Marketingul Afacerilor Prin Retele de Socializare. Studiu de Caz Sara Defensor Kennel

CUPRINS

CUPRINS ………………………………………………………………………………………………………………………… 3

LISTA FIGURI, IMAGINI șI TABELE ………………………………………………………………………….. 5

INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………………… 7

CAPITOLUL I. PUBLICITATEA – TEHNICA DE BAZĂ A

PROMOVĂRII CORPORATIVE …………………………………………………………………………………….. 8

1.1. PUBLICITATEA – INSTRUMENTUL FUNDAMENTAL AL

ACTIVITĂȚII DE PROMOVARE ……………………………………………………………… 8

1.1.1. Publicitatea – concept și definiție ………………………………………………………….. 8

1.1.2. Principiile publicității ………………………………………………………………………….. 8

1.1.3. Obiectivele publicității ………………………………………………………………………… 9

1.1.4. Rolul publicității ……………………………………………………………………………….. 10

1.1.5. Caracteristicile publicității …………………………………………………………………. 11

1.1.6. Tipologia generală și formele publicității …………………………………………….. 11

1.2. MESAJUL PUBLICITAR ………………………………………………………………………… 13

1.2.1. Tipologia mesajului publicitar …………………………………………………………….. 13

1.2.2. Elaborarea mesajului publicitar …………………………………………………………… 14

1.3. TRANSMITEREA MESAJULUI PUBLICITAR – MEDII MAJORE ……….. 15

1.4. BUGETUL PUBLICITAR ………………………………………………………………………… 16

1.4.1. Factorii influenți în stabilirea bugetului alocat publicității ………………………. 16

CAPITOLUL II. PUBLICITATEA ON-LINE …………………………………………………………………. 18

2.1. PUBLICITATEA ON-LINE ……………………………………………………………………… 18

2.1.1. Publicitarea on-line – delimitări conceptuale …………………………………………. 18

2.2. INSTRUMENTE ALE PUBLICITĂȚII ON-LINE …………………………………….. 18

2.3. Avantajele și dezavantajele publicității on-line …………… 21

CONCLUZII ………………………………………………………………………………………………………………….. 49

PROPUNERI …………………………………………………………………………………………………………………. 50

ANEXA NR. 1. DEPLIMELE …………………………………………………………………………………………..51

BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………………………………………………………………. 55

LISTA FIGURILOR

INTRODUCERE

Lucrarea de licență,, Marketingul afacerilor prin rețele de socializare. . Studiu de caz Sara Defensor Kennel” prin conținutul lucrării prezintă modalitatea prin care se face publicitatea online al micilor afaceri, iar pentru realizarea acesteia au fost abordate aspecte din mai multe discipline, precum Marketing, Comunicare și Publicitate.

Am ales această temă, în calitate de proprietar al afacerii, considerând că tema aleasă prezintă interes tuturor celor care utilizează publicitate online și rețelele de socializare, în vederea promovării afacerilor.

Actualitatea temei reprezintă rolul, importanța și evoluția aplicării din ce în ce mai accentuate a publicității online, în cadrul activităților de marketing în rândul afacerilor mici. În prezent, datorită trendurilor actuale, promovarea imaginii globale a unei afaceri, identitatea sa corporatistă, produsele sau serviciile acesteia, au devenit de o importanță fundamentală, astfel ca o orice afacere sau entitate economică să manifeste transparență și corectitudine, nicio o altă modalitate de promovare nefiind mai eficientă și mai puțin costisitoare decât publicitatea online.

Obiectivele lucrării de licență vizează analiza și prezentarea activității de publicitate online, în viziunea politicilor de marketing utilizate și aplicarea situațională a acesteia. Îndeplinirea obiectivelor propuse presupune studierea și sintetizarea unui suport teoretic, conceptual și metodologic, vizând activitatea de publicitate și publicitate online, prezentând în studiul de caz o abordare particulară și personală, pe baza informațiilor teoretice acumulate anterior.

Scopul cercetării reprezintă analiza activităților de publicitate din cadrul afacerii desfășurat în cadrul Sara Deensor Kennel, evaluarea activității și publicitatea acesteia, ca exemplu de bună practică în rândul publicului larg, deoarece mediul online prezintă multe avantaje, dintre care se evidențiază interactivitatea, gradul ridicat de noutate, o bună țintire a segmentelor vizate și costurile reduse.

Tema de cercetare aleasă și prezentată în cadrul lucrării de licență, are un caracter preponderent practic-aplicativ din domeniul de administrarea afacerilor, cu referire la o analiză situațională de marketing, fiind un studiu de cercetare realizat în cadrul unei mici afaceri.

Structura prezentei lucrare de licență este structurată pe trei capitole. În cadrul capitolelor teoretice am definit și tratat publicitatea și publicitatea online, ca domeniu distinct de aplicare al activității promoționale și exercitării funcțiunilor de marketing, iar în cadrul studiului de caz, realizat în cadrul afacerii Sara Defensor Kennel, am prezentat o amplă analiză al activității de publicitate desfășurată în cadrul mediilor de socializare.

Pe această cale doresc să mulțumesc doamnei lect. univ. dr. ec. David Katalin Gabriela, pentru îndrumarea științifică prețioasă de care a dat dovadă pe parcursul elaborării lucrării de disertație.

Cu mulțumiri și gratitudine întregului corp academic de la Universitatea de Vest „Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice.

Cu recunoștință,

CAPITOLUL I

PUBLICITATEA – TEHNICA DE BAZĂ A PROMOVĂRII ONLINE

1.1. PUBLICITATEA – INSTRUMENTUL FUNDAMENTAL AL ACTIVITĂȚII DE PROMOVARE

1.1.1. Publicitatea – concept și definiție

Etimologic, cuvântul publicitate provine din limba latină, de la verbul publico -are, care înseamă a aduce la cunoștința publicului și de la substantivul publicatio care înseamnă adresare către public.

Dicționarul Dex online definește publicitatea ca ,,faptul de a face cunoscut un lucru publicului; difuzarea de informații în public; caracterul a ceea ce este public” (http://dexonline.ro/definitie/publicitate).

Asociația Americană de Marketing (AMA) a definit publicitatea ca fiind ,,orice formă de prezentare sau de promovare impersonală a unor idei, bunuri (tangibile, n.a.) sau servicii de către un promotor identificat”(Comitetul de definiții AMA, 1963).

