Mixul de Marketing la Firma Billa

Mixul de marketing la firma Billa

BILLA este cel mai mare și mai cunoscut lanț de supermagazine din

țară.

Viziunea BILLA este de a fi recunoscut ca supermagazinul ce oferă cea

mai bună experiență clienților săi. A fi cel mai bun înseamnă atingerea și

menținerea unor standarde de calitate, servire și curățenie (QSC) deosebite,

astfel încât să-l facă pe fiecare client care trece pragul magazinului să

zâmbească și să se simtă bine.

Scurt istoric

La inceputul anilor 1950,odata cu democratizarea consumului in industria alimentara,tanarul Karl Wlaschek a fondat in 1953 primul magazin de produse cosmetice WKW (Warenhandel Karl Wlaschek) in regim de discount. In 1960 se ajunsese la un numar de 45 de sucursale,ideea de succes a fost aplicata ulterior si asupra industriei alimentare. Un an mai tarziu compania a fost redenumita “Billa” ,in traducere “magazin ieftin”, introducandu-se sistemul de self-service,revolutionar la vremea aceea. Inca din 1965 compania ajunsese la 109 sucursale BILLA,cu o cifra de afacere de 275 milioane de marci,aproximativ 20 milioane de euro. La inceputul anilor '90 Billa este achizitionata de compania germana REWE ,odata cu schimbarea managementului incepe si expansiunea BILLA in afara granitelor Austriei,prin deschiderea primelor magazine in Cehia.

Billa a deschis primul magazin in Romania in anul 1999 in Bucuresti, zona Titan, urmat de unul in Constanta. In prezent, compania detine 63 de magazine in toata tara. La sfarsitul lunii septembrie a anului 2014, Billa si-a deschis cel de-al 84-lea magazin din tara in Sinaia, ajungand sa detina peste 3.500 de angajati la nivel national. Valoarea profitului incheiat in 2013 a fost de 2.17 miliarde de lei, cu 40% mai putin fata de anul anterior.

Prospetime. Unul din avantajele cu care BILLA intelege sa vina in intampinarea dorințelor clientilor săi este prospetimea articolelor. In fiecare filiala BILLA exista raioane specializate menite a satisface toate preferințele si exigențele de calitate ale clienților nostri. Astfel, in carmangeriile specializate, carnea proaspată, atent selecționata de la furnizori, este transata la fata locului si ambalată in conditii de maximă igiena. La raionul Delicatese, clienții vor găsi un sortiment bogat de mezeluri, salate, brânzeturi, mancăruri gata preparate sau delicioase specialitați de panificatie. Nu in ultimul rand, raionul de Legume&Fructe va intampina in fiecare filiala cu produse atat de provenientă autohtona cât si de import, atributul comun fiind calitate la cele mai bune preturi.

Calitate.Billa ofera atat articole ale unor marci binecunoscute, cât si articole marca proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca si cele ale unor mărci renumite. Servicii. Gamă larga de servicii puse la dispoziția clienților face dinBILLA locul unde cumpărăturile zilnice pot deveni o adevărată plăcere, de la cărucioare pentru copii, până la facilitățile oferite clienților pentru plata produselor achiziționate In prezent reteaua de supermagazine BILLA numară 33 filiale in intreaga tară. Fiecare supermagazin are o suprafata de vanzare intre 1000 si 2400 mp, intre 100 si 200 locuri de parcare, peste 10.000 de produse si oferă locuitorilor din Bucuresti, Ploiesti, Arad, Timisoara, Cluj, Deva, Constanta, Galați, Craiova, Iasi, Brăila, Sf. Gheorghe, Satu Mare, Bacău, Râmnicu Valcea, Baia Mare, Medias, Giurgiu, Reghin, Sibiu, Slatina, Tulcea si Suceava, posibilitatea de a-si face cumparăturile zilnice intr-un supermagazin civilizat de talie europeană, la prețuri foarte avantajoase.

Organigrama:

Firma S.C.Billa Roamnia S.R.L.. este reprezentată legal de noul director general doamna Sorana Georgia . Magazinele din toată țara având la rândul lor alți directori de magazin. Structura este urmatoarea:

– departamentul gestiune;

– departamentul food;

– departamentul non food;

– departament produse proaspete;

– marchendiserii;

– lucrători comerciali.

