Metode de vânzare [617878]

Metode
de
Vanzare

Metode de vânzare
Vânzări directe, la distanță, de lichidar e, solduri, reduceri de preț, nu
este un lucru ușor să te poți descur ca între atâtea, dar este bine de știut
că pentru fiecare dintre aces tea există reguli care oferă protecție
consuma torilor .
Metode de vânzare
După locul unde se desfășoar ă oper ațiunea de vânzare-cumpăr are și
după cum părțile sunt prezente fizic, simult an în același loc la
momen tul vânzării, putem distinge între mai mult e metode de vânzare:
A. Vânzarea în cadrul spațiilor comerciale
Este cel mai comun tip de vânzare, atunci când produsele și serviciile
sunt comer cializ ate în cadrul unor spații specifice, iar părțile sunt
prezente fizic, simult an în același loc.
B. Vânzarea la distanță
Este acea formă de vânzare cu amănun tul care se desfășoar ă în lipsa
prezenței fizice simult ane a consuma torului, și a comer ciantului, în
urma unei oferte de vânzare efectua te de aces ta din urmă, care în
scopul încheierii contractului, utiliz ează exclusiv tehnici de comunic ație
la distanță (telefon, e-mail, interne t etc.). Pentru aces t tip de vânzare
sunt stabilit e reguli speciale – a se vedea Infoshee t „Vânzarea la
distanță” .
C. Vânzarea direct ă
Este acea practic ă comer cială prin care produsele sau serviciile sunt
desfăcut e de către comer ciant direct consuma torilor , în afara spațiilor
de vânzare cu amănun tul, prin intermediul vânzătorilor direcți, care
prezintă produsele și serviciile oferite spre vânzare.
Exemple de vânzare directă:
·Vânzarea prin rețele (multile vel mark eting) este o formă a vânzării
directe prin care produsele și serviciile sunt oferite
consuma torilor prin intermediul unei rețele de vânzători direcți
care primesc un comision atât pentru vânzările proprii, cât și
pentru vânzările gener ate de rețelele de vânzători direcți pe care
i-au recrut at personal.
·Vânzările în afara spațiilor comerciale sunt acele vânzări directe
realiz ate de comer cianți în următoarele situa ții:
a) în timpul unei deplas ări organizate de comer ciant în afara spațiilor
sale comer ciale;

b) în timpul unei vizite efectua te de comer ciant, dacă aceas ta nu a
avut loc la solicit area expresă a consuma torului:
– la locuin ța unui consuma tor, unde pot fi încheia te contracte și cu
alte persoane prezente;
– la locul de munc ă al consuma torului sau în locul în care aces ta se
găsește, chiar tempor ar, pentru motiv e de lucru, studiu sau
tratamen t;
c) în orice alte locuri publice sau destinate publicului, în care
comer ciantul prezintă o ofertă pentru produsele sau serviciile pe care le
furniz ează, în veder ea accep tării aces teia de către consuma tor.
Și pentru aces t tip de vânzare sunt stabilit e reguli speciale – a se vedea
Infoshee t „Vânzarea la în afara spațiilor comer ciale” .
Vânzarea cu preț redus
Sunt consider ate vânzări cu preț redus:
·vânzări de lichidar e;
·vânzări de soldar e;
·vânzări efectua te în s tructuri de v ânzare denumit e mag azin de
fabric ă sau depo zit de f abric ă;
·vânzări promo ționale;
·vânzări ale pr oduselor des tinate satisfacerii unor ne voi
ocazionale ale c onsuma torului, dup ă ce e venimen tul a tr ecut și
este eviden t că produsele r espectiv e nu mai pot fi v ândut e în
condi ții comer ciale normale;
·vânzări ale pr oduselor c are într-o perioad ă de 3 luni de la
aprovizionar e nu au f ost vândut e;
·vânzări acceler ate ale pr oduselor suscep tibile de o de terior are
rapid ă sau a c ăror conser vare nu mai poa te fi asigur ată pân ă la
limit a termenului de v alabilit ate;
·vânzarea unui pr odus la un pr eț alinia t la cel leg al pr actic at de
ceilal ți comer cianți din aceea și zonă comer cială, pen tru acela și
produs, de termina t de mediul c oncur ențial;
·vânzarea pr oduselor cu c aracteristici iden tice, ale c ăror pr ețuri
de reapr ovizionar e s-au diminua t.
A. Vânzarea de lichidare
Prin vânzare de lichidar e se înțeleg e orice vânzare preceda tă sau
însoțit ă de publicit ate și anunța tă sub denumir ea de "lichidar e" și care,
printr-o reducer e de prețuri, are ca efect vânzarea acceler ată a totalității
sau numai a unei părți din stocul de produse dintr-o structur ă de
vânzare cu amănun tul, în una dintre urmă toarele situații:
·încetarea definitiv ă a activit ății comer ciantului, inclusiv în cazul
schimbării proprietarului, chiriașului, locatarului sau

