Managementul Resurselor Umane In Organizatii

Cuprins

Introducere

Capitolul I- Prezentarea organizației Lugera & Makler

1.1. Istoric

1.2. Valori

1.3. Drepturile cetățeanului Lugera & Makler

1.4. Servicii oferite

Capitolul II- Analiza sistemului de management al resurselor

umane în cadrul Lugera & Makler

2.1. Scurt istoric al managementului resurselor umane

2.2.Activități de bază ale managementului resurselor

umane în Lugera & Makler

2.2.1. Planificarea resurselor umane

2.2.2. Analiza,proiectarea și evaluarea resurselor umane

2.2.3.Recrutarea și selecția în cadrul companiei

Lugera & Makler

2.2.4. Evaluarea performanțelor în compania

Lugera & Makler

Concluzii

Bibliografie

Anexe

INTRODUCERE

În zilele noastre tot mai multe organizații au început să se preocupe activ de managementul eficient al resurselor umane.

Eficiența și performanța sunt astăzi poate cele mai frecvent utilizate cuvinte din vocabularul managerial. Se știe că eficiența este o rezultantă multifactorială și la fel de bine se știe că ea apare pe fondul unei anumite culturi organizaționale. Pentru a atinge aceste performanțe este nevoie nu doar de resurse financiare, de un bun plan managerial, sau de o viziune unică, cât este și nevoie de resurse umane.

Managementul resurselor umane deține un rol foarte important în orice organizație, resursa umană având un rol aproape vital. Nu este vorba doar despre gestionare, este vorba despre cunoașterea ființei umane, despre cunoașterea necesităților atât ale organizației cât și ale angajaților, despre colaborare în vederea atingerii unor rezultate cât mai bune cât și a unor obiective bine stabilite.

Având în vedere că este vorba despre oameni, managementul resurselor umane îmbină mai multe discipline, printre care și psihologia, nu doar management sau economie, care este menită prin totalitatea testelor de personalitate, aptitudini și evaluări să realizeze o bună cunoaștere a omului, a angajatului, pentru ca între acesta și organizația pentru care lucrează să poată exista o compatibilitate ridicată, între ceea ce el poate să ofere și ceea ce compania are nevoie. Astfel managementul resurselor umane se ocupă cu găsirea oamenilor cei mai potriviți, perfecți pentru pozițiile dintr-o organizație, cu crearea unor condiții bune de muncă pentru a crește nivelul productivității și performanței, cu etape de formare profesională, pentru ca toți cei implicați să aibă de câștigat (angajații se perfecționează profesional – organizația are de câștigat) și trebuie să țină cont de fiecare dată de toți factorii, atât interni, cât și externi organizației dar și de particularitățile fiecărei componente a organizației, indifierent că este vorba despre cei în poziții de conducere, sau angajați.

Pentru a fi realizate aceste lucruri este necesară o bună cunoaștere atât individuală cât și globală și de asemenea este nevoie de un studiu de cercetare foarte amănunțit, de strângerea informațiilor într-un număr cât mai mare, deoarece informația este cheia care deschide multe uși sau într-un mod metaforic spus, este chiar cheia reuțitei pentru că de la o simplă informație se poate ajunge foarte departe. Tocmai de aceea, este nevoie de un studiu aprofundat a ceea ce presupune managementul resurselor umane.

De-a lungul timpului, importanța care s-a acordat studiului managementului resurselor umane a crescut. După revoluția industrială din Anglia a început să se dezvolte cu pași mici dar siguri și dacă atunci numărul de firme și organizații începea să crească stingher și managementul resurselor umane începea să apară în lumină, în momentul de față a luat o amploare deosebită existând numeroase firme care se ocupa de managerierea resurselor umane, distribuind astfel de servicii.

Motivul pentru care am ales această tema este reprezentat de ideea că oamenii sunt importanți pentru oameni și că studiul amănunțit a ceea ce presupune managerierea resurselor umane în organizații este foarte interesant datorită complexității pe care o presupune și a faptului că poate fi interpretat din mai multe puncte de vedere, precum economic, social, psihologic,etc. .

Managementul resurselor umane presupune parcurgerea mai multor etape bine structurate, ce au legătură una cu alta, fiecare fiind importantă pentru buna funcționare a celeilalte, existând o reacție dominou.

În această lucrare am de gând sa demonstrez ce presupune managementul resurselor umane în organizații, respectiv în cadrul companiei Lugera & Makler, atât din punct de vedere teoretic cât și practic.

În primul capitol, voi prezenta câteva informații despre compania Lugera & Makler, adică, istoricul acesteia, valorile pe care le are, drepturile cetățenilor Lugera și de asemenea serviciile oferite.

