Managementul Calitătii Totale Utilizat DE Către S.c. Elpreco S.a

Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

MASTER: Managementul Afacerilor

LUCRARE DE DISERTAȚIE

Coordonator științific: Absolvent: Prof.univ.dr.Popescu Daniela Radu Andreea Florina

Craiova

2014

Universitatea din Craiova

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

MASTER: Managementul Afacerilor

MANAGEMENTUL CALITĂȚII TOTALE UTILIZAT DE CĂTRE S.C. ELPRECO S.A.

Coordonator științific: Absolvent: Prof.univ.dr: Popescu Daniela Radu Andreea Florina

Craiova

2016

CUPRINS

Introducere 4

Capitolul 1. Fundamentele teoretice ale managementului calității 6

1.1. Conceptul de calitate totală 6

1.2. Definirea managementului calitatii totale (TQM) 7

1.3. Principii de bază ale managementului calității 8

1.4. Cultura calității – element de bază al TQM 10

1.5. TQM versus ISO 11

1.6. Cele 14 principii de Management ale lui Deming 12

1.7. Sistemul de management al calității 13

Capitolul al II-lea 15

Managementul calității totale la S.C. ELPRECO SA 15

2.1 Prezentare, misiune și valori la S.C. ELPRECO S.A. 15

2.2. Sistemul de management al calității totale la S.C. ELPRECO S.A. 17

2.3. Caracteristici de calitate la S.C. ELPRECO S.A. 22

2.3.1. Planificarea sistemului de management al calității 24

2.3.2. Prezentarea standardelor de calitate implementate la nivelul S.C. ELPRECO S.A. 26

Concluzii 30

BIBLIOGRAFIE 32

ANEXE 33

Introducere

Managementul calității totale (TQM=Total Quality Management) este o strategie organizațională întemeiată pe ideea că performanța în atingerea unei calități superioare este realizată doar prin participarea tuturor membrilor acesteia și care vizează un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum și avantaje pentru toți membrii organizației și pentru societate. Obiectivul este creșterea eficienței și eficacității în satisfacerea clienților.

În Europa, promovarea TQM este asigurată de Fundația Europeană pentru Managementul Calității (EFQM – European Foundation for Quality Management); în Japonia -de JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers); în SUA, această misiune este îndeplinită de NIST (National Institute of Standards and Technology).

Organizațiile industriale sau comerciale, private sau guvernamentale, furnizează produse destinate să satisfacă necesitățile și / sau cerințele clienților. Creșterea concurenței, respectiv îngustarea pieței, a condus la așteptări din partea clienților din ce în ce mai stringente privind calitatea produselor. Pentru a fi competitivi și pentru a menține o bună performanță economică, organizațiile / furnizorii trebuie să utilizeze sisteme cât mai eficiente pentru a realiza produse și servicii la un înalt standard de calitate. Aceste sisteme trebuie să aibă ca rezultat îmbunătățirea continuă a calității, creșterea satisfacției clienților și a celorlalți parteneri ai organizației (angajați, proprietari, subfurnizori).

Tendința continuă spre obținerea unui plus de calitate se manifestă și în domeniul prețurilor la care sunt oferite serviciile. Managerii firmelor prestatoare de produse/servicii trebuie fie conștienti de faptul că, la un preț egal, clienții vor prefera unitatea prestatoare care oferă servicii de o mai bună calitate, iar la calitate egală, serviciile care li se par mai ieftine. Când un client măsoară calitatea serviciului de care a beneficiat, el nu disociază diferițele componente ale acestuia. Clientul apreciază impresia de ansamblu și nu reușita relativă a acțiunilor componente individuale.

Acest lucru reprezintă ceea ce este mai rău, clientul are tendința să se opreasca la acel detaliu al ansamblului de prestatii cu cea mai slabă calitate. De aici rezultă tendința de a generaliza o deficiență minoră asupra întregului ansamblu de servicii de care a beneficiat clientul.

Asadar, într-o politică de calitate referitoare la vânzarea de produse și servicii, fundamental este să se asigure cea mai mare omogenitate posibilă între elementele componente ale prestației. Oferta, fie că se refera la o simpla prestație, fie ca prestația este asociată și cu consumul de bunuri, trebuie considerată în ansamblul ei, global. Rezultă că, în materie de servicii, calitatea este totală sau nu este deloc.

