Metode de Imbunatatire a Ofertei de Produse Turistice In Cadrul S.c. Sigma Tur S.r.l

METODE DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A OFERTEI DE PRODUSE TURISTICE ÎN CADRUL SC SIGMA TUR SRL

CUPRINS:

LISTĂ DE ABREVIERI

ADE – Asociații de Dezvoltare a (Eco)turismului

ADR – Agenție de Dezvoltare Regională

AER – Asociația de Ecoturism din România

AFM – Administrația Fondului pentru Mediu

AGMR – Asociația Ghizilor Montani din România

ANAT – Asociația Naționala a Agențiilor de Turism din România

ANGT – Asociația Națională a Ghizilor de Turism,

ANPM – Agenția Națională pentru Protecția Mediului

ANTREC – Asociația Națională de Turism Rural, Ecologic și Cultural

APC – Autorități Publice Centrale

APL – Administrații Publice Locale

APM – Agenția de Protecție a Mediului (pentru agențiile județene)

APN – Administrația Parcului Național / Natural / Rezervației Biosferei

ARBDD – Administrația Rezervației Biosferei Delta Dunării

ARPM – Agenția Regională pentru Protecția Mediului

ARR – Asociația Rangerilor din România

CJ – Consiliu Județean

CL – Consiliu Local

CSTHR – Comitetul Sectorial din Turism, Hoteluri și Restaurante

ETC – Comisia Europeană a Turismului

FEDR – Fondul European de Dezvoltare Regională

FPTR – Federația Patronatelor din Turismul Românesc

FSE – Fondul Social European

GNM – Garda Națională de Mediu

MM – Ministerul Mediului

MT – Ministerul Turismului

MTCT – Ministerul Transporturilor, Construcțiilor și Turismului

PNDR – Programul Național de Dezvoltare Rurală

RBDD – Rezervația Biosferei Delta Dunării

OMT – Organizația Mondială a Turismului

SNE – Strategia Națională de Ecoturism

WTTC – Consiliul Mondial pentru Turism și Călătorii

INTRODUCERE

Motivația alegerii prezentei teme, constă în faptul că este necesară o permananentă îmbunătățire a ofertei de produse turistice, pe o piață atât de variată și care este în continuă dezvoltare. Îmbunătățirea ofertei de produse turistice se dorește a fi peste nivelul concurenței pentru a atrage clienți din categorii cât mai variate, care să aleagă produsele agenției Sigma Tur în favoarea altor produse.

Pentru a realiza scopul propus, au fost trasate o serie de obiective:

-determinarea specificului strategiei de produs

-identificarea factorilor motorii și a tendințelor privind reforma managementului în întreprnderea de turism prin compararea abordărilor și experințelor diverselor țări și posibilitatea de implementare în practica țării noastre.

-eveluarea modalităților de adaptare a politicilor și practicilor strategiei de produs la reformele întreprinderii, prin crearea unui algoritm de calcul în întreprinderea de turism.

Suportul metodologic și teoretico-științific

Drept bază teoretică și metodologică a investigațiilor au servit monografiile clasicilor în domeniul turismului, iar bază de informare au servit actele legislativ-normative care reglementează activitatea în întreprinderile de turism.

Primul capitol al acestei lucrări conține informații generale despre agenția de turism Sigma Tur precum și o prezentare a activității firmei pentru a se creea o imagine de ansamblu asupra acesteia.

În cel de-al doilea capitol am realizat o serie de analize cu specific economic-financiar precum și a circulației turistice pentru a concretiza activitatea firmei în date reale și pentru a se cunoaște mai în detaliu aceasta.

Un factor important în ceea ce privește activitatea SC Sigma Tur SRL îl reprezintă relațiile de piață cu clienții, concurența, furnizorii, distribuitorii și partenerii de afaceri. Acestea au fost detaliate în capitolul al treilea, împreună cu analiza PEST și analiza SWOT a agenției.

Al patrulea capitol se referă în esență la propuneri privind îmbunătățirea ofertei de produse turistice, aici fiind cuprinse și obiectivele urmărite în cadrul strategiei de produs, precum și propuneri de diferențiere a serviciilor oferite de agenția Sigma Tur.

CAPITOLUL 1: PREZENTAREA GENERALA A AGENTIEI DE TURISM SIGMA TUR

Date generale

Societatea Comercială ,,»Sigma TUR» " S.R.L. este persoană juridică din Republica Moldova, având forma juridică de societate cu răspundere limitată, ale cărei obligații sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociații fiind obligați numai la plata părților sociale. Societatea își desfășoară activitatea în conformitate cu legile statelor Republica Moldova și România și prevederile actului constitutiv.

Sediul social al societății este șoseaua Balcan, 4/1, municipiul Chișinău. S.C. «Sigma TUR» S.R.L., este agenție de turism tour-operatoare, având licență de turism.

Amplasarea agenției în centrul orașului oferă clienților posibilitatea ajungerii din orice colț al orașului într-un timp foarte scurt. Iar situarea intrării la primul etaj al clădirii, cu fața spre o arteră a orașului pe care circulă un număr mare de transport facilitează și mai mult gasirea agenției pentru cei ce vin pentru prima dată.

O alta latura la care se atrage o atentie destul de mare este amplasarea in interiorul orasului principal cum este Chisinau, astfel in acest context punem in evidenta si mai mult centrul orasului, ceea ce faciliteaza companiei si mai mult accesul spre intermediarii cu care colaboreaza si astfel emitind o deservire si mai usoara spre clientii companiei Sigma travel.

S.C. «Sigma TUR» S.R.L. s-a constituit în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 845-XII, din 03.01.1992 cu privire la antreprenoriat și întreprinderi. Durata de funcționare a societății este nelimitată cu începere de la data înregistrării ei. Are sediul social în Сișinău și poate să înființeze sucursale, filiale, agenții, reprezentanțe, birouri, puncte de lucru, magazine, depozite, în țară și străinătate, cu respectarea prevederilor legale, pe baza hotărârii generale a asociațiilor.

Societatea s-a constituit cu un capital social în numerar de 5.400 lei, divizat în 2 părți sociale, fiecare având valoarea nominală de 2.700 lei.

1.2 Istoricul societatii SC Sigma Tur SRL

«Sigma TUR», firmă ce furnizează servicii de turism din anul 2001, promovează aventura și pachetele de călătorii sportive, inclusiv sporturi extreme în Moldova și în principal în București. Fondatorii și angajații firmei sunt profesioniști în domeniul turismului montan și pasionați de toate activitățile pe care firma le oferă.

Oportunitatea de creștere și succes a firmei «Sigma TUR» a constat în creșterea la nivel național a sectorului Turism si Servicii de Călătorie și Transport. Această creștere a înregistrat un nivel mediu de 4% pe an, datorită creșterii specifice a sectorului de Turism Montan, de Agrement și Sport Extrem, cu o medie anuală de creștere de 10%. Mai mult, cota de piața pe întreaga activitate turistică a «Sigma TUR» crește cu aproximativ 12% anual datorită faptului că nu există concurentă specializată pe oferta de Turism Montan Extrem. «Sigma TUR» beneficiază de avantajul creșterii activității sale și a lipsei concurenței, cu o echipă profesionistă, experimentată, cu o locație atractivă, cu un excelent management, o echipă și un plan eficient de marketing, dar și cu avantajul adus de site-ul bine organizat al agenției.

1.3 Obiectul de activitate si structura actionariatului in cadrul agentiei Sigma Tur.

Activitățile pe care S.C. «Sigma TUR» S.R.L. își propune să le dezvolte în timp sunt: editarea cărților, broșurilor și a altor publicații, editarea ziarelor, editarea revistelor și periodicelor, intermedieri în comerțul cu material lemnos și de construcții, intermedieri în comerțul cu mașini, inclusiv mașini agricole, echipamente industriale, întreținerea și repararea calculatoarelor, alte activități legate de informatică, publicitate, activități de secretariat, dactilografiere, multiplicare și traduceri.

1.4 Structura organizatorica 

S.C. «Sigma TUR» S.R.L. este condusă de Adunarea Generală a Asociaților, care ia decizii atât în privința activităților societății, cât și referitor la politicile sale economice și comerciale. Adunările generale ale asociaților sunt ordinare și extraordinare. Ele se convoacă la inițiativa administratorilor sau la cererea asociaților. Convocarea se face prin scrisoare recomandată, trimisă cu 15 zile înainte de data desfășurării adunării.

S.C. ,,»Sigma TUR»" S.R.L. este organizată conform cerințelor obiectului de activitate, în concordanță cu prevederile legale.

Organigrama societății este redată în figura următoare:

Figura 2.1 Organigrama societății S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Figura 2.1 Organigrama societății S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Organul suprem de conducere al societății este Adunarea Generală a Asociaților.

Directorul de agenție conduce și răspunde nemijlocit de întreaga activitate a societății, reprezentând societatea în relațiile cu terții. El răspunde de îndeplinirea hotărârilor Adunării Generale a Asociaților.

Societatea este administrată de către doi administratori (denumiti Director General), numiți de Adunarea Generală pentru o perioadă de patru ani., cu posibilitatea de a fi realeși. Directorii generali asigură conducerea directă a societății, aducând la indeplinire deciziile Adunării Generale, în limitele competențelor lor. Aceștia pot delega altor persoane unele dintre împuternicirile lor, pe domenii limitate. Administratorii societății reprezintă societatea în relațiile cu terții, putând semna și angaja societatea. Toate actele care angajează patrimoniul societății vor fi semnate de administratorii ei.

Gestiunea societății este controlată de asociați, care au dreptul de a pretinde orice informații privind modul de desfășurare al afacerilor. Societatea ține evidența contabilă și întocmește bilanțul și contul de profit și pierderi. Evidența contabilă este ținută în lei. Societatea are și conturi în valută, valoarea acestora fiind evidențiată în bilanțul general în lei.

1.5 Oferta agentiei Sigma Tur

Agenția de turism ,,»Sigma TUR»” și-a propus, încă de la bun început, situarea rapidă a ofertei sale la nivelul cerințelor unui turism mondial din ce în ce mai competitiv și mai dinamic. Fiecare serviciu prestat trebuie să constituie o recomandare pentru noi afaceri, firma propunându-și să ocupe un loc important pe piața produselor turistice în ceea ce privește calitatea. În acest sens, fiecare angajat al societății este încurajat să urmarească perfecționarea continuă.

Principala strategie de marketing adoptată de S.C. Sigma Tur S.R.L. a constat în a oferi cea mai variată paletă de servicii turistice, și astfel s-a pus în aplicare una din principalele cerințe ale strategiei de marketing și anume că cererea, fiind foarte elastică, și oferta trebuie să fie la fel.

Agenția și-a diversificat, de-a lungul timpului, oferta de excursii în țară și străinătate. Neavând posibilitatea contractării produsului turistic total sau parțial pe o ofertă largă, s-a recurs și la soluția colaborării cu alte societăți de turism care au profil de acest gen, partajându-se comisionul aplicat la prețul de valorificare. S-au creat facilități pentru pensionari, elevi și studenți, s-a acționat prin intermediul unor organizații profesionale cum ar fi sindicatele, ca și prin serviciile unor organizații individuale de petrecere a vacanțelor. La toate acestea s-au adăugat și alte servicii complementare valorificării produsului turistic către autohtoni și străini, cum ar fi asigurările de sănătate, folosirea unor mijloace de transport individual sau în comun etc.

Pe extern, «Sigma TUR» colaborează cu diverși parteneri din țară și străinătate, oferind turiștilor săi pachete pe diferite destinații, precum Romania, Bulgaria, Grecia, Turcia, Spania, Italia, Malta, Egipt, Tunisia etc., cu vizitarea celor mai importante puncte de atracție turistică din acele zone. Aceste pachete cuprind transport cu avion sau autocar, transfer aeroport-hotel-aeroport, cazare 7, 12 sau 14 nopți cu masa în funcție de opțiunea turiștilor (mic dejun, demipensiune, all inclusive, ultra all inclusive), taxe de aeroport, asigurare medicală, asigurare în caz de insolvabilitate, diverse taxe locale.

În afara pachetelor turistice, «Sigma TUR» mai oferă: cazări la prețuri preferențiale la hoteluri din Сisinau și din țară, rezervări on-line la hoteluri din întreaga lume, rezervări și emitere de bilete de odihnă și tratament pe litoralul românesc și în stațiunile montane, rezervări și emitere de bilete de avion, logistică pentru organizarea de conferințe, congrese, simpozioane în Republica Moldova și Româniași străinătate, transferuri aeroport-hotel-aeroport, organizarea de excursii externe pentru grupuri și turiști individuali, vacanțe exotice, croaziere, programe de week-end, turism rural, turism de vânătoare și pescuit, circuite în zone de interes turistic și istoric, emiterea de asigurări de sănătate, cărți verzi, polițe de răspundere civilă auto (RCA).

1.6 Misiunea si obiectivele generale ale agentiei Sigma Tur.

Profitul S.C. «Sigma TUR» S.R.L. se stabilește prin bilanțul aprobat de Adunarea Generală. Pentru determinarea acestui profit se va deduce din profitul anual fondul de rezervă, care va fi de cel mult 5% din totalul profitului prevăzut în bilanțul anual (constituirea sa efectuându-se până se va atinge 20% din capitalul social), precum și alte cote prevăzute de reglementările legale în vigoare.

Modificarea formei juridice a societății se poate face în baza hotărârii Adunării Generale a Asociaților, cu respectarea prevederilor legale în acest sens.

CAPITOUL 2: ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI SI AI CIRCULAȚIEI TURISTICE ÎN PERIOADA 2012-2014

2.1 Analiza cifrei de afaceri pentru agenția Sigma Tur

Finanțele întreprinderii reprezintă un ansamblu de măsuri și activități al căror obiect este fenomenul financiar. Activitatea financiară se prezintă ca o practică organizațională, ca un ansamblu de activități ce se desfășoară prin intermediul serviciilor financiare din întreprinderi și care se exprimă valoric.