manda tarului, după caz, care exploa tează structur a de vânzare, cu
excepția cazurilor în care aceas ta este vândut ă, ceda tă sau
închiriată unei persoane juridice administrate de vechiul
proprie tar (utiliz ator) sau în care aces ta este acționar;
·încetarea din proprie iniția tivă a activit ății comer ciantului în
structur a de vânzare respectiv ă sau ca urmar e a anulării
contractului de închirier e, locație sau manda t, în baza unei
hotărâri judec ătorești rămase definitiv e sau în baza unei hotărâri
judec ătorești de evacuar e silită;
·întreruper ea activit ății comer ciale sezonier e pentru o perioad ă
de cel puțin 5 luni după terminar ea oper ațiunilor de lichidar e;
·schimbar ea profilului structurii de vânzare, suspendar ea sau
înlocuirea unei activități comerciale desfășurate în acea
structur ă;
·modific area condițiilor de exploa tare a supr afeței de vânzare,
dacă lucrările de transformar e și amenajar e depășesc 30 de zile și
sunt efectua te în interiorul aces teia, structur a de vânzare fiind
închisă în toată aceas tă perioadă, sau modific area condițiilor de
exercitare a activit ății în cazul încheierii ori anulării unui contract
de distribuție având o clauz ă de aprovizionar e exclusiv ă;
·vânzarea stocului de produse de către moștenitorii legali ai
comer ciantului defunct;
·deterior area gravă, din cauza unor calamit ăți sau acte de
vandalism, a unei părți sau, după caz, a întregului stoc de produse,
exclusiv cele alimen tare.
Vânzările de lichidar e sunt supuse unei notific ări în baza unui inventar
detaliat al mărfurilor de lichida t întocmit de comer ciant, care este
oblig at să justifice cu documen te legale provenien ța produselor
respectiv e. Notific area se face la prim ăria localității în a cărei rază
teritorial ă este amplasa tă structur a de vânzare.
Orice anun ț sau altă form ă de publicit ate privind vânzarea de lichidar e
trebuie să specifice în mod oblig atoriu data de debut a vânzării și durata
aces teia, precum și sortimen tul de mărfuri supus vânzării de lichidar e,
în cazul în care oper ațiunea nu se referă la totalitatea produselor din
structur a de vânzare.
Pe durata vânzărilor de lichidar e se pot lichida numai produsele înscrise
în lista de inventar aferentă notific ării și aflate în stocul unității
comer ciale la data depunerii/tr ansmit erii notific ării.

B. Vânzarea de soldare
Vânzarea de soldar e este orice vânzare însoțită sau preceda tă de
publicit ate și anun țată sub denumir ea "soldar e/soldări/solduri" și care,
printr-o reducer e de prețuri, are ca efect vânzarea acceler ată a stocului
de mărfuri sezonier e dintr-o structur ă de vânzare cu amănuntul.
Vânzările de soldar e se pot efectua numai în cursul a două perioade pe
an, cu o durată maximă de câte 45 de zile fiecare.
Vânzarea de soldar e trebuie să aibă loc în structurile de vânzare în care
produsele respectiv e erau vândut e în mod obișnuit.
Perioadele de sold ări se stabilesc de comer ciant între următoarele
limit e:
·perioada 15 ianuarie – 15 aprilie inclusiv , pentru produsele de
toamn ă – iarnă;
·perioada 1 augus t – 31 octombrie inclusiv , pentru produsele de
prim ăvară – vară.
Orice anun ț sau altă form ă de publicit ate privind soldar ea trebuie să
specifice oblig atoriu data de debut a vânzării de soldar e și durata
aces teia, precum și sortimen tul de mărfuri supus sold ării în cazul în
care oper ațiunea de soldar e nu se referă la totalitatea produselor din
structur a de vânzare.
C. Vânzările efectuat e în structuri denumit e magazin de fabric ă sau
depo zit de fabric ă
Vânzările efectua te în structuri denumit e mag azin de fabric ă sau
depo zit de fabric ă sunt vânzările din produc ția proprie, efectua te direct
consuma torilor de către produc ători, aceștia îndeplinind oblig ațiile ce
revin oricărui comer ciant care desfășoară comer ț cu amănuntul.
Vânzările cu preț redus prin mag azin sau depo zit de fabric ă nu sunt
supuse notific ării.
Produc ătorii pot practic a vânzări cu preț redus pentru acea parte din
produc ția lor care îndepline ște următoarele condi ții asupr a cărora
consuma torii au fost informa ți:
·nu a fost anterior oferită spre vânzare din cauza defectelor de
fabric ație;
·face obiectul retururilor din rețeaua comer cială;
·reprezintă stocul din producția sezonului anterior rămas
nevândut.