Pe lângă aceștia în magazin mai lucrează un numar mare de oameni asigurând paza și protecția clienților, oameni de servici care asigură curățenia magazinului, oameni care se ocupă de parcarea acestuia.

Directorul de magazine are funcția de a ține într-un strâns liant legăturile dintre magazin și sediul central prin ceilalți directori de zona.

Departamentul de gestiune este format din gestionari și manipulanți care au atribuția de a recepționa marfa, de a o gestiona pe departamente în funcție de tipul lor, de a verifica stocurile permanent și de a verifica cum se fac transporturile.

Departamentul de case este alcatuit din casiere care au in atribuție facturarea corecta a produselor, încasarea banilor și buna comunicare cu clienții.

Celelalte departamente sunt conduse de câte un director de departament împreuna cu asistenții de vânzări și lucrători comerciali care au în atribuție buna informare a clienților despre produsele din fiecare departament.

Datorita unei organizari eficiente a muncii din magazine si datorita cantitatilor mari de produse achizitionate, suntem in masura sa oferim clientilor cele mai avantoajoase preturi

Oferta firmei :

Billa reprezinta simbolul cumparaturilor de buna calitate la cel mai avantajos pret, obiectivul central al firmei fiind acela de a scadea in permanenta preturile, astfel incat procurarea alimentelor si bunurilor de larg consum sa nu mai constituie o problema pentru consumatorul roman. Politica BILLA este aceea de a satisface toate gusturile, printr-o gama variata de produse la preturi fara concurenta..

Printr-o organizare eficienta a muncii, precum si datorita marii cantitati de produse achizitionate, BILLA este in masura sa ofere clientilor sai o mare diversitate de articole de marca, produse proaspete si toate articolele din necesarul zilnic.BILLA ofera atat articole ale unor marci binecunoscute, cat si articole marca proprie, la fel de bine cotate din punct de vedere calitativ ca si cele ale unor marci renumite.Gama larga de servicii puse la dispozitia clientilor face din BILLA locul unde cumparaturile zilnice pot deveni o adevarata placere, de la carucioare pentru copii, pana la facilitatile oferite clientilor pentru plata produselor achizitionate.

Analzia Swot:

Auditul de marketing al supermarket-ului BILLA

Piața bunurilor de larg consum din România este evaluată pentru 2014 la  723 milioane euro . Aceasta piața a suferit numeroase modificări structurale si de volum in ultimii 3 ani, schimbări de clasamente si implicari ale statului pentru pentru protecția mediului si a sănătății. Anul acesta s-a caracterizat si printr-o crestere a competiției, prin intrarea de noi jucători pe piață, prin expansiunea marilor retaileri (magazinele de tip discount fiind cel mai dinamic sector al pieței).

Numărul total de magazine din retailul modern era de 646 unități, în 2014, conform unui studiu al companiei Nielsen.

MIXUL DE MARKETING AL SUPERMARKETULUI BILLA

Politica de produs

Elementul de produs in supermarketul Billa este unul foarte complex, pentru ca Billa nu se bazeaza numai pe produsul propriu-zis, ci și pe serviciile aferente vânzării acestuia. Pe de alta parte, produsul oferit trebuie analizat atat din pesrpectiva ofertei de bunuri necesare satisfacerii nevoii de consum sau cumpărare, cat și din perspectiva imaginii, ambientului, etc. De fapt, trendul pe acesta piata este de a oferi cat mai multe avantaje consumatorilor, acestea implicând desigur servicii înainte de si în timpul vanzarii (ambient, consultanta, încredere), cat si servicii postvanzare menite sa satisfaca intr-o masura cat mai mare asteptarile clientilor si sa intăreasca increderea acestora in ceea ce inseamnă brandul Billa.

Oferta de produse și servicii

Din acest punct de vedere, Billa dispune de o gama de produse-servicii foarte diversidicate si foarte atragătoare pentru clienti, cat si o serie de programe, ce stau la baza dezvoltarii retelei retail. In oferta magazinelor BILLA România intra peste 5000 de produse.

