Mixul de Marketing In Cadrul Allianztiriac Asigurari

Cuprins

Introducere……………………………………………….. ………………….. 3

Mixul de marketing…………………………………………………………… 4

Produsul…………………………………………………………………4

Prețul ………………………………………………………………………………………….5

Distribuția……………………………………………………………………………………6

Promovarea………………………………………………………………………………….7

Dovezi fizice………………………………………………………………………………..8

Personal……………………………………………………………………………………… 9

Clienții……………………………………………………………………………………….10

Diferențiere/ Avantaje competitive……………………………………………11

BIBLIOGRAFIE……………………………………………………………… 12

Introducere

Societatea Allianz-Țiriac Asigurări s-a înființat în 1890 în Germania fiind lider mondial în domeniul asigurărilor și unul dintre cei mai mari furnizori de servicii financiare din lume.

În anul 2000 a fost cotată la bursa din New York, iar în 2001, Allianz-Țiriac a preluat banca Dresdner Bank, a treia ca mărime din Germania, plasându-se în topul 5 al instituțiilor financiare din lume.

Bazele fundației actualei afaceri Allianz-Țiriac Asigurări au fost puse în anul 1994, odată cu înființarea societății de Asigurări "Ion Țiriac" SA. Compania s-a instalat repede în fruntea ierarhiei operatorilor privați de asigurări. Datorită creșterii volumului de afaceri derulate, societatea s-a poziționat în numai șase ani de existență pe poziția secundă în topul celor mai importanți asiguratori din România.

Allianz-Tiriac a sprijinit diverse proiecte sociale, inițiative educaționale și evenimente culturale, a susținut asociații și organizații caritabile implicate în asistarea grupurilor defavorizate – copii, adulții și bătrânii cu dificultăți – sociale, fizice, psihice și/sau mentale, în scopul reintegrării acestora în societate.

Misiunea companiei este de a se procupa de toate riscurile clienților săi, oferindu-le calitatea maximă a serviciilor și produselor. De aceea se concentrează pe creșterea standardelor calitative, în acord cu cerințele pieței, și dezvoltă constant serviciile și produsele care satisfac cerințele clienților.

Concurentul principal al societății Allianz-Țiriac Asigurări este Astra Asigurări având cel mai vast portofoliu de produse și servicii de asigurare din România, dar și alte societăți de asigurare cum ar fi OMNIASIG, CARPATICA ASIG, GROUPAMA, ARDAF și altele. Prin portofoliul său, Astra acoperă întreaga paletă de riscuri asigurate, oferind produse adecvate necesităților și dorințelor clienților.

Figura 1: Logo Astra Asigurări

Sursa: www.astrasig.ro

În 2014 Allianz Țiriac a ajuns din nou pe primul loc în topul asigurărilor depășind Astra Asigurări. În ceea ce privește piața de profil primii cinci sunt: Allianz-Țiriac – 257,4 milioane de lei, Astra – 217,1 milioane de lei, Omniasig – 192,1 milioane de lei, Carpatica Asig – 164,3 milioane de lei si Groupama – 150,8 milioane de lei.

Mixul de marketing

Obiectivele de dezvoltare ale Allianz-Țiriac Asigurări vizează  menținerea, consolidarea poziției numărul unu pe piața asigurărilor, fără  a neglija indicatorii de rentabilitate ai afacerii. În acest sens sunt aplicate principiile prudențiale în abordarea tuturor operațiunilor de subscriere a riscurilor.

Produsul

Politica de produs întâlnită la Allianz-Țiriac Asigurări îndeplinește caracteristicile procesului economic complex de raportare permanentă la cerințele pieței, de modelare a componentelor ofertei în raport cu aceste cerințe.

Portofoliul de asigurări al companiei are o structură diversificată, incluzând toate tipurile de produse de protecție și planificare financiară, din gama asigurărilor generale, asigurărilor de viață și sănătate, activitatea extinzându-se, începând din 2007 și pe segmentul administrării private a pensiilor.