În literatura de specialitate din România se apreciază că publicitatea reprezintă,, un ansamblu de acțiuni care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) – orală sau vizuală – a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu sau firmă de către orice susținător (plătitor) identificat”(I.C. Popescu, D. Șerbănică, V. Balaure, 1994).

Conform definiției ,,publicitatea se ocupă cu promovarea bunurilor, serviciilor, companiilor și ideilor, de cele mai multe ori prin mesaje plătite.

Scopul direct ale acestor mesaje este stimularea dorințelor clienților potențiali, și formarea asociațiilor pozitive în legătură cu produsul sau compania promovată, scop care este atins prin folosința metodelor de manipulare psihologică mai mult sau mai puțin subtile”(http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate/http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate).

Fără să beneficieze de o definiție exhaustivă, care să reunească toate laturile funcției, importanței și locului său în activitatea întreprinderii (în politica de piață a acesteia) se poate totuși aprecia că, în esență, ,,publicitatea cuprinde toate acțiunile care au drept scop prezentarea indirectă (nepersonală) – orală sau vizuală – a unui mesaj în legătură cu un produs, sarcina, marcă, sau firmă de către orice susținător (plătitor identificat) (Jouve, M. 2005).

Cu alte cuvinte, prin acțiunile publicitare, întreprinderea urmărește să asigure o cuprinzătoare informare a publicului în legătură cu activitatea, cu produsele și serviciile sale, cu mărcile sub care acestea sunt prezente pe piață, să-l convingă și să-l determine în efectuarea actului de cumpărare.

1.1.2. Principiile publicității

În procesul complex al inițierii unei acțiuni publicitare, decidenții trebuie să aibă în vedere și să respecte trei mari principii care asigură reușita publicității (V. Balaure, 1995).

principiul selecției argumentelor;

principiul convergenței mijloacelor;

principiul uniformității comunicării.

Fig. nr. 1.1. Principiile publicității

Sursa: autor

Principiul selecției argumentelor, conform căruia efectul unei acțiuni de publicitate este condiționat de alegerea acelei caracteristici a produsului sau serviciului care se estimează a fi cea mai frapantă, cea mai convingătoare, cea mai ușor de reținut și, în același timp, susceptibilă de a declanșa actul de cumpărare.

Principiul convergenței mijloacelor, conform căruia se asigură punerea optimă în valoare a mesajului, astfel încât realizarea obiectivelor să fie pe deplin posibilă și pe baza acestui principiu se realizează o bună punere în valoare a argumentului publicitar selectat în prealabil.

Principiul uniformității comunicării, conform căruia se aplică diferențiat, în funcție de caracteristicile pieței vizate, scoase în evidență prin aplicarea criteriilor de segmentare. Valabilitatea acestui principiu se sprijină pe realitatea că piața unui produs este formată atât din cumpărători tipici, cât și atipici. Prin uniformizarea comunicării întreprinderea se adresează cumpărătorilor tipici, ei fiind cei mai numeroși și mai cunoscuți. Pentru reușita acțiunii este necesar ca acest principiu să intervină atât în selecția argumentelor cât și în alegerea mijloacelor de acțiune.

1.1.3. Obiectivele publicității

Un obiectiv de publicitate poate fi definit ca ,,o sarcină specifică de comunicare ce urmează să fie îndeplinită vizavi de un anumit public țintă într-o anumită perioadă de timp”(http://publicitate-evenimente.ro/publicitate/).

Acestea se pot clasifica în obiective de:

informare;

reamintire;

convingere.

Fig. nr. 1.2. Obiectivele principale ale publicității

Sursa: autor

Obiectivele publicității vizează, pe termen lung, modificări de comportament la nivelul diferitelor categorii de consumatori, ca și menționarea fidelității acestora față de oferta întreprinderii.

1.1.4. Rolul publicității

Având un asemenea rol și desfășurându-l în condițiile unui mediu extern tot mai dinamic, ea servește întreprinderii atât ca:

instrument strategic;

mijloc tactic.

Fig. nr. 1.3. Rolul publicității

Sursa: autor

Pentru ca demersul publicitar să aibă finalitatea dorită, în proiectarea conținutului și alegerea formelor și mijloacelor utilizate, întreprinderea trebuie să aibă în vedere câteva caracteristici ale publicului în calitate de receptor de informații publicitare:

dorința de a fi tratat ca un partener activ și exigent în dialogul cu agenții pieței;

disponibilități diferențiate de reacție față de fenomenul publicitar;

capacitate de a-și exprima propriile idei și exigențe față de acest gen de activitate.

Raportată la condițiile unor piețe diferite, publicitatea va trebui folosită diferențiat, adecvându-și conținutul, mijloacele și formele de desfășurare potrivit cerințelor și specificul acestor piețe.

1.1.5. Caracteristicile publicității

Caracteristic publicității este faptul că ea reprezintă un mijloc de comunicație de masă. În forma lor modernă, mecanismele publicități corespund criteriilor de comunicație de masă, întrucât:

mesajele publicitare nu sunt destinate unui singur individ, ci unui întreg grup de persoane, mai mult sau mai puțin numeroase;

raportul dintre emițătorul mesajului (întreprinderea) și destinatarii acestuia nu sunt directe ci se stabilesc prin intermediul unui canal de comunicație în masă (presă, radio, televiziune).

1.1.6. Tipologia generală și formele publicității

Odată cu dezvoltarea activității economice, cu evoluția relațiilor de piață și în condițiile sporirii concurenței între agenții pieței și produsele și serviciile oferite de aceștia,
s-au multiplicat și diversificat și formele concrete de realizare a publicității.

Acestea pot fi grupate în funcție de o serie de criterii validate de practica publicități și anume (Popa D., 2005):

În funcție de obiect, publicitatea poate fi de:

produs (serviciu);

marcă;

instituțională.

Fig. nr. 1.4. Tipologia generală a publicității

Sursa: autor

Publicitatea de produs (serviciu) reprezintă forma cea nai familiară și mai frecvent utilizată în practica publicitară; în esență, ea urmărește stimularea cereri de consum pentru produsele (serviciile) la care se referă.În practică, se disting câteva forme particulare ale acesteia:

1.1.7. Clasificarea publicității

După aria geografică de răspândire a mesajului, publicitatea poate fi:

locală;

regional;

națională;

internațională.

Fig. nr. 1.5. Clasificarea publicității

Sursă: autor

Publicitatea locală se efectuează, de regulă, de firmele și unitățile comerciale cu amănuntul, de cele prestatoare de servicii etc., care au o piață locală de desfacere.

