Master: Management turistic și hotelier [608711]

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iași
Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

Master: Management turistic și hotelier

INTERNETUL
factor în dezvoltarea serviciilor turistice

Coordonator științific: Absolvent: [anonimizat]-Mihaela

IAȘI
2020

2

Cuprins
Introducere …………………………………………………………………………………………………………………….. 3
1.Delimitări conceptuale ………………………………………………………………………………………………….. 5
1.1.Definirea turismului ……………………………………………………………………………………………….. 5
1.2.Originile turismului ………………………………………………………………………………………………… 5
1.3.Afacerile și mediul de afaceri …………………………………………………………………………………… 6
1.3.1.Definirea conceptului de afacere ………………………………………………………………………… 6
1.3.2.Mediul de afaceri ……………………………………………………………………………………………… 7
1.4.Tehnologia internetului …………………………………………………………………………………………… 7
1.5.Internetul în industria turistică …………………………………………………………………………………. 8
1.6. Avantajele utilizării internetului ………………………………………………………………………………. 9
1.7.Dezavantajele utilizării internetului ………………………………………………………………………… 11

3
Introducere

Am ales să abordez tema “Internetul-factor în dezvoltarea serviciilor turistice” în cadrul
acestei lucrări deoarece sunt două domenii tot mai importante în activitatea cotidiană atât pentru
afaceriști cât și pentru consumatori.
Internetul tinde să ne acapareze timpul din ce în ce mai mult, acest lucru este datorat vieții
cotidiene, acesta începe să se mute în mediul online conform fig1.1. Potrivit unui articol realizat
de către cei de la International Telecommunication Union (ITU), Banca Mondială, cei de la
Națiunile Unite, numărul de telefoane mobile a depășit numărul populației de pe glob. Prin urmare
în momentul de față avem mai multe telefoane decât populația pământului1. Potrivit ITU2, pe întreg
globul , la sfârșitul anului 2018, existau peste 5,28 miliarde de abonamente de voce și internet, iar
dintre acești utilizatori peste jumătate își verifică cu regularitate profilul personal de Facebook. În
ultimii ani internetul a acaparat majoritatea domeniilor de activitate de la producție, servicii până
la agricultură, acesta ne permite să accesăm informațiile de la mari distanțe chiar de pe alte
continente, ne ușurează viața dar am ajuns să depindem de acesta. Dacă avem o afacere trebuie să
fim conectați în permanență pentru a fi la curent cu ultimile noutăți dar și probleme ce pot apărea
în diverse momente. Astfel organizațiile economice ce doresc să evolueze pe piața în care își
desfășoară activitatea sau să pătrundă pe alte piețe trebuie să implementeze internetul în
companiile lor pentru a supraviețui pe termen lung, de asemenea să pună în aplicare numeroase
strategii și tehnologii pentru a răspunde numeroaselor cerințe din partea clienților dar și riscurilor
asociate.

Fig1.1. Sfera de acțiune a internetului

Tot mai multe companii sunt atrase de mediul online, fie că doresc să își desfășoare
activitatea numai în cadrul acestuia, fie că activează și în mediul tradițional, dar se ajută de
comerțul electronic pentru creșterea profitului. Companiile din domeniul turistic au început să
conștientizeze beneficiile pe care le oferă internetul în fața clasicelor canale de marketing, multe

1 https://playtech.ro/2019/telefoane-mobile-statistici/
2 https://www.itu.int/en/Pages/default.aspx

