Mediul Online din Romania

Situația mediului de afaceri online

Mediul de afaceri online

Internetul a fost fondat în 2 septembrie 1969 în Statele Unite ale Americii și purta numele de ARPANet. Inițial internetul servea la îmbunătățirea rețelei de comunicații din interiorul Departamentului de Apărare.

Termenul Internet porneste de la impreunarea a doua cuvinte englezești : interconnected si network.( interconectat si rețea )

În 26 februarie 1993, României i-a fost acordat dreptul de a administra un registru național de domenii și de a înregistra domenii sub ”.ro”. Acest drept i-a fost acordat de către IANA (Internet Asignment Numbers Authority) – autoritate internațională abilitată să reglementeze regimul de utilizare a domeniilor pe internet.

Internetul, abordat din perspectivă tehnologică, prezintă implicații majore asupra mediului socio-economic, în special asupra firmelor și instituțiilor, prin transformările structurale, comportamentele și manageriale pe care le impune. Pe de altă parte, se pune problema susținerii de către Internet a transformărilor pe care le-a generat. Mediul creat prin Internet, www, wireless și mobile knowledge oferă oportunitatea integrării într-o singură infrastructură a elementelor ce caracterizează principalele instrumente ale comunicării, managementului și marketing-ului. Spațiul virtual reprezentând o modalitate prin care firmele mici se pot dezvolta și pot genera avantaje competitive majore în lupta concurențială .

Din perspectiva tehnologica internetul prezinta implicatiile importante asupra mediului socio-economic, in mod special firmelor si institutiilor, prin transformari structurale manageriale si comportamentale.

În anul 2000, D. Chaffey spunea că internetul este un element deosebit de important care este capabil să susțină strategiile de afaceri și de marketing, cu condiția ca acesta să fie tratat ca un plan separat. Trei ani mai târziu, internetul a fost catalogat drept principalul instrument ce trebuie integrat în metodele tradiționale de marketing .

În economia cunoașterii, Internetul a schimbat fundamental nu numai modul în care oamenii comunică, muncesc, trăiesc și se dezvoltă social și profesional, ci și modul în care firmele își stabilesc direcțiile strategice de acțiune și își dezvoltă stocul relațional. Internetul devenind foarte important datorită faptului că este, în același timp, un mediu de comunicare, canal de distribuție, tehnologie, instrument de dezvoltare cu implicații foarte mari asupra întreprinderilor, dar și a societății omenești, în general. Necesitatea prezenței firmelor în cadrul rețelei globale este evidentă, indiferent de costuri și de formă, însă se pune problema dacă site-ul este doar o modalitate de comunicare cu mediul de afaceri (clienți, utilizatori de Internet, potențiali parteneri etc.) sau reprezintă un important instrument strategic de marketing. Practica a demonstrat că site-urile pot fi utilizate pentru comunicarea ofertei complete, dar și a altor informații privind identitatea firmei. Însă, întreprinderile vizionare, adoptând un comportament proactiv, își fundamentează strategia de dezvoltare având web-ul drept ax central sau (cel puțin) componentă de bază.

Internetul pentru afaceri (descriere)

Afacerile online arata o serie de avantaje si dezanvataje precum urmatoarele:

Avantaje

Investitiile pentru creearea si mentenanta unui site Web are costuri relative reduse

Site-ul fuctioneaza 24/7/365

Mediul promotional mult mai interactiv oferit de Internet decat altele.

Prezentarea produselor sau serviciilor firmei , simultan , catre sute sau chiar mii de vizitatori.

Posibilitatea vanzati produselor ori unde in lume

scăderea potențială a prețurilor.

comoditatea achiziției: nu mai este necesară deplasarea cu mașina,

parcarea, statul la cozi, ceea ce duce la economisirea de bani și timp;

Dezavantaje

Nu exista notiunea de “vad comercial “ sau “ locatie “ pe Internet

nu întotdeauna produsele comandate pot fi livrate într-o singură zi;

cumpărătorul nu poate verifica marfa înainte de a o cumpăra.

Internetul reprezintă, în primul rând, un mediu de comunicare, dar și un instrument de marketing. Relația dintre comunicare și marketing pe Internet se înscrie în câmpul acțiunii următoarelor concepte: comunicare pe Internet, marketing pe Internet, comunicare de marketing pe Internet, comunicare marketing în mediul on-line.

Instrumentele specifice în cadrul Internetului sunt poșta electronică, Web-ul, forumurile de discuție, chat-urile, comunitățile virtuale, „serviciile de mediu” precum directoarele și motoarele de căutare, conferințele web, blogurile (jurnale pe web, ce pot fi: personale, comerciale, organizaționale, profesionale) etc.. Blog-ul reprezentând o pagină web cu o serie constantă, regulată și cronologică de însemnări (posts) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conține adesea link-uri către alte site-uri Internet.

Ce beneficii aduce Internetul oamenilor de marketing?

Din ce în ce mai multe companii doresc să cucerească și spațiul virtual. Principalul motiv îl constituie faptul că Internetul este o sursă adițională de câștiguri anuale realizate prin intermediul marketingului alternativ și a canalul electronic. Internetul servește așadar atingerii următoarelor patru obiective strategice:

1. Penetrarea pieței. Firmele pot vinde mai multe produse pe piețele existente. În acest scop, utilizarea Internetului se face pentru a promova produsele, pentru a spori gradul de recunoaștere a mărcilor și a profilului firmei în rândul consumatorilor de pe piață.

2. Dezvoltarea pieței. Internetul servește pentru a vinde produsele pe noi piețe, firmele beneficiază astfel de scăderea cheltuielilor cu publicitatea la nivel internațional din moment ce Web-ul anulează nevoia de a crea o infrastructură de vânzare în țara consumatorului. (Strategia cere însă eforturi de depășire a barierelor privind transformarea firmei într-un exportator sau operarea într-un număr mai mare de țări.)