Portofoliu de produse este cat se poate de variata si diversificata, pentru a acoperi cerintele unei plaje cat mai extinse de consumatori: produse alimentare, produse decorative, confectii si textile (imbracaminte, incălțaminte, genți, lenjerii,etc), papetărie si birotica, uz casnic (vesela, tacâmuri, etc.), produse pentru menaj, pentru igiena, produse electronice si electrocasnice, produse pentru autoturisme, articole de parfumerie, produse pentru animalele, băutri alcoolice și nonalcoolice.

Pentru a se diferentia de concurenta si a-si spori competitivitatea, Billa a introdus pe piața din Romania si cateva mărci proprii:

CLEVER – „FII ISTEȚ, CUMPĂRĂ CLEVER”

Sortimentul cuprinde peste 300 de articole din cele mai variate categorii: alimente de bază, conserve, mezeluri, băuturi, articole de igienă si cosmetice, articole de menaj si multe altele.

Chef Menu a ramas, pentru Billa, un brand dezvoltat doar la raionul de delicatese si produse proaspete.

Printre sortimentele proprii pe care Billa le pune la dispoziția clienților săi se numără și:

Carmangeria Billa – Diversele sortimente de carne sunt amabalate in pachete de dimensiuni variate, fiecare client având posibilitatea de a găsi exact pachetul cu greutatea dorita.

Brutăria Billa – La BILLA painea si multe alte specialitați de panificație vă asteaptă calde la orice ora din zi, pentru ca fiecare supermagazin BILLA este dotat cu un cuptor propriu.

Delicatese Epress- La raionul Delicatese din BILLA clienții pot descperi o bogată sotimentație de mezeluri, brânzeturi, salate, dar și mancaruri gata preparate in regim de servire asistata.

In concluzie, politica de produs la Billa este una bazata pe oferirea de produse de calitate. Putem vorbi de un mix in cadrul politicii de produs, explicabil prin faptul că pe piata de retail nu se oferă numai si numai produsul, ci o soluție integrata.

Sistemul de servicii. Printre serviciile unice pe care Billa le ofera consumatorilor săi se află Billa Client Fidel, un card care transformă cumpărăturile în puncte pe care clientul le poate schimba pentru produsele din catalogul Billa Client Fidel.

Alte servicii oferite de Billa clienților săi:

Schimbarea produsului
Daca clientul nu este multumit de calitatea unui articol achizitionat, prezentand bonul de cumparare va primi imediat un alt articol la schimb sau contravaloarea produsului.

Garanție 24 luni
Pentru toate produsele electrocasnice achizitionate in Billa, clienții beneficiază de 24 luni garantie.

Bancomat
In toate magazinele BILLA exista un bancomat cu ajutorul caruia problema banilor cash va disparea.

Urna de sugestii si reclamatii

Parerea clienților este importanta pentru Billa, de aceea in fiecare magazin este amplasata o urna in care clienții sunt invitați sa depună propunerile lor.

Carucioare pentru copii
Cumparaturile la BILLA pot fi si pentru copii o bucurie. In timp ce micutul conduce caruciorul prin magazin, dumneavoastra puteti alege in liniste.

Plata electronica
La fiecare casa clienții au posibilitatea de a achita contravaloarea cumparaturilor cu ajutorul cardului electronic.

Bonuri valorice BILLA
Contra sumei de 50 lei sau 100 lei clienții pot achizitiona oricând bonuri valorice BILLA sau tichete de masa.

Billa Divertisment

Pe www.billa.ro clienții și vizitatorii sitului pot descoperi o oază de divertisment prin jocuri, glume, horoscop, ș.a.

Analiza ambientului supermarketului BILLA

Ambientul supermarketului Billa va fi analizat având în vedere patru aspecte fundamentale: exteriorul, interiorul, amplasarea și afișajul.

Design-ul exterior – trebuie să aibă un impact puternic asupra imaginii Billa

Fațadele magazinelor Billa sunt singulare de la locație la locație, zonă la zonă, având o arhitectură impozantă, modernă, atractivă.

Sigla Billa este ușor de reținut, majusculele de culoare galbenă pe fond roșu reușesc să acapareze atenția oricărui individ.De altfel, sigla corespunde cu imaginea pe care comerciantul dorește să o comunice clienților săi.

