Modalitati de Diminuare a Impactului Mediului Extern Asupra Afacerii

Modalități de diminuare a impactului mediului extern asupra afacerii

Actualitatea temei. În prezent, orice firmă, pentru a-și desfășura activitatea cît mai bine, și pentru a deveni un membru cît mai puternic pe piață, trebuie în primul rînd să cunoască foarte bine mediul în care se află. Mediul extern reprezintă un ansamblu de factori și forțe aflate în exteriorul firmei capabile să influențeze declanșarea, menținerea, dezvoltarea sau blocarea schimburilor de mărfuri pe piețele pe care activează. Factorii și forțele externe pot influența în mod direct sau indirect asupra activității firmei. În consecință, în funcție de caracterul acțiunilor lor, se pot delimita două grupări distincte ale componentelor acestui tip de mediu: micromediul și macromediul. Toate elementele care vin în contact cu firma au o însemnătate deosebită. De exemplu, cultura organizațională și personalul influențează din interior starea firmei. Din exterior fac presiuni furnizorii, clienții, diversele organisme, intermediarii, concurenții. De aceea trebuie ținut cont de tot ceea ce se întîmplă în mediul respectiv pentru a se putea lua decizii corecte.

Dar pentru ca organizațiile să poată supraviețui și să prospere, acestea trebuie să aibă capacitatea de adaptare necesară la noile condiții de mediu și să răspundă în cel mai scurt timp la noile provocări pe care mediul le prezintă. Astfel scopul primordial pentru companiile de astăzi devine supraviețuirea într- un mediu concurențial aprig, prin obținerea unui avantaj competitiv. Avantajul este intern atunci cînd constă în tehnologie performantă, capacitatea ridicată sau extern, cînd îmbracă forma unei imagini de marcă puternice, cota de piață impunătoare ș.a.

În perioada actuală, firma a căpătat din ce în ce mai mult caracterul de sistem deschis fapt care se poate explica atît prin faptul că recepționează și este influențat de transformările produse în mediu cît și prin aceea că la rîndul său, firma  prin intermediul bunurilor materiale și a serviciilor pe care le realizează influențează mediul în care acționează. Deci  putem aduce în continuare ca o intărire a celor spuse mai sus, părerea unui mare specialist în domeniu care spunea ca firma “este un complex ce se organizează în viața socio-economică, în calitate de ansamblu de sine stătător aflat însă în continue și multiple legături cu mediu”. [13, p. 51]

Este foarte important să-ți dai seama de influența pozitivă sau negativă pe care o poate avea fiecare dintre componentele macromediului sau micromediului asupra firmei și acțiunilor ei, și de asemenea de a cunoaște modalitățile de diminuare a impactului mediului extern asupra afacerii.

Scopul și obiectivele lucrării. Scopul principal al lucrării presupune analiza mediului extern, a modalităților de diminuare a impactului mediului extern asupra afacerii, precum și identificarea factorilor cheie de success ai sectorului de activitate, cît și variabilele strategice externe pe care toate firmele trebuie să le cunoască și să le stăpînească pentru a supraviețui.

Firma, indiferent de profilul și dimensiunile ei, este dependentă de mediul său extern, de multitudinea de elemente aflate în continuă mișcare care îl formează. Prin urmare, pentru a putea acționa adecvat în diferite situații, trebuie să știm mai întîi cine ne încojoară, care sunt factorii cu care – fie că vrem sau nu – trebuie să ne confruntăm, cum și cît de des se schimbă ei în imediata noastră vecinătate, pentru că relațiile dintre întreprindere și „ actorii” din afară își pun amprenta pe întreaga activitate de marketing. Pentru realizarea scopului enunțat, în lucrare ne-am propus să realizăm următoarele obiective:

cunoașterea conceptului de mediu extern al firmei și al componentelor care-l alcătuiesc;

diagnosticarea și evaluarea generală a unității economice „Vega-L” S.R.L. prin specificarea impactului mediului extern asupra afacerii;

evidențierea și înțelegerea esenței principalelor forțe care alcătuiesc mediul de marketing precum și exemple care sa ilustreze potențialul impact al acestora asupra activității firmei;

prezentarea modalităților prin care firma poate supraveghea modificările de mediu și a celor prin care poate reacționa la aceste modificări;

înțelegerea conținutului relațiilor firmei cu mediul său extern.

Organizația în general și întreprinderea productivă în special nu reprezintă un scop în sine, ci un mijloc prin care se satisfac anumite nevoi ale societății, în primul rînd ale pieței interne și externe, ale mediului extern în cadrul căruia organizația sau întreprinderea se constituie și se dezvoltă.
O puternică influență asupra rezultatelor activității întreprinderii o exercită mediul extern care este subiectul de bază al tematicii reflectate în lucrarea respectivă, în care aceasta activează, fizionomia și mecanismul lui de funcționare precum și capacitatea întreprinderii de a fructifica oportunitățile și a evita primejdiile pe care acesta i le furnizează, prin sincronizarea acțiunilor ei cu schimbările din configurația mediului.

De aceea, se impune cu necesitate cunoașterea conținutului și a cerințelor mediului, precum și a modificărilor cantitative și calitative care apar în sfera lui, chiar anticiparea evoluției viitoare a mediului, astfel încît întreprinderea să se poată adapta la noua lui structură.

Astfel, în activitatea oricărei firme, mediul său ambiant joacă un rol esențial în definirea strategiilor sale, în sesizarea și folosirea oportunităților de dezvoltare, constituind practic suportul realizării obiectivelor de creștere economică, de profitabilitate sau de supraviețuire. 

Pentru o abordare complexă a domeniului de studiu propus, ne-am dorit de a analiza un studiu complex a mediului extern, impactul factorilor acestuia asupra ”Vega-L” S.R.L și rezultatele implementării unui proiect investițional de prefecționare a activității de marketing, pentru promovarea imaginii întreprinderii, a serviciilor și produselor oferite pe piață.

Baza metodologică a fost abordată la diverse niveluri teoretice, realizate prin diverse metodele și prin diverși factori care se stabilesc în procesul de investigație a lucrării. La baza acestei cercetării se evidențiază analiza conceptelor teoretice și sintetizarea abordărilor metodice, analiza activității economico-financiare a unității economice investigate, implementarea proiectului de perfecționare și analiza rezultatelor prognozate.

Structura lucrării. Lucrarea constă din întroducere, 3 capitole, opt paragrafe, concluzii, bibliografie, anexe.

Capitolul I. Aspecte teoretice privind modalitățile de diminuare a impactului mediului extern asupra afacerii e dedicat procesului de analiză a noțiunii, conținutul și abordărilor conceptuale ale mediului exetrn, definirea principalilor factori ai acestuia și a rolului ce le revine acestora asupra dezvoltării afacerii. Un loc aparte în lucrare îl ocupă prezentarea selectivă diverșilor factori, caracteristici, esențe și clasificări.

În Capitolul II. Prezentarea generală a activității întreprinderii ’’VEGA-L’’ S.R.L e realizată o prezentare generală a unității economice ”Vega-L” S.R.L., prin intermediul analizei structurilor funcționale de management cît și a funcțiunii economico – financiare a întreprinderii. Astfel, în condițiile create, precum și a concluziilor efectuate în urma analizei date au fost evidențiați factorii mediului extern cu un impact mai pronunțat asupra activității ”Vega-L” S.R.L și ulterior stabilite modalități de ajustare a politicii de marketing și promovare a întreprinderii la un nivel cît mai înalt.

În Capitolul III. Modalități de diminuare a impactului mediului extern asupra ”VEGA-L” S.R.L ca și în cel predecesor o atenție sporită este consacrată elementelor definitorii ale factorilor mediului extern și impactul acestora asupra întreprinderii, are loc evidențierea principalelor probleme și dificultăți cu care aceasta se confruntă, cît și a efectelor pozitive ale aplicării diferitor medii de promovare atît a imaginii întreprinderii cît și a serviciilor și produselor pe care aceasta le oferă ce duc la soluționarea acestor dificultăți. În acest capitol a avut loc desfășurarea unei evidențe cauzale, dar și a fost propus un proiect investițional de perfecționare a activității de marketing în cadrul întreprinderii ”VEGA-L” S.R.L.

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE PRIVIND MODALITĂȚILE DE DIMINUARE A IMPACTULUI MEDIULUI EXTERN ASUPRA AFACERII

Conceptul de mediu extern al firmei și necesitatea abordării lui

În ultimii ani, savanții în domeniu s-au ocupat, direct sau indirect, de problematica mediului extern al firmei, de impactul pe care acesta îl are asupra unității economico-sociale. Un aspect încă insuficient elucidat pe plan teoretic îl constituie definirea mediului extern, categorie deosebit de complexă, date fiind multiplele sale componente și interdependențele dintre ele. Abordările diferă sensibil de la un autor la altul. Ph. Kotler, C. Pintilie, A. Iancu, M. Drăgănescu ș.a.

Conținutul și formele afacerilor sunt determinate de un număr impunător de variabile ale mediului. În viziunea lui Myzica, activitatea intreprenorială este determinată de sistemul economic din țara respectivă, natura activităților realizate (profilul afacerilor), dimensiunea afacerii și cultura economică a țării respective. [5, p. 20]

Un mediu de afaceri dezvoltat și puternic inovativ reprezintă premisa de bază pentru avansarea unei economii și prosperarea unei societăți. Totalitatea reglementărilor impuse la nivel de stat asupra activității antreprenoriale poartă atît o povară, cît și o protecție în esența acestora. În acest sens, nu se impune necesitatea eliminării acestor norme și reglementări, dar schimbării lor în a deveni mai inteligente și calitative, cu stabilirea anumitor standarde ce ar permite deschiderea oportunităților pentru mediul de afaceri, dar nu a descurajării întreprinzătorilor. Mediul de afaceri reprezintă unul din pilonii de bază ai dezvoltării și avansării unui stat sub diverse aspecte. Analiza acestuia este extrem de importantă pentru consolidarea capacităților companiilor, care reprezintă forța motrice de prosperare și creștere economică a statului. [20, p. 23]

Datorită complexității și multidimensionalității mediului în care firma își desfășoară activitatea în literatura de specialitate exista încă numeroase puncte de vedere cu privire la conceptul de mediu extern.

Astfel la modul cel mai general Ph. Kotler consideră ca mediul reprezintă totalitatea forțelor necontrolabile la care întreprinderea trebuie să-și adapteze politica și se constituie din participanții și forțele externe care influențează asupra posibilităților întreprinderii de a dezvolta și menține tranzacții avantajoase. [8, p. 47]

La rîndul său, un alt autor insistă pe necesitatea tratării mediului extern în strînsă corelare cu calitatea vieții pe care, de altfel, o condiționează decisiv. După cum calitatea vieții este definită printr-o multitudine de componente, la fel și mediul extern trebuie definit prin multitudinea elementelor sale componente, numite factori de mediu, care influențează într-un mod specific calitatea vieții. [16, p. 79]

Dicționarul Explicativ al Limbii Române definește mediul ca “natura înconjurătoare alcătuită din totalitatea factorilor externi în care se află ființele și lucrurile; ansamblu de circumstanțe materiale sau morale; ambianță care înconjoară o persoană; anturaj; climat; cadru”. [9, p. 617]

În viziunea lui C. Florescu mediul este “un ansamblu de factori alcătuind o structură complexă, eterogenă;…factori de natură economică, socială, culturală, juridică, politică, demografică, ecologică. Este alcătuit dintr-o rețea de variabile exogene cărora le opune propriile sale resurse – umane, materiale, financiare, respectiv, un set de variabile endogene”. [10, p. 60]

De asemenea putem menționa, în opinia lui Philip Kotler, mediul firmei, pe care acesta îl denumește “global” poate fi definit ca “ansamblul factorilor și forțelor externe întreprinderii care sunt în măsură să-i afecteze acesteia maniera de dezvoltare”. [14, p. 59]

Deși aceste definiții au fost diferit selectate se poate de menționat că "mediul extern exprimă ansamblu unităților economice a instituțiilor financiar- bancare, juridice, a organizațiilor politice de ocrotire a sănătății, de învățămînt și a tuturor elementelor exogene care inf1uiențează și sunt influiențate de activitatea întreprinderii. [4, p. 14]

Dacă avem în vedere locul și rolul participanților la acest cadru de desfășurare a activității întreprinderii, interacțiunea și intensitatea cu care acționează forțele constitutive, influențele pe care le exercită, putem delimita două componente, mediul intern sau micromediul și mediu extern sau macromediul. [8, p. 47]

În ceea ce ne privește, apreciem că o definiție a mediului extern trebuie să surprindă complexitatea și multidimensionalitatea acestuia, concomitent cu reliefarea dinamismului său, generat în principal de revoluția tehnico-științifică contemporană.

Astfel, noi considerăm că ”mediul extern include toate elementele exogene firmei, de natură economică, tehnică, politică, demografică, culturală, științifică, organizatorică, juridică, psiho-sociologică, educațională și ecologică ce marchează stabilirea obiectivelor acesteia, obținerea resurselor necesare, adoptarea și aplicarea deciziilor de realizare a lor”.

Printr-o asemenea definire rezultă necesitatea abordării mediului exterior într-o viziune dinamică, cuprinzătoare, capabilă să surprindă atît evoluțiile convergente, cît și divergente dintre componentele sale, de natură să favorizeze sau să împiedice derularea activităților microeconomice.

Cunoașterea caracteristicilor și a mutațiilor intervenite în structura mediului extern este o condiție fundamentală a satisfacerii cantitative și calitative a unei anumite categorii de trebuințe de către întreprindere, necesități aflate în continuă creștere și diversificare, care trebuie să stea la baza elaborării unor strategii realiste, bine fundamentate științific.

Ca sistem dinamic, socio-economic, firma preia din mediul extern resursele de care are nevoie, le introduce în procese specifice din care rezultă produse, servicii sau lucrări care vor fi transferate aceluiași mediu exterior. În acest sens, firma este o componentă de bază a mediului extern, ca un sistem de intrări (din mediul extern), procese și ieșiri (către mediul extern). Prin intrări, firma se adaptează la mediu, iar prin ieșiri aceasta va influența mediul.

Mediul interacționează cu organizațiile și le influențează într-o varietate de moduri permanent în schimbare; unele sunt bine venite, altele nu. Exemplele includ: oportunități de creștere datorate unor noi piețe sau progreselor tehnologice, amenințarea unor noi competitori sau a unor produse înlocuitoare, dificultăți create de probleme de furnizare etc. [19, p. 7]

Unii factori variabili de mediu afectează toate ramurile și întreprinderile economice și nu pot fi stăpîniți sau preveniți prin activitățile firmelor. Acești factori alcătuiesc macromediul. O firmă poate face foarte puțin, aproape nimic pentru a-și influența macromediul. Trebuie însă să-și monitorizeze mediul și să se pregătesca pentru inevitabilitatea schimbărilor. Aceasta înseamnă intuirea naturii și dimensiunii potențialelor schimbări și întocmirea de strategii și programe pentru a răspunde corect atunci cînd ele se vor produce.

Alți factori de mediu, însă, pot afecta unele firme mai mult decît pe altele. Acești factori alcătuiesc micromediul. Un exemplu sunt concurenții. Schimbările în strategia unei firme dintr-o ramură oarecare vor afecta în mod sigur concurenții, pe măsură ce clienții acestora sunt convinși să devină clienții săi. Dar și firmele celelalte pot dezvolta strategii pentru a contracara impactul schimbărilor concurentului lor. În acest caz, firmele pot face ceva mai mult decît să anticipeze și să răspundă schimbărilor din micromediu; ele pot influența schimbările și pot controla dimensiunile interferenței lor cu adversarii din aceeași ramură de activitate.

Evident, între cele două componente ale mediului există strînse relații de intercondiționare și, de aceea, pentru înțelegerea întregului mecanism de organizare și desfășurare a activității firmei este absolut necesară cunoașterea mediului în care ea acționează, întrucît informațiile ample asupra mediului extern de care dispune întreprinderea modernă îi oferă posibilitatea nu numai să-și mențină locul pe piață, dar să-și detecteze și să cucerească alte piețe și chiar să creeze noi piețe de desfacere, nevoi de consum, deci să aducă schimbări în însăși structura mediului. Pentru aceasta se impune o strictă și continuă supraveghere a factorilor exogeni și endogeni ai mediului firmei, deoarece modificările în structura și evoluția lor pot avea impact profund asupra activității firmei.

Studierea problematicii mediului ambiant și precizarea multiplelor elemente de impact ale acestuia asupra firmelor sunt de natură să faciliteze, pe de o parte, înțelegerea mecanismului de constituire, funcționare și dezvoltare a acestora și, pe de altă parte, dependențele complexe ale unităților economico-sociale față de mediu. Concomitent, poate fi reliefată influența majoră pe care mediul ambiant o are asupra firmei, asupra eficienței economico-sociale, influență tot mai evidentă în prezent și de care trebuie să se țină cont în fundamentarea strategiilor și politicilor microeconomice. În altă ordine de idei, raporturile dintre mediu și firmă se manifestă cu intensitate și în ceea ce privește conceperea și exercitarea procesului de management într-o viziune deschisă, capabilă să asigure o valorificare superioară a potențialului mediului.

Orice firmă economică funcționează în condițiile pe care i le oferă mediul său extern, căruia i se mai spune și mediu de marketing. Pentru întreprindere, mediul de marketing se constituie într-un ansamblu de oportunități, dar și de primejdii. Pentru a valorifica în interesul său oportunitățile, dar și pentru a se feri de primejdii, prima condiție este ca firma să cunoască componentele, fizionomia și mecanismul de funcționare a mediului, factori care îi influențează activitatea de marketing și forțele ce afectează nivelul performanțelor sale economice.

Așadar, apare întrebarea: cum să reușești, în afaceri, într-un mediu mai mult decît concurențial? Așa cum au reușit și alții, care au știut să profite de cele mai mici erori ale cadrului legislativ, au fost dinamici, îndrăzneți, capabili, plini de cunoștințe, au avut multă voință, ambiție și, mai ales, au aplicat, cu o fermitate demnă de invidiat, dar și de urmat, cel puțin un principiu fundamental al vieții: întotdeauna, absolut întotdeauna, mai există o șansă!…Și mai mult, au știut să vadă, prioritar, numai “partea plină a paharului”, nelamentîndu-se și neabdicînd niciodată de la mentalitatea lor de învingători!… [17, p. 29]

Evoluția întreprinderii moderne este marcată, în prezent, de amplificarea interdependențelor cu mediul în care își desfășoară activitatea; expresia acestei evoluții o reprezintă accentuarea caracterului deschis al firmei concepute ca sistem, reflectat atît pe planul „intrărilor” – factori de producție și informații -, cît și pe cel al „ieșirilor” – bunuri materiale, informații și servicii – prin care se integrează în mediul extern național și internațional și care cunoaște o varietate și intensitate cu mult sporite față de perioada anterioară.

