Managementul informației și al documentelor [606407]

UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘ TI
Facultatea de Litere
Managementul informației și al documentelor

LUCRARE DE DIZERTAȚIE

2

CUPRINS

3
,, Comunicarea e asemenea unui nor gros pe care vînturile îl tot împing și îl destramă și care
pluteste peste aproape toate științele.’’1

Stâlpul de susținere dintre r elațiile umane și cele profesionale îl reprezintă comunicarea.
Comunicarea este un sistem de acțiuni care au la bază transmiterea informații lor precum
mesaje le, știri le, sau texte le scrise desfășurate între două persoane, adică între emițător și
receptor. Feedback -ul reprezintă rezultatul în urma procesului de comunicare și de asemenea ,
reprezintă răspunsul celui de la care am primit mesajul. De fiecare dată, comunicare a trebuie să
fie curat ă și echilibrat ă iar acest lucru nu se poate face decât cu ajutorul celor mai importante
elemente cheie, și anume comunicarea și feedback -ul. Dacă acest proces de comunicare este
efectuat cum trebuie atunci și mesajul va ajunge la receptor exact în forma în care emițătorul a
dorit să îl transmită.
Cu ajutorul proceselor de comunicare celelalte persoane cu care interacționăm pot
înțelege cine suntem, cum suntem, ce vrem să transmitem, făcându -și astfel o idee, o imagine
despre noi, această imagine reprezentând de fapt, produsul viziunii celorlalți asupra noastră. Între
emițător și receptor este o strânsă legătură care se stabilește prin intermediul mesajului transmis,
a gesturilor, atitudinii, a tonului.
Comunicarea este un sistem stabil care trebuie să fie fromat atât din relații de împărtășire,
înțelegere, cât și de relații de interacțiune. Putem spune că se comunică corect atunci când ce
vrem să transmitem este înțeles astfel încât mesajul nostru ajunge exact în aceeași formă la
celălalt participant care ia parte la procesul de comunicare, mai simplu spus, mesajul tran smis
este același cu mesajul receptat.

1 Daniel Bougnoux, Introducere în stiintele comunicarii¸ traducere de Violeta Vintilescu, Polirom, 2000, p.17.

4
În definiția sa, feedback -ul reprezintă de fapt, finalul comunicării dintre două sau mai
multe persoane. Scopul principal al feedback -ului este acela de a duce la încheierea completă a
comunicării, dar într -un ec hilibru perfect. Feedback -ul este parte a comunicării prin care putem
afla dacă mesajul nostru și -a atins scopul, dacă persoana cu care interacționă a înțeles mesajul
nostru.

Fig. 1. Modelul elementar al comunicării
Potrivit DEX feedback -ul este retroacțiunea care se manifestă la nivelul a diferite
sisteme (biologice, tehnice) în scopul menținerii stabilității și echilibrului lor față de influențe
exterioare; retroacțiunea inversă, conexiunea inversă, cauzalitatea inelară, lanț cauzal închis2.
În literatura de specialitate există mai multe clasificări ale feedback -ului, astfel, acesta poate fi
evaluativ, prescriptiv și descriptiv.
 Feedback -ul evaluativ putem spune că este cel care nu dă rezultate prea bune deoarece
este perceput mai degrabă ca fiin d răutate sau atac adus la persoană. Acesta este acceptat
doar atunci când este pozitiv, în momentul când este negativ nu poate aduce nimic bun,
nu duce la îmbunătățirea comportamentului sau a atitudinii și implicit duce la un
dezechilibru al comunicării.
 Feedback -ul prescriptiv este cel care nu conține informații exacte, arată mai mult ceea ce
ar trebui să facă o persoană, vine mai mult ca un sfat așa fiind și perceput. Feedback -ul
prescripti este cel mai bine acceptat atunci când este solicitat, când este cerut.
 Feedback -ul descriptiv este de fapt feedback -ul autent ic. Aduce un plus de informații,
este de ajutor dacă este oferi t așa cum se cuvine, de asemenea feedback -ul descriptiv este

