Marketing PE Facebook
MARKETING PE FACEBOOK
CUPRINS
LISTĂ CU TABELE ȘI FIGURI
INTRODUCERE
1. MARKETING ONLINE ȘI SERVICII DE MARKETING ONLINE
1.1. Definire marketing și tipuri de marketing
1.2. Definire și locul publicității în cadrul marketingului
1.3. Definire și caracteristici ale marketingului online
1.3.1. Definiție
1.3.2. Tehnici de marketing online, avantaje / dezavantaje
1.3.3. Marketingul online versus marketingul tradițional
2. MODELE DE PUBLICITATE PE INTERNET
2.1. Publicitatea on-line
2.2. Campaniile de direct e-mail
2.3. Crearea și utilizarea site-urilor WEB în scopul promovării firmelor
2.4. Canalele de marketing social online
3. REALIZAREA PUBLICITĂȚII PE FACEBOOK
3.1. Facebook. Prezentare generală
3.2. Servicii Facebook
3.3. Facebook în cifre
3.3.1. Utilizatori Facebook
3.3.2. Surse financiare
3.3.3. Targetarea audienței pe Facebook
3.4. Realizarea publicității pe Facebook
3.4.1. Etape de realizare a publicității pe Facebook
3.5. Proiecte de viitor ale publicității prin intermediul Facebook
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
LISTĂ CU TABELE ȘI FIGURI
INTRODUCERE
Pentru a vinde produsul, acesta trebuie prezentat în vederea cunoașterii caracteristicilor sale distincte și concomitent trebuie stimulată cererea prin acțiuni corespunzătoare.
Marketingul modern înseamnă mai mult decât a realiza un produs bun, la un preț atractiv și a-l face accesibil consumatorilor. Acesta presupune o permanentă și complexă comunicare cu mediul extern, cu piața, o informare atentă a clienților actuali și potențiali, a intermediarilor, acțiuni specifice de influențare a comportamentului consumatorilor. Toate aceste activități, cu obiective și mijloace specifice de acțiune foarte diverse, alcătuiesc politica promoțională, componentă importantă a politicii de marketing.
Promovarea este un ansamblu de acțiuni și mijloace de informare și atragere a potențialilor cumpărători, în vederea satisfacerii nevoilor și dorințelor acestora și implicit, a creșterii eficienței economice a activității firmelor producătoare.
Politica de promovare are un rol decisiv în nivelul de marketing, datorită rezultatelor importante obținute în urma acțiunilor promoționale, dar și datorită costurilor acestor acțiuni. Promovarea este una din cele mai costisitoare componente ale strategiei de marketing, însă absența ei poate afecta negativ relațiile firmei cu piața.
Rolul promovării este de a comunica cu publicul vizat pentru a-l convinge să accepte și să adopte produsul firmei. Necesitatea promovării se impune mai mult în condițiile diversificării și sporirii bunurilor existente pe piață, când consumatorului îi este tot mai greu să afle singur ce produse corespund cerințelor lui, de unde și când le poate procura.
Elaborarea strategiei promoționale implică o cunoaștere foarte bună a mediului economico-social, a celui concurențial, a pieței și a mecanismelor acesteia, a comportamentelor de consum, a modalităților de acțiune a întreprinderilor partenere și concurente, și a specificului și efectelor pe care le poate avea utilizarea diverselor instrumente promoționale.
Prin promovare, organizația urmărește să acționeze direct asupra comportamentelor efective, fără să-și propună în prealabil o modificare a atitudinilor.
Obiectivele activității promoționale trebuie să fie în concordanță, pe de o parte cu obiectivele politicii globale de marketing și, pe de altă parte cu obiectivele specifice celorlalte componente ale mixului de marketing. Pentru ca obiectivele campaniei promoționale să corespundă situației reale a mediului în care se urmărește lansarea, este necesară o analiză prealabilă a pieței, bazată pe definirea acesteia și determinarea influențelor promoționale care afectează cumpărarea unui anumit produs.
Pentru aceasta trebuiesc identificate principalele grupări omogene de indivizi, suficient de mari, pentru a justifica economic abordarea lor și în același timp, suficient de diferite pentru a motiva introducerea unor diferențieri corespunzătoarele ale mixului de marketing. Deci cumpărători trebuiesc grupați după răspunsul probabil la eforturile promoționale, resursele fiind direcționate în principal către segmentele care oferă cea mai mare eficiență pe termen lung.
De asemenea trebuie să se cunoască cu claritate capacitatea eforturilor promoționale de a influența comportamentul consumatorilor, comportament determinat de nevoi, de factori individuali (sex, vârstă, trăsături de caracter, atitudini, emoții, religie, stare de sănătate), de promovarea firmelor concurente și de condițiile geografice.
În orice situație trebuie evitată supralicitarea promovării. Aceasta se concretizează practic în dezinformarea clienților, prezentându-se elemente ale produsului care nu sunt asigurate în momentul cumpărării. Este posibil ca astfel de elemente să treacă neobservate, dar uneori pot cauza probleme foarte grave.
Obiectivul promovării este de a comunica unui auditoriu definit informații și motive care să îl stimuleze la o acțiune favorabilă firmei. Atingerea acestuia depinde de măsura în care întreprinderea a reușit să comunice informațiile dorite persoanelor avute în vedere, la timpul și locul potrivit. Stabilirea unor obiective realiste nu poate fi asigurată decât printr-o cercetare atentă și o segmentare corespunzătoare a pieței.
Marketingul pentru a putea genera efectele scontate, trebuie să aibă la bază obiectivele sale. Obiectivul activității de marketing este acela de a face vânzarea de prisos. Scopul este de a-l cunoaște și înțelege pe client atât de bine încât produsele sau serviciile să se potrivească cu nevoile sale și să se vândă singure.
Odată cu creșterea exponențială a web-ului, instrument primordial de utilizare a Internetului, o activitate din ce în ce mai profitabilă a început să fie exploatată de către un număr crescând de companii: publicitate și marketing electronic, instrumente ce oferă posibilități enorme la un cost minimal, activitatea de marketing prin internet devine mult mai ușoară decât cea prin metodele clasice. Dacă se ia în considerație faptul că o companie tipică de marketing determină o rată de răspuns de cel puțin 2 %, teoretic rezultă un număr de răspunsuri pe Internet de câteva mii, cel puțin.
Astfel, cunoașterea unei bune strategii de Internet marketing reprezintă soluția sigură a oricărui produs internet. Lucrarea de față își prune să realizeze o prezentare a modalităților inovative de promovare a serviciilor oferite de firme utilizând site-uri web și în special rețeaua de socializare Facebook.
Cercetarea constă în analiza obiectivelor și rolului promovării pe Internet, precum și analizarea metodelor de promovare a firmelor prin intermediul rețelelor de socializare.
Doresc să scot în evidență rolul major al Internetului în promovarea firmelor. De asemenea, trebuie subliniat faptul că, datorită evoluției permanent a tehnologiei, publicitatea prin intermediul site-urilor web, și implicit a rețelei de socializare Facebook este în continuă creștere. În cercetare am utilizat următoarele instrumente: observația directă, documentarea, analiza, sinteza.
În primul capitol al lucrării intitulat „Marketingul online și servicii de marketing online”, am analizat definirea marketingului și tipurile de marketing, locul publicității în cadrul marketingului, precum și definirea și caracteristicile marketingului online.
În capitolul doi al lucrării „Modele de publicitate pe Internet”, am făcut o analiză a publicității online, a campaniilor de direct e-mail, precum și a modului de utilizare a site-urilor în scopul promovării firmelor.
Capitolul următor intitulat „Realizarea publicității pe Facebook” prezintă modul de realizarea a publicității prin intermediul Facebook, serviciile oferite de această rețea de socializare, precum și modul de promovare a firmelor prin intermediul acesteia.
1. Marketing online și servicii de marketing online
1.1. Definire marketing și tipuri de marketing
La ora actuală, marketingul se bucură de o largă răspândire în cele mai diverse domenii și activități umane, ceea ce îi conferă un anumit grad de universalitate. Marketingul este o știință unitară dar și multidisciplinară, care se constituie mai ales ca disciplină de graniță cu utilitate în diverse domenii.
Ritmurile și proporțiile asimilării lui în alte domenii variază de la un domeniu la altul în funcție de Decizii Cercetarea de marketing Segmentarea pieței Strategia Produs Plasare Promovare Preț MIX de Marketing Informații Analiză Marketing – elemente fundamentale, strategii și tactici 11 condițiile proprii domeniului respectiv, de sarcinile ce trebuie să le rezolve, de experiențele acumulate. Tocmai aceste diferențe determină o anumită specializare a marketingului inclusiv a metodelor și tehnicilor folosite. În concluzie, putem vorbi nu doar de marketing, ci de marketinguri.
La baza delimitării domeniilor stau diferite criterii.
În funcție de profilul activității economice:
marketingul bunurilor de consum
marketingul industrial sau al mijloacelor de producție, materiilor sau a bunurilor de investiții
marketingul serviciilor
marketingul financiar-bancar și al asigurărilor
marketingul agricol
marketingul turistic
marketingul transportului, comunicațiilor
În funcție de criteriul geografic, adică aria teritorială, întâlnim marketing intern și marketing internațional (de import și export).
În funcție de nivelul de organizare economică micromarketingul utilizat de întreprinderi, firme în relațiilor lor cu piața, cu mediul și macromarketingul practicat la nivel de ramură, la nivel de economie națională.
În funcție de criteriul sarcinilor, care se modifică permanent față de modificarea cererii, întâlnim:
marketing stimulativ – dacă cererea Marketing – elemente fundamentale, strategii și tactici este inexistentă și trebuie creată
marketing conversional – când cererea este repulsivă și trebuie modificată, convertită
marketingul dezvoltării – folosit pentru o cerere latentă ce trebuie amplificată, dezvoltată
remarketing – folosit pentru o cerere ezitantă ce trebuie revitalizată, revigorată, stabilizată
demarketing – folosit pentru o cerere ce este în exces și trebuie redusă în niște limite acceptabile
contramarketing – practicat pentru o cerere ce se impune a fi frânată, inhibată, eliminată
marketingul pentru sincronizare – practicat atunci când apar dereglări în raportul cerere ofertă, în diferitele segmente ale pieței etc.
marketingul în domeniile nelucrative sau non profit.
Pentru a vinde produsul, acesta trebuie prezentat în vederea cunoașterii caracteristicilor sale distincte și concomitent trebuie stimulată cererea prin acțiuni corespunzătoare.
Marketingul modern reprezintă mai mult decât a realiza un produs bun, la un preț atractiv și a-l face accesibil consumatorilor. Acesta presupune o permanentă și complexă comunicare cu mediul extern, cu piața, o informare atentă a clienților actuali și potențiali, a intermediarilor, acțiuni specifice de influențare a comportamentului consumatorilor. Totalitatea acestor activități, cu obiective și mijloace specifice de acțiune foarte diverse, alcătuiesc politica promoțională, componentă importantă a politicii de marketing.
Epoca modernă, pe lângă o dezvoltare ridicată din punct de vedere material, a impus și un puternic proces de deteriorare a mediului ambiant, de epuizare a resurselor naturale. Asistăm apoi la o creștere explozivă a populației și la o repartizare neuniformă pe glob, a sărăciei, foametei, bolilor, asistăm la neglijarea serviciilor sociale etc.
În aceste condiții problema care se pune este dacă firmele, companiile care satisfac cerințele individuale ale consumatorilor acționează în conformitate cu interesele pe termen lung ale acestora, dar și ale societății în ansamblu. Conceptul de marketing prin această optică poate duce la evitarea conflictelor potențiale dintre cerințele consumatorilor și Marketing – elemente fundamentale, strategii și tactici prosperitatea socială pe termuni specifice de influențare a comportamentului consumatorilor. Totalitatea acestor activități, cu obiective și mijloace specifice de acțiune foarte diverse, alcătuiesc politica promoțională, componentă importantă a politicii de marketing.
Epoca modernă, pe lângă o dezvoltare ridicată din punct de vedere material, a impus și un puternic proces de deteriorare a mediului ambiant, de epuizare a resurselor naturale. Asistăm apoi la o creștere explozivă a populației și la o repartizare neuniformă pe glob, a sărăciei, foametei, bolilor, asistăm la neglijarea serviciilor sociale etc.
În aceste condiții problema care se pune este dacă firmele, companiile care satisfac cerințele individuale ale consumatorilor acționează în conformitate cu interesele pe termen lung ale acestora, dar și ale societății în ansamblu. Conceptul de marketing prin această optică poate duce la evitarea conflictelor potențiale dintre cerințele consumatorilor și Marketing – elemente fundamentale, strategii și tactici prosperitatea socială pe termen lung.
Se impun deci, noi concepte ca marketing uman, consum inteligent, marketingul imperativelor ecologice pe care Kotler le unește într-o noțiune fericită marketingul social. Acest concept îi obligă pe marketeri ca în momentul în care își elaborează o strategie și tacticile de piață să plece de la trei considerente de bază și anume profiturile firmei, satisfacția consumatorilor și interesul public –social.
În concluzie, granița dintre marketingul economic, care urmărește profitul și cel social nu poate fi riguros marcată, riguros trasată, fiecare putând împrumuta elementele celuilalt. Realitatea confirmă că între marketingul economic și cel social există diferențieri esențiale.
Primul este legat foarte mult de bunuri, de servicii, al doilea, mai ales de organizații sociale, culturale, politice, de oameni, de idei, de locuri, de bunuri și servicii care sunt destinate unor activități fără a reprezenta un avantaj economic.
În cazul marketingului orientat spre profit, obiectivele sunt stabilite în termen de vânzare, cumpărare, profit – toate cuantificabile, măsurabile valoric cu exactitate, în bani. La marketingul non profit, obiectivele sunt mult mai complexe, cu implicații de ordin social, cultural, politic, educațional etc., iar succesul sau eșecul nu pot fi cuantificate în unități bănești.
Beneficiile marketingului profit sunt în mod obișnuit legate de plăți, ale consumatorului, în timp ce serviciile non profit, de regulă, nu sunt condiționate de astfel de plăți. Marketing – elemente fundamentale, strategii și tactici.
Marketingul cu profit urmărește servirea numai acelor segmente de piață care sunt profitabile (solvabile), în timp ce organizațiile non profit servesc consumatori, beneficiari, fără a avea în vedere astfel de rezultate economice în urma serviciilor prestate.
În concluzie, delimitările, domeniile și specializarea marketingului în ambele sfere profit-non profit au presupus adaptarea metodelor și tehnicilor de marketing la specificul fiecărei activități, în schimb elementele conceptuale, elementele de strategie, gândirea și practica generală rămân în esență aceleași pentru toate cazurile și pentru toate domeniile
1.2. Definire și locul publicității în cadrul marketingului
Dacă relațiile publice se referă la imagine, relații și vizibilitate, iar marketingul la vânzări și promovarea produselor, ce mai e publicitatea? Simplu spus, este cel mai cunoscut instrument de marketing, datorită contactului direct și permanent pe care oamenii îl au cu toate tipurile de reclame.
Publicitatea reprezintă anunțarea – contra cost – a unui mesaj cu caracter persuasiv despre un produs, serviciu, un brand sau o idee și cuprinde, la nivel de activități, tot ce decurge de aici, de la cercetare și planificare la implementare și măsurare. Este, deci, o componentă foarte importantă a procesului de marketing, implicând activități distincte legate nemijlocit de produs, de preț și de distribuție. Aceste activități sunt elaborate ca o politică, înainte sau cel puțin concomitent cu lansarea produsului pe piață.
Publicitatea are un caracter comercial, ea înglobează toate acțiunile de promovare menite să ducă la lansarea și vânzarea cu succes a produselor pe piață. În același timp este o activitate costisitoare, supunând firma la importante eforturi financiare.