În primul rînd, luarea în considerare a evoluțiilor mediului extern reprezintă o condiție fundamentală a satisfacerii, cantitative și calitative, a unei anumite categorii de trebuințe de către întreprinderea respectivă. Integrarea armonioasă a acesteia în mezosisteme, macrosistem și mondosistem implică o raportare permanentă la cerințele umane, aflate într-o continuă creștere și diversificare, iar îndeplinirea corespunzătoare a funcțiilor sale economico-sociale nu este posibilă fără cunoașterea și valorificarea, pe un plan superior, a factorilor de mediu.

Din alt punct de vedere, se poate de reliefat și un alt element și anume faptul că asigurarea resurselor umane, materiale, financiare și informaționale de care firma are nevoie pentru funcționarea și dezvoltarea sa nu este posibilă, cantitativ și calitativ, fără luarea în considerare a factorilor de mediu. Valorificate în procese complexe sub forma potențialului atras în circuitul economic, acestea – devenite factori de producție – permit obținerea de produse, lucrări cu caracter industrial ori servicii prin care întreprinderea răspunde necesităților economiei naționale, societății în ansamblul său și chiar mondosistemului.

În al patrulea rînd, evoluțiile factorilor de mediu constituie o importantă premisă atît pentru asigurarea unor subsisteme organizatorice și informaționale eficace, cît și pentru adoptarea și aplicarea de decizii și acțiuni care să reflecte necesitățile și oportunitățile prezente și de perspectivă ale mediului extern. Practica economică a dovedit că numai în măsura în care se cunosc și se valorifică evoluțiile factorilor de mediu se pot concepe și funcționează corespunzător toate subsistemele managementului microeconomic, prin intermediul cărora se asigură legătura cu mediul.

Analiza mediului extern

Mediul exterior posedă un șir de caracteristici, principalele din ele sunt:

Interdependența factorilor mediului exterior – raportul în care schimbarea unui factor acționează asupra altor factori. Ex. La creșterea nivelului prețului la materia primă în firme crește interesul față de tehnica și tehnologia mai economică.

Complexitatea mediului extern – numărul factorilor la care firma este obligată să reacționeze și de asemenea nivelul varietății fiecărui factor.

Mobilitatea mediului – viteza cu care au loc schimbările în exteriorul firmei. Majoritatea savanților sunt de părerea că mediul firmelor contemporane se modifică cu o viteză în creștere. Mobilitatea mediului pentru diferite organizații este diferită. Cele mai înalte ritmuri – în industria electronică, aviacosmică, biotehnologică, telecomunicații; mai lente – producția de mașini, alimentară. În afară de aceasta, mobilitatea mediului poate fi mai înaltă pentru unele subdiviziuni ale organizației (secția cercetări) și mai mică pentru altele (secții de producție). Dacă însă firma este internațională și fabricarea se efectuează în diferite țări – mediul pentru secțiile de producție este mai dinamic.

Certitudinea mediului – cantitatea și calitatea informației de care dispune firma în privința unui factor concret și, de asemenea, siguranța în exactitatea ei. Dacă informație e insuficientă și sunt îndoieli în exactitatea ei, mediul devine mai incert decât în situația cînd posedăm informația adecvată și sigură. Cu cât mediul este mai incert – cu atât e mai dificilă primirea deciziilor efective.

Deși amplă și diversă, interacțiunea mediu-firmă, se poate sintetiza sub forma celor cinci tipuri de mediu prezentate în anexa 1.

Studiul macromediului întreprinderii permite depășirea orizontului mediului concurențial deoarece analizează o serie de factori externi care afectează în mod uniform un mare număr de sisteme de afaceri (nu numai firmele din sector). Acești factori, care la prima vedere par foarte îndepărtați și fără repercursiuni asupra viitorului întreprinderii, au în realitate o influență indirectă asupra acesteia, în timp ce influența inversă este limitată.

Categoriile de factori ai macromediului ( elementele analizei PEST) [15, p. 41]

Varietatea și multiplicitatea factorilor ce intervin în macromediul întreprinderii impune gruparea și analiza lor în cel puțin patru categorii clasice distincte: politico-legali (P), economici (E), socio-culturali (S) și tehnologici (T).

P. Factorii politico-legali sunt cei care formează mediul politic-juridic-administrativ extern al organizației. Ei provin din întreg sistemul de relații stabilit între puterea politică, administrația locală / regională / națională și lumea afacerilor, în special în domeniul legislației și reglementărilor legale.

Stabilitatea politico-legală scutește lumea afacerilor de șocuri importante, iar un climat politic care asigură garanția și reduce riscul este un factor dinamizator pentru orice inițiativă de afaceri.

Cîțiva factori politico-legali a căror influență trebuie analizată:

rolul puterii publice în viața afacerilor (reglementări și dereglementări guvernamentale);

gradul de stabilitate politică (echilibrul puterilor în stat, pactul social);

evoluția și consecințele riscului politic (evaluarea riscului politic se poate face în baza unor criterii politice ce au în vedere structura socială, instituțiile – constituție, birocrație, sindicate, – liderii și personalitățile, corupția, conflictele interne și externe, tensiunile etnice sau religioase);

politica monetară, valutară, bugetară sau fiscală a statului;

modificări în curs sau de perspectivă a unor texte legale sau juridice;

activitatea lobby-urilor;

oportunitățile și pericolele integrării euroatlantice.

E. Factorii economici sunt cei care formează mediul economic în care operează organizația. Analiza mediului economic a unei țări presupune, de exemplu, studierea principalelor variabile macroeconomice: rata creșterii economice, soldul contului curent, datoria externă, dependența de exporturi, inflația, rata dobînzii, raporturile dintre economii și investiții, raportul dintre serviciul datoriei externe și PIB. Agențiile de risc utilizează aceste criterii economice, alături de cele politice, în calcularea indicelui de risc de țară, indicator sintetic al oportunităților și amenințărilor acestui sistem.

Principalii factori economici ce pot fi analizați sunt deci: rata inflației și a dobînzii, cursurile de schimb valutar, PIB și deficitul bugetar, rata șomajului, productivitatea muncii la nivel macro și mezoeconomic, tendințele bursiere, fluctuația prețurilor, rata sărăciei și consumul populației.

S. Factorii socio-culturali sunt cei care formează acel mediu specific (mediul demo-psiho-lingvistic, mediul socio-cultural) constituit din modele de comportament individuale și de grup care reflectă atitudini, valori și obiceiuri.

Sistemul de valori al societății, ca și comportamentele ce motivează acest sistem, vor constitui un element specific de direcționare pentru sistemul de afaceri. Atitudinea populației față de muncă, stilul de viață, securitatea socială, atitudinea etnică, religioasă și ecologică, nivelul educațional, mobilitatea populației și structura pe vîrste, reglementările de natură etică, atitudinea față de calitatea produselor și cea de economisire – sunt cîțiva din factorii socio-culturali care pot influența situația unor sectoare economice și a afacerilor aferente.

T. Factorii tehnologici sunt cei care stau la originea formării mediului tehnologic. Tehnologia, în sensul larg al noțiunii, constituie acea competență a macromediului reprezentată de un set de procese prin care o combinație oarecare de resurse sunt transformate în produse ale acestuia. Am văzut deja că evoluțiile tehnologice au efect asupra creșterii și maturității sectorului, că influențează frontierele dintre segmentele strategice prin modificarea factorilor lor cheie de succes, că stau uneori la originea unor afaceri noi (nu se produce ceea ce cere piața, ci se produce ceea ce rezultă din exercitarea presiunii tehnologice, urmînd ca ulterior să se genereze piața) sau la dispariția unora din cele existente (pericolul substituirii poate duce la dispariția cererii) și că în dese rînduri fac diferențierea între competitori (reprezentînd o sursă a avantajului competitiv). Aceasta impune ca descoperirea și valorificarea oportunități1or tehnologice existente în mediul tehnologic al întreprinderii să devină o activitate permanentă a managerului superior și a celor care participă la fundamentarea strategiei organizației.

Schimbările mediului de marketing al unei firme pot fi favorabile sau nefavorabile activității sale pe piață, pot crea oportunități de a face noi afaceri cu clienții existenți și de a atrage alții sau, dimpotrivă, pot diminua capacitatea firmei de a-și satisface clienții.

Specialiștii în marketing trebuie să adopte un proces sistematic de urmărire a schimbărilor de mediu prin:

Observarea continuă a stării mediului, astfel încît schimbările să fie depistate în stare incipientă, pentru a lua măsuri înainte ca schimbările să afecteze activitatea firmei, luînd-o înaintea concurenților.

Monitorizarea informațiilor despre natura, formele, tendințele și durata schimbărilor pentru a se realiza o imagine cît mai clară și reală asupra lor. În unele cazuri, schimbările pot fi de scurtă durată și nesemnificative, iar în altele, însă, se pot dezvolta pînă la stadii care afectează activitatea firmei, determinînd fie o oportunitate, fie o amenințare.

Prognozarea delimitării ariei, vitezei și intensității schimbărilor relevante. Se face în scopul elaborării unor strategii posibile de adaptare a firmei la respectivele schimbări.

Analiza potențialelor influențe, a impactului schimbărilor de mediu asupra capacității firmei de a-și satisface clienții. În funcție de probabilitatea că schimbarea de mediu să aibă loc și de efectul probabil al acesteia asupra firmei, se pot întîlni patru categorii de impact (figura 1.1. ).

Figura 1.1. Tipuri de impact și de răspuns la schimbările de mediu

Numai printr-un marketing activ se pot anticipa și uneori, chiar influența schimbările mediului, precum și efectele acestora asupra activitatii de piață a firmei, a profitabilității ei. De asemenea, marketingul activ permite adoptarea de strategii și programe de adaptare a firmei atunci cînd schimbările au impact semnificativ menite sa valorifice oportunitățile și să evite, pe cît posibil, primejdiile, efectele negative ale acestora.

Abordări comparative a factorilor de mediu în cadrul organizației

După cum am mai menționat mediul extern se divizează în micromediu și macromediu. Micromediul firmei cuprinde un ansamblu de factori externi care afectează în mod direct și asupra cărora se poate exercita un anume control. Influențînd deciziile, strategiile, și tacticile de marketing, schimbările din acest mediu au o deosebită semnificație pentru marketeri. Componenții principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienții, intermediarii, concurenții și alti deținători de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese într-o întreprindere).

Furnizorii. Furnizorii sunt considerați: firme, organizații, instituții care asigură resursele materiale – materii prime, materiale, energie, echipamente, și serviciile – consultanță, financiare, de publicitate, necesare desfășurării activității firmei. Ei au oferte diferite de calitate, prețuri, termene de livrare, garanții și încredere. În general, firmele caută să stabilească legături comerciale cu furnizorii care asigură atît cel mai mic preț, cît și o calitate superioară materiei prime sau serviciilor necesare acesteia.

Există anumite probleme legate de furnizori și anume:

Prețul de achiziție al materiei prime, al materialelor, a energiei, și al dobînzii bancare se poate modifica rapid în sus, lucru care conduce la o creștere nedorită a prețului de livrare a produselor finite;

Calitatea materiei prime, al materialelor poate scădea, lucru care conduce evident la o scădere nedorită a calității produselor finite.

Indiferent de posibilele probleme care pot să apară, nerespectarea prevederilor contractuale de către furnizori poate provoca întreruperea procesului de producție și insatisfacția clienților firmei.

De aceea, orice firmă este interesată în găsirea unor furnizori de încredere, cu care să întrețină relații pe termen lung.

Intermediarii. Intermediarii sunt firme, organizații care ajută firma să distribuie, să vîndă și să promoveze produsele. Marea lor diversitate poate fi delimitată în categoriile: comercianți, întreprinderi de distribuție fizică, întreprinderi de prestări servicii de marketing și intermediari financiari.

Comercianții se grupează în:

Agenții de intermediere, care negociază contracte dar nu comercializează, în schimbul unui comision;

Firmele comerciale – grosiștii și detailiștii – care cumpără și revînd produsele.

Întreprinderile de distribuție fizică sunt cele specializate în depozitarea și transportul

produselor

Întreprinderile de prestări de servcii de marketing oferă firmelor cercetări de marketing, consultanță de specialitate, reclamă, relații cu intermediarii.

Intermediarii financiari sunt băncile, companiile de asigurări, fondurile de investiții, bursele, etc. care finanțează firmele sau asigură riscul de afaceri ale acestora. Performanțele firmelor pot fi influențate mult de politicile intermediarilor financiari.

Clienții. Clienții, drept concept, desemnează totalitatea persoanelor fizice și juridice (agenții economici privați precum și firmele sau instituțiile din sectorul administrației publice) cărora le sunt destinate sau adresate produsele și serviciile furnizate de alte firme sau persoane fizice. După majoritatea specialiștilor, clienții reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului extern.

Drept clasificare, clienții unei firme se pot afla pe una sau cîteva din următoarele piețe (locale/ naționale/internaționale):

Piața consumatorilor – formată din persoane și gospodării care cumpără produse și servicii pentru consumul propriu

Piața utilizatorilor industriali – constituită din întreprinderi care cumpără produse și servicii în scopul prelucrării lor în procesul de producție

Piața distribuitorilor – formată din comercianți care cumpără pentru a revinde

Piața guvernamentală – reprezentată de instituții de stat care achiziționează produse și servicii cu scopul de a presta servicii publice – apărare, ordine publică, sănătate, etc.

Piața organizațiilor nonguvernamentale – formată din organizații nonprofit care cumpără mărfuri pentru a le pune la dispoziția celor care au nevoie de ele, etc.

Nu în ultimul rînd, trebuie remarcat faptul că o firmă, prin profilul ei de activitate, prin produsele oferite sau furnizate, se poate adresa fie unei singure categorii de clientelă, fie mai multora. Cunoașterea preferințelor, nevoilor și necesităților diferitelor categorii de clienți constituie o altă sarcină fundamentală pentru specialiștii din domeniul marketingului.

De altfel, orice lansare în fabricație de produse ar trebui să țină cont de părerea specialiștilor în marketing, specialiști care, la rîndul lor, ar trebui să țină cont de părerea clienților.

Concurenții. Concurența, drept concept, reprezintă ansamblul agenților economici și al personelor fizice care oferă, la modul general, aceleași produse sau servicii unor segmente de populație care sunt clienți comuni acestora.

Poziția și procesul competitiv al unei firmei, conform unor anumiți specialiști (Porter), este determinat de interacțiune a 5 dimensiuni (forțe):

nivelul rivalității existent între firmele cu același profil de activitate;

nivelul de amenințare creat de pătrunderea pe o piață a unor noi concurenți;

nivelul de amenințare creat de produsele sau serviciile de substitut;

nivelul puterii de negociere a furnizorilor;

nivelul puterii de negociere al cumpărătorilor (consumatorilor);

La cele 5 forțe menționate mai sus, aș adăuga o nouă forță, și anume nivelul de influență a grupurilor de presiune politice și sociale ( partide, grupuri patronale și sindicale).

Legat de domeniul concurenței, în literatura de specialitate pentru a caracteriza produsele unei firme în relație cu produsele similare ale concurenței și cu clienții dintre firmă, se folosește termenul de competitivitate. Competitivitatea, privită sub aspectul marketingului, înseamnă capacitatea unei firme de a produce bunuri și servicii care pot concura cu succes pe piață, respectiv care satisfac mai bine necesitățile și cerințele clienților decît produsele firmelor concurente. În general, piețele sunt împărțite de firmele concurente.

Prin urmare, cunoașterea concurenței, respectiv a firmelor concurente constituie o sarcină permanentă și constantă atît pentru orice specialist în marketing dintr-o firmă, cît și pentru managerii acestei firme. Analizele specialiștilor în marketing privitor la firmele concurente ar trebui efectuate în două mari direcții, și anume:

(1) cunoașterea și diagnosticarea concurenților și determinarea poziției lor pe piață;

(2) identificarea modului în care concurența satisface nevoile clienților lor, care sunt avantajele pe care le oferă în comparație cu alte firme.

Fiecare firmă, indiferent de mărime, dezvoltă, implicit sau explicit, pe piața țintă, o strategie concurențială proprie, care constă în desfășurarea unor campanii ofensive sau defensive pentru a-și crea o poziție avantajoasă într-un anumit domeniu. În principal, o strategie concurențială este rezultatul analizei pieței, deci a raportului cerere – ofertă. În cazul limită – monopol – cererea este cea mai inelastică iar în alt caz limită – concurența perfectă – cererea este cea mai elastică. În celelalte stări, aferente concurenței imperfecte, vînzătorul trebuie să ia în considerare, pe lîngă macromediu și acțiunile de marketing ale celorlalți vînzători.

Studiul concurenței pune accent pe opțiunile strategice ale jucătorilor dar și pe impactul pe care acestea le au atît asupra profiturilor concurenților cît și asupra structurii pieței.

Obiectivele luptei concurențiale sunt: profit, parte de piață, vînzări, inovare, responsabilitate socială. Ele trebuie clar formulate, precis măsurate, logic ierarhizate.

Mijloacele luptei concurențiale se află în toate compartimentele interne ale firmei și sunt: piețele țintă, marketingul, vînzările, distribuția, tehnologia, calificarea forței de muncă, aprovizionarea, cercetarea-dezvoltarea, finanțele, gama de produse. Ele constituie spițele roții: dacă una dintre ele se rupe, roata nu este funcțională. [12, p. 26]

Grupurile de interes. Orice firmă trebuie să conștientizeze că operează în mijlocul unui mare număr de grupuri, care au interese specifice. Un grup de interes este o comunitate care are un interes sau o influență reală sau potențială asupra realizării obiectivelor firmei.

Grupurile de interes pot facilita sau dimpotrivă abilitatea firmei de a-și atinge scopul. De aceea, o firmă care acționează pe baza filosofiei de marketing trebuie să-și organizeze un compartiment de relații publice, a cărui sarcină este aceea de a stabili și păstra relații cu diferite categorii de public:

publicul financiar (băncile, societățile de investiții, acționarii, etc.)

mass-media

administrația publică centrală

asociațiile cetățenești (organizațiile consumatorilor, organizațiile ecologiste, grupări ale minorităților, etc.)

administrația publică locală

marele public

personalul firmei

Pentru aceste categorii principale de public, firma trebuie să elaboreze planuri specifice de marketing, avînd față de ele o atitudine asemănătoare cu cea față de clienții săi.

Macromediul firmei reprezintă ansamblul de variabile, factori și forțe, necontrolabile de către firmă și care împreună constituie climatul general în care își desfășoară activitatea aceasta. O firmă poate face foarte puțin, aproape nimic, pentru a influența factorii cu acțiune generală referitori la macromediu. Ce trebuie să facă este să monitorizeze evoluția acestora și să intuiască caracterul și dimensiunea eventualelor modificări pentru a se pregăti în scopul menținerii și dezvoltării părții sale de piață.

Figura 1.2. ilustrează principalele categorii de factori de mediu care au o influență majoră asupra organizației sau a unor componente al acesteia. Asemenea factori este recomandabil să fie abordați într-o viziune sistemică, date fiind multiplele interdependențe ce se stabilesc între ei și comunitatea domeniului influențat. Fiecare din categoriile de factori reliefate de figura respectivă, datorită naturii și caracteristicilor proprii, influențează organizația și managementul acesteia într-un mod specific.