În cel de-al doilea capitol, voi realiza o analiză atât teoretică cât și practică a sistemului de management în cadrul Lugera & Makler. Voi înecepe printr-o scurtă prezentare a istoricului managementului resurselor umane, urmată de activitățile de bază pe care acest sistem le realizează și datorită practicii efectuate în această organizație foi face o analiză, adică detalierea câtorva dintre activitățile desfășurate în Lugera & Makler.

De asemenea, voi prezenta un chestionar aplicat pe consultații și specialiștii în resurse umane pentru a dovedi dacă există diferențe între partea teoretică și practică a managementului resurselor umane în organizații.

CAPITOLUL I

PREZENTAREA ORGANIZAȚIEI LUGERA & MAKLER

Istoric

Din punct de vedere etimologic, Lugera își are rădăcinile în olandeză, având prefixe și sufixe slovace, fiind un termen recunoscut de aproximativ 1.000.000 de vorbitori Lugera a fost folosit cu diferite semnificații precum cel mai fericit cetatean, ca o denumire a unei limbi vorbite, ca un animal sălbatic-un leu, ce reprezintă puterea zâmbetului și a originalității.

Armenia, Croația, Polonia, România, Ucraina și Olanda au fost primele țări unde Lugera & Makler a apărut.

După scurt timp, adică în 2011, în România, Lugera a ajuns să facă parte din topul distribuitorilor de servicii de resurse umane la nivel national.

Politica Lugera este foarte simplă: există divizii administrative împărțite între statele în care aceasta este prezentă- Armenia, Croația, Polonia, România, Ucraina și Olanda. În fiecare dintre aceste țări există un Înalt Consul care se ocupă atât de Afacerile Interne cât și de Afacerile Externe. În ceea ce privește relațiile externe, Lugera are ca obiectiv extinderea la nivel global prin diferitele proiecte realizate, ce pornesc de la idea că lumea ce se încearcă a fi creată este una în care se pot găsi resursele necesare, iar dificultățile ce pot apărea nu au niciun fel de efect negativ în atingerea obiectivelor.

În 2013 Lugera a ajuns să facă parte din primii trei distribuitori de servicii de resurse umane din România, cu o cifra de afaceri de 37,000,000 de euro și o medie de 3318 angajați temporari .

Lugera, fiind „The People Republic”- Republica Oamenilor, investește în educație, adică realizează sesiuni de formare, perfecționare și training cu ajutorul unor formatori interni cât și externi.

Din punct de vedere tehnologic, se bucură de software-uri performante menite să faciliteze munca oferită de consultanții Lugera în ceea ce privește recrutarea permanentă, în masa, pentru muncă temporara, calculul salarial, oferirea de consiliere, precum Lotus Notes, TalentBase®, HUMAN (Payroll SW), Charisma.

Această organizație se caracterizează ca fiind mediul perfect în care visele pot deveni realitate cu ajutorul serviciilor calitative pe care le oferă, mediul în care zâmbetele, voia bună, buna dispoziție, sunt caracteristici vitale. Angajații din cadrul Lugera se diferențiază prin ambiția, pasiunea, perseverența, simțul practic, originalitatea, inventivitatea de care dau dovadă în realizarea proiectelor.

Se poate astfel observa că resursa umană cautată în cadrul acestei organizații este una caracterizată de deschidere către nou, orientată către rezolvarea problemelor, cu un spirit optimist, realist, ce are ca scop principal găsirea celor mai bune soluții pentru orice business.

Valori

Lugera se definește ca fiind o comunitate, unde atât angajații cât și colaboratorii sunt cetățeni. Astfel au creat șase valori după care se ghidează în toate activitățile pe care le întrețin:

Curajul;

Bunătatea;

Bucuriea;

Pasiunea;

Carisma;

Rațiunea.

Prin aceste valori ei încearcă să sublinieze faptul că în toate demersurile pe care le au este important să se dea dovadă de curaj, adică să se încerce diferite lucruri noi, să nu existe o teamă de schimbare și de inovație; să existe bunătatea din partea tuturor celor implicați; să existe bucuria și pasiunea pentru a duce lucrurile la bun final, punându-se accentul pe crearea unui mediul cât mai plăcut; și nu în ultimul rând să existe carisma și rațiunea de a îmbina fragilitatea, sensibilitatea cu gândirea logică, pentru a ajunge la o stare de echilibru extrem de importantă în orice organizație.

