Marketing și Comunicare î n Afaceri [600119]

1
Universitatea din Craiova
Facultatea de Economie ș i Administrarea Afacerilor
Marketing și Comunicare î n Afaceri

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Conducător științific,
Lect.univ.dr. Cătălin BARBU

Absolvent: [anonimizat]
2016

2
Universitatea din Craiova
Facultatea de Economie ș i Administrarea Afacerilor
Marketing și Comunicare î n Afaceri

Cercetare privind imaginea
mărcii Elpreco în rândul
consumatorilor

Conducător științific,
Lect.univ.dr. Cătălin BARBU
Absolvent: [anonimizat]
2016

3
Cuprins:

Introducere ……………………………………………………………………………………. 4

Capitolul I – Imaginea mărcii: rol, conținut, caracteristici

1.1 Producție, marketing și v ânzare …………………………………………………………….5
1.2 Defin irea conceptului de imagine a mă rcii …………………………………………………. 6
1.3 Conținut, caracteristicile și funcțiile mă rcilor ……………………………………………….8
1.4 Rolul mărcii (brandului) ……………………………………………………………………..11
1.5 Clasificarea mărc ilor………………………………………………………………………..11

Capitolul II – Cercetare privind imaginea mărcii Elpreco în r ândul consumatorilor

2.1 Istoric Elpreco ………………………………………………………………………………..16
2.2 Prezentarea firmei ELPRECO …………………………………………………………….….17
2.3 Scopul cercetarii ………………………………………………………………………………20
2.4 Analiza și interpretarea datelor ……………………………………………………………….21

Concluzii…………………………………………………………………………………………. 35
Bibliografie ……………………………………………………………………………………….36
Anexe ……………………………………………………………………………………………..37

4
Introducere
Mărcile au apărut pe măsură ce producția s -a diversificat, cînd producătorii au fost
nevoiți să -și individualizeze produsele, iar clienții erau interesați să identifice cu ușurință
anumite produse ce le satisfăceau în măsură mai mare dorințele și cerințele.
La început, consumatorii au învățat să aibă o încredere mai mare în anumiți furnizori sau
distribuitori decît în alții, iar utilizarea regulată a unor produse sau a unor surse de aprovizionare
a stat la baza creării identității de marcă. Astfel, încă de apariția noțiunii de marcă eco nomică, a
existat intenția producătorilor de a se individualiza pe piață prin produse care să -I reprezinte,
intenția comercianților de a vinde produse căutate, precum și intenția consumatorilor de a avea
acces cu ușurință la produse cunoscute, demne de înc redere.
În acest context, s -a impus pe piață idea de marcă “…prin care se conferă produsului sau
serviciului o identitate unică pe piață, prin intermediul unui complex format din nume, design,
ambalaj, protecție legală și promovarea unor calități unice ș i dorite de client, menite să -i
faciliteze acestuia distincția dintre ofertele concurente”. Ca atare, marca a început să reprezinte o
component esențială a strategiei de produs, care necesită un efort financiar îndelungat, mai ales
în ceea ce privește publ icitatea, promovarea și ambalarea produsului.

5
Capi tolul I – Imaginea mărcii: rol,
conținut, caracteristici

1.1 Producție, marketing și v ânzare

Firmele au fost și sunt appreciate prin prisma rezultatelor economice. Pe măsură ce latura
productivă a firmei a căpătat dimensiuni din ce în ce mai mari, managementul firmei a încercat
să găsească soluții menite să facă față concurenței prin oferirea de produse menite să satisfacă în
cel mai înalt grad cerințele consumatorilor.
De aceea, Peter Druker, în că din 1954 afirma că, rolul firmei este nu acela de a produce, ci
Acela de a crea client, iar funcțiile de bază ale firmei sunt marketingul și inovația. Dezvoltîndu -și
concepțiile despre marketing , Peter Druker a fost în măsură să susțină că marketingul n u este o
funcție a firmei, ci firma în ansamblu văzută din perspectiva clientului.
La rîndul său, Ted Levitt, în articolul “Miopia în marketing”, scris în perioada în care
firmele erau interesate în primul rind de producție, observa că o concepție care pun e accentul pe
producție oferă perspective limitate, deoarece se îndepărtează de clienții pe care trebuie să -i
deservească.
Tot în “Miopia în marketing”, Ted Levitt a făcut o distincție radical între marketing și
vînzări, în sensul că: Vînzarea se ocupă cu trucurile și tehnicile folosite pentru a -i determina pe
oameni să schimbe banii pe care îi au cu produsul. Ea nu se ocupă cu valorile care fac obiectul
operației de schimb. În plus, spre deosebire de marketing, vînzătorii nu percep întreaga activitate
a firmei ca efort integrat de descoperire, creare, stimulare și satisfacere a nevoilor clienților.
Această departajare între marketing și vînzări a fracturat activitățil e firmei în trei
componente majore: producția, marketingul și vînzările, marketingul reușind să se interpună
acuzator între producție și vînzări, ori de cîte ori firma nu obținea rezultatele scontate.
Dimpotrivă, managementul actual al firmelor are o viziu ne integatoare asupra celor trei
componente, marketingul fiind considerat o adevărată filozofie organizațională, prin care: cei ce
produc sunt angajați să producă acele produse care satisfac cel mai bine cerințele consumatorilor,
cei de la marketing determ ină cerințele consumatorilor ce se pot satisface cel mai bine, cei de la
personal angajează cei mai buni lucrători pentru a produce de calitate produsele solicitate, cei de

6
la vînzări găsesc cele mai convenabile căi de a realiza schimbul dorit de consumato ri, astfel încît
cerințele acestora să fie optim asigurate, cei de la financiar sprijină acțiunile producției,
marketingul ș i vînzările pentru ca satisfacția clienților să fie realizată la timp.
Într-o asemenea viziune, cei de la producție produc ceea ce s e cere și se vinde, cei de la
vînzări vînd ceea ce se produce și se cere, cei de la marketing fundamentează ceea ce trebuie să
se producă pentru a se vinde.
O convertire reală la filozofia marketigului nu presupune neapărat crearea de funcții și
departamen te de marketing, ci adeziune organizațională la concepțiile acestuia, de a se răspunde
organizațional clienților, așteptărilor și cerințelor acestora.
Dincolo de filozofie și cultura de marketing modern există voci care se plîng de faptul că
dispun de prod use de foarte bună calitate care nu se vînd. Produsele trebuie să existe pentru că
există cerere. Atîta vreme cît nu există cerere, acel produs nu reprezintă decît un ansamblu
material, pe lîngă care consumatorii trec indiferenți.
Ca atare, produsul este intr-o conexiune, cu multiple determinări, cu piața. Prin studiul
pieței, managementul firmei poate clarifica exact care este produsul ce trebuie oferit, care este
structura cea mai adecvată și mai eficientă a organizației și pe cine străduiește să satisfa că în
mediul economic devenit din ce în ce mai competitiv.