Figura 1.2. Factorii mediului ambiant

Prima și cea mai importantă categorie de factori ai mediului ambiant, cu impact semnificativ asupra firmei, o reprezintă factorii economici. Factorii economici reprezintă ansamblul elementelor de natură economică din mediul ambiant cu acțiune directă asupra activităților microeconomice: piața internă, piața externă, pîrghiile economico-financiare, sistemul bancar, bursa de valori, regimul investițiilor.

Factorii economici – ce determină mediul economic în care iși desfășoară activitățile firmele – influențează decisiv atît constituirea, cît și funcționarea și dezvoltarea acestora. Punctul de plecare în abordarea unor asemenea stadii specifice „vieții” unei firme îl reprezintă studiul pieței, care furnizează informații relevante referitoare la nivelul și structura cererii, nivelul prețurilor, concurență etc. Pe această bază, conducerea firmei fundamentează deciziile de aprovizionare, producție și vînzare, alături de alte elemente ale strategiilor și politicilor generale ce-i sunt specifice.

Cele mai importante variabile economice pe care operatorii de marketing trebuie să le urmarească atenți pentru a putea lua decizii corecte la timpul potrivit sunt următoarele:

Veniturile și puterea de cumpărare: Cei cu venituri mari au alte interese, nevoi și preferințe decît cei cu venituri mici. Iată de ce, operatorii de marketing trebuie să cunoască forma repartiției veniturilor pe clase sociale și pe categorii de populație.

Strucura bugetului de cheltuieli: Atunci cînd veniturile sunt în creștere, ponderea în procente a banilor cheltuiți pentru alimente scade, crescînd procentul sumelor alocate pentru produse de lux. Astfel economia este caracterizată de două tipuri distincte de consumatori. Unul, de obicei cel mai numeros, are o mare reacție și elasticitate față de preț, cautînd produse la prețuri scăzute care le permit să facă cumpărătura, iar celălalt dispus să plătească sume considerabile pentru o calitate sporită.

Recesiunea: este faza ciclului economic, cînd veniturile și cheltuielile într-o economie se reduc. Cumpărătorii potențiali se limitează numai la bunurile strict necesare, din cauza creșterii șomajului. Scad cumpărăturile de bunuri de folosință îndelungată. Specialiștii în marketing trebuie să pună accentul nu atît pe calitățile superioare ale produselor, ci pe funcționalitatea acestora, pentru a depăși rezistenta psihologică a cumpărătorilor potențiali.

Taxarea: este opțiunea guvernelor de a transfera banii din sectorul privat în cel public. În situația unor economii centralizate, taxele indirecte, cum este TVA, măresc prețul bunurilor și serviciilor pentru consumator. Astfel, specialistilor în marketing le rămîn prea puține posibilități de a influența prețurile.

Ratele dobînzilor: influențează disponibilul de bani a consumatorilor. Ratele mari ale dobînzilor limitează cheltuielile curente, iar sumele totale pentru bunuri de lux și bunuri neesențiale sunt reduse drastic. Creșterea dobînzilor poate pune speacialiștilor în marketing serioase probleme, deoarece cererea scade și va crește atunci cînd ratele dobînzilor vor fi mici.

Inflația: influențează marketingul de export. Dacă un produs devine prea scump, este posibilă o scădere a vînzărilor în țările care nu se confruntă cu presiuni inflaționiste, consumatorii de acolo orientîndu-se spre furnizori mai ieftini.

Cursul de schimb valutar

Alături de factorii economici, factorii de management exogeni organizației au o influență considerabilă asupra acesteia.

Din categoria factorilor manageriali fac parte, printre alții, strategia națională economică, sistemul de organizare a economiei naționale, modalitățile de coordonare, mecanismele de control ale suprasistemelor din care face parte organizația respectivă, mecanismele motivaționale, calitatea studiilor, metodelor și tehnicilor manageriale furnizate de știință.

Maniera de concepere și operaționalizare a factorilor de management influențează apreciabil atît constituirea organizațiilor, cît mai ales funcționalitatea și eficacitatea acestora.

Regăsirea factorilor de management într-o pondere din ce în ce mai mare în ansamblul factorilor de mediu care influențează firma este determinată, în mare măsură, de mutațiile generate de tranziția la economia de piață, de amplificarea caracterului economic al managementului și celorlalte activități microeconomice.

Factorii tehnici și tehnologici cuprind ansamblul elementelor cu caracter tehnic și tehnologic din mediul ambiant, cu impact asupra firmei. Principalii factorii tehnici și tehnologici sunt nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru cumpărare, calitatea tehnologiilor ce pot fi achiziționate, calitatea cercetărilor tehnice la care întreprinderea are acces, numărul și nivelul licențelor și brevetelor înregistrate, capacitatea creativ-inovativă a sistemului de cercetare-proiectare ș.a.

Mediul tehnologic afectează atît pe producători cît și pe consumatori, ca efect al schimbărilor tehnologice care au loc într-un ritm tot mai rapid. Pentru consumatori, schimbările tehnologice oferă economie de timp și organizarea timpului (de exemplu: cuptoare cu microunde, roboții de bucătărie, congelatoare etc.).

Contrafacerea, pirateria tehnologică a devenit o amenințare, atât la adresa firmelor de prestigiu de pe piața mondială expunându-le riscurilor de notorietate, imagine, financiare, etc., a consumatorilor – privați de produsele originale, supuși riscurilor financiare, fizice, morale, etc. dar și la adresa mediului. Firmele trebuie să respecte legislațiile aferente relațiilor din mediul concurențial și să conștientizeze nevoia imperativă de a proteja mediul natural. [12, p. 21]

Această categorie de factori își pune amprenta, în principal, pe gradul de înzestrare tehnică și pe ritmul modernizării produselor și tehnologiilor. Cele două aspecte au un rol decisiv în susținerea procesului de reformă dacă se ține cont de situația deosebit de critică a economiei din acest punct de vedere.

Pentru specialiștii în marketing noile tehnologii sunt importante din motivele specificate în anexa 2.

Factorii demografici includ totalitatea elementelor demografice ce acționează asupra firmei, direct sau indirect. Din simpla enumerare a principalilor factori de acest gen – numărul populației, structura socio-profesională a acesteia, ponderea populației ocupate, populația activă, rata natalității și mortalității, durata medie a vieții – ne dăm seama de maniera complexă în care influențează unitatea economică.

O asemenea situație este determinată de poziția prioritară pe care resursele umane le ocupă în cadrul firmei, de calitatea lor depinzînd calitatea activităților microeconomice. [12, p. 18]

Factorii socio – culturali cuprind totalitatea elementelor de natură socio-culturală din mediul ambiant – structura socială a populației, ocrotirea sănătății, învățămantul, cultura, știința, mentalitatea – cu influență directă sau indirectă asupra firmei.

Examinînd statisticile și tipul oamenilor dintr-o societate, trendurile și modificarea structurii populației, se pot face anticipări asupra comportării consumatorilor de pe o anumita piață, desigur numai în măsura în care nevoile, dorințele și preferințele acestora sunt corelate cu caracteristicile demografice ale acestora: vîrsta, sexul, starea civilă, ocupația și rasa.

Prin analizarea gradului de cultură al unei societăți se pot identifica principalele credințe, valori și norme comportamentale după care se conduce societatea, acest lucru oferind o serie de indici asupra preferințelor populației pentru produse sau servicii. Unele credințe sunt relativ stabile, nemodificîndu-se semnificativ de la o generație la alta, datorită efortului depus de instituțiile educaționale (școala, biserica, justiția etc.). De exemplu, importanța onestității și valoarea vieții umane – ce țin de credința morala – se mențin de milenii în cvasitotalitatea societăților. Multe din celelalte norme culturale, însă, s-au schimbat dramatic. Astfel, influența religiei a scăzut, mariajul nu mai este o condiție prealabilă pentru alcătuirea familiei, divorțul și recăsătoria au creat noi tipuri de familie, ș.a.

Factorii politici din mediul exogen organizației cuprind ansamblul elementelor de natură ce influențează direct sau indirect funcționalitatea și performanțele sale.

Factorii politici acționează direct sau indirect asupra firmelor, regăsindu-se, în principal, în politica economică, politica socială, politica științei, politica învățămantului, politica externă, cu influență în ceea ce privește sursele și modalitățile de constituire, cît și obiectivele și mijloacele de realizare a lor. Managementul microeconomic este, la rîndul său, influențat nemijlocit de factorii politici prin impactul pe care îl generează asupra fundamentării strategiilor și politicilor firmelor, a deciziilor de realizare a obiectivelor prevăzute de acestea.

Concomitent cu factorii mai sus-menționați, în categoria factorilor politici se include și politica altor state care, alături de politica organismelor politice internaționale, exercită o influență apreciabilă asupra activităților microeconomice.

Factorii naturali – sunt reprezentați de componentele mediului înconjurător omului: relief, climă, floră, faună, resursele subsolului, în general cadrul natural de desfășurare a vieții materiale.

Încă din faza de proiecatre a unei întreprinderi și apoi în faza de construcție se ține seama de condițiile de relief, climă, de necesitatea amplasării în apropierea surselor de materii prime, funcționarea întreprinderii depinzînd în primul rînd de resursele de materii prime. Astfel, existența unor materii prime indigene reprezintă condițiile favorabile dezvoltării unei întreprinderi dintr-un anumit domeniu prin influența favorabilă asupra eficienței. De asemenea, alegerea mijlocelor de transport care se vor utiliza într-o anumită zonă geografică va depinde de condițiile de relief, de climă. Dintre factorii ecologici, resursele naturale în special, apele au cea mai mare influență asupra întreprinderii. Caracterul practic neregenerabil al unor resurse, combinat cu creșterea galopantă a prețurilor influențează costul producției, rentabilitatea și prețul de vînzare. [12, p.22]

Prin activitatea desfășurată firma influențează și ea mediul înconjurător în sensul menținerii și protecției mediului înconjurător sau prin degradarea și poluarea lui. Astfel, se impune o creștere a preocupărilor pentru acțiuni pe termen mediu și lung în vederea cunoașterii și protejării mediului înconjurător: folosirea unor tehnologii care reduc poluarea, menținerea echilibrului ecologic, elaborarea de strategii bazate pe resurse regenerabile.

Factorii juridici, se constituie din ansamblul reglementărilor juridice cu influență directă sau indirectă asupra firmei și managementului său.

Dreptul de a derula afaceri este garantat prin actele normative în vigoare în țara respectivă, prin deciziile guvernamentale și prin voința politică a forțelor conducătoare în stat.

Mediul legislativ se referă la protecția: consumatorilor, a societății și a concurenții.

Protecția consumatorilor: obligă firmele să asigure un standard calitativ și cantitativ minimal produselor și serviciilor oferite. Cantitatea trebuie marcată clar și vizibil pe ambalaj. Totodată, produsele trebuie să fie de o calitate rezonabilă, iar bunurile să fie potrivite pentru scopul, așa cum a fost facută reclama. În ce priveste controlul asupra prețurilor, consumatorul nu trebuie indus în eroare. Un preț induce în eroare dacă indică o valoare mult mai mică decît prețul real. Pentru ca prețul să fie real este necesar ca în cadrul unei tranzacții descrierea comercială să nu conțină erori.

Protecția societății: se referă la apărarea consumatorilor și a mediului lor, de consecințele propriilor lor decizii. Sunt protejați copiii de produsele care ar putea să le faca rău (tutunul sau alcoolul) și nu li se permite să conducă un autovehicul pînă la vîrsta la care îl pot controla în mod responsabil. Asigurările obligatorii protejează conducătorii auto ca în cazul accidentelor să poată compensa daunele produse altora. Sunt introduse legi privind controlul poluării de către autovehicule, de unele industrii, iar în unele țări este interzisă ambalarea în plastic. Asemenea legi crează amenințări pentru unele firme, dar pentru altele reprezintă oportunități pentru marketing. Protecția societății se referă și la promovarea vînzărilor, tragerile la sorți cu premii, jocurile de noroc, cadourile, etc. Campaniile de promovare nu trebuie să conțină descrieri false, nu trebuie să dea indicații eronate de preț, iar bunurile furnizate trebuie sa fie sigure din toate punctele de vedere. În cazul concursurilor trebuie vegheat ca ele să nu se transforme în loterii ilegale. În cazul cadourilor, la orice ofertă gratuită este foarte important ca produsele furnizate sa absolutizeze termenul “gratuit”.

Protecția concurenței: Înainte de lansarea unui produs nou, este esențial să se ia în calcul dacă există aspecte originale care pot fi brevetate. Un brevet este un monopol acordat pe o perioada limitată de timp de către guvern prin intermediul oficiului de brevete pentru o idee nouă și inventivă în domeniul productiv. Nu toate invențiile pot fi brevetate. Condiții de brevetare: trebuie să fie originală, să cuprindă o componentă inovativă în domeniul său, să poată fi aplicat la scara industrială, sa nu intre într-o categorie exclusă. Protecția concurenței se referă și la aspecte cum sunt: dreptul de design, de autor, marca fabricii.

În general, legile, organismele guvernamentale și grupurile politice de presiune (mă refer aici și la grupurile formate, atît din sindicate, cît și grupuri patronale sau din jurul partidelor politice) au tendința de a influența sau limita acțiunile și deciziile de marketing. Legislația, în ceea ce privește protecția consumatorului, respectarea concurenței, are un mare impact, atît asupra consumatorilor cît și al firmelor. O bună înțelegere a cadrului legislativ și politic este vital pentru activitatea firmelor.

CAPITOLUL II. PREZENTAREA GENERALĂ A ACTIVITĂȚII ÎNTREPRINDERII SRL “VEGA-L”

2.1 Descrierea generală a întreprinderii

Societatea cu responsabilitate limitată cu denumirea – Firmă „VEGA-L” S.R.L., e formată în conformitate cu Regulamentul societăților economice din Republica Moldova, aprobat prin hotărîrea Guvernului Republicii Moldova la 10 septembrie 1991 nr. 500, pe baza contractului de constituire , numit pe parcurs „contract”, încheiat la 6 iulie 1993 între fondatorii :

Lozovan Anjela Gheorghe, domiciliată în or. Chișinău, str. Ogorodnaia 60, ap. 97,

Lozovan Vasile Grigore, domiciliat în or. Chișinău, str. Zagorodnaia 45.

Denumirea de „Vega-L” are o istorie aparte și anume fiecare literă reprezintă inițialele prenumelor fiecărui membru de familie: V-Vasile și Vlad, E- Elena, G- Grigore, A-Angela, iar litera “L” respectiv este numele de familie : „Lozovan”.

Pentru asigurarea activității societății fondatorii formează fondul statutar în mărime de 750 000 ruble, inclusiv :

Tabelul 2.1.

Fondul statutar al firmei

Sursa: statutul firmei „Vega-L” S.R.L

Cotele de participare în fondul statutar în mărime de 40% din sumele indicate mai sus , fondatorii le depun pe contul personal a Băncii de economii a Republicii Moldova pe numele lui Lozovan Anjela Gheroghe pînă înregistrarea de stat a societății, pentru transferarea de mai departe a sumei arătate pe contul de decontare al societății. Suma rămasă, fondatorii o depun pe contul societății pînă la un an din momentul înregistrării.

Dacă în timp de 10 zile din ziua înregistrării societății, fondatorul care ține suma arătată pe contul său personal nu transferă suma arătată pe contul societății plătește societății amendă în mărime de 0,01% pentru fiecare zi expirată, dar nu mai mult de 5% din suma netransferată.

Fondatorii se obligă [2, p.3]:

la timp să depună cotele în fondul statutar al societății;

să ducă cheltuieli egale, legate de fondarea societății în limita cotelor sale, inclusiv și a plății nedepuse.

Adresa juridică a firmei este : or.Chișinău, str. Zagorodnaia 45.

Firma din momentul înregistrării de stat este o persoană juridică, dispune de patrimoniu separat, poate din numele său dobîndi drepturi patrimoniale și drepturi personale nepatrimoniale, poate să-și asume obligațiuni, să încheie tranzacții, să fie reclamat în instanța de judecată , arbitraj sau judecata arbitrilor, să deschidă conturi de decontare valutare și alte conturi în instituțiile bancare, are sigiliul și antet cu denumirea sa.

Firma are dreptul în ordinea stabilită de legislația Republicii Moldova să deschidă filiale și reprezentanțe, să creieze întreprinderi mixte, precum și să se ocupe de sine stătător de activitatea economică externă. Firma nu poartă responsabilitate pentru obligațiunile statului, iar statul nu poartă responsabilitate pentru obligațiunile firmei.

Fondatorii firmei poartă responsabilitate în limitele cotelor sale de participare. Participanții care nu și-au depus pe deplin cotele de participare răspund pentru obligațiuni și în limitele cotei de participare nedepuse.

În activitatea sa firma activează în corespundere cu legislația Republicii Moldova, cu contractul de constituire și respectiv statutul firmei.

În baza contractului de constituire, este indicat că firma se fondează în scopul : satisfacerea necesităților populației Republicii Moldova cu mărfuri de larg consum și de menire tehnică de producere, cu lucrări și servicii, precum și obținerea venitului.

Pentru atingerea scopurilor statutare societatea exercită un șir de activități precum [2, p.1] :

producerea, păstrarea, prelucrarea, achiziția și realizarea mărfurilor de larg consum, a producției agricole și de menire tehnică de producere;

fabricarea producției pentru export pe baza reglării ei rapide în serii mici cu ajutorul partenerilor străini;

acordarea serviciilor de reclamă;

lucrări de construcție, restaurare, de montaj ;

primirea turiștilor de peste hotare, exploatarea hotelurilor și prestarea serviciilor corespunzătoare;

colectarea, prelucrarea, folosirea și realizarea resurselor secundare și a deșeurilor producerii, precum și producerea și realizarea obiectelor fabricate din aceste materiale;

elaborarea și aplicarea în producere a noilor elaborări tehnico-științifice și s tehnologiilor noi, lucrări de proiectare;

organizarea și exploatarea magazinelor, restaurantelor, cafenelelor, barurilor și a altor centre comerciale;

activitatea de binefacere;

efectuarea altor lucrări și servicii ce nu sînt interzise de legislația în vigoare.

Portivit autorizației de funcționare a unităților de comerț și alimentație publică eliberată Societății cu răspundere limitată „VEGA-L”, firma poate efectua deasemenea comercializarea următoarelor grupuri de mărfuri: supe, bucate culinare din carne și pește, gustări reci, garnituri, patiserie inclusiv cu cremă, cofetărie, înghețată, băuturi răcoritoare și fierbinți, producție alcoolică, precum și prestarea serviciilor cu plată. (Anexa 3)

În administrarea operativă firma poate avea clădiri, edificii, mașini, unelte, mijloace de transport, producție fabricată, mijloace bănești, inclusiv valutare și alt patrimoniu în corespundere cu scopurile activității ei.

Organele de conducere ale firmei sînt [3, p.6]:

adunarea generală a fondatorilor;

directorul.

