Mixul de Marketing Virtual la S.c. Max Outlet S.r.l

CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Prezentarea de ansamblu a S.C MAXOULET S.R.L

1.1 Scurt istoric

1.2 Responsabilitățile funcțiilor principale și relațiile ce se stabilesc între compartimente

1.3 Scopul și obiectul de activitate.

1.4 Caracteristicile produselor “S.C MaxOutlet.S.R.L”

1.5 Avantaje ca și membru “S.C MaxOutlet.S.R.L”

Capitolul II. Mixul de marketing în spațiul virtual

2.1. Tendințele actuale în mixul de marketing traditional

2.2. Mixul de marketing online

2.3 Studiu de caz maxoutlet.ro

2.3.1 Politica de produs

2.3.2. Politica de preț

2.3.3. Politica de distribuție

2.3.4. Politica de promovare

2.4 Promovarea site-ului web

2.5 Asistență clienți

Concluzii

Bibliografie

INTRODUCERE

Marketingul este acum o filozofie a tuturor activităților economice și care vede în satisfacerea cerințelor clienților actuali și potențiali, cheia succesului în afaceri. Deci, putem spune despre marketing că este un sistem întreg de activități economice legate de planificare, de stabilire a prețurilor, promovarea și distribuția de produse și servicii proiectate pentru a satisface cerințele consumatorilor actuali și potențiali. În economia contemporană, creșterea și diversificarea neîntreruptă a serviciilor concepute pentru a satisface nevoile materiale și spirituale ale societății, creșterea comerțului internațional și globalizarea economiei și a piețelor, problemele de comunicare cu clienții interni sau partenerii externi devin dificile din cauza ineficiențelor în comunicarea de informații necesitând eforturi de informare și comunicare atât din partea furnizorului de servicii cât și a utilizatorului final.

Una dintre soluțiile adoptate de întreprinderile moderne pentru satisafcerea acestor cerințe este de a stabili un sistem care să asigure o comunicare constantă între producători și comercianți pe de o parte și consumatori pe de altă parte. Desfășurarea activităților de marketing moderne presupune nu doar crearea unui produs bun, cu un preț atractiv și punerea mărfurilor la dispoziția consumatorilor, ci companiile trebuie să comunice cu clienții lor și ceea ce ei comunica nu ar trebui să fie rodul întâmplării.

Tema acestei lucrării este analiza mixului de marketing având ca studiu de caz S.C MAXOULET S.R.L. Am ales și am tratat cu multă plăcere și interes această temă, principala motivație fiind importanța foarte mare a mixului de marketing în derularea unei afaceri.

În lucrarea de față începând cu capitolul I, am prezentat un scurt istoric al S.C MAXOULET S.R.L, scopul și obiectul de activitate, precum și caracteristicile produselor oferite de firmă.

În continuare, în capitolul doi intitulat “Mixul de marketing în spațiul virtual” am îmbinat conceptele teoretice cu analiza practică și detaliată a mixului de marketing al firmei S.C MAXOULET S.R.L.

Structura capitolului II este următoarea:

2.1. Tendințele actuale în mixul de marketing tradițional

2.2. Mixul de marketing online

2.3 Studiu de caz maxoutlet.ro

2.3.1 Politica de produs

2.3.2. Politica de preț

2.3.3. Politica de distribuție

2.3.4. Politica de promovare

2.4 Promovarea site-ului web

2.5 Asistență clienți

În realizarea lucrării, informațiile referitoare la companie mi-au fost furnizate de către departamentul de marketing din cadrul firmei.

În ultima parte am conturat concluziile și propunerile personale privitoare la activitatea companiei.

CAPITOLUL 1

PREZENTARE S.C MAXOULET S.R.L

1.1 Scurt istoric

Societatea “S.C MaxOutlet.S.R.L” a fost fondată pe 25 martie 2011 de către Titoiu Adrian, având forma de societate cu răspundere limitată constituită potrivit Legii nr.31/1990 și își desfășoară activitatea(Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet) corespunzător acestei legi, codului comercial, codului civil român și altor acte normative incidente relațiilor determinate de scopul,obiectul de activitate,modul de organizare și funcționare. Durata societății este nedeterminată cu începere de la înmatricularea sa în Registrul Comerțului. Sediul societății “S.CMaxOutlet.S.R.L” este în România,,Str.Calafatului 30 Braniște, jud. Dolj și dispune de o suprafatață de 80 m2,iar suprafața depozitului este de 60 m2 și poate fi schimbat potrivit hotărârii și intereselor asociatului unic, cu respectarea condițiilor de fond, forma și publicitate prevăzute de lege.

S.C MaxOutlet.S.R.L având 3 angajați. Încurajează inițiativa fiecăruia, cu șanse egale de promovare,precum si performanța și potențialul de creștere al fiecăruia .

Societatea dispune de un capital social de 200 lei, și un profit anual de aproximativ 188,154 Lei.. Activitatea este finanțată din surse proprii,structura de finanțare a activității în urma întocmirii planului de afaceri este de 100% capitaluri proprii.

1.2 Responsabilitatile functiilor principale si relatiile ce se stabilesc între compartimente

Directorul general are următoarele atribuții:

stabilește obiectivele de dezvoltare ale firmei;

aprobă bugetul și rectificările acestuia;

asigură instruirea personalului din subordine pentru cunoașterea politicii de calitate;

asigură respectarea calității produselor, atât la recepția materialelor, cât și la final;

participă la analiza reclamațiilor clienților.

Managerul de vânzări are următoarele sarcini:

Urmărirea zilnică a activității personalului aflat în subordine pentru asigurarea aplicării corecte a procedurilor operaționale de achiziții și aprovizionare/livrare;

Stabilirea strategiei specifice pentru implemetarea/urmărirea stocului optim și a tuturor procedurilor comerciale prevăzute;

Organizarea departamentului Comercial pe criterii în vederea optimizării activității de aprovizionare/livrare a mărfii;

Stabilirea unor relații bune cu furnizorii, pentru rezolvarea în timp util și în bune condiții a tuturorproblemelor ocazionale;

Prospectarea pieței de profil și a condițiilor de achiziții/livrare în vederea optimizării continue a stocurilor, având ca scop final obținerea unei rotații bune ale acestora și realizarea de profit;

Îsi asumă responsabilitatea pentru propunerile de noi furnizori, dupa ce a verificat poziția pe piață și standardele serviciilor oferite de către aceștia;

Directorul de creație:

Este responsabil de derularea acțiunilor de creație;

Va găsi soluții pentru soluționarea problemelor în timp optim;

Relaționează cu toate departamentele de publicitate;

Va găsi modalități de stimulare a creativității;

Coordonaează activitățile pentru realizarea într-un timp foarte scurt a modificarilor de pe site.

1.3 Scopul și obiectul de activitate

Scopul societății este obținerea unui profit în condițiile și cu respectarea legii, iar obiectul său de activitate este comercializarea hainelor si accesoriilor de la cele mai iubite branduri internationale, toate la preturi cu pana la 70% mai mici decat in magazine.În fiecare zi!

Principalele activități desfășurate de “S.C MaxOutlet.S.R.L” sunt următoarele:

primirea și verificarea mărfii ;

așezarea produselor în depozit;

postarea produselor pe site;

stabilirea prețurilor;

preluarea comezilor făcute de clienți;

ambalarea și trimiterea produselor către clienți.

În continuare sunt prezentate câteva sarcini ce depind de piață și anume:

menținerea la curent cu tendințele modei emergente,precum și tendințele generale

legate de materiale,culori și forme;

menținerea la curent ,de asemenea cu piața și prețurile;

legătura strânsă cu furnizorii,pentru eventuale reduceri.

Oamenii, în special doamnele iubesc moda și sunt pasionați de hainele de firmă,deoarece, trebuie să recunoaștem, imaginea contează mult mai mult decât credem și spunem. Hainele și accesoriile ce aparțin celebrelor branduri internaționale oferă o stare de bine atunci când sunt purtate, fiind foarte comode și confecționate din materiale de calitate, iar “S.C MaxOutlet.S.R.L”oferă aceste produse la cele mai bune prețuri, fiind un club de shopping online.

După cum știm, un site web este foarte important, deoarece cu ajutorul său te poți adresa unui număr mare de persoane, din diferite colțuri ale lumii și se pot prezenta ofertele într-un timp foarte scurt, în funcție de cerințele clienților. Mai mult de 50% dintre români navighează pe internet, iar o pătrime apelează la diverse servicii, în special cumpărături online.

Trăim într-o lume în care timpul este prețios și cei mai mulți preferă să achizițoneze diverse lucruri cu un simplu click, iar “S.C MaxOutlet.S.R.L” este soluția ideala pentru cei ce își doresc lucruri de calitate la prețuri foarte mici.

Obiectivul “S.C MaxOutlet.S.R.L” este acela de a satisface toate cerințele clienților, în cel mai scurt timp posibil, de aceea echipa muncește pentru a oferi mereu tot ce este mai bun și în trend, deoarece o bună imagine atrage după sine noi clienți, iar mai mulți clienți înseamna profit.

