Marketingul Si Managementul Muncii

Introducere

Interesul manifestat în ultimele decenii, la nivel internațional, în domeniul marketingului și managementului mărcii a crescut exponențial, atat în rândul mediului academic cât și în cel al practicienilor. Marca este, fără îndoiala, un element fundamental al oricărei strategii de marketing și unul dintre cele mai importante ,,active imateriale” pe care le deține o firmă într-o economie de piață, aceasta permițând identificarea ofertei agentului economic și diferențierea acesteia în raport cu concurența. Pe de altă parte, marca ofera consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate superioara, puse la dispoziția lor de către producatorii care și-au caștigat deja un renume pe piață.

Considerată uneori ca fiind bunul cel mai de preț a unei întreprinderi, marca servește atât producătorului cât și consumatorului. Istoria mai veche sau mai recentă a utilizării mărcilor în activitatea de marketing a organizațiilor ilustrează eforturile producătorilor și comercianților de îmbogățire și înnobilare a arsenalului instrumentelor de acțiune în cadrul pieței, concretizate în noi modalități de comunicare cu consumatorii.

Studiile întreprinse de marketeri arată că individul nu mai cumpără produse în calitate de simple obiecte, pentru a-și satisface nevoi de bază. Așteptările consumatorilor sunt tot mai sofisticate, iar mărcile, prin imaginea pe care o vehiculează, pot satisface și nevoi de ordin superior, precum nevoia de apartenență, nevoia de recunoaștere sau cea de autorealizare.

Capitolul I. Definirea Mărcii

Definirea termenului de „marcă” este o sarcină dificilă. În general, literatura de specialitate definește și abordează conceptul mărcii în două moduri: în sens restrâns, având în vedere aspecte legate în mod direct de marca propriu-zisă și care pot fi protejate legal prin drepturi de proprietate industrială și intelectuală, și, respectiv, în sens larg, abordând marca prin prisma tuturor elementelor asociate sau care au legătură, fie direct, fie indirect, cu marca.

1.1 Abordarea în sens restrâns a definiției și semnificațiilor mărcii

În sens restrâns, conform Asociației Americane de Marketing: ,,O marcă este un nume, un termen, un semn, un simbol sau un desen, ori o combinație de elemente, destinată să ajute la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vânzător sau grup de vânzători și la diferențierea lor de cele ale concurenților". Această definție clasică enunțată de către AMA a fost preluată și adoptată de majoritatea autorilor din literaturile de specialitate.

O altă definiție, preluată în lucrările de specialitate românești este următoarea: ,,Marca este un ansamblu de semne distinctive menite să individualizeze un produs, o gamă de produse sau servicii, o firmă în raport cu cele ale concurenței, să garanteze calitatea produselor (serviciilor) și să certifice notorietatea și prestigiul firmei".

Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice din Romania definește marca ca fiind: ,,Un semn susceptibil de reprezentare grafică, servind la deosebirea produselor sau serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele aparținând altor persoane”.

În concepția legislativă românească, pot constitui mărci semne distinctive, precum: cuvinte, inclusiv nume de persoane, litere, cifre, desene, elemente figurative, forme tridimensionale, in special forma produsului și a ambalajului său, combinații de culori, precum și combinații ale acestor semne. Pentru ca un semn să fie inregistrat ca marcă, una din cele mai importante condiții este distinctivitatea, ,,capacitatea mărcii de a indica sursa produsului”.

Atunci când se are în vedere o definiție în sens restrâns a mărcii, este necesar să se menționeze elementele legate in mod direct și strict de marcă, cu posibilități clare de protejare legală a dreptului de a utiliza aceste elemente:

numele comercial – reprezintă numele firmei și este un element patrimonial având nu doar funcția de nominalizare și individualizare, ci constituind suportul public pe care se generează clientele și imaginea; dreptul asupra numelui comercial este exclusiv și garantat prin lege în cadrul unui anumit teritoriu;

numele de marcă – este un element al mărcii care poate fi pronunțat verbal (sau scris); dreptul asupra numelui de marcă este exclusiv și garantat prin lege in cadrul unui anumit teritoriu și in cadrul unei anumite clase de produse, numai în cazul în care este înregistrat la organismele competente sau dacă a dobândit un nivel de notorietate care poate fi dovedit;

În privința numelor de marcă atribuite produselor sau serviciilor acestea pot îmbrăca următoarele forme:

nume de marcă individuale, în care fiecare produs poarta un nume distinct;

un singur nume de marcă pentru toate produsele aparținând unei organizații (firmă, companie, concern) cum ar fi General Electric, General Motors;

nume de marcă pe familie de produse ca de exemplu pentru unelte instalații sanitare, aparate electrocasnice etc.;

numele firmei combinat cu numele produselor respective (biscuit Kellog's, fulgi de porumb Kellog's)

semnul de marca (emblema) – reprezintă acel element de simbolizare al mărcii care asigură recunoașterea acesteia, neputând fi pronunțat verbal, ci prin elemente vizuale;

Există, potrivit specialiștilor, două categorii de embleme:

-embleme aluzive, ce exprimă filosofia mărcii, ori fac trimitere la originea geografică, la obiectul de activitate al organizației, sau la o întâmplare reprezentativă pentru istoria companiei. De exemplu: mărul mușcat de la Apple, Monsieur Bibendum de la Michelin, căpriorii casei (căluții din lemn, dispuși în formă de „X”), de la Raiffeisen, scoica stilizată de la Shell.

-embleme abstracte, care nu au o semnificație legată, într-un fel sau altul de organizație sau de produsele sale. De exemplu, rombul de la Renault, cele două v-uri întoarse și suprapuse, de la Citroen, crocodilul Lacoste.

sigla – apare de regulă ca o prescurtare cu ajutorul inițialelor a unui nume sau a unei denumiri compusă din mai multe cuvinte;

copyright-ul – care corespunde dreptului exclusiv al unui agent economic de a reproduce, publica sau vinde o opera literară, muzicală sau artistică.

Ținând cont de aspectele tratate în cazul unei abordări în sens restrains a mărcii, alte câteva elemente de susținere trebuie specificate in acest sens, datorită legăturii lor directe cu marca și a faptului că protecția legală poate fi extinsă și asupra lor: forma produsului sau a ambalajului, ornamentele și sloganurile

1.2 Abordarea in sens larg a definiției și semnificațiilor mărcii

În sens larg, marca reprezintă mai mult decât un set de elemente protejate legal care identifică și diferențiază produse sau servicii. Marca este o promisiune a vânzatorului de a oferi in permanență cumpărătorilor anumite avantaje (beneficii). Marca devine astfel un simbol complex definit prin șase semnificații conform lui P. Kotler:

Caracteristicile produsului. Marca reflect caracteristici ale produsului.

Avantajele produsului. O marcă reprezintă mai mult decât un set de caracteristici deoarece consumatorii nu cumpără caracteristicile, ci avantajele acestuia. Aceste avantaje pot fi de natură funcțională sau emoțională.

Valorile. Marca sugerază valori apreciate de consumatori sau producători.

Concepțiile. Marca reprezintă anumite concepții ale producătorului, vânzătorului sau cumpărătorului.

Personalitatea. Marca conturează o anumită personalitate în sensul că poate reprezenta un anumit tip sau anumite trăsături de personalitate. Marca poate ,,dobândi” personalitatea unui purtător de cuvânt sau a unei persoane célèbre.

Utilizatorul. Marca conferă utilizatorului prestigiu, respect față de anumite valori, o anumită viziune sau concepție, marca oferind o idee asupra categoriei de consumatori sau utilizatori ai produsului.

Semnificațiile cele mai profunde care definesc esența unei mărci sunt valorile, concepțiile și personalitatea. O marcă completă are toate cele șase semnificații percepute clar de către consumatori. O marcă superficială în schimb este acea marcă în cazul careia sunt lipsuri în perceperea anumitor semnificații în rândul consumatorilor.

O definiție in sens larg a mărcii, utilizată in cărțile de specialitate este cea dată de David A. Aaker, care privește marca de asemenea prin prisma unui set de semnificații și dimensiuni ale acesteia. Astfel marca reprezintă un ansamblu de elemente / atribute legate direct sau indirect de marcă, care amplifică sau reduc valoarea unui produs sau a unei intreprinderi in percepția consumatorilor. În viziunea lui Aaker, acest set este compus din: loialitatea față de marcă, notorietatea mărcii, calitatea percepută a mărcii, asocierile mărcii și drepturile legate de marcă.