Design-ul interior – Incepând cu partea constructiva, pardoseala este din gresie de dimensiuni mari pentru ca in astfel de spatii este strict necesara, aplicata intr-un mod profesional este cea mai buna alegere. Culoare este deschisa pentru ca astfel creeaza impresia de spatiu si confera un design placut supermarket-ului.

Culorile luminoase, intense contribuie la crearea unei imagini clare asupra produselor si intregului spatiu.

Personalul este în general, politicos, pregătit și informat tocmai pentru a crea o imagine pozitivă în mintea consumatorilor.

În supermagazinele Billa primează curățenia, impecabilitate, deoarece oricât de impresionant ar arăta interiorul și exteriorul, un magazin neîntreținut va fi perceput ca necorespunzător.

Amplasament-ul rafturilor in magazin, vitrinelor frigorifice, caselor de marcat – Suprafata libera este mare fiind obligatorie, zonele vizate sunt usor accesibile, de exemplu culoarele dintre rafturi sunt  mari permitand astfel circulatia clientilor cu carucioarele pentru cumparaturi, multor clienti simultan cu sau sau fara carucioare. Aleele principale cum sunt cele de la intarea in supermarket sunt iarasi special gandite pentru un flux continuu al clientilor , spatiile de acces sunt mari si de o usoara accesibilitate pentru ca acesta este si principiul, intr-un supermarket este inadmisibil ca spatiul sa fie mic, evitand astfel imbulzeala si neplacerea de a sta la cozi interminabile avand in vedere numarul mare al clientilor.

Depozitul este amplasat in aceeasi cladire, undeva in spatele ultimelor randuri de rafturi astfel fiind usor accesibil de catre angajatii care in permanenta expun marfa pe rafturile supermarket-ului. Este spatiul special amenajat pt depozitarea marfurilor destinate spre vanzare, ( bax-uri, marfuri importate care necesita etichetare in limba romana, si marfuri amplasate pe paleti si rafturi speciale).

Atat sectorul alimentar cat si cel nealimentar au o structura clara, bine definita ce permite trafic fluid si vizibilitate, dar si confort pentru efectuarea rapida a cumparaturilor adresate intregii familii. Accentul este pus pe calitatea produselor proaspete, legume, verdeturi si fructe, produse de patiserie, cofetarie si brutarie din productie proprie, carne si preparate din care, mezeluri branzeturi etc intr-o gama deosebit de variata adresata tuturor gusturilor.

Sectoarele sunt foarte bine concepute si ca in orice supermarket, fluxul este orientat strategic, incepand cu ofertele promotionale si apoi cele de interes alimentar si nealimentar.

În concluzie, politica de produs la Billa este foarte „client focused”, fapt ce a si asigurat succesul de care se bucura acum compania.

Politica de Pret a supermarketului Billa

Pentru Billa, pretul reprezinta unul dintre principalele avantaje competitionale, fiind si motorul ce a generat cresterea spectaculoasa a companiei in ultimii 3 ani. De altfel, insusi unul dintre sloganele companiei „Billa, Cel mai bun pentru tine” te duce cu gandul la politica de pret practicata, care are la baza gasirea de solutii pentru a oferi consumatorilor aceleasi produse sau unele mai performante decat concurenta, la preturi cat mai mici si in conditii de achizitionare cat mai convenabile pentru clienti. Politica de pret este strans legata de politica de produs.

Putem vorbi de o mobilitate destul de ridicata a preturilor, motivata prin multiplele promotii si oferte pe acre Billa le ofera. Per total, Billa adoptă strategia preturilor scazute. Billa foloseste, de asemenea ceea ce in literatura de specialitate se numește preturi psihologice (de tipul 9,99 lei ) pentru a influenta consumatorii la alegerea produselor. În același timp, Billa apelează la mai multe categorii de prețuri menite să fie atractive pentru fiecare client.

PRET DE PROMOTIE

Oferte senzationale în fiecare saptamana pentru produse proaspete si alte articole de marca! Preturi incredibil de mici si cea mai buna calitate numai in promotia Billa!

