Mixul de Marketing In Spatiul Virtual
CUPRINS
INTRODUCERE……………………………………………………………………………………………………….2
CAPITOLUL I
ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND MIXUL DE MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL…………………………………………………………………………………………………………………3
1.1 Delimitări conceptuale……………………………………………………………………………………………3
1.2. Avantajele cybermarketingului……………………………………………………………………………….4
1.3 Tendințele actuale în mixul de marketing tradițional…………………………………………………..6
1.4 Mixul de marketing online………………………………………………………………………………………6
1.4.1. Politica de produs………………………………………………………………………………………………7
1.4.2. Politica de preț…………………………………………………………………………………………………..9
1.4.3. Politica de distribuție………………………………………………………………………………………..11
1.4.4. Politica de promovare……………………………………………………………………………………….13
CAPITOLUL II.
STUDIU DE CAZ: SC. ALTEX ROMÂNIA. SRL…………………………………………………….20
2.1 Scurt istoric…………………………………………………………………………………………………………20
2.2 Produse și servicii………………………………………………………………………………………………..20
2.2.1 Categorii de produse…………………………………………………………………………………………20
2.2.2 Detalii despre produse……………………………………………………………………………………….22
2.2.3 Garanții oferite pentru produse…………………………………………………………………………..23
2.3 Cum cumpărăm?………………………………………………………………………………………………….23
2.3.1 Înregistrarea…………………………………………………………………………………………………….23
2.3.2 Plasarea comenzii……………………………………………………………………………………………..24
2.3.3 Renunțarea la cumpărare…………………………………………………………………………………..26
2.3.4 Trimiterea unor sugestii, sesizări reclamații…………………………………………………………26
2.4 Politica de preț……………………………………………………………………………………………………..27
2.4.1 Strategia de preț………………………………………………………………………………………………..27
2.4.2 Modalități de plată…………………………………………………………………………………………….28
2.4.3 Soluții de finanțare…………………………………………………………………………………………….29
2.5 Livrarea comenzilor……………………………………………………………………………………………..30
2.5.1 Procesare comenzi…………………………………………………………………………………………….30
2.5.2 Status comenzi…………………………………………………………………………………………………..30
2.5.3 Modalitatea și condițiile de livrare………………………………………………………………………30
2.6 Promovarea site-ului…………………………………………………………………………………………….31
2.6.1 Altex Afiliere……………………………………………………………………………………………………..31
2.6.2 Contul afiliatului……………………………………………………………………………………………….31
2.6.3 Instrumente de promovare………………………………………………………………………………….32
2.6.4 Rapoarte…………………………………………………………………………………………………………..35
2.6.5 Comisioane și plăți…………………………………………………………………………………………….35
CONCLUZII……………………………………………………………………………………………………………37
BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………………………………………………..39
INTRODUCERE
Viitorul nu este înaintea noastră, viitorul deja s-a întâmplat, din păcate, este inegal distribuit între firme, sectoare economice și națiuni. Răspunsurile pe care le căutăm cu privire la viitorul organizației noastre se află în prezent. Cunoașterea realității prezente se poate transforma în cunoașterea realităților viitoare.
Nu mai există bariere în calea informației. Într-o economie globalizată totul circulă sau are posibilitatea să facă acest lucru cu rapiditate. Revoluția digitală a impus noi abordări ale pieței din partea organizațiilor economice. Concurența s-a transformat într-una acerbă iar consumatorul, metamorfozat într-unul atotștiutor, nu are decât să câștige din aceste evoluții.
Se estimează că omenirea a creat atât de multă informație în ultimii 30 de ani cât înaintașii noștrii în 3000 de ani. Internetul face ca informația să fie disponibilă instantaneu pentru oricine, oricând. Diferența este modul în care este receptată și valorificată. Internetul ne transformă viața de la o zi la alta, modificând felul în care acționăm în viața personală și afaceri. Dacă în magazinul virtual pe care îl vizitați nu vă convine prețul sau caracteristicile pe care le are produsul său poate modul în care vă sunt prezentate produsele, nu aveți decât să tastați numele produsului pe unul dintre motoarele de căutare și în câteva momente să puteți descoperii și accesă numeroase alte adrese care să vă aducă ceea ce doriți.
În ultimul deceniu s-au produs schimbări de profunzime în cadrul mediului în care își desfășoară activitatea întreprinderile. Suita de reforme care se derulează în economie și societate, bulversează structuri și comportamente, atitudini și mentalități. Reformele acestea complexe vizează crearea unui centru vital al economiei de piață în care marketingul are un rol important de îndeplinit: situarea consumatorului în epicentrul agenților economici.
Marketingul ține pasul cu dezvoltările tehnologice. După ce ne-a invadat cu mesaje pe toate canalele tradiționale (presa scrisă, audiovizual, evenimente PR, reclame indoor și outdoor), atacă mai nou și în mediul virtual, în încercarea de a atrage și, mai ales, de a reține noi clienți. Așa a apărut conceptul de marketing online, prezent și în România, unde piața virtuală se află încă la început, în ciuda numărului crescut de utilizatori de internet (potrivit estimărilor, peste cinci milioane de oameni la nivelul anului trecut). Marketingul online ajută companiile să atingă obiectivele oricărei campanii: realizarea de brand awareness (conștientizarea brandului) și brand attitude (dezvoltarea unei atitudini față de brand) față de produs.
Marketing-ul online promovează comunicarea pe Internet și prin urmare vânzările, contactele și notorietatea firmei. Printr-o definiție mai metaforică reprezintă arta care schimbă gândurile și/sau sentimentele, care îi determină pe oameni să acționeze. Simplificând, Internetul reprezintă doar un alt canal de comunicare. Unul canal atât de important încât a devenit pentru mulți români o parte integrantă din activitatea zilnică.
Philip Kotler prevestea în cartea să "Cum să creăm, cum să câștigăm și cum să dominăm piețele" că "în deceniul care vine, marketingul urmează a fi reproiectat de la A la Z. Există puține motive care să ne îndemnă să ne îndoim că piețele și marketingul vor funcționa după principii destul de diferite în primii ani din secolul 21. Economia informației va schimba aproape fiecare aspect din viața noastră… o companie nu mai are nevoie să ocupe spațiu. Ea este fi virtuală și se poate găsi oriunde". Iar acest lucru îi va aduce, așa cum vom vedea în această parte, numeroase beneficii.
Progresul tehnologic alături de globalizarea rapidă, de mutațiile economice, de evoluțiile culturale și cerințele de mediu determină apariția unor schimbări majore ale pieței. Iar când piața se schimbă la fel trebuie să se întâmple și cu oameni de marketing care o servesc.
CAPITOLUL I
ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND MIXUL DE MARKETING ÎN SPAȚIUL VIRTUAL
1.1 Delimitări conceptuale
Marketingul reprezintă un termen de origine anglo-saxonă care provine din participiul prezent al verbului “to market”, semnificând desfășurarea unor tranzacții de piață precum a cumpăra și a vinde. Având în vedere semnificația sa etimologică, marketingul definește actul, procesul realizării schimburilor în spațiul pieței.
În evidențierea semnificație marketingului, se ia drept punct de plecare definiția dată de către Asociația Americană de Marketing. Conform acesteia, marketingul urmărește “realizarea acelor activități economice care asigură dirijarea fluxului de bunuri și servicii dinspre producător către consumator”. Definiția a fost considerată apoi fiind specifică vechiului concept de marketing, slăbiciunea acesteia plecând de la faptul că procesului de marketing i se atribuie numai funcții ce se exercită după încheierea procesului de producție (punctul de pornire prezentându-l produsele care urmau să fie desfăcute și nu clientul sau utilizatorul). Această definiție a fost îmbunătățită pe parcurs.
Potrivit lui Philip Kotler marketingul reprezintă un proces social și managerial prin care persoanele procură ceea ce necesită și ceea ce doresc prin procesele de creare, oferire și prin schimb de produse.
Definiția din dicționar pentru cuvântul “cyber” este “știința controlului asupra sistemelor complexe”. În folosirea curentă cuvântul“cyber” se referă la “spațiul” nonfizic, virtual unde comunicațiile și computerele întâlnesc.
Cybermarketing se referă la folosirea puterii deținută de rețele de calculatoare și comunicație on-line precum și a mediului virtual interactiv pentru a putea atinge obiectivele de marketing.
Nu trebuie uitat să se specifice că Cybermarketingul are actual ca medii de realizare atât rețelele Internet, Extranet și Intranet, cât și rețelele locale (LAN), cele metropolitane (MAN), și cele de arie extinsă (LAN), DVD-uri, CD-uri, sisteme on-line dar și cele off-line.
Strategia marketingului pe Internet indică obiectivele de marketing urmărite a fi atinse prin utilizarea noului mediu de marketing precum și a modalităților concrete caracteristice Internetului prin care se vor realiza.
Termenii de “Cybermarketingul”, “Marketingul online”, “Marketingul pe Internet” devin tot mai frecvent utilizați, putând fi percepuți din două unghiuri diferite:
Internetului este utilizat ca parte a strategiilor externe propriului site, strategii menite să direcționeze traficul către acest site și să atragă cât mai mulți vizitatori.
Prin utilizarea Internetului se crează valoarea adăugată pentru companie, investitori, clienți și media;
Marketingul electronic se poate defini foarte simplu, ca fiind marketingul tradițional ce folosește metode electronice, specifice tehnologiei informației și comunicațiilor. El este partel are actual ca medii de realizare atât rețelele Internet, Extranet și Intranet, cât și rețelele locale (LAN), cele metropolitane (MAN), și cele de arie extinsă (LAN), DVD-uri, CD-uri, sisteme on-line dar și cele off-line.
Strategia marketingului pe Internet indică obiectivele de marketing urmărite a fi atinse prin utilizarea noului mediu de marketing precum și a modalităților concrete caracteristice Internetului prin care se vor realiza.
Termenii de “Cybermarketingul”, “Marketingul online”, “Marketingul pe Internet” devin tot mai frecvent utilizați, putând fi percepuți din două unghiuri diferite:
Internetului este utilizat ca parte a strategiilor externe propriului site, strategii menite să direcționeze traficul către acest site și să atragă cât mai mulți vizitatori.
Prin utilizarea Internetului se crează valoarea adăugată pentru companie, investitori, clienți și media;
Marketingul electronic se poate defini foarte simplu, ca fiind marketingul tradițional ce folosește metode electronice, specifice tehnologiei informației și comunicațiilor. El este parte integrantă a comerțului electronic și constă în eforturile de a prezenta, a promova și a vinde produse și servicii pe Internet. Poate fi definit, de asemenea, ca transperul de bunuri șI servicii de la vânzător la cumpărător, care implică una sau mai multe medii electronice.
Acesta se bazează pe două elemente cheie. În primul rând se bazează pe conceptele și principiile marketingului, ceea ce înseamnă că trebuie să se concentreze pe nevoile și dorințele clienților, de unde și necesitatea de a le oferi valoare. În al doilea rând sunt metodele electronice. Chiar dacă din ce în ce mai multe companii se orientează către Internet, ca mediu de afaceri, marketingul electronic reprezintă mai mult decât marketing prin intermediul Internetului, el cuprinde toate metodele electronice, cum ar fi: e-mail-ul, telefoanele mobile, televiziunea digitală, multimedia, etc.
Marketingul on-line reprezintă o industrie globală aflată în plină perioadă de expansiune, care a concentrat în ultimii ani tactici și tehnologii tot mai sofisticate. Aria sa de investigare este mai largă, Internetul fiind utilizat pentru cercetări de piață, analiza mediului de afaceri, identificarea necesităților cumpărătorilor din diverse zone ale lumii, publicitate electronică, activități de relații publice etc.
1.2. Avantajele cybermarketingului
Marketingul online își are rădăcinile ȋn marketingul tradițional, dar se ramifică și se diferențiază într-o manieră destul de evidentă datorită unei caracteristici unice: INTERACTIVITATEA. Comunicarea pe Internet are loc în două direcții și nu ȋn una singură, precum ȋn cayul marketingului tradițional. Ȋn același timp, vânzătorii și cumpărătorii pot încheia tranzacții din birourile sau casele lor, la orice oră din zi sau din noapte.
