Managementul Destinatiei In Domeniul Turismului de Afaceri In Washington
Cuprins
Declarația privind propria răspundere
Lista abrevierilor
Lista tabelelor și lista figurilor
Introducere
CAPITOLUL I. CONSIDERAȚII GENERALE CU PRIVIRE LA TURISMUL DE
AFACERI
Evoluția turismului de afaceri pe plan internațional
1.2. Caracteristica formelor turismului de afaceri
CAPITOLUL II. TENDINȚE ÎN DEZVOLTAREA TURISMULUI DE AFACERI
ÎN CAPITALA STATELOR UNITE ALE AMERICII
2.1. Prezentarea destinației turistice Washington
2.2. Caracteristica infrastructurii pentru dezvoltarea turismului de afaceri în Washington
2.3. Studiu de caz cu privire la Reuniunile de Primăvară și Reuniunile Anuale ale FMI și GBM
Concluzii și recomandări
Bibliografie
Adnotare (în română)
Adnotare (în engleză)
Anexe
Introducere
Turismul de afaceri reprezintă o formă a turismului ce devine din ce în ce mai populară. În prezent, când infrastructura și noile tehnologii sunt atât de dezvoltate, turismul de afaceri cunoaște o nouă viață. Până nu demult, acest sector al economiei nu era îndeajuns cercetat, probabil din cauza că fenomenul turismului de afaceri este greu de descris și greu de clasificat, deoarece acestă formă a turismului este una foarte complexă. Însă în prezent se fac tot mai multe eforturi pentru a elabora diverse materiale în scopul dezvoltării turismului de afaceri la nivel global.
Deși pare a fi o industrie nouă, există dovezi că turismul de afaceri se pierde în negura timpului, odată cu apariția omenirii. Sunt cunoscute diferite rute comerciale, precum drumul mătăsii, drumul sării, drumul ceaiului, rute ce au încurajat atât dezvoltarea comerțului, precum și schimbul de cunoștințe între Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Dacă în trecut negustorii, care acum pot fi numiți turiști de afaceri trebuiau să meargă câteva zile, și în unele cazuri, chiar mai mult, acum un turist de afaceri poate ajunge la destinație în câteva ore, întrun mod comod. În funcție de scopul călătoriei de afaceri, turiștii se pot bucura de diverse facilități și programe speciale, ceea ce le confirmă statutul.
Din punct de vedere al structurii, lucrarea a fost împărțită în două capitole pentru a diferenția partea teoretică de cea practică. În primul capitol, intitulat Considerații generale cu privire la turismul de afaceri se prezintă informații generale despre turismul de afaceri, precum istoricul apariției acestuia, particularitățile, benefiiciile turismului de afaceri față de cel de loisir. De asemenea, sunt prezentate organismele și organizațiile internaționale, ce au ca scop promovarea turismului de afaceri, acestea dezvoltandu-se rapid, deoarece importanța acestei industrii este recunoscută la nivel internațional.
În același capitol sunt prezentate, de asemenea, formele turismului de afaceri în funcție de diverse criterii, dat fiind faptul că activitatea turistică cunoaște multiple abordări. Majoritatea specialiștilor în domeniu se referă la MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions), acest termen fiind înglobat sectorului turismului de afaceri.
În acest capitol pot fi găsite și date referitoare la turismul de afaceri pe plan internațional și care sunt criteriile ce au influențat pozitiv această industrie în diferite țări ale lumii. Este cunoscut faptul că turismul în general, și turismul de afaceri în particular deține legături de amploare și complexe cu celelalte componente ale economiei, acestea manifestându-se direct sau indirect, periodic sau permanent. Astfel, pentru turismul de afaceri sunt de o importanță majoră și alte ramuri, precum industria alimentară, telecomunicațiile, arta și cultura, iar cererea și oferta turismului de afaceri conțin elemente de interferență.
În capitolul II, intitulat Tendințe în turismul de afaceri în capitala Statelor Unite ale Americii, se efectuează o abordare practică a turismului de afaceri, axându-se în special pe capitala Statelor Unite ale Americii, Washington. Turismul de afaceri joacă un rol deosebit în economia țării, fie că e vorba de turismul național sau turismul internațional, iar Washingtonul rămâne a fi orașul perfect pentru dezvoltarea turismului de afaceri, dat fiind faptul că acesta conține tot ceea ce un turist de afaceri are nevoie.
La sfârșitul capitolului II se descrie o conferință ce se desfășoară la nivel internațional, și anume Reuniunile Anuale ale Fondului Monetar Internațional și Grupul Băncii Mondiale, acesta fiind un eveniment foarte important atât pe plan național, cât și pe plan internațional.
În cadrul acestei lucrări au fost folosite materiale, precum cărți și jurnale de turism. Astăzi nu poate fi negat nici rolul pe care îl au tehnologiile informaționale, care oferă posibilitatea de a găsi materiale necesare, astfel au fost folosite și diverse site-uri, precum site-ul oficial al Organizației Mondiale a Turismului, Consiliului Mondial de Turism și Călătorii, ce au oferit date statistice importante în ceea ce privește activitatea turistică.
Această lucrare poate fi folosită atât de toți cei interesați de industria turismului, precum și de studenții ce au nevoie de materiale informative pentru a obține cunoștințe aprofundate în acest domeniu.
În ceea ce privește actualitatea temei, atunci trebuie de menționat că aceasta este o temă foarte actuală și necesită în continuare a fi cercetată și dezvoltată, dat fiind faptul că acest sector al turismului cunoaște o dezvoltare atât de rapidă. Astfel, nu mai poate fi negată importanța turismului de afaceri, când numărul turiștilor de afaceri este atât de mare, când mii de conferințe se defășoară la nivel global, când milioane de oameni sunt angajați pe piața muncii la nivel internațional.
Astfel, obiectivele lucrării propuse constituie: analiza complexă a turismului de afaceri, cu particularitățile, formele și beneficiile acestuia, precum și identificarea factorilor ce contribuie la dezvoltarea continuă a acestei industrii; cercetarea evoluției și condițiilor de dezvoltare a turismului de afaceri, precum și cercetarea detaliată a turismului de afaceri din Washington.
Aici trebuie menționat faptul că Washingtonul poate fi adus drept exemplu, pe plan internațional, în ccea ce privește succesul de care acesta se bucură în industria turismului de afaceri.
CAPITOLUL I. CONSIDERAȚII GENERALE CU PRIVIRE LA TURISMUL DE AFACERI
Evoluția turismului de afaceri pe plan internațional
Turismul reprezintă în prezent, prin conținutul și rolul său, un domeniu distinct de activitate, o componentă de primă importanță a vieții sociale și economice pentru un numar tot mai mare de țări din întreaga lume. Conform Organizației Mondiale a Turismuluim activitatea turistică este privită ca o formă a manifestărilor cultural-educative și de recreere ale societății moderne.
Receptive la schimbările civilizației contemporane, turismul evoluează sub impactul acestora, dinamica sa integrându-se procesului general de dezvoltare. La rândul său, prin vastul potențial uman și material pe care îl antrenează în desfășurarea sa, ca și prin efectele benefice asupra domeniilor de interferență, turismul acționează ca un factor stimulator al progresului, al dezvoltării.
Multiplele sale conexiuni și implicații în planul economic, social, cultural și politic, rolul său activ în societate, pe de o parte, și transformarile sale ca fenomen, pe de alta, argumentează actualitatea preocupărilor pentru cunosterea conținutului turismului, a sensibilităților și incidentelor sale, pentru descifrarea mecanismelor de funcționare. În acest context se înscriu chiar și eforturile specialiștilor privind definirea, cu rigurozitate specifică, a sistemului categoric al turismului, a interdependențelor cu celelalte componente ale economiei, de cuantificare a efectelor sale.[1.16.p5]
Turismul, în primul rând, este considerat “o formă de recreere alături de alte activități și formule de petrecere a timpului liber”; el presupune “mișcarea temporară a oamenilor spre destinații situate în afara reședinței obișnuite și activitățile desfășurate în timpul petrecut la aceste destinații“; de asemenea, în cele mai multe situații, el implică efectuarea unor cheltuieli cu impact asupra economiilor zonelor vizitate.
Turismul se prezintă, așadar, ca o activitate complexă, cu o multitudine de fațete cu încărcătura economică semnificativă poziționată la intersecția mai multor ramuri și sectoare din această economie; toate aceastea își găsesc reflectarea în varietatea punctelor de vedere cu privire la conținutul noțiunii de turism și a conceptelor adiacente. Pornind de la premisa că turismul se referă, în esență, la călătoriile oamenilor în afara reședinței obișnuite, definirea conținutului acestuia aduce în discuție aspecte cum sunt: scopul călătoriilor, distanța și durata călătoriilor precum și caracteristicile subiectului călătoriilor ale turistului.
Turismul se prezintă, așadar, ca o activitate complexă, cu o multitudine de fațete cu încărcătura economică semnificativă poziționată la intersecția mai multor ramuri și sectoare din această economie; toate aceastea își găsesc reflectarea în varietatea punctelor de vedere cu privire la conținutul noțiunii de turism și a conceptelor adiacente. Pornind de la premisa că turismul se referă, în esență, la călătoriile oamenilor în afara reședinței obișnuite, definirea conținutului acestuia aduce în discuție aspecte cum sunt: scopul călătoriilor, distanța și durata călătoriilor precum și caracteristicile subiectului călătoriilor ale turistului. [1.2.]
Turismul a cunoscut diverse clasificări în funcție de o serie de criterii, precum motivația deplasării, caracteristicele prestației turistice, după modalitatea de comercializare a vacanțelor, etc. Turismul de afaceri este o formă de turism, ce corespunde unor domenii deosebit de diverse, în sfera sa înscriindu-se deopotrivă: reuniunile diplomatice la nivel mondial și întrunirile între reprezentanții diferitor state, reuniunile economice și negocierile comerciale, întâlniri pentru schimbul de informații științifice și tehnice, întâlniri culturale și educative, etc. [2.4.]
Conform definiției date de Rob Davidson, turismul de afaceri – include persoanele ce călătoresc în scopuri legate de munca lor (de activitatea lor lucrativă, fără a fi însă remunerate în locul de destinație, ci in cel de reședința, de emisie).
Însă trebuie de efectuat distincția între turismul de afaceri și călătoriile de afaceri, din cauza existene de fațete cu încărcătura economică semnificativă poziționată la intersecția mai multor ramuri și sectoare din această economie; toate aceastea își găsesc reflectarea în varietatea punctelor de vedere cu privire la conținutul noțiunii de turism și a conceptelor adiacente. Pornind de la premisa că turismul se referă, în esență, la călătoriile oamenilor în afara reședinței obișnuite, definirea conținutului acestuia aduce în discuție aspecte cum sunt: scopul călătoriilor, distanța și durata călătoriilor precum și caracteristicile subiectului călătoriilor ale turistului.
Turismul se prezintă, așadar, ca o activitate complexă, cu o multitudine de fațete cu încărcătura economică semnificativă poziționată la intersecția mai multor ramuri și sectoare din această economie; toate aceastea își găsesc reflectarea în varietatea punctelor de vedere cu privire la conținutul noțiunii de turism și a conceptelor adiacente. Pornind de la premisa că turismul se referă, în esență, la călătoriile oamenilor în afara reședinței obișnuite, definirea conținutului acestuia aduce în discuție aspecte cum sunt: scopul călătoriilor, distanța și durata călătoriilor precum și caracteristicile subiectului călătoriilor ale turistului. [1.2.]
Turismul a cunoscut diverse clasificări în funcție de o serie de criterii, precum motivația deplasării, caracteristicele prestației turistice, după modalitatea de comercializare a vacanțelor, etc. Turismul de afaceri este o formă de turism, ce corespunde unor domenii deosebit de diverse, în sfera sa înscriindu-se deopotrivă: reuniunile diplomatice la nivel mondial și întrunirile între reprezentanții diferitor state, reuniunile economice și negocierile comerciale, întâlniri pentru schimbul de informații științifice și tehnice, întâlniri culturale și educative, etc. [2.4.]
Conform definiției date de Rob Davidson, turismul de afaceri – include persoanele ce călătoresc în scopuri legate de munca lor (de activitatea lor lucrativă, fără a fi însă remunerate în locul de destinație, ci in cel de reședința, de emisie).
Însă trebuie de efectuat distincția între turismul de afaceri și călătoriile de afaceri, din cauza existenței unor diferențe calitative, călătoriile de afaceri având ca scop doar afacerile, iată de ce ei nu pot fi numiți turiști în sensul tradițional al termenului. Aici trebuie de menționat Conferința Națiunilor Unite asupra turismului și călatoriilor internaționale ce a avut loc la Roma, in anul 1963, recomandă utilizarea termenului de vizitator pentru a desemna “orice persoană ce vizitează o țară, alta decât în care se află resedința sa obișnuită, pentru orice alt motiv decat desfășurarea unei ocupații remunerate în interiorul țarii pe care o vizitează".
Astfel, vizitatorii sunt împărțiți în 2 categorii: turiștii – ce stau cel puțin 24 de ore în altă țară si ale caror motive de calatorie pot fi grupate in : loisir, afaceri, familie, misiuni și reuniuni și excursioniștii – și a doua categorie o reprezintă vizitatorii temporari ce călătoresc pentru propria plăcere și stau mai putin de 24 de ore în altă țară.
Ultimele recomandări ale Conferinței internaționale asupra statisticii voiajelor și turismului facute la Ottawa în 1991 și adoptate în 1993 la Sesiunea a XXVII-a a Comisiei de statistică a Națiunilor Unite, precizează faptul că turismul se referă la ”activități desfășurate de persoane, pe durata călătoriilor și sejururilor, în locuri situate în afara reședinței obișnuite, pentru o perioadă consecutivă ce nu depășește un an ( 12 luni ), cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive” [1.17, p. 18]
Scurt istoric al turismului de afaceri
Turismul, în general și turismul de afaceri, în special reprezintă o îndeletnicire ce datează odată cu apariția omenirii, deși termenul de turism a apărut relativ recent, în sec. al XIX-lea.
Turismul de afaceri nu este un fenomen nou. Diverși factori au contribuit la dezvoltarea relațiilor de schimb, precum: apariția agriculturii de subzistență în Asia, Europa și Africa, acum aproximativ 12000 de ani în urmă. Aceste schimburi comerciale se defășurau la distanțe din ce în mai mari. Mai apoi, odată cu dezvoltarea orașelor a apărut necesitatea unor produse pentru gospodării. Astfel, artizanii au început a face haine și instrumente necesare în schimbul produselor alimentare.
Marile imperii: Egipt, Persia, Grecia și Roma
Dezvoltarea mariilor imperii: Egipt, Persia, Grecia si Roma a contribuit la creșterea comerțului si implicit a călatoriilor de afaceri. Imperiul Roman, datorită unor trasee de comerț bine determinate, existente în tot imperiul a efectuat schimburi de produse în toate direcțiile. Astfel încât arheologii au descoperit în diverse țări obiecte și produse, expuse în muzeele acestor țări. De exemplu în muzeul din Anglia cu obiecte din Imperiul Roman există carafe de vin din Grecia, obiecte de olărit fabricate în Italia, pietre prețioase din Orientul Mijlociu, etc.
Însă odată cu căderea acestor mari imperii a apărut o perioadă de instabilitate economic și politică, ceea ce a dus la o micșorare temporară în industria turismului de afaceri.
Evul Mediu
În perioada evului mediu, turismul de afaceri era bine dezvoltat. Nenumărate târguri se organizau în orașele și orășele ce aveau o amplasare strategică. Aceste zile erau de o importanță majoră pentru negustorii medievali. Tărgurile puteau dura până la câteva săptămâni. În cadrul târgului negustorii dispuneau de servicii de cazare, alimentare și divertisment.
De asemenea, începând cu secolul al XIII-lea se începe construirea podurilor, nu doar în scopul ușurării transportării mărfii, ci și pentru obținerea unor resurse directe și indirecte de o importanță majoră. Transportul maritim era utilizat pe larg în această perioadă, însă acesta implica și anumite riscuri, precum naufragiu și pirateria.
Costul transportului pe mare era cu mult mai mic decât cel pe uscat, iar ca să ajungă la “iarmaroace", negustorii faceau o călătorie lungă și grea. Mai intâi ei locuiau în barace, însă mai apoi au fost construite clădiri speciale, de piatră, care să poată eventual rezista incediilor.
In evul mediu a cunoscut o dezvoltare deosebită probabil cel mai mare traseu a călătoriilor de afaceri din toate timpurile : Drumul Mătăsii. Deși numele acestui traseu sugerează un singur drum și o singură marfă (mătasea ), acest traseu, ce avea ca start și destinație finală diverse locuri, implică trasportarea unei varietăți mari de mărfuri din Asia în Europa și vice versa.
De asemenea, prin intermediul acestui traseu au fost aduse din Asia în Europa și Orientul Mijlociu noi bunuri și idei, de exemplu: praful de pușcă, cunoștințe în astrologie și medicină și religii noi. Orașele ce se aflau în acest traseu au rămas importante centre comerciale, cum ar fi Istanbulul, datorită îndeosebi acestui Drum al Mătăsii.
De-a lungul istoriei au existat, trei categorii importante profesionale care au practicat călătoriile de afaceri :
Preoții diferitor religii ce călătoreau având ca scop întroducerea religiei respective în teritoriile ocupate, fie pentru pelerinaje la locuri sfinte..
Soldații și în special mercenarii, ce călătoreau fie pentru a se lupta în bătălii, fie pentru a se muta în teritoriile recent ocupate. Deseori ei primeau ordine să mute garnizoana.