Publicitatea regională este desfășurată deopotrivă de firme producătoare și comerciale cu activitate de piață circumscrisă spațiului geografic al unei regiuni.

Publicitatea națională este susținută cu precădere, de întreprinderi producătoare și firme comerciale sau prestatoare de servicii cu rază de acțiune la nivel național; de subliniat că publicitatea la nivel național a întreprinderilor producătoare urmărește să creeze o cerere pentru produsele și serviciile proprii, fără a da importanță locului unde ele vor fi cumpărate, în timp ce publicitatea firmelor comerciale pune accentul pe unitatea de desfacere.

Pulicitatea internațională, desfășurată în forme variate, aceasta este larg utilizată în întreprinderile producătoare exportatoare, de firmele de comerț exterior și de diferiți agenți intermediari care acționează în comerțul internațional.

1.2. MESAJUL PUBLICITAR

Mesajul publicitar care urmează a fi difuzat ,,se exprimă în forme extrem de variate, în funcție de tipul produsului sau serviciului, de psihologia celor cărora se adresează, etc.; el constituie ,,fructul ” unor activități deopotrivă creative, de imaginație ș.a., care asigură o înbinare eficientă a unui șir de elemente pshiologice, sociologice, economice, etc.” (C. Florescu, 2001).

1.2.1. Tipologia mesajului publicitar

Diferențierile pot fi descifrate cu ușurință chiar și din sumara prezentare a principalelor tipuri de mesaje, respectiv (Chelcea S., 2012) :

mesaje funcționale – caracterizate printr-un ton tranșant, punând în evidență performanțele produsului și prețul acestuia;

mesaje de relație – concepute în așa fel încât consumatorului îi sunt redate mărturii și scène din propria viață cotidiană, prin care să-i explice și justifica alegerea unui produs sau serviciu;

mesaje de evidențiere a mărcii – care subliniază autoritatea,,morală” și ,,socială” a firmei și în același timp.

mesaje de contemplare – care propun contemplarea unui obiect (produs, serviciu), prezentat ca fiind perfect, sacralizat și scos în afara realului, fără nicio referință la un context de utilitate practică a lui;

Fig. nr. 1.6. Tipologia mesajelor publicitare

Sursa: autor

Tipologia mesajelor utilizate în practica publicități pe plan mondial este însă mult mai variată, demonstrând pluralitatea de criterii ce pot fi invocate în procesul elaborări conținutului și formei lor.

1.2.2. Elaborarea mesajului publicitar

Etapele elaborării unui mesaj publicitar sunt:

generarea;

transmiterea;

evaluarea.

Fig. nr. 1.7 . Principalele etape de elaborare ale mesajului publicitar

Sursa: autor

Generarea mesajului publicitar, în principiu, este decizia referitoare la mesajul aferent unui anumit produs trebuie să se constituie ca o latură a conceptului produsului respectiv; mesajul trebuie să exprime avantajul principal pe care îl poate oferi marca în cauză.

Transmiterea mesajului publicitar are în vedere impactul mesajului, care depinde nu numai de ceea ce se spune, dar și de modul în care se spune.

Transmiterea mesajului poate fi decisivă pentru produsele si serviciile asemănătoare. Alegerea titlurilor, a modului de prezentare, precum și a altor caracteristici poate modifica impactul reclamei.

Elementele ce țin de forma de prezentare, cum ar fi mărimea, culoarea și ilustrațiile, vor avea o influență puternică atât asupra impactului reclamei, cât și asupra costului acesteia. O rearanjare minoră a elementelor în cadrul unei reclame poate îmbunătăți capacitatea ei de a atrage atenția publicului.

Unii cercetători (Popa, D., 2005) care au studiat reclamele tipărite au comunicat că, în acest domeniu, cele mai importante elemente sunt, în ordinea importanței:

imaginea;

titlul;

modul de prezentare.

Fig. nr. 1.8. Elementele definitorii ale mesajului publicitar

Sursa: autor

Un studiu de ramură (Jouve, M., 2005), a dus la alcătuirea unei liste ce conținea următoarele caracteristici aparținând reclamelor care se situau deasupra mediei în materie de reamintire și recunoaștere de către public:

noutatea- un nou produs sau serviciu;

forța de atracție a narațiunii- văzută ca un instrument de atragere a atenției;

ilustrațiile de tip înainte-și-după- utilizarea produsului sau serviciului;

demonstrațiile;

rezolvarea problemei și includerea în reclamă a unor personaje relevante – care devin emblematice pentru marca în cauză.

1.3. TRANSMITEREA MESAJULUI PUBLICITAR – MEDII MAJORE

Mediile majore de transmitere a mesajelor publicitare includ, în ordine, presa, radioul, televiziunea, publicitatea exterioară, cea directă, la care se adaugă cea prin tipărituri (cataloage, pliante, prospecte, broșuri, agende și calendare ), utilizate atât pentru bunurile de consum și cele de utilizare industrială, cât și în domeniul prestărilor de servicii (Russel, J. T., Lane, W.R. 2002).

Principalele mijloace publicitare sunt:

Presa;

Radioul

Televiziunea;

Cinematograful;

Publicitatea exterioară (afișul);

Publicitatea directă;

Publicitatea prin tipărituri;

Târgurile și expozițiile internaționale;

Publicitatea prin internet.

Fig. nr. 1.9. Mediile majore publicitare

Sursa: autor

Presa reprezintă în prezent “media” principală de transmitere a mesajelor publicitare.

Suporturile publicitare care constituie această medie sunt astăzi foarte diversificate: cotidiene de interes general, reviste, reviste-magazin de cel mai variat profit, în funcție de domeniul sau specialitatea cărora le aparțin, etc.

1.4. BUGETUL PUBLICITAR

După stabilirea obiectivelor publicității, firma poate trece la elaborarea bugetului de publicitate pentru fiecare produs în parte. Rolul publicității este de a determina o evoluție crescătoare a cererii produsului.

1.4.1. Factorii influenți în stabilirea bugetului alocat publicității

Bugetul publicitar este ,,totalitatea resurselor unei firme alocate pentru desfasurarea actiunilor de publicitate media”( http://www.iqads.ro/dictionar/buget-de-publicitate).

Bugetul publicitar prin resursele financiare locate, sunt destinate:

achiziționării de spațiu publicitar:

acoperirii cheltuielilor tehnice de concepere și realizare a mesajelor etc.;

cheltuielile privind utilizarea mijloacelor și canalelor publicitare.