Principalele servicii oferite de Allianz Țiriac Asigurări sunt:

Asigurări de viață – Asigurări de viață clasice

Asigurări de viață – Asigurări de căsătorii și naștere

Asigurări de viață – Asigurări unit-linked

Asigurări de viață – Asigurări de capitalizare

Asigurări generale – Asigurări de sănătate

Asigurări generale – Asigurări de mijloace de transport terestru

Asigurări generale – Asigurări de mijloace de transport aerian

Asigurări generale – Asigurări de mijloace de transport naval

Asigurări generale – Asigurări de bunuri în tranzit

Asigurări generale – Asigurări de incendiu și calamități naturale

Asigurări generale – Alte asigurări de daune la proprietăți

Asigurări generale – Asigurări de răspundere civilă pentru autovehicule

Asigurări generale – Asigurări de răspundere civilă pentru mijloace de transport aerian

Asigurări generale – Asigurări de răspundere civilă pentru mijloace de transport naval

Asigurări generale – Asigurări de răspundere civilă generala

Asigurări generale – Asigurări de asistență turistică

Pensii private- Facultativă- Pilon lll

Pensii private- Obligatorii- Pilon ll

Pensii private- AZT Pensii Private

Prețul

Politica de preț abordată de Allianz Țiriac Asigurări este una competitivă și ține cont în permanență de un raport echilibrat între calitate – preț.

Prețurile ce se regăsesc pentru diferitele categorii de produse oferite de către societatea Allianz-Țiriac Asigurări pot îmbrăca două forme: cea monetară și cea nemonetară.

Forma monetară a produsului este dată de plata pentru achiziția diferitelor categorii de produse și servicii. Mărimea acestora variază în funcție de serviciul ales și de categoria din cadrul căruia acesta face parte.

În domeniul asigurărilor variantele strategice utilizate sunt cele de baza: orientarea după costuri, după concurență și dupa cerere.

În procesul stabilirii prețurilor, costul ocupă un loc important, așadar trebuie evaluate diferite costuri luate în calcul, astfel:

– costurile de cercetare-dezvoltare- sunt substanțiale în industrie, crearea unui prototip fiind evaluată la peste un milion de dolari;

– costurile cu salariile- sunt destul de importante, dar nu au o pondere atat de însemnată încât să influențeze hotărâtor prețul unui bun;

– costurile cu distribuția- distribuția de autoturisme este destul de costisitoare deoarece solicită spații specifice de depozitare și de expunere și forța de muncă specializată în domeniu.

O altă caracteristică o reprezintă cererea: cantitatea dintr-un bun pe care consumatorii sunt dispuși să o cumpere într-un anumit moment, depinde de prețul acestuia. Astfel cu cât prețul unui produs va fi mai mare, cu atât consumatorii vor fi mai puțin dispuși să-l cumpere; cu cât prețul va fi mai mic, cu atât mai mare va fi cantitatea cerută din acel produs. Așadar cantitatea cerută pe piață crește la fiecare reducere de preț.

Distribuția

În ceea ce privește strategia de distribuție folosită de Allianz-Țiriac Asigurări este directă realizându-se cu ajutorul intermediarilor, ei având capacitatea de a realiza singuri activitățile de distribuție la nivelul proiectat. De asemenea tipul de distribuție este cea exclusivă, prin intermediul mediului online, cât și la sediul agenției.

Rețeaua de distribuție este constituită din mai multe locuri de prestație a unui număr mare de servicii. O astfel de rețea prezintă avantajul unei înalte standardizări a serviciilor, simplificarea procesului de creare și livrare a serviciilor, reducerea complexității și diversității.

Sediul principal Allianz este situat în Germania, iar în România sediul central fiind la București. Are 49 de sucursale în toată țara, peste 1000 de angajați și 3500 de colaboratori.

