Marketingul b ancar [603681]

Marketingul b ancar
Mălăescu Emil Adrian
Facultatea de Marketing, Seria B , Grupa 1709
Abstract:
Acest articol are la bază analiza elementelor de marketing din cadrul întreprinderilor bancare,
strategia, evoluția acestora de -a lungul timpului, de la apariția primelor tactici de marketing,
până în contemporan la apariția celor mai noi modalități de promovare și extindere. De altfel
articolul include și metodologia necesară dezvol tării marketingului bancar, alături de
satisfacere a nevoilor consumatorilor și îmbunătățirea serviciilor necesare pentru dezvoltarea
eficientă a acestuia.
Cuvinte cheie: marketing bancar, d ezvolt are, banking online, c onsumator.
Clasificare JEL: M31.
Introducere:
Marketingul bancar în actualitatea contextului dinamic al economiei, este caracterizat prin
modificări în cadrul de reglementare ce creează noi oportunități pentru afacerile bancare, dar
în același timp este prezent ă și creșterea accentuată a concurenței, la baza difenței sunt așezate
încrederea și reașezarea sistematică a resurselor, pentru a beneficia de oportunitățile pieței și a
creea valoare pentru acționari . Conform lui Nițescu (2014, p. 7) “Hotărâtoare pentru succesul
băncii pe piață este viziunea de marketing, concept ce presupune integrarea marketingului ca
o stare de spirit, menită să orienteze organizația către client ”.
Cea mai avansată metodă de marketing bancar folosită în prezent este reprezentată de
bankingul online prin intermediul aplicațiilor, a recamelor pe baza acestora și a multiudinii de
avantaje aduse consumatorilor de către aplicațiile de banking o nline, dar și de dezavantajele ș i
riscurile pe care le pot avea acestea (Matsuo, Minami și M atsuyama , 2018) toate fiind
prezente în cadrul articolului.
Conținut:

Conform lui Nițescu (2014, p. 125) m arketingul bancar digital reprezintă “ramura
marketingului bancar ce integrează tehnologiile pentru a identifica, întelege și pentru a
structura mai bine nevoile clienților actuali și ale celor potențiali ”.
Astfel, marketingului bancar îi este oferită o nou a frontieră, mediul online, acea sta o ferind
consumatorilor nenumărate avantaje din punct de vedere al accesibilității, dar și băncii o
promovare eficientă prin intermediul marketingului online. Aplicațiile de banking online
reprezintă o strategie eficientă din punct de vedere al marketingului , acestea fiind
omniprezente în rândul consumatorilor de azi ( Hamidi și Safareeyeh, 2018).
Fiind un fenomen mondial este de mare interes să se angajeze în studii comparative banking –
ul online între țările dezvoltate și țările în curs de dezvoltare (Malaqui as și Hwang, 2015).
Ratele de eșec, pentru produsele noi sunt în medie foarte ridicate ceea ce sugerează că,
consumatorii se opun adesea schimbării atunci când se confruntă cu inovația. Dar spr e
deosebire , strategia de marketing aplicată în cadrul bancar ce a constat în introducerea
banking -ului online în rândul consumatorilor făcând posibilă o administrare ușoara a
informațiilor ș i fondurilor, a fost un success. Dar în timp ce accesibilitatea este un avantaj al
banking -ului online, susceptibilitate a la riscurile de securitate poate inhiba considerabil
succesul său (Shareef et al., 2018).
Un astfel de model universitar va oferi o mai bună înțelegere a acelor factori care pot spor ii la
nivel global adoptarea banking -ului online de catre clienții banca ri individuali, ca un pas către
depășirea reticenței omniprezente a clienților cu amănuntul de a adopta și a continua să
utilizeze banking -ul online ( Harrison , Onyia și Tagg, 2014)
Mai mult, până în prezent, puține studii au evaluat impactul calității serv iciilor mobile asupra
relațiilor cliențiilor cu instituțiile lor financiare. Într -adevăr, în mod clar cercetarea a avut
tendința să se concentreze în principal asupra factorilor care influențează atitudinile față de
adoptarea bancară și a mobilității mobil e bazate pe modelul de acceptare tehnologică. Acestea
fiind spuse, considerăm că este important să examinăm serviciile de banking online nu numai
din punctul de vedere al adoptării, ci și din perspectiva relației de marketing, o abordare rară
observată în literatura de specialitate ( Arcand , et al., 2017).
Aplicațiile bazate pe Internet au devenit un vehicul important pentru marketingul și distribuția
produselor pentru multe întreprinderi. Deși băncile comunitare din SUA erau mai lente în
adoptarea acestor t ehnologii în evoluție, majoritatea băncilor comerciale oferă acum o gamă