Mărimea bugetului poate depinde de (Balaban, D. C., 2005):

marimea firmei și sectorul în care aceasta își desfășoară activitatea;

 obiectivele firmei: lansarea unui produs nou, îmbunătățirea imaginii de marcă, creșterea vânzărilor;

obiectivele campaniei: durata, canalele și suporturile utilizate, zona geografică vizată de a fi acoperita, procedeele tehnice utilizate;

bugetul promoțional al concurenților.

Factorii specifici ce trebuie luați în considerare la stabilirea bugetului destinat publicității (Caples, J., 2008):

etapa din ciclul de viață al produsului sau serviciului;

cota de piață și clientela;

concurența și aglomerația;

gradul de înlocuire al produsului.

Fig. nr. 1.10. Factorii specifici în stabilirea bugetului publicitar

Sursa: autor

Etapa din ciclul de viață al produsuluisau serviciului, înseamnă de obicei, produselor noi li se alocă bugete de publicitate mari, pentru a se informa publicul și pentru a putea determina un număr cât mai mare de consunatori să le încerce.

Cota de piață și clientela, reprezintămărcile cu o cotă mare de piață au nevoie, de obicei, de cheltuieli de publicitate de obicei mai scăzute, calculate ca procentaj din volumul vânzărilor, pentru a-și menține la un nivel constant cota de piață.

Concurența și aglomerația, înseamnă pe o piață pe care acționează un număr mare de competitori cu cheltuielile de publicitate ridicate, o anumită marcă trebuie să-și facă o reclamă asiduă pentru a reuși să se facă „auzită” în zgomotul existent.

Gradul de înlocuire al produsului, sunt mărcile produselor ce se încadrează în clasa bunurilor de uz curent (cum sunt țigările, berea, băuturile răcoritoare) necesită o publicitate susținută pentru a se impune o imagine diferențiată de a celorlalte produse de același fel.

Publicitatea este importantă și atunci când o anumită marcă poate oferi clienților avantaje sau caracteristici unice.

CAPITOLUL II

PUBLICITATEA ON-LINE

2.1. PUBLICITATEA ON-LINE

2.1.1. Publicitarea on-line – delimitări conceptuale

Din punct de vedere conceptual, publicitatea on-line poate fi definită ca ,,activitatea de comunicare directă prin care organizația transmite unei audiențe generale sau specifice, informații privind produsele și serviciile sau mărcile sale, sau orice altă informație, cuajutorul internetului”(David,2012).

Conform definiției ,,publicitatea on-line, întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicitate pe Internet care folosește media on-line (pagini web, newsletter, e-mail) pentru a transmite un mesaj către clientela (audiența) dorită(http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate_online).

2.2. INSTRUMENTE ALE PUBLICITĂȚII ON-LINE

Esențialul pentru afaceri este să promoveze, indiferent de profilul sau instrumentele utilizate iar publicitatea pe internet, este un mod și instrument din ce în ce mai important, eficient cu costuri reduse, de a face acest lucru (Orzan, Gh., Orzan M., 2007).

Acestea aveau formate strict delimitate. Primul banner publicitar a apărut în octombrie 1994, o dată cu lansarea site-ului www.hotwired.com și a generat o adevărată explozie a acestui model (Vegheș, G., 2003).

Principalele instrumente de publicitate on-line(blogdeseminar.files.wordpress.com/) sunt:

pagina web;

poșta electronică – email-ul – fiind cea mai utilizată aplicație pe Internet, e-mail-ul oferă multiple posibilități de a face reclamă;

tehnologiile «push»– reclama distribuită direct utilizatorului, fără a-l aștepta pe acesta;

publicitatea interstițială sau contextuală;

alte metode neconvenționale de a stabili legături către site-uri;

grupurile de știri;

IRC;

RICH MEDIA;

Mesageria instantaneu.

Fig. nr. 2.1. Instrumentele principale ale publicității on-line

Sursa: autor

Web-ul sau World Wide Web-ul (www. sau Webpe scurt), este un sistem de stocare și citire a documentelor aflate pe Internet într-un format care include legături către alte documente, grafice și elemente multimedia (video, audio, etc).

Pentru volumul de date și informații disponibil pe Internetul românesc este potrivită structurarea site-urilor, în patru categorii majore, fiecare cu mai multe subcategorii de (www.internetics.ro):

informații– cuprind acele site-uri care oferă publicului un conținut informativ (media);

prezentare;

servicii și tranzacții on-line;

divertisment și comunități on-line– sunt site-uri dedicate jocurilor, hobby-urilor, sportului, muzicii, umorului (comunități virtuale, celebrități, jocuri on-line, divertisment).

Fig. nr. 2.2. Elementele componente ale paginilor web

Sursa: adaptare autor după www.internetics.ro

Indispensabilă pentru site este harta și motorul de căutare, care pot facilita munca consumatorului (www.tree.ro).

Email-ul sau poșta electronică, este unul dintre cele mai populare servicii de Internet, utilizat în prezent, pe întreaga planetă, existând aproximativ două miliarde de căsuțe poștale electronice.

Bannerele sunt instrumentele de început în publicitatea pe internet, în diferite dimensiuni plasate în orice pagină web, în locuri diferite.Acest format este încă cel mai popular și i se alocă cele mai multe resurse financiare.

În afara dimensiunilor, un alt element ce caracterizează bannerele este dat de modul în care sunt construit, astfel întâlnim bannere:

statice;

animate;

interactive;

multimedia.

Fig. nr. 2.3. Tipologia bannerelor on-line

Sursa: autor

2.3. Avantajele și dezavantajele publicității on-line

Internetul are multe avantaje și dezavantaje, dar de cele mai multe ori putem spune că acestea sunt la un nivel echilibrat.

Internetul poate oferi consumatorilor informații despre companie și produs, fără ca acestea să fie limitate ca și alte medii de promovare.

Avantajele publicitățiion-line (Neault, E., – Web Marketing, Editura Fundației România de Mâine, București, 2006):

Internetul este global;

Obținerea cu ușurință și rapiditate a informațiilor;

Informații oferite sub mai multe forme în același timp;

Libertatea de a alege ceea ce vrei să vezi;

Posibilitatea de a interacționa cu clientul;

Internetul nu este limitat de spațiu și timp;

Este cu desăvârșire cel mai rapid mediu de comunicare în masă;

Crearea bazei de date cu informații referitoare la clienți;

Punerea la dispoziția consumatorilor a produselor direct pe site;

Creativitate ridicată

nstrumentul suprem de cercetare,;

Publicitatea on-line este utilizată în prezent și în România, beneficiind de un succes deosebit.