Marketingul online are ca avantaj prezentarea unor materiale promoționale interactive care pot întruni așteptările fiecărui tip de cumpărător. Ȋn locul creării unui mesaj unic, așa cum se întâmpla ȋn cazul promovării în masă, marketingul digital permite crearea de "broșuri interactive" care permit potențialilor clienți să aleagă informația pe care vor să o vadă și momentul cȃnd vor să o vadă. În mediul online, companiile pot să creeze prezentări de vânzare individualizate, adaptate nevoilor fiecărui cumpărător. Marketingul pe Internet permite companiilor să-și țintească clienții într-un mod ȋn care marketingul pe mediile tradiționale nu poate.
În continuare sunt prezentate principalele avantaje ale marketingului online.
Costurile reduse.
Cyber-marketingul te pune în contact cu piața mult mai rapid, ajută la preluarea mesajelor în mod rapid. Cataloagele electronice sunt actualizate mult mai ușor. Nu mai este nevoie să aștepți să se epuizeze versiunile tipărite. Cybermarketingul poate semnifica diferența dintre a pierde sau a câștiga un contract.
În comparație cu alte medii, internetul este un mediu ieftin de comunicare. Practicarea marketingului pe internet este cu cca. 25% mai puțin costisitoare decât în cazul canalelor convenționale. De asemenea se reduc costurile la furnizori prin accesarea electronică a bazelor de date, posibilitatea participării la licitații online, crearea de noi piețe și segmente de piață, penetrarea mai ușoară pe piețe noi, decalaje mai mici între transmiterea și recepționarea informațiilor.
Poate fi disponibil continuu.
În cadrul cybermarketingului vânzătorul nu doarme niciodată – poate vinde astfel pentru tine în timp ce restul companiei doarme. Prin internet pot fi oferite în mod permanent informații clienților, din orice loc în lume unde există conectare la internet, ceea ce semnifică:
– Transmiterea informațiilor în timp real, fiind accesibile în orice loc de pe glob;
– Informarea eficientă despre orice datorită forumurilor (grupurilor de discuții);
– Posibilitatea realizării studiilor și sondajelor la costul cel mai redus;
– Culegerea comentariilor realizate de clienți precum și măsurarea nevoilor lor în ceea ce privește satisfacția.
Cybermarketing este bogat în informații și interactiv
Caracteristică cea mai valoroasă a rețelei internet pentru un responsabil de marketing este interacțiunea directă cu clientul.
În ceea ce privește interactivitatea, putem spune că există un triplu avantaj:
– Dinamizează vizitatorii și asigură un excelent procent de memorare;
– Permite îmbunătățirea calității relației cu clienții ajutând la realizarea unui dialog mai viu și mai convingător;
– Argumentarea nu se poate deforma prin permisiunea de a ajunge la ceea ce este esențial trecând peste secțiunile care nu-l interesează pe cumpărător.
Acest avantaj conduce la atingerea unui alt obiectiv comercial și anume, cucerirea clientului adecvat. Datorită faptului că are o nevoie și este convins că îi poate găsi ușor soluția, clientul utilizează Internetul în fiecare zi. Datorită demersului său activ și voluntar clientul este predispus la memorarea mesajului și realizarea actului de cumpărare imediat.
Furnizează informații utile
Motivul numărul unu în toate sondajele referitoare la folosirea internetului îl reprezintă obținerea și schimbul de informații. Programele de navigare oferă utilizatorilor de calculatoare o serie întreagă de facilități care permit căutarea și trierea informației de pe web. Site-urile oferă mai multe informații despre companii și produsele oferite de acestea în comparație cu instrumentele clasice de informare comercială. Companiile care până acum au fost nevoite să-și condenseze mesajele publicitare acum se pot bucura de un spațiu relativ nelimitat, Internetul permițându-le să plaseze o cantitate mare de informație multimedia, formată din poze, text, sunete și grafice.
Cybermarketing poate oferi o punte internațională instantanee
Prin construcție internetul este global, facilitând în mod considerabil comunicațiile internaționale cu consumatorii și furnizorii. Mai mult în navigarea pe internet, este adesea dificilă diferențierea între accesul local și cel global. Companii anterior restricționate la desfacerea pe o piață locală pot folosi internetul pentru a vinde pe arii din ce în ce mai largi. Mai mult, internetul poate determina o creștere a numărului companiilor specializate. Oportunitățile de export în creștere pot încuraja apariția companiilor strict specializate în nișe de piață neacoperite de firmele locale.
Reduce barierele la intrare și oferă tuturor posibilități egale de acces
Site-ul unei firme este cartea sa de vizită virtuală. Prin intermediul internetului, mărimea și resursele unei firmei nu mai sunt decisive în ceea ce privește efortul de comunicare și promovare, chiar și o firmă medie putând să-și permită un site, egal sau chiar mai superior unuia realizat de o firmă mult mai mare. Lumea virtuală reprezintă un mare uniformizator, iar prin cybermarketing se reduc multe bariere de piață care i-au reținut până acum pe întreprinzători să participe în sistemul piețelor libere.
Prin referirea la Internet că la un spațiu virtual de desfășurare a activităților de marketing, existența posibilităților egale de acces permite numeroșilor clienți să navigheze în căutarea unei anumite informații, produs sau a unei firme.
Obținerea unui feedback rapid
Prin stabilirea unui dialog între companii și clienți, sau posibilii clienți, marketingul practicat pe internet poate determina creșterea fidelității. Pentru clienții existenți, marketingul pe internet îmbunătățește fluxul de informații și deschide un nou canal de comunicații, cu numeroase instrumente suplimentare pentru a face activitățile de marketing mult mai eficiente.
1.3 Tendințele actuale în mixul de marketing tradițional
În prezent sunt recunoscute în general următoatoarele componentele ale mixului de marketing: produsul, prețul, distribuția (plasamentul) și promovarea. Acești așa-numiți „4 P” sunt recunoscuți universal datorită profesorului McCarthy. Delimitarea pe care acesta a realizat-o acum patru decenii s-a impus atât în practica marketingului cât și în teorie.
În ultimul timp se vorbește tot mai mult de creșterea numărului componentelor mixului de marketing, mai ales în domenii specifice, precum Cybermarketingul. În contexte particulare se acceptă de exemplu tratarea distinctă a unor factori cheie pentru situațiile respective, precum mixul comunicațional, mixul informațional sau mixul de personal. Deși cele 4 componente ale mixului recunoscute în general nu cuprind toată activitatea de marketing, acestea se referă însă la componentele cele mai importante și influente.
Tradițional cea mai importantă componentă a mixului de marketing se consideră a fi produsul și politica de produs adoptată de către societate. Acest fapt este justificat de utilitatea produsul; produsul satisface prin calitățile sale dorințele și nevoile consumatorului. Modul în care este abordat marketingul s-a schimbat în prezent însă de la a vinde cumpărătorilor, la a-i servi în mod eficient. Prin urmare se pune accent tot mai mult pe elementele adiacente ale produsului, precum diferite servicii (garanții, montare, service), informarea, prețul (evaluat în valoare absolută și mai ales raportat la utilitate, concurență și caracteristicile clienților vizați), ambalajul, asistența pe care personalul o oferă în procesul achizițieei și chiar al consumului, imaginea întreprinderii, a produsul precum și a persoanelor care consumă respectivul produs etc.
Anumiți specialiști în domeniul marketingului, mai radicali, au ajuns chiar să nege importanța mixului de marketing, în condițiile actuale. Ei au trecut la conceptul de marketing de relații, de la cel mix de marketing.
A apărut această abordare nouă datorită faptului că mixul de marketing este totuși un concept static deși ia în considerare dorințele și nevoile cumpărătorilor. Deciziile luate și aplicate pieței, clienților și produsului, nu țin seama de dinamica noii evoluții. Această abordare nouă, a marketingului de relații, consideră cumpărătorul și ceilalți participanți de pe piață ca pe niște parteneri activi ai întreprinderii, care pot să coopereze pentru a fi atinse obiectivelor organizației.
Un nou cadru metodologic redefinește fenomenul marketingului prin trei direcții principale: distribuția, dezvoltarea complexă a produsului și relațiile cu clienții. Ele au menirea de a adăuga valoare ofertei din perspectiva cumpărătorilor, ducând deci atât la creșterea satisfacției acestora, precum și a beneficiilor variate pentru organizație. Aceste evoluții au implicații profunde asupra organizării și derulării activităților de marketing, precum și asupra politicilor, respectiv asupra mixului de marketing.
Este necesar ca firma să-și cunoască foarte bine clienții, să stabilească relații benefice și durabile cu ei, dar și cu alți membrii ai publicului. Accentul este pus din ce în ce mai mult pe crearea unor rețele, interne și externe. Aceste rețele trebuie să cuprindă întreprinderea și care să acționeze (și) în beneficiul acesteia. Trebuie definit rolul marketingului pentru fiecare rețea în parte.
1.4 Mixul de marketing online
Cei 4P din mixul de marketing tradițional se regasesc și în mixul de marketing pe Internet. Astfel, produsele comercializate pe Internet pot include aproape orice tip de bunuri și servicii, prețul poate fi ajustat asigurând economii și competivitate crescută, locul pe web oferă posibilități nelimitate pentru marketing și vânzări, în timp ce promovarea implică adaptarea instrumentelor off-line astfel încât să se realizeze tranziția pe Internet, cel mai modern mijloc pentru publicitate.
În mediul digital, mixul de marketing se transformă într-un agent al clientului, din unul al producătorului. Mixul de marketing proiectează și coordonează procesele ce se desfășoară pe piață pentru a fi benefice atât organizației, cât și clienților. Succesul de marketing al companiilor constă în abordări de tip pull, cu produse personalizate, create în mod expres pentru a satisface nevoile clienților.
În mediul on-line cei 4P (produs, preț, distribuție, promovare) sunt abordați în mod diferit față de cel offline:
Produsele comercializate online pot include în prezent orice produs și serviciu;
În mediul online prețul implică multe dintre aceleași preocupări ca și în cazul prețului offline; companiile descoperă că atunci când vând prin web prețul poate fi ajustat datorită concurenței intense;
Promovarea site-urilor în sine, cât și a informațiilor, produselor și serviciilor conținute este eficientă, companiile țintindu-și cu precizie audiența aflată atât online, cât și offline;
Distribuția produselor și serviciilor, precum șI a informațiilor prin rețea de cele mai multe ori se realizează Just în Time, cu costuri minime de ambalare, livrare, transport, depozitare.
1.4.1. Politica de produs
Politica de produs reprezintă atitudinea pe care întreprinderea o adoptă asupra structurii, dimensiunilor și evoluției gamei de produse și servicii care fac obiectul activități proprii, atitudine raportată în mod permanent la cerințele mediului, la tendințele pe care concurența le manifestă.
Produsele comercializate pe Internet pot fi repartizate în două categorii principale: produse și servicii pur numerice și produse fizice, importantă reprezentând prima categorie. Produsele digitale se disting prin două caracteristici esențiale: sunt dificil de evaluat dar ușor de copiat. De aici conflictele asupra drepturilor de autor, costurile de distribuție zero și incertitudinea asupra calității.
O categorie evidentă de bunuri și servicii care se vând bine prin Internet este cea care înglobează tehnologie nouă. Este adevărat că aproape fiecare persoană care utilizează Internetul posedă un computer, o cameră WEB, componente multimedia, videotelefon cu aparat foto încorporat, imprimante multifuncționale, scanner și se simte confortabil cu această tehnologie.
Softurile și produsele ce se pot converti în format digital reprezintă grupa de produse în care politica de produs prezintă cel mai ridicat grad de specificitate. Această categorie poate include softuri, cărți, produse video și audio, la care se poate renunța la suportul material: CD-uri, DVD-uri, hârtie, casete audio și video, ambalaj – tot ceea ce înseamnă componente corporale și se convertesc ca fișiere în formă digitală care sunt apoi descărcate în calculatorul clientului după ce s-a efectuat plata, clasic sau virtual.
Cea de-a doua categorie încadrează bunurile fizice de orice tip. Vânzarea pe Internet a anumitor produse din această categorie a condus la câteva afaceri reușite secretul succesului constând într-un marketing bine aplicat care trage foloase din domeniul de marketing reprezentat de rețeaua Internet.
În cazul acestor produse promovarea pe Internet se bazează în special pe activități de creație și inovație, activități de cercetare-dezvoltare, precum și pe prezentarea acestora în cadrul unor cataloage sau magazine electronice, prezentări demonstrative și documentații online, instrucțiuni de instalare și utilizare, servicii ante și post vânzare, service, etc.