4
dintre companiile din domeniul turismului preferă să își desfășoare activitatea exclusiv mediul
online pentru dezvoltarea afacerilor. Consumatorii se află în permanență în mediul online după
cum putem observa în fig1.2., mai mult de jumătate dintre utilizatori verifică constant mediul
online pentru a putea fi la “curent” cu ceea ce se întâmplă. Pe de altă parte , în condițiile economice
actuale în care “criza” poate avea un impact negativ asupra oricărei afaceri, oamenii de afaceri
preferă să facă cât mai multe economii și să investească cât mai puțin, internetul poate să fie o
sursă ieftină de promovare a afacerilor în detrimentul metodelor clasice de promovare.
Tema internetului și a comerțului electronic a căpătat amploare în ultimul timp, se vorbește
tot mai mult de acesta și începe să aibă din ce în ce mai mulți utilizatori, acesta fiind motivul pentru
care am ales să dezbat rolul internetului ca și factor în dezvoltarea serviciilor turistice.
După cum am menționat anterior serviciile turistice nu pot fi testate înainte de cumpărare,
astfel consumatorii de servicii trebuie să verifice opiniile consumatorilor ce au testat aceste
servicii, o altă soluție poate fi deplina încredere în companie. Modul în care ne este prezentată
destinația turistică reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte în ceea ce privește decizia
finală de cumpărare. În alegerea destinației,în majoritatea cazurilor, indivizii aleg să se informeze
direct la sediul companiei, dar mai ales se observă o creștere în ceea ce privește informarea online.

Fig 1.2. Evoluția numărului telefoanelor

5
1.Delimitări conceptuale

1.1.Definirea turismului
Turismul este unul dintre cele mai dinamice ramuri ale economiei, produsele
comercializate în domeniul turismului nu pot și testate înainte de a fi consumat. Termenul de turim
este unul generic pentru a mulțumi atât cerera, cât și oferta, termen ce a fost adoptat sub diverse
forme dar și unul dintre cele mai utilizate din întreaga lume. Acesta este definit ca fiind întregul
de servicii utilizate de vizitatorii unei anumite regiuni, atât cazare, mâncare dar și servicii de
divertisment. Un turist poate avea mai multe motive pentru care se află într-o anumită zonă
turistică, pentru: vacanțe, timp liber și recreere, afaceri, sănătate, educație sau alte scopuri. Mult
mai larg decât percepția tradițională a turiștilor, care includea doar cei care călătoresc în timpul
liber3.
Bazându-se pe definiția turismului, o descriere frecvent acceptată a unui turist este „cineva
care călătorește cel puțin 80 km de locuința sa cel puțin 24 de ore, din afaceri sau de agrement sau
din alte motive” (LinkBC, 2008, p. 8) . Organizația Națiunilor Mondiale pentru Turism (1995) ne
ajută să descompunem în continuare această definiție, afirmând că turiștii pot fi:
 Intern (locuitorii unei țări date care călătoresc doar în această țară)
 Intrare (nerezidenți care călătoresc într-o țară dată)
 Ieșire (rezidenții unei țări care călătoresc într-o altă țară)

1.2.Originile turismului

Turismul este un sector mai deosebit al economiei, unic din acest punct de vedere,
serviciile comercializate neputand fi testate înainte de cumparare. Consumatorii, turistii, trebuie
sa aiba încredere ca modul în care percep ei produsul turistic corespunde realitatii. De aceea, modul
în care este prezentată destinația turistică reprezintă factorul cel mai important în succesul pe piața
serviciilor turistice. În planificarea unei calatorii și obținerea informațiilor necesare luării unei
decizii, potențialii turiști au de ales între a contacta o agenție de turism sau a apela la mediul on-
line.
Istoric, capacitatea de a călători a fost rezervată regalității și claselor superioare. Din cele
mai vechi timpuri romane până în secolul al XVII-lea, tinerii cu înălțime au fost încurajați să
călătorească prin Europa într-un „tur grandios” (Chaney, 2000). De-a lungul Evului Mediu, multe
societăți au încurajat practicarea pelerinajului religios, așa cum se reflectă în poveștile lui
Canterbury și în alte literaturi ale lui Chaucer.
Cuvântul ospitalitate este anterior utilizării cuvântului turism și a apărut pentru prima dată
în secolul al XIV-lea. Este derivat din latinescul hospes, care cuprinde cuvintele oaspete, gazdă și
străin (Latdict, 2014). Cuvântul turistic a apărut pe tipar mult mai târziu, în 1772 (Griffiths și
Griffiths, 1772). William Theobald sugerează că cuvântul tur provine din cuvintele grecești și
latine pentru cerc și tur, și că turismul și turismul reprezintă activitățile de a se deplasa în afara
casei, apoi de a se întoarce4 (Theobald, 1998).
Turismul este un ansamblu complex de industrii care includ cazare, recreere și
divertisment, servicii alimentare și băuturi, transport și servicii de călătorie5. Înglobează călătoriile
interne, de intrare și de ieșire în scopuri de afaceri, de agrement sau în alte scopuri. Și datorită
acestui domeniu larg, dezvoltarea turismului necesită participarea din toate domeniile, inclusiv
întreprinderile private, agențiile guvernamentale, instituțiile de învățământ, comunitățile și
cetățenii.