Acțiunile publicitare pot fi organizate de firma producătoare sau comercială, ori se poate apela la unități specializate pentru a presta servicii publicitare. Necesitând fonduri însemnate și având menirea să determine succesul produselor pe piață, ea nu poate fi o improvizație, ci trebuie să fie pregătită pe baza unor analize viguroase ale piețelor și este necesar să folosească cele mai adecvate mijloace de comunicație, necesitând un control permanent al rezultatelor obținute.
Reclama este un important instrument strategic și tactic, prin care se urmărește realizarea unei comunicări eficiente, care să aibă ca efect modificarea atitudinii și comportamentului celui care primește mesajul, în sensul de a genera o vânzare imediat sau în perspectivă. Ea trebuie completată cu alte mijloace de comercializare care să promoveze interesele comerciale ale firmei.
Politica publicitară trebuie să asigure o legătură eficientă între producție, comerț și consumator, să educe consumatorul, influențând astfel volumul și structura consumului, precum și obiceiurile de cumpărare.
Publicitatea are mai multe forme care pot fi clasificate după trei criterii:
După obiectul ei, publicitatea poate fi de produs sau instituționalizată.
Publicitatea de produs urmărește extinderea vânzărilor și implicit stimularea pieței unui anumit produs. Dacă se caută un răspuns rapid la mesajul transmis, acțiunea este directă, iar dacă se urmărește informarea cumpărătorilor potențiali asupra extinderii unor produse, este indirectă.
Publicitatea de produs se clasifică în funcție de etapele ciclului de viață ale produsului, fiind: informativă în faza de lansare; persuasivă în faza de creștere și de reamintire în faza de maturitate.
Publicitatea instituționalizată are ca scop producerea în rândul publicului a unei atitudini favorabile față de furnizor (fabricant sau comerciant) și formarea unei imagini atractive a acestuia, nefiind orientată pe un anumit produs, ci în direcția formării și păstrării clientelei.
După aria teritorială de răspândire, publicitatea poate fi națională sau locală. Cea națională este susținută de întreprinderile producătoare sau de cele comerciale, care au rază de acțiune la nivelul întregii țări. Publicitatea locală este efectuată de unitățile care au o piață locală.
După natura pieței, publicitatea producătorului poate fi diferențiată în funcție de cei cărora le este adresată: intermediari, utilizatori industriali sau consumatori finali.
Pornind de la cele trei nivele ale răspunsului comportamental, cognitiv, afectiv și efectiv, se pot identifica cinci obiective ale comunicației publicitare și anume promovarea cererii globale, crearea și întreținerea notorietății mărcii, crearea și întreținerea unei atitudini față de marcă, stimularea intenției de cumpărare, facilitatea cumpărării.
Stabilirea bugetului de publicitate. Nu există o metodă unică și infailibilă pentru a stabili bugetul de publicitate, de aceea aceasta este una dintre cele mai dificile decizii pe care trebuie să o adopte managerul unei firme. Se poate apela la o multitudine de metode, unele mai simple, altele mai complexe, cum ar fi:
metoda restului, care este cea mai simplă abordare și constă în fixarea bugetului publicitar la nivelul cel mai mare, însă în limita resurselor financiare disponibile;
stabilirea bugetului publicitar ca procent din cifra de afaceri. Avantajul metodei constă în faptul că bugetul variază în funcție de cifra de afaceri, cea ce stimulează reflexia asupra relației dintre comunicație, prețul de vânzare și prețul unitar. Dezavantajul este însă că vânzările sunt considerate ca și cauză, nu ca efect al comunicației publicitare;
metoda parității competitive, presupune alinierea la bugetele publicitare ale concurenților, respectiv stabilirea bugetului în funcție de cheltuielile publicitare din același domeniu de activitate;
metoda permiterii, este cea mai simplă metoda deoarece presupune fixarea bugetului în funcție de resursele disponibile;
metoda punctului critic, prin care se poate determina volumul vânzărilor necesar pentru realizarea rentabilității dorite, pornind de la diverse mărimi ale bugetului publicitar;
determinarea bugetului publicitar pe baza elasticității vânzărilor în raport cu cheltuielile publicitare, care este metoda cea mai rațională, cel puțin teoretic, pentru că presupune fixarea bugetului publicitar al firmei pornind de la efectele previzibile ale publicității asupra volumului vânzărilor;
fixarea bugetului publicitar în funcție de obiectivele firmei. În acest caz trebuiesc definite cât mai precis obiectivele atribuite publicității și identificate mijloacele necesare pentru îndeplinirea fiecărui obiectiv în parte, costului acestora fiind estimat cât mai exact. În practică se procedează de cele mai multe ori invers.
Elaborarea mesajului. În procesul de realizare a unei acțiuni publicitare, o primă etapă importantă o constituie elaborarea mesajului, deci crearea temei, care constituie o problemă de tactică în îndeplinirea obiectivelor strategice fixate. Mesajul este considerat inima unui program publicitar, toate celelalte elemente fiind destinate să-l ajute pe piață în cel mai eficient mod.
Elaborarea mesajului publicitar presupune creativitate, ceea ce are un efect mai important asupra campaniei publicitare decât sumele de bani cheltuite. Conștientizarea faptului că un factor esențial al performanței în campania publicitară este creația publicitară, a determinat apariția unor strategii în domeniu, cum sunt: „Copy Strategy”, „Copy Strategy Creativa” și „Star Strategy” europeană.
Firma poate solicita unei agenții de publicitate elaborarea mesajului, întocmind în acest sens un contract numit „Copy Strategy”, care va cuprinde ținta vizată și obiectivele publicitare, respectiv care este grupul de consumatori potențiali cărora li se adresează mesajul și ce se urmărește prin emiterea acestuia; promisiunea: exprimă avantajul principal pe care-l va obține clientul din consumarea sau utilizarea produsului; dovada, care va fi folosită în sprijinul promisiunii; tonul, reprezintă registrul utilizat pentru expunere în cadrul campaniei publicitare.
Această „Copy Strategy” a suferit mai multe modificări și completări, pentru a da naștere la o versiune mai pertinentă numită „Copy Strategy Creativa”, care are rubricile următoare: axa publicitară, care este mesajul, ideea care trebuie transmisă segmentului țintă; conceptul de evocare, care este concretizarea creativă a axei publicitare, materializând și credibilizând această axă; tema, adică modul în care conceptul de evocare va fi transmis în mesajul publicitar în funcție de mediile publicitare reținute pentru derularea campaniei.
Această abordare creativă nu este eficientă pentru produsele, destul de multe, în cazul cărora nu pot fi identificate elemente de diferențiere. În acest context a apărut o nouă abordare creativă care acordă o mai mare importanță intuiției și imaginației, denumită „Star Strategy”. Aceasta își propune crearea unei personalități mărcii sau produsului promovat.
Elementele constitutive ale acestui tip de mesaj sunt caracteristicile fizice ale produsului, caracterul sau personalitatea mărcii și stilul expresiv.
Pentru ca mesajul să asigure o comunicare eficientă cu masa de consumatori reali sau potențiali, el trebuie să atragă atenția și apoi să mențină interesul un timp suficient de lung prin claritate, nivel de informare și competență. Indiferent de strategia adoptată, crearea unui mesaj publicitar presupune rezolvarea problemelor legate de conținutul, structura, forma de prezentare și testarea acestuia.
Reclama are următoarele elemente componente: platforma, tonul, stilul de abordare, sloganul, textul informativ, marca, logo, ilustrația, mișcarea, sunetul, spațiul liber.
Alegerea mediilor și suporturilor publicitare. Alegerea mijloacelor de informare este un proces care constă în parcurgerea unor etape: luarea deciziilor privitoare la categoriile de public cărora li se adresează reclama, la frecvența de repetare a reclamei și la impactul acesteia, alegerea mediului publicitar cel mai potrivit, alegerea suporturilor publicitare adecvate, selectarea instrumentelor specifice, luarea deciziilor privitoare la programarea utilizării diferitelor medii și suporturi și la repartizarea geografică a acestora.
Suportul publicitar este considerat orice canal care este în măsură să vehiculeze un mesaj și să genereze audiență. Poate fi suport publicitar: un anumit ziar, un post de radio, zidul uni bloc sau un autobuz.
Evaluarea eficienței publicității. Este evident că una dintre principalele sarcini ale celor care inițiază campaniile publicitare este aprecierea modului în care acestea și-au îndeplinit obiectivele. Pentru a măsura eficiența unei acțiuni publicitare nu este recomandat să se țină seama doar de evoluția vânzărilor observate în timpul și după terminarea campanie. Aceasta deoarece evoluția vânzărilor unui produs nu este aportul exclusiv al publicității, ci este influențată și de alți factori.
Efectele campaniei publicitare pot fi măsurate sub două aspecte: pe de o parte poate fi luată în considerare percepția pe care a avut-o publicul asupra campaniei publicitare și pe de altă parte se poate aprecia amploarea schimbărilor mentale induse de campanie.
Măsurarea impactului campaniei publicitare se realizează cu ajutorul unor anchete care permit aprecierea elementelor următoare: nivelul expunerii la suportul publicitar; numărul persoanelor care au văzut/auzit mesajul publicitar cel puțin o dată; gradul de înțelegere al mesajului; gradul de reținere a mesajului sau a elementelor sale.
1.3. Definire și caracteristici ale marketingului online
1.3.1. Definiție
Cunoscut și ca Internet marketing sau e-marketing, marketingul online, reprezintă totalitatea activităților de promovare pe Internet a produselor/serviciilor unei companii.
Atunci când vorbim de marketing online ne referim la o serie de tehnici de promovare online care implică utilizarea unor instrumente și medii specifice.
Marketingul prin motoarele de căutare (SEM) presupune promovarea prin sistemul Google Adwords cu reclame / anunțuri text care se afișează deasupra sau în partea dreapta a rezultatelor de căutare de pe Google și pentru care se plătește numai atunci când este accesata (Pay per click – plata la click). Este una dintre cele mai eficiente și profitabile metode de promovare online, cu rezultate imediate și ROI (return on investment) ridicat.
Publicitatea prin bannere este modalitatea de advertising prin bannere pe site-uri al căror public face parte din audiența vizată pentru produsele/serviciile oferite. Poate fi aplicată prin sistemul Google Adwords, alegând site-urile potrivite din rețeaua de Display a Google (care conține milioane de site-uri din multiple domenii), cu plata la click (PPC) sau la mia de afișări (CPM). Este varianta optimă atunci când se dorește creșterea notorietății brandului, dar și creșterea comenzilor/lead-urilor atunci când se utilizează pentru promovarea unor oferte speciale.
Optimizarea site-ului pentru motoarele de cautare (SEO) este un proces ce are ca rezultat îmbunătățirea poziționării unui site în motoarele de căutare pentru anumite cuvinte cheie relevante și implicit creșterea traficului pe site în mod „natural” sau „organic” din motoarele de căutare.
Social Media Marketing reprezintă un nou mijloc pentru marketing online, care implică realizarea de campanii în rețelele sociale (Facebook, Linkedin – numai în engleza), cu plata la click (PPC). Creșterea notorietății brandului este unul dintre obiectivele pe care aceasta modalitate de promovare online îl îndeplinește cu succes.
Email marketingul este o tehnică de marketing online ce poate genera rezultate foarte bune dacă este utilizată corespunzător.
Internetul a creat un spațiu unde din ce în ce mai mulți oameni aleg să-și petreacă o mare parte din timp, o nouă lume, pe de o parte pentru amuzament și relaxare iar pe de alta parte pentru o serie de activități importante precum shoppingul, programări la diferite consultații, înscrieri la cursuri, găsirea de joburi, de parteneriate și multe altele.
Marketingul online este o imensă oportunitate care îți oferă practic acces direct la potențialii clienți care sunt activi în mediul online. Competiția, dacă nu este deja online, cu siguranța va fi.
Internetul este aici să rămână și să facă parte și mai mult din viața noastră, a tuturor.
În cazul campaniilor de tip PPC (Google Adwords, Facebook marketing) și email marketing, rezultatele încep să se vadă imediat după setupul / lansarea campaniei.
În cazul optimizării site-ului pentru motoarele de căutare (SEO) rezultatele apar după 4-6 luni sau chiar mai mult. SEO da rezultate atunci când este făcut corect, respectând politicile Google și ale oricărui alt motor de căutare pentru care există interes de optimizare, fără a apela la mijloace de Black-hat SEO.
SEO implică o optimizare inițială la nivel de pagini și site, urmată periodic de acțiuni de SEO on site și off site (link building sau obținerea de linkuri de calitate care să direcționeze către site), teste de usability și optimizare a conversiei pe site.
1.3.2. Tehnici de marketing online, avantaje / dezavantaje
Website-ul. Rolul Website-ului este de a-i determina pe consumatorii potențiali să-l viziteze, să descopere informațiile conținute în acesta și să facă pasul de achiziție. De cele mai multe ori consumatorii accesează un site datorită activităților clasice de marketing și comunicare ale mărcii si, de aceea, sincronizarea și armonizarea cu activitățile prin intermediul Internetului este esențială.
Unul dintre obiectivele cele mai importante care sunt urmărite în cazul unui site este ca acesta să determine un aflux cât mai mare de vizitatori și, mai ales, implicare; în consecință, un feedback cât mai puternic din partea acestora, materializat prin liste de discuții, forumuri, chat-uri.
Bannerele sunt echivalentele panourilor din publicitatea convențională sau ale inserturilor din ziare și reviste și reprezintă instrumente promoționale importante. Bannerul reprezintă o imagine grafică statică sau animată, care se realizează cu scopul de a atrage atentia vizitatorului asupra unei anumite surse sau pagini informative. Din acest motiv, un prim element care atrage este design-ul și se folosesc desene simple, sugestive, cu un mesaj clar și scurt.
Testarea diferitelor variante de banner publicitar trebuie realizată în raport cu două coordonate esențiale:
gradul de interactivitate generat, care se referă la numărul de accesări pe care bannerul l-a determinat în rândul consumatorilor, eficienta acestuia fiind cu atât mai mare cu cât numărul de accesări este mai mare;
nivelul impactului generat, care se referă la numărul consumatorilor care au reținut integral sau parțial mesajul transmis prin intermediul bannerului.
Cu cât impactul generat de banner este mai ridicat cu atât șansele ca obiectul acestuia, organizația, produsul, serviciul sau marca să fie mai căutate de către consumatori sunt mai mari.
Plata unui banner se face în funcție de numărul de click-uri pe care acel banner l-a determinat, și nu raportat la durata bannerului, deci plata este generată de comportamentul specific al consumatorilor. Deși costurile unei reclame TV sunt mult mai mari decât cele pentru plasarea unui banner publicitar de același gen pe un site cu trafic mare, în cazul reclamei se plătesc secundele în care aceasta este vizionată de un anumit număr de indivizi, în timp ce bannerul este plătit per click.
Eficiența bannerului poate fi mai mare decât a unei reclame TV sau tipărite, deoarece consumatorul potențial intră într-un contact direct cu produsele și serviciile comercializate prin click-ul pe banner, obținând pe loc toate informațiile legate de produs de care are nevoie.
Rich-media ad. Privirea este atrasă mai puternic de lucrurile în mișcare, de aceea mesajele rich-media atrag într-o mai mare măsura atenția utilizatorilor. Ele apar ca niște imagini video, de aceea se folosesc destul de rar pentru ca măresc mult timpul de încărcare de pe serverul sursă. Sunt utilizate în cazurile în care celelalte elemente explică suficient mesajul ce se dorește a fi transmis.
Keyword buying. Cumpărarea de cuvinte cheie are rolul de a plasa într-o poziție mai bună site-ul în cazul căutării după cuvintele cheie respective.