În ceea ce privește serviciile, acestea aduc profit mult mai repede decât produsele deoarece întregul preț plătit de cumpărător pentru acestea intră în contul vânzătorilor. Totodată, ele pot genera venituri reziduale prin fenomenul închirierii repetate de către diferiți clienți.
Politica de produs pentru servicii diferă în funcție de tipul de serviciu care se oferă prin rețea: servicii comerciale, turistice și de afaceri, de administrație și de relații publice, sănătate, consultanță și evaluare, asistență tehnică, culturale și de educație, de divertisment și distracție etc.
Cele mai de succes servicii în mediul online sunt “serviciile de conveniență”, adică acele servicii obișnuite care folosesc internetul pentru informarea cumpărătorului, a facilita primirea comenzii sau livrarea serviciului. Pentru a avea succes o afacere care oferă astfel de servicii trebuie să țină cont de următoarele:
serviciile oferite trebuie să fie ușor de cuantificat, fără ca achiziția să necesite o analiză calitativă prin sâmburi;
să existe o piață deja formată;
utilizarea internetului ca factor diferențiator și de promovare ieftină;
execuția perfectă a serviciului online;
experiența în metodele de promovare online.
Principalele schimbări suferite de politica de produs
Trecerea de la produsele standard la cele personalizate – schimbările ca urmare a interactivității și a modului în care companiile fac eforturi să câștige loialitatea cumpărătorului devin importante pentru trecerea de la produse standard la produsele personalizate.
Punerea accentului, tot mai mult, pe o relație cât mai strânsă cu clientul – deoarece în mediul digital produsele nu pot fi testate, companiile trebuie să câștige încrederea consumatorului, fidelitatea acestuia bazându-se mai degrabă pe o relație de încredere decât pe produsul în sine. În acest context firmele ar trebui să se concentreze mai degrabă pe crearea unei relații excelente cu clientul decât pe îmbunătățirea caracteristicilor produsului.
Produsele comercializate online, în special cele informaționale au avantajul unui profit virtual nelimitat: cu cât vânzările sunt mai mari, cu atât mai mare este profitul. În definitiv, produsul care se vinde de fapt este chiar site-ul companiei. Mai mult pe Internet ambalajul nu mai are aceeași semnificație ca și în lumea reală, ci se referă la elemente de web-design care crează un mediu favorabil vânzării prin utilizarea culorilor și formelor grafice.
În ceea ce privește comercianții, aceștia mu mai trebuie să investească în cumpărarea unei locații de prezentare a produselor, ei putând foarte bine să-și construiască un site pe Internet și să cumpere doar un spațiu de depozitare a produselor propuse spre vânzare. Deși acesta variantă nu este potrivită pentru toate categoriile de produse, ea a fost deja aplicată cu succes pentru vânzarea cărților a CD-urilor, dar și a calculatoarelor sau altor produse electronice.
În cele mai multe cazuri însă, vânzarea produselor prin Internet este complementară cu vânzarea produselor prin magazinele tradiționale, ținându-se astfel cont se de cei care nu utilizează Internetul sau de cei care preferă să vadă și să inspecteze produsele înainte de a le cumpăra.
1.4.2. Politica de preț
Prețul se află în strânsă legătură cu produsul deoarece este unul dintre elementele acorporale ale produsului. El este considerat de anumiți specialiști ca fiind cel mai flexibil dintre toate elementele de mix, una din variabilele de marketing ce poate fi manipulată la discreție, fără o altă constrângere decât aceea a nivelului de acceptare al cumpărătorului.
Prețul este privit de marketeri în termenii influenței acestuia asupra cererii. În momentul în care se stabilește prețul unui produs este necesar să se aibe în vedere anumite aspecte precum: obiectivele de marketing, cererea, costurile, mediul competițional și influența statului, concurența, faza din ciclul de viață în care se află produsul, politicile de reducere și discount-urile pe care le acordă intermediarii, poziționarea produsului șamd.
Pe internet strategiile de fixare a prețului din marketingul tradițional nu funcționează la fel. În primul rând datorită tehnologiei internet care ajută companiile să-și reducă costurile, consumatorii se așteaptă că prețurile să fie mai mici decât cele din mediul offline. În al doilea rând, prețul nu mai este o sursă reală de avantaj competitiv în condițiile în care consumatorii sunt mai bine informați și pot să identifice cu ușurință oferte online favorabile sub aspectul costurilor.
În al treilea rând, prețul poate fi modificat rapid și ușor. În al patrulea rând, sistemul de licitații pe internet a devenit extrem de popular. Nu în ultimul rând, clienții pot să-și “negocieze” ei înșiși prețul prin personalizarea online a produsului/serviciului dorit.
Un alt avantaj al achiziției on-line de bunuri de folosință îndelungată este că potențialul client poate solicita finanțare, leasing sau asigurare direct companiei. Pentru cei care doresc să achiziționeze produse în rate există magazine în care prețul se calculează on-line, se afișează ratele cu ajutorul unui simulator, iar achitatea contravalorii produselor comandate se poate face prin card bancar.
Pentru a da dovadă de transparență, companiile afișează în general lista completă a prețurilor pentru bunurile și serviciile pe care le comercializează online. Astfel crește atractivitatea site-ului, cumpărătorul putând găsi pe site mai mult decât un catalog de produse. Companiile trebuie să monitorizeze permanent site-ul și să anunțe modificările de preț în momentul în care acestea se au loc.
Se pot identifica urmatoarele trei strategii de preț online:
1. Strategia prețurilor de penetrare – constă în stabilirea unui preț inițial scăzut, cu scopul de a cuceri rapid o parte de piață;
2. Strategia prețurilor lider (prețurile minimale) constă în stabilirea celui mai mic preț la un anumit produs, prin reducerea continuă a costurilor, prin identificarea furnizorilor care oferă cele mai mici prețuri, prin reducerea marjei de adaos practicat, prin cota de piață acoperită;
3. Strategia prețurilor promoționale – societățile stabilesc temporar prețurile produselor acestora sub prețul mediului concurențial și poate deseori chiar sub costuri, cu scopul de a încuraja primele cumpărături online.
În continuare sunt prezentate cele mai des întrebuințate variante de stabilirea a prețului în mediul online
Mai ieftin la alții. Dacă un utilizator știe un produs într-un alt magazin virtual la un preț mai mic decât cel afișat de site-ul magazinului pe care se află, este invitat să urmeze o legătură în care trebuie să își dea datele de contact împreună cu adresa site-ului unde se află produsul mai ieftin. În cel mai scurt timp va fi contactat și va primi produsul respectiv la un preț mai mic decât l-a văzut la alții.
Tocmeală. Cumpărătorul și ofertantul unui produs comunică oferte succesive, ajungându-se în final la un preț acceptabil pentru ambele părți. Tocmeala este intermediată de proprietarul site-ului web, care primește ulterior un procent din costul tranzacției.
Stabilește prețul. Cumpărătorul merge pe un site web specializat și se oferă să cumpere un produs la un anumit preț, așteptând apoi ca una din companiile care oferă produsul să accepte acest preț.
Cumpărarea în grup. Deoarece prețul unui produs scade atunci când este cumpărata o cantitate mai mare, unele site-uri încurajează pe cumpărători să formeze “grupuri” în scopul obținerii de reduceri importante la un anumit produs.
Supermagazine online. Acestea sunt site-uri web, asociate de obicei cu portaluri de acces în internet care oferă, asemenea unui supermagazin, spațiu pentru companiile care vor să-și prezinte produsele vizitatorilor portalurilor respective. Utilizatorii internetului pot să cumpere de pe aceste site-uri o mare varietate de produs, fără a părăsi portalul respectiv pentru a merge la site-urile individuale ale companiilor ofertante.
Avantajul pe care îl oferă Internetul pentru cei ce decid să stabilească prețul în funcție de concurenți este ușurința cu care pot fi consultate prețurile produselor concurente fie vizitând site-urile, fie prin căutarea cu ajutorul motoarelor de căutare.
Modalități de plată prin internet
Cărțile de credit-pana acum, cea mai folosită modalitate de plată pentru produse și servicii comercializate online.
Cărțile ATM/cărți de debit-acestea sunt foarte utilizare în Europa fiind cunoscute sub numele de “EC cards”. Un avantaj major pe care îl oferă comerciantului constă în costurile semnificativ mai mici aferente tranzacțiilor, comparativ cu plățile efectuate prin intermediul cecurilor obișnuite.
Cardurile virtuale – un card virtual nu are formă fizică, ci reprezintă un cont care este creditat doar în momentul efectuării unei tranzacții online, exact cu suma aferentă acestuia. Alimentarea se face din contul unui cârd obișnuit iar transferul nu se comisionează. Cardul virtual oferă practic, posibilitatea realizării, în deplină siguranță, a tranzacțiilor pe internet.
Cărți de cumpărător – au același rol ca și cărțile de credit – sunt emise astfel cărți de cumpărător de către firme pentru angajații lor, în vederea cumpărării de produse și servicii.
Cecurile electronice – prezintă aceleași caracteristici ca și cele pe suport de hârtie. Acest sistem necesită completarea de către cumpărător a unui formular în cadrul magazinului virtual. Datele furnizate astfel sunt transferate comerciantului, unde sunt transpuse pe cec obișnuit, prin listare pe formulare de cec necompletate la imprimantă.
Portofelul digital (e-wallet) reprezintă o aplicație electronică care acționează ca un portofel autentic în timpul tranzacțiilor din comerțul online. Un astfel de portofel poate păstra pentru utilizator un certificat digital pentru identificarea acestuia, o informație referitoare la o plată, cât și informații despre livrare pentru a mări viteza tranzacției.
Numerar digital (e-currency) – pentru utilizarea acestui sistem este necesar ca atât clientul cât și comerciantul să dețină un cont în banca emitentă. Banca va furniza așa-numita aplicație electronică a portofelului care asigură coordonarea și transferul numerarului digital. Economiile acumulate în conturile curente sunt convertite în numerar digital și apoi transferate în “portofel”, unde vor fi păstrate.
Principalele motive ale necumpărării on-line se referă la securitate. Mulți dintre utilizatorii Internetului nu fac cumpărături on-line deoarece nu doresc să furnizeze detalii despre propria carte de credit, considerând că este mai sigură cumpărarea din magazinele tradiționale.
1.4.3. Politica de distribuție
Distribuția se referă la circuitul fizic și economic al produselor și serviciilor, la sistemul de relații ce apar între agenții economici de piață în fluxul neîntrerupt al acestor bunuri de la producător la consumatorul final.
În termeni mai generali, Internetul se constituie în cel mai nou canal de distribuție întâlnit. Numeroase întreprinderi bine așezate care domină piețele tradiționale, se tem ca Internetul să nu le pună în pericol, anihilându-le capacitățile în loc să le întărească, devalorizând experiența rețelei lor de distribuție în loc să o valorizeze, transformând principalele lor competențe în factori de rigiditate și detronându-le din poziția de lider.
Canalul de distribuție reprezintă drumul pe care îl parcurge produsul de la locul obținerii sale și până la locul unde se consumă. Itinerarul acesta este realizat de un ansamblu de persoane și întreprinderi care se numesc intermediari. Pe internet soluția la problemele legate de intermediari și canalele de distribuție nu constă în înlăturarea lor complete în favoarea unei distribuții online directe. Mai degrabă producătorii și intermediarii ar trebui să colaboreze pentru crearea unui canal de distribuție care ar maximiza valoarea oferită clientului odată cu minimizarea costurilor.
Zona cea mai productivă când vine vorba despre Internet este reprezentată de e-tailing, termenul fiind prescurtarea pentru electronic retailing sau comerț electronic cu amănuntul. Evoluția e-tailing-ului este strâns legată de creșterea numărului utilizatorilor de Internet șI accesibilității acestui mediu de comunicare.
Infomediarii sunt firme platformă care se situează în canalele de distribuție între producători și cumpărători. Aceștia adună informații de pe internet, pun în legătură cumpărătorii și vânzătorii în cadrul unei piețe virtuale în vederea facilitării schimbului, atrag clienții și vânzătorii, ajută la căutarea de parteneri de afaceri și facilitează comunicarea. Infomediarii sunt pentru piețele electronice ceea ce reprezintă intermediarii pe piețele fizice. Ei restabilesc liniile de demarcație a piețelor creând meta-piete care nu au echivalent în lumea materială.