3 https://www.unwto.org/our-focus , statistics Guidelines: 2010
4 https://opentextbc.ca/introtourism/chapter/chapter-1-history-and-overview/
5 https://www.unwto.org/

6
1.3.Afacerile și mediul de afaceri

Elaborarea realizării și dezvoltării unei afaceri în domeniul turismul nu este ușor
abordabilă, dimpotrivă putem afirma că este dificil de a realiza o afacere de succes . Elaborarea
unei aaceri în domeniu turistic poate fi ușor influențată de însușirile personale și profesionale ale
unui individ cât și de o serie de factori ce nu țin de întreprinzător, acesta nu are putere absolută
asupra tuturor factorilor din exterior. Printre aceștia putem enumera: puterea economică a
turiștilor, concurența, dimensiunea firme de turism și nu în ultimul rând capacitatea de a vinde
pachetele turistice.
Majoritatea oamenilor spun că vor să își deschidă propria afacere pentru a avea succes pe
plan financiar, însă puțini știu exact ceea ce înseamnă o afacere, de aceea, în cele ce urmează voi
detalia anumite aspecte ale unei afaceri.

1.3.1.Definirea conceptului de afacere
Pentru început, consider că este necesar să fie definit conceptul de afacere, așa că voi
prezenta câteva definiții primite de acesta de-a lungul timpului, definiții care nu au rămas
neschimbate, astfel, dacă în 1998, DEX definea afacerea ca fiind:
 “Tranzacție financiară, comercială sau industrială, bazată de obicei pe speculă sau pe
speculații.
 Întreprindere cu rezultat favorabil.
 Treabă (importantă), îndeletnicire, ocupație6”,
În anul 2009 aceasta a suferit modificări și a obținut forma pe care o cunoaștem majoritatea și
anume:
 „ Activitate legală din domeniul agricol, industrial, comerț, financiar etc. desfășurată în
scopul obținerii de profit.
 Întreprindere cu rezultat favorabil.
 Acțiune (importantă), îndeletnicire, ocupație.”
O altă definiție este aceea dată de Dan Popescu, în lucrarea „Conducerea afacerilor”, care
prezintă afacerea ca fiind „Orice initiațivă a unui întreprinzător, concretizată într-o relație
contractuală și având o finalitate economico-financiară bine precizată, corespunzătoare unui
anumit scop.7 ”
Prin analiza definițiilor enunțate mai sus putem afirma că o afacere preprezintă o tranzacție
mai amplă, pentru a putea afirma că deținem o afacere trebuie să existe un ”contract” între două
părți și anumepartea care produce servicii/obiecte dar le și vinde, iar pe de altă parte pentru aceste
produse trebuie să existe consumatorii și cererea pentru ceea ce comercializăm.

6 https://dexonline.ro/definitie/afacere
7 CONDUCEREA AFACERILOR/ DAN POPESCU/ 1995/ EDITURA SCRIPTA.

