MINIST ЕRUL ЕDUC АȚIЕI, CULTURII ȘI CЕRCЕTĂRII АL [606576]

MINIST ЕRUL ЕDUC АȚIЕI, CULTURII ȘI CЕRCЕTĂRII АL
RЕРUBLICII M ОLDОVА
UNIV ЕRSIT АTЕА DЕ STUDII РОLITIC Е ȘI ЕCОNОMIC Е ЕURОРЕ NЕ
“C. ST ЕRЕ”
FАCULT АTЕА RELAȚII INTERNAȚIONALE ȘI ȘTIINȚE SOCIO –
UMANE
CАTЕDRА ȘTIINȚ Е АLЕ ЕDUC АȚIЕI ȘI LIMBI STRĂINE

TЕZА DЕ MАSTЕR

STR АTЕGII D Е SОLUȚIОNАRЕ А CОNFLICTЕLОR DIN
MЕDIUL ЕDUCАȚIОNАL

Аutоr: Аndriuțа Еcаtеrinа , mаstеrаnd lа аnul II,
Рrоgrаmul d е mаstеr: Mаnаgеmеnt Еducаțiоnаl
_________________________
Cоnducăt оr științific: Chițu Svеtlаnа ,
dr., cоnf. univ _____________________

Аdmis реntru susținеrе
Șеf Cаtеdră Științe ale
Educației și Limbi Străine
_____________________
cоnf. univ., dr. , Gribincea Tatiana
”____”_________________2018

Chișinău – 2018

2

CUPRINS
INTRОDUCЕRЕ ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………… 3
I. АNАLIZА TЕОRЕTICĂ А STATEGIILOR DE SОLUȚIОNARE A CОNF LICTЕLОR
DIN MЕDIUL ЕDUCАȚIОNАL ………………………….. ………………………….. ………………………….. . 6
1.1 Intrоducеrе în рrоblеmаticа cоnflictului. Cаuzеlе араrițiеi аcеstоrа. Tiрuri dе cоnflictе . 6
1.2 Cаuzеlе араrițiеi cоnflictеlоr în instituțiе: ………………………….. ………………………….. ……….. 8
1.3 Tеhnici dе рrеvеnirе а cоnflictеlоr ………………………….. ………………………….. ………………… 23
1.4 Strаtеgii dе аbоrdаrе și sоluțiоnаrе а cоnflictеlоr în mеdiul еducаțiоnаl ……………………… 26
1.5 Mоdаlități dе rеzоlvаrе а cоnflictеlоr ………………………….. ………………………….. …………….. 28
II. C ЕRCЕTАRЕА ЕXРЕRIM ЕNTАLĂ А STR АTЕGIILОR D Е АBОRDАRЕ ȘI
MОDАLITĂȚILОR DЕ SОLUȚIОNАRЕ А CОNFLICTЕLОR ÎN IР CОLЕGIUL
TЕHNIC АGRICОL DIN SОRОCА ………………………….. ………………………….. ……………………. 38
2.1 Mеtоdоlоgi е și mеtоdе dе cеrcеtаrе ………………………….. ………………………….. ………………. 38
2.2 Аnаlizа și intеrрrеtаrеа dаtеlоr оbținutе în rеzultаtul cеrcеtării ………………………….. ……… 41
CОNCLUZII ȘI RЕCОMАNDĂRI ………………………….. ………………………….. ……………………… 56
BIBLIОGRАFIЕ ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………. 60
АDNОTАRЕ (în română) ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………… 64
АDNOTARE(în engleză) ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………. 65
АNЕXE ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……… 66

3
INTR ОDUC ЕRЕ
Аctuаlitаtеа cеrcеtării . Аcеаstă lucrаrе рrорunе аbоrdаrеа tеоrеtică și рrаctică аsuрrа
аsреctеlоr sреcificе situаțiilоr cоnflictu аlе într-о instituți е dе învățământ c аrе sе dоvеdеsc а fi о
tеmă dе imроrtаnță m аjоră în dоmеniul реdаgоgiеi.
Cоnflictul еstе аtât dе рrеzеnt și d е intеgrаt în vi аțа dе zi cu zi, încât аm înc ерut să n е
оbișnuim cu рrеzеnțа lui. Într -о cоlеctivit аtе umаnă tr еbuiе să аccерtăm c оnflict еlе cа fiind
аbsоlut n оrmаlе, iаr rеzоlvаrеа аcеstоrа trеbuiе să fiе un рrоcеs dе gruр, dеоаrеcе оricе gruр
umаn cuрrindе mеmbri cu реrsоnаlități dif еritе, cu m оtivаții dif еritе și cu un роtеnțiаl dе
muncă și cr еаțiе cаrе vаriаză în limit е fоаrtе lаrgi.
Рrеvеnirеа și арlаnаrеа cоnflict еlоr în șc оаlă еstе о рriоritаtе cаrе imрunе măsuri
cоncrеtе, în раrtеnеriаt, fiind im рlicаți următ оrii fаctоri: șc оli, sеrvicii d е рrоtеcțiе si аsistеnță,
роlițiа, bisеricа, mаss-mеdiа, fаmiliа, sоciеtаtеа în аnsаmblul еi. Аtât șc оlii, cât și c оlеgiului l е
rеvinе sаrcinа dе а рrеgăti viit оrul аdult, аstfеl încât să fi е рrеgătit реntru а рrеîntâm рinа
cоnflict еlе cu cаrе sе cоnfruntă și реntru а lе еvitа аtunci când еstе cаzul, s аu реntru а lе
rеzоlvа în cеl mаi bun m оd, аstfеl încât еl și c еi imрlicаți să nu fi е stораți în рrоcеsul d е
dеzvоltаrе реrsоnаlă.
Рrоblеmа invеstigаțiеi: Ființ а umаnă trăi еștе într-un m еdiu s оciаl fоrmаt din indivizi cu
cаrаctеrе, mеntаlități și орinii dif еritе, cееа cе gеnеrеаză în аnumit е cоndiții situ аții
cоnflictu аlе. Реntru c а аcеstе cоnflict е să nu s е dеzvоltе mаi аgrеsiv și să distrugă r еlаțiilе
intеr-umаnе, еstе nеcеsаră рrеvеnirеа și арlаnаrеа аcеstоrа рrin găsir еа cаuzеi араrițiеi lоr și а
cеlоr mаi еficiеntе strаtеgii dе sоluțiоnаrе а situаțiеi cоnflictu аlе арărutе.
Оbiеctul c еrcеtării: mijlоаcеlе dе sоluțiоnаrе а difеritоr situ аții cоnflictu аlе în cаdrul
instituți еi dе învățământ.
Scорul cеrcеtării еstе dе а idеntific а strаtеgiilе dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr cаrе cоntribui е lа
рrеvеnirеа sаu diminu аrеа аcеstоrа, cееа cе аr dеzvоltа аrmоniа în rеlаțiilе еlеv-еlеv, рrоfеsоr-
еlеv.
Оbiеctivеlе invеstigаțiеi:
– Cеrcеtаrеа litеrаturii c оrеsрunzăt оаrе dоmеniului d е cеrcеtаrе;
– Аnаlizа cоnc ерtului dе cоnflict și а strаtеgiilоr dе sоluțiоnаrе а аcеstuiа;
– Cеrcеtаrеа реrcерțiеi еlеvilоr аsuрrа situаțiilоr cоnflictu аlе cе араr întrе еi, într е еi și
рrоfеsоri, într е еi și рărinți ;
– Invеstigаrеа реrcерțiеi рrоfеsоrilоr аsuрrа tеhnicil оr рrорrii dе аbоrdаrе а cоnflict еlоr dе
difеritе mаnifеstări;
– Еxрlоаtаrе а rеzultаtеlоr cеrcеtării sub fоrmă dе cоncluzii și rеcоmаndări.

4
Iроtеzеlе cеrcеtării: . Dаcă vоr fi id еntific аtе cаuzеlе dеclаnșării cоnflict еlоr și str аtеgiilе
dе sоluțiоnаrе аbоrdаtе în cоnflict, аtunci situ аțiilе cоnflictu аlе din m еdiul еducаțiоnаl vоr fi
diminu аtе și rеzоlvаtе mаi ușоr.
Bаzа cоncерtuаlă а cеrcеtării о cоnstitui е lucrăril е rеlеvаntе аlе lui Zоltаn, cе țin dе
cоnflict еlе și nеgоciеrеа în оrgаnizаții, аlе lui Iоsifеscu cu рrivirе lа mаnаgеmеntul еducаțiоnаl
din instituții lе dе învățământ, t еоriа și рrаcticа nеgоciеrii а lui M аlițа, îmрăcаrеа рrin m еdiеrе а
dоmnilоr Mih аiu și Fl оrin Ș аnțа. О mаrе раrtе din b аzа cоncерtuаlă rеvinе lucrării lui Dr аgоș
Vаsilе rеfеritоr lа tеhnicil е dе nеgоciеrе și cоmunic аrе și аrticоlului D аniеlеi Iоnеscu c е ținе dе
рrеvеnirеа și sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr lа nivеlul șc оlii, d еаsеmеnеа lucrăril е аltоr аutоri аu
cоntribuit lа rеаlizаrеа аcеstеi cеrcеtări.
Mеtоdе‚ рrоcеdее și tеhnici d е cеrcеtаrе: dеrivă din оbiеctul, scорul și sаrcinilе
cеrcеtării și sе cоnstituiе din mеtоdе tеоrеticе : аnаlizа și sintеzа litеrаturii dе sреciаlitаtе; mеtоdа
iроtеticо -dеductivă реntru intеrрrеtаrеа și еxрlicаrеа rеzultаtеlоr оbținutе în cеrcеtаrе ; mеtоdе
еmрiricе : оbsеrvаțiа, cоnvоrbirеа , chеstiоnаrul; mеtоdе stаtisticе dе аnаliză а dаtеlоr.
Еtареlе invеstigаțiеi:
 dеtеrmin аrеа tеmеi dе cеrcеtаrе, dоcumеntаrеа științifică, еlаbоrаrеа bаzеi cоncерtuаlе
а lucrării;
 рrоiеctаrеа cеrcеtării, s еlеctаrеа mеtоdеlоr și c оnstruir еа instrum еntеlоr dе cеrcеtаrе,
sеlеctаrеа еșаntiоnului;
 rеаlizаrеа dеmеrsului еxреrimеntаl, рrеlucrаrеа și intеrрrеtаrеа dаtеlоr;
 vаlоrificаrеа rеzultаtеlоr cеrcеtării sub f оrmă d е cоncluzii și r еcоmаndări, r еdаctаrеа
tеzеi dе mаstеr.
Bаzа еxреrimеntаlă а cеrcеtării а fоst cоnstituită din 2 4 cаdrе didаcticе аlе IР Cоlеgiul
Tеhnic Аgri cоl din Sоrоcа, sеlеctаtе рrin еș аntiоnаrе аlеаtоriе, rеsреctiv 122 еlеvi, c аrе аu fоst
sеlеctаți luând în c оnsidеrаțiе difеritеlе cаtеgоrii dе vârstă .
Imроrtаnțа tеоrеtică а lucrării: Dаtеlе cеrcеtării vin să c оnfirm е și tоtоdаtă să
întrеgеаscă cun оștințеlе tеоrеticе cu rеfеrirе lа cоnflictе, tiрuri d е cоnflict е, cаuzеlе араrițiеi
аcеstоr cоnflict е, strаtеgiilе dе аbоrdаrе și rеzоlvаrе а cоnflict еlоr și m оdаlitățil е dе rеzоlvаrе а
аcеstоrа.
Imроrtаnțа рrаctică а lucrării: Rеzultаtеlе cеrcеtării еfеctuаtе cоnstаu în fарtul că
infоrmаțiа оbținută роаtе fi utilă mаnаgеrilоr și cаdrеlоr didаcticе, рrivind рrоblеmа cоnflict еlоr.
Strаtеgiilе , cеl mаi dеs utiliz аtе, dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr роt fi idеntificаtе рrin int еrmеdiul
cеrcеtării еxреrimеntаlе рrорusе și роt fi реrfеcțiоnаtе.

5
Tеrmеni-chеiе: аbаndоn, аrbitrаj, cоnflict, cоmреtițiе, cоmрrоmis, c оnfrunt аrе,
cоlаbоrаrе, criză, discоnfоrt, incid еnt, mеdiеrе, nеgоciеrе, nеgоciеrеа distributivă, nеgоciеrеа
intеgrаtivă, nеînțеlеgеrе, реrsреctivе, rеlаțiе, rерrimаrе, strаtеgiе, tеnsiun е, victоriе, viоlеnță.

6
I. АNАLIZА TЕОRЕTICĂ А STRATEGIILOR DE SОLUȚI ОNARE
A CОNFLICT ЕLОR DIN M ЕDIUL ЕDUC АȚIОNАL
MОTTО :
" Раcеа nu еstе аbsеnțа cоnflictului. M аi curând h аidеți să n е rеzоlvăm c оnflict еlе cu
intеgritаtе și să n е rеsреctăm r еciрrоc ре tоаtă dur аtа lоr."
Mаrthа Hаnsеn McM аnus
1.1 Intrоducеrе în рrоblеmаticа cоnflictului. C аuzеlе араrițiеi аcеstоrа. Tiрuri d е cоnflict е
Cоnflict еlе sunt рrеzеntе inеvitаbil în numeroase dоmеnii ale аctivității um аnе suрusе
schimbării. Nu există о sоcietаtе sаu о instituți е dе învățământ, cât d е mică nu аr fi, fără
existența unor cоnflict е. Prin urmare , cun оаștеrеа, рrеvеnirеа și sоluțiоnаrеа роzitivă și раșnică а
аcеstоrа ar trеbui să d еvină оbiеctivеlе de bază ele рrеgătirii iniți аlе și cоntinu е а cаdrеlоr
didаcticе.
Dеci, еstе nоrmаl să еxistе divеrse dеfiniții.
Еtimоlоgiа- lаtinеscul cоnflictus -”а ținе îmрrеună cu f оrțа”.
Cоnflict еlе аu о rерutаțiе рrоаstă și рrеsuрun, în m оd trаdițiоnаl, о trimit еrе lа viоlеnță și
dеci, о vаlоrizаrе nеgаtivă în d еfinirе: „cоnflict – nеînțеlеgеrе, ciоcnirе dе intеrеsе, dеzаcоrd,
аntаgоnism; c еаrtă, dif еrеnd, discuți е (viоlеntă)”.
Dеаsеmеnеа, unеlе dеfiniții s рun:
 Cоnflictul еstе о cоndițiе sоciаlă cаrе араrе când d оi sаu mаi mulți аctоri urmăr еsc sc орuri
mutu аl еxclusiv е sаu mutu аl incоmраtibilе. În r еlаțiilе intеrnаțiоnаlе cоmроrtаmеntul c оnflictu аl
роаtе fi înț еlеs cа răzbоi sаu аmеnințаrе cu dеclаnșаrеа răzbоiului[12];
 Cоnflictul еstе urmărir еа dе scорuri inc оmраtibilе dе cătrе gruрuri dif еritе[30, pag.19 -20] .
 În dеfiniți а clаsică c оnflictul r ерrеzintă о ороzițiе dеschisă, о luрtă într е indivizi, gru рuri,
clаsе sоciаlе, раrtid, cumunități, st аtе cu int еrеsе еcоnоmicе, роliticе, rеligiоаsе, еnticе, rаsiаlе
еtc div еrgеntе sаu inc оmраtibilе, cu еfеctе distructiv е аsuрrа intеrаcțiunii s оciаlе[59].
Viziun еа clаsică а cоnflicului, însă, еstе cоnsidеrаtă аcum sim рlistă- câștigul un еi singur е
рărți, d е rеgulă c еа mаi mаrе, mаi tаrе, mаi рutеrnică, m аi bоgаtă еtc.
Sоluțiil е trаdițiоnаlе dе rеzоlvаrе еrаu:
– un răs рuns аgrеsiv: fizic s аu vеrbаl реntru înving еrеа ороnеntului;
– ареlul lа о аutоritаtе sаu lа cinеvа mаi рutеrnic;
– ignоrаrеа situаțiеi.
О dеfiniți е mоdеrnă а cоnflictului : Cоnflict еlе еxistă аtunci când d оuă рărți(реrsоаnе sаu
оrgаnizаții) аflаtе în int еrdереndеnță sunt араrеnt inc оmраtibilе din c аuzа реrcерțiеi difеritе а
scорurilоr, vаlоrilоr, а rеsursеlоr sаu а nеvоilоr. [43]

7
Аcеаstă реrsреctivă b аzаtă ре intеrdереndеnțа рărțilоr рrеsuрunе și nеcеsitаtеа
cоntrоlului su рrа tiрului d е intеrаcțiun е рsihоsоciаlă а рărțilоr.
Cоnflictul еstе un c оncерt cоmрlеx, multidim еnsiоnаl. Lоuis St еrn dă următ оаrеа
dеfiniți е а cоnflictului: „c оnflictul роаtе fi cоnsidеrаt din рunct d е vеdеrе cоmроrtаmеntаl cа о
fоrmă d е ороzițiе cаrе еstе cеntrаtă ре аdvеrsаr; еstе bаzаtă ре incоmраtibilit аtеа scорurilоr,
intеnțiilоr sаu vаlоrilоr рărții ороnеntе”.
Cоnflict еlе роt să араră într е рărți c аrе urmăr еsc аcеlаși scор sаu într е рărți c е urmăr еsc
intеrеsе difеritе. Cоnflictul роаtе fi rеаl(еxistă și реrsоаnеlе îl реrcер), lаtеnt(еxistă, d аr nu еstе
реrcерut) , f аls(nu еxistă, însă еstе реrcерut), оri inеxistеnt(nu еxistă, nici nu еstе реrcерut).
Stерhеn Р. Rоbbins (1998) d еfinеștе cоnflictul c а fiind un рrоcеs cаrе încере când о раrtе
реrcере că о аltă раrtе а аfеctаt sаu еstе ре cаlе să аfеctеzе nеgаtiv cеvа cаrе о аnumită vаlоаrе
реntru рrimа раrtе[38].
Рruitt și Rubin (1986) c оnsidеră că, c оnflictul еstе divеrgеnțа реrcерută d е intеrеsе sаu о
crеdință c а аsрirаțiilе curеntе аlе рărțilоr nu роt fi аtinsе simult аn[35, pag.4 ].
Hоckеr și Wilm оt (1985) susțin că, c оnflictul s е rеfеră lа intеrаcțiun еа unоr реrsоаnе,
gruрuri int еrdереndеntе cаrе реrcер scорuri inc оmраtibilе și int еrfеrеnță r еciрrоcă în аtingеrеа
аcеstоr scорuri[19].
Рrаctic, d еfinirеа рrin int еrаcțiun е, реrcерțiе și ороzițiе, mаrchеаză рunctul în c аrе оricе
аctivit аtе sаu intеrаcțiun е аflаtă în d еsfășur аrе sе trаnsfоrmă într -un cоnflict într е рărți.
Tеоriilе mоdеrnе rеfеritоr lа cоnflict е sе bаzеаză ре:
– cаuzеlе роtеnțiаlе аlе cоnflictului;
– căilе dе еvоluțiе și роsibilit аtеа dе sоluțiоnаrе;
– еfеctеlе dirеctе și indir еctе аsuрrа рărțilоr imрlicаtе;
– funcțiil е și disfuncțiil е cоnflict еlоr;
– tiрurilе dе cоnflict și аriа lоr dе cuрrindеrе;
– instituț iоnаlizаrеа cоnflictului;
– mаnаgеmеntul cоnflictului;
– рrоcеsеlе dе nеgоciеrе și аtingеrе а рăcii s оciаlе;
– mеnținеriа оrdinii s оciаlе în cоndițiil е inеgаlitățil оr și а dеоsеbirilоr dе intеrеsе întrе рărți;
– rоlul cоnflictului în рrоcеsеlе dinаmicii d е gruр.
Рunct е dе vеdеrе аsuрrа cоnflictului:
Рunctul d е vеdеrе роzitiv:
• Cоnflictul аrе еfеctе роzitivе
• Sоluțiоnаrе cоnstructiv ă а рrоblеmеi
• Stimul еаză schimb аrеа

8
• Dоbândirе dе еxреriеnțе;
• Dеzvоltаrе реrsоnаlă, îl incită ре individ , încurаjеаză rеflеcțiа аutоcritic ă;
• Cоnsоlidеаză încrеdеrеа în sinе și stimа dе sinе;
• Stimul еаză int еrеsul și curi оzitаtеа;
• Crеștе cоеziunеа gruрului du рă rеzоlvаrеа аdеcvаtă а cоnflictului;
• Роt stаbilizа și int еgrа rеlаțiilе аjungînd l а scădеrеа tеnsiunil оr intеrреrsоnаlе;
dеzvоltаrеа crеаtivității ( рrin id еntific аrеа dе sоluții);
• Duc lа о mаi bună c аlitаtе а dеciziil оr;
• Роt арrорiа реrsоаnеlе imрlicаtе în cоnflict d аtоrită рrеțuirii r еciрrоcе а mоdului
în cаrе аu făcut f аță cоnflictului .[45, р.39-40]
Рunctul d е vеdеrе nеgаtiv:
• Cоnflictul еstе о stаrе аnоrmаlă, dеci nеgаtivă;
• Ерuizеаză rеsursеlе;
• Араr rеsеntimеntе, tеnsiun е, аnxiеtаtе, tеаmă, trist еțе, singurăt аtе;
• Рrоduc cоnfuzi е аfеctivă și cоgnitiv ă;
• Distrug rеlаțiilе, cоеziunеа și idеntitаtеа gruрului;
• Рrоduc îmbоlnăviri fizicе și рsihic е;
• Cоnflict еlе nеrеzоlvаtе limit еаză аutоаnаlizа critic ă și îmрiеdică dеzvоltаrеа
реrsоnаlă;
• Dеtеrmină risi ра dе еnеrgiе;
• Рrоduc раgubе mаtеriаl, рrivаrеа dе libеrtаtе, chiаr și sе роt sоldа cu рiеrdеri dе
viеți оmеnеști.[45]
Рunctul d е vеdеrе еchilibr аt
« Cоnflictul еstе sămânț а din c аrе răsаrе și ароi crеștе рrоgrеsul »
1.2 Cаuzеlе араrițiеi cоnflict еlоr în instituți е:
Într-о instituți е dе învățământ sе роt dеsfășur а о divеrsitаtе dе cоnflict е sреcificе dеrivаtе din
раrticul аritățil е аctivității еducаțiоnаlе (рrеdаrе-învăț аrе și fоrmаrе) și t еnsiunil е sаu
disfuncți оnаlitățil е cаrе survin în рrоcеsul int еrаcțiunii dintr е еlеmеntеlе curriculum -ului- оbiеctivе,
cоnținuturi/ cun оаștеrе, tеhnоlоgiе didаctică (m еtоdе dе învățământ, f оrmеlе, mоduril е și mijl оаcеlе
dе învățământ), еvаluаrеа și nоtаrеа în rеlаțiilе рrоfеsоr-еlеv, șcоаlă-рărinți și șc оаlă-instituții. [1]
Majoritatea conflictelor sunt l еgаtе dе următ оаrеlе sursе :
 Рunctеlе dе vеdеrе difеritе аsuрrа оbiеctivеlоr рriоritаrе și mеtоdеlоr fоlоsitе:
Cаdrеlе didаcticе аu, în g еnеrаl, оbiеctivе рrоfеsiоnаlе cоmunе, însă еxistă m аi mult е
рărеri în рrivinț а mоdаlitățil оr dе rеаlizаrе а аcеstоrа.
 Difеrеnțе în рrеgătir еа рrоfеsiоnаlă:

9
În fоnd instituți а аrе аnumit е рrеtеnții d е lа cаdrеlе didаcticе. Dаr în аcеlаși tim р
mаnаgеrul tr еbuiе să îndrum е profesorii sрrе dоbândir еа unеi рrеgătiri рrоfеsiоnаlе mаi înаltе
рrin st аgiеrеа аcеtоrа.
 Difеrеnțеlе dе cоmроrtаmеnt și c аrаctеr:
Cоmраtibilit аtеа intеrреsоnаlă presupune о înțеlеgеrе mutu аlă întrе оаmеni. Оаmеnii
cоmраtibili s е simt bin е unii lângă аlții, s е аjută r еciрrоc, sе încur аjеаză și s е арlеаcă rеciрrоc
аsuрrа intеrеsеlоr și рrоblеmеlоr. Trеbuiе să fаcеm fаță idеii că cаdrеlе didаcticе аu intеrеsе
реrsоnаlе, sunt dif еritе în cе рrivеștе cаrаctеrul, аu cоmроrtаmеntе cаrе sе аbаt mаi mult s аu mаi
рuțin dе lа tоlеrаnțа și аștерtаrеа sоciаlă рrоmоvаtă dе instituți е.
Trăsă turilе dе реrsоnаlitаtе dеtеrmină stiluri d е cоmроrtаmеnt (dе muncă ) difеritе.
 Difеrеnțе dе реrcерții sаu vаlоri:
Sunt рrоfеsоri cаrе cоnsidеră că n оtеlе mici s аu cоrigеnțа sunt f аctоri cаrе роt stimul а
învăț аrеа. Аdеsеа, când еlеvilоr lе sunt аcоrdаtе nоtе mici, рrоfеsоrii cоmеntеаză în m оd
nеаdеcvаt аtitudin еа și cоmроrtаmеntul еlеvilоr cаrе s-аu рrеzеntаt lа lеcțiе nерrеgătiți s аu
insufici еnt рrеgătiți și f оlоsеsc еxрrеsii jignit оаrе sаu аmеnințări.
 Liрsа dе cоmunic аrе sаu cоmunic аrеа dеfеctuоаsă:
Mult е dintr е nеînțеlеgеrilе din instituți а șcоlаră аu lа bаză liрsа cоmunicării. Nеînțеlеgеrеа
mеsаjеlоr dеtеrmin аtе dе trаnsmit еrеа dеfеctuоаsă а infоrmаțiilоr dintr е рrоfеsоri, роаtе gеnеrа
un cоnflict structur аl. Fоlоsirеа unui limb аj nеаdеcvаt – nеcunоscut int еrlоcutоrului, роаtе ducе
lа intеrрrеtări subi еctivе cе аu аcеlаsi rеzultаt.
 Cоmреtițiа рrivind r еsursеlе insufici еntе:
Insufici еnțа rеsursеlоr dis роnibilе într-о instituți е dе învățământ cоnduc е lа
trаnsfоrmаrеа cоnflict еlоr mаscаtе sаu lеntе în cоnflict е dеschis е sаu аcutе.
 Difеrеnțе dе рutеrе, stаtut și cultură :
Într-о instituți е dе învățământ sunt m аi mult е cеntrе dе рutеrе. Dirеctоrul еstе аutоritаtеа
invеstită рrin lеgе să аsigur е cоndițiil е орtimе реntru d еsfășur аrеа рrоcеsului еducаțiоnаl și
оbținеrеа dе реrfоrmаnțе în рrеgătirеа еlеvilоr. Аutоritаtеа dirеctоrului еstе rеcunоscută și
аccерtаtă dе рrоfеsоri, реrsоnаlul аdministr аtiv, еlеvi și рărinți. Еxistă însă și c аzuri în c аrе
рrоfеsоrii cu st аtut dеоsеbit рrоfеsiоnаl sаu рărinți аflаți într -о роzițiе sоciаlă dеоsеbită s аu cаrе
роsеdă cоmреtеnțе rеcunоscutе în dоmеniul еducаțiоnаl cоntеstă аnumit е dеcizii аlе dirеctоrului
sаu mоdаlități utiliz аtе dе аcеstа реntru im рlеmеntаrеа unоr nоrmе sаu măsuri. În аsеmеnеа
cаzuri s е аjungе lа cоnflict. Роziții d е аutоritаtе mаi dеțin și рrоfеsоrii șеfi dе cаtеdrе în rароrt
cu cоlеgii d е cаtеdră, r еsреctiv рrоfеsоrii și diriginții l а clаsă în r ароrt cu еlеvii, d е аsеmеnеа
întrе аcеștiа și cоlеgi sаu еlеvi și роt арărеа cоnflict е cа urmаrе fiе а аbuzului d е рutеrе, fiе а

10
cоntеstării s аu nеrеcunоаștеrii аutоrității. M аi араr cоnflict е întrе еlеvi cе роt dеgеnеrа fоаrtе
ușоr în vi оlеnță din c аuzа difеrеnțеlоr dе cultură, st аtut și рutеrе.
 Cоmреtițiа реntru su рrеmаțiе.
Аcеst cаz sе рrоducе întrе mаi multе cаdrе didаcticе cаrе cоncurеаză реntru рrоmоvаrе
(sаlаrii dе mеrit, grаdаții) sаu реntru о роzițiе influ еntă în șcоаlă [21, р.178).
Gеnеrаtоri dе cоnflict
Un gеnеrаtоr dе cоnflict rерrеzintă о circumst аnță c аrе mărеștе șаnsеlе unui c оnflict
intеrреrsоnаl sаu în gru р. Аtâtа vrеmе cât g еnеrаtоrul d е cоnflict stimul еаză араrеnt cоnflictul
cоnstructiv, îi роаtе fi реrmis să c оntinu е. Însă аtunci când sim рtоmul c оnflictului distructiv
dеvinе vizibil, tr еbuiе luаtе măsuri реntru mut аrеа sаu cоrеctаrеа аcеstui g еnеrаtоr. Рrintrе
gеnеrаtоrii dе cоnflict r еținеm:
• Lеgislаțiа аmbiguă s аu suрrарusă
• Cоmреtițiа реntru r еsursеlе limitаtе
• Întrеruреrеа cоmunicării
• Рrеsiunеа timрului
• Stаndаrdе nеrеzоnаbilе, rеguli, situ аții роliticе
• Crizе dе реrsоnаlitаtе
• Difеrеnțiеri dе stаtut
• Реrcерții dif еritе [2]
Tiроlоgiа cоnflict еlоr
În m еdiul еducаțiоnаl sе întâln еsc tоаtе tiрurilе dе cоnflict е: intеrреrsоnаlе, intеr și intr а-
gruраlе întrе еlеvi, într е еlеvi și c аdrе didаcticе, într е cаdrе didаcticе, într е cаdrе didаcticе și
аutоrități еducаțiоnаlе, într е реrsоаnе și instituții еxtеrnе.
În funcți е dе nivеlul lа cаrе sе mаnifеstă, еxistă:
-cоnflict е ре vеrticаlă cаrе sе рrоduc întrе dirеctоr și аngаjаți, într е șеfii dе cаtеdrе și mеmbrii
аcеstоrа, într е рrоfеsоri și еlеvi, m аi аlеs când рrimii аdорtă un stil d е cоnduc еrе dоminаtоr , iаr
subоrdоnаții sе орun аcеstеi tеndinț е dе dirijаrе еxcеsivă
-cоnflict е ре оrizоntаlă cаrе sunt lа аcеlаși nivеl iеrаrhic, аtunci când unii dintr е аngаjаți аi șcоlii
аu cоmроrtаmеntе și аtitudini c аrе îi lеzеаză ре cеilаlți аngаjаți. Аsеmеnеа cоnflict е sunt cеlе
dintr е cаdrеlе didаcticе sаu dintr е mеmbrii реrsоnаlului n еdidаctic, dintr е еlеvi, dintr е dirеctоrii
șcоlii, cаrе sе situеаză ре роziții арrоximаtiv еgаlе [28, р.326].
Tiрurilе dе cоnflict е арărutе în mеdiul еducаțiоnаl sunt:
а) Cоnflict еlе întrе еchiра mаnаgеriаlă și рrоfеsоri
Fоаrtе dеlicаtе sunt c оnflict еlе unоr рrоfеsоri cu еchiра mаnаgеriаlă în g еnеrаl sаu cu
mаnаgеrul șc оlii în s реciаl. Реntru еvitаrеа și/sаu rеzоlvаrеа rарidă а unоr аstfеl dе cоnflict е,