Muncitorii ce migrau pe o perioadă scurtă de timp în scopul căutării unui loc de muncă
(deseori este vorba de câteva luni pe an – atunci când aceștia nu aveau de lucru în satele lor).
Este interesant faptul că aceste trei categorii profesionale – părți componente ale turismului de afaceri, se mai întâlnesc și în vremurile noastre.
Era Industrială
În perioada 1750 – 1900 călătoriile și turismul de afaceri în Europa au cunoscut o dezvoltare colosală datorită :
revolutiei industriale (ce s-a declanșat mai întâi în Anglia și a evoluat mai apoi în majoritatea țărilor europene). Această mișcare a contribuit la creșterea produselor industriale, ce necesitau a fi transportate, aceasta contribuind la dezvoltarea turismul de afaceri.
dezvoltării de către multe țări europene a unor imperii în Africa, Orientul Mijlociu și Asia. Aceste colonii au jucat un rol important în dezvoltarea turismului de afaceri. Industrialiștii aveau nevoie de materie primă din aceste țări, în timp ce populația bășninașă putea de asemenea folosi produsul final.
dezvoltării rețelei de drumuri. În această perioadă drumurile au fost îmbunătățite, ceea ce a favorizat turismul de afaceri. Foarte importantă este apariția căii ferate. Călătoriile cu trenurile erau mai rapide și permiteau efectuarea unor călătorii mai lungi fără cheltuieli costisitoare și pierderi majore de timp.
Începutul secolului XX
În secolul XX o dezvoltare deosebită în turismul de afaceri a cunoscut-o Statele Unite ale Americii. Termenul de convenție și conferință apare în această perioadă. Asociații de comerț și asociații științifice, împreună cu partidele politice au început să organizeze întruniri în masă la sf. sec. XIX-lea. De asemenea, apar primele birouri ce au drept scop organizarea de evenimente și înregistrarea orașelor respective drept destinații pentru turismul de afaceri: Cleveland în 1896, Detroit în 1896, ST Louis în 1909 și Los Angeles în 1910, orașele ce găzduiesc astfel de evenimente influențează pozitiv comunitatea.
Dezvoltarea rapidă a turismului de afaceri începând cu 1950
În jurul anului 1950 turismul de afaceri cunoaște o dezvoltare rapidă datorită a doi factori:
Creșterii consumului (boom-ului economic)
Dezvoltării facilităților oferite turiștilor.
Pe parcursul istoriei se evidențiază Europa și SUA, însă la sfârșitul sec XX așa numiții ,,tigrii economiei" din Sud –Estul Asiei și bogatele țări petroliere devin elemente importante în dezvoltarea turismului de afaceri. Orașele din Asia și lanțurile hoteliere de aici sunt considerate excepționale în ceea ce privește calitatea și prestarea de servicii. [1.28, op. cit. p.20]\
În figura 1.1. pot fi văzuți factorii ce au influențat pozitiv dezvoltarea turismului de afaceri din ultimele decenii. Globalizarea reprezintă unul din cei mai importanți factori ce facilitează și în prezent dezvoltarea acestui sector. Piețile sunt mai deschise, oamenii cunosc mai multe limbi, ceea ce face posibilă o mai bună abordare a turismului de afacere.
De asemenea, dezvoltarea diversor industrii, precum și ultimele tehnologii a jucat un rol important în consolidarea acestui sector.
Astfel, turismul de afaceri reprezintă un fenomen ce se pierde în negura timpului, dar care a cunoscut o dezvoltare deosebită în ultimile decenii și care va cunoaște și în continuare o dezvoltare fructuoasă, datorită unor fenomene majore, cum ar fenomenul globalizării.
i
Figura 1.1. Factorii legați de creșterea cererii turismului de afaceri începând cu anii 1950
Sursa: Swarbrooke J. și Horner S., Business Travel and Tourism
Particularitățile turismului de afaceri
Turismul de afaceri a devenit în ultimele decenii una din cele mai dinamice forme ale industriei turismului. Turismul de afaceri are un impact pozitiv asupra economiei și contribuie în mare măsură la dezvoltarea afacerilor și comerțului la nivel mondial.
Importanța acestuia este subliniată de către doi factori:
Puterea de cumpărare a unui turist de afaceri este cu mult mai mare decât a unui turist de loisir, raportul fiind de 3:1.
Turismul de afaceri a cunoscut o dezvoltare excepțională. Organizația Mondială a Turismului estimându-l la deținerea a 20% din volumul călătoriilor de afaceri și aproape 25% din total încasărilor turistice, fiind una din cele mai pretențioase și mai scumpe activități[1.16, p.6]
Caracteristicele și beneficiile turismului de afaceri:
generează beneficii mari economice și sociale (profituri mari pentru organizatorii și prestatorilor de servicii);
independența fațǎ de condițiile naturale;
contribuția la atenuarea sezonalitǎții: atinge cote maxime toamna și primăvara, inregistrându-se activități și iarna și vara;
diverse investiții sunt concepute îndeosebi pentru turismul de afaceri (de exemplu restaurant, facilități în transport și comunicații), dar care pot fi folosite și de populația locală;
standarde înalte de calitate a serviciilor;
utilizarea mai bunǎ adotǎrilor materiale;
impactul redus asupra mediului. Turismul de afaceri nu influențează mediul înconjurător la fel de mult ca turismul de loisir;
este mai rezistent decât turismul de loisir, nu este afectat în așa mare măsură de criza economică sau catastrofele naturale;
încurajează investițiile masive străine, iar oamenii de afaceri pot promova o anumită destinație prin împărtășirea experiențelor lor;
încurajează întoarcerea, reepetarea și extinderea vizitelor în aceași destinație, și pentru alte scopuri (reîntoarcera cu familiile în aceleași destinații este în raport de 40 %, conform cercetărilor);
turiștii de afaceri au, de regulă un comportament exemplar, necauzând probleme pentru comunitate;
susține permanent gradul de ocupare a forții de muncă și crează locuri de muncă, precum pentru fotografi, designeri.
asigură dezvoltarea facilităților de agrement, cum ar fi, teatrele, folosite atât de turiștii de afaceri, cât și de populația locală.
stimulează și completează turismului de agrement.
Figura 1.2. Rolul turismului de afaceri
Sursa: Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Studiul arată modul în care turismul de afaceri influențează economia la nivel global. Rezultatele demonstrează faptul că turismul influențează benefic vânzările, inovațiile, parteneriatul și productivitatea, în general. Companiile ce continuă investițiile în turismul de afaceri își răscumpără pe larg cheltuielile. Datele mai arată că turismul de afaceri are o legătură directă cu dezvoltarea afacerilor. Afacerile nu doar aduc venituri companiilor, ci și generează o dezvoltare economică, prin micșorarea prețurilor, stimularea inovațiilor și creșterea competivității. Turismul de afaceri, fiind un catalizator a comerțului mondial, joacă un rol important în creșterea mai rapidă a PIB-ului, îmbunătățind astfel condițiile de viață și creând locuri noi de muncă.
Cererea:
Intermediari:
Ofertă:
Figura 1.3. Structura turismului de afaceri
Sursa: Horner S și Swarbrooke J. , Marketing Tourism, Hospitality, and Leisure in Europe
După cum poate fii remarcat în figura 1.3. există o interdependență între elementele turismului de afaceri, ceea ce și reprezintă succesul unui eveniment sau al unei călătorii. Astfel, trebuie de luat în considerare toți acești factori în vederea satisfacerii necesității clientului.
Turismul de afaceri versus turismul de loisir:
Conform lui Swarbrooke J. și Horner S.:
Turistul de afaceri devine un turist de loisir, după finisarea zilei de muncă.
Deseori, conferințele includ un program de activități pentru petrecerea timpului liber între sesiunile conferinței.
Turismul stimulant implică turismul de loisir pentru merite deosebite la locul de muncă.
Mulți călători de afaceri sunt însoțiți de către partenerii și/ sau copiii lor. Aceste persoane sunt turiști de loisir pe parcursul călătorii.
Figura 1.4. Turismul de afaceri vs turismul de loisir
Sursa: Swarbrooke J. și Horner S., Business Travel and Tourism
Caracteristica formelor turismului de afaceri
O clasificare a fost realizată de către J. Swarbrooke și Susan Hower în cartea “Business Travel and Tourism”. Aici sunt reprezentate următoarele forme de turism de afaceri:
întâlniri, congrese și convenții internaționale
R. Davidson definește întâlnirea drept un eveniment ce are ca scop discutarea unei probleme comune. Aceasta poate fi comercială sau non-comercială și poate întruni 6 sau multe sute de persoane. Întâlnirea poate dura de la câteva ore până la o saptămână și implică servicii ale industriei turismului
expoziții și târguri comerciale
Conform lui Rob Davidson, expozițiile reprezintă prezentări de produse sau servicii ce au un public invitat, ce au ca scop promovarea unui produs sau informarea publicului. Acestea sunt parte a turismului de afaceri datorită faptului că acestea încurajează călătoriile (atât a exponzanților cât și a vizitatorilor), sporind astfel cererea pentru diverse servicii turistice, de exemplu serviciile de transport și de cazare). Expozițiile mai pot fi întâlnite sub denumirea de târguri în diferite părți ale lumii.
traininguri (cursuri de pregătire)
Acestea reprezintă evenimente ce au un loc și o dată prestabilită în scopul însușirii unor noi cunoștințe sau pentru a îmbunătăți careva aptitudini. Acestea pot căpăta diverse forme, fie că sunt dedicate participanților unei singure organizații, fie că întrunesc membri ai diferitor organizații.
lansări de produse
Lansările de produse sunt utilizate pe larg de către diverse companii în scopul promovării unor produse sau servicii ce urmează a apărea pe piață. La astfel de evenimente participă mass-media, cumpărătorii și distribuitorii. Deși lansările reprezintă de obicei evenimente de scurtă durată, acestea implica un buget foarte mare.
călătoriile stimulent
Călătoriile stimulent au fost definite de către cea mai principală oganizație în acest domeniu, SITE, drept un instrument de management ce are ca scop motivarea și/sau recunoașterea meritelor deosebite în exercitarea sarcinilor de muncă – prin oferirea unor călătorii de un nivel de confort foarte ridicat. Altfel spus, călătoriile stimulent utilizează turismul de loisir drept recunoaștere a performanțelor obținute la locul de muncă. Aceste călătorii reprezintă de cele mai multe ori o metodă mai eficientă de recompensă decât recompensa financiară.
De asemenea, există și alte clasificări a turismului de afaceri, în funcție de diverse criterii:
Din punctul de vedere a frevenței călătoriile de afaceri:
În fiecare zi
În fiecare săptămână
În fiecare lună
Anual
Mai puțin de o data în an
dată pe tot parcursul aflării în post
După distanța călătoriei la nivel:
Local
Regional
Național
Internațional
După mijlocul de deplasare:
Transportul public versus privat
Utilizarea unui singur mijloc de transport versus utilizarea mai multor mijloace de transport
După durata călătoriei sau a evenimentului:
Câteva ore
Câteva zile
Câteva săptămâni
Cîteva luni
Câțiva ani
După gradul de constrângere a turiștilor de afaceri să efectueze aceste călătorii:
Lipsa dreptului la alegere-turistul de afaceri este obligat să meargă în călătoria de afaceri indiferent de dorința acestuia
Nu există constrângere de timp, însă călătoria trebuie efectuată mai devreme sau mai târziu
Turistul are dreptul să decidă dacă vrea sau nu să călătorească în scop de afaceri
Turismul de afaceri, în cadrul activității persoanelor:
Turismul de afaceri joacă un rol important, indiferent de performanța angajatului
Turismul de afaceri este folosit drept recunoaștere pentru o bună performanță
Turismul de afaceri este folosit în mod redus sau nu este folosit în general la locul de muncă
Cine este cel ce decide asupra destinației călătoriei?
Angajatul
Angajatorul
Organizația client, de ex. compania careia îi sunt vândute mărfuri
Comitetul sau asociația cu care călătorul de afaceri este partener
O organizație externă, de ex. organizatorul de expoziție
Călătorie în mod individual vs călătorie în grup
Călătorie în scopul îndeplinirii unei sarcini vs participarea la un eveniment. [1.28. p.11]
Călătoriile de afaceri pot fi clasificate de asemenea în:
Călătorii de afaceri cu caracter intern- acestea întrunesc întâlniri ai angajaților cu angajatorii în scopul creșterii productivității muncii. Acestea pot fi sub forma unor:
– seminarii ale salariaților cu conducerea companiei, pentru a rezolva anumite probleme existente în cadrul companiei sau a obține anumite cunoștințe noi reieșind din experiența șefilor;
-acțiuni de formare a personalului și cursuri de pregătire;
-călătorii stimulent.
Călătoriile de afaceri cu caracter extern au ca scop obținerea prosperității companiilor, în ansamblu, manifestându-se prin deplasări cu caracter profesional și de asemenea prin participarea la diverse expoziții și congrese.
O altă clasificare a turismului de afaceri este:
conferințe, intâlniri și convenții ale unor asociații sau corporații realizate la nivel local, regional sau național;
congrese si convenții la nivel internațional;
schimburile de studenți și profesori;
livrarea de bunuri consumatorilor;
migrațiile pe termen scurt în scop de muncă;
cursuri de pregătire profesională;
târguri și expoziții;
călătorii stimulent;
lansari de produse;
aprovizionarea cu anumite produse a piețelor;
servicii militare prestate în alte locuri decât iși au garnizoana;
actiuni de caritate / organizațiile non-guvernamentale ce își desfășoară proiecte în afar regiunii de proveniență;
turismul general de afaceri;
deplasări în interes de serviciu a funcționarilor din instituțiile de stat, de ex. diplomații;
deplasarea în fiecare zi în afara orașului de reședință (naveta la serviciu). [1.28. p. 40]
În lucrarea “Business Travel”, Rob Davidson clasifică întâlnirile organizate în:
Adunare – reprezintă o întâlnire între persoane ce au drept scop discutarea unei probleme de interes comun, etc;
Colocviu- implică întâlniri în care specialiștii în domeniu se expun asupra unui subiect sau răspund la întrebări ce țin de subiectul dat;
Conclav-reprezintă o întâlnire ce are deseori caracter privat sau o adunare secretă;
Conferința- expunere făcută în public asupra unei teme de interes comun, ce are scopul de a informa, instrui sau omagia;
Congres-reunine națională sau internațională, în care delegații sau invitații dezbat probleme majore;
Convenție-întâlnirea, în special a delegațiilor unui partid având ca scop formularea unor politici;
Recepție- reuniune cu caracter festiv, organizată cu un anumit prilej.
Reuniune- întâlnire ce are ca scop discutarea unei probleme și hotărârea acestei probleme, de obicei aceasta are durata de 3 zile;
Seminar – reuniune ce are ca scop dezvoltarea unor cunoștințe sau aptitudini;
Simpozion- discuție organizată pe baza unor scurte expuneri, purtate de câțiva vorbitori în fața publicului, acesta neparticipând activ sau petrecere ce include conversații și muzică.
Summit-întâlnire la cel mai înalt nivel;
Workshop-o reunire a unui grup relative mic ce însușesc niște cunoștințe practice întrun anumit domeniu.
Figura 1.4. Segmentarea turismului de afaceri
Sursa: WTTC Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
După cum poate fi remarcat în figura 1.4. aproape un sfert din turiștii de afaceri au ca scop serviciul la oficiul cumpărătorului sau clientului, urmat de 20% ce călătoresc pentru a participa la întâlniri interne sau cursuri de pregătire și 24 % pentru a participa la conferințe și expoziții.
În concluzie poate fi menționat faptul că turismul de afaceri poate cunoaște diverse clasificări. În funcție de diverse criterii, specialiștii în domeniu au formulat diferite clasificări, unele cu un caracter mai restrâns, altele cu un caracter mai larg.
Turismul de afaceri pe plan internațional
În anul 2013 contribuția turismului la PIB a ajuns la 9,5 % la nivel global, industria turismului cunoscând o dezvoltarea extraordinară. Turismul este un domeniu generator de locuri de muncă. Conform statisticelor, în anul 2013 în turismul mondial au fost angajate 266 milioane de persoane, ceea ce reprezintă o persoană din fiecare 11 angajate. Contribuția turismului de muncă și crearea noilor locuri de muncă denotă importanța social-economică a acestui sector.
De asemenea statisticele WTTC arată că:
Dacă s-ar investi un dolar în plus în cadrul turismul de afaceri la nivel mondial, s-ar obține 17 dolari în comerț;
Dezvoltarea turismului de afaceri cu 10% în lume ar crește comerțul la nivel global cu aproximativ 3 %;
Dezvoltarea turismului de afaceri în perioada 2000-2007 a încurajat crearea peste 40 milioane de locuri de muncă, ceea ce reprezintă 20 % din încadrarea pe piața muncii, pe aceeași perioadă;
Turismul de afaceri a cunoscut o dezvoltare consistentă, în special datorită conferințelor, expozițiilor, turismului stimulent și turismului de afaceri indivudual;
În ultimii ani s-a înregistrat o creștere semnificativă a numărului de femei în cadrul turiștilor de afaceri, în special în Europa și America.
Tabelul 1.2. Clasamentul țărilor în turismul de afaceri și procentajul din contribuția turismului la PIB în anul 2013
Sursa:www.wttc.org
Conform statisticelor, cele mai reprezentative țări în turismul de afaceri sunt :SUA, Marea Britanie, Germania, Japonia și Canada, țări ce au un potențial deosebit în atragerea unui număr impunător de turiști de afaceri, fie că e vorba la nivel național sau internațional.
