Marketingul Ca Proces de Comunicare

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE

Marketingul ca proces de comunicare

În viața de zi cu zi și de când s-a născut omul folosește foarte des comunicarea în activitățile pe care acestea le-a avut de îndeplinit, în activități diferite, care l-a ajutat foarte mult dezvoltarea comunicării mai ales făcută în cadrul marketingului de vânzări.

Comunicarea are un rol de convingere foarte bun, adică cu ajutorul ei reușești să dezvolți practicile de marketing, care a apărut înaintea tipului de marketing modern.

Comunicarea care se realizează dintr-un individ și un alt individ constă în comunicarea prin ajutorul căreia se transmit date, semnale, informații, etc care ca scop principal al acestui proces se găsesc mai multe tipuri de limbaj.

Cuvântul ,,a comunica” , provine din limba latină ,,communicare” , care este definită ca fiind o acțiune ce se desfășoara și rezultatul acestei acțiuni. Putem spune că comunicare are un înțeles mai larg adică: comunicarea are un rol care cu ajutorul ei un invivid vorbește cu un alt individ, nu se referă doar la comunicare scrisă, verbal, etc ci se poate ține legătura prin muzică, dans, artă, teatru, balet, etc.

Comunicarea se referă și la faptul că se transmite o informație, de la emitățor către receptor prin intermediul unui canal, care sunt transmise sub forma unor mesaje și transmiterea de mesaje de la cel care a ajuns informația către cel de la care a pornit informația.

Putem spune că comunicarea in marketing și la nivelul unei firme, are rolul de a pune pe picioare situația firmei, de ai ajuta pe angajații firmei în a-și dezvoltat personalitatea firmei, dar nu ăn rolul de a concur ci în rolul de a se dezvolta.

Putem spune că în marketing există două feluri de comunicare și anume:

Comunicarea externă – se referă la relațiile pe care le are firma cu piața, cu vânzările, cu partenerii de afacere, din cadrul firmei;

Comunicarea internă – această comunicare are loc în relațiile pe care le au angajații firmei în cadrul firmei sau în afara firmei.

Când se discută despre comunicarea de marketing vom putea spune că: cel care transmite informația este înlocuit de către întreprindere, cel care o primește este înlocuit de către clienți iar mijloacele care sunt folosite în comunicare vor constitui o formă conccretă de comunicare, iar cu privire la obicetivele cu ajutorul cărora se comunică, vor fi spuse într-un mod cât mai concis.

,,William F.Arens a dat și el o definiție pentru comunicarea de marketing și anume: Ansamblul de mesaje care sunt planificate pe care întreprinderile le creează, le folosesc, în scopul de a obține niște obiective și strategii de marketing. Putem spune că pe lângă publicitate mai există și alte intrumente destul de importante și anume: forțele de vânzare, promovarea de vânzări, relațiile publice si totodată și materialele care sunt colorate”.

,,Profesorul american Philip Kotler a definit comunicarea de marketing care pentru dezvoltarea ei a pornit de la mixul comunicațional total al unei instituții, care constă în: combinație specific realizată între publicitate, forțe de vânzare, promovarea vânzărilor și relații publice pe care firma le utilizează cu scopul îndeplinirii obiectivelor sale publicitare și de marketing”.

,,Mai este un specialist pe nume Tom Ducan spune că, comunicarea este definită ca fiind termenul coelctiv cu ajutorul căruia se definește toate funcțiile comunicaționale care sunt utilizate pentru a implementa marketingul unui bun – publicitate, relații publice, etc”.

În economie maketingul este cunoscut ca fiind o știința, o artă, un proces, un fenomen, o activitate a unei firme procesandu-se la nivel microeconomic si macroeconomic. Intre marketing și comunicare există legaturi foarte stranse cu ajutorul unor elemente, totodata intre aceste doua noțiuni poate exista deosebiri și asemănări.

Putem spune că fiecare element este discutat și dezvoltat prin privința a mai multor discipline, astfel comunicare din diferite științe este dezvoltată ca fiind o informație și o integrare.

Conceptul de comunicare poate fi de mai multe tipuri și anume:

Biologică;

Artificială;

Culturală;

Organizațională;

Online;

Politică;

Economică.

