. Managementul Valorii Clientilor
CUPRINS
Capitolul 1: Managementul relațiilor cu clienții – cheia succesului în afaceri………………………………………………………………………………8
Definirea conceptului CRM……………………..…………………….8
Orientarea firmelor spre client- tendință majora în afacerile actuale ..14
Necesitatea păstrării clienților……………..…………………………18
Obținerea unui avantaj competitiv prin aplicarea managementului relațiilor cu clienții ……………………….………………………….21
Avantajele aplicării managementului relațiilor cu clienții……………25
Rolul tehnologiei informației in managementul relațiilor cu clienții…………………………………………………………….….26
Implementarea unui proiect CRM…………………………….28
Cei „4T” ai Managementului relațiilor cu clienții (CRM), axat pe baze de date de marketing………….……………….…..…31
Reguli de aur pentru firme in abordarea managementului relațiilor cu clienții (CRM) ……………………………………33
Soluții web oferite de o strategie de management a relațiilor cu clienții (CRM)…………………………………………………36
Capitolul 2: Managementul operațional al relațiilor cu clienții……….….…..43
2.1 Atragerea noilor clienți………………..………………………………..43
2.2 Fidelizarea clienților existenți…………………………….…………….49
2.3 Creșterea valorii aportate de clienți prin dezvoltarea relațiilor
cu aceștia………………………………………………………………..51
2.4 Asistența tehnică…………………..……………………………………54
2.5 Gestiunea creanțelor……………………………………………………..55
Capitolul 3: Managementul valorii clienților companiei ASTRAL TELECOM S.A. ROMANIA…………………………………………………………………..59
3.1 Prezentarea companiei și a misiunii sale în afaceri………..……………59
3.2 Analiza S.W.O.T. a companiei ASTRAL TELECOM…………………..67
3.3 Modelarea valorii clienților companiei ASTRAL TELECOM…………71
3.4 Soluții web destinate CRM ce pot fi aplicate de compania
ASTRAL TELECOM S.A. ROMANIA………………..………………..77
Capitolul 4: Propuneri de îmbunătățire a managementului relațiilor cu clienții în cadrul companiei ASTRAL TELECOM S.A…………………….……….…82
Bibliografie………………………………………………………………..……….89
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: . Managementul Valorii Clientilor (ID: 132981)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.