Sampling online. Un click pe banner este suficient ca microsite-ul promoției să ofere posibilitatea utilizatorului de a deschide un formular online pe care îl completează pentru a primi, prin posta, mostrele oferite în cadrul campaniei.
Microsite. Un microsite reprezintă o pagina web individuală, creată ca un supliment pentru website-ul de baza. El poate fi conceput special pentru o anumită campanie, pentru un eveniment special, cum ar fi lansarea unui produs nou, promovarea unei campanii de marketing. Un microsite poate fi la fel de bine folosit și de către o mică companie care dorește să-și facă simțită prezența online, cu ajutorul unui site web de mici dimensiuni, dar cu un puternic impact vizual.
Atunci când un produs, serviciu sau companie nu au site, soluția cea mai rapidă pentru acestea în momentul în care doresc să comunice pe Internet este crearea unui site de câteva pagini.
Content module. Content module reprezintă o casetă cu text de prezentare integrată în zona editoriala a site-ului. Alăturarea mesajului publicitar de conținutul editorial este menită să contribuie la creșterea eficienței și credibilității companiei.
Video ad-ul este un spot video care rulează în cadrul site-ului sau portalului. Durata recomandată a unui video este de 10-30 de secunde. În loc sa apăra într-o anumita emisiune sau interval orar, reclamele sunt cuplate pe internet cu domeniile de interes ale utilizatorilor. Acesta conține, în general, între 20-65 de cuvinte scrise pe unul sau trei rânduri.
Avantajele marketingului online sunt:
creșterea notorietății brandului pe online (brand awareness)
targetare foarte bună a publicului în funcție de criteriile ce definesc profilul potențialului client
rezultate măsurabile
control asupra bugetului efectiv
statistici și rapoarte de performanță disponibile
creștere portofoliu clienți
generare profit
Internetul permite transmiterea inclusiv a imaginilor, datelor video sau audio de la un utilizator la altul. Un alt avantaj al internetului este acela ca o simpla aplicație poate înlocui apelurile telefonice: fiecare utilizator are un microfon și o boxa conectate la computerul lui și sunetul este transmis prin internet; în concluzie, sunetul și imaginile sunt transmise gratuit, fără facturi pentru convorbiri de lungă distanță.
Ppot fi evidențiate avantajele și dezavantajele, precum și particularitățile marketingului online, pornind de la aceste caracteristici importante ale internetului. În acest sens, trebuiesc subliniate problemele ce derivă din tehnicile și practicile marketingului tradițional, și anume:
marketingul tradițional este de cele mai multe ori costisitor;
marketingul tradițional poate fi un proces consumator de timp;
tehnicile marketingului tradițional sunt adesea ineficiente.
Principalele avantaje ale completării marketingului tradițional prin metode de marketing online sunt prezentate în cele ce urmează.
Economisirea banilor. Versiunile electronice de cataloage, broșuri, foi speciale nu trebuie tipărite, ambalate, depozitate, sau expediate prin poștă. În momentul în care clienții primesc informațiile despre un anumit produs, nu trebuie angajată o secretara sau asistenți pentru a le expedia. Versiunile electronice pot fi actualizate, ori de câte ori este nevoie, online în timp real, deci nu trebuie trimise la tipar pentru schimbări.
Dacă se ia în calcul costul expedierii prin poșta clasică, al apelurilor telefonice, costul unei pagini într-un catalog, revista de specialitate, este foarte clar că, soluția internetului este extrem de atractivă și, mai presus de toate, rentabilă și rapidă.
Economisirea timpului. Unul din avantajele promoțiilor online este viteza. În comparație cu marketingul tradițional este nevoie de un timp redus pentru a crea, lansa și urmări promoțiile online. Doar pentru că se poate crea o promoție în câteva ore în loc de câteva săptămâni nu înseamnă că este indicat să fie creată într-un timp atât de scurt.
Pentru ca o promoție să fie de succes trebuie să i se acorde timpul necesar pentru planificare, creare și implementare. Beneficiul acestui avantaj este că se pot crea mai multe oferte, pentru a vedea care este sau care poate fi mai eficientă. Folosind mai multe promoții online se poate înțelege mai ușor care din tacticile folosite au dat roade, permițând să se facă ajustările necesare pentru îmbunătățire, astfel încât să se profite de acest avantaj al economisirii timpului în promoțiile online.
În momentul actual există tot mai multe unelte de monitorizare a rezultatelor, care permit urmărirea unor detalii precum mărirea traficului, sursa sa, comportamentul utilizatorului pe site.
Clienții au controlul asupra procesului de cumpărare. În promoțiile online sentimentul controlului este mai puternic, întrucât există posibilitatea modificării promoției în timp real. Tot în timp real se pot afla informații, rezultate parțiale sau finale despre anumite promoții online. Este necesar să se menționeze că, deși există posibilitatea modificării în timpul promoției, nu este recomandat să se abuzeze de acest avantaj deoarece poate avea un impact negativ asupra ofertei.
Marketingul online este interactiv și bogat în informații. Marketingul online permite cumpărătorilor și clienților să caute și să localizeze rapid informațiile de care au nevoie.
Marketingul online poate oferi o punte internațională instantanee. Rețelele online au creat o rețea globală instantanee. Marketingul online înlătură barierele de timp și spațiu datorită tranzacțiilor cu clienții din alte țări. Faxul a realizat mult timp acest lucru, iar azi posta electronică cu sistemul ei de adrese standardizate, ajută la înlăturarea completă a acestora.
Marketingul online poate reduce barierele de intrare și oferă posibilități egale de acces. Marketingul online ajută la reducerea multor bariere de piață care i-au reținut pe întreprinzători de la participarea deplina în sistemul piețelor libere. Referindu-ne la internet ca spațiu virtual de implementare a strategiilor de marketing, posibilitățile egale de acces permit și milioanelor de clienți să navigheze în căutarea unei informații, a unui produs sau a unei societăți.
Marketingul online este disponibil continuu. Unul dintre cele mai bune atribute ale unui server online este acela că este disponibil 24 de ore din 24, 365 de zile pe an.
Toate aceste avantaje enumerate și explicate anterior fac ca marketingul online să devina tot mai vital pentru orice companie și organizație a secolului XXI.
1.3.3. Marketingul online versus marketingul tradițional
Spre sfârșitul anilor 1990, marketingul tradițional a început să experimenteze și să
introducă noi servicii. Marketingul online este evoluția naturală a unuia dintre aceste servicii. Mulți specialiști și cercetători au început să conștientizeze valoarea marketingului interactiv. Ca rezultat, mai multe companii au început să ofere unelte online, precum mici magazine de prezentare, jocuri interactive, prezentări promoționale și broșuri virtuale.
Companii precum Ambrosia Software, Medialab International, Blast Radius, Insigna Systems și Electric Rain, au lansat o noua dimensiune a marketingului care a făcut treptat din internet cel mai relevant și eficient canal pentru promovare și interactiune.
Aceasta categorie de companii a reprezentat pionerii marketingului online, aceștia introducând concepte noi precum reclamele prin bannere online, cataloagele online, directoarele și magazinele virtuale.
Avantajele marketingului online comparativ cu cele ale marketingului tradițional sunt prezentate în Tabeleul 2.1
Tabelul 1.1.
Avantajele marketingului online și ale marketingului tradițional
Sursa: Carmody, B. – Online Promotions: Winning Strategies and Tactics, Editura Bill Carmody
Construirea și optimizarea unui site presupun cunoștințe specifice mediului online.
Aceste cunoștințe se aplică diferit de la un domeniu de activitate la altul, dar fundamentele sunt aceleași. Pentru a putea dobândi o prezență de succes pe internet, orice specialist de marketing trebuie sa cunoască și să înțeleagă aceste activități de promovare, specifice marketingului pe internet.
La ora actuală, peste 95% din informații sunt căutate în mediul online prin intermediul motoarelor de căutare, precum Google, Yahoo și Bing. Algoritmii acestor motoare de căutare oferă prioritate site-urile de succes, construite și care au ca element central utilizatorul de internet și sunt optimizate corespunzător. Astfel, procesul de optimizare a unui site este complex, aducând cu sine atât necesitatea unor cunoștințe avansate de marketing, cât și necesitatea unei înțelegeri tehnice
Definirea și prezentarea principalelor activități de promovare online este absolut necesară pentru înțelegerea acestui mediu.
Search Engine Optimization – SEO, în româna optimizare pentru motoare de căutare, este o subcategorie a marketingului online, practică apărută în anul 1990, odată cu apariția primelor site-uri pe internet, și care reprezintă totalitatea tehnicilor prin care un site web este adus la o forma în care este propulsat mai sus în lista de rezultate date de către un motor de căutare pentru diverse cuvinte cheie.
Optimizarea unui site este vitală pentru orice domeniu ce dorește să aibă un trafic cât mai mare. Optimizarea unui site presupune amplasarea firmei în mediul online într-o locație cu mare vad. Pentru o buna optimizare se analizează piața respectivului domeniu, se identifica cele mai bune oportunități de cuvinte cheie după care se optimizează site-ul în limba româna.
Procesul este unul deosebit de complex, implicând analiza a mii de cuvinte, singular, plural, inversiuni, articulate, nearticulate. Fiecare combinație poate genera un anumit volum de trafic lunar via web și pentru fiecare dintre acestea competiția în motoarele de căutare, numărul de rezultate efective pe un anumit motor de căutare, este mai mult sau mai puțin acerbă. Pentru acest proces se utilizează unelte performante generatoare de cuvinte cheie care indică traficul potențial lunar și competiția.
SEO este arta de a aduce site-ul Web în topul clasificărilor căutărilor de date. Motoarele de căutare sunt modul prin care 90% dintre oameni localizează resursele internet de care au nevoie, iar Google are o cotă de piața de 75% în Europa și în America de Nord. Actualmente, brandul Google este cotat drept cel mai puternic din lume și se estimează că în următorii ani va fi cel mai mare plasator de reclame din lume.
Din studiile făcute asupra comportamentului utilizatorului de Web a rezultat ca 84% dintre căutătorii de date nu trec niciodată de sfârșitul paginii a doua de rezultate Google și 65% dintre ei nu dau click niciodată pe rezultate plătite sau sponsorizate. Clasificarea în topul rezultatelor de căutare neplătite este o sarcină decisivă pentru companiile moderne într-o societate dominată într-o măsura tot mai mare de internet.
Daca Web-ul ar fi un oraș gigantic, în care se află magazine, site-urile din top 10, cele de pe prima pagina de rezultate returnate, ar putea fi considerate ca având magazinul pe principala arteră comercială a orașului sau lângă intrarea în cel mai mare mall din istoria omenirii. Celelalte site-uri, însa, ar avea magazinul undeva la periferia orașului.
O poziție optimă într-un mall asigură un trafic masiv cu oameni care intră și ies întruna din magazin. Pe Web, o poziție de top pe Google are exact același efect. O campanie pentru îmbunătățirea poziționării în clasamentul rezultatelor returnate de către motoarele de căutare constă, în principiu, din trei etape:
planificarea și pregătirea, care includ analiza cuvintelor-cheie;
campania în sine;
monitorizarea și întreținerea neîntreruptă.
Procesul este unul iterativ, astfel încât datele acumulate în urma monitorizării neîntrerupte oferă feedback pentru planificarea campaniei viitoare. Cele trei etape cuprind cei șapte pași ai metodei. Fiecare dintre cele trei etape trebuie privită cu atenția cuvenită, totuși prima dintre ele este cu certitudine cea mai importantă.
În cartea sa „Arta războiului”, despre strategia militară, generalul chinez Sun Tzu a spus: „Ocazia de a învinge inamicul este oferită chiar de inamic.” De asemenea, Sun Tzu îi sfătuiește pe generali să ,,aleagă câmpul de bătălie potrivit”.
Aceleași sfaturi funcționează și în cazul SEO: trebuie ales câmpul potrivit pe care se va duce bătălia și trebuie evaluate din timp punctele slabe ale concurentei. De exemplu, dacă se alege axarea pe un set de expresii-cheie greșite, se vor cheltui cel mai probabil mult timp, energie și bani cu activități ce vor aduce puține beneficii.
Internetul a avut un impact deosebit asupra comunicării dintre comparatori și vânzători, în ultimii ani apărând numeroase instrumente digitale de comunicare, e-mailul, bannerele, blog-urile, televiziunea interactivă, marketingul prin motoarele de căutare, adaosurile pop-up, comunitățile online, conferințele pe web, etc.
2. MODELE DE PUBLICITATE PE INTERNET
Pentru operaționalizarea planului de marketing on-line este necesară adoptarea unor decizii în ceea ce privește alegerea instrumentului sau a combinației de instrumente specifice acestuia. Societatea poate opta, în raport cu obiectivele ce le urmărește, cu publicul căruia i se adresează, produsele și serviciile în cauza și resursele de care dispune pentru utilizarea individuală, independentă sau integrată a publicității on-line, a campaniilor de direct e-mail, a site-urilor web, a aplicațiilor de comerț electronic și a grupurilor de discuții.
2.1. Publicitatea on-line
Publicitatea on-line este, probabil, forma cea mai frecvent menționată și folosită în desfășurarea activităților de marketing pe Internet. Ușurința asocierii sale cu publicitatea tradițională, a determinat în mare măsură succesul acesteia. În esență, societățile sau persoanele fizice care au folosit-o au pornit de la propriile experiențe sau de la experiențele altora în domeniul publicității tradiționale, nefăcând nimic altceva în afară de faptul că au adaptat regulile acesteia la noul mediu de comunicare.
Publicitatea on-line poate fi definită, din punct de vedere conceptual, ca o activitate de comunicare directă prin care societatea insuflă unei audiențe generale sau specificate informații privind produsele și serviciile sau mărcile sale, evenimentele în care este implicată sau despre ea însăși. Eficacitatea acesteia, apreciată ca fiind mai ridicată prin comparație cu cea a publicității tradiționale, este determinată de:
calitatea mai bună a țintei vizate, din perspectivele nivelului de instruire, al mărimii veniturilor și al preocupărilor pentru problemele de ordin tehnic și tehnologie;
selectivitatea mai bună, determinată de dinamica site-urilor web specializate, semnificativ mai accentuată prin comparație cu mediile de comunicare tradiționale, presa, radioul sau televiziunea;
desfășurarea și evaluarea eficientei acțiunilor de publicitate on-line mult mai rapide și mai exacte, permițând realizarea unor adaptări adecvate și prompte ale acestora.
În ansamblu, succesul publicității on-line depinde, în mod semnificativ atât de cunoașterea domeniului publicității, în general, cât și de cunoașterea caracteristicilor mediului de comunicare a Internetului. Campaniile de publicitate on-line pot urmări obiective similare celor vizate de toate acțiunile de marketing on-line ale societății și pot fi concentrate pe imaginea societății sau pe vânzările acesteia. Organizarea acestora presupune parcurgerea a câteva etape privind:
adoptarea deciziei pentru desfășurarea unei campanii de publicitate on-line;
definirea obiectivelor care trebuie să fie urmărite prin intermediul publicității on-line;
alegerea instrumentelor specifice publicității on-line care vor fi folosite;
identificarea și selectarea spațiilor adecvate pentru plasarea mesajelor publicitare;
evaluarea eficienței campaniei de publicitate on-line.
Adoptarea deciziei pentru desfășurarea unei campanii de publicitate on-line pornește de la evaluarea eficienței Internetului ca mediu de comunicare între societate și publicul acesteia.
Este puțin probabil că, dacă publicul căruia i se adresează societate nu utilizează Internetul ca principală sursa de informații sau ca sursa de divertisment, iar gradul de penetrare și utilizare nu plasează Internetul printre cele mai importante medii din aceste puncte de vedere, publicitatea on-line va fi inclusă printre instrumentele de marketing folosite de în cadrul societății.