Există unele referințe care relată că în SUA termenul TQM și-a pierdut popularitatea în ultimi anii, totuși în Europa termenul "Total Quality Management" este încă utilizat pe larg.

Termenul TQM (Total quality management, managementul calității totale) poate fi definit drept o strategie de management care are ca scop înglobarea calității în toate procesele organizației. Trebuie precizat asupra terminologiei că denumirea completă în limba română este "Managementul calității totale" (traducere după ISO 8402:1994- versiune engleză) și Managementul total al calității (în versiune franceză: management total de la qualité).

Asigurarea calității se definește ca ansamblul activităților planificate și sistematice, implementate în cadrul sistemului calității și dovedite ca fiind necesare pentru furnizarea încrederii adecvate în capacitatea unui produs de a satisface cerințele pentru calitate (conform SR ISO 8402:1995). Se folosesc și noțiunile de "asigurare internă", respectiv "asigurare externă" a calității. Asigurarea internă a calității reprezintă totalitatea activităților care au scopul de a oferi încredere propriei conduceri că este realizată calitatea dorită. Asigurarea externă a calității reprezintă ansamblul activităților care au scopul de a da încredere clienților (sau autorităților legale) că sistemul calității existent la furnizor va oferi produse sau servicii care vor satisface condițiile de calitate stabilite.

Managementul calității totale este un set de practici care permit unei organizații să livreze produse sau servicii de calitate. TQM este un proces de management axat pe calitate, focalizat pe clienți, care urmărește realizarea imperativului strategic al organizației, de îmbunătățire continuă a calității. Termenul "total" din sintagma "Managementul calității totale" înseamnă că toate persoanele din organizație trebuie să fie implicate în eforturile de îmbunătățire continuă, în toate compartimentele organizației, deasemenea trebuie să fie implicate lanțul de aprovizionare și/sau întregul ciclu de viață al produsului. Termenul "calitate" este utilizat cu semnificațiile sale uzuale, în toată complexitatea lor , iar termenul "management" se raportează la sistemul de managerizare, cu faze de planificare, organizare, conducere și asigurarea calității. Alte abrevieri care au fost utilizate pentru a descrie sisteme similare de management al calității includ CQI (continuous quality improvement – îmbunătățirea continuă a calității), TQC (total quality control- controlul total al calității), QIDW (quality in daily work- calitatea în munca zilnică), CWQC (company-wide quality control -controlul calității în întreaga companie) etc.

Pentru ca sistemul de TQM să fie implementat cu succes angajații din cadrul organizației trebuie să fie constientizați în legătură cu politica și obiectivele calității și cu modul în care acțiunile lor pot influența performanța firmei în ceea ce privește calitatea.

Prin implementarea unui sistem TQM , organizatiile au o serie de avantaje cum ar fi: organizarea unui sistem prin care se raportează nivelul calitătii la cerintele clienților, personal bine pregătit la toate nivelurile, realizarea studiilor de piață și analiza calității concurenței, depășirea concurenților, eliminarea risipei.

Pentru realizarea cu succes a obiectivelor propuse este necesar ca înainte de a se ajunge la o îmbunătățire de durată a calității produselor să se producă o schimbare de amploare a atitudinii față de muncă, iar managementul întreprinderii să fie de o calitate incontestabilă.

Această lucrare este structurată pe două capitole și cuprinde majoritatea elementelor ce ușurează înțelegerea, studierea și analizarea managementului calității totale.

Primul capitol al lucrării are astfel ca obiective:

Managementul Calității Totale – Origini, definiție

Managementul Calității Totale – Principii de bază

Cultura calității – element de bază al TQM

TQM versus ISO

Cele 14 principii de Management ale lui Deming

Sistemul de management al calității. Definiție. Importanță. Funcții

Reward.

Capitolul II pe care am pus cel mai mare accent este consacrat studiului privind managementul calității totale în cadrul firmei. Acesta l-am realizat cu ajutorul datelor din cadrul firma S.C. ELPRECO S.A. în cea mai mare parte din Manualul Calității.