CAPITOLUL III

3.1.ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING ONLINE PRIN REȚELELE DE SOCIALIZARE DIN CADRUL SARA DEFENSOR KENNEL

3.1. PREZENTAREA GENERALĂ AL SARA DEFENSOR KENNEL

3.1.1. Datele de identificare al I.I. Furo Csaba Levente – proprietar Sara Defensor Kennel

Sara Defensor Kennel, este o afacere familială, desfășurată în cadrul Intreprinderii Individuale FURO CSABA LEVENTE, având datele de identificare conform tabelului de mai jos.

Tabel nr.3.1.

Date de identificare pentru Furo Csaba Levente Intreprindere Individuală

Sursă: https://infoquick.coface.ro/furo-csaba-levente-intreprindere-individuala-31388477

Sediul și crescătoria este situată în municipiul Marghita, str.Ierului, nr.25.

Img.nr.3.1. Sara Defensor Kennel

Sursa: personală

3.1.2. Obiectul de activitate I.I. Furo Csaba Levente

Obiectul de activitate din cadrul I.I. Furo Csaba Levente este creșterea câinilor de rasă, în vederea comercializării și participării la concursuri.

În acest sens Sara Defensor Kennel, este înregistrată în cadrul Asociației Chinologică România, deținând Cartea de Origine Română, nr.3188/23.04.2014

În acest sens la ora actuală sunt crescute în cadrul Sara defensor Kennel patru rase:

Fig.nr.3.1. Rasele crescute în cadrul Sara Defensor Kennel

Sursa: autor

3.2. MARKETINGUL AFACERILOR SARA DEFENSOR KENNEL PRIN REȚELE DE SOCIALIZARE

3.2.1. Activitatea de marketing online prin rețele de socializare – trend și necesitate în promovarea afacerilor mici

3.2.1.1. Marketingul online – delimitări conceptuale

Marketingului online este conform celebrului definiție și în cocncordanță cu definiția inițială a marketingului este a lui Kotler P. Este ,, Arta și știința de a vinde online“.

Marketingul online, nu diferă foarte mult de cel clasic, scopul final la ambele fiind vânzarea unui produs, serviciu, informații, diferența între cele doua, fiind doar r modul de utilizare, tehnicile folosite, caracteristicele si categoriile fiecăruia.

3.2.1.2. Tipologia marketingului online utilizat în cadrul Sara Defensor Kennel

În cadrulmarketingului online utilizat în cadrul Sara Defensor Kennel, distingem următoarele tipuri de marketing online:

Marketingul online – orientat spre consumator

Marketingul online orientat spre public larg

Fig.3.2. Tipologia marketingului online utilizat în cadrul Sara Defensor Kennel

Sursa: autor

Marketingul online – orientat spre consumator, presupune utilizarea tehnologiilor digitale care formează canale de tip online pagini web, e-mailuri, baze de date, rețele de socializare, în vederea susținirii activitățile de marketing având drept scop atragerea și reținerea de consumatori, printr-o mai bună cunoaștere a consumatorilor privind stabilirea profilurile acestora, a comportamentele de cumpărare, a valorilor și criteriilor de loialitate ș.a., oferind astfel servicii integrate de comunicații online care să se potrivească nevoilor consumatorilor.

Marketingul online orientat spre public larg, presupune utilizarea tehnologiilor digitale care formează canale de tip online, de aceeașă tip: pagini web, e-mailuri, rețele de socializare, în vederea susținirii activitățile de marketing având drept scop informarea și trezirea interesului publicului larg privind popularizarea raselor în vederea educației și de a transroma suporteri ale concursurilor, oferind astfel servicii comunicații de marketing online care să se potrivească cu informarea publicului. Marketing online orientat spre publicul larg are ca obiectiv accesul la informație, la practici sociale contextuale, de exemplu o anumită tendință în cultura canină, care este tranzacționabilă, cu alte cuvinte depășește bariere sociale sau culturale preexistente

3.2.1.3 Tendințele marketingului online și utilizarea acestuia în cadrul sara Defensotr Kennel

Ultimele statistici arată tendința , că majoritatea utilizatorilor de internet se așteaptă ca brandurile lor preferate, indiferent de forma și specificul afaceilor să fie active în social media și să posteze în mod continu informații utile, de interes, momente importante și oferte speciale, în cadrul acestora. Mai mult, majoritatea fanilor așteapta, o comunicare interactivă prin răspunsurile la întrebările postate pe paginile rețelelor de socializare într-un interval cât mai scurt, chiar în timp real, astfel rețelele de socializare, prin media devenid canalul principal de comunicare al utilizatorilor cu furnizorii de produse și servicii, valabil și în cazul afacerii din cadrul Sara defensor Kennel.

O afacere, indiferent de natura ei, care nu este activă pe rețelele de socializare poate pierde din clienți, datorită faptului că prezența pe Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn și alte canale de rețele de socializare din cadrul social mediei , este considerată o dovadă de transparență si o confirmare a faptului privind interesul părerilor clienților sau fanilor.

În cadrul activității de marketing al afacerii Sara Defensor Kennel, rețelele de socializare , în mod special Facebook-ul, permit distribuirea informațiilor relevante pentru publicul larg și fanii kennelului sau raselor, de obicei publicului deja interesat de raselele și activitățiile acesteia, fără necesitatea unei investiții substanțiale în activitatea de marketing.

3.2.2. Facebook – Identitatea socială pentru Sara Defensor Kennel

Facebook-ul, ca proprietatea și instrumentul principal de comunicare de marketing în publicitatea online pentru Sara Defensor Kennel, este componenta identității sociale principale ale acesteia din cadrul rețelelor de socializare.

Facebook,pentru sara defensor Kennel, este un instrument util în:

crearea imaginii

dezvoltarea și consolidarea relațiilor interumane;

Fig.nr.3.2. Rolul Facebook în afacerea Sara Defensor Kennel

Sursa:adaptare autor

Crearea de imagine și identitate virtuală reprezintă una dintre cele mai importante elemente ce definesc imaginea unei entități, atât în mediul online cât și în mediul real.

Condițiile unei imagini și identități corporatiste , indiferent de dimensiunea acestuia trebuie să fie cât se poate de:

originală;

reprezentativă;

vizibilă;

memorabila.