Cu toate că internetul este destul de bine integrat în viața și activitatea cotidiană a consumatorilor organizației, utilizarea acestuia și, implicit, a publicitarii prin mediul on-line, depinde de caracteristicile produselor și serviciilor care sunt promovate prin intermediul acesteia. Nu este ușor de imaginat că publicitatea on-line va avea succes pentru un produs a cărui cumpărare presupune un proces decizional destul riguros sau a cărui livrare către cumpărătorul său implică anumite eforturi din punct de vedere logistic speciale pentru organizație.
Un factor important care trebuie avut în vedere în adoptarea deciziei de a desfășura campanii de publicitate on-line este acela care privește capacitatea internetului și, implicit, a publicității on-line de a diferenția organizația, oferta sa de produse și servicii, în raport cu principalii competitori prezenți pe piață. Cu cât publicitatea on-line va putea genera avantaje competitive semnificative pentru organizație, cu atât aceasta va fi mai mult folosită.
Vor trebui analizate și evaluate costurile utilizării publicității on-line și avantajele obținute în urma acestei decizii, folosind metoda analizei cost-beneficiu. Chiar dacă, în majoritatea cazurilor, costurile de promovare sunt scăzute și tendința de evoluție pe termen lung a acestora este una de scădere, pe termen scurt ele ar ajunge la un volum prea ridicat comparativ cu avantajele generate.
Nu în cele din urmă, adoptarea deciziei de utilizare a publicității on-line trebuie să vizeze acordarea unui rol strategic acesteia și nu unul tactic, ocazional sau experimental, în cadrul comunicării de marketing a organizației.
Enumerarea elementelor analizate conduce la identificarea coordonatelor generale ale următoarelor campanii de publicitate on-line a organizației prin prisma unor elementele avute în vedere în proiectarea acestora și anume obiective, ținte, instrumente și mesaje.
Similaritatea evidentă între obiectivele globale ale campaniilor de marketing on-line și cele de publicitate on-line, este punctul de pornire în definirea obiectivelor care vor fi urmărite prin intermediul publicității on-line. în consecință, acțiunile de publicitate on-line vor putea avea în vedere atingerea unor obiective care vizează imaginea organizației și vânzările organizației.
O bună imagine a organizației este sprijinită pe două elemente esențiale, cunoașterea organizației, a produselor, serviciilor și mărcilor sale, și respectiv percepția cât mai favorabilă asociată acesteia.
Din perspectiva acestui obiectiv, acțiunile de publicitate on-line pot urmări, crearea sau îmbunătățirea gradului de cunoaștere sau formarea, respectiv, modificarea atitudinii consumatorilor, ca premise esențiale ale unei imagini favorabile a societății. Stimularea interesului consumatorului pentru produsele și serviciile organizației, transmiterea de informații privind diferite evenimente importante produse în viața organizației, precum și prezentarea noilor produse și servicii ale organizației, sunt doar câteva situații în care poate fi utilizată cu succes publicitatea on-line.
Problemele asociate imaginii organizației trebuie să fie abordate diferențiat, în raport cu ținta vizată, în așa fel încât, dacă este vizată o țintă globală, în prim-plan va apărea creșterea gradului de notorietate în rândul consumatorilor în timp ce, atunci când este vizată o țintă specifică, formarea unei atitudini favorabile a consumatorilor apare în prim-plan.
Vânzările societății reprezintă obiectivul complex, din punctul de vedere al eforturilor implicate și al dificultății atingerii sale, acesta presupunând convingerea consumatorilor de a acționa în sensul dorit de către organizație, cumpărând produsul sau serviciul promovat, participând la evenimentul de marketing anunțat și furnizând datele de identificare, de profil sau tranzacționale solicitate.
Aceste finalități formează un tot unitar în privința conținutul operațional al conceptului de conversie, transformarea consumatorului dintr-un simplu receptor al mesajului publicitar al organizației într-un client efectiv sau, cel puțin, într-un client potențial al acesteia. Atunci când acțiunile de publicitate on-line vizează o țintă globală, conversia poate fi realizată în momentul în care consumatorului i se generează o nevoie puternică pentru produsul promovat.
Și totuși, atunci când aceste acțiuni vizează o țintă specifică, conversia va putea fi realizată atâta timp cât consumatorului îi vor fi oferite soluțiile concrete, eficiente, accesibile imediat, de care acesta are nevoie.
Este esențial de menționat că deși acțiunile publicității on-line pot să urmărească concomitent atingerea mai multor obiective principale sau secundare se recomandă ca acestea să fie ierarhizate astfel încât să fie vizeze atât un obiectiv principal cât și alte obiective secundare.
Obiectivele principale, referitoare la imaginea și vânzările organizației, cum este și în cazul marketingului direct, pot fi completate de un al treilea obiectiv privind crearea de trafic către punctele de activitate ale organizației.
În contextul publicității on-line, punctele de activitate sunt reprezentate de site-urile web ale acesteia în așa fel încât acțiunile specifice să urmărească dirijarea traficului consumatorilor către un ansamblu informațional care are o anvergură în mod semnificativ mai mare, care facilitează organizației atât atingerea unor obiective de imagine cât și a unora de vânzări. Atingerea unui astfel de obiectiv poate fi considerată ca fiind realizată nu doar după ce consumatorii au vizitat site-ul web al organizației ci atunci când majoritatea celor care îl vizitează este reprezentată de consumatori fideli.
Alegerea instrumentelor specifice care vor fi folosite în publicitatea on-line se referă la realizarea unei selecții obiective a acestor instrumente care vor conduce la utilizarea unui instrument sau a unei combinații de instrumente ce vor maximiza rezultatele acțiunilor publicității on-line. Din gama instrumentelor specifice disponibile fac parte bannerele publicitare, publicitatea interstițiala și publicitatea pop-up.
Cel mai folosit instrument de publicitate on-line este bannerul publicitar, care poate fi privit ca un anunț publicitar în format electronic destinat difuzării acestuia pe Internet. Crearea și testarea bannerului urmează regulile de creare a anunțurilor publicitare destinate presei scrise sau publicități exterioare, în general, urmând ca la acestea să se adauge particularitățile impuse de utilizarea internetului ca mediu de comunicare.
Alegerea dimensiunii bannerului publicitar poate conduce la o serie de restricții referitoare la conținutul informațional al acestuia. În concluzie, cu cât dimensiunile bannerului sunt mai reduse ca dimensiune, cu atât informațiile care vor putea fi prezentate prin intermediul lui vor fi mai limitate ca și conținut și formă de prezentare.
În schimb, atunci când bannerul are o dimensiune mare, informațiile care vor putea fi prezentate prin intermediul lui sunt mai detaliate, în acest caz, poate să apară problema încărcării sale o dată cu pagina web care îl găzduiește, care devine astfel mai dificilă, consumând din timpul utilizatorului. Cu cât durata încărcării este mai mare, cu atât șansele de vizualizare ale unui banner sunt mai mici.
Crearea bannerului publicitar presupune și identificarea elementelor de conținut care vor fi reprezentate prin intermediul acestuia. În mod obișnuit, bannerele publicitare difuzate pe Internet conțin informații referitoare la numele organizației, sloganul publicitar al acesteia, îndemnul la acțiune adresat vizitatorului, stimulentul pentru acțiunea vizitatorului, o ofertă specială de preț și principalul avantaj oferit de organizație, produsul sau serviciul promovat prin intermediul bannerului publicitar.
Organizația poate opta pentru crearea și difuzarea unor versiuni animate, sonore sau multiple ale acestuia, în scopul de a mări impactul mesajului transmis prin intermediul bannerului publicitar.
Animația presupune construirea unui banner ale cărui componente grafice sau de imagine sunt mobile în timp ce sonorizarea permite consumatorului care activează bannerul să asculte un mesaj sonor. Datorită extinderii conținutului bannerului de la dimensiunea vizuală statică la cea audiovizuală a acestuia, versiunile animate cât și cele sonore sunt mai atractive prin comparație cu cele simple, dar în același timp, fac bannerul și pagina care îl găzduiește mai greu de încărcat și de vizualizat.
Deoarece în cele mai multe cazuri, consumatorul nu are răbdarea să aștepte încărcarea integrala a unei pagini web, dacă aceasta durează prea mult și, mai ales, pentru ca acei consumatori care urmăresc în mod special bannerele publicitare sunt extrem de puțini în totalul celor care sunt prezenți în spațiul virtual, crearea și utilizarea versiunilor animate și sonore ale bannerelor publicitare trebuie evaluate cu atenție.
Crearea bannerelor multiple reprezintă soluția alternativă. Aceasta are în vedere prezentarea mesajului organizației sub forma unei succesiuni de bannere diferite ca și conținut. Cea mai bună soluție pentru crearea unui banner publicitar eficient implică respectarea regulilor de creație publicitară, realizarea mai multor versiuni ale bannerului și testarea acestora în vederea identificării versiunii celei mai eficiente și a factorilor care îi sporesc sau îi reduc eficienta. Testarea diferitelor tipuri de banner publicitar trebuie realizată în raport cu două coordonate esențiale:
gradul de interactivitate generat, se referă la numărul de accesările pe care bannerul le-a determinat în rândul consumatorilor, eficiența lui fiind cu atât mai mare cu cât numărul de accesări este mai mare;
nivelul impactului generat, face referire la numărul consumatorilor care au reținut integral sau parțial mesajul transmis prin intermediul bannerului. Cu cât impactul generat de bannerul testat este mai ridicat cu atât șansele ca obiectul acestuia să fie mai căutat de către consumatori sunt, de asemenea, mai mari.
Publicitatea interstițială face referire la inserarea uneia sau mai multor pagini web cu un conținut publicitar în ansamblul paginilor unui site web, acestea fiind programate să se deschidă automat atunci când vizitatorul site-ului ajunge la o anumită pagină sau activează un link corespunzător acesteia. Crearea și acestor pagini publicitare oferă organizației un avantaj foarte important, spațiul disponibil pentru a prezenta obiectul mesajului fiind semnificativ mai mare, acesta putând ocupa dimensiunea întreagă a unui ecran de calculator.
Publicitatea pop-up are în vedere ferestrele publicitare care se deschid atunci când vizitatorul unui site web activează un link către o anumită pagină din structura unui site web, acestea oferind organizației, ca și în cazul publicității interstițiale, avantajul unui spațiu publicitar semnificativ mai mare comparativ cu cel al unui banner publicitar standard.
Atât utilizarea publicității interstițiale cât și a celei pop-up prezintă, însă, un dezavantaj imens în sensul că, consumatorii sunt enervați de apariția acestor pagini iar faptul ca sunt stânjeniți în navigarea prin conținutul unui site web, respectiv necesitatea efectuării unor manevre pentru a închide sau dezactiva aceste pagini, îi determină pe aceștia să le privească nefavorabil.
În concluzie, bannerele publicitare rămân singurul instrument de publicitate on-line atractiv și relativ eficient pentru organizație.
Identificarea și selectarea spatiilor adecvate plasării/difuzării bannerelor publicitare are în vederea găsirea acelor spatii dedicate în care, odată amplasate, acestea pot genera rezultatele cele mai eficiente pentru organizație.
Pe paginile web ale diferitelor site-uri existente în rețea urmează să fie amplasate bannerele publicitare. Atâta timp cât publicitatea on-line se adresează unei ținte globale este de dorit ca bannerul publicitar să fie plasat pe paginile de introducere ale motoare de căutare sau ale portalurilor informaționale folosite de către vizitatorii din rețea.
În schimb, atâta timp cât publicitatea on-line vizează o țintă specifică, este de dorit ca bannerul publicitar să fie amplasat pe paginile de introducere și de conținut ale acelor site-uri care au un conținut informațional corespunzător profilului publicului organizației.
Identificarea și selectarea furnizorilor de spații publicitare pe internet are în vedere o serie de elemente de referință printre care se numără traficul generat de site-ul web vizat, structura audientei site-ului web vizat, conținutul site-ului web vizat, facilitățile de urmărire și raportare a traficului oferite de site-ul web vizat și elementele de eficiență asociate difuzării bannerului publicitar prin intermediul site-ului web vizat.
Alegerea site-ului web care va găzdui bannerul publicitar al organizației trebuie să țină cont de următoarele reguli generale:
site-ul web este accesat de un număr cât mai mare de utilizatori;
gradul de fidelitate al utilizatorilor față de site este ridicat sau foarte ridicat;
structura geografică, demografică, psihografică și comportamentală a publicului site-ului corespunde, într-o măsură destul de mare, structurii publicului organizației;
conținutul site-ului nu creează, în mintea consumatorului, asocieri negative cu produsele, serviciile și mărcile organizației,
site-ul este actualizat regulat, calitatea conținutului sau fiind unul dintre punctele principale, apreciate de către vizitatori;
deținătorul site-ului oferă posibilitatea organizației de a prezenta bannerele publicitare în mod individual pe pagina, poziția acestora fiind, de asemenea, variabilă în raport cu structura paginilor site-ului;
durata expunerii bannerelor publicitare și frecvența cu care acestea sunt înlocuite corespund obiectivelor de comunicare;
furnizorul de spațiu publicitar dispune de un sistem de monitorizare și de raportare foarte eficient al traficului site-ului.
Evaluarea eficientei campaniei de publicitate on-line presupune revenirea la obiectivele majore urmărite prin intermediul său și analiza comparativă a rezultatelor generate în urma campaniei prin prisma următorilor indicatori specifici:
numărul de expuneri ale bannerului;
rata de acces asociată bannerului;
rata de conversie asociata bannerului;
costul asociat difuzării bannerului;
costul unitar al tranzacției;
coeficientul de partajare.
Un alt element de eficiență asociat publicității on-line are în vedere valorificarea oportunităților de publicitate gratuită existentă. Cu toate că, la prima vedere, datorită caracterului deschis și gratuit al internetului, aceste oportunități ar trebui să fie destul de prezente, numărul lor nu este cu mult mai mare prin comparație cu cel specific marketingului tradițional datorită importanței mult mai relevante a publicității ca sursa de finanțare a existentei și activității diferitelor site-uri web.
Desigur, în situația în care acestea sunt asigurate financiar de către un sponsor, spatiile publicitare oferite de către acestea vor fi puse la dispoziția organizațiilor interesate în mod gratuit.
Folosind indicatorii mai-sus menționați, precum și a alți indicatori, complementari, calitativi sau cantitativi, campania de publicitate on-line poate fi evaluată în permanență și, mult mai important, poate fi reproiectată în așa fel încât ea să fie adaptată noilor obiective urmărite de organizație în contextul noii situații existente pe piață.
2.2. Campaniile de direct e-mail
Direct e-mail poate fi definit ca o „comunicație adresata personal realizata prin intermediul serviciului de poșta electronică”
Direct e-mail-ul este privit de către utilizatorii săi ca o sursă importanta de informații referitoare la produsele si serviciile organizației. Conform unui studiu realizat de ActivMedia pe un eșantion de 2500 de comparatori on-line, 43 % dintre aceștia considera posta electronică ca un factor important din punct de vedere al modului în care cumpăra aceștia. Mai mult, un procent similar a menționat că organizațiile le trimit periodic informații prin intermediul poștei electronice pentru a menține contactul și interesul cumpărătorilor pentru produsele si serviciile acestora.
În ceea ce privește modul în care organizațiile folosesc poșta electronică, un studiu realizat de Jupiter Communication si NFO arata ca 65 % dintre organizațiile care folosesc internetul ca mediu al comunicației de marketing aloca între 1 si 5 % din bugetul lor de marketing pentru campanii de direct e-mail în timp ce 22 % dintre acestea aloca mai mult de 5 % pentru finanțarea acestor campanii.
