Mixul de marketing a fort tratat alaturi de cateva strategii de marketing in mediul online in al treilea capitol a lucrarii. [304256]

[anonimizat].

Cea mai ieftina si cea mai eficienta metoda de promovare a produselor si serviciilor pe care le ofera o organizatie este comunicarea. Este foarte usor pentru orice persoana sa transmita aspectele positive ale organizatiei din care face parte atunci cand intra in contact cu mediul extern in plus este si ieftin.Rolul si caracteristicile comunicarii in cele doua forme ale ei si anume interna si externa in cadrul procesului de marketing sunt tratate in primul capitol al lucrarii

Marketingul a cunoscut de-a lungul timpului mai multe definitii care incearca sa cuprinda caracterul complex al acestui proces. [anonimizat],satisfacerea nevoilor de consum si cea mai importanta maximizarea profitului.

Marketingul online este foarte important in zilele nostre datorita evolutiei galopante a tehnologiei de aceea in capitolul al doilea al lucrarii este prezentat si rolul marketingului online si cateva metode de promovare online.

Mixul de marketing este de asemenea important in intelegerea conceptului de marketing.Mixul de marketing respectiv cei 4P [anonimizat],distributia(plasament),promovare a fost si el adaptat la mediul online datorita faptului ca tehnogia evoluat foarte mult si a influentat majoritatea domeniilor.

Mixul de marketing a fort tratat alaturi de cateva strategii de marketing in mediul online in al treilea capitol a lucrarii.

In capitolul patru care cuprinde studiul de caz au fost evidentiate metodele de promovare online folosite de compania Leroy Merlin.

Comunicarea in cadrul unei organizatii reprezinta stabilirea obiectivelor organizatiei prin crearea si mentinerea unui echilibru intre comunicarea interna si comunicarea externa. Comunicarea interna intr-o organizatie realizeaza legatura dintre departamentele acesteia cea ce conduce la buna desfasurare a activitatii organizatiei. Relatia dintre comunicarea interna si comunicarea externa dintr-o organizatie,[anonimizat] o lasa sa se vada in exterior. Pentru a exista comunicare intr-o [anonimizat], si mai ales ce comunica. “Inainte de a comunica, cel care doreste sa proiecteze planuri de comunicare trebuie sa obtina un tablou coerent al organizatiei”. [anonimizat], de exemplu: o agentie de publicitate care doreste sa transmita clientilor mesajul: “Fiind cu noi veti fi cunoscuti de toata lumea.” [anonimizat] a reusit sa transmita in mod eficient mesajul clientilor sai inseamna ca exista o legatura foarte buna intre comunicarea interna si cea externa din cadrul acelei organizatii. Pentru mai multe organizatii din Romania comunicarea interna este abia la inceput. [anonimizat] a [anonimizat]ce sunt considerati “ai nostri, si ei inteleg ca trebuie sa acordam prioritate clientilor”. De fapt, celor din interior ar trebui sa li se acorde atentie in primul rand, deoarece de ei depinde daca imaginea organizatiei este comunicata corect, eficient si modelata intr-o maniera astfel incat organizatia respectiva sa isi atinga scopurile. In cadrul organizatiile romanesti, metodele de comunicare sunt de foarte multe ori importate din organizatii din strainatate, fara ca sa se adapteze la specificul organizatiei ajungandu-se de foarte multe ori sa aiba doar o”forma fara fond”. Asadar , este de important ca pe viitor modelele de comunicare interna sa fie intemeiate pe analize reale si pe elemente concrete din interior.

1.Comunicarea interna:

Comunicarea interna este schimbul de mesaje ce are loc in interiorul unei organizatii. Ea cunoaste doua forme respectiv cea formala si cea informala. Comunicarea formala este atunci cand este transmisa pe canale prestabilite si are loc de sus in jos, sau de jos in sus, pe cale ierarhica, ori pe orizontala. Comunicare informala este atunci cand mesajul circula pe canale care nu fac parte din cadrul relatiilor de subordonare. Cand se realizeaza comunicarea interna aceasta are trei caracteristici de baza care in mod traditional sunt alternative:

1. Se realizeaza pe suporturi informative, principalele canalele de comunicare fiind revistele, ziarele, reuniunile, computerele, avizierele;

2. Afiseaza o dimensiune strategica, ilustrand necesitatea de a comunica eficient, desi in cele mai multe cazuri nu exista nici un plan strategic de comunicare;

3. Deseneaza informatiile provenite din exterior drept una dintre resursele strategice ale organizatiei.

Comunicarea formala

Canalele de comunicare formale sunt reprezentate astfel: pe verticala pentru a permite fluxul de informatii intre diferite niveluri si pe orizontala pentru a permite fluxul de informatii la nivelul diferitelor departamente.Exista trei directii formale de comunicare care sunt urmatoarele: de sus in jos, de jos in sus si pe orizontala, aceasta reprezentand situatia ideala . De cele mai multe ori, in cazul organizatiilor aflate in mijlocul unui proces de schimbare, dispare comunicarea pe orizontala sau este foarte lenta si ineficienta. In cazul comunicarii pe orizontala se respecta de cele mai multe ori canalele informale, si astfel se pierde din acuratetea informatiei. Comunicarea de sus in jos trebuie utilizata ce precautie deoarece exista pericolul desprinderii managerilor de realitatile din organizatie datorita lipsei de feedback. De aceea acest tip de comunicare trebuie complectat cu cel de jos in sus, pentru a mentine managerii in legatura cu realitatea din organizatie. Comunicarea pe orizontala se realizeaza intre managerii de pe pozitii similare din cadrul organizatiei, fie intre alte persoane din cadrul diferitelor departamente.

1.2 Comunicarea informala

Comunicarea informala este aceaa comunicare in cadrul careia are loc schimbul de informatii care are loc in afara canalelor de comunicare oficiale. Acest tip de comunicare apare de obicei in mod spontan, functioneaza necontrolat si exista la toate nivelurile. Acest tip de comunicare se foloseste in paralel cu comunicarea formala, fiind cateodata chiar mai eficienta decat aceasta atunci cand informatia ajunsa pe aceasta cale este saraca sau incompleta. Comunicarea informala are un avantaj dublu si anume: are o valoare utilitara pentru organizatie deoarece contribuie la apropierea dintre membrii organizatiei, si are si un rol terapeutic. Comunicarea de tip informal, e contribuie foarte mult la apropierea dintre membrii de la nivelul unui departament ori la departamente diferite. Acest tip de comunicare poate fi incadrat in zona relatiilor interumane si este ideal sa fie incurajat de catre manageri deoarece acest lucru duce la legarea relatiilor la locul de munca si duce la cresterea performantei.

Comunicarea interna strategica

In comunicarea interna la nivelul unei organizati este foarte important ca comunicarea interna sa fie strategica. Aceasta inseamna “un ansamblu de actiuni de comunicare planificata, cu obiective prestabilite, prin care se mentin in colectivul de angajati informarea, performanta si increderea in organizatie”. De asemenea angajatii companiei constituie un public cheie, un bun propriu foarte valoros, de care depinde in cea mai mare masura succesul si eficienta organizatiei. Un alt motiv pentru care managerii ar trebui sa acorde mai multa atentie asupra comunicarii interne, este aceea ca angajatii sunt cea mai eficienta forma de promovare a organizatiei. Ei pot lauda oricand tot ceea ce are pozitiv organizatia, fie ca vorbesc cu clientii in timpul serviciului, fie ca vorbesc cu prietenii in timpul liber. Dupa V. Stancu cuvintele cheie care definesc comunicarea strategica sunt urmatoarele: 1. Sunt activitati deliberate, intentionate, menite sa castige incredere si sa obtina un feedback din partea celor vizati; 2. Sunt activitati planificate, se desfasoara sistematic, pe baza cercetarii si analizei; 3. Se bazeaza pe realizarile propriuzise ale unui individ sau organizatii; 4. Ratiunea oricarei activitati de relatii publice este interesul public si nu doar obtinerea beneficiilor pentru o organizatie.

http://www.creeaza.com/didactica/comunicare-si-relatii-publice/Comunicarea-intro-organizatie213.php

Comunicarea externa

Managerul este considerat el care face legătura între organizație și mediul său extern în general și publicul specific în particular chiar daca el nu este sigurul purtător de imagine al organizației.Managerul este purtătorul principal de imagine al organizației pe care o conduce.insa legăturile sale cu mediul extern sunt mai degrabă oficiale, comportamentul și atitudinile sale sunt predictibile. El se conformeza unor prescripții de rol și cel mult de status. Activitatea și legăturile sale externe sunt create în așa fel încât să reitereze și să întărească imaginea creată prin intermediul relațiilor publice și a publicității. Managerul este simbolul organizației.Managerul are un rol deosebit de important mai ales în contextul interactiunii cu organizații similare, dar care se caracterizează printr-o cultură organizațională diferită, el fiind obligat să țină cont de specificitatea acestei culturi pentru a putea avea loc o comunicare eficienta și pentru a evita un conflict cu organizația parteneră.

În realitate, comunicarea externă cunoaste și alte forme Annie Bartoli delimiteaza existența a trei tipuri de comunicare externă:

• Comunicarea externă operațională care se desfasoara între membrii organizației cu implicatii din exteriorul organizației

• Comunicarea externă strategică, care constă în construirea sau extinderea unei rețele de comunicare

• Comunicarea externă de promovare (publicitate, relații publice)

Comunicarea externă operațională inseamna faptul că mare parte din salariați au relații profesionale cu persoane din mediul extern al organizației fiecare dintre ei fiind obligați să comunice, în calitate de reprezentanți ai organizației cu partenerii externi ai acesteia: clienți, furnizori, contractanți, autorități publice,eventuali concurenți. Fiecare creeaza o anumită imagine și anumite mesaje din partea organizației și primesc în același timp informații pe care le retransmit în interiorul organizației. Aceste schimburi sunt esentiale pentru activitatea pe termen scurt a organizației.

Comunicarea externă strategică are două forme de bază: dezvoltarea de relații de comunicare cu mediul extern și previzionarea evoluției și schimbărilor care se pot produce în exteriorul organizației și care pot afecta pozitiv sau negativ activitatea acesteia. Organizația încearcă să reziste în mediul extern prin creearea de relații profitabile cu actorii cheie ai acestuia: autoritățile locale, directori ai altor organizații, în general cu persoanele care sunt considerate a fi influente. La momentul inceperii acestei comunicari, acestea nu sunt cu adevărat indispensabile insa acestea pot dovedi utile în cazul unei crize sau a altui eveniment neașteptat.

Observarea cu atentie a mediului extern și previzionarea evoluției acestuia se realizează cu ajutorul unor anumiți membri ai organizației care aduna toate informațiile considerate strategice.Trebuie acordată o atentie deosebita activităților concurenței, evoluției suporturilor tehnice, noilor norme și reglementări legislative care pot afecta organizația și transforma mediul său extern, evoluției situației locurilor de muncă, eventualelor mișcări sociale etc. Aceste informații sunt foarte utile în luarea de decizii, în alegerea strategiilor și în opțiunea pentru o anume politică.

Comunicarea cu rol de promovare este un caz special pentru că,deși literatura de specialitate o consideră fără excepție ca făcând parte din comunicarea externă, ea se desfășoară unilateral, dinspre organizație către mediul exterior al acesteia.În acest caz,cei care mentin legatura cu exteriorul nu sunt membrii organizației ci organizația ca instituție. Ea dă informații despre produsele sau serviciile pe care le oferă, încearcă să-și optimizeze imaginea de ansamblu sau pur și simplu vrea să se facă cunoscută și să-și promoveze valorile.