1.2 Defin irea conceptului de imagine a mă rcii

Marca este unul din elementele acorpo rale care permit identificarea ș i personalizarea unui
produs.
Există firme care au o marcă de produs recunoscută și care investesc destul de mult pentru
menținerea acesteia în atenția consumatorilor. Există și firme care produc sau încearcă să
producă produse ce poartă numele de marcă al altor firme, dar acestea sunt extem de vulnerabile
la fluctuațiile n efavorabile de piață, situații în care se poate renunța la producție sau se poate
repoziționa capacitatea de producție în alte zone mai favorabile. Există și firme care vor să -și
impună un nume de marcă, în aceste condiții de mare competiție în domeniul pr oducției, mizînd

7
pe o producție modernă, oportună, de calitate și acceptată de consumatori în detrimentul
produselor care se vînd sub numele altor mărci. Deja se consideră că acum este relativ ușor să se
creeze un produs, dar este extreme de greu să se cre eze o marcă, pentru că acest lucru presupune
migrarea consumatorilor din piața altor mărci.
În limbajul producătorilor și vînzătorilor de utilizează sintagmele de “marcă a fabricii ” –
semn distinctiv folosit de unitățile producătoare, de industrii, pentru a-l ajuta pe consumator să
deosebească produsele, lucrările, serviciile lor de cele identice sau similare ale altor unități din
țară sau străinătate. Prin marca fabricii se garantează parametrii calitativi, prevăzuți în certificatul
de marcă. Totodată, dac ă marca este înregistrată, autoritățile în drept o protejează în raport cu
diverși concurenți neloiali – si de marca de comerț – semn distinctive folosit de o firmă
producătoare pentru a -și individualiza produsele și serviciile oferite de alți producători sau
prestatori de servicii.
Asociația Americană de Marketing definește marca ca fiind: “un nume, un termen, un semn,
un simbol sau un desen, ori o combinație de aceste elemente destinată să ajute la identificarea
bunurilor sau serviciilor unui vînzator sau un grup de vînzatori și la difirențierea lor de produsele
concurenților”.
Elementele definitorii ale mărcii se pot enumera astfel:
 Semnele – exprimate prin reprezentari grafice care cuprind : cifre, litere, cuvinte și
combinații ale acestora, forma sau ambalajul produselor sau alte elemente.
 Numele – poate fi constituit dintr -o așezare de litere, cuvinte și cifre obținute prin grafică
și culori și combinare de alte elemente figurative.
 Numele comercial – constituit prin actul de înființare al organizație i cu numele sau
prenumele propriu, sau un pseudonim, inițiale ale numelui, abrevieri, elemente care
sugerează obiectul de activitate al organizației sau o combinare a acestor elemente poate
fii utilizate ca mărci.

8
1.3 Conținut, caracteristicile și funcțiile marcilor

O marcă poate fi descrisă în mai multe moduri, dar orice model trebuie să cuprindă
urmatoarele trei componente :
o Un număr mic de principii de brand care definesc personalitatea generală și
caracteristicile brandului (valoarea de bază) ;
o O promisiune către părtile -cheie interesate ;
o O viziune care să evidențieze viitoarea direcție strategică a brandului.
Funcțiile mărcii
Marca reprezintă un prețios mijloc de diferențiere, de recunoaștere și de memorizare a
produselor. Cele șase funcții princi pale ale mărcilor sunt :
– Func ția de practicabilitate : mărcile permit memorarea rezultatelor experiențelor
anterioare de alegere a lor;
– Funcția de garanție 😮 marcă poate să apară ca o asigurare de bună calitate;
– Funcția de personalizare : alegerea anumitor mărci permite consumatorului să -și afirme
originalitatea sau personalitatea;
– Funcția ludică :varietatea mărcilor;
– Funcția de specialitate : marca poate sa devină nedisociabilă prudusului, referindu -se la o
configurație unică de atribute -produs;
– Funcția distinctivă : marca este deseori punctul de sprijin pentru a diferen ția produsul,
pentru a fi reperat în universurile concurențiale complexe.
Valorile mărcii
Marca este mai mult decat un simbol, ea are o serie de semnifica ții care pun în evidență
valorile sale pentru un consumator; astfel, o marcă poate să :
– Reflecte anumite caracteristici ale produsului ;
– Ofere consumatorilor o serie de avantaje legate de produse ;

9
– Pună în evidență anumite valori apreciate de producator ;
– Contureze o anumită personalitate consumatorului sau utilizatorului ;
– Ofere o idee despre categoria de consumatori sau utilizatori ai produsului.
Deciziile strategice relative la marcă
Două mari decizii se conturează : pe de o parte, decizia legată de oportunitatea existenței
mărcii, iar pe de altă parte, decizia privind numele ce urmează a se da mărcii.
A. Existența mărcii. Aspectele strategiei relative la marcă nu găsesc răspunsuri simple.
Fiecare întreprindere trebuie s ă analizeze poziționarea produsului și mijloacele care se
impun pentru susținerea mărcii. Deciziile relative la marcă sunt, așadar, complexe și
numeroase. În esență, orice întreprindere va trebui să -și măsoare oportunitatea pentru :
– A nu avea marcă de produ s ;
– A avea o marcă pentru fiecare din produsele sale;
– A avea o singură marcă pentru toate produsele sale ; în acest caz este vorba de : o marcă –
gamă, care acoperă un ansamblu omogen de produse, legate de o anumită meserie ; o
marcă -umbrelă, care se întîlnește cînd aceeași marcă acoperă un ansamblu eterogen de
produse ; o marcă -cauțiune, care desemnează marca legată de mai multe game complexe
de produse ;
– A avea o marcă pentru o linie de produse, pozitie intermediară între alegerile precedente.
O întreprindere op tează pentru una dintre aceste strategii de marcă în funcție de
importanță pe care o acordă diferitelor avantaje percepute de ea. Așa bunăoară, pentru o
strategie de nume de marcă individuale, un avantaj esențial ar fi acela că întreprinderea
nu-și leagă r eputația de destinul produsului. O eșuare a produsului nu afectează reputația
întreprinderii. Politica opusă, prin care intreprinderea promovează o singură marcă pentru
toate produsele sale, prezintă printre avantaje : un cost de lansare inferior ; vînzări ridicate
dacă reputația întreprinderii este bună.
B. Numele mărcilor. Pentru că mărcilor servesc la diferențierea și memorizarea produselor,
numele lor trebuie să fie astfel ales încît să îndelinească următoarele condiții :
– Puterea de distincție : capacitatea n umelui de a atrage atenția selectivă a
cumpărătorilor potențiale și de a individualiza produsul față de produsele similar
sau substituibile.

10
– Relevanța : capacitatea numelui de a sugera clar și persuasive calitatea și
avantajele produsului oferit.
– Capacitate a de memorizare: ușurința cu care consumatorii recepționează, folosesc
și readuc în memoria activă numele mărcii.
– Flexibilitatea : însușirea numelui de a putea fi adaptat la unele modificări ale
strategiilor de produs ale întreprinderii.

Potențialul mărcii
În practică, se constată că anumite mărci sunt foarte cunoscute și au o imagine puternică,
unele avînd chiar statutul de ”primă marcă citată ”. Însă unele nu au știut să-și păsteze identitatea
și au devenit nume generice. Alte mărci au un grad de ridicat de acceptabilitate, determinat de
faptul că majoritatea consumatorilor nu rezistătentației de a le cumpăra. Se pot întîlni, în sfîrșit,
mărci pentru care cumpărătorii au un nivel ridicat de preferință.
Fidelitatea față de marcă poate să fie fondată, după c az, pe o convingere, o satisfacție, o
teamă față de risc sau o inerție. Cît privește sensibilitatea la mărci, aceasta, pe de o parte, relevă
căutarea consumatorului de a se informa cu privire la marcă, iar pe de altă parte, subliniază rolul
pe care îl joac ă marca în formarea alegerilor sale.
Se spune că o marcă are un potențial cu atît mai ridicat, cu cît acesta se bucură de o
fidelitate mai mare, de un grad de cunoaștere mai ridicat, de o imagine de notorietare. Potențialul
mărcii se măsoară folosind o serie de metode de calcul care au la baz ă criterii oarecum arbitrare.
În esență, potențialul unei mărci trebuie să reflecte nu numai capitalul ei, apreciat în termeni de
cifră de afaceri sau profit ce se obține din utilizarea curentă a numelui mărcii,ci și valoarea
extinderii ei potențiale asupr a altor produse, respectiv de cîte ori sunt mai mari vînzările pentru
marca studiată față de cele ale unei mărci obișnuite.