PRET MINIMAL
Cumpara istet: Preturile minimale Billa
Peste 100 articole de calitate
O oferta larga de produse la cele mai mici preturi

CLEVER
Exclusiv la Billa: Cumpara istet la cel mai bun pret!

BILLA PLUS
Primesti mai mult, platesti mai putin!
Ai garantia unor oferte senzationale la un pret avantajos. Cumperi pentru întreaga familie si economisesti!

Politica de Distributie a Supermarketului Billa

Billa este cea mai mare retea de supermarket-uri, cu 34 de magazine in mai mult de 25 de orase din intreaga tara

Billa are o retea de distributie extraordinar de bine dezvoltata, s-a extins in toata tara, iar la momentul actual detine în unele orașe 2-3 până la 6 magazine. Billa a avut și va avea o foarte bună „distribuție” dat fiind faptul că piețele vizate sunt orașele cu mai puțin de 100.000 de locuitori (neignorând însă în unele cazuri nici marile orașe) spre deosebire de retaileri precum Carrefour sau Real care au încercat să pătrundă doar în orașele foarte mari. În cele mai multe orașe, Billa a avut rolul de pionerat, fiind primul retailer care introducea magazine de mari dimensiuni.

Magazinele Billa au fost plasate in locuri strategice, urmarindu-se asigurarea unui flux cat mai mare de clienti din toate segmentele vizate de companie. Supermarket-urile au fost amplasate numai in mediul urban, insa se pare ca exista potential de dezvoltare si in zonele rurale, intrucat pe masura ce ne departam de centrele urbane cu atat mai mult consumatorii stiu sa aprecieze faptul ca au in proximitatea lor un loc de unde sa isi cumpere „snacks-uri sau bauturi cand ies din casa”. Billa va lua in considerare posibilitatea extinderii si pe plan rural, urmarind piata respectiva si tendintele acesteia.

Deoarece se afla pe un trend ascendent, Billa va continua dezvoltarea la nivel national si va incerca si pietele rurale. Lanțul de supermarketuri Billa va ajunge la cel puțin 50 unitati la finele anului 2010, moment in care va incepe si expansiunea, sperăm, în mediul rural. În prezent, Billa are in proiect deschiderea a cate 10 unitati in fiecare an, fiind vizate orasele cu o populatie de mai puțin de 200.000 de locuitori.

Politica de promovare a supermarketului Billa

Identitatea de brand a Billa a capatat in ultimii ani valoare prin eforturile accentuate pe linia promovarii si a orientarii spre client.

Culorile rosu cu galben au inceput sa sugereze consumatorilor brandul Billa, iar sloganurile alese persista in mintea clientilor: „Billa, Cel mai bun pentru tine!” si „Billa, zilnic!”

Privind din altă perspectivă, Billa stă prost la capitolul promovare prin publicitate TV, radio, elemente care ar putea genera o recunoaștere și conștientizare mult mai facilă în rândul publicului.

Pe linia fidelizarii Billa a actionat introducand cardul de fidelitate „Billa Client Fidel”. Cardul este valabil pentru orice tip de achizitie si este oferit pe loc in magazin, in momentul in care clientul completează un formular de înscriere. De fiecare dată când face cumpărături din rețeaua magazinelor Billa clientul prezintă cardul și acumulează puncte de loialitate pe care le poate schimba într-unul din ofertele catalogului Billa. De asemenea, posesorii acesztor carduri pot beneficia de prețuri speciale, evidențiate cu etichete albastre. În cadrul programului se organizează promoții, concursuri și tombole speciale doar pentru titularii de card.

"Puncte Billa valoroase pentru mese sanatoase!", o campanie promotionala de fidelizare a consumatorilor. Campania s-a desfășurat în perioada 30 octombrie 2008 – 31 ianuarie 2009 in toate magazinele retelei și a avut următorul mecanism: cumparaturile din magazinele Billa se transforma in puncte bonus. Pentru fiecare 10 RON din valoarea bonului de casa, consumatorul a primit un punct bonus. Odata ce se acumuleaza mai multe puncte se poate achizitiona un articol din gama de vase Simax, participante la promotie, cu o reducere substantiala. Promotia a fost sustinuta de o campanie de comunicare pe radio, presa, internet, pe site-ul www.billa.ro si la punctele de vanzare ale Billa Romania SRL prin materiale promotionale specifice.

