Mediul de marketing [302720]

Mediul de marketing

Introducere ([anonimizat], [anonimizat] a datelor) 1 pg.

Capitolul I: Mediul de marketing si rolul sau intr-o organizatie

Mediul de Marketing. Delimitari conceptuale.

Macromediul de marketing

1.2.1. [anonimizat] – continut

Mixul de marketing in servicii

Capitolul II: Studiu de caz la SC Web Push SRL

2.1 Descrierea firmei

2.1.1 Clientii

2.1.2 Concurenta

2.1.3 Personalul

2.1.4 Dotari

2.1.5 Servicii oferite

2.2. Analiza mediului de marketing la SC

2.3 Analiza de marketing la SC (7p)

2.4 Analiza SWOT

CAP.III Cercetare de marketing privind analiza mediului de marketing al firmei

3.1 Metodologia cercetarii ( [anonimizat]- teoretice, [anonimizat], esantionul, esantionrea, [anonimizat])

3.2 Scop , obiective , ipoteze

3.3 Instrumentul cercetarii

3.4 Analiza, prelucrarea si interpretarea datelor

3.5 Concluziile cercetarii

Cap. IV: [anonimizat], [anonimizat]- de marketing

Bibliografie

Anexe

Introducere

Marketingul online este o metoda de promovare foarte des utilizata in zilele noastre. [anonimizat] a pus bazele marketingului online.

Orice firma moderna ar trebui sa implementeze strategii atat de marketing online cat si de marketing traditional pe care sa le foloseasca cu scopul de a-si promova firma si de a-si creea o imagine pe piata pe care doresc sa activeze. Inainte de asta, o firma trebuie sa recunoasca mediul de marketing din care face parte pentru a-si putea gasi strategia potrivita pentru a-[anonimizat], pentru a [anonimizat].

[anonimizat] a putea stabilii in ce fel de mediu de marketing activeaza firma pe care o voi analiza. Tema este una care mi-a atras atentia si am decis sa o utilizez pentru realizarea lucrarii mele de licenta.

Scopul acestei lucrari consta in ilustrarea importantei mediului de marketing intr-o firma si demonstrarea faptului ca orice companie moderna are nevoie de marketing online pentru a se putea stabili mai bine pe piata.

Cercetarea a [anonimizat] a desfasurarii cercatarii. [anonimizat], implementand metode si strategii noi de promovare si stabilind care anume sunt punctele slabe si forte ale firmei.

[anonimizat] o parte semnificativa in realizarea acesteia.

[anonimizat] a [anonimizat]-o companie.

[anonimizat]ul de caz asupra Societatii Comerciale Web Push si cuprinde pe langa date generale despre firma, analiza de marketing si analiza SWOT a firmei, mai cuprinde si date economice despre firma si analiza mediului de marketing in firma.

Al treilea capitol are in vedere o cercetare de marketing desfasurata asupra firmei si angajatilor acesteia, precum si concluzii si propuneri care vizeaza imbunatatirea mediului de marketing a firmei.

Ultimul capitol, a fost inspirat dintr-un element al micromediului de marketing si anume am ales sa fac o analiza a principalilor competitori ai firmei Web Push.

Capitolul I: Mediul de marketing si rolul sau intr-o organizatie

In general, intreprinderile functioneaza in conditiile oferite de mediul in care se afla. Acest mediu mai este cunoscut si sub numele de Mediu de Marketing. Organizatiile trebuie sa analizeze fortele care ii influenteaza activitatea, iar oportunitatile trebuie valorificate pentru a putea face fata concurentei si a posibilelor amenintari.

Pentru a intelege conceptul de “mediu de marketing”, vom analiza componentele acestuia si cum se regasesc ele in organizatii.

Mediul de Marketing. Delimitari conceptuale.

„Mediul de marketing reprezinta ansamblul de factori si forte care scapa controlul imediat al firmei si care influenteaza mentinerea sau dezvoltarea relatiei sale cu clientii profitabili”

Unii factori de mediu pot afecta ramurile și întreprinderile economice și nu pot fi controlati sau preveniți in urma activitatilor întreprinderilor. Acestia compun macromediul. Intreprinderea nu poate sa faca aproape nimic pentru a-si influenta macromediul. Ea trebuie sa tina sub observatie macromediul și să se pregătească pentru viitoarele schimbari.

Alți factori de mediu, sunt cei care pot afecta unele întreprinderi intr-o proportie mai mare decât pe altele. Acești factori compun micromediul firmelor.

Firmele funcționează în condițiile create de catre mediul lor extern. Mediul extern permite analizarea oportunitatilor si amenintatilor ce trebuie identificate și cuantificate pentru a putea pregati firma pentru un viitor imprevizibil.

Mediul extern este format din mai multe elemente precum:

Mediul stabil este specific perioadelor in care evoluția fenomenelor economice este lină și ușor previzibilă, situație care nu prezinta mari probleme de adaptare. Mediul stabil se intalneste din ce in ce mai rar în economia contemporană și nici nu este indicat să fie permanetizat pe o perioada de timp îndelungat.

Mediul instabil este caracterizat prin frecvente modificări ale componentelor sale si reprezintă, în perioada contemporana, tipul normal de mediu cu care se confruntă firmele din majoritatea domeniilor de activitate. Confruntarea cu mediul instabil inseamna: o atitudine mult mai prospectivă, identificarea direcției schimbărilor, creșterea adaptabilitatii la schimbări a organizatiilor.

Mediul turbulent este un mediu ostil firmei ce poate prezenta probleme dificile de adaptare sau chiar de supraviețuire a multor firme

Un astfel de mediu, schimbările inregistrate in evoluția componentelor și a raporturilor dintre ele sunt bruște si, de altfel, imprevizibile ducând uneori la schimbări substanțiale.

Sursa:adaptare dupa ……

Macromediul de marketing

Marketingul unei organizatii este influentat intr-o mare parte de mediul in care aceasta activeaza. Factorii de ordin general actioneaza indirect asupra organizatiei, acestia alcatuind macromediul.

„Macromediul reprezinta ansamblul de variabile, factori si forte, necontrolabile de catre firma si care impreuna constituie climatul general in ccare isi desfasoara activitatea aceasta”

O organizatie nu poate sa influenteze componentele macromediului, in schimb aceasta trebuie sa le analizeze in deaproape si sa observe evolutiile acestora, precum si eventuale modificare pentru a putea actiona in consecinta.

1.2.1. Factorii care influenteaza macromediul

Mediul demografic . Acesta este reprezentat de structura polulatiei: sex, varsta, dimensiunea medie a familiei, repartizarea teriroriala, etc. Acest factor mai curprinde si schimbarea ratei natalitatii, respectiv a mortalitatii, cresterea sau scaderea duratei medii de viata si unele aspecte de imbatranire a populatiei, datorita faptului ca din aceste informatii provine sursa cea mai valoroasa pentru intreprinderi, mai exact, omul si forta de munca. Totodata, omaenii formeaza si cererea de produse, iar satisfacerea nevoilor acestora reprezinta scopul oricarei activitati economice. Anticiparea comportamentului consumatorilor pe un anumit segment de piata, este posibila prin analiza acestor tendinte demografice, aceasta ducand la o dezvoltare a firmei.

In Romania, precum si in alte tari, se manifesta urmatoarele tendinte: imbatranirea populatiei, promovarea familiei netraditionale, cresterea ratei divorturilor, mariajul la varste inaintate (30-40 de ani), rata scazuta a natalitatii, numarul ridicat al somerilor. Aceste aspecte nu reprezinta un mediu propice pentru dezvoltarea unor strategii de marketing eficiente de catre firmele producatoare. Acest mediu este considerat unul turbulent si foarte schimbator.

Mediul cultural. Este format dintr-o mutime de valori, norme, credinte, traditii si obiceiuri la care sunt raportati omaenii. Acesti factori determina comportamentul de consum si de cumparare a oamenilor pe diferite segmente de piata. Cu toate ca unele dintre aceste elemente sunt mai stabile, altele survin unor modificari substantiale in functie de schimbarea generatiilor. Consumatorul contemporan este mult mai constient de semnificatiile culturale ale produsului oferit, astfel sarcinile marketerilor devin mult mai complexe, acestia neputand sa ignore impactul mediului cultural asupra activitatii organizatiei. El determina tipul produselor, metodele de distribuire, continutul pietei si comunicarea cu aceasta si cu consumatorii.

Elemntele definitorii ale mediului cultural sunt: moralitatea (inteleasa ca o buna relatie cu oamenii din jur), exigentele unei persoane fata de sine, asteptarile de la societate (cinstire, incredere, respect si solidaritate). „Cultura este o notiune cu o semnificatie personala si una colectiva. In acest sens, mediul cultural este grila care permite a descifra o societate.” Nevoile spirituale ale oamenilor declanseaza procesul complicat al motivatiei consumatorului si se ajunge la o anumita presiune pentru satisfacerea unor preferinte, de altfel si trecerea la o societate informationala pun serioase probleme de marketing.

Consumatorul contemporan este constient de semnificatiile culturale ale bunurilor care i se ofera pentru a-i satisface nevoile. El se implica intr-o masura mai mare in judecarea comparativa a variantelor de produs ce ii sunt la dispozitie pentru a-si atinge scopurile sale in viata.

Mediul economic. Reprezinta baza puterii de cumparare a consumatorilor. Standardele de viata a consumatorilor si inclinatia acestora spre consum depind de „nivelul de dezvoltare a economiei, de politica fiscala, inflatie, rata dobanzii si conditiile de acordare a creditelor”. Factorii specificati determina structura si volumul ofertei, stadiul concurentei si al preturilor etc. Cunoscand acesti factori, o organizatie poate evalua mai exact potentialul de piata, astfel putand lua deciziile corecte.

Mediul natural. Acesta cuprinde multimea resurselor naturale ale unei tari ce concura la desfasurarea activitatii agentilor economici. Actualmente, aceasta inregistreaza o crestere in importanta prin determinarea tipului de produse, modul acestora de repartizare si distributie in spatiul economic si derularea proceselor de productie. Specialistii in marketing trebuie sa ia in considerare situatia delicata a resurselor, poluarea, orientarea spre produsele ecologice si alimentatia sanatoasa. Ei trebuie sa aiba in vedere tot ce este legat de mediul inconjurator si de potentialele pericole, respectiv ei trebuie sa tine seama si de sanatatea oamenilor.

Criza materiilor prime. In principal resursele epuizabile sunt cele minerale (cărbune, metal, etc.) și cele care se regenereaza intr-un timp mai indelungat (pădurile și hrana).

Criza energetică. Se manifestă sub forma unor costuri mai ridicate, implicit costurile petroliere. Economiile industrializate globale depind foarte mult de această resursă neregenerabilă, fiind protagonistul scenei politicii mondiale. Investitiile din domeniul surselor „verzi” de energie si al tehnologiilor utilizate, se vor dovedi a fi foarte profitabile pe termen mediu si lung.

Criza ecologică. Dupa cum am mentionat anterior, poluarea joaca un rol important in activitatile de marketing. Specialistii de marketing trebuie sa ia in vedere tot ceea ce ar putea reprezenta un potential pericol pentru viata omului si sa incerce sa reduca din riscuri. Poluarea este un element care afecteaza viata omului, iar statul si organizatiile de specialitate ar trebui sa aiba in vedere combaterea sau, cel putin, diminuarea acestor efecte negative ale vietii economice si sociale mondiale

Mediul tehnologic. „Este alcatuit din elemente care explica cum se obtin produsele. Prin ritmul extrem de rapid al schimbarilor tehnologice, sunt afectati atat producatorii, cat si consumatorii. Consecintele pentru marketing se concretizeaza in reducerea preturilor bunurilor pe piata, scurtarea ciclului de viata al produselor si detasarea unor operatoi pe baza unui ascendent tehnologic.” Acest mediu produce noi schimbari pe piata prin aparitia de noi metode de statisfacere a nevoilor clientilor, indentificarea de nevoi latente dintr-o anumita industrie si determina schimbarea comportamentului cererii.

Micromediul de Marketing

„Cuprinde acei factori interni si forte externe care influenteaza in mod direct activitatea firmei si asupra carora se poate exercita un anumit control”. Acest micromediu este alcatuit din micromediul intern al firmei si micromediul extern al acesteia. Mediul intern se refera la firma in sine si la natura sa, pe cand mediul extern al firmei influenteaza deciziile atat asupra metodelor cat si asupra strategiei firmei.

Mediul intern al firmei – firma si natura sa

„Firma consta dintr-un sistem de relatii ce iau nastere atunci cand organizarea resurselor depind de antreprenor”. Firma poate sa devina din ce in ce mai mare pe masura ce vor realiza cat mai multe tranzactii organizate de catre antreprenor, respectiv isi reduce dimensiunile pe masura ce antreprenorul refuza sa mai organizeze astfel de tranzactii.