Japonia s-a confruntat cu diverse provocări (cutremure de pământ, tsunami), ceea ce a influențat negativ industria turismului de afaceri. Însă țara a dat dovadă de rezultate destul de bune în anul 2013. Studiile arată că numărul turiștilor de afaceri va crește, datorită cererii de export. În Japonia există 49 de orașe ce au fost desemnate de guvern, orașe ce pot găzdui evenimente la nivel internațional.
Germania se află în continuare în topul țărilor cu cela mai mari încasări din turismul de afaceri. Berlinul este unul din cele mai mari orașe organizatoare de evenimente, dat fiind faptul că aici se află Centru Internațional de Congrese din Berlin, acesta fiind un centru de afaceri extrem de modern. De asemenea, orașul Hanovra este de o importanță majoră în cadrul turismului de afaceri. Centrul de Congrese este cunoscut pe plan internațional, pentru renumitele târguri și conferințe, acesta fiind dotat cu săli de recepții și banchete, săli pentru conferințe și seminarii, precum și săli pentru baluri și ceremonii.
German Convention Bureau are circa 200 de membri, printre care hoteluri, agenții specializate în organizarea evenimentelor și centre de convenții.
Organisme și organizații în turismul de afaceri
Există diverse organizații internaționale ce se ocupă de turismul de afaceri, unele își desfășoară activitatea la nivel global, altele se axează doar pe un anumit continent.
Organizațiile internaționale profesionale ce se ocupă de turismul de afaceri sunt :
Asociația Internațională a Palatelor de Congrese ( AIPC );
Societatea Executivilor din Turismul de Afaceri și Motivațional ( SITE );
Organizația Internațională a Profesioniștilor de Reuniuni ( MPI );
Asociația Internațională a Convention Visitor Bureau-urilor ( IACVB );
Federația Europeană a Orașelor de Conferință ( EFCT );
Asociația Internațională a Organizatorilor Profesioniști de Conferințe (IAPCO)
Asociația Internațională a Congreselor și Reuniunilor ( ICCA ). [1.28. p.44]
AIPC a fost fondată în anul 1958 și este o asociație profesională non-profit, care are sediul la Bruxelles, Belgia. AIPC ocupă o poziție unică în cadrul diverselor organizații ce se ocupă de industria evenimentelor. Aceasta este o organizație internațională, cu membri din 54 de țări din toată lumea. Activitatea AIPC se axează în special pe problemele, oportunitățile și provocările cu care se confruntă centrele de conferințe și expoziții. În fiecare an AIPC acordă premiul pentru cel mai bun centru de conferințe. [3.1]
SITE, fondată în 1973, reprezintă singura asociație profesională non-profit, ce are ca scop încurajarea turismului stimulent și dezvoltarea standardelor în ceea ce privește profesionalismul. Astfel, SITE organizează seminare și asigură servicii de informare celor ce dezvoltă și promovează programe motivaționale. În prezent, SITE are peste 2100 de membri în 87 de țări, cu 34 de filiale regionale.
MPI a fost creată în 1972 în Dallas ( SUA ) și are peste 24000 de membri în 60 de țări, fiind cea mai mare asociație de profesioniști în industria evenimentelor. Scopul MPI reprezintă educarea și dezvoltarea aptitudinilor celor implicați în domeniul turismului de afaceri.
IACVB a fost fondată în anul 1914 în Detroit având ca scop promovarea unor practici profesionale în industria turismului. În present aceasta este cea mai mare asociație non-profit a Convention Bureau, cu peste 1300 de membri din peste 30 de țări.
EFCT are ca scop dezvoltarea industrii europene de evenimente. EFCT ajută organizatorii de evenimente să găsească și să de bucure de destinațiile și de centrele ideale din cele 35 țări
membre. EFCT reprezintă platforma perfectă pentru a auzi noutățile din toată lumea, de a descoperi produse noi și de a încerca servicii noi din industria evenimentelor.
Începând cu anul 1970 IAPCO organizează training-uri anuale pentru organizatorii profesioniști de evenimente. Participanților li se înmână diplomă. Seminarul durează o săptămână și sunt discutate diverse subiecte. Aceasta reprezintă o inițiativă excelentă, dar care cuprinde doar un număr mic de participanți, astfel încât să nu fie influențată industria evenimentelor.
ICCA a fost fondată în 1963 de către un grup de agenți de turism în scopul schimbului de informații în ceea ce privește congresele și conferințele internaționale. Sediul ICCA este în Amsterdam, însă aceasta mai are birouri în Malaezia, SUA și Uruguay. Are aproximativ 1000 de membri din 90 de țări, membri ce sunt divizați în diverse sectoare în scopul generării și menținerii competivității acestora. [3.11]
Conform ICCA, piața turismului de afaceri poate fi segementată în funcție de câteva criterii, precum:
– mărimea acțiuniii
– tipul participanților
-motivul reuniunii
Un alt criteriu foarte important este : beneficiarul, adică cel care ia dcizia cu privire la tipul reuniunii și serviciile ce sunt necesare pentru buna desfășurare a acesteia.
Astfel, se face următoarea segmentare a pieței internaționale în funcție de acest criteriu:
sectorul corporate – îl prezintă companiile al căror interes principal de realizare a întâlnirilor este doar unul comercial, precum conferințe pentru discutarea strategiilor, lansări de produse noi și realizarea de sesiuni de pregătire pentru angajați.
asociațiile pot fi clasificate în profesionale, atunci când motivul întâlnirilor este legat de muncă și de voluntari.
Aceste asociații pot fi locale, regionale și internațioanale. Deși membrii acestor asociații sunt foarte dispersați, aceștia trebuie să se reunească regulat pentru a pune la curent ultimele tendințe, precum și descoperiri în domeniul lor de activitate.
Competiția cea mai mare cu privire la destinații are loc pentru organizarea conferințelor asociațiilor internaționale, care au un număr mai mare de delegați și durează de regulă mai mult timp. Ca rezultat specializării profesionale tot mai mari, numărul asociațiilor internaționale este în continuă creștere.
sectorul public reprezintă autoritățile locale și centrale ce cumpără serviciile oferite de organizatorii turismului de afaceri, atât pentru delegați, și în special pentru organizarea unor evenimente la nivel local, internațional, și național. Mari consumatori și organizatori ai unor astfel de activități sunt sectorul educațional și cel al sănătății. [1.6. p. 46]
ICCA reprezintă una din cele mai importante organizații în industria evenimentelor. Termenul de eveniment apare utilizat în contexte diferite, putând desemna fie o întâmplare sau o manifestare importantă de natură socială, culturală, sportivă (reuniune, congres, festival, olimpiadă), fie o întâmplare unică și care să genereze emoții sau o experiență de viață de neuitat. Organizarea evenimentelor din prima categorie are importanță în cadrul turismului de afaceri, iar cea de-a doua categorie se axează mai mult pe evenimente tematice care să ofere turiștilor experiențe deosebite. [1.26. p.8]. Astfel trebuie de menționat că festivalurile, concertele și alte evenimente de acest gen nu fac parte din tursimul de afaceri, acestea intră în sfera turismului de evenimente.
ICCA elaborează în fiecare an statistici cu privire la piața internațională de evenimente. Datele pentru anul 2013 vor fi făcute publice în a doua jumătate a anului 2014. Criteriile impuse de către ICCA pentru segmentul organizarea de evenimente sunt:
să aibă nu mai puțin de 50 de participanți;
să fie organizat în mod regulat (astfel, evenimentele ce au loc doar o singură oară nu sunt incluse);
să aibă loc între cel puțin 3 țări diferite;
Astfel, evenimentele ce nu întrunesc aceste criterii nu sunt incluse în rapoartele și statisticele realizate de ICCA.
Conform statisticilor, anul 2012 a fost unul de asemenea foarte productiv în ceea ce privește organizarea de evenimente. În anul 2012 au avut loc cu aproximativ 1000 de evenimente mai mult, ceea ce este foarte îmbucurător. Cercetările arată că piața evenimentelor a continuat să se dezvolte, în pofida instabilității ecnomice din lume.
Conform statisticilor prezentate de ICCA piața internațională a evenimentelor s-a prezentat astfel:
Tabelul 1.3. Topul țărilor din lume în organizarea de evenimente în anul 2012
Sursa:ICCA
Tabelul 1.4. Topul orașelor din lume în organizarea de evenimente în anul 2012
Sursa: ICCA
Tabelul 1.5. Topul țărilor din America Latină și de Nord după numărul de evenimente în anul 2012
Sursa: ICCA
Tabelul 1.6. Topul orașelor din America Latină si de Nord după numărul de evenimente în 2012
Sursa: ICCA
Organizarea unui eveniment tip reuniune
Planificarea strategică este foarte importantă în obținerea succesului organizării unui eveniment. Astfel, contactarea unui organizator profesionist local de evenimente vine ca o garanție de performanță și succes, acesta putând identifica, proiecta și gestiona integral cele mai potrivite servicii necesare.[1.28. p.20]
În planificarea startegică sunt esențiale determinarea câtorva elemente:
data la care va avea loc reuniunea
caracteristicele și programuul general al evenimentului
destinația unde va avea loc reuniunea
numărul și profilul participanților (conform acestor date se poate stabili bugetul necesar)
Stabilirea datei evenimentului este de obicei la alegerea beneficiarului, însă în determinarea ei trebuie să se țină cont de : intervalul din săptămână, perioade de vacanță, evenimente similare ce au loc în acea perioadă întro destinație favorizată în scopul optimizării bugetului.
Destinația poate, de asemenea să fie stabilită de beneficiar, însă trebuie de avut în vedere că destinația este de o importanță majoră în organizarea unui eveniment, aceasta adăgând un plus de valoare și interes. Iată de ce sunt preferate localitățile cu variate atracții culturale, turistice, naturale și posibilități de petercere a timpului liber sau de organizare a unor programe speciale, ce ar complementa reuniunea.
Astfel, în alegerea unei destinații trebuie de luat în vedere:
Obiectivele reuniunii
așteptările participanților
cerințele grupurilor de interese
bugetul disponibil
distanța de la care sosec participanții
localitățile anterioare în care s-au desfășurat evenimente
considerente politice și sociale
clima
atitudinea oficialităților locale
obiectivele turistice
În funcție de stilul reuniunii se va alege între:
centrul unui oraș
stațiune turistică de munte sau de litoral
zonă rurală
aeroport
De o importanță majoră este originea geografică a majorității participanților, destinația ce mai potrivită fiind de maximum 20 km depărtare de la localitățile de reședință ale participanților, însă există și o excepție, reuniunile internaționale.
Alegerea locației îi revine organizatorului profesionist, care trebuie să ia în considerare exigențele beneficiarului. Astfel, locațiile pot fi:
hoteluri
centre de conferințe sau progrese
centre culturale
alte locații (castele, nave de agrement, etc)
Asigurarea securității și a satisfacerii participanților
Organizatorii de reuniuni au responsabilitatea de a asigura atât securitatea participanților, cât și asigurarea unei stări de satisfacție și bună dispoziție în cadrul reuniunilor.
Astfel, organizatorii trebuie să se asigure că nu există riscuri cu privire la:
Terorism
Acțiuni criminale
Incendii
Călătorii auto periculoase
Activități sportive nesupravegheate
Condiții extreme de climă și meteo[1.6. op. cit. p.23]
În acest sens, trebuie luate asemenea măsuri:
Să se asigure că toți participanții sunt înregistrați
Să se verifice existența certificatelor sanitare cu privire la igiena din departementele de poducție culinară
Să se verifice dacă există sisteme de măsuri de securitate în locația aleasă
Să anunțe participanții asupra potențialelor pericole
Să se verifice existența licențelor organizatorilor de sporturi extreme
Să existe post de prim-ajutor
Să informeze participanții asupra condițiilor meteo de la destinație
Să fie verificați șoferii dacă au permisele și competențele corespunzătoare activității desfășurate
Să fie asigurată supravegherea bagajelor
Să existe la îndemână o listă cu punctele medicale disponibile în acea perioadă (ambulanțe, servicii de urgență).
În concluzie poate fi remarcat faptul că toate aceste măsuri de prevenire sunt de o importanță deosebită, deoarece viața și siguranța clienților trebuie garantată de către organizatorii de evenimente.
CAPITOLUL II. SPECIFICUL DEZVOLTĂRII TURISMULUI DE AFACERI ÎN WASHINGTON
2.1. Caracteristica destinației turistice Washington
Statele Unite ale Americii reprezintă o republică consituțională federală, ce constă din 50 de state și un distric federal (Districtul federal Columbia sau D.C.), cu o suprafață de 9,83 milioane km2 și o populațe de 313 milione de persoane. Partea continentală se întinde peste 5000 de km de la Oceanul Atlantic pâna la Oceanul Pacific (a se vedea anexa 2). Țara este diversă, din punct de vedere etnic și cutural, datorită emigrării aici a oamenilor din toată lumea.
Turismul în Statele Unite ale Americii reprezintă o ramură importantă a economiei, deservind milioane de turiști atât pe plan național, cât și pe plan internațional. Turiștii vin în Statele Unite ale Americii pentru a vedea minuni naturale, orașe încântătoare, locuri istorice și de divertisment.
Turismul s-a dezvoltat rapid aici sub forma turismului urban, la sfârșitul secolului XIX și XX. În anii 1850 turismul era deja bine dezvoltat atât ca activitate culturală, precum și ca o industrie. Washington, New York, Boston, Philadelphia și San Francisco atrăgeau un număr enorm de turiști în anii 1890. La începutul secolului XX, turismul a cunoscut o dezvoltare deosebită, datorită apariției automobilului. Mai apoi turismul american a fost influențat enorm de transportul aerian, prin anii 1945-1969. [3.20]
Conform statisticelor, turiștii cheltuiesc în SUA, mai mult decât în orice altă țară a lumii, în timp ce se află pe locul 2, după Franța în ceea ce privește numărul de vizitatori, aceasta fiind posibil datorită faptului că turiștii au o ședere mai lungă în SUA.
Încasările din turismul internațional au totalizat în 14,3 miliarde dolari în luna februarie a anului 2013, ceea ce reprezintă cu 5 % mai mult decât în aceeași perioadă a anului 2012. [3.14]
Vârsta medie a unui turist de loisir în SUA este de 47,5 de ani, dintre care adulții reprezintă 36 % (18 % au peste 65 de ani, 18 / sunt între 55 și 64 de ani). Aproape 2 din 10 turiști (19%) au între 45-55 de ani, 17 % au vârsta de 35-44 % și doar 8% au vârsta cuprinsă între 18 și 24 de ani. [3.2]
Dat fiind faptul că turismul este atât de important pentu economia țării, se întreprind mereu măsuri de a atrage un număr mare de turiști internaționali în țară. Principalele atracții turistice în Statele Unite ale Americii sunt: Podul Golden Bridge, Disneyland, Complexul Turistic Spațial Kennedy, Graceland, Times Square, Parcul Național Yosemite, Central Park, Hollywood Walk of Fame, Parcul Național Valea Morții, Statuia Libertății și Casa Albă.
Washington, oficial Distric Columbia este capitala Statelor Unite din 16 iulie 1790. Orașul a fost numit după numele președintelui George Washington, cel care a unit pentru prima oară statele americane și a proclamat independența lor. Orașul are același nume ca statul American Washington, care se află la nord-estul țării. Pentru a nu fi confundată cu acesta, capitala este numită Washington DC.
Teritoriul Washingtonului se îndinde pe 177 km2. Populația rezistentă este de 599, 657 de locuitori, iar populația ariei metropolitane este de 5,4 mil de locuitori. Inițial Washington era un municipiu, iar în 1871 acesta a fost transformat în district, printro hotărâre a guvernului.
Terenul pe care se află acum Washingtonul a fost cândva un teren mlăștinoș. Orașul are o locație strategică cu ieșire la mare prin intermediul râului Potomac. Arhitectul francez Pierre L’Enfant a fost cel care în 1791 a început a planifica orașul, la cererea părintelui națiunii, George Washington, care a vrut o capitală federală neutră, la sfârșitul Războiului de Independență. Având ca scop amplasarea cât mai la centru, a fost necesară amputarea a 260 km2 din statele Maryland și Virginia. Orașul este vizitat anual de peste 15 milioane de vizitatori, fiind atrași de numărul impunător de muzee, monumente, multe având intrare liberă.
Arhitectura orașului Washington este variată, stilurile arhitecturale neoclasic, georgian, gotic și modern îmbinându-se armonios. Washingtonul este locul unde s-au luat decizii importante, scriindu-se astfel istoria nu doar a Americii, ci și a întregii lumi și de asemenea acesta este locul ce reprezintă casa spirituală a americanilor.
Arhitectul francez a planificat orașul astfel încât acesta să se asemene orașelor europene, precum Paris și Amsterdam. Mai târziu Andrew Ellicot a fost însărcinat cu finalizarea proiectului. Acesta a fost cel care revizuit planurile inițiale, efectuând unele modificări în modelele de străzi, însă L’Enfant este creditat cu designul de ansamblu al orașului. Orașul a fost proiectat cu multă atenție în scopul obținerii unei dimensiuni deosebite în materie de arhitectură și urbanism, ceea ce și îi conferă un spirit atât de deosebit.
În Washington se află 174 de ambasade străine și de asemenea, sediile a numeroase organizații internaționale: Fondul Monetar Internațional (FMI), Organizația Statelor Americane (OSA), Banca Mondială, Banca de dezvoltare Inter-Americană (BDIA), precum și Organizația Americană a Sănătății. Sediile altor organizații, precum sindicate, aosciații profesionale și grupuri de lobby se află, de asemenea în Washington. [3.6]
Washingtonul este incredibil, un oraș cu atracții turistice impresionante. Fiecare persoană ce vizitează acest oraș are parte de o experiență nemaipomenită. Datorită nenumăratelor atracții turistice (de o importanță semnificativă istorică și culturală), clădirelor administrative grandioase, muzeelor și parcurilor excepționale, Washingtonul rămâne a fi unul din cele mai vizitate orașe din lume.