Kevin Lane Keller definește de asemenea marca în sens larg ca fiind ,,mai mult decat un set de elemente vizuale, auditive sau de altă natură care pot fi protejate juridic”. El o privește prin prisma consecințelor acesteia într-o optică behavioristă, adică prin efectul diferențial pe care cunoștințele despre marcă le au asupra reacției consumatorilor la un anumit program de marketing în cazul mărcii analizate în comparație cu reacția acelorași consumatori la același program aplicat unei alte mărci sau unui produs fără marcă.

1.3 Importanța și rolul mărcii

Astăzi, specialiștii în marketing sunt de acord cu faptul că imaginea este o componentă esențială a mărcii, de ea depinzând în mare parte succesul sau insuccesul ofertei organizației. La rândul său, marca este cea care servește la identificarea bunurilor sau serviciilor unei organizații, diferențiindu-le în raport cu cele ale concurenței. Între produs, marcă și imagine se stabilește o relație de interdependență și intercondiționare reprezentată schematic în figura nr.

PRODUS

IMAGINE MARCĂ

Figura 1.1 Relația dintre produs, marcă și imagine

Pentru ca un produs să aibă o imagine este necesar să poată fi reperat și cunoscut de către public, iar marca intervine în acest sens. Înainte de toate, produsul trebuie să aibă un nume. Specialiștii care au preocupări în acest sens urmăresc adaptarea numelui mărcii la aspectele esențiale ale obiectului (natura obiectului, calitățile și performanțele sale, poziționarea dorită), încercând să imprime esența produsului pe un suport literal. În plus, atribuind produsului un nume ușor de reținut, care sună bine, eventual amuzant, organizația dă dovadă de considerație față de consumatori. Produsul care are un nume dobândește deja o individualitate; mai mult, dacă denumirea a fost bine aleasă, acesta este un prim pas către scoaterea produsului din anonimat. Marca reușește astfel să confere produsului identitate și în același timp să exprime această identitate.

Rolul unei mărci este de a identifica un produs, serviciu sau concept și a-l diferenția astfel de alte produse similare existente pe piață. Deși are și o formă fizică concretizată în general printr-o denumire, un slogan și un simbol, marca este în primul rand o valoare intangibilă, o sumă a asociațiilor emoționale pe care publicul le are relativ de marca respectivă. În acest sens , marca este întotdeauna o promisiune de calitate și satisfacție adresată clientului.

Valoarea unei mărci constă în notorietatea și familiaritatea pe care consumatorul le are relativ la marcă, perspectiva favorabilă asupra acesteia, intensitatea și caracterul unic al valorilor emoționale care îi sunt asociate. Rolul mărcii este definit si prin funcțiile acesteia.

1.4 Funcțiile mărcii

Cele mai importante funcții ale mărcilor sunt:

Funcția de protecție a bunurilor oferite sub o anumită marcă – prin utilizarea exclusivă a simbolului ca semn de proprietate apărat prin lege;

Funcția de diferențiere a produselor – prin aceasta, marca devine o „semnatură” aplicată pe produs pentru a-l identifica și deosebi de alte produse similare. Este o informație furnizată cumpărătorului, cu privire la originea produsului, care îi permite să-l deosebeasca de alte produse din aceeași gamă;

Funcția de concurență – se bazează pe mecanismul de atragere a cumpărătorilor, marca permițându-le să-și orienteze alegerea ușor și rapid spre produsele aparținând producătorilor care și-au caștigat o bună reputație. Odată cu dezvoltarea publicității, aceasta funcție se amplifică, marca devenind un mijloc de presiune asupra cererii prin diferențierea artificială a produselor;

Funcția de garantare a calității produselor – prin aceasta funcție se stabilește o legatură de încredere între consumatorul și producătorul produselor. Cu ajutorul mărcii, consumatorul identifică anumite produse pe care le preferă dintr-o gamă asemănătoare, datorită calității lor, sau a modului de prezentare. În felul acesta marca devine garanția că produsul care o poartă posedă calități constante;

Funcția de reglare a mecanismelor pieței – prin corelarea interacțiunilor dintre producători și populație și, implicit, dintre cerere ți ofertă. De asemeni, prin reducerea rolului distribuției în procesul de vânzare-cumpărare, marca devine un instrument important în facilitarea organizării pieței („marca se vinde singură”);

Funcția de monopol – prin care se înțelege că unele mărci, aparținând, de regulă, unor întreprinderi puternice, reușesc să se impună în raport cu altele, dominându-le sau chiar eliminându-le pe acestea din urmă.

Funcția de reclamă – apare atunci cand marca ajunge să constituie pentru consumator „un simbol direct legat de reputația unui produs” și se impune doar marca și nu proveniența și calitatea produsului. Această funcție a apărut prin detașarea mărcii de produsul pe care urma să-l detalieze, marca amplificându-se prin publicitate. Aceeași funcție transformă marca din accesoriu la produs, în bun independent cu valoare proprie.

Funcția de protecție a consumatorului – prin această funcție, marca presupune garantarea constantă a calității, care să asigure protecșia consumatorului prin garantarea provenienței produselor.

1.5 Tipuri și categorii de mărci utilizate în activitatea economica

Mărcile pe care organizațiile le utilizează în cadrul pieței sunt de o mare varietate în ceea ce privește forma și natura lor. Având în vedere deopotrivă rolul pe care diferitele tipuri de mărci îl au în strategia de piață a organizației și rezultatele studiilor din domeniul utilizării lor, în literatura de specialitate mărcile sunt grupate astfel:

Din punct de vedere al deținătorului mărcii, acestea pot fi:

marcă de fabrică – fiind un semn distinctiv adoptat de producători pentru deosebi produsele lor de alte produse similare prezentate de concurență;

marcă de comerț – este simbolul folosit de o întreprindere comercială, în special de marile magazine, pentru a evidenția că anumite produse, fabricate de o altă firmă, sunt vândute în unitățile lor comerciale;

marcă de serviciu – utilizată pentru a evidenția anumite servicii, executate în condiții de calitate bine determinate de către anumite firme de transport, turism, pază, etc.

După forma structurală a mărcilor, astfel:

mărci figurale – fiind compuse din semne, desene, embleme plane sau în relief, figure, portrete, monumente, fotografii, o literă, o monogramă cu literă special, toate executate într-una sau mai multe culori;

vigneta – este un mic desen, cu sau fără subiect determinat, în formă de etichetă care se aplică pe diferite obiecte. Eticheta este de fapt, o marcă combinată conținând numele producătorului, denumirea întreprinderii și emblema acesteia;

mărci complexe – care sunt realizate prin reunirea mai multor semne indicate de beneficiar la depunerea mărcii la Oficiul pentru protecția mărcilor. Acestea sunt indivizibile, proprietarul fiind obligat să folosească simultan toate semnele care sunt cuprinse în marcă. Denumirile cuprinse într-o marcă complex sunt protejate independent de celelalte semne care le înconjoara întrucat acestea sunt considerate parte esențială, caracteristică mărcii;

mărci combinate – sunt semne care cuprind combinații de cuvinte cu reprezentări grafice plane sau în relief, combinații de litere sau cifre, indiferent dacă elementul figurativ este un desen de fond, o inițială sau o grafică special;

mărci verbale – reprezentând denumiri adoptate de o firmă pentru a desemna produsele sau activitățile sale.

mărci sonore sau auditive – sunt in general mărci de serviciu, utilizate frecvent pe posturile de radio și televiziune constând în semnale sonore sau melodii simple, compuse numai din câteva note ori sunete repetate, caracteristice și ușor de reținut;

mărci spațiale – fiind reprezentări tridimensionale ce include, de regulă, forma produsului și forma ambalajului dacă acestea se disting de orice alte forme de produse sau ambalaje destinate unei utilizări identice sau similare.

Din punct de vedere al obiectelor reprezentate:

marcă de produs – constând în atribuirea exclusivă a unui nume și/sau un simbol pentru un singur produs;

marcă de linie – este numele mărcii dat unei linii de produse;

marcă de gamă – fiind denumirea dată unui ansamblu de produse din aceeași gamă sortimentală în care produsele își păstrează numele lor current.

După rolul mărcilor în protejarea produselor:

marcă umbrelă – prin care aceeași marcă susține mai multe produse pe diferite piețe (CANON pentru aparate de fotografiat, copiatoare , imprimante);

marcă sursă – având același rol de protective a mai multor produse cu mențiunea că acestea primesc și un prenume (Nestle – cereale, ciocolată , hrană bebeluși);

marcă garanție – prin care se atribuie un veritabil certificat de garanție produselor unei anumite companii sau trust(General Motors).

