Mixul de Marketing In Cadrul Firmei Kaufland

CUPRINS

Introducere p.3

Mixul de marketing p.5

Serviciul de bază p.5

Preț p.5

Distribuție p.6

Promovare p.6

Dovezi fizice p.8

Personal p.9

Clienți p.9

Diferențiere p.10

Bibliografie p.11

INTRODUCERE

KAUFLAND este una dintre firmele de comerț cu amănuntul din Germania. Kaufland este o divizie a Schwarz-Gruppe (Schwarz Beteiligungs GmbH), din care fac parte și  Lidl, KaufMarkt și Handelshof, cu peste 200.000 de angajați în toată Europa.

Kaufland deține peste 1000 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia, Polonia, Croația, Bulgaria și România.

Kaufland în România

Kaufland este prezent în România din anul 2005, și avut în anul 2011 afaceri de 1,3 miliarde euro la nivel local, fiind cel mai mare lanț de hipermarketuri, urmat de Carrefour și Metro, după valoarea vânzărilor.Strategia companiei este diferită de cea a competitorilor săi direcți: Kaufland este primul lanț de hipermarketuri care a intrat în orașele mici din România, cu 25.000-40.000 de locuitori, în condițiile în care competitorii săi Carrefour, Real, Auchan și Cora ocolesc localitățile cu mai puțin de 100.000 de oameni. Numărul mediu de angajați ai unui hipermarket Kaufland este de 150.

În februarie 2008, Kaufland România avea circa 5.650 de angajați, la sediul central, în cele 31 de magazine, precum și la sediul logistic situat în Parcul Industrial Ploiești. În anul 2014, compania ajunsese a treia în topul angajatorilor privați din România, după Petrom și Dacia, cu un total de 13.500 de salariați. (http://ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland)

Figura 1 : Cifra de afaceri Sursa : http://ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland

Figura 2 : Numar de magazine Sursa : http://ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland

Figura 3 : Numar de angajati Sursa : http://ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland

Motivația

Am ales să scriu despre firma de comerț cu amănuntul Kaufland pentru că oferă o gama foarte diversificată de produse la prețuri mici si calitate bună.

Concurența : Lidl, Auchan, Profi, Carrefour, Billa, Cora, Penny

Concurenții principali : Lidl, Carrefour, Auchan

‘Magazinele preferate de români: peste 62% dintre consumatori optează pentru Kaufland
În luna septembrie 2014 Kaufland a fost vizitat de 62% dintre românii din mediul urban, Lidl de 55% dintre aceștia, iar Carrefour de un procent de 37%. Raportându-ne la magazinele către care s-au orientat pentru cumparaturile generale necesare in gospodarie, românii optează pentru aceleași 3 magazine: Kaufland (28%), Lidl (18%) si Carrefour (13%).’
(http://www.wall-street.ro/articol/Companii/173220/magazinele-preferate-de-romani-peste-62-dintre-consumatori-opteaza-pentru-kaufland.html)

Mixul de marketing

Serviciul de bază

Kaufland oferă produse variate, care acoperă tot necesarul zilnic. Oferta de produse cuprinde peste 15.000 de articole, de la marca proprie K-Classic, pană la produse oferite de producatorii regionali și produse de marca. În incinta Kaufland există si o brutărie proprie, o farmacie, un magazin de electrice și electrocasnice.

Kaufland produce și comercializează o gama largă de produse purtând eticheta Kaufland, acestea aflându-se printre cele mai vândute produse avand prețuri accesibile si fiind de o calitate superioară.

Produsele K-Classic se găsesc in aproape toate raioanele. Exemple de produse marca Kaufland:

Servețele de masă

Prosoape

Biscuiți

Suc

Șampon

Oțet

Pe lângă oferta de produse alimentare, Kaufland oferă și articole pentru casă, textile, electrocasnice, papetărie, articole de joacă și de sezon, la prețuri avantajoase, precum și oferte speciale care se schimbă săptămânal.

