Managerul Si Rolul sau In Activitatea Firmei

Cuprins

Introducere……………………………………………………………………………………………… 3

Capitolul 1. Managerul si rolul sau in activitatea firmei

1.1. Managementul concept………………………………………………………………………..4

1.2. Functiile managerului…………………………………………………………………………………6

1.3 Rolurile managerului………………………………………………………………………………….9

INTRODUCERE

In cadrul procesului de globalizare al mediului de afaceri, este importanta constientizarea rolului managerului international in promovarea valorilor Companiei si in conducerea angajatilor intr-o maniera care sa maximizeze potentialul fiecaruia si astfel ajungand la atingerea obiectivelor stabilite.

Abordarea temei „managerul international – statut profesional si etic” o voi realiza pe 2 planuri: teoretic si practic.

Partea teoretica va cuprinde 2 capitole: unul cu notiuni de management al resurselor umane (conceptul de management al resurselor umane, definirea si principalele activitati ale managementului resurselor umane, evolutia si importanta managementului resurselor umane, dimensiunile internationale ale MRU si necesitatea dezvoltarii unei perspective internationale a MRU) si in al doilea capitol teoretic vor fi abordate etapele de selectie, recrutare si pregatire a managerului international (etapele procesului de selectie, interviul de selectie la angajarea personalului, surse de recrutare a personalului, metode moderne de recrutare a fortei de munca, head hunting, pregatirea managerilor internationali, directii principale ale perfectionarii managerilor si perfectionarea profesionala a managerilor internationali).

Iar partea practica va cuprinde tot 2 capitole: unul cu prezentarea companiei Veolia Environnement – liderul mondial in domeniul seviciilor de protectie a mediului (Istoricul Veolia Environnement si cifre cheie, strategii si valori, business activities, Locatiile Veolia Environnement si locatiile Veolia Apa – divizie a grupului Veolia Environnement si despre Veolia Apa Romania care este SC Apa Nova Bucuresti SRL – filiala Veolia Apa) iar cel de-al doilea capitol din partea practica va cuprinde prezentarea Managerul International Bruno Roche – statutul profesional si etic in cadrul companiei ( Stil de conducere, Responsabilitatile principale SC Apa Nova Bucuresti SRL, politica sociala si formarea profesionala).

CAPITOLUL I

MANAGERUL SI ROLUL SAU IN ACTIVITATEA FIRMEI

Managerul concept

Managerul este un individ sau un grup de indivizi care asigură desfășurarea procesului de management indeplinind funcții manageriale și de execuție.

Managerul diferă de leader prin poziția și autoritatea oficială de care dispune. Managerul prezintă cateva trăsături și anume:

are o dublă profesionalizare;

dispune de autoritate și răspundere;

influențează comportamentul salariaților;

dispune de cunoștințe necesare eficientizării relației cu salariații;

suportă solicitările și stresul funcției de conducere, etc.

Managerul desfășoară o activitate specifică domeniului care corespunde profilului organizației și poziției ierarhice pe care o ocupă avand caracteristici psihologice impuse de personalitatea sa. Astfel, managerul poate fi un model pentru unii salariați, adoptă un stil propriu de conducere, dezvoltă o anumită cultură managerială etc. Analiza evolutiei mai multor firme arata ca acestea sunt organizate pe diferite stucturi : un manager cu mai multi subordonati sau o echipa de manageri cu mai multi subordonati.

Dezvoltarea diferitelor tipuri de manageri s-a efectuat ca urmare a acestei evolutii.

Structura organizatiei cu un manager

In acest caz managerul isi asuma toate functiile managementului. Daca firma are success, managerul tinde sa isi largeasca gama de activitati sis a obtina mai multe piete de desfacere. Munca sa devine atat de complexa, incat nu mai poate face fata singur. Poate recurge la incredintarea muncii de supervizare a subordonatilor altor manageri.Structura poate deveni mai complexa atunci cand exista intre manageri relatii verticale si orizontale.

PIRAMIDA MANAGERIALA

Managerii din prima linie manageriala coordoneaza munca unui personal ce nu este el insusi manager. Cei ce se gasesc pe acest nivel au diferite denumiri : supervisor, manager, sef de sectie, maistru, sef birou, etc. Subordonatii primei linii manageriale sunt muncitori, vanzatori, contabili sau cercetatori proiectanti dupa felul activitatii. In cele mai multe cazuri, managerii plasati pe acest nivel sunt responsabili cu munca de baza a organizatiei pe care trebuie sa o puna de acord cu planurile primate de la superiori. Ei sunt zilnic sau aproape zilnic in relatie directa cu subordonatii lor, de abilitatea lor depinzand munca cu acestia. Prima linie manageriala formeaza conducerea operativa a organizatiei.