11
1.4 Rolul mărcii (brandului)

Afacerile de succes sunt construite pe modele de afaceri solide și conduse de o strategie de
marketin g clară. Brandurile sunt concepute pentru a facilita atingerea obiectivelor de afaceri
stabilite în strategia de afaceri. Deși brandurile sunt un instrument excelent pentru implicarea
parților interesate, dezvoltarea relațiilor semnificative și durabile, a mplificarea diferențierii și
chiar promovarea schimării, ele nu constituie un scop în sine. Chiar dacă de multe ori strategia de
brand este cea care ajută la cristalizarea a ceea ce înseamnă strategia de afaceri pentru diferite
grupuri de interese, strateg ia de afaceri va defeni parametrii strategici în limitele cărora operează
strategia de brand.

1.5 Clasificarea mărc ilor

Clasificarea mărcilor după gradul de cunoaștere și fidelizare :
a. Mărci necunoscute de marea majoritate a consumatorilor
– Foarte puțini consumatori le recunosc sau își amintesc de ele .
b. Mărci cu un nivel ridicat de cunoaștere
– Mulți le recunosc sau își amintesc de ele .
c. Mărci cu un grad ridicat de accesibilitate
– În anumite situații, consumatorii nu rezistă tentației de a le cumpăra .
d. Mărci cu un grad ridicat de preferință
– Produsele se aleg în detrimentul altora similare .
e. Mărci care se bucură de fidelitate
– Produsele se caută pănă se gasesc.
Se spune că o marcă puternică are potențial ridicat, iar potențialul mărcii este cu atît mai
ridicat , cu cît aceasta se bucură de o fidelitate mai mare, de o imagine mai de calitate, de
asocierea unor mărci puternice, și de alte lucruri, cum ar fi brevete, mărci de fabrică și relații în
rîndul distribuitorilor.

12
La rîndul său,marca este un bun în masură în car e ea poate fi vîndută sau cumpărată la un
anumit preț. Firmele care dispun de mărci cu un potențial ridicat beneficiază și de o serie de
avantaje competitive, cum ar fi : cheltuieli de comercializare mai scăzute, datorită nivelului
ridicat de cunoaștere și de fidelizare al consumatorilor; o mare putere de negociere cu
distribuitorii și detailiștii, deoarece clienții acestora se așteaptă să li se ofere marca respectivă ;
pot practica un preț mai mare decît concurența, deoarece consumatorii percep calitatea măr fii la
un preț ridicat ; pot realiza mai ușor extinderea mărcii, pentru ca aceasta se bucură de o mare
credibilitate; pot beneficia de o oarecare protecție împotriva concurenței de preț.
Unii analiști consideră mărcil e ca fiind acel ceva esențial care prelu ngește viața
produselor și serviciilor unei firme, reprezentînd principala categorie de mijloace fixe de care
dispune o firmă. Totodată, orice marcă puternică reprezintă un grup de cumpărători fideli, iar
planificarea de marketing vizează, în primul rînd, creșterea fidelității cumpărătorilor pentru o
perioadă mai lungă de timp, cu ajutorul instrumentelor de marketing specifice administrării
mărcii.
Ca bun economic, marca a evoluat de la mijloc de individualizare a produselor oferite sau
comercializate la pr odus ge nerator de valoare și prestigiu, de care se ocupă importante forțe de
marketing. În prezent, firmele mari își dispută piețele prin managementul mărcilor, practica
managerială începînd să cunoască profesia de manager de marcă. Marcarea a devenit atît de
necesară încît aproape nici un produs nu mai poate fi vîndut fără a purta însemnele distinctive ale
producătorului.
Pentru adoptarea mărcii, managementul firmei este pus în fața unor decizii de marketing.
Concomitent cu dezvoltarea proceselor de apelare la marcă de fabricație sau la marcă
comercială, unele magazine mari de desfacere au apelat și la așa -zisele produse generice,
versiuni nemarcate de produse obișnuite alimentare, de uz casnic, farmaceutice,etc., produse de
calitate, dar fără nume, c are, cu un ambalaj simplu, fără cheltuieli de promovare etc., devin
ieftine și căutate de un anume segment de consumatori.
Cu toate acestea, vînzătorii apelează la nume de marcă, deoarece : prelucrează mai ușor
comenzile și pot identifica mai ușor eventuale le probleme ale loturilor; constituie un obstacol
legal de protecție împotriva copiatorilor ; oferă posibilitatea atragerii unei clientele fidele și
profitabile ; creează condiții pentru segmentarea științifică a pieței ; ajută la formarea imaginii
firmei et c.
Cu ajutorul mărcii producătorului, distribuitorii vor să obțină furnizori de calitate, clienți
fideli și profituri în creștere, iar consumatorii vor să identifice mai ușor diferențele calitative
dintre produse, mizînd pe creșterea eficienței procesului de achiziție. De aceea, procesele de
adoptare a mărcii au devenit din ce în ce mai elaborate. Din moment ce se consideră necesar să
se apeleze la marcă, produsul poate fi lansat fie ca marcă a producătorului – denumită și marcă
națională, fie ca marcă a ma gazinului sau marcă a distribuitorului – denumită, după caz, marcă a