Direct e-mail-ul produce rezultate mai bune daca este utilizat cu alte instrumente de marketing on-line sau off-line.
Același studiu Jupiter Communication si NFO arata ca 49 % dintre consumatorii on-line au tendința de a reacționa la un e-mail comercial daca, în prealabil aceștia au vizionat un clip publicitar de televiziune sau au auzit un spot radio, etc.
Studiul sus-menționat identifica faptul ca organizațiile privesc e-mail-ul ca pe un instrument de marketing esențial pentru atragerea și menținerea clienților lor datorită rapidității comunicării, costurilor sale scăzute si rapidității obținerii răspunsurilor. Pentru ca volumul e-mail-urilor comerciale este, însa, într-o continua creștere, una dintre preocupările organizației va trebui să fie încercarea de a converti clientul potențial încă de la primul mesaj transmis către acesta, pentru nu a abuza de încrederea și răbdarea acestuia.
Utilizările principale ale direct e-mail-ului sunt:
ca mediu primar de comunicație: vehicul (instrument) de comunicație independent folosit pentru promovarea, vânzarea sau susținerea unui anumit produs, serviciu, marca, organizație, eveniment, etc.;
integrat altor medii de comunicație: pentru a susține efortul de comunicație de marketing al organizației sau pentru a asigura o cale de preluare a răspunsului (feedback-ului) țintelor de comunicație vizate
ca suport al canalelor de comunicație sau de distribuție: pentru a furniza servicii pre si post vânzare
Campaniile de direct e-mail pot fi desfășurate pentru diferite produse si servicii. Conform unui studiu realizat de Active Media Research, cele mai frecvente utilizări ale poștei electronice sunt întâlnite pentru firmele care comercializează:
bunuri de consum (50 % din totalul acestora)
produse de interes personal (45 %)
computere si articole electronice (43 %)
articole de moda si design vestimentar (43 %)
produse colecționabile si pentru hobby (41 %)
jucării si alte articole de divertisment (38 %)
produse financiare de investiții (38 %)
articole de birou si consumabile (37 %)
produse turistice si de petrecere a timpului liber (32 %)
Figura 2.1. Cele mai promovate produse prin intermediul unor campanii de direct e-mail
Sursa: Active Media Research
Elementul cheie al direct e-mail-ului îl constituie definirea exacta a țintei de comunicație. Campania de direct e-mail a organizației are ca suport o baza de date cuprinzând adrese de e-mail ale consumatorilor potențiali care, prin profilul si caracteristicile lor, sunt interesați de obiectul campaniei (produsul, serviciul, marca, organizația, evenimentul, etc.).
Surse de constituire a bazei de date:
furnizori externi (provideri de servicii Internet, firme specializate în construirea, gestiunea si exploatarea bazelor de date de acest gen, care închiriază sau vând baze de date specializate)
eforturile de marketing (marketing on-line) proprii (campaniile de comunicație de marketing cu răspuns direct, campaniile de direct e-mail anterioare, informațiile obținute în urma unor contacte interactive cu consumatorii potențiali sau efectivi ai organizației – târguri, conferințe de presa, lansări ale noilor produse, etc.)
programe speciale de tip Web-bots specializate în căutarea si colectarea unor informații referitoare la adrese de posta electronică
grupurile de discuții create de către organizație sau organizațiile care oferă produse concurente sau asociate în consum
Crearea bazei de date devine elementul strategic cel mai important din perspectiva proiectării si desfășurării campaniei de direct e-mail. Iată de ce organizațiile trebuie să-și concentreze eforturile pe obținerea unui volum cât mai mare de adrese de e-mail, atât prin eforturi on-line cât si prin eforturi off-line.
Orientarea eronată a campaniei generează două probleme majore și anume:
costuri mai mari ale campaniei (nu atât legate de transmiterea efectiva a mesajelor ci de închirierea sau cumpărarea bazelor de date utilizate)
imaginea nefavorabila creata organizației, percepută ca expeditor de spam sau junk mail
Structura unui mesaj specific e-mailing-ului include:
subiectul (subject-ul): este echivalentul unei bătăi la ușă; vezi mesajul, daca te interesează continui, citești mesajul, dacă nu treci peste el sau îl ștergi direct; cu cât forța de acroșaj a mesajului este mai puternica, cu atât șansele mesajului de a fi citit cresc! Contează foarte mult corelația dintre subiect si profilul țintei de comunicație
mesajul: conținutul scrisorii transmise consumatorului potențial, este echivalentul argumentatului folosit de către reprezentanții de vânzări pentru a crea interes pentru consumatorul potențial; mesajul trebuie sa fie destul de scurt, destul de concentrat si să conțină, într-un minimum de volum, argumentele esențiale care l-ar convinge pe clientul potențial cel puțin să ceară informații despre produs, serviciu, marca, organizație și eveniment;
relațiile (link-urile): sunt prezente în cadrul mesajului pentru a permite cititorului interesat sa obțină informații suplimentare despre oferta primită prin e-mail; aplicațiile de tip „pentru a ști mai mult despre accesați www.maimultedespreprodus.…” permit prezentarea unor informații cu caracter tehnic, financiar, comercial si de marketing; sunt foarte importante informațiile privind mărturiile unor consumatori satisfăcuți de produsul promovat; relațiile joacă rolul unei demonstrații a calităților si utilității produsului promovat; mărturiile joacă rolul unor garanții suplimentare oferite consumatorilor potențiali; în varianta cea mai simpla relațiile se reduc la o singura adresa care, de fapt, este adresa de Internet a organizației (în cazul unor produse sau servicii speciale, este o adresa creata pe un server neutru pentru a împiedica localizarea exacta a organizației); de multe ori, toate fișierele cu informații către care conduc relațiile sunt precedate, înainte de a fi accesate, de către un chestionar on-line cu ajutorul căruia organizația poate obține informații despre consumatorul potențial care a reacționat la acțiunea sa
modalitatea de răspuns oferită: reprezintă încheierea unui potențial contact comercial de vânzări; consumatorul potențial primește, la dispoziția sa, una sau mai multe modalități de reacție: un simplu răspuns la mesajul trimis (pentru a fi inclus în baza de date si a primi produsul, gratuit sau nu); un chestionar on-line care, odată completat, și da dreptul de a accesa site-ul organizației sau de a primi produsul (gratuit sau nu); un cupon de comanda on-line în care apar specificate elementele de identificare ale cumpărătorului (inclusiv detalii financiare de genul seria cărții de credit si emitentul acesteia);
pe măsura extinderii ponderii consumatorilor care pot recepționa e-mail-uri în format HTML (în prezent aceasta se ridica la circa 60 % din totalul utilizatorilor de poștă electronică), mesajele vor suferi transformări (de exemplu, ponderea elementelor grafice va creste) care se vor reflecta mai ales în creșterea ratei de răspuns (estimările experților arată că aceasta se va dubla prin comparație cu e-mail-urile transmise în format text).
Avantajele direct e-mail-ului:
posibilitatea de a orienta foarte exact mesajul
caracterul sau personal si confidențial
mesajul poate fi foarte specific, adaptat la profilul consumatorului potențial vizat
oferă posibilitatea de a comunica creativ cu publicul organizației
desfășurarea în timp a campaniei poate fi ușor controlată (la fel ca si celelalte aspecte ale acesteia, de altfel)
se pot realiza foarte ușor teste privind diferitele componente ale campaniei de direct e-mail
Dezavantajele direct e-mail-ului:
nu poate fi folosit pentru a atinge toate segmentele de piață (acoperirea limitată generată mai ales de penetrarea restrânsa a Internetului dar si de profilul consumatorului potențial)
nu poate fi folosit pentru a atinge toate obiectivele de marketing ale organizației
creează reticente anumitor consumatori datorita abundentei spamming-ului si a junk mail-ului
este un instrument de marketing on-line cu caracter mai degrabă tactic decât strategic
vizează mai degrabă stimularea unei reacții imediate, pe termen scurt a consumatorilor potențiali decât construirea unei relații pe termen lung cu aceștia
Organizarea unei campanii de direct e-mail implică următoarele aspecte de care trebuie ținut cont:
obiectivele organizației
obiectivele de marketing ale organizației
definirea țintei de comunicație a campaniei
determinarea tipului de răspuns dorit
crearea mesajului care va fi transmis (axul comunicației unique selling proposition – USP,)
poziționarea organizației, produsului, serviciului, mărcii (puncte tari si puncte slabe în raport cu restul competitorilor prezenți pe piață) și crearea ofertei
determinarea celorlalte medii de comunicare utilizate (dacă va fi o campanie integrată de marketing)
stabilirea coordonatelor testării diferitelor aspecte ale campaniei
stabilirea modului de gestionare al răspunsurilor generate în urma campaniei
planificarea desfășurării în timp a campaniei
stabilirea bugetului campaniei
definirea elementelor de coordonare si control ale campaniei
2.3. Crearea și utilizarea site-urilor WEB în scopul promovării firmelor
În primă fază, crearea și dezvoltarea site-ului web al unei organizații reprezintă o problemă aproape rezolvată, dacă se ține seama de perspectiva strict tehnică, crearea acestuia nu mai generează dificultăți organizațiilor interesate, aplicațiile software dedicate existente pe piață permițând construirea unor site-uri cu o complexitate variabilă. Dacă se ia în considerare și perspectiva marketingului, crearea și dezvoltarea unui site web trebuie să aibă ca suport existența unor nevoi specifice, concrete, legate, în cea mai mare parte, de modul în care organizația comunică.
Dezvoltarea, în ultima vreme a internetului și a utilizării acestuia în afaceri și, implicit, în domeniul marketingului, a fost susținută, printre altele, și de convingerea sau, cel puțin, de așteptările că, prin crearea unui site web, organizația o să-și rezolve toate problemele pe linie de marketing.
Organizațiile interesate în aceasta direcție trebuie să aibă în vedere ca prezența acestora în spațiul virtual nu determină automat, succesul produselor sau serviciilor oferite pe piață, nu permite stabilirea celor mai bune prețuri, nu soluționează problemele logistice și de distribuție și nici măcar nu îi multiplică notorietatea sau vânzările.
Un site web poate ameliora semnificativ maniera în care organizația realizează schimbul de informații cu mediul de marketing on-line, preponderent cu clienții și cu concurenții săi. În cazul primilor, site-ul furnizează un volum de informații atractive și consistente pentru a determina o reacție favorabilă a acestora în timp ce, în cazul secunzilor, site-ul permite diferențierea organizației în raport cu competitorii săi, mai ales din punct de vedere al comunicării de marketing.
Site-ul web al organizației trebuie, în consecință, trebuie să fie perceput ca un instrument strategic de marketing on-line. Crearea și dezvoltarea lui nu trebuie să fie rezultatul unor impulsuri de moment sau o reacție mai mult sau mai puțin disperată la anumite situații tactice nefavorabile, dar nici nu trebuie să fie o expresie a dorinței organizației de a fi în rândul lumii. Site-ul web obligă organizația să se angajeze în direcția integrării și utilizării Internetului în cadrul acțiunilor de comunicare de marketing ale acesteia și să aloce resursele necesare în acest scop.
Oportunitatea creării și dezvoltării unui site web al organizației poate fi sugerată de evaluarea unor coordonate specifice ale activității organizației și ale pieței pe care aceasta este prezentă:
aria pieței: cu cât piața abordată de organizație este mai extinsă sub aspectul ariei cu atât este mai semnificativă oportunitatea de a o acoperi folosind Internetul și site-ul web, ca instrument specific acestuia;
capacitatea pieței: contribuția Internetului, prin intermediul site-ului web al acesteia, la concretizarea acestui potențial, prin vânzările directe generate, va fi mai importantă cu cât piața organizației prezintă un potențial de vânzări mai ridicat;
nivelul de dezvoltare al Internetului: cu cât piața organizației este caracterizată printr-o rată ridicată a penetrării Internetului și printr-un grad mai ridicat al utilizării acestuia de către consumatorii, cu atât este mai oportună crearea și dezvoltarea unui site web, alături de utilizarea altor instrumente specifice;
adaptarea produselor (serviciilor) organizației la utilizarea Internetului: aceasta caracteristică exercită o influență determinantă asupra oportunității integrării și utilizării Internetului la nivelul organizației, o adaptare mai bună facilitând crearea și dezvoltarea unui site web al organizației, fiind similară pentru evoluția marketingului direct în ansamblu;
capacitatea logistică a organizației: pentru a se putea vorbi despre utilizarea acestuia în cadrul comunicării de marketing a organizației, nu este suficientă simpla creare a unui site web aceasta trebuind să fie însoțită de asigurarea funcționalității acestuia;
efectele anticipate în planurile imaginii și al vânzărilor: crearea site-ului web trebuie să fie precedată de evaluarea efortului specific comunicării de marketing al organizației, a rezultatelor obținute în urma acestuia și a contribuției site-ului web la ameliorarea acestora.
Site-ul web al organizației poate fi privit ca un ansamblu de pagini web, configurate în raport cu o structură predefinită și care urmărește, crearea suportului pentru realizarea comunicării de marketing a organizației în spațiul virtual sau crearea platformei pentru desfășurarea comerțului electronic cu produsele și serviciile organizației, ca și obiective majore. În prezent site-urile web reprezintă, forma cea mai populară de cunoaștere și de înțelegere a acțiunilor de marketing on-line ale organizației.
În mod normal, o pagină web conține o serie de elemente distincte, dintre care cele mai semnificative sunt:
titlul paginii care apare în bara de titlu a programului de navigare pe Internet folosit și servește la identificarea paginii și a conținutului acesteia, dar și pentru facilitarea căutării acesteia în spațiul on-line;
subtitlurile servesc la structurarea logică a conținutului paginii web în secțiuni distincte, facilitând parcurgerea acesteia în funcție de interesul celui care o vizualizează;
conținutul paginii cuprinde informațiile pe care organizația intenționează să le transmită publicului vizat prin mediul on-line;
lista nu reprezintă atât un element de conținut cât, mai ales, un mod de prezentare care poate fi utilizat pentru structurarea și prezentarea informațiilor incluse în pagina web;
hyperlink-urile oferă posibilitatea urmăririi selective, doar a acelor secțiuni de care este interesat vizitatorul paginii sau al site-ului web, a altor pagini sau chiar a altor site-uri web având o legătură directă cu conținutul informațiilor prezentate în pagina accesata și vizualizată inițial;
informațiile de contact, ale persoanei care au creat, administrează sau dețin pagina web și anume numele, prenumele și elementele de localizare, adresa poștală, numărul de telefon sau de fax, adresa de poștă electronică.
Structura site-ului web este alcătuită din ansamblul paginilor web create. Proiectarea acesteia trebuie să fie realizatăîn așa fel încât să asigure succesiunea logică a conținutului informațional al site-ului și să faciliteze vizitatorilor acestuia navigarea în interiorul site-ului.
