere, care să asiste strategia competițională și care să transforme, în mod folositor, inovațiile tehnologice în favoarea lor. Parteneriatele și alianțele strategice de pe Internet, în special cele între companiile de turism și cele de tehnologia informației, sunt și ele o sursă majoră de avantaj competițional.

2.2. Acțiuni strategice pentru amenajarea la standarde turistice europene a stațiunilor

Se consideră că pentru amenajarea la standarde turistice europene a stațiunilor și diversitatea ofertei pentru practicarea sporturilor de iarnă si de vara se pot pune în practică urmatoarele acțiuni strategice:

1. Modernizarea și dezvoltarea stațiunilor intrate în circuitul turistic internațional;

2. Valorificarea integrală a potențialului turistic montan si estival al stațiunilor intrate în circuitul turistic prin amenajarea complexă a domeniului de sport și asigurarea corespunzătoare a acestora;

3. Obținerea unui standard înalt de furnizare de servicii de turism și al infrastructurii comunității, cum ar fi standardele stabilite de membrii Uniunii Europene, prin dezvoltarea unor programe de autorizare și de formare în domeniu și prin crearea unui inventar de îmbunătățiri dorite la nivel public și privat pentru a asigura servicii eficiente pentru turiști sau pentru a spori experiența turistică;

4. Trecerea în revistă a standardelor Uniunii Europene cu privire la cazare, restaurante și capacități de alimentație publică și alte servicii de turism și conceperea programelor de formare și de autorizare, după cum este necesar;

5. Elaborarea unui plan pentru înființarea unui Centru de Informare Turistică accesibil în statiunea Predeal și identificarea finanțării acestuia;

6. Pregătirea unui plan de investiții de capital pentru acoperirea necesității de a îmbunătății infrastructura drumurilor de acces către obiectivele turistice, cum ar fi mănăstirile, și înaintarea acestui plan Consiliului Județean pentru aprobare;

7. Crearea unui program care să îmbunătățească semnalizarea rutieră în vederea direcționării turiștilor către atracțiile turistice locale;

8. Panourile cu "Bine ați venit" plasate la intrarea în localitate să fie proaspăt vopsite și atractive;

9. Promovarea programelor de curățire, reparații și înfrumusețare a comunității în zonele de dezvoltare economică având un aflux mare de vizitatori.

Tot în rândul acestor propuneri se înscriu și dezvoltarea bazei de agrement perfecționarea strategiilor de distribuție prin contractarea mai multor agenții de turism naționale și internaționale, intensificarea și diversificarea acțiunilor de promovare pe plan național și internațional, impulsionarea turismului pentru tineret, dezvoltarea unor forme de turism mai puțin practicate: hipism, cățărare, alpinism

Acțiunile promoționale în toate formele de turism si sectoarele economice, vizează atât atragerea de noi clienți cât și păstrarea celor existenți deja, adresându-se, deci, prin mesajele sale, atât publicului larg în rândul căruia se consideră a fi potențialii turiști, cât și unei ținte precise. Tocmai datorită acestui caracter complex al activității de promovare turistică, în desfășurarea acesteia sunt antrenate forțe de pe diferite niveluri, atât cel local, regional sau național, cât și internațional. Se poate concluziona că activitățile de agrement influențează pozitiv orietarea fluxurilor de turiști și implicit desfășurarea unei activități turistice eficiente.

CAPITOLUL III

Modalitati de promovare online a turismului intern

3.1. Turismul in Romania

Turismul in Romania se concentreaza asupra peisajelor naturale si a istoriei sale bogate. Traversata de apele Dunarii, Romania are un scenariu sensibil, incluzand Muntii Carpati, coasta Marii Negre si Delta Dunarii, care este cea mai mare delta europeana atat de bine pastrata. Cu rolul de a puncta peisajele naturale sunt satele rustice, unde oamenii de acolo traiesc si mentin pentru sute de ani traditiile. In Romania este o abundenta a arhitecturii religioase si a oraselor medievale.

Prin functiile sale complexe si prin pozitia in cadrul tarii si prin numeroasele obiective cu valoare istorica, arhitectonica si de alta natura Bucurestiul reprezinta unul dintre principalele centre turistice ale Romaniei. Orasul se face remarcat prin amestecul de stiluri arhitecturale , incepand de la Curtea Veche , ramasitele palatului din secolul al XV-lea al lui Vlad Tepes, la biserici ortodoxe, la vile in stil Second Empire, la argitectura greoaie stalinista din perioada comunista si terminand cu Palatul Parlamentului, o cladire colosala a doua ca marime in lume dupa Pentagon. Cele mai importante obiective turistice ale municipiului București sunt: Ateneul Român,  Arcul de Triumf, Palatul Băncii Naționale, Teatrul Național, Universitatea București, Parcul Cișmigiu, Grădina Botanică, Parcul Herăstrău,  Muzeul Satului,  Muzeul Național de Artă al României, Muzeul Național de Istorie al României, Muzeul Național de Istorie Naturală „Grigore Antipa”, Biserica Stavropoleos,  Hanul lui Manuc și altele. De asemenea, în București se organizează, în fiecare an, Târgul de Turism al României.

În ultimii ani, România a devenit o destinație preferată pentru mulți europeni (mai mult de 60% dintre turiștii străini provin din țările membre UE), rivalizând și fiind la concurență cu țări precum Bulgaria, Grecia, Italia sau Spania. Stațiuni precum Neptun, Olimp și Mamaia  sunt printre principale atracții turistice pe timp de vară. În timpul iernii, stațiunile de schi de pe Valea Prahovei și din Poiana Brașov sunt destinațiile preferate ale turiștilor străini. Pentru atmosfera lor medievală și pentru castelele aflate acolo, numeroase orașe transilvănene precum Sibiu,  Brașov,  Sighișoara, Cluj-Napoca sau Târgu Mureș au devenit niște importante puncte de atracție pentru turiști. De curând s-a dezvoltat și turismul rural ce se concentrează asupra promovării folclorului și tradițiilor. Principalele puncte de atracție le reprezintă Castelul Bran, mânăstirile pictate din nordul Moldovei, bisericile de lemn din Transilvania ori Cimitirul Vesel din Săpânța. Alte atracții turistice importante din România sunt cele naturale precum Delta Dunării, Porțile de Fier, Peștera Scărișoara și încă alte câteva peșteri din Munții Apuseni.

Bucovina este situată în partea de nord a României, în nord-vestul Moldovei. Regiune montană pitorească, cu tradiții etnografice ce dăinuie nealterate, Bucovina se remarcă printr-o activitate turistică dinamică, datorată în primul rând mânăstirilor. Cele cinci mânăstiri cu pictură exterioară, intrate în patrimoniul turistic mondial, își păstreaza frumusetea după mai bine de 450 de ani.

3.2. Prezentarea Romaniei

Romania este un stat situat in SE Europei Centrale, in nordul peninsulei Balcanice, pe Dunarea Inferioara, cu iesire la Marea Neagra. Romania se intinde intre 43° 37´ 07´´ si 48° 15´ 06´´ latitudine nordica si 20° 15´ 44´´ si 29° 41´ 24´´ longitudine estica. Paralela 45° (la jumatatea distantei dintre Ecuator si Polul Nord) traverseaza Romania la 70 km nord de capitala tarii si meridianul 25° longitudine estica (la jumatatea distantei intre Coasta Oceanului Atlantic si Muntii Urali) se intinde la 90 km vest de Bucuresti.

Romania se invecineaza la nord si la est cu Republica Ucraina si, respectiv, cu Republica Moldova, la vest cu Ungaria, la sud-vest cu Serbia, la sud cu Bulgaria si la sud-est cu Marea Neagra. Doua treimi din frontiera este parcursa de rauri (Dunarea, Prutul, Tisa) si litoral (Marea Neagra), iar o treime este trasata pe pamant.

Natura a fost foarte generoasa cu România, tara a carui relief nu este doar variat dar si armonios distribuit. Relieful este aranjat in trei mari etaje, bine diferentiate: cel mai inalt reprezentat de Muntii Carpati, cel de mijloc de Subcarpati si dealuri si podisuri, si cel mai jos reprezentat de câmpii, de vaile râurilor si de Delta Dunarii. Principala caracteristica a reliefului românesc este dispunerea sa in forma de amfiteatru.

Muntii se intind in forma de arc in partea centrala acoperind 31% din suprafata tarii, dealurile si podisurile care pornesc in continuare ocupa 36%, iar câmpiile, ce se intind in sudul si in vestul tarii, cam 33%. Pornind din centru cu Podisul Transilvaniei (cu o altitudine de 400-600m) care e incercuit ca de o coroana de Muntii Carpati (cu inaltimi ce depasesc 2500 de m, cel mai inalt fiind varful Moldoveanu, 2544m) continuam cu dealurile care incing ca o curea muntii (ele nu depasesc 1000 de metri inaltime).

La est si la sud Carpatii se continua cu Subcarpatii, care au o geneza similara cu a muntilor dar inaltimi mai mici (1000-500m), si la vest cu Dealurile de Vest, care nu depasesc 300-400 m altitudine. In est si sud-est se intind doua platouri – Podisul Moldovei si Podisul Dobrogei cu inaltimi intre 400 si 600 de metri.

Câmpiile – vechi funduri de mari si lacuri – acopera apartea de sud si cea de vest a tarii si sunt joase si foarte plate. Intre Carpati si Dunare se afla Câmpia Româna, "grânarul" tarii, iar in vestul tarii se intinde Câmpia de Vest, strabatuta de multe râuri. Asezarea in scari a reliefului duce la aceeasi dispozitie a climei, solului, vegetatiei si faunei si implicit a asezarilor umane.

Clima României este temperat-continentală, cu precipitații relativ reduse și cu diferențe mari între anotimpuri.

Vara este un anotimp călduros, care durează de la sfârșitul lui mai la jumătatea lui septembrie în câmpiile din Sud și Vest. În sudul României există peste 25 de zile "tropicale" (cu temperaturi peste 30, chiar 35 C) și peste 90 de zile de vară (cu temperaturi peste 25-30 C). Temperatura maximă absolută din România este de +44.5 grade C, și s-a înregistrat la Ion Sion, lângă Brăila, la data de 10.08.1951. Adesea, vara apar furtuni puternice cu cantități mari de precipitații. De notat că în zonele montane din Nord și Centru vara este un anotimp temperat, cu puține zile tropicale sau de vară, și cu nopți răcoroase.

Toamna este un anotimp mai scurt, de tranziție, cu perioade lungi de uscăciune alternând cu perioade de ploi. În a doua parte a lunii octombrie vin primele înghețuri, iar în noiembrie primele ninsori. În câmpii, acestea se manifestă adesea mai târziu decât în restul țării.

Iarna este un anotimp friguros, în care masele de aer rece venite din Est aduc temperaturi de până la -20 C sau chiar sub (recordul este de -38,5, la Bod, lângă Brașov, înregistrat la data de 25.01.1942). Zăpada nu este abundentă comparativ cu alte state europene, atât datorită lipsei de precipitații cât și datorită creșterilor frecvente de temperatură. În Sud și Vest cu precădere, stratul de zăpadă se topește și reface de câteva ori în decursul unei ierni.

Primăvara este un alt anotimp de tranziție, relativ scurt. Temperatura crește cu repeziciune, înghețurile dispărând în luna aprilie.

Temperatura medie anuală variază de la 11 C în lunca Dunării, la 6 C în Harghita. Temperatura medie a lunii iulie variază între 26 C și 18 C tot în funcție de regiune. În ianuarie, aceste temperaturi variază de la 0 C (la Băile Herculane sau la Mangalia) la – 6 C (în depresiuni).