Pe lângă ofertele existente la îmbrăcăminte și accesorii, clienții fideli ai “S.C MaxOutlet.S.R.L” au posibilitatea de a beneficia de anumite vouchere, la comenzi plasate într-un interval de timp dat și de o anumita sumă precum și posibilitatea de a participa la anumite tombole organizate în special de sărbători.

Site-ul web este realizat într-o manieră simplă pentru a putea fi folosit și de cei care nu știu sa navigheze foarte bine pe Internet și este destul de atractiv. Pentru a putea comanda trebuie doar să vă conectați la contul dumneavoastră, iar în cazul în care nu aveți un cont, vă puteți înregistra gratuit, însemnand că atunci când vizitați site-ul, nu mai este nevoie să adăugați de fiecare dată datele personale pentru a face o comandă, ci pur și simplu vă logati pe site.

1.4 Caracteristicile produselor “s.c maxoutlet.s.r.l”

Atributele tuturor produselor, recunoscute, de altfel, și de către consumatori, sunt: calitatea,designul ambalajului, marca. Aceste atribute contribuie o manieră simplă pentru a putea fi folosit și de cei care nu știu sa navigheze foarte bine pe Internet și este destul de atractiv. Pentru a putea comanda trebuie doar să vă conectați la contul dumneavoastră, iar în cazul în care nu aveți un cont, vă puteți înregistra gratuit, însemnand că atunci când vizitați site-ul, nu mai este nevoie să adăugați de fiecare dată datele personale pentru a face o comandă, ci pur și simplu vă logati pe site.

1.4 Caracteristicile produselor “s.c maxoutlet.s.r.l”

Atributele tuturor produselor, recunoscute, de altfel, și de către consumatori, sunt: calitatea,designul ambalajului, marca. Aceste atribute contribuie la diferențierea produselor MaxOutlet față de cele oferite de concurență. Calitatea înaltă constituie un avantaj, contribuind la sporirea imaginii produselor în lupta concurențială.

Creșterea vânzărilor din produse este direct proporțională cu creșterea calității produselor. Astfel, calitatea MaxOutlet reiese din aspectul produselor, fiind confecționate din materiale de cea mai bună calitate.

Cercetările de marketing au arătat că 25% din cumpărători doresc să procure produse cu un design nou. În primul rând, acest lucru se referă la produsele dedicate sărbătorilor. Marca contribuie, de asemenea, la deciziile consumatorilor de a opta pentru produsele MaxOutlet. Această companie se diferențiază de piață prin tehnologii performante, inovație, dar mai ales prin produse și servicii de calitate.

1.5 Avantaje ca membru “s.c maxoutlet.s.r.l”

Ce avantaje ai dacă devii membru ?

Siguranța calității – Toate hainele și accesoriile MaxOutlet.ro sunt originale, fiind obținute de la distribuitori autorizați, și beneficiază de garanția oferită de producatori.

Bani economisiși, zi de zi – Nu mai e nevoie să aștepți sesiunile periodice de reduceri din magazine; noi comercializăm numai articole la prețuri reduse cu până la 70%, zilnic.

Mai mult timp pentru tine – Gata cu cozile din magazinele de haine și cu așteptatul în fața cabinelor de probă. De acum îți faci toate cumparaturile de acasă, iar comanda îți va fi livrată în cel mai scurt timp posibil. Doar la noi poți găsi și campanii cu produse în stoc, ce pot fi livrate în 2-3 zile. Pentru celelalte campanii termenul de livrare este de 2-3 săptămâni.

Nu ai niciun risc – Plata se face numai la livrare. Dacă nu ești mulțumit de produse, le poți returna în decurs de 10 zile de la primirea comenzii și primești banii înapoi. Datele tale personale vor fi pe deplin protejate, societatea noastră fiind înregistrata în cadrul Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numarul 21485.

Wish List! – Dacă îți dorești un produs care nu mai este in stoc, îl poți adăuga în Wish List și noi te anunțăm în maximum 24 de ore dacă putem suplimenta stocul, în funcție de dorința ta.

Statut de membru VIP – Devii membru VIP și ai acces la mai multe beneficii, precum campanii speciale sau reduceri suplimentare.

Promoții și concursuri periodice – pe lângă reducerile zilnice pentru toate articolele, îți oferim și alte oportunități avantajoase prin care să obții hainele de firma preferate. Totul e să fii cu ochii pe noi!

CAPITOLUL 2

MIXUL DE MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL

În prezent conceptul de mix de marketing este un element central în teoria și practica de marketing contemporan. Mixul se referă la o combinație de diferite instrumente în politica de marketing a companiei, astfel încât activitatea să se desfășoare în condiții optime. Elemente care pot intra în considerare variază în funcție de teoreticianul și / sau practicianul de marketing. De-a lungul timpului, au fost propuse mai multe elemente, cum ar fi dezvoltarea de produse, de stabilire a prețurilor, adoptarea mărcilor, servicii, expunerea în raft, logistica, publicitatea, promovarea la locul vânzării.

2.1. Tendințele actuale în mixul de marketing tradițional

În prezent componentele mixului de marketing, general recunoscute, sunt: produsul, prețul, distribuția (plasamentul) și promovarea. Recunoaștereabuniversală a acestor așa-numiți „4P” se datorează profesorului McCarthy (1960). Delimitarea realizată de el acum patru decenii s-a impus atât în teoria, cât și în practica marketingului.

În ultima vreme se vorbește din ce în ce mai mult de creșterea numărului de componente ale mixului de marketing, în special în domenii particulare, cum ar fi Cybermarketingul. De exemplu în contexte particulare se acceptă tratarea distinctăq a unor factori cheie pentru respectivele situații, cum ar fi mixul informațional, mixul comunicațional sau mixul de personal. Cele patru componente general recunoscute nu reușesc să acopere întreaga activitate de marketing, însă se referă la cele mai importante și influente componente.

Strategia de marketing se concentrează în general pe cele patru elemente menționate: produs, preț, plasare (distribuție) și promovare. Aceste elemente se află în așa zisa zonă de contact dintre firmă și public, în special raportat la clienții săi. Ele motivează și impulsionează achiziția și consumul elementelor componente ale ofertei. În principiu aceste elemente sunt decise de către întreprindere, dar procesul decizional este influențat de factori exogeni, de situația de pe piață, de cerințele și nevoile clienților sau de competiție.

Strategia de marketing s-a dezvoltat ca o consecință a acestor patru domenii importante, precum și a proceselelor care le determinată. Una dintre sarcinile strategiei de marketing, și anume a componentelor sale, este de a determina punctele forte, direcția și interacțiunea lor într-un context specific, care pot fi mai mult sau mai puțin controlate de către organizație. Scopul fiecărui element, a fiecărei politici care face parte din strategia de marketing este de a stabili și de a dezvolta un avantaj competitiv.

În mod tradițional se consideră că cea mai importantă componentă a mixului de marketing este politica de produs adoptată de către o întreprindere. Motivul se găsește în utilitatea produsului; prin calitățile sale, produsul satisfice în primul rând nevoile și dorințele consumatorilor. Dar acum, abordarea de marketing s-a schimbat, de la a vinde clienților,la a-i servi în mod eficient. Prin urmare, accentul se pune pe elementele adiacente ale produsului, cum ar fi diferite servicii (de instalare, garanție, service), ambalajul, prețul (măsurat în valoare absolută și mai ales în raport cu caracteristicile de utilitate, concurență și clienți-țintă), de informare, asistență oferită de personal în procesul de achiziție și chiar consum, imaginea produsului, a societății și a celor ce folosesc acest produs, etc.

S-a ajuns chiar ca unii specialiști în marketing, mai radicali, să nege importanța în condițiile actuale a mixului de marketing. Ei au trecut de la conceptul de marketing-mix la relațiile de marketing. În general, sub semnul întrebării se pune posibilitatea de eșec din cauza separării de astfel de elemente în luarea deciziilor privind politica de marketing și a celor mai potrivite strategii. Se crede că acest model este tot mai greu aplicabil în condițiile creșterii complexității precum și a globalizării și chiar intangibilizării pieței.

Deci, această nouă abordare se datorează faptului că mixul de marketing, deși ia în considerare nevoile și dorințele clienților, acesta este încă un concept static. Deciziile luate și aplicate pe piață, produs și client, nu țin cont de dinamica noilor evoluții. Noua abordare, aceea a marketingului de relații, privește clientul și alți actori de pe piață în calitate de parteneri active ai organizației, care pot coopera pentru a atinge obiectivele de afaceri.

Un alt punct slab al mixului de marketing este punerea accentului pe demarcarea celor patru componente, uitându-se de multe ori integrarea lor într-o politică unitară. Aceste delimitări, artificiale și de multe ori dăunătoare pentru strategia de ansamblu a companiei, se fac între serviciile de marketing și produse, între comercializarea națională și international și între planificarea și punerea în aplicare a strategiilor de marketing.