Mediul intern al firmei are in vedere natura activitatii desfasurata in aceasta si modul in care sunt indeplinite diferitele functii in vederea atingerii scopului firmei si a viziunii sale de marketing. Acestea trebuie sa fie realizate intr-un mod cat mai eficient si, de asemenea, sa satisfaca nevoile consumatorilor.

Resursele firmei. Sunt regasite in combinații diferențiate avand in vedere obiectul activitatii firmei, modul in care se desfasoara productia, natura activităților etc. Rolul principal in afirmarea si succesul firmei ii revine, desigur, oamenilor si a competentelor profesionale ale acestora. Totodata, resursele financiare au o importanta centrala in ceea ce priveste strategiile de marketing si aplicarea lor. Dotarile materiale pot delimita aplicarea strategiilor de marketing, prin capacitatea si calitatea lor.

Managementul. Datorita caracterului sau atotcuprinzator, integrator si decizional, exercita o influenta majora privind strategiile urmate de catre firma, orientarea acesteia spre o anumita piata si un anumit segment de clienti, procesul de investitie si utilizarea de noi tehnologii.

Organizarea internă a activităților economice diferă de la o firmă la alta, în funcție de mărimea acesteia, obiectul de activitate si relațiile sale cu mediul extern.

Elementele și orientarea de marketing. Toate deciziile luate legate de producția produselor, politica de preț, distribuția lor, promovara lor, sunt controlate in mare parte în interiorul firmei, cu toate ca aceste decizii pot fi influențate si de mediul exterior.

Mediul extern al firmei

„Micromediul extern al firmei este alcatuit din acei factori si acele forte care au incidenta directa cu capacitatea firmei de satisfacere a nevoilor si preferintelor consumatorilor”

Clientii. O firma se dezvolta si se mentine doar daca aceasta are clienti care sa ii aduca profit. Clientii sunt elementul cheie in vederea desfasurarii activitatilor de marketing al unei firme. Marketingul trebuie sa genereze si sa determine utilizarea unei tactici care sa maximizeze cererea. Acesta nu este doar un set de tehnici de gestionare a pietelor, el dispune si de un stil aparte de gandire comerciala flexibila pentru a se putea schimba si adapta in functie de necesitatile sale.

Se considera a fi o mare greseala a comerciantilor daca ei s-ar axa mai mult oe produs si pe vabnzarea acestuia, decat asupra ceea ce isi doresc de fapt clientii si ce ar consuma ei. Este adevarat ca dorintele si nevoile oamenilor se schimba mereu, dar marketingul are rolul de a se adapta in functie de aceste schimbari, precum am specificat in paragraful anterior.

Intrebarea principala este „Ce anume isi doresc clientii?”. Pe cat de simpla este intrebarea, pe atat de simplu este si raspunsul. Clientii cumpara pentru a-si satisface necesitatile si dorintele. Cu toate acestea, problema este una mai delicata si mai complexa datorita faptului ca dorintele si nevoile sunt multe si diversificate; incepand de la cele de baza (hrana, adapost, securitate) care sunt esentiale supravietuirii omului, ajungand pana la satisfacerea unor necesitati legate de stima unei persoane sau obtinerea de satisfactie pe plan intelectual si spiritual. Sarcina marketingului este utilizarea strategiilor care sa maximizeze cererea pentru bunurile sau serviciile firmei. Ideea consta in suprapunerea „mixului de marketing” peste „mixul cerintelor” clientului.

Furnizorii de marfuri. Reprezinta diversele firme sau persoane care aprovizioneaza intreprinderea cu materii prime, materiale, echipament tehnologic, energie, etc. In activitatea de marketing este foarte importanta alegerea si cunoasterea furnizorilor, aceasta fiind o conditie de realizare cu succes a sarcinii sale. Intreprinderea poate fi vulnerabila, in anumite circumstante, in fata furnizorilor, iar furnizorii prin modul in care isi realizeaza sarcina de aprovizionare, pot facilita sau perturba desfasurarea activitatii economice a intreprinderii.

Problema principala a specialistilor de marketing este inventarierea cu atentie a activitatii furnizorilor. Datorita acestor probleme serioase, multe firme sunt obligate sa incerce sa stabileasca o relatie cat mai buna cu furnizorii lor.

Intermediarii. Acestia sunt reprezentati de catre firme sau organizatii ce ajuta firma sa isi distribuie produsele, sa le vanda si sa le promoveze. Intermediarii sunt impartiti pe categorii: comercianții, întreprinderile de distribuție fizică, întreprinderile de prestări servicii de marketing și intermediarii financiari. La randul lor si comercianții se grupează în: agenții de intermediere (negociază contracte) , firme comerciale (grosiști și detailiști).

Distribuitorii fizici sunt cei mai specializati in depozitare si transportul produselor, pe cand intreprinderile de prestari servicii de marketing doar ofera firmelor consultanta, cercetari, reclame si le pot face legatura cu anumiti intermediari. Intermediarii financiari se refera la bănci, agentiile de asigurări, fondul de investiții, bursele, etc. Iar ei sunt cei care finanțează firmele sau asigură riscul afacerii acestora.

Concurentii. Competitivitatea reprezinta doar capacitatea unei firme de a produce bunuri si servicii ce pot concura cu succes pe piata. Pentru a avea succes pe piata, o intreprindere trebuie sa-si multumeasca si sa isi satisfaca clientii intr-un mod mai atractiv decat al competitorilor sai.

Concurentii sunt compusi din firme care produc bunuri sau servicii similare cu cele a firmei analizate, sau care ofera diferite alternative de satisfacere a nevoilor clientilor acesteia.” Cunoasterea puterii de cumparare corespunzatoare unei firme este un lucru, iar estimarea cotei acelei firme din respectiva piata potentiala este un alt lucru.” Cu alte cuvinte, pietele trebuie impartite intre concurenti, astfel, informatiile referitoare la concurente trebuie sa fie cat mai multe si cat mai clare.

Analiza concurentei este o etapa esentiala in pronuntarea unei startegii de marketing optime. De asemenea, este o operatiune dificila datorita faptului ca firmele concurente sunt similare, care doresc sa satisfaca nevoile aceluiasi segment de clienti si sunt percepute de catre consumatori ca noi alternative de satisfacere a nevoilor lor. Odata cunoscut numarul concurentilor, se poate stabili o strategie in conditii de piata efectiva. Desigur, trebuie sa retinem ca si concurenta dispune de aceeasi „arma” si anume, inteligenta.

Ideea de interdependenta a concurentei semnifica faptul ca urmarile unei actiuni luate de o firma nu depind doar de aceasta actiune, ci ele depind si de deciziile care vor fi luate de catre concurenti.

Monopolul. Reprezinta situatia de concurenta ce se caracterizeaza prin puterea unei firme ce domina piata. Monopolul se bazeaza pe existenta unor bariere de intrare a competitorilor pe piata. Aceste bariere sunt legale si in ceea ce priveste monopolul de stat si pentru alte firme ce fundamenteaza avantajul competitiv ca urmare a unei inventii sau inovatii tehnologice, respectiv posesia unui brevet.

Oligopolul. Este acel tip de concurenta in care competita nu este la fel de numeroasa, se cunosc bine intre ei (in ceea ce priveste strategia de marketing). Este destul de dificil in a se lua decizii referitoare la cantitatea de bunuri vanduta datorita faptului ca se pune problema analizei reactiei altor firme concurente.

Organismele publice. Sunt consituite dintr-o componenta care grupeaza tot ceea ce are o influenta asupra intreprinderii (in prezent sau in viitor) sau pe toti cei interesati de aceasta.

Luand in considerare aspectul influentei exercitata asupra activitatii de marketing a unei organizatii, organismele publice se pot imprati in: componente ce nu pot influenta deciziile de marketing a firmei (mediul financiar, grupurile de interese, administratia publica) si elementele de a caror influenta si presiune trebuie sa tina cont firmele (metode de comunicare in masa, miscarea pentru protectia consumatorilor, personalul firmei).

Analiza mediului de marketing si rolul acestuia

Cerintele mediului influenteaza in mod constant dezvoltarea firmelor. Ele trebuie sa prevada si sa se adapteze in functie de modificarile mediului care le pot afecta pietele si pozitia lor pe piata. „Analiza mediului este studiul factorilor si fortelor, al relatiilor dintre ele si al potentialului lor efect asupra firmei”.

Analiza mediului de marketing are o importanta ridicata ce rezidă în faptul că analiza si previziunile mediului sunt piatra de temelie a planificarii strategice a firmelor. Datorita acestora, firma analizeaza, evalueaza, prevede si face fata modificarilor ce pot afecta piata lor de desfacere si pozitia firmelor pe acele piete.

Un element important al analizei mediului de marketing il reprezinta analiza concurentei. Aceasta ar trebui sa joace un rol fundamental in deciziile luate de catre orice firma, indiferent de domeniul acesteia de activitate sau de marimea ei. Analiza concurentilor se face cu scopul de a identifica strategia concurentilor sai, a punctelor tari si slabe specifice si pentru a identifica comportamentul concurential al acestora. Informațiile legate de strategiile concurenților trebuie să fie foarte amănunțite și să vizeze la aprovizionarea, producția, creșterea-dezvoltarea firmei, finanțele, resursele umane, tehnologia, marketingul si calitatea produselor, forța de vânzare, etc.

Persoanele care fac analiza concurentei trebuie sa adune si sa analizeze informatiile legate de punctele forte si slabe ale concurentilor. Aceste informatii ar trebui sa vizeze in special vanzarile concurentilor, cotele de piata, rata profitului, eficienta investitiilor etc. Firma trebuie sa analizeze datele secundare sau sa efectueze cercetari de marketing asupra furnizorilor, distribuitorilor și clienților concurenților.

Specialiștii în marketing trebuie sa aiba in vedere un sistem care sa urmareasca schimbarile mediului prin:

Observarea constanta a stării mediului, astfel încât modificarile să fie descoperite într-o stare incipientă, pentru a putea lua masuri înainte ca modificarile să afecteze activitatea firmei in favoarea concurenților;

Monitorizarea datelor cu privire la natura, formele, tendințele și durata modificarilor pentru a se creea o imagine mult mai clară și mai reală asupra lor. În multe cazuri, modificarile pot fi de scurtă durată și chiar nesemnificative, dar sunt si cazuri in care se pot dezvolta până la stadii avansate ce influenteaza si afectează activitatea firmei

Previziunea delimitării ariei, vitezei și intensității schimbărilor relevante se face cu scopul realizarii unor strategii posibile de aclimatizare a firmei la modificarile respective;

Examinarea posibilelor influențe, a impactului modificarilor de mediu asupra capacității organizatiei de a-și satisface consumatorii.

Rolul analizei mediului de marketing

In analiza sa, firma urmareste anumite scopuri care depind foarte mult de rezultatele explorarii mediului de marketing. Firmele mici tind sa culeaga informatii actualizate in legatura cu tendintele economice ce ar putea influenta imediat activitatile lor zilnice. Firmele de dimensiuni medii au in principal aceleasi scopuri, doar ca acestea doresc informatii mai diversificate si sa vizeze viitoarele orientari. Iar in cazul firmelor mari, analiza mediului trebuie sa asigure mai multe aspecte care depasesc analiza de rutina a clientilor, pietelor si a concurentilor.

Comportamentul consumatorului

Comportamentul consumatorului este descris ca fiind „o interactiune dinamica referitoare la impresie si perceptie, conduita si intamplari naturale comune, prin care fiintele umane dirijeaza schimbarile survenite in propriile vieti” (American Marketing Association).

Pentru o firma, este foarte importanta intelegerea si orientarea catre consumator, deoarece numai in acest fel firma poate sa supravietuiasca intr-un mediu concurential, printr-un mix de marketing adecvat.

Recent, specialistii au acrodat o mare atentie unei idei conform careia este mai profitabil sa pastrezi un client deja existent decat sa atragi unul nou. Acestia s-au ocupat cu mare atentie de pastrarea bunelor relatii cu clientii, iar specificul marketingului s-a concentrat pe relatia dintre intermediari si furnizori.

O alta definitie a comportamentului consumatourilui sustine ca acesta reprezinta „acele actiuni ale indivizilor implicati direct in procesul de obtinere si utilizare a bunurilor si serviciilor inclusiv procesul de decizie care precede si determina aceste acte” („Consumer Behaviour”, The Dryen Press, 1986). Definitia pune accentul pe indivizi, insa o latura importanta a acestei sfere este total omisa, si anume comportamentul organizational. Comportamentul consumatorului se poate grupa in „comportamentul consumatorului individual” si „comportamentul consumatorului organizational”. Consumatorii individuali sunt acei consumatori care cumpara produse sau servicii pentru ei insisi cu scopul de a-si satisface anumite nevoi fizice. Pe de alta parte, consumatorii organizationali sunt cei care cumpara produse sau servicii in numele firmei pentru care lucreaza, iar nevoile care se satisfac sunt nevoile firmei, si nu a unei persoane anume.