2 https://dexonline.ro/definitie/feedback

5
cel care duce la rezultate importante deoarece face ca interlocutorul să reacționeze în sens
pozitiv atunci când i se fac unele remarci.
În ceea ce privește izvoarele comunicării, trebuie precizat faptul că noțiunea de
,,comunicare ” este într -o legătură strânsă cu umanitatea. Fără a comunica, fără a interancționa
unii cu alții, fără limbaj, fară a relaționa poate că noi ca oameni nici nu am fi putut exista astăzi
pe Terra. Din vorbă în vorba, din fapt în fapt umanitatea a evoluat din ce în ce mai mult, astfel
ajungând să vorbim în ziua de astăzi despre comunicare, despre f aptul că putem știi unii de alții
de la depărtare, știm ce se întamplă cu semenii noștri din alte țări , fie prin comunicarea scrisă, fie
prin cea verbală.

Fig. 2. Modelul elementar al comunicării

Comunicarea are drept scop informarea, motivarea, convin gerea, iar obiectivul fiind acela
de a facilita receptarea mesajelor astfel încât să fie auzite, înțelese și nu în ultimul rând acceptate.
Componentele esențiale ale comunicării sunt emițătorul, canalul, infomația și receptorul.

6

STUDIU DE CAZ
Comunicarea și feedback -ul în cadrul instituției SC. PROMED. SRL

7
Promed System este o rețea de clinici
care a fost înființată cu ceva timp în
urmă, mai exact în anul 1997 și oferă
servicii medicale complete dedicate
în mod exclusiv femeilor. Obstetrica
și Ginecologia, Ecografia,
Endocrinologia, Nutriția și Dietetica ,
Consilierea psihologică, Pediatria și
Neonatologia, Urologia,
Dermatologia, Chirurgia general ă
sunt servicii care se numără în cadrul rețelei medicale. Fig. 3. Promed System – ansamblu

Promed System este cea care a duce în lumină în România conce ptul de medicină
materno -fetală, medicină preventivă și screening genitor -mamar, numărându -se printr e puținele
clinici de acest tip din țară. Clinica a fost și este și în ziua de astăzi într -o continuă evoluție, astfel
de la momentul înființării și până ac um în cadrul clinicii Promed System s -au efectuat cu success
mii de procedu ri medicale ce au readus zâmbetul pe fața pacientelor noastre , le-au făcut fericite ,
astfel s -au efectuat peste 500 de amniocenteze, peste 15.000 de ecografii simple sau de sarcină,
peste 400 de fertilizări in vitro, peste 600 de inseminări și nu în ultimul rând, peste 250 de
transferuri de embrioni decongelați.
Clinica Promed System din Târgoviște este alcătuită din Centrul de Imagistică Medicală care se
află situat pe Strada Benone Georgescu, numărul 12, și din Laboratorul Promed System situate
pe Strada Benone Georgescu, numărul 12 A.
Clinica noastră este o clinică pro medicinii materno -fetale, din acest motiv are un întreg system
specializat în medicina materno -fetală, își canaliz ează toată atenția ăn supravegherea și oferirea
asistenței maternal integrale cu ajutoru laboratoarelor și cabinetelor proprii dotate cu o aparatură
medical de înalte standard e care garantează succesul rezultatelor și serviciilor efectuate.

8
În anul 19 77 s-a vorbit pentru prima dată despre conceptul Materno -Fetal, care își are
originile în America, Societatea de Medicină Materno -Fetală, Această organizație este format din
cadre medicale, obstetricieni și ginecologi ce au la bază o pregătire suplimentară de 2 sau 3 ani în
acest domeniu. Mai apoi, conceptu l mai sus menționat a prins rădăcini și a început din ce în ce
mai mult să se dezvolte și a devenit mai important în țările cu un nivel ridicat din punct de
vedere al medicinii .
În România, cauză a lipsei Programelor Naționale Funcționale de prevenire a cancerului
de col uterin și de sân, de prevenție și tratament al tulburărilo r legate de menopauz ă și de
depistare precoce a malformațiilor congenitale și bolilor genetice, în fiacare an din păcate cre ște
atât numărul de cupluri sterile și infertile, cât și numărul de boli cu transmitere sexuală. România
din păcate se află în topul tărilor din Europa când vine vorba de mortalitate maternă, de
mortalitate prin cancer de sân și mortalitate prin cancer de col uterin, tocmai din această cauză
clinica Promed System este într -o continuă luptă prin intermediul serviciilor și prin medicii
angajați cu sistemul și dorește să schimbe situația actuală, luptă să elaboreze un model de sistem
de asistență medicală excl usiv pentru femei.