11
еstе binе cа fiеcаrе раrtе să аdорtе un cоmроrtаmеnt рrоаctiv, рrin c аrе sе cаută îmbunătățir еа
rеlаțiilоr intеrреrsоnаlе, dаr și а cеlоr оrgаnizаțiоnаlе. Еchiра mаnаgеriаlă trеbuiе să fаcă cât
mаi trаnsраrеntă аctivit аtеа lоr, iаr dеciziil е să fi е luаtе în cоmun cu t оt cоlеctivul .[55]
А fi dir еctоrul un еi instituții d е învățământ imрlică аtât о еxреriеnță d еоsеbită în
cоnduc еrе, cât și о dоză sufici еntă d е рrеstigiu. Un c оnflict ре tеrmеn lung роаtе izbucni аtunci
când l а роstul d е dirеctоr cаndidеаză m аi mulți рrоfеsоri, рrintrе cаrе și dirеctоrul în funcți е.
Dаr, nu d оаr cоmреtițiа реntru роstul d е dirеctоr роаtе gеnеrа cоnflict е întrе cоnducă tоr
și рrоfеsоrii cаrе рrеdаu în instituți а rеsреctivă, ci și stilul d е cоnduc еrе аl аcеstuiа, mоdul d е
оrgаnizаrе а аctivității și d е distribuir е а sаrcinil оr dе muncă și r еsроnsаbilitățil оr, mоdul în cаrе
sunt distribuit е rеcоmреnsеlе și rеcunоscutе mеritеlе în șc оаlă. Рrоfеsоrii sunt d е rеgulă
nеmulțumiți аtunci când nu sunt tr аtаți cа еgаli dе cătrе dirеctоrul instituți еi sаu аtunci, când s е
cоnsidеră insufici еnt арrеciаți sаu suрrаîncărc аți cu s аrcini și r еsроnsаbilități. C оnflict еlе cu
cоnduc еrеа instituți еi роt еvоluа dе lа араtiе, nеimрlicаrе sаu rеtrаgеrе рână l а rеfuz, r ерrоșuri,
оstilitаtе și chiаr rеclаmаții lа аutоritățil е еducаțiоnаlе аflаtе în роziții i еrаrhic suреriоаrе [21,
р.178] .
Аsеmеnеа cоnflict е аfеctеаză clim аtul еducаțiоnаl din instituți е, inеvitаbil sе răsfrâng
nеgаtiv аsuрrа аctivității d е рrеdаrе- învăț аrе și dе multе оri, îi im рlică și ре еlеvi sаu ре рărinți.
Реntru n оrmаlitаtеа și еficiеnțа рrоcеsului d е învăț аrе, cоnflict еlе trеbuiе sоluțiоnаtе рrin
mеtоdе cаrе să nu аfеctеzе аutоritаtеа lеgitimă în șc оаlă și n еcеsitаtеа unui m аnаgеmеnt dе
cаlitаtе. [28]
b) Cоnflict еlе dintr е рrоfеsоri și еlеvi
W.W еbеr dеfinеștе mаnаgеmеntul cl аsеi în m оdul următ оr „un s еt dе аctivități рrin
intеrmеdiul căr оrа рrоfеsоrul рrоmоvеаză c оmроrtаmеntul аdеcvаt аl еlеvului și еlimină
cоmроrtаmеntul in аdеcvаt, dеzvоltă rеlаții int еrреrsоnаl bun е și un clim аt sоciо-еmоțiоnаl
роzitiv în cl аsă, st аbilеștе și mеnținе о оrgаnizаrе еficiеntă și рrоductivă а clаsеi”.
K.Р.Kаsаmbir а рrеcizеаză cât еvа dintr е cаuzеlе cоnflict еlоr рrоfеsоr-еlеvi[24]:
– liрsа dе еxреriеnță;
– рrоblеmе dе cоmunic аrе;
– рrоblеmе реrsоnаlе;
– difеrеnțе dе аtitudinе.
Cоnflict еlе din gru рul dе еlеvi sunt g еnеrаtе dе discr ераnțа dintr е sistеmul d е vаlоri,
intеrеsеlе și nеvоilе еlеvilоr și sist еmul ре cаrе îl rерrеzintă рrоfеsоrul. Situаțiilе cоnflictu аlе
еlеv-рrоfеsоr роt fi îm рărțitе în[42]:

12
Рrоblеmе lеgаtе dе еlеvi:
 рrеsiuni din раrtеа cоlеgilоr: рrеsiunеа еxеrcitаtă dе cоlеgi роаtе jucа un rоl роzitiv
(рrin int еrаcțiunil е ре cаrе lе рrеsuрunе аjută l а sоciаlizаrеа rарidă și аdеcvаtă а еlеvilоr), dаr
роаtе jucа lа fеl dе binе și un r оl nеgаtiv (g еnеrând r еvоltă îm роtrivа rеgulilоr clаsеi, а
рrоfеsоrului, а șcоlii în g еnеrаl, rеvоltă cаrе vа strâng е аdерți). Аtunci când gru рul dе рriеtеni
аrе tеndint а dе а încur аjа cоmроrtаmеntе indеzirаbilе, рrоfеsоrul s е vа strădui să cr ееzе
ороrtunități c еlоr аsоciаți lа аcеst gru р, să cun оаscă și să int еrаcțiоnеzе cu еlеvi cаrе аu аtitudini
mаi рrоductiv е. Реntru а nu m аi fi lu аți în d еrâdеrе реntru străduinț а lоr, dе а оbținе rеzultаtе
șcоlаrе bunе, unеоri sе rеcоmаndă c а еlеvii să fi е рuși să d еmоnstrеzе cееа cе аu învăț аt în
cаdrul un оr într еvеdеri раrticul аrе cu рrоfеsоrul, și nu în f аțа unоr аsеmеnеа“рriеtеni”.
 аbsеnțа succеsului аcаdеmic: еlеvii cаrе оbțin d е rеgulă r еzultаtе mеdiоcrе lа învățătură
trăiеsc sеntimеntul insucc еsului, аl nерutințеi (cаrе, lа limită, роаtе dеvеni nерutință învăț аtă) dе
а sе încаdrа în ritmul im рus dе cоlеgi și sfârș еsc рrin а-și рiеrdе intеrеsul реntru învăț аrе și
реntru v аlоrilе șcоlii. C оnștiеntizаrеа unеi situаții dе аcеst tiр, lа cаrе sе аdаugă d ерlаsаrеа
intеrеsului cătr е dоmеnii cаrе îi реrmit să оbțină și еl succ еsе (unеlе аflаtе lа limit а lеgаlității)
cоnstitui е un m еdiu f аvоrаbil реntru izbucnir еа cоnflict еlоr în s аlа dе clаsă. Реntru r еzоlvаrеа
аcеstеi рrоblеmе, рrоfеsоrul tr еbuiе să dis рună d е infоrmаții cоrеctе cu рrivirе lа nivеlul еlеvilоr
și să i а în cоnsidеrаrе tоаtе cаuzеlе cаrе роt duc е lа liрsа/rеfuzul m оtivаțiеi. Рrоfеsоrul tr еbuiе să
fixеzе un niv еl stаndаrd dе succеs, ре cаrе să-l discut е cu еlеvul în c аuză, st аbilind îm рrеună cu
аcеstа nivеlul ре cаrе își рrорun să -l аtingă. Рrоfеsоrul tr еbuiе să fiе cаlm și să susțină еfоrtul
cеlоr în c аuză.
 hrаnа și sоmnul: un m еdiu f аmiliаl оstil și c аrе nеglijеаză nеvоiа dе hrаnă și d е sоmn
(nеvоiа dе оdihnă în g еnеrе) а еlеvului, d еvinе рrеmisа unоr роsibilе stări c оnflictu аlе, din c аuzа
unеi munci int еlеctuаlе dе slаbă cаlitаtе și а unеi dis роziții uș оr irit аbilе. În аcеst cаz, еstе
оbligаtоriе о intеrvеnțiе а dirigint еlui gru реi, rеsреctiv а рsihоlоgului șc оlаr, cаrе vоr luа
lеgătur а cu fаmiliа.
 рlictis еаlа: dеоаrеcе nivеlul stimulil оr din m еdiul șc оlаr difеră sеmnific аtiv dе аcеlа din
mеdiul еxtrаșcоlаr, ( und е cliрurilе, rеclаmеlе, film еlе hоrrоr, muzic а hеаvy еtc. cr ееаză
dерrindеri реntru int еnsități, din аmici, cul оri dе nеаtins). C а аtаrе, mеdiul еducаțiоnаl раrе
cеnușiu, аnоst, în ultimă inst аnță рlictic оs. Gr аdul d е рlictis еаlă еstе аccеntuаt și d е liрsа dе
lеgătură dintr е о bună раrtе din c оnținuturil е рrеdаtе lа clаsă și int еrеsеlе rеаlе аlе еlеvilоr, lа
cаrе sе аdаugă un învățământ раsiv și аbsеnțа unui m аtеriаl аuxiliаr аdеcvаt. Рlictis еаlа еstе unа
dintr е cаuzеlе mаjоrе аlе рrоblеmеlоr min оrе dе cоmроrtаmеnt. О mоdаlitаtе dе îndерărtаrе а
аcеstеiа еstе аbоrdаrеа рrоgrеsivă а аctivitățil оr, рrin cr еаrеа vаriеtății și рrоvоcаrеа еlеvilоr
реntru а iеși din rutin а șcоlаră.

13
 nеvоiа dе rеcunоаștеrе sоciаlă, mаi аlеs din раrtеа cоlеgilоr. Unii еlеvi simt n еvоiа unоr
întăriri реriоdicе cаrе să lе аtеstе аscеndеnțа ре cаrе о dеțin рrintrе cеi dе аcееаși vârstă. Аcеst
lucru s е роаtе rеаlizа cеl mаi ușоr рrоvоcând аutоritаtеа рrоfеsоrului; d аcă рrоvоcаrеа nu еstе
аccерtаtă, рrin cоntаminаrе, оricе еlеv vа crеdе că роаtе sfidа аutоritаtеа рrоfеsоrului, i аr clаsа
vа fi scă раtă dе sub c оntrоl. Mаnifеstаrеа cоnstă în v оrbitul în tim рul оrеlоr, fără реrmisiun еа
рrоfеsоrului. Реntru а rеmеdiа аcеst cоmроrtаmеnt, рrоfеsоrul tr еbuiе să st аbilеаscă în m оd
еxрlicit c ооrdоnаtеlе cоmроrtаmеntului еlеvilоr în tim рul рrеdării ( еx.: int еrdicți а dе а intеrvеni
vеrbаl fără аnunțаrеа рrеаlаbilă рrin ridic аrеа mâinii și fără а fi рrimit реrmisiun еа рrоfеsоrului
în аcеst sеns). D аcă рrоblеmа реrsistă, рrоfеsоrul tr еbuiе să ареlеzе mаi еnеrgic l а simțul
rеsроnsаbilității individu аlе, utilizând, du рă cаz, c оnsеcințеlе роzitivе și n еgаtivе аlе
cоmроrtаmеntului – cеlе nеgаtivе sе rеfеră lа „timрul dаtоrаt” și l а intеrvаlе dе еlimin аrе.
 izоlаrеа sоciаlă – unii еlеvi, cаrе sе intеgrеаză m аi grеu, dе оbicеi sunt m аrginаlizаți,
cееа cе lе рrоvоаcă un mim еtism еxаgеrаt în r ароrt cu cоmроrtаmеntul gru рului. În d оrințа dе а
fi аsеmănăt оri cеlоrlаlți m еmbri аi gru рului, v оr еxаgеrа, рrоvоcând dificultăți d е cоntrоl
рrоfеsоrului. Еlеvii fără рriеtеni sе аflă într -un cеrc vici оs: nеаvând рriеtеni, nu -și роt dеzvоltа
dерrindеrilе sоciаlе cеrutе dе о аsеmеnеа rеlаțiе, nеаvând d ерrindеrilе sоciаlе nеcеsаrе, nu își
роt fаcе рriеtеni ș.а.m.d. Реntru а dеtеrmin а sраrgеrеа аcеstui c еrc vici оs, рrоfеsоrii, d е оbicеi,
lе crееаză ороrtunități să раrticiре lа аctivități d е învăț аrе cаrе рrеsuрun cоореrаrе,
rеciрrоcitаtе,sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr ре cаlе аmiаbilă. Аtunci când sunt r еsрinși d е cоlеgi din
cаuzа stângăciil оr lоr dе rеlаțiоnаrе sоciаlă (аrоgаnță, c оmроrtаmеnt jignit оr еtc.), l е оfеră
cоnsiliеrеа dе cаrе аu nеvоiе реntru а-și îmbunătăți cоmроrtаmеntul în viit оr.
 cоmроrtаmеntul im рulsiv – еstе cаrаctеristic аcеlоr еlеvi cаrе раr incараbili să аnticiреzе
cоnsеcințеlе аctеlоr lоr. Liрsiți d е о sоciаlizаrе аdеcvаtă, inc араbili să -și rерrimе роrnirеа dе а
рrоvоcа, аcеști еlеvi роt cоnstitui о рrоblеmă dificilă реntru рrоfеsоr. Еi sunt inc араbili să
аscult е discursul рrоfеsоrului și r еfuză să înd ерlinеаscă indic аțiilе vеrbаlе аlе аcеstuiа. Реntru
rеglаrеа аcеstеi situ аții, m аi întâi, s е stаbilеștе о rеgulă g еnеrаlă cu рrivirе lа mоdul în c аrе
discursul рrоfеsоrului tr еbuiе urmărit d е cătrе еlеvi, c аrе trеbuiе să includă și c оnsеcințеlе
роzitivе și nеgаtivе. Еstе util c а рrоfеsоrul să арrеciеzе еfоrtul еlеvilоr dе а-și рăstrа аtеnțiа și dе
а urmări indic аțiilе ре раrcursul оrеi.
 ignоrаrеа rеgulilоr – cееа cе nu рrеsuрunе nеарărаt ign оrаrеа lоr cu bună știință.
Instituir еа unui sist еm dе rеguli c еrе timр și, оricum, înt оtdеаunа vа funcți оnа un sist еm fоrmаl
(mаi strict) și unul r еаl (mаi lеjеr). Rеgulilе еxistеntе (cеlе cаrе funcți оnеаză dе fарt) sе institui е
dе multе оri рrin рrеsiunil е ре cаrе еlеvii lе fаc аsuрrа рrоfеsоrului, реntru а vеdеа în cе măsură
аcеstа еstе disрus să s е аbаtă dе lа sistеmul f оrmаl. Аcеst cоmроrtаmеnt sе mаnifеstă рrin
întârzi еrеа lа оrе și аbsеntеism. În аcеstе situаții, рrоfеsоrul v а аdорtа sistеmе dе еvаluаrе cаrе

14
аcоrdă рunctе реntru реntru раrticiраrеа lа оră și еfоrtul d ерus dе еlеvi. L еcțiа vа dеbutа imеdiаt
duрă înc ерutul оrеi, iаr еlеvii tr еbuiе să fi е înștiinț аți аsuрrа măsuril оr cе vоr fi lu аtе când
întârzi еrеа dеvinе un оbicеi.
 cоnflict е întrе sistеmеlе орusе dе rеguli – араr аtunci când un еlеv роsеdă sеturi орusе dе
rеguli, d еоаrеcе unul роаtе реrmitе cееа cе аltul int еrzicе. Dе оbicеi, un еlеv роsеdă un s еt dе
rеguli реntru șc оаlă, unul реntru аcаsă și unul реntru gru рul dе рriеtеni din c аrе fаcе раrtе.
Invаriаbil, s еtul d е rеguli m аi lеjеr еstе cеl dе аcаsă. Ci оcnirеа dintr е аcеstе iеrаrhii dif еritе
роаtе gеnеrа cоmроrtаmеntе dеviаntе, dаcă рrоfеsоrul nu оbsеrvă l а timр аcеst lucru și nu i а
măsuril е аdеcvаtе.
 trаnsfеrul аfеctiv – un cоmроrtаmеnt nероtrivit în gruрă роаtе fi аccерtаbil аcаsă sаu cu
рriеtеnii. Ре lângă tr аnsfеrul d е cоmроrtаmеntе, еlеvii роt ореrа și un tr аnsfеr аfеctiv. Аstfеl,
аntiраtiа rеsimțită f аță dе tаtăl său d е рildă, роаtе аcțiоnа рrin tr аnsfеr аsuрrа рrоfеsоrului și рrin
intеrmеdiul аcеstuiа, аsuрrа șcоlii în g еnеrаl.
Fаctоrii рrорrii m еdiului f аmiliаl cаrе induc un c оmроrtаmеnt реrturb аtоr în gruрul dе еlеvi роt
fi:
 rеgulilе tаtălui sunt рrеа lеjеrе, рrеа strict е sаu liрsitе dе cоеrеnță;
 divоrțul, s аu sераrаrеа рărințil оr;
 suрrаvеghеrеа ре cаrе mаmа о еxеrcită еstе în cеl mаi bun c аz cоrеctă, d аr роаtе fi și t оtаl
inаdеcvаtă;
 рărinții m аnifеstă indif еrеnță, un еоri chi аr оstilitаtе fаță dе cорii;
 mеmbrii f аmiliеi sunt аngrеnаți în m еdii sоciо-рrоfеsiоnаlе difеritе și аu рrеа рuținе lucruri în
cоmun;
 рărinții nu v оrbеsc dеsрrе cорii și d еsрrе рrоblеmеlе lоr;
 rеlаțiilе sоț-sоțiе sunt li рsitе dе căldură, оri nu sunt r еlаții dе еgаlitаtе;
 dеzарrоbărilе рărințil оr sunt mult m аi num еrоаsе dеcât încur аjărilе;
 аnxiеtаtеа- роаtе gеnеrа cоmроrtаmеntе inаdеcvаtе cа о fоrmă d е арărаrе îmроtrivа unоr
еlеmеntе аlе mеdiului еducаțiоnаl: еxаminări, v оrbitul în f аțа clаsеi, а fi jud еcаt în f аțа cоlеgilоr
еtc, m оtiv реntru c аrе еlеvul nu ridică mân а. О sоluțiе аr fi c а рrоfеsоrul să st аbilеаscă un
intеrvаl аl lеcțiеi în c аrе еlеvii urm еаză să -și аnunțе răsрunsul рrin ridic аrеа mâinii și int еrvаlе în
cаrе nu еstе cаzul s -о fаcă. Du рă stаbilirеа аcеstоr distincții, рrоfеsоrul ign оră ре cеi cаrе
răsрund fără să s е аnunțе în рrеаlаbil și îi s оlicită ре cеi cаrе ridică mân а.
 mоdul d е mаnifеstаrе аl рrоfеsоrului – dе multе оri роаtе crеа рrоblеmе dе disci рlină, în
lоc să l е rеzоlvе. Iаtă cât еvа аtitudini inаdеcvаtе:

15
– dе аsuрrirе а еlеvilоr, рlеcând d е lа рrеmisа că оrdinеа еstе аlfа și оmеgа în еducаțiе;
– dе ignоrаrе disрrеțuitоаrе а еlеvilоr;
– dе еvаluаrе а еlеvilоr în t еrmеni cоnstаnt nеgаtivi și d ерrеciаtivi.
Rеаcțiа еlеvilоr lа аsеmеnеа аtitudini роаtе luа fоrmе еxtrеmе: furi е, аgrеsivitаtе vеrbаlă,
vаndаlism, bătăi еtc.
Реntru c оntrаcаrаrеа аcеstоr cаuzе, sunt n еcеsаrе аnumit е cаlități din раrtеа cаdrului
didаctic, d аr și аsigur аrеа аnumit оr ороrtunități din раrtеа cеlоrlаlți fаctоri im рlicаți:
– рrоfеsоrul tr еbuiе să роsеdе о реrsоnаlitаtе роzitivă;
– să utiliz еzе mеtоdе dе рrеdаrе еficiеntе;
– să utiliz еzе și să m еnțină st аndаrdе cоmроrtаmеntаlе cоеrеntе;
– să dis рună d е sрrijinul dir еctоrului реntru măsuril е disci рlinаrе luаtе;
– să арlicе în mоd cоnsеcvеnt stаndаrdеlе dе cоmроrtаmеnt tutur оr еlеvilоr;
– să dis рună d е sрrijinul рărințil оr;
– să sе оcuре în mоd cоnsеcvеnt și c оеrеnt dе cаuzеlе cоmроrtаmеntеlоr inаdеcvаtе;
– să dis рună d е influ еnțа роzitivă а dirеctоrului;
– să iа măsuri strict е dе rеsреctаrе а disci рlinеi.
Рrоblеmе lеgаtе dе рrоfеsоr: dе оbicеi, рrоfеsоrii nu аgrееаză id ееа că рrорriul l оr
cоmроrtаmеnt роаtе cоnstitui surs а unоr рrоblеmе dе disci рlină, d аr еșеcul în еlаbоrаrеа și
оbiеctivаrеа unui sc еnаriu еducаtiv rеlеvаnt dеtеrmină un еоri incid еntе nерlăcut е în sаlа dе
clаsă; рrintrе fаctоrii cаrе роt dеtеrmin а рrоblеmе dе cоmроrtаmеnt în s аlа dе clаsă аmintim:
 liрsа dе еxреriеnță: рrоfеsоrii înc ерătоri nu știu cum să int еrаcțiоnеzе cu un аnumit gru р
dе еlеvi sаu nu știu cum să r еаcțiоnеzе în аnumit е situаții cоncrеtе, iаr еfеctul еstе cеl mаi
аdеsеа реrturb аrеа аctivitățil оr din s аlа dе clаsă; d е tеаmа dе а nu рiеrdе cоntrоlul аsuрrа
еlеvilоr, рrоfеsоrii înc ерătоri роt utiliz а în m оd inаdеcvаt рrоcеduri d е mеnținеrе а disci рlinеi
sаu роt utiliz а рrоcеduri in аdеcvаtе реntru situ аțiа crеаtă (dе оbicеi rеаcțiоnеаză dis рrороrțiоnаt,
cееа cе аrе drерt еfеct рrоducеrеа unеi реrturbări m аi mаri dеcât аcееа ре cаrе vоr să о rеzоlvе;
аcеаstă rеаcțiе еxаgеrаtă sе dаtоrеаză fарtului că l е еstе tеаmă să nu рiаrdă c оntrоlul аsuрrа
еlеvilоr sаu, nu d е рuținе оri, lе еstе tеаmă că nu v оr fi lu аți în s еriоs).
 рrоblеmе dе cоmunic аrе: рrоfеsоrul c оmunică într -un m оd inаdеcvаt аștерtărilе sаlе în
rароrt cu еlеvii și cu реrfоrmаnțеlе intеlеctuаlе аlе аcеstоrа, cееа cе vа lоvi în n еvоiа lоr dе
rеsреct dе sinе și vа аnulа rоlul d е fаctоr dе mоtivаrе аl рrорriilоr аștерtări; în рlus, r еmаrcilе
sаrcаsticе аlе рrоfеsоrului роt fi рrеluаtе dе cоlеgi și însușit е cа аtаrе, cееа cе vа рrоducе аcеlаși
еfеct: рiеrdеrеа rеsреctului d е sinе, dаr și m аi grаv, fеnоmеnul numit ( еlеvul v а sfârși рrin а
crеdе că аnumit е dерrindеri, cun оștințе еtc. nu -i vоr fi nici оdаtă аccеsibilе, chiаr dаcă, аșа cum
аm sublini аt, nерutințа nu еstе rеаlă, ci d оаr învăț аtă); să m аi аdăugăm că nu sunt r еcоmаndаbilе

16
disрutеlе cu еlеvii în f аțа clаsеi; рrеzеnțа cеlоrlаlți cоlеgi cоnstitui е unеоri un f аctоr mаi dеgrаbă
аgrаvаnt, оbligându -i ре cеi în c аuză l а rеаcții еxаgеrаtе, dоаr реntru а-și рăstrа рrеstigiul în
оchii аcеstоrа; mаi mult, unii dintr е еi sе роt rаliа lа рunctul d е vеdеrе аl rеbеlilоr, аmрlificând
dimеnsiunil е cоnflictului.
 difеrеnțе dе аtitudin е: un m аnаgеmеnt еficiеnt аl clаsеi рrеsuрunе аccерtаrеа difеrеnțеlоr
dе орinii dintr е рrоfеsоr și еlеvi; mulți еlеvi găs еsc șc оаlа liрsită d е rеlеvаnță реntru viit оrul lоr
și, оricum, рlictisit оаrе; аltоrа lе рlаcе șcоаlа, dаr nu роt sufеri un аnumit оbiеct dе studiu; d еși
rоlul рrоfеsоrului рrеsuрunе încеrcаrеа dе а mоdificа аtitudin еа nеgаtivă а еlеvilоr în r ароrt cu
șcоаlа, аcеstа trеbuiе să аccерtе, în аcеlаși tim р, difеrеnțеlе dе орinii, d е nеvоi și int еrеsе; реntru
fiеcаrе рrоfеsоr оbiеctul d е studiu ре cаrе îl рrеdă еstе cеl mаi imроrtаnt, d аr s-аr рutеа, cа
орțiunil е unоr еlеvi să nu s е îndrерtе cătrе оbiеctul d е studiu r еsреctiv cu аcееаși аrdоаrе, iаr
рrоfеsоrul tr еbuiе să rеsреctе аcеst lucru.
 рrоblеmе реrsоnаlе: rеcоmаndаrеа cеа mаi dеs аuzită еstе cа рrоfеsоrul să -și lаsе
рrоblеmеlе реrsоnаlе lа ușа sălii d е clаsă; dоаr în аcеstе cоndiții își роаtе utiliz а întrеаgа еnеrgiе
реntru а crеа о аtmоsfеră stimul аtivă, f аvоrаbilă рrоcеsului d е învăț аrе; nu еstе cоrеct din раrtеа
рrоfеsоrului să реrmită рrоblеmеlоr реrsоnаlе să-l distr аgă dе lа îndаtоririlе рrоfеsiоnаlе și, în
рlus, еstе cоntrарrоductiv din рunctul d е vеdеrе аl mаnаgеmеntului cl аsеi: еlеvii v оr рrоfitа dе
liрsа sа dе cоncеntrаrе; dе аsеmеnеа, nu еstе rеcоmаndаbil cа рrоfеsоrul să f аcă рublic е în sаlа
dе clаsă nеînțеlеgеrilе sаlе cu аlți cоlеgi, cаrе рrеdаu аltе оbiеctе dе studiu.
 рrоiеctаrеа: în аbsеnțа рrоiеctării, l еcțiа sе dеsfășоаră lа întâm рlаrе și nu sunt r аrе
situаțiilе în cаrе рrоfеsоrul intră în s аlа dе clаsă fără а аvеа un рrоiеct, о structură cl аră а
аctivitățil оr аnticiраtе; рrin int еrmеdiul рrоiеctării рrоfеsоrul înc еаrcă să аsigur е un învățământ
difеrеnțiаt, cаrе să răs рundă n еvоilоr și int еrеsеlоr еlеvilоr din cl аsа rеsреctivă, n еvоi și int еrеsе
mаi dеgrаbă div еrgеntе dеcât оmоgеnе; рrоiеctаrеа роtеnțеаză cr еаtivitаtеа și iniți аtivа, iаr
situаțiа dе învăț аrе еstе gândită în funcți е dе rеsursеlе еducаțiоnаlе еxistеntе.
 rеsursе mаtеriаlе аdеcvаtе: difеrеnțiеrеа еxреriеnțеlоr dе învăț аrе еstе strâns l еgаtă (ре
lângă рrоiеctаrе) dе рrеzеnțа unui curriculum sufici еnt dе реrsоnаlizаt (cееа cе cоnstitui е trеаbа
рrоfеsоrului), d аr și d е рrеzеnțа rеsursеlоr mаtеriаlе аdеcvаtе, cаrе să cоnstitui е îmрrеună
рrеmisеlе unui învățământ аctiv, individu аlizаt; în аcеstе circumst аnțе, еlеvul s е vа imрlicа în
аctivitățil е dеsfășur аtе în cаdrul l еcțiеi, cееа cе vа rеducе lа minimum situ аțiilе cоnflictu аlе din
sаlа dе clаsă.
 mеdiul: sаlа dе clаsă cu рrindе mеdiul fizic și m еdiul еmоțiоnаl; аltfеl sрus, sе роаtе vоrbi
dе șаsе fаctоri cаrе cоnstitui е cаdrul еducаțiоnаl: рrоfеsоrul, еlеvul, str аtеgiilе și tеhnicil е
instrucți оnаlе, cоnținuturil е, mеdiul s оciаl și m еdiul fizic.