Un nou cadru metodologic redefinește fenomenul de marketing pe trei domenii principale: dezvoltarea complex a produsului, distribuția și relațiile cu clienții. Acestea sunt concepute pentru a adăuga valoare ofertei din perspectiva clienților, conducând astfel la creșterea satisfacției lor și diverse beneficii pentru companie. Aceste evoluții au implicații profunde în ceea ce privește organizarea și punerea în aplicare a activităților de marketing, inclusiv asupra politicilor, respective a mixului de marketing.

Compania trebuie să își cunoască clienții foarte bine, pentru a dezvolta relații durabile si avantajoase cu ei, precum și cu alți membrii ai publicului. Accentul se pune tot mai mult pe crearea de rețele, atât interne, cât și externe. Acestea ar trebui să includă organizația și care să opereze (și) în beneficiul acesteia.

Rolul marketingului pentru fiecare rețea în parte trebuie să definit. De exemplu, aceasta va avea următoarele obiective: de integrare în cadrul companiei, coordonarea activităților economice și sociale, previzionarea riscurilor tehnologice, informații în timp real cu privire la evoluțiile de pe piață și ale firmei, în conformitate cu noile tendințe, remodelarea distribuției (cum ar fi comerțul electronic).

2.2. Mixul de marketing online

A câștiga atenția oamenilor ce navighează pe Internet este un proces dificil, care necesită timp și efort substanțial. Cybermarketingul este diferit de marketingul offline. Cybermarketingul este digital, nu ține cont de spațiu și timp, este interactiv și orientat către dialog, puternic relațional cu faptele,iar conceperea prestațiilor pe piață este îndreptată în mod direct către clienți.Locul uptei pentru cotele de piață îl ia angajamentul față de client; locul confruntării îl ia cultivarea relației de parteneriat; asimetria de informații va fi abandonat în favoarea unui dialog deschis.

Se pot prezenta unele dimensiuni specifice cybermarketingului:

Evaluarea clienților pe o piață globală. Terminalul rețelei va fi pentru cyberclient și cyberconsumator vehicolul de a pătrunde în realitatea virtuală planetară, pentru a căuta, a solicita și a-și satisface nevoile și cerințele, oportunitățile de afaceri și de a fi identificat firmele de afaceri prin caracteristicile specifice ale acestor cerințe, prin comportamentele de cumpărare și, în mod individual și personalizat;

Clientul nu este "maestru", ci "suveran", este cel ce ia deciziile în cunoștință de cauză și care determină în cele din urmă viitorul oricărei societăți;

Angajarea clientului în rolul de partener, prin comunicare interactivă față de postura pasivă și de comunicare confruntativă din marketingul tradițional;

Abordare inductivă de la clientul individual către grupul de clienți și nu deductive, prin identificarea clienților și / sau pieței-țintă;

Circulația informațiilor în timp real, care implică participarea on-line, comunicarea directă și interactivă;

Gândirea digitală implică debarasarea de balastul mediilor învechite și de aplicarea tehnologiilor informatice, care înseamnă a gândi, a vedea, vorbi și a simți digital;

Agregarea pieței este diferită pe Internet comparativ cu cea întălnită în marketingul tradițional. Web-ul, în ​​special, nu este considerat o piață de masă "mass market" (în ciuda numărului său), ci mai degrabă implică promovarea unu-la-unu, fiind un mediu de marketing de tip "pull" și nu "push";

Internetul via Web sprijină atât piețele verticale, cât și piețele orizontale, depinzând de produsele companiilor și de direcția particulară pe care companiile doresc să o imprime activitățile lor pe Web;

Cercetarea mediului extern pe Internet implică în general, o privire mai accentuate asupra tehnologiilor, concurenței și culturii;

Dezavantajele marketingului offline: timpul petrecut cu multiplicarea, ambalarea produselor, costurile cu distribuția;

Mediul relaxat și plăcut pentru colectarea de informații și de petrecere a timpului on-line.

Mediul digital are caracteristici speciale și solicită specialistul în marketing din diverse puncte de vedere:

Este un mediu rapid, în care fluxurile de informații circulă în mod eficient și cu viteză;

Este un mediu în continuă schimbare – zi cu zi firmele schimbă site-urile , apar noi servicii, toateacestea punând la încercare capacitatea de adaptare și spiritul de inițiativă al marketerilor;

Noile pachete software și noi elemente hardware se dezvoltă într-un ritm exponențial, de multe ori ele vin din surse non-tradiționale;

Oferă posibilitatea dezvoltării unei noi afaceri;

Cybermarketingul creează noi fluxuri de venituri, management și distribuire de informații. Astfel, în mediul digital, mixul de marketing se transformă treptat din contextul agentului de producător în unul al clientului. El trebuie să sprijine în mod activ și consecvent (inclusiv) interesele cumpărătorului, în contextul relațiilor complexe și rețelelor complexe ce se stabilesc în mediu, singura modalitate de a realiza satisfacerea sa totală. Mixul de marketing proiectează și coordonează procesele de marketing în beneficiul organizației și clienților.

Prin urmare, s-au adăugat alte două componente ale mixului de marketing: bazele de date de marketing în mediul digital și interactiv, care implică mixul de marketing de astăzi în spațiul cybernetic cu formula 4P+2D, unde D simbolizează dialog (interactivitate, feedbach), iar al doilea D se referă la suportul de organizare logică a datelor sub forma bazelor (database marketing) și depozite de date (Data Warehouse).

Fig 1.1 Mixul de marketing online

Pe Internet, cei patru 4P (produs, preț, distribuție, promovare) sunt abordați diferit față de mediul offline:

Produsele scoase pe piață pe Internet pot acum include orice produs și serviciu;

Prețul pe Internet implică multe dintre aceleași preocupări ca și în cazul prețului offline; companiile descoperă că prețul poate fi ajustat datorită concurenței intense atunci când vând prin web;

Distribuția informațiilor, produselor și serviciilor prin rețea se realizează de cele mai multe ori în timp, cu costuri minime de ambalare, trasport, livrare, depozitare;

Promovarea site-urilor în sine, cât și a informațiilor, produselor și serviciilor conținute este eficientă, companiile țintindu-și cu precizie audiența aflată atât online, cât și offline.

2.3 Studiu de caz maxoutlet.ro

2.3.1 Politica de produs

Produse. Compania furnizează articole vestimentare și accesorii pentru vânzare din 25 martie 2011.

Îmbracăminte bărbați:

Tricouri;

Tricouri polo;

Cămăși;

Jeanși;

Pantaloni;

Pantaloni scurți;

Lenjerie intimă;

Pulovere și hanorace;

Jachete;

Costume.

Încălțăminte bărbați:

Ghete;

Pantofi;

Pantofi sport;

Teniși;

Mocasini;

Papuci.

Îmbrăcăminte femei:

Topuri și tricouri;

Bluze;

Rochii;

Cămăși;

Jeanși;

Pantaloni;

Pantaloni scurți;

Fuste;

Jachete și sacouri;

Lenjerie intimă.

Încălțăminte femei:

Balerini;

Sandale;

Teniși;

Pantofi;

Botine;

Cizme.

Accesorii:

Ceasuri și bijuterii;

Ochelari de soare;

Curele;

Genți;

Eșarfe și fulare;

Portofele;

Huse telefon.

Cum lansati o comanda?

Pentru a efectua o comandă prin intermediul magazinului nostru este necesar să vă înregistrați, folosind o adresă de e-mail și datele de contact folosite în mod curent. Înainte de a plasa o comandă, înregistrați-vă completand corect câmpurile aferente.

Imediat ce plasați o comandă veti primi un e-mail de confirmare în secunda urmatoare, dacă nu ați primit nici un e-mail înseamnă ca nu ați terminat de finalizat comanda!

Alegeți produsul

Puteți accesa categoriile de produse din bara verticală (meniul) din stânga, dar și dupa brand din al doilea buton de sus . Filtrele categoriilor vă vor ajuta să restrângeți numărul produselor cât mai aproape de opțiunile dumneavoastră. Puteți face selecția după criterii ca: marcă, preț, disponibilitate, cele mai vândute, obținând un număr restrâns al produselor, în funcție de numărul de opțiuni bifate.

De asemenea, fiecare produs vă oferă informații legate de mărime, dar și de disponibilitate, astfel:

Livrare în 24h – Produsul se află în stocul fizic al magazinului și poate fi achiziționat și livrat în aproximativ 24 ore de la lansarea comenzii. Rezervările din stoc se fac în urma trimiterii comenzii.

Disponibil la comanda online – Produsul este disponibil în stocul furnizorilor. Se poate livra în urma trimiterii comenzii în aproximativ 5-10 zile lucratoare și în limita stocului fizic al furnizorilor.

Indisponibil momentan – Produsul nu este disponibil și nici nu pot fi furnizate informații precise privind termenul de livrare.

Întreabă – Vă rugâm să ne contactați pentru a afla disponibilitatea sau termenul de livrare al acestui produs folosind numarul de telefon afișat pe site sau formularul de contact din secțiunea Contact.