Principale mijloace prin care se realizeaza acest tip de comunicare sunt:

• publicitatea – prin mass media sau prin propriile materiale publicitare

• promovarea vânzărilor

• sponsorizărilor – finanțarea activităților culturale sau sportive

• mecenatul – ajutor financiar sau logistic acordat artiștilor, organizațiilor umanitare sau non-profit

• articole care prezintă organizația în publicații de specialitate

• organizarea de standuri la târguri și forumuri

• organizarea de zile ale porților deschise

• acțiuni de consiliere și ajutorare a altor instituții similare (dar care în mod real nu sunt concurențiale) prin detașarea temporară de personal

În concluzie putem spune ca există o multitudine de forme de promovare a imaginii, valorilor,produselor sau serviciilor specifice organizației. Cea mai eficientă și cea mai ieftină formă de promovare este însă, cel mai des ignorată. Ea se află la îndemâna tuturor salariaților și constă în punerea permanent in evidenta a aspectelor pozitive ale organizației din care fac parte, cu ocazia tuturor legaturilor cu mediul extern, fie acestea personale sau profesionale. Ideea este că fiecare angajat poate sa preia rolul de comunicator extern, mesajul său fiind centrat pe seriozitatea, eficiența și calitatea de care dă dovadă organizația. Acest lucru presupune însă ca salariatul să știe (ceea ce ține de eficiența comunicării interne), să creadă in informatiile pe care le transmite (este vorba de coerența dintre discursul pe care îl afișează și acțiunile sale concrete) și să vrea (adică să simtă nevoia să vorbească despre organizație, ceea ce trimite la ideea de motivație).

http://adaptabilitate.upm.ro/assets/cursuri/mops/CM/avram-tripon/comunicare%20in%20organizatii.pdf

Organizațiile au scopuri diferite și evoluează în medii diferite. Obiectivele acestora pot fi principale sau secundare. De exemplu o întreprindere economică are ca obiectiv principal producerea de bunuri pentru o piață și realizarea unui profit în urma comercializării acestora. Obiectivul secundar este că ea poate menține prin postul ei stabilitatea comunității, prin locuri de muncă pentru cetățenii acesteia.

Profesionistul în relații publice trebuie să cunoască obiectivele organizației și să aibă o imagine bine conturată și o perspectivă strategică pentru a putea realiza o strategie bună de comunicare. Cercetătorii sociologi desemneaza comunicarea ca o formă de manifestare a interacțiunilor dintre organizație și mediu.

Relația dintre client și firmă nu este simplă, din contră este foarte complexă deoarece în această relație sunt implicate foarte multe părți, angajați, clienți, furnizori, bănci, concurență etc.

Modul în care sunt manageriate aceste relații poate avea un efect major asupra activităților de zi cu zi și a succesului companiei.

Rolul relațiilor publice in organizație este organizarea și administrarea sistemului complex de relații comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale în care isi desfasoara firma activitatea.

Imaginea unei organizații poate fi vazuta ca un obiect de “patrimoniu” indiferent dacă este moștenită sau inclusă în totalitatea bunurilor organizației. Imaginea unei firme este mai importanta decât mijloacele fixe ale acesteia .

Buna imagine a organizației are un rol important asupra succeselor si eficientei în afaceri. De asemenea, o imagine negativă afectează foarte mult succesul organizației.

Oamenii aleg produse și servicii care ilustreaaza mai bine statutul,locul și rolul pe care-l au în societate. De cele mai multe ori, s-a aratat prin studii de marketing că cei care sunt cumpărători fideli ai unor produse nu le deosebesc pe acestea de altele care există pe piață și le cumpara doar pentru imaginea lor.Asadar dacă o persoană are o stima de sine va achiziționa un produs cu o imagine bună și nu unul cu o imagine negativă deoarece acest lucru ar însemna un compromis.

Orgnizatiile au rolul de a oferi produsele sale unei mase mari de persoane cu putere de cumpărare, de aceea pun mult accent pe crearea și consolidarea imaginii asigurând satisfacerea nevoilor umane, oferind locuri de muncã și contribuind la câștigul acesteia, toate aceste activități fiind pentru bunăstarea oamenilor.

Pe nivel internațional imaginea unei companii care este cunoscută la nivel național și asociată cu imaginea de țară este deosebit de importantă, la fel de importantă precum imaginea socială a statelor în lume, ca economie, democrație, cultură etc.

Imaginea unui anumit stat de putere economico-militară a oprit tendințele de expansiune ale altor state de foarte multe ori. Asadar imaginea socială a unei organizații este foarte importantă, iar printre responsabilitatile liderilor moderni intră construcția și conturarea unei imagini cat mai bune a instituției pe care o reprezintă, dand la o parte elementele negative care i-ar putea afecta grav imaginea.

Organizațiile trebuie să respecte legile, iar prin gestionarea imaginii de către managementul organizației este asigurată funcționarea normală a acesteia și integrarea cât mai bună în mediul social.

În cartea sa, Robert Muchilli vede imaginea ca fiind reprezentarea sau ideea pe care și-o formează indivizii unui mediu sau ai unui segment al publicului, după ce are informații despre acel obiect social.

În cazul imaginii este vorba de o opinie sau despre o atitudine ale căror rădăcini sunt pentru majoritatea iraționale.

Imaginea și reprezentările apar în conștiința oamenilor ca fiind rezultatul unor activități psihice complexe, cu caracter constructiv, care vizează sinteza datelor senzoriale, reacțiile și acțiunile concrete ale indivizilor asupra realității.

Imaginea socială a unei organizații depinde de informațiile care se ajung la public, care își formează o imagine din informatiile cele auzite și văzute. Totodată imaginea se cristalizează în mentalitatea oamenilor și datorită celor două tipuri de mesaje care sunt clasificate astfel:

– mesaje rezultate din funcționarea organizației;

– mesaje emise deliberat de structurile specializate.

Aceste mesaje trebuie cântărite bine și abia după aceea se va stabili relevanța lor pentru a putea promova imaginea socială a organizației.

Rolul relaţiilor publice în gestionarea imaginii organizaţiilor

Relatii publice realizeaza o serie de actiuni specifice, pe baza unor strategii stabilite din timp, denumite metode si tehnici de relatii publice. Acestea fac parte din "categoria generala de tehnici si metode de comunicare"care au însa un "anumit specific si sunt adaptate activitatii de relatii publice". Nu se poate vorbi însa de o delimitare foarte clara a acestora, întrucât universul comunicarii publice are granite imprecise si alunecoase.

Clasificarea metodelor si tehnicilor de relatii publice

Domeniul relatiilor publice lucreaza cu numeroase metode si tehnici, grupate si clasificate de catre specialisti în functie de diverse criterii. În continuare le vom prezenta pe cele mai des utilizate în activitatea de relatii publice.

a) D.L. Wilcox si colababoratorii clasifica metodele si tehnicile de relatii publice în functie de natura canalului de comunicare. Astfel se disting metode si tehnici de relatii publice scrise, vorbite si vizuale.

Metode si tehnicile de relatii publice scrise sunt urmatoarele: comunicatul de presa, prezentarea si îndrumarea de presa, periodice de companie, brosuri si manuale, rapoarte anuale si reclama de corporatie.

Printre metodele si tehnicile de relatii publice vorbite se numara: discutia fata în fata, discursul, conferinta de presa, dineul pentru presa si turul pentru presa, interviul, întâlnirile de lucru, zvonul.

Metodele si tehnicile de relatii publice vizuale pot fi considerate urmatoarele: comunicatul de stiri pentru TV, comunicatul de stiri video (VNR – video news releases), stiri pentru TV prin cablu, aparitia personala la TV, alte utilizari ale benzii video (rapoarte filmate, programe de stiri interne de corporatie, programe de pregatire pentru marketing, mesaje de vânzari filmate), filme artistice, diapozitivele, fotografiile, benzile desenate, designul de corporatie.

b) Claudia Canilli clasifica metodele si tehnicile de relatii publice în functie de mediul în care acestea se deruleaza. Asadar, conform autoarei metodele si tehnicile de relatii publice pot fi orientate:

♦catre exterior: conferinta de presa, conferinta de presa, sponsorizarea, întâlniri rezervate, congresul (sau o expozitie), prezenta în mediile de comunicare, publicarea unui ziar, prospecte;

♦catre interior: buletine interne, brosuri, comunicarea în plic, avizele pe panourile de anunturi, con-ventiile (adunarile), cuvântul.

c) Stancu Serb vede metodele si tehnicile de relatii publice clasificate dupa specificitatea lor astfel:

♦metode si tehnici cu caracter general: negocierea, interviul si cele specifice relatiei cu presa (comunicatul de presa, buletinul de presa, dosarul de presa);

♦metode si tehnici audio-vizuale: conferinta de presa, purtatorul de cuvânt, discursul oficial.

Exista si alte clasificari mai mult sau mai putin elaborate in literatura de specialitate .Aceste clasificari cuprind metode si tehnici sau de relatii publice calificate ca fiind traditionale si ca pot exista înca multe altele ca rod al fanteziei si creativitatii specialistilor.

Descrierea unor metode si tehnici de relatii publice

Metode si tehnici de relatii publice utilizate în relatiile cu presa

a)Comunicatul de presa este o informare succinta, de actualitate, un punct de vedere oficial destinat mediatizarii prin presa (aceasta ofera doar canalul) care, de regula, reprezinta prea putin pentru a face obiectul unei conferinte de presa. Un comunicat de presa se difuzeaza atunci când o organizatie "are ceva de spus unui public larg si doreste sa faca acest lucru fara a cumpara spatiu tiparit si timp de antena" dupa cum afirma Stefan Prutianu care spune ca prin intermediul acestuia se "comunica cu publicul extern, se gratuleaza clienti, se atrag simpatii, se atenuiaza crize si se sting scandaluri, se demonteaza zvonuri, se media-tizeaza oferte, produse, idei, oameni si evenimente im-portante pentru expeditorul comunicatului si publicul sau". Textul este redactat pe o fila, maximum doua, în stil jurnalistic (de obicei, continutul comunicatului este în functie de profilul publicatiei careia i se adreseaza), special pentru uzul acestora (jurnalistii con-sidera comunicatul de presa un material de referinta si un instrument de lucru, care nu mai solicita un efort de documentare din partea redactiei).

b) Dosarul de presa (informatii publicabile "la pachet" sau kit-ul de presa, reprezinta un ansamblu/combinatie de documente, între doua coperti elegante, care este pus la dispozitia presei, periodic sau cu ocazia conferintelor de presa, cu scopul de a readuce în atentie evenimente sau oferte ale organizatiei. Este destinat jurnalistilor în vederea redactarii unui articol complet si contine informatii clare, originale, relevante si actuale despre organizatie si activitatea sa (mult mai detaliate si mai ample decât cele dintr-un comunicat), sub forma unor date factuale, descriptive, prezentate atractiv în diferite forme (text, grafice, fotografii etc.) care sa stimuleze curiozitatea pentru a le consulta. Continutul dosarului de presa difera în functie de evenimentul promovat, scopul urmarit de organizatie si contextul în care urmeaza sa fie înmânat dosarul jurnalistilor. Întregul dosar trebuie sa se limiteze la maximum 12 pagini si, de la caz la caz, daca este nevoie poate fi însotit de dischete, casete video, anexe, care pot fi utile jurnalistului ce doreste sa aprofundeze informatia.

c) Conferinta de presa este actiunea organizata periodic, oficiala si protocolara, interactiva si deschisa, special destinata ziaristilor, prin care acestia primesc, de la o persoana avizata, informatii noi si importante despre organizatie. O conferinta de presa este necesara doar în situatii deosebite, atunci când organizatia are ceva important de comunicat, de absoluta noutate, ceva ce capteaza interesul unui larg segment de public si care justifica efortul de deplasare. Într-un asemenea context conferinta de presa capata parametrii unui eveniment de presa. Conferintele de presa au avantajul ca reunesc simultan un mare numar de jurnalisti interesati de un anumit subiect, stimuleaza realizarea unui dialog fructuos (suscita întrebari si aduce raspunsuri precise) si schimbul util de informatii.

d) Publi-redactionalul reprezinta o metoda de relationare publica, un instrument echivoc de comunicare, ce "ia forma unei actiuni publicitare si promotionale mascate, deghizate, înserata direct în materialul redactional curent sau într-o rubrica de specialitate". El este un cumul a mai multor tehnici jurnalistice cum sunt textul redactional curent, cronica si recenzia de specialitate, reportajul de teren, comunicatul de presa si anuntul publicitar, fara a fi însa unul în mod explicit. Publi-redactionalul este greu de incriminat si usor de crezut pentru ca, aparent, nu pare sa aiba nimic partizan.

e) Calatoria de presa este o deplasare organizata special pentru jurnalisti, în vederea participarii lor în mod direct la un eveniment, la o demonstratie sau pentru a avea posibilitatea de a judeca "la fata locului" un eveniment important. Pe timpul calatoriei de presa se pot organiza si alte activitati de presa cum ar fi realizarea de interviuri, înmânarea dosarelor de presa s.a.

f) Interviul se utilizeaza în relatiile publice pentru mediatizarea unui individ, a unei cauze, a unei organizatii, prin intermediul presei scrise, radioului si televiziunii. O metoda noua, care devine tot mai populara, este interviul on-line prin computer. Specialistul în relatii publice este cel care ia masurile necesare pentru desfasurarea interviului asigurând: claritatea scopului; adecvarea continutului si pregatirii persoanei în functie de canalul folosit; selectarea cu atentie a problemelor care trebuie lamurite si pentru care se organizeaza interviul. Interviul se poate prezenta si sub forma unui chestionar nominalizat sau nenominalizat cu scopul de a investiga anumite aspecte ale unui fenomen atât din punct de vedere al tehnicilor ce trebuie folosite pentru formarea sau reformarea imaginii publice, cât si al cuantificarii rezultatului procesului de relatii publice, în general.

g) Dineul de presa reprezinta întâlnirea sociala initiata de corporatii sau personalitati politice destinata transmiterii unui mesaj sau construirii unei relatii cu presa într-un mod mai personal. Poate fi sub forma unui prânz de afaceri, a unui dineu sau receptii. Gazda apare la sfârsitul perioadei de socializare si face o scurta declaratie (un anunt de presa, o scurta declaratie politica) urmata de un timp destinat raspunsurilor la întrebari sau pur si simplu adreseaza multumiri invitatilor pentru participare.

h) The Pitch Letter este o metoda în relatiile publice destinata mediatizarii unui eveniment în media tiparita si electronica. Este un tip de scrisoare realizata clar si inteligent, pentru a atrage atentia în cadrul corespondentei zilnice, include datele de baza ale evenimentului sau ale unui nou produs, elemente care ar trebui sa ofere suficiente motive editorului pentru a desemna pe cineva sa se ocupe de ele.

i) Anuntul la mica publicitate reprezinta cea mai simpla si accesibila forma de comunicare si relationare publica, cu risc scazut, prin care se încearca sa se atraga atentia unor clienti potentiali asupra ofertelor organizatiei.