Politica de marketing – continut

Marketingul, ca mijloc de adaptare eficienta a firmei la cerintele mediului, joaca un rol important prin elaborarea politicii si strategiei de marketing.

„Politica globala de marketing a intreprinderii reprezinta ansamblul principiilor si normelo directoare care orienteaza in permanenta gandirea si actiunea. Ea constituie un mod de a vedea firma si mediul sau inconjurator, un stil de guvernare, avand rolul de cadru de referinta pentru diferitele decizii de marketing care vor fi luate.”

Politica globala de marketing a intreprinderii. Aceasta cuprinde un ansamblu de strategii si tactici potrivite conditiilor in care firma isi desfasoara activitatea sa economica si potrivit optiunilor acesteia.

Strategia de marketing. Reprezinta calea urmata de catre firma pentru a-si putea atinge obiectivele propuse. Modul prin care o strategie se pune in aplicare se numeste tactica.

Politicile mixului de marketing definesc o marja de actiune libera in jurul unei axe construite de strategie. Acestea inregistreaza un orizont de timp mult mai scazut comparativ cu el al strategiei, avand, de asemenea, un grad de detaliere mult mai ridicat, cuprinzand o multime de componente suplimentare cu caracter operational.

Mixul de marketing in servicii

Conceptul de mix de marketing descrie actiunile de markeitng ca un ansamblu de elemente angajate constant in realizarea, intr-un mod creativ, a unui mix de proceduri si politici de marketing avand ca scop activitatile profitabile.

„Mixul de marketing reprezinta setul de instrumente de marketing pe care organizatia le foloseste pentru a-si atinge obiectivele de marketing pe piata tinta”aceasta definitie orienteaza atentia spre instrumentele pe care o firma le-ar putea utiliza pe piata tinta si pentru a-si atinge obiectivele de marketing.

Cu toate acestea, cei 4P clasici ai marketingului (produs, pret, plasare si promovare) s-au dovedit a fi prea putine elemente pentru a putea descrie activitatea unei organizatii care activeaza in domeniul serviciilor, astfel, pentru a putea compensa aceste slabiciuni, specialistii de marketing au redefinit mixul de markeitng pentru a-l putea aplica intr-un mod mult mai eficient si sectorului serviciilor. Astfel, au luat nastere cei 7P ai marketingului serviciilor care includ cei 4P clasici plus inca 3 elemente noi care se aplica in sectorul serviciilor. Pentru a putea stabili continutul mixului de marketing al unei organizatii, trebuie sa clarificam ce cuprinde el.

Produsul. „Este un obiect material sau nemaerial care este obtinut in urma activitatii unei firme, a carui scop este sa satisfaca nevoile clientilor, iar prin vanzarea lui, atat firma cat si clientul pot obtine beneficii: pentru firma beneficiul rezulta in diferenta dintre costul productiei si pretul de vanzare, iar pentru client beneficiul consta in diferenta dintre valoarea produsului si valoarea investitiei si a eforturilor de achizitionare acelui produs. Astfel, ambele parti ar trebui sa iasa in castig.”

In sfera serviciilor, produsul se refera la rezultatul activitatii unei firme, avand o forma intangibila, iar pentru client acest „produs” este rezolvarea unei probleme de natura nemateriala si reprezinta satisfacerea unei nevoi.

Una din probleme centrale ale serviciilor este nivelul standardizarii sau, din alta perspectiva, nivelul adaptabilitatii serviciului la cerintele consumatorilor. avantajul standardizarii consta in identificarea calitatii serviciului, pe cand dezavantajul standardizarii il reprezinta cresterea cheltuielilor unitare, un nivel mult mai inalt al riscurilor si scaderea eficientei.

Produsul unei firme prestatoare de servicii reprezinta materializarea ofertei de servii a firmei si se poate intelege a fi un ansamblu de componente care firma le ofera in fucntie de nevoile consumatorilor.

„Politica de produs reprezinta conduita pe care o adopta firma in legatura cu produsul pe care il ofera, in legatura cu continutul, utilitatea, calitatea si valoarea sa, precum si in legatura cu modul in care acestea satisfac nevoile clientului.” Politica de produs este rezultatul planificarii manageriale la un nivel strategic. Aceasta cuprinde diferite obiective, strategii, tactici, operatiuni si proceduri ce vizeaza realizarea in ansamblu a produsului.

Realizarea unui produs de tip serviciu inseamna ca firma il „produce”, iar momentul in care clientul plateste acest serviciu este „consumat”. Deisgur, producerea si consumul serviciului se poate spune ca are loc simultan. Prestarea serviciului are loc in momentul in care clientul face contact cu prestatorul serviciului, cu toate ca firma se pregateste dinainte de acest contact. Politica de produs implica atat activitatile prestatoare, cat si cele de pregatire, iar toate strategiile si obiectivele sunt bine definite anterior prestarii serviciului, fiind ulterior validate la contactul cu clientul.

Pretul. Ca element a mixului de marketing, acesta reflecta o importanta ridicata in domeniul serviciilor fiind un indicator al calitatii serviciilor. Nivelul pretului exprima, pe langa o valoare obiectiva, si o valoare subiectiva sau de perceptie.

Pretul se stabileste cu mult timp inate de prestarea serviciilor, pe baza unor elemente de costuri care pot suferi unele modificari in timp. Ca element al mixului de marketing, acesta formeaza relatii complexe cu celelalte componente ale mixului, influentandu-le in mod constant.

Cand se discuta despre politica de pret, trebuie sa avem in vedere oferta de servicii, cererea de servicii, concurenta, costurile si cum percepe clientul pretul serviciului pentru a putea intelege cum se stabilesc si cum finctioneaza preturile pentru serviciile ce urmeaza a fi prestate.

Oferta de servicii: in fucntie de aceasta, se stabileste un pret global sau se face o diferentiere a preturilor pentru fiecare serviciu care face parte din pachetul de servicii oferit clientului. Pretul global descrie perceperea unui singur pret pentru un pachet intreg de servicii si asigura o simplificare a platii, o marja medie de profit si o pozitionare mai buna a produsului pe piata.

Cererea de servcii conditioneaza politica de pret prin diferitele caracteristici de solvabilitate, elasticitate si variatie. Firma poate diferentia preturile in functie de cererea pentru servicii, iar obicetivele vizate in acest caz sunt reducerea cererii in perioadele de varf si cresterea ei in perioade de intensitate scazuta a cererii.

Concurenta reprezinta cel mai important factor de influenta a pretului si in multe cazuri acesta se foloseste ca mijloc de diferentiere fata de concurenta. Preturile se stabilesc in fucntie de concurenta in cazul in care apar preturi promotionale sau concurentiale.

Costurile sunt elementul fundamental al stabilirii pretului pentru servicii. In acest caz se utilizeaza costul unitar. Unitatea de serviciu creat si livrat este un lucru dificil de determinat. Cu toate acestea, se stabileste o marja de profit care va ajuta la stabilirea nivelului preturilor pentru servicii.

Perceptia pretului de catre consumatori. Cunostintele clientilor in legatura cu pretul pot fi regasite in pretul de referinta, un pret cunoscut de catre consumator in urma unor cumparari repetate, a celui mai frecvent pret intalnit sau ca o medie a preturilor platite pentru servicii similare. Modul de informare al clientului, influenteaza pretul de referinta, acesta putand suferi mdoficari constante.

Distributia cunoscuta si sub numele de plasare, este un element al mixului de marketing ce trebuie sa aiba in vedere problema locului interactiunii prestatorului de servicii cu clientul.

Distributa este formata din doua elemente: distributia fizica sau logistica si proiectarea canalelor de distributie, a numarului si tipului de intermediari ce contribuie la livrarea marfii catre client. In sectorul serviciilor, la prima vedere am crede ca distributia nu are un rol atat de important. Cacarcteristic distributiei serviciilor sunt sistemele de relatii cu prestatorul. Serviciul nu poate circula precum un bun material, insa potentialul de realizare a serviciului prin intermediari este realizabil.

Alegerea retelei de distributie trebuie sa aiba in vedere:

Tipul retelei (intensiva sau selectiva)

Raportul de informare/vanzare din cadrul retelei

Detinatorul controlului retelei

Raporturile de proprietate caracteristice retelei

Deciziile de marketing

Promovarea in domeniul serviciilor consta in mari eforturi de comunicare realizate de organizatiile prestatoare de servicii si a agentiilor specializate in comunicare ce pot transmite mesajul dorit atat potentialilor clienti, cat si altor tipuri de categorii de public.

Mesajele prezintaa caracteristicile serviciului oferit cu scopul de a consolida o imagine pozitiva asupra serviciului pe piata. De asemenea, el are si scopul de a cultiva o atitudine pozitiva fata de serviciu si firma prestatoare.

Obiectivele politicii de promovare a serviciilor sunt definite intr-un mod diferit fata de cele traditionale, acestea sunt stabilite in functie de stadiul in care se afla potentialii consumatori. Una din problemele comunicarii in servicii este faptul ca serviciul nu poate fi imaginat de catre client. Clientul obisnuieste sa isi faca o imagine asupra unui produs inainte de a-l consuma. Acestia nu au inceredere in ceva ce nu pot vedea si au nevoie de un impuls (motive suplimentare) de cumparare a unui serviciu necusnoscut.

O publicitate buna trebuie sa tina cont de promovarea imaginii serviciului si a firmei prestatoare, aceasta promovare trebuie sa declanseze simaptia potentialului client, convingandu-l in final cu numeroase avantaje oferite de catre serviciu. Lucrul cu cel mai mare impact asupra clientului il reprezinta imaginea firmei. Aceasta poate sa ofere incredere clientului, iar in domeniul serviciilor este foarte importanta imaginea firmei si cum este perceputa aceasta de catre oamenii din exterior.

Participantii la prestarea serviciilor este unul din elementele noi adaugate la mixul de marketing traditional. In limba engleza, acest concept se refera la oameni (people) ca instrument al marketingului serviciilor.

Aspectele care vizeaza resursele umane duc la o crestere a importantei rolului de manager al marketingului in organizatiile care presteaza servicii, deoarece ei sunt implicati in mod direct in actiunea de prestare de servicii. Participantii la procesul prestarii serviciilor sunt in general clientii, personalul firmei si alte persoane care se afla la locul si la momentul prestarii serviciului respectiv.

Personalul firmei se afla intr-un mod permanent in contact direct cu clientii. El indeplineste rolul de manager al clientilor. Personalul trebuie sa selecteze, sa recruteze, sa ii motiveze si sa ii controleze pe clienti, iar daca personalul reuseste sa indeplineasca aceste mici obiective, poate fi considerat a fi un „prestator de calitate”.

Factorul uman trebuie instruit si perfectionat astfel incat in timpul prestarii serviciilor sa impresioneze si sa satisfaca clientul prin capacitatile lor de comunicare, amabilitatea si politetea lor.

O firma prestatoare de servicii este la fel de buna ca si angajatii sai. Daca prestatorii de servicii nu reusesc sa satisfaca nevoile consumatorilor, atunci nici serviciul achizitionat de client nu il va satisface. Trebuie investit in oameni de calitate pentru a putea satisface necesitatile clientilor, acestia la randul lor, lasand un feedback pozitiv firmei prestatoare, astfel incat ambele parti sa aiba beneficii.

Ambianta in care se presteaza un serviciu este contextul de interactiune a personalului cu clientul, a clientilor cu sistemul de oferta si al clientilor intre ei. Ambianta joaca un rol important deoarece aceasta concretizeaza o oferta si contribuie la sporirea credibilitatii serviciului fata de clienti. Ea usureaza observarea calitatii serviciilor de catre consumator care face legature intre calitatea serviciului si elementele sale tangibile.

Prin termenul „ambianta” se intelege mediul in care se desfasoara prestarea serviciului. El reprezinta totalitatea elementelor materiale regasite in acest mediu.

Realizarea ambiantei constituie o problema de care se ocupa in mod deosebit arhitectii si inginerii, dar si alte persoane care sunt responsabile de securitate, intretinere, etc. Cu toate acestea, ambianta este mai intai o problema de marketing care trebuie luata in serios de specialistii in marketing.

Ambianta este un mod de comunicare cu clientul. Aceasta ii transmite un mesaj, un semntiment fie el placut sau neplacut, care ii poate influenta decizia de cumparare. Ambianta creata poate fi de natura comerciala sau profesionala, poate fi moderna sau rustica, ori luxoasa, toate aceste elemente pot influenta oamenii in moduri diferite. Personalul firmei face si el parte din ambianta si trebuie sa respecte anumite conduite legate de comportament, imbracaminte, etc. Uniformele personalului vor fi mereu asortate cu ambianta.