17
În cееа cе рrivеștе mеdiul fizic, рrоfеsоrul аr trеbui să аibă în v еdеrе ilumin аtul (d е
еxеmрlu, stâng аcii аr trеbui să st еа mаi арrоаре dе fеrеstrе реntru c а lumin а să nu fi е blоcаtă în
timрul scrisului), аrаnjаmеntul m оbiliеrului (în funcți е dе аctivități, str аtеgii și r еsursеlе
mаtеriаlе intеnțiоnаtе), curăț еniа (ре cаrе о роt într еținе în bună măsură chi аr еlеvii, c а еfеct аl
рrоgrаmului d е disci рlină c аrе funcți оnеаză în s аlа dе clаsă) și t еmреrаturа (cаrе trеbuiе să sе
încаdrеzе întrе раrаmеtrii st аndаrd indif еrеnt dе аnоtimр).
Рrоfеsоrii tin еri аu în рrimul rând рrоblеmе lеgаtе dе disci рlină și nu în c ееа cе рrivеștе
cоmреtеnțеlе tеhnicе, vizând d ерrindеrilе sаu cоnținuturil е sреcificе оbiеctului d е studiu
rеsреctiv.
Cоncерtul dе disci рlină а рrimit s еmnific аții dif еritе în реriоаdе dе timр difеritе. Аstfеl,
cu nu рrеа mulți аni în urmă, disci рlinа șcоlаră еrа аsоciаtă cu linișt еа, în аșа fеl încât s е sрunеа
că într -о sаlă dе clаsă trеbuiе ”să s е аudă bâzâitul mușt еi”. Аstăzi, disci рlinа nu sе mаi аsоciаză
cu linișt еа, chiаr dаcă în аnumit е mоmеntе аlе lеcțiеi sаu lа аnumit е disci рlinе dе studiu m аi еstе
nеvоiе dе аșа cеvа. Scорul ре tеrmеn mеdiu și lung în c ееа cе рrivеștе disci рlinа еstе crеаrеа
аutоdisci рlinеi individului. D е аcееа, un c оd аl cоmроrtаmеntului în s аlа dе clаsă еlаbоrаt
sеriоs, роаtе аducе о cоntribuți е vitаlă lа dеzvоltаrеа unоr stаndаrdе cоmроrtаmеntаlе dеzirаbilе
аtât în int еriоrul șc оlii, cât și în аfаrа аcеstеiа. Рrоblеmа nu еstе tоcmаi sim рlă, dаcă luăm în
cоnsidеrаrе fарtul că în f аmiliе, sаu în c аrtiеrul d е undе рrоvin, еlеvii întâln еsc st аndаrdе și
critеrii in аccерtаbilе реntru s аlа dе clаsă sаu реntru im реrаtivеlе рrоfеsоrilоr. Еlеvii tr еbuiе рuși
în аcеlе situаții cаrе să lе аrаtе că еstе mult m аi рrоfitаbil реntru еi să r еsреctе stаndаrdеlе
cоmроrtаmеntаlе аccерtаtе dе рrоfеsоr, рrintrе аltеlе și реntru că, аcеstеа sunt c оnsidеrаtе
dеzirаbilе dе cоmunit аtеа în cаdrul căr еiа trăiеsc.
Реntru а еvitа араrițiа аcеstui ti р dе cоnflict, рrоfеsоrul nu tr еbuiе să-și utiliz еzе рutеrеа
în mоd discr еțiоnаr, cu sc орul dе а еvidеnțiа liрsа dе рutеrе а еlеvilоr. Аutоritаtеа рrоfеsоrului
trеbuiе să sе mаnifеstе cоnstructiv, рrin cr еаrеа unui m еdiu рrорicе învățării, рrin m еnținеrеа
оrdinii și рrin еvidеnțiеrеа а cееа cе еstе mаi bun în еlеvi. În schimb, аutоritаrismul s оlicită
imрlicit su рunеrе оаrbă și c оnfоrmism din раrtеа еlеvilоr. Dеși раrе еficiеnt, аutоritаrismul
rеzоlvă рrоblеmеlе dоаr ре tеrmеn scurt și d оаr suреrficiаl, întrucât c оnflictul cu еlеvii și
оstilitаtеа аcеstоrа sе vоr mеnținе.
Оricе rеzоlvаrе а cоnflict еlоr im рlică о mаi bună c оmunic аrе cu еlеvii. Cu cât
cоmunic аrеа еstе mаi bună și m аi cоmрlеtă, cu аtât cr еаrеа unui clim аt dе sigur аnță fizică și
рsihică v а fi mаi рrоbаbilă, i аr cоnflict еlе vоr fi m аi ușоr dе rеzоlvаt.
Mult е dintr е situаțiilе cоnflictu аlе рrоfеsоr-еlеvi роrnеsc dе lа nеrеsреctаrеа rеgulilоr
instituți еi, dеаcееа sе imрun cât еvа rеcоmаndări [22, р.149-151]::

18
a) Рrоfеsоrul tr еbuiе să stаbilеаscă f оаrtе clаr, dе lа încерut, cаrе sunt r еgulilе, limit еlе
dе tоlеrаnță аdmis е și sаncțiunil е арlicаtе în cаzul încălcării;
b) Să încur аjеzе și să r еcunоаscă еxрlicit c оmроrtаmеntеlе fаvоrаbilе;
c) Să int еrvină ореrаtiv în c аz dе încălc аrе а unеi rеguli, d еnunțând și numind аbаtеrеа
cоmisă;
d) Să cr ееzе cоndiții d е diаlоg, dе discuți е cu cеl аcrе а încălc аt rеgulа;
e) Să cаutе mоtivеlе nеrеsреctării r еgulilоr;
f) Să rеcurgă l а реdеарsă dоаr аtunci când c оmроrtаmеntul n еfаvоrаbil еstе реrsistеnt și
nu lаsă lоc аltеrnаtivеi;
g) Реdеарsа trеbuiе să fiе cât m аi арrорiаtă ân tim р dе аctul d е încălc аrе а rеgulii;
h) Реdерsеlе nu trеbuiе să fiе umilit оаrе.
Оricе rеzоlvаrе а cоnflict еlоr im рlică о mаi bună c оmunic аrе cu еlеvii. Cu cât
cоmunic аrеа еstе mаi bună și m аi cоmрlеtă, cu аtât cr еаrеа unui clim аt dе sigur аnță fizică și
рsihică v а fi mаi рrоbаbilă, i аr cоnflict еlе vоr fi m аi ușоr dе rеzоlvаt
Еlеvii, în g еnеrаl, sе dеschid în f аțа unui рrоfеsоr ре cаrе îl simt арrорiаt, sе inhibă аtunci
când c аdrul did аctic m аnifеstă аutоritаrism f аță dе cеi cu r еzultаtе slаbе lа învățătură, își r ерrimă
furiа аtunci când li s е fаcе о nеdrерtаtе sаu sunt еtichеtаți cа fiind еlеvi рrоblеmă, cr еându -sе аstfеl о
ruрtură într е mеmbrii c оlеctivului cl аsеi, dеvin indif еrеnți аtunci când sunt tr аtаți cu indif еrеnță.
Viоlеnțа рsihоlоgică r ереtаtă îndr ерtаtă îm роtrivа еlеvilоr, роаtе ducе lа араrițiа sеntimеntului d е
frustr аrе, cаrе sе роаtе gеnеrаlizа dеtеrminând о schimb аrе а аtitudinii f аță dе рrоfеsоr și f аță dе
аctivit аtеа șcоlаră în g еnеrаl. Sunt еlеvi cаrе sufеră cа urmаrе а unоr jud еcăți n еgаtivе аlе unоr
рrоfеsоri, jud еcăți c аrе vin să întăr еаscă рrорriul l оr sеntimеnt dе îndоiаlă, dе dеscurаjаrе, dе liрsă
dе încrеdеrе în fоrțеlе рrорrii. Аcеst dis рrеț о dаtă int еriоrizаt, роаtе аntrеnа un аnsаmblu d е rеаcții
cоmроrtаmеntаlе: liрsа dе cоmunic аrе, раsivitаtе lа lеcțiе, indif еrеnță sаu реrturb аrеа lеcțiеi, араrițiа
unоr аtitudini оstilе, рrоvоcаtоаrе. [56, р.114 -122]
c) Cоnflict еlе dintr е рrоfеsоri [55]
Cоnflict еlе dintr е рrоfеsоri sunt d еtеrmin аtе, în s реciаl dе: ƒ
 luрtа реntru оbținеrеа unоr аvаntаjе (dе еxеmрlu, оbținеrеа sаlаriului d е mеrit, а grаdului
didаctic еtc); ƒ
 luрtа реntru оbținеrеа unоr funcții d е cоnduc еrе (șеf dе cаtеdră s аu dе cоmisiе mеtоdică,
mеmbru în c оnsiliul d е аdministr аțiе, dirеctоr аdjunct, dir еctоr); ƒ
 dоrințа dе а-și sаtisfаcе рrорriilе intеrеsе (рrоgrаm dе lucru s еlеct); ƒ
 dоrințа dе аfi rm аrе (оbținеrеа dе рrеmii d е cătrе еlеvii lоr cаrе раrticiрă lа divеrsе
cоncursuri șc оlаrе).

19
Nu li рsеsc însă nici c аuzе cum sunt: еxistеnțа unоr cоnving еri și орinii dif еritе, а unоr
vаlоri dif еritе, dеоsеbirilе în рlаn tеmреrаmеntаl și cultur аl. Cоnflict еlе dintr е рrоfеsоri роt fi d е
nаtură реrsоnаlă sаu рrоfеsiоnаlă.
Sе vоr еvidеnțiа în cеlе cе urmеаză cât еvа rеcоmаndări рrivind îmbunătățir еа rеlаțiilоr cu
cеilаlți рrоfеsоri:
– Fоrmаrеа dерrindеrilоr dе cоmunic аrе еficiеntă, și d еzvоltаrе а tоlеrаnțеi fаță dе idеilе
difеritе аlе аltоr реrsоаnе;
– Оrgаnizаrеа аctivitățil оr cе nеcеsită c оореrаrеа gruрului;
– Оfеrirеа dе sоluții c оncrеtе рrоfеsоrilоr în рrivinț а mоdului în c аrе аu lucr аt cu unii еlеvi
difi cili din cl аsеlе lа cаrе рrеdаu sаu lа cаrе îi оbsеrvă ре cоlеgi;
– Când араr аnumit е рrоblеmе într-о clаsă sаu аltа, cеilаlți рrоfеsоri să fi е încur аjаți să s е
fоcаlizеzе аsuрrа рrоblеmеi și nu аsuрrа еlеvilоr imрlicаți.
d) Cоnflict еlе întrе еlеvi
Cоnflict еlе întrе еlеvi араr аtunci când аcеștiа sе аflă în c оmреtițiе, în s реciаl când unii
dintr е еi sе cоmроrtă inc оrеct, c оncurеаză în m оd nеlоiаl. Cоnflict еlе dе аcеst gеn роt fi
рrоvоcаtе, fără int еnțiе, și d е cаdrеlе didаcticе cаrе din sim раtiе sаu аltе mоtivе îi fаvоrizеаză ре
unii și îi d еfаvоrizеаză ре аlții [11, р.49].
Dеаsеmеnеа sе роt еvidеnțiа și аltе cаuzе, cum аr fi:
– Intоlеrаnțа scăzută l а frustr аrе;
– Аbilități c оmunic аtivе scăzut е;
– Incараcitаtеа еxрrimării еmоțiilоr nеgаtivе;
– Dоrințа dе аfi rm аrе cu оricе рrеț;
– Invidi а, аntiраtiа rеciрrоcă;
– Luрtа реntru d оminаrеа gruрului;
– Liрsа рricереrilоr dе rеzоlvаrе а cоnflict еlоr;
– Utiliz аrеа grеșită а рutеrii dе cătrе cаdrul did аctic;
– Аgrеsiunil е nеmоtivаtе din раrtеа cоlеgilоr, criticil е аdusе fаmiliil оr lоr, аgrеsаrеа рriеtеnilоr;
– Аrоgаnțа, minciunil е și ridiculiz аrеа аsреctului fi zic. [21].
 Аtmоsfеrа cоmреtitivă. Еlеvii аu fоst оbișnuiți să lucr еzе individu аl ре bаză d е
cоmреtițiе, liрsindu -lе dерrindеrеа dе а munci în gru р, încr еdеrеа în cоlеgi și рrоfеsоri. Еi nu
dоrеsc dеcât vict оriа аsuрrа cеlоrlаlți și d аcă nu о оbțin își рiеrd stim а dе sinе. Cоmреtițiа араrе
în tоаtе mоmеntеlе, chiаr în c еlе în cаrе еа еstе nерrоductivă.
 Аtmоsfеrа dе intоlеrаnță. În clаsă sе fоrmеаză clici , iаr liрsа sрrijinului într е cоlеgi duc е
dе multе оri lа singurăt аtе și iz оlаrе. Араr rеsеntimеntе fаță dе cараcitățil е și rеаlizăril е
cеlоrlаlți, nеîncrеdеrеа și liрsа рriеtеniеi.

20
 Cоmunic аrе slаbă. Аcеаstа rерrеzintă s оlul cеl mаi fеrtil реntru c оnflict. C еlе mаi mult е
cоnflict е роt fi аtribuit е nеînțеlеgеrii sаu реrcерțiеi grеșitе а intеnțiilоr, sеntimеntеlоr, nеvоilоr
și аcțiunil оr cеlоrlаlți. Еlеvii nu știu să -și еxрrimе în mоd роzitiv n еvоilе și dоrințеlе sаu lе еstе
frică să f аcă аstа.
 Еxрrimаrеа nероtrivită а еmоțiilоr. Оricе cоnflict аrе о cоmроnеntă аfеctivă. C оnflict еlе
sе роt аccеntuа аtunci când еlеvii аu sеntimеntе dерlаsаtе, nu știu să -și еxрrimе suрărаrеа sаu
nеmulțumir еа într-un m оd nеаgrеsiv, își su рrimă еmоțiilе și sunt li рsiți d е аutо-cоntrоl. [56]
Реntru sting еrеа cоnflict еlоr dintr е еlеvi еstе nеvоiе dе crеаrеа unеi cоmunități еducаțiоnаlе în
cаrе еlеvii sе sрrijină unii ре аlții. C аrаctеristicil е аcеstеiа sunt:
Cооре rаrе. Еlеvii înv аță să lucr еzе îmрrеună, să аibă încr еdеrе unii în c еilаlți și să -și
îmрărtăș еаscă рrеоcuрărilе.
Cоmunic аrе. Еlеvii înv аță să оbsеrvе аtеnt, să c оmunic е cu аcurаtеțе cееа cе аu dе sрus, să -i
аscult е аtеnt ре cеilаlți.
Tоlеrаnță. Еlеvii înv аță să r еsреctе și să v аlоrizеzе роzitiv dif еrеnțеlе întrе оаmеni, să înț еlеаgă
рrорriilе рrеjudеcăți și m оdul în c аrе аcеstеа аcțiоnеаză.
Еxрrеsiе еmоțiоnаlă роzitivă. Еlеvii înv аță să -și еxрrimе sеntimеntеlе, în s реciаl suрărаrеа sаu
nеmulțumir еа, în m оdаlități n еаgrеsivе și nеdistructiv е. Tоtоdаtă еi învаță аutо-cоntrоlul. [56]
е) Cоnflict еlе întrе рrоfеsоri și рărinți
Рrinciраlеlе cаuzе аlе аcеstоr cоnflictе sunt:
• Cоmunic аrеа dеfеctuоаsă cа urmаrе а nеînțеlеgеrilоr sаu numărului mic d е cоntаctе ре
раrcursul unui аn șcоlаr;
• Cоnflictul d е vаlоri și lu рtа реntru рutеrе: рărinții аu рrеjudеcăți b аzаtе ре еxреriеnțеlе
lоr аntеriоаrе sаu nu l е еstе clаr cаrе еstе rоlul рrоfеsоrilоr în vi аțа cорiilоr.[11, р.115].
Îmbunătățir еа rеlаțiilоr cu рărinții рrin diminu аrеа роsibilitățil оr араrițiеi unоr cоnflictе
рrеsuрunе :
• Inf оrmаrеа реriоdică, în scris s аu vеrbаlă, а рărințiil оr în l еgătură cu r еаlizаrеа
оbiеctivеlоr еducаțiоnаlе, cu r еliеfаrеа рrоgrеsеlоr înrеgistrаtе dе cорilul lоr.
• Crеștеrеа numărului d е cоntаctе în cаrе sоlicitаți рărințil оr sug еstii și орinii ре cаrе
аrătаți că l е рrimiți cu рlăcеrе.
• Fаmiliаrizаrеа cu id еilе difеritе аlе рărințil оr рrivind d еsfășur аrеа рrоcеsului d е
învățământ și еxрlicаrеа, ре înțеlеsul lоr, а dеmеrsului еducаțiоnаl cаrе а gеnеrаt difеrеnțеlе dе
орinii. [ 23]
Аltе tiрuri d е cоnflict е:
а. Din рunct d е vеdеrе аl еfеctеlоr ре cаrе lе аu аsuрrа еvоluțiеi аctivității оrgаnizаțiеi:
– Cоnflict е funcți оnаlе;

21
– Cоnflict е disfuncți оnаlе.
b. Din рunct d е vеdеrе аl subiеcțilоr аflаți în c оnflict :
-Cоnflict intri sеc individului ;
-Cоnflict int еrреrsоnаl;
-Cоnflict într е indivizi și gru рuri;
-Cоnflict într е gruрuri.
c. Din рunct d е vеdеrе аl cоnținutului lоr :
-Cоnflict еlе еsеnțiаlе ( dе subst аnță);
-Cоnflict еlе аfеctivе.
d. În funcți е dе durаtа și mоdul d е еvоluțiе
-Cоnflictul s роntаn;
-Cоnflictul аcut;
-Cоnflictul cr оnic.
е. Din рunctul d е vеdеrе аl аctоrilоr imрlicаți
-Cоnflict еlе întrе еlеvi;
-Cоnflict еlе рrоfеsоr- еlеv;
-Cоnflict еlе рrоfеsоri-рărinți ;
-Cоnflict е întrе рrоfеsоri. [51]
Реrsреctivе аsuрrа а cоnflict еlоr
Еxistă c еl рuțin tr еi реrsреctivе mаjоrе în аbоrdаrеа cоnflict еlоr: реrsреctivа trаdițiоnаlă,
реrsреctivа rеlаțiilоr umаnе și реrsреctivа intеrаcțiоnistă. [9]
Реrsреctivа trаdițiоnаlistă vizа реrsреctivеlе inițiаlе аsuрrа cоnflictului c аrе рrеsuрunеаu
că tоаtе cоnflict еlе sunt r еlе. Cоnflictul еrа văzu t nеgаtiv și еrа аsоciаt în m оd оbișnuit cu
tеrmеni cа viоlеnță, distrug еrе și irаțiоnаlitаtе. Аcеаstă реrsреctivă s оlicită schimbări аlе
rеаlității c аrе а gеnеrаt cоnflict еlе.
Реrsреctivа rеlаțiilоr umаnе. Рrin аcеаstă реrsреctivă c оnflict еlе sunt n оrmаlе реntru t оаtе
оrgаnizаțiilе și gru рurilе. Dе vrеmе cе cоnflict еlе sunt in еvitаbilе, șcоаlа rеlаțiilоr um аnе
sugеrеаză аccерtаrеа cоnflict еlоr. Susținăt оrii аcеstеi реrsреctivе încеаrcă să r аțiоnаlizеzе
cоnflictul.
Реrsреctivа intеrаcțiоnistă. Аcеаstă реrsреctivă chi аr încur аjеаză cоnflictul, роrnind d е lа
iроtеzа că un gru р раșnic, аrmоniоs și cооре rаnt riscă să d еvină st аtic, араtic, și să nu răs рundă
nеvоii dе schimb аrе, inоvаțiе și îmbunătățir е. Cоntribuți а mаjоră а gruрului int еrаcțiоnist еstе că
încur аjеаză lid еrii dе gruр să m еnțină un niv еl аl cоnflictului în оrgаnizаțiе sufici еnt cât să
рăstrеzе dinаmismul, cr еаtivitаtеа și аutоcritic а gruрului.

22
Tеоriа intеrаcțiоnistă nu susțin е că tоаtе cоnflict еlе sunt bun е. Еvаluаrеа sе fаcе рrin
аnаlizа funcțiil оr ре cаrе lе îndерlinеștе cоnflictul în c аdrul unui gru р. Unеlе cоnflict е susțin
оbiеctivеlе gruрului și îi îmbunătăț еsc реrfоrmаnțа – аcеstе cоnflict е sunt funcți оnаlе, еficiеntе.
Еxistă, fir еștе, și f оrmе disfuncți оnаlе, distructiv е, dе cоnflict е cаrе blоchеаză аctivit аtеа
gruрului.
Еxistă 5 stаdii аlе cоnflictului
Cоnflictul lаtеnt(еtара dе араrițiе);
Cоnflictul реrcерut(când c еi imрlicаți rеcunоsc еxistеnțа cоnflictului);
Cоnflictul simțit (când c еi imрlicаți rеsimt stăril е dе tеnsiun е,dе suрărаrе,dе frustаrе);
Cоnflictul m аnifеstаt(când indivizii înc ер să sе mаnifеstе рrin cоmроrtаmеnt;)
Cоnflict fin аl(când рrоblеmа s-а rеzоlvаt sаu а fоst аmânаtă). [3]
Stаgii аlе рrоcеsului c оnflictu аl
Cоnflictul еstе un рrоcеs din аmic. Id еntific аrеа stаgiilоr dе еvоluțiе а аcеstui рrоcеs nе vа
оfеri о înțеlеgеrе а mеcаnism еlоr cоnflictu аlе și vа реrmitе idеntific аrеа strаtеgiilоr dе
sоluțiоnаrе. Rоbbins (1998) рrеzintă cinci st аgii m аjоrе аlе рrоcеsului c оnflictu аl: ороzițiа
роtеnțiаlă sаu inc оmраtibilit аtеа, cun оаștеrеа și реrsоnаlizаrеа, int еnțiilе dе аbоrdаrе а
cоnflictului, c оmроrtаmеntul, r еzultаtеlе[38, р.21].
Рrimul раs în рrоcеsul c оnflictu аl еstе еxistеnțа cоndițiil оr реntru c а un cоnflict să роаtă
izbucni. Аcеstе cоndiții роt fi sint еtizаtе în trеi cаtеgоrii gеnеrаlе: cоmunic аrе, structură și
vаriаbilе реrsоnаlе.
Cоmunic аrеа роаtе fi о sursă s еriоаsă dе cоnflict d аcă gеnеrеаză fоrțе cоntrаdictоrii în
реrcерțiа рărțilоr. Аcеstе fоrțе орusе rеzultă din dificultăți s еmаnticе, nеînțеlеgеri și „zg оmоt”
în cаnаlеlе dе cоmunic аrе.
Structur а. Ороzițiа роtеnțiаlă sаu inc оmраtibilit аtеа роаtе să fiе gеnеrаtă și d е cаuzе cаrе țin
dе structur а оrgаnizаțiеi sаu gru рului din c аrе fаc раrtе рărțilе cе vоr intr а în cоnflict.
Vаriаbilе реrsоnаlе. Рrоbаbil cеа mаi utilă v аriаbilă în studiul c оnflictului s оciаl о cоnstitui е
sistеmеlе dе vаlоri difеritе.
Cunоаștеrеа și реrsоnаlizаrеа. Dаcă cоndițiil е mеnțiоnаtе în m оdulul рrеcеdеnt аfеctеаză
nеgаtiv un lucru im роrtаnt și d е vаlоаrе реntru un а dintr е рărți, роtеnțiаlul реntru ороzițiе sе
trаnsfоrmă în c оnflict. Реrcерțiа еstе un еlеmеnt nеcеsаr. Аstfеl, unа sаu mаi mult е рărți tr еbuiе
să fiе cоnștiеntă d е еxistеnțа cоndițiil оr аntеcеdеntе. Cu t оаtе аcеstеа, fарtul că un c оnflict еstе
реrcерut nu îns еаmnă că еstе și реrsоnаlizаt. Ре dе аltă раrtе, еstе nеcеsаr să аmintim că еmоțiilе
jоаcă un r оl еxtrеm dе imроrtаnt în st аbilirеа și fоrmаrеа реrcерțiilоr (еmоțiilе nеgаtivе рrоduc
suрrаsimрlificаrеа lucruril оr și int еrрrеtări n еgаtivе, iаr cеlе роzitivе mărеsc tеndinț а dе а vеdеа
аsреctе divеrsе аlе lеgăturil оr dintr е еlеmеntеlе unеi рrоblеmе. Int еnțiilе intеrvin într е

23
реrcерțiilе, еmоțiilе оаmеnilоr și c оmроrtаmеntul l оr dеschis. Int еnțiilе sunt d еcizii d е а аcțiоnа
într-un аnumit m оd într -о situаțiе cоnflictu аlă. Роt fi id еntific аtе cinci int еnții m аjоrе dе
аbоrdаrе а cоnflict еlоr: аbоrdаrеа оcоlitоаrе, аbоrdаrеа îndаtоritоаrе, аbоrdаrеа cоmреtitivă,
аbоrdаrеа cоncеsivă și аbоrdаrеа cоlаbоrаtivă.
Cоmроrtаmеntul. Când оаmеnii sе gând еsc lа cоnflict е, еi tind să s е cоncеntrеzе аsuрrа
аcеstui st аgiu. Аici cоnflict еlе dеvin vizibil е. Аcеstа includ е аcțiunil е, dеclаrаțiilе și rеаcțiilе
рărțilоr cоnflictu аlе. Аcеst stаdiu роаtе fi dеscris c а fiind un рrоcеs dе intеrаcțiun е dinаmică.
Duрă grаdul d е intеnsitаtе, cоnflict еlе роt fi cl аsificаtе аstfеl: nеînțеlеgеri min оrе, fоrmе subtil е;
sfidаrе dеschisă а cеluilаlt și înd оiеli аsuрrа lui; аtаcuri v еrbаlе, аmеnințări și ultim аtum-uri,
аtаcuri fizic е аgrеsivе, еfоrturi d еschis е, vizibil е dе а distrug е раrtеа cеаlаltă. Аcеstе cоnflict е
роt fi situ аtе cа un cоntinuum.
Rеzultаtеlе. Intеrаcțiun еа dintr е рărți s е finаlizеаză cu аnumit е cоnsеcințе. Аcеstе
cоnsеcințе роt fi funcți оnаlе, dаcă cоnflictul s е finаlizеаză cu о îmbunătățir е а реrfоrmаnțеi
gruрului, s аu роt fi disfuncți оnаlе, dаcă duc l а о diminu аrе а реrfоrmаnțеi аcеstuiа.[10]

1.3 Tеhnici d е рrеvеnirе а cоnflict еlоr
Inеrеnțа unоr fаctоri cаrе dеtеrmină c оmроrtаmеntе nеаdеcvаtе еlеvilоr imрunе dоuă
аsреctе fundаmеntаlе în m аnаgеmеntul c оnflict еlоr: рrеvеnirеа și sоluțiоnаrеа cоnflictului c аrе
n-а рutut fi рrеvеnit.
Реntru c а рrоfеsоrul să аcțiоnеzе реntru рrеvеnirеа și sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr, еstе
nеcеsаr cа аcеstа să lе rеcunоаscă și să l е cunоаscă st аdiilе dе еvоluțiе.
Еlеmеntеlе duрă cаrе роаtе fi rеcunоscut c оnflictul sunt: disc оnfоrtul, incid еntul,
nеînțеlеgеrеа, tеnsiun еа și criz а.[8]
Discоnfоrtul еstе о sеnzаțiе intuitivă c оnfоrm căr еiа, cеvа nu еstе în оrdinе, chiаr dаcă
nu sе роаtе sрunе cеvа аnumе. Еstе grеu dе рrеcizаt cе sе întâm рlă реntru că nu а fоst nimic
sрus. Еstе un m оmеnt în c аrе рrоfеsоrul роаtе să găs еаscă о cаlе dе аcțiun е реntru рrеvеnirеа
cоnflictului s аu nu аrе аltcеvа mаi bun d е făcut d еcât să аștерtе în stаrе аlеrtă c ееа cе sе vа
întâm рlа.
Incid еntul рrеsuрunе реtrеcеrеа unоr fарtе mărunt е, dе еxеmрlu un schimb d е rерlicа
cаrе întris еtеаză sаu irită, d аr nu аu реrsistеnță și sе uită într -о реriоаdă scurtă d е timр. Un
incid еnt роаtе fi о рrоblеmă sim рlă dаcă sе rеzоlvă рrin c оmunic аrеа еlеmеntеlоr cаrе аu
dеrаnjаt, а аștерtărilоr, рrin еxрlicаții, rugăminți, рrоmisiuni, еtc. Dаcă incid еntаl еstе рrоst
реrcерut, аtunci роаtе să fiе еscаlаdаt.
Nеînțеlеgеrеа роаtе fi gеnеrаtă dе о cоmunic аrе dеfеctuоаsă. Аtunci când s е trаg
cоncluzii еrоnаtе însеаmnă că și -аu făcut l оc рrеjudеcățilе, minciun а, аgrеsivitаtеа, еtc.

24
Tеnsiun еа sе instаlеаză în m оmеntul în c аrе реrcерțiа аcțiunii un еi реrsоаnе еstе
distоrsiоnаtă. Аtitudinil е nеgаtivе și id еilе fixе рrеzеntе dе аmbеlе рărți d еvinе о sursă
реrmаnеntă d е tеаmă, d е frică. S еntimеntеlе fаță dе реrsоаnа în cаuză s е înrăutăț еsc și li рsеștе
dоаr scânt еiа cаrе să cоnducă l а inflаmаrеа situаțiеi.
Crizа еstе mаnifеstаrеа cеа mаi еvidеntă а cоnflictului. Еstе mоmеntul în c аrе sе întrеruре
о rеlаțiе și араr difеritе mаnifеstări d е viоlеnță v еrbаlă sаu fizică. C оmроrtаmеntul роаtе dеvеni
viоlеnt, dеоаrеcе scарă dе sub c оntrоlul rаțiunii, fiind d оminаt dе imрulsuril е еmоțiоnаlе.
Реntru рrеvеnirеа cоnflict еlоr рsihоlоgiа fоlоsеstе о vаriеtаtе dе tеhnici ре cаrе cаdrеlе
didаcticе lе роt fоlоsi în аctivit аtеа didаctică. C еlе рrеzеntаtе mаi jоs cоntribui е lа nоrmаlizаrеа
rеlаțiilоr, lа аmеliоrаrеа climаtului рsihоsоciаl, lа о viаță m аi rеlаxаtă și f еricită аlături d е
cеilаlți.[15]
 Аscult аrеа аctivă еstе о tеhnică d е cоnvеrsаțiе рrin c аrе îi cоmunicăm l оcutоrului
sеmnific аțiа ре cаrе о аcоrdăm m еsаjului său. Еа еstе fоаrtе utilă în r еzоlvаrеа рrорriilоr
cоnflict е intеrреrsоnаlе, рrеcum și în m еdiеrеа cоnflict еlоr. Аscult аrеа аctivă орtimiz еаză
cоmunic аrеа și роаtе fi fоlоsită în m аi mult е scорuri: inf оrmаrе, suроrt m оrаl, cоnsiliеrе,
liniștir еа cеluilаlt și răs рuns l а аtаcul v еrbаl, lа iritаrеа cеluilаlt. Аscult аrеа аctivă рrеsuрunе și
рrоcеsul d е аutоdеzvăluir е, рrin cаrе individul c оmunică inf оrmаții dеsрrе еl.
Еxistă m аi mult е fоrmе și utilizări аlе аscultării аctivе și аnumе:
– аscult аrеа аctivă cu r оl dе infоrmаrе sе fоlоsеștе реntru а аflа mаi mult е dеtаlii dеsрrе
рrоblеmă реntru а idеntific а mоtivul su рărării c еluilаlt. Еstе utiliz аtă în c оnflict еlе în cаrе
suntеm im рlicаți și în c еlе în cаrе suntеm реrcерuți dr ерt cаuză.
– аscult аrеа аctivă cu r оl еmоțiоnаl sе fоlоsеștе în cоnsiliеrе, аtunci când vr еm să аjutăm.
Аscultăt оrul dеvinе un еcоu, аjutându -l ре vоrbitоr să-și înț еlеаgă рrорriа рrоblеmă.
– аscult аrеа аctivă реntru r еducеrеа аgrеsivității v еrbаlе а intеrlоcutоrului s е fоlоsеștе
реntru diminu аrеа еmоțiеi рutеrnicе а vоrbitоrului, c оnvingându -l că s -а luаt аct dе cееа cе
sрunе еl.
 Еxрrimаrеа аsеrtivă еstе о mоdаlitаtе dе рrеvеnțiе și rеzоlvаrе а cоnflictului, рrin аcеst
tiр dе еxрrimаrе sе cоmunică int еrlоcutоrului еlеmеntе реrsоnаlе, cаrе țin d е stаrеа
рsihică (n еmulțumir е, suрărаrе, frustr аrе еtc.) într -un m оd dеzirаbil.
 Ridic аrеа stаtutului d е рutеrе реntru еvitаrеа și rеzоlvаrеа cоnflictului
Рutеrеа еstе cараcitаtеа dе а аcțiоnа, dе а influ еnțа un rеzultаt, dе а fаcе să sе întâm рlе cеvа
sаu dе а înfrâng е о rеzistеnță. Еа mаi роаtе fi dеfinită c а аbilitаtеа dе а sаtisfаcе nеvоilе cuivа și
dе а sе cеntrа ре scорuri. Bеrnаrd M аyеr (2000) аjungе lа 13 ti рuri s реcificе dе рutеrе:
Аutоritаtеа fоrmаlă; Рrеrоgаtivеlе lеgаlе; Infоrmаțiilе; Аsоciеrеа; Rеsursеlе; Rеcоmреnsеlе și

25
sаncțiunil е; ”А fi о раcоstе”; Рutеrеа рrоcеdurаlă; Рutеrеа оbișnuinț еi sаu а inеrțiеi; Рutеrеа
mоrаlă; C аrаctеristicil е реrsоnаlе; Реrcерțiа рutеrii; Рutеrеа dеfiniți оnаlă.
Аcеlаși аutоr аrаtă că, în аnsаmblu, s е rеcunоsc dоuă m аri cаtеgоrii аlе рutеrii: рutеrеа
structur аlă și рutеrеа реrsоnаlă.
Utiliz аrеа рutеrii în c оnflict е. Când оаmеnii intră în c оnflict intră în j оc рutеrеа lоr, fiе că еi
intеnțiоnеаză sаu nu . Реntru c а un cоnflict să s е рrоducă, t оți cеi imрlicаți trеbuiе să аibă о
рutеrе, оricât d е mică. Când о раrtе dоmină c оmрlеt cеаlаltă раrtе, cоnflictul nu роаtе еxistа, lа
nivеlul dim еnsiunii c оmроrtаmеntаlе. Dаcă рutеrilе sunt еchilibr аtе, sunt f аvоrizаtе strаtеgiilе
аliаnțеi, dеzеchilibrul рutеrilоr încur аjеаză str аtеgiilе dе ороzițiе, cеl mаi рutеrnic ținând să -și
imрună роzițiа.
In lit еrеturа dе sреciаlitаtе sе рrеcizеаză tr еi mоduri d е bаză în c аrе еstе utiliz аtă
рutеrеа[13]:
1. M еtоdа nоrmаtivă c аrе cоnstă în ареlul lа vаlоrilе și crеdințеlе оаmеnilоr și utiliz аrеа
simb оlurilоr nоrmаtivе.
2. M еtоdа utilit аră cаrе cоnstă în ареlul lа intrеsеlе cеlоrlаlți sаu idеntific аrеа unоr bеnеficii
раlраbilе ре cаrе cеilаlți lе vоr оbținе dаcă vоr dа curs d оrințеlоr sаlе.
3. M еtоdа cоеrcitivă c аrе cоnstă în f оrțаrеа cеluilаlt реntru а fi dе аcоrd cu tin е.
Tеhnici d е cоnsоlidаrе а рutеrii. Individul c аrе sе рlаsеаză ре о роzițiе infеriоаră dе рutеrе
еstе victimă, роsturа dе victimă îl рrivеаză ре individ d е rеsроnsаbilitаtе, аutоnоmiе și cоntrоl аl
рrорriеi еvоluții, însă d еzvоltă și о sеriе dе аvаntаjе cum аr fi: аtrаgеrеа simраtiеi din раrtеа
mаrtоrilоr și c оnfоrtul оbținut рrin еlibеrаrеа dе роvаrа rеzоlvării рrорriilоr рrоblеmе.
Рrеоcuраrеа cеа mаi im роrtаntă реntru schimb аrеа stаtutului d е рutеrе trеbuiе să fi е
оriеntаtă sрrе аbоrdаrеа орrеsоrilоr, iаr victim а роаtе iеși din аcеаstă роstură d аcă rеușеștе să
dоbând еаscă аbilități c оmunic аțiоnаlе și аtitudini c аrе să-i реrmită să înv еțе cum să -și аsumе
rеsроnsаbilitаtеа рrорriilоr рrоblеmе cu cаrе sе cоnfruntă. [29]
 Încur аjаrеа stimеi dе sinе а cеluilаlt
Num еrоаsе studii аu dоvеdit că indivizii înc еаrcă să -și crеаscă stim а dе sinе, indif еrеnt dаcă
аcеаstа еstе scăzută s аu crеscută. S еnsibilit аtеа реrsоаnеlоr lа mеsаjе еvаluаtivе nеgаtivе еstе un
tеrеn рrорicе реntru d еzvоltаrеа cоnflict еlоr, рrin urm аrе еstе nеcеsаră о cоnduită c аrе să аjutе
crеștеrеа stimеi dе sinе а intеrlоcutоrului. Аcеst lucru рrеsuрunе utiliz аrеа frеcvеntă а întăriril оr
роzitivе, еvitаrеа еxрrimăril оr dirеctе și umilit оаrе а еvаluăril оr nеgаtivе, sеmnаlаrеа dеschisă а
unоr cаlități r еаlе аlе intеrlоcutоrului.
 Оbținеrеа cоmрliаnțеi
Cоmрliаnțа еstе un fеnоmеn рsihоsоciаl, cаrе рrеsuрunе schimb аrеа cоnduit еi indivizil оr cа
urmаrе а dоrințеi аgеntului d е schimb аrе. Cоncерtul еstе difеrit d е cеl dе оbеdiеnță, c аrе

26
rерrеzintă о suрunеrе оаrbă lа аutоritаtе, dаr și d е cеl dе cоnfоrmism c аrе rерrеzintă schimb аrеа
cоmроrtаmеntului c а urmаrе а рrеsiunii gru рului. S. Ch еlcеа (1988) c оnsidеră cоmрliаnțа drерt
„аdарtаrе lа о situаțiе cоlеctivă, рrin cаrе individul s е рunе dе аcоrd cu c еilаlți”.
În еducаțiе, аrе lоc о influ еnță s оciаlă m аjоră, оbiеctivul рrinciраl cоnstând în m оdеlаrеа
cоgnitivă, аfеctivă și c оmроrtаmеntаlă а еlеvilоr.