In majoritatea organizatiilor, managerii nivelului 2 sunt cunoscuti sub numele de manageri de department, manageri uzinali sau directori de operatii. Ei planifica, organizeaza, comanda si controleaza activitatea altor manageri, dar ei sunt si subordonatii unui nivel managerial superior. Ei formeaza conducerea tactica, fiecare manager coordonand activitatea unei subunitati a organizatiei.

La nivelul 3 se gasesc putini oameni, incluzand in mod obisnuit pe presedintele firmei si vicepresedintii. Ei sunt responsabili de performantele intregii organizatii si raspund in fata proprietarilor. Acesti mangeri depind totusi de munca tuturor subalternilor lor, de felul in care se indeplinesc obiectivele organizatiei. Ei formeaza conducerea strategica, cea care decide in probleme mari sip e termen lung ale firmei, cum ar fi dezvoltarea acesteia prin crearea de noi capacitate, penetrarea de noi piete, etc.

Aceasta desemnare in managementul de varf, de mijloc și operativ clasifica managerii pe verticala, pe niveluri ierarhice. Pe același nivel, insa, se grupeaza dupa același profil, astfel ca managerul devine un manager funcțional (al unei anumite funcții). In cazul specializarii orizontale, managerul funcțional raspunde de o anumita activitate cum ar fi: producție, cercetare-dezvoltare, marketing, finanțe, personal.

Funcția arata, astfel, de ce fel de activitați raspunde un manager, ca rezultat al specializarii orizontale a procesului managerial, iar nivelul indica dreptul unui manager de a se servi și de a utiliza resursele de care dispune, intre anumite limite, ca un rezultat al specializarii verticale a procesului managerial.

Un manager poate fi pe primul nivel in producție, iar altul poate fi pe nivelul de mijloc in finanțe.

1.2 Functiile managerului

Funcțiile managerilor se identifica cu acelea ale procesului managerial și anume: planificarea, organizarea, comanda, coordonarea și controlul.

Planuficarea este funcția cea mai importanta a managementului, deoarece reprezinta activitatea de luare a deciziilor. Se stabilesc obiectivele și cele mai adecvate cai (strategii) pentru atingerea lor. Celelalte funcții deriva din aceasta și conduc la indeplinirea obiectivelor. Rezultatele planificarii sunt reflectate in planurile de activitate.

Planificarea se face la orice nivel al organizației, de catre manageri. Prin planurile lor, aceștia schițeaza ceea ce firma trebuie sa intreprinda pentru a avea succes. Chiar daca planurile au obiective diferite, toate sunt orientate catre indeplinirea obiectivului principal, pe care sa-l atinga intr-un timp mai scurt sau mai lung.

Planificarea este aceea care decide – in avans – ce se va face, cum se va face, cand se va face și cine o va face. Ea este puternic implicata in introducerea ,,noului" in organizație. Prin planurile elaborate, managerii ofera primele ,,unelte" care ajuta firma sa fie pregatita pentru orice schimbare ce i s-ar impune de catre mediul in care iși desfașoara activitatea.

Odata stabilite obiectivele și caile prin care acestea vor fi atinse, managerii trebuie sa proiecteze sau sa reproiecteze structura care sa fie capabila sa le indeplineasca. Astfel, scopul organizarii este sa creeze o structura, care sa indeplineasca sarcinile propuse și sa cuprinda relațiile ierarhice necesare.

In cadrul organizarii, managerii preiau sarcinile identificate in timpul planificarii și le repartizeaza indivizilor, grupurilor de persoane și sectoarelor din firma respectiva care le pot indeplini. De asemenea, ei stabilesc și regulamentul funcționarii organizației și asigura aplicarea lui. Sintetizand, se poate spuna ca, in cadrul acestei funcții, managerii, pe diferite niveluri ierarhice, realizeaza:

determinarea activitaților ce reclama indeplinirea obiectivelor;

gruparea acestor activitați și repartizarea lor pe departamente sau secții;

delegarea de autoritate, cand este cazul, pentru a le realiza;

pregatirea coordonarii activitaților, autoritații și informarea orizontala și verticala in structura organizaționala.

Scopul structurii organizatorice este de a permite obținerea de catre personalul firmei a cat mai multor performanțe. Structura trebuie sa defineasca și sa acopere sarcinile pentru a fi indeplinite, sa proiecteze regulile relațiilor umane. Determinarea unei structuri organizatorice este o problema, deloc ușoara, pentru management, deoarece ea trebuie sa defineasca tipurile de activitați ce trebuie sa se desfașoare precum și personalul care sa le poata face cat mai bine.