7
1.3.2.Mediul de afaceri

„Combinația de factori interni și externi care influențează situația de exploatare a
companiei. Mediul de afaceri poate include factori precum: clienți și furnizori; concurența sa și
proprietarii; îmbunătățiri ale tehnologiei; legi și activități guvernamentale; și tendințe de piață,
sociale și economice.8”
Conform definiției regăsite în dicționarul de afaceri deducem că mediul de afaceri
reprezintă un cumul de factori independenți de posesorul afacerii, deoarece acesta nu poate
manageria factorii externi, cel mult poate influența mediul de afaceri prin concurența și noi
tendințe pe care le poate dezvolta.
Un mediu de afaceri este compus din macro cât și micro-mediu. Un macro-mediu este
frecvent asociat cu elemente care afectează toate întreprinderile, indiferent de industria sau
mărimea lor, așa cum este cazul influențelor politice sau macroeconomice. Pe de altă parte, micro-
mediul este cunoscut sub numele de atmosfera competitivă de afaceri, care include concurenți,
clienți și furnizori.
“Din punct de vedere strategic, mediul de afaceri este crucial pentru a putea adopta strategii
eficiente pentru atingerea obiectivelor propuse de companie. Companiile apelează la fime de
consultanță specializate în analize de piață pentru analiza tendințele pieței dar și pentru a cerceta
poziția în care se află compania9”. Aceste cercetări analizează în general oportunitățile dar și
amenințările cu care se confruntă. Firmele trebuie să fie maleabile și flexibile la schimbările și
evoluția mediului de afaceri, cu cât o companie este mai flexibilă cu atât va reuși mai repede să se
adapteze cerințelor consumatorilor, așa încât să supraviețuiască cât mai mult.

1.4.Tehnologia internetului

Internetul nu este doar un dispozitiv de distribuție sau un mijloc de promovare, este o forța
impresionantă ce influențează în mod vizibil afacerile din domeniul turistic. Proprietarii din
domeniu trebuie să regândească modul în care își conduc afacerile. “Pentru a reuși să
supraviețuiască va trebui să gândescă strategii de integrare a consumatorilor în procesul de creare
a pachetelor turistice. Internetul afectează factorii de succes ai multor afaceri, de aceea companiile
turistice trebuie să adopte „internetul” pentru a putea beneficia de cele mai noi avantaje pe piață”10.
Spre exemplu, unii dintre operatorii de turism din Marea Britanie au schimbat modalitățile de
conducere, în trecut companiile se bazau pe distribuția prin integrare verticală, dar de la adoptarea
internetului în companie, vânzările bazate pe mediul online au suferit o creștere impresionantă. Ca
răspuns la amenințarea vânzărilor directe ale companiilor aeriene, marile agenții de turism au
folosit internetul pentru a-și dezvolta sistemul GDS11 (GDS – sistem online de rezervari hoteliere)
și și-au diversificat produsul prin a include hoteluri, închirieri de mașini, croaziere și multe altele.

Internetul ne poate ajuta la automatizarea activităților din interiorul companiei dar și pentru
automatizarea tranzacțiilor în mediul online, de asemenea, ne ajută să accesăm informații ce nu le
puteam utliza înainte decât printr-o amplă și costisitoare cercetare, acum internetul este o sursă
valoroasă de informații despre concurență, marketing, condițiile și mediul general. Cu ajutorul
internetului putem realiza o bază de date indispensabilă pentru o afacere de succes. Folosind un
software adecvat, este ușor de sistematizat informațiile despre utilizatorii care au vizitat site-ul
companiei. Acest lucru este util pentru a indentifica și prospecta mult mai ușor nevoile

8 http://www.businessdictionary.com/definition/business-environment.html
9 Discover Hospitality. (2015). What is hospitality? Retrieved from http://discoverhospitality.com.au/what-is-
hospitality/
10 Dimitrios Buhalis, E-Tourism:Information technology for strategic tourism management, England 2003
11 https://www.gds.travel/RO/rezervari-hoteluri-online-travel-distribuitor