2.2. Alte metode si tehnici de relatii publice

a) The Newsletter (foaia volanta). Este conceputa ca o publicatie neoficiala prin care se transmit stiri catre un public tinta, la intervale regulate, în stilul intim al unei scrisori. Este folosita pentru a comunica cu angajatii, cu detinatorii de actiuni, cu agentii non-profit si cu diverse asociatii.

b) Scrisorile reprezinta un instrument important si influent de comunicare. Ele sunt coloana vertebrala a comunicarii interne si externe deoarece ofera posibilitatea managerilor organizatiei sa comunice cu angajatii, detinatorii de actiuni, investitorii, clientii si alte perso-nalitati selectate din diverse grupuri profesionale (medici, profesori, ziaristi, furnizori, comercianti s.a) într-un mod conversational, personalizat si modern. Scrisorile ajuta liniile de comunicare prin asigurarea acuratetei informatiei si scoaterea în evidenta a ceea ce este important.

c) Reviste ale organizatiilor, brosuri si manuale destinate angajatilor, detinatorilor de actiuni, membrilor echipelor de marketing, clientilor etc. cu rolul de a prezenta filosofia, valorile si principiile directoare ale organizatiei.

d) Raportul anual este o functie majora a relatiilor publice si are rolul de a spune povestea organizatiei unui public variat (detinatori de actiuni, investitori, clienti, lumea financiara etc).

e) Publicitatea de corporatie, plasata în spatiul din media gratuit pentru relatiile publice, cu scopul nu de a vinde, ci pentru construirea de imagine, promovarea unor programe de relatii de investitii si financiare si pledarea pentru politica firmei.

f) Lobby este o actiune care sugereaza eforturile facute de cineva pentru influentarea unei decizii prezidentiale, guvernamentale, legislative sau administrative, prin diverse mijloace de persuasiune sau presiune în interesul afacerilor, al politicii, al culturii sau al unor persoane.

g) Discursul este rostit cu ocazii diferite de manageri, patroni, clienti si alte persoane cu raspunderi, care implica organizatia cu tot ceea ce presupune ea. De cele mai multe ori continutul discursului prezinta pozitia în legatura cu probleme controversate sau politici publice, este adresat unor publicuri selectate pentru a informa si calma persoanele preocupate de probleme de interes reciproc. De obicei este pregatit de specialistii în relatii publice care respecta câteva cerinte esentiale: sa se spuna ceva important; sa fie concentrat pe una, cel mult doua idei principale;sa faca referiri la fapte, iar informatiile sa fie corecte si verificate; sa fie adecvat auditoriului; sa se caracterizeze prin claritate

h) Discutiile "face to face" reprezinta o componenta principala a relatiilor publice, care ajuta forte mult in rezolvarea problemelor. Discutia directa sau prin telefon ofera o clarificare imediata si feed-back astfel încât sa dispara neîntelegerile.

i) Întâlnirea este una dintre metodele esentiale pentru relatiile publice pentru ca ofera oportunitatea unei comunicari extrem de eficienta. Poate fi restrânsa sau publica, situatie în care este bine ca publicul sa fie format prin distribuirea de communicate de presa si prin alte forme de publicitate (postere, anunturi în cluburi etc.)

j) Zvonul este o forma efemera de comunicare vorbita, dificil de izolat si de masurat, dar care are o influenta majora în formarea opiniei publice. Zvonul ca forma de publicitate ieftina, eficace si durabila, în scopul promovarii vânzarilor si prestigiului organizatiei, poate avea un impact deosebit, decisiv, pentru crearea sau distrugerea multor produse si chiar organizatii. În relatiile publice zvonul este o problema delicata,pe de o parte in folosirea lui pentru înlaturarea concurentei, si pe de alta parte în contracararea lui. Se spune ca un client nemultumit va povesti cele intamplate la alti 10 posibili clienti in timp ce un clent multumit poate chiar sa nu impartaseasca multumirea cu nimeni

k) Arme albe în arsenalul relatiilor publice reprezinta oferta publica de suporturi de informatii utile: harti turistice, harti rutiere, calendare, agende, cataloage, pliante de prezentare, horoscoape, bilete pentru mijloace de transport etc. în interiorul carora pot fi înserate sau adaugate mesaje promotionale si anunturi publicitare, precum si diverse însemne (carti de vizita, ecusoane, uniforme etc.).

l) Internetul este o forma complexa de comunicare la scara globala, prin schimbul de mesaje de e-mail, prin trimiterea de informatii si persuasiunea prin www.

http://www.scritub.com/sociologie/psihologie/comunicare/METODE-SI-TEHNICI-DE-RELATII-P51892.php

CONCEPTULUI DE MARKETING

În literatura de specialitate, precum și în practica economică, conceptul de marketing cunoaste mai multe accepțiuni.Din punct de vedere al unghiului de abordare marketingul defineste deopotrivă, atât un domeniu al științei, o disciplină, un demers socio-economic, cât și o activitate practică sau o funcție a unei organizații (privată sau publică).

Etimologic, cuvântul "marketing" provine din limba engleză și desemnează "piață", "comercializare", "târguială", "vânzare/cumpărare". Asadar chiar daca termenul de marketing a apărut înaintea apariției științelor economice ca științe, meritul lui în literatura de specialitate este inevitabil legat de evoluția științelor economice (evoluția gândirii și curentelor din domeniul științelor economice).

De-a lungul timpului s-au conturat două mari clase de definiții a conceptului de marketing:

1. Prima clasă de definiții s-a realizat în prima jumătate a secolului XX și este orientata catre vechia orientare a activităților economice iar punctul central nu il reprezinta clientul (consumatorul), ci produsele existente care trebuiau furnizate sau oferite (orientarea spre vânzări).Deci , potrivit acestei clase de definitii, marketingul poate desemna "realizarea activităților economice care dirijează fluxul bunurilor și serviciilor de la producător la consumator sau utilizator". De asemenea una dintre caracteristicile de bază a acestei clase de definiție faptul că marketingul este definit și vazut doar ca un instrument de vânzare și de promovare .

2. A doua clasă de definiții, s-a realizat în cea de-a doua jumătate a secolului XX și revizuiește într-un mod profund termenul și înțelesul de marketing. celei de-a doua clase de definiții, marketingul apare legat de noțiunea de "client" sau "consumator", abordarea conceptuală fiind mult mai largă, procesuală/sistemică și interdisciplinară. De altfel,caracteristică aceastei clasă de definiții este ca mareste sfera activităților legate de marketing, folosind acest concept atat la activitățile economice, cat si la și la activitățile sociale sau din sfera politicului (activități și partide politice). De asemenea, această clasă de definiții pune accent pe evidențierea procesului de tranzacție/schimb valoric care apare în procesul de vânzare/cumpărare de bunuri sau servicii.

Asadar, în cea de-a doua clasă de definiții putem sa includem următoarele definiții:

1. Marketingul este acel sistem de activități economice referitoare la programarea, prețurile, promovarea și distribuirea produselor și serviciilor care au scop să satisfacă cerințele consumatorilor actuali și potențiali (Stanton, 1981);

2. Marketingul este activitate umană care are ca scop satisfaceriea nevoilor și dorințelor cu ajutorul procesului schimbului(Kotler, 1999);

3. Marketingul reprezinta acel proces managerial care este responsabil cu identificarea, anticiparea și satisfacerea cerințelor clienților care sa aduca profit (Verstage, 2005).

4. "Marketingul reprezinta acel proces social și managerial prin intermediul caruia indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce doresc și ce le sunt necesare cu ajutorul creării și schimbului între ei de produse și valori"(Kotler et al, 1999). Asadar această definiție evidențiază in mod evident legătura care există între conceptul de marketing și conceptul de tranzacție/schimb a produselor/valorilor (proces care presupune ca o organizație să ofere anumite produse și servicii în schimbul banilor furnizați de clienții care au trebuință de astfel de produse/servicii).

Putem spune deci, esența conceptului de marketing o reprezinta identificarea, anticiparea și cuantificarea nevoilor și dorințelor consumatorilor și satisfacerea acestora mai mult și mai eficient decât concurența de pe piață.

De asemenea orientarea către marketing poate fi identificată atat la nivel macroeconomic și la nivel microeconomic. Astfel, în viziunea macroeconomică, marketingul poate reprezenta " un instrument social și economic grație căruia produsele materiale și cultura unei societăți sunt transmise membrilor săi" (Kelly, 1968:19). De asemenea, la nivel microeconomic, conceptul de marketing este in legatura cu activitățile concrete de la nivelul agenților economici fiind "ansamblul mijloacelor de care dispun organizațiile în vederea creării, menținerii și dezvoltării propriilor lor piețe" (Lendrevie et al, 2006:2).

Victor P. Bell defineste marketingul incepand de la constatarea faptului că există definiții ale marketingului câte cărți sunt pe acest subiect, consideră că marketingul reprezinta un concept complex care poate fi definit în termini economici, juridici sau manageriali.Din punctul de vedere a unor anumiți specialiști (C.Florescu et al., 1992), o definiție cuprinzătoare a marketingului trebuie sa cuprinda:

(1) faptul ca orientarea, organizarea și desfășurarea activității economice au ca scop satisfacerea cerințelor consumatorilor cu maximă eficiență;

(2) promovarea și dezvoltarea unor activități specifice care concretizeaza noile legaturi ale organizației cu mediul exterior, și anume: investigarea pieții consumatorului, testarea acceptabilității produselor și serviciilor, activități de promovare, studiul pieței;

(3) folosirea unor metode de marketing științific potrivit pentru cercetarea nevoilor de consum,investigarea pieței –utila in stabilirea corecta a deciziilor de marketing.

Jill Verstage (2005) spune că indiferent de tipul de organizație sau afacere, marketingul descrie, în fapt, 5 zone:

1. marketingul poate defini un concept – convingerea că clienții (consumatorii) sunt elementul cel mai important într-o afacere, privirea oricărui aspect al afacerii din perspectiva clienților, anticiparea necesităților și nevoilor consumatorilor și livrarea a ceea ce vor și cum vor aceștia;

2. marketingul reprezinta o funcție formală (activități) a unei organizații sau afaceri acea funcție a managementul care este responsabilă cu identificarea, anticiparea și satisfacerea dorințelor clienților ( cu alte cuvinte procesele care conduc la implementarea conceptelor).

3. marketingul poate fi definit ca termenul generic care include o varietate de tehnici privitoare la implementarea tuturor aspectelor pe care le presupune marketing – cercetări de piață, dezvoltarea produselor, acțiuni promoționale, stabilirea prețurilor, acțiuni de sampling și merchandising;

4. marketingul poate desemna un proces continuu care asigură supraviețuirea organizației în afacere sau mediul exterior – procesul vital pentru supraviețuirea pe o piață de bunuri sau servicii.

5. marketingul poate fi un sistem care operează sau interacționează cu o varietate de factori din mediul intern și extern organizației. In acest sens, sistemul de marketing sunt in legatura cu procesele specifice marketingului cu mediul intern și extern organizațional, legând în acest fel organizația de restul lumii.