Structura standard a unui site web poate include următoarele elemente, deoarece majoritatea site-urilor web ale organizațiilor prezente în spațiul virtual urmăresc obiective de natura informațională, legate de transmiterea unei cantități cât mai relevante de date privind organizația, produsele și serviciile sau mărcile acesteia:
pagina de introducere joacă un rol similar copertei unui material promoțional tipărit referitor la organizație;
pagina de prezentare însumează toate datele necesare care îi permit vizitatorului site-ului web să cunoască denumirea și coordonatele de localizare ale organizației;
pagina de produs este cea mai simplă cale pentru a prezenta oferta de produse și servicii a organizației și este reprezentată de crearea unei pagini web distincte pentru fiecare produs sau serviciu oferit;
pagina de noutăți reprezintă elementul de conținut cel mai dinamic al site-ului web al organizației, succesiunea evenimentelor în care aceasta este implicată permițându-i să aducă în atenția vizitatorilor diferitele produse noi lansate pe piață, noile oferte adresate consumatorilor, extinderea rețelei și a activităților de distribuție, oferirea unor noi facilități la cumpărarea produselor;
newsletter-ul reprezintă o publicație în format electronic, la care vizitatorii au acces vizitând site-ul și pe care aceștia o pot citi la vizitarea site-ului sau ulterior;
pagina FAQ, Frequently Asked Questions, este pagina destinată furnizării răspunsurilor la cele mai frecvente întrebări puse;
pagina de contact este echivalentul virtual al cuponului de răspuns folosit în campaniile tradiționale de marketing direct, al cărei obiectiv major se referă la asigurarea suportului pentru preluarea tuturor datelor de identificare, profil, comportamentale sau de alta natura care permit organizației să concretizeze o relație de marketing sau comercială inițiată si, ulterior, să o dezvolte și să o mențină.
Paginilor prezentate mai-sus li se pot adăuga și alte pagini, cu un conținut distinct, în funcție de natura domeniului de activitate al organizației și a pieței acesteia, de diversitatea ofertei sale de produse și servicii, de obiectivele urmărite prin intermediul utilizării Internetului și a creării site-ului web, de caracteristicile audientei vizate si, nu în ultimul rând, de creativitatea constructorului site-ului.
Proiectarea structurii site-ului web trebuie să aibă în vedere ierarhizarea paginilor componente pentru a facilita navigarea intre acestea și imprimarea unui caracter interactiv cat mai ridicat.
Ierarhizarea paginilor site-ului vizează crearea unei structuri a cărei altitudini să fie minimă, site-urile web orizontale, în care consumatorul se află, în permanență, foarte aproape de pagina de introducere, el putând naviga ușor de la o pagina la alta, sunt preferate celor verticale, în care consumatorul pătrunde în profunzime pentru a obține detaliile de care este interesat și, ulterior, este nevoit sa revină către vârful ierarhiei pentru a se putea reorienta către alte pagini. Crearea unei scheme logice a site-ului web și punerea acesteia la dispoziția vizitatorului sub forma unei hărți a site-ului reprezintă o soluție eficientă atât din perspectiva proiectării site-ului cât și prin prisma accesării acestuia de către consumatorii organizației.
Caracterul interactiv al unui site web poate fi îmbunătățit prin includerea elementelor pe care consumatorul le poate activa sau accesa dorind să cunoască mai mult sau să acționeze într-un anumit mod. Așadar, prin simpla deplasare a cursorului peste un cuvânt cheie, un element grafic sau o imagine, vizitatorul poate să aibă acces la informații suplimentare asociate acestora. Butoanele interactive prezente în paginile site-ului îi permit vizitatorului să tipărească sau să expedieze în format electronic conținutul informațional al acestora.
Hyperlink-urile îi permit utilizatorului să se deplaseze în interiorul unei pagini, în interiorul site-ului sau chiar în afara acestuia. Ferestrele interactive facilitează căutarea în interiorul site-ului sau în exteriorul acestuia folosind motoare interne de căutare sau externe, specializate. Practica creării și utilizării site-urilor web arată ca un caracter interactiv pronunțat al acestora generează, în general, un nivel de satisfacție asociat și un trafic către site-ul web semnificativ mai ridicate.
Crearea și dezvoltarea site-ului web trebuie să aibă în vedere și elementele de ordin estetic ale acestuia. Atenția acordată acestora este motivată de contribuția semnificativă pe care acestea o pot avea la formarea unei atitudini favorabile a vizitatorului față de conținutul informațional al site-ului și la stimularea acestuia de a vizita o dată sau de mai multe ori site-ul respectiv.
Alegerea elementelor estetice adecvate presupune atât considerarea dimensiunii lor artistice cât și a cerințelor tehnice de reprezentare a acesteia. Elementele de text folosite, elementele grafice și de imagine și elementele de sunet trebuie să fie alese astfel încât să asigure crearea unui mesaj corespunzător obiectivelor organizației și publicului acesteia dar și, totodată, a unui mesaj care poate ajunge, din punct de vedere tehnic, către cât mai mulți viitori consumatori.
Societatea poate apela, la serviciile unor prestatori externi specializați pentru soluționarea tuturor problemelor asociate creării și dezvoltării site-ului web,. Identificarea, selecția și recrutarea unui web designer adecvat nevoilor organizației urmează, în general, aceeași pași ca și în cazul apelării la serviciile oricăror prestatori specializați în sfera marketingului direct sau a marketingului on-line.
Un aspect esențial pentru crearea site-ului web, este reprezentat de accesul la conținutul informațional al site-ului web reprezintă, de asemenea. Organizația poate opta pentru crearea unui site web standard, la care accesul vizitatorilor nu este limitat în nici un fel, aceștia putând vizita toate paginile site-ului și vizualiza complet conținutul informațional al acestuia, sau a unui site web cu acces înregistrat, vizitatorii acestuia fiind condiționați, în accesul la conținutul acestuia, de furnizarea unor date de înregistrare și, în anumite situații, de plata unei taxe sau a unui abonament de acces.
Chiar dacă, la prima vedere, alegerea construirii unui site web cu acces înregistrat reprezintă o soluție restrictivă, implementarea acesteia conduce, în general, la crearea unei baze de date conținând toate datele despre un public calificat al organizației, înspre care vor putea fi orientate și desfășurate mai eficient acțiunile de marketing direct sau de marketing on-line ale acesteia.
Simpla existență în spațiul virtual a unei colecții de pagini web despre organizație nu înseamnă prea mult din punct de vedere al marketingului on-line. Succesul utilizării site-ului web al organizației ca instrument de marketing on-line al acesteia depinde în mod esențial de promovarea acestuia.
Sunt necesare îndeplinirea a cel puțin două cerințe pentru a beneficia de impactul generat de crearea, dezvoltarea și utilizarea site-ului web al organizației. Astfel, site-ul web trebuie să fie cunoscut de către publicul vizat și, pe de altă parte, acesta trebuie să fie accesat de către acest public. Respectarea acestor cerințe presupune desfășurarea unor acțiuni și campanii de marketing distincte, urmărindu-se în mod distinct sau concomitent informarea publicului despre existenta site-ului și crearea de trafic către site-ul respectiv.
Printre acțiunile de marketing on-line pe care organizația le poate desfășura pentru a promova site-ul său se număra campaniile de direct e-mail, inserarea informațiilor privind site-ul web și adresa virtuala a acestuia pe principalele motoare de căutare pe Internet, inserarea unor bannere publicitare pe motoarele de căutare pe Internet cele mai utilizate sau pe site-urile unor organizații cu ale căror produse sau servicii există un anumit grad de asociere în cumpărare, consum sau utilizare, inserarea unor link-uri de acces la site-ul web al organizației incluse în cele mai importante site-uri de resurse sau pe site-urile de tip portal existente în spațiul virtual etc.
Acțiunile de marketing direct sau de marketing tradițional pe care organizația le poate utiliza ca suport pentru promovarea site-ului web se referă la desfășurarea unor campanii de publicitate sau de publicitate directă, includerea informațiilor privind existenta site-ului web în mesajele publicitare specifice comunicării tradiționale de marketing, organizarea unor acțiuni de relații publice ocazionate de lansarea și dezvoltarea site-ului web al organizației.
Promovarea site-ului web presupune, în foarte multe situații, integrarea acțiunilor de marketing on-line și de marketing direct sau tradiționale de marketing în vederea atingerii celor două obiective. În acest sens cele mai bune exemple le constituie organizarea și desfășurarea unor concursuri cu premii care răsplătesc cunoașterea și accesarea site-ului web al organizației sau organizarea sau participarea la evenimente specializate de tehnologia informației sau Internet cu un stand cuprinzând posturi de lucru de la care poate fi accesat site-ul web al organizației.
2.4. Canalele de marketing social online
Canalele de marketing social online se referă la crearea de conversații și dezvoltarea relațiilor online. Au apărut numeroase canale de marketing social online, însa două dintre ele s-au remarcat printr-o dezvoltare acerbă și printr-un număr foarte mare de utilizatori, este vorba despre Facebook și Twitter.
Facebook este o rețea socială ce a fost lansată în februarie 2004. Are peste 1 de miliarde de utilizatori activi, persoane care au accesat site-ul cel puțin o dată în ultimele 30 de zile. Pentru a putea utiliza site-ul, utilizatorii trebuie să se înregistreze și să își creeze un profil personal, unde pot adăuga alți utilizatori ca prieteni, pot comunica, pot primi notificări automate.
În plus, utilizatorii se pot alătura unor grupuri de interes comun și își pot organiza prietenii în funcție de anumite criterii. Site-ul permite crearea unui cont doar persoanelor care declară că au minim 13 ani împliniți.
Ultimele statistici ale anului 2014 arată că România are peste 6 milioane de utilizatori de Facebook. Cei mai mulți dintre românii prezenți pe Facebook, sunt adolescenți cu vârsta cuprinsă între 13 și 15 ani, 30,3%, urmați la mică distanță de cei cu vârsta între 16 și 17 de ani, 27,2%. În ceea ce privește structura pe sexe, sunt înregistrați ușor mai mulți bărbați, în proporție de 51,4% decât femei, 48,6%.
Cei mai mulți dintre utilizatorii Facebook nu sunt într-o relație, având statusul relației drept singur / singură, într-un procent de 57,95%.
Twitter este un website deținut și operat de către Twitter Inc., care oferă atât servicii de social networking, cât și servicii de microblogging, permițându-le utilizatorilor să trimită și să citească mesaje între ei, denumite tweets. Acestea sunt mesaje scurte de tip text, de maxim 140 de caractere ce apar pe pagina de profil a utilizatorului.
Într-o competiție directa cu Facebook, aceste 2 rețele de socializare sunt în cursa pentru atingerea pragului de un miliard de utilizatori.
Twitter este cea mai puternică unealtă de interacțiune online, a fost nominalizat pentru pace în anul 2009 pentru influența sa în zonele de conflict. Într-o eră a informației atât de agitată și schimbătoare, Twitter a simplificat calea de acces la informație.
Desemnează atât un site web, fondat în 2006 care permite scrierea și transmiterea de mesaje de maxim 140 caractere prin, cât și compania care oferă acest serviciu de tip rețea socială. Este uneori descris ca fiind SMS-ul internetului.
Utilizatorii pot trimite și primi mesajele de pe situl twitter prin SMS sau prin aplicații client precum Tweetie, Twiterrific, Twitterfon, TweeetDeck sau feedalizr. Utilizarea prin Internet este gratuită, dar cea prin SMS este uneori contra cost.
Google este unul dintre concurenții indirecți pe care-i are Facebook, fiind singurul site care îl depășește ca număr de utilizatori unici pe lună. La sfârșitul lunii iulie 2011, Google și-a lansat propria rețea socială, Google Plus, având puterea financiară de a fi un concurent de remarcat. Google+ integrează servicii ca Google Profiles și Google Buzz, dar introduce și noi servicii: Circles, Hangouts și Sparks, urmând sa fie produs și sub forma unei aplicații de tip desktop, fiind deja disponibilă pentru Smarphone-uri ce folosesc sistemul de operare Android sau iOS.
3. REALIZAREA PUBLICITĂȚII PE FACEBOOK
3.1. Facebook. Prezentare generală
Facebook, considerată în momentul de față cea mai importantă rețea de socializare din lume, a împlinit 10 zece ani de la lansare, o vârstă a maturității, dar totuși un moment dificil pentru acest site care se luptă să își păstreze utilizatorii.
A fost creat de către Mark Zuckerberg, în anul 2004 pentru a oferi posibilitatea de a contacta persoane apropiate, dar și persoane încă necunoscute. Utilizatorii pot intra în această rețea din orice loc unde există acces pe baza unei parole, stabilite inițial odată cu completarea formularului de înscriere conținând o serie întreagă de întrebări personale.
În prezent Facebook are peste 1 miliard de utilizatori activi în fiecare lună. Dintre utilizatori 77% accesează rețeaua de socializare prin intermediul mijloacelor de comunicați mobile Este apreciat ca fiind al doilea site social mondial după google.com, luat după numărul de vizite, Facebook.
Creat inițial , USA, Facebook era la origine o rețea socială cu circuit închis pentru studenții acestei universități, ulterior ea deschizându-se și altor universități americane. La început verificarea apartenenței la universitate se făcea prin adresa de poștă electronică a studentului, dar începând din septembrie 2006 rețeaua este deschisă tuturor.
Imediat rețeaua Facebook a devenit foarte populară dar și controversată, fiind interzisă în câteva țări din Orientul Mijlociu. De asemenea, prin intermediul acestei rețele au fost provocate și coordonate unele manifestații protestatare din Republica Moldova și Iran.
3.2. Servicii Facebook
Inovația a reprezentat motivul pentru care Facebook s-a distanțat de alte platforme de social media și a atras atât de mulți utilizatori. Una dintre aceste idei de succes a fost lansarea platformei Facebook 2007.
Prin intermediul interfeței pentru programarea aplicațiilor, API – Aplicattion Programming Interface, a apărut posibilitatea construirii unor aplicații care să folosească conexiunile sociale deja existente, precum și informațiile din profil pentr ca utilizatorii să poată primi mesaje personalizate din partea producătorilor de aplicații. Este o metodă prin care dezvoltatorii primesc feedback de la utilizatori: monitorizarea update-urilor, mesajele recepționate pozitiv, sau din potrivă cele ignorate.
O altă idee inovativă a reprezentat-o opțiunea LIKE, preluată și de platforma Tweet și Google prin +1.
Variatele aplicații ale Facebook readuc zilnic, pe site, aproximativ jumătate dintre utilizatori, performanță cu adevărat notabilă comparativ cu prezența activă a utilizatorilr de alte platforme. Acestea sunt disponibile în Application Center – AppCnter:
divertisment
promovare artistică (Profil Band) – peste 2 milioane de utilizatori își promovează muzica prin intermediul acestei aplicații; din aceeașicategorie mai fac parte și ONErpm și SoundCloud
filme (Flixter) – permite vizualizarea aprecierilor legate de cele mai populare filme
felicitări, mesaje predefinite pentru diverse ocazii sunt oferite prin aplicația Someecards
Where I’ve Been – aplicație dezvoltată printr-un site dedicat călătoriilor
jocuri online
social
cauze (Causes) – cum chintesența lumii Facebook este societatea, această aplicație este dedicată suporterilor unor cauze, prin donații sau semnarea de petiții (protecția animalelor, persoane cu handicap, grupuri minoritare, politice, etc.)
fotografii și materiale video
editare imagini – Aviary, PiZap
partajare de fotografii – Picasa Uploader
partajare de materiale video – SocialCam
chat video – FB + Skype Video Call
securitate
protecție și scanare – BitDefender Safego, Norton Seif Web
control parental – Monitor Mino
utilitare
crearea de aplicații pe propria pagină – App Builder este un mod gratuit și extrem de facil de a realiza interviuri cu prietenii, sondaje, albume, etc.
comerț și concursuri – Ecwid și IFrapp oferă posibilitatea de a comercializa bunuri și servicii, de a organiza concursuri, expoziții, etc.
bloguri – NetworkedBlogs
software – PDF-converter – primul convertor online al documentelor PDF în document editabil World
Platforma Facebook găzduiește în acest moment mai mult de jumătate de milion de aplicații, iar un număr de aproximativ 150 milioane de useri accesează platforma de pe dispozitive mobile. Gradul de accesibilitate deosebit de crescut va impulsiona dezvoltatorii să creeze noi și noi aplicații care să mențină fidelitatea utilizatorilor.
