Masuri Preventie Covid19 Continental Hotels [621191]

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, [anonimizat], www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin PROTOCOL COVID -19
Siguranța dumneavoastră și a angajaților noștri este de o importanță extremă pentru noi de
aceea am luat măsuri suplimentare pentru a ne asigura că aveți o ședere plăcută și sigură.
Noua monedă de circulație în perioada post -pandem ie o re prezintă ÎNCREDEREA.
ÎNCREDEREA în hotelurile noastre, ÎNCREDEREA în echipa noastră, ÎNCREDEREA în măsurile pe
care le luam în permanență.
În acest sens, vă prezentăm măsurile implementate în hotelurile lanțului Continental Hotels.
Măsurile imple mentate au la bază legislația în vigoare , indicațiile emise de OMS ( World Hea lth
Organisation ) și vor fi îmbunătățite în permanență, în funcție de evoluția medicală,
recomandările legale și cerințele oaspeților.

CE FAC CLIENȚII
Reguli pentru oaspeții n oștri

Dezinfectați mâinile la intrarea și ieșirea din hotel și la accesul în lifturi , în acest
sens am dotat cu dozatoare cu dezinfectant specific toate aceste spații .
La intrarea în hotel ex istă covo are cu so luții dezinfectante, vă rugăm să le folosiți
pentru dezinfectarea încălțămintei .
Purtați mască de protecție în spațiile publice din hotel .
Vă rugăm să respectați distanțarea socială față de membrii echipei Continental
Hotels. În lobby exi stă marca je pe par doseală în acest sens.
Vă rugăm să respectați distanțarea socială față de ceilalți clienți ai hotelului.
Pentru siguranța dumneavoastră, a celorlalți oaspeți dar și a echipei noastre, vă
informăm că procedura de check -in include și ver ificarea tem peraturii dvs. cu
echipament atestat. Vă rugăm să acceptați această procedură.

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, [anonimizat], www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin
Procedura de check -in, respectiv completarea și semnarea documentelor se
efectuează folosind pixul personal sau pixurile puse la dispoziție de hotel
păstrând o dist anță de min 2 m față de recepționer.
La check -out cheia / cardul de acces în cameră se lasă în containerul special
amenajat și marcat în acest sens la recepție .
Pentru rezervările în avans recomandăm plata serviciilor online sau prin virament
bancar . Pentru achitarea serviciilor la recepție recomandăm plata cu cardul .
Vă rugăm să respectați marcajele și reconfigura rea mobilierul ui din zonele
publice pentru a facilita păstrarea dist anțării social e.
Lifturile de acces în camere se vor utiliza de o singură persoană, maxi m 2, dacă
sunt oaspeți cazați în ace eași cameră .
La intrarea în lift există dispozitiv cu dezinfectant pentru mâini, iar panourile de
comandă ale lifturilor sunt protejate cu folie și dezinfectate în permanență de
echipa noastră .
Vă recomandăm să rămâneți în cameră și să anunța ți recepția în cazul în care nu
vă simțiți bine.
În situația unei defecțiuni tehnice apărute în camera dumneavoastră vă rugăm să
anunțați recepția și să părăsiți camera pentru a evita contactul cu angaj atul trimis
să remedieze deficie nța.

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin CE FACEM NOI
Reguli pentru Continental Hotels

ÎN SPAȚIILE PUBLICE

Am restricționat pe o perioadă nedeterminată serviciile suplimentare cazării
(restaurant, bar de zi, spa, piscină, săli de conferință, busi ness corner ), cu scopul
de a limita deplasările oaspeților în incinta hotelului .
Am realizat marcaje pe pardoseală pentru delimitarea unor trasee conforme cu
regulile de distanțare socială .
Am amenajat covorașe dezinfectante la intrarea în hotel .
Pentru di minuarea contactului cu recepționerul am instalat ecrane de plexiglas
pe pultul Recepției .
Echipa din recepție este dotată cu echipament de protecție care cuprinde
mănuși, mască, dezinfectant , pungi pentru deșeuri și termometru cu infraroșu
pentru măsurare a temperaturii conform standardelor OMS .
Curățarea și dezinfectarea zonelor publice se face de către personalul specializat
instruit conform check -listului recomandat de către Centrul pentru Controlul și
Prevenirea Bolilor din U SA pentru prevenirea COVID -19.
Acordăm o atenție deosebită igienizării tuturor punctelor de contact publice: ușă
acces hotel, zona recepției, aparate POS, fișă client, butoane lift, clanțe,
balustrade, mânere, robinete, întrerupătoare, suporți materiale pr omoționale,
pult recepție, A TM-uri.
Am crescut f recven ța de intervenție în zonele publice la maxim 3 ore folosind
soluții dezinfectante și antibacteriene autorizate, de la Ecola b, iar pentru
pardoseală se folosește Karcherul cu abur dezinfectant .