După normele care le reglementează:

facultative

obligatorii

Alte tipuri:

marcă notorie – are un renume deosebit în rândul consumatorilor, aparține unei companii cu tradiție în obținerea unor produse de calitate superioară;

marcă defensivă – prezintă anumite modificari de detaliu ale mărcii inregistrate, impiedicând astfel inregistrarea unor mărci asemănătoare de către alte persoane fizice sau juridice;

marcă de rezervă – în momentul inregistrării acesteia, firma nu declară intenția de a o folosi, ea este păstrată ca rezervă, în caz de necessitate;

contramarcă – marcă ce imită mărcile notorii ale unor produse similare de pe piață;

mărci ecologice.

Semne distinctive care pot fi utilizate ca mărci

Numele de marca

-numele unor persoane sau pseudonime, nume istorice, denumiri geografice, pot aparea si ca semnături.

Exemple:Ford, Chanel, Gillete, Christian Dior, Jack Daniel’s, Versace

-denumiri din vocabularul curent sau inventate (acestea trebuie să aibe o rezonanța placută, sa fie usor de recepționat și memorat).

Exemple:Shell, Rolex, Ariel, Rex, Poiana

-mărcile care sugerează calitatea produsului sau anumite caracteristici de calitate, destinația acestuia, se impun mai ușor publicului, sunt ușor de reținut și au perspectivă comercială

Exemple:Jaguar (sugerează rapiditatea), Lux, Elite (sugerează calitatea superioară)

Sigla

Reprezintă o prescurtare cu ajutorul inițialelor, a unor nume, firme sau denumiri, facilitând citirea, pronunțarea și montarea acestora.

Exemple:BMW, IBM, CK, LG

Cifrele și literele

-se folosesc alături de numele de marca și semnifică varianta modelului, anul apariției, o caracteristică de calitate etc.

Exemple:Audi A6, BMW 325d, Samsung S5

Reprezentări grafice

-embleme care sunt semne cu valoare simbolică, se folosesc in acest sens figure geometrice, reprezentări din lumea animal, vegetală, obiecte, personaje.

Exemple:Puma, Apple, Lacoste, Audi, Winston

-vignetele sunt combinații de linii drepte, curbe, incadrări, etc.

Exemple:Adidas, Mercedes, VW

Culorile

-pot fi asociate numelui de marcă

Exemple:portocaliu-Orange, roz-Barbie, roșu-Vodafone, mov-Milka

Forma produsului sau a ambalajului

-este mai rar utilizată ca marcă

Exemple:Toblerone, Coca Cola

Marca sonoră

-este folosită pentru servicii

Exemple:semnalele posturilor radio

Caracteristicile de calitate a mărcilor

Semnele utilizate ca mărci trebuie să îndeplinească anumite condiții de fond, printre care: distinctivitate (identitate proprie care să le deosebească de alte semne), caracter nedeceptiv (să nu conțină elemente care ar induce în eroare, într-un fel oarecare, pe beneficiarii produselor sau serviciilor), caracterul licit și moral (să nu fie contrar legilor în vigoare sau ordinii publice) precum și o serie de condiții de formă: să fie vizibile, simple, atractive, ușor de memorat, ieftine, să poată fi aplicate în locurile cele mai potrivite și în mod trainic pe produse.

De aici rezultă o serie de caracteristici de calitate pe care le au mărcile și anume:

• perceptibilitatea – dată de caracterul lizibil, estetic și armonios a mărcii, asigurat prin poziția, modul de scriere și reliefare a caracterelor sau semnelor grafice;

• omogenitatea – evidențiată prin integrarea și îmbinarea armonioasă a mărcii în ansamblul mijloacelor de comunicare și a celorlalte element cu care intră în combinație;

• distincția – conferită de originalitatea mărcii, capabilă să-i sporească perceptibilitatea în raport cu alte mărci;

• puterea de evocare – respectiv reliefarea caracteristicilor produselor și serviciilor prin simbolizarea mărcii;

• personalitatea – dată de capacitatea de a promova, prin simbolurile utilizate, o imagine de marcă bine conturată;

• capacitatea de memorizare – respectiv ușurința reținerii numelui sau simbolului ales astfel încât să se excludă orice alte confuzii;

• notorietatea – determinată prin valoarea conferită mărcii de ansamblul acțiunilor desfășurate în timp și asocierea cu anumite teme și situații care-i sporesc prestigiul;

• asociativitatea – adica ușurința includerii mărcii într-o strategie a întreprinderii care cuprinde și alte elemente de îmbunătățire a imaginii.

Capitolul II. Prezentarea mărcii Samsung Electronics

Samsung este una dintre cele mai cunoscute companii de pe piață, fiind unul dintre cei mai activi și mai importanți de pe piața electronicelor și a electrocasnicelor, precum și de pe piața accesoriilor și a produselor chimice. Deși activitatea în domemiul chimiei alimentare și a chimiei industriale este oarecum redusă, fiind mult mai cunoscuți pentru producția de electrocasnice și electronice, Samsung este considerat a fi unul dintre liderii mondiali în majoritatea domeniilor în care activează.

2.1 Scurt istoric Samsung Electronics

Compania a fost fondată în anul 1938, atunci când Lee Byung-chul, un tânăr de doar 28 de ani din Coreea de Sud, s-a stabilit în apropierea provinciei Daegu. Acolo a pus bazele companiei Samsung Sanghoe, o companie micuță, care prin surprindere, nu avea nici o legătură cu electronicele. Compania a fost înființată cu o investiție de 30000 woni și un număr de 40 angajați. Inițial, Samsung era doar o firmă a cărei obiect de activitate principal era comerțul cu fructele și legumele recoltate din împrejurimi precum și producerea de tăiței.

Grupul Samsung este cel mai mare chaebol din Coreea de Sud, însemnand un conglomerat de companii și afaceri multinaționale, cu sediul central în orașul Seoul. Se compune dintr-un număr mare de subsidiare și afaceri afiliate, majoritatea unite sub marca Samsung.

În anul 1969, în Suwon, Coreea de Sud a fost înființată Samsung Electric Industries ca o divizie a grupului Samsung. Producerea aparatelor electrice și electrocasnicelor a fost principalul obiect de activitate. Intrarea Samsung pe piața semiconductoarelor a avut loc în anul 1974 prin achiziționarea companiei Korea Semiconductor, prima care realiza cipuri, iar la începutul anilor 1980, Samsung a cumparat compania producatoare de sisteme de comutare, Korea Telecommunications.

Samsung Electric Industries în 1981 a fabricat peste 10 milioane de televiyoare alb-negru. În februarie 1983 fondatorul Samsung, Lee Byung-chul a făcut un anuț în care declara că Samsung are intenția de a deveni un furnizor de memorie DRAM (dynamic random access memory), peste un an Samsung a devenit a treia companie din lume care dezvolta o memorie DRAM de 64kb.

Samsung Electronics a luat naștere prin fuziunea Samsung Electric Industries cu Samsung Semiconductor & Communications în 1988, este principalul subsidiar al gigantului Samsung Group și unul dintre cei mai mari producători de electronice din Asia și din întreaga lume. Produsele construite de Samsung Electronics includ echipamente audio-video, echipamente de telecomunicații și computere, electronice. Printre cele mai importante produse se numără și circuitele integrate.

Samsung a fabricat componente electronice precum baterii lithium-ion, semiconductoare, cipuri, memorii flash și componente hard drive pentru clienți ca Apple, Sony, HTC și Nokia. Este cel mai mare producător de telefoane mobile și smartphone-uri, de asemenea este un mare furnizor de tablete, panouri LCD si LED.

În prezent Samsung Electronics este condusă de către Kwon Oh-Hyun, are aproximativ 320000 de angajați în peste 80 de țări. Datorită managementului strict și investițiilor masive în cercetare dezvoltare în anii 1980 și 1990 compania s-a transformat într-unul dintre liderii mondiali pe piața electronicelor.

2.2 Obiectul de activitate

Samsung Electronics are ca obiect de activitate proiectarea și fabricarea de componente electronice, produse IT, produse audio-video, electrocasnice precum și vânzarea acestora la nivel mondial.

2.3 Portofoliul de produse

Samsung deține o gamă foarte variată de produse, acestea pot fi împarțite în mai multe categorii după cum urmează:

-Telecomunicații și telefonie mobilă: aparate de telefonie GSM cât și aparate de telefonie fixă atât fără fir cât și digitale.

-TV: televizoare cu ecran plat, cu plasmă, cu diagonală mare, televizoare LCD, LED și smart tv-uri.

Samsung este unul dintre cei mai mari producători de televizoare color din lume și este recunoscut pentru tehnologiile inovatoare și experiența sa în fabricarea acestora.