Conceptul de marketing poate fi și el împărțit în mai multe tipuri și anume:

Cultural;

Social;

Economic;

Politic;

Sportiv;

Online;

Instituțional.

Comunicare este definită ca fiind un proces în cadrul căruia are loc acțiunea și totdată în cadrul ei se obtin niște rezultate care ajuta în marketing, în management, în economie, etc. cu ajutorul ei ne putem desfașura acțiunile de marketing din cadrul unei firme.

Marketingul este și el definit ca fiind o disciplină și o activitatede tip comercial ce pornește de la cunoașterea curentă și perspectivă a nevoilor pe care le au cumpărătorii, pentru a satisface aceste nevoi.

Putem spune că comunicare in marketing este un lucru foarte important prin vlumul său mare de infromații si prin implicațiile pe care le are aceasta asupra vietii și unei întreprinderi. La fel ca și omul întreprinderile sunt în continuă comunicare cu elementele în mijlocul căruia aceasta își desfășoară activitatea.

Reușita unei întreprinderi, putem spune din punct de vedere economic, social, politic, culural este determinată de felul în care managerul unei întreprinderi rezolvă problemele de tip legal si care încearca să deruleze o afacere prin procesul de comunicare.

Atât pe plan practic cât și pe plan teoretic, comunicarea în marketing a fost dezvoltată odată cu filosofia de marketing. După cum știm există un concept specific marketingului și anume comunicarea rațională care acesta este foarte veche care se bazeză pe caracteristicile fizice, dar a apărut unul nou care cu ajutorul lui, întreprinderile trebuie să-și modifice discursul, adică trebuie să introducă o nouă comunicarea care să se bazează pe argumente de tip emoțional.

Comunicarea de marketing are un rol important în organizații, deoarece cu ajutorul comunicării, atât managerii cât și angajații firmelor știu cum să abordeze o problemă să o rezolve și să o transmită mai deeparte, după ce aceasta a fost realizată.

Comunicarea in marketing are un rol important și aparte deoarece dacă ne gândim bine în prima fază aceasta seamănă foarte bine cu rolul pe care o are promovarea în marketing, în management, în economie, etc. John J.Burnett zice că comunicarea are rolul ,,de a susține planul de marketing, ajutând totodată pubicul țintă să înțeleagă și să aibă încredere în avantajul specific anunțătorului”

Putem spune că comunicare de marketig se desfășoară cu ajutorul unor tehnici de comunicare de tip promoțional, cu ajutorul unor acțiuni care au o durată de timp mai scurtă, ce are loc în interiorul unei întreprinderi care au în cadrul lor niște demersuri care cu ajutorul lor se asigură o comunicare care este în continuă mișcare, în care oamenii vorbesc între ei.

Comunicarea de marketing are un rol îmbogățit cu privire la conținutul comunicării, i se mai adaugă și comunicarea de tip comercial rațional, iar totodată cu aceasta i se alătură și comunicare facturală și emoțională.

Comunicarea de marketing mai poate fi și comunicarea comercială de tip emoțional, care are rolul de a scoate în evidență ccît de important și aparte este bunul. Dacă ambele produse au aceleași caracteristici de tip tennico-funcțional, diferența dintre doua produse se realizează, cu marca pe care o are fiecare produs în parte, care fiecare produs are o personalitate aparte, așa cum fiecare individ are personalitatea lui.

Conceptul de persuasiune și locul său în cadrul marketingului

Putem vorbi despre conceptul de persuasiune refenindu-ne la teoria disonanței cognitive. Daca vrem să definim persuasiune, nu o putem defeni foarte ușor deoarece aceasta este înțeleasă sub diferiți termeni și anume: manipulare, educare, influențare, etc.

Persuasiunea reprezintă o metodă de influențare și de argumentare, cu ajutorul căruia un individ vrea sa determine un alt individ să facă un lucru sau sa creada un lucru de care aceasta nu este sigur, sau asupra căruia nu este hotărât sa facă un anumit lucru.