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin
În spații le toaletelor publice se vor menține aceleași măsuri ca și în celelalte spații
publice .
Toate spa țiile se aerisesc ori de câte ori este nevoie. Filtrele de la sistemele de
ventilație și climatizare se igienizează și se curăță în permanență monitoriz ându-
se aportul de aer proasp ăt.

ÎN CAMERE

Am actualizat procedura de curățenie în camerele de hotel și am fost nevoiți să
scoatem din camere elementele cu risc de contaminare și greu de dezinf ectat .
Am actualizat check -listul de cură țenie în conformitate cu recomandările
Centrului pentru Controlul și Prevenirea Bolilor din USA pentru prevenirea COVID
19, astfel timpul de curățenie și dezinfectare a unei camere s -a dublat .
Angajații vor purta u niforma completă și echipamenul de protecț ie (mască,
mănuși, vizieră) pe toată durata oper ațiunilor de curățenie .
Am scos toate materiale informative și publicitare din camere (guest directory,
notes, pix, pliante , liste prețuri ) și am sintetizat inf ormația strict necesară într-un
format care perm ite igienizarea .
Am scos produsele din minibar, dar puteți comanda la recepție ce doriți din lista
meniu din cameră. Oferim o sticlă de apă gratuit pentru fiecare oaspete .
Micul dejun îl asigurăm în regim roo m service conform variantelor disponibile și
prezentate în Lista din camera dum neavoastră .
Cina o asigurăm în regim room service. Lista de preparate disponibile și prețurile
se află în camera dum neavoastră .
Paharele de sticlă le -am înlocuit cu pah are de unică folosință .
Din motive de siguranță, pentru a evita contaminarea, a m scos facilitățile pentru
ceai și cafea din camere .
Am desființat serviciul de spălătorie pentru oaspeți – implicit am scos din camer e
punga de spălătorie și lista de prețuri .

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin
Am scos periile de haine din camere .
Setup -ul camerei va fi în funcție de ocupare – pentru o persoană sau două
persoane .
Telecomanda pentru TV și pentru aer condi ționat (unde este cazul) sunt înfoliate
și sigilate pentru igie nizare ușoară du pă fiecare oaspete .
Am schimbat procedura de curățenie și dezinfectare a camerelor de hotel după
fiecare oaspete . Camerele eliberate intră în tratament de igienizare și
dezinfectare corespunzătoare noilor proceduri interne, reintrând în cir cuitul de
cazare la o distanță de minim 72 de ore de la eliberare .
Camerele eliberate i ntră în tratament de igienizare a aerului cu ajutorul
genera torului de ozon .
Am limitat serviciul de curățenie a camerei pe timpul sejurului. În camerele
ocupate camerista va intra doar pentru eliminarea gunoiul ui zilnic, în lipsa
oaspetelui .
Nu se schimb ă lenjeria și prosoapele pe perioada sejurului. În situa ții speciale,
dacă oaspetele solicit ă schimbarea lenjeriei și prosoapelor în timpul se jurului,
camerista efectueaz ă aceste activită ți când clientul nu este în camer ă, fără a
atinge obiectele oaspetelu i sau alte s uprafețe din camer ă.
Am schimbat procedura de str ângere a lenjeriei și prosoapelor astfel încât să se
evite scuturarea acestora. Lenjeria și prosoapele din fiecare camer ă se
depozitează în saci separați, care vor fi transportați în următoarea c ameră de
curățat. Sacii se desfac doar în spălătorie, în momentul introducerii în ma șina de
spălat.
Am scos șalul / cuvertura de p at și pernele decorative, pentru a facilita igienizarea .
Pernele și salteluța / husa de protecție se spal ă după fiecare client .
Prin sp ălare și uscare la temperatur i ridicate, apoi c ălcare asigur ăm dezinfectarea
lenjeriei , prosoapelor și halatelor din cam ere. Folosim detergenți și dezinfectanți
profesionali , conform protocolului stabilit de furnizorul Ecolab .
Toate suprafețele din camere se curăță, se șterg și se dezinfectează cu produse
profesionale dedicate, conform protocolului stabilit de furnizorul Ecolab .
Lavetele și cârpele de curățenie se schimbă după fiecare camer ă curățată .
Acestea se colectează într-un recipient special pentru a fi curățate și dezinfectate
la sfârșitul zilei. La sfârșitul zilei se pun într-o soluție cu clor, apoi se spal ă și se
usuc ă în uscător la 70 grade .