E. Vânzările promo ționale
Vânzările promo ționale sunt vânzările cu amănuntul/v ânzările cash
and carry/pr estările de servicii de piață care pot avea loc în orice
perioad ă a anului, fără să facă obiectul notific ării, cu condi ția ca:
·să nu fie efectua te în pierdere;
·să se refere la produse disponibile sau reapr ovizionabile, precum
și la servicii vândut e ori, după caz, prestate în mod curent;
·produsele și serviciile promo vate trebuie să existe la vânzare pe
durata întregii perioade anun țate a vânzărilor promo ționale sau
comer ciantul va informa consuma torii că oferta este valabil ă
numai în limit a stocului disponibil.
Nu sunt consider ate vânzări promo ționale;
·acțiunile de promo vare efectua te de produc ători;
·acțiunile de lansar e de produse/ servicii noi pe piață.
Reguli privind reducer ea de preț
Orice comer ciant care anun ță o reducer e de preț trebuie să o raport eze
la prețul de referință practic at în acela și spațiu de vânzare pentru
produse sau servicii iden tice.
Prețul redus trebuie să fie inferior prețului de referință. Prețul de
referință reprezintă cel mai scăzut preț practic at în acela și spațiu de
vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înain te de data aplic ării prețului
redus.
Orice anun ț de reducer e de prețuri, indif erent de forma, modul de
publicit ate și motiv ația reducerii, trebuie să se adreseze ansamblului
consuma torilor și să indice în cifre o reducer e în raport cu prețurile de
referință, excepție făcând:
·publicit ățile compar ative de preț;
·anun țurile publicit are exclusiv literare, care nu conțin cifre;
·anun țurile de preț de lansar e a unui nou produs pe piață;
·anun țurile publicit are orale efectua te exclusiv în interiorul
mag azinului pentru reduceri de prețuri la un anumit raion, pentru
o foarte scurt ă perioad ă a unei zile de vânzare.
Publicit atea prin catalog și ofertele de reducer e de prețuri, lansa te de
comer cianții care practic ă vânzarea prin c oresponden ță, pot fi v alabile
numai până la epuiz area stocurilor , cu condi ția ca aceas tă men țiune să
figur eze vizibil și lizibil în catalog.

Orice anun ț de reducer e de preț exprima tă în valoar e absolut ă sau în
procen t trebuie efectua t vizibil, lizibil și fără echiv oc pentru fiecare
produs sau grup ă de produse iden tice:
·fie prin men ționar ea noului preț lâng ă prețul anterior , barat;
·fie prin men țiunile "preț nou", "preț vechi" lâng ă sumele
corespunz ătoare;
·fie prin men ționar ea procen tului de reducer e și a prețului nou
care apar e lâng ă prețul anterior , barat.
Se interzice ca o reducer e de preț pentru un produs și/sau serviciu să fie
prezentată consuma torilor ca o ofertă gratuită a unei părți din produs
și/sau serviciu .
Alte forme de vânzare
A. Loteria publicit ară
Loteria publicitară este acea practică de promovare a
produselor/ serviciilor care tinde să stimule ze în rândul participan ților
sper anța unui câștig prin tragere la sorți.
Loteriile publicitare sunt admise numai în condițiile în care
participan ților nu le este impus ă în contrapartid ă nicio cheltuial ă
directă sau indir ectă, suplimen tară achizi ționării produsului/ serviciului.
Cheltuielile efectua te de către participan ți pentru achizi ționar ea de
efecte și servicii poștale și pentru tarifele telefonice normale,
referitoare la participar ea la loteria publicit ară, sunt admise.
În privin ța câștigurilor puse în joc în cadrul unei loterii publicit are,
anun țurile de prezentare a aces teia vor preciza natura, num ărul și
valoar ea comer cială a respectiv elor câștiguri, precum și următoarea
men țiune: "regulamen tul de participar e/des fășurare este disponibil în
mod gratuit oricărui solicit ant". În aces t scop se va men ționa adresa sau
num ărul de telefon la care solicit area poate fi transmis ă, respectiv
făcută.
În regulamen t se va preciza oblig ația organizatorului loteriei publicit are
de a face publice numele câștigătorilor și câștigurile acordate.
Regulamen tul și/sau orice alt documen t în baza căruia urmeaz ă să se
desfășoare loteria publicit ară trebuie să fie autentificat(e) de un notar
public înain te de începer ea oper ațiunii.
B. Vânzarea cu prime
Vânzarea cu prime este acea practic ă comer cială prin care la vânzarea
sau oferta de vânzare de produse/ servicii se oferă consuma torului cu
titlu gratuit, imedia t sau la un anumit termen, prime sub forma unor
produse/ servicii.