3.3. Baza tehnico-materiala

Desfășurarea ocupatiei turistice presupune existența, pe langa elementele de atracție, a unor resurse materiale adecvate, apte să asigure satisfacerea cerințelor turiștilor pe durata și cu prilejul realizării voiajelor. Aceste modalitati cunoscute sub numele generic de baza tehnico-materială,se prezintă într-o structură felurita (unități de cazare și alimentație publică, modalitati de transport, instalații de agrement etc.), potrivita specificului cerintelor turiștilor, funcțiilor economice și sociale ale turismului. Parte a ofertei turistice, baza tehnico-materială joacă un rol important în structurarea și dezvoltarea turismului. Astfel, marimea și structura sa, nivelul etnic al echipamentelor mijloceste accesul și prezența turiștilor într-o anumită arie, marimea fluxurilor și gradul de satisfactie a călătorilor. Totodată, creșterea și modernizarea dotărilor tehnice si materiale mobilizeaza o intensificare a circulației turistice. Pornind de la multitudinea echipamentelor turistice, analiza acestora și întelegerea atributiei lor în desfașurarea activitații obligă la abordarea lor diferita pe categorii omogene.

În teoria și practica de specialitate exista mai multe moduri de structurare a componentelor bazei tehnico-materiale a turismului. Cea mai importantă și des folosita clasificare folosește ca si principiu destinația principală și marcheaza două mari categorii: baza tehnico-materială specific turistică si baza tehnico-materială (infrastructura). În prima parte intra resursele materiale care își datorează existența activității turistice – sunt destinate exclusiv turiștilor – iar în cea de-a doua sunt cuprinse dotările cu statut independent de domeniul turismului, dar care sunt utilizate și pentru nevoile acestuia; cu alte cuvinte, aceste echipamente sunt destinate în egală măsură rezidenților și turiștilor. Dotările specific turistice sunt reprezentate de rețeaua unitaților de cazare, o parte din rețeaua unitaților de alimentație, mijloacele de transport din structura turismului – în principal, rutiere și pe cablu -, instalațiile de agrement și cele specifice tratamentului balneo-medical, satele turistice și satele de vacanța, ca mijloace complexe și particulare. În infrastructură sunt cuprinse: căile de comunicație și mijloacele de transport în comun, urban și interurban, rețeaua de telecomunicații, unitățile comerciale, sanitare, de prestări servicii, echipamentele tehnico-edilitare etc.

În România există o multitudine de spații de cazare care se împart în hoteluri, vile și cabane. Astfel, turistul are o gamă foarte largă de alegere a locului unde dorește să se cazeze, existând o diversitate mare de unitați de cazare, de la hoteluri de 5 stele până la cabane turistice. În ceea ce privește unitățile de alimentație publică există, pe lângă restaurantele din incinta hotelurilor și restaurante de sine stătătoare.

O altă componentă a bazei tehnico-materiale a turismului o reprezintă unitățile de alimentație. Acest segment este alcătuit din unitățile cu profil complex, menite să asigure atât condiții de servire a mesei, cât și de divertisment cu o varietate tipologică și de confort similară celei hoteliere funcționând cel mai adesea, într-o relație de interdependență cu unitățile de cazare.

3.4. Politica nationala privind promovarea României

Obiectivele de baza ale politicii de dezvoltare nationala sunt urmatoarele:

– diminuarea dezechilibrelor regionale existente, cu accent pe stimularea dezvoltării echilibrate si pe revitalizarea zonelor defavorizate (cu dezvoltare intârziata); preantampinarea producerii de noi dezechilibre;

– îndeplinirea criteriilor de integrare în structurile Uniunii Europene și de acces la instrumentele financiare de asistență pentru tarile membre (fonduri structurale și de coeziune);

– corelarea cu politicile sectoriale guvernamentale de dezvoltare; stimularea cooperării

interregionale, interne și internaționale, care contribuie la dezvoltarea economică și care este în conformitate cu prevederile legale si cu acordurile internaționale încheiate de România.

3.5. Tehnici de pomovare utilizate pentru turismul intern

Acțiunile promoționale în domeniul turismului intern , ca de altfel în toate formele de turism si sectoarele economice, vizează atât atragerea de noi clienți cât și păstrarea celor existenți deja, adresându-se, deci, prin mesajele sale, atât publicului larg în rândul căruia se consideră a fi potențialii turiști, cât și unei ținte precise. Tocmai datorită acestui caracter complex al activității de promovare turistică, în desfășurarea acesteia sunt antrenate forțe de pe diferite niveluri, atât cel local, regional sau național, cât și internațional.

Astfel, pe lângă organismele teritorialeși naționale ale statului interesat în atragerea de noi turiști, de genul Oficiului pentru Promovarea Turismului, o contribuție importantă au și unele organisme internaționale, cum ar fi: Commission Européenne du Tourisme, Pacific Asia Tourism Association etc., susținute de Organizația Mondială de Turism (WTO), care are ca principal obiectiv chiar promovarea și dezvoltarea turismului intern în scopul progresului economic și dezvoltării țărilor membre. În mod concret, activitatea de publicitate a produsului turistic este „o formă specifică de comunicare, care constă în transmiterea pe diferite căi de mesaje și informații menite să-i informeze pe operatorii de turism și pe turiștii potențiali asupra caracteristicilor produsului turistic și asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite, să le dezvolte o atitudine pozitivă față de firmele prestatoare de servicii turistice”.

Acțiunile de promovare turistică specifice pe piața internațională:

participări la manifestări interneși internaționale (târguri și expoziții);

activități specifice de relații publice;

organizarea de vizite de documentare pentru reprezentanți mass-media, agenți, tour operatori și alți creatori de opinie din străinătate;

organizarea de evenimente pentru promovarea ofertei turistice românești;

organizarea de acțiuni itinerante de promovare (road-show-uri) în străinătate;

alte acțiuni specifice de promovare.

Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului a demarat campania de promovare a României ca destinație turistică pe 3 canale TV cu acoperire internațională: CNN, EURONEWS și EUROSPORT. Acțiunile de publicitate consta în difuzarea de spoturi publicitare de 30 si 20 de secunde pe cele trei posturi de televiziune internaționale (1 spot general de prezentare de 30 sec și câte 2 spoturi de 20 sec pentru turismul în natură și cel cultural), iar campania de promovare se va desfășura pe o perioadă de 12 luni, se arată într-un comunicat al Ministerului Dezvoltării Regionale și Turismului.

Conceptul spoturilor subliniază valorile României, resursele unice incontestabile, avantajul competitiv de a se putea baza încă pe o natură în mare parte neatinsă și „sănătoasă”, o resursă rară și valoroasă pentru viitorii vizitatori. Conceptul creativ al spoturilor pune în valoare moștenirea culturală românească, un mix bogat de influențe istorice, autenticitate românească și tradițional.

Posturile de televiziune internaționale au fost selectate în funcție de audiența (spectatori unici pe săptămână) în rândul persoanelor cu venituri peste medie care călătoresc (în interes de afaceri si de plăcere, cel puțin 6 călătorii pe an), conform datelor furnizate de European Media and Marketing Survey (EMS) pentru anul 2010. Spoturile TV au rolul de consolidare vizuală a brandului de destinație.

Obiectivul general al campaniei este promovarea brandului turistic național pe canalele internaționale de televiziune, în scopul creării unei imagini pozitive a României ca destinație turistică, al creșterii gradului de cunoaștere a țării noastre pe plan internațional, al consolidării vizuale a brandului de destinație și al creșterii numărului de turiști proveniți în special de pe principalele piețe prioritare identificate în Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Național 2007 – 2026.

3.5.1. Desemnarea destinațiilor ecoturistice ale României 

Conform www.tursm.gov.ro, in perioada 2010-2012 în cadrul Grupului de lucru interministerial pentru dezvoltarea ecoturismului în România, au fost realizate “Criteriile pentru desemnarea destinațiilor ecoturistice”.

Elaborarea criteriilor se bazează pe recomandarea Organizației Mondiale a Turismului de a folosi Standardul European de Certificare în Ecoturism (European Ecotorism Labelling Standards – EETLS, care a fost elaborat pe baza Criteriilor Internaționale de Turism Durabil, adoptate de Tourism Stewardship Council în anul 2009),  dezvoltat de către Rețeaua ECO-DESTINET în cadrul proiectului finanțat cu sprijinul Comisiei Europene, Programul Lifelong Learning,  Leonardo da Vinci.

România este în acest moment printre primele țări (dacă nu chiar prima) care a dezvoltat un sistem de recunoaștere a destinațiilor de ecoturism pe baza Standardului European de Ecoturism (EETLS), primul sistem recunoscut la nivel global de Consiliul Mondial pentru Turism Durabil (GSTC) în septembie 2012, iar  calitatea serviciilor și destinațiilor în ecoturism se raportează deja la acesta.

Lansarea oficială a criteriilor s-a făcut în cadrul Conferinței Naționale de Ecoturism, organizată de Asociația de Ecoturism din România, în luna noiembrie 2012, iar destinațíile înscrise pentru evaluare sunt următorele:

Defileul Crișul Repede – Pădurea Craiului prin Centrul pentru Arii Protejate și Dezvoltare Durabilă Bihor

Regiunea Târnava Mare din Transilvania prin Fundația ADEPT Transilvania

Băile Tușnad și împrejurimile prin Organizația GeoEcologică ACCENT

Țara Dornelor – Parcul Național Călimani, prin Asociația de Ecoturism Țara Dornelor

Gheorghieni – Parcul Național Cheile Bicazului – Hășmaș, prin Asociația Turistică Pro Gheorghieni

Orașul Zărnești prin Primăria orașului Zărnești

Zona Mara – Cosău – Creasta Cocoșului prin Centrul de Ecologie și Turism Maramureș

Crișan – Chilia Veche – Murighiol – Sulina – Sfântu Gheorghe prin Asociația “Ivan Patzaichin – Mila 23″

Zona Țara Hațegului – Retezat prin Asociația de Turism Retezat

Desemnarea unei zone drept destinație ecoturistică aduce un plus de valoare socială și economică în zonele cu potențial natural, iar ariile protejate de tip parc național, parc natural, sit Natura 2000, pot deveni parte integrantă din economia locală și pot deveni parteneri de dezvoltare rurală, reprezentând un produs inovativ pentru spațiul tradițional rural.

3.5.2. Proiectul EDEN (octombrie 2012 – iulie 2013)

Proiectul “Destinații Europene de Excelență” – EDEN, a fost lansat de către Comisia Europeană prin Direcția Generală pentru Întreprinderi și Industrie/ Unitatea de Turism, în anul 2006, și are ca principal obiectiv dezvoltarea unui turism european durabil și creșterea vizibilității destinațiilor non-tradiționale. În acest scop, administrațiile naționale de turism organizează un concurs național de proiecte pentru desemnarea destinației de excelență a țării respective, conform unei teme stabilite anual în cadrul Comitetului Consultativ pentru Turism și a criteriilor de selecție agreate de Comisie.

Destinațiile EDEN – winner din România sunt următoarele:

Depresiunea Horezu, în anul 2008, pentru tema turismul și moștenirea locală intangibilă

Parcul Natural Apuseni, în anul 2009, pentru tema turismul și ariile protejate

Stațiunea Geoagiu – Băi, în anul 2010, pentru tema turismul acvatic

Municipiul Alba Iulia, în anul 2012, pentru tema turismul și regenerarea siturilor fizice

Ținutul Buzăului, în anul 2012, pentru tema turismul rural

3.5.3. Proiectul Sagittarius

Proiectul Sagittarius – Lansarea antreprenoriatului patrimoniului la nivel (g)local: strategii și instrumente pentru unificarea forțelor, salvarea locurilor, mobilizarea valorilor culturale, realizarea schimbului de experiență, este aprobat în cadrul Programului de Cooperare Transnațională Sud- Estul Europei – SEE, ANT participând ca Partener Asociat Strategic alături de Institutul Național pentru Cercetare, Dezvoltare în Turism.

Obiectivele proiectului sunt următoarele:

creșterea atractivității turistice a zonei incluse în proiect prin medierea conflictelor dintre protejarea, conservarea și utilizarea turistică a patrimoniului cultural și natural;

înființarea de incubatoare de afaceri  la nivel local pentru valorificarea durabilă a patrimoniului, prin instruirea de grupuri țintă relevante;

punerea la dispoziția întreprinzătorilor locali de instrumente și metode pentru elaborarea și implementarea cu succes a produselor și serviciilor turistice de patrimoniu,  cu scopul regenerării economice la nivel local;

comunicarea valorii patrimoniului local comunității, prin implicarea tinerilor în procesul de planificare și de management.