Organul superior de conducere al firmei îl constituie adunarea generală a fondatorilor. Adunarea generală este autorizată să adopte hotărîri în toate chestiunile, vizînd activitatea firmei. În competența exclusivă a adunării generale intră următoarele chestiuni:

modificarea Statutului, sporirea și reducerea fondului statutar;

aprobarea dării de seamă anuale și a bilanțului anual, repartizarea beneficiului;

alegerea directorului;

aprobarea modului de remunerare a muncii și a salariilor de funcție a directorului;

primirea fondatorului și excluderea lui din firmă;

acceptarea contractelor, valoarea cărora depășește a patra parte din fondul statutar, precum și a contractelor încheiate între firmă și asociatul ei;

determinarea responsabilității materiale a directorului;

organizarea și lichidarea firmei;

crearea și folosirea fondurilor.

Fiecare participant este în drept să participe la adunarea generală a fondatorilor personal sau prin reprezentantul său prin procură, eliberată în modul stabilit.

Fondatorul poate reprezenta numai alt fondator al firmei, care nu-i director sau contabil șef.

Adunarea generală a asociaților este convocată de către director cel puțin o dată în an.

Directorul este obligat să convoace imediat adunarea generală dacă balanța arată că fondul statutar al firmei s-a redus la jumătate, drept consecință a pierderilor. Fiecare asociat are dreptul să propună chestiuni pentru a fi inclus în ordinea de zi a adunării generale, în acest scop se prezintă directorului în scris propunerea sa temeinic argumentată și o aduce la cunoștință celorlalți asociați cu cel puțin 3 zile înainte de convocarea adunării generale.

Adunarea generală este prezidată de directorul firmei. Organul executiv la firmă îl constituie directorul. Directorul este subordonat adunării generale a asociaților firmei și organizează executarea hotărîrilor adoptate de adunarea generală.

Directorul are în sarcina sa:

organizarea activității firmei;

ținerea lucrărilor de secretariat și a evidenței contabile, eliberarea procurilor;

angajarea lucrătorilor la lucru și eliberarea lor din lucru;

încheierea tranzacțiilor din numele firmei;

întocmirea dării de seamă anuale și a bilanțului anual și prezentarea lor la adunarea generală;

întocmirea certificatelor cotei de participare a asociaților;

în cazuri necesare să primească licențe cu privire la activitatea firmei;

convocarea la timp a adunării generale pentru soluționarea chestiunilor, ce țin de competența ei exclusivă;

prezentarea firmei în relațiile cu persoanele terțe fără procură.

Directorul este în drept să ia hotărîri în toate chestiunile privind activitatea firmei, cu excepția celor ce intră în competența exclusivă a adunării generale.

Referitor la beneficiul firmei după plătirea impozitelor și a altor plăți în buget (venitul net ) trece în administrare deplină firmei. În conformitate cu decizia adunării generale din venitul net se completează fondurile firmei, iar venitul rămas se distribuie între asociați în proporții stabilite de contractul de constituire.

O altă particularitate a firmei constituie și sistarea activității firmei. Hotărîrea cu privire la lichidarea sau reorganizarea firmei se adoptă la adunarea generală a asociaților. Reorganizarea firmei se efectuează pe calea comasării, anexării, divizării, transformării. Lichidarea firmei se efectuează după decizia asociațilorsăi, arbitrajului sau instanței de judecată.

La decizia fondatorilor firma se lichidează în cazurile [3, p.11] :

reducerii numărului fondatorilor pînă la unul, dacă în parcursul a șase luni firma nu s-a completat cu noi asociați;

la cerința majorității fondatorilor.

2.2 Analiza sintetică a performanțelor economico-financiare ale întreprinderii

Analiza economico-financiară a activităților constă într-un ansamblu de instrumente și metode care permit aprecierea situației financiare și a performanțelor unei întreprinderi. Scopul este de a aprecia situația financiară a întreprinderii pe baza căreia are loc elaborarea unei noi strategii de menținere și dezvoltare în mediul specific economiei locale. Ca activitate practică, analiza economico – financiară are un caracter permanen, indiferent de subiectul care o efectuează, deoarece prin valorificarea informației furnizate de sistemul și politicile contabile, se pot formula concluzii pertinente asupra ansamblului activității sau segmentelor acesteia.

Calea principală de sporire a eficienței activității economice este raționalizarea cheltuielilor efectuate de agenții economici. Deci, pentru a reduce cheltuielile aferente produselor, mărfurilor vândute, serviciilor prestate și alte cheltuieli ale perioadei, pentru a fi mai competitivă, întreprinderea trebuie să depună eforturi în optimizarea acelor elemente de cheltuieli, care influențează în cea mai mare măsură rezultatul final.

De aceea, o importantă deosebire o are cunoașterea structurii cheltuielilor perioadei. Cercetarea structurii cheltuielilor oferă posibilitatea individualizării acelor categorii de cheltuieli la care se înregistrează modificări în dinamică, atât în expresie absolută cât și relativă. Pot fi precizate categoriile de cheltuieli la care se constată creșteri, precum și categoriile de cheltuieli la care se atestă diminuări.

Structura bilanțului are ca punct de plecare existența celor două părți componente ale Bilanțului patrimonial: activ și pasiv. Structura bilanțului este influențată de factori precum mediul (economic, social, politic) dar și de modul de gestionare a resurselor (materiale, financiare și bancare).
Analiza potențialului tehnico-economic

Tabelul 2.2.

Evoluția activelor (determinarea coerenței gestiunii activelor întreprinderi)

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

= *100 %= 41,42 %

= *100% = 38,11%

=*100% = 34,88 %

= *100% = 58,58 %

=*100%=61,89% =*100% = 65,12 %

Figura 2.1. Structura activelor în cadrul întreprinderii ” Vega-L ” S.R.L

Concluzie: În mod normal, în urma desfășurării reușite a activității economico-financiare crește mărimea activelor, ceia ce se observă și în cazul întreprinderii ”Vega-L” S.R.L..

În urma datelor analizate din tabelul de mai sus se observă o majorare a activelor în anul 2013 ce s-a datorat majorării cu 9510392 lei a activelor circulante în anul 2013 față de anul 2012, constituind 53381255 lei, în timp ce activele pe termen lung s-au majorat cu 1581582 lei în anul 2013 în raport cu 2012, constituind 28592516 lei.

În ceea ce privește structura activului ponderea cea mai mare o dețin activele pe termen lung constituind 41,42% în anul 2011, fiind în descreștere în anul 2012 ajungînd la 38,11%, continuînd să se diminueze în anul 2013 astfel ajungînd la 34,88%, această reducere fiind influențată de reducerea activelor materiale pe termen lung. Pe cînd în rîndul activelor circulante se observă o situație inversă, acestea înregistrînd în anul 2011 o valoare de 58,58 %, iar în anul 2012 au crescut cu 3,31 puncte procentuale ajungînd la 61,89 % și în anul 2013 comparativ cu anul 2011 au crescut cu 6,54 puncte procentuale alcătuind astfel 65,12 %. Această creștere a fost determinată în cea mai mare parte de creșterea stocurilor de mărfuri și materiale ca pondere în total activ.

Ponderea stocurilor de mărfuri și materiale în structura activelor constituie 57,13% în anul 2013, fiind în creștere comparativ cu anul precedent cu 3,41 puncte procentuale ceea ce se apreciază negativ pentru întreprinderea „Vega-L” SRL, deoarece întreprinderea nu-si poate realiza producția.

Deci, rezultatele analizei efectuate ne permit să menționăm că la SRL „Vega-L”, AC depășesc cu mult limita stabilită de legislație pe perioadele analizate, fapt ce se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei respective și drept rezultat i se poate oferi posibilitatea de a putea contracta credite pe viitor precum și de a avea o dezvoltare durabilă și eficientă pe viitor.

Tabelul 2.3.

Evoluția pasivelor (determinarea coerenței gestiunii pasivelor întreprinderii )

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

=*100%=29,74%

=*100%=32,11%

=*100%=30,10%

=*100%=24,00%

=*100%=29,25%

=*100%=41,42%

=*100%=46,26%

=*100%=38,64%

=*100%=28,48%

Figura 2.2. Structura datoriilor în anul 2011 Figura 2.3. Structura datoriilor în anul 2012

Figura 2.4. Structura datoriilor în anul 2013

Concluzie : Din datele prezentate în tabel, observăm că ”Vega-L” S.R.L. înregistrează o creștere în dinamică a surselor de finanțare a patrimoniului firmei, înregistrînd la sfîrșitul perioadei de gestiune valoarea de 81973771 lei, adică cu 11091974 lei mai mult decît în perioada precedentă. Această majorare a fost condiționată de influența DTL și respectiv a DTS care au înregistrat o creștere semnificativă în anul 2013 față de anul 2012 și respectiv anul 2011. DTL s-au majorat de la 15202564 lei în anul 2011, pînă la 20730020 lei în anul 2012 și respectiv 33951303 lei în anul 2013, contribuind la majorarea surselor de finanțare a firmei cu 12,17 puncte procentuale în anul 2013 comparativ cu anul 2012. La majorarea acestora au contribuit, in cea mai mare parte, majorarea datoriilor financiare pe termen lung.

Deasemenea o influență pozitivă asupra indicatorului rezultativ a avut-o și creșterea în dinamică a DTS a căror valoare în anul 2013 era de 24676898 lei sau cu 1914383 lei mai mult față de anul precedent. În același timp, DTS calculate au înregistrat o diminuare semnificativă în anul 2013 în mărime de 1960579 lei, în comparație cu anul 2012 cînd s-a înregistrat 2076478 lei sau cu 115899 lei mai puțin.

Deasemenea asupra majorării pasivului total a influențat și micșorarea în dinamică a capitalului propriu, care în anul 2013 înregistra valoarea de 23345570 lei, în comparație cu anul 2012 a cărei valoare era de 27389262 lei adică cu 4043692 lei mai puțin față de anul 2012, sau comparativ cu anul 2011 cînd valoarea capitalului propriu era de 29306784 lei. La diminuarea capitalului propriu au contribuit, în cea mai mare parte, scăderea profitului nerepartizat cu (4043692) lei, constituind 21398202 lei spre finele anului 2013.

Ponderea mijloacelor proprii a firmei ”Vega-L” S.R.L. în suma totală a surselor de finanțare constituie 28,48 % în anul 2013, fiind în descreștere cu 10,16 pp, în comparație cu anul 2012. Ceea ce ține de ponderea mijloacelor împrumutate ponderea mai mare o dețin datoriile pe termen lung, constituind în perioada anului 2013 41,42%, fiind în creștere în comparație cu anul precedent cu 12,17 pp. Ca concluzie putem spune că întreprinderea ”Vega-L” S.R.L. nu se află într-o situație pozitivă, datorită faptului că valoarea datoriilor totale depășesc limita de 40% în comparație cu capitalul propriu care a înregistrat o scădere semnificativă, ceea ce denotă faptul că firma respectivă nu deține surse proprii de finanțare și este nevoită să apeleze la sursele împrumutate.

Analiza indicatorilor rezultatelor economico-financiare

Tabelul 2.4.

Evoluția rezultatelor la ”Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Concluzie: Analiza profitului începe cu aprecierea mărimii profitului brut care reprezintă elementul principal al rezultatului financiar din activitatea operațională. Profitul brut(pierdere globală) reprezintă profitul (pierderea) obținut din vînzarea produselor, mărfurilor și serviciilor prestate și se determină ca diferența dintre veniturile din vînzări și costul vînzărilor.

În perioada anului 2013 întreprinderea a obținut un profit brut în sumă de 25623607 lei, ceea ce este în creștere față de anul precedent (2012) cu 821085 lei, precum și față de anul 2011 cu 139864 lei.

Profitul pînă la impozitare a înregistrat o descreștere în perioada anului 2013 comparativ cu anul precedent de 981574 lei, constituind 428979 lei, precum și față de anul 2011, în care acesta alcătuia 5754261 lei, diminuîndu-se astfel cu 5325282 lei.

În cazul profitului net se observă o descreștere în perioada analizată față de perioada precedentă, astfel în anul 2013 acesta a constituit 413063 lei sau cu 869415 lei mai puțin decît în anul 2012, în care acesta alcătuia 1282478 lei. Analizînd profitul net în anul 2013 comparativ cu anul 2011, observăm că acesta este,la fel, în descreștere, astfel alcătuind cu 5341198 lei mai puțin față de anul 2011, în care profitul net alcătuia 5754261 lei.

Ceea ce ține de venitul din vînzări acesta la fel înregistrează o descreștere în perioada de gestiune față de perioada precedentă de la 95913837 lei în anul 2012 la 90217302 lei în anul 2013, ceea ce este cu 5696535 lei mai mult. Comparativ cu anul 2011, venitul din vînzări în anul 2013 înregistrează o scădere de la 94907511 lei la 90217302 lei, sau cu 4690209 lei mai puțin în anul de gestiune față de anul 2011.

În ce privește valoarea medie anuală a activelor, acestea au crescut în perioada analizată comparativ cu anul precedent cu 9311834 lei și față de anul 2011 cu 16022772 lei , alcătuind 76427784 lei.

Ceea ce ține de valoarea medie anuală a capitalului propriu, observăm că aceasta s-a diminuat în dinamică cu 2980607 lei față de anul trecut și cu 1062237,5 lei față de anul 2011, astfel alcătuind spre finele anului 2013 valoare de 25367416 lei, ceea ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei deoarece aceasta nu deține surse proprii de finanțare pentru a-si desfășura activitatea și este nevoită să apeleze la sursele împrumutate.

Tabelul 2.5.

Analiza rentabilității întreprinderii „Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

ROA = (Profit pînă la impozitare/ Valoarea medie anuală a activelor)*100%

ROE = (Profit net/ Valoarea medie anuală a capitalului propriu)*100 %

Rentabilitatea comercială = (Profit brut/ Venit din vînzări)*100%

=*100 % = 9,53 % ; =*100 % = 21,77 %

=*100 % = 2,10 % ; =*100 % = 4,52 %

=*100 % = 0,56 %; = *100 % = 1,63 %

=*100 % = 26,85 %

=*100 % = 25,86 %

=*100 % = 28,40 %

Concluzie: Rentabilitatea activelor reflectă nivelul profitului pînă la impozitare obținut la fiecare leu investite în circuitul întreprinderii care se regăsesc în active. Conform datelor din tabelul 2.4 constatăm că rentabilitatea activelor în cadrul întreprinderii “Vega-L” S.R.L. înregistrează o tendință de descreștere în anul 2013 comparativ cu anul 2012, astfel în anul 2013 constituia 0,56 % , iar în anul 2012 constituia 2,10 % sau 1,54 % mai puțin față de anul 2012, de asemenea comparativ cu anul 2011 se observă o descreștere de 8,97 pp, rentabilitatea activelor în anul 2011 fiind de 9,53 %. Deci putem menționa faptul că întreprinderea ”Vega-L” S.R.L. nu își utilizează destul de eficient activele sale, obținînd doar 0,56 bani profit pînă la impozitare la fiecare leu active, la fel putem menționa faptul că rentabilitatea activelor este în descreștere , fapt ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei.

Rentabilitatea financiară reflectă capacitatea întreprinderii de a utiliza capitalul propriu într-o anumită perioadă de timp, și care reflectă capacitatea întreprinderii de a genera profit în scopul majorării potențialului financiar intern al întreprinderii, măsoară randamentul capitalului propriu, deci al plasamentului financiar. Aici de asemenea se observă o descreștere a ratei financiare în 2013 față de anul precedent cu 2,89 pp ,constituind 1,63 %. Această micșorare a fost condiționată de influența negativă a ROA în perioada de gestiune față de perioada precedentă care s-a diminuat în dinamică cu circa 1,54 % fapt ce se apreciază negativ, rezultînd că întreprinderea are o capacitate slabă în gestionarea capitalului propriu, adică obține 1,63 bani profit net la fiecare leu capital propriu.

Rentabilitatea comercială caracterizează nivelul profitului brut obținut la un leu vînzări nete. Rentabilitatea comercială este în creștere în perioada anului 2013 comparativ cu anul 2011, crescînd de la 26,85 % la 28,40 % în anul 2013 sau constituind cu 1,55 puncte procentuale mai mult. Acest fapt se datorează influenței optime a structurii producției vîndute, costurilor produselor vîndute și prețurilor de vînzare. Analizînd rentabilitatea comercială pentru anul 2012, observăm la fel o creștere în anul 2013 cu 2,54 puncte procentuale, ceea ce se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei deoarece crește capacitatea concurențială a întreprinderii ceea ce contribuie nemijlocit la sporirea comercializării produselor și competitivității pe piață.

Figura 2.5. Structura indicatorilor de rentabilitate în cadrul întreprinderii ”Vega-L” S.R.L.

Tabelul 2.6.

Aprecierea dinamicii potențialului intern al ”Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Concluzie: Procesul dezvoltării economice are tempouri excesive și ca rezultat devine mai acută necesitatea obținerii unor informații noi în diferite domenii ale activității economice, în special cel al evidenței activelor materiale pe termen lung, inclusiv a mijloacelor fixe.

Din datele din tabel putem observa că mijloacele fixe sunt în descreștere în anul 2013 față de anul precedent (2012) cu 132215 lei, constituind în anul 2012 19388773 lei, însă în ceea ce privește analiza comparativă față de anul 2011, mijloacele fixe au înregistrat o creștere cu 382381 lei, alcătuind 19256558 lei spre finele perioadei de gestiune. Mijloacele circulante s-au majorat în anul de gestiune față de anul precedent (2012) cu 9510392 lei și față de anul 2011 cu 16273307 lei, astfel alcătuind 53381255 lei la finele anului 2013.

Activele curente sau altfel spus activele circulante tind să ofere lichiditate și siguranță operațiunilor din cadrul organizației. Ele sunt importante pentru finanțarea curentă a activității unei companii. Deci, putem menționa că creșterea mijloacelor circulante din cadrul întreprinderii ”Vega-L” S.R.L. se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei și drept rezultat i se poate oferi posibilitatea de a putea contracta credite pe viitor.

Analiza potențialului financiar

Tabelul 2.7.

Evoluția indicatorilor de lichiditate la ”Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Coeficientul lichidității absolute = Mijloace bănești / DTS

Coeficientul lichidității intermediare = (Active curente – Stocuri de mărfuri și materiale) / DTS

Coeficientul lichidității curente= Active curente / DTS

0,07

0,09

= 0,03

= = 0,20

= = 0,25

= = 0,27

= = 1,97

= 1,93

= = 2,16

Concluzie: În cadrul echilibrului financiar lichiditatea este una din cele mai importante condiții de existență a întreprinderii – capacitatea de plată a întreprinderii, de a face față obligațiilor sale, adică de a-și onora plățile la termenele scadente.

În cadrul echilibrului financiar capacitatea de plată, lichiditatea, solvabilitatea caracterizează una din cele mai importante condiții de existență a întreprinderii pe piață-posibilitatea de a-și onora obligațiile de plată la termenele scadente.