Persuasiunea reprezintă un proces care îi ajută pe oameni să-și desfășoare propriile acțiuni, atitudini și aptitudini, care se bazează pe niste discuții din doi sau mai mulți indivizi.

Putem spune că persuasiune seamană și cu negocierea, adică nu ne interesează dacă persoana este de acord sau nu cu ce încercăm noi să-l aburim, dar conteaza că până la sfârșit cădem de comun acord asupra prețului unui produs, prestări de serviciu, etc.

Persuasiunea pune accentul pe o gândire rațională, adică ea nu pune accentul pe o informație care este dată greșit sau care a fost preluată greșit de la un individ și dusă mai departe la un alt individ. Aceasta se desfășoară într-un timp mai indelungat, deoarece informațiile pot fi diferită în funcție de vârstă fiecărui și de modul de gândire a fiecărui individ în parte.

Argumente ce se folosesc în cadrul persuasiunii:

Individul trebuie să aibă o gândire rațională;

Persoana ce negociază cu acel om trebuie să fie și ea, desigur, rațională;

Tebuie să-i arătați slăbiciunile ce le are;

Răspunsul pe care îl primiți să-l ascultați prima dată, să-l analizați și după să-l comentați

Să fiți de acord cu raționamentul persoanei cu care necogiați;

Individul cu care vorbești să aibă desul timp pentru a scoate la suprafață ideile principale.

Bryan și Jeffrey Eisenberg, au compus împreună o teoria arhitecturii de comunicare ce ajută la alegerea unei decizii cât mai bune care se referă la o strategie doar pentru cumpărător.

Odată cu această teorie ajungi la punctul de cunoaștere a stilului fiecărui cumpărător împarte.

Voi scrie care sunt aceste 4 feluri de stiluri si trăsăturile fiecărui stil:

Competitiv:

Dorința și plăcerea de a achiziționa primul, bunul nou ieșit pe piață;

Nu-i place să se intereseze foarte tare despre bun;

Nu-i place sa se uite pe internet pentru mai multe informații.

Spontan:

Satisfacere la promoții, oferte, discounturi, lichidări de stoc;

Satisfacere când li se oferă la cumpărarea unui bun transportul gratuit;

De exemplu dacă cumpără un tricou dorește sa vadă cum stă și pe altă persoană,etc.

Metodic:

Înainte de a cumpăra verifică fiecare detaliu la bunul cumpărat;

Satisface atunci când i se pun la dispozițiile liniile telefonice;

Împărtășește cu prietenii ofertele bunurilor;

Videoclipurile le sunt de ajutor în luarea deciziilor asupra unui bun;

Nu-i interesează așa de tare livrarea gratuită a bunurilor;

Cititrea chitanțelor la ei este foarte importantă și studiată pentru fiecare bucățică în parte.

Umanist:

Îi interesează foarte mult părerile celor din jur;

Le place atunci când la un produs poate să afle mai multe detalii cu ajutorul liniilor de telefon;

Le spune apropriațiilor despre oferta unui bun;

Dacă cineva va spune despre un anumit produs, la acest comentari vor spune și ceilalți cumpărători;

Cu privire la cumpărarea unui cadou, îl analizeză foarte mult și îl compară și cu alte produse și dupa va face o alegere

Tehnici de manipulare în marketing

Ca să înțelegem termenul de manipulare voi spune căteva cuvinte în primul rând

că ,, acțiunea prin care un indivd, trebuie să acționeze într-un mod bun cu interesele celui ce a realizat, ci nu a propriilor interese ce au fost utilizate cu ajutorul unei tehnici de persuasiune, care a dat la o parte purul adevar.”

Voi vorbi despre câteva tehnici de manipulare în marketing care îi ajută pe indivizi să-și dezvolte afacerile. Aceste tehnici de manipulare sunt:

Psihologia inversă care este o metodă care te ajută atunci când trebuie să convingi o persoană, folosind o tactică mai dificilă, prin care persoana care dorește să folosească această tactiă trebuie să o folosească inteligent. Această metodă poate fi folosită foarte des, dar să fie folosită astfel încât cealaltă persoană să nu-și dea seama că este manipulată.