3.5.4. Proiectul Rute culturale în zona inferioară și de mijloc Dunării

Autoritatea Națională pentru Turism este membră în cadrul proiectului Rute culturale în zona inferioară și de mijloc a Dunării,  alături de organizații din Bulgaria, Croația, România și Serbia. Liderul de proiect este Centrul Dunărean de Competențe din Belgrad.

Proiectul este co-finanțat de Comisia Europeană, prin Programul (23/G/ENT/CIP/11/B/N02S008) Transnational cooperation projects on European Cultural Routes, având ca obiectiv principal  diversificarea ofertei turistice europene și creșterea vizibilității zonei Dunării inferioare și de mijloc ca o destinație atractivă și durabilă, prin dezvoltarea a două rute culturale: Ruta împăraților romani și Ruta dunăreană a vinului. 

Într-o primă fază, următoarele obiective au fost incluse în cadrul rutelor:

Ruta împăraților romani:

Sarmizegetusa Ulpia Traiana

Adamclisi

Histria

Apulum

Roșia Montana

Ruta dunăreană a vinului:

Dealurile Dobrogei:  Alcovin, Murfatlar, Clos des Colombes

Dealurile Munteniei și Olteniei: Galicea Mare, Segarcea, Starmina, Vânju Mare, Oprișor.

Terasele Dunării: Ostrov, Zimnicea.

3.5.5. Premiul european de excelență pentru turism accesibil

Obiectivul acestui proiect constă în selectarea practicilor, soluțiilor sau inițiativelor din sectorul turistic, care au îmbunătățit accesul tuturor vizitatorilor, în special al celor cu dizabilități.

3.5.6. Proiectul Transdanube

Proiectul Transdanube – Mobilitate și transport durabil în regiunile turistice de-a lungul Dunării, este aprobat în cadrul Programului de Cooperare Transnațională Sud- Estul Europei – SEE, ANT participând ca Partener Asociat Strategic alături de Institutul Național pentru Cercetare, Dezvoltare în Turism.

Proiectul vizează următoarele obiective:

dezvoltarea accesibilității regiunilor de-a lungul Dunării prin oferte de mobilitate durabilă;

dezvoltarea mobilității durabile în Regiunea Dunării;

creșterea contribuției turismului în cadrul economiei în regiunile dunărene, prin intermediul pachetelor de marketing  referitoare la mobilitate și turism;

promovarea mobilității durabile în Regiunea Dunării;

stimularea utilizării de sisteme de mobilitate ecologice;

evidențierea avantajelor mobilității durabile pentru regiune precum și implementarea măsurilor propuse prin proiecte pilot.

3.5.7. Proiectul LIMES – Large Scale Innovative and Mobile European Services for Cultural Tourism in Rural Areas, co-finanțat de Comisia Europeană

Limesul  roman este singurul element de patrimoniu european care conecteaza 10 țări europene: Marea Britanie, Olanda, Germania, Slovacia, Ungaria, Croația, Serbia, România și  Bulgaria.  Deși există atracții turistice în zona limesului acestea nu sunt conectate printr –o imagine unitară. De asemenea, limesul roman este aflat în zone rurale care nu sunt dezvoltate corespunzător pentru turism.

Conectarea obiectivelor turistice situate în zona limesului roman, prin aplicații pentru dispozitive mobile, oferă o ocazie deosebită pentru creșterea vizibilității acestora și a numărului de turiști, concomitent cu  dezvoltarea economică a zonelor rurale parcurse de rută.

Obiectivele proiectului

Conectarea obiectivelor turistice situate de – a lungul limesului roman din 10 țări europene,

Dezvoltarea și implementarea de aplicații inovative pentru dispozitive mobile, 

Susținerea  antreprenoriatului în zona rutei,

Crearea de venituri și locuri de muncă în zonele rurale,

Creșterea vizibilității și accesibilității cu privire la identitatea și istoria comună europeana, pentru vizitatorii din întreaga lume.

3.6. Mijloace de promovare on-line ale turismului intern

Cei de la Microsoft spuneau ca în viitor tranzactiile vor fi de două feluri – pe Internet sau deloc. "Părintele" Kotler a dovedit că fără Internet nu se mai poate. Internet-ul se situeaza în anii lui de grație și cifrele de pe toate segmentele sale cresc, trecand in trecut momentul falimentului "dotcom-urilor".

Actiunea de promovare a produselor și serviciilor este puțin diferit pe Internet și Web, față de mediile obisnuite. Web-ul nu prezintă un drum ideal spre reusita publicității; facilitățile globale, interdependente ale mediului nu va face ca o reclamă slabă să aibă reusita, nu garantează vânzarea unor sericii inadecvate. Acest mediu are, totuși, multe componente interesante care pot fi folosite pentru a fauri o campanie de promovare de succes.

Agențiile de turism din tara și mai ales turoperatorii accepta treptat tendințele înregistrate la nivel mondial programandu-și site-uri ce oferă nu numai informații, dar și sansa achizitionarii online a produselor și serviciilor turistice. Ca exemplu , in anul 2014, dintr-un total de 312 de membri ai ANAT din Bucuresti (Asociația Națională a Agențiilor de Turism), 312 (adică 100%) au o adresă de e-mail si site-uri.

Vanzarea-ul online se poate realiza prin:

Website marketing – realizarea unui website și întreținerea lui

Search marketing – promovarea prin motoare de căutare

Email marketing – construirea unei relații cu vizitatorii, utilizatorii, clienții

Online advertising – campanii prin bannere

Online research – primar (pe bază de instrumente de cercetare, ex: chestionar) și secundar (căutarea antecedentelor de marketing și a knowledge-ului pe o temă anume)

3.7. Analiza Swot a mijloacelor de promovare a turismului intern

Pentru a se putea recomanda o cale de relansare a turismului internațional al României este necesară o analiză a situației actuale a României, ca destinație turistică internațională din punctual de vedere al marketingului, pentru a putea recunoaste zonele de acțiune și felurile de intervenție.

Analiza SWOT reprezintă un rezumat a auditului de marketing care prezintă clauzele forte și cele slabe ale organizației, precum și oportunitățile și amenințările mediului din afara. Se efectuează astfel o listă a elementelor pozitive și negative ale organizației analizate, care o deosebeste de organizațiile concurente. În alcatuirea analizei SWOT, România trebuie analizata ca o destinație turistică unitară care are atât puncte slabe, cât și puncte forte și care procedează pe o piață în mișcare, bucurandu-se de oportunitați, dar ciocnindu-se și de amenințările inerente unei piețe imperfecte.

Puncte forte:

Potentialul natural

Potentialul antropic

Evoluarea si ramificarea capacitatii de cazare si alimentatie

Potentialitatea de a creea noi produse turistice

Potentialul balnear

Puncte slabe:

Slaba evolutie a serviciilor propuse turiștilor se face simțită mai ales în zonele rustice. Dacă în marile orașe ale țării există moduri variate de petrecere a timpului liber: cinematografe, restaurante, cluburi, săli și terenuri de sport,mall-urii, cazinouri, oferte pentru excursii la obiective din zonă, în orașele mai mici sau stațiunile turistice, aceste servicii se regăsesc doar intr-o mica masura. Este un stadiu slab, care odată suprimat va creste mai ales industriile conexe, garantand o dezvoltare armonioasă a zonelor turistice.

Lipsa unei infrastructuri la o cota cât mai apropiata de cea vest- europeana reda unul dintre punctele slabe ale tarii, un minus al Romaniei nu numai la nivelul turismului, dar și la cota investițiilor mai mari sau mai mici în alte zone de activitate.

Lipsa utilităților reprezintă o lipsa în concurența cu alte tari din Europa. Turiștii străini veniți în România cer să beneficieze de condiții de cazare convenabile care să le asigure un minim de confort. Există încă, în mileniul trei, într-o Romanie care este membra a Uniunii Europene si NATO , localități neelectrificate în zona munților Apuseni. La acestea se pluseaza absenta unei alimentări curente cu apă, absenta canalizării și numărul mic de posturi telefonice din localitățile rurale. Toate acestea nu creează bazele unei cresteri adevărate a turismului rural, ci doar ideea unei întoarceri în timp care poate amuza cel mult turistul stăin obișnuit cu inlesnirile vieții moderne. Rețeaua de utilități ( apă, cu gaze și canalizare) este nedezvoltata în raport cu suprafața și populația țării, dar mai ales în comparație cu situația țărilor din vestul Europei.

Ca publicitate, România nu și-a creat o reprezentare clară și puternică pe piață internațională pentru ca nu si-a insusit o politică coerenta și susținută de atragere a clientilor străini. Într-un an a fost promovat litoralul și Dracula, în anul următor s-a promovat Delta Dunării și turismul traditional, creând o idee confuză în mintea străinilor preocupati de România ca obiectiv turistic. Procesul de promovare trebuie să fie forte și concentrat, să prezinte elementele care ne fac diferiti de țările din regiune, trebuie să infatiseze un element unic de tentatie care să atraga cât mai mulți turiști străini să viziteze România. La fel cum Grecia este țara vacanțelor însorite, Ungaria este țara tratamentelor balneare, Croația prezintă Marea Mediterana „așa cum a fost odată”, Portugalia este singura țară din Europa cu ieșire numai la Oceanul Atlantic și România trebuie să găsească un subiect unic de atracție în jurul căruia să graviteze celelalte oferte turistice naționale.

Din studiul punctelor forte și slabe ale României se pot sublinia caile de acțiune pe care va trebui să le urmeze planul de relansare a turismului internațional al României: modernizarea infrastructurii , modernizarea infrastructurii turistice, crearea și promovarea sustinuta a unor produse turistice coerente care să valorifice atât potențialul antropic, cât și cel natural, îmbunătățirea produselor oferite turiștilor, dar și crearea unei idei coerente pe piețele externe, idee care trebuie să fie total diferită de cea a concurenților direcții: Ungaria, Bulgaria.

Oportunitati:

Pozitia geopolitica pe care Romania o are in cadrul Europei. Acest beneficiu se poate dezvolta din punctul de vedere turismului de tranzit, cât și din punctual de vedere al turismului de odihnă și relaxare prin distanțele oarecum reduse între tara noastra și țările din vest. Marirea infrastructurii rutiere de nivel vest-european va micsora timpul parcurs în ideea în care călătoriile rutiere dețin cea mai mare pondere în preferințele de transport ale turiștilor străini veniti în România.

Intrarea Romaniei in organizatia NATO. Pentru străini, aderarea României la NATO înseamnă asigurarea unei țări care, chiar în redresare economică, nu desconsidera valorile democrației mondiale și ale cărei igriji sunt legate de interesele celorlalti membri.

Siguranța României. In comparatie cu alte state europene primitoare de turiști, poate fi un beneficiu care poate fi valorificat în condițiile în care actele teroriste s-au facut simțite și în state care, până nu demult, nu presupuneau nici un fel de pericol. Printre statele care s-au intalnit cu astfel de atacuri se numără Turcia și Spania, ambele fiind destinații importante pentru turismul de litoral.

Amenintari:

Printre amenințările cu care se poate confrunta România putem aminti și degradarea situației economice a țărilor din vestul Europei și în special Germania, Marea Britanie, Olanda, Franța, Italia, Austria la care se adaugă periclitarile unor noi atacuri teroriste (după cele din Turcia și Spania), care vor micsora și mai mult cererea turistică. Analizele FMI subliniaza slăbiciunea economiilor din zona euro în raport cu restul lumii. Uniunea Europeană a consemnat o dispozitie de creștere economică pe baza unei cereri externe mai puternice, dar consumul din interiorul Uniunii ramanand la o cota foarte mica. Astfel, intretinerea consumului la un nivel mic, chiar în situatia unei creșteri economice, nu este atat de importanta incat să favorizeze călătoriile, ci mai repede investițiile și asteptarea unor momente mai favorabile.