Înțelegerea activității financiare ca fiind desfășurată de serviciile financiare nu este însă, exhaustivă. Serviciile financiare realizează și sarcini nefinanciare (negocierea contractelor de asigurare, controlul încasărilor și plăților etc.) după cum unele sarcini eminamente financiare, de mare importanță pentru firmă, nu se rezolvă la nivelul serviciilor financiare, ci de către Adunarea Generala a Asociatilor (creșteri de capital, decizii de investiții etc.).

Pentru a putea analiza resursele financiare ale întreprinderii este necesară împărțirea acestora în trei secțiuni distincte: venituri, cheltuieli și profit care vor fi analizate separat.

Analiza indicatorilor (coeficienților) financiari este cea mai bine cunoscută și des utilizată metodă de evaluare financiară. Acești indicatori caracterizează structura întreprinderii.

2.2 Analiza veniturilor și cheltuielilor pentru agenția Sigma Tur

Veniturile unui agent economic reprezintă sumele care urmează a fi încasate din operații de exploatare, operații financiare sau operații excepționale.

Din punct de vedere al obținerii și folosirii veniturilor, acestea trebuie, în mod ideal, să acopere toate tipurile de cheltuieli ale agentului economic și să asigure obținerea unui profit de pe urma căruia să se asigure finanțarea investițiilor.

Tabel 2.7

Algoritmul de calcul și rezultatul calculării indicatorilor absoluți, relativi și medii pentru total venituri în prețuri curente în perioada 2012-2014

– lei –

Figura 2.1 Evoluția veniturilor în prețuri curente în perioada 2012-2014

Se observă că veniturile totale ale agenției «Sigma TUR» au înregistrat în perioada 2012-2014 o continuă creștere. O diferență mare se observă în anul 2013 față de anul 2012. În 2014, suma veniturilor a fost mai mult decât dublă în comparație cu anul precedent. Aceasta se datorează creșterii veniturilor din activitatea de exploatare și din activitatea financiară.

Pe perioada analizată s-a înregistrat o valoare medie a veniturilor de 1.294.362,33 lei, un spor mediu pozitiv de 1.338.770 lei, un indice mediu al dinamicii supraunitar de 14,018 și un ritm de creștere pozitiv de +13,018, adică 1.301,18%.

Tabel 2.8

Distribuția pe tipuri de venituri în prețuri curente în perioada 2012-2014

Din tabelul de mai sus putem observa faptul că agenția «Sigma TUR», în perioada 2012-2014, a înregistrat venituri din activitățile excepționale doar în anul 2013.

În anul 2013, față de anul 2012, veniturile din exploatare au înregistrat o creștere cu 8.394,582%, iar în anul 2014 față de anul 2013 creșterea lor a fost de 128,428%. Creșterea lor se datorează, în principal, creșterii semnificative a cifrei de afaceri în fiecare an, ca urmare a creșterii numărului de turiști deserviți de agenție, a încheierii de noi contracte cu parteneri străini, creșterii numărului de agenții revânzătoare, dezvoltării produsului turistic.

În anul 2013 veniturile din activitățile financiare au crescut cu 1.330.700% față de anul 2012, în timp ce, în anul 2014, față de anul 2013, acestea au scăzut cu 78,594%.

Veniturile totale au crescut în anul 2013 cu 8.502,183,5% față de anul 2012, iar in anul 2014 cu 128,428% față de anul 2013.

Figura 2.2 Evoluția structurii veniturilor în prețuri curente în perioada 2012-2014

Vom calcula evoluția veniturilor în prețuri constante și anume vom calcula evoluția veniturilor în dolari pentru a vedea cu adevărat evoluția veniturilor.

Tabel 2.9

Analiza veniturilor în prețuri constante în perioada 2012-2014

Din tabel se observă că evoluția veniturilor analizată în prețuri constante a înregistrat în perioada 2012-2014 o evoluție favorabilă, asemănătoare cu cea în prețuri curente.

Tabel 2.10

Ponderea grupelor de venituri în perioada 2012-2014

În perioada analizată, ponderea cea mai mare o dețin veniturile din activitatea de exploatare, și anume: în anul 2012 ponderea lor a fost de 99,98% din total venituri, în anul 2013 de 97,57%, iar în 2014 de 99,79% din total venituri.

Ponderea veniturilor din activitatea financiară a fost în anul 2012 de 0,02%, în anul 2013 de 2,26%, iar în anul 2014 de 0,21% din total venituri.

Venituri excepționale s-au înregistrat doar în anul 2013, cifrându-se la 0,17% din total venituri în anul respectiv.

Analiza cheltuielilor. Cheltuielile reprezintă consumurile de elemente participative necesare activității pentru care s-au efectuat sau urmează să se efectueze plăți.

Vom analiza în continuare cheltuielile agenției «Sigma TUR», cheltuieli din activitatea de exploatare, din activități excepționale și din activități financiare.

Tabel 2.11

Algoritmul de calcul și rezultatul calculării indicatorilor absoluți, relativi și medii pentru total cheltuieli în prețuri curente în perioada 2012-2014

– lei –

Se observă din tabel faptul că totalul cheltuielilor agenției «Sigma TUR» au înregistrat în perioada 2012-2014 o continuă creștere. În anul 2013 față de anul 2012, suma cheltuielilor a crescut de 17,321%, fapt ce se datorează în principal slabei activități a agenției în anul înființării, în timp ce, raportând anul 2014 la 2013, cheltuielile au crescut de 2,293%, mulțumită creșterii semnificative a numărului de turiști.

Pe perioada analizată s-a înregistrat o valoare medie a cheltuielilor de 1.288.710 lei, un spor mediu pozitiv de 1.289.546,5 lei, un indice mediu al dinamicii supraunitar de 6,302 și un ritm de creștere pozitiv de +5,302, sau 530,2%.

Figura 2.3. Evoluția cheltuielilor în prețuri curente în perioada 2012-2014

Tabel 2.12

Distribuția pe tipuri de cheltuieli în prețuri curente în perioada 2012-2014

– lei –

Din tabelul de mai sus se observă faptul că societatea S.C. «Sigma TUR» S.R.L., în perioada 2013-2014, a înregistrat cheltuieli din activitățile de exploatare, financiare și din activități excepționale.

În anul 2013 fața de anul 2012, cheltuielile din activitățile din exploatare au înregistrat o creștere de 1.624,764 %, iar în anul 2014 față de anul 2013 creșterea lor a fost de 126,172%, fapt ce se datorează creșterii cheltuielilor cu materiale consumabile, cu energia și apa, cu lucrări și servicii executate terți, cu personalul și cu amortizările și provizioanele.

Cheltuielile din activitățile financiare au înregistrat o creștere semnificativă. În anul 2013 au crescut cu 319.700% față de anul 2012, iar creșterea din anul 2014 față de anul 2013 a fost de 1.373,734%. Cheltuielile din activitățile excepționale in anul 2014 față de 2013 au inregistrat un ritm de crestere negativ de -99,642%. In anul 2012 nu au fost cheltuieli exceptionale.

Cheltuielile totale au crescut în anul 2013 cu 1.632,053% față de anul 2012, iar în anul 2014 cu 129,302% față de anul 2013.

Figura 2.4 Evoluția structurii cheltuielilor în prețuri curente în perioada 2012-2014

Vom analiza în continuare și evoluția cheltuielilor în prețuri constante. Vom raporta valoarea cheltuielilor la valoarea medie a dolarului din acea perioadă.

Tabel 2.13

Analiza cheltuielilor în prețuri constante în perioada 2012-2014

Se poate observa că suma cheltuielilor înregistrate în perioada 2012-2014 în prețuri constante înregistrează, ca și suma veniturilor, o creștere de la an la an, creștere care se poate observa și în prețuri curente.

Tabel 2.14

Ponderea grupelor de cheltuieli in perioada 2012-2014

În perioada analizată, ponderea cea mai mare o dețin cheltuielile din activitatea de exploatare, și anume: în anul 2012 ponderea lor a fost de 99,998% din total cheltuieli, în anul 2013 de 99,578% iar în 2014 de 98,218% din total cheltuieli.

Ponderea cheltuielilor din activitatea financiară a fost în anul 2012 de 0,002%, în anul 2013 de 0,277%, iar în anul 2014 de 1,781% din total cheltuieli.

Ponderea cea mai mică o dețin cheltuielile din activități excepționale și anume: în anul 2012 nu s-au inregistrat asemenea cheltuieli, în anul 2013 au reprezentat 0,145%, iar în anul 2014 au avut o pondere de 0,001% din total cheltuieli.

Figura 2.5 Ponderea cheltuielilor în perioada 2012-2014

2.3 Analiza profit și pierdere pentru agenția Sigma Tur

Profitul, la nivelul unei societăți comerciale, se determină ca diferență între suma veniturilor și suma cheltuielilor făcute în activitatea economică. Cele două elemente – veniturile și cheltuielile – definesc starea de profitabilitate ca fiind expresia comportamentului rațional al agenților economici. Este important de reținut faptul că diverse măsuri de politică economică ale statului pot influența mărimea profitului.

Vom analiza în continuare profitul agenției «Sigma TUR». în perioada 2012-2014.

Tabel 2.15

Structura profitului în prețuri curente în perioada 2012-2014

– lei –

Se observă din tabel faptul că, în 2012, agenția «Sigma TUR» a înregistrat o pierdere brută de 52.919 lei, în timp ce, în următorii doi ani, profitul brut a cunoscut o evoluție crescătoare (24.348 lei în 2013 și 45.528 lei în 2014).

Profitul brut al societății a avut în perioada 2012-2014 o evoluție sinuoasă. În anul 2012 a fost înregistrată o pierdere de 53.124 lei, apoi profitul net a crescut în 2013 până la nivelul de 6.676 lei, scăzând în anul următor (5.160 lei).

Figura 2.6 Evoluția profitului brut, a impozitului pe profit și a profitului net în prețuri curente în perioada 2012-2014

Figura 2.7 Dinamica profitului net in perioada 2012-2014

Pentru a vedea evoluția profitului brut și în prețuri constante, vom raporta valoarea veniturilor la valoarea medie a dolarului pentru a vedea dacă evoluția a fost pozitivă sau negativă.

Tabel 2.16.

Analiza profitului brut în prețuri constante în perioada 2012-2014

Analizând evoluția profitului brut în prețuri constante în perioada 2012-2014, putem observa faptul că acesta este asemenătoare cu evoluția profitului brut în prețuri curente.

Figura 2.8 Evoluția principalilor indicatori în prețuri constante în perioada 2012-2014

Indicatorii (coeficienții) financiari permit studierea relațiilor dintre diferite componente ale rapoartelor financiare prin organizarea informației într-o formă ușor de interpretat.

Indicatorii (coeficienții) financiari acoperă întreaga gamă de aspecte privind o afacere:

lichiditatea, care reprezintă capacitatea unei întreprinderi de a-și onora obligațiile pe termen scurt, atunci când acestea devin scadente;

solvabilitatea, capacitatea de plată a unei întreprinderi și dependența ei de capitalul împrumutat;

profitabilitatea, care raportează profitul unei întreprinderi la diferite elemente, precum nivelul vânzărilor, active etc.;

activitatea de afaceri, care compară vânzările unei întreprinderi cu totalul activelor sale și cu principalele posturi de activitate: creanțe, stocuri etc.

Ratele posibil de determinat fiind numeroase, iar gruparea lor omogenă și riguroasă fiind greu de realizat, se vor prezenta cele mai semnificative rate circumscrise celor trei dimensiuni financiare și grupate pe următoarele coordonate: Ratele de rentabilitate; Rate de structură a capitalurilor; Rate privind rotația capitalurilor.

Societatea SRL „Sigma TUR”, pe parcursul perioadelor de gestiune studiate, a înregistrat următoarele valori ale rentabilității:

Tabelul 2.17.

„Ratele de rentabilitate ale SRL „Sigma TUR” pe parcursul anilor 2012-2014 (lei)”

Sursa: Elaborat de către autor în baza Rapoartelor financiare a SRL „Sigma TUR” (Anexa nr.1,2).

La SRL „Sigma TUR” toate ratele de rentabilitate, cu excepția rentabilității financiare nete atestă valori negative. Rentabilitatea netă din exploatare, ne arată că societatea analizată, nu realizează eficient activitatea sa de bază, astfel, la 1 leu venit din vânzări, ea obține 1,41 lei pierdere din activitatea operațională, însă această cifră este totuși mai mică decât cea a anului precedent, unde pierderea constituia 2,92 lei, constatându-se astfel o evoluție pozitivă.

Rentabilitatea economică, care în mod ideal ar trebui să fie mai mare de rata medie a dobânzii pe piață (aproximativ – 25%), este mult inferioară acestei valori, fapt care ne demonstrează că nu are loc remunerarea capitalului investit, iar la fiecare leu mijloace introduse în circuitul întreprinderii, societatea obține o pierdere în mărime de 5,71 lei. Dar și în acest caz, atestăm o tendință favorabilă materializată în evoluția pozitivă a respectivei pierderi, care în 2012 constituia 63,56 lei, actualmente micșorându-se considerabil, cu 81,8%. Această modificare s-a datorat în mare parte influenței factorului de influență – rentabilitatea vânzărilor, care a crescut cu 37,7 lei, situație în care, în anul 2014, pierderea netă de la fiecare leu venit din vânzări constituie 2,7 lei, față de 40,4 lei în anul precedent. De asemenea, la trendul pozitiv manifestat de rentabilitatea economică a contribuit și evoluția atestată de celălalt factor de influență, și anume numărul de rotații a activelor, a cărui valoare de asemenea a crescut, de la 1,5 ori în 2012, la 2,4 în 2014, atestându-se astfel o accelerare a rotației activelor în valoare de 0,9 ori.