Branduri importate de noi: A.F.Vandevorst; Adidas; Adriano Goldschmied; Alberta Ferretti; Alviero MartinI 1A Classe; Armani Jeans; Aspesi; Baci Rubati; Balenciaga; Ballantyne; Basile; Bikkembergs; Blugirl Blumarine; Bottega Veneta; Brooksfield; Bulgari; Burberry; Byblos; C'N'C' costume national; Caractere; Carla Carini; Celine; Cerruti 1881; Cheap & Chic Moschino; Chloe'; Christian Dior; Ds uared2; Dunhill; Emanuel Ungaro; Emilio Pucci; Emporio Armani; Ferragamo; Fornarina; Gant; Gas; Gf Ferre'; Gian Marco Venturi; Gianfranco Ferre'; Giorgio Armani; Goldschmied; Gucci; Guru; Gym; Hanes; Henry Cotton's; Miu Miu; Moschino; Moschino Jeans; Napapijri; Nike; Nina Ricci; Nolita; Otaria Yachting; Patrizia Pepe; Paul Smith; Paul Smith Blue; Petit Bateau; Peuterey; Pin up stars; Pinko; Pi uadro; Polo jeans company; Prada; Ralph Lauren; Ralph Lauren Collection; Replay; Richmond; Roberto Cavalli; Trussardi; Valentino; Valentino r.e.d.; Verri; Versace; Versace Jeans; Couture; Versace Sport, etc.

Adaugă în coș

Alegeți produsul și mărimea dorită pentru articolul vestimentar selectat, apoi accesați butonul .

Puteți adăuga și alte produse în comandă, accesand butonul "Click aici pentru a continua cumparaturile", puteți crește sau descrește numărul produselor existente în coș schimbând direct cantitatea. Puteți folosi butonul șterge pentru excluderea anumitor produse din coțul de cumpărături.

O ultimă verificare înainte de a lansa comanda, apoi click pe butonul sau .

2.3.2 Politica de distribuție

Metoda de Livrare

Vă rugăm alegeți modalitatea de livrare pentru comanda curentă:

Livrare prin Courier Rapid RON 25

Alegeți modalitatea de livrare dorită precum și adresa de livrare. Puteți să notați propriile observații înainte de a lansa comanda, în câmpul Comentarii despre comandă (Opțional), apoi apăsați "lansează comanda" acționand butonul Continuare.

"Comanda a fost trimisă și va fi procesata în cel mai scurt timp".

În scurt timp veți primi pe adresa de e-mail un mesaj de confirmare a comenzii. Pentru secțiunea Validare cupon de reducere – codurile cupoanelor de reducere se trimit pe mail în cadrul campaniilor noastre promoționale.

Livrarea se face prin curier rapid și costă 18-20 ron (la comenzile peste 350 ron transportul este GRATUIT). Livrarea prin Poșta Română (pentru localitățile rurale neacoperite de firma de curierat) se face doar cu plata în avans a transportului.

Livrarea se va face între 24 ore – 7 zile de la data confirmării comenzii, aceasta făcându-se telefonic sau prin e-mail de unul dintre operatorii noștrii în cel mai scurt timp de la crearea acesteia.

Livrarea prin alt curier ales de dumneavoastra se face la fel cu plata în avans a transportului daca nu aveți un contract semnat cu firma de curierat aleasă. Suma de transport de18 ron este calculată pentru primul kilogram, iar la aceasta se adaugă câte 1 ron în plus pentru fiecare kilogram adăugat.

Politica de retur

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.G. 130/2000. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului său, în cazul prestatorilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 5 zile lucrătoare de la denunțarea contractului, folosind același serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. “S.C MaxOutlet.S.R.L” va înapoia contravaloarea comenzii ăn cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului sau va schimba produsul, la cererea clientului.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, rupturi, zgârieturi, șocuri etc. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acestei comenzi.

Conform legislației generale comune privind transferul dreptului de proprietate asupra bunurilor, aplicată în România, produsul este în totala ta responsabilitate până în momentul în care ajunge la noi.

Pașii ce trebuie urmați pentru a returna un produs:

Verifică dacă produsul tău are etichetele și țipla de protecție intacte, fără urme de purtare sau fără să fie deteriorate sau murdare.

Trimite-ne un e-mail pe adresa [anonimizat] cu numele tău, contul tău bancar, numărul comenzii, produsul comandat și numărul AWB-ului (îl găsești pe plicul/pachetul în care a venit produsul) sau ne puteți contacta telefonic, la numărul afișat pe site, pentru o preluare imediată a sesizării.

Notificarea de mai sus trebuie făcută în maximum 5 zile lucratoare de la data primirii coletului. După aceasta, ai încă 5 zile lucratoare pentru ca acesta (coletul) să ajungă la noi.

Atenție! Coletul trebuie să ajungă înapoi în maximum 10 zile lucrătoare de la data recepționării acestuia, de aceea recomandăm să folosiți același curier cu care a fost livrat coletul!

Toate costurile pentru retur vor fi suportate de dumnevoastră. În cazul în care ați primit alt produs decât ați comandat, costurile tur-retur vor fi suportate de “S.C MaxOutlet.S.R.L”.

După ce produsul a ajuns la noi iar, punctele 1 si 3 au fost respectate, “S.C MaxOutlet.S.R.L” va înapoia cumpărătorului, în maximum 30 de zile, în contul bancar indicat de acesta, valoarea comenzii, din care se vor scadea cheltuielile generate inițial pentru transport (valoarea acestora se găsește pe factură), sau vor schimba produsul în funcție de cererea clientului.

Plata produselor se poate face la livrare sau cu cardul prin intermediul site-ului "MaxOutlet.ro". Opțiunea dorită se alege de la secțiunea "Plata", înainte de finalizarea comenzii.

Plata în numerar, pentru produsele livrabile din stoc , se face la livrare, în lei, la valoarea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. Plata se face către operatorul de curierat care efectuează livrarea. Pentru comenzile cu plata în numerar cu livrarea în Craiova sau alte localități, plata se face integral în momentul livrării.

Confidențialitate: maxoutlet.ro respectă legile în vigoare privind prelucrarea datelor cu caracter personal. www.maxoutlet.ro poate transmite datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți (exemplu – poliție) și pot să le folosească în scopul stabilirii contactului cu clienții săi precum și în scopul informării acestora asupra aspectelor legate de funcționarea site-ului și a ofertelor acestora. www.maxoutlet.ro nu incurajează SPAM-ul, nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese e-mail obținute prin intermediul acestui site. Orice utilizator care a furnizat explicit pe site-ul www.maxOutlet.ro date cu caracater personal poate avea acces la ele gratuit în urma unei cereri scrise, poate opera modificări sau poate opta ca acestea să fie șterse din baza de date a www.maxOutlet.ro.

Livrarea produselor de tip informație a fost întotdeauna relativ ușoară.

Dacă se dorește transmiterea unei broșuri, reviste prin rețea către un client, conținutul de informație va fi convertit într-un fișier text și utilizatorului i se va permite să preia acest fișier pe propriul computer, metoda fiind rapidă și permițând eliminarea costurilor legate de ambalare, tipărire pe suport fizic, transport etc. S.C MaxOutlet.S.R.L stochează informațiile despre produsele sale într-o versiune multimedia a catalogului său. Aceasta permite cumpărătorilor să caute toate tipurile de articole vestimentare sau accesorii și să vadă poze ale articolelor. Pentru a promova serviciile sale, S.C MaxOutlet.S.R.L ar putea stoca acest fișier multimedia pe serverul său Internet și să permită oricărui potențial client să încarce acest pentru a putea să caute produsele cele mai potrivite pentru stilul său. Aceasta este o aplicație încrucișată în care se golosește un fișier electronic pentru a vinde produse reale.

Livrarea prin e-mail

Aproape toate pachetele de e-mail permit atașarea unui fișier la mesaj. De exemplu, dacă doriți să trimiteți o broșură cu produsele SC MaxOutlet.SRL de pe un site unui client, puteți trimite un e-mail în care să se spună: "atașez ofertele pentru această lună", și fișierul oferte lunare se atașează mesajului. Pachetul e-mail codifică fișierul și îl trimite destinatarului. La primirea mesajului, pachetul de e-mail al destinatarului va decoda fișierul și va indica faptul că există un fișier atașat mesajului, pe care destinatarul îl va deschide cu softul corespunzător.

Codificarea este foarte importantă pentru că asigură transferul corect al fișierului.

Distribuirea produselor reale (materiale)

Prin rețeaua Internet se realizează doar o parte din ceea ce se numește sensul complex al procesului de distribuție: încurajarea și procesarea comenzilor. De fapt, Internetul face tot ce este posibil pentru ca utilizatorul să învățe despre produs și să plaseze o comandă.

Magazinele virtuale

Magazinele virtuale sunt de fapt pagini Web pe care companiile, ca și S.C MaxOutlet.S.R.L le folosesc pentru marketing și vânzare, care permite ca vizitatorii să comande și să plătească în timp ce sunt on-line.