Realizarea unei identități vizuale, indiferent de natura ei, trebuie să fie tratată cu foarte mare seriozitate, în caz contrar aceasta nu se va mai distinge de celelalte și nu va mai avea același impact în promovar.

Aceste caracteristici sunt necesare deoarece imaginea și identitatea corporativ reprezintă un mijloc de comunicare cu piața, realizată prin intermediul tuturor părților componente ,logo, carte vizita, site, facebook, materiale promoționale personalizate, mape de prezentare, cu aceeași intensitate.

Fiecare dintre aceste elemente il ajuta publicul țintă și consumatorii să identifice ușor entitatea sau o compania, oferind un avantaj în raport cu celelalte de pe piață, contribuind la succesul acestuia.

În vederea elaborare prin importanța fiecărei detaliu și faptul că trebuie să fie impecabil, realizarea unei identități și imgini virtuale de succes necesită un design armonios, îmbinarea cu originalitate ale simbolurilor, culorilor, formelor , fonturilor si transmiterea mesajul reprezentativ și într-un mod cât mai sugestiv.

Dezvoltarea și consolidarea relațiilor interumane în cadrul marketingului online, se bazează pe interactivitatea comunicării și răspunsurile date în timp, rpin dialogarea activă cu cei ce solicită..

Contul de Facebook – este singura modalitate d comunicar de markingt online din cadrul Sara Defensor Kennel.

Img.nr.3.2. Imagine cont facebook- Sara Defensor Kennel

Sursa: autor

Contul de Facebook al Sara Defensor Kennel permite utilizatorului următoarele activități:

gestionarea cererilor de prietenie

relaționarea cu prietni și publicul larg;

crearea listelor cu cine comunicam și pe teme;

postări și selecționarea destinatarilor;

like/share.

discuție active;

vizualizarea discuțiilor ;

comentarii;

notificări;

serviciul news feed.

Fig. nr.3.3. Activitățile permise de contul Facebook- Sara Defensor Kennel

Sursa: autor

3.2.2. Obiectivele marketingului online prin rețelele de socializare din cadrul Sara Defensor Kennel

  Prin serviciile de social media marketing oferite, Facebook , cea mai populară rețea de socializare,utilizat în cadrul Sara Defensor Kennel, vine în sprijinul celor care doresc să își îmbunătățească interacțiunea cu actualii fani și să atragă noi vizitatori prin campanii bine gândite, cu obiective măsurabile și potențialul de a deveni virale, astel obiectivele rețelelor de socializare în cadrul activității de marketing vizează, obiectivelel prezentate în figura de mai jos:

Fig.nr.3.4. Obiectivele generale ale marketingului prin rețele de socializare

Sursa:autor

În cadrul activității de marketing din cadrul afacerii Sara Defensor Kennel, obiectivele specifice vizează:

obiective privind rasele:

popularizarea raselor;

construirea imaginii al campionilor din cadrul crescătoriei;

creșterea notorietății campionilor;

obiective privind kennelul:

construirea imaginii;

creșterea notorietății;

obiective economice:

creșterea valorii puilor;

intermedierea vânzărilor;

creșterea rentabilității afacerii.

obiective vizând fanii și clienții:

popularizarea raserol deținute;

informarea publicului asupra evenimentelor;

informarea publicului asupra rezultatelor obținute;

informarea publicului asupra puilor de vânzare.

Fig.nr.3.3. Obiectivele specifice de marketing din Sara Defensor Kennel

Sursa:autor

Realizarea obiectivelor de marketing presupune conceperea și derularea unor activități specifice în cadrul activității de marketing din Sara Defensor Kennel.

3.2.3. Etapele activității de marketing online în cadrul facebook- Sara defensor Kennel

Caracteristicole principale privind activitatea de markting în cadrul rețelelor de socializare ca parte a social media, din cadrul Sara Defensor Kennel sunt următoarele:

mesaj scurt;

mesaj interactiv;

publicul foarte clar targetat.

Figura nr.3.2. Caracteristicile marketingului prin rețele de socializare din cadrul Sara Defensor Kennel

În vederea realizării obiectivelor propuse și în concordanță cu specificul activității de marketing online, necesită parcurgerea și desfășurarea următoarelor etape:

targetarea publicului;

conceperea mesajului;

postarea mesajului;

comunicarea interactivă;

evaluarea rezultatelor;

Fig.nr.3.4. Etapele și activitățiile marketingului onlie în cadrul Facebook – Sara Defensor Kennel

Sursa:autor

Targetarea publicului țintă, ca unul din avantajele majore ale marketingului pe canalele de socializare îl reprezinta publicul segmentat, și posibilitatea de a targeta un grup bine definit de utilizatori pe baza diverselor crietrii, interese, vîrstă, locației și comportament online.

Conceperea mesajelor , este ușurat de targetare deoarece cunoscându mai bine publicul se pot personaliza mesajule campaniilor de mrketing pentru fiecare grup targetat în parte, se pot promova mai bine atât afacerea cât și produsele, în cazul puii de căței, iar aceasta poate contribui la creșterea traficului de informații , vânzărilor și profitului. distribuirea de continut creativ, relevant pentru clientii si fanii afacerii tale. Datorită specificului canalului de socializare Facebook, are mesajele prin conținutul lor trebuie să ie diferit pentru fiecare infirmație și pagină în parte, însă pe ansamblu mesajul trebuie să fie unitar și cu unconținut creativ.

Postarea mesajelor se realizează de obicei public, accesibil tuturor sau doar unei segment și contribuie la construirea reputașiei brandului afacerii, „ascultând ” feedbackul clienților și vizitatorilor se poate ajusta strategia de marketing online, în vederea îmbunătățirii modul în care afacerea este percepută de actualii și potențialii clienți.

Comunicarea interactivă în cadrul contului de Facebook, se realizează în cadrul discuțiilor online și msajele offline.

Evaluarea rezultatelor, se poate efectua imediat datorită rezultate masurabile realizata de Facebook, în cadrul căruia se poate contoriza: numărul vizitatorilor, numărul like și share, numărul discuțiilor, numărul fanilor. Evaluarea rezultatelor contribuie la eforturile și creativitatea viitoare în vederea realizarea unor campanii care să crească numarul de vizualizari și angajamentul fanilor.

Etapele și activitățile desășurate în cadrul marketingului online pe contul de Facebook – Sara Defensor Kennel, atrage un număr din ce in ce mai mare de vizitatori pentru contul său, serviciile și contribuie la poziționarea ca lider în nișa proprie de activitate, susținând vânzările și crescând profitabilitatea afacerii.

