Mc Curs 5 Calitate [616984]

MANAGEMENTUL
CALI TĂȚII – MC

Curs 5
Managementul cali tății totale – TQM
Partea I

2 Feedback

 Ce cunoștințe ați dobândit până acum în domeniul
Managementului Calității?

Ce aspecte vi s -au părut a fi importante din materia
discutată?

Ce așteptări aveți în continuare de la disciplina
Managementul calității?

Enumerați 3 aspecte pozitive și 3 aspecte negative
referitoare la MC (conținut curs/seminar/proiect, mod
de susținere, etc).
Managementul calității totale

3 • Definiții ale MCT CUPRINS
•Lanțul MCT •Sistemul Deming – 14 puncte Managementul calității totale
•Cercurile calității

4 Însușirea de către studenți a
conceptului Managementul Calității
Totale ; Familiarizarea studenților cu
principiile și uneltele MCT
Scop
Durata
Obiective – Crearea unei legături între MC și MCT
-Prezentarea și exemplificarea celor 14
puncte (etape) ale sistemului Deming.
-Compararea sistemului Deming cu
principiile MCT
– Prezentarea și exemplificarea lanțului MCT
și a cercurilor calității 2 ore Managementul calității totale

5 TQM – istoric

►T ermenul TQM: 1940 W. Edwards Deming

►Dezvoltarea TQM – Japonia

►Utilizarea termenului TQM – din 1985 odat ă cu preluarea
unor principii de lucru din industria japonez ă (competiția dintre
Japonia și USA) Managementul calității totale
Managementul Calității Totale MCT
Total Quality Management TQM

6 ►W. Edwards Deming – 14 puncte

►Armand V. Feigenbaum – conceptul “Controlul calității totale”
ce a devenit ulterior TQM

►Kaoru Ishikawa – diagrama cauză -efect și conceptul “cercurile
calității”

►Joseph M. Juran – trilogia Juran

►Philip B. Crosby – polita “zero defecte” Managementul calității totale
Contribuții

7 Managementul calității totale
colecție de
principii, tehnici,
procese și bune
practici ce s -au
dovedit eficiente
în decursul
timpului ”tot ceea ce facem
este parte
integrantă a unui
proces”
niciodată două
organizații nu vor
avea
implementat
același TQM nu reprezintă o
rețetă general
valabilă pentru
succesul unei
organizați
MCT

8 Managementul calității totale
MCT

abordare centrată pe calitate

acoperă toate aspectele funcționării și
organizării companiei

presupune realizarea tuturor
obiectivelor managementului și nu doar
pe cele de calitate

cheia îmbunătățirii calității este
îmbunătățirea tuturor proceselor cu
ajutorul cărora se definesc, realizează și
susțin produsele și serviciile

succesul MCT depinde de implicarea
hotărâtă și permanentă a conducerii de
vârf

9
Definiții
sistem de activități
desfășurate în scopul
de a mulțumi clienții ,
a crește gradul de
motivare și
satisfacere al
angajaților cu costuri
cât mai mici –
Pruteanu
sistem de
management orientat
pe calitate, extins la
toate activitățile
desfășurate în tr-o
organizație și bazat
pe o cultură și o
filosofie de
organizație în spiritul
calității, pe
participarea tuturor
salariaților,
urmărindu -se
asigurarea succesului
pe termen lung, prin
satisfacerea deplină a
clienților și obținerea
de avantaje pentru
toate părțile
implicate – ISO
9000:2000
un model de cultură a
întreprinderii, având
scopul de a orienta
spre client toate
activitățile și
procesele acestuia și
de a le optimiza,
astfel încât să -i aducă
beneficii pe termen
lung – M. Olaru
modalitate
sistematică de
conducere a unei
organizații – J. Koller Managementul calității totale

10 Elemente de conținut ale MCT – Berry
Managementul calității totale
– clientul are prioritate absolută
– munca în echipă și cooperarea sunt esențiale
– clientul intern este important
– satisfacerea clientului este mai importantă decât orice indicator
– îmbunătățirea pe termen lung este preferabilă orientării pe termen scurt
– implicarea întregului personal este esențială.

11 Modele

Există mai multe modele cu ajutorul cărora se
implementează MCT Managementul calității totale
Orice organizație ce dorește să -și îmbunătățească performațele alege unul
din modelele enumerate și îl personalizează. Deming
Application
Prize Malcolm
Baldrige
Criteria for
Performance
Excellence European
Foundation
for Quality
Management ISO quality
management
standards

12 Sistem Deming – 14 puncte

1. Crearea constanței scopului de îmbunătățire a calității
produselor sau serviciilor
Rolul companiei este de a deveni competitivă, a rămâne în afaceri și a investi
în inovație, cercetare, îmbunătățire continuă și mentenanță.

2. Adoptarea unei noi filozofii de management , renunțând
la "nivelul acceptabil" al calității
Nu se poate supraviețui în afaceri cu "niveluri acceptabile" de neconformități,
defecte, întârzieri în livrare.

3. Renunțarea la dependența de inspecția tuturor
produselor
Inspecția integrală (100%) trebuie înlocuită cu metode statistice de control. Managementul calității totale

13 Sistem Deming – 14 puncte

4. Renunțarea la relații cu furnizori numai pe baza
prețurilor scăzute
Achiziția materialelor se va face numai de la furnizori cu procese de calitate.

5. Îmbunătățirea constantă a sistemelor de producție și
service
Se vor folosi metode statistice pentru a depista punctele defecte și se va
urmări îmbunătățirea continuă a sistemului de producție și a serviciilor,
pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea.