FUNCȚIILE DE MARKETING

Funcțiile de marketing sunt acele activități specifice domeniului de marketing. Diferența dintre funcțiile de marketing și alte activități sunt :

– funcțiile de marketing sunt compuse din sarcinile, activitățile și procesele specifice numai marketingului și care nu se gasesc pentru o altă categorie de funcții sau domenii (de exemplu funcțiile managementului);

– aceste funcții se folosesc în toate organizațiile din domeniul privat, indiferent de specificul organizației;

Cei mai mulți autori și specialiști în domeniu definesc drept funcții ale marketingului activitățile economice legate de ajungerea produselor și serviciilor la consumator (altele decât producerea de produse sau bunuri). Astfel putem spune ca funcțiile de marketing desemneaza totalitatea activităților din sfera sau domeniul: (1) furnizării; (2) transportului; (3) depozitării; (4)vânzării și (5) cumpărării de produse sau servicii.

Funcțiile de marketing sunt clasificate de Ch.F. Phillips și Delbert.J.Duncan (1968) care împart funcțiile marketingului în:

a) Funcții implicând transferul titlului de proprietare (cele legate activități de vânzare și activități de cumpărare);

b) Funcții implicând distribuția fizică (activitățile de transport, depozitare/stocare);

c) Funcții care facilitează realizarea celor de mai sus (standardizare, dozare, informații asupra pieței,asumarea riscului).

M.C. Demetrescu (1977) clasifica functiile de marketing si le imparte doua categorii care sunt urmatoarele:

1. atragerea cererii;

2. satisfacerea cererii.

Domeniile și activitățile pentru realizarea primei funcții se referă la produs, preț și acțiuni promoționale. Cea de-a 2 funcție se referă la canalele de distribuție și activități de logistică.

C. Florescu (Florescu et. al., 1992)imparte funcțiile de marketing in urmatoarele categorii:

a) Investigarea pieței, a necesităților de consum. Nu se poate vorbi de marketing fără să se puna in discutie activitățile ce vizează investigarea piețelor sau analiza informațiilor cu privire la piața de produse/servicii. Realizarea acestei funcții doreste în principal, obținerea de informații referitoare la piețele potențiale sau prezente, nivelul cererii și al ofertei. Tot odata, aria cercetarii trebuie să se mareasca și asupra celorlalte componente ale mediului cu care intra in legatura organizația (factorii care influențează piața de bunuri și servicii). Această funcția are caracter permanent pentru majoritatea organizațiilor din sectorul privat sau nonprofit.Această funcție precede celelalte funcții ale marketingului și arenjeaza condițiile de realizare ale acestora.

b) Conectarea dinamică a organizației la mediul ei economico-social. Această funcție care arata viziunea nouă a marketingului asupra relației organizație-mediu, cat si asupra întreagii activitati a unei organizatii trebuie axată sau orientată permanent la cerințele și rigorile mediului. Această funcție are un conținut extrem de dinamic și implica activități de adaptare la condițiile exterioare care sunt în continuă schimbare cat și valorificarea oportunităților.

c. Satisfacerea înevoilor de consum. Această funcție asigură finalitatea activității întreprinderii, recunoașterea socială de factor a legaturii dintre produsele (serviciile) în care se concretizeaza activitatea sa și nevoile pentru care sunt destinate.Astfel, această funcție se concretizează într-un ansamblu de măsuri vizând producerea numai a acelor produse (servicii) care sunt necesare pentru consum, distribuirea lor în condiții optime, asigurarea unor posibilități largi de alegere corespunzător tuturor gusturilor și preferințelor, informarea consumatorilor cu privire la produse/servicii oferite. De asemenea, realizarea acestei funcții presupune și educarea gusturilor consumatorilor, crearea și inducerea unui nivel cât mai exact al așteptărilor consumatorilor cu privire la produsele și serviciile oferite.

d. Maximizarea profitului. Realizarea acestei funcții implică atat o judicioasă alocare a resurselor (fondurilor de investiții, a capacităților de producție, a specialiștilor) cat si optimizarea structurii producției și al distribuției de mărfuri.

Asadar marketingul îndeplinește 4 funcții de bază și anume:

1. Cercetarea pieței și al consumatorilor. Informațiile legate de piață constituie elementele vitale pentru supraviețuirea sau adaptarea unei întreprinderi (organizații) la mediul extern. Pentru că pe piață se validează de cele mai multe ori justețea și deciziilor economice,arata piața reprezintă un "barometru" a situației economico-financiare și sociale a întreprinderilor (organizațiilor);

2. Satisfacerea nevoilor și dorințelor consumatorilor. Realizarea acestei funcții reprezintă însuși filosofia marketingului, motivarea și sensul economic și social a existenței oricărei organizații;

3. Creșterea eficienței economice. Realizarea unei activități rentabile, profitabile este condiția existenței și supraviețuirii oricărei organizații fie ea privată sau nonprofit. În acceptiunea marketingului eficiența economică se măsoară nu numai din perspectiva profitului dar și din perspectiva gradului în care organizația satisface nevoile consumatorilor. Asadar, în concepția marketingului, profitul este vazut ca o "recompensă" primită de organizație de la consumatori în urma satisfacției produsă acestora în procesul utilizării produsului sau serviciului.

4. Racordarea promptă, rapidă, flexibilă și elastică a firmei la dinamica mediului. Marketingul poate îndeplinii rolul unui radar și prompt semnalizator a situațiilor neprevăzute ce pot intervenii pe piață, precum și in comportamentul consumatorilor (nevoile și cerințele consumatorilor față de produs/serviciu). De asemenea, marketingul nu numai că rupe și elimină tiparele ci, dimpotrivă, stimulează și descătușează imaginația, inventivitatea, intuiția și spiritual creator al angajaților.

In concluzie cele 4 funcții menționate mai sus, cuprinde atât scopul orientării de marketing a activităților economice cât și instrumentele folosite pentru atingerea acestui obiectiv. În forme specifice și cu intensitate variabilă, toate aceste funcții se pot regăsii în practica marketingului, indiferent de domeniul de activitate al organizației, nivelul sau scara aplicării lui; ele țin de existența marketingului ca sistem.

http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Marketing_suport_de_curs.pdf

Marketingul online este un termen din ce în ce mai utilizat de oamenii de marketing, și nu numai. De ce? Pentru că are câteva avantaje semnificative față de print, outdoor sau TV. Mediul online a câștigat teren în ultimul timp, iar criza economica a întărit conceptul de marketing axat pe rezultate. E-mail marketing, promovarea prin rețelele sociale și în blogosferă, campanii de google adwords sau afiliate marketing sunt instrumente ce trebuiesc utilizate de toți cei care vor să își crească vânzările, să îmbunătățească imaginea companiei și să păstreze o relație cât mai bună cu clienții și potențialii clienți.

Mulți manageri cred că problema fundamentală în marketing este să îi convingi pe potențialii clienți că oferi un produs sau un serviciu mai bun. De asemenea ei trebuie să știe că afacerea dumneavoastră exista și că este aproape de ei pentru satisfacerea nevoilor de cumpărare. Campaniile de promovare online se stabilesc în funcție de obiectivele ce trebuiesc atinse. Fie că se vrea creearea unui brand puternic, creșterea numărul vizitatorilor pe site si a numarului de client. Avantajele publicității online sunt multiple: costuri reduse față de alte medii,  posibilitatea de a targeta publicul țintă și, poate cel mai important, se pot estima și măsura rezultatele. Campaniile se pot adapta pe parcurs, astfel încât rezultatele obținute să fie maxime.

https://www.limonade.ro/analize/ce-inseamna-marketing-online

Extinderea unei afaceri in mediul online este absolut necesara in zilele noastre , prezenta in acest mediu fiind o carte de vizita pentru cei care doresc sa-ti verifice afacerea, o ‘prima impresie”, daca putem sa-i spunem asa. De asemenea,a prima impresie conteaza enorm in orice relatie (de parteneriat, colaborare sau orice altceva); tocmai de aceea este foarte important ca website-ul de prezentare sa fie profesionist, sa aiba un aspect frumos si sa fie usor de folosit.Cu toate astea, daca detii o afacere online sau daca te extinzi in acest mediu, nu este de ajuns sa ai cele 3 aspecte precizate mai sus, nu este de ajuns ca site-ul sa arate bine ca sa aduca si sa atraga un client si sa aiba succes

Metode de promovare online: Ghid incepatori

O componenta de baza a unei strategii de promovare / marketing este comunicarea utilizatii si beneficiilor produsului catre clientul final si crearea unei imaginii cat mai bune.

In acelasi timp, marca in sine trebuie promovata pentru a se face cunoscuta si a putea sa vanda sustinut.

Exista mai multe metode si canale prin intermediul carora se promoveaza produsele / serviciile si marca, alegerea combinatiei proprii depinzand de segmentele-tinta, de specificul ofertei/ activitatii si de buget.

Reclamele care cuprind reclamele prin mass-media (TV, radio, ziare si reviste, internet media), afisele stradale, reclamele plasate in cluburi/ restaurante/ pe/in mijloace de transport, flyer-e in locatiile proprii/ impartite in zone cu trafic intens etc.

Metoda invaziva si agresiva, mai ales in formele ei traditionale, reclama clasica tinde sa piarda teren in favoarea noilor mijloace de promovare.Motivul este cantitatea enorma cu mult peste ceea ce putem capta – de informatie tip reclama. Reclama TV mai are si dezavantajul costului ridicat.
 
Reclamele TV si in reviste/ ziare tiparite sunt utile indeosebi acelor produse de masa, cu pret redus si/ sau care tintesc spre consumatorii traditionalisti, de varsta medie sau inaintata.

Reclama pe internet are mai multe avantaje in cazul unei strategii de promovare:
– posibilitatea unei targetari optime, ceea ce reprezinta un impact ridicat raportat la numarul de vizitatori;
– cost redus;
– poate mai simplu sa ofere celor interesati si informatie detaliata, de specialitate; din acest motiv se preteaza foarte bine si cand vizeaza clienti juridici;
– flexibilitate practic nelimitata in privinta modului de abordare.
– se utilizeaza in cazul produselor/ serviciilor de valoare mai mare care se adreseaza clientilor tineri si, in general, celor deschisi spre nou.

Flyer-ele sunt o alegere buna pentru servicii si produse de valoare mare, sau in cazul lansarii unei afaceri (deschiderea unei sali de fitness, unui restaurant, promovarea unei firme de catering etc.). Corect plasate pot reprezenta un mijloc de promovare eficient. Forta reclamelor plasate pe mijloacele de transport este in general subestimata: aceasta modalitate este destul de eficienta iar potentialul sau ridicat, in primul rand datorita folosirii ei limitate, dar si datorita expunerii destul de mari a reclamei. O alegere buna este promovarea pe mijloacele de transport in comun (in orasele aglomerate), pe liniile lungi si care traverseaza zonele cel mai intens circulate. Reclama in interiorul mijloacelor de transport in comun are insa un impact mai redus.

Relatiile publice (PR): se refera la comunicatele de presa, organizarea de/ participarea la evenimente, comunicari pe internet, actiuni de sponsorizare etc. O activitate de PR eficienta contribuie la cresterea durabila a vanzarilor si, cel mai important, este o conditie fundamentala a construirii si in primul rand a mentinetii unui brand de succes. Activitatea de PR nu reprezinta doar la promovarea produselor si imaginii firmei, ci are si misiunea de a optimiza efectele publicitatii sau zvonurilor negative. Rolul PR-ului in cadrul strategiei de promovare este in crestere si, pentru brand-urile mari, el este cel putin la fel de important ca si reclama.

Vanzarile promotionale in cadrul unei strategii de marketing  poate fi, la fel de bine, considerata si o strategie de pret (din punct de vedere al mesajului, constituie o strategie de promovare). Merita folosite atunci cand se doreste si se poate astfel obtine o crestere rapida a vanzarilor, sau la lansarea unui produs/ serviciu nou. Nu trebuie sa se folosesa vanzarile la promotie in mod abuziv, deoarece clientii se obisnuiesc si s-ar putea considera, intr-un fel, pacaliti.

Promovarea si vanzarea door to door este  potrivita in contextual unor produse mai putin cunoscute/ de nisa si de valoare medie (nu are rost sa vindem in acest fel o ciocolata, si in mod aproape sigur nu vom reusi sa vindem un inel cu diamant). Pentru a fi rentabila financiar, este indicat sa apelati la colaboratori (care insa trebuie sa cunoasca foarte bine produsul). Acestia vor fi platiti pe principiul procentului din vanzari.

Campaniile de emailing reprezinta o metoda ieftina, dar foarte eficienta de promovare si vanzare, deoarece aceste campanii pot fi facute targetat si personalizat, avand o putere mare de convingere. Atentie insa deoarece trimiterea email-urilor de vanzare se face doar clientilor care si-au dat acceptul sa primeasca de la voi asemenea mesaje de promovare (dezavantajul major al acestui mijloc de promovare este adresarea doar catre clientii existenti).