Produsele sunt livrate prin poștă sau dacă este potrivit, informațiile sunt încărcate direct pe computerul utilizatorului.

Cel care dorește să-și realizeze un magazin virtual are nevoie de propriul server Internet in-house care include un software de securitate a tranzacțiilor pentru a permite clienților să plătească pentru produse. Pe lângă aceasta S.C MaxOutlet.S.R.L oferă o bază de date a produselor sale cu detalii, fotografii și condiții de vânzare, și un formular de comandare pe Web care permite utilizatorului să aleagă între articole.

În permanență se dezvoltă noi softuri pentru a îmbunătății cumpărarea prin Internet. Noile aplicații oferă un coț al magazinului electronic care să permită vizitatorilor să adauge alte produse când “răsfoiește” catalogul. La sfârșitul sesiunii vizitatorii S.C MaxOutlet.S.R.L pot să plătească pentru toate bunurile comandate la punctul de control (checkout).

În continuare sunt prezentate câteva exemple de modalități folosite de compania MaxOutlet.ro pentru distribuția produselor electronice:

Un producător de software are toate produsele sale stocate ca fișiere. Când produce un nou program, el îl stochează pe serverul său Internet și autorizează utilizatorii care doresc să încarce fișierele. Acesta economisește costurile producerii CD ROM-urilor, tipăririi manualelor și trimiterii prin poștă.

Un ziar poate produce un sumar de știri stocat ca un document electronic( documentul Adobe Acrobat este util pentru că poate fi citit de majoritatea tipurilor de computere) ce poate fi stocat pe serverul său Internet astfel încât să poată fi copiat gratuit de oricine. Editorul ziarului se poate folosi de aceasta ca un instrument de marketing pentru a încuraja cititorii să cumpere tot ziarul.

Compania maxoutlet.ro poate stoca informațiile despre produsele sale într-o versiune multimedia a catalogului său. Aceasta ar permite cumpărătorilor să caute toate tipurile de ciocane sau burghiuri electrice și să vadă poze ale articolelor. Pentru a promova serviciile sale, compania ar putea stoca acest fișier multimedia pe serverul său Internet și să permită oricărui potențial client să încarce acest pentru a putea să caute uneltele cele mai potrivite pentru gospodăria lor. Aceasta este o aplicație încrucișată în care se golosește un fișier electronic pentru a vinde produse reale.

2.3.3 Politica de promovare

Prezența online S.C MaxOutlet.S.R.L prin intermediul site-urilor WEB presupune alocarea unor resurse importante pentru promovarea acestuia, precum și stabilirea unor tehnici eficiente pentru a determina „clienții” să-l viziteze și să acționeze. Elementele de bază ale unui site sunt:

Conținutul este cel care atrage și reprezintă inima site-ului. Conținutul în sine este cea mai bună metodă de promovare. Dacă nu există conținut, utilizatorii nu au nici un motiv să viziteze site-ul (dacă nu găsesc ceea ce caută, nu văd imagini ale produsului, imaginile sunt sărăcăcioase, culori neplăcute, paginare incomodă și). Ca o regulă generală, în ceea ce privește conținutul unei pagini Web, folosirea unui element inutil este același lucru cu a omite unul util.

Cele mai reprezentative elemente ale conținutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia, Java scripts, programe și baze de date

.

Textul este elementul comun al tuturor site-urilor, este cea mai simplă modalitate de a prezenta informația. Citirea online este mai greoaie decât cea dintr-o carte, deci este bine de ținut cont de câteva reguli în acest sens:

• se vor folosi propoziții scurte;

• este indicată folosirea de liste cu semne distinctive în față;

• ruperea blocurilor de text;

• informația va fi prezentată sub formă de module, independent unul față de celălalt.

Graficele (desenele) reprezintă o parte importantă a site-ului – un grafic face adesea cât o mie de cuvinte. Ele trebuie să arate profesional și vor fi folosite numai dacă este necesar (un grafic se încarcă mai greu și există riscul ca vizitatorul să se plictisească și să renunțe). Se recomandă folosirea graficelor formate JPEG sau GÂF.

Grafice animate sunt foarte bune pentru că atrag atenția utilizatorilor – privirea este atrasă întotdeauna de lucrurile care se mișcă pe ecran. Totuși, ele trebuie folosite numai pentru a atrge atenția celui mai important lucru de pe site – altfel există riscul ca utilizatorul să fie atras de lucruri minore ca importanță.

Imaginile video se folosesc numai în cazul în care celelalte formate nu pot explica ceea ce se dorește a fi transmis. Fișierele video se încarcă greu de pe serverul sursă, deci se vor folosi imagini în mișcare doar în cazul folosirii unor servere performante sau unei piețe țintă specializată.

Sunetul este o altă componentă puternică a unui site. Se pot asculta o gamă largă de înregistrări de la conferințe sau cursuri și până la muzică ambientală sitului. Ca și imaginile video, fișierele sunet se încarcă greu, deci și ele se vor folosi numai în scopuri bine determinate.

Multimedia este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a transmite un mesaj. Tehnologia utilizării acestui tip de componentă cunoaște cea mai mare dezvoltare deoarece este modalitatea cea mai convingătoare de comunicare. Timpii de încărcare a fișierelor multimedia scad din ce în ce mai mult pe măsura apariției soft-urilor specializate.

Java scripts. Java este un limbaj de programare care poate fi înțeles de majoritatea celor care folosesc Internet-ul. În acest limbaj se pot realiza programe (script-uri) ce pot fi accesate în realizarea unor site-uri fiind bogate în facilități animate și proprietăți de proiectare – de exempu o hartă a unei țări se poate mări până la nivelul unei străzi.

Programele sunt cele care individualizează un site. Ele sunt cele care interacționează cu utilizatorii făcând posibile numărătoarea accesărilor și până la trimiterea automată de e-mail-uri.

Formele de promovare online

Marketing prin informație

Comportamentul de cumpărare al interneuților este reflectat în caracteristicile culturii Internet:

Internauții doresc foarte multe informații;

Internauții se așteaptă să obțină această informație, în cea mai mare parte sau cel puțin parțial, gratis,

Internauții nu privesc cu ochi buni e-mail-ul comercial nesolicitat;

Internauții doresc de la fiecare site un conținut bun și nu apreciază pompozitatea și numărul de slogane fără substanță.

În contextul unui astfel de comportament de cumpărare, mărfurile pot fi vândute doar prin intermediul informației.

Articolele care se vând bine online se supun unor descrieri amănunțite, iar consumatorii care le cumpără sunt deja familiarizați cu efectuarea unor cumpărături pe bază de cataloage. Pe Internet, de asemenea, consumatorul citește despre un produs oarecare, vede o imagine și folosește acea informație pentru a lua o decizie.

Publicitate prin Internet

Publicitatea pe internet poate fi realizată prin intermediul mesajelor statice sau dinamice, care sunt afișate pe întregul ecran al utilizatorului.

Există mai multe tipuri de publicitate, cum ar fi:

Publicitate prin banner

Bannerele web sunt corespondentele panourilor din publicitatea convențională sau inserturilor din ziare și reviste. Ele sunt prezente pe majoritatea site-urilor și ne invită să facem clik pentru a ne conduce la un anumit loc de pe Web.

Bannerele sunt instrumente de promovare foarte puternică, pentru că sunt văzute de mulți oameni. Pe un site popular, publicitatea este văzută de sute, chiar mii, de oameni pe ziși cu o simplă apăsare a bannerului se ajunge direct la site.

Aceste anunțuri sunt peste tot pe Web, în ​​special pe site-uri corporate, pe cele care oferă cotațiile de zi cu zi sau pe cele de informații generale. Un obiectiv principal al realizatorilor unui site web este de a atrage cât mai mulți utilizatori și, prin urmare, să fie vândute cât mai scump spațiile publicitare. Ca și posturile de televiziune, paginile Web aduc beneficii realizatorilor prin banii încasați din publicitate, din plata unui abonament de acces sau din vânzarea produselor.

Productivitatea unui anunț depinde de locul în care este amplasat, designul său și locul său de pe pagină. De preferat este partea dreaptă a site-ului, dar principalul factor este numărul de persoane care vizitează site-ul gazdă și relația dintre aceștia și cei care fac clic pe reclamă.

Pentru a alege site-ul în care se cumpără o reclamă, se ține cont de specificitatea lui. În general, costurile pentru un anunț sunt direct proporționale cu numărul mediu de vizitatori într-o anumită perioadă de timp.

Cu toate acestea, 100.000 de oameni dintr-o audiență globală care vizitează un site web nu poate face același profit ca 1.000 de oameni dintr-o audiență specifică; cu alte cuvinte, este de preferat de a plasa un anunț pe al doilea site, care se adresează unui obiectiv specific și, prin urmare, va plăti mult mai puțin pe anunțul publicitar plasat.