Este interzis ă orice vânzare ori ofertă de vânzare de produse sau orice
prestare ori ofertă de prestare de servicii făcută către consuma tor, care
dă dreptul aces tuia, cu titlu gratuit, imedia t sau la un anumit termen, la
o prim ă sub forma unor produse/ servicii, în afara cazurilor în care
aces tea sunt iden tice sortimen tal cu produsele/ serviciile cump ărate.
Nu sunt consider ate prime :
·ambalajele produselor;
·produsele sau serviciile indispensabile utiliz ării normale a
produsului sau serviciului cump ărat;
·produsele sau serviciile a căror valoar e este de până la 10% din
prețurile de vânzare/tarifele produselor/ serviciilor achizi ționa te
de către consuma tori;
·artic olele personaliz ate, respectiv obiect ele purt ând mesaje
publicit are, inscrip ționa te în mod vizibil și care nu se r egăsesc c a
atare în comer ț;
·serviciile postvânzare;
·facilitățile de staționare oferite de către comercianți
consuma torilor .
C. Vânzarea condi ționat ă
Este interzis ă condi ționar ea vânzării către consuma tor a unui produs
de cump ărarea unei cantități impuse sau de cump ărarea concomit entă
a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzis ă prestarea
unui serviciu către consuma tor, condi ționa tă de prestarea altui serviciu
sau de cump ărarea unui produs.
Nu sunt consider ate vânzări condi ționa te:
·vânzările la un preț global pentru produse sau servicii diferite,
care constituie un ansamblu, precum și pentru produse iden tice
preambala te oferite într-un ambalaj colectiv , cu condi ția ca:
a)fiecare produs și fiecare serviciu să poată fi achizi ționa t și
separ at la prețul practic at în cadrul aceleia și supr afețe de
vânzare;
b)cump ărătorul să fie informa t despr e aceas tă posibilit ate și
despr e prețul de vânzare aferent produsului sau serviciului;
·vânzările de produse în loturi sau ambajale consacr ate de
uzanțele comer ciale și de nevoile de consum.

D. Vânzarea forțată
Prin vânzare forțată se înțelege:
·expedier ea unui produs către o persoan ă, fără o cerere prealabil ă
din partea aces teia, solicit ându-i cump ărarea acelui produs sau
returnar ea lui către expedit or, chiar și fără taxe, în cazul refuzului
de cump ărare;
·prestarea unui serviciu către o persoan ă, fără o cerere prealabil ă
din partea aces teia, solicit ându-i accep tarea acelui serviciu prin
achit area contravalorii.
Orice vânzare forțată este interzis ă. Expedier ea unui produs sau
prestarea unui serviciu către o persoan ă se face numai în baza unei
comenzi prealabile din partea aces teia.
Nu sunt consider ate vânzări forțate ofertele efectua te în scopuri
filan tropice. În cazul aces tor oferte, pe documen tele însoțitoare va fi
inscripționată, în mod clar și vizibil, următoarea mențiune:
"des tinatarul nu are nicio oblig ație de a plăti sau de a returna produsul".
Baza legală:
Ordonan ță nr. 99/2000 privind comer cializ area produselor și serviciilor
de piață, cu modific ările și comple tările ulterioar e

Centrul European al Consumatorilor din
România
Str. Maior Aviator Ștefan Sănătescu nr. 44
Et. 1, Ap. 2, Sector 1,
București, 011478
Tel/fax: +40.21.315.71.49
E-mail: office@eccromania.ro
Web: www.eccromania.ro
www.facebook.com/ECC.Romania
https://twitter.com/eccromania /
Co-funded by
the European Union
Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar
responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al
Comisiei Europene și/sau al Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și
Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă
nicio răspundere pentru niciun fel de utilizare a informațiilor din acest material.Acest infosheet este parte a acțiunii 670709 – ECC-Net RO FPA care
a primit finanțare pentru un grant în cadrul Programului pentru
Consumatori al Uniunii Europene (2014-2020).