O alta metodă este aceea de a-l face pe individ că mergi pe aceași idee cu el. Pentru că o persoană trebuie să facă ceva, și el nu este dispus să facă acel lucru deoarece crede că acest lucru nu este bun sau nu-l ajută la nimic, tu trebuie să-l ajuți astfel încât persoana respectivă trebuie să-și dea seama că aceasta a fost ideea lui.

Metoda oferirii argumentelor subtile. Voi face referire la vânzarea unui bun pentru un client. Acest bun are un preț mai ieftinși e si mai rău decât cel ce are un preț mai bun. Îl poți convige pe client prin mai multe argumente că mai bun e produsul mai scump decât cel mai ieftin.

Manipulare prin intermediul mass-mediei adică cu ajutorul internetului, prin publicitate a unor site-uri care conțin fel și fel de produse, care la o firma poate fi mai ieftin și la una poate fi mai scump, etc. Acest tip de manipulare o putem integra și în cadrul unei strategii de manipulare.

Amorsarea – se referă la susținerea unei decizii care se ia în vedere fără a se știi toate informațiile, dar când se ia o a doua decizie se ia într-un mod corect și ganditu-se bine la luarea acestei idei.

Piciorul în ușă – această metodă se refară la un individ care are o personalitate în care să nu aibă probleme, care dă peste cap comportamentul favorabil a unui individ. Individul va avea o nouă sarcină, iar aceasta fiind mai dificilă de realizat, va fi realizată corect și într-un timp mai lung.

Ușa în nas și aceasta este o metodă des întâlnită în zilele noastre. De a oferi o ideee cât mai bună pentru a o putea da peste cap pe cealaltă.

Ajută-l să creadă că ideea ce a ales-o este a lui – de exemplu atunci când un copil care a împlinit vârsta de 18 ani și tocmai vrea cadou o mașină de la părinții lui. Acest tânăr își dorește ca mașina sa să fie un micuță, asemănătoare cu cea pe care a făcu conducere și deși tatăl nu este de acord să-i cumper această mașină, până la urmă tânărulfolosește metoda ducerii de nas și tatăl nu are încotro și îi cumpără tânărului mașina dorită. În cele din urmă putem spune că tânărul și-a connvins părintele să facă așa cum vrea copiul și să-i îndeplinească dorința.

Amăgirea aceasta este o metodă care îl determină pe individ să-ți initieze deciziile luate asupra unui anumit comportament, iar acesta având avantaje destul de bune. După ce individul a luat decizia de care nu era sigură prin comportamentul nesigur își dă seama în cele de urmă de ce și-a schimbat propriile condiții, care își adoptă un comportamnet cât mai aproape posibil de acesta. De exemplu: la o întreprindere fiecare angajat trebuie să-și i-a o sarcină de îndeplinit. Astfel merge un angajat și își i-a sarcina de a face calendare cu imagini despre firmă. Putem spune că firma este ușoară, timpul este limitat și munca este destul de bine plătită. Acesta merge la șeful său să-i comunice ce a ales el să facă, dar șeful îi zice că acest lucru a fot ales înaintea sa de cătr un alt angajat. Dar șeful îi spune că poate să meargă cu acele calendare făcute de colegul său să le vândă pe la casele oamenilor, deși munca este la fel de bine plătită, dar are de mer smult pe jos, etc.

Stratagii de manipulare în marketing

Este foarte bine să folosim tehnica de manipulare prin televiziune deoarece, știm că astfel produsul nostru este vândut mai bine, și ii facem o mai bună publicitate pentru a putea avea o cerere de piață mai mare asupra produsului vândut.

Virgiliu Gheorghe are un citat prin care spune următoarele lucruri: ,, Televiziunea, nu manipulează, împunându-se cu forța ca un model de acțiune, ci sugerând sau punând în lumină pozitivă anumite comportamente și atitudini care, prin repetare, ne vom modela imaginația și atitudinile interioare, fără ca noi să știm sau măcar să acceptăm acest lucru”

De exemplu putem promova o știre la televizor. Iar aceasta știre ca sa dea un impact aupra omenirii are nevoie de calități care trebuie să facă ca imaginea să fie clara, culorile să fie reale, sunetul sa fie bun, trebuie să existe o muncă de teren și de redacție bună și eficientă.