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin
Căruciorul cameristei și toate ustensilele folosite vor fi dezinfectate la sfâ rșitul
programului de lucru și v or fi închis e în oficiu .
În procesul de d ezinfectare a camerei acordăm o aten ție deosebit ă clanțelor,
mânerelor, întrerupătoarelor , prizelor, butoanelor telefonului, telecomenzii,
seifului, corpurilor de iluminat accesibile (veioz ă, etc), tuturor suprafe țelor plane,
materialelor informative din cameră .
Băile sunt curățate și dezinfec tate cu produse profesionale dedicate, conform
protocolului stabilit de furnizorul Ecolab și check -list-ului de cură țenie actualizat .
Renun țăm la șamponul / gelul de sp ălat din dispensere și vom folosi cosmetice
individuale .
Toate dotările nefol osite de oaspete pe perioada sejurului (cosmetice individuale,
papuci, halat) se vor colecta la check -out.
Curățăm frecvent filtrele de la aparatele de a er condiționat și ventiloconvectoare
conform noului program stabilit de departamentul tehnic .
Lenjeria și prosoapele murdare ajung la spălătorie în saci separați, sortați de
către cameriste în procesul de curățenie în camere și se introduc direct în
mașini le de spălat .
Angajații din spălătorie vor manipula sacii numai cu mănuși și mască de protecție .
Spăla rea se va face la minim 60 de grade .
Va exista o delimitare clară a zonei de depozitare a sacilor veniți de la camere de
cea în care se scoate lenjeria sp ălată .
Procesul de uscare (60 -70 de grade) și călcarea vor definitiva dezinfectarea .
Sacii rezultați d upă golirea lenjeriei și a prosoapelor, împreună cu mănușile
folosite, se vor duce în tomberoanele special marcate .
Tomberoanele pentru echipamente de pro tecție și sacii de lenjerie se
dezinfectează după colectarea gunoiului de firme specializate .

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin ÎN RESTAURANT ȘI BUCĂTĂRIE
Am actualizat Sistemul de Management al Siguranței Alimentare și respectăm
programele care includ bune practici de igienă, curățar e și sanitație, zonarea
spațiilor de prelucrare, controlul furnizorilor, depozitarea, distribuția și
transportul, igiena personalului și evaluare a capacit ății de lucru, toate condițiile
de bază și activit ățile necesare pentru a menține un mediu igienic pen tru
procesarea alimentelor .
Până în prezent, nu există dovezi prin care oamen ii pot contracta COVID -19 din
alimente și ambalaje alimentare. Cercet ările au evaluat supraviețuirea virusului pe
diferite suprafețe și au raportat că virusul poate rămâne viabil până la 72 de ore
pe plastic și oțel inoxidabil, până la 4 ore pe cupru și până la 24 de ore pe carton,
motiv pentru care am întărit dezinfectarea tuturor spațiilor .
Asigurăm serviciul de mic dejun și cină în regim room service. Lista de preparate
și prețu rile se află în camera dumneavoastră .
Folosim ambalaje de unică f olosință pentru servirea mesei la cameră, cu scopul
de a reduce cât mai mult contactul uman și a evita contaminarea .
Am schimbat procedurile de servire la cameră pentru a respecta reglementăr ile
de igienă și securitate .
Am limitat numărul de angajați c are intră în contact cu preparatele servite
oaspeților .
Am actualizat procedurile de recepți e a mărfii, astfel : furnizorii și anga jații care se
ocupă cu livrărille / recepția mărfurilor poartă ec hipament de protec ție;
dezinf ectăm ambalajele prin pulverizar e cu soluție dezinfectantă înainte de
mutare a în spațiul de depozitare .
Toate produsele noastre sunt achiziționate de la furnizori acreditați, care prezintă
certificate de conformitate .
Produsele nealimentare și produsele alimentare care nu necesit ă regim termic
sunt depozitate într-o zon ă tampon pentru 24 de ore ; produsele alimentare
proaspete sunt dezambalate într-o zonă separată , apoi sp ălate și depozitate în
spațiile specifice .
Am actualizat p rocedurile de lucru și am crescut frecvența spălării și dezinfectării
mâinilor în toate procesele de lucru : procesare, prelucrare și comercializarea
alimentelor .