CAPITOLUL IV

Posibilitati de imbunatatire a modalitatilor de promovare a turismului intern

4.1. Promovarea turismului pe internet

Realizarea marketingului unui site reprezintă procesul de a-ți îndrepta toate eforturile în a-l face cunoscut și de a detemina “clienții” să-l viziteze și să acționeze. Tot aici se includ metodele și tehnicile prin care se încurajează “consumatorii” să revină.

Cu Web-ul vin în contact milioane și milioane de oameni, dar nimeni nu le spune unde se află lucrurile dorite. Din acest motiv, rolul marketingului pe internet este vital pentru orice afacere din Web. Pentru a-ți face publicitate există o mare varietate de modalitați legale sau neetice prin care ajungi la consumator.

Având un produs de vânzare prin intermediul internetului, următorul pas este

să-l promovăm pentru ca: să fie gasit;

să atargem pe cei care nu știu că sunt interesți de produsul nostru;

să determinăm un raport convenabil între țintă și vizitatori.

Pentru a găsi ceva pe Web, utilizatorii folosesc anumite modalități de căutare și se așteapta să găsească lucrul dorit. Dacă nu-l găsesc, ei presupun că el nu se găsește pe Web. Astfel, trebuie anticipate aceste modalități de căutare pentru ca utilizatorii să ajungă cât mai ușor la site-ul nostru. Ei doresc să obțină informații de ultimă ora la orice oră din zi sau din noapte despre produsul dorit și despre modul în care se pot folosi de el. Majoritatea consumatorilor ajung la un site datorită suportului de marketing pe care îl are; poate nici măcar nu știu cine ești sau ce faci, dar sunt interesați de produsul nostru despre care au aflat prin intermediul acțiunilor de marketing.

Pentru a demara o afacere pe internet, este indispensabil marketingul. Există numeroase firme care dețin un site, dar nu fac nimic pentru a genera un trafic. Aceasta decizie poate duce la faliment în cazul magazinelor on-line.

Arta marketingului pe internet este de a găsi și combina tehnici și metode adecvate pentru a atrage și determina clientul să aleagă și să cumpere produsul nostru.

4.1.1. Cercetarea Online 

În marketingul și promovarea unui site cercetarea este indispensabilă; numai astfel se pot lua decizii întemeiate – nimic nu este întâmpător, totul se bazează pe cercetarea audienței, a concurenței, a noutaților, a celor mai bune metode de promovare, a viitorului Web-ului, etc.

Care este audiența site-ului? O determinăm după nevoile ei:

cei care sunt interesați de produsul dorit;

cei atrași de site-ul respectiv;

cei care sunt determinati să viziteze site-ul.

Cunoscând pe cei care vor vizita site-ul, le cunoaștem nevoile, dorințele și obiceiurile; știm unde să-i căutăm, cum să-i ajutăm, ce îi atrage și ce nu, etc. Pentru a îi cunoaște este necesar a fi știute:

Cum este o zi normală din viața lor?

Cum/când/cât/unde folosesc Internet-ul?

Cum se comportă pe Web?

Ce doresc să obțină?

Ce tip de informații caută?

Unde caută pe Internet informațiile dorite?

Cu cât avem mai multe informații despre audiență, cu atât va fi mai ușoară alegerea celor mai bune tehnici și metode de promovare.

Cunoașterea concurenței reprezintă o altă direcție de ceretare: ea este formată din cei care fac același lucru ca și noi pe Web și cu care vom fi comparați. Din acest motiv, aceștia trebuie supravegheați în continuu pentru a știi ce promovare folosec și unde și care sunt tehnicile performante.

Cum se identifică concurența? Vom enumera câteva metode:

Identificând scopurile site-ului și căutând apoi după cuvinte cheie;

Căutând în link-urile (legăturile) concurenței;

Utilizând diferite metode de căutare pentru același nume;

Utilizând newsgroup-urile de profil.

Rezultatul acestei acțiuni va fi tocmai realizarea unei diferențieri față de concurență – oferta unică de vânzare.

Componentele clasice ale unui site sunt: grafice, grafice animate, sunete, fotografii, filme. In mod continuu apar noi componente realizate sub diferite programe care fac site-ul să arate mai atrăgător și totodată să se încarce mai rapid. În acest caz, cercetare se face numai navigând prin cât mai multe site-uri, nu neaparat din același domeniu. Cunoscând cele mai recente modalitați de realizare ale unui site, cu siguranță el va fi apreciat.

Modalitățile de promovare ale unui site sunt teoretic nelimitate, deci trebuie determinate cele care aduc vizitatorii cei mai mulți, deoarece o modalitate bună poate costa destul de mult. În primul rând, se urmăresc metodele folosite de concurență, apoi cele pe care le folosesc și alte site-uri sau care se găsesc enumerate în diverse site-uri care tratează aceste subiecte. Pentru a înțelege Web-ul trebuie să fii în contact cu el în fiecare zi, să fii la curent cu ofertele de publicitate și prețurile lor, cu revistele de profil, să anticipezi evoluția lui și cel mai important este să știi unde vei fi în șase luni.

4.1.2. Continutul site-ului 

Conținutul este cel care atrage și reprezintă inima site-ului. Conținutul în sine este cea mai buna metodă de promovare. Dacă nu există conținut, utilizatorii nu au nici un motiv să viziteze site-ul (dacă nu găsesc ceea ce caută sau dacă văd desene sărăcăciose, paginare incomodă și culori urâte).

Ca o regulă generală, în ceea ce privește conținutul unei pagini Web, folosirea unui element inutil este același lucru cu a omite unul util.

Cele mai reprezentative elemente ale conținutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia, Java scripts, programe și baze de date.

Grafice animate sunt foarte bune pentru că atrag atenția utilizatorilor – privirea este atrasă întotdeauna de lucrurile care se mișcă pe ecran. Totuși, ele trebuie folosite numai pentru a atrge atenția celui mai important lucru de pe site – altfel există riscul ca utilizatorul să fie atras de lucruri minore ca importanță.

Imaginile video se folosesc numai în cazul ăn care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorește a fi transmis. De exemplu, se pot urmări secvențe din meciul de fotbal ce a avut loc ieri sau o descriere/proprietate importantă a unui produs. Fișierele video se încarcă greu de pe serverul sursă, deci se vor folosi imagini în mișcare doar în cazul folosirii unor servere performante sau unei piețe țintă.

Sunetul este o altă componentă puternică a unui site. Se pot asculta o gamă largă de înregistrări de la conferințe sau cursuri și până la muzica ambientală sitului. Ca și imaginile video, fișierele sunet se încarcă greu, deci și ele se vor folosi numai în scopuri bine determinate.

Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a transmite un mesaj. Tehnologia utilizării acestui tip de componentă cunoaște cea mai mare dezvoltare deoarece este modalitatea cea mai convingătoare de comunicare. Timpii de încărcare a fișierelor multimedia scad din ce în ce mai mult pe măsura apariției soft-urilor specializate.

 4.1.3. Paginile Web baza de date

Paginile Web bază de date sunt cele care conțin titluri, cuprinsuri sau legături. Pentru a beneficia de aceste baze de date este necesară adăugarea propriului site acesteia. Bazele de date sunt ușor de folosit și conțin o mare cantitate de informații. Există mii de baze de date (organizate după conținut, cuvinte cheie, titluri, etc.) ele fiind grupate în două categorii: motoare de căutare și directoare.

Motoarele de căutare sunt alcătuite dintr-un spider (program care caută prin pagini Web) și o bază de date proprie. Aceasta din urmă este mărită în continuu de cei care vor să-și aduge site-ul la respectivul motor de căutare. Pe baza unui cuvânt cheie, vor fi selectate numai site-urile care conțin respectivul cuvânt în titlu sau în descriere.

Directoarele au în componență un formular și o bază de date. Pentru a adăuga informații unui director se va completa formularul cu: titlul paginii, adresa URL, o scurtă prezentare și câteva cuvinte cheie. Un exemplu de director este “What’s new”.

Pentru a folosi o bază de date, se va tasta un cuvânt cheie după care vor apărea o listă cu site-urile care conțin acel cuvânt cheie. Unele motoare chiar ne vor indica procentual gradul de relevanță pentru toate site-urile găsite.

În vederea înregistrării paginii Web în baza de date, se va accesa site-ul bază de date, se va înregistra noul site în rubrica adecvată și se vor completa unele date și informații, iar apoi se va aștepta primirea unui e-mail ce va confirma înregistrarea.

Cu cât facem mai multe înregistrări în diferite baze de date, cu atât șansele ca utilizatorii să ne găsescă sunt mai mari.

Pentru a economisi timp în sensul de a nu face înregistrări separate pentru fiecare bază de date în parte, putem apela la diverse softuricare ne înregistrează simultan la mai multe baze de date sau accesăm unele site-uri care fac același lucru.

Bazele de date sunt unele dintre cele mai importante elemente ce se folosesc în promovarea unui site, ele reprezentând primul pas în comunicarea cu utilizatorii.

4.1.4. Newsgroup-urile – Grupurile de știri  

Newsgroup-urile sunt parte integrantă a Internetului și este locul unde se pot citii comentariile unor persoane asupra unei anumite teme sau unde se pot pune întrebări și se primesc răspunsuri de la majoritatea celor abonați la o listă de discuții dată.

Majoritatea mesajelor conțin doar text și eventual adrese URL către diverse resurse ale Internet-ului.

Există mii de grupuri de știri fiecare având mai mult sau mai puțin o temă bine stabilită. Multe se creează zilnic, pot fi locale, altele internaționale, iar multe au accesul limitat.

Odată găsit, putem să trimitem un anunț referitor la ceea ce facem noi și adresa site-ului. Trebuie ținut cont totuși, că nu toate grupurile de știri acceptă anunțuri și există riscul să fim excluși de pe acea listă. Astfel, este bine de urmărit acea listă de discuții cel puțin o săptămâna înainte de a trimite anunțul către ea.

Este recomandat ca anunțul să fie diferit de la grup la grup chiar dacă listele de discuții sunt asemănătoare. Se poate întâmpla ca mai multe persoane să fie abonate la mai multe liste și astfel, văzând același anunț peste tot, îl pot considera neserios și chiar îl pot informa pe administratorul listei de discuții și să-i ceară excluderea anunțătorului.

Cea mai grea parte este cea de a găsi grupurile de știri potrivite. Ele, pe lângă faptul că pot fi un loc potențial de plasare a anunțului sunt și o sursă de informații. Aici se vorbește despre tot ce este nou în domeniu și se pot obține cele mai recente informații fără nici o cheltuială.

O altă modalitate de a promova o afacere prin intermediul newsgroup-urilor este de a fi un abonat activ al listei țintă și de a răspunde prompt tuturor întrebărilor. În timp, abonații listei vor știi cu cine vorbesc – în fiecare mesaj este recomandat a fi trecute datele de identificare – și vor căpăta încredere și chiar vor vrea să facă afaceri.

4.1.5. Anunțurile Web (Banner-urile)

Anunțurile Web sunt corespondentele panourilor din publicitatea convențională sau inserturilor din ziare și reviste. Ele sunt prezente pe majoritatea site-urilor și ne invită să le “apăsăm” pentru a ne direcționa către un anum loc de pe Web.

Banner-urile reprezintă o foarte puternică unealtă promoțională deoarece este văzută de multe persoane. Pe un site popular, reclama este văzută de câteva sute, chiar mii, de persone pe zi, iar printr-o simplă apăsare a anunțului ei pot ajunge direct în site-ul respectiv.

Aceste anunțuri se găsesc peste tot în Web, în special pe site-urile bază de date, pe cele care oferă cotațiile zilnice sau pe cele de informații generale. Un scop principal al realizatorilor unui site este acela de a atrage câți mai mulți utilizatori și astfel vor putea vinde cât mai scump spații publicitare. Ca și posturile TV, paginile Web aduc beneficii realizatorilor prin banii încasați din publicitate, din plata unui abonament de acces sau din vânzarea unor produse.