3. Dezvoltarea produselor. Lansarea de noi produse și servicii se poate face direct pe Internet, acestea putând fi achiziționate prin mijlocirea comerțului electronic.

4. Diversificarea. În acest sector, este posibilă dezvoltarea de noi produse și servicii destinate vânzării pe noi piețe.

Beneficiile aduse de Internet oamenilor de marketing din cadrul unei companii sunt numeroase. Acestea pot fi rezumate sub forma modelului celor "6C", astfel:

Costuri mai reduse

Capacitate sporita

Competivitate crescuta

Comunicare imbunatatita

Control sporit

Client mai bine serviti – serviciul client imbunatatit

Marketingul pe Internet prezintă insusiri în ceea ce privește integrare a new media în mix-ul de marketing, aceasta determină apariția unor concept noi :

– marketing viral (imită procesul de virusare) ;

– viral mobile marketing, marketing transactional ;

– marketing conversational ;

– internet marketing, marketing digital ;

– marketing interactive ;

Marketingului online în teoria și practica , orientarea către client se bucură de o atenție sporită. Marketingul online nu ține cont de spațiu și de timp și este interactiv și orientat către dialog. Recunoașterea dorințelor și nevoilor clienților, precum și interpretarea corectă a acestora, și, în consecință, oferirea de produse sau servicii potrivite, la prețuri rezonabile, la momentul potrivit reprezintă pe piața virtuală, cu o concurență intensivă, o provocare constantă. Reușita în afacerile online depinde de concentrarea asupra clienților, de cunoașterea nevoilor și dorințelor, de oferirea unei experiențe online care depășește așteptările lor. Orientarea către client înseamnă concentrarea exclusivă asupra clienților, ca un mod de a realiza profit pe termen lung.

Specialiștii în marketing știu cât de importantă este păstrarea clienților pentru profitabilitate, dar în marketingul online, multe companii se confruntă cu probleme serioase cum ar fi atragerea devizitatori către site-ul lor și convertirea acestora în clienti.

Nivelul dezvoltarii internetului în România

Conform raportului InternetWorldStats pentru Septembrie 2009, rata de penetrare a Internetului în România este de 38.4% cu 7,4 milioane de utilizatori de Internet în toată țara. Rata de penetrare la nivelul întregii Europe este de aproximativ 53% cu țări ca Olanda și Norvegia în care procentul trece de 85%. În cadrul Uniunii Europene însă suntem pe penultimul loc, cu 1,7 procente în fața Bulgariei(InternetWorldStats report for September 2009)

Piața de publicitate pe Internet din România este intr-o continua crestere semnificativa de la o dimensiune de aproximativ 7 milioane de euro în 2007 la 15 milioane de euro in anul 2009 si 39 milioane de euro in 2014 .

Cel mai mare neajuns al pieței online din România în acest moment este faptul că nu există studii independente și recunoscute în ceea ce privește piața de publicitate pe Internet. În țările cu o piață de advertising online dezvoltată, studii privind dimensiunea, tipologia și sectoarele cele mai implicate sunt realizate semestrial de către organizațiile IAB ale țărilor respective împreună cu companii de cercetări. În SUA de exemplu, de 2 ori pe an este publicat un studiu realizat de PriceWaterHouseCoopers în colaborare cu IAB SUA.

Un alt studiu al UE dat publicității în Aprilie 2010 arată că 25% din gospodăriile din România au acces la Internet, și faptul că 27% din populația țării folosesc cu regularitate Internetul.

Ponderea publicității pe Internet în anul 2007 din cheltuielile totale de publicitate din România era de 2-3% . Un procent care nu poate fi considerat semnificativ având în vedere că ponderea la nivel european și mondial este de aproximativ 5% cu țări precum Danemarca, Germania, Olanda, Norvegia, Polonia și Suedia în care deja depășește 10%( Internet Advertising Bureau Europe – Online Advertising in Europe Surges 40%, Closing Gap with US, , 2 Iunie 2008) Conform studiului efectuat de compania Daedalus Millward Brown, derulat in perioada noiembrie 2011-ianuarie 2012, pentru piața online din România, cumpărăturile prin intermediul internetului se fac preponderent de către populația din mediul urban, cu un nivel de educație superior. De asemenea, veniturile celor care fac tranzacții online se situează peste medie. Atât femeile (45,2%) cât și bărbații (54,8%) preferă să facă cumpărături din magazine online. Vârsta majoritară ai celor care caută servicii online se situează între 25 și 34 de ani. Privind prin perspectiva veniturilor lunare, cele mai multe cumpărături online se realizează de persoanele cu un venit între 1.400 și 1.800 de lei (20% dintre respondenți).

Situația actuală a mediului de afaceri online din România

In anul 2009 numărul de domenii.ro și site-uri lansate crește în mod constant, iar investițiile din domeniul bancar, industriei de automobile și operatorilor de telecomunicații sunt din ce în ce mai importante, ce atrage atenția utilizatorilor români, dar și celor străini. Spre exemplu, în 2008, cei mai mulți vizitatorii din străinătate ai site-urilor românești erau din Statele Unite ale Americii (23,68%), urmați de cei din Marea Britanie (5,28%), Germania (3,95%), Canada (5,19%), Italia (4,03%) și Franța (3,32%). Site-urile românești le oferă informații despre produse, mărci, valorile și identitatea firmei folosind mijloace de expresie (cuvinte, imagini, grafică), interactivitate și un stil aparte de prezentare.

Penetrarea pieței virtuale trebuie luată în situația în care firmele sunt pregătite pentru acest lucru .O pagină Web este o modalitate de informare atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. Acesta se poate informa rapid asupra ofertei vânzătorului prin simpla accesare a paginii. Site-ul poarta rolul si de „punct de referință” pentru consumatori care navighează pe Internet pentru a căuta informații despre firme, produse și prețurile acestora. Astfel că, utilizatorii de Internet când găsesc un site cu o ofertă completă, structurat, interactiv și cu mijloace de expresie (cuvinte, imagini) respectivul site devine punct de referință pentru alte căutări.

