Managementul Relatiei cu Clientul
Cuprins
In loc de introducere: “Masina de marketing” si evaluarea relatiei dintre marketing si tehnologia informatiei……………………………………………………………………………………pag.2
Cap. 1: Arhitectura managementului marketingului si provocarile
marketingului ca disciplina aplicata……………………………………………………pag.6
Credinta in cea de “a treia minte” de cunoastere, combinand observarea cu participarea abila
Schimbarea, elementul cel mai important in managementul de succes al afacerii
Eficacitatea marketingului, cheia succesului oricarei afaceri, dependenta de centrarea pe client
Cunoasterea de marketing, informatie si aplicare
Provocarile marketingului ca disciplina aplicata
Cap. 2: CRM, una dintre noile abordari ale managementului marketingului. O privire critica………………………………………………………………………………………………pag. 16
2.1. CRM, un acronim vechi, o agenda noua. Trecerea la “relatia de invatare”
2.2. Cum lucreaza programele CRM. Confruntari
2.3. Managerul clientului cheie. Factorii de „igiena ai relatiei” si
„ratiunea cheie”
2.4. Alti clienti. Livrarea unui standard de serviciu comensurat cu
profitabilitatea sau importanta strategica a clientilor
2.5. Cum lucreaza CRM – B2C. Chei de evaluare a eficacitatii potentiale
2.6. Relatii pe pietele B2C. Un paradox si alte cateva posibile „relatii”
2.7. Programele CRM si utilizarea eficace a bugetului de marketing.
Competitie si cooperare
2.8. Revolutia marketingului si arhitectura CRM analitic
Cap. 3: Managementul relatiei cu clientul considerat interlocutor puternic………………………………………………………………………………………………………pag. 34
Construirea organizatiei de marketing creative, dincolo de ceea ce clientii spun ca vor
Consumatorul, parte a intreprinderii extinse si parteneriatul in crearea
valorii. Clientul, cocreator al continutului experientelor
Clientii si experienta totala de consum
Ceea ce marketingul are cu adevarat nevoie sa se faca
45 pag
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Managementul Relatiei cu Clientul (ID: 134038)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.