Valoarea rentabilității financiare brute ne demonstrează că SRL „Sigma TUR” nu utilizează în mod rațional mijloacele proprii în procesul activității sale economice. Astfel, la fiecare leu capital investit, se obține o pierdere a perioadei până la impozitare de 51,03 lei, ceea ce este cu 22,96 lei mai mult decât în anul precedent. Analiza indicatorului respectiv, ne arată o situație problematică, manifestată prin lipsa unei remunerări proprii a capitalurilor aduse de acționari, situație cu o evoluție negativă accentuată (pe parcursul perioadei analizate, pierderea majorându-se de aproximativ 1,8 ori). Mai mult ca atât, acționarii pot accepta neplata dividendelor pe parcursul a câțiva ani, însă pierderile constatate pe parcursul a mai multor perioade de gestiune consecutive (lipsa unor dividende distribuite) pot determina acționarii să vândă acțiunile companiei respective în căutarea de investiții mai rentabile, făcându-și astfel apariția efectul concurenței. Situația societății analizate nu este atât de gravă, dar totuși, atenția managerilor trebuie orientată în vederea evitării unor asemenea situații extreme.

Rentabilitatea financiară netă este unicul indicator de rentabilitate al societății analizate ce atestă valori pozitive, dar care, în pofida încercărilor managementului de a îmbunătăți performanța financiară a întreprinderii date, încercări care s-au soldat cu înregistrarea unor evoluțiilor pozitive ale celorlalte rentabilități, atestă o tendință de diminuare, astfel încât, la fiecare leu capital propriu net în sens strict în anul 2014 se obținea un profit net de 7,24 lei, cu 47,89 lei mai puțin decât în 2012. Drastica diminuare respectivă a fost determinată de faptul că descreșterea profitului net în anul 2014 față de 2012 (-85,81%) a fost mai accentuată decât cea a capitalului propriu net. ( – 84,29%).

Indicatorii relativi de evaluare a activității economice. Ținând seama de complexitatea activității turistice și de necesitatea utilizării unui sistem de indicatori, în continuare ne vom opri asupra principalilor indicatori relativi pe care îi considerăm absolut necesari a fi utilizați în analiza, urmărirea și proiectarea diferitelor laturi ale activității turistice la agenția «Sigma TUR» în perioada 2012-2014.

Indicatori sintetici. Indicatorii sintetici reflectă rezultatele întregii activități desfășurate, exprimă capacitatea firmei de a-și asuma anumite riscuri și de a utiliza frontiera posibilităților de producție.

Rata profitului reprezintă mărimea relativă a profitului (calculat procentual) în raport cu un termen de referință ce reflectă efortul depus pentru obținerea acestuia. Dacă din calculul acestui indicator nu se obține o cifră pozitivă, rezultă că activitatea respectivă se derulează în pierdere. Formele și modalitățile de calcul a ratei profitului sunt:

rata economică a profitului, determinată ca raport procentual între masa profitului (P) și valoarea activelor totale – proprii și împrumutate (AT)

R

Tabel 2.18

Rata economică a profitului în perioada 2012-2014

Din tabelul de mai sus se observă faptul că în anul 2012 rata economică a profitului a fost negativă, înregistrându-se pierderi. În anul 2014 rata economică a profitului a înregistrat o scădere de 41,73% față de anul 2013. Această trebuie să fie superioară ratei inflației , care în anul 2014 a fost de 14,1%. Însă această comparație nu este foarte elocventă, având în vedere faptul că profitul s-a realizat pe parcursul întregului an, iar rata inflației se calculează pe baza indicilor prețurilor de consum din luna decembrie 2014.

Nivelul ratei rentabilității economice se apreciază ca fiind nefavorabil, iar în graficul de mai jos se prezintă evoluția ratei în perioada 2012-2014.

Figura 2.9. Evoluția ratei economice a profitului în perioada 2012-2014

rata comercială a profitului, calculată ca raport procentual între masa profitului (P) și cifra de afaceri (CA)

R

Tabel 2.19.

Rata comercială a profitului în perioada 2012-2014

Din tabelul de mai sus reiese ca rata comercială a profitului a devenit pozitivă abia în anii 2013 (2,12%) și 2014 (1,70%), în 2012 ea fiind negativă (-368,44%). Putem spune că evoluția este dată de creșterea cifrei de afaceri, ca urmare a creșterii numărului de turiști deserviți de agenție, dezvoltării produsului turistic, a încheierii de noi contracte cu parteneri străini si locali.

Figura 2.10 Evoluția ratei comerciale a profitului în perioada 2012-2014

rata financiară a profitului, rezultat al raportului procentual dintre masa profitului (P) și activele (capitalurile) proprii (AP/K)

R sau

Tabel 2.20.

Rata financiară a profitului în perioada 2012-2014

În urma calculului, rata rentabilității financiare este mai mică decât rata rentabilității economice și, în același timp, este negativă, deci societatea nu are o capacitate financiară care să-i permită să-și desfășoare activitatea pe baza surselor proprii, ea fiind nevoită să apeleze la credite pentru activitatea de modernizare și dezvoltare. Însă S.C. «Sigma TUR» apelează numai la credite de la acționari, situație care se apreciază ca fiind normală, avându-se în vedere faptul că într-un termen scurt de timp agenția a devenit IATA și s-a remarcat pe piața turistică, iar pentru acest lucru a fost nevoie de investiții mari.

rata rentabilității, determinată ca raport procentual între masa profitului (P) și cheltuieli (costuri) (Ch).

R =

Tabel 2.21

Rata rentabilității în perioada 2012-2014

Se observă că rata rentabilității în anul 2012 a fost negativă (-79,44%). Abia de anul următor societatea a devenit rentabilă, înregistrând o rată a rentabilității de 2,11%. În anul 2014 rata rentabilității a înregistrat o scădere de 0,39 procente față de cea înregistrată în anul 2013.

Evoluția se datorează creșterii cheltuielilor din activitatea din exploatare – cheltuieli cu materiale consumabile, cu energia și apa, cu lucrări și servicii executate de terți, cu personalul și cu amortizările – cheltuielilor din activitățile financiare – cheltuieli din diferențele de curs valutar – și cheltuielilor din activitățile excepționale.

Figura 2.11 Evoluția ratei rentabilității în perioada 2012-2014

Nivelul relativ al cheltuielilor (costurilor) pune în evidență consumul total de resurse (Ch) în raport cu rezultatele economice obținute, respectiv încasările sau cifra de afaceri (CA):

N

Tabel 2.21

Nivelul relativ al cheltuielilor în perioada 2012-2014

Analizând nivelul relativ al costurilor din anul 2012 se poate constata faptul că suma cheltuielilor agenției a depășit-o pe cea a veniturilor de 486,38 ori. În următorii doi ani, situația s-a remediat, nivelul relativ al costurilor fiind în anul 2013 de 97,93%, iar în 2014 de 98,31%.

Figura 2.12 Evoluția nivelului relativ al cheltuielilor în perioada 2012-2014

2.4   Analiza productivitatii muncii si a rentabilitatii pentru agentia Sigma Tur

Vom analiza în continuare eficiența agenției «Sigma TUR» prin calcularea indicatorilor parțiali, care surprind, fie randamentul utilizării factorilor de producție (luați individual), fie rezultatele obținute într-un compartiment al activității.

Ne vom opri asupra următorilor indicatori:

unde: W = productivitatea muncii – exprimată lei/număr lucrători

= volumul încasărilor anuale

N = număr mediu al lucrătorilor pe un an

Dinamica productivității muncii se exprimă prin indicele:

unde: I = indicele productivității muncii

W = productivitatea muncii în anul analizat

W = productivitatea muncii în anul de bază

Tabel 2.23

Dinamica productivității muncii în prețuri curente în perioada 2012-2014 la S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Figura 2.13 Dinamica productivității muncii în prețuri curente

Din analiza prezentată se poate observa o creștere galopantă de la an la an a productivității muncii, datorată, în mare parte, creșterii semnificative a cifrei de afaceri în anii 2013 și 2014, folosirii numărului adecvat de personal, dar și datorită inflației.

Pentru a observa acest lucru vom calcula productivitatea muncii în prețuri constante și vom raporta valoarea absolută a productivității muncii la valoarea medie a dolarului din anii respectivi.

Tabel 2.24

Dinamica productivității muncii în prețuri constante în perioada 2012-2014 la S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Figura 2.14 Dinamica productivității muncii în prețuri constante

Se poate observa faptul că, analizată în prețuri constante, productivitatea muncii nu înregistrează o evoluție așa de favorabilă cum se întâmplă în prețuri curente.

CAPITOLUL 3: ANALIZA RELATIILOR DE PIATA ALE AGENTIEI SIGMA TUR

3.1 Analiza clientelei agentiei Sigma Tur

Numărul de turiști deserviți de S.C. «Sigma TUR» S.R.L. a înregistrat o evoluție continuă. În anul 2013 se observă o creștere a numărului de turiști cu 1.057 turiști față de anul 2012, iar în anul 2014 o creștere cu 1.589 turiști față de anul 2013.

Figura 3.1 Evoluția numărului de turiști în perioada 2012-2014 la S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Aceaste creșteri se pot datora, în principal, eforturilor de dezvoltare a societății și calității serviciilor prestate, care au avut ca efect câștigarea încrederii clientelei. O altă explicație a creșterii numărului de turiști este apariția în cadrul firmei, în anul 2013, a departamentului Ticketing.

Pe întreaga perioadă analizată s-a înregistrat o valoare medie a numărului de turiști de 1.422 persoane, un spor mediu pozitiv de 1.323 persoane, un indice mediu al dinamicii de 3,883 și un ritm de creștere de 2.883.

Tabel 3.2

Structura turiștilor la S.C. «Sigma TUR» S.R.L. în perioada 2012-2014

Sursa: Departamentul financiar-contabil

Se observă din tabel faptul că numărul de turiști în anul 2014 a înregistrat o creștere cu 127,63% față de anul 2013, iar în anul 2013 numărul turiștilor a crescut cu 562,23% față de anul 2012. Rezultă faptul că evoluția numărului de turiști a cunoscut o creștere accentuată în anul 2013 față de 2012, acest proces continuând și în anul 2014, dar într-o măsură mai mică.

Numărul turiștilor străini sosiți în Republica Moldova a crescut cu 12,82% în anul 2014 față de anul 2013 si cu 129,41% în anul 2013 față de anul 2012.

De asemenea, numărul turiștilor români care au apelat la servicii turistice în Republica Moldova, având ca motivație turismul de afaceri, a cunoscut o evolutie favorabilă atât în anul 2014 față de anul precedent (creștere cu 42,86%), cât mai ales în anul 2013 față de anul 2012 (276,92).

Turiștii care călătoresc în Republica Moldova în scopuri recreative înregistrează în anul 2014 o creștere cu 145,15% față de anul 2013 și cu 866,67% în anul 2013 față de anul 2012.

Numărul turiștilor din Republica Moldova care călătoresc în străinătate se încadrează în aceeași tenta de creștere moderată în anul 2014 față de anul 2013 (cu 114,39%), și accelerată în anul 2013 față de anul 2012 (cu 403,75%).

Dintre turiștii moldoveni care călătoresc în străinătate, cei care sunt motivați de recreere, au înregistrat creșteri, acestea fiind în anul 2014 față de 2013 cu 153,85%, iar în anul 2013 față de anul 2012 cu 274,58%.

La turiștii care călătoresc în străinătate în scop de afaceri s-a înregistrat o creștere în anul 2014 cu 66,48% față de anul 2013, creștere inferioară față de cea din perioada precedentă, cu 766,67%.

Figura 3.2 Evoluția structurii turiștilor în perioada 2012-2014

la S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Tabel 3.3 Ponderea grupelor de turiști în perioada 2012-2014 la S.C. «Sigma TUR» S.R.L.

Sursa: Departamentul financiar-contabil

Se observă din tabel faptul că, în fiecare an din perioada analizată, ponderea cea mai mare o dețin turiștii moldoveni care practică turismul în Republica Moldova, și anume, în anul 2012 o pondere de 48,40%, în anul 2013 de 64,50%, iar în anul 2014 o pondere de 67,96%. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că agenția «Sigma TUR», pe de o parte, a încheiat contracte de colaborare cu mulți hotelieri, la tarife preferențiale, iar, pe de altă parte, comisionul practicat este unul redus (în unele cazuri acesta fiind și de 5%).

Ponderea turiștilor străini care practică turismul în Republica Moldova a scăzut în fiecare an. În anul 2012 ponderea lor în totalul turiștilor a fost de 9,04%, în anul 2013 de 3,13%, iar în anul 2014 ponderea lor a fost de 1,55%. Putem să spunem că ponderea lor atât de mică în totalul turiștilor deserviți de agenție se datorează slabei promovări a turismului românesc în țările din străinătate cât și datorită prețurilor mari impuse în turismul românesc în comparație cu ofertele țărilor cu un turism dezvoltat și cu prețuri atractive.

Turiștii moldoveni care practică turismul în străinătate dețin în anul 2012 o pondere de 42,56% din totalul turiștilor, în anul 2013 ponderea a fost de 32,37%, iar în anul 2014 ponderea a scazut 30,49% din totalul turiștilor.

3.2 Analiza concurentei agentiei Sigma Tur

Serviciile turistice sunt oferite de un număr destul de impunător de agenții de turism la diverse destinații, în diverse formule și la toate nivelurile de prețuri. De multe ori, ofertele agențiilor nu diferă foarte mult unele de altele, fapt ce accentuează concurența.

Concurența este foarte bine reprezentată, începând de la agenții de mari dimensiuni, care concep și comercializează programe turistice variate, pâna la cele mici și foarte mici, care se limitează la operațiuni foarte simple. În momentul în care face analiza concurenței, agenția de turism trebuie să se raporteze în primul rînd la firmele comparabile ca profil și ca servicii oferite, care țintesc același segment de clienți, și abia după aceea la competitorii de altă factură.

Agenția și-a identificat concurenții în dependență de oferta propusă clienților și anume oferta de odihna, agrement în stațiuni din diferite tari. Principalele destinații oferite de agenție sunt Turcia, Bulgaria, Dubai si Grecia, astfel alte agenții care au aceleasi destinatii sunt concurenții Sigma Tur:

GhidTur – situată pe str. Lev Tolstoi 24, este o agenție de succes pe piata turistica a R. Moldova. Oferă următoarele servicii:

tururi în străinătate (Turcia, Bulgaria, Grecia, destinatii exotice, statele europene etc.);

sejururi în stațiuni montane sau de litoral;

oferte speciale în diferite perioade ale anului (sezon cald, Revelion, sărbătorile Pascale etc.);

asigurări medicale, RCA și cartea verde;

bilete de avion.