În condițiile în care numărul utilizatorilor români de Internet crește, ridicându-se la 8,8 milioane de persoane în 2014 , tot mai multe firme sunt tentate să pătrundă pe piața virtuală . Un studiu realizat de Insites.be arată că utilizatorul de Internet prezintă următoarele caracteristici: nu a renunțat la televizor în favoarea Internetului, nu mai este atât de fascinat de Internet, accesează mai des web-ul de acasă decât de la locul de muncă, timpul mediu pe care îl afectează navigării este de 4 ore, iar principalul motiv pentru utilizarea Internetului este chat-ul și poșta electronică.

Ingineria afacerii în mediul online

Teorie

Proiectarea afacerii

Prezentarea afacerii

Bugetul

Cum va avea succes afacerea

SWOT pe firma

Atragerea clientilor: metode

Proiectarea afacerii si Marketingul online

Impactul semnificativ al Internetului asupra companiilor se datorează modului în care World Wide Web-ul schimbă viața consumatorilor. Internetul schimbă nu doar "direcțiile" companiilor, ci și viețile consumatorilor.

Comunicarea de marketing, alcătuită din cele două componente comunicarea promoțională (publicitate, promovarea vânzărilor, relațiile publice, forța de vânzare și marketingul direct) și comunicarea continuă este fundamentată, în prezent, mai mult pe argumente emoționale decât pe argumente raționale. Aceasta deoarece promovarea în mediul on-line nu este simplă. Apar o serie de probleme în folosirea instrumentelor tradiționale de comunicare, cum ar fi publicitatea sau relațiile publice, la care se adaugă noi abordări, cum ar fi motoarele de căutare, comunitățile virtuale, programele afiliate sau monitorizarea oculară. De altfel, nu este ușor pentru potențialii vizitatori să afle despre existența unui anumit site și să facă diferența între diversele oferte de pe website-urile concurenței.

Comunicare marketing în mediul on-line se bazează pe interactivitatea și pe dublul sens al comunicării. Prin intermediul Internetului se pot comunica o multitudine de informații multimedia, utilizând cuvintele, pozele, graficele și sunetele.

Afacerile online sunt afaceri care avansează cu viteza luminii, iar dacă vrei să rămâi în plutonul fruntaș, trebuie să ai acces la informații de ultimă actualitate.

Marketingul desfășurat în lumea virtuală trebuie să fie orientat spre consummator și spre nevoile acestuia.

Marketingul online – orientat spre consumator –

• Presupune utilizarea tehnologiilor digitale care formează canale de tip online (pagini web, e-mailuri, baze de date, plus televiziune digitală, mobilă sau fără fir)

• Pentru a susține activitățile de marketing având drept scop atragerea și reținerea de consumatori

• Printr-o mai bună cunoaștere a consumatorilor (stabilirea profilurile acestora, a comportamentele de cumpărare, a valorilor și criteriilor de loialitate ș.a.), oferind astfel servicii integrate de comunicații online care să se potrivească nevoilor consumatorilor.

Marketing prin Internet înseamnă si optimizare pentru google și alte motoare de căutare a site-ului, mentenanța site-ului, cat si păstrarea unui aspect profesional și dinamic al site-ului.

De asemenea, marketingul pe Internet presupune un webdesign reușit, o bază de date cuprinzătoare, link-uri, utilizarea unor materiale promoționale interactive, dezvoltarea vânzării personale etc.. Marketingul on-line oferă oportunitatea executari de "broșuri interactive" care permit potențialilor clienți să aleagă ce informație doresc și când doresc, precum și a difuzării de mesaje individualizate.

Site-ul reprezintă un important instrument de marketing (marketing direct , vânzare, cercetare, promovare, relațiile publice,). La înregistrarea clienților în magazinul virtual, trebuie să le fie cerută permisiunea de a le trimite mesaje cu ofertele și promoțiile firmei.

În acest mod site-ul devine un instrument puternic de promovare. Permisiunea este necesară deoarece Legea comerțului electronic nr. 365/2002 interzice trimiterea de mesaje electronice nesolicitate. Site-ul reprezintă un instrument promoțional puternic pentru diferite firme prin amplasarea de bannere publicitare. Valoarea de marketing a bannerului publicitar a fost cercetată odată cu apariția primei pagini web. Astfel, impactul bannerelor asupra procesului de cunoaștere a mărcii a fost studiat de Millward Brown International în 1996 utilizând scorul FORCE (First Opportunity to See Reaction Created by the Execution) ca mijloc de evaluare (ce indică efectele timpului, ponderea expunerii, diminuarea rezultatelor și nivelul de baza), iar rezultatele au arătat că o vizualizare a unui banner generează un grad de cunoaștere mai mare decât o expunere la un spot publicitar sau la un anunț. În literatura de specialitate existând accepțiunea că, atitudinile bazate pe emoții pot fi influențate cel mai bine prin reclame emoționale, atunci când consumatorul manifestă o implicare redusă față de produs, deoarece riscurile cumpărării sunt mici (Dătculescu, 2006). Site-ul putând fi considerat instrument de publicitate în condițiile în care este de calitate, cu un conținut și o structură adecvate, ținând cont de gradul de dezvoltare a infrastructurii pentru e-commerce. De fapt, transformarea unui site web într-un un instrument de marketing puternic începe prin stabilirea corecta a cuvintelor cheie și/sau a frazelor cheie.

Comportamentul consumatorului în mediul online

Studiul comportamentului consumatorului este foarte important în dezvoltarea procesului de marketing. Se pleacă de la premisa că orice activitate economică trebuie să satisfacă cerințele efective și potențiale ale consumatorilor.