-Audio/Video: MP3 Player, Blu-Ray, sisteme VCR și DVD, Hometheatre, sisteme audio portabile, camere web.

-Camere foto și video:

-Produse IT: monitoare, notebook-uri, imprimante și multifuncționale, tablete, video proiectoare, stick-uri, flash-uri, căști etc.

-Electrocasnice: frigidere, cuptoare cu microunde, aparate aer condiționat, aspiratoare, mașini de spălat.

2.4 Structura organizației

În decembrie 2010, Samsung a înlocuit sistemul de management, având în prezent 2 persoane aflate la conducerea firmei (față de 1 persoană), CEO și vice președintele Choi Gee-Sung și președintele Lee Jae-Yong. În iunie 2012, Keon Oh-hyun a fost numit noul CEO Samsung.

Samsung Electronics își organizează afacerile conform diferitelor trenduri în tehnologie, piețe și consumatori. Samsung și-a reorganizat și filialele din străinătate în concordanță cu piața, încluzând o subsidiară combinată Marea Britanie/Europa Continentală și o subsisdiară regională China/Taiwan.

Compania a introdus o nouă divizie în anul 2010, Digital Imaging, iar în prezent este alcătuită din 8 divizii: display, soluții IT, electronice de consum, wireless, networking, semiconductor și LCD. Această restructurarea reflectă schimbările ce au fost făcute în personalul companiei, odată cu angajarea experților în „soft power”.

Samsung Electronics și-a extins și secția care se ocupă de instrumentele medicale și bio, transformându-l în Centru de Cercetare Bio și a angajat experți în materiale bio pentru a dezvolta mai mult acest sector.

Samsung Electronics a aprobat separarea diviziei LCD, pentru a deveni compania independentă Samsung Display în aprilie 2012. Decizia de a separara divizia LCD s-a făcut pentru creșterea competitivătății pe piața de LCD-uri și va fi manageriată ca o subsisdiară a Samsung Electronics.

Figura 2.1 Organigrama

2.5 Sistemul de identitate

Logo-ul Samsung a evoluat odată cu trecerea timpului de la logo-ul inscripționat pe ambalajul tăițeilor până în forma actuală.

Logo-ul Samsung 1938-1958

Logo-ul Samsung Group 1969-1979

Logo-ul Samsung Group 1980-1992

Logo-ul Samsung Electronics 1980-1992

Logo-ul Samsung 1993-prezent

Figura 2.2 Evoluția logo-ului Samsung

Actualul design al logo-ului este destinat pentru a sublinia flexibilitatea și simplitatea, în timp ce transmite o imagine dinamică și inovatoare prin elipsă, simbol al universului.

Samsung are și un logo audio produs de Musikvergnuegen și compus de Walter Werzowa.

Culorile

Principala culoare folosită în realizarea logo-ului, pe care compania a utilizat-o din trecut în prezent este albastrul, simbolizând stabilitatea, increderea și responsabilitatea social a corporației.

Slogan

Pe parcursul anilor Samsung a utilizat mai multe sloganuri pentru a se identifica pe piață și a se diferenția de concurență, dobandind în cele din urmă notorietatea pe plan internațional.

Samsung, For Today and Tomorrow (1993-2002)

Samsung, Imagine (2002-2010)

Samsung, Turn On Tomorrow (2010-prezent)

Misiune

De la fondarea sa, în 1938, Samsung și-a enunțat misiunea care a corespuns atât propriilor transformări, schimbări, cât și evoluțiilor din întreaga lume: “Contribuția la economia națiunii”, “Prioritatea resurselor umane”, “Urmarirea raționalismului”.

FIecare slogan reprezintă momente semnificative ale istoriei Samsung, reflectâand diferite stadii ale companiei, de la liderul industrial domestic la global consumer electronics powerhouse.

În anii 1990, Smasung și-a transformat misiunea pentru a menține ritmul cu operațiunile globale în creștere, schimbărilor rapide în economia lumii, având ca obiectiv principal impunerea pe piața global.

Viziune

“Inspire the World, Create the Future” este noul motto pentru viziunea companiei Samsung Electronics. Această viziune reflectă angajamentul Samsung Electronics de a inspira comunitățile prin aplicarea celor trei puncte cheie ale companiei “tehnologie nouă, produse inovatoare și soluții creative” și de a promova noi valori pentru rețelele de bază ale Samsung-ului “industrii, parteneri și angajați”.

Valori

Samsung consideră că valorile puternice sunt cheia unei afaceri bune. De aceea, la baza fiecărei decizii se află norme riguroase de conduit și aceste valori esențiale:

Oamenii – esența unei companii o reprezintă oamenii săi. Samsung se dedică în a le oferi angajaților săi o mulțime de posibilități pentru a-și atinge potențialul maxim.

Excelența- tot ceea ce face Samsung, face din pasiunea pentru excelență și angajamentul de a dezvolta cele mai bune produse și servicii de pe piață.

Schimbarea- în economia globală de astăzi, schimbarea este constantă iar inovarea este necesară pentru ca o companie să supraviețuiască.

Integritatea- toate acțiunile companiei Samsung sunt ghidate de moralitate, care asigură corectitudinea, respectul pentru acționari și transparență totală.

Prosperitate comună- o afacere trebuie să creeze prosperitate și oportunități pentru alții. De aceea sunt dedicați în a fi cetățeni corporativi responsabili atât social cât și din punct de vedere al mediului în orice comunitate a lumii în care operează.

Obiective

Ca parte a viziunii Samsung, compania și-a întocmit un plan pentru a atinge venituri de 400 miliarde USD până în 2020 și de a deveni unul din top 5 branduri. În acest scop, Samsung a pus bayele a trei abordări strategice de management: creativitate, parteneriat și talent.

Deasemenea, compania își dorește să intre în noi domenii precum sănătatea, medicina șo biotehnologia.

Filozofia Samsung

Samsung urmarește o filozofie de afaceri simplă pune talentul și tehnologia în slujba creării de produse și servicii superioare care să contribuie la crearea unei societăți globale mai bune.

2.6 Mediul de marketing

2.6.1 Micromediul

Micromediul de marketing al companiei este alcătuit din acei factori externi care influențează în mod direct activitatea întreprinderii și asupra cărora se poate exercita un anumit control.Schimbarile din acest mediu sunt de o deosebită semnificație pentru specialiștii de marketing și influențează deciziile atât asupra tacticilor cât și asupra strategiei.Principalii factori ai micromediului sunt: furnizorii, clienții, intermediarii, concurenții și alți deținători de interese.

Furnizori

Samsung Electronics România își face aprovizionarea cu marfă din fabricile și depozitele companiei existente în alte tări.

În România există produse care au un rulaj mai mic, acestea sunt achiziționate în mare parte din depozitele companiei. Depozitele pe care compania Samsung Electronics le deține, servesc unui număr mare de țări care au intenția să comercializeze anumite produse chiar și în cazul în care numărul de unități vândute anual nu este foarte mare. Astfel, depozitele funcționează ca firme separate care achiziționează cantitățile necesare tuturor țărilor pe care le deservește și le revinde acestora în cantitățile dorite. Unul dintre posibilele aspecte negative ale acestui sistem este reprezentat de numărul redus de produse al catalogului comparativ cu fabricile.

Este probabil ca un anumit produs să nu existe în catalogul depozitului. Acest fapt se poate datora cererii foarte mici sau lipsei acesteia pentru produsul respectiv. Astfel, nici o țară nu va putea comercializa acel produs. Soluția utilă în acest caz, o reprezintă aprovizionarea direct de la fabrică. Cea de a doua posibilitate de achiziționare a mărfii o reprezintă fabrica. Avantajul principal al aprovizionării direct de la fabrică este acela de a putea comanda orice produs care există în producție. Și în acest caz avem de-a face cu o anumită limită cantitativă impusă de nivelul global al cererii pentru acel produs. Se știe că în orice fabrică există un volum minim produs dintr-o referință. De exemplu, volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 unități. În cazul în care comenzile globale pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de unități, producerea acestui tip de televizor este posibilă.

În cazul existenței mai multor cereri sau a uneia singure, dar care nu ating acest nivel avem de-a face cu următoarele situații: ori țara respectivă are excedent de stoc ori renunță comercializarea acestui produs.

Pentru Samsung Electronics România furnizorii de mărfuri sunt atât depozitele companiei cât și fabricile acesteia.

Furnizorii de servicii pentru departamentul de marketing sunt de obicei agențiile de publicitate.