3.3. Facebook în cifre
Facebook reprezintă un potențial uriaș de eforturi sociale și mass-media, dar este din ce în ce mai greu să stea afară din mulțime. Următoarele statistici evidențiază unele fapte relevante despre Facebook: (Sursa: Facebook la data de 22.04.2015)
la nivel mondial, există peste 1.440.000.000 de utilizatori Facebook activi lunar, număr care este un în creștere de 13% față de anul 2014 (Sursa: Facebook la data de 22.04.2015)
4,5 miliarde de like-uri sunt generate zilnic din luna mai 2013, ceea ce reprezintă o creștere de 67% față de luna august 2012 (Sursa: Facebook)
936.000.000 de persoane se loghează zilnic pe Facebook, ceea ce reprezintă o creștere de 17% de la an la an (Sursa: Facebook la data de 22.04.2015)
există 1,25 miliarde de utilizatori activi de telefonie mobilă, reprezentând o creștere de 24% de la an la an (Sursa: Facebook la data de 22.04.2015)
în Europa, peste 223 milioane de oameni sunt pe Facebook. (Sursa: Search Engine Journal). Acesta nu este doar un fenomen american – o piață la nivel mondial este disponibilă prin intermediul Facebook;
utilizatorii cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani, reprezintă 29,7% din utilizatori, fiind cea mai comuna medie de vârstă. (Sursa: EMarketer 2012). Aceasta este prim ținta demografică pentru eforturile de marketing a mai multor întreprinderi.
cinci noi profiluri sunt create în fiecare secundă. (Sursa: AllFacebook 2012)
utilizatorii Facebook sunt 53% femei și 47% de sex masculin. (Sursa: EMarketer)
nivelul de trafic maxim are loc la mijlocul săptămânii între orele 13.00 și 15.00. (Sursa: blogul Bit.ly)
joia și vinerea, conectarea pe Facebook este de 18% mai mare. (Sursa: blogul Bit.ly). Aceste informații sunt utile pentru a determina momentul cel mai potrivit pentru a posta în vederea optimizării eforturilor de social media marketing
există 83 de milioane de profiluri false. (Sursa: CNN). Cu toate acestea, false sau nu, acestea sunt încă potențiali consumatori
sunt încărcate 300 de milioane de fotografii pe zi. (Sursa: Gizmodo). De asemenea, acesta este un indiciu că există o mulțime de fotografii, precum și alte informații, care concurează în ceea ce privește atenția utilizatorilor, pentru promovarea produselor sau serviciilor
timpul mediu petrecut pe Facebook la o vizită este de 20 de minute. (Sursa: Infodocket)
la fiecare 60 de secunde pe Facebook: sunt postate 510.000 comentarii, sunt actualizate 293.000 de stări, și sunt încărcate 136.000 de fotografii. (Sursa: Skinny Social)
4.750.000.000 piese de conținut sunt distribuite de zi cu zi din luna mai 2013, în creștere cu 94% față de luna august 2012. (Sursa: Facebook)
50% din copiii cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani se conectează pe Facebook, atunci când se trezesc. (Sursa: Skinny Social)
una din cinci vizualizări de pagini web în Statele Unite are loc pe Facebook. (Sursa: Infodocket 2012). Aceasta este o piață imensă pe web; utilizând eforturile de social media marketing pe Facebook, se pot obține rezultate foarte bune în ceea ce privește marketingul online
42% din responsabilii de marketing raportează că Facebook este critic sau important pentru afacerea lor. (Sursa: State of Inbound Marketing 2012)
16 milioane de pagini de afaceri locale au fost create din mai 2013, ceea ce este o creștere de 100% de la 8 milioane în iunie 2012. (Sursa: Facebook)
7,5 milioane de posturi promovate au fost obținute din iunie 2012 până în mai 2013. (Sursa: Facebook)
3.3.1. Utilizatori Facebook
În ceea ce privește utilizatori Facebook, în România aceștia numărul acestora este în continuă creștere, având o plajă largă de utilizare, cu vârste cuprinse între 13 și 65 de ani. Numărul de utilizatori români de internet cu cont pe Facebook a crescut în anul 2014 cu 8,57%, ajungând la 7.600.000 la începutul anului 2015 de la 7 milioane la începutul anului 2014.
Figura 3.1. Evoluția numărului de utilizatori Facebook în România
Sursa: http://www.facebrands.ro
În funcție de vârsta utilizatorilor, cea mai mare rată de utilizare este cuprinsă între 25 și 34 de ani, în schimb la polul opus se situează utilizatori cu vârste de peste 65 de ani.
Figura 3.2. Utilizatori Facebook, în România, în funcție de vârstă
Sursa: http://www.facebookads.ro
În funcție de sex, utilizatori bărbați folosesc mai des rețeaua de socializare, în proporție de 62,5% față de utilizatorii femei, 37,5%.
Figura 3.3. Utilizatori Facebook, în România, în funcție sex
Sursa: http://www.facebookads.ro
Conform statisticilor, după starea civilă a utilizatorilor Facebook, 57,95% dintre aceștia sunt singuri, fără obligații, 2,07 sunt logodiți, iar 28,65% sunt într-o relație. Numărul utilizatorilor căsătoriți este în procent de 11,33%
Figura 3.4. Utilizatori Facebook, în România, în funcție starea civilă
Sursa: http://www.facebrands.ro/demografice
Conform http://www.maramures.facebrands.ro, numărul utilizatorilo Facebook din județul Maramureș este de 131.960 utilizatori, reprezentân 1,77% din totalul utilizatorilor din Romania. Acești utilizatori provin, în cea mai mare parte din mediul urban, municipiul Baia Mare având cei mai mulți utilizatori la nivelul județului, în număr de 84.000 reprezentând un procent de 63,66%.
Figura 3.5. Utilizatori Facebook, în județul Maramureș
Sursa: http://www.maramures.facebrands.ro
3.3.2. Surse financiare
Investiția inițială pentru Facebook a fost de 19.000 dolari. Aceasta a fost urmată de o investiție făcută de către compania Accel Partners cu suma de 12,7 milioane dolari. În anul 2006 au avut loc convorbiri între Yahoo și Facebook pentru preluarea celei din urmă, dar aceasta nu s-a concretizat.
Până să ajungă la succesul de care se bucură în momentul actual, Facebook a avut de depășit multe obstacole. Unul dintre acestea a avut loc în mai 2012, când Facebook a fost listată cu mare vâlvă la bursa din New York.
Facebook a încheiat atunci cea mai mare ofertă publică inițială derulată vreodată în industria înaltei tehnologii și internetului, reușind să plaseze pe piață circa 422 de milioane de acțiuni, la prețul de 38 de dolari pe unitate, plafonul intervalului țintit de companie. Rețeaua de socializare a atras astfel 16 miliarde de dolari, a treia mare ofertă publică din istoria SUA, după Visa și General Motors.
Însă, ulterior listării la bursă, Facebook s-a confruntat cu probleme tehnice și cu o prăbușire a acțiunilor, a căror valoare a scăzut la jumătate într-un interval de trei luni.
Facebook a reușit apoi să își revină, valoarea acțiunilor sale crescând la niveluri record, iar unii analiști au considerat acest lucru cea mai importantă evoluție din istorie din sectorul de internet american.
Veniturile Facebook au urcat cu 63% în trimestrul al patrulea al anului 2014, cel mai mult din ultimii doi ani, la 2,59 de miliarde de dolari, iar peste jumătate au fost obținute din publicitatea prin dispozitive mobile, informație care a dus la creșterea cu 13% a titlurilor companiei, la bursa din Frankfurt.
Profitul net a avansat de peste opt ori, la 523 de milioane de dolari, de la 64 de milioane de dolari în aceeași perioadă a anului 2013.
Directorul general, Mark Zuckerberg, a creat anul trecut noi soluții prin care furnizorii de publicitate să ajungă la utilizatori.
Astfel, veniturile generate de publicitatea prin intermediul dispozitivelor mobile au atins în trimestrul al patrulea 1,25 miliarde de dolari, reprezentând 53% din total, față de 49% în aceeași perioadă a anului precedent.
Rețetele aplicate de Zuckerberg în acest sector, anul trecut, au permis Facebook să detroneze Yahoo! și să se instaleze pe poziția a doua pe piața mondială a publicității online. Potrivit societății de cercetare eMarketer, Facebook deține 5,7% din piața mondială a publicității online, fiind încă departe de liderul clasamentului, compania Google cu 32,4%. Creșterea Facebook este însă de trei ori mai rapidă decât a Google în acest domeniu, iar compania lui Zuckerberg și-a dezvoltat produsele, introducând recent pe rețeaua de socializare primele reclame video.
3.3.3. Targetarea audienței pe Facebook
Odată cu crearea sa Facebook a făcut obiectul unei controverse privind respectarea vieții private a utilizatorilor. Cu scopul de a introduce anunțuri publicitare adaptate profilului fiecărui utilizator în parte și chiar de a vinde aceste informații unor întreprinderi private, aplicația utilizează informațiile personale ale utilizatorilor așa cum și este menționat în carta Facebook cu privire la viața privată.
Această cartă indică pe de altă parte faptul că Facebook poate recolta informații despre membrii săi și din surse exterioare rețelei, cum ar fi ziarele, bloguri sau orice alte surse din cuprinsul Internetului.
Informațiile privind utilizatori sunt colectate de către Facebook pentru ameliorarea continuă a bazei sale de date și pentru a permite clienților săi plătitori să adreseze mesajele lor publicitare cu mai mult succes, cunoscând comportamentul de consum al utilizatorilor.
Grație reclamelor de la facebook site-urile terților pot folosi informațiile adunate de facebook pentru a trimite publicitate țintită în funcție de profilul utilizatorului: aceste mesaje pot face uz, de exemplu, de date despre sexul, nivelul studiilor, opiniile politice, religia, locurile de muncă sau posturile ocupate de utilizatori.
Platformele social media oferă o multitudine de oportunități de targetare celor ce doresc să își creeze o reputație solidă în mediul online. Cu o strategie bine stabilită, utilizând nu doar Facebook, ci și publicitatea prin Google AdWords și LinkedIn Ads, menținem publicul tău țintă implicat și interesat de afacerea promovată.
Facebook permite o targetare fără precedent printr-o segmentare complexă, de la aspecte generale precum cele geografice, țară, oraș, cartier și aspecte demografice, vârstă, sex, stare civilă, până la cele de natură comportamentală definite de preferințe, interese, hobby-uri, grupuri și comunități de care aparțin consumatorii.
Serviciile de performance advertising, Google AdWords, Facebook Ads și LinkedinAds, reprezintă o componentă esențială a promovării afacerii către un public cât mai larg, interesat de produsele și serviciile pe care le oferă o companie.
Toate cele 3 instrumente de promovare online se întrepătrund și asigură premizele necesare pentru setarea unei campanii dinamice și eficiente, al cărei scop principal este dorința de a prezenta produsele și serviciile tale unui public cât mai larg, având drept rezultat final transformarea acțiunilor utilizatorilor în viitori clienți.
Prin platforma Facebook Ads se pot trimite mesajele esențiale doar persoanelor potrivite, ajutându-i să cunoască afacerea promovată în momentul în care aceștia au cea mai mare nevoie de ea, societatea scoțând în evidență toate atuurile de care dispune pentru a câștiga încrederea viitorilor clienți.
Dispunând de ce aceste informații valoroase, se pot crea campanii de promovare pe Facebook care să transmită mesajul către un segment țintă bine definit, evitând astfel risipa inutilă de timp, energie și bani.
În funcție de nevoile de dezvoltare specifice afacerii promovate, societatea poate construi strategii de Facebook marketing, utilizând următoarele instrumente:
administrarea paginii de Facebook;
campanii de publicitate pe Facebook;
campanii de retargeting pe Facebook;
campanii integrate de Google AdWords și LinkedinAds.
3.4. Realizarea publicității pe Facebook
Pe Internet, până la apariția Facebook, creatorii de publicitate trebuiau să angajeze firme care să urmărească, prin metode scumpe și laborioase, amprentele digitale ale utilizatorilor de pe internet, încercând s determine sexul, vârsta și interesele în funcție de site-ul pe care l-au vizitat dar pe Facbook utilizatorii vin cu informații exacte despre ei înșiși.
Cunoștințele pe care le deține Facbook despre utilizatorii săi îi permite să ajute agențiile de publicitate să facă studii de piață.
Colaborarea în interiorul rețelelor devine un factor de producție. „Prin aplicațiile de pe Facebook, companiile care au pagină Facebook interacționează cu fanii, iar acțiunile fanilor sunt direcționate prietenilor lor; în unele cazuri, cooptarea consumatorilor poate duce la diminuarea costurilor de producție a unor produse”.
Paginile de Facebook sunt un instrument eficient pe care companiile îl pot folosi pentru a interacționa cu cei ce le sunt deja clienți, dar pot atrage și noi consumatori prin prezentarea inteligentă a produselor și serviciilor pe care le oferă.
Odată creată pagina, aceasta va necesita administrare și investiții în promovarea conținutului, ceea ce reprezintă:
realizarea conținutului ce urmează a fi publicat pe pagina de Facebook;
real time marketing – adaptarea conținutului publicat pe pagina de Facebook în funcție de evenimentele importante și relevante domeniului de interes;
interacțiunea cu fanii ce aleg să comunice folosind pagina de Facebook;
atragerea de noi fani prin promovarea conținutului publicat pe pagină.
În funcție de obiectivele stabilite pentru prezența pe Facebook, se va concepe cea mai potrivita strategie, al cărei focus să fie către obținerea în mod eficient a unor rezultate durabile.
Primul pas în realizarea strategiei privind prezența și promovarea pe Facebook îl constituie identificarea nevoilor ce se doresc a fi satisfăcute către publicul țintă căruia se adresează mesajul. Se continuă prin exploatarea tuturor opțiunilor și avantajelor oferite de platformă pentru prezentarea conținutului către audiența selectată și promovarea materialelor publicate pentru a asigura o expunere cât mai mare a mesajului, fie că este vorba de materiale informative-educaționale, ori oferte promoționale.
Pe Facebook click-urile pot fi ușor transformate în fani și fanii în clienți. Prin promovarea postărilor și alegerea ad-urilor potrivite în funcție de audiență, se pot face cunoscute cele mai noi promoții și campanii pe care se oferă, se pot atrage potențiali clienți și se pot fideliza cei deja existenți.
Atunci când se face promovarea unui produs sau un serviciu pe Facebook și se dorește ca publicul să întreprindă o anumită acțiune, de exemplu să cumpere un anumit produs, să completeze un formular de contact, să se aboneze la newsletter, se pot monitoriza activitățile realizate de utilizatori pentru a identifica mesajele ce au generat conversii.
Retargeting-ul a devenit o componentă obligatorie pentru fiecare campanie de marketing ce se dorește performantă, întrucât prin acest serviciu 98% dintre vizitatorii unui website ce nu au convertit la prima vizita au fost reabordați și o mare parte dintre aceștia au fost transformați în clienți.
De exemplu, serviciul de retargeting permite trimiterea celor ce au cumpărat online un anumit produs sau au contractat un anumit serviciu, un mesaj de mulțumire sau recomandarea cele mai noi promoții pentru accesoriile sau produsele aparținând aceleași categorii de produse. De asemenea, cei ce au încetat să mai viziteze website-ul în ultima perioadă de timp, pot fi invitați să revină pentru a descoperi cele mai recente oferte sau cupoane de fidelizare, discounturi preferențiale.
Platformele social media oferă o multitudine de oportunități de targetare celor ce doresc să își creeze o reputație solidă în mediul online. Cu o strategie bine stabilită, utilizând nu doar Facebook, ci și publicitatea prin Google AdWords și LinkedIn Ads, se poate realiza menținerea publicului țintă implicat și interesat de afacerile oferite.