Strategii de distribuție
Cele mai utilizate metode de distribuție de către marii comercianți online sunt:
“Din stoc” este cea mai folosită și cea mai sigură metodă. Relațiile cu clienții vor fi excelente, deoarece livrarea se poate face foarte rapid și pot fi furnizate informații în orice moment. Singura problemă este ca stocul reprezintă fonduri blocate, care pot fi sau nu recuperate.
Prin distribuitor. Această metodă presupune folosirea unui intermediar pentru serviciile de logistică. Casa de distribuție se va ocupa de întreținerea stocului, de preluarea comenzilor și de livrare. Acest model este eficient mai ales în cazul bunurilor cu adaos mai mare sau al comenzilor care depășesc o anumită valoare.
Direct de la producător. Această metodă presupune trimiterea comenzilor mai departe către producător. Singurele avantaje sunt acelea că nu este necesară menținerea unui stoc de produse și nu mai sunt necesare operațiunile de pregătire și livrare comenzi, ceea ce duce la o reducere simțitoare a costurilor. Pe de altă parte au de suferit relațiile cu clienții, care nu vor avea acces direct la informațiile privind comanda lansată și nici nu va exista un control asupra executării acesteia.
Cele mai importante schimbări se constată în zona distribuției cu amănuntul, posibilitatea ca producătorii să trateze direct cu engrosiștii sau lanțurile de magazine fiind foarte promițătoare. Au apărut noi tipuri de magazine numite magazine virtuale sau magazine online. Un magazin virtual se implementează prin intermediul unui site web administrat de o companie. Varianta minimă conține un catalog de produse sau servicii cu descrieri tehnice și comerciale a fiecărei poziții din catalog. Varianta medie a unui cybermagazin conține facilități pentru preluarea comenzilor, iar varianta extinsă cuprinde și posibilitatea de a efectua plata online.
În general, magazinele virtuale pot fi grupate în: magazine specializate ale unor firme care își desfășoară exclusiv activitatea prin intermediul internetului; magazine “tradiționale” cu prezența online; centre comerciale online.
Distribuția produselor electronice. Distribuția acestei categorii de produse este cea mai ușoară. Ea se referă la produsele care pot fi convertite în formă digitală, precum și la software în general. După ce produsul este stocat ca fișier în calculator, organizația îl poate trimite oricărui utilizator al rețelei Internet. Sistemul permite totodată ca distribuția să poată fi selectivă sau universală. Dacă fișierul conține de exemplu, un document sau un proiect pentru o componentă nouă a unei mașini, și se vrea ca orice utilizator să aibe acces la acel fișier, el trebuie să fie stocat în serverul Internet care este folosit. Dacă se dorește să fie selectiv accesul, fișierul pute fi stocat pe serverul Internet și să fie protejat cu ajutorul unui program special de control al accesului, sau se poate păstra în computerul propriu și trimis numai la anumiți utilizatori.
Distribuția produselor reale (materiale). Se poate înțelege cel mai bine însă ce se realizează în privința distribuției produselor reale prin Internet, dând câteva exemple:
– O librărie virtuală mare listează aproape fiecare carte. Cumpărătorul poate alege o carte care se potrivește cerințelor sale iar calculatorul librăriei este programat să învețe despre obiceiurile de lectură ale utilizatorului. Consumatorul poate să vadă coperta cărții, poate să citească rezumatul ei și poate chiar vedea conținutul (toate informațiile fiind furnizate de editorul librăriei respective). Clientul poate comanda apoi cartea. Comanda este apoi preluată de către librăria virtuală și transferată automat la librăria localizată cel mai aproape de client prin fax. Librăria locală (cea fizică) poate să expedieze cartea prin poștă sau poate să transmită un mesaj librăria virtuală prin care să indice faptul că respectiva carte este disponibilă la magazinul local.
– Brokerii pe Internet sunt în creștere și oferă o combinare între produsele reale și cele electronice. După completarea unui formular online cu detalii și referințe despre bancă, brokerul îI poate da clientului un numele de utilizator și o parolă de securitate. Clientul poate monitoriza din acest moment ușor în timp util prețurile acțiunilor și poate să dea instrucțiuni brokerului de a a cumpăra sau a vinde. Tranzacția este confirmată prin poșta electronică .
Livrarea produselor fizice se realizează prin apelarea la metodele tradiționale, de livrare la domiciliu. Rețeaua Internet nu mai constituie în acest caz un canal de distribuție, ci doar o modalitate de promovare și de plată (prin card de credit sau direct agentului care efectuează deplasarea).
Magazinele virtuale reprezintă de fapt pagini Web folosite de companii pentru vânzare și marketing, care permit în același timp cumpărătorilor să comande și să plătească atunci când sunt online. Livrarea produselor se face apoi prin poștă sau dacă este posibil informațiile sunt încărcate direct pe computerul clientului.
Dacă o persoană dorește să-și realizeze un magazin online, aceasta necesită propriul server Internet in-house care să includă un software de securitate a tranzacțiilor pentru a permite cumpărătorilor să plătească pentru bunurile comandate. Titularul magazinului virtual mai trebuie să ofere pe lângă aceasta, o bază de date a produselor comercializate cu fotografii, detalii tehnice și condițiile de vânzare, și să dispună de un formular de comandare online care să permită utilizatorului să aleagă între articolele dorite.
Electronic shopping malls – Utilizatorul Internet care dorește să realizeze cumpărături prin rețea poate să meargă la un magazin înființat de societate, sau poate să viziteze un electronic shopping mall pentru o posibilitate mai mare de alegere. Astfel de mall-uri cuprind mai multe societăți diferite care sunt localizate în perimetrul aceluiași site. Utilizatorul poate alege produse de la companii diferite și să plătească pentru toate la un singur punct de control central.
Vânzarea directă pe internet nu este fără consecințe asupra politicii de prețuri și sistemului de repartiție teritorială. Mai mult ea îi obligă pe comercianți să-și concureze proprii revânzători, ceea ce provoacă conflicte între diferite canale. În realitate, aceste efecte sunt mai mult sau mai puțin puternice în funcție de abordarea aleasă de companie.
Prima soluție constă în a refuza comercializarea pe internet și a împiedica și distribuitorii să utilizeze această rețea pentru a vinde. Internetul servește atunci doar pentru a da informații asupra produselor, iar cererile de îndrumare ale clienților sunt transmise părții ce se ocupă cu rețeaua de distribuție.
O altă soluție pentru un producător este să încredințeze revânzătorilor săi grija distribuirii produselor sale pe internet și de a vinde direct pe această rețea. Eficiența acestei abordări depinde de structura sa de distribuție existentă.
A treia abordare constă în desfășurarea în exclusivitate a vânzărilor pe internet. Această strategie nu poate funcționa decât dacă firma are un model economic care îi permite să vândă online. Adesea, modelul economic al fabricanților nu este adaptat la vânzarea către consumatorul final, care face comenzi multiple mici. Vânzând pe internet firma poate căuta nu să genereze profituri, ci să descopere acest nou mijloc de distribuție, să culeagă informații asupra consumatorului și să întărească notorietatea mărcii sale.
Cea de a patra strategie constă în a lăsa piața să meargă de la sine și să deschidă rețeaua internet tuturor, adică și producătorilor pentru vânzarea directă și distribuitorilor. Producătorii, care sunt deja prezenți online, adoptând a treia sau a patra strategie, practică în general prețul de detaliu și/sau nu comercializează decât o linie limitată de produse pentru a nu-și concura distribuitorii. Totuși, acest fapt limitează atracția propunerii de valoare a rețelei internet.
Confortul pe care îl resimt clienții când cumpără pe Internet este ghidat de doi factori. Primul se referă la faptul că, pentru a trece de la decizia de a cumpăra, la plata on-line, este de ajuns un clic, iar cel de-al doilea factor se referă la faptul că tranzacțiile online se realizează prin furnizori de talie mare, care au resursele necesare să investească în protejarea datelor lor.
1.4.4. Politica de promovare
În sistemul relațiilor dintre firmă și mediul de marketing extern eforturile firmei nu pot fi limitate la procesele de producție, distribuție și comercializare bunurilor și serviciilor. Prin politica de promovare acestea implică strategii, activități și mijloace foarte variate de comunicare cu piața, de informare atentă a cunpărătorilor actuali și potențiali cât și a intermediarilor asupra produselor și serviciilor oferite de firmă, acțiuni specifice de influențare a procesului de vânzare, a comportamentului de cumpărare și de consum.
La fel ca în mediile tradiționale, publicitatea pe Internet poate avea diverse forme: comercială, instituțională, socială, de argumentare pro sau contra unei propoziții etc. Există o diversitate de modalități de realizare a publicității, dintre acestea unele sunt utilizate cu o frecvență mai mare. Ele răspund unor obiective diferite și pe Internet pot fi abordate din mai multe perspective: combinarea publicității tradiționale și a marketingului direct, combinarea branding-ului, distribuirii informației și vânzărilor- totul în același loc.
Publicitatea online este o activitate de comunicare de masă prin care organizația transmite în mediul virtual, unei audiențe generale sau specificate, informații despre ea, produsele, serviciile sau mărcile sale contra unor costuri.
Cei care activează astăzi pe piața publicității online sunt:
Vânzătorii de spațiu publicitar: instituțiile sau grupurile de presă, rețele de site-uri sau companiile care își desfășoară activitatea în principal în alte domenii decât mass-media. Dintre aceștia importanța deosebită prezintă rețeaua de publicitate. Aceasta este o companie din domeniul publicității care gestionează spații de publicitate online, situându-se între cei care dețin site-uri și clienții de publicitate reprezentați sau nu de o agenție de publicitate, având în portofoliu spații publicitare pe mai multe site-uri, lucru care permite cumpărătorilor de publicitate să atingă o audiență mai largă relativ ușor prin achiziționarea de spațiu publicitar în întreaga rețea sau în anumite secțiuni din site-urile membre.
Cumpărătorii de spațiu publicitar sunt cel mai important actor de pe piață și sunt în general aceiași ca și pe piața tradițională dar și o parte din agențiile interactive care îndeplinesc astfel un dublu rol, de vânzător și cumpărător;
Și bineînțeles, audiența.
Formele de promovare online
Publicitatea online poate fi realizată prin intermediul unor mesaje statice sau dinamice ce sunt afișate pe ecranul utilizatorului.
Se întâlnesc mai multe tipuri de publicitate precum:
Publicitatea prin banner
Un banner este o formă de publicitate online sub forma unei imagini grafice care în mod obișnuit funcționează de-a lungul părții de sus sau de jos a paginii sau alt spațiu rezervat pentru inserturi publicitare.
Cu toate că au mai apărut și alte metode de publicitate, la ora actuală banner-ul este încă cel mai popular format, fiind utilizat în special pentru a crea brand awareness sau pentru a menține marca în atenția publicului.
După modul de realizare distingem:
Bannerele statice. Reprezintă o simplă imagine, fixă, ce conține un text și/sau sigla unei firme. Ca avantaje se poate remarca simplitatea de execuție și universalitatea. Dezavantajul major îl reprezintă lipsa de atractivitate ceea ce conduce la plictiseală vizitatorului, reflectată într-o rată scăzută de răspuns comparativ cu alte tipuri.
Bannerele dinamice (animate). Precum le arătă și numele prezintă o secvența scurtă de acțiune, fiind de fapt mici fișiere de animație. Ca avantaje se evidențiază dimensiunile reduse, costuri scăzute, ușurință în creare, generarea unui răspuns mai ridicat decât cele statice, etc.
Bannerele interactive. Forma aceasta de publicitate are la bază interactivitatea și puterea de comunicare în timp real a internetului și constă în interacțiunea directă cu utilizatorul, prin angajarea sa într-un anume fel, fără a părăsi spațiul bannerului. Astfel utilizatorii sunt îndemnați să participe la un anumit joc, să introducă informații diverse sau să răspundă la întrebările unui sondaj, etc. Avantajul principal este transmiterea unui mesaj puternic și rată mare de răspuns, superioară celei primite de la bannerele clasice. Dezavantajul major constă în costuri de producție mari, mărimea lor și, implicit timpul de încărcare.
După dimensiune, cele mai utilizate categorii sau unități de marketing interactiv sunt: bannere și butoane; dreptunghiuri- sunt plasate în interiorul paginii web, în cadrul textelor, lucru ce le face mai ușor de remarcat; banerele verticale sau skyscrapers-sunt caracterizate prin mari dimensiuni fiind amplasate pe verticală, de obicei la marginea paginii web, în afara textului propriu-zis al site-ului. Acestea sunt ușor de remarcat și oferă un spațiu larg de expunere, fiind practic vizibile în toată pagina.