La Billa promovarea vânzărilor este „la zi”, lunar existând promoții la peste 100 de produse. Spre exemplu, in decembrie 2008 Billa a aplicat reduceri de preț de până la 30%.

De asemenea, posesorii cardurilor Billa Client Fidel pot beneficia de prețuri speciale, evidențiate cu etichete albastre.

Vânzările grupate de tipul „Primești mai mult, plătești mai puțin” reprezintă puntul de atracție al supermarketului Billa, acesta cuprinzând în oferta sa o gamă foarte variată de articole la care clientul fie primește un produs „bonus”, „cadou” sau „gratis”, fie poate achiziționa pentru diverse pachete promotionale de genul „aragaz plus hotă cu o reducere de 20%”.

În ceea ce privește publicitatea, Billa apelează îndeosebi la posturi de radio și presă specifice zonei în care activează. Totodata, Billa apelează si la publicitatea pe site-uri web prin intermediul bannere-lor animate care vor fi introduse pe pagini cu un numar ridicat de accesari, dar și la publicitatea outdoor care ofera o mai buna vizibilitate si recunoastere mărcii Billa, utilizand ca si suport promotionale bannerele stradale.

Relatiile cu mass-media se concretizeaza in comunicate de presa, conferinte de presa la inaugurarea unui nou supermarket, interviuri. O acțiune de această natură a avut loc în 2005 când Billa România a primit „Distincția de Excelență în Afaceri” în cadrul Galei Excelenței în Afaceri, eveniment organizat de Camera de Comerț și Industrie a României. Distinctia de Excelenta se acorda firmelor care s-au pozitionat in ultimii 3 ani pe locul I in Topul National al firmelor.

În ceea ce privește forța de vânzare, la Billa personalul aflat in contact direct cu clientul este pregatit din mai multe puncte de vedere de catre companie pentru a asigura o buna relatie cu clientii. Se fac traininguri de specialitate si se educa personalul in chestiuni ce tin de comportament si de persuadare a clientului.

Concluzii. Idei personale

Un întreprinzător nu trebuie sa învețe pe de rost definiții ale conceptului de marketing. Deși utile, acestea nu au nici un rost, dacă întreprinzătorul nu înțelege acest concept și nu conștientizează adevăratul rol al marketingului.

Pe larg, marketingul implică acțiunea directă a întreprinzătorului pe piață. Acesta trebuie să gândească inteligent strategii de marketing clare prin care să dezvolte și să plaseze produse acolo unde există, e nevoie pentru ele și celor care le doresc.

Pentru a face asta, întreprinzătorul trebuie: să cerceteze, sa identifice nevoile și dorințele clienților actuali și potențiali, să realizeze produse care să răspundă necesităților și dorințelor existente, să distribuie produsele acolo unde sunt solicitate conștient sau nu, să stabilească un nivel optim al prețului, să promoveze produsele astfel încât piața să le cunoască, să le înțeleagă, să fie convinși de utilitatea lor, să le dorească și apoi sa acționeze (adică sa le cumpere).

Întreprinzătorul trebuie să urmărească, așadar, ca afacerea sa să satisfacă nevoile și dorințele clienților actuali și potențiali.

Dar, pentru a fi și eficient, el trebuie să meargă mai departe și să se gândească cum ar putea să satisfacă aceste nevoi și, în același timp, să acționeze pe piață prin costurile cele mai mici posibile.

Pentru a putea acționa întocmai, coerent și eficient, întreprinzătorul trebuie să realizeze un plan de marketing pentru afacerea sa. În general, aceasta cuprinde următoarele etape: Analiza SWOT – Oportunități, Amenințări, Puncte tari, Puncte slabe, care presupune: observarea mediului intern și extern al firmei; Obiectivele de marketing și strategii viabile; mixul de marketing optim; Acțiunea directă pe piață; Urmărirea pieței.

La baza mixului de marketing stă teoria celor 4P: produs, preț, plasament (distribuție) și promovare.