Capitolul 1. Fundamentele teoretice ale managementului calității

Conceptul de calitate totală

Desi eforturile sunt pronunțate, pana în prezent nu a fost posibila demonstrarea concreta a notiunii de calitate totala. Notiunea ,,calitate totala" s-a facut remarcata putin cate putin, datorita unui consens implicit. În ultimii ani ea a capatat o larga intindere. Vorbind de "calite totala", multi se raporteaza la Deming si Juran, doi dintre cei mai importanti inaintași ai managementului calitatii. Acestia nu aplica înca expresia calitate totala nici macar în cele mai recente lucrari.

In anii 80, Feigenbaum a fost initiatorul conceptului – Controlul Total al Calitatii (Total Quality Control ). Definitiile conceptului de calitate totala sunt relativ recente.

Pentru unii, calitate totala înseamna satisfacerea clientului, pentru alții, calitatea produsului.

Avand in vedere , opiniile exprimate în literatura de specialitate, putem pune în evidență următoarele concepti principale în definirea calității totale:

calitatea totală este o strategie a organizației în domeniul calității sau o politică ;

calitatea totală este o filozofie;

conceptul de calitate totală este echivalent cu managementul total al calitatii;

calitatea totală reprezintă scopul, iar managementul total al calității reprezinta mijlocul pentru realizarea ei.

Orice manager de rang superior, orice organizație trebuie să realizeze, să planifice, să controleze, să asigure, să determine, să îmbunătățească și să certifice calitatea produselor/serviciilor cel puțin din următoarele rațiuni:

răspunde față de cerințele consumatorilor;

răspunde de asigurarea și protejarea prestigiului organizației;

din rațiuni tehnice;

din rațiuni comerciale;

din rațiuni financiare;

datorită constrângerilor exterioare.

Pasul fundamental așteptat de la organizațiile românești din toate domeniile este garantarea calității printr-un sistem de management planificat, orientat, ținut sub control și continuu îmbunătățit în funcție de evoluția mediului extern.

Calitatea totală este un ansamblu de practici, principii, metode și instrumente reunite într-o strategie globală, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor si produselor organizației, în scopul satisfacerii cerințelor clienților.

Kelada da o interpretare asemanatoare , potrivit caruia calitatea totala este reprezentata de satisfacerea nevoilor clientilor asupra calitatii serviciilor si produselor, livrarea in cantitatea ceruta, la locul si momentul stabilit, cu costuri cat mai reduse, in conditiile unor relatii benefice si eficiente cu acestia si a unui sistem administrativ impecabil, din momentul elaborarii comenzii si pana se plateste factura.

Calitatea totala este o notiune mult mai larga decat calitatea produsului sau serviciului și se refera la satisfacerea nevoilor exprimate ale clientului.Mai mult, se considera ca satisfacerea clientului nu este suficienta, trebuie sa depaseasca asteptarile acestuia, produsul oferit trebuie sa-l multumeasca pe client, el trebuie sa fie captivat de serviciul care i se ofera.

Definirea managementului calitatii totale (TQM)

Exista puncte de vedere diferie in definirea managementului total al calitatii ( TQM).

Profesoara Marieta Olaru, apreciaza ca TQM este in primul rand: ,,un model de cultura a intreprinderii, avand ca scop orientarea catre client a tuturor proceselor si activitatilor acestuia in scopul de a le optimiza , astfel incat sa-i aduca castiguri pe termen lung.

In opinia lui J. Koller ,managementul calitatii totale (TQM) reprezinta : ,,o maniera sistematica de conducere a unei organizatii”. Pentru a fi aplicat managementul calitatii totale (TQM) in organizatii mai intai trebuie sa isi elaboreze strategiile noi de management, sa isi realizeze prin propriile metode o schimbare in cultura si infrastructura sa, dar sa si introduca metode si tehnici prin care salariatii sa fie incurajati sa colaboreze, pentru a imbunatatii continuu calitatea iar obiectivele si politicile calitatii sa fie realizate in organizatie.

,,H.T.Berry in ceea ce priveste cultura organizatiei, ia in considerare urmatorele valori ale acesteia :

 clientul are intaietate absoluta;

 cooperarea si munca in echipa sunt esentiale;

 clientul din interiorul organizatiei este important;

 multumirea clientului este mai importanta decat orice indicator;

 imbunatatirea pe termen lung este preferabila orientarii pe termen scurt;

este sentiala implicarea intregului personal„.