Blogurile si newsletter-ele electronice ocupa un loc important in cadrul unei strategii de promovare pentru ca ofera avantajele unei informatii detaliate, mereu actualizate, si ale unui impact emotional puternic (in special prin stilul informal, cald ce poate fi sustinut/ abordat si prin marturiile clientilor multumiti). Aceste metode au capacitatea de a fideliza clientii si de a creste valoarea medie a vanzarilor per client. Blogul, in plus, este si un excelent mijloc de a aduce clienti noi.

Direct mailing-ul (DM) in cadrul strategiei de promovare  este potrivit in special in contextul furnizarii de servicii, atunci cand se lanseaza un nou serviciu. Presupune costuri mult mai ridicate fata de emailing. Pentru serviciile cu abonament lunar, o varianta mai putin costisitoare, dar deseori si cu impact mai redus, o constituie bill insert-urile (flyer-ul promo este introdus in plicul de factura sau informatia este tiparita direct pe spatele facturii).

Oferirea de mostre gratuite este foarte eficienta in cazul produselor alimentare si de igiena corporala.

Inscriptionari pe diferite produse (carti de vizita, pixuri etc.) este un instrument oarecum neglijat, dar care contribuie si el la constientizarea marcii (brand awareness). Impactul este si mai mare daca aveti carti de vizita orginale

Dificultatea intalnita in promovare unui produsi/ serviciui este evaluarea rentabilitatii financiare a promovarii. Pentru o masurare riguroasa (care de cele mai multe ori este imposibila  exceptie facand door to door-ul, emailing-ul, newsletter-ele electronice si uneori reclama pe internet  adica actiunile pentru care puteti identifica concret valoarea vanzarilor) ar trebui sa se cunoasca profitul: [numar de produse vandute prin actiunea/ in situatia desfasurarii actiunii de promovare  numar de produse care s-ar fi vandut daca actiunea nu ar fi existat] * profit unitar al produsului costuri totale ale promovarii. (Asadar pentru ca aceasta relatie sa aiba sens, la calculul profitului unitar nu se scade si costul unitar al promovarii). Inainte de inceperea unei actiuni de promovare a produsului/ serviciului,trebuie sa se estimeze rezultatul ei gandind dupa aceasta relatie. De asemenea este necesara utilizarea unor rezultate statistice/ rezultate ale unor teste comparative de promovare.

In cazul vanzarilor promotionale, secretul eficientei este elasticitatea cererii in functie de pret. [Profitul unitar cu reducerea aplicata * numarul de unitati vandute] trebuie sa depaseasca [profitul unitar fara aplicarea reducerii * numarul de unitati care s-ar fi vindut in aceasta situatie].

http://www.manager.ro/articole/marketing-18/strategii-de-promovare-1267.html

Mixul de marketing fie că este vorba de modelul celor 4P sau de cel extins la cei 7P îi ajută pe oamenii de marketing să ia decizii cu privire la produsul și caracteristicile lui, să îi stabilească prețul, să decidă cum să îl distribuie și să îi aleagă diverse metode de promovare.

Internetul oferă numeroase oportunități pentru marketeri , iar comerțul electronic are foarte multe implicații pentru diferitele elemente din cadrul mixului de marketing, indiferent dacă o organizație/companie este direct implicată în desfășurarea acestuia.

Cele patru elemente ale mixului de marketing (cei 4P): produs, preț, distribuție (plasare) și promovare sunt foarte importante deși tendința actuală a oamenilor de marketing este de a extinde modelul la cei 7P (incluzând și oamenii (people), procesele (process) și dovezile fizice(physical evidence).

1. PRODUSUL online (E-produsul)

Modelul celor 4P se utilizeaza și în marketingul desfășurat în mediul Internet. Trebuie insa să se tina cont și de impactul Internetului asupra fiecăruia dintre cele 4 elemente adica despre dezvoltarea unor produse adecvate nevoilor descoperite. Nici o pagină Web din Internet nu va putea niciodată să rezolve de la distanță problemele fundamentale ale unui produs. deci, Internetul poate acum să faciliteze o comunicare mai rapidă, mai directă și mai deschisă cu consumatorii,ceea ce va face ca întreprinderea să înțeleagă mai bine nevoile clienților putand astfel sa ridice calitatea produselor și a serviciilor, dezvoltânduse pe noi segmente de piață.

Internetul afectează politica de produs în diverse forme. În primul rând el poate schimba însăși natura produsului prin personalizarea acestuia cu nevoile fiecărui client în parte. Acest lucru se întâmpla atunci când firma folosește Internetul pentru a aduna informația de la fiecare utilizator în parte, realizând în final un profil pentru fiecare client și oferindu-i acestuia posibilitatea de a-și alege singur caracteristicile produsului.De asemenea este necesar să se păstreze consistența cu marca offline. Imaginea sau oferta apărută în site trebuie să aibă suport real în produsele offline altfel utilizarea Internetului poate să fie contra-productivă pentru firmă.

Pentru ca exista o concurența acerbă din acest mediu, este important ca firma să caute noi metode (cum ar fi asocierea unui serviciu) pentru a sprijini produsul.

Internetulu oferă multe posibilități pentru dezvoltarea produsului online de la un produs de bază (reprezentat de serviciile sau avantajele principale pe care le caută cumpărătorii în momentul achiziționării produsului) la un produs îmbunătățit (cu servicii și avantaje adiționale precum creditarea achiziției, oferirea de garanții, instalare,servicii post-vânzare etc.)

Optiuni privind produsul de bază:

Ghosh (1998) vorbeste despre problema unei oferte de produse mai evaluate prin folosirea Internetului, prin ceea ce numea el "valoare digitală" oferită clienților. El considera ca companiile erau îndrumate să-și pună următoareleîntrebări:

1. Putem oferi un plus de informații sau servicii de tranzacții clienților înscriși deja în baza noastră de date?

2. Putem să ne folosim de abilitatea noastră de a atrage clienții pentru a genera noi surse de venituri, de exemplu prin publicitatea online sau prin vânzarea de produse complementare?

3. Va fi afacerea pe care o desfășurăm în prezent grav afectată de companiile care oferă aceiași valoare cu cea pe care o oferim noi înprezent?

Un concept care trebuie luat în calcul în contextul marketingului online la nivel de produs este conceptul de "prosumator"(prosumer), în locul celui de consumator. Acest concept a fost introdus în 1980 de către vizionarul Alvin Toffler în cartea sa "Al treilea val" (The Third Wave). Conform autorului, în viitor conceptele de producție și consum vor fi reunite. În cartea sa care a apărut de mai bine de 10 ani înantea Webului,Toffler îsi imagina o lume în care utilizatorii interconectați vor colabora pentru a "crea" produse.

Ce este acest prosumator?

1. Un consumator care este amator într-un numit domeniu, dar care este îndeajuns de cunoscător pentru a solicita un echipament cu caracteristici profesionale (profesional + consumator).

2. O persoană care ajută la crearea sau imbunatatirea produselor pe care le achiziționează (producător + consumator).

3. O persoană care creează bunuri pentru propria lor întrebuințare sau chiar posibilă comercializare (producție + consumator).

4. O persoană care are inițiative de a corecta dificultățile cu care se confruntă companiile sau piețele de consum (proactiv + consumator).

Oricare aceste concepte pot fi folosite în contextul strategiei de e-marketing. Stau drept exemplu multe dintre companiile cu renume pe piața on și offline de exemplu producătorul german de automobile BMW (www.bmw.com).

Compania a folosit cu succes conceptul de "prosumator" în cadrul campaniei de marketing online creeata pentru modelul Z3 Roadster. Înainte de a lansarea pe piață a noului model, a construit un site interactiv unde utilizatorii puteau sa isi creeze mașina după cum isi doreste. Informația obținută pe site a fost apoi introdusă într-o bază de date, unde BMW avea deja înregistrate și preferințele celor mai loiali dintre clienții companiei. Această bază de date continea cele mai dorite/căutate trăsături. Toate aceste informatiile au fost folosite în procesul de producție.

Există produse care au nevoie de personalizări individuale; în acest sens, consumatorului ar trebui să i se pună la dispoziție una sau mai multe pagini Web unde să poată opta pentru diferite opțiuni, iar produsul de bază să fie creat dupa dorintele fiecăruia. Dell Computers (www.dell.com) și Levi (www.levi.com) s-au numărat printre primii care au adoptat această abordare. Un alt exemplu: Barbie (www.barbie.com) care a dezvoltat numeroase jocuri online prin care păpușile sunt "stilizate" – primesc stilul pe care utilizatorul îl creează și care s-ar putea transforma într-o păpușă adevărată – datele sunt culese din rândul celor mai populare preferințe.

Uneori natura produsului real poate fi modificata fundamental în mediul online. Rayport și Sviokla (1994) descriu situația în care folosirea Internetului a dus la înlocuirea produsul real cu informații referitoare la produsul în cauză. Așa s-a întâmplat cu site-ul unei companii furnizoare de echipament pentru forarea petrolului. Compania a creat site-ul nu pentru a oferi produsele în sine, ci informații despre forare.

În mod alternativ, scopul ofertei de produse poate fi modificat online. De exemplu, în cadrul programului TV de promovare, WH Smith (www.whsmith.co.uk) a limitat oferta de produse doar la CD-urile sau cărțile mai vândute. Pe Internet însă, gama de produse comercializate era extinsă prin includerea în listă și a produselor care nu se vindeau bine în magazine.

Opțiuni online pentru produsul îmbunătățit

Capacitatea de a oferi interactivitate și informație mai detaliată cu ajutorul Internetului este esențială pentru a intensifica/spori oferta online de produs îmbunătățit. Instrumentele de selecție a produsului pot ajuta la construirea produsului pe placul consumatorului. Spre exemplu, Epson (www.epson.co.uk) utilizează instrumente interactive pentru a permite cumpărătorilor să selectezecea mai bună imprimantă dorită de ei, prin activarea unor opțiuni precum calitatea sau viteza imprimantei. Aceste opțiuni conduc la economie de timp deoarece permit reducerea numărul de imprimante disponibile de la peste 20 de tipuri la un număr mult mai ușor de mânuit. Smith și Chaffey (2001) enumeră aceste opțiuni online legate de un produsul îmbunătățit: servicii add-on cum ar fi ambalarea cadourilor pe Amazon.com, sau oferirea de către Pepsi a unor interviuri cu David Beckham prin intermediul E-newsletter-ului sau a paginii Web proprie; premii, mărturii, o listă a clienților, garanții, restituiri de bani, serviciul clienți. Putem spune deci ca încorporarea oricăror altor instrumente care să-i ajute pe utilizatori în timpul utilizării produsului.

Internetul oferă de asemenea ample oportunități pentru apropierea companiei de clienții săi. Un simplu buton de Feedback poate aduce cu sine o uimitoare cantitate de informație extrem de utilă. Prin analizarea emailurilor primite de la clienți, dar și prin alte canale, companiile pot oferi o informație mult mai actualizată și mai pertinentă despre produse. Spre exemplu, compania aeriană easyJet (www.easyjet.com) a elaborat o bază de date cu întrebările cele mai des adresate (FAQ) alcătuită prin analiza a sute de mii de întrebări primite online.

Este clar că marketingul in forma tradiționala nu are asemenea oportunități, sau altfel spus absența Internetului îngreunează aplicarea unor astfel de metode.În schimb, multe din tehnicile de cercetare ale marketingului tradițional pot fi aplicate cu succes online, pentru a afla mai multe despre preferințele legate de produse. Focus grupurile online pot fi utilizate pentru a ajunge la consumatori care poate nu au timp sau sunt la o distanță mult prea mare pentru lua parte într-un focus grup convențional. Anchetele online se pot utiliza pentru a evalua satisfacția clienților.Pot fi folosite de asemenea si noile tehnici.Instrumente de analizare a web-logului, sau studiul tendințelor Web pot ajuta la evaluarea nivelurile de interes a consumatorilor în diferite produse sau caracteristici ale acestora, sau site-uri independente de comentarii, folosite pentru a evalua satisfacția pe care o resimte consumatorul online.

Internetul poate ajuta la dezvoltarea mai accelerată a noilor produse. Informațiile pot fi distribuite prin intermediul instrumentelor de colaborare de tip extranet, cum ar fi Open text Livelink. Asadar, feedback-ul primit de la consumatori poate fi adunat și transmis mai rapid între companie și partenerii de afaceri ai acesteia.