Trebuie de menționat faptul că Washingtonul se află de asemenea printre orașele cele mai potrivite pentru plimbări, bulevardele fiind largi, mărginite de arbori, orașul liniștit, iar aerul curat și proaspăt, iar în acest minunat oraș nu este loc pentru zgârie-nori.
Washingtonul nu este doar un oraș istoric, acesta este un oraș unic, ce poate oferi tot ceea ce un turist are nevoie,un oraș cu o arhitectură, cultură și istorie surprinzătoare și fascinantă. Milioanele de turiști ce vizitează orașul rămân plăcut surprinși de cât de multe detalii pot fi strânse aici. Orașul merită de văzut, îndeosebi de cei ce stiu cât de important a fost capitala la momente de răscruce.
Descoperirea Washingtonuluui se începe cu National Mall, care este unul din cele mai renumite locuri din capitală. Turiștii vor putea găsi aici monumente și memoriale, muzee cunoscute în toată lumea și clădiri federale impresionante. La fiecare colț al parcului se află câte un monument important. Dacă se privește din partea Memorialului Lincoln, în centru se află monumentul Washington, la nord Capitoliu, la vest Casa Albă, la est Memorialul Jefferson și la sud Memorialul Lincoln.
Aici se desfășoară, de asemenea o mulțime de evenimente de o importanță istorică. Aici Martin Luther King, Jr a rostit discursul “I have a dream”în fața a sute de mii de persoane și tot în acest loc protestanții s-au făcut auziți.
Monumentul Washington a fost și va rămâne probabil cel mai important obiectiv turistic din Washington. Monumentul îl comemorează pe primul președinte al Statelor Unite, George Washington. Deși America a trecut prin diverse perioade dificile, din cauza problemei sclaviei, conflictului continuu între Nord și Sud, președintele George Washington a rămas a fi o persoană apreciată în ambele părți, datorită pasiunii de care acesta a dat dovadă în luptele pentru independență, datorita luptei pentru constituția liberală, ce este aplicabilă și în prezent, dar și ideii de a nu interveni în afacerile altor state. În 1840, când se împlineau 100 de ani de la nașterea celui mai îndrăgit președinte, a luat naștere ideea Monumentului Washington. Proiectul a fost pus pe hârtie de designerul Robert Mills, în 1840, iar construcția a început în anul 1848. Monumentul a fost finisat în anul 1884, abia la 30 de ani de la moartea arhitectului, aceasta s-a întâmplat din diverse motive, printre care din lipsa fondurilor în perioada războiului civil.
Construcția reprezintă un obelisc de 170 m înățime, făcut din granit, marmură și o rocă metaforică albastră. Obeliscul este cel mai înalt obelisc din lume și cea mai înaltă structură din rocă. Monumentul a fost închis vizitării din cauza cutremurului din Virginia din vara 2011, însă monumental va putea fi vizitat începând cu data de de 12 mai 2014.
Casa Albă este reședința oficială a președinților Statelor Unite ale Americii. Primul președinte american, George Washington a fost cel care a inițiat acțiunea de construire a unei reședințe oficiale. Înițial clădirea a primit numele de Palatul Rezidențial. Datorită gresiei și vopselei albe, localnicii o numeau Casa Albă. Theodore Roosevelt a redenumit-o oficial "Casa Albă" în anul 1901. [3.6]
Pe parcursul istoriei pe aici au trecut zeci de președinți, ce au jucat un rol important în formarea Americii ca țară. Intrarea în Casa Albă este liberă, însă turisții trebuie să meargă întrun grup organizat. În ceea ce privește tururile private, este nevoie de a transmite anumite cereri unui membru al Congresului, astfel în maxim 6 luni hotarându-se dacă se permite sau nu vizitarea instituției. Obiceiul de a vizita gratuit Casa Albă a fost inițiat de președintele Thomas Jefferson.
Memorialul Lincoln a fost construit între anii 1915-1922 pentru a comemora pe Abraham Lincoln. Monumentul este măreț, de un alb strălucitor. Cele 36 de coloane ce înconjoară memorialul reprezintă cele 36 de state ale Statelor Unite ale Americii (câte erau în acea vreme). Deasupra fiecărei coloane este inscripționat numele statului corespunzător, iar pe pereți sunt inscripții cu discursurile președintelui. Ulterior au fost adăugate și numele celorlalte 12 state, iar dupa admiterea statelor Alaska și Hawaii a mai fost adăugată o placă cu numele acestora.
Statuia monumentală îl prezintă pe președintele Lincoln șezând și are o înălțime de 5,8 m. Ridicarea acestui memorial a fost un semn de respect față de istorie și față de ceea ce Lincoln a reprezentat în calitate de președinte.
Capitoliul Statelor Unite ale Americii este clădirea ce servește ca sediu pentru guvernul Congresului SUA. Clădirea se află în vârful colinei Capitol Hill. Acum ambele laturi sunt folosite însă în trecut partea estică a clădirii era folosită atât pentru vizitatori, cât și de către demnitari.
Monumentul lui Jefferson se aseamănă unui panteon roman, iar în centru se află o imensă statuie a lui Thomas Jefferson, acesta fiind principalul autor al Declarației de Independeță și unul din părinții intemeietori ai republicii. [3.9]
Monumentul Memorial Franklin Delano Roosevelt. Memorialul a fost construit nu doar pentru a-l celebra pe președintele Franklin Delano Roosevelt, ci și pe era pe care acesta a dominat-o. Monumentul reprezintă 12 ani din istoria Statelor Unite ale Americii, conceput în aer liber. Pe ziduri pot fi găsite citate celebre. Trebuie de menționat faptul că monumentul este construit astfel încât persoanele cu dizabilități fizice să-l poată vizita, datorită faptului că și acesta avea o asemenea problemă.
Biblioteca Congresului reprezintă cea mai mare bibliotecă din țară. Aceasta a fost fondată în anul 1800 și a funcționat în clădirea Capitoliului pe toată durata sec al XIX-lea, însă în anul 1812 majoritatea cărților au ars. Thomas Jefferson a fost cel care vândut în 1815 biblioteca sa personală: peste 6 mii de volume deosebit de valoroase. În prezent aici vin turiștii sa se minuneze de colecțiile impresionante.
Union Station nu este o simplă gară de tren. În clădirea construită în 1908 se află muzee, restaurante, magazine. În fața acesteia se află statuia lui Cristofer Columb.
Muzeul Memorial al Holocaustului din Statele Unite reprezintă muzeul oficial ce onorează toate viețile pierdute și care are ca scop încurajarea tuturor oamenilor de a combate ura, de a preveni genocidele și de a promova demnitatea umană. Muzeul a fost vizitat până în prezent de milioane de oameni, printre care 88 de șefi de stat și peste 3.500 de oficiali străini din peste 132 de țări. Este interesant faptul că 90 procente din cei ce vizitează muzeul nu sunt evrei. Muzeul conține 2 expoziții: una ce comemorează persoanele ce si-au pierdut viața și cele ce au supravețuit Holocaustului și altă expoziție ce conține fotografii, documente și testimoniale de importanță istorică.
Arhivele naționale ale Statelor Unite reprezintă arhive guvernamentale și istorice ce sunt puse la dispoziția publicului larg, astfel încât fiecare doritor are ocazia să vadă documentele ce au ajutat la formarea statului american.
Treptele Spaniole au ca model faimoasele Trepte Spaniole din Roma. În trecut treptele duceau la Coancul Kalorama, de unde vine și denumirea cartierului Kalorama, unde se află în prezent Treptele.
Old Stone House este o casă contruită în 1765 și reprezintă cea mai veche structură originală din capitală. Casa a fost transformată în muzeu, unde este prezentată viața colonială din Georgetown din perioada dinaintea revoluției. Mica grădină engleză din spatele casei îi redă o frumusețe aparte.
Muzeul și Grădina cu sculpturi Hirshhom conține o importantă colecție de artă modernă și contemporană. Pentru a ajuta turiștii să înteleagă mesajul artistic, există și tururi cu ghizi. Grădina cu sculpturi este încântătoare, unde armonia se află la ea acasă.
Parcul Dentrologic Național este de o frumusețe rară, dat fiind faptul că aici se află grădini frumos amenajate, colecții de arbori din toată lumea, locuri liniștite pentru picnic. O importanță aparte o au coloanele originale de la clădirea Capitoliului, grădina japoneză și colecția de bonzai. Înflorirea cireșilor îi oferă locului un aer de basm.
Tudor Place reprezintă una din perlele ascunse ale Washingtonului. Casă a fost în proprietatea lui Martha Custis Peter, nepoata lui Martha Washington, unde ulterior au locuit 6 generații a familiei Peter pe parcursul a 180 de ani. Aici pot fi găsite peste 8000 de obiecte din perioada 1750-1983, precum tablouri, fotografii, manuscrise, bijuterii și obeicte deținute de George și Martha Washington. [3.20]
Gastronomie
Washingtonul, fiind unul din cele mai vizitate orașe din lume deține un număr enorm de localuri, astfel încât turiștii pot experimenta din plin din bucătăria americană. Americanii se mândresc cu bucatele lor naționale, iată de ce în Washington se organizează diverse tururi gastronomice.
Trebuie de menționat faptul că bucătăria americană diferă de la stat la stat, astfel încât mâncarea din Washington poate fi diferită chiar și pentru turiștii veniți din alte părți ale țării.
În orașul Washington, restaurantele sunt moderne și oferă o gamă variată de prețuri și facilități.
Reieșind din bugetul alocat turistului și din dorința proprie de a alege localul dorit, după propriul buget, Washingtonul are restaurante pentru orice gust și buget.
Turiștii de afaceri de regulă preferă restaurantele scumpe, ce oferă servicii de înaltă calitate. Deși studiul companiei Certify demonstrează că restaurantele de tip fast food se bucură de foarte mare popularitate în rândul turiștilor de afaceri.
Statisticele companiei Certify arată că 14 % din turiștii de afaceri iau micul dejun la Starbucks. Iar în ceea ce privește prânzul și cina, turiștii preferă de asemenea restaurantele gen fast-food. Directorul companiei explică această tendință prin faptul că rețelele fast food au o amplasare bună, deservirea este rapidă, iar multe din acestea oferă internet fără cablu, gratis, astfel înct aceștia pot să își îndeplinească sarcinile de muncă în timp ce iau prânzul.
În Washington domină rețele de restaurante fast food precum: Starbucks, Subway, McDonalds și Panera Bread. Turiștilor de afaceri le place comoditatea, iar rețele de restaurante sunt populare, dat fiind faptul că turiștii știu la ce să se aștepte atunci când se află întru oraș nou.
Pentru turiștii de afaceri obosiți, care nu vor să meargă în oraș, firma Grub Hub Seamless poate furniza mâncare de la orice restaurant din oraș în circa o oră.
Astfel, după cum America este țara burgerilor, Burger Joint, oferă cei mai buni burgeri. Deși localul este extrem de aglomerat, turiștii de afaceri nu ezită să stea în rând, în plus decorul este unul plăcut, având ca temă principală rock&roll-ul.
De asemenea, un loc foarte popular în rândul turiștilor este și restaurantul The Dinner, care este o parte integrantă a stilului de viață american, acesta fiind un local aflat pe autostradă și este semnalizat cu o luminiță. Aici pot fi servite mâncăruri simple, dar gustoase.
Există și diverse tipuri de baruri, cafenele, cârciume și restaurante elegante. În ceea ce privește restaurantele, aici turiștii de afaceri pot să mânânce ca la ei acasă sau să încerce ceva nou. Astfel, există numeroase restaurante cu specific japonez, thailandez, indian, francez, italian, etc.
Cele mai delicioase bucate chinezești se găsesc în restaurantul China Garden. Aici turiștii pot savura din prepatele asiatice întro ambianță extrem de plăcută, astfel încât și cei mai pretențioși clienți rămân mulțimiți.
După cum a fost menționat statutul este important pentru turiștii de afaceri. Astfel, cei care au un buget mai mare au ocazia de a găsi restaurante foarte bune, fie că e vorba despre luarea micului dejun sau sărbătorirea încheierii unui contract avantajos.
Palena’s Dining Room – pentru mai mult de un deceniu, resturantul Palena, sub supravegherea fostului bucătar-șef de la Casa Albă îmbină perfect bucătăria italiană cu cea franceză. Restaurantul a cucerit inimile și stomacurile tuturor celor care au fost în acest restaurant.
Restaurant Eve – atunci când clienții oferă sute de dolari pentru un fel de mâncare, un restaurant exclusiv trebuie să se deosebească atât în ceea ce privește luxul încăperii, cât și gustul rafinat al mâncării. Restaurantul este unul modern, cu spații largi și cu scaune mari, ce pot fi numite și tronuri.
În ceea ce privește evenimentele, restaurantul Farmers and Fishers oferă turiștilor de afaceri șansa de a se bucura de spații unice, pentru orice eveniment privat sau semi-privat, cu o varietate de selecții de meniuri și opțiuni pentru a face evenimentul unul de neuitat.
Sălile sunt ideale pentru recepții profesionale, prezentări de afaceri, întâlniri private și ceremonii festive. Cu o capacitate maximă de 300 de persoane, restaurantul este una din destinațiile perfecte pentru organizarea unui eveniment de neuitat.
Restaurantul City Zen se află în incinta hotelului Mandarin Oriental și poate găzdui 70 de oaspeți în Dining Room cu bucătărie deschisă și 22 de oaspeți în Wine Gallery, care este un spațiu deosebit pentru întruniri de afaceri. [3.18]
Restaurantul Zaytinya are deja tradiția de a uni oamenii la evenimente majore. Cu bucătărie greacă, turcă și libaneză, pe lângă aceasta se oferă o experiență unică, cu um meniu de băuturi și vinuri europene. Zaytinya este locul perfect pentru orice fel de eveniment.
Smith and Wollensky – restaurant cu capacitate maximă de 450 de persoane și 7 săli ce pot găzdui atât o întâlnire de afaceri mai mică, precum și o reuniune mai mare. Profesioniștii de aici fac tot posibilul ca întâlnirea să fie una reușită. [3.3]
Astfel, turiștii ce vin în Washington au ocazia de a suvura dintro experiență culinară unică, ce satisface toate poftele gastronomice. Bucătarii șefi ai restaurantelor sunt cei mai sofisticați și apreciați din țară, asta însemnând că papidele gustative vor fi uimite cât de delicioase si savuroase pot fi mâncarurile din Washington.
2.2. Caracteristica infrastructurii pentru dezvoltarea turismului de afaceri în Washington
Turismul de afaceri are un rol extraordinar de important pentru economia SUA. În statisticele referitoare la încasările din turism, în general și de afaceri, în particular, SUA deține întâietatea. Exist diverse oscilații, în funcție de mulți factori, însă avansul este enorm față de celelate țări. Cele mai importante orașe pentru turismul de afaceri sunt:
Washingtonul, cu peste 6% din totalul evenimentelor organizate în SUA și 1% din numărul congreselor organizate la nivel mondial.
New York cu 5 % din manifestările americane si 0,8 % din totalul mondial
Chicago cu aproape 3,5 % din evenimentele organizate in SUA
Turismul de afaceri a cunoscut o scădere în anii 2000-2003, din cauza evenimentelor de la 1 septembrie 2011, războiului din Irak și răspândirea pneumonie acute. Însă rezultatele recente sunt pozitive. Creșterea economică, deși lentă a relansat turismul de afaceri, iar încetarea acțiunilor militare a determinat o creștere a siguranței turiștilor de afaceri. Se inregistrează o cerere crescândă pentru serviciile turistice de afaceri, acest segment continuând să se dezvolte.[1.6.p.50]
Conform estimărilor Consiliului Mondial de Turism și Călătorii (WTTC) în anul 2013 turismului de loisir (domestic și internațional) i-au revenit 70,8 % din contribuția turismului la PIB (667,4 mln$), comparativ cu 29,2% (274,7 mln $) pentru turismul de afaceri. Conform previziunilor, ponderea turismului de afaceri va crește aproximativ cu 5,4 % în 2014, ajungând astfel la 289,4 mln $ și ulterior va crește cu 2,9 % până la 383,3 mln $ în anul 2024.
Turismul de afaceri joacă de asemenea un rol important în consolidarea relațiilor cu clienții, 74 % din turiștii de afaceri consideră că întâlnirele directe cu clienții au o importanță deosebită în păstrarea clienților, iar 42 % din directorii companiilor cred că ei și-ar pierde clienții fără întâlnirile directe cu aceștia. Întâlnirile personale sunt de asemenea importante și pentru atragerea potențialilor clienți.
Conform statisticelor WTTC, turismul de afaceri, de asemenea, încurajează dezvoltarea economică. Pentru fiecare dolar pe care companiile din SUA îl investesc în călătoriile de afaceri, acestea obțin câștiguri de 9,5 dolari și un profit de 2,9 dolari.
În anul 2012, 33% din călătoriile naționale de afaceri au fost efectuate cu avionul, în comparație cu doar 11 % din călătoriile de loisir.