Fig. 4. Ecograf din cadrul clinicii

9
Clinica Promed System Târgoviște așa cum am mai spus, este alcătuită din Centrul de Imagistică
Medicală și Laboratorul de analize medicale. Centrul de Imagistică este punctul de rezistență al
clinicii deoarece este dotat cu un aparat RMN performant Siemens de 1,5 tesla dar și cu un aparat
CT care face față cu brio cererilor din ce în ce mai multe, întrucât suntem singura clinică privată
din județul Dâmbovița unde se pot efectua RMN -uri și CT -uri cu plată dar și decontate de Casa
de Sănătate.

Fig. 5. Aparat ul RMN -Siemens
Laboratorul de analize al Clinicii Promed este funcțional încă din anul 1996, este situat
într-un spațiu amenajat conform celo mai moderne standarde în ceea ce privește activitățile de
laborator. Personalul laboratorului este format din medici, chimiști, biologi și asistenți medicali
cu o mare experiență de laborator. Camerele de recoltare din cadrul clinicii sunt modern echipate
pentru a asigura cele mai bune condiții de igienă, securitate biologică dar și tot confortul
pacienților.
Laboratorul este dotat cu analizoare automate în majoritaatea departamentelor, la acestea se
adaugp analizoare semiautomate de biochimie, analizor de irini, linie Elisa, coagulometru,
instalaț ie de electroforeză și toate echipamentele accesorii necesare în laborator, mai exact
microscop, centrifugi, autoclav, incubator.

10

Fig. 6. Biolog prelucrând probe de laborator în cadrul clinicii
Prelucrarea datelor se efectuează în sistem ccomputerizat, cu ajutorul unei aplicații speciale de
laborator, asigurându -se astfel centralizarea și validarea rezultatelor pentru emiterea buletinelor
de analize. Prin colaborarea cu laboratoarele de referință din țară, oferim pacienților noștri
efectua rea analizelor speciale, precum și o gamă completă de 300 de analize diferite din domenii
precum biochimie -analize uzuale, electroforeza, biochimia specială: ionograma, imunograma,
imunologie: hormoni, markeri tumorali, infecțioase, hematologie: hemoleucog rama cu formula
leucocitară completă, VSH, microbiologie: examen bacteriologic complet al exudatului
faringian, urinii, scaunului, secrețiilor precum ș investigații speciale cum ar fi analizele pe partea
de ginecologie: mycoplasma, ureaplasma, chlamydia.

Fig. 7. Medic prelucrând probe de laborator

11
Firma Promed System așa cum am mai spus este organizată în două mari clădiri, mai exact
clădirea în care se află laboratorul cu tot ce ține de analize și clădirea cu imagistica unde se efectuează
rmn-uri și ct-uri pe de -o parte, dar și celelalte specializări pe de altă parte.
Conducerea firmei Promed System este formată din doi patroni principali, doi manageri, doi
contabili. Unul dintre patronii acestei firme se află în București deoarece coordonează și con duce de
asemenea alte organizații acolo, în Târgoviște unde este Promed System rămânând un al doilea patron
care își are biroul în clădirea cu laboratorul la etaj, astfel comunicarea se face de jos în sus și se sus în jos.
Comunicarea din cadrul firmei es te două tipuri, și anume formală și informală. Comunicarea formală se
realizează prin canale prestabile și are loc de jos în sus și de sus în jos, se face de asemenea pe cale
ierarhică, comunicarea informală se realizează în momentul când informația circul ă pe canale care nu se
află în câmpul relațiilor de subordonare din cadrul firmei.
Comunicarea din cadrul firmei Promed System putem spune că se bazează pe suporturi
informative precum revistele, ziarele, reuniuni, computere, aviziere, deasemenea comunica rea are o
viziune strategică fiind pus în lumină nevoia unei comunicări eficiente chiar dacă de cele mai multe ori
poate nu avem un plan bine gândit în sensul acesta; și nu în ultimul rând, Promed System este firma care
are drept resurse strategice informa țiile ce provin din exterior.

12