. Mixul de Marketing In Sistemul Bancar din Romania

CUPRINS

1. Băncile și serviciile bancare 3

1.1. Băncile: concept, istoric, funcții și rol în societate 3

1.2. Mediul bancar internațional 5

1.2.1. Tendințe în mediul financiar-bancar

internațional 5

1.2.2. Particularități în Europa de Est 5

1.3. Mediul bancar în România – realizări și perspective 7

1.4. Banca Națională a României – rol în economie 9

1.4.1. Aspecte generale 9

1.4.2. Politica ratei dobânzii de refinanțare 11

1.4.3. Politica rezervelor minime obligatorii 11

1.4.4. Taxa oficială a scontului 12

1.4.5. Cursul valutar 13

1.4.6. Politica pieței libere 13

2. INTRODUCERE ÎN MARKETINGUL BANCAR 14

2.1. PIAȚA BANCARĂ; LOCUL DEȚINUT DE BANCĂ PE PIAȚĂ 14

2.2. Cercetarea pieței serviciilor BANCARE 17

2.3. Rolul marketingului bancar 18

2.3.1. Elemente conceptuale 18

2.3.2. Funcția marketingului în bănci 20

2.3.3. Rolul marketingului bancar 20

2.3.4. Elementele marketingului bancar 21

2.4. Strategii și perspective de marketing 21

2.5. Factorii care influențează elaborarea strategiilor 22

2.6. Planificarea strategică a băncii; procesul de planificare strategică 23

2.7. Etapele unui plan de marketing bancar 24

2.8. Planul de marketing bancar 25

3. Mixul de marketing bancar 26

3.1. Elementele mixului de marketing 26

3.2. Politica de produs 26

3.3. Politica de preț 29

3.4. Politica de distribuție 33

3.5. Politica de promovare 36

4. MARKETINGUL BANCAR LA BANCA ”TRANSILVANIA S.A.” 39

4.1. ASPECTE GENERALE 39

4.1.1. MOMENTE IMPORTANTE ÎN EVOLUȚIE 39

4.1.2. Rețeaua teritorială și relațiile externe 40

4.1.3. ELABORAREA STRATEGIILOR DE MARKETING LA BANCA “TRANSILVANIA S.A.” 40

4.2. POLITICA DE PRODUS LA BANCA “TRANSILVANIA S.A.” 40

4.3. Politica de preț la Banca „Transilvania” S.A. 44

4.4. Politica de distribuția la Banca „Transilvania” S.A. 45

4.5. Politica de promovare LA BANCA “TRANSILVANIA S.A.” 46

4.6. Atribuțiile referentului de marketing la Banca

„Transilvania” S.A. 48

5. Dimensiuni actuale ale marketingului bancar. Banca

viitorului 49

5.1. Marketingul strategic în domeniul serviciilor

bancare 49

5.2. Marketingul direct – elemente specifice 49

5.3. Marketingul viitorului 51

CONCLUZII 52

Bibliografie

Bibliografie

Cerna S., Banca Centrală, Ed. Sedona, Timișoara, 2002

Dedu V., Management bancar, Ed. Sildan 94, București, 1996

Diaconescu Mariana, Bănci, sisteme de plăți, riscuri, Ed. Economică, București, 1999

Fruja I., Jivan A., Marketingul serviciilor, Ed. Nero-G, Timișoara, 1999

Ghibuțiu Agnes, Serviciile și dezvoltarea, Ed. Expert, București, 2000

Halgen P., (col.), Finanțe manageriale, Ed. Economică, București, 1994

Ioncică Maria, (col.), Economia serviciilor, Ed. Uranus, București, 1997

Ionescu C., L., Băncile și operațiunile bancare, Ed. Economică, București, 1996

Ionescu C., L., (coord.), Economia și rolul băncilor, Ed. Economică, București, 1997

Kotler P., Managementul marketingului, Ed. Teora, București, 1997

Median A., Bank Marketing Management, Sheffield University, Edited by Macmillan Studies in Marketing Management, London, 1984

Olteanu V., Cetină Iuliana, Marketingul serviciilor, Ed. Expert, București, 1994

Thomas M., Manual de marketing, Ed. Codex, București, 1998

*

* *

*** Adevărul Economic, colecție 2000 – 2002

*** BNR – Buletin trimestrial, 1999 – 2001

*** BNR – Raport anual, 1999 – 2000

*** Capital, colecție 2000 – 2002

*** Finanțe, bănci, asigurări, supliment al Tribunei Economice, colecție 1998 – 2001

*** Legea privind activitatea bancară, nr. 33/1991

*** Seminar – Servicii de calitate sporită pentru clienții de la Banca „Transilvania S.A.”, Cluj-Napoca, 1998

*** Tribuna Economică, colecție 2000 – 2002

*** Marketing – management, studii – cercetări – consulting, nr. 1 – 4/2001