8
consumatorului în vederea adoptării resurselor pentru a oferi cele mai bune soluții pentru
consumatorii.
De asemenea “spionarea” concurenței nu a fost nicicând mai ușor de realizat, ajută
companiile să dobândească cunoștințe de marketing strategie și tactică. Spre exemplu, de pe pagina
web a unei mari agenții de turism putem obține cu ușurință informații despre principalele activități,
performața financiară, raza pe care sunt dispuse agențiile, prețurile pe care le au pe pachete relativ
similare cu ceea ce comercializăm, în timp ce site-urile companiei aeriene companiile oferă
informații despre analize economico-financiare, grupuri de alianțe strategice, dezvoltarea de noi
linii și planuri de direcționare a expansiunii.
Prin intermediul internetului consumatorii își culeg informațiile referitoare la o posibilă
deplasare, pentru petrecere a timpului liber sau pentru afaceri. Utilizatorul își arată interesul față
de produsul sau mărcile de care este interesat, acesta alege să viziteze pagina online a unei afaceri
decât pentru a se deplasa la sediul fizic în care compania își desfășoară activitate, există avantaje
pentru ambele părți: atât pentru consumator, deoarece nu se mai deplasează fizic în altă locație în
schimb poate obține infromațiile necesare din confortul propriei case, dar și pentru comerciant
deoarece își poate desfășura activitatea exclusiv online putând face economii în ceea ce privește
cheltuielile cu personalul sau locația.
Dacă activitatea se desfășoară în mediul online , toate răspunsurile și toate clicurile pot fi
salvate de către serverul web. Utilizând tehnologia turistică și aplicații pe Internet, companiile pot
să găsească modele de consum și să poată utiliza informațiile pe viitor în marketing pentru a adapta
informațiile și pachetele turistice pentru cererea consumatorului. Baza de date cu istoricul tuturor
activităților din mediul online poate constitui de asemenea o sursa de marketing pentru companiile
turistice care decid ce tip de produse turistice pot oferta, cărui segment de piață se adresează și
cum este evaluată compania de către consumatori.
Prin accesarea altor site-uri web, o companie poate obține informații valoroase cu privire
la cerere, aprovizionare, concurență și schimburi economice, demografie, legislație, intern și
tehnologiile pieței internaționale12. Analizarea paginilor web ale concurenței ne ajută să
descoperim strategiile aplicate și tactica adoptată de concurență. Spre exemplu prin accesarea
paginii web a unui lanț hotelier se poate obține cu ușurință informații despre principalele activități
ale companiei, performanța financiară, apariția de noi hoteluri și planuri de investiții și strategii de
marketing.

1.5.Internetul în industria turistică

Unul dintre cele mai importante roluri pe are le are internetul în industria turistică etse rolul
direct în rezervarea și tranzacția dintre frunizorul de servicii și consumatori. Internetul oferă
consumatorului cât și proprietarilor de afaceri un control mai facil asupra tranzacțiilor cât și costuri
mai mici dacă nu ar exista acest mijloc de comunicare. Dar acest lucru poate fi un dezavantaj
deoarece consumator are un acces mult mai mare la informație,astfel calitatea serviciilor trebuie
să fie la cele mai înalte standarde, de asemenea, pentru a preveni și creșterea competitivității
prețurilor între vânzătorii direcți și comercianții cu amănuntul, atât producători cât și intermediarii
vor trebui să dezvolte produse remarcabile care să ofere beneficii unice. De exemplu, rezervările
online pentru biletele de avion aduc beneficii speciale care nu pot fi găsite în agențiile de turism,
în timp ce achizițiile de la agențiile de turism pot furniza avantajul tipului de rezervare la hotel sau
de asigurare de zbor.
Agențiile de turism sunt într-o continuă reinventare pentru a se adapta la Internet, aceștia
sunt cei mai predispuși la transformări pe toate planurile de la activitatea de tiketing până la
management. Renunțarea la intermediari are efecte duble asupra operatorilor. Pe de o parte, ei pot