Procesul de prestare a serviciilor reprezinta „o serie dinamica si riguroasa de operatiuni indeplinite de catre prestator intr-un mod eficient, cu scopul transformarii materiri sau a informatiei si realizarii efective a prestatiei serviciului.”

Procesul este o transformare si nu trebuie confundat cu rezultatul transformarii. In literatura de specialitate se atrage atentia asupra diferentei dintre proces si rezultat, produs si scop. Daca se aduce in discutie o firma prestatoare de servicii si procesele care au loc in aceasta, putem distinge cu usurinta procesul si structura acesteia, adica putem identifica elementele statice ale firmei si elementele dinamice.

Deifnitia servciilor accentueaza diferenta dinre servicii ca activitate al unui prestator si serviciul ca rezultat al activitatii sale. Daca dorim sa intelegem mdoul in care este formata experinta unui cleint trebuie sa apleam la proces si sa analizam procesul de transformare a clientului.

In multe domenii de activitate care studiaza procesele, putem observa o dorinta de a evidentia transformarile atat a oamenilor cat si a obiectelor. Procesul de prestare a serviciilor trebuie inteles ca o legatura a cu produsul si beneficiul oferit clientului. In cazul bunurilor materiale diferenta este foarte clara, in schimb in servicii, diferentierea se face mai greu dintre activitate si rezultatul activitatii unui prestator deoarece rezultatul nu se vede de multe ori.

Capitolul II: Studiu de caz la SC Web Push SRL

2.1 Descrierea firmei

Pentru studiul de caz, am ales firma SC Web Push SRL datorita faptului ca opereaza in domeniul Marketingului Online, un domeniu in curs de dezvoltare in Romania, care pe piata muncii ofera numeroase joburi.

SC Web Push SRL a fost infiinatata in anul 2015 si are sediul in Oaradea, strada Gheorghe Doja, numarul 24. Ideea deschiderii unei astfel de organizatii apartine proprietarului acesteia Petru Muresan, care considera ca marketingul este unul dintre cele mai importante domenii de activitate de pe piata muncii.

Web Push este o intreprindere nationala si internationala ce ofera servicii in domeniul de makerting online, fiind specializata in tot ceea ce inseamna Search Engine Marketing si Marketing Online.

Acestia optimizeaza siteurile clientilor pentru ca acestea sa fie optimizate si prietenoase cu diferitele motoare de cautare. Datorita interventiei companiei, site-ul clientului va avea o pozitie mai inalta in rezultatele cautarilor organice, astfel generand profit atat clientilor, cat si firmei.

Web Push ofera o varietate de activitati de marketing online cum ar fi:

• Social Media Marketing (SMM)

• Email Marketing (EM)

• Display Campaign Marketing (DCM)

• Marketing prin Articole

Marketingul Online este un domeniu complex, necunoscut de multe intreprinderi, care poate sa aiba un impact major asupra profitului unei companii, de aceea vrem sa stim de ce aleg clientii Web Push?

Aceasta firma ajuta la cresterea vizibilitatii online a oricarei firme care apeleaza la ei, prin prestarea serviciilor de Marketing Online, Search Engine Optimization, Search Engine Marketing, Web Development si App Development.

Nu exista o tehnica anume care este aplicata tuturor firmelor. Fiecare metoda de promovare este unica, respecta cerintele clientului si poate sa mentina activa pentru mult timp prezenta online a companiilor care apeleaza la serviciile Web Push. Firma este un partener serios, care ofera sfaturi legat de marketingul in mediul online, explica clientului ce tehnica sau metoda poate fi implementata pentru a le aduce mult profit.

De-a lungul anilor, Web Push a inregistrat o dezvoltare semnificativa prin cresterea Cifrei de Afaceri de la 291.262 lei in anul 2015, la 1.041.195 in anul 2017. Dar, cu toate acestea, firma nu inregistreaza o prezenta online foarte ridicata si semnificativa. Ea are un site personal unde se pot gasi toate serviciile oferite, informatii despre firma, precum si o scurta prezentare a echipei. Totodata, firma are profiluri de Facebook si Pinterest, unde din pacate, nu este foarte activa, avand doar cateva postari.

Revenind la sediul intreprinderii, acesta are un aspect interior placut, care da dovada de profesionalism. Este dotat cu laptopuri cu licente pentru sistemele de operare, mobilier, un server personal, instalatie de racire si desigur, instalatii electrice si sanitare.

Deocamdata, firma nu are locuri de parcare amenajate pentru angajati, deoarece zona in care se afla, nu ii permite infiintarea unor parcari gratuite.

Angajatii Web Push sunt impartiti in 4 departamente, dintre care departamentele principale sunt cele de Link Building si Departamentul Tehnic. Acestia sunt adevarati profesionisti, cu toate ca majoritatea sunt inca studenti. Ei au fost initiati in taina Marketingului Online si a Web Developing-ului de catre managerii de proiecte, care le-au explicat si i-au antrenat cat de bine au stiut, iar profesionalismul lor se poate vedea in rezultatele firmei.

Viziunea firmei implica dorinta de promovare a clientilor prin intermediul mediului online, astfel incat acestia sa ocupe pozitiile de top in cautarile motoarelor de cautare. Totodata si optimizarea siteurilor face parte din viziunea firmei, pentru ca acestea sa poata fi accesate cu usurinta de pe toate gadgeturile mobile.

Misiunea firmei este a genera cat mai mult profit prin atragerea noilor clienti si, totodata, firma pune la dispozitie clientilor sai servicii de calitate.

Motto-ul firmei „Persist Until Something Happens” indica faptul ca angajatii firmei nu vor renunta pana cand nu vor ajunge la rezultatele dorite, indiferent cat de greu ar fi pentru ei. Dorinta de a avea rezultate cat mai de calitate, ii impinge pe toti angajatii firmei sa persiste pana cand ceva (lucrul potrivit) se intampla.

Valorile firmei sunt reprezentate de catre calitate, orientare spre client si atitudine care ajuta la oferirea serviciilor de calitate, servicii adaptate nevoilor diversilor clienti. De asemenea, atitudinea profesionala ii ajuta sa atraga clienti si angajati.

2.2 Clientii

Putem spune ca prin intermediul mediului online orice firma se poate dezvolta foarte usor. Acesta ofera avantajul de a atrage consumatori cat mai multi si mai diversi, atat pe plan autohton, cat si pe plan international. Web Push profita la maxim de mediul online si de posibilitatile oferite de catre acesta, deoarece clientii acestei intreprinderi fac parte intr-o mare promortie din mediul de business strain.

Actualmente, romanii si companiile romane nu sunt la fel de deschise mediului online, implicit marketingului online. Multi directori executivi mai invarsta nu stiu sau nu inteleg conceptul de marketing online sau marketing in general. Cu toate acestea, marketingul a inregistrat o crestere surprinzatoare in firmele noi, care datorita acestuia au crescut pe plan economic.

In ceea ce priveste companiile straine, ele sunt mult mai deschise si receptive in ceea ce vizeaza marketingul in mediul online. Acestea considera ca este un prilej din care se poate obtine un profit mare cu un minim de efort. Multe dintre aceste companii sunt dispuse sa plateasca pentru serviciile de marketing online, unii chiar investesc sume enorme intr-o asemenea activitate.

Clientii Web Push dispun de servicii de calitate la un pret mult mai scazut fata de cel al competitorilor straini. Acestia provin din diverse domenii de activitate cum ar fi: lifestyle, sanatate, constructii, design si cazinouri.

Web Push se bucura de clienti din multe tari europene, dar marea majoritate a clientilor provin din Austria, unde aceasta firma a devenit populara prin feedbackurile oferite de primii clienti austrieci.

Cand se finalizeaza un contract cu Web Push, clientii sunt rugati sa infaptuiasca un set de reguli pe care firma trebuie sa le aiba in vedere, sa explice managerilor de proiect ce fel de tematici sunt acceptate si piata pe care firma activeaza si este interesata sa o tinteasca.

Raportarea activitatii este un avantaj de care profita clientii Web Push, deoarece acestia primesc informatii cu privire la activitatile prestate pentru firma lor. Rapoartele de activitate cuprind urmatoarele:

Numarul postarilor pe social media (forumuri, bloguri, etc)

Numarul dealurilor incheiate cu diferite siteuri (articole referitoare la client)

Cum a fost optimizat site-ul clientului

Probleme aparute

Cat din bugetul alocat a fost folosit intr-o saptamana

2.3 Concurenta

Concurenta, in mod normal, este reprezentata de o firma care ofera produse sau servicii similare cu firma analizata, la preturi egale sau mai scazute. Web Push poate profita de faptul ca in Oradea concurenta este foarte scazuta. Desigur, competitia adevarata provinde din mediul extern al Romaniei, deoarece tarile europene au adoptat mult mai rapid conceptul de marketing online, reusind sa il dezvolte mult mai mult fata de ce avem aici.

In urma unei discutii cu managerul firmei analizate, am aflat ca Web Push are 3 competitori principali, care ofera servicii similare, posibil la un pret mult mai convenabil. Din pacate, nu am putut face o analiza a preturilor, doar a serviciilor oferite de catre firmele: 21 vision, 11 digits si Proper Marketing.

2.4 Personal

Datorita faptului ca ocup un post in aceasta firma de 2 ani, am inceput sa cunosc din ce in ce mai bine personalul acestei firme. Acestia sunt persoane foarte serioase, prietenoase, dar si pun un accent ridicat pe calitatea muncii prestate. Nu se sfiesc sa spuna daca o persoana greseste si sunt mereu pregatiti sa ofere o mana de ajutor.

Managerii generali si managerii de proiecte sunt foarte intelegatori, rabdatori si isi dau silinta sa explice colegilor noi cum ar trebui sa lucreze si ce anume trebuie sa faca pentru a putea avea rezultate de calitate. Acestia sunt mereu cu zambetul pe buze si sunt foarte deschisi opiniilor si sugestiilor angajatilor.

Cand m-am angajat la aceasta firma, nu prea stiam ce trebuie sa fac, stiam doar ca voi lucra in departamentul de Link Building. In aceeasi zi, managerii de proiecte s-au ocupat pe indelete de mine si au reusit sa imi explice procesul de Link Building.

Dupa o scurta perioada de timp, ne-am imprietenit cu totii si am participat la diferite evenimente, adiministratoarea a organizat numeroase iesiri cu scopul de a ne cunoaste mai bine si chiar si seri de jocuri de societate.

Personalul Web Push este format din 17 persoane:

2 Manageri generali

1 Administrator

2 Manageri de proiect

1 Persoana resurse umane

4 Angajati departament tehnic

7 Angajati departament link building

2.5 Dotari

Aceasta firma beneficiaza de aparatura electronica moderna, cu licente oficiale pentru sistemele de operare si pentru diferite aplicatii necesare analizarii site-urilor de care avem nevoie. De asemenea, sediul contine mobilier specific unui birou si un server personal pe care trebuie sa il utilizam in activitatea zilnica.

Desi firma este dotata cu toate cele necesare, spatiul este destul de mic si nu permite tuturor angajatilor sa fie prezenti la birou in aceeasi zi si la aceleasi ore. Aceasta este una dintre putinele modificari ce ar trebui aduse firmei.

2.6 Serviciile oferite

Serviciile sunt o componenta importanta a mixului de marketing al serviciilor, fiind, de altfel, primul element al mixului. Elementul fara de care, mixul de marketing al serviciilor nu ar exista. In continuare, voi analiza tipurile de servicii oferite de firma analizata.

Web Push nu este o firma producatoare de bunuri materiale, aceasta firma ofera clientilor diferite servicii. Aceste servicii au un caracter complex si nu sunt foarte usor de manipulat. Acest tip de servicii face parte din domeniul de Marketing Online si din domeniul IT, fiind doua dintre cele mai cautate si profitabile domenii din Romania.

Serviciile oferite de catre Web Push sunt:

CONSUMER REVIEW ACQUISITION

CGU (continut generat de utilizator) este o resursa foarte importanta pentru o companie. Elementele CGU (recenzii, comentarii si alte elemente) au o importanta ridicata pentru clientii firmei si joaca un rol important in atragerea de noi consumatori pentru clientul firmei analizate. Acesta este motivul pentru care acestia prefera sa aleaga acest serviciu.

VIRAL CAMPAIGN MARKETING

Este o strategie de marketing orientata spre raspandirea informatiilor despre produsul sau serviciul oferit de clientul firmei si pe care acesta doreste sa il promoveze, prin utilizarea a diferitelor instrumente neconvetionale, adica, a unor instrumente care functioneaza cu ajutorul Internetului.

SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)

Metoda SEM este una foarte populara, aceasta se utilizeaza daca o companie doreste sa aiba o vizibilitate mult mai ridicata in cautarile unui anumit motor de cautare. SEM poate fi considerat o subcategorie a marketingului online. Aceasta subcategorie are tinta de a modifica pozitiile unui site in motoarele de cautare ridicand-ul si facand-ul mult mai vizibil in cautarile Google (de exemplu).

WEB AND APP DEVELOPMENT

Aplicatiile au devenit o componenta importanta a vietii noastre. Utilizam aplicatii pe mobil pentru orice, iar firmele care ofera servicii profita de acest lucru in propriul lor mod. Web Push ofera clientilor sai oportunitatea de a-si dezvolta aplicatiile pentru gadgeturile smart, de a le optimiza astfel incat sa fie usor de utilizat indiferent de device-ul folosit de consumator.

SOCIAL MEDIA MARKETING

Instrumentele social media sunt foarte utile pentru cei care ofera servicii de marketing online. Social media marketing are rolul de a promova si de a stabili relatii intre firma, actualii clienti ai sai si viitorii consumatori. Acest instrument util, care ajuta o firma prin aflarea opiniei consumatorilor despre produsul, respectiv serviciul oferit.

ARTICLE MARKETING

Implica crearea de continut util si informativ, care pot fi benefice firmei. Aceste articole vor fi plasate strategic pe anumite siteuri populare pentru a promova site-ul clientului.

SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)

Este un instrument de marketing online foarte popular si util care are in compozitia sa anumite metodologii, tactici si tehnici ce ajuta prin optimizarea site-urilor unei firme pentru a-i genera acesteia vizitatori si a-i creste numarul vanzarilor firmei pentru care se presteaza acest serviciu.

DISPLAY CAMPAIGN MARKETING

Acest tip de promovare este desfasurat in interiorul siteului. Intr-o astfel de campanie de marketing se vor utiliza elemente precum texte, imagini, imagini flash, continut video sau audio pentru a putea atrage noi consumatori.

EMAIL MARKETING

Este o tehnica utilizata de majoritatea persoanelor care ofera servicii de marketing online. Aceasta metoda este foarte rapida in ceea ce priveste promovarea prin diferite reclame sau promotii trimise prin intermediul e-mailului.

ONLINE MARKETING

Este utilizat cu scopul de a vinde produse sau servicii prin intermediul retelelor digitale. Este necesar sa se creeze o armonie intre mixul de marketing online si strategiile de promovare specifice unui anumit tip de client.

2.7 Analiza mediului de marketing la SC Web Push SRL

In firma analizata se pot regasi unele elemente principale ale mediului de marketing. Micromediul si macromediul de marketing se imbina armonios pentru a oferi stabilitate si o atosfera placuta in interiorul firmei.

Elementele macromediului influenteaza foarte mult firma, in special mediul economic si tehnologic. Fiind o firma care se ocupa de Marketing Online, aceasta trebuie sa aiba mereu date actuale atat despre economia tarii noastre cat si despre economia tarilor din care provin clientii firmei. Totodata, datorita mediului tehnologic schimbator, firma trebuie sa dispuna mereu de cea mai noua tehnologie pentru a fi capabila sa tina pasul cu competitia sa. Ea trebuie sa ofere angajatilor sai diverse aplicatii noi care sa le usureze munca si sa o eficientizeze, astfel incat rezultatele sa fie mai multe si mai relevante.

Datorita faptului ca este o firma care actinoneaza pe plan international, Web Push trebuie sa aiba in vedere si mediul cultural. Trebuie sa isi analizeze aspectele culturale in functie de piata pe care actioneaza, cu scopul de a evita potentiale conflicte intre doua culturi diferite. Mediul cultural este unul foarte delicat si trebuie tratat cu atentie, luand in considerare faptul ca orice mica schimbare poate influenta firma fie intr-un mod pozitiv sau negativ.

Pentru a reprezenta mediul demografic care influenteaza activitatile firmei, am ales sa realizez un portret al tipurilor de clienti in functie de gen, varsta, venit, educatie, domiciliu, religie, cetatenie.

Clientii Web Push sunt toti persoane de genul masculin si au o varsta cuprinsa intre 27 si 40 de ani, ceea ce denota ca sunt tineri antreprenori care doresc sa isi promoveze afacerile in mediul online. Acestia au, in general, un venit mai mare decat media normala si un nivel de educatie inalt, fiind cu totii absolventi ai unei facultati.

De asemenea, remarcam faptul ca toti clientii firmei analizate au cetatienia intr-o tara membra a Uniunii Europene si nu sunt autohtoni. Ei provin din orase cu o populatie foarte densa in care religia catolica este predominanta. Cu toate acestea, comunicarea intre firma si clienti nu este in niciun fel periclitata, chiar daca exista diferente culturale si demografice mari intre cele doua tari, cea din care provin clientii si cea in care isi are firma sediul.

Micromediul de marketing ofera firmei posibilitatea de a se imbunatati din interior. Managerul firmei trebuie sa ia in considerare aspectele micromediului de marketing, sa le identifice in firma sa si sa le analizeze pentru a-si putea da seama de posibile probleme interne.

Clientii trebuie sa fie mereu prioritatea principala a firmei. Aceasta trebuie sa pastreze o relatie cat mai buna cu acestia si sa comunice cat mai des pentru a-si indeplini sarcinile conform cerintelor clientului.

De asemenea, concurenta firmei nu trebuie scapata niciodata din ochi. Web Push doreste sa fie mereu informata cu privire la concurenta sa, sa afle daca acestia ofera servicii de Marketing Online diferite sau sa afle daca aduc ceva nou firmelor sale pentru a putea atrage cat mai multi clienti si angajati.

Mediul de marketing este complex si trebuie analizat astfel incat sa poata aduce numai beneficii firmei. Daca acest mediu de marketing nu este analizat corespunzator sau este complet ignorat, firma ar putea sa sufere pierderi masive sau chiar sa ajunga in insolventa.

2.8 Analiza de marketing la SC WEB PUSH SRL

Date financiare

Web Push a inregistrat in ultimii ani o crestere spectaculoasa. Aceasta crestere este vizibila in datele sale financiare, in special in cifra de afaceri si in profitul net al acestei firme. Desi momentan firma nu este foarte mare, din punct de vedere al spatiului si al angajatilor, cu siguranta, pe viitor, aceasta va beneficia de un spatiu mai larg si de mai multi angajati.

De asemenea, ei vor putea sa ofere angajatilor sai conditii mai bune de munca, in sensul ca isi vor schimba mobilierul, aparatura si vor aduce noi tehnologii in spatiul sau comercial, speram ca firma sa evolueze din ce in ce mai mult pe viitor.

Profitul Net

Graficul ne indica faptul ca profitul net al firmei analizate a crescut in mod spectaculos in 2017, comparativ cu anii precedenti (2015 si 2016).

Cifra de Afaceri

Asemeni profitului net al firmei, si cifra de afaceri a crescut considerabil, ajungand in 2017 la suma de 1,041,195 lei

Cota de piata

Datele prezentate in grafic indica faptul ca firma e intr-o usoara scadere pe piata din Bihor de la 4.24% in 2015 la 1,71% in 2016, iar pe piata din Romania de la 0.18% la 0.15%.

Topul firmelor din Bihor

Putem observa ca Web Push este in topul firmelor din Bihor datorita cifrei sale de afaceri ridicate.

Mixul de marketing

Produs

Firma analizata nu are un produs in sine, aceasta presteaza diferite servicii de Marketing Online care ii ajuta pe clientii sai sa castige o vizibilitate mai ridicata in mediul online si, de asemenea, sa fie gasiti mult mai usor in cautarile de pe motoarele de cautare.

Aici enumeram cateva servicii principale:

SEM (search engine marketing) – Metoda SEM este una foarte populara si reprezintă un ansamblu de metode și acțiuni utilizate de catre un marketer în vederea promovării unui domeniu(client) prin intermediul motorului de căutare.

Web and app development – Termenul de web/app development semnifica mult mai mult decat creare website-uri sau aplicatii. Acest termen cuprinde toate tipurile de dezvoltare web, incepand cu website-uri sau magazine online si terminand cu aplicații web sau orice alte servicii bazate pe programare web.

Social media marketing –Social media marketing are rolul de a promova si de a stabili relatii intre firma, actualii clienti ai sai si viitorii consumatori.

SEO (search engine optimization) – este un instrument de marketing online, un set de acțiuni intreprinse pe un site/blog careare scopul de a manipula favorabil ranking-ul cuvintelor cheie, relevante unui site, în motoarele de căutare. Scopul SEO este să aducă trafic relevant siteuui unei persoane.

Pret

Pretul gamei de servicii al firmei nu este unul stabil. Acesta difera in functie de bugetul clientului si in functie de pachetul de servicii ales. Un client poate sa aleaga orice tip de promovare doreste si astfel este creat un pachet unic de servicii destinat clientului respectiv.

Desigur, putem afirma ca nu toti clientii sunt dispusi sa ofere sume foarte mari pentru a putea fi promovati in mediul online. Unii aloca un buget de pana in 5000 EUR, pe cand altii aloca un minim de 300 EUR, dar asta depinde si de cat de mare este firma clientului sau cat de noua este pe piata economica. De aceea aceasta firma nu are neaparat un pret prestabilit pentru serviciile oferite.

Plasare

Internetul este un instrument important in zilele noastre, iar acesta poate si este folosit in principal in scopuri comerciale.

Serviciile oferite de Web Push sunt distribuite prin intermediul retelelor de Internet, carora li se datoreaza aparitia Marketingului Online. Aceste servicii sunt destinate exclusiv lumii virtuale, iar serviciul de App Developing poate fi folosit si de cei care vor sa isi optimizeze aplicatiile pe gadgeturile smart.

Unele servicii sunt facilitate de aplicatiile achizitionate de catre firma pentru a ne putea face munca mai usoara si mai rapida. Sunt aplicatii care ajuta la identificarea rankului unui site, a backlinkurilor, a diferitelor domenii pe care un site a activat, s.a.m.d.

Promovare

Web Push utilizeaza doua metode populare de promovare: online si offline. In mediul online, aceasta se promoveaza prin intermediul site-ului propriu si a blogului de pe site. Siteul firmei contine informatii despre serviciile oferite, locatie si de asemenea o parte din echipa care lucreaza in aceasta firma.

In mediul offline, aceasta firma se promoveaza prin intermediul unor pliante utilizate cu scopul de a atrage noi angajati. De asemenea, Web Push a colaborat si cu Universitatea din Oradea tot pentru a atrage cat mai multi angajati tineri, pe care managerii ii pot forma dupa bunul lor plac.

People

Personalul Web Push este format din 17 persoane:

2 Manageri generali

1 Administrator

2 Manageri de proiect

1 Persoana resurse umane

4 Angajati departament tehnic

7 Angajati departament link building

Firma analizata dispune de un personal foarte amabil si prietenos. Ei sunt mereu dispusi sa isi ajute colegii si raspund promt la orice intrebare. De asemenea, angajatii Web Push sunt foarte devotati muncii lor prin simplul fapt ca sunt dispusi sa petreaca ore in plus pentru a termina o treaba importanta. Ei pretuiesc calitatea si asta ii face pe ei, in primul rand, oameni de calitate.

Este o echipa unita, iar comunicarea este primordiala. Managerii adesea aduc informatii noi care ar putea fi de folos angajatilor, ii ajuta si organizeaza workshopuri pentru acestia.

Places

Web Push isi desfasoara activitatea economica intr-un mic sediu aflat pe strada Gheorghe Doja la numarul 24. Ea se afla intr-un loc destul de accesibil atat pentru angajati, cat si pentru potentialii clienti romani. Desigur, clientii din strainatate pot vizita sediul firmei in perioada delegatiilor, insa acestia nu pot veni lunar. Comunicarea cu clientii, cu toate acestea, este una foarte buna si foarte deschisa.

Process

Procesul de desfasurare al serviciilor nu este la fel de simplu precum s-ar crede. Inainte ca angajatii Web Push sa puna bazele unei promovari online pentru un client, acestia trebuie sa primeasca indicatii detaliate cu reguli pe care trebuie sa le urmeze. Dupa aceea, ei primesc indicatii cu numarul de ore si bugetul ce ar trebui alocat pe luna pentru proiectul respectiv.

In final, este stabilit pachetul optim pentru client si se incepe derularea activitatilor de marketing Online. Saptamanal se trimit rapoarte catre clienti, care ofera un feedback firmei in fucntie de rezultatele mentionate.

Analiza SWOT

Capitolul III: Cercetare de Marketing cu privire la importanța mediului de marketing la SC Web Push SRL

Introducere

Majoritatea activitatilor de marketing au drept tinta identificarea si satisfacerea nevoilor unui client. Pentru a afla care sunt nevoile clientilor si pentru a putea pune in aplicare strategiile de marketing, marketerii au nevoie dediferite informatii precum: informatii despre clienti, despre concurenti si despre alte forte de pe piata.