Dupa ce s-au fixat obiectivele, s-a proiectat structura organizatorica și s-a definitivat personalul, organizația trebuie sa inceapa sa lucreze. Aceasta misiune revine funcției de comanda ce presupune transmiterea sarcinilor și convingerea membrilor organizației de a fi cat mai performanți in strategia aleasa pentru atingerea obiectivelor.

Astfel, toți managerii trebuie sa fie conștienți ca cele mai mari probleme le ridica personalul; dorințele și atitudinile sale, comportamentul individual sau de grup, trebuie sa fie luate in considerare pentru ca oamenii sa poata fi indrumați și ajutați sa execute cat mai bine sarcinile. Comanda manageriala implica motivare, un anumit stil de conlucrare cu oamenii și de comunicare in organizație.

Funcția de coordonare permite ,,armonizarea" intereselor individuale sau de grup cu scopurile organizației. Indiferent de tipul organizației (de producție, comerciala, financiara etc.), fiecare individ interpreteaza in felul sau bunul mers al companiei. Astfel, aceasta funcție intervine in ,,aducerea la același numitor" a interpretarilor respective, plasandu-le pe direcția atingerii obiectivelor de baza ale organizației.

In final managerul trebuie sa verifice daca performanța actuala a firmei este conforma cu cea planificata. Acest fapt este realizat prin funcția de control a managementului, ce reclama trei elemente:

stabilirea standardului (limitei, pragului) performanței;

informația care indica diferențele dintre nivelul de performanța atins și cel planificat;

acțiunea pentru a corecta abaterile care apar.

Scopul controlului este sa mențina firma pe drumul pe care va atinge obiectivul propus. Trebuie facuta precizarea ca procesul de management nu inseamna patru-cinci funcții separate ca activitați izolate. In realitate ele nu se desfașoara decat cel mult la inființarea unei organizații. De regula, exista o multitudine de combinații in desfașurarea lor.Cu ani in urma, unii autori adaugau managementului functia de personal (staffing).

Funcția de personal presupune ,,umplerea" și pastrarea in continuare a structurii proiectate de catre funcția organizatorica. Ea precizeaza indatoririle fiecarui post, include inventarierea, aprecierea și selectarea candidaților pentru diferite posturi. Acum, aceasta funcție a devenit o specializare a managementului sub denumirea de managementul resurselor umane. Ca atare, fiecare funcție manageriala contribuie intr-o anumita masura la conducere.

Managerul iși indeplinește rolul definit prin funcțiile de mai sus bazat pe calitațile sale. Cele mai importante dintre acestea se vor prezenta in continuare.

Calitatea tehnica reprezinta abilitatea de a folosi cunștințele, tehnicile și resursele disponibile in vederea realizarii cu succes a muncii. Se impune in mod special primului nivel managerial care trebuie sa le aplice zilnic in rezolvarea problemelor. Calitațile tehnice, de executant, in domeniu,nu sunt obligatorii la managerii de orice nivel, ci mai ales la cei ce sunt apropiați, pe verticala, de locul transformarilor tehnice.

Calitatea analitica . Presupune utilizarea abordarilor științifice și tehnice in rezolvarea unor probleme. Managerul trebuie sa identifice factorii-cheie și sa ințeleaga relațiile de interdependența dintre ei, sa aiba capacitatea de a diagnostica și evalua. Pentru aceasta trebuie ințelese problemele și gasite soluțiile pentru rezolvarea lor.

Calitatea de luare a deciziei. Toți managerii trebuie sa ia decizii, sa aleaga din mai multe variante pe aceea care sa duca la o eficiența maxima. Aceasta insușire este influențata direct de calitatea de analist: daca analiza nu este facuta bine, decizia luata pe baza ei va fi ineficienta. Cel mai des, calitatea aceasta implica hotarare și capacitate de risc.

Calitatea ,,computeriala". Managerii care dispun de aceasta calitate au ințeles și știu sa foloseasca computerul și software-ul necesar muncii pe care o desfașoara.

Un studiu efectuat asupra a 100 de manageri ai unor firme prestigioase din SUA a aratat ca 70% din ei considera aceasta calitate ca fiind foarte importanta, esențiala pentru dezvoltarea managementului.

Folosirea calculatorului conduce la creșterea productivitații managerului. Confruntat cu o mare varietate de soluții, decidentului i-ar fi necesar un timp indelungat pentru alegerea celei mai bune; calculatorului ii sunt necesare, insa, numai cateva minute pentru alegerea cea mai corecta, devenind, astfel, un instrument deosebit de util in luarea deciziilor. Lucrand atat de rapid, calculatorul poate explora multe variante, ajutand decidentul sa-și micșoreze riscul.