Samsung Electronics România colaborează pe plan internațional cu mai multe agenții mari printre care cea mai importantă este Carat-Media, iar la noi în țară cu Adviser. Ambele agenții se ocupă de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-Media se ocupă de diviziile electronice și electrocasnice, iar Adviser se ocupă special de divizia telecomunicații și telefoane mobile. Agențiile se ocupă de bugetele media ale mărcilor pe care le reprezintă prin: cumpărare spațiu TV, presa scrisă, outdoor etc. Tot aceste agenții se pot ocupa și de evenimente speciale, activități de P.R, lansări, cât și de creația și producția publicitară, publicitatea la locul de vanzare.

Distribuitori

Samsung Electronics își distribuie produsele prin intermediul unor companii de distribuție după cum urmează: aparatele electronice și electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele mobile prin Hat Group Co., iar componentele IT prin Deck Computers International.

Prin asocierea Deck-Samsung ca branduri de top în România, a fost creat unul dintre cele mai eficiente și dinamice parteneriate. Deck este imaginea Samsung la târgurile și expozițiile de profil, în presa de business și presa IT, în proiecte complexe și în parteneriate de durată cu actori majori de pe piață, de peste 10 ani. Numeroasele distincții de prestigiu acordate în fiecare an firmei Deck Computers și produselor distribuite marchează, incă o dată, notorietatea pe care o are compania pe piața IT din România și evoluția permanentă cu performanțe de top în portofoliu.

Singurul distribuitor autorizat al telefoanelor marca Samsung în România este compania H.A.T România care, lucrează cu o largă rețea națională de dealeri, dar desfășoară și activități de comercializare directă către operatorii de telefonie mobilă, oferind la toți partenerii suport de marketing și vânzări, precum și servicii de post vânzare.

Directorul H.A.T România a declarat că obiectivul Samsung și al companiei de distribuiție este de a impune Samsung ca o marcă de prim plan pe piața locală, cu o cotă de piață 8-10 % pe termen mediu, în acord cu obiectivul Samsung la nivel global, de a deveni numărul 1 pe piața telefoanelor mobile.

Distribuția Samsung se efectuează cu un număr de reprezentanți, organizați în sectoare după cum urmează: zona Bucureștiului, zona de Est, zona de Vest, zona Moldovei.

Figura 2.3 Lista distribuitorilor Samsung din întreaga lume

Clienți

Compania Samsung Electronics România are peste 1000 de clienți importanți din toate segmentele economiei:

Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, Crediteurope.

Companii de asigurare: Asirom, Omniasig, ARDAF, Generali Asigurari.

Educație și cultură: Muzee, Faculăți, Licee.

Telecomunicații: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.

Instituții guvernamentale, administrație publică: Primariile, Inspecția Muncii, Birourile Senatoriale, Casa de Asigurari de Sănătate, Camerele de Comerț, Protecția Consumatorului.

Producție și servicii: METRO, Automobile Dacia, Boromir, Danone, Bramaca, Ro-Hochland, Rehau, Scandia.

Clienții Samsung variază de la dealeri de produse electronice și electrocasnice, până la magazinele gen supermarket și în ultima vreme la rețele gen: Domo, Flanco, Altex, Cosmo, Quasar.

Samsung Electronics a cunoscut o dezvoltare gerenală în România, datorită faptului că, acum, produsele sale sunt distribuite în rețelele de magazine care joacă un rol foarte important în circuitul comercial românesc. De exemplu, anul 2002 a avut un rol foarte important în dezvoltarea firmei atât datorită parteneriatului încheiat cu rețeaua Flanco cât și datorită creditului de consum, care a atras foarte mulți clienți.

Concurenți

Compania Samsung Electronics are pe plan internațional concurenți foarte puternici si numerosi, confruntându-se cu aceștia pe piețele de profil. Concurenții Samsung se diferențiază în funcție de tipul pieței după cum urmează:

În telefonia mobilă și telecomunicații concurenții sunt: Apple, Nokia, Motorola, Sony-Ericsson, LG, etc.

Pe piața televizoarelor și smart TV-urilor: Panasonic, Sony, Sharp, Philips etc

Pe piața produselor audio/video: Panasonic, Sony, LG, Philips

Camere foto și video: Sony, Canon, Hp, Benq

Pe piața produselor IT: LG, Eizo, Benq

Imprimante și multifuncționale: Hp, Lex Mark, Develop

Pe piața produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi, Beko, Indesit, Whirlpool

Nokia este unul dintre liderii mondiali în domeniul industriei de telecomunicații și internet, produce o gamă largă de dispozitive mobile, oferind persoanelor acces rapid și ușor la vizualizare video, TV, muzică, servicii de navigație și rețele de telecomunicații. Această companie este renumită pentru knowhow-ul care il deține în domeniul fabricării telefoanelor mobile și se află printre principalii competitori ai companiei Samsung Electronics pe piața smartphone-urilor.

Apple Inc. este o companie din Silicon Valley cu sediul în Cupertino, California, cu obiect de activitate în industria de înaltă tehnologie. Aceasta este cunoscută pentru tehnologiile inovatoare, calitatea produselor fabricate și design-ul deosebit al acestora.

Interesant este faptul că Samsung dorește să se poziționeze drept competitor al companiei Apple, dar în același timp, este principalul producător al anumitor componente cum ar fi: procesoare, memorii DRAM și SSD, pe baza cărora funcționează tabletele iPad, laptopurile MacBook Pro, smarphone-urile iPhone. Samsung este unul dintre cei mai mari furnizori ai Apple și probabil, cel mai important.

LG Electronics este principala divizie a grupului LG și una dintre cele mai mari companii sud-coreene, fiind prezentă în peste 80 de țări. Diviziile LG Electronics sunt: Home Entertainment, Mobile Communications, Home Appliances, Air Conditioning și Business Solutions.

Compania este prezentă pe piață din anul 1990, se poziționează ca un brand premium deținând prima cotă de piață pe mai multe categorii de produse printre care televizoare cu plasma, monitoare LCD și LED, sisteme audio, produse IT și sisteme de climatizare. LG este brandul care a adus pe piață frigiderele Side-by-Side, creând produse premium cum sunt telefoanele LG Prada, frigiderele cu cristale Swarovski, aparatele de aer condiționat ArtCool. LG este un concurent puternic pentru Samsung, fabricând și comercializând aproape aceleași game de produse.

Hewlett-Packard Company este un concurent destul de puternic pentru Samsung, fiind recunoscut ca un producator de frunte pe piața de înaltă tehnologie a produselor IT având o notorietate tot mai ridicată în majoritatea țărilor din întreaga lume.

2.6.2 Macromediul

Macromediul de marketing al firmei cuprinde un set complex de variabile incontrolabile care împreună formează un cadru în care își desfașoară activitatea o organizație. Există patru categorii de variabile care influentează modul în care organizațiile își abordează activitățile de marketing, aceștia fiind cunoscuți sub numele de factori STEP.

Mediul politic reflectă structurile societății, clasele sociale și rolul lor în societate, gradul de implicare a statului în economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și internațional.

Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor ce compun viața economică a spațiului în care acționează întreprinderea. Nivelul de dezvoltare al companiei Samsung este unul ridicat, atât în ansamblu, cât și pe fiecare ramură. De asemenea, gradul de ocupare a forței de munca este mare și personalul Samsung este calificat.

Pariul pus de Samsung Electronics pe cipurile DRAM, ecranele cu cristale lichide și telefoane mobile a scos un profit frumușel. În următorul deceniu, grupul plănuiește să repete figura, investind suma de 20 de miliarde de dolari în cinci domenii unde este relativ nou-venit: panouri solare, iluminare cu LED-uri, dispozitive medicale, medicamente bio și baterii pentru automobile electrice. Deși toate aceste industrii par diferite, Samsung pariază pe faptul că au două lucruri în comun: sunt pe cale să crească rapid, datorită noilor reguli de mediu (energia solară, LED-urile și automobilele electrice) sau a cererii explozive de pe piețele emergente (dispozitive medicale și medicamente). Se poate baza pe beneficii care îi permit dezmățul de capital necesar producției la scară mare și, ca urmare, costuri mai reduse. Grupul Samsung prezice cu curaj că în 2020 va ajunge să aibă vânzări de 50 de miliarde de dolari în aceste noi domenii, în timp ce Samsung Electronics va avea vânzări globale de 400 de miliarde de dolari.

Situatia financiara a companiei este una foarte buna, fapt dovedit de dimensiunea cifrei de afaceri, care este în jur de 200 milioane euro.

Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul oamenilor în societate. De aici se deduce comportamentul de cumpărare și de consum de care ține seama întreprinderea. Acest mediu contribuie la exprimarea exigenței unei anumite piețe. Totodată, trebuie ținut cont de faptul că principalele valori culturale ale unei societăți depind de concepția oamenilor despre ei inșiși, despre cei din jur, despre diferitele organizații, despre societate etc.