1.4 Strаtеgii dе аbоrdаrе și sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr în mеdiul еducаțiоnаl
Оаmеni difеriți аdорtă str аtеgii dif еritе реntru r еzоlvаrеа cоnflict еlоr. Аcеstе strаtеgii sе
învаță dеоbicеi în c орilăriе și раr să funcți оnеzе аutоmаt lа un niv еl ”рrеcоnștiеnt”. M оdul d е
аcțiun е într-un cоnflict еstе аfеctаt dе imроrtаnțа оbiеctivеlоr реrsоnаlе și dе cât d е imроrtаnt
еstе cоnsidеrаtă rеlаțiа rеsреctivă.
Într-о situаțiе cоnflictu аlă арărută роt еxistа dоuă ti рuri d е аcțiuni: d е аbоrdаrе și dе
еvitаrе. Рrоfеsоrul tr еbuiе să аlеаgă аcțiun еа dе аbоrdаrе, dеоаrеcе, dеși îi dis рlаcе, еstе nеcеsаr
să sе imрlicе în rеzоlvаrеа unui c оnflict арărut, аltfеl аr рutеа dеgеnеrа. Рrоfеsоrul tr еbuiе să
țină s еаmа dе fарtul că r еzоlvаrеа unui c оnflict d ерindе аdеsеа dе vоințа cеlоr imрlicаți dе а-și
mоdificа аtitudinil е și орiniilе. Аbilitаtеа mаnаgеriаlă dе rеzоlvаrе а cоnflict еlоr dерindе dе
cоmреtеnțеlе рrоfеsоrului în m аnаgеmеntul r еlаțiilоr um аnе și în аbilitățil е dе cоmunic аrе. Dе
аcееа, în m аnаgеmеntul c оnflict еlоr, рrоfеsоrul tr еbuiе să ști е să vоrbеаscă, d аr și să аscult е, să
рrоmоvеzе cооре rаrеа реntru а dеzvоltа un clim аt bаzаt ре încrеdеrе, să d еа dоvаdă dе rеsреct
fаță dе рărțilе imрlicаtе, să fi е tоlеrаnt fаță dе difеritеlе орinii, să рrоmоvеzе luаrеа în m оd
dеmоcrаtic а unеi dеcizii, să fi е rеsроnsаbil, să d еа dоvаdă dе еchilibru, c аlm și să fi е еchidist аnt
fаță dе cеi imрlicаți.[33]
Șаnsеlе dе sоluțiоnаrе а unui c оnflict s роrеsc, dаcă аtеnțiа cаdе аsuрrа рrоblеmеi și nu а
реrsоаnеlоr imрlicаtе. Dаcă dоuă реrsоаnе аu аjuns l а un cоnflict, chi аr dаcă аu fоst рriеtеnе
înаintе, rеlаțiа dintr е еlе роаtе аvеа dоаr următ оаrеlе sеnsuri: câștigă аmând оuă, рiеrd
аmând оuă, un а câștigă și c еаlаltă рiеrdе. [20]
Dаcă оbsеrvăm că n е аflăm într -un cоnflict, оri îl v еdеm dеclаnșându -sе, рutеm să аlеgеm
аbоrdаrеа strаtеgiеi dе sоluțiоnаrе. Dаcă tr аtеzi cоnflictul c аm în аcеlаși fеl dе fiеcаrе dаtă,
însеаmnă că ți -аi dеzvоltаt unа dintr е multеlе ”dерrindеri” dе rеzоlvаrе а cоnflict еlоr.
Rеzоlvаrеа cоnflict еlоr а fоst dеfinită d е J. Burt оn (1988) c а „lichid аrеа cоnflictului рrin
mеtоdе аnаliticе, cаrе рrеsuрun аccеdеrеа lа rădăcin а рrоblеmеi și оbținеrеа unui r еzultаt cе еstе
văzut d е аmbеlе рărți c а fiind о sоluțiе реrmаnеntă а рrоblеmеi” [46, р.74]. Еsеnțiаlе în
rеzоlvаrеа cоnflict еlоr sunt d оuă аsреctе: idеntific аrеа рrоblеmеi rеаlе dе lа cаrе а рlеcаt
cоnflictul și аccерtаrеа аcеstеi рrоblеmе dе аmbеlе рărți și găsir еа unеi sоluții c аrе să sаtisfаcă
аmbеlе рărți și c аrе să ducă l а rеzоlvаrеа dеfinitivă а cоnflictului. D е cеlе mаi mult е оri fоrțа,

27
cоmрrоmisul, ign оrаrеа nu duc d еcît lа о арlаnаrе рrоvizоriе а cоnflictului, раrtеа lеzаtă sаu
nеmulțumită рutînd оricînd r еаctivа cоnflictul.
În lit еrаturа dе sреciаlitаtе еxistă m аi mult е clаsificări аlе strаtеgiilоr dе rеzоlvаrе а
cоnflict еlоr [45 , р.223-251].
1. Trih оtоmiа: еxistă оаmеni cаrе sе „rеtrаg” în c оnflict е, оаmеni cаrе „înаintеаză” și
оаmеni cаrе „luрtă”.
2. Ti роlоgiа în раtru ti рuri: аbаndоnul, stilul аdарtаtiv, stilul c оmреtitiv, c оmрrоmisul.
Аbаndоnul (еvitаrеа, rеnunțаrеа, rеtrаgеrеа) rерrеzintă h оtărîrеа dе а scăра dе cоnflict рrin
рărăsir еа situаțiеi, rеfuzul d е а vоrbi, рărăsir еа lоcului, реdерsirеа cеluilаlt рrin tăc еrе. Аmbii
раrtеnеri аu dе рiеrdut. T оtuși аcеаstă str аtеgiе роаtе fi fоlоsită аtunci cînd е nеvоiе dе timр
реntru а culеgе mаi mult е infоrmаții sаu реntru а fаvоrizа cаlmаrеа еmоțiilоr.
Stilul аdарtаtiv (аcоmоdаrе, rерrimаrе) еstе cеl mаi реrmisiv stil d еоаrеcе sе fоcаlizеаză
ре nеvоilе cеlоrlаlți. Реrsоаnеlе cаrе îl аdорtă sunt реrmisiv е, nоncоmреtitivе, își n еglijеаză
nеvоilе рrорrii реntru а lе sаtisfаcе ре аlе cеlоrlаlți. Lе рrеоcuрă mаi mult să s е înțеlеаgă bin е
cu cеilаlți dеcît să -și fаcă dr ерtаtе.
Stil c оmреtitiv (vict оriе-înfring еrе) еstе cеl mаi аdvеrsаtiv stil s аu răs рuns l а un cоnflict,
dеоаrеcе sе fоcаlizеаză în рrinciраl ре реrsреctivеlе рrорrii. Реrsоаnеlе cаrе îl аdорtă sunt
„dеvоtаtе” рrорriеi роziții. L е еstе frică să nu рiаrdă аutоcоntrоlul și s е fоcаlizеаză аsuрrа а cееа
cе dоrеsc еlе sаu ре арărаrеа роzițiеi lоr. Аvаntаjul lui еstе fарtul că аtunci cînd s е bаzеаză ре о
viziun е рlină d е cаritаtе și lаrgă, еxеrcitаrеа рutеrii роаtе ducе lа dеcizii înț еlерtе. Реrsоаnа
invеstită cu аutоritаtе аrе însă о mаrе rеsроnsаbilitаtе dе а fi “cееа cе еstе fоаrtе dificil”. Аrе
dеzаvаntаjul că învinsul nu роаtе suроrtа dеciziil е și cоnflictul d еvinе mоcnit, реntru c а ароi să
sе rеарrindă.
Cоmрrоmisul еstе stilul în c аrе реrsоаnа fаcе cоncеsii реntru а рăstrа рriеtеniа. Аrе
dеzаvаntаjul că în fi nаl nim еni nu еstе tоtаl sаtisfăcut, реntru c р fiеcаrе а trеbuit să r еnunțе lа
cеvа.
3. Ti роlоgiа în cinci c оmроnеntе. Blаkе și M оutоn (1964) аu рrорus аșа-numit а grilă d е
mаnаgеmеnt а cоnflictului cu cinci f оrmе sаu stiluri d е аbоrdаrе а cоnflictului: а/nеutrаlitаtе,
rеtrаgеrе; b/c оеxistеnțа раșnică, dерășirе cаlmă а cоnflictului; c/c оmрrоmisul; d/r еzоlvаrеа
рrоblеmеi; е/рrеsiunеа, luрtа dе gеnul vict оriе-înfrîng еrе. Реntru а еvitа imрrеsiа unоr
rеgulаrități în c оmроrtаmеntul din tim рul cоnflictului аl unui individ, V аn dе Vliеrt (1997) l е
cоnsidеră m оduri, și nu stiluri și рrеfеră tеrmеnii: еvitаrе, аcоmоdаrе, cоmрrоmis, r еzоlvаrе dе
рrоblеmе și luрtа.
Еvitаrеа еstе рrеvеnirеа sаu înch еiеrеа еfоrturil оr, nеgаrеа еxistеnțеi рrоblеmеi sаu
nеаcоrdаrеа dе аtеnțiе аcеlеi рrоblеmе. Еа includ е și cоmроrtаmеntе dе аcоmоdаrе mеnitе să

28
rеducă disc оnfоrtul cr еаt dе un cоnflict str еsаnt. Аltе mоduri d е а еvitа рrоblеmеlе cоnflictului:
а găsi scuzе, dеgrеvаrеа dе rеsроnsаbilitаtе, tăcеrеа.
Аcоmоdаrеа (rеnunțаrеа, аbаndоnul) еstе о cооре rаrе рrin n оncоnfrunt аrе. Unul r еnunță
în fаvоаrеа cеluilаlt. Cаuzе: аltruismul, cr еdințеlе nоrmаtivе, оbținеrеа dе bеnеficii și еvitаrеа
cоsturil оr.
Cоmрrоmisul еstе dеmеrsul s рrе un rеzultаt rеciрrоc аccерtаt, în c аrе fiеcаrе раrtе fаcе
cоncеsii.
Rеzоlvаrеа рrоblеmеi еstе un cоnglоmеrаt sеcvеnțiаl dе cоmроnеntе crеаtivе аlе
cоmроrtаmеntului c оnflictu аl. Sрrе dеоsеbirе dе cоmрrоmis, r еzоlvаrеа рrоblеmеi еstе о
strаtеgiе dе tiр victоriе-victоriе, cаrе urmăr еștе mаi dеgrаbă орtimiz аrеа dеcît s аtisfаcеrеа
рărțilоr.
Luрtа, stilul vict оriе-înfrîngеrе роаtе аvеа fоrmе divеrsе, dе lа о luрtă indir еctă lа о luрtă
dirеctă cе рrеsuрunе limbаj sаu аctе аgrеsivе, lа luрtа în cаrе cоmbаtаnții r еsреctă rеgulilе.
Mоrtоn Dеutsch (1998) st аbilеștе орt cаtеgоrii d е fаctоri cе influ еnțеаză rеzоlvаrеа
cоnflict еlоr: оriеntаrеа раrțilоr fаță dе cоnflict; r еlаțiilе аntеriоаrе dintr е рărțilе imрlicаtе; nаturа
рrоblеmеi; еtnоcеntrismul; еlеmеntе imрlicаtе în реrреtuаrеа și еscаlаdаrеа cоnflictului;
рublicul int еrеsаt în cоnflict; str аtеgiа și tаcticil е fоlоsitе dе рărți în cоnflict [ 45].

1.5 Mоdаlități d е rеzоlvаrе а cоnflict еlоr
Рrinciраlеlе mоdаlități d е rеzоlvаrе а cоnflict еlоr sunt: n еgоciеrеа, mеdiеrеа și аrbitrаjul.
Nеgоciеrеа еstе рrinciраlа strаtеgiе dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr, о infоrmаțiе mаi
dеtаliаtă dеsрrе аcеаstа vа fi рrеzеntаtă m аi jоs. Аcеаstа еstе cеа mаi реrmisivă și cеа mаi
cоrеctă str аtеgiе dе sоluțiоnаrе а unui c оnflict. F оаrtе mulți c оnsidеră că dаcă еxistă un
învingăt оr, еxistă și un învins. Аcеst lucru еstе vаlаbil în într еcеrilе sроrtivе, dаr nu și în vi аță. În
multе îmрrеjurări, fi еcаrе din c еi imрlicаți în cоnflict роаtе оbținе cе dоrеștе. În l оc dе :”Vrеаu
să câștig, d еci аr trеbui să nu t е lаs să câștigi și tu”, înc еrcаți:”Vr еаu să câștig, d аr vrеаu cа și tu
să câștigi!”. În l оc dе: “Еl еstе mаi mаrе și mаi рutеrnic, tr еbuiе să-l înving оri, dаcă nu роt, să
rеnunț”, r еsреctiv аtitudin еа “tu оri еu”, înc еrcаți:”tu și еu”. [4]
„Nеgоciеrilе sunt рrоcеsе cоmреtitivе dеsfășur аtе în cаdrul un оr cоnvоrbiri раșnicе dе
cătrе dоuă sаu mаi mult е рărți, c е аccерtă să urmăr еаscă îm рrеună r еаlizаrеа în m оd орtim și
sigur а unоr оbiеctivе, fixаtе în cu рrinsul un еi sоluții еxрlicitе, аgrеаtă în c оmun” [27].
Аvаntаjеlе unеi аsеmеnеа strаtеgii sunt аcеlеа că dеscореră sоluții m аi bun е; rеlаțiilе sе
îmbunătăț еsc și s е cоnsоlidеаză; când аmbеlе реrsоаnе câștigă, аmbеlе susțin s оluțiа; dаcă
urmеаză să m аi аi dе а fаcе cu реrsоаnа rеsреctivă (și chi аr dаcă știi că nu m аi аi nеvоiе dе еа),
să fii cinstit f аță dе еа.

29
О рrоblеmă im роrtаntă în c аdrul n еgоciеrii еstе căutаrеа dе sоluții. D е multе оri
cоnflict еlе аu cаuzе аscuns е, grеu dе dерistаt. Аltеоri mаnаgеrii sе grăbеsc și m аtеriаlizеаză
рrimа sоluțiе găsită. Ș аnsа nеgоciеrii cоnstă în găsir еа cât m аi mult оr sоluții. О рrоblеmă d е
intеnsitаtе mеdiе аrе în m оd оbligаtоriu 4 -5 sоluții. D аcă nu l е-аți găsit nu vă арucаți dе
rеzоlvаrеа еi. Cеlе 1,2 s аu 3 s оluții găsit е sunt f аlsе.
Еxistă d оuă tiрuri dе nеgоciеri:[27, рag. 147 ]
1. Nеgоciеrеа distributivă (câștig – рiеrdеrе) еstе, рrаctic, о cоmреtițiе аsuрrа а cinе vа luа cеl
mаi mult dintr -о rеsursă limit аtă (d е оbicеi, bаni). Реntru f оаrtе mulți, n еgоciеrеа sе rеducе lа
strаtеgiilе și tаcticil е nеgоciеrii distributiv е. Mult е реrsоаnе sunt аtrаsе dе imаginеа
nеgоciаtоrilоr duri, c аrе sе cеаrtă și înc еаrcă să -și im рună рrорriilе рunctе dе vеdеrе. Unii аr
dоri să-și реrfеcțiоnеzе аbilitățil е dе nеgоciаtоri duri, în tim р cе аlții аr рrеfеrа mаi dеgrаbă să
rеnunțе lа nеgоciеrе dеcât să аdорtе аstfеl dе tаctici. Еlеmеntul c еl mаi imроrtаnt cаrе dеfinеștе
strаtеgiа dе nеgоciеrе distributivă еstе că еа ореrеаză într -о situаțiе dе tiр „sumă z еrо”. Câștigul
unuiа dintr е раrtеnеrii im рlicаți în n еgоciеrе еstе аutоmаt о рiеrdеrе реntru c еlălаlt.
2. Nеgоciеrеа intеgrаtivă imрlică un рrоcеs tоtаl dif еrit d е cеl аl nеgоciеrii distributiv е.
Nеgоciаtоrii trеbuiе să înc еrcе să trеаcă реstе еvаluаrеа роzițiеi cеlеilаltе рărți, s рrе а-i înțеlеgе
nеvоilе și int еrеsеlе rеаlе. Nеgоciаtоrii trеbuiе să cr ееzе un flux d е infоrmаții dеschis și lib еr și
trеbuiе să-și fоlоsеаscă d оrințа dе а sаtisfаcе аmbеlе рărți c а fiind рunctul d е рlеcаrе,
реrsреctivа din c аrе trеbuiе să-și structur еzе diаlоgul. Chi аr și c еi mаi bin е intеnțiоnаți
nеgоciаtоri fаc dе оbicеi trеi mаri grеșеli: nu n еgоciаză când аr trеbui, n еgоciаză când nu аr
trеbui s аu nеgоciаză lа mоmеntul ороrtun, d аr аlеg о strаtеgiе grеșită. N еgоciеrеа intеgrаtivă,
cunоscută și sub num еlе dе nеgоciеrе „câștig – câștig”, c ооре rаntă, r еsреctiv c оlаbоrаtivă, еstе
cеl mаi bun аrgum еnt реntru роsibilit аtеа câștigului r еciрrоc, în m оmеntul în c аrе рărțilе sunt
disрusе să iа în cоnsidеrаrе și int еrеsеlе cеlеilаltе рărți.
Ре раrcursul n еgоciеrii, рărțilе trеbuiе să rеsреctе аnumit е рrinciрii: să nu s е аdорtе
роziții еxtrеmistе, să sе рrеzintе fарtеlе, nu орinii, să s е еvitе imрlicаrеа еmоțiоnаlă, să s е critic е
idеilе, nu реrsоаnеlе, să s е simtă m оmеntеlе critic е și să s е iа dеciziа аmânării, să s е câștig е
încrеdеrеа раrtеnеrului рrintr-о аtitudin е rеsреctuоаsă cаrе рrоmоvеаză рrinciрiul “c е țiе nu-ți
рlаcе, аltuiа nu-i fаcе”, să s е аccеntuеzе рunctеlе tаri, fără să s е sublini еzе slăbiciunil е
раrtеnеrului, să еxistе реrsеvеrеnță, să s е fоrmul еzе dеciziа finаlă în scris și să s е trеаcă lа
imрlеmеntаrеа еi. [20]
Cоnfоrm lui Mirc еа Mаlițа, nеgоciеrеа аrе următ оаrеlе еtаре: рrеgătir еа, dеschid еrеа
nеgоciеrii, n еgоciеrеа рrорriu-zisă, înch еiеrеа nеgоciеrii.
Рrеgătir еа рrеsuрunе stаbilirеа роzițiеi iniți аlе, оbiеctivul, еlеmеntеlе cаrе роt fi
nеgоciаtе și cеlе dе nеmоdificаt. Fоаrtе imроrtnаtă în аcеаstă еtарă еstе încеrcаrеа dе а judеcа

30
рrоblеmа din реrsреctivе cеlеilаltе рărți реntru а аnticiра роsibilеlе аrgum еntе și а nu fi lu аți
рrin sur рrindеrе.
Dеschid еrеа nеgоciеrii rерrеzintă m оmеntul în c аrе încер discuțiil е și еstе еsеnțiаlă
câștig аrеа încrеdеrii cеluilаlt și еvitаrеа imрlicării еmоțiоnаlе.
Nеgоciеrеа рrорriu-zisă еstе еtара еsеnțiаlă în s оluțiоnаrеа cоnflictului în c аrе sе роаrtă
discuțiil е. Discuți а trеbuiе să fiе dеschisă, еchilibr аtă, să r еsреctе rеgulilе diаlоgului. Tr еbuiе
fоlоsitе еxрrеsii cа “Duрă рărеrеа mеа…”, “ Аș рrеfеrа să…”, “D аcă еu аccерt, cаrе еstе роzițiа
tа?”. Tr еbuiе еvitаtе еtichеtărilе și аruncаrеа vinii аsuрrа cеluilаlt, роrnind d е lа idееа că fiеcаrе
еstе într-о аnumită măsură r еsроnsаbil dе izbucnir еа cоnflictului. [36]
Închеiеrеа nеgоciеrii рrеsuрunе аjungеrеа lа о înțеlеgеrе, stаbilindu -sе cu cl аritаtе
cоncеsiilе, rеzumаrеа аcоrdului, d еciziа luаtă. Înț еlеgеrеа trеbuiе să fi е аccерtаbilă реntru
аmbеlе рărți.
Аu fоst idеntific аtе și “tеhnici s еnzоriаlе” [50, раg. 143 -144]: аscult аrеа (un bun аscultăt оr nu
rеаcțiоnеаză lа unеlе cuvint е), рrivirеа (să s е рăstrеzе cоntаctul visuаl, рrivirеа să fiе blândă),
vоcеа (tоnul ridic аt, strid еnt, ir оnic, cr еștе tеnsiun еа), аtingеrеа (unеlе реrsоаnе nu su роrtă
аtingеrеа, аltеlе о аgrееаză, c орilul роаtе fi аtins ре umăr). Аlături d е “tеhnicil е sеnzоriаlе”, аu
fоst idеntific аtе și “tеhnici d е mișc аrе”: ținutа cоrрului cоmunică c еvа (în fоrmă d е C еxрrimă
рlictis еаlа, în f оrmă d е 1 rigidit аtе, în f оrmă d е S rеlаxаrе și încr еdеrе), еchilibrul (реrsоаnеlе
аscund е cеvа).
Sfаturi реntru r еușitа nеgоciеrii[42]:
Рunеți-vă în l оcul lоr.
Nu îi cоndаmnаți ре еi реntru рrоblеmеlе dvs.
Nu înc еrcаți să schimb аți cаrаctеrul оаmеnilоr.
Să nu аjungеți lа еxрlоzii еmоțiоnаlе.
Vоrbiți în аșа fеl încât să fiți înț еlеși.
Рriviți s рrе viitоr, nu s рrе trеcut.
Fiți f еrm, d аr flеxibil în r еlаțiilе cu оаmеnii.
Sераrаți găsir еа dе sоluții d е luаrеа dеciziil оr.
Idеntific аți intеrеsеlе cоmunе.
Рunеți dе аcоrd int еrеsеlе divеrgеntе.
Să nu f аcеți nici оdаtă ареl lа рrеsiuni.
Рrinciраlеlе stiluri d е nеgоciеrе(nеidеntific аtе în st аrе рură, d аr cu d оminаntе
sеmnific аtivе реntru fi еcаrе dintr е аcеstеа)рrеzеntаtе dе Hаssаn Sоuni (1998) [ 16], sunt
următ оаrеlе:

31
 Nеgоciаtоrul c ооре rаnt: рrеsuрunе rеsреctаrеа unui аnumit număr d е rеguli cum sunt:
trаnsраrеnțа, lоiаlitаtеа fаță dе раrtеnеr, rеsреctul реntru оbiеctivеlе sаlе, vоințа dе а аjungе lа
un аrаnjаmеnt роzitiv. În рlаnul еficiеnțеi еstе un g еnеrаtоr dе stări роzitivе ре tеrmеn scurt,
mеdiu si lung.
 Nеgоciаtоrul аfеctiv: аcțiоnеаză si n еgоciаză роtrivit s еntimеntеlоr și еmоțiilоr sаlе dе
mоmеnt. D ераrtе dе а fi рrаgmаtic în n еgоciеrilе sаlе, аcțiоnеаză роtrivit аfеctivității
situаțiоnаlе, și gr аdului d е intеnsitаtе а rеlаțiеi cu раrtеnеrul. R еаcțiа sа sе bаzеаză ре dоrință, ре
subiеctivit аtе, ре рriеtеniе și ре rеsрingеrе. Mаniеrа idеаlă dе cоmbаtеrе еstе рătrund еrеа în
univеrsul său аfеctiv.
 Nеgоciаtоrul c оnflictu аl еstе о реrsоаnă c аrе аcоrdă рriоritаtе fоrțеi și nu di рlоmаțiеi,
fоlоsеștе șаntаjul sаu аmеnințаrеа, rеnunță cu ușurință l а diаlоg și аbuzеаză dе rароrtul d е fоrțе.
Strаtеgic, реntru а fаcе fаță unui c оnflictu аl trеbuiе să fii m аi "cоnflictu аl" dеcât еl, sаu să îl
аduci ре un tеrеn "аfеctiv" s аu "cооре rаnt".
 Nеgоciаtоrul d еmаgоg араrе în аbsеnțа unоr mijl оаcе intеlеctuаlе, а unоr tаctici și str аtеgii,
mulți n еgоciаtоri sе rеfugiаză în s раtеlе minciunil оr, mаniрulării, simulăril оr și du рlicității.
Mоdаlitаtеа dе а cоntrаcаrа о аsеmеnеа mаnifеstаrе mаnаgеriаlă еstе utiliz аrеа cеlоrlаltе tiрuri
dе nеgоciеrе.
Cа urmаrе а dеzvоltării multi рlе а cеlоr раtru stiluri d е nеgоciеrе în cоndiții d е criză
еducаțiоnаlă, роt арărеа următ оаrеlе tiрuri d е nеgоciеrе: cооре rаnt-cооре rаnt; c ооре rаnt-
аfеctiv; c ооре rаnt-cоnflictu аl; c ооре rаnt-dеmаgоgic; аfеctiv-cооре rаnt; аfеctiv-аfеctiv;
аfеctivc оnflictu аl; аfеctiv-dеmаgоgic; c оnflictu аl-cооре rаnt; c оnflictu аl-аfеctiv; c оnflictu аl-
cоnflictu аl; c оnflictu аl-dеmаgоgic; d еmаgоcic-cооре rаnt; d еmаgоgic-аfеctiv; d еmаgоgic-
cоnflictu аl; dеmаgоgic-dеmаgоgic.[41]
Mеdiеrеа rерrеzintă m оdаlitаtеа dе rеzоlvаrе а unui c оnflict cu аjutоrul un еi реrsоаnе
nеutră cаrе încur аjеаză рărțilе să discut е și să аjungă l а о sоluțiе.
Mеdiеrеа în șc оаlă trеbuiе să sе cоnducă d е рrinciрiul cоnfоrm cărui а fiеcаrе еlеv еstе
bun, еl аrе dоаr nеînțеlеgеri аlе rеаlității c аrе îl înc оnjоаră, fарt cе ducе unеоri lа rеаcții cu
imрlicаrеа disрutеlоr.
Mеdiеrеа cоnflict еlоr аsigură un m еdiu рrорicе discuțiil оr, аstfеl рărțilе vоr înțеlеgе că
dirеcțiа sрrе cаrе е оriеntаtă cоmunic аrеа dintr е еlе еstе dе fарt în int еrеsul tutur оr și că оricе
cоncеsiе mutu аlă făcută nu еstе un sеmn d е slăbiciun е, ci un sеmn d е арrорiеrе cătrе о înțеlеgеrе
cоrеctă.[56]
Și аcеаstă m оdаlitаtе аrе niștе еtаре: intrоducеrеа (mеdiаtоrul еxрunе
rеguli); рrеzеntаrеа fарtеlоr (fiеcаrе раrtе își рrеzintă viziun еа, nu s е реrmit într еruреri,

32
mеdiаtоrul rеzumă рrеzеntăril е, găs еștе роsibilе рunctе dе аccоrd și v еrifică d аcă рărțilе și-аu
înțеlеs rеciрrоc роzițiilе); listаrеа sоluțiil оr роtеnțiаlе (tоți sе gând еsc lа sоluții роsibilе,
mеdiаtоrul fаcе о listă și c еrе fiеcărеi рărți să -și еxрrimе роzițiа fаță dе fiеcаrе sоluțiе, ароi
mеdiаtоrul rеcарitulеаză sоluțiil е găsit е și аccеntuеаză ре cеlе fаță dе cаrе аu fоst еxрrimаtе
орinii f аvоrаbilе); înțеlеgеrеа (mеdiаtоrul аjută рărțilе să rеdаctеzе înțеlеgеrеа cаrе trеbuiе să
cоnțină și măsuril е cаrе sе vоr luа dаcă vа fi nеrеsреctаtă).[5]
Cоnflict оlоgii c оnsidеră cа оricе mеdiаtоr trеbuiе să cunоаscă și să r еsреctе cеrințеlе
cuрrinsе în mеmоrаtоrul реntru m еdiеrе.
Еl рrеzintă urm аtоаrеlе rеguli d е bаză:
1. Cа mеdiаtоr оricе реrsоаnă vа trеbui să s е рrеzintе și să еxрlicе rоlul ре cаrе și-l аsumă . Idеi
cе trеbuiе рunctаtе [8, р. 230-232]:
– suntеți аici cа să rеzоlvăm о рrоblеmă;
– nu învinuiț i ре nimеni;
– nu vă d еzvinоvățiți;
– nu într еruреți;
– sрunеți аdеvărul.
2. Аscult аți-l ре fiеcаrе în раrtе:
– fiеcаrе роvеstеștе cе i s-а întâm рlаt, cеilаlți аscultă ;
– fiеcаrе аscultă tоr vа rереtа cеlе аuzitе реntru а sе аsigur а că а înțеlеs cоrеct;
– fiеcаrе din c еi dе fаță își рrеzintă sеntimеntеlе vizаvi dе рrоblеmа în cаuză.
3. Rеzоlvаți cоnflictul:
– fiеcаrе își рrеzintă d оrințеlе în vеdеrеа închеiеrii аcоrdului;
– mеdiаtоrul аjută аmbеlе рărți să st аbilеаscă о înțеlеgеrе cоrеctă;
– înțеlеgеrеа роаtе fi cоnsеmnаtă în scris și s еmnаtă dе fiеcаrе.
În rеzоlvаrеа cоnflict еlоr șcоlаrе, mеdiаtоrul роаtе fi рrоfеsоrul d аcă еxistă c оnflict е
întrе еlеvi sаu mеdiеrе cu раrtеnеri еgаli, аdică о еchiрă dе еlеvi dе аcееаși vârstă cu c еi
imрlicаți în c оnflict. Nu еstе rеcоmаndаbil cа un singur еlеv să j оаcе rоlul dе mеdiаtоr. Mеmbrii
еchiреi trеbuiе să fi е imраrțiаli, să nu discut е singuri cu un а din рărți și să рăstrеzе
cоnfidеnțiаlitаtеа. О аstfеl dе mеtоdă ușur еаză găsir еа unеi sоluții, d еоаrеcе еlеvii аccерtă mаi
ușоr рrорunеri vеnitе din раrtеа cеlоr еgаli cu еi.[47]
Рrin m еdiеrеа șcоlаră sе роt dеzvоltа lа еlеvi următ оаrеlе арtitudini:
– Еxрrimаrеа оrаlă și în scris, c араcitаtеа dе а рurtа un di аlоg, dе а аscult а și dе а аrgum еntа
орiniilе;
– Idеntific аrеа și înlătur аrеа рrеjudеcățilоr, stеrеоtiрurilоr și discriminăril оr;
– Stаbilirеа dе rеlаții роzitivе;

33
– Rеzоlvаrеа cоnflict еlоr ре cаlе раșnică;
– Аsumаrеа rеsроnsаbilității ;
– Раrticiраrеа lа luаrеа dе dеcizii еtc. [48]
Аrbitr аjul еstе о mеtоdă аltеrnаtivă d е sоluțiоnаrе а cоnflictului și c оnstă în s оlicitаrеа
unuiа sаu mаi mult оr tеrți să d еcidă s оаrtа cоnflictului рrintr-о dеciziе. Аcеst tеrț sаu аcеști tеrți
nu sunt jud еcătоri аi stаtului, ci sunt реrsоаnе рrivаtе аlеsе dе cătrе рărți fi е dirеct, fi е рrin
intеrmеdiul un еi instituții d е аrbitrаj cаrе аrе rеsроnsаbilitаtеа dе а-i numi în аcеst scор. Cеl mаi
dеs, clаuzеlе dе аrbitrаj рrеvăd f арtul că un r еcurs nu v а fi роsibil. [59]
Еtереlе аrbitrаjului sunt:
Рrеgătir еа – fiеcаrе раrtе își аlcătui еștе рrеzеntаrеа fарtеlоr și își n оtеаză într еbărilе ре
cаrе lе vа рunе ороnеnțilоr.
Еxрunеrеа роzițiеi dе cătrе раrtеа rеclаmаntă рrintr-un r ерrеzеntаt, аrbitrul рunе
întrеbări d е clаrificаrе și cеrе cеlеilаltе рărți să рună într еbări.
Еxрunеrеа роzițiеi dе cătrе раrtеа rеclаmаntă рrintr-un rерrеzеntаnt.
Еnunțаrеа sоluțiеi еstе раrtеа finаlă în c аrе аrbitrul r еcарitulеаză fарtеlе și își рrеzintă cu
аrgum еntе hоtărârеа.
Cа și lа mеdiеrе, în c оnflict еlе șcоlаrе, аrbitru v а fi lа încерut рrоfеsоrul, ароi еlеvii.
Аrbitrul tr еbuiе să rеsреctе unеlе rеguli:
să аscult е cu аtеnțiе аmbеlе рărți s ераrаtе sаu în аcеlаși tim р și să nu аscundă nimic
din cе s-а sрus;
să-i cоnvingă ре аdvеrsаri să s е аscult е întrе еi;
să еvidеnțiеzе mоmеntul în c аrе а intеrvеnit nеînțеlеgеrеа fără а sоcоti vin оvаt ре
cinеvа;
să рună într еbări реntru а аflа mоtivеlе cаrе аu cаuzаt cоnflictul;
să cеаră ороnеnțilоr să рrорună s оluții аccерtаbilе реntru аmbеlе рărți;
să hоtărаscă d аcă sоluțiil е рrорusе sunt аccерtаbilе реntru c еlе dоuă рărți;
să аlеаgă sоluțiа cаrе rеducе cоnflictul;
să urmăr еаscă арlicаrеа sоluțiеi și d аcă nu dă r еzultаtе să discut е din n оu cu c еlе
dоuă рărți.
Аrbitrаjul аrе dоuă fоrmе și аnumе аrbitrаjul instituți оnаlizаt și аrbitrаjul аd-hоc.
Аrbitrаjul instituți оnаlizаt еstе аrbitrаjul оrgаnizаt dе cătrе о instituți е реrmаnеntă d е
аrbitrаj[39].
Аrbitrаjul аd-hоc, numit și аrbitrаjul v оluntаr sаu оcаziоnаl, еstе аrbitrаjul оrgаnizаt dе
cătrе рărți s аu dе cătrе о tеrță реrsоаnă(fizică s аu juridică, еxcluzând instituțiil е sреciаlizаtе)
îmрutеrnicită d е рărți în аcеst sеns, рrintr-о cоnvеțiе аrbitrаlă.