2. PREȚUL online (E-prețul)

Politica de marketing online trebuie să acorde o mare importanță celui de-al doilea element al mixului pentru ca dintre toți cei 4P, prețul este cel care aduce venituri companiei (celelalte produc doar costuri).

Modul de fixare a prețurilor suportă de asemenea serioase modificări față de marketingul tradițional. Dezvoltarea comerțului electronic a făcut posibilă și dezvoltarea unui nou canal prin intermediul căruia se pot realiza tranzacții 24h/24h, timp de 365 de zile pe an, pe întreg mapamondul.

Produsele pe Internet au, în general, prețuri reduse, datorită eliminării unui număr de intermediari din lanțul de distribuție.De asemenea prin facilitățile de comunicație oferite de mediul Internet, grupuri de negociatori și clienți individuali pot constitui organizații care să achiziționeze produsele cu reduceri considerabile față de prețul standard de vânzare pentru cumpărături colective.Programele de căutare specializate sunt foarte importante pentru ca permit vizitarea mai multor site-uri într-un timp foarte scurt, urmărindu-se găsirea celor mai mici prețuri pentru un anumit produs sau compararea diferitelor caracteristici ale produselor cu preț identic.

O treime din consumatorii de pe Internet nu sunt interesați de prețul articolelor, ci mai degrabă de facilitățile de navigare în pagină, de posibilitățile de alegere, varietatea produselor promovate sau altfel spus de comoditatea efectuării actului de cumpărare. De asemenea în literatura de specialitate au aparut două păreri (în contradictoriu) despre modul în care Internetul afectează politica de preț.

Prima părere spune că oferirea de prețuri mai scăzute este inevitabilă pentru mărfuri expuse pe Internet. Internetul prin asigurarea unei transparențe sporite usureaza cunoașterea prețurilor de către consumatori, prin simpla vizitare a site-urilor furnizorilor. La fel de importanta este existența site-urilor unde clienții înșiși fac comparații de prețuri. Aceste site-uri pun la dispoziție o singură locație unde orice consumator poate afla cu rapiditate care este cel mai bun preț dintr-o gamă largă de furnizori de produse, de la cărți și CD-uri la produse mult mai complexe. Piețele B2B (piețe destinate tranzacțiilor efectuate între doi sau mai mulți parteneri de afaceri) joacă un rol similar în cadrul marketingului inter-organizațional.

Cea de-a doua părere considera că transparența prețurilor exista doar teorie, nu si in practica. Baker în cartea sa (2001) relevă faptul că mulți dintre cumpărătorii online nu realizează un amplu studiu de piață înainte de a face o achiziție. De exemplu, se estimează că 89% din vizitatori cumpăra cărți chiar de la primul site accesat și doar 10% din cumpărătorii online sunt "vânători agresivi de mărunțișuri". Revenind la siteurile în care se pot compara prețurile, acestea sunt mult prea puțin cunoscute de consumatori în comparație cu mărcile consacrate.Eforturile noilor intermediari sau ale producători de a crește gradul de recunoaștere a mărcilor lor, se dovedesc a fi extrem de costisitoare, fiindu-le cu atât mai dificil cu cât aceste firme dețin doar o mică proporție din totalul încasărilor de pe piața produsului respectiv.

Există bariere care împiedică cumpărătorii organizaționali să utilizeze piețele online (din nou s-ar putea să nu aibă cunoștințe despre existenta acestora). Chiar dacă le cunosc, pot fi pe deplin mulțumiți cu status-quoul actual, și să considere că o "față umană" poate înlesni mai ușor stabilirea unei relații pe termen lung cu partenerii de afaceri, acesta fiind cea mai favorabilă afacere. Pe piețele din mediul Internet nu se știe niciodată peste cine dai, dacă poate apărea vreo problemă cu specificațiile sau cu îndeplinirea obligațiilor,dacă ai de-a face cu un intermediar sau cu producătorul însuși. (Afacerile B2B sunt de altfel complicate și de nevoia de a implica mai mulți membrii ai unității de decizie).

Strategia prețurilor diferențiate:

Ofertele diferențiate de prețuri pentru produsele achiziționate online au devenit o practică comună. Unul dintre motivele pentru care companii precum Ryanair sau easyJet au reușit să-și determine cea mai mare parte a clientelei să se îndrepte spre mediul online l-a constituit oferirea unei reduceri de 5₤ pentru fiecare bilet rezervat online. Un alt transportator aerian pe distanțe lungi, Virginia Atlantic a introdus recent o reducere de 10₤ pentru zborurile sale. Aceste reduceri pot fi posibile ca urmare a economiilor înregistrate prin vânzarea directă a biletelor (fără a apela la agențiile de turism), dar și prin eliminarea costurilor aferente persoanelor care trebuiau să răspundă la telefoane și să proceseze comanda.Vauxhall, firma britanică specializată în vânzarea online de mașini (dar și accesorii și asigurări), oferă vizitatorilor săi produse la prețuri VIP – Vauxhall Internet Prices (http://buypower.vauxhall.co.uk)

De asemenea pentru a construi o strategie a prețurilor online corectă,firmele trebuie să ia în considerare influența a trei factori:

1. Precizia. Baker (2001) spune că fiecare produs are o "bandă de indiferență" a consumatorului față de preț, în interiorul căreia modificarea cu un anumit procent a prețului are un impact mic sau deloc asupra vânzărilor. Autorul afirma că o "bandă" poate avea o lărgime de până la 17% în cazul produselor de înfrumusețare, 10% pentru componentele de inginerie industrializate, sau mai puțin de 10% dacă este vorba de produsele financiare. În timp ce efectuarea unei anchete pentru cuantificarea indiferenței la preț este foarte costisitoare în lumea reală in mediul online aceasta are o mai mare eficiență Drept exemplu stă compania Zilliant, un furnizor de software care, în cadrul unui astfel de exercițiu, a redus prețurile la 4 produse cu șapte procente. Deși această manevră a sporit volumul vânzărilor a trei dintre componente cu valori între 5 si 20%, scăderea prețurilor s-a dovedit insuficientă deoarece consumatorii considera că noile prețuri nu sunt și cele mai scăzute prețuri. În acest timp pentru al patrulea produs (un produs aparținând sectorului educațional), vânzările au crescut cu 100% iar reducerea de preț a fost menținută numai pentru produsul din cadrul acestui sector.

2. Adaptabilitatea inseamna modul în care firma știe să-și modeleze politica de prețuri online, prin rapiditatea răspunsului pe care îl oferă la variația cererii manifestată pe piață în anumite perioade pentru anumite categorii de produse.De exemplu: ticketingul – un sector în care este posibil ca prețurile să fie aliniate cererii mult mai dinamice.Tickets.com a ajustat prețul produselor la concerte în conformitate cu cererea și ca urmare a putut înregistra creșteri ale veniturilor de până la 45% per eveniment (concert). În acest caz, ca și pentru alte obiecte intens căutate cum ar fi jocurile video sau mașinile de lux, Internetul poate actiona in sens opus așteptărilor, adică prețul poate fi ridicat,din moment ce este posibil ca oferta lor să ajungă la mai multe persoane.

3. Segmentarea inseamna diferențierea prețurilor pentru diferite grupuri de consumatori. DIn moment ce informația privind punctul de vânzare nu este cunoscută de consumator, aceasta nu s-a putut practica în cadrul piețelor B2C (business to consumer) acestea reprezintă relațiile dintre comerciant și consumatorul final, fiind considerat comerț electronic cu amănuntul. A fost insa practicată pe piețele B2B. Un exemplu de diferențiere a prețurilor pe segmente ar fi cazul unui producător de automobile care oferă diferite prețuri promoționale. Astfel, în loc să ofere fiecărui cumpărător câte o reducere de preț, aceasta este aplicată efectiv numai acelora pentru care tranzacția riscă să nu fie încheiată. Un alt caz, este cazul în care o companie poate identifica clienți ocazionali, care cumpăra de la furnizori doar atunci când nevoia sa nu poate fi satisfăcută în altă parte; în acest caz compania poate ridica prețul de vânzare.

Politica de diferențiere a prețurilor online trebuie manageriata cu mare atentie deoarece există riscul să apara critici asemănătoare celor adresate lui Amzon.com, atunci când a ales să acorde reduceri diferențiate de 30, 35 și 40% față de prețurile de producător celor care achiziționau pentru prima data DVD-uri. Discuții despre această practică a început să circule rapid, atrăgându-I publicitatea negativă și aspre critici din partea celor care au primit reducerile mai mici. Astfel, Amazon a fost nevoită să-și anuleze politica. O soluție ar fi fost inștiințarea clienților că asemenea teste au drept scop adunarea de date în legătură cu deciziile de stabilire a prețurilor și generarea de venituri.

Alte opțiuni privind prețurile care pot varia în mediul online sunt:

• prețuri de bază

• reduceri

• servicii sau produse add-on, extra

• garanții diverse

• politici de restituire a banilor

• termeni de anulare a comenzilor

Metoda de plata este o altă particularitate a Internetului care trebuie avută în vedere , din moment ce 98,5% din tranzacțiile efectuate pe Internet se realizează prin intermediul cărților de credit. Însă noi tehnologii ("smart cardurile" sau moneda electronică) vin să faciliteze aceste tranzacții. Trebuie deci luat în calcul, dincolo de fixarea unui preț scăzut, și de aceste aspecte pentru a putea oferi adevărata valoare pe care o cer clienții.

3. DISTRIBUȚIA (plasamentul) online (E-distribuția)

Distribuția, ca element din cadrul mixului de marketing se referă la modul în care produsele ajung la consumatorii finali. Tot mai multe firme producătoare se folosesc de site-uri proprii sau ale unor asociați, pentru a vinde direct clienților produsele comercializate de ele. Dispare astfel preocuparea acestora în legătura cu canalele de distribuție tradiționale Avantajul major rezultat? Eliminarea intermediarilor duce automat la scăderea prețurilor de vânzare, dar și la accelerarea proceselor comerciale, menținerea unui contact direct cu clienții, un control mai bun al inventarului de bunuri.

Internetul aduce noi provocări firmelor din moment ce lanțurile de distribuție sunt redefinite.Cumpărătorul are acces mai rapid și mai ieftin la un mai mare număr de furnizori potențiali atât la nivel național cât și internațional. Deci,timpul de achiziție se poate reduce cu până la 50-70% datorită interacțiunilor cu furnizorii disponibili pentru un anumit produs sau serviciu; se rup așadar barierele de timp și spațiu, permițând să se facă afaceri în orice colț al lumii.

Cu siguranță cea mai mare problemă legată de e-distribuție o constituie lipsa sistemelor de transport fiabile care să poată realiza comanda clienților în timpii și condițiile optime alese de aceștia. În România, această problemă rămâne de o importanță majoră, de care poate depinde însăși succesul strategiei de marketing.

Primele care au beneficiat de avantajul distribuției directe prin Internet au fost produsele care pot fi digitalizate: software, cărți, reviste, muzică,bilete pentru evenimente, bilete de avion etc.Majoritatea liniilor aeriene, dacă nu chiar toate, vând bilete de avion direct de pe Internet la prețuri speciale.De asemena, comisioanele aferente agențiilor de turism au suferit reduceri semnificative, din motive clare legate de eficiența mai scăzută la ora actuală a acestora. La fel, artiștii din lumea muzicii sistează contractele cu casele de discuri, pentru că pot realiza interpretări live pe Internet, obținând astfel 100% din beneficii și nu doar 15% cât le revenea în mod obișnuit.

Din moment ce World Wide Web-ul are o rază de acțiune globală, Allen și Fjermestad (2001) spun ca dintre toate elementele, Internetul își manifestă cel mai mare impact asupra distribuției. Printre implicațiile cheie ale Internetului asupra distribuției se numără:

1. Locul de achiziție. Departamentul de marketing online primește sarcina de a inventaria toate opțiunile privind locul (virtual) al cumpărării produselor. Mcdonald și Wilson (2002) spun ca exista următoarele opțiuni:

a. Site-uri controlate de vânzător, adică propriul site al companiei furnizoare prin care se realizează comerțul online.

b. Site-uri orientate către vânzător care sunt controlate de părțile terțe,dar care au, mai degrabă, interesul de a-l reprezenta pe vânzător, decât de a oferi o gamă completă de opțiuni.

c. Site-uri neutre, care sunt intermediari evaluatori independenți și care facilitează comparații de preț sau produse, cumpărarea efectivă a produselor având loc pe site-ul țintă (la care se face referire).

d. Site-uri orientate spre vânzător controlate de părți terțe mandatate de vânzător (vând în numele furnizorului).