Publicitatea interstițială
Bannerele tranziționale, numite și interstițiale, sunt considerate alternative la bannere, care apar în fereastra principală a browserului, între două pagini web, timp de 5-10 secunde.
Se întâlnesc mai multe tipuri ale acestei forme, cel mai cunoscut reprezentând-ul fereastra de tip pop-up care poate să apare în orice moment fără intervenția utilizatorului cu scopul de a-i atrage atenția asupra unui anumit mesaj publicitar. Utilizatorii pot opri deschiderea ei, însă nu pot determina modul cum aceasta va apărea.
Dezavantajul major al acesteia este legat de posibilitatea enervării și agresării utilizatorilor, de aceea acest tip de interstițial trebuie folosit cu atenție pentru că este mare posibilitatea apariției unei atitudini de respingere din partea cumpărătorilor, cu efecte negative în termeni de imagine pentru brandul apărut în reclamă și site-ul vizitat.
Variante:
Pop-up simplu. Acest tip de interstițial apare într-o nouă fereastra mai mică deasupra ferestrei principale și rămâne pe ecran până la închiderea lui de către utilizator. Are diferite dimensiuni, sunt fie statice, fie animate sau interactive.
Pop-under. Acest tip de interstițial este foarte controversat datorită modului sau de manifestare: se încarcă în spatele ferestrei principale, fără ca utilizatorul să știe. În momentul în care utilizatorul decide să părăsească fereastra principală are în fața ochilor această fereastră publicitară de care nu știa și care, de cele mai multe ori, este supradimensionată.
Publicitatea prin e-mail
O altă metodă de promovare folosită des pe Internet este e-mail-ul. Acesta pune mesajul dorit în fața destinatarului ales. Folosirea acestei metode prezintă avantajul că mesajul este bine direcționat, dar exista și posibilitatea ca nu oricine tolerează să găsească cutia poștală plină cu mesaje publicitare atunci când o deschide. Trebuie să fie alese numai acele persoane care prezintă un interes vădit asupra produsului. Dificultatea în folosirea acestei unelte promoționale constă tocmai în identificarea grupului către care să fie direcționată campania de marketing direct.
Newsletter
Sub termenul de newsletter se identifică o publicație electronică, de obicei periodică, ce prezintă informații dintr-un domeniu anume. Un newsletter se aseamănă cu o publicație tipărită distribuită prin poștă, însă se deosebește prin faptul că distribuția este gratuită, virtual instantanee, globală și fără costuri de tipărire. Prezintă avantajul că prin intermediul acestuia poate crește notorietatea și vizibilitatea unui site și a firmei pe care o reprezintă pe Internet, abonatul la newsletter reprezentând un posibil vizitator și client. În plus acesta este un mod subtil de a preveni mesajele nedorite.
Pe Internet, modul principal de apreciere a succesului este numărul de vizitatori ai unui site. Un newsletter asigură crearea unei relații solide și de lungă durată cu clienții.
Fișierele de semnătură e-mail
Numeroase programe software de e-mail fac posibilă includerea automată a unei etichete sub forma unei cărți de vizită la începutul său la sfârșitul tuturor mesajelor care poate fi folosită pentru a descrie cine ești și cu ce te ocupi. Această etichetă se întâlnește sub denumirea de fișier de semnătură sau “tag file”. Anumiți marketeri folosesc această zonă special pentru a-și anunța promoțiile speciale sau noile produse. Fișierul trebuie să conțină cel mult opt rânduri pentru a nu fi considerat supărător.
Publicitatea pe Web
Acest tip de publicitate poate include o varietate mare de informații de tip imagini grafice, date, rapoarte, fotografii, filme, tabele, animații, secvențe audio și video.
Când vine vorba de publicitate pe Web sunt disponibile două opțiuni de bază: realizarea server Web propriu sau să se închirieze un spațiu într-un cybermall. Firmele tind să folosească propriile site-uri Web atât pentru publicitate cât și pentru transformarea procesului de cumpărare în tranzacții de vânzare online.
Site-ul de marketing
Acest tip de site Web oferă informații de bază referitoare la companie, produse și servicii oferite de aceasta. Poate să aibă o simplă funcție de căutare care permite utilizatorilor să acceseze anumite informații stocate în materialul arhivat. Poate să aibă demonstrații ale software-lor sau opțiuni disponibile pentru încărcare. În sfârșit ar putea dispune de un simplu chestionar electronic care să le permită utilizatorilor să ceară mai multe informații. Tipul acesta de site trebuie să fie întreținut regulat pentru a păstra informațiile actualizate și este necesar să se răspundă tuturor întrebărilor trimise prin e-mail. Sunt necesare eforturi de realizare mai mari, conține legături spre alte pagini sau alte site-uri care se pot dovedi a fi utile pentru vizitatori.
Marketingul viral
Prin termenul de "marketing viral" se înțelege o modalitate de promovare online prin care materialul publicitar se transmite de la o persoană la alta fără ca cel care face promoția să aibă o intervenție directă. Denumirea este dată de la modalitatea în care se propagă prin email virușii, multiplicându-se apoi pe numeroase nivele. Această metodă de promovare crește exponențial traficul online prin simpla accesare a rețelei existente de clienți și abonați la newsletter. Informațiile pot fi răspândite ușor astfel de la o persoană la mai multe alte persoane, exact la fel ca un virus.
Grupuri de discuții (Newsgroups)
Acestea sunt întâlnite și sub numele de newsgroups. Reprezintă o modalitate ușoară de a atrage vizitatori pe propriul site, crescând astfel reputația acestuia. În modul acesta se poate constitui o comunitate virtuale, interesată de domeniul de activitate al site-ului promovat, fără a se ține seama de locația geografică a membrilor săi. Metoda aceasta de marketing online este considerată foarte eficientă în atragerea unui trafic interesat de informațiile și serviciile oferite de site-ul promovat datorită faptului că aceste grupuri de discuție se adresează în general unui segment specific de utilizatori.
Se întâlnesc astfel de grupuri de discuție ce pot ajunge la cifre chiar de ordinul zecilor de mii de utilizatori simultani, Yahoo! Messenger constituind unul dintre cele mai concrete exemple de acest tip, avantajul de marketing fiind dat de creșterea traficului pe site, creșterea notorietății, precum și posibilitatea dobândirii de informații despre persoanele care participă la aceste discuții atât în mod direct cât și indirect.
Plasarea bannerelor în cadrul acestor grupuri de discuție constituie o altă modalitate de a se asigura că mesajele promoționale sunt vizualizate în cadrul unui public despre care se știe că este interesat de categoria de produse sau servicii promovate. Anumite grupuri de discuții permit publicarea de anunțuri publicitare.
Schimbul de banere (Banner Exchange)
Un astfel de serviciu plasează în mod aleator bannerul firmei pe pagina altui site membru al serviciului respectiv. În schimbul acestui beneficiu trebuie să se afișeze bannerul serviciului pe site-ul companiei respective. Este posibil ca site-ul să înceapă să recepționeze din partea lor trafic imediat.
Schimburile de bannere sunt cel mai la îndemâna mijloc de promovare pentru companiile în curs de dezvoltare, care nu dețin încă propriul lor departament de marketing. Oricum, de cele mai multe ori, aceste servicii de schimburi de bannere sunt accesate de site-uri mici care nu au un trafic mare. Un alt aspect neplăcut a schimbului de bannere este faptul că este posibil să fi nevoit să rulezi anumite reclame de o calitate mai îndoielnică.
Swap banner advertising
A fost dezvoltat acest sistem pentru a face posibil schimbul bannerelelor de reclamă între site-urile Web. Reprezintă o modalitate de promovare a site-ului bună, care atrage categorii de vizitatori Internet total diferite și care face site-ul mai atractiv.
Legăturile cu alte site-uri
Această metodă oferă posibilitatea ca navigatorii să viziteze rapid site-uri din același domeniu. Acest lucru înseamnă că vizitatorii unui site asemănător pot accesa și site-ul tău cu care s-a realizat o legătură (un link). Pentru ca acest lucru să se poată realiza trebuie mai întâi identificate acele site-uri care pot să atragă categorii similare de vizitatori și apoi trebuie trimisă o cerere prin e-mail titularului, prin care să se sugereze o legătură înapoi către site-ul acestuia.
Dacă se stabilesc legături suficiente există posibilitatea ca site-ul să fie accesat doar pentru faptul că furnizează legături utile.
Inelul Web (webring)
Reprezintă un sistem similar cu schimbul de legături sau de banere. Precum îi arată și denumirea, inelul Web este de fapt o succesiune de pagini web care se dezbat același subiect sau care au o temă similară.
Folosind această metodă ar trebui ca fiecare webmaster din circuit să observe o creștere a traficului. În cazul inelelor web, spre deosebire de schimbul de banere, nu va apărea nici un baner al vreunui alt site pe pagina utilizatorului, în schimb vor exista legături atât spre pagina principală a inelului dar și spre alte pagini din cadrul acestuia.
Un mare avantaj al acestui sistem îl reprezintă faptul că se pot alege paginile pe care dorești să promovezi produsele. Există totuși și un dezavantaj al acestuia. Navigatorii pot vedea și alte site-uri din cadrul inelului web care prezintă subiecte similare și care le pot atrage atenția.
Documentele FAQ
Documentele FAQ (Frequently Asked Questions) reprezintă o selectare a întrebărilor cele mai frecvent întâlnite și răspunsurile la acestea, având scopul de a se evita ca membrii permanenți ai grupului de știri să citească aceleași întrebări și răspunsuri mereu. Firma nu mai este nevoită astfel să răspunde la aceleași întrebări mereu.
Paginile cu legături gratuite (Free For All Link Pages)
Precum arată și denumirea, se poate plasa în aceste pagini o legătură gratuită către un animit site. Respective pagini sunt structurate în categorii specifice precum: afaceri, calculatoare, educație etc. Pe măsură ce este adăugată o legătura nouă, celelalte coboară cu o treaptă. Dezavantajul este ca cele mai multe astfel de site-uri care oferă astfel de legături primesc zilnic o mulțime de subscrieri. Acest lucru duce la coborârea legăturii din topul afișărilor chiar și la puțin timp de la trimitere.
Sponsorizarea
Sponsorizările sunt, în general, zone din site-ul web susținută financiar, de un singur anunțător de publicitate care consideră că domeniul Internet respectiv este vizitat în principal de clienți din categoria sa de interes. Pentru acesta firmele specializate în publicitatea online se folosesc de tehnologii sofisticate de expunere selectivă a mesajelor publicitare astfel ca, în funcție de caracteristicile clientului potențial care accesează un site Internet, sunt vizibile doar mesajele publicitare care prezintă relevanță.
Sponsorizările permit realizarea unei campanii publicitare fără să fie nevoie de direcționarea către un site a unui trafic ridicat. De obicei consumatorii au încredere într-un site pe care îl vizitează frecvent pentru a se informa. Afișarea mesajului pe respectivul site duce la transferul de încredere către marca afișată, fapt care face ca mesajul să fie mai puternic.
Alte forme de publicitate online ce utilizează tehnologii rich media sunt: publicitatea plutitoare (floating ads), cursoarele publicitare, publicitatea îndrăzneață.
Publicitatea plutitoare – denumirea reiese din caracteristica acesteia de a se mișca continuu deasupra paginii vizitate. Îmbracă următoarele două forme: flying ads, elemente ce plutesc deasupra paginii urmând un traseu stabilit și scrolling ads, reprezentând bannere sau butoane publicitare care nu dispar din pagină web odată cu navigarea în josul acesteia, ci ele coboară simultan cu imaginea.
Cursoarele publicitare – se referă la transformarea în reclamă a cursorului mouse-ului, atașându-i practic o imagine acestuia. Cursorului i se poate atașa și un text în momentul în care acesta trece peste anumite zone din pagină Web.
Un efect pozitiv al acestui mod de promovare este atragerea atenției vizitatorului. Trebuie totuși limitată frecvența de apariție a cursoarelor publicitare pentru a preveni o reacție negativă din partea utilizatorului.
Publicitatea îndrăzneață se caracterizează prin combinarea agresivității cu creativitatea, animația și surpriza, imaginea brandului cu noul. Imaginea “plutește” practic în pagină Web, fără să depindă de un banner sau alt element tehnic suplimentar programului de navigare. Formatul acesta permite imagine și sunet. Apare în mijlocul vizitării paginii, poate fi vizualizat în orice browser, întrerupe navigarea și nu poate fi întrerupt până la terminarea secvenței.