mai largă de produse și servic ii de banking online. Creșterea cererii de produse și servicii
bancare online, creșterea concurenței din partea marilor bănci comerciale și potențialul d e
creștere a rentabilității prin îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și reducerea costurilor de
marketing al produselor reprezintă forța primară a creșterii și adoptării noilor tehnologii de
către băncile comunitare ( Acharya, Kagan și Lingam , 2008).
Concluzii:
În concluzie, marketingul bancar poate fi realizat prin diferite intermedii, dar cel cu o
eficiența ridicată ce favorizează dezvoltarea marketingului bancar, maximizând profiturile
băncii, sporind astfel eficiența și accesibilitatea servi ciilor în rândul consumatorilor, este
reprezentat de banking -ul online, care a dus marketingul bancar la un total alt nivel.
Bibliografie:
1. Acharya, N. R., Kagan, A. și Lingam, R. S. (2008) Online banking applications and
community bank performance , Interna tional Journal of Bank Marketing [revistă de
specialitate în format electronic] 26(6): 418 -439. Disponibil prin EmeraldInsight
(bază de date) < https://doi.org/10.1108/02652320810902442 > [Accesat la 16
decembrie 2018] .
2. Arcand, M., PromTep, S., Brun I. și Rajaobelina, L. (2017) Mobile banking service
quali ty and customer relationships , International Journal of Bank Marketing [revistă
de specialita te în format electronic] 35(7): 1068 -1089. Disponibil prin EmeraldInsight
(bază de date) < https://doi.org/10.1108/IJBM -10-2015 -0150 > [Accesat la 17
decembrie 2018] .
3. Hamid i, H. și Safareeyeh, M. (2018) A model to analyze the effect of mobile banking
adoption on customer interaction and satisfaction: A case study of m -banking in Iran,
Telematics and Informatics [revistă de specialitate în form at electronic]. Disponibil
prin ScienceDirect (bază de date)
<https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0736585318306464 > [Accesat la
17 decem brie 2018] .
4. Harrison, S. T., Onyia, P. O. și Tagg, K. S. (2014) Towards a universal model of
internet banking adop tion: initial conceptualization, International Journal of Bank
Marketing [revistă de specialitate în format electronic] 32(7): 647 -687. Dispon ibil
prin EmeraldInsight (bază de date) < https://doi.org/10.1108/IJBM -06-2013 -0056 >
[Accesat la 17 decembrie 2018]

5. Malaquias, R. F. și Hwang, Y. (2018) Mobile banking use: A comparative study with
Brazilian and U.S. participants , International Journal of Information Management
[revistă de specialitate în format electronic] 44: 132-140. Disponibil prin
ScienceDirect (bază de date)
<https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S026840121830478X?via%3Dihu
b> [Accesat la 16 decembrie 2018] .
6. Matsuo, M., Minami, C. ș i Matsuyama, T. (2018) Social influence on innovation
resistence in internet banking services, Journal of Retailing and Consumer Services
[revistă de specialitate în format electronic] 45: 42-51. Disponibil prin ScienceDirect
(bază de date)
<https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698918303072?via%3Dihub
> [Accesat la 16 decembrie 2018] .
7. Nițescu, D. C. (2014) Marketing Bancar , (ediția a II-a). București: Editura ASE .
8. Shareef, M. A., Baabdullah, A., Dutta, S., Kumar, V., Dwivedi, K. Y. (2018)
Consumer adoption of mobile banking services: An empirical examination of facto rs
according to adoption stages , Journal of Retailing and Consumer Services [revistă de
specialitate în format electronic] 43: 54-67. Disponibil prin ScienceDirect (bază de
date)
<https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0969698917308019?via%3Dihu
b> [Accesat la 17 decembrie 2018] .