Pentru organizațiile de tip B2C, A, B, și C sunt importante. De exemplu industria turismului (călătoriile): dacă promovați pachete de vacanță, o strategie bazată în întregime pe veniturile obținute de la clienții care vizitează direct site-ul firmei voastre (A), se va dovedi ineficientă.De asemenea dacă strategia ar lua în calcul și varianta unei afilieri (B) sau a promovării site-ului cu ajutorul motoarelor de căutare pentru a atrage vizitatorii către site-urile voastre, șansele de a vinde mai multe pachete vor crește.În plus, foarte mulți consumatori vor apela mai degrabă la intermediari neutrii (C).

2. Navigarea.Conform Evans și Wurster (1999) exista trei aspecte sunt esențiale pentru obținerea avantajului competitiv online:

• Extinderea/raza de acțiune este potențiala audiență a site-lui de comerț electronic. Raza de acțiune poate fi sporită prin trecerea de la o singură pagina Web la reprezentarea firmei de către un număr mai mare de diferiți intermediari. Firmele specializate pe anumite nișe pot cu ușurință ajunge la o piață mai mare datorită marketingului prin motoarele de căutare.

• Bogăția este adâncimea sau detalierea informației care este colectată de firmă referitor la clienți săi, dar și a celei distribuite clienților/consumatorilor. Bogăția este în strânsă legătură cu celălalt element al mixului de marketing: produsul.

• Afilierea se referă la interesele pe care le reprezintă organizația care vinde produsele pe Internet și anume furnizori sau consumatori.Acest aspect este aplicat în mod particular în cazul vânzătorilor cu amănuntul; consumatorii vor prefera acei retaileri care le vor pune la dispoziție cea mai bogată informație în legătură cu produsele competitive comparabile.

3. Localizarea inseamna punerea la dispoziție a unui site local, cu sau fără versiunea în limba națională. Este posibil că un site să fie nevoit să vină în întâmpinarea unor consumatori aparținând unor țări diferite: nevoi de produse diferite, cu diferențe de limbă și cultură.

4. Noi canale structurale. Principalele tipuri de fenomene pentru care vor trebui dezvoltate strategii sunt urmatoarele:

a. De-intermedierea sau distanțarea de intermediari. Se întâlnește atunci când există o opțiune pentru vânzarea directă. Aceasta poate conduce la apariția unor conflicte în cadrul canalelor de distribuție existente. Prin utilizarea acestei opțiuni vor apărea deopotrivă o serie de bariere și facilitatori ai schimbării.

b. Re-intermedierea inseamna folosirea unor noi intermediari, de obicei intermediarii tradiționali sunt înlocuiți cu cei din mediul virtual.

c. Contra-intermedierea spune ar trebui ca organizația să încheie un parteneriat cu un intermediar independent, sau să își construiască propria sa societate de intermediere.

5. Conflicte de canale. Distanțarea de intermediari oferă companiei oportunitatea creșterii profitabilității produselor sale prin eliminarea comisioanelor, însă introducerea unui canal de distribuție online are și "un revers al medaliei"; această abordare afectează serios (uneori iremediabil) aranjamentele de distribuție cu partenerii actuali. Conflictele iscate in acest mod trebuiesc rezolvate cu atenție sporită, pentru că există situații în care Internetul ar trebui folosit exclusiv în sensul de canal de comunicare.

4. PROMOVAREA online (E-promovare)

Promovarea este elementul din cadrul mixului de marketing care face referiri la modul în care comunicațiile de marketing sunt utilizate pentru a informa consumatorul sau alte părți implicate (parteneri de afaceri) despre organizație și produsele sale. Internetul oferă un nou, adițional canal de comunicare în marketing ce informează consumatorii despre beneficiile produselor și oferă asistență în diferite etape ale procesului de cumpărare.

Internetul este considerat a fi un important și totodată serios mediu publicitar,deținând avantaje net superioare celor atribuite mediilor de comunicație în care suntem deja obișnuiți să vedem mesajele de promovare ale firmelor.

Internetul combină multe dintre caracteristicile cele mai importante ale televiziunii, radioului, revistelor, cotidianelor, telefoniei sau poștei. Prin intermediul interfaței sale grafice, Internetul sprijină atât transmisia masivă, cât și comunicarea "unu la unu" prin intermediul textului, dar și a audio-vizualului.Publicitatea, vânzările personale, activitățile promoționale, investigarea piețelor sunt posibile și în mediul Internet. Important în acest caz este să știi să utilizezi Internetul într-un mod creativ pentru a sprijini și a face mai atractivă propria-ți campanie promoțională.

Cele mai importante caracteristici ale influenței Internetului asupra promovării sunt: difuzarea unui număr mai mare de informații referitoare la produsele promovate, sprijin în decizia de cumpărare, personalizareamesajelor, oferirea impulsurilor de cumpărare cu impact mai mare, facilitarea accesului actualilor și potențialilor clienți, creșterea interacțiunii dintre client și firmă, apropierea companiei de clientela sa, comunicarea în timpi reali, folosirea diferitelor promoții pentru a stimula cumpararea, utilizarea poștei electronice,telemarketingul și realizarea cercetărilor de piață la costuri mai scăzute.

Site-ul Internet permite firmelor să-și promoveze produsele și serviciile la nivel global, ajutând la transmiterea eficace a mesajului, la sprijinirea sau completarea campaniilor promoționale tradiționale, și în cele din urma, la oferirea acelui nivel de satisfacție pe care clienții îl cer.

Paginile Web ale site-urilor și banerele sunt tehnicile cele mai cunoscute de publicitate pe Internet. Aceste "reclame" virtuale dețin avantaje superioare celor apărute în viața reală (la TV radio, pe panouri etc): permit stabilirea numărului de persoane care le vizualizează, orele de trafic, locurile de unde sunt accesate și alte variabile pe care mediile publicitare tradiționale nu le pot cuantifica.Interactivitatea este un alt factor individualizat la acestui mediu usureaza legatura rapida dintre cumpărător si vânzător.

Abordările privind felul în care Internetul poate ajuta o companie să se diferențieze de competitorii săi din punct de vedre al strategiei de promovare a produselor sale sunt:

1. Luarea in calcul a modalităților de aplicare a elementelor mixului de comunicație: publicitatea, vânzările promoționale, relațiile publice (PRul), marketingul direct – prin utilizarea Web-ul sau a poștei electronice.

2. Calcularea modului în care Internetul poate fi utiizat în diferitele etape ale procesului de cumpărare. Cel mai important rol al Web-ului este să ofere utilizatorilor informații adiționale decât să aibă ca obiectiv încheierea unei vânzări.De exemplu inainte de achizitionarea unei masini mulți dintre consumatori navighează mai întâi pe Internet în căutarea a câtorva modele, pentru ca la final în urma informației preluare din rețea, achiziționarea mașini să se facă tot la magazinul fizic/clasic.

3. Folosirea tehnicilor promoționale pentru managementul relațiilor cu clienții în diferite etape de la atragerea consumatorului la reținerea și fidelizarea sa. În contextul World Wide Web-ului aceasta se traduce prin câștigarea mai întâi de cât mai mulți vizitatori ai site-ului, pentru ca aceștia să se transforme apoi în vizitatori constanți prin intermediul următoarelor tehnici de comunicație:

• reamintirea în cadrul campaniilor media tradiționale a motivului pentru care un site merită să fie vizitat (spre exemplu oferte sau concursuri online)

• reamintirea printr-un e-mail direct a propunerii unui site sau a unor noi oferte;

• actualizarea frecventă a conținutului (oferte promoționale sau informații care să vina in intampinarea clienților și care le aduc aminte de ce trebuie să vă viziteze site-ul)

• urmărirea modului în care Internetul poate fi integrat în campaniile promoționale. De exemplu, campanii de publicitate de pe micul ecran sau din presa scrisă în care site-ul Internet este utilizat pentru a-i invita pe consumatori să participe la o tragere la sorți.

Promovarea ca element al marketingului cere decizii cheie referitoare la investițiile pe care le necesită mixul de comunicație online.Asemenea decizie se ia răspunzând la întrebări precum: "Care este raportul dintre investiția necesară pentru promovarea unui site și costurile antrenate de crearea site-ului și menținerea sa?" Ținânâd cont de faptul că, pentru crearea, păstrarea și promovarea site-ului se alocă un buget fix, planul de e-marketing trebuie să despartă bugetul pentru fiecare secțiune în parte, pentru a avea garanția faptului că promovarea și campanile de marketing online nu vor suferi ulterior din cauza unor fonduri insuficiente. Apoi, "Ce investiție necesită tehnicile de promovare online comparativ cu cele tradiționale (offline)?" De obicei, cheltuielile pentru promovarea offline le depășesc pe cele pentru promovarea online.

Pentru companiile prezente deja în Internet, mediile de comunicații tradiționale,precum presa scrisă, sunt utilizate atât pentru a face publicitate propriilor siteuri,cât și pentru a mari traficul în companiile dot.com. De asemenea ,decizii trebuiesc luate și în privința investițiilor în diferite metode de promovare online, cum ar fi spre exemplu, "Cât de mult îți poți permite să plătești pentru un baner publicitar sau un "clic contra plată" (Pay Per Click), pentru publicitatea prin motoarele de căutare sau pentru PR-ul online?".

Internetul a adus multe schimbări în modul în care companiile pot să-și promoveze produsele și serviciile oferite clienților lor. Dintre toate aceste modificări, un lucru pare însă să devină specific pentru publicitatea pe Internet, și anume: aceasta este mai creativă decât în oricare alt mediu de comunicație.

http://www.liciniu.ro/ecs/comert/pdf/3.Marketing_Online.pdf

Pentru orice afacere indiferent de domeniul in care activeaza, este necesar sa se faca vizibila in randul publicului sau tinta, prin mijloacele online disponibile. Toate afacerile trebuie sa fie prezente in mediul online pentru a se putea bucura de succes si sa obtina rezultatele scontate initial in planul de afaceri.

Scopul in ceea ce priveste conceptul de promovare online este acela de a atrage cat mai multi vizitatori pe site care sa cumpere produsele promovate. Obiectivele asociate acestui scop sunt: cresterea numarului de consumatori pentru afacere, sporirea strategiei de branding a companiei si a produselor ceea ce va duce la cresterea vanzarilor pentru produsele/serviciile oferite.

Traim intr-o lume in care majoritatea companiilor folosesc internetul ca instrument principal de promovare a produselor sau serviciilor datorita faptului ca reprezinta principala modalitate de a se face cunoscuti printre milioanele de utilizatori ai internetului, care se conecteaza zi de zi la acesta.

Promovarea poate fi vazuta ca pe un set de actiuni menite sa comunice caracteristicile produsului/serviciului oferit spre vanzare si de atragere a publicului tinta caruia acestea se adreseaza.Promovarea in mediul online are ca principal avantaj faptul ca este extrem de profitabila in ceea ce priveste relatia dintre cost-diseminare. Acesta este motivul pentru care se face necesara dispunerea de o serie de instrumente care sa permita comunicarea tuturor aspectelor de pe site. sau de pe magazinul virtual pentru a putea fi trimise prin e-mail, impartasirea pe retele sociale, bloguri etc.

Instrumentele de promovare adaptate la lumea virtuala sunt urmatoarele:

Vanzarea cu caracter personal

Mentinerea unei comunicari directe si personale cu un client, se desfasura, in mod traditional, fata in fata, dar in zilele noastre aceasta se poate realiza prin intermediul mediilor interactive. Acestea vin in sprijinul fiecarei afaceri pentru a putea reduce timpul necesar pentru demararea unui activitati de vanzare.

Marketing direct

Folosirea anumitor mijloace de promovare (e-mail, telefon etc.) sunt menite sa obtina o reactii din partea clientilor din mediul online. Pentru a comunica direct cu publicul tinta este nevoie de obtinerea si dispunerea de informatii importante cu privire la acesta. In mod normal aceste date sunt continute in bazele de date ale companiei.

Publicitate

Aceasta include toate acele procese de comunicare realizate pe mediile de comunicare prin intermediul anunturilor platite. In publicitate,continutul si modul de difuzare a mesajului trebuie controlate. Propriile pagini web au devenit noile suporturi de publicitate.

Relatii publice

Este acel set de actiuni pe baza carora se defineste procesul de comunicare prin care se fructificau si consolidau relatii publice ale companiei, atat pe plan intern, cat si extern. Este vorba de mentinerea relatiilor cu presa si a unei imagini impecabile in fata societatii.

Promovarea vanzarilor

Include acele activitati ce mediaza anumite tipuri de stimulente (recompense, discount, cadouri etc.) cu scopul de a provoca, direct sau indirect, cererea pentru un anumit produs sau serviciu.