Pentru a fi cu adevărat eficientă, o reclamă trebuie să aibă, de asemenea, un design atractiv. Utilizatorii văd reclama pe majoritatea site-urilor și, prin urmare, "au învățat"să le evite. Din acest motiv, un element care atrage este designul – se vor folosi desene simple animate și sugestive, un mesaj clar și nu prea lung, culori complementare, etc.

Atunci când se utilizează bannerele se vor lua în considerare următoarele aspecte:

anunțurile se vor schimba la fiecare câteva luni pentru a evita să nu devină monotone;

ele nu vor conține prea multe informații;

va conține un mesaj care va atrage atenția, stârni interesul, stârni dorința și de a determina acțiunea de a vizita site-ul;

de obicei, rezultatele semnificative apar după câteva săptămâni;

feedback-ul va fi căutat pentru a determina care dintre site-urile pe care s-au pus anunțurile aduc cei mai mulți vizitatori.

O formă de plată a bannerelor este cea în funcție de cei care vizitează site-ul sau ca procent din vânzări. Această metodă încurajează deținătorii bannerelor să facă tot posibilul să le pună în valoare pentru a genera trafic semnificativ către site-ul companiei. Avantajul este că se poate plăti doar pentru cei care vizitează site-ul.

Pe piața românească, fenomenul de publicitate pe Internet a apărut în 1999. În timp ce în 1999 au fost 900.000 de utilizatori pe Internet și pubicitatea on-line era privită cu suspiciune și câștigurile erau scăzute, în 2002, potrivit unui studiu realizat de Roland Berger, numărul utilizatorilor de Internet a crescut de la 1,9 milioane, iar cifra de afaceri a firmelor care efectuează publicitate online a fost de 350.000 de dolari.

Prima companie care s-a remarcat pe această piață a fost GoldenClick, care a avut clienți precum Western Union, KLM, Connex, Compa, FX, ING etc.

Publicitatea pe Web

Deoarece World Wide Web este un mediu multimedia, acesta deschide posibilități care merg dincolo de alternativele bazate pe text oferite de alte aplicații și servicii ale Internetului.

Publicitatea bazată de web poate include o varietate de informații, cum ar fi date, grafice, tabele, rapoarte, animații, clipuri video, poze, audio și video.

Există două opțiuni de bază atunci când vine vorba de publicitatea pe Internet: închirierea unui spațiu într-un cybermall sau realizarea propriului server Web.

Tendința este ca firmele să folosescă site-urile Web nu doar pentru publicitate, dar și de asemenea, pentru a transforma procesul de cumpărare în tranzacții de vânzare on-line, la fel ca și în cazul SC MaxOutlet.SRL.

Activități de marketing online folosite de maxoutlet.ro:

Website marketing – realizarea unui website si întreținerea sau dezvoltarea lui

Search marketing – promovarea prin motoare de căutare (PPC si SEO)

Email marketing – construirea unei relații cu vizitatorii , utilizatorii , utilizatorii frecvenți ,clienții , clienții frecvenți

Online advertising – campanii prin bannere

Online research – primar (pe bază de instrumente de cercetare,exemplu: chestionarul) si secundar (căutarea antecedentelor de marketing si a knowledge-ului pe o temă anume)

Web analytics – instrumente si servicii de analiză a tuturor activităților de marketing enumerate pana acum.

Site-ul de marketing

Acest site oferă informațiile de bază despre companie, produsele și serviciile sale, dar ceva mai mult decât prima variantă. Ar putea avea o simplă funcție de căutare care permite vizitatorilor să caute informații specifice stocate în materialul arhivat. Ar putea avea demonstrații de software sau utilități disponibile pentru încărcare. În cele din urmă ar putea avea un chestionar electronic simplu pentru a permite utilizatorilor să solicite mai multe informații. Acest site necesită o întreținere regulată pentru a menține informațiile actualizate și de a răspunde la toate întrebările trimise prin e-mail. Necesită eforturi de realizare mai mari, include link-uri către alte pagini și chiar alte site-uri care pot fi utile pentru vizitatori.

Mall-uri electronice

Un utilizator de Internet care vrea să facă cumpărături prin rețea poate merge fie la un magazin înființat de către o companie, fie pentru o mai mare posibilitate de alegere, să viziteze un mall electronic. Aceste mall-uri au mai multe companii diferite, situate în perimetrul aceluiași loc.

Un vizitator poate alege produse de la diferite companii și să plătească pentru toate la un punct de control central. Una dintre cele mai bune exemple ale acestei tehnici este site-ul oferit de Barclays Bank (Barclays uare.co.uk www).

Chiar dacă costul pentru un loc într-un mall poate fi mai mare decât un site individual, însă cu publicitatea mall-ului respectiv se asigură un trafic de vizitatori mai mare.

2.3.4 Politica de preț

Plata prin internet

Acum, există câteva sisteme disponibile, care permit plata prin Internet. Cea mai mare problemă, cu toate acestea, a fost securitatea tranzacției, care se referă la faptul că e-mail-urile sunt în mod normal trimise necriptat. Acest lucru înseamnă de fapt că oricine a intercepta un e-mail poate citi conținutul fără nici o dificultate. Prin urmare, a existat o reticență din partea utilizatorilor de a-și trimite datele lor despre cardul de credit prin e-mail. Realitatea este alta. În fiecare oră, milioane de mesaje electronice sunt transmise; de ce cineva ar alege tocmai acel mesaj care trimite detaliile cardului de credit la cineva? Deci, șansele sunt destul de mici. Totuși, această problemă trebuie rezolvată și, ca atare, au apărut câteva soluții.

Metode de plată

În continuare sunt prezentate mai multe categorii de metode care sunt cel mai frecvent utilizate:

Pagini web criptate. Se asigură că orice informație transmisă între utilizator și pagina Web nu poate fi citită de către un alt utilizator. Această metodă oferă posibilitatea de a imprima informațiile despre cardul de credit, fără ca oricine altcineva să poată citi. Tehnologia se numeste S-HTTP (HTTP Secure) și SSI (secure socket layer).

Card de credit virtual: utilizatorul deschide un cont la o bancă care oferă un canal securizat pentru plata produselor de pe Internet.

Token-uri virtuale. (Dovezi Virtuale). Utilizatorul cumpără credite de la o bancă Internet și primește în schimb dovezi electronice. Aceste dovezi pot fi folosite pentru a cumpăra produse.

Descrierea organizată sau prin debit direct. Utilizatorul trimite un e-mail vânzătorului care îl contactează prin telefon sau fax, pentru a obține detaliile cardului de credit.

Mesaje criptate prin e-mail. Utilizatorul trimite comanda cu detaliile cardului de credit printr-un mesaj e-mail criptat care nu poate fi decriptat decât de către vânzător. Cea mai sigură soluție la problema securității a fost considerată site-ul Web .

Atunci când utilizatorul se uită la o pagină web normală, serverul Web trimite pagina împreună cu codul de formare prin Internet. La o pagină web securizată, între serverul web și broser-ul utilizatorului un schimb de detalii sub o schema criptată unică. Serverul web utilizează această schema criptată pentru a trimite comenzi normale de formare a browser-ul web utilizatorului care decriptează și afișează pagina. În cazul în care browser-ul trimite înapoi informații (cum ar fi numerele cardului de credit) și acestea sunt criptate.

Cu toate acestea, există unele probleme. Vânzătorul trebuie să cumpere software-ul special de securitate de la un lider de ofertanți, iar utilizatorul trebuie să aibă tipul de browser care să susțină acest sistem.

2.4 Promovarea site-ului web

MaxOutlet.ro iși promovează site-ul prin :

Motoare de căutare

Motoarele de căutare sunt de departe cele mai profitabile mijloace de promovare online pentru site-ul web al MaxOutlet.ro, deoarece majoritatea utilizatorilor de Internet il folosesc pentru a identifica rapid informația de care au nevoie, de multe ori de natură comercială. O apariție in primele 10 rezultate returnate de un motor de căutare popular precum Google pentru un domeniu de interes major implicând piața competitivă poate propulsa o afacere online la un nivel de profitabilitate fără precedent. Totul cu o investiție minimală. O abordare a fenomenului pornind de la fundamente si mergând până la lucruri de rafinament este prezentată riguros în cartea electronică „Promovarea Online a Site-urilor Web” oferită de Afaceri-Online.

Directoare Web

Directoarele sunt colecții de site-uri examinate de operatori umani si clasificate pe categorii tematice prin mijlocirea explicită a editorilor, tinându-se cont de calitatea vizuală, informațională si navigațională a site-urilor. Promovarea prin intermediul directoarelor web este imperativă din multiple considerente. Implicatiile profunde pe care promovarea prin intermediul directoarelor web le are asupra reusitei campaniei globale de promovare a propriei afaceri online sunt discutate în cartea electronică „Promovarea Online a Site-urilor Web” oferită de Afaceri-Online. De asemenea , MaxOutlet.ro folosește mesaje promoționale de tip SPAM prin poșta electronică. Această practică extrem de controversată constă în trimiterea de mesaje publicitare nesolicitate prin poșta electronică. Multi utilizatori au devenit extrem de combativi vizavi de acest gen de agresiune publicitară, cu atât mai mult cu cât aceasta nu are nimic în comun cu interesele si preocupările lor.