Comportamentul consumatorului poate fi definit ca fiind ”procesul pe care oamenii îl parcurg atunci când caută, selecționează, achiziționează, utilizează, evaluează și dispun de produse sau servicii în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor lor. Pentru numeroase produse sau servicii, decizia de cumpărare este rezultatul unui îndelungat proces de informare, evaluare, comparare a brandurilor .

Comportamentul consumatorului s-a modificat în ultimii ani, consumatorii devenind tot mai diferiți unii de alții și tot mai pretențioși și conștienți de rolul pe care-l au în cadrul pieței.

Internetul reprezintă unul dintre principalele surse de informare pentru consumatorii din ziua de azi. Mediul online oferă consumatorilor numeroase avantaje, cum ar fi posibilitatea aaccesării unui volum foarte mare de informații din toate domeniile, o gamă largă de produse și servicii ce pot fi disponibile online .

În lumea afacerilor, schimbările de direcție sunt din anumite industrii nu anunta vesti bune, mai ales daca se petrec in “mare viteza”. Cu toate acestea, speranțe există pentru a "regăsi direcția" – iar singurul care lepoate indica companiilor un sens de direcție este un nou tip de marketing –adaptat noilor vremuri împânzite de Internet și tehnologii digitale. Marketingulonline – fără de care nu se poate face comerț electronic – poate readuce firmele pe linia de plutire.

"în deceniul care vine, marketingul va fi reproiectat de la A la Z. Există puține motive care să ne facă să ne îndoim că piețele și marketingul vor opera după principii destul de diferite în primii ani ai secolului 21. Succesoare a Societății Industriale, Economia Informației va penetra și va schimba aproape fiecare aspect al vieții noastre… o companie nu mai are nevoie să ocupe spațiu. Ea poate fi virtuală și se poate afla oriunde".

"Cum să creăm, cum să câștigăm și cum sa dominăm piețele"

Philip Kotler,

Cât de semnificativ este marketingul online pentru companii?

Răspunsul la această întrebare variază extrem de mult în funcție de produsele pe care firmele le comercializează, dar mai ales de piețele cărora li se adresează. Peisajul se schimbă profund atunci când vorbim despre afaceri care cer o mai mare implicare a clienților în procesul de cumpărare, când decizia de cumpărare trebuie să fie bine fundamentă înainte de a da un "clic" pe coșul de cumpărare. Cu toate acestea, importanța Internetului nu poate fi descrisă în termeni de "puțin semnificativă" din moment ce Internetul sporește tot mai mult ca relevanță în procesul decisional de cumpărare al consumatorilor. Ca urmare producătorii și distribuitorii vor trebui să investească semnificativ în site-urile lor din Internet pentru a-și convinge clienții de caracteristicile și beneficiile mărcilor comercializate de ei.

Fidelizarea este generată de o multitudine de factori, printre care se enumeră satisfacția, calitatea serviciilor în favoarea clientului și încrederea. Adesea se susține faptul că acei clienți care au un nivel mai înalt de satisfacție, vor face din nou cumpărături online din același magazin și chiar vor forma legături emoționale față de acel magazin online. Așteptările și cerințele clienților au crescut, aceștia exprimându-și nevoia de individualism, mobilitate, confort și de auto-determinare. În plus, creșterea utilizării noilor tehnologii informaționale și transparența pieței, fac ca așteptările clienților asupra produselor și serviciilor să crească. Calitatea serviciilor furnizate de către o organizație trebuie să se bazeze pe așteptările clienților săi. Clienții așteaptă un anumit nivel al calității serviciilor din partea vânzătorului. Unul dintre motivele cele mai frecvente pentru care consumatorii nu cumpără de pe Internet este lipsa de încredere, care oprește sau descurajează consumatorii să intre în relație cu comercianții online.2 Magazinele online trebuie să adopte măsurile necesare pentru câștigarea încrederii clienților și pentru dezvoltarea comerțului electronic, cum ar fi prin indicarea prețului complet, real al produselor, returnarea banilor în cazul în care produsul nu corespunde cerințelor clienților, afișarea pe site a rubricii „Întrebări frecvente”, asistentă post-vânzare, răspuns la cererile clienților în timp real, limitarea volumului de date personale cerute pentru efectuarea tranzacției.

Clienții preferă să cumpere online din mai multe motive: doresc ca produsele să le fie livrate la domiciliu; pot comanda la orice oră; câștigă timp;

Prezentarea Afacerii

Numele firmei este Firme de la A la Z, ca forma de organizare este un SRL ( societate cu raspundere limitata ) , sediul social este localizat in Municipiul Bucuresti , str Crinul de Padure , sec 6 .

Firma Firme de la A la Zeste in curs de deschidere la finalul luni septembrie 2015 , aceeasta va oferi servici de promovare si publicitate a IMM-urilor printr-un director online . Am dezvoltat aceasta platforma de promovare online pentru a oferi posibilitatea IMM-urilor micro si mici din Romania sa beneficieze de avantajele internetului: rapiditate, costuri scazute, piata globala .

Directorul online are menirea de a pune fata in fata clientul cu oferta de bunuri si servicii. Este locul in care orice afacere mica sau mai mare poate fi usor gasita de catre clienti.In plus este un mediu targetat si eficient de promovare pentru orice afacere indiferent de domeniul de activitate prestart .