Damla Tur – situată pe str. Gagarin 1, este o agenție cu reputatie impunatoare și organizează:

circuite în Moldova și în străinătate, în special Turcia, Bulgaria, Grecia si alte destinatii exotice si europene;

sejururi în stațiuni montane sau de litoral;

oferte speciale în diferite perioade ale anului (sezon cald, Revelion, sărbătorile Pascale etc.);

asigurări medicale, RCA și cartea verde;

bilete de avion.

Agenția Sigma Tur urmărește cu mare atenție să identifice concurența și lucrează

3.3 Furnizorii, distribuitorii si partenerii de afaceri ai agentiei Sigma Tur

Furnizorii sunt persoane fizice sau juridice care pun la dispoziția agenției de turism bunuri, servicii, lucrări contra plată în baza unei înțelegeri prealabile.

Principalii furnizori sunt din urmatoarele tari:

Turcia; Grecia; Maldive;

Bulgaria; Romania; Austria;

Egipt; Ucraina; etc..

Emiratele Arabe ; Cuba;

Cehia; Cipru;

Israel; Tunisia;

O agenție mare de voiaj intră în relații cu două categorii de furnizori: de servicii primare și de servicii secundare.

Furnizorii de servicii primare sunt furnizorii serviciilor de:

transport;

cazare și restaurație;

altă natură.

Sigmaul între agenția de voiaj și furnizorul de servicii cuprinde:

natura și categoriile serviciilor prestate;

condițiile și tarifele la care vor fi prestate serviciile;

clauze minore;

durata Sigmaului.

Odată încheiat Sigmaul, toate informațiile referitoare la condiții și tarife sunt reunite sintetic în prospecte reproduse în atâtea exemplare câte birouri urmează sa le utilizeze.

Furnizorii de servicii secundare (corespondenții).

Două agenții de voiaj sunt în raport de corespondență când una din ele furnizează propriile ei prestații clienților celeilalte, în virtutea unui Sigma scris între părți, servicii complexe produse de cealalta agenție.

Se poate deci defini "corespondentă" acea agenție de voiaj care vinde servicii organizate de agenția tur-operator.

Înainte de a semna un Sigma, agentia mare trebuie sa cerceteze toate informațiile utile despre agentia care doreste sa devina "corespondenta" sa într-o zonă determinata, și anume: eficiența organizarii sale, date despre personal , solvabilitate financiară.

Furnizorii agenției de turism "InTur" sunt:

pe servicii:

Servicii de transport avia – "Solei Turism", „Blue Air”

Servicii de asigurare – "Moldasig", „Moldcargo”, broker „Prodeviz”

Servicii de cazare – „Tez Tour”, „Mouzenidis Travel” (Ucraina), „Join-Up” (Ucraina), „Oazis” (Ucraina) „TUI” (Romania) „Vassy Travel” (Bulgaria), „Kaiser Travel” (Austria), etc.

Servicii de energie electrică – "Union Fenosa";

Servicii de telecomunicație – "Moldtelecom";

Servicii de apa – "Apa-Canal" S.A.;

Servicii de pază și securitate – „Justar”

Servicii tehnice – „Master – Center”;

Servicii de tipografie – „AromCom”.

Servicii IT – „A+”

Furnizorii de servicii secundare:

Agenții tur-operatoare de a căror servicii a beneficiat InTur:

Blue Air – bilete avia low-cost

Solei Turism – bilete avia

Tromare, Perfect Tour – turism montan, balnear și de litoral din România

Tez Tour, Join Up, TUI – destinații exotice si alte destinatii

Tez Tour, Transenca Tour, Anex Tour – tur operatori Turcia

Tur Magazin, Incanto, Solvex, Vassy Travel – tur operatori Bulgaria

Mouzenidis, Join Up – tur operatori Grecia

Oazis Travel – tur operator Tunisia

booking.com – site internațional de rezervări hoteliere

AIC Travel Group – site international de rezervari hoteliere, bilete avia, transferuri, excursii.

3.4 Analiza PEST a agentiei SC Sigma Tur SRL

Numărul turiștilor cazați în structurile de primire turistică are o dnamică relativ stabilă în perioada ultimilor cinci ani. Astfel numărul turiștilor cazați în hoteluri și moteluri a constituit cca.127 mii persoane și reprezintă valoarea maximă pe parcursul perioadei anilor 2004-2013 (figura 2.1.)

Figura 3.3. Numărul turiștilor cazați în structurile de primire turistică colective cu funcțiune de cazare

sursa:elaborat de autor în baza datelor BNS http://www.statistica.md/category.php?l=ro&idc=293&

Biroul Național de Statistică informează că, în ianuarie-septembrie 2014 structurile de cazare turistică colective au fost frecventate de 227,9 mii de turiști, din care 160,8 mii de turiști moldoveni (70,6% din total) și 67,0 mii de turiști străini (29,4%). Comparativ cu ianuarie-septembrie 2013 s-a majorat numărul de turiști cazați la structurile de primire turistică colective (+3,5%), pe seama majorării acestuia la vile turistice, sate de vacanță și alte structuri de odihnă (+51,5%), hoteluri și moteluri (+4,7%) și la structuri de întremare (+3,6%).

Ponderi mai însemnate în numărul total de turiști străini cazați la structurile de primire turistică colective le-au revenit turiștilor din Romînia (24,1%), Ucraina (11,0%), Federația Rusă (9,0%), Statele Unite ale Americii (7,0%), Italia (5,5%), Germania (4,9%), Turcia (3,7%), Regatul Unit al Marii Britanii și Irlandei de Nord (3,0%), Polonia (2,6%), Franța (2,4%), Bulgaria (2,2%), Israel (1,7%), Austria (1,5%), Olanda (1,4%), Suedia (1,2%), Georgia, Spania și Grecia (cîte 1,0%), Belarus și Republica Cehă (cîte 0,9%).

Numărul de înnoptări a turiștilor în hoteluri și moteluri, la fel, înregistrează o tendință de creștere, în ultimii cinci ani. Astfel pe parcursul anului 2013 a fost înregistrate cca.256 mii de înnoptări în hoteluri și moteluri (figura 2.2.)

La structurile de primire turistică colective cu funcțiuni de cazare în ianuarie-septembrie 2014 au fost înregistrate 1258,1 mii înnoptări ale turiștilor, cu 1,3% mai mult decît în perioada corespunzătoare din anul 2013. În numărul total de înnoptări înregistrate la structurile de primire turistică colective, ponderea cea mai mare o dețin înnoptările cetățenilor moldoveni (87,7%).

Figura 3.4. Numărul înnoptărilor turiștilor în structurile de cazare turistică – Hoteluri și Moteluri

sursa: http://www.statistica.md/category.php?l=ro&idc=293&

Indicele de utilizare netă a capacităților de cazare turistică în cadrul hotelurilor și motelurilor variază în limitele 15-25%. Într-o oarecare măsură, acest indice reflectă jocul cererii și ofertei pe piața serviciilor de cazare turistică. Astfel, dacă numărul înnoptărilor crește, iar capacitatea de cazare rămîne constantă, atunci indicele v-a crește.

Figura 3.5. Indicii de utilizare netă a capacității de cazare turistică – Hoteluri și Moteluri

Sursa: http://www.statistica.md/category.php?l=ro&idc=293&

În ianuarie-septembrie 2014 indicele de utilizare netă al capacității de cazare turistică în funcțiune pe total structuri de primire turistică colective a constituit 36,6%, inclusiv la structuri de întremare – 67,0%, tabere de vacanță pentru elevi – 55,2%, cămine pentru vizitatori – 49,3%, vile turistice, sate de vacanță și alte structuri de odihnă – 21,7%, hoteluri și moteluri – 17,6%, pensiuni turistice și agroturistice – 16,4%.

Conform Comunicatului de presa al Institutului National de Statistica nr 105/ 5 mai 2015:

În luna martie 2015, comparativ cu luna corespunzătoare din anul precedent atât  sosirile cât și înnoptările în structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare, au înregistrat  creșteri  cu 12,3 % respectiv cu  14,6 %.

Comparativ cu luna martie 2014, în luna martie 2015 la punctele de frontieră s-au înregistrat creșteri atât la sosirile vizitatorilor străini  cu 11,4 % cât și la plecările în străinătate ale vizitatorilor români  cu 6,3 %.

Tabelul 3.1.

Sosiri și înnoptări în structuri de primire turistică cu funcțiuni de cazare- luna martie

*) După țara de rezidență ;    

A. Distribuția sosirilor turiștilor români în structurile de primire   turistică,pe zone turistice, în martie 2015,   comparativ cu   martie  2014 : 

  Figura 3.6. Distribuția sosirilor turiștilor români în structurile de primire   turistică,pe zone turistice, în martie 2015,   comparativ cu   martie  2014

Sosirile înregistrate în structurile de primire turistică în luna martie 2015 au însumat 581,3 mii, în creștere cu  12,3% față de cele din  luna martie  2014.

Din numărul total de sosiri, sosirile turiștilor români în structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare au reprezentat în luna martie 2015  75,3%, în timp ce turiștii străini au reprezentat  24,7% , ponderi  apropiate de cele din  luna  martie  2014.

În ceea ce privește sosirile turiștilor străini în structurile de primire turistică, cea mai mare pondere au   deținut-o cei din Europa (76,4% din total turiști străini), iar din aceștia 85,1% au fost din țările aparținând Uniunii Europene.

Înnoptările  înregistrate în structurile de primire turistică în luna martie  2015 au însumat 1157,5 mii, în creștere cu 14,6% față de cele din luna martie  2014.

Din numărul  total de înnoptări, înnoptările turiștilor români în structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare au reprezentat în luna martie 2015  76,1%, în timp ce înnoptările turiștilor străini au reprezentat 23,9%. În ceea ce privește înnoptările turiștilor străini în structurile de primire turistică, cea mai mare pondere au deținut-o cei din Europa ( 75,5 % din total turiști străini), iar din aceștia  84,7% au fost din țările aparținând Uniunii Europene.

Durata medie a șederii în luna martie 2015 a fost de  2,0 zile  la  turiștii români și 1,9 zile la turiștii străini.

Indicele de utilizare netă a locurilor de cazare în luna  martie 2015 a fost de  20,6 % pe total structuri de cazare turistică, în creștere cu 2,1 puncte procentuale față de luna martie  2014.

Indici mai mari de utilizare a locurilor de cazare  în luna martie 2015 s-au înregistrat la hoteluri
(26,4%), hanuri (22,6%), hosteluri (14,9%).

 Sosirile vizitatorilor străini în România, înregistrate la punctele de frontieră, au fost în luna martie 2015 de 604,3 mii, în  creștere cu  11,4% față de luna martie 2014. Majoritatea  vizitatorilor  străini  provin  din  țări  situate în  Europa (93,8%). Din totalul sosirilor vizitatorilor străini în România, 60,4% provin din statele Uniunii Europene. Dintre statele Uniunii Europene cele mai multe sosiri s-au înregistrat din Ungaria (32,6%), Bulgaria (26,8%), Germania (8,6%), Italia (6,8%), Polonia (5,2%) și Austria (3,4 %) .

 Plecările vizitatorilor români în străinătate, înregistrate la punctele de frontieră, au fost în luna martie 2015 de 942,1 mii, în creștere cu 6,3% comparativ cu luna martie 2014. Mijloacele de  transport  rutier au fost cele mai utilizate pentru plecările în străinătate, reprezentând 75,8 % din numărul total de plecări.

Tabelul 3.2.

Sosiri și înnoptări în structuri de primire turistică cu funcțiuni de cazare – trimestrul I

*) După țara de rezidență ;

Sosirile înregistrate în structurile de primire turistică în trimestrul I 2015 au însumat 1608,9 mii, în creștere cu  12,6% față de cele din trimestrul I 2014.

Din numărul total de sosiri, sosirile turiștilor români în structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare au reprezentat în trimestrul I 2015 77,9%, în timp ce turiștii străini au reprezentat 22,1% , ponderi  apropiate de cele din trimestrul I 2014.

În ceea ce privește sosirile turiștilor străini în structurile de primire turistică, cea mai mare pondere au   deținut-o cei din Europa (76,8% din total turiști străini), iar din aceștia 83,0% au fost din țările aparținând Uniunii Europene.

Înnoptările  înregistrate în structurile de primire turistică în trimestrul I 2015 au însumat 3213,7 mii, în creștere cu 14,9% față de cele din trimestrul I 2014.

Din numărul  total de înnoptări, înnoptările turiștilor români în structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare au reprezentat în trimestrul I 2015  77,9%, în timp ce înnoptările turiștilor străini au reprezentat 22,1%. În ceea ce privește înnoptările turiștilor străini în structurile de primire turistică, cea mai mare pondere au deținut-o cei din Europa ( 75,8 % din total turiști străini), iar din aceștia  80,4% au fost din țările aparținând Uniunii Europene.

 Durata medie a șederii în trimestrul I 2015 a fost de 2,0  zile atât la turiștii români cât și la turiștii străini.

Indicele de utilizare netă a locurilor de cazare în  trimestrul I 2015 a fost de  20,0 % pe total structuri de cazare turistică, în creștere cu 2,1 puncte procentuale față de trimestrul I 2014.

Indici mai mari de utilizare a locurilor de cazare în trimestrul I 2015 s-au înregistrat la hoteluri
(25,1%), hosteluri (14,7%), vile turistice (14,6%).

Cele mai multe sosiri ale turiștilor străini cazați in structurile de primire turistică cu funcțiuni de cazare *) au provenit din Italia (41,6 mii), Germania (38,4 mii), Israel (28,9 mii), Franța (24,5 mii), Regatul Unit (22,8 mii).