Productivitaea unui anunț depinde de site-ul unde este plasat, de designul lui și de locul lui în pagină. De preferat este partea dreaptă a site-ului dar factorul principal este numărul celor care vizitează site-ul gazdă și raportul dintre aceștia și cei care apasă pe anunțul publicitar.

Pentru a alege site-ul în care vom cumpăra un anunț publicitar, vom ține cont de specificitatea lui. De exemplu, într-un site bază de date, audiența este generală, pe când unul care se adreseză muzicii Jazz are o audiență specifică.

În general, costurile pentru un anunț sunt direct proporționale cu numărul mediu de vizitatori într-o anumită perioadă de timp.

Un site bază de date foarte popular poate cere chiar mii de dolari pentru un anunț. Pentru a nu cheltui așa de mult și pentru a nu diminua câștigurile se recomandă să se caute site-uri care se adresează aceluiași segment ca al nostru și să le identificăm pe cele care vând spații publicitare. Vom alege zece și apoi le vom cere date despre preț, audiență, mărimea anunțului, etc. Dintre aceste ne vom opri la două-trei care oferă cele mai convenabile rezultate.

Pentru a fi cu adevărat performant, un anunț publicitar trebuie să aibă și un design atrăgător. Utilizatorii văd reclame pe majoritatea site-urilor și prin urmare “au învățat” să le evite. Din acest motiv, un element care atrage este designul – se vor folosi desene simple animate și sugestive, un mesaj clar și nu prea lung, culori complementare, etc.

Când se folosesc banner-urile se va ține cont de următoarele lucruri:

reclamele se vor schimba la câteva luni pentru a nu devuni monotone;

ele nu vor conține prea multe informații;

vor conține un mesaj care să atragă atenția, să stârnească interesul, să trezească dorința și să determine acțiunea de a vizita site-ul;

de obicei rezultatele semnificative apar după câteva săptămâni;

feed-back-ul va fi urmărit pentru a se determina care dintre site-urile unde s-au plasat anunțurile aduc cei mai mulți vizitatori.

O alta formă de plată a banner-urilor este cea în funcție de cei care vizitează site-ul nostru sau ca procent din vânzări. Această metodă încurajează deținătorii banner-urilor să facă tot posibilul să le pună în valoare pentru a genera un trafic semnificativ către site-ul nostru. Avantajul constă în faptul că plătim doar pentru cei care vizitează site-ul nostru.

4.1.6. Listele de legături

Listele de legături reprezintă legături efective către diferite site-uri Web. Majoritatea listelor de legături sunt grupate pe teme: afaceri, marketing, imobiliare, fotbal, filme, etc.

Listele de legături pot fi singurul scop al unui site sau doar o parte a lui. Ele sunt unele dintre cele mai bune unelte de navigare prin Web. Odată găsit un site interesant, găsim și alte site-uri pe aceeași temă.

De obicei, la sfârșitul site-urilor există o asemenea listă. Găsind site-uri care se adresează aceluiași segment ca al nostru, îl putem ruga pe administratorul site-ului respectiv să includă și legătura către pagina noastră de Web – la rândul nostru putem adăuga și adresa lui în lista noastră de legături (în e-mail-ul respectiv nu vom uita să amintim ce motive și ce avantaje va avea dacă procedeză în sensul dorit). Sau invers, putem crea o legătură, îl informăm pe administratorul site-ului respectiv că are o legătură în site-ul nostru și apoi îl putem ruga să facă același lucru pentru noi.

Această metodă nu costă nimic și are o mare putere de convingere deoarece nu se prezintă ca o reclamă obișnuită.

Listele de legături sunt ușor de creat și modificat. Adăugarea unuei legături este un avantaj atât pentru vizitatorii noștri cât și pentru cei care dețin legăturile. Vizitatorii vor vedea lista și vor aprecia ceea ce s-a făcut pentru ei în sensul ușurării căutărilor.

O importanță deosebită o reprezintă menținerea legăturilor în perfectă stare, deoarece adresele site-urilor se pot schimba – este supărător ca utilizatorii să acceseze legături “moarte”.

Procesul de comunicare între site-urile ce-și afișează legăturile trebuie să fie unul activ pentru a se cunoaște eficiența acestora.

Există și probabilitatea ca site-ul nostru să fie adăugat la o listă de legături fără ca noi să știm. Acest lucru dorit este realizabil numai dacă site-ul nostru are un conținut de invidiat.

4.1.7. Media

Nu trebuie limitată promovarea la cea prin intermediul Internet-ului – se pot folosi și celelalte modalități clasice de promovare, pentru a nu se pierde oportunități deosebite.

Dacă afacerea se desfășoară și în afara Internet-ului, intrăm în contact zilnic cu clienți potențiali. Nu este nici o greutate dacă le comunicăm faptul că suntem prezenți și pe Web. Dar cum? Simplu, adăugăm și adresa noastră Web pe: broșuri și fluturași, antete de corespondență și de fax, panouri și afișe, facturi, newsletter-uri și cataloage, mesaje telefonice robot, anunțurile propriu-zise din publicații, manuale și documentații, cărți de vizită, spoturi radio și TV, etc.

Folosind deja majoritatea componentelor media enumerate mai sus, nu avem nimic de pierdut dacă adăugăm adresa noastră Web, ci numai de câștigat.

Nu trebuie uitat marketingul prin viu grai – contactele noastre zilnice pot deveni o sursă inepuizabilă de noi oportunități de afaceri. Nu ne costă nimic dacă spunem tuturor ce avem de oferit.

O reală bază de început o reprezintă vechii clienți care trebuie informați despre noul serviciu. Chiar și clienții noi, alții decât cei care vin prin intermediul Internet-ului, pot primi un fluturaș în care li se prezintă noul serviciu.

4.1.8. Email-ul

E-mail-ul este o altă metodă promoțională des folosită pe Web. E-mail-ul pune mesajul dorit chiar în fața destinatarului ales. Acestă metodă are avantajul că este bine direcționată, dar și dezavantajul că nu toată lumea acceptă să deschidă cutia poștală și s-o găsescă plină cu mesaje publicitare. Se vor alege numai acele persoane care au un vădit interes asupra produsului nostru, și nicidecum nu se vor trimite mesaje promoționale prin e-mail la întâmplare.

Greutatea folosirii acestei unelte promoționale constă tocmai în găsirea grupului către care va fi direcționată campania de marketing direct.

În primul rând vor fi alese site-urile care ar putea fi interesate de produsul nostru. Apoi, nu vor fi ocolite grupurile de știri, cărora li se va trimite un e-mail prin care le informăm că deținem date referitoare la problemele lor sau că oferim o anumită soluție. Raspunzându-le, le căpătăm încrederea – la sfârșitul e-mail-ului nu vom uita să ne trecem semnătura: numele, firma, adresa, numărul de telefon, de fax, adresa de e-mail și de Web și pe scurt o trecere în revistă a modalităților prin care produsul nostru le poate satisface nevoile.

Multe site-uri solicită o înregisrare înainte de intrarea în site-ul propriu-zis. Pe baza acestor înregistrări se poate alcătui o listă de e-mail-uri. Se poate constitui un astfel de site care să atragă vizitatori interesți de un anumit domeniu și apoi să li se trimită o ofertă. De asemenea o astfel de listă se poate achiziționa de la o firmă care vinde acest gen de liste.

Mesajul trebuie să fie clar și concis, să fie în concordanță cu scopul urmărit, politicos, să ofere informații despre modul în care se poat obține mai multe date. 

4.1.9. Servicii profesionale

Ca și în activitatea promoțională tradițională, există și agenții de publicitate care oferă toată gama de servicii de marketing pe Internet.

Avantajele folosirii unei astfel de agenții specializate în promovare online sunt:

ele fac acest lucru în mod continuu, așa că ele știu ce să facă;

sunt experți în arta promovării pe Internet, deci pot să promoveze un produs mai rapid;

ele lucrează cu mulți clienții și din acest motiv ele conosc mai bine eficacitatea metodelor și tehnicilor de promovare;

știu cum să găsescă pagini Web bază de date, site-uri “cârlig”, liste de legături și grupurile de știri potrivite;

cunosc firmele care oferă spații publicitare pe Web și cum se încheie cele mai convenabile înțelegeri;

cunosc foarte bine metodele de cercetare și ceea ce este nou în domeniu;

au imagine globală asupra pieței Web;

știu unde să caute statistici;

au înțelegeri cu diverse site-uri și pot demara rapid orice idee.

Cel mai mare serviciu pe care îl oferă agențiile de publicitate pe Internet este TIMPUL. Calea de mijloc de colaborare (pentru a economisi bani) între noi și agenție o reprezintă păstrarea lucrurilor pe care le știm să le facem și însărcinarea agenției cu cele care sunt dificile – împărțirea metodelor de promovare.

Pentru a alege agenția de publicitate trebuie să fim conștienți de rezultatele ei precedente deoarece agenția este cea care va contribui la realizarea imaginii noastre pe piață. Agenția, de asemenea trebuie să aibă un departament special care să testeze noi și noi metode promoținale.

În cazul colaborării cu o astfel de agenție trebuie stabilită o strategie pe termen lung deoarece, după cum am mai menționat, promovarea se face în mod continuu sub diferite forme.

Cum găsim agențiile? Simplu: tastând “Web promotion” într-un motor de căutare, unele agenții clasice de publicitate încep să ofere și astfel de servicii, întrebând administratorul unui site pe care l-am vizitat și ne-a impresiont, etc.Web-ul este într-o mișcare continuă – ce este nou azi, mâine este vechi. Serviciile profesionale de promovare este impetuos necesar să țină cont de acest lucru. Agențiile, în general se dedică numai unor anumite metode și tehnici promoționale – sarcina noastră va fi deci, să lcrăm cu cele care folosesc tehnicile care sunt bune pentru noi.

4.1.10. Media tradițională

Una dintre cele mai puternice și efective metode promoționale este de a “stimula” media tradițională să vorbescă pozitiv despre noi – ziare, reviste, jurnale, publicații onlne, emisiuni radio-TV, seminarii, conferințe, etc. O simpă menționare pe aceste canele poate schimba viața unui site.

Nu există o rețetă bine stabilită și nici o metodă garantată pentru a fi menționat în media, dar există în schimb modalități pentru a detrmina apariția nostră pe aceste suporturi:

identificarea celor din media care au domenii asemănătoare cu al nostru;

comunicate de presă trimise catre aceasta și explicarea prin modalități concrete a faptului că audiența ei este interesată de noi;

având cel mai bun marketing și cea mai bună promovare a site-ului – avem avantajul că putem fi lăudați;

fiind în continuu preocupat de acest lucru prin găsirea de noi idei – de a avea cel mai bun site din domeniu – astfel media va veni la noi.  

4.1.11. Acțiuni promoționale

Principiile după care se ghidează promovarea pe Web sunt aceleași cu cele din promovarea tradițională. Oamenii nu “acționează” decât dacă au ceva de câștiga, deci trebuie găsit acel ceva care să atragă și să ne diferențieze față de concurență:

oferirea de gratuități – se poate cere adrese de e-mail a beneficiarilor, iar ulterior li se trimit alte oferte;

oferirea de reduceri;

organizarea de concursuri .

Schimarea continuă a acțiunilor promoționale nu poate decât să atragă și mai mulți vizitatori și implicit clienți.

4.1.12. Feed-back-ul

Succesul oricărei cercetări sau acțiuni întreprinse îl reprezintă analiza rezultatelor și acțiunea în consecință. În domeniul promovării pe Internet este absolut necesar să cunoaștem productivitatea oricărei acțiuni.

Este de dorit a se cunoaște câți bani cheltuim cu acțiunile și cât profit ne aduc ele, care sunt cele mai bune metode, ce cred vizitatorii despre noi, și ce vor, etc. Dacă nu interpretăm feed-back-ul, nu vom fi capabili să anticipăm doleanțele lor și implicit vom pierde bani.