Site-ul reprezintă un important instrument strategic de comunicare marketing în mediul on-line deoarece prin individualizare și interactivitate permite dezvoltarea afacerii și atingerea de performanțe înalte, datorită: atragerii clienților, fidelizării clienților, creșterii cererii de postare de bannere publicitare etc.. Web-ul poate eficientiza operațiunile și reduce costurile, postarea diferitelor informații (comerciale, financiare) necesare clienților fiind totodată și o cale de dezvoltare a stocului relațional al firmei. Dar firmele trebuie să conștientizeze că site-ul este un instrument strategic de (comunicare) marketing și că se impune fundamentare, elaborarea și implementarea unei strategii generale pe termen lung. Un site utilizat drept instrument de (comunicare) marketing este acel site care:

vinde și aduce consumatorul cât mai aproape de decizia de cumpărare, prin comunicarea ofertei complete și instrumente utile;

oferă suport clienților;

promovează tehnologia;

este interactiv, înregistrând opiniile și satisfacțiile/insatisfacțiile clienților („dacă ați fost mulțumiți, scrieți-ne”, „dacă nu ați fost mulțumiți, scrieți-ne neapărat. Părerea dvs. contează”).

Procedura de înfiintare a SRL ( Socetate cu Răspundere Limitată )

Primul pas pentru înfiintarea firmei este stabilirea obiectivului principal de activitate în conformitate cu clasificarea din codul CAEN , în cazul nostru codul CAEN sunt 6312 (Activități ale portalurilor web) si 6311 (Prelucrarea datelor, administrarea paginilor web si activități conexe) .

Bugetul afacerii

In ceea ce priveste partea de proiectare a bugetului de venituri si cheltuieli ale afacerii noastre, vom expune in cele ce urmeaza principalele categorii de venituri si cheltuieli ce ne vor influenta fluxurile de numerar ulterioare, indicatorii de performanta financiara, iar in final profitul net. Proiectia noastra are un vedere un orizont de timp de 24 de luni, in care speram sa ne recuperam investitia initiala, dar mai mult decat atat sa trecem incepand cu anul 3 pe profit.

Pentru inceput vom expune cheltuielile initiale pe care le estimam pentru infiintarea companiei noastre si desfasurarea activitatii. Acestea sunt dupa cum urmeaza:

Cheltuieli cu PC, software si imprimanta – in aceasta categorie includem costul de achizitie inclusiv TVA al laptopului, cheltuielile cu licentele pentru softurile utilizate, dar si o imprimanta multifunctionala ce ne va ajuta in desfasurarea activitatii;

Mobilierul – orice companie trebuie sa aiba un mobilier adecvat in care sa isi desfasoare activitatea, aici includem biroul, scaunele, si celelalte obiecte de mobilier;

Infintarea firmei – includem aici cheltuielile pe care suntem nevoiti sa le facem referitoare la documentele necesare infintarii companiei ce va capata personalitate juridica;

Domeniul de activitate – includem aici plata catre detinatorul dreptului de proprietate asupra domeniului in care dorim sa functioneze pagina web;

Autorizatie pompieri – cheltuiala cu avizul din partea pompierilor din care reiese ca spatiul fizic in care ne desfasuram activitatea este sigur;

Avizul de functionare – plata taxei catre primarie pe raza careia avem sediul

Cunoscand de acum acest set de instrumente necesare, ne putem gandi in cele ce urmeaza la cheltuielile ce vor deveni uzuale luna de luna si vor avea rolul de a asigura continuitatea activitatii noastre. Includem aici cheltuielile cu inchirierea spatiului in care ne vom desfasura activitatea, abonamentul de telecomunicatii la internet si telefonie, plata firmei ce va urma sa ne tina contabilitatea, cheltuieli legate de obiecte de birotica si papetarie, cheltuieli lunare cu facturile furnizorilor de utilitati, salariile angajatilor firmei, cheltuielile catre stat referitoare la contributiile salariale, cheltuieli de promovare a site-ului si publicitate, dar nu in ultimul rand si cheltuieli in ceea ce priveste firma de securitate.

Pentru aceasta categorie de cheltuieli am estimat valori fixe pe toata perioada pentru care am proiectat bugetul nostru. Astfel, in ceea ce priveste chiria, ne propunem sa alocam 200 de euro pentru un spatiu in care sa ne desfasuram activitatea, pentru abonamentul de internet si telefonie vom plati 30 de euro lunar, firma de contabilitate va fi remunerata cu 100 de euro lunar, cheltuielile lunare cu produsele de birou le-am estimat la 50 de euro, cheltuielile cu utilitati precum energie electrica, gaze naturale si apa potabila sunt de 55 de euro, angajatii firmei vor fi remunerati cu 600 de euro lunar, iar pe langa acest salariu net, vom mai plati catre stat si contributiile CAS, CASS si somajul in valoare de 198 de euro, pentru publicitate si promovare am alocat cea mai mare suma datorita importantei majore tinand cont de noutatea firmei noastre, adica 700 de euro, iar firma de securitate ne va pazi in schimbul a 40 de euro.

Astfel, asa cum vedem si din tabelul prezentat anterior, in primul an avem cheltuieli totale de 23.676 Euro, plus cele de infiintare de 3500 Euro.

In ceea ce priveste partea de venituri, avem 2 pachete promotionale, unul de 7 Euro, iar celalalt de 4 Euro. In cele ce urmeaza vom estima numarul de firme ce vor achizitiona serviciile noastre, dar si venitul brut, total.

Astfel, estimam venituri totale de 18.620 Euro dupa primul an.

Pentru anul doi al investitiei noastre, estimam ca vom avea aceleasi costuri ca si in primul an, dupa cum urmeaza in tabelul urmator:

Comparand in mod direct cu tabelul ce contine cheltuielile din primul an, anul acesta nu vom mai include cheltuielile de constituire in valoare de 3.500 Euro.

In ceea ce priveste previzionarea veniturilor pentru anul 2, estimam o crestere cu aproximativ 2550 de firme noi, pe langa cele contractate in primul an, ajungand la un total de 6350 de firme si un tabel centralizat al veniturilor in urmatoarea forma:

Astfel, vom ajunge dupa 2 ani la un numar de 6350 de contracte cu firme, ce ne va aduce un venit brut de 31.115 Euro.