Schimbarile in mediul de marketing al unei firme au dus la cresterea nevoii de a obtine cat mai multe si mai precise informatii, intr-un timp scurt. Datorita faptului ca nevoile clientilor au devenit din ce in ce mai diferite si mai sofisticate, o firma ar trebui sa adune informatii cat mai detaliate cu privire la modul in care consumatorii vor raspunde la produsele si ofertele firmei. Mai mult decat atat, cresterea competitiei a dus la dorinta eficientizarii instrumentelor de marketing.

Rolul unei cercetari de marketing este de a evalua informatiile despre consumatori petru a putea alfla diferite solutii relevante, exacte, fiabile si mai ales actuale. Mediului competitiv si costurile care sunt intr-o continua ascensiune accentueaza necesitatea elaborarii unei cercetari de marketing in vederea luarii unei decizii finale. O decizie este eficienta atunci cand se bazeaza pe analiza obiectiva a datelor, ea nu trebuie niciodata sa se bazeze pe sentimente sau intuitive.

Scopul

Scopul acestei cercetari de marketing este ilustrarea rolului si influentei mediul de marketing intr-o firma. Vom urmarii in ce masura, managerii si angajatii firmei sunt informati cu privire la schimbarile mediului de marketing si vom analiza opinia lor cu privire la acesta.

Obiectivele

In urma identificarii scopului cercetarii, obiectivele ajuta la strangerea informatiilor necesare acestei cercetari. Determinarea unui numar mare de obiective atrage nevoia de colectare a mai multor date. Este necesar sa stabilim un echilibru intre cantitatea de informatii si potentialii respodenti, astfel incat cei din urma sa fie dispusi sa raspunda intrebarilor.

Identificarea mediului de marketing in firma

Identificarea importantei mediului de marketing in firma analizata.

Analiza competitorilor firmei

Stabilirea factorilor care duc la dezvoltarea firmei

Identificarea atitudinilor angajatilor fata de departamentul de marketing

Stabilirea ipotezelor cercetarii

Etapa elaborarii ipotezelor este cea in care se vor identifica una sau mai multe ipoteze, pornind de la fiecare obiectiv amintit anterior, care vor reprezenta, eventuale raspunsuri la problema cercetata.

H1: Presupunem ca angajatii sunt informati cu privire la mediul de marketing

H2: Anticipam ca firma are anumite metode de stabilire a competitiei

H3: Se presupune ca angajatii sunt implicati in desfasurarea activitatilor de marketing ale firmei

H4: Presupunem ca angajatii recunosc elementele mediului de marketing in firma

H5: Vom anticipa faptul ca managerii deruleaza o analiza SWOT in cadrul firmei

H6: Se presupune ca managerii considera consumatorii ca fiind influentati de competitie

H7: Credem ca angajatii firmei au profitat de anumite beneficii in urma dezvoltarii firmei.

H8: Anticipam faptul ca angajatii considera departamentul de marketing o investitie

Metodologia cercetarii

Tipul si metodele de cercetare

Ce este o cercetare de marketing? Ea este o functie ce conecteaza consumatorul, clientul si publicul cu specialistii in marketing prin informatii care vor fi utilizate cu scopul de a identifica si defini oportunitatile si problemele de marketing, evalueaza actiunile activitatilor de marketing, monitorizeaza rezultatelor acestor activitati si imbunatateste intelegerea marketingului ca si proces.

Cercetarea calitativa are in vedere operarea cu date care pot fi masurate si cuantificate. Acest tip de cercetare se face prin metodele de studiere a diverselor tehnici proiective sau a metodelor de exprimare.

Sunt de parere ca cele mai potrivite instrumente pentru cercetarea analizei mediului de marketing la S.C Web Push S.R.L. sunt focus-grupul si interviul in profunzime. Cu ajutorul acestor instrumente am reusit sa stabilesc importanta mediului de marketing in firma analizata. Interviul a fost unul anonym, adresat celor doi manageri, pe cand focus-grupul a fost realizat cu un grup mic de respodenti, cu scopul de a procura informatiile mult dorite.

Interviul in profunzime reprezinta o tehnica importanta de marketing si prevede intrevederea intre doua persoane, intervievator si intervievat. Intervievatorul este persoana care ia interviul, iar intervievatul este persoana care raspunde intrebarilor. Scopul interviului este de a obtine informatii utile pentru cercetarea de marketing

Focus-grupul este o metoda de cercetare derulata de un moderator specializat, avand o maniera nestructurata si naturala, cu un grup mic de participanti. Aceasta metoda are scopul de a obtine informatii esentiale in contextul cercetarii, iar temele discutiei trebuie sa prezinte interes pentru respondenti.

Instrumentul cercetarii

Instrumentele utilizate pentru aceasta cercetare sunt inverviul in profunzime si focus-grupul.

Interviul fost realizat pe baza a 18 de intrebari, pe cand focus-grupul este alcatuit din 15 intrebari. In ceea ce priveste elaborarea celor doua cercetari s-a avut in vedere:

Identificarea caracteristicilor cuprinse in obiectivele cercetarii si ordonarea cat mai logica si coerenta al acestora;

S-au utilizat diverse intrebari: deschise, semideschise sau inchise;

S-a acordat atentie calitatii intrebarilor pentru a se obtine informatii cat mai specifice si cat mai detaliate;

S-a dorit ca fiecare intrebare sa fie detaliata, personala si nestructurata;

S-a dorit ca intrebarile celor doua sa fie corespunzătoare, putant astfel acumularea de informatii necesare rezolvarii obiectivelor propuse.

Ghidul de interviu

Analiza mediului de marketing al firmei

Cati angajati se ocupa de departamentul de marketing?

______________________________________________________________________________

Cum se stabileste bugetul pentru activitatea de marketing? In functie de:

Competitie

Cerintele clientului

Fluctuatiile pietei

Atele___________________________

Distribuiti 100 de puncte elementelor micromediului de marketing in functie de importanta lor.

Distribuiti 100 de puncte elementelor macromediului de marketing in functie de importanta lor.

Importanta mediului de marketing intr-o firma

Care elemente ale mediului de marketing sunt regasite in firma dumneavoastra?

Cultural

Economic

Tehnologic

Concurenta

Furnizori

Intermediari

Altele__________________________________

Care este ponderea intre clienti si furnizori, in functie de importanta lor, din cadrul unei firme?

Credeti ca mediul actual de marketing va influenteaza firma intr-un mod pozitiv sau negativ?

______________________________________________________________________________

Pe o scala de la 1 la 5, credeti ca mediul de marketing influenteaza promovarea firmei?

Dezacord total Dezacord Nici acord/ nici dezacord Acord Acord total

In ce proportie influenteaza mediul actual de marketing firma dumneavoastra?

______%

Competitia si rolul sau in firma

Care este frecventa cu care analizati competitia?

Zilnic Saptamanal Lunar Trimestrial Anual

Ce rol joaca competitia in dezvoltarea firmei?

______________________________________________________________________________

Cum stabiliti competitorii principali?

______________________________________________________________________________

Derulati o analiza SWOT in cadrul firmei? Argumentati raspunsul.

NU

DA _______________________________________________________________________

Considerati competitia ca fiind un element important al mediului de marketing? Argumentati raspunsul.

NU

DA _______________________________________________________________________

Influenta mediului de marketing asupra consumatorului

Cum credeti ca influenteaza mediul de marketing comportamentul consumatorului?

Pozitiv Negativ Deloc

In ce masura considerati ca consumatorii sunt influentati de competitie?

_________%

In ce proportie considerati ca sunt importanti consumatorii in firma? Argumentati raspunsul.

_________%, __________________________________________________________________

Care este metoda utilizata de catre client pentru a trimite feedback firmei?

Social Media

E-mail

Aplicatii de comunicare

Face-to-Face

Altele ______________________________________________________________________

Ghidul de focus-grup

Observarea mediului de marketing in firma

Pe o scala de la 1 la 5, cat de important considerati ca este mediul de marketing intr-o firma?

Foarte neimportant Neimportant Nici important/Nici neimportant Important Foarte important

Care credeti ca este rolul mediului de marketing din firma la care lucrati?

Care considerati ca sunt elementele cele mai importante ale mediului de marketing?

Credeti ca mediul actual de marketing influentaza firma intr-un mod pozitiv sau negativ?

Dezvoltarea firmei

Care considerati ca sunt aspectele care au contribuit la dezvoltarea firmei?

Considerati ca mediul de marketing a jucat un rol important in dezvoltarea firmei?

Ce beneficii ati avut in urma dezvoltarii firmei?

Credeti ca firma a ajuns la punctual maxim al dezvoltarii sau continua sa se dezvolte?

Diferenta dintre micromediul si macromediul in firma

Enumerati cateva elemente ale micromediului de marketing

Enumerati cateva elemente ale macromediului de marketing

Care este diferenta dintre cele doua?

Care element al mediului de marketing considerati ca influentaza firma cel mai mult?

Atitudinea angajatilor fata de departamentul de marketing

Cati angajati se ocupa de departamentul de marketing?

Care considerati ca este rolul principal al departamentului de marketing?

Considerati departamentul de marketing o investitie sau o cheltuiala?

Populatia tinta/ Metodele de esantionare

Focus-grupul a fost adresat angajatilor firmei Web Push, iar interviul in profunzime catre cei doi manageri generali ai firmei.

În elaborarea eșantionului a fost admis un prag de încredere de aproximativ 90%, cu o marja de eroare de 10%. Aplicarea focus-grupului a fost realizata prin desfasurarea unor discutii informale cu un numar mic de participanti, 9 persoane. Aplicarea interviului a fost realizata prin derularae unei discutii importante pe o anumita tema de interes pentru realizarea cercetarii cu cei doi manageri.

Culegerea datelor

In realizarea unei cercetari de marketing, populatia tinta vizata poate fi mai mult sau mai putin numeroasa.

Una din operațiunile de mare răspundere în procesul cercetărilor este esantionarea, care reprezintă o subcolectivitate, selectată din colectivitatea firmei, de la care se preiau informațiile.

Eșantionul supus cercetării a fost format din 9 de persoane, angajate firmei analizate, pentru focus grup si 2 persoane pentru interviul in profunzime. Eșantionarea a fost efectuată în mod constiincios și este complet anonima.

Analiza si interpretarea datelor

Rezultatele cercetarii s-au cuantificat intr-un numar de 2 raspunsuri pentru ghidul de interviu, respectiv 9 raspunsuri pentru focus-grup. Reprezinta rezultate optime pentru stabilirea concluziilor, iar perioada de colectare a datelor a durat o luna. Raspunsurile au fost analizate in detaliu, iar interpretarea o voi prezenta in cele ce urmeaza:

Interviul in profunzime

Intrebarea 1: Aici am cerut managerilor firmei sa speficife cati angajati se ocupa de departamentul de marketing

Din graficul de mai sus putem observa ca firma analizata are 10 angajati care se ocupa de departamentul de marketing.

Intrebarea 2: Pentru a doua intrebare, am rugat managerii sa aleaga metoda prin care se stabileste bugetul alocat pentru activitatea de marketing

Putem observa din tabelul alaturat faptul ca bugetul pentru activitatile de marketing sunt stabilite atat in functie de competitie cat si in functie de cerintele clientilor.

Intrebarea 3: Am cerut managerilor firmei sa imparta 100 de puncte pentru elementele micromediului de marketing pe care le considera ei cele mai importante

Ambii manageri considera ca elementele principale ale micromediului sunt concurenta si clientii. Acest fapt se datoreaza si faptului ca firma nu ofera un produs fizic, ci servicii, iar intermediarii si furnizorii nu sunt prezenti in aceasta firma.

Intrebarea 4: Asemeni intrebarii anterioare, am cerut managerilor sa distribuie 100 de puncte pentru elementele principale ale macromediului de marketing

Mediul tehnologic a fost votat cel mai important element al macromediului in opinia managerilor deoarece acesta este cel mai prezent in firma analizata, in opinia lor.

Intrebarea 5: Aici am rugat managerii sa idefntifice elementele mediului de marketing care sunt prezente in firma lor

Putem observa ca in firma analizata, regasim elementele cele mai importante ale mediului de marketing si anume: clientii, concurenta, mediul tehnologic, mediul economic si mediul cultural. Insa, niciunul din cei doi manageri nu au mentionat mediul natural si mediul demografic, care, de asemenea joaca un rol esential in dezvoltarea unei companii.

Intrebarea 6: Pentru aceasta intrebare, am cerut managerilor sa faca ponderea intre furnizori si clienti, in functie de importanta lor, ce ar trebui sa fie regasita intr-o firma

Din graficele alaturate putem observa faptul ca primul manager considera ca ponderea dintre clienti si furnizori in firme ar trebui sa fie egala, pe cand al doilea manager considera ca intr-o firma, clientii ar trebui sa aiba o pondere mai mare decat cea a furnizorilor.

