Managementul In Relatiile cu Clientii la Firma S.c. Speed S.r.l
CUPRINS
INTRODUCERE
I. MANAGEMENTUL DE LA TEORIE LA PRACTICĂ
I.1. Abordarea teoretică privind managementul
I.2. Teorii și tipuri de management
I.3. Managementul – abordare practică, procesul de management
II. MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU CLIENȚII
II.1. Importanța studierii satisfacției clienților
II.2. Orientarea atenției spre clienți–conduita în activitatea de management
și marketing
II.3. Creșterea exigenței clienților
III. INFORMAREA CLIENȚILOR
III.1. Tehnologii moderne în informarea clienților
III.2. Proiectarea și implementarea unui sistem informatic
III.3. Etica procesului de informare
IV. MANAGEMENTUL ÎN RELAȚIILE CU CLIENȚII LA FIRMA „SC SPEED SRL
IV.1. Descrierea firmei
IV.2. Particularități ale managementului în relația cu clienții
IV.3. Satisfacția clienților
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
BIBLIOGRAFIE
TRATATE. CURSURI. MONOGRAFII
A. CĂPĂȚÂNĂ, Managementul relațiilor cu clienții, Suport de curs pentru studenții de la Management.
A.G. SIMIONESCU, I.G. RĂDULESCU, Introducere în management, Ed. Edmunt, Brăila, 2002.
C. COATES, Managerul total, Ed. Teora, București, 1999.
D. COLIBABA, G. GRĂDINARU, Internetul – instrument de eficiențizare a mixului de marketing, Revista Informatică Economică, nr. 3 (15)/2000.
E. BURDUȘ, Management comparat, Ed. Economică, București, 1998.
G. BADRUȘ, E. RĂDĂCEANU, Globalitate și management, Ed. All Beck, București, 1999.
Gerald A. COLE, Management, Teorie și practică, Ed. Știința, Chișinău, 2006.
DIJMĂRESU, Bazele managementului, Strategic Management Group, Ed. Economică, București, 1998.
POPA, R. FILIP, Management internațional, Ed. Economică, București, 1999.
O. NICOLESCU, I. VERBONCU, Management, Ed. Economică, București, 1999.
TH. PURCĂREA, Marketing, inovație și alternativă, Editura Universității Tehnice a Moldovei, Chișinău, 2006.
SURSE INTERNET
http://www.leaders.ro/teoria-factorilor-duali-herzberg/
http://conspecte.com/Management/functia-de-motivare.html
http://www.stiucum.com/management/managementul-institutiilor-publice/Managementul-intre-stiinta-si-81778.php
http://www.scritub.com/management/CONCEPTUL-DE-MANAGEMENT23131.php
http://www.stefamedia.com/abraham-maslow-ierarhia-nevoilor/
http://www.radutrifan.com/teza/marketingul_pe_internet.php
http://www.madr.ro/ro/crearea-si-implementarea-unui-sistem-informatic-de-management-financiar-integrat-la-nivelul-madr.html
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Managementul In Relatiile cu Clientii la Firma S.c. Speed S.r.l (ID: 142220)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.