Vom incepe cu imaginea care îl ajută pe om în luarea unei decizii asupra informației date. Încadrarea cu jutorul căreia se face diferența dintre viziunea asupra subiectului care se regăsește într-un anumit cadru. Se pot face de exemplu o trecere de la o imagine la alta, de la o informație la alta care îl face pe cel ce se uită la știre să-și schimbe reacțiile asupra informației, imaginii date. Se pot combina mai multe imagini sau cadre la un loc, făcute cu ajutorul calculatorului iar acesta poartă nume de montaj.

Cadrele ce se combina se pot face astfel încat acestea să se încadreze în timpul cerut de televiziune și să cumprindă informații importante pe care să le ofere telespectatorului.

Sunetul este un lucru foarte important deoarece cu ajutorul lui telespectatorul pe lângă că este concentrat asupra imaginei ce ii este oferită ascultă și informațiile importante ce le sunt transmise.

Când se termină de exemplu observatorul la sfârșit se aduce aminte și de cuvântul regizie adică se referă la faptul că imaginele ce au fost combinate, trebuie să ofere telespectatorului o infomație ce acesta și-o dorește cu adevarat să o vizualizeze sau să fie transmisă pe placul celui ce a relizat știrile.

Culorile din cadrul imaginei trebuie să fie căt de vii posibile, deoarece au un rol foarte important asupra noastră deoarece cu ajutorul culorilor alfel este primită informația de către telespectator.

Mai întâlnim tipul de manipulare prin comentariul off se poate recunoaște atunci când în cadrul unei imagini care este cât mai aproape de realitate, comentariile ce se fac nu se potrivesc sau nu au nicio legătură cu informația dată, cu știrea dată, cu imaginea prezentată, cu promovarea unor produse, deoarece și asta contează.

Manipularea prin zvonuri mediatice se referă la informațiile ce sunt dată de la un individ la altul dar spuse la nimereală, fară ca acestea să fie primadată verificate, sau cât de cât să fie adevarate cum spune și citatul ,,Lansarea zvonurilor nu sunt făcute la întamplare” care a fost scrisă și spusă de Sonia Stan.

Manipularea prin întoxicare se referă la faptul că sunt pe primul loc informațiile care sunt false, care face ca un individ să aibă o reacție total diferită asupra unei informații.

Manipularea prin cenzură se referă la avertismentul asupra transmiterii unei informații de către un individ sau de un grup de indivizi. In cadrul cenzurii se află subiectul care este discutat de către indivizi, condițiile de comunicare să fie importante și înțelese.

O tehnică ce se mai folosește în manipulare este credibilitatea. Credibilitatea trebuie să o determeni într-un anumit timp, care toata baza sa și-o pune pe integritate. Se spune ca lipsa integrității este cea mai des întâlnită ca fiind o tehnică de manipulare. Putem spune că în pardit este dezvoltată foarte bine această metodă, asta putem realiza și din emisiunile ce apar la televizor în care parlamentarii într-o emisiune zice că va face ceva în cealaltă zice inversul.

CAPITOLUL II. CONTEXTUL CERCETĂRII

2.1. Prezentarea SC TRANSPORT AUTO RADAUTI SRL

SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI SA a fost înființată în anul 1963 și este situată în orașul Rădăuți, județul Suceava.

SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI SA are sediul comercial pe strada Ștefan cel Mare, Numărul 125A, orașul Rădăuți, județul Suceava. Are un capital social de 416.000 lei.Cuprinde: atelier reparații auto și stație ITP, magazin mixt, autogară, centru comercial, super market “My Market”.

Ca transport societatea funcționează din anul 1963. La ora actuală are 11 trasee județene și 5 trasee interjudețene efectuate cu microbuze și autocare. Din 2009 activitatea de transport se desfășoară în autogara nouă a societății. Autogara este dotată cu birouri care acoperă toate necesitățile bunei funcționări. Personalul de transporturi este profesionist și foarte bine calificat, conducătorii auto având atestate profesionale, avize medicale și psihologice, iar impegații de mișcare și casierele au vechime. Din 2005 are concurență prin autogara Petdor.