Conform datelor din tabelul 2.6 la întreprinderea ”Vega-L” S.R.L.în decursul anului de gestiune s-a ivit tendința pozitivă de creștere a coeficienților de lichiditate. Astfel lichiditatea curentă înregistrează în anul 2013 o valoare de 2,16 bani pentru fiecare leu DTS, fiind în creștere cu 0,23 bani față de anul 2012 și cu 0,19 bani față de anul 2011. Întreprinderea dispune de active suficiente pentru achitarea datoriilor pe termen scurt, valoare înregistrată în anul de gestiune se încadrează în nivelul optim de [2 – 2,5], ceea ce se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei. Coeficientul lichidității intermediare în perioada curentă înregistrează o valoare de 0,27 bani pentru fiecare leu DTS, fiind mai mare în raport cu anul 2012 cu 0,02. Întreprinderea este capabilă să achite datoriile pe termen scurt prin mobilizarea mijloacelor bănești, investițiilor pe termen scurt și creanțelor, cu excepția stocurilor de mărfuri si materiale, întreprinderea nu utilizează aceste resurse eficient în vederea achitării datoriilor pe termen scurt.

Analizînd lichiditatea imediată (absolută) se observă o diminuare în anul 2013 față de 2012 cu 0,06. Nivelul lichidității absolute arată, întreprinderea a fost capabilă să – și achite cu mijloace bănești o parte nesemnificativă din datoriile pe termen scurt în anul 2012 de circa 9 %, pe cînd în anul 2013 acesta ajungea doar la 3%.

Din datele din tabel se observă că lichiditatea absolută, în anul 2013, nu se include în limitele stabilite [0,1 – 0,3], fapt ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei și denotă faptul că întreprinderea nu-și gestionează eficient mijloacele bănești pentru scopuri ce duc la sporirea competitivității acesteia, acestea diminuîndu-se considerabil de la 2042104 lei în anul 2012, la 665008 lei în anul 2013, adică diminuîndu-se cu circa 1377096 lei.

Tabelul 2.8.

Evoluția indicatorilor de solvabilitate la “Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Solvabilitatea patrimonială = Capital propriu/(Capital propriu + Datorii totale)

Solvabilitatea generală = Active totale/ Datorii totale

Rata autonomiei financiare = Capitalul propriu / Datorii totale

= = = 0,46

= = = 0,39

= = = 0,28

= = = 2,73

= = = 1,63

= = = 1,40

= = 0,86

= = 0,63

= = 0,40

Concluzie: Solvabilitatea este capacitatea întreprinderii de a plăti la scadență datoriile față de creditorii săi. Un agent economic este solvabil cînd suma activelor sale investite în mijloace fixe, active circulante, creanțe și resurse bănești este mai mare sau cel puțin egală cu totalul pasivului, reprezentînd obligația față de parteneri, salariați, bugetul statului, bancă.

Solvabilitatea patrimonială exprimă capacitatea de autofinanțare a societății, precum și măsura în care poate face față obligațiilor sale de plată.

În cadrul întreprinderii “Vega-L” S.R.L. observăm că în anul curent comparativ cu anul precedent, solvabilitatea patrimonială înregistrează o descreștere cu 0,11 astfel alcătuind în anul 2013 valoarea de 0,28 față de 0,39 în anul 2012, fapt ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei analizate, deoarece rata solvabilității patrimoniale trebuie să aibă o valoare minimă cuprinsă între 0,3 și 0,5 pentru o sporire a capacității de autofinanțare a societății, pe cînd în cazul întreprinderii analizate aceste valori sunt în descreștere. Dar comparativ cu anul 2011 se remarcă deasemenea o ușoară reducere a solvabilității patrimoniale cu 0,18, însă aceasta nu influențează negativ activitatea întreprinderii, deoarece se încadrează în nivelul optim de 0,3 și 0,5.

Solvabilitatea generală exprimă măsura în care activele unității economice contribuie la finanțarea datoriilor sale totale. În cadrul întreprinderii analizate se observă o descreștere a ratei solvabilității ceea ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei, aceasta ajungînd în anul 2013 la valoare de 1,40 comparativ cu perioada precedentă cînd constituia 1,63, însă dat fiind faptul că limita minimă a ratei solvabilității generale este de 1,0 putem considera situația firmei ca fiind una benefică.

Rata autonomiei financiare exprimă independența financiară a societății, ponderea surselor proprii în totalul datoriilor unității economice. Observăm că în anul de gestiune, în cadrul întreprinderii “Vega-L” S.R.L. se înregistrează o descreștere a ratei autonomiei financiare, astfel alcătuind în anul 2013 valoarea de 0,40 sau cu 0,23 mai puțin față de anul precedent în care aceasta a constituit 0,63, ceea ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei deoarece nu depășește limita de 0,5 sau 50%, și scăderea ponderii capitalului propriu al societății în cadrul pasivului total influențează negativ asupra autonomiei financiare totale.

Pentru agentul economic solvabilitatea se asigură numai prin desfășurarea unei activități eficiente din care se obține profit. Dacă activitatea nu este profitabilă, pierderile din patrimoniu duc la starea de insolvabilitate.

Tabelul 2.9.

Analiza indicatorilor de îndatorare la ”Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Grad de îndatorare=( DT/TP)*100%

Levierul financiar= (DT/CP)*100 %

Activele nete = TA-TD

= *100% = 53,74%

= *100% = 61,36%

= *100% = 71,52%

= *100% = 116,16%

= *100% = 158,79%

= *100% = 251,13%

Concluzie: Gradul de îndatorare reprezintă raportul dintre datoriile totale și activul total al întreprinderii. Nivelul gradului de îndatorare este în creștere ceea ce este un dezavantaj pentru “Vega-L” S.R.L., deoarece întreprinderea o dată ce se apropie de valoarea 80% aceasta presupune o situație alarmantă deoarece întreprinderea devine dependentă de credite tot mai mult. Respectiv în perioada anului 2013 acesta înregistrează o valoare de 71,52% ceea ce este cu 10,16 puncte procentuale mai mult decît în anul 2012 și cu 17,78 mai mult decît în anul 2011. Mărimea gradului de îndatorare diferă în funcție de politica firmei, dar și de sectorul de activitate căreia îi aparține și pentru o situație normală, mărimea acesteia trebuie să se situeze în jur de 50%.

Levierul financiar exprimă impactul structurii financiare asupra rentabilității financiare a firmei. Efectul levierului financiar reflectă variația ratei rentabilității financiare a capitalurilor proprii în funcție de corelația dintre rata rentabilității economice și costul datoriei sau rata dobânzii, precum și față de gradul de îndatorare.

Levierul financiar constituia spre finele anului 2013 valoarea de 251,13% sau mai mult cu 92,34 puncte procentuale comparativ cu anul precedent, în care acesta alcatuia 158,79%, ceea ce este apreciat negativ pentru întreprindere deoarece rezultatul levierului financiar trebuie să ia valori subunitare, pe cînd o valoare supraunitară presupune un grad de îndatorare ridicat, ceea ce semnifică că creditele bancare ocupă o mare parte din activele totale ale întreprinderii.

Activele nete reprezintă activele întreprinderii evaluate la valoarea de bilanț diminuată cu datoriile ei. Valoarea activelor nete a avut tendințe de descreștere în anul 2013 față de anul 2011 cu 5961214 lei și față de anul 2012 cu 4043692 lei, ceea ce se apreciază negativ în cadrul întreprinderii, deoarece întreprinderea nu dispune de suficiente mijloace fixe pentru desfășurarea activității economice și ulterior pentru obținerea unor venituri cît mai mari.

Tabelul 2.10.

Analiza dinamicii creanțelor și datoriilor întreprinderii ”Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Figura 2.6. Evoluția raportului dintre creanțele întreprinderii și datoriile creditoare pe termen scurt

Concluzie: În urma analizei dinamicii creanțelor și datoriilor întreprinderii “Vega-L” S.R.L. am determinat că creanțele acesteia sunt în creștere în anul 2013 comparativ cu anul 2012 cu 2130021 lei, alcătuind suma de 5872597 lei, ceea ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei, deoarece aceasta nu-și recuperează mijloacele bănești rapid, la fel și față de anul 2011 sunt în creștere cu 3525652 lei.

Datoriile pe termen scurt, la fel, sunt în creștere în anul curent față de anul precedent de la 22762515 lei în anul 2012 la 24676898 lei în anul 2013, ceea ce se apreciază negativ, deoarece firma nu dispune de potențial intern pentru a-și finanța activitate curentă din resurse proprii, aceeași situație se observă și față de anul 2011 acestea fiind în creștere cu 5836143 lei ceea ce denotă faptul că întreprinderea apelează mai mult la surse împrumutate pentru a-și desfășura activitatea curentă decît la sursele proprii.

În ceea ce privește raportul dinte creanțe și datorii creditoare pe termen scurt, observăm că acesta este în creștere în anul 2013 față de anul 2012 cu 0,08 ceea ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei deoarece mijloacele bănești ale întreprinderii sunt imobilizate sub formă de creanțe, iar firma este nevoită sa apeleze la surse împrumutate pentru a-și finanța activitatea curentă, această majorare fiind influențată de creșterea creanțelor în dinamică precum și a datoriilor pe termen scurt.

Tabelul 2.11.

Analiza evoluției fluxului de mijloace bănești în cadrul întreprinderii “Vega-L” S.R.L.

Sursa: Autorul în baza raportului financiar

Concluzie: În urma analizei evoluției fluxului de mijloace bănești în cadrul întreprinderii “Vega-L” SRL, am determinat că fluxul net total a înregistrat o diminuare în anul de gestiune 2013 comparativ cu anul precedent înregistrînd o valoare negativă de -1363471 lei sau cu 2065488 lei mai puțin față de anul 2012 în care indicatorul rezultativ lua valoarea pozitivă de 702017 lei. Această diminuare în dinamică se apreciază negativ pentru activitatea firmei și a fost determinată de influiența negativă a fluxului net de mijloace bănești din activitatea operațională care deși are sold negativ pentru ambele perioade, s-a majorat de la -1254869 lei în anul 2012 și respectiv -10017752 lei în anul 2013 sau mai mult cu 8762883 lei față de anul precedent . Asupra majorării fluxului net de mijloace banești din activitatea operatională cea mai mare influiență a avut-o diminuarea încasărilor din vînzări în anul 2013 față de anul 2012 cu 8474503 lei, precum și micșorarea în dinamică a plăților bănești către furnizori cu 3239027 lei, a plății impozitului pe venit cu 65925 lei și a altor plăți ale mijloacelor bănești cu 1027202 lei.

Volumul fluxului mijloacelor bănești provenite din activitatea operațională reprezintă un indicator cheie al eficacității activității întreprinderii, deoarece în baza acestuia se poate judeca despre acumularea unei cantități suficiente de mijloace bănești pentru menținerea nivelului de producție al întreprinderii, achitarea împrumuturilor, dividendelor și realizarea de investiții noi fără a apela la surse externe de finanțare.

Însă o influiență pozitivă asupra fluxului net total de mijloace bănești a avut-o creșterea în dinamică a fluxului net din activitatea financiară de la 1956886 lei în anul 2012 la 8654281 lei în anul 2013 sau mai mult cu 6697395 lei. Această majorare în dinamică se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei și a fost determinată de influiența pozitivă a majorării încasărilor bănești sub formă de credite și împrumuturi în anul de gestiune comparativ cu anul precedent cu 7531205 lei, precum și a diminuării încasărilor banești sub formă de credite și împrumuturi cu 422947 lei în anul 2013 față de anul 2012.

Observăm că în anul 2011 fluxul net din activitatea operațională ia valoarea pozitivă de 3437787 lei comparativ cu anul 2013 în care acesta alcătuia sold negativ de -10017752 lei. Astfel, fluxul net total de mijloace bănești în anul 2013 s-a diminuat comparativ cu anul 2011 cu 2258788 lei, ceea ce se apreciază negativ pentru activitatea firmei.

Deci, putem constata că întreprinderea “Vega-L” SRL nu-și gestionează destul de bine mijloacele bănești în dinamică, și ar trebui să intreprindă măsuri pentru a obține un flux net de mijloace bănești din activitatea operațională pozitiv.

2.3 Carcateristica factorilor mediului extern și influențele asupra SRL „Vega-L”

Întreprinderea “VEGA-L” S.R.L. reprezintă o companie cu o experiență bogată în realizarea evenimentelor festive, comercializarea mărfurilor de larg consum, a producției agricole și de menire tehnică de producție. Avînd o activitate îndelungată, de mai bine de 10 ani, plină de realizări și performanțe în sfera serviciilor și comerțului, întreprinderea dispune de un tezaur variat atît de activități de bază, cît și activități auxiliare.

Pe parcursul anilor întreprinderea a dat dovadă de inginiozitate, creativitate și spirit inovator fapt care a plasat-o printre liderii domeniului în care activează.

O puternică influență asupra rezultatelor activității întreprinderii o exercită mediul extern în care aceasta activează, fizionomia și mecanismul lui de funcționare precum și capacitatea întreprinderii de a fructifica oportunitățile și a evita primejdiile pe care acesta i le furnizează, prin sincronizarea acțiunilor ei cu schimbările din configurația mediului. Ca sistem dinamic, socio-economic, întreprinderea preia din mediul extern resursele de care are nevoie le introduce în procese specifice, din care rezultă produse, servicii sau lucrări care vor fi transferate aceluiași mediu ambiant. În acest sens, putem afirma că întreprinderea “VEGA-L” S.R.L. este o componentă de bază a mediului extern, ca un sistem de intrări (din mediul extern), procese și ieșiri (către mediul, extern). Prin intrări, întreprinderea se adaptează la mediu, iar prin ieșiri aceasta va influența mediul.

În acest sens, pe lîngă abordarea și evaluarea potențialului intern și a factorilor de influență specifici acestuia, luarea în calcul a factorilor externi firmei și diagnosticarea poziției acesteia în mediul concurențial în care acționează este primordial.

Astfel, analizînd carcateristica factorilor micromediului întreprinderii și respectiv influențele acestora asupra “VEGA-L” S.R.L., putem evidenția următoarele aspecte:

Furnizorii care îi conferă firmei resursele materiale, umane sau financiare necesare pentru desfășurarea activității sunt priviți într-o viziune mai largă decît cea tradițională și anume ca prestatori de servicii private sau furnizori de resurse umane, principalul obiectiv al activității de aprovizionare concretizîndu-se în asigurarea completă a resurselor materiale, corespunzătoare cantitativ și calitativ cu necesitățile firmei, la locul și termenele solicitate. [7, p.14] “VEGA-L” S.R.L. deține autorizație de funcționare a unităților de comerț și alimentație publică și are un șir de contracte încheiate cu furnizori ce asigură întreprinderea cu produsele necesare.

Dintre contractele încheiate cu furnizori, îi putem menționa pe următorii:

Contract de furnizare, încheiat la data de 01/06/2012 în mun. Chișinău, între “Produse de familie” SRL cu sediul în mun. Chișinău, str. Bulgară, 31A, în persoana directorului Iurie Dranga, în calitate de furnizor pe de o parte, și SRL “VEGA-L” în persoana directorului general D-lui Vasile Lozovan, în calitate de achizitor pe de altă parte. (Anexa 5)

Între întreprinderile respective se stabilesc, obiectele contractului,și anume furnizorul se obligă să furnizeze, respectiv să vîndă, să livreze produsele prezentate în anexa contractului în perioada convenită, iar achizitorul se obligă să achiziționeze, respectiv să cumpere și să plătească prețul convenit în contract în 18 zile începînd cu ziua livrării. Furnizorul respectiv asigură și garantează SRL “VEGA-L” un stoc minim garantat de marfă în mărime de 150 unități/kg, utilizat pentru asigurarea continuității livrărilor pentru toată perioada de valabilitate a prezentului contract. Cee ce ține condițiile de livrare a mărfii, acestea sunt transportate cu transportul furnizorului “Produse de familie” SRL în partide separate. Executarea contractului începe din ziua semnării și este valabil pînă la 01/06/15. Marfa se consideră predată de către furnizor și respectiv recepționată de achizitor conform cantității indicate în factura de expediție pentru mărfuri și conform calității indicate în certificatul de calitate. De exemplu structura unui certificat de calitate oferit de către SRL “Sladcom” privind garanția calității mărfii sub formă de chifle, rulade, cornișoare foietaj, plăcinte diverse etc. oferite SRL “VEGA-L” conține: denumirea produsului, cantitatea (buc) în ambalaj, cantitatea totală (buc), masa produsului, GOST(standard interstatal), termenul de valabilitate și ora coacerii. Certificatul de calitate al SRL “Sladcom” este prezentat în anexa 6.

Un alt contract de furnizare a mărfurilor a fost semnat între SRL “VEGA-L” și Î.I “Miron Andrei” la data de 01/01/2014 și încetează respectiv la data de 31/12/2015. Furnizorul garantează că marfa livrată corespunde cerințelor legale stabilite în legislația Republicii Moldova (standarde, cerințe sanitare, veterinare , igienice).

Un alt exemplu al certificatului de calitate este și cel oferit de către SRL “Etolaur” care indică în respectivul certificat denumirea mărfii, data producerii, ora fabricării, termenul de păstrare și temperatura de păstrare, acestea fiind produse de panificație, de ex.(pîine, chiflă, foietaj, mini-urechiușe, biscuiți, covrigei, colaci, etc.). Certificatul de calitate al SRL “Etolaur” este prezentat în anexa 7.

Printre furnizorii cu care SRL “VEGA-L” a încheiat contract de furnizare se mai numără și firma ICS “LE BRIDGE CORPORATION LIMITED” SRL, mun. Chișinău, str. Varnița 6, reprezentată de Franck Arif, director general, care acționează în baza statutului. Prezentul contract are ca obiect comercializarea articolelor de tutungerie – țigările de import și / sau de producere autohtonă în baza de licență – către rețeaua cu amănuntul.

Pachetul de documente pe care furnizorul îl pune la dispoziția cumpărătorului SRL “VEGA-L” sunt: factura fiscală, certifcatele de conformitate și alte documente necesare în conformitate cu Legislația în vigoare. Neachitarea mărfii de către SRL “VEGA-L” în termenul prevăzut în contractul de furnizare, are ca consecință achitarea de către cumpărător a unei penalități în mărime de 0,5 % din marfa neachitată în termen, pentru fiecare zi de întîrziere. Plata se efectuează la contul de decontare a vînzătorului: ICS “LE BRIDGE CORPORATION LIMITED” SRL, BC “Moldova-Agroindbank” SA, TVA 0401555.

Contractul de furnizare intră în vigoare la data semnării lui de către ambele părți și acționează pînă la 17/10/2015 și va fi prelungit automat pe următorul an calendaristic în caz dacă nici una din părți nu v a avea intenția de a sista în mod scris contractul de furnizare respectiv. (Anexa 8).

De asemenea mai sunt mulți alți furnizori cu care SRL “VEGA-L” conlucrează, printre aceștia putem menționa: “Franzeluța” SA – produse de panificație; “Odius” SRL – produse de panificație ; „Coal Com” SRL – furnizarea fructelor, legumelor; „Ttetis International Co” SRL – produse alimentare pentru copii; SA „Moldovagaz” – furnizor de gaze naturale; Î.C.S. „Gas Natural Fenosa Furnizare Energie” SRL – furnizor energie electrică; etc.

Clienții/Consumatorii, drept concept, desemnează totalitatea persoanelor fizice și juridice, cărora le sunt destinate sau adresate produsele și serviciile furnizate de alte firme sau persoane juridice. Clienții reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului extern, astfel putem afirma că clienții se manifestă și ca un factor de risc pentru întreprindere dacă prezintă un grad mare de concentrare. Anume dispariția unui client poate pune probleme deosebite întreprinderii, mai ales dacă acesta are o pondere mare în cifra de afaceri a companiei.