Metode de taxare
Fiind o industrie nouă, publicitatea on-line a împrumutat din alte domenii modele de plată adaptându-le propriile caracteristici. Modalitățile de plată sunt variate și pot fi personalizate conform fiecărui client în parte.
Cele mai des folosite metode de taxare sunt:
– Costul per mia de afișări: prețul cerut pentru ca o reclamă să fie afișata de o mie de ori.
– Costul per accesarea bannerului: se exprimă în procente, publicitarul fiind taxat în funcție de câte persoane accesează bannerul afișat.
– Costul per clic reprezintă prețul plătit pentru fiecare clic care reușește să aducă un vizitator nou.
– Taxa fixă: unele site-uri taxează o sumă fixă pentru publicitatea afișata timp de o lună sau o anumită perioadă.
– Plata pe vizitator: plata vizitatorului de site pentru fiecare interacțiune cu brandul publicitarului – o direcțiune către site-ul celui ce face campania respectivă, completarea unui formular, descărcarea unui program o vânzare etc.
– Plata pe cumpărător: se plătește doar dacă, în urma afișării bannerului, au fost făcute achiziții ca rezultat al interacțiunii directe cu acesta.
– Taxa motoarelor de căutare, care poate fi obținută pe bază: afișărilor aleatorii, categoriilor de căutări, cuvintelor-cheie.
– Taxa serviciilor specializate – este mai ridicată decât cea a motoarelor de căutare pentru ca audiența acestor site-uri este mult mai omogene, utilizatorii fiind interesați doar de anumite domenii.
– Taxa rețelelor de publicitate.
O campanie de promovare on-line are toate șansele să-și atingă obiectivele dacă se apelează la o agenție de publicitate cu experiență în mediul on-line. Trebuie știut însă că reușita campaniei on-line depinde în primul rând de programul de marketing al clientului care trebuie să fie foarte clar, astfel încât el să poată fi transformat într-un program bun de comunicare pentru îndeplinirea obiectivelor de marketing. În al doilea rând, contează atât priceperea și experiența media-plannerului, creativitatea agenției de design precum și deschiderea clientului.
CAPITOLUL II.
STUDIU DE CAZ: SC. ALTEX ROMÂNIA. SRL
2.1 Scurt istoric
ALTEX este liderul pieței de produse electrocasnice, electronice, IT&C și multimedia din România. Are peste 74 de magazine deschise în toate orașele din țară.
ALTEX colaborează cu un număr însemnat de furnizori, în portofoliul său fiind inclusă o gamă extinsă de produse aparținând unor mărci precum: Arctic, Ariston, Bosch, Braun, Daewoo, Electrolux, Indesit, Panasonic, Philips, Rowenta, Sony, Siemens, Tefal, Thomson, Whirlpool, Zanussi, etc.
De asemenea, ALTEX comercializează două mărci proprii pe piața din România: Teletech (televizoare LCD) și Myria (televizoare LCD și plasme, sisteme IT, laptop-uri și monitoare LCD, boxe PC 5.1, 2.1, mouse-uri, tastaturi, camere web, volane și gamepad pt PC) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Cata, Rotel.
Misiunea companiei este de a oferi condiții accesibile pentru a achiziționa produsele necesare confortului zilnic; pentru angajați să reprezinte cel mai bun loc de muncă; să contribuie la creșterea nivelului de trăi.
Viziunea companiei este de a reprezenta prima alegere a consumatorului de produse electrocasnice, electronice, IT, comunicații, multimedia și entertainment.
2.2 Produse și servicii
2.2.1 Categorii de produse
2.2.2 Detalii despre produse
Prețurile și tarifele afișate pe site-ul Altex.ro includ TVA. Acestea pot suferi modificări care nu sunt neapărat anunțate.
Rata fixă lunară afișata se calculează pe o perioadă de maxim 60 de luni cu o dobânda anuală 16.9% și DAE 39.72% prin sistemul de creditare oferit de Credex Finanțări IFN SA Crediflex pentru toate produsele.
Fotografia afișata are caracter orientativ și poate să prezente accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard al produsului. Specificațiile tehnice au un caracter informativ, în conformitate cu datele transmise de către producătorii, furnizorii sau reprezentanții oficiali; pot fi modificate fără o înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală.
Disponibilitate produse
Fiecare produs are semnalizat în pagina sa dedicată gradul de disponibilitate la momentul la care se dorește comandarea lui.
Produsele semnalizate ca fiind ÎN STOC se găsesc fizic în cantitate suficientă în stocul depozitului aflat în București de unde se livrează comenzile online.
Produsele semnalizate ca având STOC LIMITAT, înseamnă că ele se găsesc fizic în cantitate limitată în stocul depozitului aflat în București, de unde se livrează comenzile online pe teritoriul României. Procesarea comenzilor pentru produse cu STOC LIMITAT se face în ordinea înregistrării lor în sistem.
Produsele semnalizate ca având STOC EPUIZAT nu se găsesc fizic în stocul depozitului aflat în București. Aceste produse își pot schimba în funcție de frecvență de aprovizionare a stocului aferent automat disponibilitatea.
Produsele semnalizate LA COMANDA nu se găsesc fizic în stocul depozitului de unde se onorează comenzile online, dar se pot găsi în stocul altor depozitele din rețeaua Altex sau în stocul depozitelor furnizorilor. Procesarea comenzilor pentru produse LA COMANDA se face în ordinea înregistrării lor în sistem.
2.2.3 Garanții oferite pentru produse
Garanția de conformitate reprezintă perioada legală de 2 ani, în care consumatorului i se aduce în mod gratuit produsul la conformitate. Conformitatea se referă la caracteristicile produsului oferite prin publicitatea aferentă făcută de vânzător/producător consumatorului.
Garanția comercială se oferă în conformitate cu certificatul de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produse, reprezentând perioada în care consumatorul poate beneficia de reparații gratuite din partea vânzătorului.
Extragaranția este un serviciu care se poate achiziționa opțional contra cost, doar împreună cu produsul și care pe perioada valabilitații oferă utilizatorului beneficiile următoare:
– Remedierea defectelor din fabricație;
– Asigurarea transportului produsului defect de la client către unitatea de service și returnare acestuia;
– Înlocuirea acestuia în cazul în care nu se poate remedia defectul.
Prin acest serviciu se extinde perioada de garanție cu încă unul sau doi ani peste perioada garanției standard sigurată de către furnizori.
2.3 Cum cumpărăm?
2.3.1 Înregistrarea
Pentru a crea un cont pe magazinul virtual Altex.ro care să te ajute să achiziționezi produsele dorite se apăsă butonul Contul meu Altex din meniul aflat în dreapta sus pe păgânia principală a site-ului.
Accesând acest buton se va afișa o casetă inițială de înregistrare, unde trebuie completate câteva date preliminare, apoi trimise apăsând butonul Cont nou.
După trimiterea datelor se va afișa un mesaj de confirmare a creării contului, fapt ce va permite începerea cumpărăturilor online.
2.3.2 Plasarea comenzii
Primul pas pentru a realiza comenzi din magazinul virtual Altex.ro este alegerea produsele dorite, apoi trebuie accesat butonul Adaugă în coș aferent fiecărui produs în parte.
Accesarea acestui buton trimite produsul ales în coșul de cumpărături.
Aici ai opțiunea de a modifica cantitatea de produse comandate sau poți șterge dacă dorești un produs ales și pe care nu mai vrei să-l achiziționezi.
După plasarea produselor în coș ți se cere să te autentifici pentru a finaliza comanda. Dacă nu ai deja un cont creat pe site-ul Altex.ro trebuie să-ți creezi unul nou sau poți să finalizezi comanda ca utilizator neînregistrat.
În următorul pas ți se cere să completezi datele de facturare. Există posibilitatea de a comanda în calitate de persoană fizică sau juridică. Nu vei mai parcurge acest pas în plasarea comenzii în cazul în care ești deja autentificat.
După completarea adresei de facturare va trebui menționata o adresă de livrare a produselor comandate, în situația în care cele două tipuri de adrese diferă.
În următorul pas se va cere cumpărătorului să aleagă modalitatea de plată a produselor comandate.
2.3.3 Renunțarea la cumpărare
Posibilitatea de renunțarea la cumpărare în termen de 10 zile se aplică doar pentru produsele livrate prin curier și este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original și cu toate accesoriile produsului, cu toate etichetele intacte și documentele care au însoțit produsul. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client. Contravaloarea produsului va fi rambursată în cel mult 30 de zile de la retur.
În cazul în care se dorește renunțarea la cumpărare, cumpărătorul trebuie să trimită la adresa [anonimizat] un e-mail cu o cerere de renunțare la cumpărare.
În cadrul respectivei cereri trebuie specificat:
– Numărul comenzii și data emiterii acesteia;
– Datele cumpărătorului: nume – prenume, adresa de e-mail folosită pentru înregistrarea în cont și plasare comenzii online pe www.altex.ro;
– Numărul facturii și data emiterii acesteia;
– Cauzele sau motivele ce au dus la aplicarea procedurii de retur produs.
La e-mail trebuie atașate copii după documentele următoare: copie a facturii fiscale, avizul de însoțire a mărfii/AWB.
În interval de 24-48 ore, cumpărătorul trebuie să primească pe e-mail un număr de înregistrare de retur (NR-RMA) și anumite detalii referitoare la aplicarea procedurii de renunțare la cumpărare.
2.3.4 Trimiterea unor sugestii, sesizări reclamații
Pentru trimiterea unor sugestii, sesizări sau reclamații privind produsele sau magazinele Altex se completează un formular online. Timpul de răspuns la orice sesizare este de maxim o zi lucrătoare.
2.4 Politica de preț
2.4.1 Strategia de preț
Altex returnează de 2 ori diferența, pentru orice produs achiziționat de pe site-ul altex.ro, dacă acesta nu are cel mai mic preț.
Pentru a putea beneficia de acesta ofertă, trebuie să fie întrunite cumulativ condițiile următoare:
Să achiziționezi și să achiți un produs online de pe site-ul www.altex.ro;
Să găsești același produs spre comercializare, să fie același brand și să aibă același cod de produs pe unul din web următoarele site-uri: www.cel.ro, www.domo.ro, www.emag.ro, www.evomag.ro, www.flanco.ro, www.f64.ro, www.pcgarage.ro;
Produsul trebuie să fie în stoc pe respectivul web site;
Să fie valabil cel puțin 3 zile consecutiv prețul mai avantajos pe site-ul respectiv, din ziua în care a fost completat formularul de rambursare;
Produsul trebuie să fie comercializat în aceleași condiții de:
– Finanțare – numerar/rate;
– Servicii – livrare (gratuită), termen de garanție;
– Termen de garanție și garanția asigurată de reprezentanții autorizați.
Diferența de preț se calculează între prețul care a fost plătit de către cumpărător și prețul de achiziție la concurent, excluzând costurile de transport. Dacă pentru plata produsului a fost utilizat un voucher/credit anterior, atunci diferența de preț se raportează la prețul plătit efectiv;
Dacă îți este oferit un voucher de cumpărături în urma achiziției produsului, atunci diferența de preț între concurent și Altex se calculează scăzând valoarea voucher-ului din prețul plătit.
2.4.2 Modalități de plată
Virament bancar (ordin de plată)
După alegerea produselor dorite și parcurgerea tuturor pașilor necesari pentru crearea contului, în timpul plasării comenzii se alege ca modalitate de plată: "Virament bancar (ordin de plată) ". Finalizarea procesului de comandă va genera automat o factură proformă ce va conține datele solicitantului (nume și prenume, adresa de livrare, numărul de telefon etc.), produsele care au fost comandate și datele necesare pentru a se efectua viramentul bancar:
Plată prin virament bancar a comenzii se va face după ce reprezentantul ALTEX confirmă comanda. Produsele comandate sunt livrate la adresa precizată în comandă, doar după efectuarea plății și confirmării acesteia.
Card de credit/debit
Pe Altex.ro pot fi efectuate plăți online prin card de debit/credit Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron. Pentru a putea efectua plata online cu cardul trebuie completate prin sistemul securizat online de plăți asigurat de Raiffeisen Bank datele necesare pentru acest proces.
Plata numerar la livrare
După alegerea produselor dorite și parcurgerea tuturor pașilor necesari pentru crearea contului se alege drept modalitate de plată: "Numerar cu plata la livrare", în timpul plasării comenzii.