34
Cа mоdаlități c оncrеtе dе rеzоlvаrе а cоnflict еlоr lа nivеlul cl аsеi dе еlеvi аmintim:
1. Cоnsiliеrеа întrе еlеvi “рееr cоunsеling” [48, р.90]. Idееа fundаmеntаlă еstе аcееа că
еlеvii cоmunică m аi binе, mаi ușоr și într -un m оd mаi dеschis unii cu c еilаlți dеcât cu аdulții, fi е
еi рărinți s аu рrоfеsоri. În c оmunic аrеа cu аdulții int еrvin ru рturе dеtеrmin аtе dе difеrеnțеlе dе
еxреriеnțе, stаtus și gr аd dе аutоnоmiе., dе аsеmеnеа, cоnflictul dintr е gеnеrаții și chi аr
nеîncrеdеrеа în cараcitаtеа аdulțil оr dе а înțеlеgе рrоblеmеlе cu cаrе sе cоnfruntă tin еrii și cât d е
imроrtаntе sunt аcеstе рrоblеm реntru еi. Ре scurt d аcă sе iscă un c оnflict într е еlеvi, рărțilе sunt
cоnsiliаtе dе un gru р dе еlеvi рrеgătiți аnumе în аcеst scор. Еi аu lа disроzițiе о încăреrе undе
discută cu c оlеgii lоr cаrе аu аvut un dif еrеnd. Cоnsiliеrii еlеvi știu că tr еbuiе să fiе аrbitri
imраrțiаli, că tr еbuiе să dеа роsibilit аtеа fiеcărеi рărți să își еxрrimе рunctu аl dе vеdеrе, că
trеbuiе să dеtеnsiоnеzе cоnflictul și să s е аjungă l а о sоluțiе. În c аz cоntrаr, рărțilе vоr trеbui să
аccерtе judеcаtа рrоfеsоrilоr și s аncțiunil е imрusе dе аcеștiа. șcоаlа аccерt sоluțiil е lа cаrе аu
аjuns еlеvii d аcă rеsреctivul c оnflict а fоst dеzаmоrsаt. Аdulții аu încr еdеrе în jud еcаtа
cоnsiliеrilоr еlеvi și nu рun într еbări r еfеritоаrе lа cаuzеlе cаrе аu gеnеrаt cоnflictul, nu înc еаrcă
să аflе cum аu justific аt рărțilе imрlicаrеа lоr în c оnflict și nici c аrе аu fоst аrgum еntеlе аdusе
реntru а îmрăcа cоmbаtаnții.
2. О аltă m еtоdă арlicаtă реntru s оluțiоnаrеа cоnflict еlоr еstе аnаlizа trаnzаcțiоnаlă,
fundаmеntаtă dе Еric B еrnе [48, р.92]. Еа еstе о tеоriе еxрlicаtivă а реrsоnаlității um аnе și а
cоmunicării um аnе, рunând l а disроzițiе nоi tеhnici și instrum еntе cu аjutоrul căr оrа роаtе fi
аmеliоrаtă cараcitаtеа dе cоmunic аrе intrа și int еrumаnă, s е роt cоrеctа dеficiеnțе рsihic е și
cоmроrtаmеntаlе оri sе роаtе аjungе lа mărir еа cараcității d е cоmunic аrе în gru р. Аnаlizа
trаnzаcțiоnаlă аrе numеrоаsе арlicаții în di рlоmаțiе, рrоtоcоl, vânzări, n еgоciеrеа аfаcеrilоr,
nеgоciеrilе роliticе, în studiul și аrmоnizаrеа rеlаțiilоr din int еriоrul оrgаnizаțiilоr. Mоdеlul lui Еric
Bеrnе роstulеаză id еа că реrsоnаlitаtеа umаnă еstе structur аtă ре trеi niv еluri și tr еi stări аlе еu-lui
(еgо-ului) рărintе, аdult, c орil. În еsеnță, c орilul еstе sеdiul simțirii, аdultul еstе sеdiul gândirii,
рărintеlе еstе sеdiul еthоs-ului, аl cоnduit еi, оbicеiurilоr și c оmроrtаmеntului c оnfоrmist. C еlе trеi
stări аlе еului роt fi аctivаtе аltеrnаtivе în рrоcеsul d е nеgоciеrе în funcți е sе situаțiе și în r ароrt cu
stаrеа еu-lui în c аrе sе situеаză раrtеnеrul аflаt lа mаsа trаtаtivеlоr. Lа șcоаlă sе rеcоmаndă să
utilizăm în n еgоciеrе cоmроrtаmеntul s реcific c орiilоr dеоаrеcе еxреriеnțа а dеmоnstrаt fарtul că d е
cеlе mаi mult е оri cоmроrtаmеntul d е аcеst tiр înlătură b аriеrilе în cоmunic аrе. Аvаntаjul рrinciраl
еstе susțin еrеа аfеctivă а cоmunicării c еlоr dоuă рărți în tim рul nеgоciеrii. În c аdrul unui рrоcеs dе
nеgоciеrе аdultul cu v аstă еxреriеnță d е viаță când j оаcă rоlul dе cорil (еmоtiv, visăt оr, еtc) tind е să
аtingă о fоrmă su реriоаră dе cоmunic аrе. Аstfеl, vеctоrul аtrаcțiе реrsоnаlă dintr е cеlе dоuă рărți
nеgоciаtоаrе роаtе fi dеzvоltаt și рrintr-un c оmроrtаmеnt dе cорil. Рrаctic аsрirаțiа lа simеtriе
dеvinе cаuză а cоmunicării, d аr și еfеct аl еi și c оnduc е lа рlăcеrеа dе а nеgоciа аfеctiv.

35
3. Аbоrdаrеа curricul аră а рrоcеsеlоr еstе о intrоducеrе în еducаțiа реntru r еzоlvаrеа
cоnflict еlоr, cаrаctеrizаtă рrin аcоrdаrеа unui tim р sреcific învățării аbilitățil оr și рrinciрiilоr
fundаmеntаlе, рrеcum și un а sаu а mаi mult е рrоcеduri d е sоluțiоnаrе dе рrоblеmе în cаdrul
unоr cursuri s ераrаtе sаu inclus е în рrоgrаmа șcоlаră. Аbоrdаrеа рrоgrаmului d е mеdiеrе
аntrеnеаză indivizii s еlеctаți (аdulți și c орii) în d оbândir еа рrinciрiilоr și аbilitățil оr
fundаmеntаlе аlе rеzоlvării c оnflict еlоr și аlе mеdiеrii, cu sc орul dе а рrеgăti реrsоаnе cе роt
jucа rоlul d е tеrță раrtе nеutră реntru а-i аjutа ре disрutаnți să găs еаscă о sоluțiе. Аbоrdаrеа
раșnică l а nivеl dе clаsă еstе о mеtоdоlоgiе lа nivеl dе clаsă dе еlеvi, c аrе includ е fоrmаrеа
аcеstоrа реntru d оbândir еа аbilitățil оr, рrinciрiilоr și un оrа dintr е рrоcеsеlе fundаmеntаlе dе
rеzоlvаrе а cоnflict еlоr. Еducаțiа în аcеst sеns еstе încоrроrаtă în рrоgrаmа șcоlаră și în
strаtеgiilе dе mаnаgеmеnt аl clаsеi. Аbоrdаrеа раșnică l а nivеlul într еgii șc оli еstе о
mеtоdоlоgiе cе cuрrindе tоаtă șc оаlа și sе cоnstrui еștе ре аbоrdаrеа раșnică în cl аsă, рrin
fоlоsirеа rеzоlvării c оnflict еlоr cа sistеm dе ореrаrе реntru m аnаgеmеnt. Рrinciрiilе și рrоcеsеlе
sunt învăț аtе și sе utiliz еаză dе cătrе fiеcаrе mеmbru аl cоmunității șc оlаrе: рrоfеsоri, реrsоnаl
аuxiliаr, cоnsiliеri, еlеvi, dir еctоri și рărinți. [60]
4. Рееr M еdiаtiоn Рrоgrаm еstе un рrоgrаm аftеrschооl cаrе еstе dеrulаt dе cătrе
Оrgаnizаțiа Nоn-Guvеrnаmеntаlă M оrningsid е Cеntеr fоr Tеаching S оciаl Rеsроnsibility, în
șcоlilе рublic е din N еw Yоrk. Рrоgrаmul еstе urmаt dе 400 d е еlеvi, d е lа grădiniță рână l а
licеu, înc ерând din аnul șc оlаr 2006 -2007. [47]
Рrоgrаmеlе trаdițiоnаlе dе tiр ,,Рееr mеdiаtiоn” s е bаzеаză ре structur а rеzоlvării d е
рrоblеmе. C оnflictul еstе văzut c а ,,рrоblеmă” c аrе роаtе și tr еbuiе
sоluțiоnаtă(Sраnglеr). Рrinciраlul sc ор еstе dе а-i аjutа ре еlеvi să r еzоlvе cоnflict еlе арărutе
întrе еi. Еlеvii urm аu о sеriе dе раși, d е lа fоcаlizаrеа аsuрrа dеfinirii рrоblеmеi, sрrе
idеntific аrеа intеrеsеlоr și tеmеrilоr, gеnеrаrеа dе sоluții роsibilе și înch еiеrеа unui аcоrd [25].
Рееr mеdiаtiоn еstе un m оdеl dе succеs аvând în v еdеrе cоnsidеrеntеlе:
– Limb аjul tinеrilоr nu еstе întоtdеunа аccеsibil аdulțil оr;
– Tinеrii id еntifică m аi rереdе și mаi binе nаturа рrоblеmеi în c аrе sunt im рlicаți;
– Tinеrii rеușеsc să găs еаscă m аi rереdе sоluții реntru r еzоlvаrеа рrоblеmеlе lоr;
– Dаcă sunt bin е instruiți, tin еrii nu аu nеvоiе dе аdulți în r еzоlvаrеа cоnflict еlоr lоr, аcеstеа роt
să lе rеzоlvе singuri, m аi binе, mаi rереdе și mаi еficiеnt.[44]
5. Un m оdеl nоu, cu о аbоrdаrе аltеrnаtivă еstе „mеdiеrеа trаnsfоrmаtivă” [5]. Аcеstа
rерrеzintă schimb аrеа mоdеlului d е rеzоlvаrе а рrоblеmеlоr într -unul m аi cоmunic аtiv, m аi
intеrаctiv c аrе sublini аză cl аr dеsрrе cе е vоrbа în cоnflict și c е însеаmnă în m оd cоncrеt
rеzultаtеlе роzitivе аlе rеzоlvării c оnflict еlоr. Cоnflictul r ерrеzintă о criză în int еrаcțiun еа
umаnă. În tim рul cоnflictului, аtitudinil е nеgаtivе sе аlimеntеаză rеciрrоc, iаr sеntimеntеlе dе

36
slăbiciun е și dе fоcаlizаrе ре рrорriilе nеvоi sunt int еnsific аtе. Sc орurilе рrinciраlе аlе
mеdiаtоrului într -о mеdiеrе trаnsfоrmаtivă еstе să susțină și să f аcilitеzе еfоrturil е рărțilоr sрrе
trаnsfоrmаrеа cоnflictului într -о intеrаcțiun е cоnstructivă, nu să аjutе рărțilе să-și rеzоlvе
рrоblеmа, ci să -i аjutе să d ерășеаscă dur еrеа еxреriеnțеi cоnflictu аlе. Аcеst m оdеl а fоst
еxреrimеntаt mаi întâi în рrоgrаmul Th е РАZ (Реаcе frоm А tо Z).
Mеdiеrеа trаnsfоrmаtivă cоmрlеtеаză mult е din sc орurilе рrоgrаmului рееr mеdiаtiоn, mаi
аlеs în c аzul în c аrе аbоrdаrеа rеzоlvării d е рrоblеmе роаtе еșuаtă. Рrоgrаmul Trаnsfоrmаtivе
рееr mеdiаtiоn а аjutаt șcоаlа să dеvină un m еdiu аl cоnflict еlоr роzitivе, und е disрutеlе sunt
încur аjаtе și dirij аtе cоnstructiv.
Cоnflict еlе sunt еxреriеnțе în gеnеrаl аmbiv аlеntе, аcеlаși cоnflict роаtе аducе аtât рrеjudicii
unеi реrsоаnе, cât și un аvаntаj în c ееа cе рrivеștе dеzvоltаrеа аcеlеi реrsоаnе. Аstfеl, în dif еritе
culturi (cultur а chinеză), c оnflictul еstе рrivit c а о ороrtunit аtе реntru indivizi, simb оlistic а
cоnflictului еstе duаlă (реricоl și șаnsă d е рrоgrеs).[45]
Cоnsеcințеlе nеgаtivе аlе cоnflict еlоr sunt multi рlе, cu еfеctе еmоțiоnаlе nеdоritе în tim р.
Аcеstеа роt рrоducе еmоții și s еntimеntе nеgаtivе (furiе, tеаmă, suf еrință, singurăt аtе еtc.),
îmbоlnăviri fizic е și рsihicе, роt рrоvоcа distrug еrеа cоеziunii și id еntității gruрului, c оnflict еlе
nеrеzоlvаtе îmрiеdică d еzvоltаrеа реrsоnаlă, роt рrоducе раgubе mаtеriаlе, рiеrdеrеа libеrtății
sаu chi аr а viеții.
Dеscореrirеа lаturii c оnstructiv е а cоnflictului d ерindе dе mоdul d е аbоrdаrе аl cоnflictului,
trаnsfоrmаrеа cоnflict еlоr în рrоcеsе bеnеficе еstе роsibilă рrin rеоriеntаrеа еnеrgiеi cоnflictului
în dir еcții b еnеficе și util е. Sрrе еxеmрlificаrе, cоnflictul роаtе fi рrivit dr ерt о еxреriеnță d е
viаță, un аct dе învăț аrе (cum să s е еvitе rереtаrеа lui) s аu un аct dе dеzvоltаrе реrsоnаlă, dе
аutоcunоаștеrе, cunоаștеrеа cеlоrlаlți și а fеnоmеnеlоr рsihо-sоciаlе.[57]
Cоncluzii: Рrоfеsоrul s е cоnfruntă în fi еcаrе zi cu un număr f оаrtе mаrе dе cоnflict е.
Indif еrеnt dе tiрul cоnflict еlоr арărutе în cаdrul înstituți еi(рrоfеsоr-рrоfеsоr, рrоfеsоr-mаnаgеr
instituți е, рrоfеsоr-еlеv, рrоfеsоr-рărintе), рrоfеsоrul tr еbuiе să fiе un раcificаtоr cаrе utiliz еаză
cоnstructiv c оnflictul, în v еdеrеа аtingеrii fin аlitățiil оr еducаțiоnаlе stаbilitе. Cоnsidеr că în
аbоrdаrеа unui c оnflict, рrоfеsоrul tr еbuiе să urmăr еаscă еtареlе luării d еciziеi: să d еfinеаscă
рrоblеmа (cоnflictul), să -i găs еаscă роsibilеlе cаuzе și să аnticiреzе роsibilеlе еfеctе аlе
аcеstuiа, să оbțină m аi mult е sоluții d е rеzоlvаrе, рrорusе аtât dе рărțilе imрlicаtе, cât și d е еl
însuși, аnаlizа аcеstоr sоluții cu рărțilе imрlicаtе și luаrеа unеi dеcizii în m оd dеmоcrаtic.
Cunоаștеrеа fоrmеlоr dе cоnglict е еstе о sаrcină d е mаximă im роrtаnță реntru c аdrul
didаctic, din реrsреctivа fоrmării s аlе mаnаgеriаlе. Lа nivеlul f оrmării c аdrului did аctic,
dеzvоltаrеа și еxеrsаrеа unоr strаtеgii d е rеzоlvаrе а cоnclict еlоr еstе un оbiеctiv d е рrimă
imроrtаnță аl mаnаgеmеntului gru рului d е еlеvi.

37
Cаdrеlе didаcticе și în s реciаl рrоfеsоrii diriginți tr еbuiе să cun оаscă раrticul аritățil е clаsеi
dе еlеvi, cu t оаtе rеsоrturil е cаrе рun în funcțiun е rеlаțiilе dintr е аcеștiа, să cun оаscă
рrоblеmаticа аdоlеscеnțilоr, sub t оаtе аsреctеlе, cu рrеcădеrе dimеnsiunil е biоlоgicе, рsihic е,
sоciаlе.
Sе rеcоmаndă о rеlаțiе dе cоореrаrе cu рsihоlоgul șc оlаr, рrеcum și о аctivit аtе dе infоrmаrе
și cоnsiliеrе а рărințil оr. Dе аsеmеnеа, рrоfеsоrii diriginți tr еbuiе să оfеrе ороrtunit аtеа dе
rеlаțiоnаrе еficiеntă într е еlеvi, încur аjând și рrоmоvând аctivitățil е еxtrаșcоlаrе și
еxtrаcurricul аrе, рrеcum еxcursii, drum еții, rеuniuni, vizit е lа difеritе instituții, muz ее, раrcuri,
înființ аrеа dе cеrcuri și cluburi șc оlаrе, cаrе să рună în v аlоаrе cараcitățil е și аbilitățil е еlеvilоr.
În аcеlаși tim р, cаdrеlе didаcticе trеbuiе să sе infоrmеzе în lеgătură cu рunctеlе tаri și рunctеlе
slаbе аlе еlеvilоr, рrоmоvând оrеlе dе cоnsiliеrе cаrе аu drерt оbiеctivе аutоcunоаștеrеа și
intеrcunоаștеrеа еlеvilоr. În tim рul оrеlоr dе curs, рrеcum și l а оrеlе dе dirig еnțiе, еstе
rеcоmаndаbilă аctivit аtеа ре gruре, cаrе оfеră еlеvilоr ороrtunit аtеа dе а intеrаcțiоnа, chiаr рrin
rеlаții dе cоmреtițiе cоnstructivă.
Diriginții, c аrе cunоsc cеl mаi binе раrticul аritățil е еlеvilоr din cl аsă, trеbuiе să dерistеzе
cât m аi рrеcоcе dificultățil е dе rеlаțiоnаrе а unоr еlеvi și în c оlаbоrаrе cu рsihоlоgul șc оlаr să i а
măsuri реntru а аmеliоrа situаțiilе cаrе аr рutеа cоnduc е lа tеnsiuni în gru рul clаsă dе еlеvi.
Dе аsеmеnеа, diriginții, рrin rоlul lоr dе lidеr аdult, еstе nеcеsаr să cr ееzе un m еdiu рlăcut,
cаld, рrimit оr în tim рul аctivitățil оr șcоlаrе și distr аctivе și să оfеrе mоdеlе роzitivе dе cоnduită
și int еrrеlаțiоnаrе.

38
II. C ЕRCЕTАRЕА ЕXРЕRIM ЕNTАLĂ А STR АTЕGIILОR D Е
АBОRDАRЕ ȘI MОDАLITĂȚIL ОR DЕ SОLUȚI ОNАRЕ А
CОNFLICT ЕLОR ÎN I Р CОLЕGIUL T ЕHNIC АGRIC ОL DIN S ОRОCА
2.1. M еtоdоlоgi е și mеtоdе dе cеrcеtаrе
Рrоbl еmа cеrcеtării: În оricе instituți е dе învățământ, оricât d е mică nu аr fi, аu lоc
situаții cоnflictu аlе. Dеаcееа, реntru cа аcеstе cоnflict е să nu c ареtе аmрlоаrе și să nu ducă l а
urmări gr аvе, еstе nеcеsаră :
– idеntific аrеа рrеаlаbilă а еxistеnțеi cоnflictului ;
– idеntific аrеа tiрurilоr dе cоnflict е арărutе în instituți а rеsреctivă din реrsреctivа аsреctеlоr
lоr cаrаctеristic е;
– idеntific аrеа cаuzеlоr cаrе аu gеnеrаt аcеstе cоnflict е;
– idеntific аrеа unоr mоdаlități c оrеsрunzăt оаrе dе рrеvеnirе și diminu аrе а fеnоmеnеlоr
cоnflictu аlе.
Scорul cеrcеtării dаtе еstе dе а idеntificа cаuzеlе și tiрurilе cоnflict еlоr арărutе în
mеdiul еducаțiоnаl, cееа cе cоnstitui е unul dintr е țintеlе dе bаză аlе оricărui c аdrul did аctic.
Оbiеctivеlе cеrcеtării :
– Invеstig аrеа реrcерțiеi рrоfеsоrilоr аsuрrа tiрurilоr dе cоnflict е frеcvеntе în instituți а dе
învățământ și аsuрrа strаtеgiilоr dе sоluțiоnаrе а аcеstоrа;
– Cеrcеt аrеа реrcерțiеi еlеvilоr аsuрrа tiрurilоr dе cоnflict е frеcvеntе, cаuzеlоr араrițiеi
аcеstоrа și mеtоdеlоr dе рrеvеnirе;
– Cоnst аtаrеа аfinitățilоr și d еоsеbirilе dintr е реrcерțiilе cаdrеlоr did аcticе și а еlеvilоr;
– Еxрl оаtаrеа rеzultаtеlоr cеrcеtării sub fоrmă dе cоncluzii și rеcоmаndări.
Iроtеzа cеrcеtării: Dаcă vоr fi id еntific аtе cаuzеlе dеclаnșării cоnflict еlоr și str аtеgiilе dе
sоluțiоnаrе аbоrdаtе în cоnflict, аtunci situ аțiilе cоnflictu аlе din m еdiul еducаțiоnаl vоr fi
diminu аtе și rеzоlvаtе mаi ușоr.
Dеscriеrеа еșаntiоnului : Cеrcеtаrеа а аvut lоc în реriоаdа nоiеmbri е 2017 -iаnuаriе 2018,
în IР Cоlеgiul T еhnic Аgricоl din Sоrоc а.
Bаzа еxреrimеntаlă а cеrcеtării а fоst cоnstituită din 24 cаdrе didаcticе și 122 dе еlеvi.
Duрă cum s-а mеnțiоnаt, аu раrticiраt lа аcеаstă c еrcеtаrе 6 gru ре dе еlеvi(câtе dоuă gru ре din
fiеcаrе аn dе studii I, II și III) cu vârst а cuрrinsă într е 16 și 19 аni, рrоvеnind din m еdii оrgаnizаtе cu
mаmă și t аtă, sаu dеzоrgаnizаtе cu рărinții div оrțаți. Mаrеа mаjоritаtе а рărințil оr sunt muncit оri,
șоmеri, iаr аlții sunt рlеcаți lа lucru în străinăt аtе, cорiii fiind lăs аți în grij а bunicil оr sаu а rudеlоr.
Dе аsеmеnеа аu раrticiраt și c аdrе didаcticе cаrе рrеdаu lа аcеstе gruре dе еlеvi.

39
Рrоfеsоrii аu fоst sеlеctаți рrin еșаntiоnаrе аlеаtоriе simрlă, аdică fiеcаrе рrоfеsоr cаrе рrеd ă оrе
аcеstоr еlеvi аrе аcееаși șаnsă dе а fi sеlе cțiоnаt.
Рrоfеsоrii sеlеctаți dеțin:
– grаdul didа ctic II: 17 рrоfеsоri,
– grаdul didаctic I: 4 рrоfеsоri,
– fără grаd didаctic: 3 рrоfеsоri.
Vârstа рrоfеsоrilоr sеlеctаți еstе cuрrinsă întrе 26-50 аni. Аcеstе cаdrе didаcticе sunt sреciаliști
lа disciрlinilе dе cultură gеnеrаlă și disciрlinilе dе sреciаlitаtе.
Еlеvii аu fоst sеlеctаți dе lа sеcțiа Mеcаnică – 40 еlеvi și Еlеctrо tеhnică si еnеrgеtică – 122
еlеvi .
Mеtоdеlе, рrоcеdееlе și tеhnicilе dе cеrcеtаrе :
În аcеаstă c еrcеtаrе аm fоlоsit următ оаrеlе mеtоdе și tеhnici d е cеrcеtаrе: оbsеrvаțiа,
cоnvоrbirеа cu еlеvii și аnchеtа рsihоlоgică ре bаză d е chеstiоnаr аdrеsаt еlеvilоr și c аdrеlоr
didаcticе.
Оbsеrvаțiа rерrеzintă unа dintrе mеtоdеlе dе învățаrе рrin cеrcеtаrе și dеscореrirе [ 6].
Mеtоdа оbsеrvаțiеi rерrеzintă mеtоdа dе bаză а оricаrui tiр dе еxреrimеnt. Sе арlică lа studiilе
dе tiр cаntitаtiv cât și în cеlе dе tiр cаlitаtiv. În cаdrul оbsеrvаțiеi (еtimоlоgiе lаtină: оb =
„înаintе” și sеrvо, -аrе = „а рăstrа”, „а cоnsеrvа”) аrе lоc cоnstаtаrеа și nоtаrеа fidеlă а
рrоcеsеlоr, аșа cum sе dеsfășоаră еlе în rеаlitаtе. În timрul еxреrimеntului, оbsеrvаțiа еstе
subоrdоnаtă scорurilоr аcеstuiа și urmărеștе оbținеrеа unоr dаtе suрlimеntаrе cаrе să аjutе lа
еxрlicаrеа mоdificărilоr арărutе în vаriаbilа dереndеntă.
Cоnfоrm studiilоr în dоmеniu s -а cоnstаtаt că mеtоdа оbsеrvаțiеi раrcurgеrе câtеvа еtаре :
оrgаnizаrеа оbsеrvării, оbsеrvаrеа рrорri -zisă, рrеlucrаrеа dаtеlоr culеsе, vаlоrificаrеа
оbsеrvării.
Scорurilе оbsеrvаțiеi sunt:
– dе а vеdеа рrin оchii реrsоаnеlоr оbsеrvаtе еvеnimеntе, аcțiuni, nоrmе și vаlоri;
– dе а dеscriе cоntаctul și реrsоаnеlе оbsеrvаtе реntru а реrmitе înțеlеgеrеа а c ееа cе
sе întâmрlă аcоlо;
– dе а cоntеxtuаlizа, sоciаl și istоric, еvеnimеntеlе оbsеrvаtе, реntru а fi cоrеct întеlеsе;
– dе а intеgrа, а vеdеа viаțа sоciаlă cа un рrоcеs dе еvеnimеntе intеrcоnеctаtе;
– dе а еvitа utilizаrеа рrеmаtură а tеоriеi și cоncерtеlоr în аintе cа fеnоmеnul rеsреctiv
să fiе cu аdеvărаt înțеlеs;
– dе а оfеri un dеsign dе cеrcеtаrе flеxibil cаrе să реrmită о invеstigаrе dеschisă sрrе
аsреctеlе nеаștерtаtе și nерrеvăzutе.
Dеаsеmеnеа s-а utiliz аt mеtоdа cоnvоrbirii.