Dupa prezentarea acestor doua seturi de date ce contin bugetul de venituri si cheltuieli pe fiecare an in parte putem observa faptul ca dupa 2 ani veniturile noastre vor fi de 49.735 de Euro, iar cheltuielile totale, inclusiv cele de constituire vor fi de 50.852. Tinand cont de trend-ul investitiei si mentinand ritmul actual al abonamentelor, incepand cu prima luna a anului 3 firma isi va amortiza investitia initiala si va incepe sa inregistreze profit.

Avand toate datele in forma bruta, putem trece la ultima parte a verificarii bugetului din punct de vedere financiar, si anume unul dintre cel mai reprezentativ indicator economic, si anume rata interna de rentabilitate. Rata interna de rentabilitate (RIR-ul) reprezinta rata de actualizare la care valoarea actualizata a fluxului net de numerar al unui proiect este egala cu valoarea actualizata a investitiei de capital. Este rata la care valoarea neta actualizata (VNA) este egala cu zero. RIR reflecta atat rata de recuperare a capitalului investit, cat si rentabilitatea investitiei originale, care sunt elementele de baza ce trebuie luate in considerare de potentialii investitori. In consecinta, obtinerea RIR din analiza tranzactiilor de piata cu proprietati similare, care genereaza un venit comparabil, este o metoda corecta pentru stabilirea ratelor de actualizare de piata, utilizate pentru a obtine valoarea de piata. Utilizata in analiza fluxului de numerar actualizat, pentru a determina rata rentabilitatii implicite sau sperate a unui proiect, RIR este rata rentabilitatii la care valoarea neta actualizata (VNA) este zero.

In cadrul analizei noastre vom tine cont de un coeficient de actualizare de 10% in care am inclus rata inflatiei confirmata de rata dobanzii activa de pe piata, dar si rating-ul de tara al Romaniei. Investitia initiala este estimata la 21.000 Euro, iar cash-flow-ul dupa primul an de 18.620 Euro, respectiv 31.115 dupa cel de-al doilea. Cunoscand toate aceste date, vom folosi functia IRR a programului Excel ce ne va ajuta sa vedem valoarea acestui indice. Conform acestuia, inregistram o valoare 74%, ceea ce ne ofera o mare incredere in implementarea proiectului pentru viitor.

Securitate informatică

Securitatea informatiilor într-un sistem e-business este determinată, de necesitatea asigurării unei vizibilităti si accesibilităti cât mai mari a informatii de natură comercială si pe de altă parte, de amploarea consecintelor unor incidente de securitate, generată de semnificația economică a informatiilor administrate în sistem. In acelasi timp, diversificarea continuă a amenințărilor specifice securitătii datelor pe Internet impune abordarea acestui aspect într-o viziune integratoare la nivelul întregului sistem informatic al firmei.

Politicile de securitate trebuie să aibă în vedere principiile generale care privesc securitatea informatică si anume :

– stabilirea clară a responsabilităților,

– asigurarea proportionalitătii între riscuri si resursele alocate pentru eliminarea lor,

– revaluarea si actualizarea periodică a măsurilor de securitate în raport cu evolutia

amenintărilor specifice,

– sensibilizarea si instruirea corespunzătoare a utilizatorilor sistemului,

– asigurarea echilibrului între masurile de securitate si cerintele privind asigurarea

accesului la informatii.

Abordarea problemei securitătii unui sistem informatic distribuit este structurată în

urmatoarele etape:

1. Identificarea cerintelor de securitate

2. Evidentierea riscurilor

3. Analiza raportului cost – beneficii;

4. Crearea unei politici adecvate cerintelor

5. Implementarea

6. Auditul si raspunsul la incidente

Succesul afacerii

Succesul unui site este determinat de calitatea acestuia, sistemul de comandă, accesul facil la informație și calitatea fotografiilor. În general, criteriile utilizate pentru caracterizarea calității unui site fiind: navigabilitatea (ușurința autentificării, funcționalitatea meniului, poziționarea în interiorul site-ului), design-ul (pagina de start, layot, metode de captare a atenției vizitatorului), conținutul informațional (structurarea informației, zona de help, pagina de contact), criterii personalizate (ușurința realizării, îmbinarea securității cu navigabilitatea, ușurința accesării contului demo, ajutor oferit în cazul pierderii/furtului datelor de autentificare, informații privind costurile suportate de client).

Reușita unui site este dată de trafic, de feedback-ul vizitatorilor și angajaților care folosesc aplicațiile dezvoltate de respectivul site.

Publicitatea

Publicitatea este, fără îndoială, aproape la fel de veche ca și comerțul. Condiția esențială a supraviețuirii unui produs pe piață este ca acesta să fie cunoscut publicului larg. Într-o societate complexă și puternic industrializată, afacerile trebuie susținute prin comunicare, iar publicitatea este cea care comunică un mesaj construit, mai ales, pentru a informa și a convinge.

Jucatorii de pe piata publicitatii sunt urmatorii :

Clientii:

Sunt persoanele fizice sau juridice, care își promovează direct sau indirect, produse, servicii, drepturi, obligații, firme, mărci, embleme ori altele asemenea.

Clientii au o mare responsabilitate în ceea ce constă dezvoltarea programelor de marketing și luarea deciziilor finale.

Agentii sau agentiile de publicitate:

Agenția de publicitate este o firmă specializată în creația, producția și plasarea mesajelor.

Printre sarcinile îndeplinite de agenții se numără: analizarea situației de afaceri a clientului și, de asemenea, a produsului/serviciului care va face obiectul relațiilor contractuale, evaluarea situației pieței în cadrul căreia clientul își desfășoară activitatea, evaluarea poziției competitive a clientului, dezvoltarea și implementarea unor programe de comunicare, preluarea responsabilităților cu media: evaluare, selecție, plată etc.