Drepturile cetățeanului Lugera

Fiind Republica oamenilor si o Republică pentru oameni, unde fericirea acestora este considerată un obiectiv principal, evident accentul se pune pe modalitățile prin care acest lucru se poate obține. Apar astfel, drepturile cetățeanului Lugera:

Dreptul la menținerea autenticității personale- fiecare cetățean are diferite calități și abilități unice, ce nu pot fi trecute cu vederea;

Dreptul la respect și egalitate – în Lugera toate persoanele sunt tratate la fel, neexistând diferențe între cei aflați în poziții de conducere și cei aflați în subordinea acestora, toți având un rol substanțial în desfășurarea activitățiilor și proiectelor;

Dreptul la recunoaștere personală – fiecare om are un potențial aparte, ce trebuie cultivat și susținut pentru a ajunge la o performanță maximă;

Dreptul la informație – cetățenii Lugera beneficiază de o informare continuă în ceea ce privește șansele de carieră, fiind sfătuiți de fiecare dată să aleagă cele mai bune soluții pentru a avea acces la aceste oportunități;

Dreptul la liberă exprimare – fiecare persoana din Lugera are dreptul de a-și exprima liber ideile, gandurile și de a oferi un feedback pentru a se putea găsi soluții în eventualitatea în care există vreo problemă;

Dreptul la consultanță – există consilieri care-și pot oferi ajutorul și experiența pentru a ajuta în demersul și buna funcționare a business-ului;

Dreptul la atingerea unui potențial maxim- prin utilizarea întregului arsenal de resurse disponibile, Lugera își poate ajuta cetățenii;

Dreptul la un mediu de lucru pozitiv – pornindu-se de la premisa că un mediu de lucru agreabil și liniștit poate conduce la o performanță bună, toți cei implicați în Lugera se pot bucura de acest drept;

Dreptul la colaborarea cu o echipă ce dă dovadă de profesionalism – echipa Lugera este formată din persoane capabile, entuziaste, orientate spre colaboratori și dornice să obțină rezultate optime în toate proiectele întreprinse;

Dreptul la inovație – echipa Lugera este o echipă deschisă la noutate, la schimbare, fiind dispusă să adopte și perspective nonconformiste pentru a-și ajuta colaboratorii de fiecare dată.

Servicii oferite

Făcând parte din topul celor mai importanți distribuitori de servicii de resurse umane, pentru Lugera & Makler, resursa umană este prețioasă, având rol essential în toate procesele desfășurate.

Serviciile oferite sunt prezentate într-un mod unic, atrăgător, aducând o notă inovativă pe piață. În Lugera, există patru orașe, fiecare oraș reprezentând o anumită categorie de servicii:

Human Capital City;

Broker City;

Outsourced Services City;

Travel Resort.

Orașul Human Capital City, este orașul care oferă servicii de consultanță, recrutare și selecție prin următoarele programe:

Permanent Staffing District;

Temp Staffing District;

Payroll District;

HR Consultancy District.

Orașul Broker City, este orașul care oferă servicii financiare precum :

servicii financiare pentru persoane fizice

vanzari de carduri & credite

intermedierea de imprumuturi

Orasul Outsourced Servicies City, este orașul care oferă urmatoarele programe:

HR Outsourcing District

Business Outsourcing District

Purchase District

Property Outsource District

Orașul Travel Resort, este orașul care, prin intermediul consultanților Lugera, poate gestiona și găsi oferta cea mai buna de calatorie pentru angajații dintr-o companie.

Potrivit declarației date de către Cristina Săvuică pentru Wall Street, compania Lugera & Makler a avut în anul 2013 cifra de afaceri cifra de afaceri de 42,8 milioane de euro si un profit de 800.000 de euro.

CAPITOLUL II

ANALIZA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL

RESURSELOR UMANE ÎN CADRUL

LUGERA & MAKLER

2.1. Scurt istoric al managementului resurselor umane

Psihologia muncii a constituit punctul de plecare pentru managementul resurselor umane. Fiind o disciplină cu tradiție, psihologia muncii a încercat să analizeze, să verifice și să găsească explicații pentru comportamentul individual, cât și colectiv, al oamenilor în organizații precum și stabilirea impactului pe care posibila existență a antecedentelor psihologice, o poate avea asupra lor, respectiv, asupra activității în cadrul unei organizații. Odată efectuate aceste studii de către specialiștii din domeniu și existând deja o serie de informații, a apărut disciplina de Management al resurselor umane.

Conform cercetătorilor din domeniu, momentul apariției managementului resurselor umane a fost revoluția industrială din Anglia, începută la sfârșitul secolului XVIII. Efectul pe care l-a avut a fost creșterea numărului organizațiilor, urmat de nevoia de a face față noilor standarde și de a avea grijă de toți angajații în vederea obținerii unor performanțe cât mai bune.