Kaufland oferă clientilor săi servicii de calitate, cat și alte mijloace prin care sa se diferențieze față de concurenți. Astfel, la intrarea în magazine se găsește Kaufland Grill, un spațiu in care se prepară mancare de fast-food pentru clienții care petrec mult timp la cumparaturi.

Servicii post-vanzare, garanția: garanția schimbului de produse, pe baza bonului de casa, se restituie banii. Oferirea recompensei de 1 leu celor care așteaptă mai mult de 5 minute la casă. Oferirea recompensei de 1 leu celor care găsesc un produs expirat.

Pret

Kaufland a adoptat o politică a prețurilor mici, “o politică de prețuri foarte severă”, cum o numesc reprezentanții PR ai Kaufland România. Prețurile hypermarketului sunt orientate și formate în funcție de concurență fiind la același nivel cu cele de la Carrefour sau Real.

‘Preț de discounter

La Kaufland găsiți peste 3 300 de articole la preț de discounter, care nu sunt permanent mai ieftine în altă parte! Beneficiați de calitatea superioară a produselor marcă proprie, precum și de articolele producătorilor regionali, naționați și internaționali la prețuri avantajoase. 

Pe scurt: nu trebuie să mergeți la un alt magazin de tip discounter  – la noi găsiți o gamă largă de produse la prețuri mici și calitate ridicată.’

(http://www.kaufland.ro/Home/02_Sortiment/003_discount/index.jsp)

Cupoane de reducere din ziarul Kaufland, prin care se aplica reducere la pretul de raft al anumitor produse, in perioada de valabilitate a cuponului.

Pretul monetar este pretul platit de clienti pentru produsele cumparate, pretul nemonetar : timpul asteptat de client la casa, la raioanele cu servire asistata.

Reducerile de pret la Kaufland sunt frecvente, si aplica preturi psihologice, exemplu: 4.99, 1.49.

Modalitatile de plata sunt:

Numerar

Bonuri valorice

Tichete cadou

Card de credit

In interiorul magazinului se gaseste si un ATM BRD de unde clientii isi pot retrage numerar.

Distributie

Kaufland este amplasat astfel incat pozitia lui sa fie comoda pentru clienti si sa le ofere gratuit locuri de parcare, rentabilitate si functionalitate.

Fiind magazine de tip discount, acestea sunt amplasate in cartiere cu populatie numeroasa si trafic intens, unde clientii au venituri mici si medii, in general sensibili la pret. Spre deosebire de alti retaileri de talie mai mare, localizati numai in orasele mari, discounterii vizeaza si orase mai mici.

Strategia de distributie este intensiva, avand deja 100 de magazine deschise in Romania.

„Kaufland a deschis ieri, 4 noiembrie, la Bacău, cel de-al 99-lea magazin al rețelei din România și mâine, joi, 6 noiembrie, va deschide magazinul cu numărul 100, în Capitală, atingându-și astfel obiectivul de a avea 100 unități deschise până la finalul lui 2014. Cel de-al 100-lea magazin va fi deschis mâine, 6 noiembrie, în București, în cartierul Drumul Taberei, pe bulevardul 1 Mai, Nr. 51-55, Sector 6.”

(http://www.retail-fmcg.ro/retail/retail-national/reteaua-kaufland-ajunge-in-aceasta-saptamana-la-100-de-magazine.html)

Promovare

Mixul promotional utilizat

Ca mijloace de promovare, Kaufland folosește publicitatea la locul vânzării care cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităților comerciale, pentru a atrage, orienta și dirija interesul clientilor spre un anumit raion, produs sau ofertă, utilizând atât mijloace auditive, pentru a readuce în memoria cumpărătorilor potențiali o marcă, un produs, o utilitate, cât și pentru a anunța o ofertă promoțională.

Promoțiile sunt anunțate periodic la stația de sonorizare de către angajatele de la biroul de informații. La brutărie, zilnic, după ora 21:00 orice produs se poate cumpăra la jumătate de preț; reduceri zilnice de preț au loc și la raionul de legume-fructe.

