Marketingul Produselor Si Serviciilor Bancare

Marketingul produselor si serviciilor bancare

1.1 ROLUL SI IMPORTANTA MARKETINGULUI IN UNITATILE BANCARE

Definim marketingul financiar-bancar ca fiind o componenta a marketingului ce se realizeaza prin adaptarea anumitor concepte,tehnici de marketing practicate initial in cadrul bunurilor de consum respectiv serviciilor.

Marketingul serviciilor financiar-bancare este characteristic organizatiilor al caror obiect de activitate il constituie obtinerea si utilizarea disponibilitatilor banesti din economie.

Evolutia serviciilor si activitatilor bancare a fost o actiune continua, o preocupare importanta a managementului bancar.

Directia de dezvoltare remarca abordarea sectorului financiar-bancar prin adaptarea, marcarea si impunerea elementelor caracteristice marketingului si prin revalorificarea pozitiei structurii de marketing in sistemul decizional bancar.
Asimilarea unei viziuni strategice strategice si utilizarea instrumentarului specific marketingului presupune:1(„Marketing bancar” Dan costin Nitescu ed ASE Bucuresti 2014,pag 14, cap1)

Considerarea situatiei de pe piata la un moment dat;

Cercetarea comportamentului de consum specific;

Stabilirea obiectivelor de marketing;

Fundamentarea si elaborarea strategiei de piata;

Definitivarea componentelor mix-ului de marketing;

Construirea programului de marketing;

Controlul activitatilor de marketing;

Rolul marketingului reprezinta maximizarea profitului unei anumite activitati economice.

Practicarea metodelor si tehnicilor de marketing in sectorul financiar bancar aproba monitorizarea continua a mediului economico-social, in care opereaza banca.

Forma caracteristica de exprimare a marketingului pe un anumit sector este strans legat de comportamentul consumatorului pe piata.

Marketingul bancar reprezinta un rol al marketingului serviciilor ce cuprinde anumite elemente:indeplinirea nevoilor clientilor, rentabilitate, raspundere sociala.

In concluzie, in sectorul financiar bancar marketingul reprezinta comunicare ,inovare, analiza,planificare si control dar si o buna pozitionare.

Prin urmare ,in prezent in sistemul bancar acest concept de marketing are mai multe semnificatii ce actioneaza ca un mod de manifestare.Putem spune ca acest concept reprezinta reclama, promovarea vanzarilor si publicitatea.Acesta consta in crearea de noi produse bancare.

Putem mentiona ca in limbajul cotidian dar si in cel de specialitate se foloseste termenul “orientare spre piata”, cu urmatoarea semnificatie pentru o organizatie bancara:2(Strategii de marketing bancar iuliana cetina si Emanuel odobescu ed economica Bucuresti 2007 pag 24)

“1.Banca vine cu success in intampinarea nevoilor financiare ale clientului, adica:

-identifica noi necesitati ale clientului;

-remodeleaza produsele sau serviciile;

-creeaza noi produse sau servicii;

-lanseaza pe piata produsele si serviciile solicitate.

2.Banca detine o “structura organizatorica si functionala flexibila”, adaptata continuu la nevoile financiare ale clientilor, aflate intr-o evolutie permanenta. ”

Putem afirma ca marketingul bancar reprezinta “managementul proceselor care conduc la satisfacerea necesitatilor financiare ale clientilor, intr-o maniera profitabila pentru banca”.3(Lucian Ionescu,Elemente de marketing bancar, Institutul Bancar Roman, Bucuresti 2001)

Mix-ul de marketing

Mixul de marketing reprezinta o componenta importanta a marketingului ce defineste elementele pe care orice organizatie le poate utiliza atat pentru satisfacerea nevoilor clientilor cat si pentru o excelenta comunicare cu acestia.

Totodata mixul de marketing este format din cei patru P:

PRODUSUL-institutiile bancare trebuie sa creeze si sa satisfaca nevoile clientilor prin punerea la dispozitie a produselor.

PRETUL-institutiile de credit trebuie recunoasca pretul pe care clientii sunt dispusi sa il plateasca pentru produsele oferite.

PLASAREA IN LANT DE DISTRIBUTIE-distribuire si livrarea produselor catre client la locul dorit de catre acestia.

PROMOVAREA-aceasta etapa de comunicare a beneficiilor ce provine din produsele sau serviciile bancii.