In concluzie in realizarea unui promovari de succes trebuiesc corelate mai multe strategii. De asemenea, nu trebuie separat discursul de brand, ci trebuie sa conferita valoare promovarii.

http://portal.asiguraridesanatate.com/elemente-cheie-promovare-online/

Exista proiecte foarte bine realizate dar fara succes in online ceea ce arata ca promovarea este cheia succesului in online

strategii-online-de-marketing-prestashop-magento

1. Imbunatatiti ofertele “irezistibile” din site.

Termeni ca “gratuitul”, “discount-ul” trebuie inlocuiti cu ceva palpabil, ceva ce poate oferi tuturor un strop de interes in plus pentru oferta speciala.

De exemplu, asa cum multe companii o fac oferirea un CD audio are un impact psihic puternic si se asociaza imaginea si produsele cu formatia sau interpretul respectiv, cu siguranta rezultatele se vor regasi in cresterea vanzarilor.

2. Lansarea de noi oferte si programe.

Tot timpul trebuie propus ceva “nou” pe care sa-l lansati, un produs, un program de fidelizare. Totodata se poate relansa un program sau o oferta care in decursul anilor trecuti a avut un real succes. De exemplu, un sistem de remunerare prin puncte s-a dovedit a fi foarte atractiv. Clientii activi pot strange puncte in vederea folosirii lor pentru a obtine discount-uri la alte produse achizitionate ulterior.Aceasta metoda contribuie totodata si la fidelizarea clientilor.

3. Oraganizarea de seminarii.

Anual se pot organiza seminarii in care sa fie invitati partenerii si clientii din “real life”, pentru lansarea de noi programe si oferte doar in on-line. Ofertele destinate vanzarii on-line trebuie construite in asa fel incat sa nu incurce, ci sa completeze afacerea din “real life”.In timpul seminarului este bine sa se atinga un topic nou, atractiv si nu in ultimul rand util pentru audienta.

4. Produse si catalog

Este foarte important sa se abordeze o gandire globala asupra afacerii online. Asocierea sau dezvolatarea unor noi parteneriate ce pot fi benefice de ambele parti reprezinta una dintre cele mai importante strategii de crestere.Rezultatele pot fi uimitoare si se vor vedea intr-o crestere masiva de trafic si vanzari.

5. Crearea unui program de afiliere.

Programele de afiliere sunt cele mai bune pentru distribuirea mesajelor si promotiilor oferite. Programele de afiliere sunt o cale importanta de crestere a vanzarilor. Aproximativ toate platformele suporta programe de afiliere.

Un site dezorganizat cu un design invechit nu inspira incredere si poate fi factorul care blocheaza pur si simplu vanzarile. Prima impresie conteaza si in mediul online, de accea o companie de webdesign trebuie sa construiasca intreg site-ul din perspectiva cumparatorului: care sunt zonele pe care le va vedea prima data, cum ajunge vizitatorul la produsul dorit si din cate click-uri, cat de atractiv este prezentata oferta etc.

6. Continut nou in site / blog.

Site-ul trebuie sa fie unul actualizat cu informatii necesare si cat mai atractive pentru vizitatori.Acest lucru trebuie sa se faca intr-un design atractiv

7.Retele de socializare.

Cel mai des utilizate in promovarea online sunt retele de socializare precum Twitter, Instagram, Facebook in care se aduna un numar cat mai mare de fani, in care sunt distribuite zilnic informatii si promotii cat mai apropiate cu afacerea dezvoltata.

8. Optimizarea inteligenta a unui campanii “pay-per-click”

O campanie de link-uri sponsorizate poate fi o reala pierdere financiara daca nu este gestionata tinand cont de targetul caruia ii este adresata si mai mult daca nu sunt alese corect cuvintele cheie cu care vrem sa atragem vizitatori in site. Optimizarea unei astfel de campanii in functie de publicul tinta si cuvintele cheie potrivite, pot aduce un trafic focusat iar sansele de vanzare sunt mai mari.

9. Adaugarea de filmulete printre metodele proprii de promovare

Promovarea afacerii online este de una dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Fie ca se ofera un serviciu online sau se vand produse se pot realiza filmulete de prezentare si postate intr-un canal youtube personalizat.

10. Expedierea de newslettere

Daca newsletterele sunt trimise foarte rar cu siguranta nu obtineti rezultatul scontat din acest instrument de marketing. Expedierea newsletterelor trebuie sa fie organizata si repetitive. Multi dintre noi respingem un e-mail cu un anumit continut nedorit pe moment, dar atunci cand avem nevoie de acel serviciu sau produs ne aducem aminte imediat de newsletterul primit in trecut. Expedierea newsletterului cu o frecventa marita sporeste sansele de vanzare a produselor sau serviciilor direct promovate.

https://activedesign.ro/strategii-marketing-online/

DESCRIEREA FIRMEI

Leroy Merlin face parte din grupul ADEO,împreuna cu încă 12 companii de bricolaj precum:BRICO,ZODIO,BRICOMAN,AKI,DECO-SMART etc.

Totalul conceptelor de bricolaj înseamna 934 de magazine deschise în întreaga lume iar totalul angajaților din grupul ADEO,care muncesc pentru înfrumusețarea habitatului locuitorilor din zonele în care sunt deschise magazinele este de 80 000 de angajați .

În anul 1923 soții ADOLPHE LEROY și ROSE MERLIN deschid un magazin de materiale de construcții,produse americane rămase dupa razboi „La Stocul American”.În anul 1960 magazinul ia numele de Leroy Merlin și apare pentru prima dată în lume conceptul de livrare la domiciliu.

Mai târziu în 1966 magazinele Leroy Merlin se înmulțesc la nivel național iar în 1979 leroy Merlin se asociază cu Auchan.

Trei ani mai târziu familia Mueliez preia conducerea Grupului Auchan și a magazinelor Leroy Merlin și astfel începe aventura mondiala deschizâdu-se magazine în toata lumea și oferind tuturor clienților posibilitatea de a-și amenaja casa visurilor lor.

În România pe data de 15.09.2011 se deschde primul magazin Leroy Merlin în centrul comercial Colosseum din București. Leroy Merlin Colosseum este unul dintre cele mai mari magazine de bricolaj din România și cel mai mare Leroy Merlin din grupul ADEO avand aproximativ 17 000 m² și este al 302-lea magazin Leroy Merlin din lume.În anul 2014 se deschide al doilea magazin Leroy Merlin la Craiova și în același an Leroy Merlin preia lanțul de magazine Baumax (115 magazine) care urmeaza a fi remodelate.În prezent Leroy Merlin continuă să deschidă magazine în toată țara.

Site-ul Leroy Merlin

Pagina gazda a site-ului Leroy Merlin are in antet un meniu structurat pe doua nivele.Primul nivel cuprinde sectiunea cariere si sectiunea contact. Pe nivelul al doilea regasim urmatoarele sectiuni:Produse,Servicii,Magazine,Cum sa faci bine,Inspiratie. Tot aici regasim si functia de cautare in site care ne ajuta sa gasim foarte repede ce dorim sa cautam pe site-ul Leroy Merlin.In partea dreapta a ecranului regasim elementele de interoperabilitate si anume legaturile la paginile de Facebook,Youtube,Instagram.

Accesand prima sectiune a meniului si anume “Produse” putem gasi produsele din magazin ordonate in functie de mai multe categorii si in functie de raionul la care gasesti produsul dorit

In a doua sectiune a meniului dupa cum ii spune s numele putem gasi serviciile oferite de Leroy Merlin cum ar fi: vocea clientului,retur marfa,livrare,loc de joaca,mixare vopsea,inchirieri unelte.

Accesand a treia sectiune a meniului putem gasi lista cu magazinele Leroy Merlin din toata tara dar si detalii despre acestea cum ar fi adresa exacta si programul magazinului.

Sectiunea Cum sa faci bine cuprinde sfaturi utile pentru ce care vor sa isi amenajeze singuri casa si nu prea se pricep.

Urmatoarea sectiune intitulata Inspiratie dupa cum ii spune si numele ofera inspiratie pentru cei care isi renoveaza casa sau isi construiesc una si au nevoie de modele pentru a construi casa care sa ii reprezinte.

In sectiunea Cariere a site-ului regasim posturile libere din cadrul companiei Leroy Merlin.Acestea sunt grupate dupa doua mari cateorii si anume in functie de magazinul la care vrei sa te angajezi si departamentul in care vrei sa activezi in cadrul companiei Leroy Merlin

Sectiunea Contact este dedicate interactiunii cu cu clientii.In aceasta sectine clientii pot sa completeza un formular pentru a transmite o sugestie,o remarca sau parerea despre magazinul Leroy Merlin.Tot aici clientii pot scrie daca au o problema si cu sigurata aceasta va fi rezolvata in cel mai scurt timp

In partea de jos a paginii gazda regasim informatii legate de drepturile de autor a site-ului,termini si conditii,politica de confidentialitate etc.

Pagina de facebook Leroy Merlin Romania

Leroy Merlin foloseste pagina de facebook pentru a promova produsele din magazine.Tot aici putem regasi si sfaturi eficiente in domeniu dar si informatii utile legate de magazine,produse noi,oferte etc.

Pagina Youtube Leroy Merlin

Prin intermediul canalului de Youtube Leroy Merlin se apropie de clienti oferindu-le diverse sfaturi utile in domeniu.Sigur in aceste videoclipuri in care sunt oferite sfaturi de amenajare sau reamenajare sunt folosite produse marca proprie Leroy Merlin aceasta fiind o metoda de promovare a produselor

Pagina de Instagram Leroy Merlin

Leroa Merlin foloseste si pagina de Instagram pentru a promova produsele din magazine deoarece pe aceasta pagina regasi imagini cu produsele din magazine in cateva metode in care pot fi aranjate

Promovarea Leroy Merlin Franta

Pentru promovarea organizatiei si aproduselor Leroy Merlin Franta foloseste metode traditionale de marketing si anume: panouri publicitare,reclame tv dar si tehnici de marketing online si anume site,retele sociale,newsletter

Site-ul este mai dezvoltat decat site-ul Leroy Merlin Romania deoarece are inclusa functia de cos de cumparaturi care ofera posibilitatea de a cumpara online produsele dorite. De asemenea exista posibilitatea de logare in site lucru ce poate fideliza clientii dar si o lista in care isi pot nota luncruri utile pentru propriul proiect

De asemenea o noutate a site-ului este functia de abonare la newsletter pentru a primi ultimile noutati legate de produsele Leroy Merlin Franta.

Retelele sociale sunt si ele folosite pentru a promova produsele si magazinul Leroy Merlin Franta.

Dupa cum se poate observa retele sociale sunt mult mai mult folosite pentru promovare in Franta ceea ce arata ca acolo se pune mai mult accent pe o imagine buna a companiei ceea ce poate aduce profit compania.

Putem deci spune ca in Franta sunt mult mai utilizate metodele de marketing online ceea ce arata un interes mai mare pentru propria imagine.Acest lucru se poatae observa deoarece site-ul Leroy Merlin Franta este mult mai complex de cat cel Leroy Merlin Romania si de asemenea faptul ca activitatea pe retelele sociale este mai mare pentru Leroy Merlin Franta

Concluzii

Maketingul inseamna promovarea produselor,serviciilor oferite de o organizatie si tot odata promovarea imaginii acelei organizatii.Marketingul are ca scop identficarea si satisfacerea cerintelor clientilor in vederea obtineri unuei eficiente maxime a activitatii desfasurate.

Sunt o multitudine de forme de promovare a imaginii, produselor sau serviciilor oferite de o organizației.

Exista numeroase metode de promovare in forma marketingului traditional si anume print, outdoor sau TV insa mediul online prin e-mail, rețelele sociale, blogosferă, campanii de google adwords sau afiliate castiga tot mai mult teren in zilele noastre deoarece ofera numeroase avantaje printer care timp economisit,buget mai redus,arie acoperire mai mare adica un public tinta mai mare ceea ce face sa fie mai eficienta .

Promovarea este foarte importanta pentru activitatea unei organizatiii.Este foarte important ca aceasta sa fie facuta foarte eficient,cu mijloacele potrivite in functie de specificul activitatii pe care o desfasoara organizatia deoarece de asta depnde eficienta organizatiei adica daca aceasta obtine profit .

Imaginea este foarta importanta deoarece in functie de imagine pe care o are o organizatie aceasta obtine profit sau da faliment. Se spune ca un client nemultumit poate povesti la alti zece clienti in timp ce unul multumit poate sa nu spuna la nimeni adica este foarte important sa aiba grija de imaginea creata si promovata daca se doreste eficineta in afacerea desfasurata.