Liste de email "Opt-In"

Sunt servicii online care informează periodic utilizatorul de Internet despre apariția pe piață a anumitor oferte de bunuri si servicii, oportunități de afaceri, etc. Promovarea afacerii prin intermediul unor astfel de servicii de informare se realizează contracost, plătind pentru includerea propriei reclame în mailurile trimise periodic clientilor acestor servicii online.

Ziare electronice

Sunt practic editoriale electronice care sosesc prin email (in format text sau HTML), fiind livrate in mod regulat utilizatorilor care s-au abonat la servicii de știri. Promovarea unei afaceri online prin intermediul unui ziar electronic o poate asigura un articol original, de interes mai mult sau mai putin general, articol pe care editorul ziarului îl desemnează dupa o examinare atentă ca fiind original, interesant si potrivit pentru plasarea în pagina electronică trimisă prin email. Acest articol va putea fi insoțit, evident, de o notă apartinând autorului articolului, cunoscută în terminologia de specialitate si ca "fișier semnatură". În acest pasaj de final autorul articolului are ocazia să plaseze un mesaj promoțional, adresa propriului site web si date de contact.

Anunțuri publicitare

Sunt celebrele deja site-uri de anunțuri online în care orice utilizator se poate înregistra pentru a posta propriul anunt din varii domenii, de la matrimoniale pana la închirierile / vânzările-cumpărările de obiecte de larg consum.

Liste de discuții

Sunt comunitați online în care grupuri de utilizatori schimbă impresii pe tematici de interes comun prin intermediul mesajelor de tip email, care se trimit automat fiecărui membru al grupului, în contul individual de mail. Ca membru al unei astfel de comunități, dacă tematica anumitor discuții derulabile pe astfel de liste o permite, se pot plasa și mesaje cu referiri la site-urile comerciale proprii. Se poate aborda insă ca alternativă mai bună la acest tip de promovare strategia fișierului semnatură care să însoteascî automat fiecare posting, eliminându-se astfel posibilitatea unei neplăcute devieri publicitare de la subiect.

Forumuri de discuții

Acestea sunt practic site-uri dedicate discuțiilor in timp real. În cadrul site-urilor de tip forum orice utilizator de Internet se poate înregistra si poate posta mesaje de interes personal cu privire la orice tematică acceptată pe forum. Există pe Internet forumuri specializate cu sute de mii de subiecte dezbătute până în prezent, numărând zeci de mii de utilizatori înregistrați. Plasarea de mesaje promoționale pe forumuri este de cele mai multe ori dezavuată, fiind considerată în prezent o altă practică învechită și lipsită de etica de tip SPAM. Abordarea creativă a promovării prin intermediul forumurilor de discuții este dezbatută în cartea electronică „Promovarea Online a Site-urilor Web” oferită de Afaceri-Online.

Grupuri de știri

Sunt asemănătoare cu listele de discuții sau cu forumurile online dar se deosebesc de acestea prin modul în care pot fi accesate: numai cu o aplicație software specială, denumită generic si "cititor de știri".

Schimburi de banere

Considerat în trecut o revelație a Internetului, actualmente afișarea pe propriul site web a unui banner adică a unei imagini publicitare insoțită de un link trimitând către un alt site (procedeu denumit si "banner exchange" = "schimb reciproc de bannere") nu mai reprezintă o strategie cu adevărat eficientă privind sub raport calitate-preț. Mai exact, cantitatea traficului obținut este de multe ori neglijabilă, calitatea acestuia este îndoielnică, prețurile fiind și ele de multe ori prohibitive.

Schimburi de legături

Site-ul A trimite un link către site-ul B, în timp ce site-ul B, eventual din spirit de reciprocitate trimite la rândul sau un link către site-ul A. Respectând anumite reguli, un schimb de legături se poate dovedi avantajos si uneori eficient pe multiple planuri. Însă există restricții si contraindicații clare aplicabile schimburilor de legături. Despre acestea precum si despre diferite modalități de abordare a strategiei schimburilor de legături puteți afla lucruri deosebit de interesante si de importante totodată. Reprezintă un schimb de bannere între mai multe site-uri conectate în inel, schimb implementat după anumite reguli specifice de afișare a banner-elor prin rotație. Practic, inelele web reprezintă o altă formă de publicitate prin intermediul banner-elor.

2.5 Asistență clienți

În legătură cu produsele prezente pe site-ul web al MaxOutlet.ro se pun anumite întrebări la care cumparatorii doresc să găsească cât mai repede raspunsul. Aceste intrebări sunt:

Cum comand?

Este foarte ușor să comanzi la MaxOutlet.ro. Dacă aceasta este prima dată când cumpărați de la magazinul nostru, urmăriți acești pași ușori:

1. Navighează pe paginile sitului web.

2. Adaugă produsul dorit în cosul de cumpărături.

3. Completează formularul de comandă cu informatiile tale pentru a putea completa certificatul de garanție, pentru a se putea emite factura fiscală si pentru livrare.
Deasemenea,vi se va cere adresa de postă electronică și o parolă pentru a vă înregistra în baza de date ca utilizator al magazinului nostru, astfel incât la urmatoarea comandă pe care o veți face, datele dvs. vor fi stocate si nu vi se va mai cere să completați formularul de comandă.

Cum plătesc?

Plata se poate face – in numerar, la livrare. Plata in numerar, pentru produsele livrabile din stoc , se face la livrare, in lei, la valoarea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. Plata se face catre operatorul de curierat care efectueaza livrarea. Pentru comenzile cu plata in numerar cu livrarea in Craiova sau alte localitati, plata se face integral in momentul livrarii.

Autentificarea

De ce să imi fac cont?

Este foarte important să vă creeați un cont pe site-ul nostru pentru ca noi sa avem toate informțiile necesare pentru livrarea produselor, facturare si certificatul de garanție în cazul în care decideți să plasați o comandă.

Utilizatorii autentificați au acces la comenzile plasate, acestea putând fi urmărite din meniul “Stare Comandă”, meniu disponibil doar utilizatorilor autentificați.

În cazul în care doriți să plasați o nouă comandă, datele dvs. sunt deja înregistrate și nu mai este nevoie să le introduceți din nou.

Pot modifica datele din cont?

Puteți modifica oricând datele introduse, accesând meniul “Contul meu”. De asemenea, puteți modifica o serie de adrese de livrare, în cazul în care doriți ca produsele comandate să fie livrate la mai multe adrese. Tot ceea ce aveți de făcut la viitoarea comandă este să alegeți la care din adresele create vreți să se livreze produsul achiziționat.

Ce este lista de preferințe?

Lista de preferințe este un meniu disponibil doar utilizatorilor înregistrati. În timpul vizualizării produselor din magazinul nostru virtual, acestea pot fi introduse în lista de preferințe folosind butonul “Adaugă în Lista de Preferințe”. Puteți adăuga produse în lista de preferințe pentru a ajunge mai repede la ele în cazul în care doriți să le achiziționați mai târziu sau puteți trimite prin e-mail lista de preferințe unui prieten sau unei cunoștințe pentru a-i cere părerea despre produs sau a-i recomanda produsul. Tot ceea trebuie să faceți este să introduceși adresa de e-mail a celui căruia doriți să trimiteți lista impreună cu mesajul dvs. și să faceși click pe butonul “Trimite lista de preferințe”. În cel mai scurt timp, destinatarul va primi un e-mail ce va conține un link către lista dvs. de preferințe și mesajul dvs.

Asistență Cumpărare

De unde știu dacă un produs este în stoc?

Produsele disponibile în stoc sunt semnalizate în pagina de afișare a produselor cu textul “disponibil în stoc, livrare imediata”. În cazul în care un produs este semnalizat cu textul ” disponibil în stoc în cantitate limitată, livrare imediată”, produsul respectiv este disponibil în stoc dar intr-o cantitate redusă. Vă sugerăm să plasați comanda cât mai curand pentru a fi sigur de disponibilitatea produsului.

Ce se intamplă în cazul în care comand un produs indisponibil?

În cazul în care comanzi un produs ce este semnalizat în pagina de afișare a produselor cu textul: “disponibil pe comandă, livrare intre 1 si 14 zile”, comanda dvs. va fi înregistrată și veți fi contactat de unul dintre agenții noștri de vânzări pentru a vi se specifica data estimată de livrare sau pentru a ți se oferi un produs înlocuitor, comparabil ca performanțe și preț cu cel comandat, în cazul în care produsul comandat nu poate fi furnizat în cel mult 14 zile de la plasarea comenzii.

Pot comanda si produse care nu sunt listate in www.maxoutlet.ro?

În cazul în care doriți să achiziționați un produs ce nu este listat in www.maxoutlet.ro, contactați-ne și transmiteți-ne produsele dorite. Vom face tot posibilul să dăm curs cererii dvs.