Aceasta notiune de mix inseamna ca aceste argumente sa se conditioneze reciproc intre ele, presupunand un optim al celor patru P.

Pentru a constitui un mix de marketing excellent trebuie sa combinam toate comonentele mai exact cei patru P:produsul, pretul, promovarea, plasarea in lantul de distribuite dar si personalul.

Produsul–reprezinta component principala a mixului de marketing.Institutiile bancare trebuie sa se asigure ca anumite ipostaze legate de tangibilitatea serviciilor oferite clientilor, astfel incat aceste servicii sa fie vandute.Bancile trebuie sa foloseasca componentele marketingului si sa le aprobe promovarea acestor servicii.

Principalele caracteristici ale serviciilor bancare sunt:

-Intangibilitatea-serviciile oferite de institutiile bancare sunt intangibile.

-Inseparabilitatea-produsele trebuie ambulate si depozitate pentru vanzarea efectiva

-Perisabilitatea-se refera la faptul ca serviciile pot fi produse si vandute insa nu pot fi depozitate pentru viitor.

-Variabilitatea-se refera la faptul ca valoarea serviciilor depinde de cine le garanteaza.

Factorii care influenteaza strategiile de produs pot fi urmatorii:

-Consumatorii–rerezinta unul din cei mai importanti factori deoarece institutiile de credit au rolul de a satisface nevoile, dorintele, ramanand scopul central al activitatii de marketing.

-Concurenta—reprezinta un important izvor de informatii, ce sunt folosite doar in deciziile cu privire la politica de produs.

-Mediul tehnologic

-Legislatia si cadrul juridic-o multime de produse financiare sunt controlate printr-un anumit sistem de taxe impuse de normele juridice.

Dezvoltarea sistematica a noilor servicii presupune parcurgerea unor etape:

4(Strategii de marketing bancar iuliana cetina si Emanuel odobescu ed economica Bucuresti 2007 pag 24)

Analiza serviciilor existente si definirea rolurilor strategice

Explorarea unor variante de noi servicii

Evaluarea perspectivelor acestor variante

Analiza exhaustiva

Crearea propriu-zisa si testarea de acceptabilitate

Evaluarea post lansare

Pret

Orice organizatie este obligata sa stabileasca un pret pentru produsele si serviciile oferite.

Pretul reprezinta o component inportanta a mixului de marketing fiind o sursa importanta de venit pentru institutiile de credit.Dupa cum stim concurenta intre organizatiis-a intensificat, iar fixarea corecta a preturilor a devenit un element essential pentru strategia de marketing.

Pretul reprezinta un instrument de marketing foarte puternic.Preturile trebuie sa fie mereu in concordanta cu ceilalti patru P .

Putem mentiona faptul ca importanta pretului trebuie luata in considerare atat prin viziunea vanzatorului cat si din viziunea cumparatorului.Pentru vanzator pretul reprezinta atat venitul generat de vanzarea serviciului respective produsului cat si profitul pe termen scurt si profitabilitatea obtinuta pe termen lung.Pentru comparator pretul reprezinta calitatea produsului respectiv si serviciului, acesta fiind influentat de puterea de cumparare.

Factorii care influenteaza formarea preturilor

Figura 1:Factorii care influenteaza formarea pretului serviciilor financiare

Plasarea in lant de distributie

Putem definii aceasta component ca fiin un process ce implica decizii cu privire la locul, timpul si regimul de livrare al acestora.Cand vorbim de strategia de distributie intr-o institutie de credit stim ca se acorda o deosebita atentie principalelor obiective strategice ale acesteia.

Trebuie sa acordam o anumita atentie capacitatii fiecarui canal de distributie.Acest lucru se raporteaza la posibilitatea de a furniza anumite servicii in functie de anumiti factori importanti cum ar fi:instruirea personalului, domeniu de activitate, produsele tehnologice, structura organizatorica, programul de lucru.

Figura 1.2 Elementele mixului de marketing

Promovare

Aceasta politica promotionala reprezinta o componenta esentiala dar si un element de baza al mixului de marketing, deoarece este esentiala pentru crearea si mentinerea unor relatii cu clentii.

Putem include in categoria mijloacelor promotionale utilizate in sectorul serviciilor bancare urmatoarele elemente:

-Publicitatea

-Promovarea vanzarilor

-Reducerea tarifelor

-Utilizarea marcilor

STRATEGIA SI PLANUL DE MARKETING