Dacă să ne referim la clienții SRL “VEGA-L”, aceștia sunt destul de variați și mulți, acest fapt datorîndu-se anume complexului vast de servicii și produse pe care întreprinderea le oferă. Vega-L Group deține o rețea variată de magazine amplasate în diverse regiuni ale orașului Chișinău, de exemplu: magazinul de mobilă – MODUS care se află la Calea Basarabiei unde permanent este un flux de persoane destul de mare și variat, de materiale de construcție – ORBITA la intersecția străzilor Vlaicu Pîrcălab și Alba Iulia, de asemenea rețea de supermarkete: Vega-L supermarket care are programul 24/24 de pe strada Alba Iulia 7, chiar în apropiere de Liceul Orizont, de școala profesională, precum și blocuri locative al sectorului Buiucani unde persoanele pot să procure tot de ce au nevoie, inclusiv produse de patiserie, plăcinte preparate în incinta secției de patiserie al Vega-L. Un alt supermarket este cel de pe strada Alba Iulia 206, direct alături de restaurantul Luceafărul, țin să menționez că fiecare restaurant al Vega-L Group are alături și cîte un supermarket, și toate sunt amplasate în diferite sectoare ale capitalei, un exemplu elocvent este și marketul împreună cu sala de festivități Busuioc, situate chiar în centrul sectorului Botanica, strada Zelinski 36, unde la fel fluxul de persoane este destul de variat și intens.

Clienții restaurantului Vega-L în mare parte sunt cuprinși cu vîrsta între 23-50 ani. Astfel, pentru a înțelege stabilitatea numărului de clienți, putem urmări evoluția numărului populației după ani, medii și sexe în tabelul 2.12.

Tabelul 2.12

Sursa: Autorul în baza datelor biroului național de statistică (BNS)

*Fără populația din partea stîngă a Nistrului și mun. Bender

Analizînd datele din tab. 2.12. observăm că pe parcursul anilor 2010-2014 numărul persoanelor, pe ambele sexe din intervalul de vîrste 20-39 ani a înregistrat o creștere de la 595 776 persoane în anul 2010 pînă la 622 084 persoane în anul 2014 pentru bărbați, și respectiv femei, de la 587 458 persoane pînă la 605 866 persoane în anul 2014. Acest fapt ne demonstrează că pentru SRL “VEGA-L” această creștere are o influență pozitivă, numărul potențialilor clienți fiind în creștere de e an pe an.

De asemenea putem observa și analiza numărul căsătoriilor înregistrate pe regiuni și pe ani, dat fiin faptul că SRL “VEGA-L” deține un șir de săli de festivități, restaurante pentru sărbătorirea nunților, și are la fel o influență semnificativă în ce privește numărul clienților înregistrat și din prestarea serviciilor respective. Datele cu privire la numărul casătoriilor înregistrate le putem observa în tabelul 2.13.

Tabelul 2.13.

Sursa: Autorul în baza datelor biroului național de statistică (BNS)

Din datele tabelului de mai sus observăm că numărul căsătoriilor înregistrate pe parcursul anilor 2010-2013 a înregistrat o scădere semnificativă, de la 26 483 căsătorii în anul 2010, la 24 449 căsătorii în anul 2013, dar dacă să luăm anul 2013 comparativ cu anul 2012 numărul acestora a crescut de la 24 262 căsătorii la 24 449 căsătorii, ceea ce este un factor pozitiv pentru SRL “VEGA-L” care dețin o rețea de săli de banchete pentru sărbătorirea nunților, petrecerilor corporative, zile de naștere ș.a.

Concurenții reprezintă ansamblul agenților economici și al persoanelor fizice care oferă, la modul general, aceleași produse sau servicii unor segmente de populație care sunt clienți comuni acestora. Nivelul performanțelor unei firme pe piață depinde, în mare măsură, de deciziile și poziția concurenților. Relațiile dintre firmele din cadrul aceleiași ramuri de activitate pot fi de respingere, caz în care conduc la apariția unor evenimente nefavorabile, precum reducerea prețurilor, efectuarea de campanii publicitare agresive, acordarea de servicii post-vînzare avantajoase clienților etc.

SRL “VEGA-L” este o întreprindere cu o gamă destul de variată în ce privește pestarea serviciilor sau a produselor, astfel dețin și un număr mai variat de concurenți, dar pentru o descriere și o analiza mai amplă vom lua drept exemplu prestarea serviciilor în ce privește oferirea sălilor festive pentru sărbătorirea nunților, zilelor de naștere sau altor petreceri corporative, dat fiind faptul că piața autohtonă este arhiplină de astfel de servicii.

Analizînd pagina web (www.svadiba.md), anume aici putem găsi cele mai multe oferte, informații cu privire la alegerea localului preferat pentru a sărbători. Astfel, accesînd catalogul de oferte, apoi restaurante, cafenele, săli de banchete obținem o informație amplă și destul de variată cu privire la alegerea localului preferat. Dintre toate cele 72 de companii prezente, analizînd și alegîndu-le pe cele top 5 după numărul de vizionări, putem constata următoarele:

Restaurantul Elegance, situat în orașul Chișinău, strada Calea Orheiului 105/1, se află pe primul loc în topul companiilor după numărul de vizionări de pe pagina www.svadiba.md, cu 47 831 de vizionări. Restaurantul propune clienților 3 săli: sala de nunți nouă, deschisă în vara anului 2012, de la 120 pînă la 180 persoane, sala mare de la 50 pînă la 100 persoane și sala mică de la 20 pînă la 40 persoane. De asemenea oferă diferite feluri de mîncare din bucătăria tradițională moldovenească, cea europeană precum și la grătar.

Deja de mai mulți ani secția de patiserie "Poșta Veche" a restaurantului Elegance este celebră prin torturile care incintă imaginația. Ele pot avea mai multe nivele, împodobite cu minunate flori vii, impozante draperii, pierle comestibile și un voal imponderabil. Toate detaliile precum și turul virtual pot fi vizionate pe pagina oficială a restaurantului : http://www.elegance.md/.

Restaurantul Picasso situat în orașul Chișinău, strada Paris, 47 se află pe locul 2 în top cu 36 034 vizionări. Restaurantul pune la dispoziție clienților sala mare care are o capacitate de 170 de persoane, plus spațiu suficient pentru dansuri. La etajul 2, sunt încă 5 săli mai mici, toate purtînd denumiri speciale. De exemplu, pentru ca clienții să se reîntîlnească cu oaspeții și a doua zi la o zeamă, se merge în “Sala Antică”, unde tot este amenajat pînă la 30 de persoane, sau “Sala Curcubeu”, plină de culori vii, unde încap pînă la 15 persoane. Bucatele de asemenea sunt inspirate din bucătăria tradițională moldovenească, cea europeană și mixtă, dar pe lîngă acestea, gazda mai oferă și bucate orientale precum și propriile descoperiri culinare (kebab, frigărui armenesc, anolea ș.a.).

Restaurantul "PICASSO" deservește mese fourchette ce nu au loc în restaurant, pauze de cafea, picnicuri, de altfel și comenzi la domiciliu. Echipa deține întregul echipament necesar pentru o deservire în afara restaurantului. Un alt factor destul de important este faptul că restaurantul acceptă orice tip de plată: cash, transfer, viza card, iar pentru clienții fideli funcționează și sistemul de discount. Toate acestea precum și alte informații persoanele le pot găsi pe pagina oficială a restaurantului http://www.picasso.md/.

Casa de nunți Venus, situat în orașul Chișinău, strada Meșterul Manole 2/3, se află pe locul 3 în top cu 31 854 vizionări. Fiind situat mai departe de agitația urbană, casa de nunți Venus deține o sală cu o capacitate de 180 de locuri, cartea lor de vizită este designul interior uluitor, cu tavanul și pereții îmbrăcați în sute de metri de stofă, atlasată, o politică de prețuri atractivă, anume prin faptul că au o taxă fixă ce include și chiria, și deservirea și atmosfera. Un alt factor important în ce privește centrul de convenții Venus este asemănarea cu restaurantele rețelelor Marriott. Datele de contact , galerie foto și alte informații pot fi găsite pe site-ul oficial http://venus.md/.

Rețeaua de restaurante „Vega-L Group” deja de 10 ani oferă cele mai bune săli de banchete pentru organizarea nunților, aniversărilor, petrecerilor corporative. Avînd o bogată experiență în organizarea evenimentelor festive. Sala restaurantului Luceafărul se află la marginea orașului, pe strada Alba Iulia 206, și se situează pe locul 4 în top cu 29 420 vizionări. Sala restaurantului are o capacitate prevăzută pentru 400-500 persoane, fiind perfectă pentru organizarea evenimentelor festive, a banchetelor și fourchette-urilor.

În cadrul secției de patiserie se pregătesc colacii la comandă pentru sărbători, tortele și respectiv meniul este foarte variat, de la bucătăria tradițională moldovenească, la cea europeană, mixtă sau orice alte preferințe ale clienților. Pe lîngă sala de nunți Luceafărul, în rețeaua Vega-L Group, se mai întîlnesc și săli de festivități precum: sala Vega-L, sala Busuioc, de asemenea putem menționa și restaurantul Flirt de pe strada Vasile Alecsandri 111, unde tinerii căsătoriți își pot organiza o ședință foto, care poate fi oferită cadou de administrația Vega-L.

Pe locul 5 în acest top cu 27 990 vizionări , se află Restaurantul Voyage din Chișinău, or. Ialoveni, șos. Chișinău – Hîncești, km 10. Cu peste 10 ani de experiență, restaurantul Voyage, a devenit un punct de reper în organizarea de evenimente (nunți, botezuri, petreceri private etc). Restaurantul dispune de 2 săli cu o capacitate de 60 și 190 de locuri, de asemenea aici se oferă posibilitatea de a realiza înregistrarea nunții în zonă verde. Pe pagina oficială a restaurantului Voyage http://voyage.md/, în secția Utile, pot fi găsite cele mai bune 7 modalități de a reduce costurile de nuntă, și anume :

Alege un cadru superb, o sală elegantă și decorată cu mult bun-gust. Vei economisi astfel o sumă importantă din bugetul alocat decorațiunilor.

Incepe nunta mai devreme. Ziua oamenii nu consumă la fel de multe băuturi alcoolice ca seara, ceea ce îți va reduce cheltuielile legate de băutură.

Restrînge băuturile servite la vin și bere. Ia în considerare sangria și punciul drept opțiune festivă dar puțin costisitoare.

Dacă trebuie să reduci și mai mult prețul, alege o zi din timpul săptămînii. Furnizorii scad prețurile în zilele cu cerere mai redusă.

În locul unei formații, angajează un DJ bun.

Alege o metodă necostisitoare de imprimare a invitațiilor.

Renunță la micile atenții pentru invitați. Scrie-le, în schimb, bilete personalizate.

În Republica Moldova se întîlnesc diverse companii care oferă clienților săli pentru nunți și alte petreceri corporative de la cele mai mici detalii în ce privește prețurile, meniul, deservirea, designul, pînă la săli destul de diferite și unice ca design interior sau exterior. Dar analizînd și evoluția anume a rețelei de restaurante și săli de banchete SRL “Vega-L” putem constata că chiar dacă piața concurențială este foarte și foarte aprigă, aceasta din urmă reușește de minune să se manifeste într-o imagine bună, atractivă și destul de unică, în mediu sărbătorindu-se în cadrul sălilor de nunți cîte 4-5 nunți pe lună.

Macromediul firmei reprezintă ansamblul de variabile, factori și forțe, necontrolabile de către firmă și care împreună constituie climatul general în care își desfășoară activitatea aceasta.

SRL “Vega-L” ca și oricare altă întreprindere, poate face foarte puțin, sau chiar aproape nimic, pentru a influența factorii cu acțiune generală referitori la macromediu. Dintre acești factori ai mediului extern cu impact asupra întreprinderii, vom analiza cîțiva dintre ei ce au o legătură mai directă asupra întreprinderii Vega-L.

Factorii economici sunt cea mai importantă categorie de factori ai mediului ambiant, care au impact semnificativ asupra firmei. Efectuînd analiza economico-financiară a întreprinderii SRL “Vega-L”, am observat că întreprinderea se află într-o situație destul de bună, dat fiind faptul că aceasta are posibilitatea de a contracta credite, mărimea activelor curente a înregistrat o creștere ceea ce se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei, dar pe de altă parte, valoarea capitalului propriu a scăzut, iar valoarea datoriilor totale depășesc limita de 40% ceea ce este apreciat drept negativ pentru activitatea firmei deoarece aceasta presupune că întreprinderea nu deține surse propii de finanțare suficiente și este nevoită să apeleze la sursele împrumutate. Dacă să analizăm și evoluția venitului din vînzări, observăm că acesta a înregistrat o scădere semnificativă anume datorită scăderii venitului din vînzarea mărfurilor care în conformitatea cu clasificatorul activităților din economia Moldovei (CAEM) tipul de bază al activității orivind veniturile din vînzări, și anume cu o cotă de 85%, pe cînd serviciile deținînd o cotă de 14% și arenda – 1%. Un alt aspect pozitiv pentru activitatea întreprinderii Vega-L îl are și creșterea în dinamică a rentabilității comerciale care caracterizează nivelul profitului brut la un leu vînzări. Această creștere s-a datorat influenței optime a structurii producției vîndute, a mărfurilor comercializate, a costurilor produselor vîndute precum și a prețurilor de vînzare. Deci putem afirma că în urma efectuării acestor calcule, putem concluziona că capacitatea concurențială a SRL “Vega-L” crește, ceea ce contribuie nemijlocit la sporirea comercializării produselor și a competitivității pe piață.

În continuare vom analiza declarația privind TVA din data prezentării 24.04.2015. Livrările scutite de virarea la buget a TVA se indică cu “V” în declarație, dar observăm că SRL “Vega-L” nu are careva scutiri la buget a TVA. Nr.1 în declarație sunt livrări de mărfuri și servicii care au o valoare fără TVA de 5 642 527,00 lei, iar suma TVA pentru acestea este de 1 128 506,00 lei, valoarea fără TVA pentru procurări de mărfuri și servicii este de 6 038 078,00 lei, iar suma TVA – 1 019 039,00 lei. SRL “Vega-L” total TVA spre deducere are în sumă de 1 230 915,00 lei, TVA aferentă bugetului în sumă de 31 315,00 lei. După transmiterea declarației privind TVA către Inspectoratul Fiscal de Stat, acesta din urmă transmite înapoi către întreprindere Recipisa conform căreia se confirmă că declarația a ajuns la inspectorat și a fost înscrisă în sistemul informațional al acestuia. Declarația privind TVA a SRL “Vega-L” o putem găsi în anexa 9.

Dat fiind faptul că SRL “Vega-L” este o întreprindere de comercializare a mărfurilor, prestarea serviciilor, realizarea și comercializarea producției cotele TVA pe care le achită diferă. Astfel pentru serviciul gaze naturale “Moldovagaz” întreprinderea achită cota TVA de 8%, respectiv pentru factura din 31.03.2015 întreprinderea Vega-L avea total gaze naturale spre achitare în sumă de 14526,04 lei, TVA 1162,08 lei și respectiv total spre plată 15 688,12 lei, dintre care:

Pentru locul de consum, Alba-Iulia str 7 : 1299 m3 preț 6,221 în total 8081,08 lei;

Str. Vasile Alecsandri 111/1 : 906 m3 în total 5636,23 lei;

Str. Florilor 10 : 59 m3 în total 367,04 lei;

Str. Rîșcanu D. 11 : 71 m3 în total 441,69 lei.

Pentru energia electrică cota TVA este de 20%, astfel SRL “Vega-L” pentru consumul curent la data de 17.03.2015 a achitat suma fără TVA 25345,57 lei, suma TVA 5069,11 lei și în total 30414,68 lei.

Pentru fiecare serviciu, plată efectuată, firma “Vega-L” SRL emite ordin de plată beneficiarilor corespunzători. De exemplu, ordinul de plată nr. 1692 din data emiterii : 24.04.2015 este oferit SA “Franzeluța” pentru pîine conform contractului N 5/9 din 23.06.2012, în sumă de 35 000 lei. Un alt ordin de plată este oferit MF Trezoreria Teritorială mun. Chișinău, taxa pentru amenajarea teritoriului pentru trimestrul I 2015, în sumă de 4 060 lei. De asemenea SRL “Vega-L” mai achită taxe și pentru contribuțiile individuale de asigurări sociale, pentru luna martie au fost în sumă de 5 880 lei către Trezoreria de Stat. La fel, într-un alt ordin de plată destinația plății către beneficiarul MF Trezoreria Teritorială a fost plata pentru impozitul pe venitul din salariu 111/01 de asemenea pentru luna martie 2015, în sumă de 10 031 lei.

Un alt aspect important în ce privește factorii economici sunt prețurile care se stabilesc în dependență de prețurile furnizorilor, prețul vînzătorului și adaosul comercial aplicat pentru fiecare produs în parte. De exemplu, în cadrul SRL “Vega-L” primirea și înregistrarea facturilor se face la administrație. Factura primită de la SA “Franzeluța” cuprinde lista tuturor produselor furnizate , unitatea de măsură, cantitatea mărfii, valoarea articolului fără TVA, valoarea totală fără TVA, cota TVA pe care o are fiecare produs în parte, suma totală TVA și valoarea mărfurilor. Pentru toate produsele furnizate de SA “Franzeluța” cota TVA este de 8%. De exemplu pentru pîinea “Oraș” prețul furnizorului este de 3,19 lei, iar prețul vînzării este de 3,50 lei respectiv adaosul comercial este de 10% sau 1,10. Adaosul comercial pentru diferite produse este diferit, de exemplu pentru chifla de mai este de 20%. În factura fiscală de la SRL “Odius” cota TVA de asemenea este de 8%, pe cînd adaosul comercial este diferit pentru fiecare produs în parte.

La mîncarea pentru copii cota TVA este 0%, iar adaosul comercial este diferit în dependență de produs, dar aproximativ este de 10%. Iată de exemplu la mîncarea pentru copii HIPP N1 Combiotic și HIPP N2 Organic adaosul comercial este de 8% sau 1,08, la cășuțe de exemplu de 190gr din măr, banane și biscuți este de 38% sau 1,38 ș.a.

În factura fiscală al magazinului Rîșcanu de la furnizorul SRL “COAL COM” și anume furnizarea fructelor și a legumelor de asemenea este indicată unitatea de măsură, cantitatea, prețul unitar fără TVA, valoarea totală fără TVA, cota TVA pentru fiecare produs, suma totatlă TVA precum și valoarea mărfurilor. Astfel observăm ca SRL “Vega-L” achită o cotă TVA de 20% pentru fructele grepe și portocale, pe cînd pentru legumele: castraveți, roșii Turcia, ceapă albă import și mărar achită 8% cota TVA. Iar factura pe care o eliberează administrația “Vega-L” indică și adosul comercial al fiecărui produs, respectiv pentru castraveți, portocale și mărar adaosul comercial constituie 20%, pentru roșii Turcia – 26%, pentru grepe – 19%, iar pentru ceapă albă doar 8%. Factura fiscală al SRL “COAL COM” poate fi observată în anexa 10.