Livrarea comenzii Cum se livrează produsele?

Produsele comandate pe site-ul nostru sunt livrate prin firme de curierat rapid. Livrarea se face la adresa specificată în comandă, de către agenții firmei de curierat.

Cât costă livrarea produselor?

Costul transportului este calculat automat de platforma maxoutlet.ro în funcție de greutatea și volumul produsului comandat. Costul este afișat automat la finalizarea comenzii, în cosul de cumpărături.

In cât timp se livreaza produsele?

Produsele comandate în zilele lucrătoare, ce sunt în stoc, sunt livrate in 15-48 de ore de la comandă. În cazul produselor comandate în zilele nelucrătoare (week-end, sărbatori legale) livrarea se face in 15-48 de ore de la inceputul primei zile lucrătoare.

Pot ridica produsele comandate personal de la maxoutlet.ro?

Comenzile sunt livrate exclusiv prin curier. Produsele comandate nu pot fi ridicate personal din depozitul maxoutlet.ro.

Pot să aleg data și ora livrării?

Adaugă produsele în coșul de cumparaturi, finalizează comanda si bifează căsuța "Trebuie să adaug instrucțiuni specifice de expediere pentru produsele din comanda mea". Aici poți introduce detalii suplimentare despre livrare: data și ora la care doriți să se livreze produsele, dacă vreți ca agenții firmei de curierat să vă contacteze telefonic înainte de livrare, sau orice alte informații considerați că sunt necesare pentru desfășurarea în bune condiții a livrării. Agenții noștri de vânzări vor transmite firmei de curierat cererile dvs. și vor face tot posibilul ca acestea să fie îndeplinite.

Ce obligații îi revin clientului la recepționarea produsului comandat?

Clientul are obligația de a verifica produsele comandate înainte de recepționarea și semnarea de primire către firma de curierat.

Cum procedez în cazul în care produsul comandat a ajuns la destinație lovit?

Pentru defectele apărute în timpul transportului clientul trebuie să completeze cu agentul firmei de curierat un proces verbal privind defectul reclamat și să anunțe în cel mai scurt timp posibil defectul pe adresa de e-mail [anonimizat]. Procesele verbale sunt standard și sunt disponibile la cerere la orice agent al firmei de curierat.
Orice sesizare privind defectele datorate transportului trebuie să fie insotită si de un proces verbal incheiat cu agentul de curierat în momentul recepționării coletului pentru a fi luată în considerare.

Garanția produselor

Produsele distribuite de maxoutlet.ro beneficiază de garanție?

Toate produsele comercializate de către maxoutlet.ro, beneficiază de conditii de garantie conforme legislatiei în vigoare îi politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale.Certificatele de garanție sunt emise direct de producător în cazul în care acesta are o rețea de service națională, produsele al căror service este deținut de către grupul maxoutlet.ro.

Cum procedez în cazul în care nu am primit certificat de garanție?

Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată imediat ce produsele sunt recepționate, această sesizare se face la adresa de e-mail [anonimizat]

Cum procedez în cazul în care produsul comandat a fost livrat defect sau incorect?

În cazul în care produsul a fost livrat defect sau incorect, te rugăm să ne scrii la adresa de e-mail [anonimizat] sau să ne apelezi la numerele de telefon 0724957687.

CONCLUZII

În ciuda unor credințe general acceptate, marketingul nu înseamnă doar reclamă și vânzări, ci mult mai mult.

O definiție simplă ar fi următoarea: “Marketing înseamnă să descoperi o necesitate și să o satisfaci, cu responsabilitate socială și într-o manieră profitabilă”. Analizând strategiile de marketing din cadrul companiei S.C MaxOutlet.S.R.L. observăm că depune eforturi considerabile în așa fel încât să își atingă obiectivele. Cum filozofia firmei este ca numai prin clienti mulțumiți și fideli poate rezista, aceasta se străduiește să satisfacă toate cerințele clienților într-un timp foarte scurt,să fie un partener de încredere.

În cazul politicii de produs, un punct forte îl reprezintă marea diversitate sortimentală a articolelor vestimentare și accesoriilor astfel încât să fie pe placul tuturor. De asemenea firma utilizează standarde calitative pe care și le impune pentru a oferi clienților produse de cea mai bună calitate și acordă și o deosebită atenție ambalajului.

În cazul politicii de preț, firma are produse pentru buzunarul oricui, de la cele mai ieftine accesorii, până la cele mai scumpe articole vestimentare, unde toți cei interesați pot alege tot ce au nevoie și le place, cu un simplu click.

Când vorbim de politica de distribuție,spunem despre faptul că firma a depus un efort pentru a ușura munca clienților,oferind servicii de cea mai bună calitate, aceștia avănd produsele dorite, fără efort, fără timp pierdut,acasă, fără a fi nevoie să se deplaseze undeva.

În cadrul strategiilor de distribuție propun:

Reducerea costurilor de distribuție prin creșterea gradului de utilizare a capacității de transport și de depozitare, evaluarea furnizorilor și menținerea unei relații cu aceștia cât și cu ceilalți parteneri de distribuție.

Extinderea pe piețe externe. Se dorește achiziționarea unor sedii cu o capacitate mare de depozitare. Sunt vizate piețe precum cele din Ucraina, Moldova deoarece prezintă particularități asemănatoare cu cele românești, dar și piețe precum Italia sau Spania unde există un numâr mare de români.

Prin politica de promovare pe Internet, cu componenta sa de bază, publicitatea, „nervul” oricărei politici de comunicare a firmei se poate asigura, prin hipertext, hipermedia și hiperlink, caracteristicile de bază a oricărei aplicații Web, o informare completă, actuală, relevantă și suficientă despre produse pentru a ajută clientul să decidă asupra cumpărării online a ceea ce își dorește .

În cadrul strategiilor de promovare propun:

Alocarea unor bugete mai substanțiale pentru reclame tv, reviste sau chiar lansarea unei campanii publicitarea pentru creearea unui brand corporatist care să ajute la consolidarea imaginii acesteia.

Implicarea companiei S.C MaxOutlet.S.R.L. în acțiuni de responsabilitate socială care ar aduce grupului un aport de notorietate.

Orice firmă își dorește să obțină profit, dar pentru asta este necesar să fie cunoscută precum și existența unui site web . Ceea ce își propune firma S.C MaxOutlet.S.R.L este atragerea clienților și căștigarea prestigiului din partea celorlalți. Acest prestigiu se câștigă prin participarea la diverse evenimente sau târguri care au loc pe plan national, cât și international.

Dat fiind faptul că în fiecare zi apar lucruri noi, moda se schimbă, cei care dețin un site web trebuie să fie în pas cu schimbaările și să se adapteze la cerințele clienților.

BIBLIOGRAFIE

C.Florescu. Marketing, Editura. Marketer, București, 1994

Christine Grönroos. Management Decision, vol. 32/1994, nr. 2

Marilyn Healy, European Journal of Marketing, Vol. 35, nr. ½,

Kathleen Hastings

Les Brown, Michael Gardiner.

Luiz Moutinho, European Journal of Marketing, vol.36, nr. 4 / 2002

Fiona Davies ,

Graeme Hutcheson.

C.N.A. Molenaa. The Future of Marketing, Pearson Education Ltd.,

London,2002,

V. Balaure. Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000

R. Pring . Effetive Typographic Design for the Www,

Weidenfeld & Nicolson,London, 1999,

J .Davis. A Guide to Web Marketing, Kogan Page Limited,

London, 2000

Gay. Richard. Marketing on-line, trad: Costache, Ion- Bucureti,

Editura ALL 2009 Charlesworth, Alan; Dr. Esen, Rita

A. Dayan. Marketing, P.U.F, Paris, 1985

F. Foltean. Marketing, Editura Brumar, timișoara,2001

C. Sasu. Marketing, Editura Universității, Iași,1995

BIBLIOGRAFIE

C.Florescu. Marketing, Editura. Marketer, București, 1994

Christine Grönroos. Management Decision, vol. 32/1994, nr. 2

Marilyn Healy, European Journal of Marketing, Vol. 35, nr. ½,

Kathleen Hastings

Les Brown, Michael Gardiner.

Luiz Moutinho, European Journal of Marketing, vol.36, nr. 4 / 2002

Fiona Davies ,

Graeme Hutcheson.

C.N.A. Molenaa. The Future of Marketing, Pearson Education Ltd.,

London,2002,

V. Balaure. Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000

R. Pring . Effetive Typographic Design for the Www,

Weidenfeld & Nicolson,London, 1999,

J .Davis. A Guide to Web Marketing, Kogan Page Limited,

London, 2000

Gay. Richard. Marketing on-line, trad: Costache, Ion- Bucureti,

Editura ALL 2009 Charlesworth, Alan; Dr. Esen, Rita

A. Dayan. Marketing, P.U.F, Paris, 1985

F. Foltean. Marketing, Editura Brumar, timișoara,2001

C. Sasu. Marketing, Editura Universității, Iași,1995