Plată cu cardul la livrare
După alegerea produselor dorite și parcurgerea tuturor pașilor necesari pentru crearea contului, în timpul plasării comenzii se poate alege ca modalitate de plată: "Card credit/debit la livrare". Opțiunea este destinată în mod exclusiv clienților din București, cărora le este pus la dispoziție de către livrator un POS mobil pentru a putea achita direct la domiciliu cumpărăturile cu cardul.
Plata în rate, prin Card de cumpărături Raiffeisen Bank
În timpul plasării comenzii se poate alege ca modalitate de plată opțiunea: "Online prin Card de cumpărături Raiffeisen Bank", după s-au ales produsele dorite și au fost parcurși toți pașii necesari pentru crearea contului.
Plata în rate, prin credit online EFG
Poți alege ca modalitatea de plată: "Credit online EFG", după ce ți-ai ales produsele dorite și au fost parcurși toți pașii necesari pentru crearea contului, în timpul plasării comenzii.
Plata în rate, prin credit BRD Finance
După alegerea produselor dorite și ai parcurgerea pașilor necesari pentru crearea contului, în timpul plasării comenzii alege ca modalitatea de plată: "Plata în rate, prin credit BRD Finance".
Plata în rate, prin Card Avantaj
După ce au fost alese produsele dorite și parcurși toți pașii necesari pentru crearea contului, în timpul plasării comenzii se poate alege modalitatea de plată: cu Card Avantaj.
2.4.3 Soluții de finanțare
Altex ofera solutii de finantare flexibile, adaptate nevoilor clientilor, prin intermediul unui sistem de rate convenabile.
Sistemele de rate valabile posesorilor cardurilor de credit:
Programe de rate fără dobânda valabile pentru achiziții online pe www.altex.ro
Programe de rate cu dobânda valabile pentru achiziții online pe www.altex.ro
Credit de consum tradițional valabile pentru achiziții online pe www.altex.ro
PROMO 10% DISCOUNT – Credit online BRDFinance.
Pentru înscrierea în programul “Promo 10% discount”, clienții trebuie să achiziționeze on line produse și/sau servicii de pe site printr-unul din programele de creditare BRD Finance IFN SA: Credit Special Pensionari, Credit Super Util sau Credit Respiro.
Clientii sunt înscriși automat în program. Dacă clienții nu doresc înscrierea în program, aceștia trebuie să comunice acest aspect. Se va primi automat un discount de 10% din prețul final al produselor achziționate cu plata în rate.
2.5 Livrarea comenzilor
2.5.1 Procesare comenzi
Procesarea comenzilor se va face în ordinea înregistrării lor în sistem, iar intervalul maxim de timp necesar pentru procesare unei comenzi fiind între 24 – 48 ore. După procesarea comenzii cumpărătorul va fi contactat telefonic sau prin e-mail în vederea stabilirii detaliilor de livrare.
Prin plasarea unei comenzi online valide nu se garantează clientului rezervarea sau/și livrarea comenzii. Operatorii firmei se ocupă de confirmarea stocului și rezervarea produsului prin telefon sau e-mail în vederea onorării comenzii.
Produsele sunt livrate în funcție de stocul produselor în momentul plasării comenzii, termenul de livrare fiind de 24 – 48 ore. Comenzile se anulează online numai printr-un e-mail trimis la adresa [anonimizat], în termen de maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.
2.5.2 Status comenzi
Toate comenzile care au fost efectuate pe magazinul virtual Altex, precum și statusul prin care acestea trec la un anumit moment dat pot fi vizualizate în Contul meu. Pentru a putea revedea detaliile comenzii se accesează link-ul reprezentând numărul comenzii din dreptul fiecărei înregistrări.
O comandă poate trece prin următoarele statusuri până la livrarea acesteia:
Noua – comandă este înregistrată cu succes și urmează să fie procesată de către un reprezentant de vânzări.
Anulată – comanda a fost anulată la cererea cumpărătorului.
În procesare – comanda a fost prelucrată și acceptată de către reprezentantul de vânzări; urmează procedura de livrare la adresa pe care cumpărătorul a specificat-o.
În curs de livrare – comanda se află în curs de livrare la adresa pe care cumpărătorul a specificat-o.
Livrată – comanda a fost livrată la adresa specificată de către cumpărător.
2.5.3 Modalitatea și condițiile de livrare
Modalitatea și condițiile de livrare a produselor diferă în funcție de: valoarea totală a comenzii, locația unde se face livrarea comenzii precum și de greutatea coletului.
Comenzile sunt livrate în general în termen de 48 ore până la 5 zile lucrătoare, numai pe teritoriul României. Dacă există anumite excepții privind termenul de livrare, acestea sunt comunicate clienților de către responsabilul de vânzări prin telefon sau e-mail.
Firma parteneră asigură livrarea produselor până în fața blocului/casei. Confirmarea acceptării costurilor de livrare se face indiferent de valoarea comenzii de către client și reprezentatul de vânzări Altex, prin e-mail și/sau telefonic.
2.6 Promovarea site-ului
2.6.1 Altex Afiliere
Acest program este dedicat persoanelor care dețin un blog, un forum sau poate o pagină de Facebook. Cu Altex Afiliere se câștigă de fiecare dată când un vizitator al unui site/blog accesează unul dintre instrumentele de promovare și în termen de maxim 30 de zile, cumpăra de pe site-ul www.altex.ro. Publisherii care promovează produsele Altex câștiga 3% din vânzările realizate.
Persoanele care se înscriu în programul de marketing afiliat Altex pot să aibă beneficiile următoare:
Colaborează cu un comerciant din România recunoscut ca fiind lider în vânzarea de produse electrocasnice, electronice, IT&C și multimedia;
Are acces la produsele și campaniile unui singur comerciant;
Procesul afilierii în relația directă cu comerciantul este simplificat;
Câștigurile sunt monitorizate rapid și eficient;
Sunt prezentate statistici în timp real referitor la performanța instrumentelor de promovare;
Se asigură controlul direct asupra instrumentelor de promovare;
Un sistem de targetare avansat pentrua se monetiza mai bine afișările pe site.
2.6.2 Contul afiliatului
Creare contului
La înregistrare trebuie folosită o adresă valide de email pentru a putea crea un cont în programul de afiliere Altex. După ce sunt completate datele din formularul de înregistrare și accesat butonul „Înregistrează” se va primi un e-mail de activare a contului. În momentul în care activarea contului de afiliat este confirmată te poți loga în sistem.
Contul meu și Detalii plată
Este necesară completarea secțiunilor cu datele de contact ale afiliatului precum: nume contact și telefon, în secțiunea „Contul meu”/ „Detalii cont”. Pentru a fi generate plățile este necesară completarea detaliilor de plată. Accesând „Contul meu”/ „Detalii plată” poți defini detalii de plată fie ca persoană fizică sau persoană juridică. Afiliatul poate modifica detaliile de plată din persoană fizică în persoană juridică, prin accesarea opțiunii „Schimbă beneficiar”.
Când se efectuează plata
Dacă au completate în cont detaliile de plată afiliații programului vor primi plata la sfârșitul fiecărei luni. Există un prag minim pentru plăți de 100 lei. Dacă nu a fost atins acest prag, suma va fi raportată pentru luna viitoare. În cazul persoanelelor fizice se rețin la sursă taxele și impozitele aferente conform legislației în vigoare, iar persoanelor juridice se achită suma totală plus TVA.
Site-urile afiliatului
Se poate adăuga un site în contul de afiliat prin accesează secțiuni „Site-uri” și selectarea opțiunii „adaugă site”. Se deschide astfel un formular în care trebuie completate numele site-ului, URL–ul site-ului afiliatului și categoria din care face parte. După ce site-ul este adăugat, Altex îl va verifica și în funcție de respectarea termenilor și condițiilor poate să-l respingă sau aprobe. Un site poate fi șters atunci când se încetează afișarea instrumentelor de promovare ale programului de marketing afiliat Altex. Pot fi refuzate comisioanele ce provin din site-uri neînscrise sau neaprobate în Altex Afiliere.
2.6.3 Instrumente de promovare
Llista instrumentelor de promovare definite de afiliat este prezentată în pagina „Instrumente de promovare” din contul afiliatului. Se afișează doar instrumentele de promovare active.
În această pagină afiliatul are posibilitatea de a defini un instrument de promovare prin alegerea unuia dintre cele patru opțiuni valabile:
Banner de produse vertical
Banner de produse orizontal
Banner grafic de tipul „oferte speciale”
Link generat
Trebuie ca afiliații să-și înregistreze cel puțin un site în sistem pentru a putea defini instrumente de promovare.
Banner de produse orizontal și banner de produse vertical
Bannerele de produse orizontal și cel de produse vertical afișează produsele pe care Altex le comercializează. Produsele se afișează sub forma unor căsuțe de produs, conținând elemente următoare: denumire produs, imaginea acestuia, prețul produsului și vechiul preț al produsului (în cazul în care acesta face obiectul unei promoții).
Adăugarea unui banner de produse vertical sau banner de produse orizontal se face accesând butonul „Adaugă banner” din dreptul opțiunii corespunzătoare, din pagina „Instrumente de promovare”.
În pagina care se afișează poți defini un” Banner de produse”, care are conține setările următoare:
Nume – se completează acest câmp, pentru a putea fi identificat de către afiliat în lista cu instrumentele de promovare;
Lățime – se stabilește în funcție de spațiul disponibil pe site-ul afiliatului;
Înălțime – se stabilește în funcție de spațiul disponibil pe site-ul afiliatului.
Categorii – există două opțiuni: „Toate categoriile” – se afișează toate produsele comercializate și promovate de Altex prin intermediului programului de marketing afiliat și „Selectează categorii” care cuprinde toate categoriile de produse promovate de Altex, afiliatul putând aleage ce categorii de produse dorește să promoveze pe site-ul său.
După ce sunt selectate dimensiunile pentru bannerele dorite, orizontal sau vertical, există posibilitatea de a se previzualiza formatul bannerului pe site. Respectivele produse afișate în cadrul previzualizării pot face parte din toate produsele promovate prin intermediul programului de afiliere nu neapărat din categoriile selectate. În spațiul de reclamă pot fi plasate mai puține sau mai multe produse, în funcție de setările pentru dimensiunea instrumentului. Cele două categorii de bannere diferă prin afișarea elementelor de produs pe verticală, respectiv pe orizontală.
În momentul în care se accesează opțiunea „Salvează”, sistemul va furniza un cod pentru noul instrument creat, cod care trebuie inserat în site. După salvarea instrumentului de promovare, la o perioadă de aproximativ 15 minute vor fi afișate produsele.
Banner grafic „oferte speciale”
Se pot afișa prin acest instrument de promovare bannere care se încadrează în standardele acceptate de către Asociația de marketing și publicitate online.
Bannerele grafice fac parte din campaniile Altex de promovare sunt de tip imagine sau flash. Pentru a adăuga un banner de tip „oferte speciale”, se accesează din pagina „Instrumente de promovare” opțiunea „Adaugă banner” corespunzător bannerului grafic „oferte speciale”. Acest tip de instrument pate fi definit cu ajutorul următoarelor setări:
Nume – completarea acestui câmp este obligatorie pentru a ajuta la identificarea acestuia în cadrul sistemului.
Dimensiune – afiliatul poate selecta dintre tipurile de bannere pe cele care dorește să le afișeze pe site. Dimensiunile și formatul bannerului pe site pot fi văzute de către afiliat prin opțiunea de previzualizare.
După completarea acestor două câmpuri se accesează butonul „Adaugă”, urmând ca sistemul să furnizeze un cod pentru instrumentul nou creat, cod care trebuie inserat în site.
Link generat
Prin acest instrument afiliatul are posibilitatea de a promova orice link care este valid de pe site-ul www.altex.ro, fiind opțională salvarea linkului generat. Acest lucru se face dacă se dorește urmărirea metricilor (clickuri, impresii, unici, etc.) pentru instrumentul definit. Dacă afiliatul nu salvează linkul, metricile se pot vedea sub denumirea „Link generat nesalvat” la secțiunea „Rapoarte”.
Setările pentru un acest tip de instrument de promovare sunt următoarele:
Nume – se completează cu numele dorit de către afiliat pentru a fi recunoscut în lista de instrumente de promovare.