Managementul calitatii totale(TQM ) defineste standardul ISO 8402 ca reprezentand un sistem de management (« management approach ») al unei intreprinderii , orientat pe calitate, bazat pe colaborarea tuturor membrilor sai, urmarind asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea avantajelor atat pentru pentru membrii organizatiei si pentru societate.

 In definitia adoptata de standardul ISO 8402 se regasesc elemente care sunt luate in considerare, pentru stabilirea cadrului conceptual al TQM astfel  :

calitatea reprezinta puntul central al tuturor activitatilor organizatiei ;

calitatea se realizeaza cu participarea intregului personal;

intreprinderea urmareste sa obtina succese pe termen lung, prin satisfacerea clientului , obtinerea avantajelor pentru tot personalul si pentru societate.

Din mentionarile facute, rezulta ca succesul TQM depinde de implicarea continua a conducerii de varf si ca TQM presupune realizarea tuturor obiectivelor managementului si nu numai pe cele de calitate. Avand in vedere ca succesul acestui sistem de management este conditionat de implicarea continua a conducerii de varf si de formarea si educarea permanenta a intregului personal din firma.

Pentru definirea managementului totale (TQM), se poate aprecia ca fiind relevante urmatoarele elemente :

TOTAL – sunt intercorelate si implicate in realizarea si imbunatatirea calitatii toate activitatile, produsele , procesele si serviciile unei intreprinderi .

QUALITY – indeplinirea cerintelor clientilor prin:

utilizarea conceptului „zero defecte”;

imbunatatirea permanenta a proceselor si rezultatelor acestora.

MANAGEMENT – implicarea si antrenarea intregului personal

1.3. Principii de bază ale managementului calității

Principiile managementului calității au rolul de a crea un cadru general de aplicare a conceptelor managementului calității în diferitele tipuri de organizații, observându-se o legătură structurală între acestea și componentele sistemelor ce utilizează managementul calității.

1.Orientarea către client

Deoarece piața este cea care generează și dezvoltă orice activitate legată de comerț, putem afirma cu certitudine că orientarea către client este cel mai important principiu al managementului calității.. Putem vedea că demersurile întreprinderilor în domeniul calității încep cu identificarea cerințelor clienților și urmăresc în coninuu atingerea și depășirea cerințelor acestora.

În plus, firmele sunt obligate să identifice toate verigile interesate (clienții, acționarii, angajații, furnizorii, partenerii, autoritățile, societatea) și de a se îndrepta către necesitățile și cerințele lor. De reținut este faptul că existența într -un mediu aflat într-o continuă schimbare presupune adaptarea organizației la noile cerințe identificate ale verigilor interesate.

2.Leadership

Leaderhip-ul evidențiază importanța existenței în cadrul firmei a unor lideri, care să o dirijeze în raport cu managementul strategic al acesteia și să realizeze un mediu intern de natură să implice întregul personal în atingerea obiectivelor pe termen lung .

In managementul calitatii totale , principalele actiuni ale liderilor sunt:

înțelegerea organizației (trebuie cunoscute necesitățile și așteptările tuturor părților interesate din mediul extern );

definirea și urmărirea elementelor de management strategic (stabilirea viziunii, misiunii, stregiilor, obiectivelor și politicilor întreprinderi);

crearea unui mediu intern adecvat (caracterizat de încredere, recunoașterea contribuției fiecăruia si comunicare deschisă );

jucarea unui rol de formator ( instruirea personalului );

alocarea resurselor în raport cu obiectivele firmei.

Liderii sunt cei care prin acțiunile lor generează sinergia necesară dezvoltării dinamice a organizației.

3.Implicarea personalului

Personalul are un rol fundamental în toate nivelurile organizatorice și numai prin implicara lui totală și conștientă este posibil ca abilitățile tuturor salariaților să fie angrenate pentru realizarea politicii calității. În acest scop se poate actiona prin măsuri care să asigure motivarea totală a întregului personal.

Realizarea unui mediu intern bazat pe cultul calității, a lucrului bine făcut de prima dată este foarte important pentru construirea acestui principiu. Încă o măsură benefică pentru reușita acestui principiu este internalizarea relațiilor client-furnizor.