Obținerea feed-back-ului depinde de tipul de site pe care îl avem:

dacă se comandă prin telefon, putem să întrebăm direct interlocutorii;

numărarea accesărilor site-ului – există un soft care ne arată câți utilizatori au vizitat site-ul. Se urmărește fluxul periodic;

utilizarea de programe care ne oferă date în plus: media zilnică, săptămânală sau lunară, informații despre utilizator și despre serverul utilizat, numărul celor care vin prima dată sau revin, data și ora accesării, timpul dintre două accesări, traseul urmat de vizitator în cadru site-ului, cantitatea transferului (programe copiate), reprezentarea grafică a analizei datelor de mai sus. Aceste tipuri de programe se găsesc pe Web sau la furnizorii de servicii Internet;

contactul cu vizitatorii prin intermediul e-mail-ului, completarea de chestionare online;

se recomandă existența unei adrese de e-mail pe site destinată special acestui scop.

Când solicităm feed-back-ul de la vizitatorii noștri se recomandă comunicarea rezultatelor obținute acestora – bineînțeles, un rezumat al cercetării – și totodată asigurarea că opiniile lor ne-au fost de mare ajutor și chiar că am acționat în consecință.

Prin urmărirea feed-back-ului putem descoperi trend-ul vizitatorilor și rezolvarea în timp util a problemelor privind server-ul, legăturile, etc. Se poate întâmpla ca server-ul sau legăturile site-ului nostru să cadă – deci numai în cazul urmăririi feed-back-ului putem vedea că traficul a scăzut și să remediem situația, altfel exista riscul ca noi să nu observăm curând acest lucru.

 4.1.13. Actualizarea site-ului

A actualiza un site înseamnă a nu reliza un site și apoi să-l lași așa. El trebuie împrospătat, înfrumusețat și actualizat. Actualizarea e la fel de importantă ca și realizarea lui – conținutul este cel care atrage și determină revenirea. Pentru a reveni, utilizatorii trebuie să aibă motive.

Totuși, o greșeală se face des: folosid cele mai recente tehnici de vizalizare a site-ului, îi putem pierde pe cei care folosec un browser (soft de navigare Web) mai vechi și care nu este capabil să citească aceste noi descoperiri în domeniu.

Schimbarea design-ului (a culorilor, a background-urilor, a desenelor) se recomandă să se facă periodic pe de o parte pentru a nu plictisi vizitatorii și pe de altă parte pentru a fi în concordanță cu noile schimbări.

Cu cât structura site-ului este mai stufoasă cu atât el trebuie organizat mai bine. Dacă utilizatorul nu găsește repede ceea ce caută există riscul ca el să se plictisească și să plece.

4.1.12. Satisfacerea nevoilor consumatorilor

Pentru a realiza un site trebuie luate în considerare nevoile consumatorului: el este cea mai importantă persoană. După cum s-a mai spus, ceea ce oferim noi trebuie să fie pe placul lui, cu alte cuvinte să fie “la modă”, să se încadreze în trend-ul general.

Utilizarea celor mai noi facilități ale browser-urilor reprezintă un pas înainte în satisfacerea nevoilior consumatorilor. Noul atrage întotdeauna.

Toate aceste elemente vor fi atent analizate prin obținerea raportului optim.

4.1.13. Promovare prin Facebook

Facebook permite o targetare fără precedent printr-o segmentare complexă, de la aspecte generale precum cele geografice (țară, oraș, cartier) și demografice (vârstă, sex, stare civilă), până la cele de natura comportamentală (preferințe, interese, hobby-uri, grupuri și comunități de care aparțin consumatorii).

Paginile de Facebook sunt un instrument eficient pe care companiile îl pot folosi pentru a interacționa cu cei ce le sunt deja clienți, dar pot atrage și noi consumatori prin prezentarea inteligentă a produselor și serviciilor pe care le oferă.

 Odată creată pagina, aceasta va necesita adminstrare și investiții în promovarea conținutului, însemnand:

realizarea conținutului ce urmează a fi publicat pe pagina de Facebook

real time marketing – adaptarea conținutului publicat pe pagina de Facebook în funcție de evenimentele importante și relevante industriei în care activezi.

interacțiunea cu fanii ce aleg să comunice folosind pagina de Facebook;

atragerea de noi fani prin promovarea conținutului publicat pe pagină.

Pe Facebook click-urile pot fi ușor transformate în fani și fanii în clienti.

Prin promovarea Postărilor și alegerea ad-urilor potrivite în funcție de audiență, se pot face cunoscute cele mai noi promoții și campanii pe care le oferim, putem atrage potențiali clienți și îi putem fideliza pe cei deja existenți.

Facebook permite o targetare fără precedent printr-o segmentare complexă, de la aspecte generale precum cele geografice (țară, oraș, cartier) și demografice (vârstă, sex, stare civilă), până la cele de natura comportamentală (preferințe, interese, hobby-uri, grupuri și comunități de care aparțin consumatorii).

Atunci când promovezi un produs sau un serviciu pe Facebook și dorești ca publicul să întreprindă o anumită acțiune, de exemplu să cumpere un anumit produs, să completeze un formular de contact, să se aboneze la newsletter, noi putem monitoriza activitățile realizate de utilizatorii aduși din campaniile noastre pentru a identifica mesajele ce au generat conversii.

4.2. Distribuția electronică a informației

Distribuția electronică a referintei turistice și a produselor turistice reprezintă de fapt două procese care într-o anumită măsură se întrepătrund, deoarece produsul turistic este gandit de consumatori sub expresia unei imagini construită cu ajutorul informațiilor. A repartiza produsul turistic înseamnă de fapt repartizarea informațiilor referitoare la insusirile acestuia, la prețuri, facilități, avantaje, modificări.

Legand fenomenul turistic cu atributiile asumate de stat în turism putem spune că organizațiile turistice guvernamentale procedeaza ca distribuitori de informații exacte, actualizate și coerente atât pentru posibilii consumatori (pentru care vacanța reprezintă o investiție emoțională mare) cât și pentru companiile producătoare și distribuitoare de turism. Pe de altă parte statul procedeaza și ca un colector de informații cu ajutorul cărora redacteaza politici, strategii, linii directoare, norme, legi, etc. Ca urmare, tehnologia informației (IT)- amestec de computere, comunicație și electronică – defineste viitorul industriei turismului iar inlesnirile sale permit informației să fie folosită corect și să circule foarte ușor.

Datorita gradului ridicat de multiplicare a informației, mai multe ministere din țările cu turism dezvoltat au elaborat programe de reunire a tuturor acestor informații în baze naționale de date de dimensiuni mari, cărora le-au făcut publicitate în mod susținut, pentru a mări gradul de cunoastere și credibilitate in randul populatiei. Aceste baze de date au fost făcute publice sub forma unor portaluri cu adrese sugestive. Din punct de vedere economic, beneficiile unei astfel de baze de date sunt foarte mari. Căutările devin mai simple, organizarea datelor fiind coordonata, ceea ce ușurează foarte mult compararea diverselor opțiuni pe care le au turiștii. Controlarea informațiilor de către o autoritate în domeniu crește credibilitatea lor, ceea ce influențează în mod semnificativ decizia turiștilor.

Pentru a ne forma o idee despre dimensiunea distribuției electronice a informației turistice putem preciza că primele 4 țări emițătoare de turiști ( SUA, Japonia, Germania, Marea Britanie), care generează 2/5 din fluxul turistic mondial, conțin și 80% din totalul utilizatorilor de Internet pentru procurarea serviciilor turistice.

Se consideră că distribuția electronică a informației are cel mai mare impact asupra politicilor de marketing, reprezentând cel mai puternic aparat al acestora atât la nivel microeconomic cât și macroeconomic și global. “Internetul a schimbat pentru totdeauna sistemul și mediul de marketing turistic, nici o afacere în domeniu nemaiputându-se sustrage impactului Internetului.” Acest lucru a fost confirmat pentru prima dată când liniile aeriene au început dezvoltarea sistemelor computerizate pentru a organiza rezervările lor, ajungându-se până la „sisteme de distribuție globală”(GDS), care includ astăzi, pe lângă programarea zborurilor și domeniul cazării, închirierile de mașini, plimbările cu yaht-ul, excursiile, biletele la teatru, etc.

Momentan, GDS, constituite în adevărate mega sisteme se concentrează pe trei strategii principale:

a) consolidare

b) diversificarea produselor

c) diversificarea pieței

Gradual, liniile aeriene importante au început să se unească și să fuzioneze datorită preturilor mari legate de operarea rețelelor de rezervare. Prin fuzionare și formarea de alianțe se fac economii majore prin alcatuirea unei baze de date principale, sistemele fiind apte să facă față traficului pe internet la orele de vârf. În prezent există în lume 4 mega sisteme: Sabre, Galileo International, Worldspan și Amadeus/System One, cu mari diferențe regionale, Sabre fiind dominant în America de Nord iar Amadeus conducând în Europa.

Diversificarea produselor se referă la faptul că pe lângă distribuire se furnizează și referinte importante pentru turiști (legate de destinație, vreme), se emit cecuri de călătorie, cărți de credit, se asigură schimb valutar, etc. De asemenea sistemele actuale sunt pe cale să devină mai „prietenoase” și mai „regionalizate” pentru a ajuta la creșterea vânzărilor. Display-urile sunt acum în mai multe limbi iar prețurile pot fi afișate în moneda locală.

În legătură cu diversificarea pieței, GDS luptă să-și asigure un rol central în distribuirea produselor turistice în viitor. Există mai mult de 350000 de agenții din întreaga lume care au capacitatea să facă rezervări prin GDS; operatorii GDS încearcă să obțină acces direct la orice afacere legată de turism, fiind implicați în mod activ în utilizarea noilor tehnologii, cum ar fi Internetul, pentru a dezvolta canalele de turism, care vor ocoli agenții de turism și vor permite consumatorilor să acceseze și să facă rezervări direct de acasă sau de la birou, de la propriul calculator.

Ideea fundamentală este că tehnologiile computerizate își găsesc multe aplicații în industria turismului. În legătură cu conceperea și aplicarea politicilor macroeconomice, noile tehnologii au un rol major în cadrul politicilor de marketing, mai ales în elaborarea strategiilor unui mix avantajos:

– produsul este virtualizat într-o imagine foarte atrăgătoare;

– costurile sunt mai reduse determinând scăderea prețurilor, element foarte important al competitivității;

– CRS și GDS îmbunătățesc distribuția;

– este favorizată promovarea prin Internet existând și posibilități nebănuite pentru o tehnoredactare deosebită a mijloacelor publicitare sau pentru dezvoltarea altor modalități de publicitate.

Sunt operaționale strategii moderne de segmentare a pieței și de specializare adâncă pe anumite segmente.

Pe plan european, European Travel Commission, organism specializat în turism, a declarat anul 2005, ca an al e-marketingului, subliniind astfel creșterea importanței promovării prin tehnologia informației și comunicării în vizualizarea pieței europene ca pe un tot unitar și nu ca pe un amalgam de piețe dispersate. Scopul declarat al European Travel Commission este ca, prin intermediul profesioniștilor informaticieni, membri ai autorităților naționale de turism ai celor 37 de țări participante, să realizeze o asemenea activitate de e-marketing care să transforme Europa în zona turistică cea mai dinamică și competitivă a lumii. În acest sens lansarea Portalului european „visiteurope.com” a reprezentat cel mai important eveniment al anului 2005, alături de Conferința de la Viena, oferind posibilitatea tuturor țărilor, regiunilor sau orașelor lumii de a-și evidenția unicitatea culturală, naturală sau istorică. Website-ul turistic european concepe și lansează și branding-ul său „Europe-a never–ending journey”, care sună ca o invitație ce sugerează multitudinea, bogăția și diversitatea obiectivelor turistice ce pot fi vizitate.