Totalitatea întâmplărilor istorice, culturale și sociale din perioada respectivă au dus la o dezvoltare rapidă a acestui nou domeniu. Pe pracursul timpului importanța managerierii resurselor umane a crescut considerabil și a luat amploare și dacă dupa cel de al II-lea Război Mondial au început stingher să apară departamente care se ocupau de evidența angajaților, de plata acestora precum și de organizarea vacanțelor, în momentul de față existe numeroase organizații care se ocupă într-un mod excelent de managerierea resurselor umane.

De-a lungul timpului, în literatura de specialitate au existat numeroși autori care au stabilit bazele managementului resurselor umane, dintre care printre cei mai importanți au fost:

F.W.Taylor a realizat ”Principles of Scientific Management” în anul 1911, tratat prin care a demonstrat importanța și necesitatea formării angajaților și perfecționarea acestora pe câte o ramură; astfel fiecare angajat ar trebui să execute un numar clar de sarcini, având standarde bine stabilite. De asemenea Taylor a explicat că importanța motivației potrivite pentru salariați este vitalâ în atingerea performanței.

George Friedman a fost împotriva modelului dat de către Taylor, model ce nu ținea cont de factorii externi care afectau dorința de a munci. Friedman a studiat comportamentul individual și a ajuns la concluzia că fiecare persoană are propriul ritm de muncă și că acest ritm poate fi influențat de factori externi sau interni.

George Elton Mayo a avut un rol semnificativ deoarece prin intermediul experimentelor realizate a adus îmbunătățiri sistemului, precum includerea unor pauze scurte în timpul programului de lucru, fapt ce a dus la îmbunătățirea activității și de asemena a stării de spirit a angajaților; a demostrat legătura puternică ce există între modul de gestionare, factorii de lucru și eficiență

Totalitatea studiilor realizate în domeniu de către autorii menționați, dar și de către alți autori precum, Kurt Lewin, Herman Munsterberg, R. Lippit, R.W. White, R.Likert, Frederick Herzberg, Douglas McGregor, ș.a., au dus la îmbunătățirea sistemului, la creșterea performațelor, punându-se accentul pe cunoașterea resursei umane.

2.2. Activități de bază ale managementului resurselor umane în Lugera & Makler

Managementul resurselor umane presupune o activitate complexă, precisă, tocmai de aceea este împărțit în mai multe ramuri. Potrivit lui L.Sekieu aceste ramuri se împart în patru categorii (de bază, mobilizatoare, de echilibru, de reechilibrare); acestea sunt următoarele:

Planificarea resurselor umane;

Analiza, proiectarea și evaluarea posturilor;

Recrutarea și selecția resurselor umane;

Evaluarea performanțelor..

2.2.1. Planificarea resurselor umane

Planificarea resurselor umane presupune colecționarea de informații cu privire la efectivele disponibile, ceea ce se dorește și ceea ce există atât în plan intern cât și în plan extern. Printr-o colaborare eficientă între manageri și departamentul de resurse umane se realizează un plan eficient pentru a obține rezultatele dorite. Această etapă trebuie realizată de către colaboratorii și clienții companiei Lugera & Makler, pentru a stabili necesarul de personal.

2.2.2. Analiza, proiectarea și evaluarea posturilor

Această ramură presupune culegerea informațiilor despre un anumit post, sarcinile și atribuțiile acestuia și de asemenea stabilirea modalității prin care toate acestea vor fi realizate.

Pentru a expica mai bine ce presupune această analiză a postului voi folosi ca model schema propusă de către autorii Ticu Constantin și Ana Stoica Constantin în ”Managementul resurselor umane”.

Shema procesului de analiză a postului

După realizarea analizei postului se va trece la proiectarea posturilor, adică a modului în care se vor desfățura activitățile din fișa postului.

Această etapă are rolul de a clarifica ideea despre ceea ce este necesar pentru ca următoarele procese să nu aibă de suferit.

Odată ce aceste etape sunt parcurse, se va trece la evaluare, adică la realizarea unor clasificări a locurilor de muncă, după exigențele fiecăruia.

2.2.3. Recrutarea și selecția resurselor umane în cadrul companiei Lugera& Makler

Activitatea de recrutare și selecție constituie o ramură extrem de importantă deoarece resursa umană trebuie aleasă cu grija și într-un mod responsabil, pentru ca organizația sa atingă performanțele dorite, nu doar din penct de vedere financiar ci și temporal și profesional.