Promovarea se mai face si prin:

Distribuirea ziarului Kaufland;

Cupoane de reducere in ziar;

Concursuri cu premii, de exemplu: Concurs 1 – 24 decembrie: Premii zilnice de Sărbători; oferte: Ofertă valabilă în perioada 10.12 – 24.12.2014 : http://www.kaufland.ro/Home/01_Oferta_actuala/005_delicatese_craciun/index.jsp;

Newsletter pe mail

Site-ul magazinului pe care apar ofertele

Slogan utilizat: Kaufland este pentru mine!

Dovezi fizice

Mobiler comercial:

Raft de expunere

Vitrina

Vitrina frigoriffica

Masa de expunere cu supraetajari

Frigider „fresco”

Europaleti

Sursa: https://www.facebook.com/kaufland.orastie?fref=ts

Culorile folosite de Kaufland sunt rosu si alb, vestimentatia personalului este compus dintr-o vesta rosie cu sigla Kaufland.

Sigla companiei

Sursa: https://www.google.ro/

Catalog

Sursa: http://www.kaufland.ro/Home/index.jsp

Personal

Personal de contact

Orientare către client și o ținută profesională ireproșabilă;

Studii medii;

Capacitatea de a lucra în echipă;

Disponibilitate pentru program de lucru flexibil.

Personalul din back-office : lucratorii comerciali, managerii.

Personalul din front-office: casierii.

„Noi oferim angajaților noștri măsuri efective de dezvoltare profesională, precum și programe interne în vederea unei calificări superioare – de aceea, dezvoltarea profesională a angajaților este responsabilitatea superiorului direct.”

( http://www.kaufland.ro/Home/05_Compania/003_Cariere/005_Despre_noi/index.jsp)

Interactiunea personalului cu clientul se face prin casieri.

Clienti

Clientii sunt persoane fizice care cumpara produse in cantitati mici de cosum.

La iesire din magazin clientii pot completa biletele cu sugestii si reclamatii.

Strategia de fidelizare a clientilor se face prin distribuirea de ziare, newslettere, preturi mici si calitate buna la produsele K-Classic.

Diferentiere

Analiza SWOT

Punctele forte pe care se poate baza compania sunt vânzarea produselor K-Classic la prețuri mici care nu includ campanii de promovare așa scumpe ca a produselor de marca.

Diferențierea pe piață se poate face prin deschiderea unor noi magazine în orașe mai mici, deoarece Carrefour si Auchan se orienteaza doar pe orașe foarte mari.

Se poate imbunatați relația dintre personal și clienți prin cultura organizațională: casierii sunt obligați să intrebe daca totul a fost în regulă în timpul cumparaturilor, doar ca unii dintre ei o fac pe un ton foarte plictisit și monoton, și ar trebui sa fie instruiți să zambească și să vorbească mai cu entuziasm pentru a-l face pe client să vină la cumparraturi mai des.

Ar mai putea cere sugestii de la clienți prin cutia de sugestii, oferind în schimb cupoane pentru a putea oferii clienților servicii mai bune.

Bibliografie

http://ro.wikipedia.org/wiki/Kaufland

http://www.wall-street.ro/articol/Companii/173220/magazinele-preferate-de-romani-peste-62-dintre-consumatori-opteaza-pentru-kaufland.html

http://www.kaufland.ro/Home/02_Sortiment/003_discount/index.jsp

Rețeaua Kaufland ajunge, în această săptămână, la 100 de magazine

http://www.kaufland.ro/Home/01_Oferta_actuala/005_delicatese_craciun/index.jsp

https://www.facebook.com/kaufland.orastie?fref=ts

https://www.google.ro

https://www.kaufland.ro/Home/index.jsp

http://www.kaufland.ro/Home/05_Compania/003_Cariere/005_Despre_noi/index.jsp