Studiul realizat în 2006 de WTTC asupra impactului turismului în economia noastră consideră că pentru promovarea unui „brand românesc” sunt necesare campanii de publicitate concertate, un grad înalt de prezență la evenimentele internaționale și o abordare strategică a piețelor țintă. Toate aceste acțiuni de marketing și promovare presupun folosirea Internetului iar includerea în Portalul European de Turism va fi de ajutor pentru creșterea conștiinței internaționale despre România.

Reglementarea și planificarea sunt alte componente ale politicilor macroeconomice care beneficiază din plin de noile tehnologii informatice la culegerea, prelucrarea și analiza datelor, elaborarea reglementărilor, proiectelor, planurilor și strategiilor, diseminarea acestora și apoi monitorizarea aplicării lor; este favorizată centralizarea datelor și a operațiunilor.

Tehnologia modernă schimbă cu totul modul de organizare a industriei turistice și schimbă regulile jocului în avantajul celor receptivi. Este adevărat că implică și pierderea unor locuri de muncă dar se creează noi joburi care solicită competențe sporite în domeniul informaticii. Sarcina furnizării formării profesionale pentru aceste noi calificări revine deopotrivă companiilor private dar și organismelor publice, făcând obiectul unor politici antișomaj speciale. Problema principală este crearea unui echilibru între dezvoltarea abilităților tehnologice și a celor de servire centrată pe client.

O expresie sintetică recentă a eTurismului pus în slujba politicilor macroeconomice este organizarea de către World Bank și OMT a Conferinței „Rolul dezvoltării comunicării în turismul durabil”, în perioada 29 mai – 9 iunie 2006, la care participanții și-au prezentat comunicările prin intermediul forumului unui web site, urmând ca cele mai importante direcții să fie rediscutate la primul „Congres Mondial al Comunicării pentru Dezvoltare”, desfășurat la Roma în octombrie 2006. Această conferință și-a propus să reunească specialiști din domeniul dezvoltării și comunicării, profesioniști în turism, decidenți, academicieni, reprezentând instituții publice, private, mass-media, organisme neguvernamentale precum și alte entități din domeniul turismului durabil, cu scopul de a împărtăși din experiența lor, de a informa de a face previziuni, de a implementa cunoștințele din domeniul dezvoltării comunicării în programe de turism durabil.

Discuțiile s-au purtat pe marginea a 6 subiecte:

– rolul pe care comunicarea, și în special cea electronică îl poate juca în configurarea și implementarea politicilor și strategiilor turismului durabil;

– comunicarea și comunitățile locale în dezvoltarea turismului;

– rolul comunicării în promovarea responsabilității corporatiste pentru dezvoltarea turismului durabil;

– rolul comunicării în crearea produselor turismului durabil pentru piață;

– înțelegerea destinațiilor turistice și orientarea vizitatorilor;

– politicile turistice: între guvernare și grupuri religioase (deoarece în planificarea turistică trebuie luate în considerare cultura, tradițiile și credințele unui popor), între comunitățile locale și proprietarii unor mari lanțuri hoteliere, între companiile petroliere și comunitățile locale.

Prin lucrările Conferinței s-a subliniat importanța metodologiilor de comunicare strategică pentru facilitarea participării agenților în conceperea și implementarea politicilor care răspund unor nevoi reale de dezvoltare durabilă și în încurajarea parteneriatelor.

Un alt parteneriat pe termen lung pus în slujba dezvoltării eTourismului este cel inițiat pe 11 iulie 2006 între OMT și Microsoft Corporation, pentru a extinde tehnologia informațională de comunicare (ICT) în sectorul turismului, pentru a avansa spre o economie a cunoașterii și a inovației de tip „software”. Crearea unui portal pentru coroborarea informațiilor în caz de catastrofe ce afectează turismul pentru a crea un cadru nou în care sectorul public, privat și toți participanții la actul turistic să poată intra în contact rapid și eficient pentru programe de ajutorare; în Africa acest proiect va fi integrat în programul de eradicare a sărăciei prin turismul durabil (ST-EP), îmbinând tehnologia Microsoft cu necesitatea OMT de a promova turismul ca un instrument al dezvoltării.

Din păcate, în România, conform aceluiași studiu al WTTC, gradul de dotare cu computere personale și Internet este printre cele mai scăzute din Europa. Turismul, considerat ca o industrie intensiv tehnologizată presupune aplicarea sistemelor de tehnologie a informației și a telecomunicațiilor la nivel competitiv. Astfel va fi posibilă promovarea coordonată a ofertei din întreaga țară, dezvoltarea unui sistem de date on line și punerea în practică a unui sistem de rezervare on line.

4.3. Distribuția electronică a hotelurilor mici și a întreprinderilor turistice

În contextul globalizării și avansului deosebit al tehnologiei pe parcursul ultimilor 30 de ani, este normal ca produsele turistice să devină accesibile oricui din orice colț al lumii, prin intermediul Internetului.

Furnizorii de produse turistice (hoteluri, linii aeriene, închirieri mașini, vase de croazieră și alți furnizori de servicii care presupun turism) doresc să le ofere unui număr cât mai mare de consumatori.

Lipsa timpului și comoditatea, precum și disponibilitatea produselor către consumatori pe Internet, determină pe zi ce trece un număr tot mai mare de persoane să folosească Internetul pentru a-și face planuri de călătorie. Fie în interes de serviciu, fie în interes personal, fie pentru vacanțe, sunt tot mai mulți potențiali clienți și vizitatori ai Websiteurilor de turism care se transformă în clienți, achiziționând diverse produse.

Această evoluție permite hotelurilor și altor furnizori de servicii turistice să scurteze lanțurile de distribuție. Lanțul tradițional al distribuției pentru ca un hotel să ajungă să-și ofere serviciile către turiști străini era de felul: Hotel – agent de turism din țară – touroperator – agent de turism din țara străină – turistul din țara straină. În ziua de azi poate fi de felul: Hotel – CRS – (GDS sau ODD) – Website-uri sau Agenții de Turism – Turiști din toata lumea. Diferența este reprezentată de timpul și de costurile cu care produsul turistic ajung la consumator.

Este o provocare pentru agențiile de turism să vină cu soluții noi pentru a face față posibilității excluderii din lanțul distribuției cauzată de facilitățile Internetului.

În România, liniile aeriene au început să reducă comisioanele acordate agenților de turism pentru ticketing, înfiițându-și de asemenea website-uri pe care oricine are posibilitatea să își rezerve biletul de avion (www.tarom.ro, www.blueair.ro etc.).

Reducerea costurilor este cheia creșterii profitabilității pentru orice afacere.

Unele agenții de turism s-au orientat, altele au creat chiar parteneriate, înțelegând importanța mediului virtual de comunicație. Și-au făcut propriile website-uri și își oferă produsele oricui. Un exemplu în acest sens este www.octopustravel.ro, site-ul agenției Octopus Travel, care a intrat în parteneriat cu GDSul Galileo și oferă pe site-ul său produsele turistice din toată lumea care sunt incluse în acest GDS. Rezervările se fac din câteva click-uri și confirmările sunt instantanee.

Dezvoltarea explozivă a rețelei Internet este determinată de o necesitate obiectivă: obținerea unui volum de informații cât mai bogat, într-un interval de timp cât mai scurt și la cele mai mici costuri. Domeniul comercial, al afacerilor, pentru care timpul înseamnă bani nu putea să rămână în afara acestui univers informațional. De fapt, tehnologia Internet a revoluționat comerțul global, comerțul direct sau cu amănuntul, a redefinit principiile clasice ale marketingului, punând bazele comerțului electronic.

Comerțul electronic cu produse turistice, rezultat al unei rezervări online se află în plină expansiune.

Alți factori care au o contribuție la evoluția distribuției hoteliere către canalele electronice sunt apariția sistemelor de e-payment și a reglementărilor aferente, datorită cărora se pot face rezervări garantate sau plătite cu carte de credit pe Internet; designul mult mai prietenos al website-urilor, realizat prin programe speciale, care contribuie mult la promovarea produselor turistice.

Mulți specialiști sunt de părere că evoluția actuală a distribuției produselor turistice va decima agențiile de turism, care vor trebui să se orienteze către consultanța în managementul călătoriei, oferirea de pachete de servicii, mai degrabă decât să rămână simpli intermediari în proces. Vor trebui ca, prin serviciile prestate, aceștia să creeze valoare pentru a-și justifica comisionul încasat.

O des menționată statistică este aceea că în USA, mai bine de 50% din rezervările hoteliere vin printr-un CRS, dar că în Europa norma este mai mică de 10%. Unul din motivele majore este modul în care industria hotelieră din afara SUA este structurată. Marca este mai puțin comună în Europa. De exemplu, mai puțin de 30% a hotelurilor din UK fac parte dintr-un lanț, grup sau consorțiu.

În mod similar, în Irlanda, peste 75% din unitățile de cazare sunt independente, o caracteristică de asemenea împărțită de alte destinații cum ar fi Franța, Germania, Suedia și Austria. După cum am văzut, sistemele computerizate au fost tradițional utilizate pentru a distribui produse omogene.

Un loc la o linie aeriană sau o închiriere de mașină este la fel sau mai puțin la fel ca oricare altul. Chiar cu lanțuri hoteliere, poți fi relativ sigur de caracteristicile fizice ale produsului pe care l-ai rezervat. O cameră din oricare din marile mărci hoteliere vor avea facilități standardizate și amenajări (de exemplu, 2 paturi duble, o baie, un telefon si un televizor). Totuși, unde nici o marcă nu este prezentă, poți fi mai puțin sigur de ceea ce rezervi. Poate fi doar un singur pat, poate să nu fie nici un telefon sau televizor, iar baia poate fi la capăt de coridor. Camera de lângă tine poate fi complet diferită. Posibilitățile pentru variație sunt infinite. Într-adevăr, multe din aceste tipuri de proprietăți ies în evidență nu prin similarități, ci prin diferențieri.

Pentru a-i încorpora, într-un CRS, este nevoie de relatări cuprinzătoare, nu doar pentru a explica caracteristicile fizice ale produsului, ci și a încerca să dea un sens calităților intangibile pentru viitorii clienți.

O altă diferență cheie între SUA și Europa constă în termenul de mărime a proprietății. În SUA un hotel mic este considerat a fi unul cu 70-150 dormitoare, în timp ce în Europa, o astfel de proprietate ar fi considerată a fi relativ mare. Mărimea medie a hotelurilor în Regatul Unit al Marii Britanii este numai de 25 de camere, în Irlanda peste 75% din proprietăți au mai puțin de 30 de camere, în timp ce în Elveția mai mult de 90% din hoteluri au 50 de camere sau mai puține. Această mărime caracteristică de proprietăți este răspândită în întreaga lume, nu numai în legătură cu hotelurile ci și cu întreprinderile turistice în general.

Se estimează că 98% din întreprinderile de turism din întreaga lume pot fi clasificate ca mici și medii. Această caracteristică de mărime face folosirea distribuției electronice mai dificilă din anumite puncte de vedere. Mai întâi multe SME sunt conduse de deținătorii lor (proprietari) și sunt tipic caracterizate de o lipsă de viziune strategică și experiență de marketing cât și de o lipsă de abilitate de a utiliza unelte manageriale pentru a ajuta la depășirea problemelor operaționale.

Mulți asemenea manageri nu sunt capabili să aprecieze potențialul distribuției electronice, ei fie rezervă direct, fie prin câțiva intermediari regulați (obișnuiți). O mare parte din afacerea lor vine de pe piața domestică care în general, nu este prea bine servită de sistemele GDS și CRS existente. Operațiunile mici pot avea priorități neobișnuite. De exemplu, un studiu a arătat că multe hoteluri mici vor să mențină controlul complet asupra inventarului camerelor lor refuzând să sacrifice această autonomie, chiar dacă ar putea fi mai eficient să dai alocare unui CRS sau unei companii reprezentative. În mod asemănător, alți cercetători au raportat că unele operații B&B sunt refractare în a lua clienți care au făcut rezervări electronic, pentru că ei cred că este necesar să evalueze clientul prin contact personal pentru a elimina elemente de nedorit.