Industria turismului a generat 5 434 500 de locuri de muncă în anul 2013 în SUA, ceea ce reprezintă 9.8% din numărul total de angajați.[3.20]
Conform studiilor U.S. Travel Associations vârsta medie a unui turist de afaceri este de 45,9 de ani. Majoritatea turiștilor (26%) au vârsta cuprinsă între 45 și 54 de ani, 20 procente sunt între 55-64 de ani, aproape un sfert, 24% sunt între vârsta de 35-44 de ani, 19% au vârsta de 25-34 de ani și 4% între 18 și 24 de ani. Doar 7 % au vârsta de 65+. Există o tendință în cadrul turismul de afaceri, în SUA circa 40 % din numărul de turiști de afaceri sunt femei.
Strategii în atragerea turiștilor de afaceri:
Unitățile de cazare pot încuraja prelungirea șederii turiștilor înaine sau după întâlnire de afaceri. Majoritatea hotelurilor permit înregistrarea clienților până la ora 15:00 și părăsirea camerei până la orele 12, ceea ce nu favorizează clienții. Însă, unele rețele hoteliere din SUA au introdus efectuarea înregistrării la ora 7 dimineața și plecarea la orele 18, iar unele hotele au dezvoltat deja o politică de înregistrarea a clienților 24/24, ceea ce le permite clienților să plece după o zi întreagă petrecută la hotel.
O altă modalitate de încurajare este dotarea cu facilități, astfel încât turistul de afaceri să aibă posibilitatea de a-și desfășura activitatea 24/24. Un număr tot mai mare de hoteluri sunt dotate cu sisteme de iluminare și spații de muncă, acces la internet prin intermediul televizorului, copiator, fax, etc. O rețea hotelieră din SUA oferă astfel de camere în alte 29 de țări. Împreună cu accesul la centrele de afaceri 24/24, rezultatul adesea constă întrun număr mai mare de oaspeți ce prelungesc șederea și se angajează în activități de turism. Asfel, este foarte importantă îmbunătățirea serviciilor prestate turiștilor de afaceri. [3.13]
De regulă, datele de zbor sunt alese de manageri, și nu de turisții de afaceri. Companiile americane ce investesc în turismul corporativ obțin venituri mari din vânzări și își extind afacerile și în alte țări. Astfel, poate fi ales un orar de zbor mai devreme, astfel încât turistul de afaceri să fie în formă a doua zi, odihnit și cu noi puteri.
Dezvoltarea turismului în cadrul aeroporturilor este un element foarte important. Deseori, turiștii de afaceri se plictisesc în aeroporturile de tranzit. Iată de ce unele aeroporturi mari oferă tururi prin oraș, fără ca turistul să fie nevoit să treacă încă o dată toate procedurile necesare, precum controlul vamal. Având posibilitatea să vadă puțin din țara respectivă, turistul ar putea deveni interesat să se întoarcă.
De asemenea, centrele de afaceri cu acces la internet, camerele de odihnă ce pot fi închiriate pe oră și o mică excursie sunt doar câteva din facilitățile de care turiștii de afaceri se pot bucura.
Reuniunile și întâlnirile sunt foarte importante în turismul de afaceri. Astfel, organizatorii de evenimente trebuie să promoveze destinația întrun mod efectiv, prin intermediul diversor instrumente, precum : prestarea unor servicii de înaltă calitate, și organizarea evenimentelor în spații ce satifac necesitățile clienților. Conferințele și reuniunile internaționale atrag mii de participanți, din diverse țări. Organizatorii de evenimente deseori includ activități adiționale, precum excursii în oraș și partide de golf.
În prezent, diverse metode se întrebuințează pentru a promova o destinație, ca fiind o destinație portivită organizării de evenimente. De exemplu, Subic Bay din Filipine a transformat o bază navală americană întro zonă liberă de comerț, aeroport și centru de conferințe. 280 de companii americane și-au deschis oficii ce includ facilități pentru turiștii de afaceri, precum 802 de camere și săli ce pot găzdui până la 1000 de oameni. De asemenea, aici există și un teren ce se numește Jungle Environment Survival Training Camp, în care se organizează excursii de membrii tribului local, care i-au învățat pe soldații americani tehnici de supravețuire în junglă. Astfel, organizatorii de evenimente pot promova destinația ce are și un potențial turistic deosebit.
Stațiunile de lux din întreaga lume ce sunt dotate cu săli de conferințe oferă atât facilitățile unui salon spa, cât și ale unui centru de afaceri. De exemplu, un hotel din Jimbaran Bali, din Indonesia a fost dotat cu un centru de afaceri, mai multe zone funcționale în aer liber, precum și facilități în cameră, precum spații de muncă. În mod similar, un hotel din Mexic este promovat în exclusivitate ca un centru de conferințe pentru directori executivi, oficiali de rang înalt și turiști internaționali de afaceri, precum și pentru familiile lor. Astfel, pot fi promovate destinațiile exotice, unde scopurile întrunii pot fi atinse întrun cadru deosebit.
Dezvoltarea turismului de afaceri în Washington
Washingtonul are un potențial extraordinar în ceea ce privește turismul în general și turismul de afaceri în particular. Există diverse elemente ce favorizează dezvoltarea continuă a turismului de afaceri în Washington, cum ar fi:
cultură, istorie și tradiții ce sunt reflectate în moștenirea culturală a Washingtonului;
destinație cu valori naturale, ce este ideal plasată în cadrul Statelor Unite ale Americii
stabilitate politică, creștere economică;
infrastructură modernă;
servicii fără precedent, începând cu înregistrarea și rezervarea serviciilor până la organizarea de evenimente;
condiții extraordinare de cazare, hotelele cunoscute nu doar pentru serviicile de înaltă calitate, precum și pentru indinspensabiliile facilități cu care acestea sunt dotate. Aproximativ 30 000 stau la dispoziția oricărui turist de afaceri;[3.17]
oraș ușor accesibil, cu trei aeroporturi, un sistem de metrou foarte comod și o mulțime de zone special amenajate pentru pietoni, un oraș unde este ușor de a ajunge în locul necesar;
o capitală verde, hotelurile, restaurantele și atracțiile turistice sunt amenajate astfel încât să nu influențeze negativ mediul;
săli unice pentru desfășurarea evenimentelor ce nu necesită a fi decorate. Acestea sunt perfecte atât pentru recepții, întâlniri și reuniuni, oferind momente incredibile petrecute aici;
un oraș internațional, în Washington locuiesc persoane de diverse culturi, în plus 150 de ambasade și centre internaționale se află aici;
oraș ce sărbătorește-festivaluri, evenimente deosebite, convenții și ceremonii de gală se află în permanență pe calendar în Washington, oferind oportunitatea fiecăruia de a participa la aceste sau chiar de a conduce un asemenea eveniment;
atracții turistice gratuite, nu există alt loc în lume cu o diversitatea și frumusețe atât de mare de atracții turistice gratis precum Washingtonul, începând cu memoriale și muzee splendide. În anul 2011 organizația Travel and Leisure a desemnat Washingtonul destinația numărul 1 din SUA pentru muzee și galerii;
Întâlniri verzi
Washingtonul este orașul întâlnirelor verzi. Conform unui sondaj, 30% dintre turiștii de afaceri iau în considerare politici verzi de călătorie, iar alte 30% preferă cazarea în hoteluri ce beneficiază de facilități și practici verzi.
Aici trebuie menționat Walter E. Washington Convention Center, care este unul din cele mai ecologice centre de convenții din țară. Cladirea este echipată cu :
sticlă cu emisie redusă pentru reglarea temperaturii și iluminarea naturală;
sisteme de încălzire, ventilație și aer condiționat ce conservează energia;
iluminat eficient;
sisteme de control automat a incăperilor toaletelor;
sisteme de reciclare;
acces direct spre metrou;
Iar în astfel de locuri, precum Ronald Reagan Building and International Trade Center și House of Sweden pot fi găsite pachete speciale pentru întâlniri verzi, ce includ materiale reciclabile, materie primă locală și alte caracteristice ce nu dăunează mediului. Podeaua de cauciuc la un alt centru important de evenimente, Newsmuseum este realizată din anvelopele uzate ale automobilelor. Nationals Park, este primul stadion pentru jocurile de baseball din SUA ce a obținut certificarea LEED ( Leadership in Energy and Environmental Design) reprezintă, de asemenea, o arenă minunată pentru desfășurarea întâlnirilor și diversor evenimente.
Willard InterContinental oferă un pachet de servicii pentru întâlniri verzi, precum facilități și tehnologii durabile și oportunități eco pentru teambuilding-uri în cadrul întâlnirilor. Vizitatorii pot participa la Eco Vision Breaks, care sunt pauze în cadrul întâlnirilor axate pe tema naturii, oferind participanților șansa de a explora medii locale și exotice prin intermediul mâncărurilor, imaginilor și sunetelor.
În plus, toate hotelele Kimpton din Washington au îndeplinit standardele riguroase în scopul obținerii certificării Green Seal, ca și hotelul Hyatt Regency Washington, de altfel.
Servicii verzi
În Washington bucătăria este ecologică, astfel multe din cele mai bune companii de catering servesc produse ecologice. Occasions Caterers a fost prima companie de catering ce a fost certificată de către Green Restaurants Association. Compania Main Event Caterers a fost recent desemnată Firma de Catering a Anului de către revista Catering, pentru practicele sale ecologice, precum și pentru inițiativa unui business durabil.
De asemenea, companii private de transport, precum Fleet Transportation și Transportation Management Services și-au demonstrat deja angajamentul față de protecția mediului prin reducerea emisiilor de la vehicule, precum și de la instalațiile și centrele pe acre acestea le dețin. Obiectele promoționale pot fi, de asemenea verzi cu un pic de ajutor de la compania Oxford Communications ce oferă mai mult de 1000 de produse ecologice pentru clienții săi, precum stilouri și creioane din bonsai, carnețele și cafea organică din bălegar de elefant.
Mijloace de transport
Mijloacele de transport sunt de o importanță deosebită în industria turismului de afaceri, unde sunt preferabile mijloacele de transport rapide și confortabile.
Avionul reprezintă cel mai rapid și deseori cel mai convenabil mijloc de transport pentru călătoriile interurbane de distanță lungă. În ceea ce privește turismul de afaceri, aeroporturile joacă un rol decisiv. Unele aeropoarte sunt mai bune, în funcție de calitatea și de serviciile prestate. Washington este un oraș pentru călătoriile de afaceri, dat fiind faptul că aici se află 3 aeroporturi care operează cu o mulțime de companii aeriene. Autoritățile locale încurajează turiștii de afaceri să folosească serviciile acestora.
Aeroporturile din Washington:
Reagan National Airport se află la 4,8 de centrul orașului deservește zborurile naționale și câteva zboruri în Canada.
Washington Dulles International Airport operează zboruri atât naționale, cât și internaționale. Cu ajutorul unui tren suburban (Washington Flyer) turiștii pot ajunge la aeroport în maximum 20-30 minute.
Baltimore-Washington International Airport se află la 48 km de la Washington însă datorită căilor de acces (liniilor de tren Amtrek care ajung chiar până la terminale) călătoria este una rapidă și comodă. Aeroportul deservește atât orașul Washington, cât și Baltimore.
După atacurile teoriste din septembrie 2011, turismul pe cale aeriană a cunoscut schimbări majore, în scopul asigurarii siguranței clienților. Mulți turiști aleg aeroporturile din Washington fie ca destinație finală, fie ca un punct de transfer spre alte destinații (datorită eficienței), ceea ce aduce venituri mari aeroportuilor și liniilor de zbor.
Liniile de zbor se axează foarte mult pe turiștii de afaceri, deoarece aceștia tind să plătească mai mult pentru biletele de avion decât turiștii de loisir. Însă turiștii de afaceri sunt și mai pretențioși, dorind să beneficieze de servicii extra în schimbul banilor plătiți. Nu doar pentru turiștii de afaceri liniile de zbor au format clasa busines pentru a satisface necesitățile acestui segment de turiști. De la lansarea categoriei business, serviciile incluse au cunoscut o dezvoltare extraordinară. [1.28. p.288]
Companiile aeriene majore concurează pentru atragerea clientilor pe rutele principale. Însă există linii aeriene regionale care au zboruri spre destinații mai mici. De asemenea, liniie de zbor tind să introducă noi servicii pentru a justifica diferența de preț dintre clasa business și cea econom.
Serviciile clasei business includ:
check-in prin intermediul telefonului
check in fără rând sau în terminale special prevăzute în acest scop
volum mai mare al bagajului
lounge confortabile pentru petrecerea timpului liber, ce include accesul la calculator, televizor, ziare, etc.
fotolii care se pliază la 180 de grade sau canapele mici
băuturile și mesele sunt de cea mai înaltă calitate
programe de fidelitate pentru clienții permanenți
Linii de zbor cele mai importante ce operează zboruri în Washington sunt:
Unites Airlines
ExpressJet Airlines
Mesa Airlines
American Airlines
Trans States Airlines
Delta Air Lines
Virgin America
Aeroporturile din Washington sunt curate, spațioase, moderne, locuri unde turistul de afaceri se poate simți relaxat, dar în același timp în siguranță.
Aeroportul Dulles este unul din cele mai bune aeroporturi pentru turiștii de afaceri. Aici turiștii de afaceri se pot bucura de diverse facilități, precum:
4 stații de încărcare a automobilelor electrice, acestea fiind gratis, ca urmare a unui proiect pilot
centru de masaj, unde turiștii de pot bucura de un masaj relaxant, terapeutic, etc
centru de frumusețe, turiștii pot profita de o ședință de manichiură
un personal multilingvist, ce poare veni în ajutor în caz de necesitate
avioane de ultimă generație
galerie de artă, programe de artă(Gateway Gallery),milioanele de turiști au ocazia de urmări expoziții de excepție
mijloace de transport rapide accesibile pentru turiști: taxiuri, autocare pentru excursii, transport public
magazine de brand, cum ar fi: Michael Kors, Estee Lauder, L’Occitane, Dior, Chanel, Byrberry și Coach
o diversitate de restaurante, cum ar fi Chef Geoff’s, District ChopHouse și Bar Symon care promovează mâncarea sănătoasă
wi-fi gratis, schimb valutar
hotel care conține și săli de conferințe ce pot fi închiriate pe oră sau pe zi, dotade cu echipamentul necesar pentru buna desfășurarea a întâlnirilor de afaceri.
capacitatea de a deservi zilnic peste 60.000 de pasageri ce se îndreaptă peste 125 destinații din toată lumea.
parcare disponibilă pentru 24 000 de automobile
Lustruitul pantofilor
Conform statisticilor anului 2013 cele mai importane destinații internaționale din Washington sunt:
Tabelul 2.1. Topul destinațiilor internaționale
Sursa:www.wikipedia.org
Taxi-ul este foarte popular în SUA, iar în Washington în special. Pe străzile principale, taxiurile domină, celelalte mașini fiind greu de remarcat. Cele mai importante companii de taxi sunt: Diamond, Yellow și Capitol. Pentru a folosi serviciile de taxi este sufient ca clientul să ridice mâna, stând pe marginea trotuarului, astfel mașina liberă se va apropia. De asemenea taxiul poate fi comandat prin intermediul telefonului. Parcurile de taxi au numere ce se memorează ușor, turistul poate comanda singur, sau de asemenea poate apela la personalul hotelului. Pentru ca comanda să fie acceptată, turistul trebuie să indice locul unde acesta se află, precum și încotro acesta se îndreaptă.
De obicei, în taxiurile din SUA, clientul se așează pe bancheta din spate, iar în unele taxiuri, șoferii și pasagerii pot fi separați de un grilaj special sau sticlă. În taxi se poate achita în numerar sau prin intermediul cărților de credit(Visa, American Express, Mastercard). Slabilirea taxei pentru călătorie se efectuează în funcție de câte zone sunt parcurse. Washingtonul este împărțit în 8 zone. În interiorul unei zone se achită 5 $ și 1,5 $ pentru fiecare zonă adițională. În cazul în care călătoria are loc noaptea, cu bagaje mari, etc, taximetristul va introduce coeficienți de corectare, astfel încât taxometru să ia în considerare și taxele extra. De asemenea pentru fiecare pasager se va mai achita adițional 1,5 $.
Trebuie menționat faptul că aici turistul va trebui să lase bacșiș în mărime de 10 -15 % din suma de plătit. La sfârșitul călătoriei, șoferul emite bonul de casă, pe care turistul de afaceri, deseori în anexează la cartea cu cheltuieli.
Căile ferate și trenurile
În ciuda faptului că SUA datorează rețelei de cale ferată puterea sa economică (unind vestul cu estul în anii 1860 prin intermediul primei căi ferate transcontinentale), guvernul american a investit mai mult în autostrăzi și în sistemul de transport aerian.
Trenul nu este extrem de folosit în Washington. Majoritatea aleg trenul în calitate de mijloc de circulație pe distanțe mici, trenul este mai rapid și ajunge direct în oraș (în comparație cu avionul).
Rezervarea biletelor se face rapid, pe site-ul companiei, iar achitarea se face prin intermediul cărților de credit. Un bilet de tren New-York la Washington costă în jur de 70 $.
Turiștii de afaceri europeni ar putea rămâne uimiți, deoarece trenurile americane nu sunt la nivelul celor europene în termeni de frecvență, viteză și lux.
Trenurile pleacă de la Union Station, care după cum a mai fost menționat este de o frumusețe rară.
Cele mai rapide trenuri din lume:
Tabelul 2.2 Topul celor mai rapide trenuri din lume
După importanța tipului de transport pe uscat, autocarul deține locul 2 după automobile. Autocarele sunt dotate cu aer condiționat, compartiment mare pentru bagaje, locuri comode. Compania Greyhound este cel mai mare transportator și are curse ce leagă Washingtonul de cele mai mari orașe din SUA și Canada.