Societatea a fost nevoită să angajeze oameni în locul celor pensionați sau demisionați din motive personale, personalul fiind la fel de bine calificat fiind selectat prin CV-uri.

Magazinul “My Market” funcționează din 2007 și la ora actuală este cel mai mare supermarket din orașul Rădăuți, având o amplasare bună și o parcare mare pentru autoturisme. Și aici personalul este foarte bine pregătit, fiind ales pe criterii profesioniste. Majoritatea angajaților de azi sunt angajați de la deschiderea magazinului, cu o săptămână înainte de Paștile anului 2007.

Acest magazin după ceva timp și­a schimbat locul pe strada Volovățului din orașul Rădăuți deoarece prin aproprierea sa a fost deschis magazinul Kaufland. Și acolo unde acesta a fost mutat are o activitate foarte bună, are mulți clienți chiar dacă spațiul este unul mai mic.

Activitățile desfășurate în atelierul de reparații scutesc societatea transport de plată a reparației mașinilor la alte firme de operații auto, iar stația ITP aduce un profit promițător de la un an la altul.

SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI SA dorește să-și exstindă activitatea sa prin cumpărarea a unor mașini de tip tiruri care cu ajutorul lor să transporte marfă la unele firme mai mari, să ducă colete în străinătate, să ajute oameni săraci. Deși ca transport de persoane este o firmă foarte bine dezvoltată chiar dacă are niște trasee mai puține și nu este așa de bine cunoscută. Însă acesta dorește să-i deschidă încă o ramură de transport marfă. Acest lucru o vor face in scurt timp, deorece firma are un capital social destul de mare și vor să aibă o creștere mai mare pe piață.

Deși au fost mai mulți directori la această societate unul singur a fost cel care a dezvoltat societatea care din câteva probleme a fost dat afară și a plecat, timp de doi ani după care patronul l-a chemat înapoi. După ce a vazut ce a făcut și că i-a părut rău pentru ceea ce a făcut, deoarece activitatea firmei mergea binșior dar nu așa ca înainte. După ce a revenit noul director s-a văzut întradevăr schimbările ce au apărut în activitatea firmei și cum aceasta a început să crească, să aducă către societate noi trasee de transport persoane.

Shema nr.1 Diagrama Societății

ANALIZA SWOT S.C TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI S.A

Tabel Nr 1 Analiza SWOT a societății

2.2. Piața societății SC TRANSPORT AUTO RADAUTI SA

,,Piața socității de transport reprezintă relațiile care există între vânzarea de produse/oferte/servicii și cumpărarea de produse/oferte/servicii, care se referă la desfășurarea cererii cu oferta, având particularități care se referă la conținutul laturilor și a dimensiunii lor”.

Oferta de servicii este formată din totalitatea pretațiilor de servicii care sunt oferite care cu ajutorul lor se relizează deplasarea călătorilor dintr-un destinație la alta. Acesta are ca principal scop mijloacele de transport și activități auxiliare.

Cererea de servicii de transport se referă la trăsăturile ce aparțin pieței și care sunt în concordanță cu universialitatea ce aparține cererii.

Putem spune că nevoia de transport se referă la nevoile de tip primar, ea are un caracter aparte, deoarece oamenii cu ajutorul ei circulă de la un loc la altul. Vedem foarte bine că nevoie de transport de persoane este una destul de evidentă și largă, și nu întâlnim persoane care să ia parte la aceasta.

Întâlnim mai multe motive pentru care indivizii călătoresc de la un loc la altul și acela de a merge la servici, la școală, la cumpărături, în ălătorii, în vacanțe, aceștia merg cu autobuze, trenuri etc, ne refermi la cei ce nu au autovehicul. Chiar și cei care au atovehicule când merg în vacanță sau undeva spun că este mai eficient să mergi cu transport de persoane decât cu propria mașină.

Produsele care au o cerere mai elastică sunt mult mai pretențioase atunci când se face schimbul cu prețul. La prețul final pe care îl cere patronul/directorul firmei se adaugă și deplasarea, asta spune faptul că cererea de transport este una elastică, dar elasticitatea ei depinde de gradul de plată a transportului în concordanță cu prețul final al produsului oferit.