 Sosirile vizitatorilor străini în România, înregistrate la punctele de frontieră, au fost în trimestrul I 2015 de 1642,6 mii, în  creștere cu  12,4% față de trimestrul I 2014. Majoritatea  vizitatorilor  străini  provine  din  țări  situate în  Europa (94,1%). Din totalul sosirilor vizitatorilor străini în România, 59,7% provin din statele Uniunii Europene. Dintre statele Uniunii Europene cele mai multe sosiri s-au înregistrat din Ungaria (32,1%), Bulgaria (29,3%), Germania (7,6%), Italia (6,9%), Polonia (5,2%) și Austria (3,1%) .

 Plecările vizitatorilor români în străinătate, înregistrate la punctele de frontieră, au fost în trimestrul I 2015 de 2814,7 mii, în creștere cu 10,6% comparativ cu trimestrul I 2014.  Mijloacele de  transport  rutier au fost  cele   mai utilizate pentru plecările în străinătate, reprezentând  76,6% din numărul total de plecări.

3.5 Analiza SWOT a agentiei SC Sigma Tur SRL

Analiza SWOT are ca scop studierea caracteristicilor esențiale ale întreprinderii  ce îi dau identitate și o pot avantaja în activitățile viitoare. Ea cuprinde:

punctele tari (o poziție importantă pe piață datorată mărcii și volumului de produse și servicii turistice, mijloace de transport și agenții de turism proprii, imagine bună în exterior, activitate eficientă de marketing și personal bine pregătit etc;

puncte slabe (profit scăzut, climat de muncă necorespunzător, costuri ridicate de producție, birocrație în excces etc.);

oportunitățile (extinderea pieței după o recesiune: potențială dezvoltarea produselor pentru a întâlni cererea, intrarea pe alte piețe externe și interne, crearea unei noi mărci pentru câștigarea unei poziții avantajoase pe piața etc.);

amenințările (intrarea altor tur-operatori pe piața respectivă, scăderea interesului consumatorului pentru pachetele de vacanță tradiționale, apariția de acte normative interne sau externe, etc.)

Orice întreprindere de turism își dorește să transforme amenințările în oportunități prin utilizarea eficientă a resurselor de care dispune.

 Agentia “SigmaTur” este o agentie touroperatoare care si-a structurat activitatea in mod principal pe transportul international de persoane, administrand, in parteneriat cu companii, o linie regulata de transport pe relatia Republica Moldova – Turcia – Bulgaria – Dubai etc., considerand ca aceasta activitate a devenit foarte importanta din punct de vedere social si financiar ( agentia ajungand prin organizarea acestui gen de activitati una din cele mai cautate de pe piata). Pe de o parte fiind cursele regulate de calatori, avem pe cealalta latura turismul extern, dar si ticketingul.

Analiza SWOT începe prin efectuarea unui inventar a calităților și slăbiciunilor interne în agenția de turism. Apoi se iau în calcul oportunitățile și amenințările externe care pot afecta întreprinderea. Principalul scop al analizei SWOT este de a identifica și de a atribui fiecare factor, pozitiv sau negativ, uneia din cele patru categorii, permițând observarea afacerii dintr-un punct de vedere obiectiv. Analiza SWOT este un instrument foarte util în dezvoltarea și confirmarea țelurilor companiei și a strategiei de marketing.

 Obiective strategice:

  1.     informarea clientilor cu privire atat la activitatea agentiei, cat si la oferta

          propusa;

  2.     atragerea si fidelizarea clientilor;

  3.     castigarea increderii clientilor;

  4.     promovarea imaginii de marca;

  5.     promovare produselor turistice si a liniei de calatori.

La sfârșitul etapei a doua a procesului de planificare pentru marketing în turism, respectiv a analizei situației existente, întreprinderea va trebui să aibă o viziune clară asupra direcțiilor pe care le poate urma în viitor (Anexa 4).

CAPITOLUL 4 : PROPUNERI PRIVIND IMBUNATATIREA OFERTEI IN CADRUL AGENTIEI SC SIGMA TUR SRL

4.1 Principalele obiective urmarite in cadrul strategiei de produs

Agentiile de turism tour-operatoare concep si vind pachete de servicii sau servicii turistice isolate oferite spre vanzare consumatorului final.

Pachetul se servicii se compune din:

– servicii materiale = cazare, masa, transport etc.

– servicii imateriale = informatii, consultanta turistica etc.

Cuprinde toate serviciile de la plecarea turistului, pana la destinatia de vacanta si inapoi la locul de origine.

Produsul turistic este un concept mai larg, cuprinzand:

potentialul natural si antropic al destinatiei (obiective turistice)

factori generali ai existentei umane (cultura, arta,traditii, obiceiuri etc)

infrastructura

Pachetele turistice

Reprezinta un intreg set de servicii necesare calatoriei (IT tour), vandute la un prêt forfetar (global).

Componentele pachetului turistic:

transport (aerian, naval, rutier,feroviar) catre/ de la destinatie

cazare (accommodation) in diverse structuri de primire turistica

masa (BB, HB,FB,AI)

transferuri de la aeroport/ gara/ port la hotel si vice versa

sightseeing tours (tururi de oras, excursie, festivaluri,targuri)

asigurari de calatorie

rent a car

Its = inclusive tours

AITs = air inclusive tours (transport cu avionul)

Air and Long = transport cu avionul cu transfer.

Conditii necesare pentru constituirea pachetului turistic:

sa fie prestabilit

sa includa minim o noapte de cazare

sa cuprinda cel putin 2 elemente din cele amintite

Tipuri de pachete turistice:

clasice: vacante pe litoral, munte etc.

specifice: destinate unor segmente de piata – vacante de tratament; vacante la ski.

speciale: pentru segmente de piata bine delimitate – programe tematice, de vanatoare si pescuit, evenimente.

In functie de destinatie :

Pachete turistice pentru :

litoral

munte

delta

spatiu rural

statiune balneo.

In functie de motivatia calatoriei:

de agrement

culturale

odihna

balneare

competitii

pelerinaje

sportive

shopping

In functie de clientele:

-pachete pt – tineri

– pensionari

– familii

– companii

– oameni de afaceri

In functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:

pachete turistice de sezon (litoral- sea, sand, sun, pachete turistice de iarna)

circuite (culturale, tematice pentru grupuri)

croaziere

evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)

In functie de numarul de zile incluse:

short-packages(2-5 zile)

medium (7- 14 zile)

long (14-21 zile)

extralong

Segmentele de populație care se adresează agenției
SigmaTur sunt in majoritate persoane cu vîrsta cuprinsă între 18-60 de ani. Aceștia pot fi oameni de afaceri care își doresc o călătorie de odihnă, sau familii cu copii care doresc sejururi potrivite pentru odihna linistita in familie cu conditii pentru copii, atat si tineret care doresc odihna economa cu maximum de distractie.

Publicitatea acționează asupra clienților potențiali prin intermediul mesajelor publicitare al căror conținut este în măsură să determine un anumit comportament de cumpărare. Transmiterea și recepționarea lor necesită alegerea cu mare grijă a unor mijloace publicitare adecvate. Eficiența maximă se obține atunci când acestea sunt alese din rândul celor care sunt proprii segmentului de consumatori vizat. Publicitatea va urmări furnizarea unor informații complete și evidențierea caracteristicilor produsului. O mare atenție trebuie Sigmaată punerii într-o lumină cât mai convingătoare a avantajelor de care beneficiază turiștii prin cumpărarea produsului respectiv.

O strategie de promovare a ofertei turistice utilizată de agenția SigmaTur o constituie publicitatea directă care este realizată prin transmiterea de oferte direct turiștilor potențiali, prin poșta electronică si plasarea tuturor ofertelor de odihna, cat si ofertelor speciale pe site-ul agentiei. Agenția deține o bază de date cu toți turiștii care au apelat cel puțin o dată de la agentia SigmaTur, astfel aceștia primesc mesaje cu ofertele speciale ale agenției sau doar cele de care sunt interesați aceștia. Aceasta prezintă avantajul că nu este costisitoare iar efectul produs este considerabil, personalul agenției intrând în contact cu potențialul turist și se poate adapta cerințelor sale.

O altă metodă de publicitate utilizată de agenția SigmaTur este plasarea informatiei pe site-ul agentiei cat si pe portalurile de publicitate. Acestea sunt cîteva site-uri pe care se pot găsi datele de contact ale agenției si ofertele propuse de agentie:

1. www.turism.gov.md

2. www.totul.md

3. www.otdihai.md

4. www.turism.gov.md

5. www.allfun.md

6. www.allmoldova.md

7. www.facebook.md

8. www.point.md

9. www.999.md

10. www.gismeteo.md

Televiziunea oferă cele mai mari facilități dintre toate mediile de reclamă. Nici un alt mediu nu are atâtea posibilități creative: combinația de imagini, sunete și mișcare; potențialul de utilizare a efectelor speciale; credibilitatea imaginii ce se derulează chiar în fața ochilor; empatia telespectatorului. Reclama prin televiziune a crescut ca pondere în ultimul timp și aceasta datorită multiplelor avantaje pe care le are. De aceea pentru perioada estivala, cînd o parte a populației poate să își ia concediu pentru vacanța de vara, numărul turiștilor potențiali crește iar agenția are posibilitatea de a vinde mai multe pachete turistice. Pentru aceasta agenția SigmaTur a utilizat publicitatea TV și anume a fost postată o reclamă cu oferta specială a agenției si datele de contact ale acesteia la canalul RTR Moldova, ORT Moldova (Prime TV), NTV, , Prima TV, RenTV, CTC.

Tehnicile cele mai utilizate în promovarea vânzărilor sunt cele prin care se Sigmaă anumite avantaje, atât populației în ansamblu, cât și unor segmente distincte ale acesteia.

Achiziționarea unei vacanțe se face în funcție de bugetul și timpul liber de care dispun și de obiceiurile de consum turistic ale respectivelor persoane. Pentru a face cunoscut numele agenției, pentru promovarea acesteia, pentru atragerea de noi clienți dar și creșterea vânzărilor agenția SigmaTur a făcut reduceri esențiale a prețului la cîteva oferte și a promovat aceste reduceri prin intermediul site-ului propriu, www.allfun.md, www.totul.md si www.otdihai.md. Aceste portaluri prestează servicii de intermediere a agenției prin plasarea ofertei pe site, ele promovează afacerile locale în vederea creșterii vizibilității și atragerii de clienți noi. Sunt un partener strategic de marketing care promovează afacerea în cazul nostru a SigmaTur prin campanii online cu rezultate directe și reale. Cu ajutorul multiplelor canale de comunicare de care dispun ei (site, reviste, brosure) furnizează clienții noi de care afacerea are nevoie.

Interviuri cu angajatii firmei, bannere publicitare si tipuri de publicitate au fost emise in revistele Anot, Promo MD, Tur Gazeta.

Un client satisfăcut poate convinge un altul să încerce produsul sau serviciul respectiv mai ușor decât l-ar determina un spot publicitar sau o broșură. Acest lucru aduce marketing-ul "din-gura-în-gura" în prim-plan și în fruntea priorităților marilor firme. De acest tip de marketing se foloseste și agenția SigmaTur pentru că nu necesită resurse financiare, pentru că are la baza credibilitatea, dar nu acea credibilitate impusă unui produs de publicitari, ci una naturală, daruită de către consumatori. Cei care îndrăgesc un produs vor vorbi lumii despre el. Apoi, oamenii investesc mai multă încredere în cei de langă ei, cu care stabilesc anumite legături, cu care interacționează direct și regulat, decît într-o reclama, oricât de atrăgătoare ar fi ea. Iată de ce, mai degraba de a da curs invitației unei reclame, consumatorii vor fi tentați să creada în recomandarile altora.

De aceea prioritatea agenției este de a presta corespunzător așteptărilor clientului și el se va minuna pritenilor lui cât de bine și ieftin a ieșit a fost să colaboreze cu agenția dată. Majoritatea clienților au ajuns să consume serviciile agenției SigmaTur bazîndu-se anume pe acest fapt. Clienții noi de cele mai multe ori sunt prieteni, rude sau simpli cunoscuți ai clienților fideli ai agenției SigmaTur care de fiecare dată știu că gasesc la noi ceea ce își doresc.

În perioada actuală, se constată o creștere a orientării firmelor spre manifestări tip evenimente prin care își pot promova imaginea. Târgurile și expozițiile sunt acele manifestările în cadrul cărora firmele prezintă publicului larg oferta lor de produse. Dacă inițial li se asocia doar o funcție comercială și scopul principal era de a încheia noi contracte, de a crește numărul de clienți, în prezent acestor manifestări li se asociază și o funcție comunicațională. Pentru multe organizații târgurile și expozițiile sunt cele mai complexe evenimente și oferă cele mai multe oportunități de interacțiune între emițătorul mesajului și destinatarii acestuia. Astfel, pe lângă eficiența ridicată în asimilarea mesajelor, târgurile și expozițiile oferă avantajul de a comunica, în perioadele de recesiune, cu un grup de clienți exigenți care au un interes ridicat față de oferta expusă. În ultimul an, agenția SigmaTur a vizitat de fiecare dată Expoziția Internațională specializată de turism organizată de Moldexpo.

4.2 Analiza gamei de produse a agentiei SC Sigma Tur SRL

Elementele decisive de decizie a clientilor intre pachetele turistice:

pret

atractivitatea destinatiei

atractivitatea programului

serviciile incluse si calitatea lor

reputatia tour-operatorilor

experienta anterioara a clientului

compania aeriana/de croaziera/ de transport rutier

tipul avionului / navei de croaziera/ autocarului

orarul de transport, escale, ora plecarii/ sosirii

aeroportul de plecare/ locul de imbarcare

zile de operare

Elaborarea pachetelor turistice

Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.

Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.

Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.

Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice:

I.ETAPA PLANIFICARII:

=> realizarea studiilor de piata,prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.

Urmeaza apoi operatiuni legate de:

alegerea si contractarea furnizorilor

negocierea si contractarea de contingente

stabilirea marimii acestora

inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere turisti

1.studiul de piata presupune analiza urmatoarelor elemente:

Cererea:

volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respectiva

analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)

Clientela:

analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)

stabilirea clientelei tinta si a celei complementare

preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)

Concurenta:

CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.

Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?

Produsul:

componentele pachetului

modalitatile de transport

hotelurile

transferurile

atractivitatea programului

serviciile incluse

Modalitati de distributie:

B2B= business to bussiness

B2C= business to customer

Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator.

Tara de destinatie:

economie

oferta turistica

cai de transport

stil de viata

factori de risc

traditii etc.

2.stabilirea destinatiei si ofertantilor

3.contractarile de ofertanti

4.analiza de pret:

Commission= comision cedat agentiei partenere

Mark-up= comision

EXEMPLU:

Flight cost/net tarif pe grup/ pax 100€

Net hotel/ 7n DBL/pax 250 €

Transfer 5€ x 2 10 €

Excursii incluse 15€ x 2 30€

Mark-up 97,5 €

Pret vanzare: 487.5 – 488 €

5.INCLUDEREA IN BROSURA

6. PROMOVAREA PACHETULUI

7.DOCUMENTELE UTILIZATE:

bilete

vouchere

programul calatoriei

orarul de transport

informatii

tipuri de calatorie

II.Etapa de concepere a pachetului turistic:

Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:

transport si mijlocul utilizat

tipul cazarii

standardul de confort

serviciile de alimentatie

transferuri

excursii

alte servicii incluse in pret

realizarea analizei de pret

stabilirea pretului de vanzare pt clienti

nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediari

III.Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului turistic: contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon.

Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin :

reteaua proprie a Tour-operatorilor

agentii de turism partenere

canale TV de shopping

internet

telefon.

IV.Etapa organizarii si gestionarii efective a pachetului turistic:

derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serviciile de care beneficiaza turistul.

Complexitatea activitatilor desfasurate de Tour-operatori pentru conceperea unui pachet turistic rezida nu numai in numarul mare de operatiuni desfasurate, ci mai ales in perioada lunga de timp alocata procesului de productie, distributie si vanzare propriu-zisa.

In aceasta perioada pot sa apara schimbari politice sau evenimente cu impact negative asupra circulatiei turistice, variatii de pret ale petrolului, inflatie, variatii ale ratelor de schimb.

EXEMPLU:

Un turist care cumpara o vacanta in august 2014.

Tour operatorul trebuie sa inceapa constructia pachetului din 2012.

toamna 2012: – analiza si planificarea destinatiilor de vacanta pe careva opera in 2014 si volumul de vanzare estimat pe fiecare statiune

ianuarie-februarie 2013- realizarea contractelor cu hotelurile, companiile de distributie si transport.

Mai-aprilie 2013:- brosuri, descrieri, preturi etc.

Iunie 2013:- lansarea brosurilor

Noiembrie 2013:- programarea charterelor, orare de zbor, detaliile deplasarii

Februarie 2014:- primele rezervari si supravegherea constanta a pietii si vanzarilor

Martie/Aprilie 2014:

– finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii(hoteluri, operatori locali, ghizi)

– stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimate

– instruirea angajatilor.

Mai 2014:- vanzarea propriu-zisa, emiterea voucherelor si documentelor de calatorie

Iunie 2014: confirmarea datelor de plecare si a tuturor informatiilor

August 2014:- urmarirea derularii vacantei legate de sejur, servicii incluse

analiza feed-back-ului

Distributia directa= ofertantul se adreseaza direct consumatorului

Distributia indirecta- se face prin :

1 intermediar- hotelul vinde prin intermediul unei agentii detailiste sau a unei agentii specializate

2 intermediari

Noi metode de distributie:

vanzari on line

teletext

canale TV

tehnologie WAP

Tehnologia avansata a permis dezvoltarea Tour-operatorilor virtuali:

Expedia

Octopus

American Express

In tarile unde activeaza marii Tour-operatori se remarca si tendinta de dezvoltare a vanzarilor directe catre consumatori si prin alte metode, cum ar fi:

posta

telefon

sistem door to door

Oferta de programe turistice ale agenției Sigma TUR pentru anul 2015 este structurată astfel:

program eveniment

Agenția Sigma TUR oferă: “Paște 2015 pe peninsula Sithonia din Halkidiki, în perioada 05.04.2015-09.04.2015, transport autocar, cazare în hotel Athena Pallas 4*, preț: 225 € /persoană în DBL -etaj, 265 €/persoană în DBL-superioara, 60 € supliment SGL, copiii gratis.

program tabără pentru copii, transport autocar, 9 zile/7 nopți, sejur Olimpic Beach, cazare hotel Parthenon 2 stele, toate mesele incluse, preț 140 €/persoană

programe turistice organizate pentru vacanța de vară 2015

Grecia sejur Paralia Katerini – Perla Rivierei Olimpului, transport autocar, 9 zile/7 nopți, cazare în Paralia Katerini, prețul diferă în funcție de perioada sejurului și cazare: hotel Philoxenia Bungalows 3 stele superior între 190 € și 225 €; HOTEL Parthenon 2 stele superior între 160 € și 225 €; vila self catering între 125 € și 195 €; vila no name, self catering 65 € până la 165 €

Spania-Program turistic: “Viva Espana!”- 16 zile – 670 €

Spania (Madrid, Cordoba, El Escorial, Toledo, Aranjuez, Valencia, Alicante, Granada, Costa del Sol-Sevilla, Barcelona, Zaragoza), Elvetia (Zurich, Berna, Geneva), Vaduz, Coasta de Azur (Monaco, Nisa, Cannes), Nordul Italiei (Venetia, Verona, Milano, San Remo), Andorra, Viena, Budapesta, Avignon, Pestera Postojna, Lacul Balaton

Pret: 670 € / persoana in camera dubla pentru perioada: 18.05, 15.06, 24.09;

Transport: autocar. Durata circuit: 16zile

Pretul include:

– transport cu autocar 2** cu aer conditionat, taxe stradale si parcari;

– 15 cazari in hoteluri de 3*** si 2** , hoteluri de 2** ( camere cu 2 paturi (la cerere cu 1 sau 3 paturi) si grup sanitar propriu cu dus ) , 15 mic dejun in restaurante de categorie adecvata clasificarii hotelurilor;

– servicii ghid roman si ghizi locali pentru tur de oras in Madrid si Barcelona

-Croaziera Galapagos Islands – 7 nopti

Vasul de croaziera : XPEDITION

Plecari:
5,12,19,26 Iunie

5,12,19,26 Iulie 2015

Tarif de la 2143 EUR/pers

Conditii:
– tarifele sunt pentru o persoana in cabina dubla;

– tarifele includ cazare pe nave de lux de 5*, cu pensiune completa 24H, inclusiv "room service" si acces la toate facilitatile disponibile;

– tarifele nu includ biletul de avion si excursiile optionale pentru fiecare destinatie.

Programe pentru individuali și la cerere

Aceste programe pun accent pe libertatea de alegere a turistului, pe gusturile și dorința de aventură a acestuia. Turistul poate să-și modeleze excursia, circuitul sau vacanța în funcție de dorințele sale. Agenția are obligația de a-i pune la dispoziție clientului ofertele de cazare din zonă, precum și totalitatea ofertelor de deplasare, inclusiv serviciile suplimentare de care poate beneficia.

Agenția Sigma TUR oferă sejururi în Grecia, Italia, Ungaria,Austria,Turcia, Spania, Cipru, serviciile turistice fiind de foarte bună calitate și la prețuri relativ mici.

WEEKEND  LA  VIENA – 235 € / persoană

Date de plecare: 9 si 30 mai 2015

Prima zi (Vineri):

ZIUA 1: CHISINAU -ARAD – BUDAPESTA (277 km/5 ore)

Descriere: Plecare din Chisinau spre Arad dimineata devreme (recomandam ora 04.00-05.00) pe traseul Chisinau-Leuseni- Nadlac-Nagylak-Mako-Szeged (~2 ore/ 102 km),cu popas la Szeged (~30 min)in continuare pe traseul Kistelek-Kiskunfelegyhaza-Kecskemet- Budapesta (~2 ½ ore,175 km); Sosire aproximativ la ora 9:30 in Budapesta, cazare la hotel 4* Holiday Inn Budapest Budaors .

Din lucrurile demne de văzut ale orașului avem posibilitatea să enumerăm doar pe cele mai însemnate. Să pornim la drum din Buda, de pe malul drept al Dunării.

Unul din specificurile Budapestei este că partea Buda constituie totodată și zona verde a capitalei, cu remarcabile obiective turistice: János-hegy, Normafa, Széchenyi-hegy, Kis Hárs-hegy, Nagy Hárs-hegy, Remete-hegy, Harmashatár-hegy și Zooparcul din Budakeszi – toate acestea aparținând Regiunii de Protecția Mediului Buda. Traseul propus pentru vizitarea lor: Fogaskerekű vasút (Calea ferată cu cremalieră) – de la (piața ) Moszkva-tér o stație cu tramvaiul nr. 56 – pe Széchenyi-hegy, apoi cu calea ferată a copiilor în Hűvösvölgy. Calea ferată trece prin cele mai înalte cote ale Budapestei, János-hegy (526 m), de unde se poate ajunge în Zugliget cu funicularul (Libegő), apoi de aici cu autobuzul nr. 158 înapoi la Moszkva-tér. Cele două peșteri ale capitalei deschise publicului: peștera de stalactite și stalagmite Pálvölgyi (Pálvölgyi csepkkőbarlang) accesibilă pe o distanță de 500 m (intrarea din strada Szépvölgyi 162) și peștera din Szemlő-hegy (Szemlőhegyi barlang), ce poate fi vizitată pe o lungime de 300 m (intrarea din strada Pusztaszeri 35), aceasta din urmă fiind totodată și o peșteră terapeutică; la ea se poate ajunge cu autobuzul din piața Kolosy. Cina la restaurantul hotelului in jur de ora 20.00.

A doua zi (Sambata):

ZIUA 2: BUDAPESTA – TATABANYA – GYŌR – VIENA (242 km/ ~2.30 ore )

Mic dejun (ora 8:00). Plecare de la hotel spre Viena (Austria). Oprire ( ora 10.30 )în parcarea de autocare de la Muzeul Natural și Muzeul de Istorie; de aici  se viziteazã Biserica Votiva, Primaria si Parlamentul de afarã, iar apoi Palatul Hoffburg și Stephan's Dom. Cazare si servirea pranzului ( ora 13)la hotel Donauwalzer, este un hotel de 3 stele, situat in centrul orasului Viena. In fata hotelului se afla statia tramvaiului 44, cu care se poate ajunge in centrul orasului in 5 minute. La 100 de metri de hotel se afla statia tramvaiului 43 si statia de metrou Alserstrasse de unde se poate ajunge la Gara Westbahnhof dupa 4 statii de mers cu metroul.Facilitati: restaurant, bar, cafenea, sauna, sala fitnes, mini bar, televizor, telefon. Dupa amiaza (ora 16:00) se pleacã spre Centrul comercial Donau Zentrum  pentru cumparaturi, iar apoi ne indreptam spre Turnul Dunarii si parcul de distractii Prater unde vom petrece mai mult timp, dupa care ne vom reintoarce la hotel si se va servi cina (ora 20.00)

  Atreia zi (Duminica):

ZIUA 3: VIENA – ARAD (512 km/ ~ 7 ore )

Mic dejun(ora 8).  Plecare spre Palatul Schönbrunn; se viziteazã palatul si Gradina Zoologica  sau opțional  Muzeul Tehnic. Plecarea spre Arad in jurul orei 14:00. Sosire in Arad in jurul orei 21:00, functie de formalitatile vamale.

Fie ca suntem interesati de Palatul Schonbrunn sau State Opera, de parcul de distractii Prater sau Palatul Belvedere, intotdeauna vom gasi in Viena sclipirea unui oras deschis, rafinat si relaxat. Dar pe langa aceste puncte de referinta mai avem cateva, cum ar fi:
Daca va pasioneaza shopping-ul veti gasi pe numeroasele strazi din centru, magazine ce variaza de la stilul traditional si rafinat pana la cel suprinzator si indraznet! In acest sens va recomand plimbarea, chiar daca ramane numai “de recunoastere” pe Mariahifer Strasse, strada cea mai plina cu magazine de orice tip. Aici veti gasi inclusiv mici boutique-uri care pana la urma dau tonul modei si asta datorita designerilor plini de idei care nu au fost inca descoperiti!
Viena ramane prin excelenta orasul cu multe fatete unde conceptul de nightlife este foarte bine reprezentat: puteti iesi sa va relaxati, inclusiv sa dansati, caci scena vieneza de muzica electronica este foarte bogata in stiluri si, in plus, celebra. Un punct de referinta este clubul Flex, situat chiar pe malul Dunarii, recunoscut fiind ca unul dintre cele mai moderne si incendiare locatii din lume!

Servicii incluse:

– transport cu autocar de 35 locuri (Chisinau-Arad-Budapesta-Viena-Arad-Chisinau)
– 2 nopti cazare  la hotel *** + pensiune completa

– ghid turistic din partea agentiei

Nu sunt incluse in pret:

intrarile la obiectivele turistice:

Palatul Hofburg: 8.90 € adulti, 4.50 € copii, 6 € studenti

Turnul Dunarii: 5 €

Palatul Schonbrunn: Imperial Tour (22 camere): 8.90 € adulti, 4.70 € copii

asigurare medicala

Analiza de preț:

Transport – 2050 km – 1894 €

Se calculează dus-întors, tururi, transferuri, opționale

Consum: 30%

2050 km x 30 : 100 = 630 litri

630 litri x 13.2 lei/ l motorină = 8316 lei aproximativ 550 €

Combustibil ……………………………………….. 300 €

Taxe: în România 95 €

În Ungaria 100 € ……………………..255 €

În Austria 60 €

Cartea verde ………………………………………..230 €

Diurne: (intern 23 lei / extern 27 €/zi)

27 € x 2 (șoferi) x 3 (zile) = ……………..162 €

Toral……………………………………………….947 €

Totalul se împarte la numărul minim de persoane

947 € : 35 = 27 € / persoană

2. Cazare – Prețul net pe grup conform contract

cazare 57 € + masa 25 € = 82 €

82 € x 2 zile = 164 € / persoană

3. Cazare șoferi + 1 ghid

57 €

27 € x 3 pers. x 2 nopți = 162 €

162 € : 35 pers. = 5 €

4. Diurna ghid

27 € x 2 zile = 54 €

54 : 35 pers. = 2 €

Total: 27 + 164 + 5 + 2 = 198 €

Gratuități 3: 198 € x 3 = 594 €

594 € : 35 pers. = 17 €

198 € + 17 € = 215 €

Comision 19 € / persoană

Total general 215 + 20 = 235 € / persoană

4.3 Gestionarea calitatii produselor si serviciilor oferite 

Comunicarea între agenția Sigma TUR și piața turistică se realizează pe căile obișnuite, care se află la dispoziția oricărui întreprinzător și anume: publicitatea, promovarea vânzărilor, sponsorizarea și relațiile publice. Pentru a-și atinge obiectivele agenția folosește mai multe mijloace și metode de promovare pentru a asigura un impact maxim propriilor produse pe piață.