Mass-media sau organizatiile media:

Funcția principală a organizațiilor media este să ofere informație și divertisment abonaților, cititorilor, telespectatorilor, ascultătorilor.

Este esențial ca media să aibă un conținut care să atragă consumatorii astfel încât, anunțătorii și agențiile lor de publicitate să fie interesate de cumpărarea de spațiu și timp în vederea promovării

Alegerea celor mai adecvate mijloace de comunicare și planificarea eficientă a publicității în vederea transmiterii mesajelor promoționale sunt esențiale pentru asigurarea succesului acesteia.

Termenul publicity (publicitate gratuită) are un cu totul alt sens decât advertising (reclamă – publicitate plătită), iar între cele două domenii există distincții majore, reclamele sunt plătite, adică presupun o tranzacție comercială, iar prin aceasta ele se deosebesc în mod fundamental de publicitatea neplătită (publicity);

reclamele sunt non-personale, adică mesajele publicitare, fie ele vizuale, verbale sau scrise sunt direcționate către publicul țintă;

reclamele comerciale se identifică cu sponsorul sau inițiatorul lor (numit și anunțător sau publicitor). În acest caz, destinatarul mesajelor trebuie să poată identifica sursa pentru a putea fi capabil să cumpere produsele respective, lucru care nu se poate întâmpla în cazul publicității neplătite (publicity).

Publicitatea neplătită/gratuită (publicity): reprezintă procesul prin care o organizație sau o persoană încearcă să se facă cunoscută opiniei publice, să ocupe un loc vizibil în spatial public. Publicitatea gratuită este tot o componentă a mixului promoțional, fiind considerată totodată și o tehnică a relațiilor publice.

Cele mai întâlnite tehnici în publicitatea neplătită sunt: comunicatele de presă, conferințele de presă și convorbirile publice (seminarii, conferințe, dinee etc).

Din perspectiva marketingului, publicitatea reprezintă una dintre cele mai importante componentele ale mixului de marketing. Dintre activitățile promoționale cuprinse în mixul de marketing pot fi amintite: publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, manifestările promoționale, personalul de vânzare etc.

Capitolul 3.

Stiudiul de caz Aplicație – Infiintarea unui start-up in mediul online,(director web)

Optimizare SEO (ADWORDS si alte metode de promovare)

Aplicatie site

Exemplu de cod sursa

SEO – Search engine optimization, este actiunea de a seta o pagina web folosind diferite cuvinte cheie ori fraze pentru ca site-ul să fie gasit cat mai usor de utilizatori la folosirea motoarelor de cautare. In momentul de fața termenul acopera o arie mai mare de activitați necesare promovării unui website.

Internetul a devenit principala sursă de informare utilizată de către clienți în vederea obținerii informațiilor dorite. Practic, acesta a reprezentat punctul de plecare pentru cei de la Google atunci când au pus bazele serviciului Google AdWords.

Google AdWords este un serviciu de publicitate ce permite companiilor, indiferent de mărimea acestora, să facă publicitate atât pe Google, cât și în rețeaua sa de site-uri partenere. Serviciul de publicitate Google AdWords oferă posibilitatea atragerii unor noi clienți, precum și a dezvoltării afacerii indiferent de mărimea bugetului de promovare. AdWords permite alegerea destinațiilor în care compania își va plasa anunțul, stabilirea bugetului campaniei, precum și măsurarea impactului anunțului. Un mare plus îl reprezintă faptul că nu există un buget minim impus pentru a derula o campanie pe Google AdWords.

Etapele unei campanii Google AdWords:

1. Stabilirea produsului sau serviciului ce urmează a fi promovat.

2. Stabilirea cuvintelor cheie.

3. Crearea unor grupuri de anunțuri pentru fiecare dintre cuvintele sau expresiile cheie.

4. Verificarea numărului de campanii AdWords.

5. Conceperea anunțului.

6. Testarea și monitorizarea campaniei de publicitate AdWords.

Avantajele publicității prin Google AdWords este reprezentat de costul . Practic, firma plătește doar atunci când un utilizator accesează (face click, de aici și denumirea de PPC – plată per click) .

Google AdWords oferă posibilitatea cunoașterii cu exactitate a rezultatelor campaniei. Se poate știi în orice moment care este numărul comenzilor generate de către campanie, dar și costurile de achiziție pentru fiecare nou client.

Google AdWords oferă un control deplin asupra costurilor de publicitate. Așa cum s-a menționat anterior, publicitatea prin AdWords nu presupune stabilirea unui buget minim. Tot ceea ce trebuie făcut este să se seteze suma maximă pe care o companie este dispusă să o plătească în fiecare zi, precum și modalitatea în care se dorește cheltuirea acelei sume.

Prezentarea metodei de promovare a afacerii in Google AdWords

Aplicarea aceastei metode implică mici modificări ale unor părți ale site-ului Web . Privite individual, aceste modificări pot părea îmbunătățiri treptate, însă la combinarea cu optimizările, acestea pot avea un impact semnificativ asupra a site-ului si performanțele rezultatelor de căutare organice .

Figura 1- Pagina cu rezultatele căutării în Google (SERP)

Pasi care urmatori o sa ilustreze metodele pentru indeplinirea obiectivului .

Informații generale despre site :

• Nume site Web/firmă: Firme de la A la Z SRL

• Nume domeniu:FirmedelaAlaZ.ro

• Activitate principală: Director online , site de promovare si publicitate- exclusiv online

• Dimensiune: ~2000 pagini

Pasul 1 : Crearea titlului de pagină unice

Etichetă title informează atât utilizatorii, cât și motoarele de căutare cu privire la subiectul unei anumite pagini.

Titlul paginii de pornire specifica numele site-ului Web/firmei și poate include alte informații importante, cum ar fi principalele sale activități sau oferte.