3.2.5. Beneficiile marketingului online utilizat în cadrul Facebook -Sara Defensor Kennel

Beneficiile marketingului online utilizat în cadrul Facebook -Sara Defensor Kennel sunt reflectate în cadrul celor patru obiective atinse:

penetrarea pieței;

dezvoltarea pieței;

dezvoltarea produselor;

diversificarea produselor.

Fig.nr.3.6. Beneficiile marketingului online în cadrul Facebook – Sara Defensor Kennel

Sursa:autor

Penetrarea pieței înseamnă promovarea afacerilor și produselor pentru a spori gradul de recunoaștere a mărcilor și a profilului afacerii și firmei în rândul consumatorilor de pe piață, în cazul nostru pătrunderea produselor fiind reprezentate pui căinilor campioni.

Dezvoltarea pieței înseamnă desfacerea produselor, în cazul nostru pui căinilor campioni prin intermediul internetului și contului de Facebook –Sara Defensor Kennel, ezvoltând afacerea cu scăderea sau chiar eliminarea cheltuielilor cu publicitatea și marketingul, datorită aptului că internetul inclusiv la nivel internațional anulează nevoia de a crea o infrastructură de vânzare în țara consumatorului, transformând astfel afacerea cu dimensiuni internaționale.

Dezvoltarea produselor, este realizată prin lansarea de noi produse și servicii se poate face, ce se poate face direct pe Internet, acestea putând fi achiziționate prin mijlocirea comerțului

electronic sau vânzări așa zise ,,virtual personale” prin comunicările directe cu clienții în cadrul contului Facebook- Sara Defensor Kennel.

Diversificarea produselor înseamnă posibilitatea diversificării pe baza statisticilor, elaborată de către contul Facebook-Sara Defensor Kennel și dezvoltarea de noi produse și

servicii destinate vânzării pe noi piețe.

3.3. PUBLICITATEA ONLINE ÎN CADRUL CONTULUI DE FACEBOOK – SARA DEFENSOR KENNEL

Publicitatea on-line a este recentă și concepută profesional, chiar dacă este încă în faza de implementare, în cadrul afacerilor mici.

Publicitatea on-line este adresată publicului țintă, respectiv cliențiilor potențiali și efectivi, fiind astfel o formă eficientă de comunicare între companie doar de informare sau vizând clienții potențiali în determinarea deciziei de cumpărare..

Oragizarea publicității online în cadrul contului de Facebook –Sara Defensor Kennel este următorul:

Publicitatea raserol;

Publicitate campionilor;

Publicitatea concursurilor;

Publicitatea rezultatelor și diplomelor ;

Publicitatea vânzărilor.

Fig. 3.7. Tipologia publicității online în cadrul contului de Facebook –Sara Defensor Kennel

Sursă autor

Publicitatea campionilor este exemplificată în imaginea de mai jos:

Img.nr.3. Publicitatea campionilor pe Facebook- Sara Defensor Kennel

Sursa: Publicitatea campionilor

Publicitatea raselor este exemplificată în imaginea de mai jos:

Img.nr.3. Publicitatea raselor pe Facebook- Sara Defensor Kennel

Sursa: Publicitatea campionilor

Publicitatea diplomelor este exemplificată în imaginea de mai jos:

Img.nr.3. Publicitatea diplomelor pe Facebook- Sara Defensor Kennel

Sursa: Publicitatea campionilor

Publicitatea vânzărilor:

Img.nr.3. Publicitatea vânzărilor pe Facebook- Sara Defensor Kennel

Sursa: Publicitatea campionilor

3.3.2. Avantajele publicității on-line utilizate în cadrul Facebook- Sara Defensor Kennel

Avantajele publicității on-line în cadrul comtului Facebook- Sara Defensor Kennel în sunt:

costul redus, deoarece se poate targeta o audiență infinită cu costuri reduse sau inexistente;

modalități de targetare eficiente, facebook-ul și internetul în general, oferind posibilitatea setării unor campanii care să se adreseze acelui segment din piața care are cea mai mare intenție de cumpărare, astfel se poate face targetare geografica, demografică, națională, bazată pe interese si pe istoricul de căutare, astfel încat publicitatea on-line să fie foarte relevantă pentru companie.

viteza, datorită reducerii timpului din momentul în care reclama este gata și ajunge de la advertiser la consumator, plasarea fiind imediată, fiind eficient de asemenea și în modificarea și/sau înlocuirea sau completarea elementelor publicitare.

caracterul global al comunicării prin internet – internetul și rețele de socializar , cel mai popular fiind Facebook-ul, ușurează comunicarea la nivel intern și internațional, reducând importanța locației, deoarece un cont poate fi administrată din orice colț al lumii, atâta timp cât există internet;

interacționarea cu clientul prin aplicareadialogului interactiv, statistica privind comentariile , alte statistici, etc;

accesabilitate la orice piață, deoarece internetul și implicit Facebook-ul nu este limitat de spațiu și timp;

rapiditatea transmiterii informației, deoarece internetul și implicit Facebook-ul este cu desăvârșire cel mai rapid mediu de comunicare în masă;

crearea bazei de date cu informații referitoare la clienți actuali și clienți potențiali sau chiar vizitatori, ceea ce ajută înțelegerea nevoilor sau nemulțumirile clienților;

reducerea distanței cu clientul, prin punerea la dispoziția clienților sau viitorilor clienți produsele oferite, direct pe site, aceștia nefiind nevoiți să se mai deplaseze până la locul vânzării în vederea vizionării produselor, în situația noastră pui de căini.

Din orice punct de vedere privim, beneficiile publicitatii on-line se suprascriu de departe oricărei tip de publicitate clasică.

CONCLUZII

Rolul și importanța Internetului sunt tot mai evidente în societatea actuală, iar aceasta reiese din popularitatea și dependența creată la nivel social, cultural și politic. Publicitatea are o importanță majoră în desfășurarea activității unei afaceri, indiferent care îi este locul pe piață, de capacitatea ei, este necesar să dețină o politică promoțională. Pentru a obține rezultate economice bune este nevoie de o viziune unitară cu privire la mixul publicitar și mijloacele utilizate în cadrul acestuia.

Practica demonstrează că, de regulă, comunicația publicitară constituie unul din mijloacele de transformare, pe termen lung, a cereri de consum în comportament de cumpărare efectiv și ea trebuie însă conjugată cu acțiunea altor mijloace de comercializare sau promoționale.