Dintre forțele interne ce-și pun amprenta asupra structurii mixului de marketing și a modificării acestuia, se remarcă: resursele tehnice, financiare, de marketing, precum și structura organizatorică, metodele și calitatea conducerii. Esențială este capacitatea întreprinderii de a delimita rolul fiecărui factor și maniera sa de acțiune pentru a-i orienta spre atingerea scopului propus. Trebuie avut în vedere că forțele endogene sunt potențate de cele exogene, care sunt factori externi, pe care organizația nu-i poate controla, dar pe unii îi poate influența prin acțiuni promoționale de exemplu, prețul pieții mondiale, pentru a obține o ajustare a acțiunilor de marketing.

Produsul reprezintă orice lucru care poate fi oferit unei piețe pentru a i se acorda atenție, a fi achiziționat, utilizat sau consumat și care ar putea satisface o dorință sau o nevoie.

Dacă societatea ar evolua la o producție de scară, costul pe unitatea de produs s-ar micșora, avantajul concurențial crescând vizibil.

Firmele lucrează rar de unele singure atunci când aduc valoare clienților. În schimb, cele mai multe sunt doar o verigă în cadrul unui lanț mai mare al ofertei sau al canalului de distribuție. Astfel, succesul firmei depinde nu numai de cât de bine își îndeplinește ea sarcinile, ci și de cât de bine concurează întregul canal de marketing cu canalele concurente.

Deciziile privind canalul firmei afectează direct orice altă decizie de marketing. Stabilirea prețurilor de către firmă depinde de tipul de comercianți la care apelează: lanțuri naționale cu prețuri reduse, magazine de specialitate de înaltă calitate sau vânzare directă către consumatori prin intermediul Web-ului. Deciziile firmei privind personalul de vânzări și comunicațiile depind de cât de multă convingere, pregătire, motivație și sprijin au nevoie partenerii canalului său.

Un canal de marketing este format din firme care interacționează pentru binele lor comun. Fiecare membru al canalului este dependent de ceilalți.

Un canal de distribuție convențional este compus din unul sau mai mulți producători, angrosiști și detailiști independenți. Fiecare este o entitate independentă care încearcă să-și maximizeze profitul, chiar în detrimentul profitului de ansamblu al sistemului. Nici un membru al canalului nu dispune de un control prea mare asupra celorlalți membri ai canalului, după cum nu există mijloace formale pentru atribuirea rolurilor și rezolvarea conflictelor din cadrul canalului.

Deși publicitatea este folosită în cea mai mare parte de către firmele comerciale, ea este folosită și de către o gamă variată de organizații non-profit, profesionale și de către agențiile sociale, care își fac anunță cauzele către publicul vizat.

Managerii trebuie să ia câteva tipuri de decizii ce fac parte din planul publicitar:

Stabilirea obiectivelor de publicitate

Stabilirea bugetului de publicitate

Conceperea strategiei de publicitate

Crearea mesajului publicitar

Alegerea mijloacelor de comunicare pentru publicitate

Constă din stimulente pe termen scurt pentru încurajarea achiziției sau vânzării unui produs sau serviciu. în timp ce publicitatea și vânzarea personală oferă motive pentru cumpărarea unui produs sau serviciu, promovarea vânzărilor oferă motive pentru a cumpăra acum.

Campania publicitară în cadrul Billa nu are parametrii atât de complicați, dar totuși bine puși la punct, deoarece piața este destul de redusă, iar costurile principale sunt acelea cu fabricarea produsului.

Odată cu extinderea societății, publicitatea va trebui să fie un obiectiv principal.

Promovarea însă, este practicată mai cu succes decât publicitatea, deoarece nu este atât de costisitoare și se face direct pe raion.

De exemplu în ultima zi de valabilitate a produsului se pot face reduceri de preț pentru a se încerca o recuperare parțială a costurilor acestuia, decât să se piardă de tot.

După analiza graficului se poate trage concluzia că Billa are o creștere constantă ceea ce conduce și la stabilizarea poziției ce o deține în cadrul pieței de desfacere, dar și consolidarea relațiilor cu furnizorii, dar și cu clienții.

Bibliografie:

www.listafirme.ro/billa-romania-srl-9657315/

www marketing.free.fr/Mark 02/cadres/cadre_rss.html

Kotler Philip – “Principiile marketingului” Ed. Teora, București, 2001