Acestea sunt adaptate genurilor de activitate astfel:

broșura și catalogul firmei cu prezentarea generală a ofertei, informații mai detaliate cu privire la unele zone, stațiuni, trasee turistice și cazare; enumerarea serviciilor prestate

mape de prezentare cu produsele turistice propuse

pliante ce conțin programe detaliate pentru diferite destinații

contact direct cu personalul specializat din marile firme, cu liderii de opinie, cu mass media

transmiterea prin fax a programelor oferite pentru potențiali clienți

participare la târguri și expoziții

cadouri publicitare: agende, calendare, reviste turistice

includerea ofertei firmei pe INTERNET pentru piețele turistice unde se folosește acest mijloc de comunicare. Pagina WEB a agenției poate fi accesată la următoarea adresă: www.sigmaltur.md. Aici este prezentată agenția, oferta de servicii și posibilitatea de a face rezervări. Model în anexă – reclama turistică prin intermediul radioului reprezintă unul dintre cele mai puternice instrumente de promovare a produsului turistic al agenției. Emisiunile radio au o frecvență mare și o audiență largă, în cazul agenției Sigma TUR reclama realizându-se pe postul “Radio Noroc”

afișe și panouri publicitare la sediul firmei

Prin politica de promovare folosită, agenția încearcă să găsească calea cea mai directă către potențialul client, astfel încât informația să ajungă în timp util și să răspundă necesităților și motivațiilor de călătorie a fiecărui segment de piață.

Toate mijloacele de comunicare folosite de agenție pentru promovarea ofertei turistice proprii contribuie la crearea imaginii turistice alături însă de conținutul serviciilor turistice, respectiv calitatea și diversificarea lor.

4.4 Directii privind cresterea productivitatii serviciilor 

STRATEGIA 1: Dezvoltarea unui brand de recunoaștere, a unui tip specific de serviciu care să facă diferența în fața concurenței. Pentru reușita acestuia trebuie folosite căi eficiente de publicitate, promovare și comunicare de marketing inclusiv pentru promovarea acestuia pe site-ul firmei.

Tactica: Dezvoltarea unui mix de marketing destinat unui anumit grup client ținta.

Program: O campanie de promovare atât electronică ( inclusiv site-uri partenere și alte site-uri cunoscute, ce acceptă banere publicitare) cât și în mass-media ( reviste de specialitate, publicitate stradală, radio și televiziune).

Program: aliante strategice de dezvoltare și promovare reciprocă. Colaborarea cu firme specializate de marketing.

Tactica: Extinderea firmei la nivel național printr-o campanie adecvata de recunoaștere a brandului și de creștere a cotei naționale de piața inclusiv prin prezenta pe internet într-un domeniu .ro.

Program: Utilizarea internetului ca mediu de asociere cu alte firme din domeniul turismului sau complementare acestuia, de promovare în cadrul unor reviste online de specialitate.

Program: Dezvoltarea și promovarea permanentă a site-ului. Accesibilitatea informațiilor și abilitatea de a cumpăra și rezerva online. Creștea securității informațiilor cerute de clienti. Dezvoltarea unui tool adecvat de plata online.

STRATEGIA 2: Creșterea veniturilor și reducerea costurilor prin programe de fidelizare a clienților și prin programe specializate pe clienți business.

Tactica: Programe de satisfacție și fidelizare a clienților.

Program: Crearea unui departament special destinat dezvoltării turismului extrem și de aventură. Inclusiv cu posibilitatea crearii unui site specializat pentru acest timp de ofertă cu promovare și link direct din site-ul firmei. Specializarea angajatilor pe anumite tipuri de servicii.

Și posibilitatea creării de legături cu alte agenții de turism dezvoltate pe alte tipuri de servicii și oferte, astfel încât clienții sau potențialii clienți să fie redirecționați sau să primească ca recomandare site-ul „concurentei”, pentru ofertele pentru care aceste firme sunt specializate.

Iar angajații să facă diferența prin recomandări pertinente, în cazul în care cerința nu este de competența lor.

Program: Posibilitatea clienților de a oferi feedback după cumpărarea unei tip de oferte sau după o călătorie. Studiile arată că acest tip de comunicare dintre firma prestatoare de servicii și client influențează pozitiv fidelizarea clienților ce duce la o noua vânzare a aceluiași tip de produs ori serviciu sau interesul manifestat fața de alte servicii oferite.

Tactic: Crearea de produse pentru clienții business.

Program: programul de vânzare a serviciilor către clienți de tip business, depinde de specializarea ofertelor și de personalul departamentului de marketing. Promovarea acestui tip de serviciu prin intermediul site-ului depinde de numărul de cuvinte cheie introduse pentru ceea mai ușoară căutare. Clienții business generează venituri recurente și de valoare mare și ajută la diversificarea ofertelor și a surselor de venit pentru firmă.

Program: Promoții pentru sectorul business. Oferte de tipul numărului de locuri gratuite la un anumit număr de locuri solicitate. Sau premii pentru câștigătorii unor evenimente de tip team-building. Promoțiile pot fi oferite prin fidelizarea clienților într-un forum online specializat pentru clienții business.

4.5 Propuneri de diferentiere a serviciilor oferite de agentia SC Sigma Tur SRL

Pentru o mai buna dezvoltare si diversificare a ofertei turistice a agentiei voi analiza în continuare câteva propuneri necesare si anume:

– implementarea unui compartiment de turism intern în structura si organizarea agentiei

– introducerea de programe interne – sejururi si circuite turistice

adaugarea de noi programe externe – circuite turistice pe teme culturale în Spania, Italia si Turcia

A. Implementarea unui compartiment de turism intern în organizarea agentiei

Aceasta s-ar putea realiza, fiind știut faptul că România este dotată cu diverse și spectaculoase forme de relief, îmbinate armonios pe întreg teritoriul țării, bucurându-se de o climă favorabilă practicării turismului în tot cursul anului, înzestrată cu o floră și o faună bogate, cu numeroase monumente istorice de artă și arhitectură, putând satisface prin resursele sale naturale și antropice preferințele și exigențele cele mai ridicate ale diverselor segmente ale cererii turistice.

B. Introducerea de programe turistice interne în oferta agenției Sigma TUR ar putea cuprinde: turismul montan, turismul balnear, turismul de litoral sau turismul cultural.

Turismul montan prin diversitatea de aspecte peisagistice, prin marea complexitate de potențial turistic și multiplele posibilități de practicare a turismului oferă posibilitatea creării de programe turistice variate pentru toate categoriile de turiști.

Turismul montan cu întreaga rețea de stațiuni, complexe și cabane reprezintă o destinație turistică solicitată tot timpul anului de către segmentele cele mai variate de turiști.

Pentru perioada de vară se pot realiza programe turistice axate pe turismul montan Romania:

drumeție montană: Valea Prahovei, Munții Făgăraș etc.

odihnă: Durău, Păltiniș , Voineasa, Semenic etc.

tratament: Vatra Dornei, Băile Herculane, Borșa

Pentru perioada de iarnă programele turistice pot cuprinde

odihnă: Sinaia, Păltiniș , Borșa, Vatra Dornei, Predeal etc.

sporturi de iarnă: Poiana Braș ov, Predeal, Sinaia, Semenic, Azuga, Păltiniș , Borșa

Turismul balnear Romania sau Bulgaria prin profilul și desfășurarea activității pe tot timpul anului poate avea o poziție bună în ierarhia destinațiilor turistice. Existența unei baze materiale de tratament dezvoltate, puternic diversificată și aptă să satisfacă cerințele de tratament poate oferi agenției posibilitatea de a crea sejururi turistice în cele mai renumite stațiuni balneare: Băile Felix, Băile Herculane, Călimănești – Căciulata, Slănic Moldova, Tușnad, Vatra Dornei, Sovata, Eforie Nord, Mangalia.

Turismul de litoral Romania si Bulgaria poate cuprinde programe turistice destinate pentru:

odihnă și agrement: Mamaia, Costinești, Olimp

cură balneară complexă: Eforie Nord, Techirghiol, Mangalia

practicarea sporturilor nautice: Neptun, Jupiter

Turismul cultural se impune tot mai mult în ultima vreme. Agenția Sigma TUR poate include în oferta de programe turistice alaturi de turismul montan si de litoral circuite cu temă culturală:

vizitarea de muzee și case memorial legate de turismul montan si de litoral din Romania: Muzeul Brukenthal – Sibiu; Muzeul Țara Crișurilor – Oradea; Muzeul Marinei – Constanța; Muzeul Unirii – Alba Iulia și multe altele;

– locuri istorice: cetățile dacice din Munții Orăștiei, Bant și Dobrogea; bisericile și mănăstirile cu picturi murale din Moldova, mănăstirile din nordul Olteniei sau bisericile de lemn din Maramureș

O altă posibilă oferă a agenției ar putea fi o croazieră pe Dunăre. De la Drobeta-Turnu Severin – unde se mai pot vedea și astăzi vestigiile podului construit de Apollodor din Damasc, pe la Calafat, Zimnicea, Giurgiu, Oltenița și Călărași , Dunărea se desparte apoi în două brațe – Borcea și Dunărea propriu-zisă, apele reîntâlnindu-se din nou la Vadu Oii și iarăși se despart înconjurând Insula Mare a Brăilei. Peisajul dunărean străjuiește apoi orașele Cernavodă, Hârșova, Brăila și Galați, Tulcea fiind socotit poarta de intrare în Delta Dunării. În această croazieră poate fi admirat defileul de la Porțile de Fier, lung de 45 km, unul dintre cele mai spectaculoase din Europa.

Spre exemplu, propunem în continuare un circuit pe temă culturală:

“Istorie, credință și cultură în Transilvania”

Itinerar: București – Pitești – Rm.Vâlcea – Curtea de Argeș – Sibiu – Alba-Iulia – Cluj Napoca – Târgu Mureș – Sighișoara – Brașov – Bran – Târgoviște – București

Durata: 6 zile

Mijloc de transport: autocar

Cazare: hotel 2-3 stele

Distanța: 1000 km

Preț: 2500 lei/persoană

Nr.turiști: 20 persoane

Ziua 1: Traseu București – Curtea de Argeș – Sibiu.

Ora 800 plecare din București, piața Constituției, înspre Rm.Vâlcea. Oprire în localitatea Nicolae Bălcescu și vizită la Muzeul Memorial Nicolae Bălcescu. Oprire în Curtea de Argeș pentru vizitarea Mânăstirii – ctitorie a lui Neagoe Basarab – monument de arhitectură și artă din secolul XVI. Se servește masa de prânz în restaurant local cu specific și se continuă drumul. Oprire și vizitare Mânăstirea Cozia, ridicată de Mircea cel Bătrân în 1387, cel mai important monument de arhitectură medievală din Muntenia. Sosire la Sibiu. Cazare hotel “Împăratul romanilor” – 3 stele – și cina.

Ziua 2: Traseu: Sibiu – Alba-Iulia

Mic dejun. Vizitarea obiectivelor turistice:

Primăria, Palatul Culturii, Muzeul Brukenthal – și Muzeul Civilizației Populare Tradiționale “Astra” din Dumbrava Sibiului. Plecarea înspre Alba-Iulia. Vizitarea obiectivelor turistice: Muzeul Unirii; Biblioteca Batthyaneum; Catedrala romano-catolică – cel mai valoros monument de arhitectură medievală din Transilvania; Palatul Princiar – sec.XVI; Obeliscul Horia, Cloș ca și Crișan. Cazare hotel “Cetate” – 2 stele. Cina.

Ziua 3: Alba-Iulia – Cluj Napoca

Mic dejun. Plecare către Cluj Napoca unul din cele mai importante centre turistice, atestat documentar la 1213. Vizita la obiectivele turistice: Casa Matei Corvin – sec.XV; muzeul de artă Palatul Banffy – sec.XVIII; muzeul Etnografic al Transilvaniei; Biserica Ortodoxă. Cazare la hotel “Continental” – 3 stele. Cina.

Ziua 4: Traseu: Cluj Napoca – Târgu Mureș – Sighiș oara

Mic dejun. Plecare către Târgu Mureș atestat documentar la 1332. Oprire și vizitare: Biblioteca documentară “Teleky-Bolyai” – sec.XVIII; cetatea medievală din sec.XVIII. continuarea călătoriei către Sighiș oara, oraș atestat documentar din 1280 și supranumit Perla Transilvaniei, Vestigiile medievale din cetatea Sighiș oarei, alături de bisericile – monumente istorice și de artă din sec.XII-XIII, Casa Vlad Dracul – sec.XV, celebra “scară acoperită” – sec. XVII, ansamblurile medievale civile din cetate și din orașul de jos, străzile întortocheate și înguste cu patină medievală fac din Sighiș oara cea mai frumoasă și mai bine păstrată cetate orășenească din Transilvania. Cazare hotel “Rex” – 2 stele. Cina.

Ziua 5: Traseu: Sighiș oara – Braș ov

Mic dejun. Plecare spre Braș ov atestat documentar din 1234. Obiective turistice: Biserica Neagră – sec.XIV – cea mai mare construcție în stil gotic din țară; Casa Sfatului – sec.XV-XVIII; Complexul muzeal al Culturii românești Cetățuia – sec.XVII. cazare hotel “Capitol” – 3 stele și cina cu spectacol “Cerbul Carpatin”.