Turiștii pot achiziționa biletele atât pe site-ul companiei, cât și direct la casele stațiilor de autobuz. Prețul unei călătorii din New-York la Washington este de circa 55 $ și durează 4 ore.
Rețeaua de metrou în Washington este modernă. Metrourile și stațiile sunt dotate cu aer condiționat și scaune comode. Personalul de aici este drăguț și de încredere. La intrarea în metrou se află aparate unde pot fi cumpărate tichete. Prețul minim este de 1, 35 $, însă acesta diferă în funcție de distanța. De asemenea, aici pot fi cumpărate abonamente valabile o zi (6,5$) , o saptămână (32,5$).
Servicul de încheriere a mașinilor este foarte răspândit. Costul unei mașini încheriate depinde de tipul mașinii, de durata închirierii, etc. Agențiile de închiriere au oficii centrale în oraș, precum și oficii la aeroporturile locale (de exemplu Dulles Internation Airport).
Pentru turiștii de afaceri ce iubesc să conducă, agențiile de închiriere permit, contra unei taxe suplimentare să ia mașina întrun oraș și să o lase în altul.În ceea ce privește turiștii de afaceri internaționali : majoritatea agențiilor acceptă un permis internațional de conducere, însă acesta trebuie prezentat împreună cu permisul de conducere valabil din țara din care acesta vine.
De asemenea există și Asociația Americană a Automobiliștilor, ce mai este cunoscută ca A triplu, ce oferă diverse reduceri la hoteluri, restaurante, în calitate de membru. De asemenea mai există și Better World Club, ce oferă beneficii asemănătoare.
Aici trebuie de menționat faptul că AAA are legături de parteneriat cu cluburi pentru automobiliști din afara Americii, printre care Asociația Canadiană a Automobiliștilor, Asociația Automobiliștilor din Germania și Asociația Automobiliștilor din Regatul Unit.
Companiile de închiriere recomandă, de asemenenea procurarea unei polițe de acoperire a cheltuielilor în caz de pierdere/daune și a unei asigurări suplimentare pentru asumarea responsabilității civile. Majoritatea turiștilor de afaceri americani își pot acoperi cheltuielile în caz de pierdere sau de furt prin polița de asigurare a propriului autoturism.
Hoteluri
O mare parte a veniturilor celor mai mari rețele hoteliere se datorează turiștilor de afaceri, iată de ce concurența pentru aceștia este acerbă. Companiile aeriene au fost primele ce au introdus programele de fidelizare a clienților permanenți, iar rețelele hoteliere le-au luat exemplul. În Washington, multe hotele au dezvoltat diverse sisteme de fidelizare a clienților, în special a turiștilor de afaceri, pentru a îi încuraja pe aceștia să revină ori de câte ori se află în oraș. Studiile arată că un client fidel este un client extrem de profitabil.
Un număr tot mai mare de călători de afaceri călătoresc împreună cu familia, deoarece turiștii de afaceri petrec deseori foarte mult timp la serviciu, astfel încercând să obțină un echilibru între familie și serviciu. Astfel, unitățile de cazare au posibilitatea să-și dezvolte numeroase programe concentrate pe activitățile de familie, în special pe parcursul întâlnirilor de afaceri. Multe hotele dispun de prețuri competitive și facilități pentru copii (cazarea gratis a copiilor, terenuri de joacă, activități sportive). Hotelurile trebuie să ofere facilitățile necesare și să colaboreze cu intermediarii specializați în acest domeniu, astfel încât copiii să se afle întrun mediu sigur.
Rețele hoteliere mai largi oferă turiștilor de afaceri confortul unui brand deja cunoscut și de încredere. Rețelele hoteliere mai mici dezvoltă servicii specializate și personalizate pentru a încuraja turiștii de afaceri să se întoarcă.
Securitatea este de asemenea un factor important, în special pentru femeile de afaceri. Servicii de securitate, precum escortarea turiștilor până la camerele lor sporește interesul pentru un hotel anume.
Infrastructura hotelieră este foarte bine dezvoltată în Washington. Aici sunt hotele ce satisfac orice necesitate a turistului, în special al celui de afaceri. Este cunoscut faptul că aceștia petrec o mare parte a hotelului lucrând, astfel este necesar dotarea camerei de hotel cu echipament, mobilier și spațiu corespunzător, astfel încât turistul de afaceri să se poată axa pe activitatea sa. Pe lângă aceasta, turistul de afaceri mai are nevoie și de odihnă, facilitățile de recreere fiind extrem de importante. În Washington există nenumărate hoteluri ce sunt dotate cu săli de conferințe. Conform literaturii de specialitate există diverși factori ce influențează alegerea unui centru de conferințe ce se află în incinta hotelului.
Locația:
Amplasarea: în zona urbană, rurală;
Împrejurimile: peisaj frumos,regiune abondonată;
Acesibilitate: în apropierea aeroportului, metroului;
Cât de ușor este de găsit
Sălile de conferințe:
Număr și capacitate
Calitate-decor, izolarea acustică
Servicii de cazare:
Numărul de camere (camere twin, camere single)
Calitate-servicii de amuzament, mobilier
Facilitățile hotelului :
Oficii separate în hotel destinate organizatorilor de conferințe șievenimente
Facilități de relaxare: bazine, terenuri de tenis, etc
Distanța de la zonele de interes
Parcare
Centru de afaceri dotat cu computere, fax și servicii de secretariat
Spații de expoziții în caz de necesitate
Servicii de catering
Calitatea bucatelor
Durata deservirii
Varietatea bucatelor
Meniu special pentru vegetarieni
Cantitatea de băuturi ce este inclusă în preț
Locul unde participanții vor lua masa
Resursele umane:
Administrația
Tehnicieni audiovizuali
Nivelul de pregătire a personalului
Activități sociale
Activități în care delegații pot fi antrenați în timpul liber
Nivelul de disponibilitatea a activităților
Prețul
Taxă fixă sau negociabilă
Termeni și condiții de achitare
Servicii extra
Fotografi, floriști
Altele
Facilități pentru participanții cu dizabilități
Servicii de interpretariat
Depozite[1.28.p.170]
În funcție de aceste criterii organizatorii de evenimente sau chiar turistul de afaceri alege hotelul ce satisface criteriile necesare. Unele rețele hoteliere sunt preferate de anumiți turiști de afaceri, aceștia fiind cazați la aceeași rețea în diferite țări.
The Willard Intercontinental este cunoscut nu doar pentru istoria sa: hotelul a fost construit în anul 1816 și este destinat în special turiștilor de afaceri. Hotelul este situat în inima orașului vechi, la doar câteva blocuri de la Casa Albă. Hotelul conține facilități precum: magazine luxuoase, câteva restaurante, 20 000 de metri de spațiu pentru întâlniri și un centru de afaceri dotat cu echipament audiovizual.
Doubletree Washington Hotel. Hotelul este foarte popular în rândul turiștilor de afaceri în special pentru camerele recent renovate, centrul de fitnes bine echipat, bucătăria excepțională și pentu propriul centru de afaceri. Trebuie menționat faptul că Doubletree este un lanț hotelier ce face parte din rețeaua globală Hitlon.
David Jarvis, fostul director al rețelei Hilton zicea: Oriunde nu ar pleca turistul de afaceri, noi vom fi acolo. Scopul principal al companiei a fost dintotdeauna oferirea unor servicii de înaltă calitate , astfel înât turistul de afaceri să primească tot ceea de ce acesta are nevoie. [1.28, p.270]
Hilton HHonors® reprezintă programul de fidelizare a rețelei Hilton , care oferă diverse beneficii clienților permanenți.
Hilton continuă să desfășoare strategia sa de promovare la nivel global. Iar această strategie va fi axată în special pe turiștii de afaceri. Rețeaua hotelieră va înregistra succese și în viitor datorită companii de promovare ce promovează imaginea hotelui Hilton, astfel încât aceasta să fie cunoscută în lumea întreagă. Dezvoltarea noilor servicii și continuarea îmbunătățirii facilităților oferite de hotel vor rămâne importante în implementarea acestei strategii. Hilton Internațional a dezvoltat de asemenea serviciul, Hilton Meetings, care are ca scop să ajute turiștii de afaceri să organizeze o întâlnire sau un eveniment, încercând astfel să lupte cu concurența acerbă de pe piață.
The Washington Plaza este unul din cele mai bune hotele din oraș și este destinat turiștilor de afaceri ce au obosit de rețelele gen Hilton. Hotelul a fost recent renovat, conținând camere splendide, câteva din cele mai bune bazine din oraș și este amplasat în centrul capitalei.
Residence Inn face parte din rețeaua Marriot și include 233 de camere spațioase. Hotelul este popular în rândul lobbiștilor și oamenilor de afaceri și asta datorită faptului că hotelul este înconjurat de clădiri federale. Facilitățile hotelului includ un centru de afaceri, iar pentru a scoate stresul din organism există un centru de fitnes, bazine acoperite și în aer liber, precum și jacuzzi.
Four Seasons Washington. Four Seasons tinde permanent să fie în top. Hotelul include camere luxoase, un restaurant Michael Mina, un enorm centru de fitnes, ce conține 3 nivele și servicii excepționale prestate de un personal devotat. Centrul de afaceri este deschis 24 de ore și include 3 computere, inclusiv un iMac. Iar la micul dejun pot fi împrumutate tablete Kindle pentru a citi noutățile. [3.18]
Astfel, oferta hotelieră este variată în Washington, fie că e vorba doar de cazarea turiștilor de afaceri, sau doar de organizarea de evenimente în sălile de conferințe și afaceri cu care hotelurile sunt dotate. Hotelurile din Washington au deja o tradiție în domeniul turismului de afaceri, ce oferă o gamă largă de facilități, precum echipamente destinate turismului de afaceri (proiectoare, sisteme de iluminare, microfoane, sisteme de izolare a sunetului), precum și servicii specializate (servicii de traducere și secretariat, dactilografiere). Iar în ceea ce privește sălile de întruniri și banchete din Washington trebuie de remarcat faptul că departementele de catering oferă servicii de înaltă calitate.
Centre de conferințe
Datorită rolului foarte important al industriei de evenimente, organizatorii caută în permanență soluții pentru atragerea unui număr cât mai mare de vizitatori și participanți, astfel înregistrându-se o creștere a numărului de centre de afaceri și conferințe. În acest sens Washingtonul nu este o excepție. Washingtonul dispunde de o infrastructură modernă pentru tursimul de afaceri reprezentată prin centre de congrese, săli de conferință , precum și centre de afaceri în hoteluri moderne de 4/5 stele. Walter E. Washington Convention Center, Constitutional Hall și Ronald Reagan Building and International Trade Center sunt doar câteva exemple de centre cunoscute pe plan internațional. Washingtonul poate găzdui orice eveniment, indiferent de amploarea sau bugetul acestuia.
Carnegie Library din piața Mount Vernon combină armonios simpla eleganță și facilități moderne în scopul creării unui spațiu pefect pentru orice eveniment. Situat în inima orașului vechi, pe un teritoriu istoric, acest centru are o arhitectură plină de farmec, cu săli spațioase, o sală teatru cu o capacitatea de 150 de persoane și un spațiu exterior enorm.
Ca un spațiu de 22 000 m2 , Biblioteca Carnegie prezintă versatilitatea sa prin găzduirea ceremoniilor de gală, recepții, petreceri de vacanță și evenimente de presă . Biblioteca este formată din nouă camere ornate – inclusiv L' Enfant Map Room , unde pe podea poate fi admirată o hartă iluminată a Washingtonului. În bibioteca Carnegie se află, de asemenea, notabila biblioteacă Kiplinger. Biblioteca Carnegie reprezintă unul din cele mai impresionante locuri din Washington unde trecutul se îmbină cu prezentul.
Walter E. Washington Convention Center reprezintă un centru de convenții ce se întinde pe 210000 m2, deschis în anul 2003. În anul 2007, Washington Convention Center (numele inițial) și-a schimbat numele în Walter E. Washonton Convention Center în onoarea primarului Walter E. Washington.
Aici se află 77 săli de conferințe, precum și 16 000 m2 pentru ceremonii de gală cu o panoramă ce taie respirația. Centrul este dotat cu ultimele tehnologii și cu colecție minunată de artă de circa 4 mil dolari.
În anul 2013 s-a anunțat faptul că Walter E Washington Convention Center va găzdui pe parcursul a 5 ani una din cele mai mari convenții cu privire la cultura Japoniei și Asiei de Est, numită Otakon. Conform estimărilor, se vor înregistra venituri de aproximativ 25 milioane dolari anual și peste 30 000 de vizitatori pe parcursul desfășurării reuniunii în Washington.
Walter E Washington Convention Center este o clădire extraordinară întrun oraș puternic, ce oferă o flexibilitate fără precedent organizatorilor de evenimente pentru a savura momente unice.
DC Armory a fost deschis în anul 1941 și reprezintă unul din cele mai încântătoare centre de evenimente din țară. Centru găzduiește convenții, ceremonii de inaugurare, precum și expoziții, expoziții comerciale. DC Armory are capacitatea de până la 10 000 de oameni și un spațiu de
21000 m2 destinat expozițiilor. De asemenea tot aici se găsesc 8000 de locuri pentru parcare. Vizitatorii centrului pot urmări un număr larg de evenimente, anul împrejur.
National Park nu este doar un teren de sport, ci și un centru de evenimente și conferințe care poate găzdui orice eveniment, de orice amploare și buget. Încăperi luxoase, 2 430 m2 de spațiu pentru evenimente, servicii deosebite de catering, vederi spectaculose, locație ușor accesibilă, (datorită mijloacelor de transport public), număr mare de locuri pentru parcare, precum și numeroase facilități, Nationals Park reprezintă un loc perfect pentru un eveniment perfect.
DAR Constitutional Hall este gazda diversor evenimente, precum concerte, conferințe, întâlniri, evenimente televizate, etc.
Aici au avut loc evenimente de amploare, precum Ședințele Anuale ale Fondului Monetar Internațional și Banca Mondială, în anii 2004, 2005, 2007 și 2008. Clădirea a fost construită în anul 1929 de către organizația Daughters of the American Revolution pentru a organiza aici sedințele anuale. Edificiul este de o importanță istorică.
National Press Club reprezintă unul din cele mai bune centre de conferințe din SUA. Personalul este unul profesionist în coordonarea recepțiilor, conferințelor de presă, reuniunilor, simpozioanelor, etc. Sălile frumoase, dotate cu echipament modern se bucură de o reputație minunată. Iar amplasarea în centrul orașului vechi, este minunată. The National Press Club este cunoscut ca ”Locul unde apar noutățile”. Politicieni, oameni de afaceri, de artă vizitează centrul în fiecare zi. Ei țin discursuri aici la evenimente publice sau private. În fiecare an centrul este vizitat de peste 250000 de persoane în cadrul a 2000 de evenimente.
George Washington University- aici se desfășoară diverse reuniuni, întâlniri și conferințe. Personalul este profesionist implicându-se activ în planificarea și organizarea evenimentelor. Aici există diverse săli destinate unor evenimente de o importanță deosebită pe plan regional, național și internațional. Sala istorică teatru de 1490 de locuri este una foarte populară.
City View Room și State Room includ peisaje minunate din orașul vechi, precum monumente și Capitoliu. Aceasta este perfectă pentru reuniuni executive, recepții, evenimente sociale și alte ocazii speciale. Aici se defășoară anual peste 100 de evenimente ce includ de la 25-la 25 000 de oameni. De asemenea, Ședințele anuale ale FMI și BM vor avea loc în sala Jack Morton.
20 F Street NW Conference Center este un centru de evenimente nou, perfect pentru întâlniri comerciale, recepții și traininguri. Centrul de conferințe este dotat cu cele mai noi servicii audiovizuale și tot ceea ce este nevoie pentru o întâlnire de succes. De asemenea, terasa de pe acoperiș reprezintă o locație unică ce poate găzdui până la 200 de persoane . Priveliștea minunată a monumentelor oferă senzații de neuitat participanților.
Ronald Reagan Building and International Trade Center –Fie că e vorba de conferință, lansare de produs, recepție, ceremonie de inaugurare, acest centru oferă spații frumoase, bucătărie inovatoare, fundaluri extraordinare, servicii impecabile și atenție deosebită la fiecare detaliu. Ronald Reagan Building and International Trade Center este cea mai mare clădire din Washington
(1 mln m2). Centrul a fost desemnat ca unul din cele mai bune centre din SUA.
Union Station-aici se organizează evenimente în locurile istorice ale stației: Main Hall, East hall și Columbus Club. Spații unice, servicii de calitate și organizarea perfectă a evenimentelor depășesc limitele așteptărilor.
Georgetown Conference Center oferă un mediu deosebit în inima cartierului istoric Georgetown. Centrul de conferințe este locul perfect pentru întâlnirile de afaceri, conținând 22 de spații și o suprafață de 4 000 m2. Capacitatea maximă este de 1200 de oameni.
Hyatt Regency Washington are o suprafață de 11 000 m2 cu 32 săli de conferință ce pot găzdui până la 1200 de persoane. Centrul de conferințe se află în apropierea Capitoliului și National Mall și are o amplasare ideală, la 10 minute de la Reagan National Airport, 45 minute de la Dulles Airport și 60 minute de la Reagan National Airport.
1777 F Street se află la doar un bloc de la Casa Albă, unde se îmbină perfect istoria cu modernul pentru cele mai inspirate evenimente. Aici sunt 12 spații atât interioare, cât și în aer liber, ideale pentru conferințe, reuniuni și mese festive.