13
detailistului, marcă a magazinului sau marcă particulară, fie ca nume de marcă licențiat –
închiriere, în baza unor redevențe, de nume care au cîștigat preferințele cumpărătorilor, nume s au
simboluri create anterior de alți producători, care reprezintă o garanție comercială. De asemenea,
producătorul poate comercializa unele produse sub marcă proprie, iar altele sub marca
distribuitorilor.
Deși mărcile producătorilor dețin ponderea pe piaț ă, marii detailiști și angrosișt i, tot mai
multe magazine universale, supermagazine și farmacii și -au creat și continuă să creeze propriile
lor mărci, prin care reușesc să atragă preferințele și fidelitatea cumpărătorilor.
Strategia de promovare a propriil or mărci pornește de la depășirea unor dificultăți ce țin
de: costuri ridicate de implementare a mărcii ; greutatea identificării de furnizori specializați,
capabili să ofere bunuri corespunzătoare din punct de vedere calitativ și comercial ; riscul
aprovizi onărilor cu cantități mari de produse și al evoluției necorespunzătoare a cheltuielilor de
stocare ; riscul schimbării atitudinii consumatorilor față de marca proprie, care poate atrage
aceeași atitudine și față de produsele comercializate etc. Cu toate ac este dificultăți, procesul de
extindere a mărcilor este în plină dezvoltare, dezvoltarea mărcilor poate fi profitabilă.
Concurența ce s -a creat între mărcile producătorilor și cele ale intermediarilor poartă
denumirea de bătăliea mărcilor particulare, confruntare în care se consideră că intermediarii
dispun de multe avantaje: “Multe supermagazine percep în prezent o taxă pentru fiecare nouă
marcă de produs pe care o comercializează. De asemenea, ele practică tarife separate pentru
spațiile de reclamă din interiorul magazinelor. Intermediarii acordă mai mult spațiu marcilor
proprii și se asigură că acestea sunt mai bine stoca te. Ei creează mărci de calitate superioară,
contribuind astfel la satisfacerea într -un grad mai mare a nevoilor consumatorilor. Mulți
cumpărători știu că, de multe ori, mărcile de magazine, sunt realizate de unii dintre cei mai buni
producători. Produsele care le poartă (mărcile de magazine) au prețuri mai mici în comparație cu
mărcile producătorilor, ele fiind destinate cumpărătorilor cu venituri reduse, în special în
periodele de inflație sau recesiune economică ”.
Ascensiunea mărcilor intermediarilor est e sugerată și de aprecieri de genul: “În urmă cu
un deceniu, detailistul era față de producător asemenea unui cățeluș care sare la picioarele unei
persoane, separator, dar nu din cale afară de enervant; îl hrăneai și scăpai de el. Astăzi, el este un
adevăr at dulău, gata să sfîșie mîinile și picioarele. V -ar plăcea să -l vedeți rostogolindu -se la
pămînt, dar sunteți prea preocupat să vă apărați, pentru a încerca să -l mai și împingeți”
Prin mărcile intermediarilo r, consumatorii percep un proces de uniformitate a calității, pe
măsură ce producători și detailiști copiază (adoptă) caracteristicile celor mai bune mărci . Ca
atare, un număr mai mare de cumpărători se conduc în alegerea produselor numai după criteriul
preț, ceea ce influențează negativ evoluția în pia ță a mărcilor de calitate ridicată. În consecință,
producătorii reacționează prin costisitoare campanii de publicitate și de promovare a mărcilor de
producător, prin mari eforturi financiare destinate cercetării în vederea îmbunătățirii

14
caracteristicilor c alitative ale produselor, totul pentru a menține la nivel ridicat atenția
consumatorilor.
Cei ce dau nume de marcă articolelor pe care le realizează pot utiliza următoarele
strategii: nume de marcă individuale – cînd fiecare produs este lăsat să să -și expr ime individual
personalitatea în piață, după principiul “cine poate, cîstigă”; în cazul în care firma are produse de
renume, care se vînd bine, nu va avea problem de renume cu un nou produs nereușit. Un singur
nume de marcă pentru toate produsele – cînd se oferă produse de același nivel calitativ și sunt
necesare sume mari de bani pentru elaborarea numelui și promovarea lui, în vederea
recunoașterii; dacă aspectele de calitate variază, este posibil ca încrederea consumatorilor în
nivelul ridicat de calitate al mărcii să se diminueze. Nume separat pentru fiecare familie de
produse – urmează filozofia numelui de marcă pentru fiecare produs, la dimensiunile familiei de
produse; în mod evident, familiile de produse cîstigă în personalitate și în reducerea riscul ui
comercial prin nume de marcă pentru fiecare familie de produse. Numele firmei combinat cu
numele produselor respective – cînd se apelează la numele firmei, ca o garanție a valorii și
calității recunoscute, asociat cu un nume de individualizare.
Este ind icat ca numele de marcă să fie ușor de pronunțat, de recunoscut și de amintit, să
nu dea naștere la alte interpretări în alte limbi, să fie characteristic produsului și să sugereze ceva
legat de avantajele pe care le oferă produsul și cite ceva din caracte risticile de bază ale acestuia.
Extinderea liniei de produs constă în introducerea de către o firmă a unor articole noi,
diferite de cele anterioareprin aroma, formă, culoare, conținut, mărimea ambalajului etc., sub
același nume de marcă. Extinderea liniei de produs poate fi de tip novatoare – prin copierea
produsului unui concurent , sau de completare – prin oferirea aceluiași produs în diferite
tipodimensiuni și nuanțe. Printr -o asemenea strategie, firmele pot urmări, după caz: utilizarea
excesului de capa citate; satisfacerea cerințelor consumatorilor pentru o gamă largă de mărfuri;
satisfacerea cerințelor unor consumatori potențiali; urmarea exemplului unui concurrent care a
avut success; obținerea de la comercianți a noi spații de expunere etc. prin extin derea liniei de
produs există riscul ca unele mărci să -și piardă înțelesul original, din cauza diferențierii prin gust,
conținut, ambalaj etc. De aceea, se recomandă ca extinderea liniei de produs atunci cînd firma
reușește să atragă consumatori ai produse lor concurente, nu atunci cînd înlocuiește cererea
pentru unele dintre articolele sale.
O firmă poate folosi numele unei mărci existente pentru a lansa un articol aparținînd unei
noi categorii de produse, cînd numele său de marcă este binecunoscut și cerut de consumatori.
Strategia extinderii de marcă este recomandată atunci cînd un nume de marcă bine privit oferă
noului produs o recunoaștere imediată, fără cheltuieli mari de publicitate și promovare. Din
această cauză, se acordă o atenție sporită criterii lor de calitate, deoarece, în alte situații, cînd
produsul nemulțumește, afectează negativ ansamblul de marcă al firmei. De asemenea, firma
trebuie să decidă asupra dimensiunilor extinderii de marcă, pentru a nu se diminua interesul

15
consumatorilor față de marcă. Procesul prin care consumatorii nu mai asociază o marcă cu un
produs sau cu o serie de produse foarte asemănătoare poartă denumirea de diluare a mărcii.
Strategia mărcilor multiple se întîlnește la firmele care lansează pe pia ță mărci noi pentru
aceeași categorie de produse și se justifică atunci cînd se creează produse cu carecteristici diferite
sau cînd se încearcă atragerea consumatorilor pe baza altor motive de cumpărare, față de cele
avute în vedere anterior. Totodată, se mizează și pe obținerea de spații mai mari de expunere de
la marile magazine de desfacere. În cazul adoptării unei asemenea strategii, firmele trebuie să fie
foarte atente să nu cadă în capcana diviza exagerat eforturile pe mai multe mărci, care pot devein
nerentabile, în loc să se concentreze eforturile pe mărci performante și de perspectivă.
Strategia numelui nou de marcă este indicate atunci cînd constată că nici unul din numele
mărcilor existente nu este potivit pentru produsul nou. Oricum, trebuie înțe les faptul că o marcă
nouă presupune costuri mari.
Ca și produsele, mărcile trebuie mereu să se repoziționeze, deoarece piața este dinamică
și oricînd este posibil să se lanseze mărci asemănătoare sau să se produc ă schimbări în
preferințele consumatorilor. În toate situațiile,repoziționarea este costisitoare, deoarece ea
presupune regîndirea caracteristicilor produsului și a tehnicilor de susținere în piață.