Mediul demografic se referă la populația aflată în zona de activitate a întreprinderii. Acesta reprezintă totodată unul din factorii formativi ai cererii de mărfuri. În țara noastră există unități care comercializează produse IT ce deservesc atât populației române, cât și celor străine care desfășoară diverse activități în domeniul afacerilor.

Mediul tehnologic în care operează întreprinderea este constituit din componente care explică în esență ,,cum’’ se obțin produsele de care se folosește societatea la un moment dat. Samsung se implică în dinamica mediului tehnologic, atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în principal prin intermediul pieței. Compania se implică în perfecționarea produselor IT, orientându-se în principal pe invenții și inovații.

De peste 70 de ani, Samsung se dedică creării unei lumi mai bune prin intermediul diverselor sale activități din domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie-nori și construirea de uzine, petrochimie, modă, medicină, finanțe, hoteluri și altele. Firma reprezentativă Samsung Electronics, este lider pe piața globală a fabricării de produse electronice de înaltă performanță și de media digitală.

În 2002, Samsung ocupa locul I în clasamentul celor 100 companii de IT Companies realizat de către BusinessWeek.

În 2004, valoarea mărcii Samsung a ocupat locul 25 în lume alături de Interbrand si locul 5 pe lista cu „Cele mai admirate companii de electronice” realizată de Fortune Magazine.

Mediul insituțional este constituit din ansamblul reglementărilor de natură juridică prin care este vizată direct sau indirect activitatea de piață a întreprinderii. Tot aici intră și reglementările elaborate de organisme interne și internaționale, legislația care protejează afacerile, reglementări privind protecția consumatorilor sau cele privind protecția intereselor societății. În țara noastră, au fost adoptate o serie de acte normative, care protejează concurența.

Mediul natural intră tot mai mult în considerație în perioada actuală, în proiectarea și desfășurarea activităților economice. Condițiile naturale determină modul de localizare, de distribuție a activităților umane. S-au efectuat numeroase studii de specialitate care în mod cert marchează activitatea firmei: crima materiilor prime, creșterea costului energiei, creșterea gradului de poluare, creșterea rolului guvernelor în asigurarea protecției mediului înconjurător.

Eforturile companiei Samsung de a asigura un viitor care protejează mediul sunt evidente odată cu implementarea butonului One Touch pentru imprimarea ecologică. Cu această funcție, opțiunea de a proteja mediul înconjurător este imediat accesibilă. Reglează automat setările imprimantei pentru a oferi o imprimare cât mai ecologică. De la Modul economisire toner la imprimarea duplex, această imprimantă asigură o risipă minimă și oferă rezultate profesionale. Poate economisi până la 75% din utilizarea de hârtie, 50% din energie și poate reduce cu 89% emisiile de dioxid de carbon.

2.7 Piața tabletelor

Istoria tabletelor este una relativ scurtă abia în sec. al XX-lea au existat cele mai multe încercări de construire a unor astfel de dispozitive. Primul precursor spiritual și prototip viabil a fost modelul Dynabook din anul 1968. Din 1988 au apărut computere cu ecrane senzitive la atingere, care puteau fi operate numai cu ajutorul acestor ecrane.

În 2000 compania Microsoft a realizat dispozitivul numit Tablet PC, care însă era scump și avea o aplicabilitate redusă, neajungând la un succes pe piață.

În 2010 Apple a lansat pe piață modelul iPad, un calculator tabletă axat pe consumul de medii moderne. Această viziune nouă, eficientă și calitatea produsului au făcut ca iPad să atingă încă din prima zi cifre de vânzări uimitoare și au facut din acesta un nou gen de aparat pentru consumatori. La scurtă vreme au apărut pe piață și mai multe modele de tablet pc, de la diferite companii producătoare, specializate in domeniu cum ar fi Samsung, Asus, Lenovo.

Cotele de piață pentru companiile producătoare de tablete

Piața tabletelor la nivel global în anul 2013 a crescut cu 142% numai în primul trimestru față de perioada similara a anului trecut, de la 20,3 milioane la 49,2 milioane de unități, potrivit datelor companiei de cercetare IDC.

Apple și-a menținut poziția de lider, prin modelele iPad, însă cota de piață a companiei americane a scazut la 39,6%, de la 58,1% în primele trei luni din 2012, se arată într-un comunicat publicat de IDC.

Ca volum, Apple a vândut în primele trei luni ale acestui an 19,5 milioane de tablete iPad și iPad mini, față de 11,8 milioane din primul trimestru al lui 2012.

Tabletele cu sistem de operare Google Android au reprezentat 56,5% respectiv 27,8 milioane de unități din vânzările totale, față de 39,4% în perioada corespunzătoare a anului anterior.

Samsung ocupă locul al doilea în topul producătorilor, cu o cotă de piață de 17,9% și un volum de vânzări de 8,8 milioane de tablete, în ascensiune de la 11,3%.

Grupul sud-coreean este urmat de compania taiwaneză Asus, care a crescut de la 3,1% cu un volum de 600.000 de tablete la 5,5% in anul 2013.

Amazon se gaseste pe poziția a patra, cu o cotă de piață de 3,7% si un volum de vânzări de 1,8 milioane tablete față de 3,5% cu un an în urmă.

Datele IDC arată ca Microsoft a vândut 900.000 de tablete în perioada analizatăm cifra care îi conferă o cotă de piață de 1,8%.

Pe de altă parte, tabletele echipate cu sisteme de operare Windows sau Windows RT au reprezentat un total de 3,7% respectiv 1,6 milioane tablete din vânzările din primul trimestru.

În contextul creșterii explozive a pieței tabletelor, vânzările de PC-uri au scăzut în primul trimestru cu 14% la 76,3 milioane de unități, potrivit estimărilor anunțate de IDC. Evoluția reprezintă un declin record al pieței PC-urilor și subliniază situația dificilă a unei industrii ajunse la gradul de saturație, care trebuie sa concureze pentru atenția consumatorilor de smartphone-uri si tablete, aflate într-un boom economic.

Figura 2.4 Cotele de piață a companiilor producătoare de tablete

În 2014 cota de piață a companiei Samsung pe tablete crește deja în detrimentul Apple și a ajuns la 22,3% în primul trimestru, de la 17,9% în urmă cu un an, în timp ce apple a consemnat un declin de la 39,6% la 32,5% potrivit firmei de cercetare IDC.

Creșterea de ansamblu a pieței tabletelor încetinește semnificativ, iar IDC estimează un avans de numai 12% la nivel global pentru acest an, la 245,4 milioane de unități, după o creștere de 52% în anul precedent.

Vânzările de tablete înregistrează, de asemeanea o concurență mai intensă din partea smartphone-urilor cu ecrane mari, categorie promovată intens de Samsung. Una dintre provocările pentru Samsung va fi concurența cu numărul mare de tablete Android aflate pe piață în acest moment, cu tehnologie la fel de bună dar la prețuri mai reduse.

Compania sud-coreeană investește fonduri mai mari pentru promovarea tabletelor, cu un eveniment de lansare a noilor tablete la arena Madison Square Garden din New York, scrie cotidianul Wall Street Journal. În 2013 Samsung a prezentat smartphone-ul Galaxy S4 la Radio City Music Hall.

Samsung a refuzat să comenteze despre costurile pentru lansare, dar în ultimul an a cheltui miliarde de dolari pentru promovarea dispozitivelor high-end la nivel global.

Analiștii din industria telecom avertizează, însă, că Samsung va avea nevoie de mai mult decât evenimente opulente de lansare și produse strălucitoare pentru a replica pe segmentul tabletelor succesul înregistrat pe piața smartphone-urilor.

Piața tabletelor românești

În România există cinci firme importante care comercializează dispozitive electronice sub brand propriu produse in China, printre care și tablete acestea sunt Allview, Evolio, E-boda, Utok, InfoTouch.

Allview, cel mai mare producător românesc de dispozitive IT&C, concurează pe piața locala cu Samsung, cel mai mare producător de electronice din lume.

„Noi avem 20% din totalul pieței românești de tablete o cifră care ne situează la limită cu Samsung care au aceeași cotă cu noi. În unele luni trec ei pe primul loc la vânzări, în altele trecem noi pe poziția de lider”, a declarat pentru Economica.net Alin Niscov, director de vânzări al Allview Mobile.

În acest an, piața se va situa la 500.000 de tablete vândute, în creștere cu 150% față de anul trecut când s-a ridicat la 200.000 de unități comercializate. Potrivit reprezentantului Allview, în momentul de față tabletele cu WIFI au cea mai mare pondere din vânzări, dar se vede un mare avans pe dispozitivele cu 3G încorporat ca urmare a creșterii acoperirii operatorilor mobili.