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin
Există covorașe dezinfectante la intrarea în toate spațiile de producție .
Am întărit serviciil e tehnice de întreținere: dezinfectarea apei , respectiv verificarea
potabilității apei, monitorizarea echipamentelor de spălat vase, starea filtrelor de
aer, funcționarea optimă a dispozitivelor cu substanță dezinfectantă .
Asigurăm c urățarea și dezinfectar ea zilnică a echipamentului de lucru la
temp eraturi de 60 -90 grade .

MĂSURI (reguli) PENTRU ANGAJAȚI

Echipa noastră este instruită pentru aplicarea riguroasă a tuturor măsurilor legale
interne privind prevenția COVID -19. Fiec are angajat este informat în detaliu cu
privire la m ăsurile de pregătire și prevenire esențiale . Instrucțiuni le de operare
sunt îmbunătățite în permanență .
Lucrăm împreună cu firma Ecolab, care ne asigură programe de informare și
prevenire a infecțiilor pe ntru răspândirea virusului, pri n participarea la traininguri
online care includ cele mai bune practici operationale, instruire și resurse .
Accesul în hotel pentru angajați se face prin zonele destinate acestui scop,
îndeplinind procedura de control pentru această perioadă : măsurarea
temperaturii și completarea formularului aferent , dezinfectarea mâinilor și
încălțămintei de exterior.
Am actualizat echipamentul de lucru pentru echipa noastră, astfel, angajații au
primit în uniforma standard mănuși și mască d e protecție , vizieră (după caz ).
Asigurăm tuturor angajaților dezinfectant pentru mâini .
Am actualizat procedurile interne de lucru și am crescut frecvența spălării pe
mâini și dezinfectării spațiilor și ustensilelor în timpul procesel or de lucru (at ât în
bucătărie, servire, cur ățenie și recep ție).
Acordăm aten ție dezinfect ării m ânerelor, balustradelor, întrerup ătoarelor etc. în
zonele auxiliare destinate angaja ților, inclusiv vestiare .
Am eficientizat fluxurile interne pentru a limita deplasările în incint ă și minimaliza
contactele cu colegii , păstrând distanțarea socială .

S.C. CONTINENTAL HOTELS S.A.
Calea Grivi ței 143, 010708 , Bucure ști – România
tel.: 0372 121 721, sales@continentalhotels.ro, www.continentalhotels.ro
Arad | București | Oradea | Sibiu | Tîrgu -Mure ș | Suceava | Turnu -Severin
Am restricționat / limitat semnificativ contactul fizic între angajații Continental
Hotels și oaspeți .
Cură țarea și dezinfectarea zilnică a echipamentului de lucru la temperaturi de 60
– 90 de gra de, în funcție de material .
Echipamentele de protecție folosite se aruncă respectând regulile de colectare în
recipiente sp eciale, apoi în tomberoanele speciale. Aceste recipiente și
tomberoane sunt spălate și dezinfectate dup ă colectarea de către firme
specializate.

Vă asigurăm de întreaga noastră preocupare pentru siguranța și confortul dumneavoastră.