12 Middleton, V. and Clark, J. – Marketing in Travel and Tourism, 3rd edn, Butterworth-Heinemann, Oxford-2001

9
fi evitați de producătorii ce doresc să vândă direct către consumatori, pe de altă parte, pot beneficia
de putere absolută asupra procesului de vânzăre, având o evidență și percepție mult mai bine
definită asupra consumatorului final, evitând comercianții cu amănuntul.
Prin cunoșterea consumatorilor finali furnizorii de servicii turistice, poate oferi valoare
adăugată consumatorilor, permițând economii prin achiziția cu ridicata a componentelor pe care
altfel nu le-ar fi obținut de la furnizorii de servicii turistice13. Cei mai mari operatori de turism au
propriile companii aeriene așa încât concurența pe partea de transport a fost eliminată iar celelalte
companii nu reprezintă o amenințare pentru ele.
Un alt avantaj al utilizării internetului, este o componentă a mixului de marketing,
promovarea se realizează mult mai ușor ca urmare a utilizarea promovării pe internet. Internetul
oferă un mijloc de informare eficientă instantaneu la milioane de potențiali clienți pe piețele
internaționale, dar și un preț mult mai mic față de mijloacele de promovare clasice spre exemplu:
reclame tv, unde se poate ajunge la sume impresionante în funcție de popularitatea canalului sau
evenimentele difuzate (una dintre cele mai costisitoare reclame14 apărute în mediul online, a fost
difuzată în anul 2004 și a costat aproape 33 de milioane de dolari, reclama a fost difuzată pentru
filmul “Chanel15”), în reviste și ziare de specialitate, dar conform studiului realizat de către Aurel
Drăgan pentru Business-Review realizat în anul 2018 reiese că “Jumătate de milenii nu citesc ziare
sau reviste online16”
Internetul este utilizat pentru a genera vizibilitate, recunoaștere a mărcii, publicitate, relații
publice, sponsorizare, vânzări directe, asistență tehnică.

1.6. Avantajele utilizării internetului

După cum am putut observa până acum interentul a suferit o explozie remarcabilă în
domeniul afacerilor din domeniul turismului și nu numai, acesta a dus la schimbarea totală a unor
afaceri. Deși poate părea că internetul este „totul-și-finalul” activităților de afaceri, este
întotdeauna cel mai bine să țineți cont de nevoile afacerii dvs. și să cântăriți avantajele și
dezavantajele includerii internetului în modelul dvs. de afaceri. În rândurile ce urmeză vom aborda
sistematic principalele avantaje ale utilizării acestui mijloc de comunicare cu consumatorii:
1. Acces potențial la o piață globală17
Internetul este unul dintre cele mai eficiente instrumente de creștere a vizibilității afacerii
Prin intermediul internetului avem capacitatea de a trece granițele fizice,oferind produselor și
serviciilor o expunere mult mai crescută la nivel global. Acest lucru favorizează creșterea
vanzărilor, deoarece produsele și serviciile ajung pe piețe noi, unde există potențial de cumpărare,
fapt ce nu poate fi realizat în lipsa internetului mai ales în cazul afacerilor de mici dimensiuni.
2. Reduce costurile cu marketingul
Odată cu inegrarea internetului în mediul de afaceri, s-a înregistrat o dezvoltare a
platformelor de socializare. Aceste platforme (conform fig 1.3.) sunt concepute pentru a conecta
indivizii între ei mult mai ușor, o dată cu creșterea numărului de utilizatori aceste canale devin
unele dintre cele mai importante canale de marketing pentru dezvoltarea afacerilor. Acestea au
costuri relativ reduse de marketing, unele pot fi utilizate gratis sau poți plăti pentru o expunere
mult mai mare pe platformă, sunt utilizate atât de companiile mici cât și cele mai mari. Internetul
ne ajută să ne prezentăm produsele în fața pieței țintă fără prezența fizică în fața acestora, toate

13 Middleton, V. and Clark, J. – Marketing in Travel and Tourism, 3rd edn,
Butterworth-Heinemann, Oxford-2001
14 https://www.opploans.com/blog/here-are-the-10-most-expensive-commercials-ever-made/
15 https://youtu.be/nfoMbir_Qd4
16 https://business-review.eu/lifestyle/study-half-of-millennials-dont-read-online-newspapers-or-magazines-191612
17 https://smallbusiness.chron.com/advantages-disadvantages-business-using-internet-business-activity-27359.html

10
acestea fiind posibile fără intermediari cum ar fi agențiile de marketing ce au un cost mult mai
mare.