16
Capitolul II – Cercetare privind imaginea
mărcii Elpreco în randul consumatorilor

2.1 Istoric Elpreco

În anul 1962 ia naștere Întreprinderea de Prefabricate din Beton –”IPB”, iar în 1963 se
demarează lucrările de execuție a fabricii.
Doi ani mai tîrziu, în anul 1965 se începe executarea panourilor pentru locuințe
concomitent cu punerea în funcțiune a secților tuburi ”PREMO” și BCA.
În anul 1970 se schimbă tehnologia de producer a BCA -ului, trecîndu -se la tehnologia
germană HEBEL.
În an ul 1990 “Întreprinredea de Prefabricate din Beton” se transformă în societatea pe
acțiuni “ELPRECO”, în 1993 începe producerea sistemului de învelitori tip SKANDIA din beton
– tehnologia ABECE Suedia, iar în 1996 are loc inaugurarea, la Craiova, a liniei de fabricație
pavaj tip Zenith Germania.
ELPRECO inaugurează ,în 2004, cea mai modernă instalație pentru producerea BCA –
ului profilat, realizată cu autoclave SCHOOLZ – Germania și instalații tăiere și ambalare
STORK – Olanda, iar în 2005 se pune în funcți une Fabrica de pavaje de la Titu, județul
Dîmbovița – tehnologie Zenith Germania. Se modernizează Secția Țiglă prin instalarea unui nou
sistem de vopsire și uscarea țiglelor din beton, de tip carusel.
În 2006 se inaugurează linia de tuburi și cămine de ca nalizare din beton realizată cu
tehologia daneză Pedershaab. Se diversifică gama de învelitori prin începerea producției
sistemului ARCADIA din beton – tehnologie ABECE Suedia. Se modernizează la Craiova
producția de borduri realizare cu tehnologie Zenith Germania; în 2007 compania devine membră
a grupului multinațional irlandez CRH prin preluarea pachetului majoritar de acțiuni de la New
Century Holding. Au loc investiții în imbunătățirea tehnologiilor de fabricație și se
implementează sistemul de manageme nt integrat al deșeurilor.
În anul 2008 se extinde linia de fabricație borduri tehnologie Zenith și se pune în
funcțiune instalația de filtrare a aerului și vaporilor uleioși,iar în 2010 compania investește în
achiziția unei noi mori de BCA și implementeaz ă sistemului de dozare agregate pentru moara
nouă, tehnologie ERSEL.

17
În anul 2011 se extinde linia de producție Beton Greu pentru proiecte speciale, tehnologie
ZENITH și PEDERSHAB, concomitent cu investiții în instalații și echipamente pentru
eficientizarea consumului de utilități, în 2012 se produce schimbarea conducerii companiei.
În anul 2014 se lansează campania de rebranding prin care se propune clienților o nouă
imagine, mai tînără și mai dinamică.

2.2 Prezentarea firmei ELPRECO

Elpreco e ste cel mai mare produc ător de elemente prefabricate din beton din zona
Olteniei și singurul producător din Romînia care oferă o soluție completă de construcții, gama de
produse ELPRECO cuprinzînd: sisteme de zidărie și termoizolație din BCA, sisteme de
învelitoare din țiglă și toate accesoriile aferente, sisteme de pavaj care asigură toate elementele
necesare pentru amenajări exterioare și sisteme de canalizare din beton.
Elpreco este un nume sonor în domeniul materialelor de construcții, avînd o prezență de 50
de ani pe piața romînească, ani care au făcut din Elpreco o marcă cu tradiție, o marcă puternică, o
marcă cu expertiză de necontestat în domeniu, un reper pentru calitate și profesiunalism în
industria de profil. Firma deține o unitate de producție c are acoperă toate cele 4 linii de produse
în Craiova și o unitate de producție de pavele în localitatea Titu. De 50 de ani Elpreco are o
conduită în afaceri care ghidează activitatea, principiile după care se ghidează fiind cartea
companiei de vizită :
 Strategia companiei este să pună în centrul activitații acesteia OMUL de la angajați și
parteneri de afaceri, pînă la beneficiarii finali.
 Misiunea companiei este să ofere oamenilor soluții de calitate pentru a -și consolida
comunitatea în care trăiesc astfel î ncît să ridice nivelul de trai.
 Preocuparea permanentă pentru client a făcut să evolueze și să poată răspunde mereu
nevoilor lui actuale.
 Este o companie dinamică, adaptată la nevoile prezente ale clientului și pentru asta,
investesc în pregătirea angajați ilor, în modernizarea și retehnologizarea capacitații de
producție, introducînd în procesul de fabricație produse noi, moderne, de calitate care
corespund exigențelor clienților companiei.

Valorile ELPRECO :

18
 INTEGRITATE. Tot ceea ce fac în fiecare zi stă sub semnul onestitații și
transparenței.
 LOIALITATE. Sunt loiali atît companie în care lucrează, cît și clientului sau
partenerului de afaceri.
 RESPONSABILITATE. Sunt responsabili față de companie, față de acționari,
față de angajați și față de mediul înco njurător.
 PERFORMANȚĂ. Luptă în fiecare zi pentru standarde ridicate de performanță.
Apreciază spiritul competiției, competiția îi face mai puternici și este cheia spre
evoluție.
 SUSTENABILITATEA. Investesc permanent în proiecte de : Responsabilitate
socială, Protecția Mediului, Sănătate & Securitatea Muncii.
 RESPECTAREA LEGII. Cei 50 de ani de activitate fără nicio problemă cu
legea stau mărturie pentru faptul că respectă legea fără niciun fel de excepție.

Acționariat
Sfîrșitul anului 2007 reprezenta un moment de reidentificare datorită schimbării
Acționariatului Elpreco, în data de 17 decembrie, prin preluarea pachetului de Profilul grupului.
Viziunea strategică a CRH este clară și consistentă : să fie lider internațional în dome niul
materialelor de construcții, oferind performanțe și dezvoltări superioare.
Sediul central al CHR este în Irlanda, însă operează pe piețele a 35 de țări, înregistrînd un
număr de aproximativ 80000 de angajați în peste 3.700 de locații. Activitățiile gr upului se axează
pe trei linii de business cheie : materii prime, materiale de construcții cu valoare adăugată și
distribuția de materiale.

Resurse umane
Politica de dezvoltare a companiei pune un mare accent pe nivelul de pregătire
profesională a forței u mane, printr -un program complex ce cuprinde un set de module de
instruire specifică a tuturor categoriilor de personal.

Sustenabilitatea
Încă de la începuturile activității companiei, acționarii s -au angajat să desfășoare activitatea
într-un mod respons abil și sustenabil față de angajați, față de clienti, față de comunitatea în care
trăim, față de mediul în care trăim. Este o companie a cărei strategie de “dezvoltare durabilă” se
construiește prin contribuția în fiecare dintre următoarele arii de sustena bilitate:

19
 Responsabilitatea față de mediu și schimbările climatice
 Materialul pe care îl aleg în construcții este factorul cheie pentru o clădire durabilă.
Materialele din beton oferă avantaje clare din acest punct de vedere față de orice alt tip de
material de construcții. Fabrică materiale prietenoase cu mediul în toate stadiile de viață
ale produsului de la resurse, procesul de fabricație, în timpul utilizării produsului pînă la
terminarea stadiului de viață (eliminareadin uz/refolosirea).
 Responsa bilitatea pentru a crea condiții de muncă sigure și care să protejeze sănătatea
Compania Elpreco a creat 400 de locuri de muncă. Activitatea în companie se desfășoară
sub deviza „Siguranța pe primul loc”. Sănătatea și siguranța la locul de muncă sunt
susținute de asigurarea condițiilor e muncă ce respectă legislația în vigoare, precum și de
echipamente de protecție care să prevină eventualele accidente.
 Sustenabilitatea are ca și scop final asigurarea continuității omenirii, ceea ce face ca, mai
presus de o rice, toate activitațile companiei să deservească OMUL și Comunitatea în care
trăiește. Elpreco încearcă să se implice în proiecte care să răspundă nevoilor reale ale
comunității și care pot duce la schimbări majore în bine în viața oamenilor.