6. Instituirea instruirii personalului
De obicei, personalul învață ce are de făcut de la alți colegi care nu au fost
instruiți corect. Managementul calității totale

14 Sistem Deming – 14 puncte

7. Instituirea leadership -ului , cu scopul de a ajuta oamenii și
mașinile să facă un job mai bun.

8. Înlăturarea fricii, crearea încrederii și a unui climat
pentru inovare. Încurajarea comunicării, astfel încât fiecare angajat să -și
poată prezenta punctele de vedere. Multor angajați/ studenți le este frică să
pună întrebări sau să aibă o poziție, chiar dacă nu înțeleg ce au de făcut sau
ce e bine și rău.

9. Înlăturarea barierelor dintre departamentele companiei
Formarea de echipe cuprinzând persoane din departamente diferite pentru
identificarea problemelor și prevenirea apariției lor ulterioare.
Departamentele unei companii (cercetare, proiectare,producție, desfacere)
au scopuri ce intră în conflict cu scopurile altor departamente sau chiar aduc
prejudicii altor departamente. Managementul calității totale

15 Sistem Deming – 14 puncte

10. Eliminarea sloganurilor și obiectivelor numerice
pentru forța de muncă (de exemplu, "zero defecte" sau noi
niveluri de productivitate).
Niciodată aceste lucruri nu vor ajuta la realizarea unui bun produs; angajații sunt cei
care trebuie să -și stabilească scopurile.

11. Analiza standardelor de muncă (normelor de muncă) la
nivelul atelierelor.
Eliminarea managementului prin obiective, ce ia în considerare doar analiza
cantitativă și prin care sunt garantate ineficiența și costuri ridicate.

12. Îndepărtarea obstacolelor care îi privează pe oameni de
a fi mândri de munca lor și eliminarea evaluării anuale sau
a sistemului meritelor.
Rezultatele nu depind întotdeauna doar de angajați (echipamente defecte, materii
prime necorespunzătoare, etc.) Managementul calității totale

16 Sistem Deming – 14 puncte

13. Instituirea unui program riguros de instruire a
personalului
Atât managerii cât și angajații vor fi informați asupra noutăților și tehnicilor nou
apărute.

14. Crearea unei structuri la nivelul conducerii de vârf, care să
disemineze conceptele asociate cu cele 13 puncte precedente
Nici angajații și nici managerii nu pot aplica singuri
conceptele prezentate. Este necesară o echipă
de nivel “ top management ” care să gestioneze
problema calității, în toate aspectele ei
și în toate departamentele companiei.
Managementul calității totale

17 Principiile MCT
Managementul calității totale
Angajamentul
managementului Adeziunea
întregului
personal Imbunătățirea
rațională a
calității

18 Lanțul MCT Managementul calității totale
Funcționează numai dacă acțiunea este avansată de la început

19 Lanțul MCT – Etape Managementul calității totale
înțelegerea
calității
angajarea în
calitate
politica în
calitate
organizare
pentru calitate măsurarea
costurilor
calității planificare
pentru calitate proiectare
pentru calitate sistem pentru
calitate capabilitatea
calității
controlul
calității
echipe de lucru
în calitate
formare în
calitate implementarea
calității

20 Cercurile Calității – Kaoru Ishikawa
(1960) Managementul calității totale
Cerc al
calității
grup format din
angajați (studenți)
cu un lider ales
grup antrenat să
identifice, analizeze,
să rezolve probleme
și să prezinte
soluțiile lor
conducerii
organizației pentru
îmbunătățirea
performanței
acesteia și motivarea
îmbunătățirii
calității muncii a
angajaților
o alternativă pentru
conceptul de
“diviziune a muncii” ,
în care angajații
sunt considerați
“roboți”
derivă din conceptul
PDCA ( Deming)

21 Cercurile Calității – Control

Managementul calității totale
QCC – Toyota
Quality Control
Circle

Prima linie în
efortul de reducere
a defectelor și
îmbunătă tirea
calității ,
odată cu
dezvoltarea
resurselor umane

22 Cercurile Calității – domeniul academic

Student Quality Circle SQC – 1994

Primul lider al primul SQC – Sucheta Bihari , India, 13
ani

 Conferințe internaționale din 2 în 2 ani Managementul calității totale

23 REZUMAT Managementul calității totale
-S-a prezentat un scurt istoric al conceptului MCT
(TQM) și principalele personalități ce au influențat
istoria MCT

-Au fost prezentate definiții ale MCT

-Au fost discutate și exemplificate cele 14 puncte ale
sistemului Deming

– Au fost definite și exemplificate conceptele Lanțul
calității și Cercurile calității

24 Test grilă
1. Termenul TQM a fost introdus de:
a) Juran
b) Deming
c) Ishikawa
2. MCT presupune:
a) o rețetă general valabilă pentru succesul unei organizații
b) realizarea obiectivelor managementului referitoare la calitate
c) realizarea tuturor obiectivelor managementului
3. Care dintre următoarele principii sunt comune MC și
sistemului Deming?
a) orientarea către client
b) instituirea leadership -ului
c) relații bune cu furnizorii
d) instruirea personalului
4. Cercul calității reprezintă:
a) un grup mic de persoane implicate în îmbunătățirea continuă a calității
b) un grup cu un lider ales
c) prima linie în efortul de reducere a defectelor Răspunsuri corecte

1 b
2 c
3 b
4 a,c Managementul calității totale

25 PRUTEANU, O., MANAGEMENTUL calității totale , Editura Junimea , Iași, 1998 , Managementul calității totale
http:// www.indiamart.com /ksmadhavan /new -items.html Bibliografie

BOCA, Grațiela Dana, Bazele managementului calității în afaceri ,
Risoprint, 2013. http:// en.wikipedia.org /wiki/ Quality_circle