Ziua 6: Traseu: Brașov – Bran – Câmpulung – Târgoviște – București

Mic dejun. Plecare spre Bran. Vizitarea Castelului Bran, ridicat între anii 1377-1382. Continuarea drumului spre Câmpulung atestat documentar în 1300. Oprire și vizitare obiectiv turistic: complexul feudal Negru Vodă și mai multe biserici din sec.XVI-XVIII. Servirea mesei de prânz în restaurant local și plecarea către Târgoviște. Orașul, menționat în documente la 1396, capitală a Țării Românești în sec.XV-XVI păstrează complexul Curtea Domnească, mai multe biserici vechi, Mânăstirea Dealu. Sosirea în București în jurul orei 20.00.

ANALIZA DE PREȚ

Oferta de programe turistice interne a agenției trebuie să fie deosebită, variată, elastică pentru a putea răspunde în orice moment cerințelor unui anumit segment de piață și pentru a satisface cât mai complet scopul călătoriei: cultural, odihnă, agrement, sănătate, sportiv etc.

Aceste propuneri de dezvoltare a ofertei agenției Sigma TUR pot fi transpuse cu ușurință în practică în perioada următoare, deoarece agenția beneficiază de o putere financiară deosebit de bună, fiind o firmă solidă pe piața turistică. Astfel, prin includerea acestor propuneri în ofertă, agenția ar putea să își întărească poziția atât în privința turismului extern cât și în privința turismului intern.

CONCLUZII

Pentru dezvoltarea S.C. «Sigma TUR» S.R.L. este necesară definirea clară a obiectivelor și activităților viitoare ale firmei, ținând seama de posibilitățile de dezvoltare ale acesteia precum și de situația în domeniul turismului din Republica Moldova și Româniași pe plan internațional

Obiectivele și măsurile strategice de bază pentru perioada următoare vizează următoarele domenii principale: domeniul piață și clienți; domeniul tehnico-organizatoric care include departamentul de turism intern, extern, de ticketing, departamentului de marketing, eficiența utilizării mijloacelor fixe, precum și domeniul personalului; domeniul financiar.

Modul de abordare a domeniului piață și clienți va fi decisiv în evoluția pe termen lung a S.C. «Sigma TUR» S.R.L. Pentru domeniul piață și clienți se propun strategii de marketing diferențiate pe tipuri de activități și segmente de clienți, orientarea structurii rețelei în funcție de potențialul de piață și de specificul clienților.

Obiectivele strategice presupun abordarea diferențiată a clienților – clienți persoane fizice, clienți persoane juridice – și orientarea produselor și serviciilor pe segmentele stabilite.

Criteriile cheie pentru segmentarea clienților persoane fizice sunt considerate ca având o importanță strategică pentru S.C. «Sigma TUR» S.R.L.:

clienți tineri (14 – 20 ani)

clienți adulți (21 – 35 ani)

clienți standard (36 – 55 ani)

seniori (peste 56 ani)

clienți cu potențial financiar ridicat (indiferent de vârstă).

Segmentarea pieței S.C. «Sigma TUR» S.R.L. atrage după sine abordarea diferențiată a clienților din punct de vedere al marketing-ului (produse conforme cu necesitățile clienților), activități de marketing distincte, al organizării rețelei (ambianță și consiliere diferențiată, tipuri de agenții diferite) și al performanței sistemului informatic (bază de date orientată spre segmentele de clientelă).

Pentru crearea unei oferte de servicii și produse cât mai adecvată S.C. «Sigma TUR» S.R.L. trebuie să cunoască necesitățile clienților, să comunice cu aceștia prin sisteme de informare performante și pe baza unor bănci de date bine segmentate. Abordarea clienților se va face în mod diferențiat pe segmente în funcție de profitabilitatea lor.

Alte măsuri: atragerea de noi clienți de pe piața persoanelor fizice, în special clienți cu potențial financiar ridicat, menținerea clienților vechi și în același timp și a celor noi (aceasta presupune un contact direct permanent cu clienții și înștiințarea lor cu privire la noile oferte, de asemenea, clienților fideli se impune acordarea de reduceri și chiar oferirea de servicii gratuite), rentabilizarea operațiunilor cu clienții care au un potențial financiar scăzut, acapararea segmentelor cât mai variate și mai mari de clienți atât în sezon cât și în extrasezon prin adoptarea unei politici de prețuri care să duca la atragerea potențialilor consumatori de produs turistic.

În cadrul domeniului tehnico-organizatoric pentru satisfacerea pe termen lung a necesităților de piață, pentru dezvoltarea departamentelor de turism intern, extern, de ticketing, departamentului de marketing, eficiența utilizării mijloacelor fixe, precum și pentru dezvoltarea domeniului personalului se propun următoarele căi de dezvoltare: contactarea câtor mai mulți parteneri străini în diferite țări cu potențial turistic și promovarea acestor destinații. Astfel, prin contactul cu partenerii străini și printr-o colaborare bună între agenții se poate dezvolta și un departament separat de incoming, organizarea de programe proprii pentru excursiile interne și externe individuale și de grup, editarea unui catalog care să cuprindă atât oferta de turism intern cât și oferta de turism extern și distribuirea lui printr-o publicitate directă, prin contact direct cu clienții, dezvoltarea departamentului de ticketing prin oferirea posibilității cumpărării biletelor de transport aerian online-aceasta implică dezvoltarea paginii de internet, înființarea unui colectiv de marketing care să se ocupe serios de publicitatea agenției, activitatea de promovare trebuie să fie cât mai apropiată de clienți și să se desfășoare, în principal, prin intermediul mass-mediei locale (presă, radio, televiziune) care are un un impact mult mai mare și imediat asupra clienților.

Activitatea de publicitate și reclamă în presa scrisă trebuie, de asemenea, să se realizeze prin intermediul acelor zone, reviste etc. care au prețuri accesibile pentru cititori și în consecință care au un număr mare de exemplare vândute (au existat multe cazuri in care agenții de turism noi apărute, folosind o publicitate atractivă, au reușit să acapareze segmente importante de clienți), în ceea ce privește domeniul resurselor materiale se impune casarea mijloacelor fixe care nu mai pot fi reparate sau a căror reparare nu este eficientă, și achiziția de mijloace fixe noi care să ofere un randament mai mare în schimbul celor ineficiente.

În cadrul domeniului financiar, S.C. «Sigma TUR» S.R.L. va urmări îmbunătățirea structurii bilanțului prin generarea de venituri prin comisionarea inteligentă a serviciilor oferite și creșterea productivității personalului prin angajarea de personal calificat. Deasemenea se impune raționalizarea cheltuielilor, evitarea pe cât posibil a risipei de fonduri.

Obiectivele strategice generale ale S.C. «Sigma TUR» S.R.L. vor fi următoarele: să ofere o gamă completă de servicii standard întregii clientele; să obțină o rată a rentabilității satisfăcătoare; să opereze în conformitate cu standardele de eficiență, eficacitate și profesionale, potrivit practicilor internaționale; să ofere clienților servicii de calitate superioare;

Sugestii și propuneri

Agenția SigmaTur are un nivel ridicat al vânzărilor pentru mai multe destinații, deci potentialii turisti au posibilitatea de a alege dintr-o gama foarte larga de oferte turistice. Din păcate, dat fiind faptul ca SigmaTur este o agentie tanara pe piata turistica a R. Moldova, are un numar nu prea mare de turisti care au beneficiat de serviciile agentiei. Așadar pentru a atrage și alți clienți, agenția are nevoie sa își intensifice activitatea de promovare a ofertelor turistice.

Apoi ofertele existente și cele ce urmează a fi create necesită o mai mare promovare. Promovarea din utilizată de agenție nu este suficientă pentru atragerea noilor clienți. O modalitate în acest sens ar fi crearea si amplasarea in oras a bannerelor pe care ar fi plasate ofertele respective. Astfel mai multe persoane ar afla despre agentie si despre ofertele agenției.

Un alt mod de publicitate folosit deseori este presa scrisă. Ziarele, anunțurile, revistele de divertisment sau publicații periodice ce țin exclusive de turism, ghiduri, broșuri, cataloage, hărți și alte materiale tipărite ar aduce la cunoștința populației despre agenție și serviciile ei.

O alta metoda de dezvoltare ar fi, din momentul in care ar obtine statutul de tur operator, procurarea și utilizarea sistemelor informatice de rezervări turistice ar da posibilitate de a desfășura activitățile zilnice într-un mod mult mai rapid și mai eficient. Acestea permit expedierea și recepția de date către și de la sistemele de distribuție globală, precum Worldspan, Galileo și Amadeus. Un sistem de distribuție global este constituit dintr-o gamă de produse ce include și programul zborurilor și cursele aeriene charter, hotelurilor și altor forme legate de cazare, închirieri de mașini, bilete de autobuz, pachete de vacanță, plimbări cu iahturi, excursii, bilete de teatru și chiar flori și șampanie. Cu ajutorul unui astfel de sistem, agenția ar putea satisface chiar și cea mai capricioasă dorință a clientului său.

Un mod eficient de a atrage și menține consumatorii de servicii turistice este reducerea prețului la procurarea a unui produs de ex a 3-a sau a 4-a oară, sau reducere oferită la un grup mai mare de persoane ce călătoresc împreună. Pentru clienții fideli ar putea fi create și oferite carduri de fidelizare cu reduceri sau cadouri din partea agenției.

BIBLIOGRAFIE

Manuale și monografiii

1. Mihălcescu C., Sisteme informatice cu baze de date în turism, Editura Universitară, București, 2012

3. Busuioc M., Management în turism și servicii – Note de curs

4. Dodu P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Ediția a II-a, Editura Pro Universitaria, București 2008

5. Dodu P., Tehnologii hoteliere, Note de curs

6. Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitaria, 2010, ediția a III-a, modificată și adăugită

7. Firoiu D., Resursele umane în turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007

8. Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Studii de caz în industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitară, București, 2006

9. Maniu L. C., (coord.), Economia serviciilor și globalizarea, Editura Universitară, București, 2013

10. Neagu V., Busuioc M., Managementul calității serviciilor turistice, Editura Pro Universitaria, București, 2007

11. Patrichi I., Turism durabil – o nouă perspectivă, Editura Pro Universitaria, București, 2012

12. Stan R., Economia întreprinderii, note de curs 2013 – 2014

13. Sztruten G., Catering, suport curs, 2014 – 1015

14. Szruten G., Tehnologii în alimentație, suport curs, 2013 – 2014

15. Zaharia M., (coord.), Modele și metode cantitative în economia firmei, Editura Universitară, București, 2007

16.Cosmescu, I. Turismul – Fenomen complex contemporan, București, Editura Economică, 1998

17. Diaconu, M. Turism prin Internet, București, Editura Tribuna economică, 2012

18. Ioncică, M. Economia serviciilor, București, Editura Uranus, 2000

19. Minciu, R. Economia Turismului, București, Editura Uranus, 2001

20. Neacșu, N. Turismul și dezvoltarea durabilă, București, Editura Expert, 2000

21. Nedelea Al. Piața turistică, București, Editura Didactică și Pedagogică, 2014

22. Rondelli V., Cojocaru S., Managementul calității serviciilor din turism și industria ospitalității, București, Editura THRCG, 2014

23. Stănciulescu, G. (coord.) Managementul turismului durabil în țările riverane Mării Negre, București, Editura ALL BECK, 2000

Articole și pagini web

24. * * * Tourism Market Trends: Europe – 2000, Madrid, World Tourism Organization, 2000

25. * * * Colecția Revistei Tribuna Economică, 2000–2013

26. * * * DEX, ediția a II-a, București, Editura Univers Enciclopedic, 1996

27. www.abc-netmarketing.com

28. www.amadeus.com

29. www.cyberatas.com

30. www.economia.cl

31. www.ecotourisme2013.org

32. www.uneptie.org/pc/tourism

33. www.vizion.com

34. www.world-tourism.org

35. www.worldspan.com

36. www.yahoo.co.uk/business and economy/campanies/travel

37. www.turism.md

ANEXE

Anexa 1.

Ofertele turistice la agentia de turism SigmaTur incep de la urmatoarele sume pentru tarile respective:

In sezon cele mai solicitate oferte turistice sunt solicitate in tarile Turcia si Bulgaria.

In extara sezon cele mai multe vinzari sunt foile turistice pentru Dubai.

Anexa 2.

Activitatea turistică a agențiilor de turism din Republica Moldova în ianuarie-septembrie 2013

Agenția pune la dispoziție bilete de avion ale următoarelor companii:

Air Moldova

Moldavian Airlines

Turkish Airlines

Carpatair 

Tarom

Malev

Austrian Airlines

KLM 

Lufthanza

Delta

North West i multe alte companii din străinătate

Anexa 4

Mihălcescu C., Sisteme informatice cu baze de date în turism, Editura Universitară, București, 2012

Busuioc M., Management în turism și servicii – Note de curs

Dodu P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Ediția a II-a, Editura Pro Universitaria, București 2008

Dodu P., Tehnologii hoteliere, Note de curs

Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitaria, 2010, ediția a III-a, modificată și adăugită

Firoiu D., Resursele umane în turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Firoiu D., Dodu P., Gheorghe C., Dridea C., Studii de caz în industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitară, București, 2006

Maniu L. C., (coord.), Economia serviciilor și globalizarea, Editura Universitară, București, 2013

Neagu V., Busuioc M., Managementul calității serviciilor turistice, Editura Pro Universitaria, București, 2007

Patrichi I., Turism durabil – o nouă perspectivă, Editura Pro Universitaria, București, 2012

Stan R., Economia întreprinderii, note de curs 2013 – 2014

Sztruten G., Catering, suport curs, 2014 – 1015

Szruten G.,, Tehnologii în alimentație, suport curs, 2013 – 2014

Zaharia M., (coord.), Modele și metode cantitative în economia firmei, Editura Universitară, București, 2007