Prin practica realizată în cadrul companiei Lugera&Makler am observat ca acest proces presupune parcurgerea unor etape bine definite ce au ca scop realizarea unui proces de selecție cât mai bun pentru organizația care solicită resurse umane. Aceste etape ale selecției sunt următoarele:

Etapa de început- se adună informațiile necesare, profilul candidatului dorit,oferta pieței de muncă, facându-se o paralelă între ceea ce există și ceea ce se cere

Procesul de recrutare

Depunerea candidaturii

Interviul preliminar

Interviul aprofundat

Probe situaționale

Interviul cu managerul

Oferta finală de angajare.

Fiind o companie ce are printre domeniile de activitate oferirea de servicii de selecție și recrutare, în cadrul companiei Lugera& Makler se respectă aceste etape, cetățenii Lugera acordând o deosebită atenție tuturor detaliilor.

În etapa de început, echipa Lugera& Makler, este contactată de diferiți colaboratori, ce își exprima nevoia pentru a găsii și ulterior angaja un anumit tip de candidat, pentru o anumită funcție. Astfel ei prezintă postul pentru care se face selecția cu toate sarcinile aferente, descriu abilitățile și competențele pe care le-ar dori de la candidat și oferă totalitatea informațiilor necesare pentru o bună desfățurare a activității de selecție. Orice detaliu este vital în acest proces, deoarece este vorba despre un angajarea unui potențial candidat ce poate face diferența într-o organizatie, atât în sens bun cât și rau, în cazul în care nu selecția nu s- a efectuat corespunzător. De asemenea, comunicarea între Lugera&Makler și colaboratorii săi este una permanentă și deschisă pentru că obiectivul este acela de a obține cele mai bune rezultate.

În etapa de recrutare, după ce s-au adunat toate detaliile necesare, se realizează anunțul pentru postul respectiv. Acest anunț trebuie să conțină informații legate despre postul pentru care se face selecția precum : numele postului, o surtă descriere a responsabilităților principale, cerințele angajatorului, componența dosarului(dacă este cazul), perioada de valabilitate a ofertei de lucru, precum și datele de contact pentru depunerea cv-ului.

Lugera&Makler prezintă ofertele de lucru într-un mod atractiv, iar informațiile sunt date într-un mod clar, precis, atingând toate cerințele menționate anterior. Acest lucru se realizază cu ajutorul paginii web a Lugera&Makler, mass media, a Internetului (pe pagini web desemnate anunțurilor de muncă), a targurilor de locuri de muncă, sau prin folosirea bazei de date TalentBase®, unde sunt înregistrate toate Cv-urile aplicanților până în acel moment.

Un exemplu de anunț de recrutare existent pe pagina web a companiei Lugera&Makler este următorul :

„Titlu job: Sales Support

Număr Profil:PR/012535

Descriere companie:…enthusiastic and outstanding! … helpful and present! …young and smart!… ah, almost forgot: also good-looking!…This is in a nutshell the Lugera team in Romania. A bunch of dedicated, happy people ready to face in a natural, positive and friendly fashion all your challenges… a bunch of people at the service of people, unconditionally! We started with hope in our souls and a smile on our faces when many others were there, way ahead of us. We managed to make our voice heard out loud and the warmth of our hearts touched each and every recruitment we accomplished… why? …because we arecaring people, driven by the power of “WE CAN DO IT!” And you know what? We continue this way! And Lugera Republic is whatever republic should be: smiles on every face, glamour on every "street", laughter and success in every "building"!

Locație:Bucharest

Profesie:Commerce

Descriere :Warning! This is a very serious ad to let you know our Sales Team is growing even bigger! Want to join our moving-ahead boat as our new Sales Support? Then you should know, right from the start, what we are looking for:

Cerințe:First things first, make sure you have all the clues below checked for the perfect match:You’re the master of Excel and Power Point! No kidding, that’s just your nickname! Amazingly organized! You never keep your white towels on the same shelf with the blue ones and all your books are in alphabetical order. Furthermore, it never takes you more than 10 seconds to find your docs, no matter how old the files are. Who’s who? You always have a clue. Just name it and you find it, as you are the magic researcher.

Details. You generally spot 15 out of all the 10 found by the others.

Ofertă: We promise no wonder surprises, we mean every word of it: Plenty of opportunities to learn, grow professionally and practice your skills;Amazingly positive and supportive team;Training opportunities to grow brighter and brighter; And the best parties you’ve ever been to.

Tip Job:full-time

Contact:[anonimizat] ”

După prezentarea ofertei de muncă și difuzarea anunțului, se trece la următoarea etapă, anume de depunere a candidaturii.