Principalel e produse:
Sistem zidărie BCA – Beton Celular Autoclavizat
BCA -ul este un material pentru construcții cu o structură poroasă, obținut dintr -un amestec
de nisip, ciment, var, ghips, apă și generator de gaze.
Un material de construcții ușor, rezistent la foc , foarte bun isolator termic, betonul celular
autoclavizat a captat interesul specialiștilor în construcții și urbanism în ultimii ani. BCA -ul este
un material modern ce conferă soluții constructive inovatoare în domeniul construcțiilor. BCA -ul
este un mat erial de construcții sustenabil (producerea lui consumă resurse natural minime: gaz,
materie primă, energie electrică ; scad simțitor costurile și timpii de execuție ai zidăriei ; scade
simțitor costul de mentenanță al clădirii). BCA -ul este un material extr em de popular în Europa,
peste 70% din clădirile din Germania sunt construite cu acest tip de material de construcții.
Sistem acoperiș –țiglă din beton.
Elpreco oferă un întreg sistem pentru acoperiș format din țigle din beton divers colorate și
din numeroase accesorii din metal sau PVC necesare montării învelitorii.
Secretul calitații țiglelor Elpreco : tehnologie de înaltă calitate (folosesc tehnologia ABECE
Suedia, tehnologie recunoscută pentru performanța ei în toată Europa), pasiunea pentru ceea ce
fac, responsabilitatea pentru produsul finit și atenția la detalii. Toate detaliile din procesul de
producție se reflectă în calitatea produsului finit : de la nisipul folosit pînă la timpii și modul de
uscare și tratare a țiglei. Uscarea țiglelor precum și întărirea și maturarea țiglelor se face natural,
lent, la rece, neforțat. Nu scurtează acest proces pr in expunerea țiglei la temperaturi ridicate și

20
din acest motiv reușesc să asigure o rezistență superioară și o greutate mai mică față de alte tipuri
de țiglă din beton.
Sistem pavaj – pavele, borduri, jgheaburi, jardiniere
Pavajul se realizează prin vibrop resare, în două straturi, cu tehnologie și instalații moderne
ZENITH Germania. Utilizări : trafic pietonal, alei, trotuare, piețe, drumuri, platforme destinate
depozitării, spații alimentare carburanți, parcări auto, zone industrial etc.
Sistem canalizare care este compus din tuburi de canalizare și cămine de vizitare din beton.
Elpreco este unul dintre cei mai mari producători de elemente prefabricate din beton în
domeniul infrastructurii. Dovada calității produselor stă în proiectele realizate cu produsele
companiei.
Gama de produse este diversificată prin oferirea și de elemente construcții drumuri și poduri,
de elemente curbe de acoperiș în beton precomprimat – ECP, elemente de acoperiș din beton
armat, stîlpi LEA, tuburi de presiune, elemente de mobilier urban și la comandă, orice produs din
beton simplu sau armat.
Calitatea produselor este garantată de implementarea sistemului de management în
conformitatea cu ISO 9001/2000 – certificarea conformității produselor, organism de certificare
SGS Yarsley I.C. S. Anglia. Grija față de mediul înconjurător a dus în anul 2007 la certificarea
Sistemului de Management al Mediului conform standardului de referință ISO 14001: 2004, iar în
ceea ce privește securitatea și sănătatea în muncă, Elpreco poartă marca certifică rii Sistemului de
Magement al Securității și Sănătății Ocupaționale conform specificației OHSAS 18001 :1999.

2.3 Scopul cercetarii

Am realizat această cercetare în scopul de a stabili imaginea unei firme în rîndul
consumatorilor, în raport cu produsele oferite.
Pentru a observa mai bine acest aspect am ales firma ELPRECO deoarece este destul de
cunoscută, avînd depozite de materiale de construcții pe întreg teritoriul țării.
În realizarea acestui proiect am folosit cercetarea d e teren utilizând ca instrument de analiză
chestionarul. Ca și modalitate de realizare a chestionarului am folosit un eșantion pe 50 de
persoane de vârste diferite.
În cadrul proiectului am încercat să identific care sunt percepțiile oamenilor asupra game i de
materiale de construcții produse de firma ELPRECO, oameni care provin din medii diferite și

21
care au vârste și concepții diferite. Aspectele de care trebuie să se țina seama în vederea evaluării
imaginii firmei ELPRECO sunt legate de prețul și calitate a materialelor de construcții.
.
2.4 Analiza și interpretarea datelor

1. Este importantă pentru dumneavoastră calitatea materialelor de construcții?

1 Graficul calit ății materialelor de construcții

În cadrul proiectului am observat că din cele 50 de persoane chestionate, 100% au afirmat
că este importantă calitatea materialelor de construcții. Acest lucru reflencînd preocuparea
repondenților pentru stabilirea unor condiții cît mai bune de locuit.

2. Care est e factorul determinant în alegerea materialelor de construcții?
100%
0
0%20%40%60%80%100%120%
da nu

22

2 Graficul factorului determinant

La această întrebare procentajul cel mai mare deținut este prețul, ca factor determinant în
alegerea materialelor de construcții, de 56%.
Următorul factor determinant în ordinea procentajului este marca, urmat de factorul sfatul
specialistului cu 11%.
Ultimele locuri sunt ocupate de reclamă, cu doar 6% și disponibilitatea produsului cu
două procente mai puțin,respective 4%.

3. Ce firme de materiale de constru cții cunoasteți?

3 Graficul firmelor cunoscute

4%
56% 23% 6% 11% Reclama Prețul
Marca Disponibilitatea produsului
sfatul specialistului
74% 18% 8% 0% 0% ELPRECO Mitliv Ciromat Progopo impex altele

23
Dintre persoanele chestionate, un procentaj de 74% s -au gandit la firma de construcții
ELPRECO, celelalte firme de construcții avînd procente de 18% Mitliv, 8% Ciromat, respective
0% altele.
4. Prin ce imprejur ări ați auzit de Elpreco?

4.Graficul surselor de informații

Este important să știm sursele de la care clienții au auzit de materialele de construcții
Elpreco. După cum bine se observă cea mai mare parte a persoanelor chestionate au fost
influențate de bannere (panourile publicitare). Investițiile în publicitate se pare că au efect
benefic deoarece 42% dintre persoanele chestionate apreciază acest mod de promovare.
Următoarele procente de 18% provin din reviste/ziare, respectiv 14% provin de pe internet și
de la cunoscuți. Cel mai mic procent este ocupat de radio/tv cu doar 12%.

5. Doriți să ne spuneți la ce vă gândiți atunci când se vorbește despre Elpreco?
18% 42%
12% 14% 14%
0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%

24

Primul lucru care a fost atribuit firmei ELPRECO, a fost evident faptul că este o firma de
material de construcții, cu un procentaj de 72%. Cel de -al doilea procentaj, de 18%, îi este
atribuit produsului BCA, care se bucură de popularitatea, urmat de țiglă cu un procentaj de doar
10%.

6. Achiziționati materiale de construcții Elpreco? Care anume?

Materiale de
construcții
72% BCA
18% Țiglă
10% Altele
0%
BCA
73% Țiglă
24% Pavele și
borduri
3%

25
6.Graficul achizițiilor

Produsul cel mai des achiziționat de la Elpreco, rezultînd din acest chestionar, este BCA –
ul, cu un procent de 73%.
Pe poziția următoare se află achiziționarea țiglei cu un procent de 24%.
Pe cea de -a treia poziție cu un procent de 3% se află pavelele și bordurile.