Intrebarea 7: Am rugat managerii sa imi spuna in ce mod le influenteaza mediul de marketing firma

Ambii manageri considera ca mediul de marketing a influentat firma analizata intr-un mod pozitiv. Putem observa ca firma a fost influentata intr-un mod pozitiv datorita profitului ridicat inregistrat in ultimii ani.

Intrebarea 8: Aceasta intrebare a verificat daca promovarea firmei este influentata de mediul de marketing

Din acest grafic putem observa ca un manager considera ca mediul de marketing poate influenta promovarea firmei analizate, pe cand al doilea manager fie nu este sigur daca mediul de marketing influenteaza promovarea firmei, fie vrea sa se abtina de la acest vot si alege sa fie neutru acestei afirmatii.

Intrebarea 9: Pentru aceasta intrebare, am rugat managerii sa stabileasca o pondere care sa reprezinte influenta mediului de marketing asupra firmei

Primul manager considera ca mediul de marketing influenteaza firma in proportie de doar 70%, pa cand al doilea manager considera ca mediul actual de marketing influenteaza firma in proportie de 90%. Din opiniile lor, putem observa ca mediul de marketing influenteaza foarte mult firma analizata.

Intrebarea 10: Aceasta intrebare stabileste frecventa cu care firma isi analizeaza competitia

Dupa cum putem observa din graficul de mai sus, analiza competitiei se face lunar in firma analizata. Acest fapt denota ca firma vrea sa fie mereu la curent cu tendintele concurentei pentru a putea fi mereu cu un pas inaintea acesteia.

Intrebarea 11: Aici am rugat managerii sa spuna ce rol joaca, in opinia lor, competitia intr-o firma

Prin raspunsul la aceasta intrebare se ilustreaza faptul ca managerii au opinii diferite fata de competitie. Primul manager nu considera ca dezvoltarea firmei este influentata de catre competitie, pe cand al doilea manager sustine ca acest element al micromediului ajuta o persoana aflata la conducerea firmei sa afle ce trebuie imbunatatit in firma.

Intrebarea 12: Pentru aceasta intrebare, managerii au explicat cum se stabilesc competitorii principali ai firmei

Competitorii principal sunt alesi atat in functie de gama de servicii oferite, cat si de pretul acestora, sustine tabelul de mai sus.

Intrebarea 13: Aceasta intrebare are rolul de a indica daca se deruleaza o analiza SWOT in cadrul firmei si de ce este important sa avem o astfel de analiza

Dupa cum putem observa, in aceasta firma se desfasoara o analiza SWOT pentru a putea descoperi plusurile si minusurile firmei. Amenintarile ar trebui indepartate, pe cand oportunitatile ar trebui valorificate, sustine al doilea manager.

Intrebarea 14: Intrebareaza vizeaza importanta competitiei in mediul de marketing si argumentarea raspunsului ales

Ambii manageri considera competitia ca fiind un element important al mediului de marketing. Acest element ajuta la cunoasterea valorii firmei, sustine primul manager, iar al doilea manager considera ca acest element al micromediului stimuleaza firma sa avanseze.

Intrebarea 15: Aici am vrut sa aflu cum influenteaza mediul de marketing comportamentul consumatorului

Din graficul de mai sus putem observa ca primul manager considera ca mediul de marketing nu influenteaza deloc comportamentul consumatorului, pe cand al doilea manager sustine ca mediul de marketing influenteaza intr-un mod pozitiv comportamentul consumatorului

Intrebarea 16: Aceasta intrebare vizeaza ponderea in care sunt influentati consumatorii de competitie

Consumatorii sunt influentati in proportie de 80% de catre competitie, sustine primul manager, pe cand al doilea manager crede ca in proportie de 75% consumatorii sunt si pot fi influentati de catre competitie. Aceasta apropiere a celor doua procentaje sustine faptul ca intr-adevar consumatorii sunt influentati in mare parte de competitie.

Intrebarea 17: Aici am rugat managerii sa specifice in ce proportie considera ca sunt importanti consumatorii in firma si sa argumenteze raspunsul ales.

Al doilea manager considera ca intr-o firma, consumatorii au o importanta de 90%, pe cand primul manager sustine ca doar in proportie de 80% sunt importanti consumatorii in firma. Argumentele date de catre cei doi manageri indica faptul ca doar prin consumatori firma poate fi mentinuta in viata si ca acestia aduc profit firmei.

Intrebarea 18: Ultima intrebare vizeaza metodele de utilizare a clientilor pentru a-si transmite feedback-ul firmei

Putem observa ca e-mailul este metoda favortia a clientilor de a trimite feedback firmei pentru serviciile oferite. De aici se denota faptul ca exista o relatie formala intre clienti si firma, iar acestia considera ca e-mailul este cel mai formal mod de a-si impartasi feedbackul cu firma.

Focus-grup

Intrebarea 1: Prima intrebare vizeaza importanta mediului de marketing intr-o firma

Din graficul de mai sus putem observa faptul ca majoritatea angajatilor Web Push considera ca mediul de marketing este important intr-o firma. Niciunul dintre acestia nu considera mediul de marketing neimportant.

Intrebarea 2: Aceasta intrebare vizeaza rolul mediului de marketing in firma

Observam faptul ca majoritatea angajatilor firmei analizate considera ca mediul de marketing are rolul de a ajuta firma sa se dezvolte. Altii considera ca mediul de marketing ajuta firma sa gaseasca clienti sau sa ne cunoastem competitia. Avem si persoane totusi care nu cred ca mediul de marketing joaca un rol important sau care nu stiu ce rol joaca in firma analizata.

Intrebarea 3: Aici am rugat angajatii firmei analizate sa speficice care sunt elementele cele mai importante ale mediului de marketing, in opinia lor

Angajatii firmei analizate considera ca cele mai importante elemente ale mediului de marketing sunt clientii, concurenta si mediul tehnologic. Acestia, in mare parte, au votat clientii ca fiind cel mai important element. Ei nu au specificat si restul elementelor, cu toate ca ele se regasesc, majoritateam in firma analizata.

Intrebarea 4: Pentru aceasta intrebare, am rugat angajatii sa spuna in ce mod influenteaza mediul de marketing activitatea firmei

Majoritatea angajatilor Web Push considera ca actualul mediu de marketing a influentat firma intr-un mod pozitiv. Doar 2 dintre acestia cred ca mediul de marketing nu a exercitat o influenta pozitiva asupra firmei

Intrebarea 5: Aceasta intrebare vizeaza elementele care au dus la dezvoltarea firmei

Din graficul de mai sus putem observa faptul ca angajatii considera ca ce a dus la dezvoltarea firmei au fost concurentii si pretul serviciilor. O singura persoana considera comunicarea ca fiind un element care a ajutat firma sa se dezvolte.

Intrebarea 6: Aici am rugat angajatii sa afirme sau sa infirme daca mediul de marketing a jucat un rol important in dezvoltarea firmei

Graficul de mai sus ilustreaza faptul ca 67% dintre angajati considera ca mediul de marketing a jucat un rol esential in dezvoltarea firmei, pe cand 33% nu sunt de aceeasi parere.

Intrebarea 7: Aceasta intrebare vizeaza beneficiile de care au profitat angajatii in urma dezvoltarii firmei

Beneficiile de care au profitat angajatii in urma dezvoltarii firmei au fost cresterile salariale, sustin majoritatea angajatilor, pe cand altii considera ca mobilierul si echipamentele tehnologice noi au fost beneficiile aduse in urma dezvoltarii firmei.

Intrebarea 8: Pentru aceasta intrebare, am rugat angajatii sa ne spune daca, in opinia lor, firma a ajuns la punctul maxim al dezvoltarii sau daca va continua sa se dezvolte

Majoritatea angajatilor considera ca firma va continua sa se dezvolte in viitorul apropiat, pe cand 22% considera ca aceasta a ajuns la punctul maxim al dezvoltarii.

Intrebarea 9: Aici am rugat angajatii sa enumere cateva elemente ale micromediului de marketing

Din graficul de mai sus putem observa ca elementele cele mai recunoscute ale micromediului de marketing sunt concurentii si clienta. Pe cand celelalte elemente sunt mai putin cunoscute de angajati.

Intrebarea 10: Asemeni intrebarii aneterioare, am rugat angajatii sa enumere si elemente ale macromediului de marketing

De asemenea, elementele cele mai cunoscute ale macromediului de marketing sunt mediul tehnologic, mediul economic si mediul cultural. Angajatii aleg elementele care le regasesc in proportii mai mari in firma, celelalte elemente fiindu-le mai putin cunoscute.

Intrebarea 11: Aici am rugat angajatii sa identifice diferenta dintre macromediu si micromediul de marketing

Din acest grafic putem observa ca doar un singur angajat cunoaste care este diferenta principala dintre micromediul si macromediul de marketing, ceilalti angajati fiind necunoscatori.

Intrebarea 12: Pentru aceasta intrebare am rugat angajatii sa spuna care considera ei ca este elementul care influenteaza firma cel mai mult

Majoritatea respondentilor considera ca elementele mediului de marketing care influenteaza firma cel mai mult sunt clientii, urmat apoi de concurenta si in final mediul economic.

Intrebarea 13: Aceasta intrebare vizeaza numarul de angajati care se ocupa de departamentul de marketing

Aceasta intrebare a avut rolul de a afla cati angajati se ocupa de departamentul de marketing al firmei. Am alfat ca 10 angajati sunt implicati in activitatile de marketing ale firmei analizate.

Intrebarea 14: Aici am rugat angajatii sa spuna care este rolul departamentului de marketing, in opinia lor

Interpretand acest grafic, putem afirma ca majoritatea angajatilor considera ca rolul primordial al departamentului de marketing este cel de a promova firma. Mai apoi, observam ca 2 angajati au sustinut ca departamentul de marketing ajuta la crearea unei imagini a firmei, iar 3 dintre acestia sustin ca departamentul de marketing are rolul de a atrage noi clienti.

Intrebarea 15: Ultima intrebare a fost adresata cu scopul de a afla daca angajatii considera departamentul de marketing o investitie sau o cheltuiala.

Ultimul grafic indica faptul ca toti angajtii selectati pentru acest focus-grup considera ca departamentul de marketing este o investitie si nu o cheltuiala.

Concluziile cercetarii

In urma realizarii acestei cercetari am reusit sa adun informatiile necesare pentru a putea formula concluziile referitoare la importanta mediului de marketing la firma analizata.

Informatiile colectate in urma aplicarii interviului in profunzime si al focus grupului mi-au permis sa ating obiectivele propuse in incipitul cercetarii:

Identificarea mediului de marketing in firma

Identificarea importantei mediului de marketing in firma analizata.

Analiza competitorilor firmei

Stabilirea factorilor care duc la dezvoltarea firmei

Identificarea atitudinilor angajatilor fata de departamentul de marketing

Am identificat mediul de marketing al firmei si importanta acestuia pe baza raspunsurilor angajatilor si a managerilor. Se pare ca ascestia sunt informati cu privire la mediul de marketing si cum se idtentifica acesta intr-o firma. Ei considera ca facotrii cei mai importanti sunt clientii si concurenta, axandu-se in mare parte pe aceste doua elemente.

Continuand cu ideea de concurenta, am aflat in urma cercetarii ca firma analizata este mereu cu ochii pe competitorii sai. Acestia desfasoara o analiza a concurentei lunara. Ei isi stabilesc competitia in functie de serviciile oferite si pretul acestora, ceea ce este un factor important in vederea stabilirii concurentilor. O firma trebuie sa fie mereu cu un pas inaintea concurentei pentru a nu pierde teren in fata acesteia. Cu toate acestea, managerii firmei considera ca majoritatea consumatorilor sunt influentati de catre concurenta. Desigur aici se pot referi fie la reclame, fie la calitatea serviciilor oferite, chiar si la aspectul site-ului firmei.

Aceasta cercetare m-a ajutat si sa descopar factorii care au contribuit la dezvoltarea firmei. In urma discutiei cu angajatii Web Push am aflat ca aceasta firma s-a dezvoltat foarte mult in ultimii ani. Factorii care au contribuit la acest lucru au fost clientii si preturile serviciilor oferite. Ceea ce ne indica faptul ca firma a inregistrat o crestere impresionanta a clientilor si totodata o crestere a profitului. Angajatii firmei considera totusi ca firma nu a ajuns la punctul maxim al dezvoltarii, ei cred ca aceasta se va dezvolta si mai mult pe parcusrul anilor. Ramane de vazut cum anume se va dezvolta aceasta firma.