În concluzie poate fi menționat faptul că atât hotelurile ce sunt dotate cu săli de conferință, precum și centrele de afaceri și conferințe oferă un ansamblu larg de servicii și facilități, ce atrag persoane și organizații din întreaga lume. Aceste hoteluri și centre de conferințe dețin cele mai performante tehnologii, iar personalul acestora poate să ofere sfaturi în ceea ce privește echipamentul necesar în funcție de ce fel de eveniment este vorba. Este necesar de subliniat faptul că există o serie de elemente ce influențează alegerea destinației perfecte pentru desfășurarea unui anumit eveniment.
Studiu de caz cu privire la Reuniunile de Primăvară și Reuniunile Anuale ale FMI și GBM
Conform statitisticelor ICCA, Statele Unite ale Americii ocupă locul întâi în clasamentul țărilor organizatoare de evenimente, cu 833 de eveniment în anul 2012. Washingtonul, în calitate de capitală întrunește toate cerințele organizării de reuniuni, conferințe, summit-uri, etc.
Aici au loc atât evenimente locale, naționale, precum și internaționale. Calendarul complet al evenimentelor ce au loc în Washington este unul impunător.
Unele din cele mai importante evenimente organizate în Washington sunt : Energy Efficiency Global Forum, GWHCC’s Business Expo, Spring and Annual Meetings World Bank Group International Monetary Fund, Professional Oportunities in Africa și multe altele.
Reuniunile de primăvară și reuniunile anuale ale FMI-GBM
Dat fiind faptul că în Washington se află sediile Fondului Monetar Internațional (FMI), și Banca Mondială în fiecare primăvară, mii de oficiali guvernamentali, jurnaliști, organizații ale societății civile, precum și invitați participanți din mediul academic și sectorul privat, se adună la Washington pentru a participa la reuniunile de primăvară ale Fondului Monetar Internațional și ale Grupului Băncii Mondiale. Acesta este un eveniment de mare anvergură. În centrul atenției sunt reuniunile Comitetului Financiar și Monetar Internațional al FMI-ului, Comitetul pentru Dezvoltare al Băncii Mondiale și FMI-ului, unde se discută progresele pe care FMI-ul și Grupulul Băncii Mondiale le-au înregistrat. De asemenea sunt organizate diverse seminare, conferințe de presă, briefinguri și multe alte evenimente care au în centrul atenției economia globală, dezvoltarea internațională și piețile financiare mondiale. În 2014, reuniunea de primăvară a avut loc pe 10-12 aprilie.
Sesiunea plenară a Consiliului Guvernatorilor FMI și Grupului Băncii Mondiale are loc doar în perioada reuniunilor anuale ce au loc toamna. Consiliul Guvernatorilor Fondului Monetar Internațional ( FMI ) și Consiliul Guvernatorilor Grupului Băncii Mondiale se reunesc în mod normal o dată pe an pentru a discuta activitatea instituțiilor respective inclusiv eradicarea sărăciei, efectivizarea ajutoarelor și dezvoltarea economică. [3.12]
Reuniunile anuale, care au loc de obicei în septembrie / octombrie , se organizează de obicei timp de doi ani consecutivi la Washington, iar în al treilea an întrun alt stat membru.
Reuniunea inaugurală a Consiliului Guvernatorilor a avut loc în orașul Savannah, statul Georgia, Stalele Unite ale Americii în anul 1946, însă primele reuniuni anuale au avut loc la Washington în același an.
Reuniunile anuale se desfășoară înaintea întâlnirelor : Comitetului Financiar Monetar Internațional, Consiliului pentru Dezvoltare, Grupul celor 10 (G10), Grupul celor 24 și alți membri. La încheierea reuniunii, Comitetul Financiar Monetar Internațional și Consiliul pentru Dezvoltare, cu suținerea altor organizații emit diverse comunicate.
Reuniunea anuală include o zi în care se desfășoară sesiunea plenară în cadrul căreia guvernatorii discută și se consultă cu privire la diverse probleme de importanță majoră. În cadrul reuniunilor anuale, Consiliul de Guvernatori ia decizii în ceea ce privește modul în care trebuie abordate problemele monetare internaționale și aprobă rezoluțiile corespunzătoare. Reuniunile anuale sunt conduse de către directorul FMI și GBM. În fiecare an este ales un director nou, din cadrul țărilor membre. Iar în fiecare al doilea an se alege directorul executiv.
Dat fiind faptul că reuniunile anuale adună un număr atât de mare de oficiali din diferite țări, acestea oferă șansa consultațiilor atât în proporții mai mici, cât și de anvergură, formale și informale. Programul reuniunilor anuale este creat în scopul consolidării dialogului între sectorul privat, membrii guvernului și oficialii FMI și GBM. De asemenea, în legătură cu reuniunile anuale este organizată conferința Per Jacobsson cu privire la sistemul financiar internațional, în memoria celui de-al treilea director executiv al FMI.
Reuniunile Anuale ale Fondului Monetar Internațional și Grupul Băncii Mondială reprezintă un eveniment internațional unic care adună mii de lideri din sfera financiară, inclusiv factori de decizie din domeniul monetar, manageri din sectorul privat și academicieni pentru a discuta probleme de importanță globală, cum ar fi perspectivele de dezvoltarea a economiei mondiale și asistența efectivă. Reuniunile care sunt mediatizate pe larg de presa internațională, oferă oportunitatea societății civile, pentru a face schimb de opinii și de a interacționa cu factorii de decizie internaționali într-o rețea multilaterală.
Tabelul 2.3. Orașele în afara Washingtonului gazde ale Reuniunileor Anuale
Sursa: www.imf.org
În 2014, reuniunile Anuale ale Consiliului Guvernatorilor FMI și GBM vor avea loc în Washington, în perioada 10-12 octombrie. Consiliul Guvernatorilor pentru fiecare instituție, constă din câte un Guvernator din statele-membre, acestea fiind 184, la număr. De obicei aceștia sunt miniștri de finanțe, miniștri pentru dezvoltare sau guvernatori ai băncilor centrale. Pe parcursul Reuniunilor Anuale, consiliile guvernatorilor decid asupra unor probleme majore legate de ulterioara activitate a celor două instituții, care sunt implementate succesiv de către Consiliile Executive respective.
În zilele, imediat precedente reuniunilor anuale, se vor desfășura unele întâlniri ale Comitetului Monetar Financiar Internațional (IMFC), organ consilier al FMI și Comitetul pentru Dezvoltare, al GBM și FMI care facilitează consilierea și crearea unui consens referitor la problemele de dezvoltare.
Conform estimărilor, la Reuniunile Anuale vor participa circa 13 000 de persoane, inclusiv guvernatori, precum și delegați, observatori de la agenții interguvernamentale; oaspeți speciali (reprezentanți de rang înalt ai instituțiilor financiare internaționale); vizitatori (inclusiv reprezentanți ai organizațiilor financiare și ai sectorului privat); jurnaliști; reprezentanții și societățiile civile.
Reuniunile anuale se vor începe cu o sesiune plenară pe data de 10 octombrie, cu discursurile Directorul Consiliului Guvernatorilor și Președinții celor două instituții. Mai apoi va avea loc reuniunea Comitetului Monetar Financiar Internațional și Consiliului pentru Dezvoltare pe data de 11 octombrie. Comitetul Monetar Financiar Internațional oferă indicații Consiliului Guvernatorilor și discută perspectivele de dezvoltare a economiei mondiale și evoluția pieților financiare, precum și alte probleme actuale. Consiliul pentru Dezvoltare informează Condiliul Guvernatorilor FMI și GBM despre problemele de dezvoltare și resursele finaciare necesare pentru a promova dezvoltarea economică și micșorarea sărăciei țărilor în curs de dezvoltare. La finele reuniunilor, vor fi emise comunicate, urmate de o conferință de presă. Comunicatele informative servesc drept călăuză penrtu consiliile executive, generează on acoperire largă în media și oferă atenție deosebită organizațiilor societății civile.
Diferite grupe de state, cum ar fi Grupul celor 20, Grupul celor 24, sau grupul celor 7 miniștri de finanțe și guvernatori ai băncilor centrale, de asemenea vor profita de oportunitatea de-a se întâlni cu membrii lor înaintea sau în timpul reuniunilor anuale.
Suplimentar la conferințele de presă susținute de către Directorul FMI și Președintele GBM personalul superior al ambelor instituții de asemenea vor organiza conferințe de presă și seminare referitor la perspectivele de dezvoltare economică la nivel regional și la nivel global și alte probleme actuale.
De asemenea vor avea loc seminare și alte dezbateri — ce vor oferi participanților oportunitatea de a discuta mai profund unele întrebări ce sunt de o importanță majoră pentru economia mondială, stabilitatitea finaciară și dezvoltarea economică. Acest program este un forum în premieră unde academicieni, managerii sectorului privat din toată lumea, factori de decizie de rang înalt, societatea civilă și alți lideri în domeniul financiar și de dezvoltare, au ocazia să poarte dialoguri constructive cu referire la problemele economice și financiare globale.
De asemenea va avea loc și Forumul Socetății Civile pe parcursul reuniunilor anuale. În cadrul forumului vor avea loc o serie de dezbateri, care reunesc personalul GBM și FMI, reprezentanți ai societății civile, oficiali guvernamentali și alți participanți pentru a discuta aspecte importante abordate în timpul reuniunilor anuale. Unele sesiuni sunt organizate de către FMI, altele de către GBM, iar altele de către societățile civile. Reprezentanții acreditați ai societății civile vor avea, de asemenea posibilitatea de a participa la seminare, să discute cu presa, oficialii guvernamentali, precum și cu personalul FMI și GBM.
Reuniunile se desfășoară atât la sediile FMI și GBM, precum și la universitatea Georgetown (Lisner Auditorium, Jack Morton Auditorium).
Astfel, reuninunile de primăvară și reuniunile anuale reprezintă o oportunitate extraordinară pentru ca Washingtonul să strălucească în toată frumusețea sa. Reuniunile anuale, întrunind peste 13000 de participanți, ceea ce reprezintă un număr enorm de clienți, crează o provocare pentru organizatori. Totul trebuie să fie la cel mai înalt nivel, începând cu decorul și echipamentul audio-vizual.
În urma acestor reuniuni, bugetul Stalelor Unite ale Americii are doar de câștigat, atât prin veniturile directe, cât și prin intermediul veniturilor indirecte. Turiștii de afaceri ce participă la reuniuni investesc multe resurse, pe lângă reunini în turismul de loisir, vizitând monumentele din Washington de o importanță istorică și culturală colosală.
Concluzii și recomandări
Turismul este un fenomen ce este promovat din ce în ce mai mult, acesta influențând pozitiv atât economiile unor anumite țări, ce promovează mai activ turismul, cât și economia mondială, în ansamblu. Fiind o industrie atât de importantă, se întreprind mereu măsuri de atrage a tot mai mulți turiști. Statele Unite ale Americii deservește milioane de turiști pe plan național, cât și pe plan internațional.
Turismul de afaceri a devenit în ultimele decenii una din cele mai dinamice forme ale industriei turismului. Cercetările în domeniu demonstrează faptul că turismul de afaceri are un impact pozitiv asupra economiei și contribuie în mare măsură la dezvoltarea afacerilor și comerțului la nivel mondial. Astfel, turismul de afcaeri reprezintă una din direcțiile principale de modernizare a ofertei turistice a oricărei țări. Turismul de afaceri prezintă anumite benefii față de turismul de loisir, printre care faptul că acesta nu depinde de distribuția și calitatea factorilor naturali.
Această formă a turismului genereză beneficii enorme atât sociale, cât și economice, încurajând investițiile străine masive.
În ceea ce privește călătoriile de afaceri, unele persoane călătoresc mai mult, alții mai puțin, în funcție de poziția pe care acestea o ocupă în cadrul companiei și de posibilitățile companiei. Numărul călătoriilor depinde de asemenea și de țara de reședință. Există o tendință pe plan internațional, tot mai multe femei sunt implicate în industria turismului de afaceri.
Statisticele arată că cu cât mai mare este țara, cu atât mai mare este și rata turismului de afaceri național. Astfel aici pot fi menționate astfel de țări precum SUA, Australia și China.
De asemenea există și țări în care turismul de afaceri este mai dezvoltat decât în alte țări, aici pot fi menționate țări precum SUA, Germania, Japonia, sau orașe precum Viena, Paris, Berlin, acestea au capacitatea de a găzdui orice eveniment, datorită infrastructurii și multor altor factori care influențează desfășurarea unei conferințe sau a unui summit, acestea bucurându-se de faimă la nivel internațional.
În ceea ce privește scopul turismului de afaceri, cercetările arată că majoritatea turiștilor de afaceri călătoresc pentru a activa în cadrul unei alte companii, urmat de participarea la diverse conferințe și expoziții.
Statisticele arată că turismul de afaceri influențează pozitiv economia la nivel global. Astfel este foarte important ca companiile să încurajeze și în viitor turismul de afaceri, deoarece această industrie facilitează dezvoltarea parteneriatului, productivității, precum și influențează benefic vânzările și dezvoltarea afacerilor. Creșterea PIB-ului, îmbunătățirea condițiilor de viață, crearea unor noi locuri de muncă reprezintă efectele pozitive ale turismului de afaceri.
De asemenea trebuie menționat faptul că turismul de afaceri rămâne în continuare cel mai profitabil sector, fiind un domeniu ce susține și completează turismul clasic, iar investițiile ce sunt efectuate în facilitățile turismului de afaceri favorizează creșterea economică a orașului sau a unei zone.
După cum a mai fost menționat, Washingtonul este destinația ideală pentru turismul de afaceri, aici fiind tot ceea de un turist de afaceri are nevoie. În ceea ce privește serviciul de cazare, un număr tot mai mare de turiști de afaceri preferă să rezerveze hotelul online, aceștia preferând, de regulă serviciile cunoscutelor rețele hoteliere, care beneficiază de facilități și practici verzi.
Infrastructura hotelieră este foarte bine dezvoltată în Washington, hotelurile fiind cunoscute atât pentru condiții extraordinare de cazare, precum și pentru facilitățile indispensabile cu care acestea sunt dotate. Turistul de afaceri poate să aleagă între 30 000 de camere, iată de ce există o concurență acerbă pe piața hotelieră.
Astfel hotelurile încearcă să introducă diverse tehnici și strategii de promovare, pentru a atrage un număr tot mai mare de turiști de afaceri, ce reprezină niște clienți extrem de profitabili. Sistemele de fidelizare sunt răspândite pe larg, iar dat fiind fapul că atât de mulți turiști de afaceri călătoresc cu familia, sunt introduse și diverse facilități pentru copii, cum ar fi spații speciale de joacă, cazare gratis, etc.
De asemenea, trebuie menționat faptul că turiștii de afaceri petrec o mare parte a timpului la hoteluri lucrând, pregătindu-se pentru o conferință sau o întâlnire importantă de afaceri. Iată de ce tot mai multe hoteluri din Washington au introdus conceptul de business corner, acesta fiind iluminat și echipat corespunzător, astfel încât turistul de afaceri să poate lucra întro ambianță liniștită și plăcută.
În ceea ce privește resursele finaciare investite de către turiștii de afaceri în hoteluri, acestea pot varia în funcție de țara de resedință și de nivelul călătoriei de afaceri, însă Washingtonul, fără îndoială poate oferi camere pentru diferite categorii de turiști. Iar în ceea ce privește centrele de afaceri cu care hotelurile sunt dotate, acestea oferă o gamă largă de facilități și servicii specializate, precum servicii de traducere, secretariat, dactilografiere.
În ceea ce privește dezvoltarea turismului de afaceri în Washington, trebuie meționat faptul că turismul de afaceri se va dezvolta în continuare, aceasta datorită diverșilor factori, precum: amplasare strategică, oraș ușor accesibil, infrastructură modernă, oraș cu o istorie și cultură excepțională.
Turiștii de afaceri sunt mai experimentați, de aceea au și exigențe mai mari, iar datorită programului ce urmează a fi urmărit cu strictețe , serviciile de transport și mijloacele de transport din Washington sunt rapide și confortabile. Astfel, turistul de afaceri are ocazia de a alege între taxi, metrou sau autocar, etc.
De asemenea, cele trei aeroporturi ce se află în Washington încurajează turiștii de afaceri să călătorească tot mai mult în scop de afaceri. Aeroporturile, fiind dotate cu facilități pentru turiștii de afaceri reprezintă locuri unde aceștia petrec timpul întrun mod relaxant, însă sigur, deoarece siguranța pasagerilor este o prioritate în Washington, în special după evenimentele din 11 septembrie.
În prezent se aprobă tot mai multe strategii și politici verzi în diferite domenii, ceea ce are un
efect pozitiv asupra mediului. Washingtonul reprezintă unul din cele mai verzi orașe din lume, ceea ce este apreciat la cel mai nivel înalt de către turiștii de afaceri. După cum se știe, aceștia iau în considerare politici verzi de călătorie și de cazare în hoteluri. Astfel, centrele de conferințe precum Ronald Reagan Building and International Trade Center, Walter E. Washington Convention Center, House of Sweden reprezintă doar câteva din cele mai verzi clădiri din lume, turiștii având posibilitatea de a lucra în condiții extraordinare, în timp ce sunt conștienți cu privire la mediu.
Astfel, turismul de afaceri poate fi perceput ca un sector cheie al turismului de afaceri. Deși acesta nu reprezintă un fenomen nou, turismul de afaceri a cunsocut o dezvoltare extrem de rapidă, reușind să se impună în industria turismului, fiind un sector ce aduce cele mai multe câștiguri.