În această etapă candidații interesați depun Cv-urile, acompaniate de scrisoarea de intenție, formular de înscriere(după caz), refeințe(după caz) la adresa de e-mail a Lugera, sau la sediul firmei.

O altă variantă este utilizarea bazei de date TalentBase®, pentru a realiza o triere după criteriile postului respectiv. Astfel cu ajutorul unor cuvinte cheie se pot căuta în această bază de date potențiali candidați, ce urmează a fi ulterior ofertați.

Cel mai des întâlnit și căutat model de Cv este Cv-ul EuroPass, datorită complexității și stilului concis pe care îl are.( Anexa 2)

Scrisoarea de intenție trebuie să reprezinte o scurtă prezentare a intenței candidatului, având o structură fixă. ( Anexa 3 )

După terminarea perioadei de depunere a candidaturii, Lugera&Makler realizează interviul preliminar, adică verificarea Cv-urilor și asigurarea că cei care și-au depus candidatura au înteles exact despre ce este vorba și nu există nicio neclaritate sau neînțelegere, în ceea ce privește informațiile despre post. Această etapă este importantă deoarece se face o primă triere și se clarifică potențialele probleme apărute.

Trierea initială fiind realizată, se trece la interviul aprofundat.

În funție de criteriile cerute de către colaborator, Lugera& Makler verifică dacă potențialii candidați ating cerințele acestora. Astfel, urmându-se un ghid de interviu și niște chestionare standardizate, se asigură o selecție la un nivel înalt, menită să asigure nevoile colaboratorilor în organizația pe aceștia o dețin.

Prin practica desfășurată am realizat că este deținerea unor informații bine structurate și a unor modele practice este extrem de utilă în buna desfășurare a activității. În această etapă consulanții Lugera & Makler pornesc de la idea că fiecare om este diferit, fiecare post are cerințe diferite, tocmai de aceea este necesară verificarea abilităților fiecăruia pentru funcția cerută.

Această etapă presupune și etapa probelor situaționale. În cazul în care este vorba despre un interviu de grup(cu selcția finală de candidați) și despre o poziție de conducere, se vor solicita desfășurarea unor probe menite sa arate calitățile, abilitățile și competențele fiecărui candidat.Se folosesc diferite metode pentru a se „juca” rolul cerut, iar consultanții au datoria de a observa și nota parcursul fiecărui candidat.

Odată încheiată și această etapă, urmează întâlnirea cu managerul, adica Lugera & Makler trimite potențialii candidați ce au fost selectați și au trecut prin toate etapele mai sus menționate, către manager, adică colaboratorul, care a cerut selecția și recrutarea unui anumit tip de candidat, și reprezintă etapa finală a procesului. Dacă are o finalizare pozitivă, este urmată de ofertare, angajare.

2.2.4. Evaluarea performanțelor în compania Lugera & Makler

Pentru a determina performanța existentă în sistemul de management al resurselor umane prin perspectiva companiei Lugera& Makler, cât și legătura dintre partea teoretică și practicile managementului resurselor umane am utilizat un chestionar realizat de către o echipă de cercetători din SUA, Sara L. Rynes, Amy E. Colbert, Kenneth G. Brown, prelucrat din „Managementul resurselor umane” având ca autor pe Ticu Constantin.

Acest chestionar este realizat din afirmații, urmărește obținerea informațiilor despre personal, dezvoltare a angajaților, salarizare, și alte practici și a fost aplicat pe 10 specialiști în resurse umane din cadrul companiei și 5 alte persoane cu funcții de conducere. Participanții trebuie să răspundă cu adevărat sau fals.

În concluzie, prin acest chestionar am dorit să demonstrez că există destul de multe diferențe între teoretic și practic. Cele 15 persoanle implicate în chestionar, consultanți, specialiști în resurse umane din cadrul companiei Lugera & Makler cât și alte persoane cu funcție de conducere având o experiență profesională extrem de bogată în managementul resurselor umane și o vastă interacționare cu clienți, colaboratori și numeroase organizații au considerat participand la chestionar că că liderii trebuie să fie formați, trebuie să existe o adaptabilitate la schimbare mult mai mare și trebuie să fie căutate soluții eficiente și inovative pentru creșterea performanței.

CONCLUZII

În concluzie, managementul resurselor umane deține un rol foarte important în orice organizație, resursa umana având un rol aproape vital. Nu este vorba doar despre gestionare, este vorba despre cunoașterea ființei umane, despre cunoașterea necesităților atât ale organizației cât și ale angajaților, despre colaborare în vederea atingerii unor rezultate cât mai bune cât și a unor obiective bine stabilite.