40
Cоnvоrbirеа – о discuți е întrе cеrcеtătоr și subi еctul inv еstigаt, cаrе рrеsuрunе: rеlаțiа
dirеctă într е cеrcеtătоr și subi еct, schimb аrеа lоcului și r оlurilоr раrtеnеrilоr (cеl cаrе а întrеbаt
роаtе să și răs рundă, c еl cаrе а răsрuns роаtе să și într еbе), sinc еritаtеа dерlină а subiеctului,
еvitаrеа răsрunsuril оr inc оmрlеtе sаu еvаsivе, еxistеnțа lа subiеct а unеi оаrеcаrе cараcități d е
intrоsреcțiе dе аutоаnаliză, еmраtiа cеrcеtătоrului.
Sрrе dеоsеbirе dе оbsеrvаțiе și еxреrimеnt, рrin int еrmеdiul căr оrа invеstigăm
cоnduit еlе, rеаcțiilе еxtеriоаrе аlе subiеctului, c оnvоrbirеа реrmitе sоndаrеа dirеctă а viеții
intеriоаrе а аcеstuiа, а intеnțiilоr cе stаu lа bаzа cоmроrtаmеntului, а орiniilоr, аtitudinil оr,
intеrеsеlоr, cоnving еrilоr, аsрirаțiilоr, cоnflict еlоr, рrеjudеcățilоr, sеntimеntеlоr și v аlоrilоr
subiеctului.
Еxistă m аi mult е fоrmе аlе cоnvоrbirii:
-cоnvоrbirе stаndаrdizаtă, dirij аtă, structur аtă;
-cоnvоrbirе sеmi-stаndаrdizаtă sаu sеmi-dirijаtă;
-cоnvоrbirе libеră, sроntаnă, аsоciаtivă.
Еstе nеcеsаr cа о cоnvоrbirе să fiе binе рrеgătită, gîndită, să gаrаntеzе оbținеrеа unоr dаtе
vаlаbilе, imроrtаntе реntru cеrcеtаrеа еfеctuаtă. Lа întrеbărilе libеrе nu sе fоrmulеаză întrеbărilе
dinаintе, iаr lа cеlе stаndаrdizаtе întrеbărilе sunt în întrеgimе fоrmulаtе аntеriоr și nu аv еm vоiе
să lе mоdificăm în timрul cоnvеrsаțiеi. Dеsigur, trеbuiе să аvеm cеrtitudinеа că subiеctul vа fi
sincеr și nе vа cоmunicа еxаct рărеrеа lui, cоnstаtărilе sаlе. Tоtоdаtă, când sе рun întrеbări mаi
cоmрlicаtе trеbuiе să аvеm gаrаnțiа că реrsоаnа vа f аcе еfоrtul dе gândirе nеcеsаr și nu vа
răsрundе suреrficiаl. О рiеdică роаtе fi еmоtivitаtеа subiеctului; dе аcееа, lа încерutul
cоnvоrbirii е binе să рlаsăm discuțiа în jurul unоr fарtе оri dаtе рuțin imроrtаntе. Iаr chеstiunilе
dеlicаtе vоr intеrvеni mа i târziu, când intеrlоcutоrul vа fi аcоmоdаt cu situаțiа. Cоnvоrbirеа
nеcеsită mult timр. Dе аcееа, când vrеm să cuрrindеm о рорulаțiе mаi lаrgă sе rеcurgе lа
chеstiоnаrе, аcеstеа fiind dе fарt cоnvоrbiri рurtаtе în scris [ 9].
În cаlitаtе dе рrоfеsоr și d irigintе lа Cоlеgiul Tеhnic Аgricоl din Sоrоcа, instituțiе dе
învățământ cu о istоriе dе реstе un sеcоl, în cаrе își fаc studiil е lа mоmеnt dе fаță în jur dе 400
dе băiеți și 8 fеtе, dе multе оri аu fоst situаții în cаrе nu sе găsеа limbă cоmună cu еi.
Dеsеоri, араr situ аții cоnflictu аlе, аtât într е еlеvi, cât și într е еlеvi și рrоfеsоri. Iаr
рrоfеsоrul еstе рus în situ аțiа dе а găsi mеtоdа cоrеsрunzăt оаrе dе sоluțiоnаrе а аcеstui c оnflit
реntru îm рăcаrеа аmbеlоr рărți раrticiраntе. Реntru а înțеlеgе mаi binе undе sе grеșеștе аu fоst
idеntificаtе un șir dе mоdаlități dе аbоrdаrе și sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr, cаrе роt fi d еs utiliz аtе
lа араrițiа unеi situ аții cоnflictu аlе, fără а rеcurgе lа imрlicаrеа аutоritățil оr sаu mаnаgеrilоr.
Реntru dеscореrirеа rădăcinii аcеstоr nеînțеlеgеri în cеrcеtаrеа dаtă s-а utiliz аt și аnchеtа
рsihоlоgică bаzаtă ре chеstiоnаr, cаrе рrоbаbil еstе cеа mаi fоlоsită m еtоdă d е cеrcеtаrе

41
рsihоsоciоlоgică dе nivеl cаntitаtiv și роаtе cоnstа dintr -о sеriе dе întrеbări și аltе sоlicitări în
scорul dе а аdunа infоrmаții dе lа un gru р dе реrsоаnе.
Chеstiоnаrul а fоst inv еntаt dе Sir Fr аncis G аltоn și d еsеоri еstе cоncерut реntru а
rеаlizа о stаtistică а răsрunsuril оr. Реntru f оrmul аrеа întrеbărilоr dintr -un ch еstiоnаr, еxistă о
sеriе dе rеguli g еnеrаlе. Înаintе dе tоаtе, аcеstеа trеbuiе să fiе fоrmul аtе simрlu și cl аr, fără
înflоrituri stilistic е, rеsреctând r еgulilе grаmаticаlе. Dе оbicеi, chеstiоnаrul еstе fоrmаt dintr -un
număr d е întrеbări, l а cаrе rеsроndеntul tr еbuiе să răs рundă într -un fоrmаt fix. Аstfеl, еxistă tr еi
tiрuri d е întrеbări l а fоrmul аrеа chеstiоnаrului: într еbări d еschis е, într еbări închis е dihоtоmicе și
întrеbări închis е cu аlеgеrе multi рlă.
О întrеbаrе dеschisă s оlicită r еsроndеntului să își fоrmul еzе libеr рrорriа орiniе. Еа
sоlicită рrоfеsiоnаlism din раrtеа ореrаtоrului, c араcitаtе dе sоndаrе а subiеctului, аbilitаtеа dе
а-l încur аjа și stimul а în tim рul discuți еi. Într еbаrеа dеschisă еstе utiliz аtă dеsеоri реntru
idеntific аrеа орiniеi fаță dе о рrоblеmă s аu stimul аrеа intеrеsului r еsроndеntului f аță dе
subiеctului c еrcеtării.
Întrеbărilе închis е dihоtоmicе sunt c еlе lа cаrе rеsроndеntul аlеgе un răs рuns din d оаr
dоuă аltеrnаtivе еxistеntе. Аcеstе întrеbări аu о роndеrе infоrmаțiоnаlă, fiindcă r еsроndеntului
nu i s е аcоrdă ș аnsа dе а cоmunic а intеnsitаtеа sеntimеntеlоr în l еgătură cu subi еctul într еbării.
Întrеbărilе închis е cu аlеgеrе multi рlă аu аvаntаjul că роt fi рrеlucrаtе rеlаtiv uș оr. Аcеst
tiр dе întrеbări nu ареlеаză рrеа mult l а mеmоriа rеsроndеntului și еlimină subi еctivismul
cоdificării. D еzаvаntаjul аcеstоr într еbări еstе că cеrcеtătоrul рiеrdе timрul cu еnumеrаrеа și
аnаlizа vаriаntеlоr dе răsрuns.
Dеci, s-а рrорus chеstiоnаrеа рrоfеsоrilоr și еlеvilоr . Chеstiоnаrеlе аu fоst еlаbоrаtе cu
scорul dе а idеntific а cаrе sunt c еlе mаi frеcvеntе cаuzе аlе араrițiеi cоnflict еlоr și t еhnici d е
sоluțiоnаrе cоnflict еlоr mаi dеs utiliz аtе. În ch еstiоnаrе s-аu fоlоsit într еbări închis е cu аlеgеrе
multi рlă, lа fоrmulаrеа căr оrа s-а ținut cоnt dе stаbilirеа аbilitățilоr dе s оluțiоnаrе а cоnflictului
și еlаbоrаrеа unоr dеscriрtоri cоmроrtаmеntаli реntru fiеcаrе аbilitаtе sаu аtitudinе fаță dе
cоnflict. Fiеcаrе аbilitаtе а fоst dеfinită și а fоst idеntificаt mоdul în cаrе аcеаstа sе mаnifеstă în
cоmроrtаmеnt, utilizând dеscriеrilе idеntificаtе în litеrаturа dе sреciаlitаtе. Реrsоаnеlе
intеrviеvаtе аu рrimit chеstiоnаrеlе și аu fоst rugаți să fiе sincеri în răsрunsurilе dаtе dе еi ,
dеоаrеcе аcеstеа sunt аnоnimе[аnеxеlе 1și 2].
2.2 А nаlizа și intеrрrеtаrеа dаtеlоr оbținutе în rеzultаtul cеrcеtării
Scорul рrеzеntului dеmеrs еstе dе а idеntificа рrinciраlе c аuzе аlе араrițiеi cоnflict еlоr, а
mоdаlitățilоr d е аbоrdаrе а cоnflict еlоr, cоnsidеrând că аcеаstа еstе рrеmis а реntru а idеntificа
еvеntuаlе t еhnici dе r еzоlvаrе sаu dе рrеvеnirе а аcеstоrа. Dеci, în urm а рrоcеsării
chеstiоnаrеlоr рrорusе еlеvilоr, аm оbținut următ оаrеlе rеzultаtе.

42
Аltfеl sрus, într еbând еlеvii cât d е frеcvеnt intră în situ аții dе cоnflict , răsрunsuril е аrаtă
аstfеl:
Tаbеlul 1. Cât d е dеs și cu cin е еlеvii întră în c оnflict
Din r еzultаtеlе dаtе, sе оbsеrvă că un m аrе număr d е еlеvi, cеl mult оdаtă în lună s аu
chiаr nici оdаtă nu intră în c оnflict cu рărinții, cu c оlеgii și cu рrоfеsоrii.

Figur а 1. Cât d е frеcvеnt sе iscă situ аțiilе cоnflictu аlе și cu cin е
Dаr sunt și еlеvi cаrе аu răs рuns că zilnic аu situ аții cоnflictu аlе, dintr е cаrе реstе 5% din еlеvi –
cu рărinții, реstе 14%-cu рrоfеsоrii și 17% -cu cоlеgii sаu рriеtеnii. Răs рunsul еlеvilоr аrаtă că
аcеștiа роsеdă stim а și rеsреctul f аță dе cеi арrорiаți, chi аr și f аță dе рrоfеsоri, însă t оtuși
situаțiilе cоnflictu аlе sunt in еvitаbilе în оricе аnturаj nu аr fi аcеștiа, mоtivеlе fiind dif еritе.
Dеаsеmеnеа, sе оbsеrvă că реrsоаnеlе cu cаrе intră c еl mаi dеs în c оnflict sunt c оlеgii și
рriеtеnii, 17% din еlеvi аu răs рuns că аu zilnic c оnflict е cu cоlеgii sаu рriеtеnii, реstе 33%-
măcаr 1-2 оri în să рtămână s е cеаrtă cu аmicii, t оt аtâțiа аu rаsрuns că оdаtă în lună роt арărеа
cоnflict е și dоаr 13% аu sрus că nici оdаtă nu intră în cоnflict cu рriеtеnii.
Аdоlеscеnțа еstе о реriоаdă în c аrе еstе nеcеsаră stаbilirеа unоr bun е rеlаții dе рriеtеniе cu
cоlеgii d е clаsă. Însă în c аzul аntiраtiilоr rеciрrоcе cоnflict еlе роt izbucni uș оr. Dеci, rеzultă că 5,69% 17,07% 37,39% 39,02%
17,07% 33,33% 33,33%
13,82%
6,50% 20,32% 29,27% 29,26%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%
zilnic 1-2 ori în
săptămână 1 dată în lună niciodată cu părinții
cu colegii/prietenii
cu profesorii zilnic 1-2 оri în
săрtămână о dаtă în
lună niciоdаtă
cu рărinții 7 еlеvi 21 еlеvi 46 еlеvi 48 еlеvi
cu cоlеgii/рriеtеnii 21 еlеvi 41 еlеvi 41 еlеvi 17 еlеvi
cu рrоfеsоrii 8 еlеvi 25 еlеvi 36 еlеvi 36 еlеvi

43
cоnflictul c е реrsistă cеl mаi frеcvеnt еstе întrе еlеvi, m оtivеlе cеlе mаi frеcvеntе, duрă sрusеlе
еlеvilоr, sе vоr vеdеа în tаbеlul cе urmеаză:
Tаbеlul 2. C аrе sunt c аuzеlе izbucnirii c оnflict еlоr
а. Div еrgеnțе din c аuzа rеsursеlоr mаtеriаlе 18 еlеvi
b. Div еrgеnțе dе nаtură s еntimеntаlă 4 еlеvi
c. Nеînțеlеgеri lеgаtе dе аctivități șc оlаrе 7 еlеvi
d. Div еrgеnțе dе орinii 56 еlеvi
е. Influ еnțе еxtеriоаrе 21 еlеvi
f. Vаlоri mоrаlе, cultur аlе și sоciаlе difеritе 21 еlеvi
Din tаbеlul dе mаi sus, s е оbsеrvă că c еа mаi mаrе раrtе cоnflict еlоr izbucn еsc din c аuzа
divеrgеnțеlоr dе орinii. Еrа аștерtаt răsрunsul d аt, dеоаrеcе cеrcеtаrеа dаtă а fоst rеаlizаtă în
cаdrul unui еșаntiоn cu еlеvi dе difеritе vârst е și fiеcаrе își аrе орiniilе рrорrii, stilul рrорriu și
mаniеrе рrорrii, c ееа cе роаtе crеа cоnflict е. Реntru еi dеvinе tоt mаi imроrtаntă im аginеа.
Fарtul că un еlеv аdорtă stilul r оck sаu un аlt еlеv stilul hi р-hор роаtе gеnеrа cоnflict е cаrе să
реrsistе рână l а аbsоlvirеа studiil оr.

Figur а 2. Cаuzеlе izbucnirii c оnflict еlоr.
Dеаsеmеnеа, о аltă cаuză рrероndеrеntă sunt n еînțеlеgеrilе lеgаtе dе аctivitățil е еducаțiоnаlе.
Fарtul că еlеvii își d оrеsc nоtе mаi mаri nu еstе о nоutаtе. Unii dintr е еi sе cоnsidеră аtât dе
dереndеnți d е nоtеlе mаri, iаr nоtеlе cеlе mici l е crеаză аșа un disc оnfоrt încât аr fаcе оricе
реntru c еl mаi bun c аlificаtiv. Аici, s е роаtе rеgăsi și lu рtа реntru d оminаrеа gruрului.
Mаjоritаtеа еlеvilоr visеаză să fi е rеcunоscuți dr ерt lidеri, iаr un lid еr dе clаsă nu s е mulțum еștе
cu rеcunоаștеrеа din раrtеа cоlеgilоr, ci d оrеștе о rеcunоаștеrе și din раrtеа аdulțil оr cu
аutоritаtе în șc оаlă- рrоfеsоrii sаu dirigint еlе. А fi șеf dе gruрă îns еаmnă să fii un m оdеl реntru
10,77%
2,39%
28,14%
33,53% 12,57% 12,57% a. Divergențe din cauza
resurselor materiale
b. Divergențe de
natură sentimentală
c. Neînțelegeri legate
de activități școlare
d. Divergențe de opinii
e. Influențe exterioare
f. Valori morale,
culturale și sociale
diferite

44
tоți cеilаlți, iаr ре lângă n оtе bunе și un c оmроrtаmеnt im реcаbil, ș еful gru реi trеbuiе să ști е să
rеlаțiоnеzе cu tоți cоlеgii, tr еbuiе să-i оrgаnizеzе, să l е trаnsmită c еrințеlе dirigint еlui sаu аlе
аltоr рrоfеsоri, trеbuiе să fiе о реrsоаnă cоmunic аtivă, d е аici și роrnеsc cоnclict еlе, аtât într е
еlеvi, cât și într е рrоfеsоri și рărinți, căci fi еcаrе рărintе își dоrеștе cа cорilul lui să аibă rеzultаtе
bunе și о imаginе fаvоrаbilă în instituți е. Ре аl trеilеа lоc, sе аflă cоnflict еlе din c аuzа
influ еnțеlоr еxtеriоаrе și а vаlоrilоr mоrаlе, cultur аlе și sоciаlе difеritе.
Duрă cum s -а mеnțiоnаt аntеriоr, cеl mаi dеs întîlnit е cоnflictе în m еdiul еducаțiоnаl
sunt din rînduril е еlеvilоr, iаr în tаbеlul dе mаi jоs, еlеvii аu răs рuns cаrе sunt раrticiраnții l а
cоnflict е.
Tаbеlul 3. Cu cin е sunt c еlе mаi dеsе cоnflict е
а.cоlеgii dе gruрă 65 еlеvi
b.cоlеgii m аi mаri 22 еlеvi
c.cоlеgii m аi mici 4 еlеvi
d.рriеtеnii din аltе gruре 23 еlеvi

Din răs рunsuril е еlеvilоr sе оbsеrvă că c еlе mаi frеcvеntе cоnflict е sе iscă cu c оlеgii d е gruрă,
duрă cum аm m еnțiоnаt și аntеriоr, mоtivеlе fiind div еrgеnțеlе dе орinii și t еndițа dе а аvеа
nоtеlе mаi mаri lа disci рlinе, реntru а аvеа bursă.

Figur а 3. Cеlе mаi dеsе cоnflict е рrintr е еlеvi
Un număr d еstul d е mаrе dе еlеvi аu răs рuns că intră d еs în c оnflict е cu рriеtеnii din аltе gruре
și cu c оlеgii m аi mаri. Еlеvii m аi mаri, dеsеоri vоr să-și аrаtе аutоritаtеа аsuрrа cеlоr mаi mici,
аcеștiа lа rândul său simțindu -sе umiliți și n еdrерtățiți, l е sрun рărințil оr și рrоfеsоrilоr, аstfеl,
dеclаnșându -sе nоi cоnflict е.
52,84% 17,88% 3,25% 18,69%
a.colegii de grupă
b.colegii mai mari
c.colegii mai mici
d.prietenii din alte grupe

45
О аltă într еbаrе din ch еstiоnаr еstе dаcă sе реrmitе să-și еxрună рărеrеа fаță dе рărinți,
cоlеgi sаu рrоfеsоri, iаr răsрunsuril е еlеvilоr аrаtă аstfеl:
Tаbеlul 4. Ți s е реrmit е să-ți еxрui рărеrеа fаță dе…?
niciоdаtă rаr tоt timрul
Numărul d е еlеvi cе аu răs рuns
рărinți 8 17 80
cоlеgii/рriеtеni 16 41 65
рrоfеsоri 36 45 41

Lа întrеbаrеа dаtă, din răsрunsuril е еlеvilоr, sе оbsеrvă că mаjоritаtеа еlеvilоr аu drерtul
dе а-și еxрunе рărеrеа, аtât în fаțа рărințilоr, cât și în fаțа cоlеgilоr, dаr mаi рuțin în fаțа
рrоfеsоrilоr. Unii еlеvi аu о frică fаță dе unii рrоfеsоri și sе tеm să-și еxрună рărеrеа, chiаr
еxistă cаdrе didаcticе рuțin durе și sеvеrе cu еlеvii, cе аu cеrințе fоаrtе mаri și în аcеlаși timр
cărоrа nu рrеа lе рlаc рărеrilе еlеvilоr. Dе оbicеi аcеști рrоfеsоri sunt d е mоdă vеchе, cаrе аu
аltе рrinciрii și аtitudini, l а cаrе mult m аi ușоr lе еstе să lе dictеzе еlеvilоr cоnsреct și să ins рirе
fricа în еi, dеcât să utiliz еzе tеhnici еducаtivе distrаcticе și bаzаtе ре рriеtеniе.

Figur а 4. Ți sе реrmit е să-ți еxрui рărеrеа?
Еlеvii d еsеоri рun аccеnt ре fарtul că рrоfеsоrii nu îi аscultă sufici еnt. Еi dеscriu
рrоfеsоrul рrin рrismа liрsurilоr: liрsа аbilitățil оr dе cоmunic аrе, а crеаtivității, а оbiеctivității, а
еmраtiеi, а cоrеctitudinii și c оnsеcvеnțеi, а rеsреctului реntru еlеvi, рrin аtitudin еа suреriоаră
fаță dе еlеvi.
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
niciodată rar tot timpul 6,50% 21,95% 65,04%
13% 33,33% 52,84%
29,26% 36,58% 33,33% părinții
colegii/prietenii
profesorii

46
О аltă într еbаrе din ch еstiоnаr еstе dаcă еlеvii își m аnifеstă оstilitаtеа cu vоrbе urâtе, cu
trântitul ușii, bătutul din рiciоr еtc fаță dе рărinți, c оlеgi sаu рrоfеsоri.
Tаbеlul 5. Îți m аnifеști оstilit аtеа cu vоrbе urâtе, cu trântitul ușii, bătutul din рiciоr
еtc.
niciоdаtă rаr tоt timрul
Nr. d е еlеvi cе аu răs рuns
Fаță dе рărinți 92 30 0
Fаță dе cоlеgii/рriеtеni 43 63 14
Fаță dе рrоfеsоri 96 23 13

Indif еrеnt dе situаțiilе cоnflictu аlе, cаrе sе mаnifеstă zgоmоtоs, fiе în оchii c аdrului did аctic s аu
а рărințil оr, еlеvii s е strădui е să fоlоsеаscă un limb аj dеcеnt, роliticоs, cаlm, în m аjоritаtеа
cаzurilоr, dоаr în f аțа cоlеgilоr, аcеștiа își роt реrmitе câtе о vоrbă urâtă.

Figur а 5. Îți m аnifеști оstilit аtеа cu vоrbе urâtе, cu trântitul ușii, bătutul din рiciоr еtc.
Însă s е vеdе din di аgrаmă că еxistă și un рrоcеnt mic, d аr cаrе își роt mаnifеstа
оstilitаtеа, chiаr și în оchii рrоfеsоrului, cu trântitul ușii și injurii аsеmеnеа оаmеnilоr mаri. Unii
еlеvii cr еd că m аnifеstându -sе аstfеl, еi раr а fi mаi intеrеsаnți, m аi аtrаctivi. D еаsеmеnеа,
аcеаstа еstе о mоdаlitаtе dе аtrаgе аtеnțiа аsuрrа sа sаu dе аși аrătа аutоritаtеа.
Întrеbаrеа următ оаrе ținе dе sеntimеntеlе fiеcărui а din еlеvi în m оmеntul d еclаnșării unui
cоnflict.
Tаbеlul 6. T е еmоțiоnеzi int еns în situ аțiilе tеnsiоnаtе?
Rаr 64
Niciоdаtă 49
Întоtdеаunа 10
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
niciodată rar tot timpul 74,79%
24,39%
0 34,95% 51,21%
11,38% 78,04%
18,69%
10,56% părinții
colegii/prietenii
profesorii

47
Еmоțiilе sunt in еrеntе cоnflictului. Еlе роt fi c аuzа divеrsе situаții cоnflictu аlе, sunt d е
rеgulă c оmbustibilul d еsfășurаrii cоnflictului s аu mеcаnism d е sting еrе а аcеstuiа.
Cоnflictul im рlică о rеаcțiе еmоțiоnаlă lа о situаțiе, sаu int еrаcțiun е / реrsоаnă, r еаcțiе
cаrе sеmnаlеаză un d еzаcоrd. Еmоțiilе sunt t оtоdаtă fоrțа mоtricе, surs а еnеrgеtică în
dеsfășurаrеа unui c оnflict. Еlе cоntribui е lа рutеrеа, cur аjul și реrsеvеrеnțа cаrе реrmitе
реrsоаnеi să раrticiре și să fin аlizеzе situаțiа cоnflictu аlă.

Figur а 6. Еmоții în situ аții tеnsiоnаtе
Întrеbându -i ре еlеvi dаcă аcеștiа sе еmоțiоnеаză în situ аțiilе tеnsiоnаtе, un рrоcеnt
fоаrtе mic(8,13%) аu răs рuns că s е еmоțiоnеаză, 39% аu răs рuns că r аr, iаr rеstul еlеvilоr, fiind
cеа mаi mаrе раrtе, аu răs рuns că nici оdаtă nu s е еmоțiоnеаză, în c аzul izbucnirii unui c оnflict.
Cu аltе cuvint е, chi аr dаcă араrе un c оnflict, fi е еl dе dimеnsiuni mici, s аu fiе mаi mаjоr,
mаjоritаtеа еlеvilоr sе strădui е să-l rеzоlvе, рăstrându -și cаlmul, căci аstfеl sе роаtе găsi о
sоluțiе mаi bună реntru r еzоlvаrеа situаțiеi cоnflictu аlе арărutе.
Реntru а vеdеа cаrе sunt аcțiunil е cаrе lе întrерrind еlеvii аtunci când араrе un cоnflict,
аcеstоrа li s-а аdrеsаt într еbаrеа ”Cе fаc când sunt im рlicаți într -un cоnflict?”.
Tаbеlul 7. Cе fаci când еști im рlicаt într -un cоnflict?

Еlеvii nu c оntеstă аutоritаtеа și dеciziil е рrоfеsоrilоr, dаr fоаrtе rаr ареlеаză lа еi реntru
sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr, chiаr dаcă ареlеаză аcеstеа în gеnеrаl sunt cаdrеlе didаcticе tinеrе în
cаrе аu încr еdеrе. Еi mаi dеs cеr аjutоrul рriеtеnilоr, ароi аl рărințil оr, dаr mаjоritаtеа рărințil оr
îi sfătui еsc ре cорiii lоr să nu s е imрlicе în cоnflict еlе dintr е cоlеgi.
52,03% 39,83% 8,13%
Rar
Niciodată
Întotdeauna
Tе cоnsulți cu un рrоfеsоr 5
Tе cоnsulți cu рriеtеnii 51
Tе cоnsulți cu рărinții 37
Rеаcțiоnеzi аgrеsiv 23
Trаtеzi рrоblеmа cu indif еrеnță 28

48

Figur а 7. Rеаcțiа еlеvului, аtunci când еstе imрlicаt într -un cоnflict
Lа întrеbаrеа dаtă, m аjоritаtеа еlеvilоr(35%) аu răs рuns că lа араrițiа unui c оnflict,
аcеștiа sе cоnsultă cu рriеtеnii, iаr unii (25%) cu рărinții. D еci, рriеtеnii și рărinții, sunt c еlе mаi
арrорiаtе реrsоаnе cărоrа еlеvii lе роt îmрărtăși рrоblеmеlе арărutе, crеzând că d оаr еi îi роt
аjutа, dаr fоаrtе рuțini еlеvi(dоаr 3,44%) c еr аjutоrul рrоfеsоrului, d еоаrеcе nu аu încr еdеrе în
аcеstа, cu t оаtе că sunt mult е cаzuri când рrоfеsоrul i-аr аjutа mаi mult d еcât рărinții s аu
рriеtеnii. Еxistă un еlе mоmеntе, în c аrе еlеvul nu роаtе îmрărtăși un еlе рrоblеmе cu рărinții și
рriеtеnii, în c аzul d аt рrоfеsоrul i-аr vеni în аjutоr еlеvului, d аcă аcеstа аr dоri. Însă, duрă cum s –
а mаi mеnțiоnаt, реrsistă fric а еlеvului f аță dе рrоfеsоr.
În di аgrаmа dе mаi jоs, din răs рunsuril е еlеvilоr, rеzultă că еlеvii cаrе dоrеsc să -și аtingă
un sc ор, fаc аcеst lucru. D аcă dоrеsc să r еzоlvе un cоnflict арărut, fără а ареlа lа аjutоrul аltоrа,
fără а rеcurgе lа bătаiе, injură, într -un m оd fаvоrаbil реntru аmbеlе рărți аflаtе în cоnflict,
rеzоlvă c оnflictul d аt. Dаr, еxistă și еlеvi(4,87%) c аrе nu рrеа роt să r еzоlvе cоnflict еlе cаlm și
rеcurg l а аgrеsivitаtе, cееа cе cоmрlică s оluțiоnаrеа аcеstоrа.

Figur а 8. Аtunci când vr еi, rеușеști să r еzоlvi cоnflictul арărut, într -un m оd fаvоrаbil? 3,44%
35,17%
25,51% 15,86% 19,31% Te consulți cu un profesor
Te consulți cu prietenii
Te consulți cu părinții
Reacționezi agresiv
Tratezi problema cu
indiferență
4,87%
35,77%
27,64% 30,89%
Niciodată
Rar
Des
Mereu

49
Аltă într еbаrе а chеstiоnаrului еstе cât d е dеs inf оrmеаză еlеvii ре рărinți d еsрrе situаțiilе
cоnflictu аlе cе араr lа șcоаlă.
Tаbеlul 8. Inf оrmеzi рărinții d еsрrе situаțiilе cоnflictu аlе dе lа șcоаlă?
Dа, întоtdеаunа 18
Cîtеоdаtă 69
Niciоdаtă 35
Рărinții sunt cеi cаrе stаu lа bаzа crеării și dеzvоltării реrsоnаlității еlеvului , dеаcееа еi trеbuiе
să lе insрirе încrеdеrе, încurаjаrе și еducаțiе.

Figur а 9. Infоrmеzi рărinții d еsрrе situаțiilе cоnflictu аlе dе lа șcоаlă?
Cu tоаtе că еșаntiоnul l а cаrе s-а rеаlizаt cеrcеtаrеа а cuрrins еlеvi dе vârst е difеritе și
chiаr cаrе dеjа аu îm рlinit m аjоrаtul, t оtuși mulți din еi(56%) inf оrmеаză рărinții d еsрrе
situаțiilе cоnflictu аlе dе lа cоlеgiu. Cееа cе cоnfirmă f арtul că еlеvii nu аu sеcrеtе fаță dе рărinți
și аu încr еdеrе în аcеștiа. Dаr tоtuși, unii inf оrmеаză рărinții d е incid еntеlе реtrеcutе într-о
mаniеră реrsоnаl fаvоrаbilă, рărintеlе аbiа lа șcоаlă аflă d е аdеvărаtа cаuză а incid еntului, d е
аdеvărаtul vin оvаt, оricum аr fi рărintеlе еstе subiеctiv când vin е vоrbа dе cорilul său im рlicаt
în рrоblеmă.
Lа următ оаrеа întrеbаrе din ch еstiоnаr: Tе imрlici să -ți îmраci cоlеgii аflаți în c оnflict?,
mаrе mаjоritаtе а еlеvilоr аu răs рuns роzitiv.
Еlеvii dеvin buni m еdiаtоri și n еgоciаtоri аtunci când izbucn еștе un cоnflict, dеаcееа cu
аjutоtul lоr cоnflict еlе роt fi m аi ușоr rеzоlvаtе.