Cercetând dezvolatarea turismului de afaceri pe plan internațional și în special în Washington, poate fi recomandată aprobarea unor măsuri speciale și eleborarea unor noi strategii ce ar putea, eventual influența economia diverselor țări și orașe prin evaluarea potențialului acestora.
Urmărind exemplul Statelor Unite ale Americii, țară ce obține venituri colosale din industria turismului de afaceri, pot fi încurajate investiții în infrastructură, element ce joacă un rol deosebit în dezvoltarea turismului de afaceri. Implementarea ultimelor tehnologii și încurajarea investițiilor reprezintă de asemenea un criteriu important. Cercetarea mai aprofundată a fenomenului și promovarea turismului de afaceri pe plan internațional reprezintă un mijloc extraordinar de îmbunătățire a societăților.
Bibliografie:
Manuale, moonografii și lucrări didactice
Astroff, M. T. and Abbey, J. R. (1995). Convention Sales and Services. Ediția a 4. Waterbury Press.
Băltarețu Andreea (2006) Evoluții și tendințe în turismul internațional – Aspecte teoretice și practice, Editura Pro Universitaria, București.
Carey, T. (1997). Crisis or Conference? Industrial Society.
Chen, J. S. (2000). A comparison of information usage between business and travel users.
COSMENSCU, I. – Turismul, fenomen complex contemporan, Editura Economică, București, 1998.
Cosmescu I., Turismul de Afaceri și de Evenimente. Note de curs., 96 p.
Cotterell, P. (1994). Conferences: An Organiser’s Guide. Hodder and Stoughton.
Davidson R., Cope B., (2003) – Business Travel, Ed. Prentice Hall, Londra
Davidson, R. (1994). Business Travel. Addison Wesley Longman.
Dwyer, L. și Forsyth, P. (1997). Impacts and benefits of MICE tourism: a framework for analysis. Tourism Economics, 3 (1), 21–38.
Horner, S. and Swarbrooke, J. (1996). Marketing Tourism, Hospitality, and Leisure in Europe. International Thomson Business Press.
Ioamides, D. și Debbage, K. G. (2000). The Economics of the Tourism Industry: A Supply-side Analysis. Routledge, Londra.
Ioncică M., Minciu R. și Stăncliusecu G. (1996). – Economia serviciilor, Editura Uranus, București.
Ladkin, A. and Spiller, J. (2000). The European exhibition market. Travel and Tourism Intelligence (2).
Lawson, F. (1982). Conference and Convention Centres. Routledge.
Meetings Industry Association (MIA) (1998). Steps to Success in the Meetings Industry.
Minciu R., (2003) – Economia turismului,Ed. Uranus, București
Montgomery, R. J. și Strick, S. K. (1995). Meetings, Conventions, and Expositions: An Introduction to the Industry. Van Nostrand Reinhold.
Munro, D. (1994). Conference centres in the 21st century. In Tourism: The State of the Art, John Wiley.
Newstrom J., Scannell E., (1998) – The big book of team-bilding games, McGraw Hill, New York
Penner, R. H. (1991). Conference Centre Planning and Design. Widney Library of Design.
Rogers, T. (1998). Conferences: A Twenty-First Century Industry. Addison Wesley Longman.
Shane, A. (1998). The Business of Conferences in the Hospitality and Leisure Industries. Butterworth-Heinemann, Oxford
Snak, O., Baron, O., Neacșu N. (2001) – Economia turismului, Editura Expert, București.
Stǎnciulescu G. (2004) – Managementul operațiunilor de turism, Ed. AllBeck, București
Stănciulescu G., Ababei D., Țală M., Talpeș A., Lungu C.,(2003) Evaluarea Întreprinderii Hoteliere. Oferta Hotelieră Mondială, Editura Uranus, București.
Stănciulescu G., Managementul Turismului Durabil în Centrele Urbane, Editura Economică, București, 2004.
Swarbrooke J. și Horner S.(2003), Business Travel and Tourism, British Library Cataloguing in Publication Data, 2001, 377 p.
Turcov E.,(2006) Coordonarea Turismului, Editura ASEM, Chișinău, 208 p.
World Tourism Organisation (1997). Tourist Safety and Security. Ediția a doua. World Tourism Organisation, Madrid.
Yeoman, A. și Ingolds, A. (1999). Yield Management: Strategies for the Service Industries. Cassell.
Zamfir C. Moise, (2002) Târgurile, expozițiile și convențiile, instrumente de marketing, All Beck, București, p. 105.
Jurnale
American Society of Association Executives și Meeting Professionals International. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 7 (2), 65–76.
Fenich, G. G. (1992). Convention centre development: pros, cons, and unanswered questions. International Journal of Hospitality Management, 11 (3), 183–196.
Gartrell, R. B. (1991). Strategic partnerships for convention planning: the role of convention and visitor bureaux in convention management. International Journal of Hospitality Management, 10 (2), 157–165.
Stănciulescu Gabriela, Revista de turism
Resurse electronice:
www.aipc.org
www.certify.com
www.cevent.com
www.dcabout.com
www.dcconvention.com
www.dli.ro
www.eventbrite.com
www.eventsdc.com
www.gotravel.ro
www.green-report.ro
www.iccaworld.com
www.imf.org
www.tradeforum.org
www.travel.trade.org
www.uia.org
www.unwto.org.
www.washington.org
www.washingtonlife.com
www.wikipedia.org
www.wttc.org
ADNOTARE
la teza de master cu tema:
managementul destinației în domeniul turismului de afaceri în washington, chisinău, 2014.
Teza cu tema „Managementul destinației în domeniul turismului de afaceri în Washington ” este constituită din introducere, două capitole, concluzii și recomandări, bibliografie cu 56 de titluri, 17 anexe, 64 pagini de text de bază, 8 figuri, 9 tabele.
În teză au fost folosite cuvinete cheie, cum ar fi : turism de afaceri, infrastructură, conferințe, facilități, centre de afaceri, dezvoltare economică, întâlniri verzi.
Domeniul de studiu și obiectivele lucrării propuse constituie: analiza complexă a turismului de afaceri, cu particularitățile, formele și beneficiile acestuia, precum și identificarea factorilor ce contribuie la dezvoltarea continuă a acestei industrii; cercetarea evoluției și condițiilor de dezvoltare a turismului de afaceri, precum și cercetarea detaliată a turismului de afaceri din Washington.
Noutatea și originalitatea științifică a lucrării constă în evidențierea aspectelor pozitive ale turismului de afaceri și caracteristicelor acesteia. În această teză sunt prezentate elementele ce pot fi folosite în diferite orașe, urmând exemplul Washingtonului în scopul promovării turismului, în general și a turismului de afaceri, în particular. Lucrarea poate fi folosită de o gamă largă de persoane, atât de cei interesați de acest domeniu, cât și de studenți.
Concluziile și recomandări: Turismul de afaceri reprezintă un sector ce necesită a fi studiat mai aprofundat, în scopul îmbunătățirii cunoștințelor ce ar putea fi ulterior aplicate în practică pe plan internațional. Washingtonul reprezintă locul perfect pentru dezvoltarea turismului de afaceri, dat fiind faptul că acesta nu este doar capitala Statelor Unite ale Americii, ci și un centru politic internațional de reuniuni, care poate găzdui orice tip de eveniment, atât social, cât și politic.
MASTER THESIS SUMMARY
DESTINATION MANAGEMENT IN BUSINESS TOURISM IN WASHINGTON,
CHISINAU, 2014
Thesis on “Destination management in business tourism in Washington” consists of introduction, two chapters, conclusions and recommendations, bibliography of 56 titles, 17 appendices , 64 pages of main text, 8 figures, 9 tables.
The key words that have been used: business tourism , infrastructure, conference facilities , business centers , economic development, green meetings .
The aim and objectives of the proposed study are : the complex analysis of business tourism, with its peculiarities, forms and benefits and to identify the factors that contribute to the continued development of this industry; detailed research of the development and progress’ features of business tourism in Washington.
Scientific novelty of the paper is to highlight the positive aspects of business tourism and its main features . In this paper are presented the elements that can be used in different cities, following the example of Washington to promote tourism in general and business tourism in particular. The paper can be used by a wide range of people, those interested in this field and students.
Conclusions and recommendations: Business tourism is a sector that needs to be thoroughly studied in order to improve knowledge that can be applied in practice internationally. Washington is the perfect place for the development of business tourism, since it is not only the capital of the United States of America, but also an international political center of meetings that can accommodate any type of event , social and political,etc.
Anexe
Anexa 1.
Figura 1.1. Factorii legați de creșterea cererii turismului de afaceri începând cu anii 1950
Sursa: Swarbrooke J. și Horner S., Business Travel and Tourism
Anexa 2.
Figura 1.2. Rolul turismului de afaceri
Sursa: WTTC Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Anexa 3.
Cererea:
Intermediari:
Ofertă:
Figura 1.3. Structura turismului de afaceri
Sursa: Horner S și Swarbrooke J. , Marketing Tourism, Hospitality, and Leisure in Europe
Anexa 4.
Tabelul 1.1. Turismul de afaceri vs turismul de loisir
Sursa: Swarbrooke J. și Horner S., Business Travel and Tourism
Anexa 5.
Figura 1.4. Segmentarea turismului de afaceri
Sursa: WTTC Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Anexa 6.
Tabelul 1.2. Clasamentul țărilor în turismul de afaceri și procentajul din contribuția turismului la PIB în anul 2013
Sursa:www.wttc.org
Anexa 7.
Tabelul 1.3. Topul țărilor din lume în organizarea de evenimente în anul 2012:
Sursa:ICCA
Anexa 8.
Tabelul 1.4. Topul orașelor din lume în organizarea de evenimente în anul 2012
Sursa: ICCA
Anexa 9.
Tabelul 1.5. Topul țărilor din America Latină și de Nord după numărul de evenimente în anul 2012
Sursa: ICCA
Anexa 10.
Tabelul 1.6. Topul orașelor din America Latină si de Nord după numărul de evenimente în 2012:
Sursa: ICCA
Anexa 11.
Figura 1.5. Numărul de vizitatori internaționali în 2013, (mil.)
Sursa: Organizația Mondială a Turismului, www.unwto.org.
Anexa 12.
Figura 1.6. Efectul dezvoltării turismului de afaceri asupra comerțului relatat la PIB.
Sursa: WTTC, Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Anexa 13
Figura 2.1. Harta Statelor Unite ale Americii
Anexa 14
Figura 2.2. Segmentarea turismului în SUA
Sursa : WTTC
Anexa 15.
Tabelul 2.1. Topul destinațiilor internaționale
Anexa 16.
Tabelul 2.2 Topul celor mai rapide trenuri din lume
Anexa 17.
Tabelul 2.3. Orașele în afara Washingtonului gazde ale Reuniunilor Anuale
Sursa: www.imf.org
Bibliografie:
Manuale, moonografii și lucrări didactice
Astroff, M. T. and Abbey, J. R. (1995). Convention Sales and Services. Ediția a 4. Waterbury Press.
Băltarețu Andreea (2006) Evoluții și tendințe în turismul internațional – Aspecte teoretice și practice, Editura Pro Universitaria, București.
Carey, T. (1997). Crisis or Conference? Industrial Society.
Chen, J. S. (2000). A comparison of information usage between business and travel users.
COSMENSCU, I. – Turismul, fenomen complex contemporan, Editura Economică, București, 1998.
Cosmescu I., Turismul de Afaceri și de Evenimente. Note de curs., 96 p.
Cotterell, P. (1994). Conferences: An Organiser’s Guide. Hodder and Stoughton.
Davidson R., Cope B., (2003) – Business Travel, Ed. Prentice Hall, Londra
Davidson, R. (1994). Business Travel. Addison Wesley Longman.
Dwyer, L. și Forsyth, P. (1997). Impacts and benefits of MICE tourism: a framework for analysis. Tourism Economics, 3 (1), 21–38.
Horner, S. and Swarbrooke, J. (1996). Marketing Tourism, Hospitality, and Leisure in Europe. International Thomson Business Press.
Ioamides, D. și Debbage, K. G. (2000). The Economics of the Tourism Industry: A Supply-side Analysis. Routledge, Londra.
Ioncică M., Minciu R. și Stăncliusecu G. (1996). – Economia serviciilor, Editura Uranus, București.
Ladkin, A. and Spiller, J. (2000). The European exhibition market. Travel and Tourism Intelligence (2).
Lawson, F. (1982). Conference and Convention Centres. Routledge.
Meetings Industry Association (MIA) (1998). Steps to Success in the Meetings Industry.
Minciu R., (2003) – Economia turismului,Ed. Uranus, București
Montgomery, R. J. și Strick, S. K. (1995). Meetings, Conventions, and Expositions: An Introduction to the Industry. Van Nostrand Reinhold.
Munro, D. (1994). Conference centres in the 21st century. In Tourism: The State of the Art, John Wiley.
Newstrom J., Scannell E., (1998) – The big book of team-bilding games, McGraw Hill, New York
Penner, R. H. (1991). Conference Centre Planning and Design. Widney Library of Design.
Rogers, T. (1998). Conferences: A Twenty-First Century Industry. Addison Wesley Longman.
Shane, A. (1998). The Business of Conferences in the Hospitality and Leisure Industries. Butterworth-Heinemann, Oxford
Snak, O., Baron, O., Neacșu N. (2001) – Economia turismului, Editura Expert, București.
Stǎnciulescu G. (2004) – Managementul operațiunilor de turism, Ed. AllBeck, București
Stănciulescu G., Ababei D., Țală M., Talpeș A., Lungu C.,(2003) Evaluarea Întreprinderii Hoteliere. Oferta Hotelieră Mondială, Editura Uranus, București.
Stănciulescu G., Managementul Turismului Durabil în Centrele Urbane, Editura Economică, București, 2004.
Swarbrooke J. și Horner S.(2003), Business Travel and Tourism, British Library Cataloguing in Publication Data, 2001, 377 p.
Turcov E.,(2006) Coordonarea Turismului, Editura ASEM, Chișinău, 208 p.
World Tourism Organisation (1997). Tourist Safety and Security. Ediția a doua. World Tourism Organisation, Madrid.
Yeoman, A. și Ingolds, A. (1999). Yield Management: Strategies for the Service Industries. Cassell.
Zamfir C. Moise, (2002) Târgurile, expozițiile și convențiile, instrumente de marketing, All Beck, București, p. 105.
Jurnale
American Society of Association Executives și Meeting Professionals International. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 7 (2), 65–76.
Fenich, G. G. (1992). Convention centre development: pros, cons, and unanswered questions. International Journal of Hospitality Management, 11 (3), 183–196.
Gartrell, R. B. (1991). Strategic partnerships for convention planning: the role of convention and visitor bureaux in convention management. International Journal of Hospitality Management, 10 (2), 157–165.
Stănciulescu Gabriela, Revista de turism
Resurse electronice:
www.aipc.org
www.certify.com
www.cevent.com
www.dcabout.com
www.dcconvention.com
www.dli.ro
www.eventbrite.com
www.eventsdc.com
www.gotravel.ro
www.green-report.ro
www.iccaworld.com
www.imf.org
www.tradeforum.org
www.travel.trade.org
www.uia.org
www.unwto.org.
www.washington.org
www.washingtonlife.com
www.wikipedia.org
www.wttc.org
Anexe
Anexa 1.
Figura 1.1. Factorii legați de creșterea cererii turismului de afaceri începând cu anii 1950
Sursa: Swarbrooke J. și Horner S., Business Travel and Tourism
Anexa 2.
Figura 1.2. Rolul turismului de afaceri
Sursa: WTTC Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Anexa 3.
Cererea:
Intermediari:
Ofertă:
Figura 1.3. Structura turismului de afaceri
Sursa: Horner S și Swarbrooke J. , Marketing Tourism, Hospitality, and Leisure in Europe
Anexa 4.
Tabelul 1.1. Turismul de afaceri vs turismul de loisir
Sursa: Swarbrooke J. și Horner S., Business Travel and Tourism
Anexa 5.
Figura 1.4. Segmentarea turismului de afaceri
Sursa: WTTC Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Anexa 6.
Tabelul 1.2. Clasamentul țărilor în turismul de afaceri și procentajul din contribuția turismului la PIB în anul 2013
Sursa:www.wttc.org
Anexa 7.
Tabelul 1.3. Topul țărilor din lume în organizarea de evenimente în anul 2012:
Sursa:ICCA
Anexa 8.
Tabelul 1.4. Topul orașelor din lume în organizarea de evenimente în anul 2012
Sursa: ICCA
Anexa 9.
Tabelul 1.5. Topul țărilor din America Latină și de Nord după numărul de evenimente în anul 2012
Sursa: ICCA
Anexa 10.
Tabelul 1.6. Topul orașelor din America Latină si de Nord după numărul de evenimente în 2012:
Sursa: ICCA
Anexa 11.
Figura 1.5. Numărul de vizitatori internaționali în 2013, (mil.)
Sursa: Organizația Mondială a Turismului, www.unwto.org.
Anexa 12.
Figura 1.6. Efectul dezvoltării turismului de afaceri asupra comerțului relatat la PIB.
Sursa: WTTC, Business Travel: A Catalyst for Economic Performance
Anexa 13
Figura 2.1. Harta Statelor Unite ale Americii
Anexa 14
Figura 2.2. Segmentarea turismului în SUA
Sursa : WTTC
Anexa 15.
Tabelul 2.1. Topul destinațiilor internaționale
Anexa 16.
Tabelul 2.2 Topul celor mai rapide trenuri din lume
Anexa 17.
Tabelul 2.3. Orașele în afara Washingtonului gazde ale Reuniunilor Anuale
Sursa: www.imf.org
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Managementul Destinatiei In Domeniul Turismului de Afaceri In Washington (ID: 142162)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.