2.3. Politica în domeniul promovării

Putem să ne referim la politica de promovare a transporturile. Cum angajații firmei își promoveaza tarnsporturile către clienții fideli și celorlalți tipuri de clienți.

,,Publicitatea nu este o știință. Publicitatea este putere de convingere, iar convingerea este o artă” aceasta definiție a fost dată de William Bernbach care se referă la faptul că cu ajutorul ei se oate comunica mai ușor cu clienții firmei, adică cu jutorul televizorului, a radioului, a pliantelor, prin mass-media, prin fel și fel de evenimente care sunt puse la dispoziția clientului, pentru ca întreprinderea să-și dezvolte afacerea.

Prin cuvântul promovare putem înțelege că se poate pronunța ca o acțiune care este dezvoltată de pentru face ca un bun sau un serviciu să fie recunoscut mai bine, având ca scop principal de a avea cât mai multe oferte și desigur și cereri din partea clienților. Aceata maia re rolul și de a îi face pe clienți ce este bine să aleagă și ce nu, ce tipuri de servicii le sunt oferite dacă merg cu SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI SA, adică această firmă le oferă clienților fideli o reducere de peste 50% la cumpararea unui bilet pe un traseu, o destinație.

Putem spune că mixul de promovare în componența sa întâlnește diferite elemente, acre poate fi diferit în funcție de cum hotărăște fiecare conducător al firmei. Unii autori au spus că există patru tipuri de elemente care ajută la dezvoltarea promovării și care ajută promovarea. Aceste elemente sunt:

Publicitatea;

Vânzarea personală;

Promovarea vânzărilor;

Relații publice.

Se folosesc anumite scheme pentru politica de promovare, iar cea mai întâlnită schemă, care este flosită de toți întreprinzătorii este schema activităților promoționale, care este concepută de un profesor . Numele acestui profesor este Florescu C. Care spune și crede că acțiunea de promovare se grupează în funcție de natura și de rolul acestora și anume:

Publicitatea;

Promovarea vânzărilor;

Relații publice;

Utilizarea mărcilor;

Manifestări promoționale;

Forțe de vânzare.

Întreprinderile care fac parte din domeniul de turism, așa cum este și SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI SA, care este o firmă de transport dar ca obiect principal este o firmă de turism, pentru ca oferta ce este făcută de către angajați să fie una cunoscută pe piața ofertelor, pentru a avea o influență cât mai mare asupra clienților, trebie ca să dețină un complex de informații cde comunicare care să ajute la o mai bună comunicare între cei care oferă informațiile și cei care strâng informațiile.

Pubicitatea este caracterizată ca fiind un loc care este cumpărat sub forma unui spațiu promoțional iar acesta o putem considera ca fiind o investiție pe care o relizează firma pentru a-și dezvolta cât mai bine activitatea.

Putem pune că in cadrul întreprinderilor de turism întâlnim doua tipuri de promovare care poate fi de tipul presei și de tipul altor medii.

Pentru a înțelege mai bine voi scrie câte ceva despre fiecare tip de promovare în parte.

Promovarea cu ajutorul publicității mass-media care se referă la tipul de puclicitate care este oferită cu ajutorul televizorului, cu ajutorul presei scrise, cu ajutorul radioului și mai putem face publicitate și cu ajutorul cinematografului.

Promovarea radiofonică are succes foarte mare în țările foarte bine dezvoltate, deoarece autorul ce tansmite o face în funcție de prioritățile fiecăruia. Acestea pot fi transmise la orice oră, diferitelor grupuri de clienți.

Promovare cu ajutorul televizorului deși aceasta este putem spune destul de costisitoare, deoarece firmele de televiziune cer un preț amre în funcție de cât timp durează această publicitate, în ce perioadă să o difuzeze, în cât timp să difuzeze (zile, saptămâni, ani, etc). Întreprinderile mari de turism știu că îi costă foarte mult să facă un contract direct cu firma de televiuziune, de aceasta aceștia hotătăsc să apeleze la o agenție de publicitate, care aceștia îi ajută pe toți întreprinzătorii, și le oferă un preț care să fie convenabil, pentru că astfel au și eu cereri și oferte. Întreprinderile pot alege cum își doresc să-și facă publicitate la nivel național sau internațional.