7. Cum evaluați următoarele:
a) Accesibilitatea produselor în depozit
b) Calitatea produselor
c) Promptitudine
d) Design și semnalistica

7.Evaluarea produselor

Prima întrebare este formulată astfel :”cum evaluați accesibilitatea produselor în depozit”
iar acesteia îi corespunde o valoare de 3.48 se situează între indiferent și bună, dar tendința este
mai mult către indiferent.
Cea de -a doua întreba re se referă la calitatea produselor. Acestei întrebari îi corespunde
valoarea 3.78 se situează între indiferent și bună, dar tendința este mai mult către bună .
Cea de -a treia întrebare face referire promptitudinea cu care sunt serviți clienții. Valoa rea
acestei întrebari este 4.34 această valoare semnifică faptul că persoanele chestionate sunt
mulțumite de felul cum sunt tratate de personalul angajat.
Cea de -a patra întrebare se referă la design și semnalistica. Acestei întrebari îi corespunde
valoare a 3.82 se situează între indiferent și bună, dar tendința este mai mult către bună .
3.82 4.34 3.78 3.48
abcd

26
8. Dacă ne referim la firma ELPRECO SA Craiova, vă rugăm să vă precizați poziția față de
următoarele afirmații:

a) ELPRECO desface produse de calitate
b) Produsele firmei ELPRECO sunt cunoscute
c) ELPRECO asigură o asistență tehnică de calitate partenerilor
d) ELPRECO este o firmă de încredere
e) Produsele Elpreco sunt cele mai bune calitativ

8.Evaluarea firmei

Primul aspect luat în vedere este faptul că ELPRECO desface produse de calitate . În
cazul nostru acest aspect are valoarea 4.26, ceea ce semnifică fapul că repondenții oscilează
între faptul că sunt de acord sau sunt total de acord cu această afirmație.
Cel de -al doilea aspect vizat este faptul că produsele firme i ELPRECO sunt cunoscute.
Valoarea obținută este de 4.36, ceea ce semnifică faptul ca repondenții sunt de acord cu această
afirmație.
ELPRECO asigură o asistență tehnică de calitate partenerilor are o valoare de 3.56, ceea
ce se situează către indiferent, cu o usoară tendință către de acord.
Următorul aspect de care se ține seama este faptul că ELPRECO este o firmă de
încredere. Pe o scala de la 1 la 5, încrederea în firmă înregistrează valoarea 4, ceea ce înseamnă
că se încadrează la categoria de acord.
4.26 4.36 3.56 4 4.02
abcde

27
Ultimul aspect se referă la produsele Elpreco ca fiind cele mai bune calitativ, îi
corespunde o valoare de 4.02 și semnifică faptul că repondenții sunt de acord cu această
afirmație.

9. Cum apreciați materialele de construcții aparținînd ELPRECO di n punct de vedere al
raportului calitate/preț?

9.Graficul aprecierii raportului calitate/preț

Dintre persoanele chestionate, un procentaj de 58% apreciază raportul calitate/preț ca fiind
bun, un procentaj destul de mare de 32% este reprezentat și de cei care apreciază ca fiind foarte
bun raportul calitate/preț.

10. Ați solicitat sau v -au fost puse la dispoziție informații și recoma ndări de către personalul
calificat la achiziționarea unui produs din depozitul ELPRECO?

0%10%20%30%40%50%60%
foarte
bunbun indiferent prost foarte
prost32% 58%
10%
0 0

28

10 Graficul informațiilor și recomandărilor

Un procent de 66% din persoanele chestionate au raspuns că le -au fost puse la dispoziție
informații și recomandări la achiziționarea unui produs din depozitul ELPRECO de către
personalul calificat, iar 34% din persoanele chestionate au raspuns că nu au solicitat, dar nici nu
le-au fost puse la dispoziție informații.

11. Referitor la informațiile și recomandarile furnizat e de către personalul de specialitate în
ce masură v -au fost de folos?

11 Graficul informațiilor și recomandărilor

danu
66% 34%
au fost relevanteau fost relativ relevanteam avut nevoie de informații suplimentare
70% 27% 3%

29
La această întrebare din cel mai mare procent, de 70%, rezultă faptul că
informațiile și recomandările furnizate de către personalul de specialitate au fost relevate.
Restul de repondenți au răspuns ca informațiile și recomandările furnizate de către
perso nalul de specialitate au fost relative relevante sau au avut nevoie de informații
suplimentare furnizate de alte surse.

12. Din punct de vedere al calității produselor, considerați că produsele Elpreco au:

12 Graficul calității produselor

La această întrebare, un procentaj de 60% dintre cei care au raspuns chestionarului au
considerat ca materialele de construcții ELPRECO au un grad ridicat de calitate, iar 40% dintre
repondenți au considerat că au un grad mediu de calitate, deoarece aceștia au aștept ări din ce în
ce mai mari în ceea ce privește ELPRECO.

13. Ați recomanda materialele de construcții ELPRECO prietenilor sau cunoștințelor?

un grad ridicat de
calitateun grad mediu de
calitatecalitatea produselor
ar avea nevoie de
îmbunătățiri
substanțiale 60% 40%
0

30

13 Graficul recomandării produselor Elpreco

Din persoanele chestionate 94% spun că recomandă cu încredere produsele și serviciile
comercializate de către ELPRECO. Persoanele care recomanadă produsele sau serviciile
manifestă de asemenea și un mod de promovare asupra materialelor de construcții ELPR ECO.
Un procent de 6% din persoanele chestionate sunt usor confuze în alegerea de a
recomanda produsele și serviciile,nu pentru ca nu sunt produse de calitate sau pentru ca au preț
ridicat, ci pur si simplu din motive personale.

14. Pe o scală de la 1 – 10 ce notă i -ați acorda firmei ELPRECO?

14. Încrederea cliențiilor în calitatea produselor

da
nu
nu știu 94%
0% 6%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10nota
nota
Series 1 8.72

31
Persoanele chestionate au fost supuse sa acorde o nota de la 1 la 10 pentru a evidenția
încrederea în calitatea materialelor de construcții ELPRECO. Media notelor pri mite la acest
capitol este de 8,72 , fiind o medie bună.

15. Carei categorii de vârsta aparțineți ?

15 Categoriile de vârstă

Categoriile de vârste la care am facut referire cuprind :
 5 persoane cu vârste mai mici de 25 ani
 26 persoane cu vârste cuprinse între 26 -40 de ani
 16 persoane cu vârste cuprinse între 41 -55 de ani
 3 persoane cu vârste mai mari de 56 de ani

În prima grupă de vârstă persoanele chestionate dețin un buget de cumparare destul de
mic.
Cea de -a doua grupa de vârstă este o gene rație în plină dezvoltare .
Cea de -a treia și a patra grupă cuprinde persoanele care au venituri substanțiale și care
își pot permite cu ușuriță să cumpere cantități mari de materiale de construcții.
10% 52%
32%
6%
0%10%20%30%40%50%60%
< 25 ani 26 – 40 ani 41 – 55 ani > 56 ani

32
16. Selectați ultima formă de învatamânt absolvită:

16.Forma de învățământ

Procentul cel mai ridicat obținut la această întrebare este deținut de către
repondenții care au absolvit forma de învățământ universitar cu 68%. Urmatoarea formă
de învățământ este liceal cu 30%, iar cele mai mici procente reies din învățământul
posliceal cu 14%, respectiv postuniversitar cu un procent de 8% .