Formele de materializare a publicității sunt numeroase și cuprind un întreg ansamblu de mijloace și tehnici diferite, al căror scop final îl constituie realizarea unei comunicații eficiente în cadrul mediului economico-social al pieței, în vederea modificării atitudini și comportamentul consumatorilor.

Publicitatea ca instrument a activității promoționale este una din componentele mixului de marketing, una din cele mai importante chiar, deoarece un produs, oricât de bun ar fi, dacă nu este adus la cunoștință consumatorilor potențiali, nu se va vinde, de aici derivând rolul principal de informare al publicității.

Publicitatea on-line se realizează în cadrul siteurilor, inclusiv pe cele de socializare și prin anunțuri individuale inserate în astfel de pagini.

Principalele forme ale publicității on-line se pot grupa, până în prezent, după un singur criteriu, respectiv după obiectul vizat și se disting astfel:

publicitatea de produs, care este cea mai frecventă;

publicitatea de marcă;

publicitatea de firmă;

publicitate instituțională.

Mesajele publicitare on-line, create sub diferite forme, se pot transmite în mai multe maniere, pe diferite site-uri și pagini Web, siteuri de socializare, principalul aspect urmărit fiind maximizarea audienței.

Mediul on-line, fiind vorba de o cale de comunicare on-line puternică și efervescentă, face posibilă aplicarea mai multor tehnici publicitare.

Web-ul publicitar este un spațiu de tip „trage” și nu „împinge” și este normal ca publicitarii să urmărească acest beneficiu unic, prin apariția reclamelor acelor tipuri de public care „trag” anumite informații din Internet.

Publicitatea on-line a este fondată pe principiile publicității clasice, dar este realizată, în primul rând, în cadrul internetului, cu utilizarea Web site-ului, sau conturilor pe diverse siteuri de socializae.

Publicitatea este realizată prin:

publicitate pe internet;

publicitate prin site-uri de interes public;

rețele de socializare.

Pagina Web, instrumentul publicitar principal. este realizată foarte profesionist, conținând toate elementele necesare unui site publicitar complex:

Informații – oferind publicului țintă un conținut informativ de tip imagine globală asupra complexului dar descriind în paralel fiecare obiectiv și serviciu în amănute;

Prezentare – realizat pe o amplă descriere ale produselor și a activității comerciale;

Distribuție – axate pe vânzarea prin oferta on-line ;

Comunități on-line – link spre Facebook.

Cauzele care generează succesul publicității on-line sunt multiple și atrag în mod deosebit atenția, accesibilitatea informației, diversitatea impresionantă a acesteia, rapiditatea obținerii sale și, nu în ultimul rând, adresabilitatea și costurile reduse.

Marketingului online este conform celebrului definiție și în cocncordanță cu definiția inițială a marketingului este a lui Kotler P. Este ,, Arta și știința de a vinde online“.

Marketingul online, nu diferă foarte mult de cel clasic, scopul final la ambele fiind vânzarea unui produs, serviciu, informații, diferența între cele doua, fiind doar r modul de utilizare, tehnicile folosite, caracteristicele si categoriile fiecăruia.

În cadrulmarketingului online utilizat în cadrul Sara Defensor Kennel, distingem următoarele tipuri de marketing online:

Marketingul online – orientat spre consumator

Marketingul online orientat spre public larg

Facebook-ul, ca proprietatea și instrumentul principal de comunicare de marketing în publicitatea online pentru Sara Defensor Kennel, este componenta identității sociale principale ale acesteia din cadrul rețelelor de socializare.

Facebook,pentru sara defensor Kennel, este un instrument util în:

crearea imaginii;

dezvoltarea și consolidarea relațiilor interumane.

Prin serviciile de social media marketing oferite, Facebook -ul , cea mai populară rețea de socializare,utilizat în cadrul Sara Defensor Kennel, vine în sprijinul îmbunătățirea interacțiunii cu actualii și viitpri fani și cliență și să atragă noi vizitatori prin campanii bine gândite, cu obiective măsurabile, astel obiectivele rețelelor de socializare în cadrul activității de marketing fiind îndeplinite.

ANEXA NR. 1

DIPLOME

BIBLIOGRAFIE

Balaban, D. C., – Comunicare Publicitară, Cluj, Editura Accent, 2005.

Balaban, C., Iancu,D., Meza, R.,Pr., publicitate și new media, Editura Tritonic, București;2009;

Balaure, V.; Popescu, I. C.; Șerbănică, D., – Tehnici promoționale. Probleme. Analize. Studii de caz, Uranus, București, 1999.

David, G., – Tehnici promoționale, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.

David, G., – Tehnici promoționale în comerț și servicii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

Florescu, C., – Marketing, Editura Uranus, București, 2001.

Gavotă M., – Internetul mijloc de informare și comunicare. București: Editura Comunicare.ro, 2004.

Grosseck G., – Marketing și comunicare pe internet, Editura Lumen, Iași 2006

Jouve, M., – Comunicarea. Publicitatea și relațiile publice, Editura Polirom, București, 2005.

Kotler, Ph.; Marketingul de la A la Z, Editura Codecs, București 2004.

Kotler, Ph., – Principiile marketingului, București, Editura Teora, 2000.

Lianu, C., – Comerțul invizibil și competitivitatea internțională, Curs, www.regielive.ro

Mecu, G, David,G, Bușu,I, Vultur,T, Mecu, D, Strategii de marketing, Editura Arvin Press, București, 2008.

Neault, E., – Web Marketing, Editura Fundației România de Mâine, București, 2006.

Orzan, Gh., Orzan M., – Cybermarketing, Editura Uranus, București, 2007.

Popa, D., – Comunicarea și publicitatea, Editura Tritonic, București, 2005.

Popescu, I. C., – Comunicarea în marketing, Editura Uranus, 2003.

Russel, J. T.,Lane, W.R. – Manual de publicitate, Editura Teora, București, 2002.

Vegheș Ruff I., Grigore B., – Relațiile publice și publicitatea on-line, Editura Polirom, București, 2003.

WEBOGRAFIE

https://www.facebook.com/csabi.furo/photos

http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitatehttp://ro.wikipedia.org/wiki/PublicitateConsultat pe data de 10.01.2014

http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate_on-lineConsultat pe data de 22.02.2014

www.internetics.roConsultat pe data de 14.03.2014

www.tree.roConsultat pe data de 23.04.2014

http://www.wedis.ro/servicii/marketing-on-line-branding/Consultat pe data de 5.05.2014