Nume link – va apărea pe site odată cu copierea codului de link. Astfel de exemplu de nume poate fi „tabletă”, dacă afiliatul va dori să insereze linkul într-un review al unei tablete.
Link – linkul inserat aici trebuie să fie un URL de pe Altex.ro. De exemplu: http://www.altex.ro sau http:// http://www.altex.ro/telefoane/smartphone.
Salvează link-ul – această opțiune trebuie bifată pentru că instrumentul să fie salvat în lista de instrumente de promovare, altfel se va furniza doar codul de implementare.
După ce se dă click pe „Salvează” sistemul oferă două modalități de implementare a linkului generat.
Cod HTML – link-ul va fi afișat pe site-ul afiliatului exact așa cum apare la secțiunea de previzualizare.
Cod conversie + cod contorizare – Pentru a fi implementat se pune link-ul de la secțiunea "cod conversie" ca și URL acolo unde se dorește. Se poate însera în pagină codul html pentru contorizare, pentru a contoriza și afișările pentru noul link. În cazul în care nu se pune acest cod în pagină se vor contoriza numai click-urile și conversiile făcute de către linkul generat.
2.6.4 Rapoarte
Afiliatul are posibilitatea de a-și monitoriza pe baza rapoartelor generate de sistem performanța instrumentelor de promovare:
Raportul comisioanelor pe categorii de produse – arată statisticile grupei de produse pe baza comenzilor, numărului de produse, a statusului comenziilor și comisioanele acumulate pentru fiecare grupă de produse în parte.
Raportul performanței instrumentelor pe zi – conține statisticile instrumentelor de promovare pe zi/săptămână/lună. Pe baza opțiunilor selectate la opțiunea „Filtrare raport” statisticile se pot afișa și sub formă grafică.
Raportul performanței instrumentelor prezintă statistici referitoare la instrumentele de promovare în funcție de tipul acestuia, clickuri, afișări și conversiile efectuate.
Raportul plăți conține trei tabele în funcție de statusurile în care se află plățile:
– Comisioane curente – afiliatul poate vedea suma pe care o trebuie să o încaseze ca urmare a comenzilor de produse.
– Plăți generate – afișează data la care o comandă a fost acceptată de administratorii sistemului de marketing afiliat Altex și când urmează să se efectueze plata. Suma generată poate fi văzută în același tabel.
– Plăți finalizate – prezintă confirmarea plăților efectuate către afiliați în baza numărului de comenzi și a sumei pe care aceștia o pot vedea la secțiunea plăți generate.
– Plăți respinse – dacă acestea există. Trebuie citită pagina de Termeni și condiții pentru a vedea cauzele respingerii unei comenzi.
2.6.5 Comisioane și plăți
Comisionul acordat afiliaților reprezintă un procent de 3% din valoarea totală a comenzii efectuate de către utilizator prin intermediul instrumentelor de promovare online afișate pe site-ul afiliatului și se calculează ca 3% din valoarea fără TVA sau alte taxe aplicate comenzii efectuate de utilizator.
Se aplică același procent de comision pentru orice produs achiziționat de utilizatorul care ajunge pe site-ul magazinului virtual Altex. Sunt eligibile pentru plată către afiliat comisioanele pentru comenzile facturate și achitate de către cumpărător. Acesta se acordă doar pentru comenzile făcute în termen de 30 de zile de la data la care utilizatorul a fost direcționat prin intermediul instrumentelor de promovare către site și acesta efectuează cel puțin o comandă în acest interval. Dacă utilizatorul direcționat de către un afiliat accesează site-ul Altex, dar face comandă datorită unui alt afiliat, atunci comisionul se acordă celui din urmă deoarece comanda a fost realizată în urma direcționării de către acesta.
Comenzile trebuie validate de sistem pentru a se evita eventuale fraude sau alte acțiuni ce nu respectă termenii și condițiile programului de marketing afiliat Altex.
Plățile către afiliați se efectuează în mod automat la finele fiecărei luni, cu condiția ca suma acumulată în cont să fie de cel puțin 100 de lei. Termenul pentru efectuarea plății către afiliați este de cel mult 7 zile lucrătoare de la data generării plății, dacă comanda a fost verificată și validată de sistem. În momentul în care se realizează plata, afiliatul primește toată suma afișată la secțiunea „Câștiguri” din contul programului de marketing afiliat Altex. Suma pe care afiliatul urmează să o primească la efectuarea plății de sistem este suma afișată în contul său la sfârșitul fiecărei luni. Suma disponibilă în cont se poate vizualiza accesând secțiunea „Câștiguri” din partea de sus a paginii contului de marketing afiliat Altex.
Dacă , spre exemplu, în cont apare suma de 400 RON înseamnă că aceeași sumă îi va revini afiliatului atunci când se efectuează plata. După ce sistemul generează plățile, se trimit în mod automat email-uri către toți afiliații cu detalii referitoare la suma pentru care se face plata. Plata se va face în funcție de suma disponibilă în cont la momentul generării, dar și în funcție de tipul entității juridice.
Plata pentru persoanele fizice se face în contul IBAN pe care afiliatul l-a specificat la secțiunea detalii de plată, reținându-se la sursă, din suma disponibilă în cont și care îi revine afiliatului, taxele și impozitele conform legislației în vigoare.
Plata către persoanele juridice se face numai după ce a fost trimisă o factură pentru retragerea sumei din contul afiliatului potrivit instrucțiunilor primite pe email. Plata urmează să se realizeze în maxim 7 zile lucrătoare din momentul în care administratorii sistemului de marketing afiliat Altex au primit factura de achitare a sumei.
CONCLUZII
Spațiul virtual s-a dezvoltat exploziv în ultimii 3-4 ani, creând astfel noi posibilități de comunicare și informare. Lumea afacerilor a avut multe de câștigat de pe urma acestei expansiuni, fiind mult mai ușor pentru întreprinzători să promoveze și să își vândă produsele. Pentru companii, includerea internetului în strategia de marketing a devenit deja o necesitate. Tehnologia digitală schimbă în mod fundamental felul de a construi și dezvolta o afacere.
Pătrunderea Internetului în viața și activitatea cotidiană a creat o economie bazată pe calitățile sale intrinseci, net-economia, în care tehnologia conectează pe oricine la orice și în care domină comunicațiile, standardele și piețele deschise. Termenul a apărut din nevoia de a denumi cât mai corect transformările generate de revoluția informatică din domeniul economiei la nivel planetar. Cele mai utilizate acticități economice pe Internet sunt vânzările și marketingul.
Comerțul electronic a devenit un domeniu vast, oferă multe posibilități și nu este deloc costisitor. Putem astfel afirma că orice companie de succes are nevoie de aceste aplicații de comerț electronic pentru a putea supraviețui noii ere a marketingului online.
Pentru a putea atinge obiectivele de marketing cybermarketing –ul se folosește, spre deosebire de marketing, de puterea mediului digital interactiv, a rețelelor de computere și de comunicație online. Către sfârșitul anilor ’90 a avut loc o explozie a așa numitelor dot-comuri, acestea fiind afaceri pe Internet cu o dezvoltare impresionantă.
Avantajul oferit de marketingul online este prezentarea de materiale promoționale interactive care pot înstruni așteptările fiecărui tip de cumpărător, sub forma unor <<broșuri interactive>>, care permit clienților potențiali alegerea informației pe care doresc să o vadă. Prin marketingul online companiile pot să-și țintească clienții într-un mod în care marketingul pe mediile tradiționale nu poate.
Este evidențiata <<Regulă celor 3 C>>, Caută, Compara, Cumpăra. Utilizatorii CAUTĂ informație pe internet, COMPARA rezultatele – din nou marketingului îi revine sarcina de a le prezenta cel mai bine și CUMPĂRA (astfel marketingul își va atinge țelul).
Tehnologiile web se dezvoltă uimitor și implicit și modalitățile de a deveni cunoscuți în mediul virtual. Relațiile cu clienții capătă diverse forme, aceștia sunt mai rapid serviți, tot mai atașați și mai rapid mulțumiți.
Dacă la bază lui nu ar exista nevoia umană comunicare, internetul nici nu ar exista. Acum jumătate de secol oamenii puteau trăi fără internet și fără televizor. Cu trecerea timpului stilul de viață a evoluat. Acum televizoarele sunt LCD-uri, iar radiourile pot fi regăsite până și în coada unui banal pix. Cea mai fascinantă invenție din ultimele decenii o reprezintă de departe internetul. A avut o creștere uimitor pornind de la câteva rânduri de cod și ajungând un business de succes luând forma unei biblioteci universale. Este, metaforic vorbind, un fel de "corn al abundenței" în care găsești aproape orice îți dorești, de oriunde și oricând.
Gloria de care se bucură astăzi Internetul poate fi justificate foarte simplu de specialiști: dorința oamenilor de a a se face cunoscuți. În concluzie oamenilor le place să comunice și să devină cunoscuți. Dintre motivele existente două au reușit să atragă mai mult atenția sociologilor: foamea de bani și frica de singurătate. Nevoia de satisfacerea a acestor acestor trebuințe umane sau slăbiciuni a transformat internetul într-un business de succes. O informație pentru a ajunge în spațiul web trebuie mai întâi prelucrată într-un mod specific, folosind instrumentele adecvate pentru acest domeniu. Produsul finit este publicat pe internet, de unde poate fi vizualizat de oriunde de pe glob. Adaptată la cerințele actuale putem spune că cybermarketing-ul se referă la procesul prin care se crează și se menține o bună relație cu clientul în scopul satisfacerii nevoilor ambelor părți prin intermediul unor activități online prin care se facilitează schimbul de idei, produse și servicii.
Pe scurt, cybermarketingul constă în a ști să îmbini cât mai eficient cu putință strategia și tehnică, cu scopul de a urmări propriile interese economice. Pentru a comunica cât mai bine și cât mai repede cu toți clienții firmei. Cybermarketing-ul țintește practic consumatorul. Mulțumirea și păstrarea acestora, precum și atragerea altora noi fac din o afacere obișnuită, o afacere de succes.
Marketingul tradițional este deseori costisitor atât din punct de vedere financiar cât și din punct de vedere temporal. Adesea tehnicile folosite de marketingul tradițional s-au dovedit ineficiente de multe ori ineficiente.
Acesta necesită producerea și tipărirea de broșuri, cataloage, foi de produs; menținerea unui personal care să răspundă cerințelor consumatorilor, expedierea informațiilor prin poștă, precum și taxele necesare trimiterii informațiilor de prospectare. În elaborarea textelor de publicitate pe hârtie este inevitabil să nu apară greșeli care să necesite a fi corectate.
Mesaje trimite adesea prin corespondența prin marketingul tradițional sunt lungi și plictisitoare. De multe ori se întâmplă să nu primești nici un răspuns la ele, iar dacă totuși se întâmplă să se răspundă, acestea sunt rare ca număr și nesemnificative în ceea ce privește conținutul. În cazul telefonulului experiența este similară, interlocutorii nefiind prea sinceri sau amabili.
Cybermarketing-ul înlătura în mod natural majoritatea problemelor întâlnite în marketingul tradițional, însă nu va înlocui metodele tradiționale, ci vă va scădea sau adăuga la mix-ul de marketing prezent: costuri reduse, interactivitate, posibilități de alegere pentru consumator, multă valoare informativă adăugată produselor și serviciilor, înlătură dependența marketingului de hârtie, îndepărtează barierele din calea extinderii pe piețele internaționale.
Cybermarketing-ul este o soluție la îndemâna oricui. Nu trebuie ai la dispoziție sume foarte mari de bani pentru a putea realiza ceea ce îți dorești. Tocmai aici apare problema “ce anume” îți dorești. Este evident faptul că în mod proporțional cu pretențiile cresc și costurile.
Ca și concluzie, cybermarketing-ul nu înlocuiește marketingul tradițional ci îl extinde în noi direcții și modalități din care să poată beneficia atât cumpărătorii cât și producătorii. Cybermarketing-ul poate economisi timp și bani și ajută la restrângerea bugetului de marketing prin simplificarea procesului de marketing. Acesta oferă clienților o altă modalitate de a cumpăra, oferindu-le în același timp posibilitatea de a lua controlul asupra procesului de cumpărare. Prin intermediul cybermarketing-ului se pot reduce barierele de intrare între țări și oferă posibilități de acces egale oricui are acces la internet. Reprezintă o punte transfrontalieră disponibilă continuu, interactivă și bogată în informații.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Mixul de Marketing In Spatiul Virtual (ID: 143085)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.