Angajatii firmei au o atitudine foarte deschisa si pozitiva fata de departamentul de marketing. Lucrand in acest domeniu, ei considera ca marketingul este o investitie pe care orice firma ar trebui sa o faca. Sunt foarte multumiti de acest departament si datorita faptului ca exista o comunicare excelenta intre angajati si ca totul este organizat corespunzator.

Realizarea acestor obiective m-a ajutat sa verific în ce măsură ipotezele formulate mai sus corespund realității. Ipotezele stabilite inainte de efectuarea cercetarii s-au dovedit a fi in totalitate adevarate.

Prima ipoteza sustine ca angajatii firmei sunt informati cu privire la mediul de marketing, ceea ce este in mare parte adevarat. Acestia sunt informati cu privire la mediul de marketing, insa le mai lipsesc cateva notiuni mai specifice cu privire la acest mediu si cum sa il identifice.

A doua ipoteza are in vedere anticiparea utilizarii unor anumite metode de stabilire a competitiei. Managerii firmei sustin ca ei isi stabilesc competitia in functie de serviciile si preturile oferite de catre acestia, ceea ce este o metoda clasica de stabilire a concurentei.

Urmatoarea ipoteza vizeaza faptul ca angajatii firmei sunt implicati in desfasurarea activitatii de marketing a firmei. Acestia sunt intr-adevar implicati in activitatea de marketing, fiind majoritatea online marketeri si creatori de continut, activitati care sunt ramuri noi ale marketingului traditional

A patra ipoteza are in vedere identificarea elementelor ale mediului de marketing in firma, ceea ce toti angajatii au reusit sa le identifice. Cu toate ca nu si-au amintit fiecare element al mediului de marketing, ei au reusit sa punctele elementele cele mai importante regasite in firma analizata.

Ipoteza urmatoare face referire la derularea unei analize SWOT de catre manageri in cadrul firmei. Acestia deruleaza periodic o analiza SWOT pentru a putea stabili care sunt punctele tari si slabe ale firmei, pentru a putea valorifica oportunitatile si pentru a incerca sa elimiine amenintarile aduse firmei.

A sasea ipoteza se valideaza in urma interviului in profunzime unde managerii firmei ne marturisesc ca ei considera consumatorii ca fiind influentati de catre competitie. Desigur aceasta influenta poate fi exercitata in mai multe feluri, insa eu am presupus ca acestia sunt influentati de reclamele competitiei si de site-ul mai bine structurat al acestora.

Penultima ipoteza vizeaza beneficiile de care au profitat angajatii in urma dezvoltarii firmei. Acestia sustin ca datorita faptului ca firma s-a dezvoltat intr-un mod spectaculos, ei au beneficiat de acest lucru prin cresterea salariilor, inlocuirea mobilierului si a echipamentelor tehnologice utilizate.

Ultima ipoteza a acestei cercetari verifica faptul ca angajatii Web Push considera departamentul de marketing ca fiind o investitie, ceea ce inseamna ca toti angajatii au o opinie foarte buna despre marketing in general, ceea ce multor companii le lipseste.

In concluzie, putem sustine ca cercetarea privind importanta mediului de marketing la SC Web Push SRL a for realizata cu succes prin indeplinirea tuturor obiectivelor stabilite si prin verificarea ipotezelor date. Rezultatele acestei cercetari vor fi impartasite cu firma analizata pentru ca aceasta sa poata tine cont de sugestiile oferite si de analizele desfasurate.

Cap. IV: Analiza competitiei Web Push

4.1 Identificarea concurentei

Firma analizata se confrunta cu o concurenta apriga, care nu doar ca se afla pe piata de mai demult timp, dar au si o gama de servicii aproximativ la fel de diversificata ca al firmei investigate.

Am identificat trei concurenti principali care se regasesc in Oradea, fiind mai usor de analizat concurenta din orasul in care se afla sediul firmei.

11Digits: Oferim cea mai avansata tehnologie de programare, o experienta inovatica, design-uri unice si campanii de marketing bine construite pentru a creea websiteuri uimitoare care iti vor ajuta afacerea sa prospere si sa devina mult mai vizibila pe piata.

21Vision: 21vision este o companie ce se ocupa cu marketing full-service concentrata pe nevoile clienților, nevoi pe care firma tinde constant să le satisfaca la cele mai înalte standarde. Introduc și dezvoltă strategii de marketing, planifică și implementeaza conceptiile clienților prin intermediul celor mai curente canale media.

Proper-marketing: Ofera soluții creative, inovative și personalizate, pentru valoarea de imagine publică al companiei pentru care lucreaza.

4.2 Evaluarea de produse si servicii a concurentilor

Web Push ofera o gama larga de servicii care au ca scop promovarea si optimizarea site-urilor clientilor lor intr-un mod cat mai eficient si mai rapid. Serviciile acestei firme sunt prestate de catre o echipa de profesionisti, o echipa care pune accentul pe calitate si seriozitate in desfasurarea activitatii. Serviciile oferite de catre Web Push sunt:

Consumer review acquisition

Viral campaign marketing

SEM (search engine marketing)

Web and app development

Social media marketing

Article marketing

SEO (search engine optimization)

Display campaign marketing

E-mail marketing

Online marketing

In continuare, vom analiza gama de servicii oferite de catre fiecare concurent separat:

11Digits

Aceasta firma ofera o gama variata de servicii de promovare in mediul online. Multe dintre aceste servicii sunt asemanatoare cu cele oferite de catre Web Push.

Research-based concept

Wireframes & detailed technical specifications

Content Strategy & Copywriting Services

Conversion Rate Optimizations (CRO)

Responsive Web Design

User Experience Design and Analysis

User Interface Design

WordPress Design

E-commerce Web Design

Apps Web Design

Graphic Design

Business Card Design

Brand Architecture & Brand Strategy

Corporate Identity

Logo Design & Services

Print Design Services

Sales Collateral

SEO strategy

Analytics & conversion optimization

Pay-per-click

Social media

Content Marketing

Email Marketing

Digital marketing strategy

21Vision

21Vision prezinta o gama mult mai restransa de servicii decat a firmei analizate, insa aceste servicii sunt putin diferite fata de serviciile Web Push

Web design & development

Magazin Online

Social Media

Identitate vizuală

Strategie

Proper Marketing

Proper Marketing ofera si servicii offline, pe langa cele online, ceea ce este un plus atat fata de firma analizata, cat si fata de celelalte doua firme competitoare.

Spoturi publicitare si campanii media

Filme de prezentare corporate

Web Design, hosting

Print de mici și mari dimensiuni

Grafica publicitară

Marketing direct, Sampling, Dropmail

Târguri, Expoziții

Organizare evenimuente

4.3 Analiza concurentei – statistici

Pentru a determina pozitia online a concurentei, am ales sa analizez urmatorii factori:

Rank-ul paginilor global si in Romania

Domain Rating

URL Rating

Organic traffic

Organic keywords

Acesti factori reprezinta cat de popular este un site in mediul online. De asemenea, ei determina si “valoarea” traficului siteului.

Pentru aceasta analiza vom utiliza urmatoarele instrumente: SeoQuake, Ahrefs, Semrush, Similarweb.

Rank-ul Paginilor

Web Push

Din imaginea alaturata putem observa ca site-ul firmei Web Push are un rank global destul de nesemnificativ, ceea ce indica faptul ca nu multa lume viziteaza site-ul. La fel putem spune si despre rankul din Romania, site-ul firmei nu este foarte vizitat nici de catre romani. Mai putem observa faptul ca rankul are o tendinta de scadere, ceea ce inseamna ca din ce in ce mai putina lume viziteaza site-ul Web Push.

11 Digits

Putem observa din aceasta imagine ca 11Digits are un site mult mai popular atat pe plan global, cat si pe plan national. Site-ul firmei este mult mai accesat decat al Web Push si putem observa ca site-ul este atat de bine optimizat incat apar detaliile despre firma in aplicatia folosita pentru delimitarea rank-ului. Tendinta rank-ului acestui site este de crestere, ceea ce inseamna ca din ce in ce mai multi oameni viziteaza site-ul celor de la 11Digits.

21Vision

In urma analizei rank-ului pentru site-ul firmei 21Vision am realizat ca acest site are o popularitate foarte scazuta atat global, cat si national. Nu putem identifica un rank clar al acestei companii datorita faptului ca nu exista prea multe date despre acest site in mediul online.

Proper Marketing

La fel ca 21Vision, nici site-ul celor de la Proper Marketing nu dispune de o popularitate ridicata global si national. Putem observa ca rank-ul global sic el national nu este identificat datorita numarului scazut de persoane care viziteaza site-ul firmei.

Domain Rating si URL Rating

Web Push

Din imaginea de mai sus observam faptul ca site-ul Web Push nu are un domeniu foarte puternic ceea ce nu ajuta deloc site-ul. La fel putem zice si despre URL rating care este si el foarte scazut. Acestea ne indica faptul ca site-ul nu este popular si neoptimizat.

11 Digits

In continuare putem observa o schimbare la site-ul firmei 11Digits care are un Domain Rating destul de ridicat. Aceta indica puterea de sustinere a backlinkurilor site-ului, in alte cuvinte, indica faptul ca “se vorbeste” despre aceasta firma pe diferite bloguri sau alte site-uri. Cu toate acestea URL rating-ul este foarte scazut si ar putea sa lucreze la aceasta parte.

21Vision

In cazul site-ului firmei 21Vision putem observa niste statistici spectaculoase. Un Domain Rating de 59 indica faptul ca site-ul este popular si prezent in articole de pe diferite bloguri de specialitate sau in postari pe retele sociale.

Proper Marketing

Proper Marketing dispune de un Domain Rating the 22 ceea ce indica o prezenta destul de scazuta in mediul online. Cu toate acestea, comparativ cu Web Push, aceasta firma are o prezenta online mult mai ridicata ceea ce ne indica faptul ca site-ul Proper Marketing este mult mai optimizat decat cel al Web Push.

Organic traffic

Web Push

Web Push nu dispune de un traffic organic foarte ridicat. Insa si putin traffic de care dispune nu este platit, ci este reclama efectiv gratuita facuta de persoane care au mentionat aceasta firma in diferite locuri pe Internet.

11 Digits

In schimb, putem observa ca traficul pentru 11Digits nu este organic 100%. Acesta este in mare parte platit, ceea ce inseamna ca ei investesc in anunturi online, articole platite si diverse reclame pe siteuri de specialitate.

21Vision

21Vision dispune de trafic organic pentru site-ul firmei ceea ce este foarte bine pentru a ridica popularitatea site-ului. Ei isi promoveaza site-ul intr-un mod natural si nu fortat precum cei de la 11Digits.

Proper Marketing

Traficul organic pentru Proper Marketing intampina o scadere drastica, dupa cum putem observa in imaginea de mai sus. Aceasta scadere indica faptul ca ei nu s-au mai ocupat de optimizarea si promovarea site-ului lor de cateva luni, iar din aceasta cauza incep sa piarda teren.

Organic Keywords

Web Push

Web Push targheteaza cuvintele cheie ”webpush” si ”seo sea” in mare parte. Ei ar trebui sa se focuseze mai mult pe cuvintele cheie ”seo”, ”sem” si ”optimization” pentru mai bune rezultate.

11Digits

Din imaginea de mai sus putem observa ca 11Digits vizeaza mai mult cuvintele cheie care au legatura cu brand design si cu crearea de aplicatii mobile. Nu este principlalul serviciu oferit de catre acestia si ar putea utiliza cuvinte cheie mai generale care le-ar creste popularitatea.

21Vision

21Vision vizeaza in mare parte cuvinte cheie in limba romana, ceea ce ne indica faptul ca ei se axeaza mai mult pe piata din Romania decat pe cea externa. Cuvintele cheie vizate de catre acestia sunt foarte generale si ii ajuta in cresterea popularitatii site-ului lor.

Proper Marketing

Proper Marketing vizeaza cuvintele cheie care au legatura cu evenimentele organizate de catre ei. Acestia isi promoveaza evenimentele mai mult decat isi promoveaza propria firma sau propriul site. O alta posibilitate pentru aparitia acestor cuvinte cheie complet diferite fata de mediul de activitate al firmei ar fi faptul ca Proper Markeitng ar putea fi sponsorizati de catre cei a caror cuvinte cheie le utilizeaza.

Comparatie sumara a site-urilor

Din aceasta imagine putem observa diferentele clare intre site-urile concurentilor si cel al firmei analizate. Site-ul Web Push este mult mai putin optimizat si actualizat comparativ cu celelalte site-uri ale concurentei. Acestia ar trebui sa se ocupe de site-ul firmei, s ail actualizeze si sa il promoveze pentru a atrage cat mai multi clienti.

Determinarea punctelor tari si slabe ale firmelor analizate (SWOT)

Analiza SWOT 11Digits

Analiza SWOT 21Vision

Analiza SWOT Proper Marketing

Concluzii