Aplicarea acestui principiu conduce la:

angajații își asumă responsabilitatea rezolvării problemelor;

salariații în raport cu obiectivele personale își pot evalua propriile performanțe;

angajații în mod liber își vor impartași experiența și cunoștințel;

personalul va discuta despre probleme și rezultate în mod deschis.

4.Abordarea prin proces.

Un rezultat este obținut cu mai multă ușurință și eficiență în momentul în care resursele și activitățile necesare sunt conduse și utilizate ca un proces.

Fiecare întreprindere pentru a urma o abordare procesulă trebuie să identifice procesele sale specific, să le implementeze și să urmărească operarea acestora cu eficacitate. Calea cea mai indicată pentru acestă abordare este indicată de ciclul Deming, cu 4 pași (plan-do-check-act):

1. PLANIFICĂ se referă la identificarea proceselor și stabilirea obiectivelor în vederea îndeplinirea cerințelor clientului;

2.EXECUTĂ are în vedere punerea în aplicare a elementelor planificate;

3.VERIFICĂ se ocupă de monitorizarea și măsurarea proceselor și serviciilor pentru a asigura că sunt îndeplinite obiectivele ,politicile, cerințele și raportarea rezultatelor ;

4. ACȚIONEAZĂ evaluează și implementează noul standard în cadrul firmei.

Reflectarea aplicării acestui principiu se observă și în practicile din ultima perioadă referitor la planificarea auditurilor, care nu mai folosește exclusiv organigrama în realizarea programului de audit,ci urmărește mai ales harta proceselor asftel încât fiecare auditor care este implicat în acest proces să fie în măsură să observe întregul flux al unui anumit proces.

5.Abordarea sistemului de calitate ca proces managerial

Identificarea, înțelegerea și conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficiența și eficacitatea unei întreprinderii în realizarea obiectivelor sale.

Acest principiu are următoarele beneficii :

• alinierea proceselor și integrarea va permite o mai bună realizare a obiectivelor dorite;

• structurarea unui sistem prin care obiectivele firmei să fie atinse în mod eficinet și real;

• abordarea structurată a integrării și armonizării proceselor;

• urmărirea îmbunătățiri continue a sistemului prin evaluare și măsurare.

• înțelegerea legăturilor dintre procesele din cadrul organizației;

6.Îmbunătățirea continuă a calității

Îmbunătațirea continuă în mod aparent este un proces mai greu de monitorizat și de măsurat, fiind unul din procesele esențiale ale managementului calității.

Au fost dezvoltate diferite metode și instrumente de abordare structurată a acestui proces așa cum sunt: brainstorming, benchmarking etc. În vederea îmbunătățirii continue sunt încurajate creativitatea și inovativitatea, întreg personalul fiind invitat să participle activ cu propuneri de îmbunătățire, care pot cotribui efectiv la dezvoltarea firmei.

7.Abordarea pe bază de fapte în luarea deciziilor

Conform acestui principiu deciziile eficiente se consolidează pe informații complete și sigure, fiind analizate logic și intuitiv.

8.Relații reciproc avantajoase cu furnizorii

Acest principiu propune intreprinderiilor internalizarea relației cu furnizorii acceptați și crearea de parteneriate reciproc avantajoase cu aceștia.Întreprinderea poate fi favorizată prin identificare unor furnizori potriviți cu care să dezvolte un parteneriat durabil aceasta putând obține avantaje precum:

Pentru dezvoltarea unui parteneriat durabil, este necesară identificarea unor furnizori potriviți

capacitatea de adaptare a furnizorului este crescuta la nevoile firmei;

termene de plată favorabile;

capacitate crescută în dezvoltarea afacerii;

condiții favorabile sau cel puțin egale în raport cu concurenții;

reducerea stocurilor și îmbunătățirea fluxului de aprovizionare .

1.4. Cultura calității – element de bază al TQM

Managementul unei organizatii trebuie să identifice nevoia de schimbare a mentalității angajaților în domeniul calității , pentru ca ei sunt încă obișnuiți să facă oricum un bun sau serviciu , după regula balcanică ,,că se poate și așa„ sau ,,greșeala este omenească„.