Prin această lucrare am demostrat că fiind vorba despre oameni, managementul resurselor umane trebuie să îmbine mai multe discipline, printre care și psihologia, nu doar management sau economie, care este menită prin totalitatea testelor de personalitate, aptitudini și evaluări să realizeze o bună cunoaștere a omului, a angajatului, pentru ca între acesta și organizația pentru care lucrează să poată exista o compatibilitate ridicată, între ceea ce el poate să ofere și ceea ce compania are nevoie. Astfel managementul resurselor umane se ocupă cu găsirea oamenilor cei mai potriviți, perfecți pentru pozițiile dintr-o organizație, cu crearea unor condiții bune de muncă pentru a crește nivelul productivității și performanței, cu etape de formare profesională, pentru ca toți cei implicați să aibă de câștigat (angajații se perfecționează profesional – organizația are de câștigat) și trebuie să țină cont de fiecare dată de toți factorii, atât interni, cât și externi organizației dar și de particularitățile fiecărei componente a organizației, indifierent că este vorba despre cei în poziții de conducere, sau angajați.

Pe pracursul timpului importanța managerierii resurselor umane a crescut considerabil și a luat amploare și dacă dupa cel de al II-lea Război Mondial au început timid să apară departamente care se ocupau de evidența angajaților, de plata acestora precum și de organizarea vacanțelor, în momentul de față existe numeroase organizații care se ocupă într-un mod excelent de managerierea resurselor umane.

Prin practica desfășurată la centrul de practică Lugera & Makler, am avut ocazia să observ și să fac parte din acest sistem pentru o scurtă perioadă de timp. Am văzut concret ce presupune, activitățile de bază pe care le cuprinde, modalitatea de gestionare, precum și importanța tuturor componentelor managementului resurselor umane.

În primul capitol am realizat o scurtă prezentare a centrului de practică, enumerând câteva informații esențiale.

Din punct de vedere etimologic, Lugera își are rădăcinile în olandeză, având prefixe și sufixe slovace, fiind un termen recunoscut de aproximativ 1.000.000 de vorbitori Lugera a fost folosit cu diferite semnificații precum cel mai fericit cetatean, ca o denumire a unei limbi vorbite, ca un animal sălbatic-un leu, ce reprezintă puterea zâmbetului și a originalității.

Politica Lugera este foarte simplă: există divizii administrative împărțite între statele în care aceasta este prezentă- Armenia, Croația, Polonia, România, Ucraina și Olanda. În fiecare dintre aceste țări există un Înalt Consul care se ocupă atât de Afacerile Interne cât și de Afacerile Externe. În În ceea ce privește relațiile externe, Lugera are ca obiectiv extinderea la nivel global prin diferitele proiecte realizate, ce pornesc de la idea că lumea ce se încearcă a fi creată este una în care se pot găsi resursele necesare, iar dificultățile ce pot apărea nu au niciun fel de efect negativ în atingerea obiectivelor.

Această organizație se caracterizează ca fiind mediul perfect în care visele pot deveni realitate cu ajutorul serviciilor calitative pe care le oferă, mediul în care zâmbetele, voia bună, buna dispoziție, sunt caracteristici vitale. Angajații din cadrul Lugera se diferențiază prin ambiția, pasiunea, perseverența, simțul practic, originalitatea, inventivitatea de care dau dovadă în realizarea proiectelor.

Se poate astfel observa că resursa umană cautată în cadrul acestei organizații este una caracterizată de deschidere către nou, orientată către rezolvarea problemelor, cu un spirit optimist, realist, ce are ca scop principal găsirea celor mai bune soluții pentru orice business.

Având un scop bine definit și luând în calcul faptul că managementul resurselor umane presupune o activitate complexă, precisă, tocmai de aceea este împărțit în mai multe ramuri. Potrivit lui L.Sekieu aceste ramuri se împart în patru categorii (de bază, mobilizatoare, de echilibru, de reechilibrare); acestea sunt următoarele:

Planificarea resurselor umane;

Analiza, proiectarea și evaluarea posturilor;

Recrutarea și selecția resurselor umane;

Evaluarea performanțelor

Pentru a demonstra importanța tuturor etapelor,în cel de-al doilea capitol am realizat o analiză atât teoretică cât și practică a sistemului de management în cadrul Lugera & Makler.

Am început printr-o scurtă prezentare a istoricului managementului resurselor umane ,urmată de activitățile de bază pe care acest sistem le realizează și detalierea câtorva dintre cele care sunt existente în Lugera & Makler.