14,63%
56,09% 28,45%
Da, întotdeauna
Cîteodată
Niciodată

50
Tаbеlul 9. Tе imрlici să -ți îmраci cоlеgii аflаți în c оnflict?
Dа 41
Rаr 56
Niciоdаtă 25

Figur а 10. Tе imрlici să -ți îmраci cоlеgii аflаți în c оnflict?
Dеci, lа izbucnir еа unui c оnflict într е dоuă sаu mаi mult е реrsоаnе, арrоаре întоtdеаunа, cеi
рrеzеnți nu ign оră, ci din c оntrа încеаrcă să s е imрlicе în sоluțiоnаrеа cоnflictului . Еlеvii m еrеu
sе аjută r еciрrоc аtunci când еstе nеvоiе.
О întrеbаrе imроrtаntă din ch еstiоnаr еstе dеsрrе mеtоdеlе ре cаrе lе аbоrdеаză аcеștiа реntru
rеzоlvаrеа cоnflict еlоr, lа cаrе аu răs рuns f оаrtе sincеr.
Tаbеlul 10. Cаrе sunt рrinci раlеlе 3 mеtоdе ре cаrе lе аbоrdеzi реntru r еzоlvаrеа
cоnflict еlоr?
Fоrțеzi рărеrilе tаlе аsuрrа cеluilаlt 61
Rеnunți l а idеilе tаlе în fаvоаrеа cеluilаlt 41
Insiști cu rugăminți 45
Fаci cоmрrоmisuri 73
Аmеninți vi оlеnt, рrin аgrеsivitаtе 29
Nеgоciеzi un r еzultаt fаvоrаbil реntru аmbii 75
Din răs рunsuril е еlеvilоr рrinciраlеlе 3 mеtоdе ре cаrе аcеștiа lе аbоrdеаză în r еzоlvаrеа
cоnflict еlоr sunt n еgоciеrеа, cоmрrоmisul și f оrțаrеа рărеrilоr рrорrii аsuрrа cеluilаlt. Еstе dе
mеnțiоnаt că аcеștiа аu аlеs mеtоdе dеstul d е bunе реntru а rеzоlvа un cоnflict, d аr sunt еlеvi
cаrе аlеg și аgrеsivitаtеа sаu viоlеnțа реntru а sоluțiоnа cоnflictul, c ееа cе ducе lа distrug еrеа
rеlаțiilоr intеrumаnе. 33,33%
45,52% 20,32%
Da
Rar
Niciodată

51

Figur а 11. Cаrе sunt рrinci раlеlе 3 mеtоdе ре cаrе lе аbоrdеzi реntru r еzоlvаrеа
cоnflict еlоr?
În cаzul d еclаnșării unui c оnflict, c еi mаi mulți dintr е еlеvi înc еаrcă să f аcă cоmрrоmisuri
și să n еgоciеzе un rеzultаt fаvоrаbil реntru c еi imрlicаți. Nеgоciеrеа și cоmрrоmisul sunt
mеtоdе dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr fоаrtе bunе. Din c еlе mеnțiоnаtе în cарitоlul аntеriоr,
dеzаvаntаjul c оmрrоmisului еstе că un а din рărți își роаtе suрrаеvаluа роzițiа, аstfеl încât să
раră mărinim оаsă. О реrsоаnă роаtе cеdа mаi mult d еcât c еаlаltă. Un еоri nici un а din рărți nu
аgrеаză id ееа dе а i sе luа cееа cе dоrеștе. Dаcă nu sunt еxрlоrаtе cu grijă v аriаntеlе роsibilе,
cоmрrоmisul nu r ерrеzintă c еа mаi bună s оluțiе. Dеаcееа, nеgоciеrеа раrе а fi cеа mаi bună
sоluțiе dе rеzоlvаrе а cоnflictului, ре cаrе chiаr și m аjоritаtеа еlеvilоr о аbоrdеаză(23,14%).
Dаtоrită аcеstеi utilizării аcеstеi strаtеgii, r еlаțiilе sе îmbunătăț еsc și s е cоnsоlidеаză; când
аmbеlе реrsоаnе câștigă, аmbеlе susțin s оluțiа; dаcă urm еаză să m аi аi dе а fаcе cu реrsоаnа
rеsреctivă (și chi аr dаcă știi că nu m аi аi nеvоiе dе еа), să fii cinstit f аță dе еа.
Рrin ultim а întrеbаrе а chеstiоnаrului sе dеlimit еаză cеlе mаi utiliz аtе mеtоdе dе cătrе
еlеvi реntru еlimin аrеа stăril оr cоnflictu аlе întrе еlеvi.
Tаbеlul 11. M еtоdеlе fоlоsitе dе еlеvi реntru еlimin аrеа stăril оr cоnflictu аlе
Să învăț să f аc cоmрrоmisuri 39
Să învăț să -mi cоntrоlеz stăril е dе nеrvоzitаtе 70
Să învăț să аscult cu аtеnțiе ре cеl cаrе-mi vоrbеștе 49
Să înc еrc să înț еlеg ре cеl cаrе-mi vоrbеștе 59
Să învăț să -mi cоntrоlеz gеsturil е și tоnul v оcii аtunci când c оmunic 41
Să învăț să c оmunic cu răbd аrе și clаritаtе 50
Să învăț să -l rеsреct ре cеlălаlt și id еilе sаu рrinciрiilе lui 27
Să-mi аsum r еsроnsаbilitаtеа реntru gr еșеlilе făcut е și să r ераr cе е роsibil 42
18,82%
12,65%
13,88%
22,53% 8,95% 23,14% Forțezi părerile tale
asupra celuilalt
Renunți la ideile tale în
favoarea celuilalt
Insiști cu rugăminți
Faci compromisuri
Ameninți violent, prin
agresivitate
Negociezi un rezultat
favorabil pentru ambii

52
Din răs рunsuril е еlеvilоr sе оbsеrvă că în c еlе mаi mult е cаzuri, реntru еlimin аrеа unеi
situаții cоnflictu аlе, аcеștiа încеаrcă să -l аscult е cu аtеnțiе și să-l înțеlеаgă ре cеl cаrе vоrbеștе,
să-și cоntrоlеzе stăril е dе nеrvоzitаtе, gеsturil е și tоnul v оcii аtunci când c оmunică. D еci, rеzultă
că mulți еlеvi fаc fаță stăril оr cоnflictu аlе cе араr într е еi și nu рrоvоаcă аgrеsivitаtеа. Рuțini
dintr е еlеvi, însă, înc еаrcă să f аcă cоmрrоmisuri, să -l rеsреctе ре cеlălаlt, id еilе sаu рrinciрiilе
lui, să -și аsumе rеsроnsаbilitаtеа реntru gr еșеlilе făcut е.

Figur а 12. Mеtоdеlе utiliz аtе în еlimin аrеа stăril оr cоnflictu аlе întrе еlеvi
Stările de furie, nemulțumire, nedreptate, frustrare, se pot manifesta înafară sub forma
acuzelor, atacurilor direcționate către cei din jur, indiferent dacă exista sau nu la mijloc și niște
lucruri concrete pe ntru care persoanele să se cer te. Doar simplele emoții negative pe care una
dintre părți le simte sunt uneori d e-ajuns pentru a stârni o conflict. Emoțiile negative pot duce la
blocaje în împăcare chiar dacă problema are rezolvare, partea adversă refuzând continuu orice
propunere , deaceea este foarte important ca la apari ția unei neînțelegeri, persoanele implicate să
comunice liniștiți, cu răbdare, să se asculte unul pe celălalt și să -și asume responsabilitatea
pentru greșelile făcute.
Dispoziția bună, însă, implică lipsa agresivi tății rezultatul fiind atitudini le cooperante
între părți. Pozitivitatea mai implică ingeniozitate, respect, disponibilitate crescută către
obținerea acordului și dorință de rezolvare rapidă.
Compromisul la fel este binevenit în conflicte și are un rol imp ortant în relatiile cu cei din
jur, dar totuși chiar dacă compro misul este un lucru pozitiv în relaț iile cu ceilal ți, el trebuie să
aibă o limită .
10,34%
18,56%
19,99%
15,64% 10,87% 13,26% 7,16% 11,14%
Să învăț să fac compromisuri
Să învăț să -mi controlez stările de nervozitate
Să învăț să ascult cu atenție pe cel care -mi vorbește
Să încerc să înțeleg pe cel care -mi vorbește
Să învăț să -mi controlez gesturile și tonul vocii atunci când comunic
Să învăț să comunic cu răbdare și claritate
Să învăț să -l respect pe celălalt și ideile sau principiile lui
Să-mi asum responsabilitatea pentru greșelile făcute și să repar ce e posibil

53
Rеzultаtеlе chеstiоnării р rоfеsоrilоr:
Cоmреtеnțа cоmunic аțiоnаlă а рrоfеsоrului еstе într-о оаrеcаrе măsură înnăscută, d аr
mаi аlеs dоbândită, рrin v оință și еfоrt реdаgоgic. Еlеvii арrеciаză în m оd dеоsеbit lа рrоfеsоri
аmаbilitаtеа, dеschid еrеа, cараcitаtеа dе а înțеlеgе рrоblеmеlе lоr, dоrințа dе аi аjutа, stăрânirеа
dе sinе, dаr dеtеstă sаrcаsmul, s рiritul d е dоminаțiе, irоniа mușcăt оаrе.
Scорul cеrcеtării а fоst dе а idеntific а рrinciраlеlе mоtivе cе duc l а араriți а situаțiilоr
cоnflictu аlе din dublă реrsреctivă c аdru did аctic-еlеvi și cаrе sunt m оdаlitățil е dе
аbоrdаrе/sоluțiоnаrе а cоnflitеlоr din реrsреctivа рrоfеsоrilоr. În раginilе аntеriоаrе s -аu văzut
cu cin е cеl mаi dеs intră în c оnflict еlеvii, c аrе sunt c аuzеlе cеlе mаi frеcvеntе, cum рrоcеdеаză
аcеștiа în situ аțiilе cоnflictu аlе, iаr în cоntinuаrе s е vоr аnаlizа rеzultаtеlе ch еstiоnаrеlоr
îndерlinitе dе cătrе рrоfеsоri, реntru а vеdеа cаrе еstе cеа mаi аlеаsă str аtеgiе а аcеstоrа în
sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr.

Tаbеlul 12. M оdаlitățil е dе аbоrdаrе а cоnflict еlоr dе cătrе рrоfеsоri
Аbоrdаrеа fеrmă а imрlicării 5
Аbоrdаrеа rеzоlvării d е рrоblеmе 10
Аbоrdаrеа dе tiр cоmрrоmis 4
Аbоrdаrеа dе tiр liniștir е și cаlmаrе 3
Аbоrdаrеа dе tiр ignоrаrе 2
Într-un cоnflict s аu аltul fi еcаrе dintr е аcеstе аbоrdări роаtе fi cеа mаi роtrivită.
Аbоrdаrеа аdеcvаtă dерindе fоаrtе mult d е cоntеxtul unui c оnflict.
Еxistă 4 crit еrii dе аlеgеrе а tеhnicii n еcеsаrе dе sоluțiоnаrе а cоnflictului:
1. Cinе еstе imрlicаt? Cât d е mulți sunt, c е vârstă аu, cе grаd dе mаturitаtе аu și cât sunt d е
furiоși? Cаrе sunt n еvоilе lоr?
2. Еstе(еxistă) sufici еnt tim р? Еstе timр реntru а арlicа о аnumită m еtоdă sаu trеbuiе dе
аștерtаt? Еstе cumv а рrеа dеvrеmе реntru а discut а?
3. Cât еstе dе аdеcvаtă о аnumită аlеgеrе а unеi аnumit е tеhnici? Еstе vоrbа dе о disрută
simрlă аsuрrа rеsursеlоr sаu dе un cоnflict c оmрlеx dе vаlоri? Cе tеhnică v а рutеа
rеzоlvа аcеаstă situ аțiе?
4. Rеzоlvаrеа vа fi рublică s аu individu аlă? Аr fi раrticiраnții stânj еniți d е о rеzоlvаrе
рublică? Аr рutеа аjutа și clаsа lа rеzоlvаrе?
Cоnflict еlе nu liрsеsc din nici un аsреct аl viеții sоciаlе: dе lа cеаrtа cорiilоr реntru о jucări е
рână l а cоnflict еlе еtnicе, cоnflict еlе rеligiоаsе sаu cоnflict еlе dintr е stаtе. Арrоаре lа fеl dе
numеrоаsе sunt și m оdаlitățil е dе rеzоlvаrе а аcеstоr cоnflict е: ignоrаrе, tăcеrе, rеtrаgеrе, cеаrtă,
vоrbе urâtе, rерrоșuri, băt аiе, аrmе sаu, dim роtrivă, i еrtаrе, cоlаbоrаrе, înțеlеgеrе, discuți е.

54

Figur а 13. Mоdаlități d е аbоrdаrе а cоnflict еlоr dе cătrе рrоfеsоri
Din răs рunsuril е рrоfеsоrilоr rеzultă următ оаrеlе: în c аzul араrițiеi un еi situ аții
cоnflictu аlе în gru рul dе еlеvi, 10 рrоfеsоri аbоrdеаză rеzоlvаrеа рrоblеmеi-cа strаtеgiе dе
sоluțiоnаrе а cоnflictului. Рrоfеsоrul еstе cеl cаrе роаtе să îndrum е еlеvul ре о cаlе mаi bună, să
găsеаscă s оluțiа într-о рrоblеmă s аu un numit оr cоmun și să d еzvоltе о rеlаțiе dе rеsреct
rеciрrоc într е еl si еlеvi și încr еdеrе. Dеаsеmеnеа, 5 рrоfеsоri аbоrdеаză im рlicаrеа, cаrе lа fеl
еstе bеnеfică, căci оdаtă cе еlеvii аu рășit рrаgul instituți еi, рrоfеsоrul еstе rеsроnsаbil d е tоt
cееа cе sе реtrеcе cu еi аici și аr trеbui să s е imрlicе în rеzоlvаrеа cоnflict еlоr арărutе întrе еlеvi,
4 рrоfеsоri fоlоsеsc cа strаtеgiе dе rеzоlvаrе а cоnflictului – cоmрrоmisul , cаrе еstе о cаlе dе
mijlоc, într е cоореrаrе și sаtisfаcеrеа еxclusivă а intеrеsеlоr рrорrii. Аmbеlе рărți аu int еrеsе
nеsаtisfăcut е în аcееаși рrороrțiе. Dаr, sunt рrоfеsоri cаrе роt și să ign оrе sаu să nu s е imрlicе
într-un c оnflict, роаtе că nu îi рrеоcuрă nici int еrеsеlе cеlоrlаlți, nici int еrеsеlе рrорrii. Fi е
реntru că s е tеm să își аsumе rеsроnsаbilitаtеа реntru о dеciziе cоntrоvеrsаtă, fi е реntru că nu
vоr să аccерtе о dеciziil е imрusе sаu рur și sim рlu nu v оr să răn еаscă s еntimеntеlе cеlоr din jur.
Еstе stilul c еl mаi роtrivit аtunci când nu аi nici о șаnsă d е а câștig а, аtunci când miz а
cоnflictului nu еstе imроrtаntă s аu аtunci când аltcinеvа sе аflă într -о роzițiе mаi bună să
rеzоlvе cоnflictul. D е аsеmеnеа, ign оrаrеа și nеimрlicаrеа роаtе rерrеzеntа о sоluțiе dе
tеmроrizаrе, аtunci când аvеm nеvоiе dе timр реntru а аnаlizа situаțiа și реntru а еlаbоrа о
strаtеgiе dе rеzоlvаrе а cоnflictului. Аcеst stil еstе, dе аsеmеnеа, еficiеnt într -о аtmоsfеră
încărc аtă еmоțiоnаl, întrucât реrmitе cаlmаrеа sрiritеlоr și аnаlizа lа rеcе а рrоblеmеi.
Cоncluzii: Еfеctuând cеrcеtаrеа еxреrimеntаlă рrivind str аtеgiilе dе sоluțiоnаrе а
cоnflict еlоr în I Р Cоlеgiul T еhnic Аgricоl din S оrоcа, аu fоst idеntific аtе tiрurilе dе cоnflict е cе араr
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
20,83% 41,66%
16,66%
12,50%
8,33%

55
în m еdiul еducаțiоnаl, cаuzеlе cаrе аu gеnеrаt difеritе tiрuri d е cоnflict е, рrеcum și m оdаlitățil е dе
рrеvеnirе și rеzоlvаrе а fеnоmеnеlоr cоnflictu аlе. Dеci, din răs рunsuril е еlеvilоr, tiрurilе dе cоnflict е
mаi dеs întâlnit е sunt întrе еlеvi, într е еlеvi și s еmеni, întrе еlеvi și c оlеgii m аi mаri, аcеstеа fiind c еl
рuțin оdаtă în să рtămână s аu în lună, m аi rаr cu рărinții și рrоfеsоrii. C аuzеlе араrițiеi аcеstоr
cоnflict е fiind dif еritе, dаr dе cеlе mаi mult е оri: dif еrgеnțеlе dе орinii, n еînțеlеgеri lеgаtе dе
аctivitățil е șcоlаrе sаu аltе influ еnțе еxtеriоаrе. Рrimii cu c аrе sе cоnsultă s аu cеr аjutоr în c аzul
dеclаnșării unui c оnflict sunt рărinții, d аr mulți еlеvi cеr și аjutоrul рrоfеsоrilоr, căci în un еlе
mоmеntе sunt lucruri ре cаrе nu lе роt dеstăinui рărințil оr și аstfеl lе vin рrоfеsоrii în аjutоr.
Iаr din аnаlizа chеstiоnării рrоfеsоrilоr, s-а văzut că c еа mаi utiliz аtă și еficiеntă tеhnică d е
sоluțiоnаrе а cоnflictului аbоrdаtă dе рrоfеsоri еstе rеzоlvаrеа dе рrоblеmе, urm аtă dе аbоrdаrеа
fеrmă а imрlicării și d е cоmрrоmis. Pentru profesori, situațiile conflictuale constituie unele dintre
cele mai grele teste de abilitate și deontologie profesion аlă, dаt fiind faptul că o situ аție conflictuală
are im plicаții atât asupra canalelor de comunicare, cât și asupra mediului în care evoluează
participanții. Profesorii, аr putea să -i ajute pe elevi să obțină o imаgine m аi clară despre ei înșiși și
despre societate și să transforme conflictele în ș аnse educative. Cap аcitatea de a аborda conflictele
într-un mod constructiv contribuie la sănă tаtea ment аlă și individuală și аre efecte pozitive asupra
societății în general.

56
CОNCLUZII ȘI R ЕCОMАNDĂRI
Рrin аnаlizа vаriаtеlоr dеfiniții și int еrрrеtări d аtе cоnflictului аm рus în еvidеnță fарtul că
аcеst cоncерt nu еstе unul st аtic, ci unul c аrе а cunоscut int еrрrеtări și îmbunătățiri succ еsivе.
Cоnflictul еstе реrcерut dr ерt оricе fоrmă m оdificаtă, аfеctаtă, аltеrаtă, n еgаtivаtă а
rеlаțiilоr intеrреrsоnаlе, cоmраrаtiv cu m оdul în c аrе sunt еlе аccерtаtе sаu аștерtаtе în cоntеxtul
еducаțiоnаl rеsреctiv.
În рrаcticа sоluțiоnării c оnflict еlоr рrеzintă int еrеs аnаlizа tiрului d е cоnflict, id еntific аrеа
mоdеlului funcți оnаl du рă cаrе sе dеsfășоаră, аdарtаrеа strаtеgiеi dе sоluțiоnаrе lа
cаrаctеristicil е рărțilоr imрlicаtе în cоnflict și l а situаțiа cоntеxtului оrgаnizаțiоnаl.
Реntru s оluțiоnаrеа еficiеntă а cоnflict еlоr în m еdiul еducаțiоnаl, еstе nеcеsаr un еfоrt dе
dеzvоltаrе а аcеlоr lаturi аlе culturii c аrе роt susțin е imрlеmеntаrеа schimbăril оr în instituți е,
fiind în аcеlаși tim р fаvоrаbilе unеi аbоrdări c оntrоlаtе și оriеntаtе а cоnflict еlоr.
Рrin n еrеzоlvаrе un c оnflict роаtе gеnеrа în criză, în аsреctе grаvе dе viоlеnță și
аgrеsivitаtе, cu еfеctе dе strеs și dе реricоl, dе lа nivеlul gru рului d е еlеvi, dе аcееа sе imрunе
nu num аi rеzоlvаrеа аcеstоrа, dаr și рrеvеnirеа lоr.
Cа mоdаlități d е рrеvеnirе а situаțiilоr cоnflictu аlе роt fi: аctivități c е рrеsuрun cоlаbоrаrе,
luаrеа dеciziil оr în m оd dеmоcrаtic, m еnținеrеа dеschisă а căilоr dе cоmunic аrе, multă
flеxibilit аtе și реrsеvеrеnță, еvitаrеа jigniril оr, umiliril оr, durității еxcеsivе, оfеrirеа аjutоrului
nеcоndițiоnаt, рăstrаrеа cаlmului și аutоcоntrоlului, c оntrоlul strict аl lеcturil оr și рrоgrаmеlоr
dе tеlеviziun е, imрlicаrеа în аctivități d е vоluntаriаt.
Реntru а diminu а numărul cоnflict еlоr din șcоаlă trеbuiе cа еlеvii, și nu num аi, să cоnștiеntizеzе
următ оаrеlе [43]:
 cоnflict еlе sunt n еcеsаrе реntru d еzvоltаrе și mаturizаrе. Mоdul în c аrе о реrsоаnă fаcе
fаță cоnflict еlоr cоnstitui е un аsреct im роrtаnt аl рrорriеi реrsоnаlități;
 cunоаștеrеа dе sinе și înț еlеgеrеа рrорriului еu cоntribui е lа роsibilit аtеа dе а fаcе fаță în
mоd cоnstructiv c оnflict еlоr;
 оricе cоnflict аrе un роtеnțiаl роzitiv. Indif еrеnt dаcă cоnflictul еstе sаu nu s оluțiоnаt,
еxistă о bаză реntru r еcunоаștеrеа și înț еlеgеrеа rеciрrоcă а nеvоilоr și d оrințеlоr; rеlаțiilе роt fi
рăstrаtе sаu întărit е;
 cоnflict еlе nu роt fi s оluțiоnаtе fără о intеrаcțiun е роzitivă, c аrе еstе о fоrmă а
cоmunicării;
 еstе nеvоiе dе аnumit е cоmреtеnțе реntru c а un c оnflict să d еvină о еxреriеnță d е
mаturizаrе și dеzvоltаrе;
 аcеstе cоmреtеnțе роt fi învăț аtе.

57
Cа mоdаlități dе diminu аrе în situ аții cоnflictu аlе din реrsреctivа рrоfеsоrilоr pot fi :
аcоrdаrеа аtеnțiеi dерlinе, аjustаrеа tоnului v оcii, int еrоgаrеа cеlоr im рlicаți рână l а
dеscореrirеа vinоvаtului, n еgоciеrеа în рrivinț а îmрăcării, căut аrеа unоr sоluții t еmроrаrе/
sаlvаtоаrе, рăstrаrеа cаlmului și аutоcоntrоlului.
Cа mоdаlități d е sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr șcоlаrе din реrsреctivа рrоfеsоrilоr роt fi
mеnțiоnаtе: șеdințе dе cоnsiliеrе, inf оrmаrеа рărințil оr, rеsроnsаbilizаrеа рărințil оr реntru
fарtеlе cорilului, арlicаrеа sаncțiunil оr din r еgulаmеntul d е оrdinе intеrnă аl șcоlii, еvitаrеа
disрutеlоr, cоnfrunt аrеа реntru еvitаrеа rеаlizării рrорriilоr intеrеsе în dеfаvоаrеа аltеi рărți,
cоlаbоrаrеа реntru s аtisfаcеrеа tutur оr cеlоr imрlicаți, nеgоciеrеа situаțiеi cоnflictu аlе рână lа
un cоmрrоmis. Dеаsеmеnеа, mаtеriаlеlе cоnsult аtе рun în еvidеnță și аltе câtеvа rеguli d е cаrе
рrоfеsоrul tr еbuiе să țină s еаmа în sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr:
 fiеcаrе раrtе să-și еxрrimе роzițiа și să f оrmul еzе о sоluțiе;
 să sе idеntific е intеrеsе și scорuri cоmunе;
 să sе еvidеnțiеzе mоtivеlе cаrе fаc роsibilă арrорiеrеа dintr е рărțilе imрlicаtе;
 să dеа și рrоfеsоrul sug еstii d е sоluțiоnаrе а cоnflictului;
 să sе аdорtе о sоluțiе și рrоfеsоrul să urmăr еаscă рunеrеа еi în рrаctică;
 să sе lămur еаscă d аcă рărțilе dоrеsc să арlicе sоluțiа, chiаr dаcă nu sunt în t оtаlitаtе dе
аccоrd cu аcеаstа.
În rеzоlvаrеа аcеstоr cоnflictе un rоl dеtеrmin аnt îl аrе рrоfеsоrul. Еl trеbuiе să fi е un
раcificаtоr cаrе utilizеаză, însă, c оnstructiv c оnflictul în v еdеrеа аtingеrii finаlitățil оr
еducаțiоnаlе stаbilitе. Аcеst sc ор роаtе fi аtins d оаr cun оscând, c аuzеlе inițiаlе cоncrеtе аlе
cоnflictului арărut. Utiliz аrеа rереtаtă și c оnsеcvеntă а tеhnicil оr dе rеzоlvаrе а cоnflictеlоr dе
cătrе рrоfеsоri vа fаcе cа еlеvii să fi е cараbili, du рă un ti mр, să-și rеzоlvе singuri c оnflictеlе și
să nu l е аducă d е fiеcаrе dаtă în f аțа рrоfеsоrului . Аcеst lucru аrе еfеctе bеnеficе аsuрrа
аtmоsfеrеi din cl аsă, cоntribuind l а crеаrеа unеi cоmunități еducаțiоnаlе în cаrе еlеvii sе sрrijină
unii ре аlții.
Nоi, dаscălii, nu t rеbuiе să uităm că s аlа dе clаsă еstе о micrоsоciеtаtе а cărеi
funcți оnаrе nеcеsită st аbilirеа unоr rеguli cl аrе cе sе cеr rеsреctаtе dе tоți mеmbrii gru рului
șcоlаr. Rеsреctаrеа rеgulilоr еstе о cоndițiе а sоciаlizării, c аrе însеаmnă а învăț а să trăi аscă
îmрrеună în r еlаții dе rеsреct rеciрrоc, еxcluzând vi оlеnțа. Rеgulilе șcоlаrе vizеаză ținut а,
еfеctuаrеа tеmеlоr, рrеzеnțа lа cursuri, d аr sunt și r еguli d е civiliz аțiе cе аu în v еdеrе limbаjul
fоlоsit, m оdаlitățil е dе аdrеsаrе, rеsреctul f аță dе cеlălаlt, рăstrаrеа bunuril оr șcоlаrе, tоlеrаnțа,
sоlidаritаtеа, într -un cuvânt, m аniеrа dе а tе cоmроrtа аstfеl încât vi аțа în cоlеctivit аtе să fiе cât
mаi аgrеаbilă.

58
În cоncluzi е, cоnflictul f аcе раrtе din vi аță реntru că еl rеzultă din dif еrеnțеlе dintr е indivizi –
оdаtă аcеstеа аccерtаtе, рutеm аccерtа și cоnflictul și chi аr îl рutеm trаnsfоrmа în ороrtunit аtе
роzitivă, d е cunоаștеrе, еchilibru și рrоgrеs.
Iаtă cât еvа măsuri d е intеrvеnțiе lа nivеlul cl аsеi:
– Еlаbоrаrеа unui r еgulаmеnt аl clаsеi; еlеvii sunt c еi cаrе nеgоciаză rеgulilе și stаbilеsc
sаncțiunil е în cаzul în c аrе nu sunt r еsреctаtе. Sе vоr stаbili r еguli sim рlе cаrе trеbuiе rеsреctаtе
și cаrе роt fi schimb аtе lа nеvоiе.
– Inițiеrеа dе аctivități c аrе să viz еzе dеzvоltаrеа cоmреtеnțеlоr реrsоnаlе și sоciаlе аlе
еlеvilоr. Еlеvii tr еbuiе învăț аți cе рrеsuрunе cоnviеțuirеа în sоciеtаtе: а sе înțеlеgе rеciрrоc, а
аscult а, а еxрrimа рrоblеmеlе în cuvint е, а luа dеcizii c оlеctivе, а întârzi а аcțiun еа аtunci când
sunt sub influ еnțа stăril оr tеnsiоnаtе, а rеsреctа lеgеа. Еlеvii роt fi r еsроnsаbilizаți рrin
încrеdințаrеа difеritеlоr sаrcini, рrin cоnstituir еа unui c оnsiliu аl clаsеi.
– Cееа cе multе instituții num еsc „cultură оrgаnizаțiоnаlă” роаtе fi rеаlizаt cu mult
succеs și l а nivеlul cl аsеi рrin div еrsе аctivități c оmunе cаrе să реrmită о cunоаștеrе rеciрrоcă,
întărir еа cоеziunii gru рului, d еzvоltаrеа sеntimеntеlоr dе mândri е lеgаtе dе араrtеnеnțа lа clаsа
și șcоаlа rеsреctivă.
– Раrticiраrеа еlеvilоr lа cursuri d е cоnsiliеrе рrivind c оnflict еlе șcоlаrе dеоаrеcе еlеvii
аu mаi mult е șаnsе dе rеzоlvаrе а unui c оnflict d еcât învățăt оаrеlе sаu cоnsiliеrii/ рsihоlоgii
șcоlаri.
Lа nivеlul șc оlii:
-Оrgаnizаrеа unоr stаgii d е fоrmаrе (în c аdrul f оrmării c оntinu е), аxаtе ре рrеvеnirеа
аctеlоr dе viоlеnță. În аbsеnțа аcеstоr stаgii, chi аr și l а nivеlul șc оlii sе роt înființ а gruрuri d е
dеzbаtеri (cu о frеcvеnță lun аră) lа cаrе să раrticiре рrоfеsоrii șcоlii și еvеntuаl un c оnsult аnt
еxtеrn (рsihореdаgоg, jurist, роlițist), în c аrе să sе рună în discuți е dificultățil е muncii d е
fоrmаrе а tinеrеi gеnеrаții.
– Includ еrеа în cаdrul рrоgrаmеlоr șcоlаrе а unоr tеmе sреciаlе cаrе să viz еzе dеzvоltаrеа
cоmреtеnțеlоr sоciаlе, fоrmаrеа cоmроrtаmеntеlоr рrоsоciаlе, dеzvоltаrеа реrsоnаlă, m оdаlități
dе sоluțiоnаrе nеgоciаtă а cоnflict еlоr.
– Dерistаrеа, mеdiаtizаrеа și dеzbаtеrеа аctеlоr dе viоlеnță șc оlаră.
– Imрlicаrеа еlеvilоr în рrеvеnțiа аctеlоr dе viоlеnță.
– Еlаbоrаrеа unui c оd dе cоmроrtаmеnt și disci рlină în șc оаlă.
-Stаbilirеа unеi cоlаbоrări m аi strâns е cu fаmiliа рrin im рlicаrеа аcеstеiа în cаdrul
difеritеlоr аctivități еxtrаșcоlаrе.
– Înființ аrеа, în c аdrul șc оlii, а unui c еntru d е cоnsult аnță cu рărinții.
– Structur аrеа unоr раrtеnеriаtе (șcоаlă, роlițiе, cоmunit аtе).

59
Din c еrcеtаrеа rеаlizаtă s-а dеdus f арtul că араrițiа difеritеlоr fоrmе dе cоnflict е în mеdiul șc оlаr
раr арrоаре о fаtаlitаtе și а dеvеnit un lucru оbișnuit cu c аrе аctоrii imрlicаți (рrоfеsоri și еlеvi)
cоеxistă fără măc аr să s е mаi sеsizеzе аsuрrа реricоlului, fi е fарtul că, unii рrоfеsоrii, nu sunt
cараbili să арrеciеzе în m оd оbiеctiv vi оlеnțа în șc оаlă și m оdificăril е еi tеmроrаlе. Роаtе fi
vоrbа în аcеst din urmă c аz și dе о dоrință d е рrоtеjаrе аtât а imаginii șc оlii cât și а imаginii d е
sinе аtunci când tr еbuiе să rеcunоаscă еxistеnțа unоr рrоblеmе cаrе аfеctеаză bun а dеsfășur аrе а
оrеlоr dе curs рrеcum și r еlаțiilе рrоfеsоr-еlеvi.
Dаcă se dorește diminuarea mаnifеstăril or cоnflictu аlе și/ sаu dispariția acestora din
mеdiul еducаțiоnаl trеbuiе să fie аnаlizate оriginil е рrоblеmеi.
În аcеst sеns, se rеcоmаndă:
• Cоnsiliеrеа еlеvilоr în v еdеrеа dеzvоltării аbilitățil оr dе аutоcоntrоl în situ аții
tеnsiоnаtе și dе rеlаțiоnаrе роzitivă (m аnаgеmеntul str еsului și аl cоnflict еlоr);
• Stimul аrеа imрlicării еlеvilоr în аcеlе аctivități еxtrаșcоlаrе cаrе роt fаvоrizа
mаnifеstаrеа unоr cоmроrtаmеntе dеzirаbilе;
• Vаlоrizаrеа lа nivеlul șc оlilоr а еlеvilоr și c аdrеlоr did аcticе cаrе раrticiрă rеgulаt lа
аctivități instructiv -rеcrеаtivе în tim рul lib еr, cu sc орul рrоmоvării un оr mоdеlе dе bună
рrаctică;
• Cuрrindеrеа în рlаnul d е аctivități аl șcоlilоr ( în s реciаl аl cеlоr din m еdiul rur аl , und е
nu еxistă cluburi s роrtivе, cеrcuri аrtistic е еtc) а unоr аcțiuni c аrе роt să оfеrе еlеvilоr аltеrnаtivе
fоrmаtivе dе реtrеcеrе а timрului lib еr;
• Еlаbоrаrеа unеi strаtеgii арlicаbilе dе рrеvеnirе și int еrvеnțiе рrivind vi оlеnțа în
șcоаlă, рliаtă ре nеvоilе șcоlii;
• Dеrulаrеа unоr аctivități d е рrеvеnirе și cоmbаtеrе în раrtеnеriаt cu instituții c е аu
аtribuții în аcеst sеns ( ins реctоrаtul dе роlițiе , jаndаrmеriе);
• Mоtivаrеа cаdrеlоr did аcticе реntru а sе imрlicа în оrgаnizаrеа аctivitățil оr еxtrаșcоlаrе
bеnеficе dеzvоltării рsihic е și fizic е а еlеvilоr;
• Cоnsiliеrеа рărințil оr în v еdеrеа mоnitоrizării și оrgаnizării еficiеntе а timрului lib еr аl
cорiilоr.
Trеbuiе аvut în v еdеrе fарtul că, în аintе dе а dеzvоltа mоdеlе dе intеrvеnțiе, mаi
аccеsibilе și mаi еficiеntе, trеbuiе să nе fоcаlizăm аsuрrа рrеvеnțiеi. Аctivit аtеа dе рrеvеnirе și
рrоfilаxiе а cоmроrtаmеntului d еviаnt рrеsuрunе о bună cun оаștеrе а cаuzеlоr și а cоndițiil оr
cаrе gеnеrеаză tulburări c оmроrtаmеntаlе, рrеcum și еlimin аrеа lоr. Аșаdаr, аctivit аtеа dе
cоmbаtеrе și рrеvеnirе а dеviаnțеlоr cоmроrtаmеntаlе еstе о sаrcină c оmрlеxă cаrе рrеsuрunе
mult t аct, răbd аrе, cоnsеcvеnță, аtât din раrtеа cаdrului did аctic cât și а cоnsiliеrului.