Factorii demografici includ totalitatea elementelor demografice ce acționează asupra firmei, direct sau indirect. Biroul Național de Statistică relatează că, în anul 2013 evoluția proceselor demografice în Republica Moldova se caracterizează prin scădere față de anul 2012 atît a natalității, cît și a mortalității generale, la fel și a valorii indicatorului de scădere naturală a populației. Numărul populației stabile al Republicii Moldova la 1 ianuarie 2014 a constituit 3557,6 mii persoane, din care 1503,0 mii (42,2%) – populația urbană și 2054,6 mii (57,8%) – cea rurală. Repartizarea populației după sexe se prezintă astfel: 51,9% – femei și 48,1% – bărbați. Procentajul se menține același ca și în anul precedent. Evoluția principalilor indicatori demografici în perioada anilor 2010-2013 o putem observa în tabelul 2.14.

Tabelul 2.14.

Evoluția principalilor  indicatori demografici în anii 2010 – 2013

Sursa: Autorul în baza datelor biroului național de statistică (BNS)

În ce privește SRL “Vega-L”, factorul demografic are o influență considerabilă asupra activității acesteia, dat fiind faptul că aceasta din urmă își desfășoară activitatea în diverse sfere, cea de servicii, de producere, de comercializare cu amănuntul. SRL “Vega-L” are întocmit un document și anume: Regulamentul Intern al întreprinderii în care sunt specificate toate cerințele, întrebările și documentele necesare în timpul angajării de personal. De exemplu în capitolul I sunt stabilite dispozițiile generale, în capitolul II – Modul de angajare a salariaților și de încetare a contractului individual de muncă, respectiv în capitolul III și IV sunt specificate drepturile și obligațiile de baqză ale salariaților și ale angajatorului.

În capitolul VII – Stimulări pentru succese în muncă sunt enumerate:

Mulțumiri;

Premii;

Cadouri de preț;

Diploma de onoare etc.

Fiecare salariat cînd se angajează îndeplinește în conformitate cu regulamentul intern al întreprinderii : fișa personală de evidență a cadrelor; o altă fișă personală și contractul individual de muncă. Model de fișă personală precum și contractul individual de muncă pot fi văzute în anexa 11.

Factorii juridici se constituie din ansamblul reglementărilor juridice cu influență directă sau indirectă asupra firmei și managementului său. Mediul legislativ se referă la protecția: consumatorilor, a societății și a concurenții.

Inițial putem afirma că „VEGA-L” S.R.L., activează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, dat fiind faptul că este formată în conformitate cu Regulamentul societăților economice din Republica Moldova, aprobat prin hotărîrea Guvernului Republicii Moldova la 10 septembrie 1991 nr. 500, pe baza contractului de constituire și deține autorizație de funcționare a unităților de comerț și alimentație publică. În ce privește asigurarea protecției consumatorilor „VEGA-L” S.R.L. asigură toate certificatele de calitate, sau de conformitate necesare care ar asigura calitatea și siguranța produselor comercializate. De exemplu certificatele de calitate pe care le putem observa în anexa 6 și 7 în care este indicat ora fabricării produsului, termenul de păstrare precum și temperatura de păstrare. Autorizația „VEGA-L” S.R.L poate fi găsită în anexa 3.

Alte exemple de certificate care asigură calitatea produselor sunt :

Certificatul de înregistrare oficială pentru siguranța alimentelor oferit întreprinderii „VEGA-L” S.R.L de către Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor, și anume în ce privește prepararea bucatelor: supe, preparate culinare din carne și pește, garnituri, salate, patiserie fără cremă. Certificatul poate fi observat în anexa 12.

Autorizație sanitară veterinară de funcționare acordat „VEGA-L” S.R.L pentru prepararea și comercializarea bucatelor pentru consum public. (Anexa 13)

Certificat de conformitate acordat „VEGA-L” S.R.L., prin care se indică că produsele de ceai negru și alte produse de ceai sînt conforme cu cerințele obligatorii stabilite în reglementarea tehnică “Cafea. Extracte de cafea și de cicoare. Ceaiuri și produse de ceai ”. (Anexa 14)

În ceea ce privește prețurile stabilite de către „VEGA-L” S.R.L. acestea nu induc în eroare consumatorul, deoarece chiar în fața restaurantului este un panou în care este afișat că prețul la business lunch este de 45 lei, respectiv prețul coincide cu reclama. La sărbători deacum prețurile diferă în dependență de numărul persoanelor și mediul ales. De exemplu: masa de pornire costă de la 200-400 lei/persoană; pentru zi de naștere 600-750 lei / persoană; la cumetrii 450-500 lei/ persoană, iar pentru fourcheturi prețul variază de la 200 la 400 lei pe persoană.

O legătura cu factorii juridici o are și faptul că „VEGA-L” S.R.L. își îndeplinește strict și cu acuratețe toate obligațiile față de stat. Un exemplu elocvent al acestor spuse este și declarația privind calcularea și utilizarea contribuțiilor de asigurări sociale de stat obligatorii și de asemenea raportul privind calcularea primelor de asigurare obligatorie de asistență medicală, care în prezent în Republica Moldova sunt cotate la 4,5 % fiecare din partea angajatului și din partea angajatorului respectiv. „VEGA-L” S.R.L. îndeplinește o inscripție-recipis în care o parte se completează de către patron și a doua parte de către inspectorul subdiviziunii teritoriale CNAS. După care se întocmește declarația persoanei asigurate în care este indicat:

Fondul de retribuire a muncii și alte recompense în sumă de 398,094.17 lei;

Inclusiv concediul medical în sumă de 9,443.17 lei;

Contribuții individuale de asigurări sociale în sumă de 23,319.06 lei;

Contribuțiile angajatorului în sumă de 89,389.75 lei.

Inscripția precum și declarația persoanei asigurate pot fi urmărite în anexa 15.

Declarația privind calcularea și utilizarea contribuțiilor de asigurări sociale de stat obligatorii, cuprinde informația cu privire la clasificația bugetară, tariful contribuțiilor care este de 23,00% și respectiv 6,00%, numărul persoanelor asigurate, suma calculată în ceea ce privește contribuțiile datoarte de angajator precum și contribuțiile individuale. Declarația poate fi analizată în anexa 16. Un alt tabel în ce privește prestațiile de asigurări sociale calculate și plătite pot fi urmărite în anexa 17, aici sunt incluse indemnizațiile oferite pentru incapacitatea temporară de muncă din anumite motive precum și alte argumente.

Raportul privind asigurările medicale, sau mai bine zis privind calcularea primelor de asigurare obligatorie de asistență medicală conține:

Salariile și alte recompense achitate de către angajatori, alte persoane juridice și fizice;

Salariile și alte recompense primite de către angajați, alte persoane fizice;

Mărimea primei în % care este de 4,00% pentru ambele situații;

Suma salariului în valoare de 1613522,00 lei pentru ambele;

Suma primelor calculate în valoare de 64540,88 lei, care se calculează după metoda: mărimea primei*suma salariului/100.

Exact ca și pentru alte declarații Inspectoratul fiscal de stat emite către „VEGA-L” S.R.L. Recipisa pentru MED08 conform căreia se confirmă primirea datelor. Raportul, recipisa poate fi privit în anexa 18.

După mai multe analize ale „VEGA-L” S.R.L., ale factorilor mediului extern cu impact asupra afacerii, am stabilit un șir de aspecte pozitive și negative în cadrul organizației, care pot fi văzute în tabelul de mai jos:

Tabelul 2.15.

Aspecte pozitive și negative în cadrul întreprinderii „VEGA-L” S.R.L.

Sursa: Elaborat de autor

CAPITOLUL III. MODALITĂȚI DE DIMINUARE A IMPACTULUI MEDIULUI EXTERN ASUPRA SRL “VEGA-L”

3.1 Probleme economice și de eficiență determinate de impactul factorilor mediului extern asupra întreprinderii

Succesul unei organizații este influențat de factori care operează în cadrul mediului intern și extern al acesteia. O organizație de succes va lua în calcul nu doar factorii existenți, dar, de asemenea, și schimbările ce ar putea interveni, astfel încît să poată profita de schimbările în mediul în care organizația își desfășoară activitatea. Activitatea oricărei întreprinderi trebuie realizată în conformitate cu schimbările, dinamismul, formele și direcția evoluției mediului ambiant. Succesul întreprinderii este condiționat de ansamblul factorilor, uneori necontrolabili, care influențează relațiile cu consumatorii și contribuie la sau împiedică dezvoltarea și prosperitatea firmei.

Dat fiind faptul că SRL “Vega-L” este o întreprindere cu o gamă largă a sferelor de activitate, respectiv și problemele înregistrate în cadrul întreprinderii rezultate din impactul factorilor mediului extern sunt variate. Dar, datorită faptului că SRL “Vega-L” deține un anumit număr de săli de banchet, aceast fiind una dn activitățile de bază, de prestare a serviciilor, una din problemele înregistrate este cea concurențială, căci piața autohtonă este destul de diversificată în domeniul prestării serviciilor în domeniul banchetelor: nunți, petreceri corporative, zile de naștere, cumetrii etc.

În mediul său concurențial, firma este supusă unui sistem de forțe. În principal, analiza forțelor concurențiale are în vedere anticiparea modului în care se vor deplasa factorii aflați la baza acestor forțe și de a reacționa corespunzător la deplasarea lor. Analiza trebuie orientată către determinarea forțelor esențiale ale sectorului analizat, către studiul mărimii și sensului acestor forțe, cît și spre cunoașterea posibilităților pe care le are firma de a le influența. Printre forțele care își exercită influența în mediul concurențial asupra acestui sector de activitate în care își exercită activitatea atît SRL “Vega-L” cît și alte întreprinderi sunt:

Gradul de rivalitate între concurenții existenți. Confruntați cu aceleași probleme și expuși în general acelorași riscuri, SRL “Vega-L” cît și alte întreprinderi, adică concurenții dintr-un sector luptă unii împotriva altora pentru obținerea unor poziții avantajoase, iar rivalitatea lor poate îmbrăca diverse forme: concurență prin preț, bătălii publicitare, introducerea de produse noi, ameliorarea serviciilor sau garanțiilor pentru clienți. O rivalitate intensă este în beneficiul clienților și evident în detrimentul rentabilității concurenților existenți.

Puterea de negociere a clienților. Clienții încearcă să obțină reduceri de preț negociind servicii mai întinse și de mai bună calitate și ațîțînd rivalitatea între concurenții existenți. Acțiunile lor pot avea un efect substanțial asupra rentabilității sectorului, iar intensitatea lor este în funcție de puterea deținută de fiecare grup.

Amenințarea noilor intrați. Noii intrați reprezintă firme care pot intra sau care au intrat deja în sector, concurînd cu firmele existente. Aceștia aduc cu ei noi capacități strategice și dorința de a cuceri părți de piață. Din acest motiv pe piața Republicii Moldova se întîlnesc un număr destul de ridicat de întreprinderi noi care prestează servicii similare cu cele prestate de SRL “Vega-L”.

Dacă să ne referim și la problemele economice și de eficiență determinate de impactul factorilor mediului extern înregistrate în cadrul SRL “Vega-L”, putem menționa următoarele:

Costurile ridicate a mărfurilor, serviciilor, produselor care  se reflectă în prețuri, ceea ce împiedică realizarea unuia din obiectivele principale ale firmei, de a oferi clienților produse de o calitate superioară la un preț scăzut;

Lipsa surselor proprii de finanțare suficiente, dat fiind faptul că capitalul propriu al întreprinderii SRL “Vega-L” înregistrează scăderi în dinamică, iar datoriile pe termen lung înregistrează creșteri considerabile ;

Lipsa unei gestionări eficiente, ce a condus și la o suprasolicitare a personalului, care ulterior a ajuns și la reducerea numărului de personal, chiar și la dorința unei părți a angajaților de a părăsi întreprinderea ;

O altă problemă care s-a datorat influenței factorului mediului extern asupra SRL “Vega-L” sunt și schimbările în mediul tehnologic. Anume factorul tehnologic care se caracterizează în mare parte prin inovații aduc mari schimbări în special în activitatea întreprinderii SRL “Vega-L” dar și în cadrul altor firme. Inovația cuprinde toate compartimentele societății, iar bunurile materiale își pierd treptat ponderea în oferta de piață, manifestîndu-se interes sporit spre ramurile economice care aduc inovații de produse și servicii orientate spre satisfacerea calitativă a trebuințelor umane. Astfel orice întreprindere tinde mereu spre a aduce pe piață noi produse, noi servicii cu care să atragă și care vor satisface cerințele consumatorilor.

Dinamica sistemului de valori al consumatorilor este o altă problemă cauzată de influența factorului extern, și anume factorul demografic, care are o influență primordială asupra SRL “Vega-L”. Consumatorul modern este plasat la confluența dintre imitație și originalitate, el fiind din ce în ce mai atent în selectarea alternativelor pentru satisfacerea propriilor nevoi, va avea o personalitate economică tot mai puternică și deci și o conduită economică schimbată. Profunde mutații se înregistrează și în creșterea exigențelor față de consum ca o expresie a imaginii de bunăstare, exigență care are la bază factori foarte diverși printre care: preocuparea pentru menținerea sănătății; păstrarea formei fizice; creșterea gradului de informație asupra alternativelor de consum; creșterea capacității de cîntărire a posibilităților de a satisface o trebuință sau alta – toate consecință a unui nivel superior de educație. În acest context se pune accentul și pe evoluția numărului căsătoriilor ce au loc în Republica Moldova, care este în creștere în anul 2013 față de anul 2012 fapt ce se apreciază pozitiv pentru activitatea firmei SRL “Vega-L” dat fiind faptul că aceasta din urmă deține săli de banchete pentru sărbătorirea nunților.

Activitatea de marketing a SRL “Vega-L” – slab dezvoltată, o altă problemă înregistrată și care se datorează faptului că întreprinderea nu-și promovează destul de eficient brandul, produsele, numele, serviciile prin tehnici de promovare avansate și care contribuie la cunoașterea întreprinderii pe piață.

Mediul firmei nu este organizat pentru a răspunde viziunii și intereselor acesteia ci dimpotrivă, multe componente ale mediului îi pot fi potrivnice și de aceea firma este cea care trebuie să se adapteze permanent la schimbările de mediu, iar adaptarea presupune în primul rînd cunoaștere și informație. Este de remarcat faptul că forțele macromediului și cele ale micromediului se întrepătrund adesea și se potențează reciproc în influența lor asupra firmei.

Între întreprinderea “Vega-L” sistem deschis și mediul său exterior se stabilesc o serie de relații prin care se influențează reciproc, la fel ca și cu celelalte întreprinderi. SRL “Vega-L” influențează mediul prin: produsele și serviciile sale pe care le difuzează în cadrul acestuia; nucleul de salariați specializați pe care îi cuprinde și care contribuie la formarea unei culturi profesionale și la difuzarea acesteia în mediu; faptul că, asigurînd locuri de muncă propriilor salariați, își extinde efectele benefice și asupra familiilor acestora; acțiunile socio-culturale pe care le patronează sau la care participă; informațiile pe care le difuzează privitoare la propria activitate; fondurile bănești care i se percep sub formă de impozite, taxe, etc. sau pe care le oferă pentru finanțarea unor acțiuni economice, sociale, culturale, etc.

Mediul exterior influențează și el la rîndul său firma SRL “Vega-L” ce acționează în cadrul lui și activitatea acesteia prin informațiile cu care se alimentează (privind cererile pieței, oferta de factori de producție, tendințele existente sau care se prefigurează etc.), resursele pe care i le pune la dispoziție, cerința adoptării unor forme organizatorice și metode de conducere adecvate frecvenței, complexității și amplitudinii schimbărilor, necesitatea multiplicării punctelor de contact între compartimentele și salariații întreprinderii și organismele și agenții economici care formează mediul respectiv, fapt ce determină nivelul general de cultură, de conștiință profesională și civică, de profesionalizare a salariaților întreprinderii.

Activitatea oricărei întreprinderi trebuie realizată în conformitate cu schimbările, dinamismul, formele și direcția evoluției mediului ambiant. Sunt identificate mai multe tipuri de organisme, care înconjoară întreprinderea și o influențează direct [14, p.150]:

lumea financiară, influențează capacitatea întreprinderii de a obține fonduri bănești pentru desfășurarea activității și este reprezentată de: societăți de investiții, companii de asigurări, acționari etc.;

mediile de comunicare în masă, sunt cele care comunică consumatorilor despre întreprindere, contribuind la formarea imaginii acesteia, sunt mediile de informare în masă care includ organizațiile ce vehiculează știri, opinii prin: ziare, reviste, radio, televiziune, rețele de socializare, etc.;

grupuri de interese, cum ar fi mișcările pentru protecția consumatorilor, ecologiștii, asociații ale producătorilor etc., sunt cele care exercită presiune asupra companiilor pentru ca interesele lor să nu fie lezate, iar întreprinderea să ofere servicii și produse sigure, ecologice, de cea mai bună calitate;

publicul guvernamental, include administrațiile de stat care au rolul de a reglementa activitatea întreprinderilor în lumea de afaceri, setînd regulile pieței și ale economiei în ansamblu, instituții guvernamentale, față de care întreprinderea are obligații legale, cum sunt: organele vamale, de justiție etc.;

marele public, purtătorul opiniei publice; deși acesta nu acționează într-un mod organizat, imaginea publică a întreprinderii are importanță în cadrul local, iar cînd imaginea are de suferit, efectele negative asupra activității întreprinderii nu întîrzie să apară. Compania trebuie să țină cont de atitudinea globală a populației cu privire la produsele și activitățile sale, investind mare efort în construirea unei imagini corporative sănătoase;

personalul propriu al întreprinderii, fiind reprezentat de manageri, voluntari, directori, angajați etc. Este cunoscut deja faptul că atunci cînd personalul firmei are o atitudine pozitivă față de companie, este motivat să lucreze și se simte atașat de colectiv, aceasta se răsfrînge și asupra clienților care simt o atmosferă armonioasă în cadrul întreprinderii.

Cu siguranță, o atenție sporită se acordă punctelor slabe ale întreprinderii SRL “Vega-L”, care necesită o analiză aprofundată, determinîndu-se cauzele apariției, efectele și implicațiile acestora asupra afacerii firmei analizate. Acestea sunt zone care trebuie îmbunătățite pentru a putea concura cu cei mai puternici competitori de pe piață. Pentru evidențierea mai aprofundată a punctelor slabe se efectuează analiza cauzală a acestora, reprezentată în tabelul ce urmează:

Tabelul 3.1.

Evidențierea cauzală a principalelor puncte slabe în cadrul întreprinderii SRL “Vega-L”

Sursa: Elaborat de autor

Din cele specificate mai sus, putem constata că, firma analizată dispune de anumite riscuri, puncte slabe și amenințări, care influiențează negativ activitatea acesteia și care necesită măsuri de soluționare.