Serviciile de performance advertising, din care face parte Google AdWords, Facebook Ads și LinkedinAds, reprezintă o componentă esențială a promovării afacerii către un public cât mai larg, interesat de produsele și serviciile oferite. Toate cele 3 instrumente de promovare online se întrepătrund și asigură premizele necesare pentru setarea unei campanii dinamice și eficiente, al cărei scop principal este dorința de a prezenta produsele și serviciile unui public cât mai larg, având drept rezultat final transformarea acțiunilor utilizatorilor în viitori clienți sau colaboratori
3.4.1. Etape de realizare a publicității pe Facebook
Pe Facebook totul începe odată cu crearea paginii. Acesta este un mod simplu, liber pentru a comunica cu clienții în scopul promovării sau dezvoltării afacerii. După ce contul este creat este important să-i facem pe ceilalți utilizatori să vizualizeze și să aprecieze pagina creată.
Cele mai multe anunțuri sunt bazate pe localizare, date demografice și interese, actualizările și postările de calitate putând să promoveze mesajele cu anunțuri pentru a fi atractive atât pentru clienți, cât și pentru prietenii acestora.
Figura 3.6. Interfața Facebook, pagina de start
Sursa: https://www.facebook.com/advertising
Figura 3.7. Interfața Facebook, crearea unei pagini
Sursa: https://www.facebook.com/advertising
După ce este creată pagina Facebook, această este cea mai bună modalitate de conectare cu clienții. Trebuie reținut faptul că Facebook-ul este gratuit, rapid, sigur și ușor de configurat, putând fi gestionat de pe computer, smartphone sau tabletă, indiferent de timp și loc.
Adăugarea informațiilor despre afacere va ajuta clienții să descopere care este afacerea promovată și îi va ajuta să găsească mai ușor pagina pe Facebook cu ajutorul motoarele de căutare. Se spune că o imagine face cât o sută de cuvinte, de aceea este foarte importantă imaginea de profil a firmei, imagine care trebuie să fie reprezentativă, să exprime în ce constă afacerea promovată.
O modalitate foarte bună de a construi relații cu clienții actuali și potențiali este postarea de mesaje care să conțină detalii privind afacerea promovată.
În ceea ce privește publicitatea, Facebook este diferit de alte moduri de publicitate prin faptul că anunțul publicitar poate fi văzut doar de cine se dorește. Se poate alege publicul pentru care este destinat mesajul publicitar.
Se pot atinge obiectivele de a ajunge la oamenii potriviți. Reclamele care vor fi oferite sunt concepute pentru a ajuta să firma în obținerea celui mai bun răspuns posibil la cei care văd anunțul.
Cu ajutorul instrumentelor de evaluare ale Facebook se poate face o analiză a modului în care sunt percepute anunțurile, acest lucru ajutând la îmbunătățirea anunțurilor pentru un impact favorabil asupra publicului țintă. Aceste instrumente oferă informații despre câte persoane au vizualizat pagina, au adăugat comentarii sau au apreciat această pagină, dar și dacă pagina a fost distribuită prietenilor clienților existenți.
Figura 3.8. Interfața Facebook, instrumente de evaluare
Sursa: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-insights-basics
După ce anunțul este creat, se obține o previzualizare a modului în care anunțul este vizualizat de cineva care utilizează Facebook pe un computer sau un dispozitiv mobil. Se poate adăuga, de asemenea, o adresă a site-ului pentru a trimite oameni la o anumită pagină pe site, sau se poate alege un pixel de conversie pentru a urmări cât de mulți oameni ajung la site și dacă aceștia cumpăra de la magazinul online.
Odată ce a fost aleasă audiența, se poate crea un nume pentru al anunțului, se poate stabili un buget zilnic sau se poate programa cât de mult timp anunțul să fie vizibil.
Figura 3.9. Interfața Facebook, setarea bugetului anunțului
Sursa: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-create-ad-page-post-engagement
Când se postează un anunț, trebuie să fie alese trăsăturile publicului care ar trebui să vadă anunțul respectiv. Acest anunț ajunge la publicul țintă în funcție de locație, date demografice, interese, activități, ce fel de produse cumpără online și de pe ce site-uri.
Alegerea publicul prin aceste modalități de căutare, acuratețea și accesibilitatea este ceea ce face Facebook un loc incredibil pentru a face publicitate.
Se vor primi actualizări regulate de pentru performanța anunțurilor, cum ar fi cât de mulți oameni au văzut și cât de multe au interacționat cu anunțul.
Marketingul pe Facebook este o modalitate puternică și eficientă pentru a crește vânzările pentru o afacere online. Facebook face mai ușoară calea de a ajunge la oamenii care contează pentru afacerea promovată și urmărirea rezultatelor publicității pe toate dispozitivele.
Mesajul ajunge la oameni în momentul în care acestea sunt logați și vizitează Facebook pe computer, tablete sau telefoane mobile.
Prin intermediul Facebook se pot aduce potențiali clienți pe site-ul firmei, pentru a rezerva o programare, pentru înscrieri în vederea obținerii mai multor informații sau pentru a face o achiziție de produse. De asemenea, se face interpretarea performanțelor anunțurilor postate, pentru a crea noi anunțuri pentru produsele și serviciile oferite clienților.
3.5. Proiecte de viitor ale publicității prin intermediul Facebook
Facebook intenționează să ajute business-urile mici și mijlocii în a se promova mai eficient prin targetarea consumatorilor din raza de activitate a acestora. Astfel, pentru afacerile mici care intenționează să targeteze consumatorii aflați în vecinătatea sediului lor, Facebook a introdus opțiunea de Local Awareness pentru anunțuri.
Această opțiune, permite trimiterea de anunțuri grupurilor de persoane aflate în vecinătatea business-ului promovat, dar și un buton adițional de Get directions prin care utilizatorii sunt redirecționați către o hartă cu indicații de a ajunge la sediul respectivului business.
Opțiunea a fost gândită ca fiind o modalitate prin care promovarea afacerilor locale să fie mai facilă și mai eficientă, oferind o segmentare mai precisă a audienței, dar și un reach mai mare. De asemenea, din punctul de vedere al costurilor de promovare, reprezentanții Facebook menționează că acestea sunt semnificativ mai reduse față de costurile promovării offline, ca de exemplu reclamele tipărite.
Opțiunea de Local Awareness presupune introducerea adresei business-ului și selectarea audienței pe o rază de aproximativ în jurul adresei introduse. Similar cu orice alt anunț creat pe Facebook și anunțurile care utilizează Local Awareness presupun o audiență estimativă minimă, precum și elemente ce țin de aspectul creativ al anunțului.
Cu anunțurile de sensibilizare locale, companiile pot găsi rapid și ușor de noi clienți prin afișarea anunțurilor pentru grupuri de oameni care sunt aproape de cartierul de afaceri al societății. Aceste anunțuri sunt construite pentru a fi mai rentabile decât canalele tradiționale de publicitate, cum ar fi ziarele, în timp ce oferă o direcționare mai precisă.
Este considerat cel mai bun mod pentru persoanele care folosesc Facebook de a descoperi mai multe lucruri utile în zona în care aceștia își au sediile sau domiciliul.
Crearea unui anunț publicitar se face foarte rapid și ușor, necesitând parcurgerea câtorva pași.
După ce este introdusă adresa afacerii care urmează a fi promovată, se introduce zona în care urmează a fi făcută publicitate, de exemplu pe o suprafață cu raza de . O hartă va arăta zona acoperită de anunț.
Sistemul folosește toate aceste informații pentru a crea o audiență pentru a anunțului publicitar, care include persoanele care locuiesc în apropiere sau au fost recent în acea zonă.
Se poate alege vârsta și sexul publicului, se poate stabili un buget și durata anunțului. Pe baza setărilor, se vor afișa viitorii potențiali clienți, pentru perioada de valabilitate a anunțului. Se poate adăuga, de asemenea, un buton de apel la acțiune pentru a obține indicații de orientare, pentru a facilita găsirea mai ușoară a locației, de către viitorii clienți, sau un buton de Like pentru pagină.
Eficiența practică a segmentării prin Local Awareness va putea fi constatată în cel mai scurt timp în SUA, iar în viitorul apropiat, la nivel global, atunci când opțiunea va fi disponibilă.
CONCLUZII
O organizație modernă nu mai poate fi concepută fără folosirea unor sisteme bazate pe tehnologiile informației. Tehnologiile informației sunt tehnologiile bazate pe calculatoare electronice care au ca obiect datele, informația, cunoștințele și transformarea lor.
Internetul a dezvoltat oportunități nelimitate pentru orice tip de afaceri, cunoscându-se schimbări dramatice în toate domeniile. Dinamica de dezvoltare a făcut ca practicile de online marketing sa devină un element extrem de răspândit în strategia oricărei firme, indiferent de domeniul de activitate. Aceasta, precum și nevoia ridicată de conectivitate a unei afaceri, reprezintă factorii principali pentru care aceste activități au devenit elemente indispensabile pentru orice afacere de succes.
mediul online conferă o serie de avantajele evidente: depășirea granițelor geografice, accesul non stop la informații și la achiziții, rapiditatea cu care se comunică, costurile reduse de promovare, ușurința în a segmenta piața vizată, posibilitatea stabilirii unor relații inter-personale, obținerea cu ușurință a feedback-ului, expunerea crescută și altele.
Întreaga lucrare urmărește să contribuie la o mai bună înțelegere și cunoaștere a tuturor jucătorilor din acest mediu. În primul rând s-a dorit cunoașterea opiniilor, atitudinilor și comportamentelor utilizatorilor de internet și de Facebook, implicit, la ora actuala 7,6 milioane de români având cont activ pe rețeaua de socializare. Totodată, s-a căutat a se realiza o mai bună cunoaștere a metodelor de publicitate în mediul online.
Studiile și analizele efectuate au dus la identificarea nevoii unei mai bune înțelegeri și cunoașteri a modului în care o companie se poate promova online. Scopul final al lucrării este de a susține dezvoltarea dinamică a mediului online și de a facilita accesul la informații obiective, de încredere.
Putem afirma că internetul are un impact major asupra instrumentelor de marketing, el oferind multiple oportunități care nu au fost disponibile anterior prin utilizarea instrumentelor tradiționale de marketing. Fiecare dintre canalele de comunicare tradiționale are avantaje evidente și continuă să fie utilizate, dar internetul este un canal care este într-o continuă dezvoltare, bucurându-se de o atenție ridicată și fiind utilizat în prezent de peste o treime din populația globului.
Plecând de la definiția publicității, s-a considerat oportună evidențierea distincției dintre advertising – publicitatea plătită și publicity – publicitatea gratuită, apoi s-a urmărit conturarea publicității pe internet, fiind prezentate avantajele, dar și dezavantajele acesteia. Succesul publicității online depinde atât de buna cunoaștere a domeniului publicității, în general, cât și de cunoașterea caracteristicilor internetului.
Facebook-ul este un canal de comunicare tot mai utilizat în campaniile de promovare către care migrează un număr din ce în ce mai mare de oameni, în special pentru informare și pentru divertisment. De asemenea, prin intermediul rețelelor de socializare, companiile își pot segmenta cu precizie piața țintă, în funcție de cerințele fiecăreia.
Site-ul web reprezintă, înainte de toate, interfața dintre vizitator și companie.
Dezvoltarea unui site web depinde în primul rând de principalele obiective ale acestuia, dar și de motivele care i-ar determina pe potențialii consumatori să acceseze acel site. Aceste două aspecte sunt esențiale pentru crearea site-ului web și pot fi răspunzătoare pentru succesul sau eșecul acestuia.
Eficiența unui site web poate fi tratată atât din perspectiva consumatorului, cât și din cea a companiei. Site-ul web este privit din mai multe perspective, cea a unui mijloc de promovare online, de comunicare de marketing, a unui canal de distribuție, dar și a unui instrument de vânzare
În contextul actual, orice firmă care își dorește să aibă succes trebuie să se preocupe de crearea unei prezente puternice online, în orice domeniu, inclusiv prin rețele de socializare, din ce în ce mai utilizate de categorii de personal de toate vârstele și din toate clasele sociale.
BIBLIOGRAFIE
Boitor, A.B., Brătucu, G., Boșcor, D., Tălpău, A., Impact of New Online Ways of Advertising, Bulletin of the Transilvania University of Brașov, Volumul 4 (53), Numărul 2, Series V – Economic Sciences, Brașov, 2012;
Carmody, B., Online Promotions: Winning Strategies and Tactics, Editura Bill Carmody;
Courtland L.Bovée, William F.Arens, Contemporary advertising, Irwin, Homewood Illinois, 1986;
Kotler, P., Principiile Marketingului, Ediția a III-a, Editura Teora, București, 2003;
Magnolia Tilca, Sisteme informatice în afaceri, platforma de cursuri online http://centre.uvvg.ro, 2014;
Magnolia Tilca, Sisteme informatice de gestiune, platforma de cursuri online http://centre.uvvg.ro, 2014;
Nicola, M., Petre, D., Introducere în publicitate, Editura Comunicare;
Philip Kotler, Managemetul marketingului, Editura Teora, București, 2000;
Philip Kotler, John Saunders, Veronica Wong, Gary Armstrong, Principiile marketingului, Editura Teora, București, 1999;
Tălpău, A., Impactul Internetului în Logistica Mărfurilor, Revista de Logistică și Management, Numărul 3, Brașov, Martie 2011;
Viney, D., Cum să ajungi în top pe Google, Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, Editura Meteor Press, 2009;
Virgil Balaure și colaboratorii, Marketing, Editura Uranus, București, 2002;
Viney, D., Cum să ajungi în top pe Google – Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, Editura Meteor Press;
Todaro, M., Internet marketing methods revealed: the complete guide to becoming an Internet Marketing expert, Editura Atlantic, Florida, 2007;
http://www.facebrands.ro;
http://www.facebookads.ro;
http://urbanlifestyles.canalblog.com.
BIBLIOGRAFIE
Boitor, A.B., Brătucu, G., Boșcor, D., Tălpău, A., Impact of New Online Ways of Advertising, Bulletin of the Transilvania University of Brașov, Volumul 4 (53), Numărul 2, Series V – Economic Sciences, Brașov, 2012;
Carmody, B., Online Promotions: Winning Strategies and Tactics, Editura Bill Carmody;
Courtland L.Bovée, William F.Arens, Contemporary advertising, Irwin, Homewood Illinois, 1986;
Kotler, P., Principiile Marketingului, Ediția a III-a, Editura Teora, București, 2003;
Magnolia Tilca, Sisteme informatice în afaceri, platforma de cursuri online http://centre.uvvg.ro, 2014;
Magnolia Tilca, Sisteme informatice de gestiune, platforma de cursuri online http://centre.uvvg.ro, 2014;
Nicola, M., Petre, D., Introducere în publicitate, Editura Comunicare;
Philip Kotler, Managemetul marketingului, Editura Teora, București, 2000;
Philip Kotler, John Saunders, Veronica Wong, Gary Armstrong, Principiile marketingului, Editura Teora, București, 1999;
Tălpău, A., Impactul Internetului în Logistica Mărfurilor, Revista de Logistică și Management, Numărul 3, Brașov, Martie 2011;
Viney, D., Cum să ajungi în top pe Google, Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, Editura Meteor Press, 2009;
Virgil Balaure și colaboratorii, Marketing, Editura Uranus, București, 2002;
Viney, D., Cum să ajungi în top pe Google – Tehnici de optimizare pentru motoarele de căutare, Editura Meteor Press;
Todaro, M., Internet marketing methods revealed: the complete guide to becoming an Internet Marketing expert, Editura Atlantic, Florida, 2007;
http://www.facebrands.ro;
http://www.facebookads.ro;
http://urbanlifestyles.canalblog.com.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Marketing PE Facebook (ID: 142667)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.