Calitatea de a lucra cu oamenii . Abilitatea de a lucra cu oamenii, de a comunica cu ei, de a-i ințelege, este deosebit de importanta pentru un manager. Aceasta calitate este necesara la orice nivel al managementului, o relație onesta și bazata pe ințelegere reciproca fiind absolut necesara intre salariați și conducatori.

Calitatea de comunicare .Pentru obținerea performanței managerul trebuie sa gaseasca cele mai bune cai de comunicare cu alții, astfel incat sa fie ințeles și ascultat.

Calitatea conceptuala . Consta in abilitatea de a vedea organizația in toata complexitatea ei, in a sesiza care parți din organizație sunt in stransa legatura și contribuie la atingerea obiectivelor generale ale firmei.

Multe consilii de administrație combina calitatea analitica cu cea conceptuala in planificarea pe termen lung pe care o fac.

1.3 Rolurile managerului

Se știe ca managerii lucreaza pe diferite niveluri care reclama diferite calitați, Care este rolul managerului? Ce face el pe nivelul sau ierarhic? Un studiu efecuat de Henry Mintzberg precizeaza 10 roluri manageriale, pe care le imparte in trei categorii aflate in stransa legatura unele cu altele:

roluri interpersonale;

roluri informaționale;

roluri decizionale.

Rolurile interpersonale rezulta din autoritatea formala a managerului și vizeaza relațiile interpersonale.

Rolul de reprezentare presupune contactul cu subordonații proprii sau ai altor firme, cu managerii situați pe același nivel sau pe altele, in cadrul unor reuniuni oficiale, cand managerul, in numele firmei, executa o acțiune (de exemplu, inmanarea unor premii anuale, a unor distincții etc.).

Rolul de conducator presupune direcționarea și coordonarea activitații subordonaților (angajare, promovare, concediere).

Rolul de legatura presupune relații cu alții in interiorul și in afara organizației. De exemplu, managerul de producție trebuie sa aiba relații bune cu managerul marketingului și cu alții, pentru ca impreuna sa contribuie la atingerea obiectivelor organizației. De multe ori, indeplinirea acestui rol consuma mult din timpul unui manager.

Rolurile iformationale plaseaza managerul in punctul central de primire și transmitere a informațiilor. Primele trei roluri au permis managerului sa construiasca o rețea de relații interumane, care il ajuta in culegerea și receptarea informațiilor ca un monitor și transmiterea lor atat ca un diseminator cat și ca un ,,purtator de cuvant".

Rolul de monitor implica examinarea mediului in organizarea culegerii informațiilor, schimburilor, oportunitaților și problemelor care pot sa afecteze firma. Contactele formale și informale dezvoltate in rolul de legatura sunt folosite deseori aici.

Rolul de diseminator presupune furnizarea informațiilor importante subordonaților.

Rolul de purtator de cuvant implica legaturile cu alte persoane din afara compartimentului sau:

din interiorul firmei, cand reprezinta interesele unui grup in fața nivelului ierarhic superior;

in exterior, cand prezinta punctul de vedere al organizației cu privire la o anumita preblema.

Roluri decizionale privind relațiile interpersonale și cele de culegere și transmitere a informațiilor servesc ca intrari in procesul de luarea deciziilor.

Rolul de intreprinzator este acela de a cauta noul – idei, metode, tehnici și a-l introduce in organizație cu scopul schimbarii ei in bine, a conducerii catre performanța.

Rolul de stabilizator revine managerului atunci cand este obligat sa ia decizii rapide in momentul in care, datorita unor factori perturbatori, organizația pe care o conduce iese din starea stabila. Intr-o astfel de situație, acest rol devine prioritar fața de celelalte, in joc intrand ,,viteza de reacție" și gasirea optimului in influențarea factorilor de mediu pentru obținerea cat mai rapida a stabilitații.

Rolul de distribuitor de resurse il plaseaza pe manager in poziția de a decide cine primește și cat din aceste resurse, care pot fi: bani, forța de munca, timp și echipamente. Aproape intotdeauna nu exista suficiente resurse și managerul trebuie sa imparta acest puțin in mai multe direcții.

Distribuirea resurselor reprezinta, de aceea, cel mai critic dintre rolurile decizionale ale managerului.

Rolul de negociator il pune deseori pe manager in situația de ,,a cantari" cui sa ofere avantajele unei afaceri. Negocierea presupune, in ordine, munca, performanța, obiective clare și orice altceva poate influența in bine rezultatul final.

Managerul este persoana implicata in administrarea organizatiei cu autoritate in folosirea si coordonarea resurselor umane, financiare, materiale, informationale in scopul atingerii obiectivelor organizatiei. Managerul este persoana care executa activitatea de conducere. Indiferent de sferele de activitate, munca managerului este foarte asemanatoare.