Punctul de plecare pentru dezvoltarea oricărui tip de relație este comunicarea. Realitatea ne-a confirmat că lucrurile au ajuns foarte departe, cercetarea demonstrînd că un număr însemnat al oamenilor asociază marketingul în primul rînd cu reclama și publicitatea.

Avînd în vedere componentele mixului de marketing în servicii, concurența se dispută la nivelul tuturor variabilelor: produs, distribuție, preț, promovare, personal, elemente fizice, proces. Aceasta impune o optică de marketing și management în concordanță cu numărul și forța concurenților de pe piața firmei.

Efectele luptei de concurență sunt benefice și pentru firmă și pentru consumator. Firma își va perfecționa activitatea pentru a putea contracara concurența, va atrage și menține, va fideliza consumatorii și implicit va obține profituri și eficiență.

Consumatorul va beneficia de calitatea serviciilor oferite la un standard cît mai înalt și va fi motivat să revină și să aducă în continuare beneficii firmei care i-a satisfăcut necesitățile. [18, p.18]

Într-o economie actuală un produs sau un serviciu bun cu un canal de distribuție adecvat, cu un preț corespunzător nu se impune întotdeauna de la sine, fiind nevoie și de o altă forță care să sensibilizeze clienții potențiali, să le influențeze comportamentul de cumpărare și de consum. Această forță este promovarea. Indiferent de natura produsului sau serviciului oferit, promovării îi revine rolul de „funcție linie” ce concură la bunăstarea firmei, la atingerea obiectivelor propuse.

3.2 Proiect investițional de perfecționare a activității de marketing în cadrul SRL „VEGA-L”

În societatea contemporană, importanța marketingului este esențială pentru supraviețuirea firmelor, avînd în vedere faptul că acestea își desfășoară activitatea într-un mediu concurențial. Analiza mediului extern este o activitate complexă, iar din punctul de vedere al organizării activității de marketing a firmei este necesar de a se cunoaște detaliat piețele pe care firma își desfășoară activitatea prin prisma elementelor componente ale acestora precum : cerere, ofertă, furnizori, preț, informații etc. Dacă să ne referim la cunoașterea mediului extern de către firma Vega-L aceasta se descurcă de minune, deoarece putem observa aceasta și din considerentul că firma deține o gamă largă de restaurante,săli de banchete, magazine de mobilă, de materiale de construcție, o rețea de supermarkete și toate acestea ne permit ca să afirmăm că firma cunoaște atît mediul extern cît și preferințele consumatorilor, așteptările acestora și oferă pe piață o gamă largă de produse și servicii care satisfac orice necesitate.

Marketingul este un întreg sistem de activități economice referitoare la programarea, prețurile, promovarea și distribuirea produselor și serviciilor menite să satisfacă cerințele consumatorilor actuali și potențiali (Stanton, 1981).

Întreprinderea este permanent o sursă de mesaje prin care vrea să-și întărească prestigiul și imaginea, dar în același timp este și o receptoare de mesaje. Informațiile ce le prezintă publicului trebuie permanent armonizate și selectate pentru a nu produce reacții de adversitate, de confuzie cu alte informații ale altor firme.

Paralel, fiecare sursă de comunicație trebuie să fie suficient de puternică, de atrăgătoare pentru a fi identificată din alte surse, credibilă – adică să corespundă sistemului de valori ale destinatarului.

Obiectivul proiectului: perfecționarea activității de marketing prin intermediul principalelor medii de promovare

Sarcini specifici obiectivului:

analiza diagnostică a resurselor necesare,

evaluarea eforturilor financiare ale întreprinderii,

corelarea indicatorilor de eficiență cu rezultatele preconizate.

Limitele economice, fianciare, manageriale, care influențează realizarea proiectului:

Lipsa resurselor financiare proprii suficiente pentru finanțarea proiectului, dat fiind faptul că capitalul propiu al SRL “Vega-L” este în descreștere și acest fapt a condus și la diminuarea profitului net al întreprinderii;

Gradul de îndatorare crescut, datorat creșterii datoriilor totale ale întreprinderii, și respectiv creșterea numărului de surse atrase de finanțare.

Resursele necesare proiectului: întreprinderea va apela la resurse umane proprii, dar și împrumutate, la resurse financiare proprii și împrumutate cît și la resurse informaționale.

Termenul de implementare a proiectului – 2 ani.

Descrierea proiectului de perfecționare:

Denumirea proiectului: Proiect investițional de perfecționare a activității de marketing în cadrul SRL „VEGA-L”.

Actualitatea proiectului: activitatea de marketing, tehnicile și mediile de promovare a imaginii și a activității întreprinderii reprezintă o metodă eficientă de obținere a unui avantaj competitiv, a beneficiilor economico-financiare și acapararea unui număr mai mare de clienți.

Descrierea proiectului: proiectul de promovare a activității de marketing, presupune promovarea imaginii, a produselor și a serviciilor întreprinderii SRL “Vega-L” prin intermediul diferitor medii de promovare, precum: ziar, radiou, revistă, internet, TV etc.

Piața de desfacere: proiectul respectiv va fi distribuit pe piața națională, segmentul de piață este reprezentat de majoritatea populației, consumatorii fiind cu vîrsta cuprinsă, aproximativ, între 5-80 ani. Scopul acestui proiect este de a face cunoscută compania și servicile pe care aceasta le oferă. Concurenții principali sunt numărul vast de rețele de săli de banchete, spre exemplu Restaurantul Elegance, Restaurantul Picasso, Casa de nunți Venus, Restaurantul Sala de aur ș.a.

Planul financiar include necesarul de resurse financiare și surse de finanțare, direcții de utilizare a acestora, prognoza rezultatelor financiare (venituri și cheltuieli), valoarea proiectului. Partea financiară reprezintă un moment foarte important deoarece mijloacele bănești sunt printre resursele cu un grad de necesitate mai mare fără de care nu se poate desfășura nici un proiect. Resursele financiare vor fi destinate achiziționării bannere-lor și plasarea acestora pentru publicitate, plasarea anunțurilor publicitare, a reclamelor la diverse programe TV, în reviste, ziare etc. Toate aceste componente vor fi reprezentate sub formă tabelară, fiind însoțite de calculele corespunzătoare.

Tabelul 3.2.

Planul de cheltuieli

Sursa: Elaborat de autor

Datorită aplicării proiectului de promovare a activității de marketing în cadrul întreprinderii S.R.L. “Vega-L”, se preconizează o majorare a cheltuielilor cu 5 %.

=*1,05= 64.593.695 *1,05 = 67.823.380 lei

=*1,05= 67.823.380 *1,05 = 71.214.549 lei

=*1,05 =9.867.463*1,05 = 10.360.836 lei

=*1,05= 10.360.836*1,05 = 10.878.878 lei

=*1,05 = 8.680.023*1,05 = 9.114.024 lei

=*1,05 = 9.114.024*1,05 = 9.569.725 lei

=*1,05 = 6.655.516*1,05 = 6.988.292 lei

=*1,05 = 6.988.292*1,05 = 7.337.707 lei

=*1,05 = 15.916*1,05 = 16.712 lei

=*1,05 = 16.712*1,05 = 17.548 lei

Tabelul 3.3

Indicatorii necesari calculului efectului economic

Sursa: Elaborat de autor

Dispunem de dаtеle: veniturile din acești 2 ani, și rаta dobînzii, care de fapt este și rata de actualizare în cazul dat, care va fi 16 % anual și numărul de ani, cаre este de 2.

Datorită aplicării proiectului de promovare a activității de marketing în cadrul întreprinderii S.R.L. “Vega-L”, se preconizează o majorare a cifrei de afaceri cu 10 %. Cifra de afaceri în 2013 constituia 90.818.055 lei, prin urmare în următorul an în urma implementării proiectului va constitui 90.818.055*0,1 + 90.818.055 = 99.899.860,5(lei). În anul doi al proiectului aceasta va alcătui 99.899.860,5*0,1 +99.899.860,5=109.889.846,55 (lei).

Valoarea proiectului

Pentru a evalua eficiența proiectului investițional, adică a efectului economic în urma punerii în aplicare a proiectului investițional de perfecționare a activității de marketing se va cаlcula efectul economic (Ef.econ). Efect.Econom. – caracterizează în valoare absolută, aportul de avantaj economic al unui proiect dе investiții, cîștigul, sаu recompense invеstitorului pentru capitalul investit în proiectul respective.

Calculăm inițial, coeficientul de decontare după formula:

Kd=

Kd1= ==0,8621

Kd2= ==0,7407

Calculăm veniturile actualizate:

VA= ∑Venituri*Kd

VA = 99.899.860,5*0,8621+109.889.846,55*0,7407 = 86.123.669,74+81.395.409,34 = 167.519.079,08 lei

Calculăm cheltuielile actualizate:

Ch.A = ∑Ch*Kd

Ch.A=94.303.244*0,8621+99.018.407*0,7407 = 81.298.826,65+73.342.934,06 = 154.641.760,71 lei

Dеci, acum putem afla Efectul Economic, conform formulei:

Efect.Econ.= ∑Venituri-∑Cheltuieli , unde

∑Venituri – suma veniturilor prognozate

∑Cheltuieli – suma cheltuielilor prognozate

Efect.Econ. = 167.519.079,08 – 154.641.760,71 = 12.877.318,37 lei.

În concluzie putem afirma că proiectul investițional de perfecționare a activității de marketing este profitabil și deci trebuie de implementat promovarea prin diverse medii, deoarece se vor înregistra venituri, iar efectul economic în urma punerii în aplicare a acestui proiect va constitui 12.877.318,37 lei.

Pentru perfecționarea activității de marketing, SRL “Vega-L” va publica anunțuri pe pagina Protv, și anume:

Figura 3.1. Principalele pagini web ProTV

ProTV este lider pe piața autohtonă în domeniul medilor de promovare. Acestea reieșind din statistica numărului de vizitatori și a numărului de afișări. Numărul vizitatorilor și a afișărilor pot fi urmărite în imaginile de mai jos:

Figura 3.2. PROdigital – Trafic Vizitatori unici/lună

Figura 3.3. PROdigital – Trafic Afișări

Pentru publicitate la BusuiocTV, SRL “Vega-L” va achita: de la orele 06:00 pînă 23:00 – 50 euro/minut.

Pentru publicitate în revista AQUARELLE, prețul anual este de 480 lei. Numărul aparițiilor – 12. O altă revistă socio-culturală este MOLDOVA, pentru care SRL “Vega-L” va achita 492 lei pentru publicație, iar numărul de apariții al revistei este de 12 ori pe an. În revista pentru femei MOLDOVEANCA – 330 lei, iar pentru femei persoane juridice – 396 lei, cu un număr de apariții de 6 ori/an. Revista VIP-Moldova, revista oamenilor celebri pentru publicitate cere 294 lei numărul aparițiilor pe an este de 6 ori.

Tabelul 3.4.

Aspectul comparativ al principalelor medii de promovare

Sursa: marketing – elemente fundamentale, strategii și tactici – pag. 144

Pе viitor аgenții economici vor urmări rеalizarea unor investiții cаre au o eficiеnță ridicаtă, care asigură un grad ridicаt de compеtitivitate pe piața intеrnă și extеrnă. Eficiеnța implemеntării obiеctivelor stabilite în cаdrul proiectului, va fi urmărită prin intеrmediul monitorizării permаnente și evаluării rezultatelor acțiunilor și proiectelor întreprinse.

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

În cadrul acestei lucrări am analizat conceptul de mediu extern, tipologia factorilor mediului extern, dar și influențele și impactul fiecărei categorii de factori. Am efectuat analiza diagnostic a întreprinderii "VEGA-L" S.R.L., am determinat rezultatele economico-financiare ale acesteia, depistînd problemele de ordin economic și financiar cu care se confruntă, dar și performanțele și realizările obținute în decursul perioada anilor 2011 – 2013.

Orice organizație contemporană trebuie să cerceteze, să cunoască și să valorifice condițiile pe care le regăsește în mediu, încercînd să se integreze cît mai eficient în acesta. Dacă asupra mediului intern organizația poate exercita o influență aproape deplină, în sensul construirii unui avantaj competitiv viabil pe baza resurselor din acest mediu, factorii de mediu extern pot fi și ei influențați într-o oarecare măsură, dar oricum, ei trebuie luați în calcul de către manageri la stabilirea strategiei organizațiilor pe care le conduc.

Pentru a determina problematica întreprinderii, am analizat impactul factorilor de micromediu și macromediu asupra afacerii SRL “Vega-L” și am stabilit care sunt aspectele negative și pozitive ale afacerii. Odată ce au fost determinate principalele probleme econocmice și de eficiență, a fost propus implementarea unui proiect investițional de perfecționare a activității de marketing în cadrul firmei "VEGA-L" S.R.L, și anume promovarea imaginii întreprinderii, a produselor și serviciilor pe care le oferă prin diverse medii de promovare.

În cadrul capitolului I, " Aspecte teoretice privind modalitățile de diminuare a impactului mediului extern asupra afacerii", au fost analizate aspectele teoretice privind conținutul și abordărilor conceptuale ale mediului extern, definirea principalilor factori ai acestuia și a rolului ce le revine acestora asupra dezvoltării afacerii. Un loc aparte în lucrare îl ocupă prezentarea selectivă diverșilor factori, caracteristici, esențe și clasificări. Din cele expuse în acest capitol putem afirma cu certitudine că, la momentul actual, mediul extern are o influență destul de mare asupra afacerilor și nu putem vorbi despre creștere economică și obținere a avantajului competitiv dacă nu se întreprind careva modalități de diminuare a impactului factorilor mediului extern asupra dezvoltării afacerii.

În capitolul II. Prezentarea generală a activității întreprinderii ’’VEGA-L’’ S.R.L am expus principalele evenimente din istoria fondării întreprinderii, am prezentat genul de activitate, evoluția și dezvoltarea afacerii, precum și performanțele și rezultatele economico – financiare ale acesteia, impactul factorilor mediului extern în cadrul întreprinderii, specificînd tipurile de factori întîlniți în organizație. Astfel am determinat că întreprinderea a avut perioade de succes și perioade unde performanțele economice au fost în scădere, însă în același timp aceasta nu demonstrează o scădere a preferințelor în rîndul consumatorilor, ci dimpotrivă, SRL „Vega-L” se bucură și în continuare de fidelitate din partea consumatorilor. Prin urmare, putem afirma, ca ”VEGA-L” SRL este o firmă cu potențial și perspectivă și corespunde standardelor atît naționale cît și internaționale.

În cadrul capitolului III. Modalități de diminuare a impactului mediului extern asupra ”VEGA-L” S.R.L am determinat principalele probleme și dificultăți cu care aceasta se confruntă în urma impactului factorilor mediului extern, cît și efectele pozitive ale aplicării diferitor medii de promovare atît a imaginii întreprinderii cît și a serviciilor și produselor pe care aceasta. Ulterior a fost propus un proiect investițional de perfecționare a activității de marketing în cadrul întreprinderii ’’VEGA-L’’ S.R.L. – sporirea competitivității întreprinderii prin diverse medii de promovare. Aplicarea acestui proiect oferă o serie de avantaje, printre care atragerea și fidelizarea clienților prin satisfacerea tuturor necesităților și preferințelor acestora, obținerea unui avantaj concurențial prin deținerea unei game bogate de produse, servicii prestate, obținerea unor avantaje financiare considerabile în urma comercializări producției și prestării serviciilor.

În concluzie putem afirma că utilizarea diferitor medii de promovare a întreprinderii prezintă o serie de efecte pozitive asupra afacerii, cum ar fi: clientele noi, creșterea profitabilității afacerii, acapararea de noi segmente de piață, dezvoltarea imaginii și desigur obținerea unor profituri mai mari.

Cercetarea temei a permis formularea unor concluzii care accentuiază importanța cunoașterii caracteristicilor și schimbărilor din mediul extern și impactul acestuia asupra afacerii:

Aceasta reprezintă o condiție fundamentală în scopul identificării și satisfacerii, cantitative și calitative a trebuințelor consumatorilor pe piața pe care acționează.

Contribuie la crearea unor politici realiste, cu o bună fundamentare științifică, și care va diminua impactul factorilor mediului extern asupra afacerii.

Permite realizarea unor sisteme organizatorice adecvate condițiilor actuale și asigurǎ informațiile care să permită aplicarea unor decizii și acțiuni în concordanță cu necesitățile și oportunitățile mediului ambiant.

Un alt aspect extrem de important este faptul că întreprinderea pentru funcționarea și dezvoltarea sa privind asigurarea cu necesarul resurselor umane, materiale, financiare și informaționale nu poate avea loc fără luarea în considerare a factorilor de mediu și impactul acestora asupra afacerii.

Efectuarea unei analize ample a mediului de activitate a organizației este primordială în procesul de cunoaștere a impactului pe care-l poate avea mediul extern asupra afacerii și în scopul determinării modalităților de diminuare a impactului acestuia.

Studiile efectuate asupra mediului extern al firmei și în urma concluziilor formulate am identificat unele propuneri de perfecționare a activității de marketing în cadrul SRL “VEGA-L”:

Schimbarea modului de desfǎșurarea a activitǎții întreprinderii astfel încît sǎ devinǎ mai compatibilǎ cu caracteristicile mediului. Aceastǎ procedurǎ acceptǎ mediul extern așa cum este și cautǎ sǎ gǎseascǎ metode pentru adaptarea firmei la acesta.

În loc sǎ accepte factorii de mediu și impactul pe care aceștia îl au, întreprinderea poate încerca sǎ-i modifice sau să diminueze impactul acestora. O modalitate de a influența mediul extern este promovarea, adicǎ utilizarea comunicǎrii prin mass-media pentru a face publicitate produselor și/sau serviciilor oferite de SRL “VEGA-L”. Înrudite cu promovarea sunt relațiile cu publicul, care implicǎ utilizarea comunicǎrii în mass-media și a activitǎților asociate pentru crearea unei imagini favorabile despre întreprindere în rîndul publicului. Promovarea și relațiile cu publicul pot duce la influențarea în bine a factorilor de mediu.

Negocierea contractelor poate avea o influențǎ semnificativǎ, dacǎ se urmǎrește obținerea unor acorduri favorabile în domenii importante. Parteneriatele cu furnizorii și clienții sunt mijloace des întîlnite pentru îmbunǎtǎțirea relațiilor cu mediul.

Cooptarea persoanelor din mediul extern în funcții de conducere. Acestea pot fi persoane importante ale vieții politice, culturale, științifice alese în Consiliul de Administrație al SRL “VEGA-L.

Efectuarea investițiilor în diverse programe, concerte de caritate.

Implicarea activă în evenimentele socio-culturale organizate.

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, în care consumatorii dețin o putere tot mai mare și își schimbă preferințele tot mai frecvent, în care concurența se desfășoară în termeni tot mai agresivi, în care legislația, cultura, mediul economic și social sunt tot mai complexe și mai dinamice, în care angajații s-au emancipat și au dobîndit o mare putere de negociere pe piața forței de muncă, orice organizație trebuie să conștientizeze aceste schimbări pentru a putea supraviețui și a avea succes, iar promovarea în acest context vine cu o gamă variată de medii prin care întreprinderea se poate face cunoscută atît pe plan național cît și internațional.