Procedând astfel, ei asteaptă mereu un control, o inspecție de la compartimentul de calitate sau de la sefii superiori pentru a le identifica deficiențele pe care altii trebuie sa le remedieze, mărind astfel artificial costul produsului sau serviciului, sau reducând reputația organizației în fața clienților fideli ori potențiali în momentul în care neconformitățile sunt depistate după livrarea produselor sau serviciului pentru care se oferea o garanție.

Implementarea TQM într-o instituție presupune în primul rând o schimbare de atitudine și de mentalitate a întregului personal, începând cu managerul de vârf al organizației și pâna la ultimul salariat.Schimbările nu reușesc întodeauna din cauza încercărilor managerilor de a impune anumite condiții pe un teren nepregătit.

S-a demonstrat că cel mai mare obstacol cu care se confruntă organizațiile care încearcă să implementeze TQM, este bariera culturală, cea care determină gredul de implicare a personalului. Aceași cauză stă la baza inerției angajatilor de a păstra vechile obișnuințe de a lucra după aceleași regului.

,,Elementele ce definesc cultura organizațională sunt :

mediul de afaceri, care, dacă este competitiv cultura este orientată spre schimbare, iar când piața este stabilă, cultura este statornică;

valorile, care reprezintă ,,sufletul„ culturii organizației;

modele cu rol cultural, sunt angajașii care dau viață valorilor organizației;

ritualuri și deprinderi care exprimă reguli nescrise ale organizației și constituie mijlocul prin care o cultură este transcrisă, în timp, generațiilor viitoare;

mijloacele de transmitere a culturii sunt simbolurile, sloganurile și ceremoniile de recunoaștere„

Cultura calității este un sistem de valori, tradiții, proceduri și așteptări ce rezultă într-un mediu organizațional care este orintat către menținerea și îmbunătățirea continua a calității.

Modalitati utilizate în vederea crearii unei culturi a calitatii:

Demonstrarea angajamentului – Managerii de vârf trebuie să demonstreze că preocuparea prioritara a companiei este si va fi calitatea. Managerii trebuie să fie exemple de urmat. Aceștia nu trebuie doar să vorbească despre calitate, ci să facă cum vorbesc pentru ca angajații observă ce fac și cum fac managerii.

Contactul cu clientii – Orientarea spre client este forța conducătoare din spatele TQM. Eforturile au întotdeauna legătură cu clientul, astfel se menține concentrarea pe rezultate.

Împuternicirea acordata angajatilor, de a rezolva problemele – Datorită faptului că angajații sunt implicați în activitatea directă de producție,este foarte probabil că soluția propusă de ei să fie mai bună, funcțională, față de cea propusă de managerii.

Utilizarea corespunzătoare a schimbărilor – Recunoașterea eforturilor unor angajații sub forma unor premii instituite, pot fi instrumente utile de cultură.

Implicarea angajațilr de la fiecare nivel – Angajatii se vor opune dacă efortul pentru TQM este doar o strategie impusă de manageri. La discutarea programelor de calitate totală participă și angajații de la fiecare nivel al organizației.

Promovarea ideilor proprii – Ideile generale din interiorul organizației au mai multă credibilitate decât cele din afară. Când se preia o idee dezvoltată de un grup de angajații și se adoptă de întreaga întreprindere este o recunoaștere a realizării ei.

Promovarea și implementarea lucrului în echipă – În concepția TQM lucrul în echipă este mult mai eficace la rezolvarea problemelor cât și la promovarea culturii calității.

Adaptarea limbajului calității – Comunicarea este imbunatatite si creste constientizarea problemei calitatii în momentul în care toții angajații înțeleg și utilizează termenii fundamentali ai TQM

Lărgirea perspectivei – Accentul trebuie pus pe clienți interni, care trebuie sa inteleaga ca toti lucreaza pentru a satisface necesitatile clientului.

Promovarea priorității angajatului asupra procesului – În opinia calității totale se consideră că o persoană este proprietarul activității pe care o execută și că o persoană este implicată în imbunătățirea unui proces deține acel proces.

În ultimul secol stadiul atins pe scara abordărilor calității redă cerința tot mai uzitată "clientul nostru, stăpânul nostru".