Figura 2: Puncte de lucru Allianz-Țiriac Asigurări pe teritoriul Romaniei

Sursa: www.1asig.ro

Promovarea

Politica de promovare face parte din mixul de marketing care este utilizat pentru informarea consumatorilor despre apariția produselor noi precum și facilitățile de care au parte după achiziționarea produselor.

Introducerea de produse noi și inovatoare adresate unor segmente de piață bine determinate constituie o permanentă preocupare a stabilirii obiectivelor clare, care să asigure o creștere echilibrată și o profitabilitate stabilă, un standard ridicat de performanță și integritate în toate operațiunile pe care le derulează.

O modalitatea de promovare este realizată prin intermediul contactului direct pe care îl pot avea viitorii clienți cu agentul de vânzare, respectiv brokerul, aceștia putând dobândi o multitudine de informații, unele neputâd fi regăsite prin intermediul altor modalități de promovare.

O altă modalitate utilizată este prin publicitatea pe care compania și-o face prin intermediul diferitelor standuri organizate în diferite locații, aici regăsindu-se din nou o strategie de marketing directă, client-agent de vânzări, și publicitatea făcută cu ajutorul flyere-lor, a panourilor publicitare, pe facebook, realizarea unor concursuri și prin diverse sponsorizări.

Allianz-Țiriac Asigurări a sponsorizat a șasea ediție Gelsor Open România, fiind cel mai important eveniment al tenisului din Sud-Estul Europei.

Mai contribuie printr-o sponsorizare de 15.000 de Euro la susținerea echipei Romaniei la Jocurile Olimpice de la Atena, banii fiind destinați achiziționării de echipamente sportive. Stimularea performanței joacă un rol activ în politicile companiei: "Suntem alături de sportul românesc pentru că încurajăm performanța, în oricare domeniu de activitate se manifestă ea.

În ultimii 2 ani, Allianz Țiriac este partener și asigurator al Festivalului Internațional de Film din Transilvania, oferind siguranță prin acoperirea riscurilor de accidente ale persoanelor participante la festival și răspunderea civilă față de terți.

O componentă a publicității o reprezinta materialele publicitare. Pentru materialele tipărite Allianz Țiriac a conceput un stil de design unitar. Pliantele, prin care iși promovează produsele conțin informații cu privire la tipul de asigurare promovat, avantajele asigurării respective, riscurile pe care le acoperă asigurarea, etc.

În incercarea de fidelizare și recompensare a clientului pentru alegerea făcută, societatea folosește o altă metodă de promovare realizând diferite tombole, promoții, discount-uri.

Figura 3: Asigurare de sănătate

Sursa: www.allianztiriac.ro

Dovezi fizice

Principalul element ce poate fi luat în considerare ca fiind o dovadă fizică este logo-ul companiei, utilizarea culorii albastre dă dovadă de excelență și măiestrie.

Figura 4: Logo Allianz Țiriac

Sursa: www.famouslogos.us

Sediile societății, care se extind din ce în ce mai mult reprezintă o altă dovadă fizică. Dotările și aparatura de care dispun sediile, folosite în ajutorul clienților putem spune că fac parte din categoria dovezilor fizice.

Figura 5: Sediul central Allianz Țiriac

Sursa: www.google.ro

O altă dovadă fizică ar putea fi ținuta personalului fiind o ținută de business care trebuie să fi decentă, elegantă și simplă.

Personalul

Trăinicia societății este bazată pe managementul său și pe colectivul de sprecialiști din întreaga rețea națională. În prezent au peste 1000 de angajați, dezvoltând totodată o rețea de distribuție formată dintr-un număr de peste 5000 de consultanți financiari pentru asigurări de viață și aproximativ 3600 agenți de vânzări.

Pe întreaga sa perioadă de existență Allianz-Tiriac a reușit să atragă și să mențină cei mai buni specialiști în domeniul asigurărilor. Profesionalismul acestora, reputația pe care și-au caștigat-o în timp reprezintă capitalul de încredere absolut necesar unei companii financiare. Angajamentul lor permanent contribuie substanțial la dezvoltarea sănătoasă a unei afaceri profitabile, de care, în cele din urmă, angajații înșiși beneficiază.