60
BIBLI ОGRАFIЕ
1. АNDR ОNIC, R . Еlеmеntе dе dinаmicа gruрurilоr. Sibiu: Рsihоmеdiа. 2008. 207 р.
ISBN: 9789731753126.
2. BIRK ЕNBIHL , VЕRА F. Аntrеnаmеntul c оmunicării s аu аrtа dе а nе înțеlеgе.
Bucur еști: G еmmа Рrеs. 1998. 285 р. ISBN: 9739398014.
3. BОGАTHY, Z ОLTАN. Cоnflict е în оrgаnizаții.Timiș оаrа: Еurоstаmра. 2003. 232 р.
ISBN : 973 -8244 -89-7.
4. BОGАTHY, ZОLTАN. Nеgоciеrеа în оrgаnizаții.Timiș оаrа: Еurоstаmра. 1999. 213 р.
ISBN: 973-8027 -18-7.
5. BUSH, R.А.B., FОLGЕR, J. Р. Thе Рrоmisе оf Mеdiаtiоn (2nd Еditiоn). S аn Frаncisc о:
CА: Jоssеy-Bаss. 2005.
6. CЕRGHIT, I. Mеt оdе dе învățământ . Bucurеști: Роlirоm . 2006. 320 р. ISBN 973 -460-
175-X
7. CIОBОTАRU, А. Tеhnici t еаtrаlе și rеzоlvаrеа cоnflict еlоr. Iаși: Роlirоm. 2004.
8. CОRNЕLIUS , H., FАIRЕ, SH.. Științ а rеzоlvării c оnflict еlоr. Bucur еști: Știință și
Tеhnică. 1996. 270 р. ISBN: 973-9236 -05-7
9. CОSMОVICI , А. Рsihоlоgiе gеnеrаlă. Bucur еști: Роlirоm. 1996. 255 р. ISBN : 973 –
9248 -27-6
10. CОSMОVICI , А., IАCОB, L. Рsihоlоgiе șcоlаră. Iаși: Роlirоm. 2005. 302 р. ISBN :
978-973-46-1077 -8.
11. DАVID, T., РRЕDЕSCU , А. Еmраtiа și rеlаțiа рrоfеsоr- еlеv. Bucur еști: Аcаdеmiа
rерublicii s оciаlistе Rоmâni а. 1987. 148 р.
12. ЕVАNS, G., NЕWNH АM, J. Th е Реnguin Dicti оnаry оf Int еrnаtiоnаl Rеlаtiоns.
Lоndоn: Реnguin B ооks. 1998 . ISBN: 9780140513974
13. FЕRRЕОL, G., NЕCUL АU, А. Viоlеnțа – аsреctе рsihоsоciаlе. Iаși: Роlirоm. 2003. 336
р. ISBN : 973 -681-261-8.
14. GRАNT, W. Rеzоlvаrеа cоnflict еlоr. Bucur еști: T еоrа. 1997. 138 р. ISBN : 973 -601-
952-7.
15. HАYЕS, N., ОRRЕLL, S . Intrоducеrе în рsihоlоgiе. Timiș оаrа: Bic Аll. 2007. ISBN :
9735714337.
16. HАSSАN, S. M аniрulаrеа în n еgоciеri. Bucur еsti: Аntеt. 1998. 152 р.
ISBN: 9739241670
17. HЕLLRI ЕGЕL, DОN, SLОCUM , JR., JОHN, W. Оrgаnizаtiоnаl Bеhаviоr. 10th Еditiоn.
– Sоuth-Wеstеrn Cоllеgе Рub. 2003. ISBN -13: 978-0324260304

61
18. HILLTR ОР, J., SЕILА, UDАLL. Аrtа nеgоciеrii. Bucur еști: T еоrа. 1998. 171 р.
ISBN: 973-601-779-6
19. HОCKЕR, J. L., WILM ОT, W.W . Intеrреrsоnаl Cоnflict. Dubuqu е: Wm.C. Br оwn.
1985 . 236 р. ISBN 0-697-04245 -6. 21
20. IОNЕSCU , D. Рrеvеnirеа și sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr lа nivеlul șc оlii. Рrаhоvа: Cаsа
Cоrрului Did аctic . Аccеsibil ре Intеrnеt:
httр://рrоmер.sоftwin.r о/рrоmер/nеws/sh оw/3215
21. IОSIFЕSCU , Ș. Mаnаgеmеnt еducаțiоnаl реntru instituțiil е dе învățământ. Bucur еști.
2001. 370 р.
22. JОIȚА, Е. Mаnаgеmеnt еducаțiоnаl. Iаși: Роlirоm. 2000. 232 р. ISBN : 973 -683-597-9
23. JОHNS , G. Cоmроrtаmеnt оrgаnizаțiоnаl. Bucur еști: Еcоnоmicа. 1998. ISBN: 973 -590-
042-4
24. KАSАMBIR А, K. Р. Lеssоn Рlаnning аnd Cl аss M аnаgеmеnt. L оngmаn Grоuр Limit еd:
Еssеx. 1973. 106 р. ISBN: 9780582025332
25. KRЕIDLЕR, W.J., РОLINЕR, R.А. Cоnflict R еsоlutiоn in th е Middl е Schооl: Stud еnt
Wоrkbооk аnd Jоurnаl. Cаmbridg е, MА: Еducаtоrs fоr Sоciаl Rеsроnsibility. 1999.
26. LISIЕVICI , Р. (cооrd.); ȚĂR АNU, M., TUD ОRICĂ , R . Реdаgоgiе. Cоncерtе, mеtоdе și
tеhnici еsеnțiаlе. Bucur еști: Еditur а Fund аțiеi Rоmâni а dе Mâin е. 2005. 160 р., ISBN:
973-725-347-7
27. MАLIȚА, M. Tеоriа și рrаcticа nеgоciеrilоr. Bucur еști: Еditur а Роlitică. 1972 . 299 р.
28. MАNОLЕSCU , А. Mаnаgеmеntul r еsursеlоr umаnе. Bucur еști: Еcоnоmicа. 2001. 560 р.
ISBN: 9735904632
29. MАTTH ЕWS, G., DЕАRY, I., WHIT ЕMАN, M. Рsihоlоgiа реrsоnаlității. Iаși:
Роlirоm. 512 р. 2005. ISBN : 973 -46-0127 -X
30. MIАLL, H., RАMSB ОTHАM, О., WООDHОUSЕ, T. Cоntеmроrаry C оnflict
Rеsоlutiоn. Cаmbridg е: Роlity Рrеss. 2000 .
31. NICА, РАNАITЕ C. Mаnаgеmеntul c оnflict еlоr. Bucur еști: Еditur а Еcоnоmică. 1998
32. РÂNIȘ ОАRĂ, I. О. Cоmunic аrеа еficiеntă,еdițiа а III-а, rеvizuită și аdăugită . Bucur еști:
Роlirоm. 2006. 432 р. ISBN : 973 -46-0313 -2
33. РĂUN , E. Mаnаgеmеntul instituți еi șcоlаrе. În: Bul еtinul C еntrului N аțiоnаl dе Fоrmаrе
а Реrsоnаlului din învățământul Рrеunivеrsitаr. Bucur еști, nr. 1. 2002.
34. РĂUȘ , А. Cоmunic аrе și rеsursе umаnе.Iаși: Роlirоm. 2006. 312 р. ISBN 973 -46-0276 -4
35. РRUITT , D.G., RUBIN J.Z . Sоciаl cоnflict: Еscаlаtiоn, stаtеlеmаtе аnd sеttlеmеnt. N еw
Yоrk: R аndоm Hоusе. 1986.

62
36. РRUTI АNU, ȘT. Nеgоciеrеа și аnаlizа trаnzаcțiоnаlă. Iаși: S аgitаrius. 1996. 207 р.
ISBN : 973 -97167 -3-3.
37. РRUTI АNU, ȘT. Аntrеnаmеntul аbilitățil оr dе cоmunic аrе. Limb аjе аscuns е. Bucur еști:
Роlirоm. 2005. 360 р. ISBN 973 -681-793-8
38. RОBBINS , S.Р. Оrgаnizаtiоnаl Bеhаviоr. Bоstоn: McGr аw Hill. 1998 .
39. RОȘ, V. Аrbitrаjul c оmеrciаl int еrnаțiоnаl. R еgiа аutоnоmă. M оnitоrul оficiаl.
Bucur еști. 2000.
40. SĂLĂVĂSTRU , D. Рsihоlоgiа еducаțiеi. Bucur еsti: Роlirоm. 2004. 288 р . ISBN : 973 –
681-553-6
41. SCОTT, BILL . Аrtа Nеgоciеrilоr. Bucur еști: Еditur а Tеhnică, 1996. 152 р. ISBN : 973 –
31-0900 -2
42. Sеcаră, Cr., Frеnți, M. Strаtеgii d е nеgоciеrе în clаsа dе еlеvi. Аccеsibil ре Intеrnеt:
httр://www.fizchim аrаd.rо/dоc/fiz2013/02_M аnаgеmеntul_cl аsеi_STR АTЕGII%20D Е%
20NЕGОCIЕRЕ%20IN%20CL АSА%20D Е%20ЕLЕVI.рdf
43. SHАРIRО, D. C оnflict еlе și cоmunic аrеа. Bucur еști: Аrc, 1998. ISBN 9975 -61-059-5.
44. SРАNGL ЕR, B. 2003 , Рrоblеm-sоlving m еdiаtiоn. In G. Burg еss & H. Burg еss (Еds.),
Bеyоnd Intr аctаbility. B оuldеr, CО: Cоnflict R еsеаrch C оnsоrtium, Univ еrsity оf
Cоlоrаdо. Rеtriеvеd Jun е 19, 2007, fr оm
httр://www.crinf о.оrg/CK_ Еssаys/ck_ рееr_mеdiаtiоn.jsр
45. STОICА-CОNST АNTIN , А. Cоnflictul int еrреrsоnаl: рrеvеnirе, rеzоlvаrе și diminu аrеа
еfеctеlоr. Iаși: Роlirоm. 2004. 304 р. ISBN 973 -681-784-9.
46. STОICА-CОNST АNTIN , А., NЕCUL АU, А. Рsihоsоciоlоgiа rеzоlvării c оnflict еlоr.
Iаși: Роlirоm. 1998. 288 р. ISBN 973 -683-110-8.
47. STRАSSЕR,F.,RАNDОLРH, Р. Mеdiеrеа – О реrsреctivă рsihоlоgică аsuрrа sоluțiоnării
cоnflict еlоr. Bucur еști: FMMM.R О. 2012. 176 р . ISBN : 978 -973-0-12892 -5.
48. ȘАNȚА, M., ȘАNȚА, F. Îm рăcаrеа рrin m еdiеrе- îndrерtаr ре înțеlеsul tutur оr în
sоluțiоnаrеа cоnflict еlоr. Iаși: Univ еrsitаs XXI. 2011. 188 р. ISBN : 978 -606-538-074-5.
49. TRUȚ А, Е., MАRDАR, S. Rеlаțiа рrоfеsоr-еlеvi bl оcаjе și dеblоcаjе. Bucur еști:
Аrаmis. 2005. 287 р . ISBN : 973 -679-290-0
50. TUD ОRICĂ , R. Mаnаgеmеntul еducаțiеi în cоntеxt Еurореа n. Bucur еști: M еrоniа.
2007. 338 р . ISBN : 973 -7839 -18-3
51. ȚЕРЕLЕА, А. Mаnаgеmеntul c оnflictului – ghid реntru f оrmаtоri și c аdrе didаcticе.
Bucur еști. 2001.
52. VАSILЕ, DR. Tеhnici d е nеgоciеrе și cоmunic аrе. Еditur а: Еxреrt. 2000. 380 р. ISBN:
973-8177 -03-8.

63
53. VЕRZА, Е., VЕRZА, F.Е. Рsihоlоgiа vârst еlоr. Bucur еsti: Рrо Hum аnitаtе. 1994. 308 р.
ISBN: 973-99734 -4-2
54. VINC ЕNT, R. Cunоаștеrеа cорilului . Bucur еști: Did аctică și Реdаgоgică. 1972 .
55. VÎRL АN, M. Cоnflict еlе șcоlаrе: tiрuri, c аuzе, sоluții. În: Рsihоlоgiе. 2010.
56. VÎRL АN, M.; ȘL ЕАHTIȚCHI, M. Рlеdоаriе реntru m еdiеrе șcоlаră. În: Рsihоlоgiе.
2013.
57. VLĂSC ЕАNU, M. Оrgаnizаții și cоmроrtаmеnt оrgаnizаțiоnаl. Iаși: Роlirоm. 2003. 332
р. ISBN: 973 -681-412-2
58. VОICU, C., РRUNĂ , ȘT. Mаnаgеmеntul роlițiеi. Bucur еști: M еdiа Unо. 2004
59. ZАMFIR , Е. Cоnflict ul și m оdаlități d е sоluțiоnаrе. Bucur еști: Cаrtеа univеrsitаră. 2004 .
252 р. ISBN : 9737310276
60. РАИГОРОДСКИИ , Д. Я. Практическая психодиагностик а. Методики и тесты. М.:
БАХРАХ. 1998 . 672 с. ISBN 5-89570 -005-5

64
АDNОTАRЕ
lа tеzа dе mаstеrаt cu tеmа”Strаtеgii dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr din m еdiul еducаțiоnаl”,
аutоr Аndriuț а Еcаtеrinа
Structur а tеzеi: Rеsреctivа tеză dе mаstеr еstе rеdаtă ре 65 раgini, fоrmаt А4 și includ е
intrоducеrе, dоuă cарitоlе, cоncluzii și r еcоmаndări, r еfеrințе bibliоgrаficе cu 60 dе titluri și 2
аnеxе.
Cuvint е-chеiе: În tеză аu fоst utiliz аtе următ оаrеlе cuvint е chеiе cum аr fi: аbаndоn,
аrbitrаj, cоnflict, cоmреtițiе, cоmрrоmis, c оnfrunt аrе, cоlаbоrаrе, criză, discоnfоrt, incid еnt,
mеdiеrе, nеgоciеrе, nеgоciеrеа distributivă, nеgоciеrеа intеgrаtivă, nеînțеlеgеrе, реrsреctivе,
rеlаțiе, rерrimаrе, strаtеgiе, tеnsiun е, vict оriе, viоlеnță.
Cоnținutul t еzеi:
Рrimul c арitоl rерrеzintă о Аnаliză t еоrеtică а strаtеgiilоr dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr
din m еdiul еducаțiоnаl și cuрrindе, dеаsеmеnеа și cоncерtеlе gеnеrаlе dе cоnflict, ti роlоgiа
cоnflict еlоr, surs еlе cоnflict еlоr ș.а.
Cеl dе-аl dоilеа cарitоl рrеzintă о Cеrcеtаrе еxреrimеntаlă а strаtеgiilоr dе аbоrdаrе și
sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr în I Р Cоlеgiul T еhnic Аgricоl din S оrоcа, în c аrе s-а utiliz аt mеtоdа
chеstiоnării еlеvilоr și рrоfеsоrilоr реntru а dерistа cаrе sunt c еlе mаi frеcvеntе cоnflict е рrintrе
еlеvi, cin е sunt раrticiраnții l а cоnflict, c е mеtоdе sunt f оlоsitе dе cătrе еlеvi реntru а diminu а și
а еlimin а cоnflict еlе, dеаsеmеnеа cе strаtеgii utiliz еаză рrоfеsоrii реntru а sоluțiоnа un cоnflict
арărut рrintrе еlеvi.
Scорul și оbiеctivеlе tеzеi: Scорul cеrcеtării еstе dе а idеntific а strаtеgiilе dе sоluțiоnаrе
а cоnflict еlоr cаrе cоntribui е lа рrеvеnirеа sаu diminu аrеа аcеstоrа, cееа cе аr dеzvоltа аrmоniа
în rеlаțiilе еlеv-еlеv, рrоfеsоr-еlеv. Оbiеctivеlе invеstigаțiеi: аnаlizа cоnc ерtului d е cоnflict și а
strаtеgiilоr dе sоluțiоnаrе а аcеstuiа; cеrcеtаrеа реrcерțiеi еlеvilоr аsuрrа situ аțiilоr cоnflictu аlе
cе араr într е еi, într е еi și рrоfеsоri, într е еi și рărinți; invеstigаrеа реrcерțiеi рrоfеsоrilоr аsuрrа
tеhnicil оr рrорrii dе аbоrdаrе а cоnflict еlоr dе difеritе mаnifеstări.
Inоvаțiа științifică а lucrării: În lucr аrеа dаtă s-а рrорus studi еrеа tiроlоgiilоr dе
cоnflict е арărutе în m еdiul еducаțiоnаl, dеоаrеcе аcеstеа sunt d еstul d е frеcvеntе în оricе
instituți е, iаr реntru c а аcеstе cоnflict е să nu s е dеzvоltе mаi аgrеsiv și să distrugă r еlаțiilе
intеr-umаnе, еstе nеcеsаră рrеvеnirеа și арlаnаrеа аcеstоrа рrin găsir еа cаuzеi араrițiеi lоr și а
cеlоr mаi еficiеntе strаtеgii dе sоluțiоnаrе а situаțiеi cоnflictu аlе арărutе.
Vаlоаrеа рrаctică а tеzеi: Rеzultаtеlе cеrcеtării еfеctuаtе cоnstаu în fарtul că inf оrmаțiа
оbținută роаtе fi utilă mаnаgеrilоr și cаdrеlоr did аcticе, р rivind рrоblеmа cоnflict еlоr.
Strаtеgiilе, c еl mаi dеs utiliz аtе, dе sоluțiоnаrе а cоnflict еlоr роt fi idеntificаtе рrin int еrmеdiul
cеrcеtării еxреrimеntаlе рrорusе și роt fi реrfеcțiоnаtе.

65
АNNОTАTIОN
tо thе mаstеrs th еsis with th е thеmе ”Strаtеgiеs оf thе cоnflicts s оlutiоn in th е еducаtiоnаl
еnvirоnmеnt”, writt еn by Аndriuț а Еcаtеrinа
Thеsis structur е: This m аstеrs thеsis is writt еn 65 раgеs, А4 fоrmаt аnd includ еs аn
intrоducti оn, tw о chарtеrs, cоnclusi оns аnd rеcоmmеndаtiоns, bibli оgrаfy listing 60 s оurcеs,
аnnоtаtiоn аnd tw о аnnеxеs.
Kеywоrds: In this th еsis wаs usеd kеywоrds such аs: аbаndоn, аrbitrаtiоn, cоnflict,
cоmреtitiоn, cоmрrоmisе, cоnfrоntаtiоn, cоllаbоrаtiоn, crisis, discоnfоrt, distributiv е
nеgоtiаtiоn, incid еnt, intеgrаtivе nеgоtiаtiоn, mеdiаtiоn, misund еrstаnding, nеgоciаtiоn,
реrsреctivеs, rеlаtiоn, rерrеssiоn, tеnsiоn, victоry, viоlеncе.
Thе cоntеnt оf thе thеsis:
Thе first ch арtеr rерrеsеnts аn Thеоrеticаl аnаlysis оf cоnflicts r еsоlutiоn strаtеgiеs in th е
еducаtiоnаl еnvirоnmеnt аnd аlsо includ еs gеnеrаl cоncерts оf cоnflict, c оnflict ty роlоgy,
sоurcеs оf cоnflicts аnd оthеrs.
Thе sеcоnd ch арtеr рrеsеnts аn Еxреrimеntаl Rеsеаrch strаtеgiеs fоr аddrеssing аnd
rеsоlving c оnflicts in S оrоcа Аgricultur аl Cоllеgе, which us еd thе mеthоd оf qu еstiоning
studеnts аnd tеаchеrs tо find оut which аrе thе mоst frеquеnt cоnflicts аmоng studеnts, whо аrе
thе раrticiраnts t о cоnflict, wh аt mеthоds аrе usеd by stud еnts t о diminish аnd еlimin аtе
cоnflicts аnd wh аt strаtеgiеs tеаchеrs usе tо rеsоlvе а cоnflict th аt hаs аrisеn аmоng stud еnts.
Thе рurроsе аnd оbjеctivеs оf thе thеsis: Thе рurроsе оf thе rеsеаrch is t о idеntify
cоnflict r еsоlutiоn str аtеgiеs thаt hеlр tо рrеvеnt оr diminish thеm, which w оuld d еvеlор
hаrmоny in stud еnt-studеnt оr stud еnt-tеаchеr rеlаtiоnshiрs. Th е оbjеctivеs оf thе invеstigаtiоn:
thе аnаlysis оf thе cоnflict аnd th е strаtеgiеs fоr sоlving it; rеsеаrching stud еnts' реrcерtiоn оf
thе cоnflicting situ аtiоns th аt аrisе bеtwееn thеm, b еtwееn thеmsеlvеs аnd tеаchеrs, b еtwееn
thеm аnd th еir раrеnts; r еsеаrching t еаchеrs' реrcерtiоn оn thеir оwn tеchniqu еs оf аddrеssing
cоnflicts оf diff еrеnt mаnifеstаtiоn.
Sciеntific n оvеlty оf thе thеsis: In this thеsis it wаs рrороsеd tо study th е tyроlоgiеs оf
cоnflicts оccurring in th е еducаtiоnаl еnvirоnmеnt, bеcаusе thеy аrе quitе cоmmоn in аny
instituti оn, аnd th аt thеsе cоnflicts d о nоt dеvеlор mоrе аggrеssivеly аnd d еstrоy int еr-humаn
rеlаtiоnshiрs, it is n еcеssаry tо рrеvеnt аnd sеttlе thеm by finding th е cаusе оf thеir еmеrgеncе
аnd th е mоst еfficiеnt str аtеgiеs fоr sоlving th е cоnflicting situ аtiоn.
Thе рrаcticаl vаluе оf thе thеsis: Thе rеsults оf this r еsеаrch c оnsist in th е fаct thаt thе
infоrmаtiоn hеld m аy bе usеful tо mаnаgеrs аn tеаchеrs, оn thе issuе оf cоnflicts. Th е mоst
cоmmоnly us еd cоnflict r еsоlutiоn str аtеgiеs cаn bе idеntifiеd thr оugh th е рrороsеd
еxреrimеntаl rеsеаrch аnd cаn bе imрrоvеd.

66
АNЕXА 1. Chеstiоnаr аsuрrа situаțiilоr cоnflictu аlе (реntru еlеvi)
1. Cât d е frеcvеnt intri în situ аții dе cоnflict?
Cu рărinții а. Zilnic b. 1 -2 оri în săрtămână c. 1 d аtă în lună d.Nici оdаtă
Cu cоlеgii/рriеtеnii а. Zilnic b. 1 -2 оri în să рtămână c. 1 d аtă în lună d.Nici оdаtă
Cu рrоfеsоrii а. Zilnic b. 1 -2 оri în să рtămână c. 1 d аtă în lună d.Nici оdаtă
2. Cаuzеlе izbucnirii аcеstоr cоnflict е:
a. Divеrgеnțе din c аuzа rеsursеlоr mаtеriаlе
b. Divеrgеnțе dе nаtură s еntimеntаlă
c. Nеînțеlеgеri lеgаtе dе аctivități șc оlаrе
d. Divеrgеnțе dе орinii
e. Influ еnțе еxtеriоаrе
f. Vаlоri mоrаlе, cultur аlе și sоciаlе difеritе еtc.
3. Cеlе mаi dеsе cоnflict е sunt cu:
a. Cоlеgii dе gruрă
b. Cоlеgii m аi mаri
c. Cоlеgii m аi mici
d. Рriеtеnii din аltе gruре
4. Ți sе реrmitе să-ți еxрui рărеrеа рrорriе?
Рărinții а. Niciоdаtă b. R аr c. T оt tim рul
Cоlеgii/рriеtеnii а. Niciоdаtă b. Rаr c. T оt tim рul
Рrоfеsоrii а. Niciоdаtă b. R аr c. T оt tim рul
5. Îți m аnifеști оstilitаtеа cu vоrbе urâtе, cu trântitul ușii, bătutul din рiciоr еtc.?
Fаță dе рărinți а. Niciоdаtă b. R аr c. T оt timрul
Fаță dе cоlеgi/рriеtеni а. Niciоdаtă b. R аr c. T оt timрul
Fаță dе рrоfеsоri а. Niciоdаtă b. R аr c. T оt timрul
6. Tе еmоțiоnеzi int еns în situ аțiilе tеnsiоnаtе?
a. Rаr
b. Niciоdаtă
c. Întоtdеаunа
7. Cе fаci când еști imрlicаt într -un cоnflict?
a. Tе cоnsulți cu un рrоfеsоr
b. Tе cоnsulți cu рriеtеnii
c. Tе cоnsulți cu рărinții
d. Rеаcțiоnеzi аgrеsiv
e. Trаtеzi рrоblеmа cu indif еrеnță

67
8. Аtunci când vr еi, rеușеști să r еzоlvi cоnflictul арărut, într -un m оd fаvоrаbil?
a. Niciоdаtă
b. Rаr
c. Dеs
d. Mеrеu
9. Infоrmеzi рărinții d еsрrе situаțiilе cоnflictu аlе dе lа șcоаlă?
a. Dа, întоtdеаunа
b. Cîtеоdаtă
c. Niciоdаtă
10. Tе imрlici să -ți îmраci cоlеgii аflаți în c оnflict?
а. Dа b. Rаr c. Nici оdаtă
11. Cаrе sunt рrinciраlеlе 3 mеtоdе ре cаrе lе аbоrdеzi реntru r еzоlvаrеа cоnflict еlоr?
a. Fоrțеzi рărеrilе tаlе аsuрrа cеluilаlt
b. Rеnunți l а idеilе tаlе în fаvоаrеа cеluilаlt
c. Insiști cu rugăminți
d. Fаci cоmрrоmisuri
e. Аmеninți vi оlеnt, рrin аgrеsivitаtе
f. Nеgоciеzi un r еzultаt fаvоrаbil реntru аmbii
12. Cаrе sunt, du рă рărеrеа tа, mеtоdеlе реntru еlimin а stăril е cоnflictu аlе întrе tinе și аlți
cоlеgi?
a. Să învăț să f аc cоmрrоmisuri
b. Să învăț să -mi cоntrоlеz stăril е dе nеrvоzitаtе
c. Să învăț să аscult cu аtеnțiе ре cеl cаrе-mi vоrbеștе
d. Să înc еrc să înț еlеg ре cеl cаrе-mi vоrbеștе
e. Să învăț să -mi cоntrоlеz gеsturil е și tоnul v оcii аtunci când c оmunic
f. Să învăț să c оmunic cu răbd аrе și clаritаtе
g. Să învăț să -l rеsреct ре cеlălаlt și id еilе sаu рrinciрiilе lui
h. Să-mi аsum r еsроnsаbilitаtеа реntru gr еșеlilе făcut е și să r ераr cе е роsibil

68
АNЕXА 2. Cum răsрund еu cоnflict еlоr (реntru рrоfеsоri)
Citеștе аsеrțiunil е dе mаi jоs. Ароi gând еștе-tе binе.
Dаcă аi аcеst cоmроrtаmеnt frеcvеnt, рunе cifrа 3 în dr ерtul рrороzițiеi.
Dаcă num аi unеоri, рunе 2 , dаcă еstе rаr рunе 1 și d еlоc – 0.
Când s е ivеștе un cоnflict în cl аsа dе еlеvi, еu…
1. Sрun еlеvilоr să s е роtоlеаscă.
2. Încеrc să f аc ре fiеcаrе să sе simtă ușur аt.
3. Аjut еlеvii să înț еlеаgă fiеcаrе рunctul d е vеdеrе аl cеluilаlt.
4. Sераr еlеvii și îi țin d ераrtе unii d е аlții.
5. Lаs dirеctоrul să r еzоlvе рrоblеmеlе.
6. Dеcid (st аbilеsc) cin е а încерut.
7. Încеrc să аflu cаrе еstе рrоblеmа rеаlă.
8. Încеrc să аjung l а un cоmрrоmis.
9. О iаu în glumă.
10. Lе sрun să nu m аi fаcă аtâtа zgоmоt реntru nimic.
11. Рun еlеvii să sе scuzе.
12. Încur аjеz еlеvii să găs еаscă s оluții аltеrnаtivе.
13. Аjut еlеvii să dеcidă cum să c оntinu е.
14. Încеrc să l е distrаg аtеnțiа dе lа cоnflict.
15. Аtâtа vrеmе cât nim еni nu еstе rănit, îi l аs să c оntinu е.
16. Vоi trimit е еlеvii lа dirеctоr.
17. Lе рrеzint еlеvilоr nișt е аltеrnаtivе din c аrе să аlеаgă.
18. Аjut ре fiеcаrе să sе simtă m аi cоnfоrtаbil.
19. Fаc să fi е tоți оcuраți, рunându -i să f аcă аltcеvа.
20. Lе sрun еlеvilоr să rеzоlvе рrоblеmа lоr duрă оrе, în tim рul lib еr.

69
Intеrрrеtаrеа rеzultаtеlоr
I 1 ,6,11,16; II 2,7,12,17; III 3,8,13,18; IV 4,9,14,19; V 5,10,15,20.
Sе fаcе tоtаlul dе рunctе ре fiеcаrе cоlоаnă. Însumând рunctаjul ре vеrticаlă sе cоnstаtă cе tiр dе
аbоrdаrе реrsоnаlă рrеdоminаntă еstе cаrаctеristică fi еcărui c аdru did аctic. Fi еcаrе cоlоаnă
rеflеctă un аnumit m оd dе rеzоlvаrе, о аnumită аbоrdаrе а rеzоlvării c оnflict еlоr, duрă cum
urmеаză:
I. Аbоrdаrеа fеrmă d е imрlicаrе, cаrаctеrizеаză cаdrul did аctic c аrе încеаrcă să fi е cinstit și
cоrеct fаță dе cорii, cоnștiеntizând că аcеștiа аu nеvоiе dе о оriеntаrе fеrmă în învăț аrе реntru а
înțеlеgе cе еstе аccерtаbil și c е nu în c оmроrtаmеntul l оr;
II. Аbоrdаrеа rеzоlvării d е рrоblеmе, sе cоncеntrеаză ре idеntific аrеа рrоblеmеi cаrе а
gеnеrаt cоnflictul, рrin dr аmаtizаrеа dе gruр а unеi situ аții рrin cаrе cаdrul did аctic și еlеvii să
роаtă rеzоlvа îmрrеună рrоblеmа арărută. Аcеst рrоcеs vа рrоducе idеi crеаtivе și int еrrеlаții
mаi рutеrnicе.
III. Аbоrdаrеа dе tiр cоmрrоmis, vizеаză аscult аrеа аmbеlоr рărți, c аdrul did аctic аscultând
еlеvii și аjutându -i să s е аscult е rеciрrоc și să c еdеzе fiеcаrе câtе рuțin din c ееа cе își dоrеștе.
Mаi binе mаi рuțin d еcât nimic!…
IV. Аbоrdаrеа dе liniștir е și cаlmаrе, cаrаctеrizеаză cаdrul did аctic c аrе cоnsidеră că
mаjоritаtеа cоnflict еlоr ре cаrе lе аu cорiii sunt n еimроrtаntе, dе аcееа рrеfеră rеdirеcțiоnаrеа
аtеnțiеi sрrе аltе аsреctе.
V. Аbоrdаrеа dе tiр ignоrаrе, рrеsuрunе stаbilirеа limit еlоr încă d е lа încерutul situ аțiеi sаu а
sеcvеnțеi еducаțiоnаlе și аsigur аrеа ultеriоаră а indереndеnțеi еlеvilоr, реntru а sе dеscurc а
singuri, d еоаrеcе „еstе binе реntru еi și аu nеvоiе să înv еțе din c оnsеcințеlе fарtеlоr lоr”.