În ceeea ce privește vânzările prin intermediul companiilor de telefonie mobilă, produsele Allview se regăsesc în portofoliul Orange România și Cosmote România la prețuri mai mici în comparație cu brandurile consacrate. Deși nu se credea, românii au devenit naționaliști și când vine vorba de alegerea unui gadget, iar producătorii locali simt acest lucru.

Potrivit directorului Alin Niscov, targetul Allview pentru acest an pentru piața românească este de 120.000 de tablete și 120.000 de smartphone-uri.

Brandul Evolio este deținut de compania Televoice, este unul dintre cele mai importante nume din industria IT&C din România. Evolio este cunoscut pentru produsele multimedia, de telecomunicații și sisteme de de navigație GPS oferite, bazate pe cele mai noi tehnologii.

Compania Televoice produce și comercializează: tablete, smartphone-uri, eBook Readere, netbook-uri, produse de telecomunicații și sisteme GPS. Compania a dezvoltat aplicații mobile de conținut, adaptate pieței din România.

Printre produsele consacrate se numară: eBook Readerul Evobook( comercializat în mai multe versiuni), tablete apreciate de utilizatori precum gama X-treme, Quadra, Neura, Evotab și Aria sau sistemele GPS Hi-Speed și sistemele de comunicații B2B

Obiectivul principal este ca Evolio să devină brandul numărul 1 din domeniul IT&C în opțiunea clienților din România și unul dintre cele mai importante branduri din Europa de Est.

În 2013 compania a lansat tableta Evolio Quadra, care ofera un spațiu de stocare de 16 GB și are o memorie RAM de 1 GB.

„Prin această lansare, Evolio atacă segmentul de tablete de 10.1 inch, unul dominat în special de brandurile internaționale. Am făcut acest pas în urma cererilor venite din partea clienților noștri pentru o tabletă premium cu ecran panoramic. În ultimele doua trimestre cota de piață a tabletelor de 10.1 a crescut la peste 30%, iar noi țintim o cotă de piață de 20% în acest segment. Pe segmentul tabletelor de 7 inch, Evolio este unul dintre cei mai importanți producători având o cotă de peste 30%, conform studiilor de piață.” a declarat Liviu Nistoran, CEO Evolio.

E-boda este o companie românească fondată în 2003 de Alexandru Drăgoiu și este cunoscută pentru comercializarea unor produse electronice cum ar fi: smartphone-uri, tablete, DVD playere, rame foto și televizoare, MP3 & MP4 playere și cântare electronice.

În anul 2010, cele mai importante produse E-boda erau televizoarele, DVD playere, precum si MP3 și MP4 playere. Produsele sunt importate în principal din China, Taiwan și sunt comercilizate prin retaileri precum Altex, Domo, Flanco, Carrefour, Real etc.

Compania a intrat pe piața tabletelor în aprilie 2012, iar în acest an a înregistrat vânzări de 29.000 tablete, conform directorului Alexandru Drăgoiu. Cifrele au depășit așteptările inițiale, întrucât E-boda viza o cotă de 10% din piață în 2012, însă a încheiat anul cu o cotă de 14%.

În 2013, tabletele și smartphone-urile reprezentau 80% din cifra de afaceri a companiei.

Tabletele și smartphone-urile în rândurile românilor

Conform unui studiu recent, unul din zece români este posesorul unei tablete sau al unui smartphone, iar tinerii au cele mai multe dispozitive inteligente liceenii și studenții fiind cei mai pasionați de aceste gadget-uri.

Mai exact, 12% dintre conaționalii cu vârsta de peste 14 ani dețin un smartphone, iar un procent de 6% o tabletă. Utilizarea acestor dispozitive este mai răspândită printre liceeni și studenți, tinerii până în 35 de ani și persoanele cu educație superioară. Mai mult, o mare parte dintre utilizatori nu folosesc aceste dispozitive pentru a se conecta la internet.

Liceenii și studenții sunt in pas cu tehnologia

Elevii și studenții depășesc atât angajații, cât și antreprenorii când vine vorba de dispozitive mobile. Dacă în rândul angajaților, doar aproximativ unul din șase are un smartphone, procentul elevilor și studenților este mult mai mare, ajungând la 38%. În privința tabletelor, tot elevii și studenții dețin supremația prin procentul de 14%, comparativ cu 9% dintre antreprenori sau 6% dintre angajați.

Tinerii care sunt încă la școală se plasează înaintea altor segmente și in ceea ce privește posesia ambelor gadget-uri, având în vedere că 8% dintre aceștia dețin atât un smartphone cât și o tabletă, adică de trei ori mai mare față de media națională de 3%.

Gadget=Internet mobil?

Studiul arată că românii nu folosesc aceste dispozitive neapărat pentru a naviga pe Internet. Astfel, 20% dintre posesorii de smartphone nu se conectează niciodată la web de pe mobil, în timp ce procentul este și mai mare pentru utilizatorii de tablete, care ajunge la 43%. Cel mai probabil smartphone-urile sunt utilizate pentru funcțiile originale, pentru fotografiat și diverse aplicații iar tabletele fiind folosite de asemenea pentru aplicații, jocuri, vizionări filme etc.

Pe de altă parte, liceenii și studenții sunt cei care folosesc cel mai mult dispozitivele pentru a se conecta la internet. Doar 12% dintre posesorii de smartphone care fac parte din această categorii nu accesează paginile web. În cazul utilizatorilor de tablete este vorba de un procent de 18%.

Studiul este reprezentativ la nivel național și a fost realizat în luna septembrie 2013, prin interviuri față în față, pe un eșantion de 1.200 de respondenți cu vârsta de peste 14 ani. Eroarea maximă de eșantionare este de +/- 2.8%, la un nivel de încredere de 95%.

Figura nr 2.5 Ponderea tabletelor în rândul românilor

Topul celor mai bune tablete din anul 2013

Tabletele au devenit tot mai populare, însă în condițiile în care există foarte multe opțiuni pe piață, alegerea celui mai potrivit dispozitiv se rezumă doar la preț și la nevoile utilizatorului. Mai jos am realizat un top al tabletelor din anul 2013 pe categorii împreuna cu prețurile de pornire.

Cea mai bună tabletă din 2013, per total

iPad Air benefeciază de ecranul excelent numit Retina și este mai subțire și mai puternică ca versiunea precedentă. Având în vedere că are doar 453 de grame și 9,7 inch, este cea mai ușoară tabletă din clasa sa. În plus, o poți tine ușor într-o singură mână. Ea are un procesor A7 de 64 biți, folosit pentru prima dată la o tabletă, iar în iStore există peste 475.000 de aplicații optimizate. Iar la toate aceste lucruri, daca mai adaugi și faptul ca bateria durează 12 ore, atunci nu există contraargument că iPad Air este cea mai bună tabletă de pe piată.

Prețul acesteia pornește de la 499 de dolari.

Cea mai bună tabletă cu ecran de 7 inch

Amazon Kindle Fire HDX domină categoria sa, însă este și cea mai bună tabletă pentru distracție și relaxare. Producatorul oferă membrilor premium o gamă variată de cărți digitale, filme și emisiuni TV, pentru doar 79 de dolari pe an.

În plus, ecranul cu o rezolutie de 1.920×1.200 pixeli este superior celui de la Nexus 7, iar bateria are o autonomie de peste 8 ore. Un buton special din interfață te conectează imediat la centrul de asistență, în timp ce funcția FreeTime oferă părinților posibilitatea să aleagă ce conținut pot copii lor să vizualizeze pe tabletă. De asemenea, dispune și de un procesor quad-core foarte rapid.

Prețul pornește de la 299 de dolari.

Cea mai bună evoluție

Când prima versiune de iPad Mini, sora mai mică a iPad Air, apărut în 2012, fanii Apple au apreciat faptul că este ușoară, design-ul potrivit pentru manevrarea cu o singură mână și ecranul cu rezolutie de 1.024×768 pixeli.

După doar un an, compania americană a făcut schimbări importante la display, dotând tableta cu tehnologia Retina, care oferă o rezoluție de 2.048×1.536 pixeli. Cu o densitate de pixeli de 324 ppi și cu un procesor puternic A7, iPad Mini 2 este pregătita să ia fața rivalilor Kindle Fire HDX și Google Nexus 7.