Promovarea cu ajutorul cinematografului în țara noastră ceasta este foarte rar întâlnită deoarece acestea nu se vor difuza în timpul unui film de exemplu, ci poate doar când se ia o mică pauză.

Poșta este cea mai stăpânită metodă de promovare deoarece cu ajutorul ei putem alege și identifica cei mai buni clienți ai întreprinderii prin trimiterea de oferte la casele clienților, cu ajutorul unor fișiere interne și a închirierii unor fișiere externe, care cu ajutorul lor putem influența noi clienți.

Lipirea unui afiș pe autovehiculul întreprinderii. De exemplu SC TRANSPORT AUTO RADAUȚI SA, își lipește pe propriile autovehicule un poster, un afiș cu traseele pe care acesea le desfășoară și cu ofertele pe care aceștea le au pentru toți clenții, cu reducerile de preț, etc, pentru ca să poată să atragă câți mai mulți clienți. Aceste afișe se pot introduce și în interiorul autovehiculelor.

Panourile publicitare. Acestea se referă la populația localnică dar se poate referi și la celellate tipuri de populație. Pentru oferirea de informații și celorlalte populații se pot închiria niște spații speciale pentru lipirea și scrierea de informații. Aceste spații de preferabil ar fi bine să fie amplasate în centrul orașelor, localităților, pentru a se putea avea cât mai mulți clienți. Cel mai important lucru într-un afiș este aspectul acestuia și anume: imaginea să fie un clară și precisă, să aibă o lumină cât mai bună, scrisul să poată fi citit de orice individ.

SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI își promovează firma cu ajutorul unor afișe care sunt lipite în orașele, în satele, în loclalitățile prin care acestea trec. Putem spune că și șoferii firmei la traseele pe care le au, cu ajutorul unor fluturași în care sunt trecute orele de plecare și sosire și totodață și stațiile de une se ia autobuzul, aceasta este o promovare foarte bună pentru firmă. Am auzit și la radio că firma are curse legulate și ulți clenți sunt mulțumim de cum se poartă șoferul cu clientul, deoarece pentru unii clienți și asta contează, ca dacă un client de exemplu a închis ușa mai tare șoferul poate să-i zică ceva și așa clientul se supără și nu mai vine niciodată cu el, în schimb șoferul nu-i zice nimica, astfel clientul este mulțumit. Șoferul îi vorbește frumos, la coborâre îi spune ,,Vă mai așteptăm cu noi!”, etc.

Pentru a promova și mai bine fima, SC TRANSPORT AUTO RĂDĂUȚI SA ar trebui să facă mai multe lucruri, pentru a avea o ofertă și o cerere mai mare, pentru a fi mai cunoscuți la nivel național și chiar internațional. Aceste aspecte de promovare pot fi:

Reducerile de preț aici ne putem referi la faptul că de eemplu un individ merge la suceava si el stă în Milișăuți, prețul uni bilet dus întos este de 12 lei, șoferul i-ar putea face o reducere de 2 lei, adică în loc de 12 lei să-i ia doar 10 lei, astfel va avea o cererere mai mare. Și la unii clienți fideli chiar așa și face.

Cadourile. De exemplu elevii clasei a II a vor să meargă într-o excursie cu învățătoarea lor. Fiecare elev primește câte un pix din partea firmei iar învățătoarea primește și ea un pix și o agendă deoarece aceștia au mai fost cu această firmă într-o excursi iar atunci li s-au oferit la fiecare câte un calendar de buzunar, chiar dcă acestea sunt costisitoare sau nu, ei s-au bucurat. Așadar doamna învășătoare a mers mai departe cu această firmă în excursii și a zis la colegele ei ceea ce i s-a întâmplat și toți au apelat la această firmă. Astfel prin oferirea de cadouri, firma are un respect față de călători și o cerere mai mare din partea clienților.