S-a arătat a fi o relație între mărime și tendința de a folosi sisteme de computere (folosirea GDS/CRS) cu operațiunile mici fiind mai puțin departe de a folosi tehnologia. SME au de asemenea resurse limitate, nu numai în termeni de finanțe, dar și în termeni de management și folosirea canalelor este percepută (corect sau incorect) ca fiind complicată și nestăpânită.

În cele din urmă, nici problema costurilor nu poate fi ignorată. Operațiunile mici sunt mai puțin probabil să-și poată permite utilizarea canalelor electronice. Chiar și când costurile pentru hardware și pentru alte sisteme sunt ignorate, multe CRS și companii reprezentative cer taxe de înscriere, subscriere periodică sau cer un volum minim de vânzări lunar. Cele mai multe SME vând la un preț relativ mic produse de calitate scăzută, și de aceea orice taxă de tranzacție fixată reprezintă o proporție mai mare de venit decât este cazul.

Pe lângă asta, cele mai multe canale electronice (în mod deosebit cele care implică agenți de turism) necesită plata unui comision. De exemplu, multe CRS iau un comision de 3-5% din venitul câștigat din rezervări, pe lângă 8-10% taxe de la agenții de turism. Când aceste costuri sunt adunate la cele făcute cu menținerea datelor în sistem, aproape ¼ din câștigul revenit din tranzacții este înghițit, astfel făcând canalele electronice un canal de distribuție foarte scump pentru operațiunile mici. Distribuția electronică este acum esențială pentru oricine dorește să-și vândă produsele prin agențiile de turism. Oricum cei din urmă nu sunt singurii utilizatori de GDS.

În zilele noastre, departamentele comune turistice, întrunirile de afaceri și angrosiștii folosesc cei mai mulți de 350.000 de agenți care pot sa facă o rezervare prin GDS.

De aceea, grupurile hoteliere mici și proprietățile independente trebuie să-și asigure prezența mai mult în asemenea sisteme, în ciuda costurilor considerabile și dificultăților tehnice implicate. Situația este bine evaluată de Poon, care declară că folosirea distribuției electronice va fi critică pentru supraviețuirea hotelurilor, pentru că fără ea hotelurile nu vor putea să-și vândă camerele.

Multe grupuri hoteliere mici și independente au recunoscut că viitorul lor este amenințat de răspândirea distribuției electronice și sunt în căutare de căi de înlăturare a acestei amenințări. Două soluții au fost deja discutate: aderarea la consorții de marketing sau folosirea unei companii de reprezentanță. Oricum, aceste opțiuni sunt destul de scumpe, și aceste proprietăți sunt acele care nu-și pot permite să aplice o asemenea strategie.

CONCLUZII

Cea mai recenta si comoda forma de promovare a unui produs, a unei idei sau a unei afaceri este astazi cea prin intermediul Internetului. Oferirea serviciilor de cazare si pachetelor promotionale solicitate de client este facilitata de viteza tranzactiilor non-stop intre acestia si agentia de turism sau insusi complexul de cazare.

Promovarea online nu reprezinta decat decât publicitate in mediul virtual. Promovarea online include domenii ca si comunicarea cu clienții, avansarea afacerii tale , al produsului sau a ideii tale pe Internet și menținerea ofertei turistice up-datata cu un cuprins si informatii utile si la obiect .

In turism, ca in orice alta industrie, informatia joaca un rol extrem de important. Daca pina acum citiva ani planificarea unei calatorii de afaceri sau vacante se facea doar luand legatura cu un agent de turism sau chiar deplasandu-te la birourile agentiilor de turism, acum avem ca alternativa Internetul. Multitudinea de portaluri, ofertele last minute, discounturi pentru early booking si city break pot ajuta la planificarea calatoriei sau vacantei mult visate. Toate la distanta de citeva clickuri. Trebuie doar sa te inarmezi cu rabdare si sa fii dispus sa citesti mult, sa te informezi pe deplin vis-a-vis de multitudinea de oferte existente deoarece forumurile sint pline de opinii si comentarii ale celor care au fost intr–un loc sau altul.

Pentru planuirea unei calatorii de afaceri sau o vacanta cu familia, primul lucru ce iti vine in minte referitor la organizarea acesteia, rezervarea biletelor si informatiile necesare despre locul pe care vrei sa–l vizitezi este o agentie de turism. Si totusi, astazi se pot planifica aceste calatorii mult mai usor doar conectindu–ne la Internet. Se poate face totul pe cont propriu sau, inarmat cu informatiile culese on–line din mai multe pagini ale diferitelor agentii de turism sau pagini web proprii ale complexurilor hoteliere, clientul poate cere unei agentii de turism sa contureze o oferta conform cerintelor acestuia.

In afara de promovarea clasica a serviciilor si facilitatilor unui hotel prin televiziune, radio, ziare, reviste, panouri publicitare, dezvoltarea fara precedent a Internet-ului a oferit noi oportunitati. Folosind site-ul unui hotel, un posibil client poate rezerva o camera pe o perioada de timp, poate achita contravaloarea serviciilor sau poate obtine informatii despre facilitatile oferite.

Site-ul de prezentare al unei unitati turistice este legatura dintre aceasta si clientii ei in mediul online. Una dintre cele mai ieftine si in acelasi timp una dintre cele mai utile si comode modalitati de promovare a unei destinatii turistice, al uni complex hotelier sau unitate de cazare este promovarea in mediul online.

Mediul online este probabil cea mai importanta unealta de promovare in acest moment. Daca in perioada 2005-2007 procentele erau de 30% publicitate online si 80% offline, astazi situatia sta exact invers. Prezentarea online a unei unitati de cazare este esentiala pentru atragerea clientilor. Majoritatea turistilor in ziua de astazi isi organizeaza timpul liber, concediile si calatoriile de afaceri in functie de ceea ce gasesc navigand pe Internet, gasind mult mai lejer destinatia dorita si pe deasupra au parte de o prezentare vasta a produselor si serviciilor oferite ilustrate in , filme sau webcam live, avand ocazia de a contacta direct biroul de administrare a unitatii.

Prin publicarea uni site Web pe Internet si utilizarea metodelor moderne de rezervare si plata prin Internet, pentru turistii din tara si strainatate, se spera ca serviciile hotelului vor fi promovate mult mai bine ceea ce va aduce in final la cresterea numarului de turisti si implicit a incasarilor.

Obiectivele finale ale uni site dedicat unui hotel cuprind o arie mai larga decat ale unor site-uri obisnuite. Site-ul unui complex turistic furnizeaza informatii generale despre unitatea de cazare si serviciile oferite de aceasta, informatii in detaliu cu privire la dotarea camerelor si a tarifelor practicate, informatii referitoare la facilitatile oferite turistilor si oamenilor de afaceri, informatii despre transportul si distanta de la/la hotel si catre alte puncte importante din oras, harta orasului cu amplasamentul unitatii de cazare, ofertele speciale etc.

Notorietatea mărcii și calitatea serviciilor prestate la standarde de un nivel ridicat determina recunoașterea unei destinatii turistice de către un număr impresionant de clienți romani si straini fapt demonstrat prin creșterea continuă a gradului de ocupare mediu anual. Mai ales daca dotările materiale și facilitățile oferite se ridică la înălțimea standardelor internaționale, oferind largi posibilități de organizare pentru diferite activități (întruniri, conferințe) în cadrul hotelului. Tot în întâmpinarea clienților pot veni diferite programe de fidelizare și facilități acordate, urmărindu-se în acest fel păstrarea vechilor clienți și atragerea unora noi.

Site-ul propriu promoveaza produsele si serviciile firmei si prezinta clientilor initiativele de success ale companiei.

O activitate de maketing aferenta unei destinatii turistice are succes daca organizarea și activitatea acestuia este eficientă și se desfășoară în concordanță perfectă cu nevoile oaspeților, cu schimbările intervenite în cadrul pieței turismului și necesită pe toată perioada desfășurării activității îmbunătățiri în ceea ce privește produsul, promovarea, distribuția și tarifele, pentru a asigura destinatiei, în continuare, un loc fruntaș pe această piață tot timpul schimbătoare și cu o concurență acerbă.

BIBLIOGRAFIE

Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005

Dodu P. – Tehnici operaționale în agențiile de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007

Dinu Mihaela (coordonator) – Impactul turismului asupra mediului. Indicatori și măsurători, Ed. Universitară, București, 2005

Firoiu, Daniela – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Editura Pro Universitaria București, 2008

Firoiu D., Gheorghe C. – Turismul în perspectiva globalizării, Ediția a II-a Ed. Prouniversitaria, București 2009

Glăvan, Vasile – Geografia turismului în România, Editura Institutului de Management în Turism, Eden, București, 2007

Istrate Ioan, F. Bran, A.G. Roșu – Economia turismului și mediului înconjurător, Editura Economică, București, 2008

Mihălcescu C., B. Sion, C. Titrade – Managementul sistemelor informatice in turism, Ed Pro Universitaria, 2008

Minciu R. – Economia Turismului și Amenajarea turistică, Editura Uranus, București,2005

Neagu V., Busuioc M. – Managementul calității serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

Papuc Mihai – Tehnici promotionale , editura Universitara 2006

Smedescu I. (coordonator) – Marketing, Editura ProUniversitaria, București, 2007

Snack O., Baron P., Neacșu N – Economia Turismului, Editura Expert, București, 2005

Zaharia M. (coordonator) – Economia serviciilor – probleme si studii de caz, Ed. Universitară, București, 2006

Ph. Kotler – Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 2005

Ratiu Monica Paula – Marketingul serviciilor, Editura ProUniversitaria, Bucuresti, 2006

www. dcnews.ro

www.turism.gov.ro

www.booking.com

www.anat.ro

www.christiantour.ro

www.infotravelromania.ro

www.ucoz.ro

www.trafic.ro

www.wikipedia.ro

www.piatadesiteuri.ro

www.creative-on.com

www.amigio.com

www.studiopixel.ro

www.visiteurope.com

www.europe-turism.com

www.wikitravel.org

BIBLIOGRAFIE

Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005

Dodu P. – Tehnici operaționale în agențiile de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007

Dinu Mihaela (coordonator) – Impactul turismului asupra mediului. Indicatori și măsurători, Ed. Universitară, București, 2005

Firoiu, Daniela – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Editura Pro Universitaria București, 2008

Firoiu D., Gheorghe C. – Turismul în perspectiva globalizării, Ediția a II-a Ed. Prouniversitaria, București 2009

Glăvan, Vasile – Geografia turismului în România, Editura Institutului de Management în Turism, Eden, București, 2007

Istrate Ioan, F. Bran, A.G. Roșu – Economia turismului și mediului înconjurător, Editura Economică, București, 2008

Mihălcescu C., B. Sion, C. Titrade – Managementul sistemelor informatice in turism, Ed Pro Universitaria, 2008

Minciu R. – Economia Turismului și Amenajarea turistică, Editura Uranus, București,2005

Neagu V., Busuioc M. – Managementul calității serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.

Papuc Mihai – Tehnici promotionale , editura Universitara 2006

Smedescu I. (coordonator) – Marketing, Editura ProUniversitaria, București, 2007

Snack O., Baron P., Neacșu N – Economia Turismului, Editura Expert, București, 2005

Zaharia M. (coordonator) – Economia serviciilor – probleme si studii de caz, Ed. Universitară, București, 2006

Ph. Kotler – Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 2005

Ratiu Monica Paula – Marketingul serviciilor, Editura ProUniversitaria, Bucuresti, 2006

www. dcnews.ro

www.turism.gov.ro

www.booking.com

www.anat.ro

www.christiantour.ro

www.infotravelromania.ro

www.ucoz.ro

www.trafic.ro

www.wikipedia.ro

www.piatadesiteuri.ro

www.creative-on.com

www.amigio.com

www.studiopixel.ro

www.visiteurope.com

www.europe-turism.com

www.wikitravel.org