Pasul 2 : Utilizarea metaeticheta „description”

Metaeticheta description a unei pagini oferă motorului de căutare Google și altor motoare de căutare un rezumat al subiectului paginii. În timp ce titlul unei pagini poate conține câteva cuvinte sau o expresie, metaeticheta description a unei pagini poate include una sau două propoziții sau un scurt paragraf.

Poza

Metaetichetele description sunt importante, deoarece Google le poate utiliza ca fragmente pentru paginile dvs. Rețineți, spunem „poate”, deoarece Google poate alege să utilizeze o secțiune relevantă a textului vizibil din pagina dvs. dacă aceasta se potrivește corect cu interogarea unui utilizator.

Descrieri unice pentru fiecare pagină . Metaetichetele description diferite pentru fiecare pagină ajutand atât utilizatorii, cât și motorul de căutare Google, în special în cazul căutărilor pentru care utilizatorii pot accesa rezultate cu mai multe pagini din domeniu .

Pasul 3 : Îmbunătățițirea structuri adreselor URL

Crearea categoriilor și numelor de fișiere descriptive pentru documentele de pe site-ului Web ajuta la o mai bună organizare , dar poate contribui și la o mai bună accesare cu crawlere a documentelor de motoarele de căutare.

Google poate accesa toate tipurile de structuri ale adreselor URL, chiar dacă acestea sunt destul de complexe, însă crearea unor adrese URL cât se poate de simple atât pentru utilizatori, cât și pentru motoarele de căutare, poate fi utilă.

Utilizarea cuvintelor în adresele URL :

– Adresele URL incluzând cuvinte relevante pentru conținutul și structura site-ului dvs. sunt mai prietenoase pentru vizitatorii care navighează pe site. Vizitatorii le rețin mai ușor și pot fi mai dispuși să facă trimitere spre acestea.

Crearea unei structuri de directoare simplă :

– Utilizarea structuri de directoare care organizează bine conținutul și cu ajutorul căreia utilizatorilor le este ușor să știe unde se află pe site. Structura de directoare indica tipul conținutului care se află la respectiva adresă URL.

…

Alte metode de promovare pe care firma Firme de la A la Zle va implementa sunt urmatoarele:

– Facebook , prin această rețea de socializare se vor atrage atat utilizatori cât și companii. Pagina firmei va avea o descriere scurtă dar va acoperi toata gama de activitați pe care o desfăsoara . Se va posta cel putin o data la doua zile , iar promovarea se va face contra cost , dar si prin prietenii ( like + share ) . (De aceasta activitate se va ocupa un angajatul X )

– Flyers aceasta metoda se concentreaza pe utilizatori , vor exista doi angajati Y si Z care vor imparti fluturași in zone reprezentative din București , metrou , piețe , gări , localuri .

– Door to door metoda se va axa pe companii va fi indeplinita de angajații A si L , aceștia vor prezenta firma noastra , facilitând creerea contului pentru inregistare pe platformă.

– Promovare in cutia postală

– Telemarketing

– Site-uri de anunțuri gratuite

– Târguri si expoziții

– Articole “spam” ( forumuri, bloguri )

– Crearea de topuri pe site cu redirecționare

– Youtube ( prezentarea platformei )

Structura bazei de date pentru director firme Firme de la A la Z

Baza de date

CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `director_firme` DEFAULT CHARACTER SET latin1 COLLATE latin1_swedish_ci; //crearea bazei de date

USE `director_firme`; //acces la baza de date

Tabele

Companie

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `companie` (

`id_companie` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,

`denumire_companie` varchar(50) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`descriere_companie` text COLLATE utf8_unicode_ci,

`imagine_companie` varchar(64) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`thumbnail_companie` varchar(64) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`adresa_companie`varchar(128) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`telefon_companie` varchar(15) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`email_companie` varchar(50) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`web_companie` varchar(64) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

PRIMARY KEY (`id_companie`)

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

Utilizator

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `utilizatori` (

`id_utilizator` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,

`id_grup` int(11) unsigned NOT NULL,

` email_utilizator` varchar(100) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,

` parola_utilizator` varchar(40) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,

` stare_utilizator` tinyint(1) unsigned DEFAULT NULL,

` aprobare_utilizator` tinyint(1) unsigned DEFAULT NULL,

` creare_utilizator` int(11) unsigned NOT NULL,

` login_utilizator` int(11) unsigned NOT NULL,

` ip_utilizator` varchar(40) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,

PRIMARY KEY (`id_utilizator`)

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

Grup utilizatori

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `grup_utilizatori` (

`id_grup` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,

`denumire_grup` varchar(20) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,

`descriere_grup` varchar(100) COLLATE utf8_unicode_ci NOT NULL,

PRIMARY KEY (`id_grup`)

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

Plan

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `plan` (

`id_plan` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,

`id_companie` int(11) unsigned NOT NULL,

`denumire_plan` varchar(50) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`descriere_plan` text COLLATE utf8_unicode_ci,

`pret_plan` decimal(17,2) NOT NULL DEFAULT '0.00',

PRIMARY KEY (`id_plan`)

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

Creare tabela categorii

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `categorii` (

`id_categorie` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,

`id_parinte` int(11) unsigned NOT NULL,

`denumire_categorie` varchar(255) COLLATE utf8_unicode_ci DEFAULT NULL,

`stare_categorie` tinyint(1) unsigned DEFAULT NULL,

PRIMARY KEY (`id_categorie`)

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

Creare tabela categorie_companie

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `categorie_companie` (

`id_companie` int(11) unsigned NOT NULL,

`id_categorie` int(11) unsigned NOT NULL,

PRIMARY KEY (`id_categorie`,`id_companie`)

) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8 COLLATE=utf8_unicode_ci;

Structura tabele

Companie

Utilizator

Grup utilizatori

Plan

Categorii

Categorie_companie

Concluzii

Rezumat ingineria afacerii pe puncte

Bibliografie

ANEXA 1 – Structura bazei de date