Conducerea executivă este alătuită din Consiliu Director și Consiliul de administrație.

Consiliul Director are rol de reprezentare legală a companiei, fiind structura decizională responsabilă cu implementarea strategiei Allianz-Țiriac Asigurări.

Consiliul de administrație este structura administrativă ce include acționarii Allianz-Țiriac, reprezentându-le acestora interesele privind administrarea companiei. Consiliul de administrație supervizează performanța financiară a companiei, în conformitate cu statutul acesteia și cu legislația în vigoare.

Figura 6: Personal Allianz Țiriac

Sursa: www.google.ro

În ceea ce privește fidelizarea și recompensarea clienților Allianz Țiriac realizează diferite concursuri, tombole, promoții, discount-uri.

Pentru pregătirea si instruirea personalului Allianz Țiriac oferă:

Cinci trepte de carieră, cu avantaje și beneficii financiare și non financiare diferențiate, în funcție de nivelul de performanță atins

Programe de training pentru fiecare nivel de cariera (cursuri de pregătire internă și programe externe)

Posibilitatea de a avansa profesional și de a deveni manager de echipă, în cazul în care dovedești aptitudini manageriale

Statutul de membru în Cluburile de Performanță, cu posibilitatea de a beneficia de schimbul de experiență cu profesioniștii de top ai echipei de vânzări Allianz–Țiriac în cadrul întâlnirilor anuale de loializare a membrilor Clubului

Recunoașterea și promovarea la nivel național a performanței prin intermediul evenimentelor Allianz–Țiriac și a mijloacelor de comunicare interna

Investirea ca membru al Cluburilor de Performantă însoțită de decernarea simbolurilor asociate performanței și profesionalismului

Clienții

Clienții constituie componenta cea mai importantă ei alcătuind piața de desfacere a oricărei întreprinderi producătoare.

Clientul este o resursă productivă, are contribuție proprie la crearea calității, valorii și satisfacției și totodată apare în calitate de concurent pentru firmă. Fidelitatea clientului poate avea rolul de a îmbunătăți imaginea societății și poate să fie si o sursă excelentă de reclamă.

Principalele segmente de clienți ai Allianz Țiriac sunt persoane fizice, persoane juridice respectiv întreprinderile mici și mijlocii.

În ceea ce privește îmbunătățirea calității serviciilor oferite, Allianz Țiriac întreține legătura periodică cu clienții săi prin intermediul programului NPS de evaluare a satisfacției acestora în relația cu compania.

Clientul participă în mod direct la realizarea obiectivului firmei, fiind prezent în momentul încheierii unei forme de asigurare.

Tabel 1: Allianz Țiriac-cota de piață

Sursa: http://www.wall-street.ro/articol/Finante-Banci/172281/top-10-clasamentul-societatilor-de-asigurare.html

Diferențiere/ Avantaje competitive

Analiza SWOT

Allianz-Țiriac se diferențiază față de celelalte societăți prin faptul că este singura societate din România care a pus la dispoziția cliențior produse ce pot fi achiziționate online. Avantajul produselor emise online este acela că pot fi achiziționate la orice oră și de oriunde. Oferă posibilitatea clientului de a-și calcula singur prima de asigurare prin simpla completare corectă a formuralelor de pe site.

BIBLIOGRAFIE

http://www.dailybusiness.ro/

http://www.1asig.ro/

http://www.euractiv.ro/

https://www.allianztiriac.ro/

http://famouslogos.net/allianz-logo/

https://www.allianztiriac.ro/cariera-asigurari/colaboratori-allianz-tiriac.aspx

http://www.wall-street.ro/articol/Finante-Banci/172281/top-10-clasamentul-societatilor-de-asigurare.html