Fig 1.3.Principalele platforme de socializare18
3. Absența unui spațiu fizic
Multe dintre locurile de muncă se pot desfășura exclusiv online, cum ar fi agențiile de
turism online, fiecare din angajați își desfășoară activitatea într-un spațiu mult mai mic deoarece
nu intră în direct cu clienții, sua chiar poate să își desfășoare activitatea din confortul propriei case.
Acest lucru înseamnă că încorporarea internetului în funcțiile de afaceri ar putea deschide o
oportunitate de a avea personal de la distanță care poate lucra de acasă, reducând astfel costul unei
clădiri de birouri.
4. Sisteme automate
Prin intermediul internetul au fost introduse numeroare programe și funcții prin care putem
ușura viața ca proprietar de afaceri. Poți face serviciile de contabilitate și asistență pentru clienți
online și putem obține soluții pentru automatizarea modului în care clienții cumpără produsele și
serviciile pe care o companie le comercializează. Pe scurt, putem eficientiza procesele,
economisind ore valoroase de lucru de la îndeplinirea sarcinilor repetitive.
5. Servicii 24/7
Internetul este utilizat tot timpul, 24 de ore pe zi timp de 7 zile. Oamenii folosesc internetul
din întreaga lume în funcție de timpul lor liber. Pentru a profita de internet la maxim puteți crea,
comercializa produse și servicii pe internet 24 de ore. Spre exemplu19 Google, Facebook, Amazon
etc. sunt companii mari și au succes într-un timp mai scurt, deoarece sunt deschise pentru oameni
24 de ore.
6. Video-conferințele
Astfel internetul îi ajută pe proprietarii de afaceri în fiecare etapă a activității lor de afaceri, inclusiv
prin întâlniri online, ceea ce accelerează procesul de încheiere a unei afaceri deoarece nu mai este
nevoie să ne deplasăm fizic pentru a încheiea o afacere. Puteți face întâlniri online prin

18 https://heidicohen.com/social-media-platforms-2014-research/
19 http://www.klientsolutech.com/top-25-powerful-advantages-of-internet-for-business/

11
videoconferință, chat-uri, prezentare și puteți colabora cu echipa în timp real cu aplicații de
conferințe video rapide și ușor de utilizat.

1.7.Dezavantajele utilizării internetului

Utilizarea internetului nu are doar părți favorabile, trebuie luate în considerare și
dezavantajele utilizării acestui mijloc de comunicare pentru a reuși să le transformăm pe parcurs
în avantaje. Mai jos vom regăsi cele mai frecvente probleme apărute de-a lungul utilizării
internetului în turism:

1. Marjă de profit mai mică
Internetul a facilitat dezvoltarea diverselor afaceri. Acest lucru a facilitat accesul clienților
la serviciile și produsele turistice de asemenea acesta a facilitat totodată și accesul clienților la
produsele și serviciile concurenților. Pentru a fi printre primele variante ale consumatorilor multe
dintre întreprinderi au apelat la scăderea drastică a prețurilor, ceea ce a redus și marjele de profit.
2. Interacțiuni fizice reduse
Unele dintre cele mai de succes afaceri sunt generate de interacțiunile față în față pe care
oamenii le au unii cu alții. Deși internetul a reușit creeze legătura dintre oameni prin intermediul
tehnologiei, această legătură este una supreficială,, nu poate reproduce în mod adecvat
interacțiunile umane care interacționează față în față cu colegii și clienții.
3. Reviews negative
Oamenii în social media tind să își exprime punctele de vedere despre o afacere, chiar dacă
nu au consumat niciodată produsul companiei, mulți sunt suspicioși sau doresc să”păteze”
imaginea unei companii, să facă rău fără motiv. Oamenii sunt mai susceptibili de a se plânge decât
de a complimenta o afacere, iar acest lucru poate dăuna reputației unei companii. O mulțime de
exemple pot fi găsite de reclamații care au devenit „virale20” și care au obligat întreprinderile să
își schimbe strategiile sau să își schimbe produsele, ceea ce duce la pierderea veniturilor. Și după
cum se știe un client nemulțumit are un impact mai mare și își expune părerea unui număr mult
mai mare de potențiali clienți

20 https://www.telegraph.co.uk/travel/news/TripAdvisor-the-funniest-reviews-biggest-controversies-and-best-spoofs/