Am explicat cum psihologia muncii a constituit punctul de plecare pentru managementul resurselor umane. Fiind o disciplină cu tradiție, psihologia muncii a încercat să analizeze, să verifice și să găsească explicații pentru comportamentul individual, cât și colectiv, al oamenilor în organizații precum și stabilirea impactului pe care posibila existență a antecedentelor psihologice, o poate avea asupra lor, respectiv, asupra activității în cadrul unei organizații. Odată efectuate aceste studii de către specialiștii din domeniu și existând deja o serie de informații, a apărut disciplina de Management al resurselor umane.

Planificarea resurselor umane presupune colecționarea de informații cu privire la efectivele disponibile, ceea ce se dorește și ceea ce există atât în plan intern cât și în plan extern. Printr-o colaborare eficientă între manageri și departamentul de resurse umane se realizează un plan eficient pentru a obține rezultatele dorite. Această etapă trebuie realizată de către colaboratorii și clienții companiei Lugera & Makler, pentru a stabili necesarul de personal.

Analiza postului presupune culegerea informațiilor despre un anumit post, sarcinile și atribuțiile acestuia și de asemenea stabilirea modalității prin care toate acestea vor fi realizate.

După realizarea analizei postului se va trece la proiectarea posturilor, adică a modului în care se vor desfățura activitățile din fișa postului.Această etapă are rolul de a clarifica ideea despre ceea ce este necesar pentru ca următoarele procese să nu aibă de suferit.

Odată ce aceste etape sunt parcurse, se va trece la evaluare, adică la realizarea unor clasificări a locurilor de muncă, după exigențele fiecăruia.

Activitatea de recrutare și selecție constituie o ramură extrem de importantă deoarece resursa umană trebuie aleasă cu grija și într-un mod responsabil, pentru ca organizația sa atingă performanțele dorite, nu doar din penct de vedere financiar ci și temporal și profesional.

Prin practica realizată în cadrul companiei Lugera&Makler am observat ca acest proces presupune parcurgerea unor etape bine definite ce au ca scop realizarea unui proces de selecție cât mai bun pentru organizația care solicită resurse umane. Aceste etape ale selecției sunt următoarele:

Etapa de început- se adună informațiile necesare, profilul candidatului dorit,oferta pieței de muncă, facându-se o paralelă între ceea ce există și ceea ce se cere

Procesul de recrutare

Depunerea candidaturii

Interviul preliminar

Interviul aprofundat

Probe situaționale

Interviul cu managerul

Oferta finală de angajare.

De asemenea prin chestionarul aplicat pe cele 15 persoanle implicate, consultanți, specialiști în resurse umane din cadrul companiei Lugera & Makler cât și alte persoane cu funcție de conducere având o experiență profesională extrem de bogată în managementul resurselor umane și o vastă interacționare cu clienți, colaboratori și numeroase organizații am ajuns la concluzia că liderii trebuie să fie formați, trebuie să existe o adaptabilitate la schimbare mult mai mare și trebuie să fie căutate soluții eficiente și inovative pentru creșterea performanței.

Consider că mi-am atins obiectivele prin această lucrare și că am demostrat importanța unui studiu aprofundat a managementului resurseloru umane.

BIBLIOGRAFIE

C. Ticu, Evaluarea psihologică a personalului, Editura Polirom, București, 2004

C. Ticu, (eds), Mangementul resurselor umane, Institutul European Iași, Iași, 2002

M. Varzaru , G.I. Rosca, Resurse Umane, Management si gestiune, Editura Economica, Bucucuresti, 2005

V. Lefter, (eds), Managemetul resurselor umane, Editura Pro Universitaria, București, 2012

E.Câmpeanu-Sonea (eds), Managementul resursei umane. Recrutarea, selecția și dezvoltarea profesională, Press Universitars Clujeană, Cluj-Napoca, 2004

C. Rusu,(eds) Managementul resurselor umane, Editura Economica Bucuresti, 1997

http://www.lugerarepublic.ro/ro/drepturile-cetateanului/

http://www.lugerarepublic.ro/ro/human-capital-city/

http://www.lugerarepublic.ro/ro/broker-city/

http://www.lugerarepublic.ro/ro/outsourced-services-city/

http://www.lugerarepublic.ro/ro/travel-resort/

http://www.wall-street.ro/articol/Companii/149133/lugera-si-a-bugetat-afaceri-si-profit-in-crestere-si-a-deschis-cafenea-si-agentie-de-turism.html

ANEXE

Anexa 1

Organigrama companiei Lugera & Makler