17. Care este venitul mediu lunar în familia dumneavoastră?

0%10%20%30%40%50%60%70%
Liceal Postliceal Universitar Postuniversit
ar
Series 1 30% 14% 68% 8%

33

17.Venitul repondenților

Așa cum am clasificat persoanele în funcție de vârstă și forma de învățămînt avem
și o clasificare în funcție de veniturile respondenților clasificate în urmatorul mod:

• categoria sub 1500 lei/ lună deține un procentaj de 14%;
• categoria între 1501 -300 lei/lună deține cel mai mare prodentaj de 52%;
• categoria între 3001 -4500 lei /lună d eține un procentaj de 28%;
• categoria peste 4501 lei/lună deține cel mai mic procentaj de doar 6%.

18. Locuiți în mediu?

< 1500 lei1501 – 3000
lei3001 – 4500
lei> 4501 lei14% 52%
28%
6%
93% 7% Urban Rural

34
18.Graficul domiciliului

Dintre persoanele chestionate, un procent de 93% îl reprezintă persoanele care domiciliază în
mediul urban. Persoanele care domiciliază în mediul rural deține un procent foarte mic de doar
7%.

35
Concluzii

Elpreco este cel mai mare producător de elemente prefabricate din beton din zona
Olteniei și singurul producător din Romînia care oferă o soluție completă de construcții, gama de
produse ELPRECO cuprinzînd: sisteme de zidărie și termoizolație din BCA, sisteme de
învelitoare din țiglă și toate accesoriile aferente, si steme de pavaj care asigură toate elementele
necesare pentru amenajări exterioare și sisteme de canalizare din beton.
Elpreco este un nume sonor în domeniul materialelor de construcții, avînd o prezență de
50 de ani pe piața romînească, ani care au făcut d in Elpreco o marcă cu tradiție, o marcă
puternică, o marcă cu expertiză de necontestat în domeniu, un reper pentru calitate și
profesiunalism în industria de profil.
În cadrul proiectului am identific at care sunt percepțiile oamenilor asupra gamei de
mater iale de construcții produse de firma ELPRECO, oameni care provin din medii diferite și
care au vârste și concepții diferite.
Scopul cercetă rii este de a vedea dacă oamenii sunt mulțumiț i de produsele
comercializate și calitatea acestora în rapo rt cu prețul și care sunt produse le cel mai des
achiziționate din cadrul depozitelor firmei .
În cadrul cercetarii desfăș urate pe un eșantion de 50 de persoane am obținut urmatoarele
informaț ii:
 Atenț ia este îndrep tată pe calitatea materialelor de construcții
 Marca este factorul determinant în alegerea materialelor de construcții
 Tendința de a cumpăra și a recomanda și altor persoane produse este în creș tere
 Clientii sunt atrași de varietatea materialelor care se gasesc în depozite
 Informațiile și recomandarile furnizate de către personalul de specialitate sunt
folositoare clienților

36
Bibliografie

3 Kotler Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, 1997
4 Kotler Philip, Amstrong, Principiile marketingului, Ediția a III -a, Editura Teora, 2004
5 Marder E, Comportamentul consumatorilor, Editura Teora, București, 2002
6 Cătoiu Iacob, Nicolae Teodorescu, Comportamentului consumatorului, Ediția a doua,
revăzută și adăugită, Editura Uranus, 2004
7 Balaure, C. (coordonator), Economia și gestiunea între prinderii, Editura Economică,
București, 1995
8 Bill Stewart, Ambalajul – un instrument de marketing , din Michael J. Thomas, Manual de
marketing

37
Anexe

Chestionar
Imaginea m ărcii ELPRECO în rîndul consumatorilor

1. Este importantă pentru dumneavoastră calitatea materialelor de construcții?
a) Da
b) Nu

2. Care este factorul determinant în alegerea materialelor de construcții?
a) Reclama
b) Prețul
c) Marca
d) Disponibilitatea produsului
e) Sfatul specialistului

3. Ce firme de materiale de construcții cunoas teți?
a) ELPRECO
b) Mitliv
c) Ciromat
d) Progopo impex
e) Altele………………………………………………………………….

4. Prin ce imprejur ări ați auzit de Elpreco?
a) Reviste / ziare
b) Bannere
c) Radio/ TV
d) Internet
e) Prieteni / cunostinte etc

5. Doriți să ne spuneți la ce vă gândiți atunci când se vorbește despre Elpreco?
a) Materiale de constructii

38
b) Bca
c) Tigla
d) Altele (specificati) …………………

6. Achiziționati materiale de construcții Elpreco? Care anume?
a) BCA
b) Țiglă
c) Pavele și borduri

7. Cum evaluați următoarele:

Afirma ție Foarte
bună Bună Indiferent Slabă Foarte slabă
a. Accesibilitatea
produselor în depozit
b. Calitatea
produselor
c. Promptitudine
d. Design si
semnalistica

8. Dacă ne referim la firma ELPRECO SA Craiova, vă rugăm să vă precizați poziția față de
următoarele afirmații:

Afirmație Dezacor
d total Dezacord Indi
ferent Acord Acord
total
1 ELPRECO desface produse de calitate
2 Produsele firmei ELPRECO sunt cunoscute
3 ELPRECO asigură o asistență tehnică de
calitate partenerilor
4 ELPRECO este o firmă de încredere
5 Produsele Elpreco sunt cele mai bune
calitativ

9. Cum apreciați materialele de construcții aparținînd ELPRECO din punct de vedere al
raportului calitate/preț?

a) Foarte bun

39
b) Bun
c) Indiferent
d) Prost
e) Foarte prost

10. Ați solicitat sau v -au fost puse la dispoziție informații și recomandări de către personalul
calificat la achiziționarea unui produs din depozitul ELPRECO?

a) Da
b) Nu (dacă raspunsul este “nu”, vă rugăm să treceți la întrebarea 12)

11. Referitor la informațiile și recomandarile furnizate de către personalul de specialitate în
ce masură v -au fost de folos?

a) Au fost relevante
b) Au fost relativ relevante
c) Am avut nevoie de informații suplimentare

12. Din punct de vedere al calității produsel or, considerați că produsele Elpreco au:

a) un grad ridicat de calitate
b) un grad mediu de calitate
c) calitatea produselor ar avea nevoie de îmbunătățiri substanțiale

13. Ați recomanda materialele de construcții ELPRECO prietenilor sau cunoștințelor?

a) Da
b) Nu
c) Nu știu

14. Pe o scală de la 1 – 10 ce notă i -ați acorda firmei ELPRECO?
1_ 2_ 3_ 4_ 5_ 6_ 7_ 8_ 9_ 10_

15. Carei categorii de vârsta aparțineți ?

a) < 25 ani
b) 26 – 40 ani
c) 41 – 55 ani

40
d) > 56 ani

16. Selectați ultima formă de învatamânt absolvită:
a) Liceal
b) Postliceal
c) Universitar
d) Postuniversitar

17. Care este venitul mediu lunar în familia dumneavoastră?
a) < 1500 lei
b) 1501 – 3000 lei
c) 3001 – 4500 lei
d) > 4501 lei

18. Locuiți în mediu?
a) Urban
b) Rural