Cea mai bună tabletă cu Android

Google Nexus 7 rulează cu sistemul de operare Android Jelly Bean 4.3. În plus, are un procesor quad-core performant, o baterie bună și unul dintre cele mai tari ecrane de pe piață, care are o rezoluție de 1.920×1.200 pixeli, o diagonală de 7 inch și o densitate de 323 ppi.

Prețul pornește de la 229 de dolari.

Cea mai bună tabletă pentru documente și notițe

Samsung Galaxy Note 10.1 oferă o productivitate mare și o experiență excelentă în editarea și crearea documentelor, precum și în luarea de notițe. Ea are un ecran cu o rezoluție de 2.560×1.600 pixeli și un procesor octa-core Exynos 5420. În plus, este multifuncțională – poate rula trei aplicații diferite în acelasi timp și există și funcții special adaptate pentru stylus.

Prețul porneste de la 549 de dolari.

Cea mai bună tabletă cu Windows

Asus Transformer Book T100 oferă cea mai bună combinație între durata mare a bateriei, performanța superioară și preț. Spre deosebire de Microsoft, care taxează suplimentar pentru tastatură, Asus a inclus-o în preț. Este prima tabletă care folosește platforma Bay Trail de la Intel, iar bateria durează pana la 12,5 ore. Dispozitivul poate rula videoclipuri 4k, precum și unele jocuri de ultimă generație.

Prețul pornește de la 349 de dolari.

Cea mai bună tabletă ieftină

Asus MeMO Pad HD 7 oferă multe pentru doar 150 de dolari. Tableta are un ecran cu rezoluție de 1.280×800 pixeli, un procesor puternic quad-core, camere video de înaltă calitate, capacitățile de stocare de 16 GB și posibilitatea de a extinde cu card microSD. Autonomia bateriei ajunge la 9 ore și 40 de minute și mai beneficiază și de funcții Android adaptate.

Cea mai bună tabletă pentru oameni de afaceri

Surface Pro 2 de la Microsoft promite cea mai bună experiență pentru oamenii de afaceri. Ea este alimentată de un procesor Intel puternic și depășește multe ultrabook-uri în termeni de performanță. Tableta are un ecran de 10,6 inch cu rezoluție de 1.920×1.080 pixeli, stylus și sistem de operare Windows 8.1.

Prețul pornește de la 899 de dolari.

Top tablete românești de mici și mari dimensiuni

E-Boda Revo R85 este o tabletă de 7,85 inch cu o rezoluție de 1024×768 pixeli. Aceasta dispune de un procesor quad-core la frecvența de 1,6 GHz și este ajutat de o memorie DDR3 de 1 GB. Memoria internă este de 16 GB dispune de o cameră de 2 mp, are port micro USB și mini HDMI este prezentă și conectivitatea WiFi. Sistemul de operare este Android 4.2 bateria ține în jur de 7 ore.

Prețul acesteia pornește de la 750 de lei.

InfoTouch iTab Hallo79 este un model ce are tot o diagonală de 7,85 inch cu o rezoluție de 1024×768 pixeli este propulsată de un procesor quad-core cu frecvența de 1,2 GHz. Camera principală este de 5 mp iar cea frontală are doar 2 mp, deține port micro USB are ieșire audio. Tableta este comercializată la prețul de 950 de lei.

Evolio Aria Mini 3G este construită în spatele unui panou de 8 inch cu o rezolutie de 1024×768 pixeli. Procesorul este unul dual-core cu o frecvență de lucru de 1,5 GHz iar procesarea grafică este asigurată de un GPU Mali 400. Are 3G un modul GPS și Bluetooth. Prețul acesteia este de 850 de lei.

Allview Viva Q8 este un dispozitiv al cărei diagonală este de 7,9 inch. Chiar dacă are un procesor quad-core la frecvența de doar 1 GHz se comportă exemplar datorită GPU-ului PowerVR SGX și memoriei DDR3 de 1 GB. Are preinstalat Android 4.2.2 bateria având o capacitate de 4000 mAh. Viva Q8 are o grosime de doar 7,5 milimetri și 357 de grame iar prețul este de aproximativ 800 de lei.

Prestigio MultiPad 4 Quantum acest model este cel mai bun exemplu de tabletă cu ecran HiDPI cu rezoluția de 2048×1536 pixeli pentru o diagonală de 9,7 inch. Are procesor quad-core de 1,6 GHz și GPU Mali 400 care poate fi similar cu Raptor-ul celor de la InfoTouch. Ambele camera cu care este dotată tableta sunt de 2 mp, sistemul de operare este preinstalat Android 4.2 iar pretul de plecare este de la 1000 de lei.

Evolio Quadra folosește un ecran IPS de 10,1 inch cu o rezoluție de 1280×800 pixeli ce ascunde un procesor quad-core de 1,2 GHz și un GPU Vivante GC 1000+. Spațiul de stocare este de 16 GB iar daca nu este suficient puteți folosi carduri de 32 de GB pentru a suplimenta memoria. Are un nou modul wireless, doar un port microUSB și o ieșire audio de 3,5 milimetri. Prețul acestei tablete este de 900 lei.

Utok 1000 Q este construită în jurul unui panou IPS de 10,1 inch cu rezoluția de 1280×800 pixeli. Procesorul are patru nuclee la 1,2 GHz, memoria internă este de 16 GB dar poate fi marită. Conectica include la exterior un micro USB, un mini HDMI și o ieșire audio iar la interior un modul Wireless N. Sistemul de operare este Android 4.2.2 și la capitolul software mai beneficiați si de 100 de cărți românești în format electronic. Bateria ține până la 7 ore iar greutatea tabletei este de 585 de grame. Prețul de la care pornește aceasta este de 850 de lei.

E-Boda Supreme XL 400QC primul model din acest clasament are un panou IPS cu o rezoluție de 1280×800 pixeli. Partea de procesare este o combinație dintre un quad-core de 1,2 GHz, un GPU Vivante Multicore și un 1 GB de memorie DDR3. Memoria internă este de 16 GB și deasemenea suportă extinderea până la 32GB. Are o autonomie de 5 ore, are preinstalat Android 4.0 iar conectivitatea include un port USB 2.0, un mini HDMI și o ieșire audio. Dacă doriți să navigați pe internet pe lângă modulul IEEE puteți folosi un stick USB de la operatorul vostru preferat de telefonie. Greutatea este de 670 g, camerele sunt de 2 și respectiv 0,3 mp. Prețul de comercializare este 900 de lei.

Capitolul III. Analiza politicii de produs a mărcii Samsung

În calitate de componentă a mixului de marketing, politica de produs trebuie abordată în conexiune directă cu celelalte politici de preț, distribuție și comunicare, tratarea acestora ca un sistem constituind una din condițiile necesare asigurării succesului pe piață.

Virgil Balaure consideră politica de produs, ca fiind componenta cea mai importantă a mixului de marketing, fiind comparată cu „inima marketingului”, adică elementele componente ale acesteia, dezvoltarea și conducerea acestora pe piață, constituie nucleul activității de marketing.

Dubois și Jolibert consideră că importanța deosebită a politicii de produs este dată de faptul că „produsul sau serviciul este elementul central al organizației și în același timp, este expresia fizică a răspunsului organizației la cerere”.

3.1 Fișă de produs – Tableta Samsung Galaxy Tab S 10.5

Samsung, compania care este renumită pentru construirea de tablete și telefoane de mai toate mărimile, a lansat de curând gama de tablete premium Galaxy Tab S, cele mai subțiri tablete ale sale de până acum. Aceste modele vin cu diagonalele de 10.5”, respectiv 8.4” ambele impresionând prin grosimea de 6,6 mm și ecranul Super Amoled cu rezoluție de 2560×1600 pixeli. Clienții vor avea la dispoziție două versiuni pentru fiecare model, una doar cu conexiune WiFi și una cu suport pentru rețelele LTE, iar acestea vin și cu chipset-uri diferite și implicit performanțe ușor diferite.

Samsung Galaxy Tab S 10.5 este prima tabletă a producătorului cu această diagonală și se dorește a se impune ca și concurent direct pentru tableta Apple iPad Air.

Design

Samsung a făcut niște alegeri bune cu design-ul tabletei Galaxy Tab S 10.5. Aceasta are același model cu gropițe pe carcasa din spate, împrumutat de la smartphone-ul Galaxy S5 care funcționează foarte bine și pe tabletă, Galaxy Tab S 10.5 fiind foarte plăcută la utilizare. Marginile curbate de metal îi atribuie tabletei o imagine mai clasică și un sentiment de comfort în ulitlizare decât versiunile de tablete mai vechi ale Samsung. Cum era de așteptat de la Samsung, tableta este foarte subțire și ușoară cântărind numai 495 de grame și având o grosime de 6.6 mm.