Managementul calității este drumul către excelență și de asememnea către premiul pentru calitate. Principiile managementului calității definesc portretul unui client nou, și de asemenea portretul unui angajat de tip nou.

În entitățile în care se vrea implementarea unui sistem al calității (respectând cerințele standardelor 1S0 9000), este util să existe un înalt grad de implicare și angajament din partea angajaților. De asemenea, implementarea sistemului calității necesită în mare măsură munca în echipă și , în acelaș timp cooperarea între echipe, departamente, nivele de decizie.

1.5. TQM versus ISO

Federația mondială formată din organisme naționale cu atribuții în domeniul standardizării,este Organizația Internațională de Standardizare (ISO), care a dat naștere unei serii de standarde, ce reglementeaza criteriile de calitate unanim acceptate la nivel mondial. Prin urmare pentru managementul calității totale a fost redactată familia de standarde ISO 9000
în sensul sprijinirii entităților de a organiza, implementa sau de a conduce util afaceri în ceea ce privește managementul calității.

Factorii esnțiali în analiza și îmbunatățirea capabilității unei entități din cadrul familiei de standarde 9000, îmbraca forme ce se regasesc în întregime în managementul calității totale (TQM) :

• îndrumarea procesului ca structură « fractala »;

• completarea valorii prin prevenire;

• relația client – furnizor orientată spre satisfacerea dorințelor clientilor.

Standardele 9000, au urmatoarea componență :

• ISO 9000 – descrie noțiunile fundamentale ale sistemelor de management ale calității și specifică terminologia pentru sistemele de management ale calității;
• ISO 9001 – specifică cerințele pentru sistemul de management al calității care se vor utiliza acolo unde este nevoie să se demonstreze capabilitatea unei întreprinderii de a furniza produse care îndeplinesc cerințele de reglementare ale clienților;

• ISO 9004 – oferă îndrumări pentru sistemele de management ale calității, inclusiv procesul îmbunătățirii continue, care contribuie la satisfacerea clienților și a celorlalte părți interesate ale unei organizații.

Sunt atât teoreticieni cât și practicieni care aseamănă principiile TQM cu cele ale standardelor de calitate ISO 9000, existând între ele o diferență mare cel puțin la nivel de process , astfel, TQM este îndreptată către oameni, care sunt provocați continuu să descopere soluții , iar ISO 9000 este îndreptată spre proceduri detaliate, scrise și verificate permanent. TQM are nevoie de oameni crativi și flexibili, pe când ISO 9000 de oameni riguroși și disciplinați.

Avantajele managementului calității totale sunt următoarele:

Îmbunătățirea semnificativă a calității produselor sau serviciilor;

Creșterea satisfacției clienților, ceea ce conduce la vânzări suplimentare;

Personalul folosește timpul mai eficient ceea ce duce la o crestere a productivității;

Cresterea cotei de piață pe termen lung;

Concentrarea atenției pe îmbunătățirea continuă.

La folosirea TQM se utilizează abordarea de echipă. Aceasta transmite muncitorilor experiența soluționării problemelor împreună cu colegii lor, iar pe de altă parte le oferă posibilitatea să-și aplice cunoștințele și experiența în cursul eforturilor comune.

Noțiunile TQM au domenii largi de aplicabilitate, atât pentru companii de fabricație cât și de servicii, dar și pentru întreprinderi mari și mici.

1.6. Cele 14 principii de Management ale lui Deming

Deming a subliniat filosofia sa prin intermediul celor 14 puncte cu privire la calitate.

Aceste puncte sunt principii care sprijina organizațiile în imbunatațirea calității. Ele se bazeză pe ideea că managementul de la nivelurile superioare trebuie să dezvolte un angajament pentru calitate și să furnizeze un sistem care să implice toti salariații și furnizorii si care să sprijine acest angajament.

Cele "14 puncte" pentru managementul organizației sunt următoarele:

Asigurarea îmbunătățirii permanente a calității produselor și seviciilor în baza unui plan acceptat pentru a deveni competitivi și a putea ramâne în afaceri.

Adoptarea unei noi filozofii de management, renunțând la "nivelul acceptabil" al calității. În afaceri nu se recomandă a se supravietui cu "niveluri acceptabile" de neconformități, defecte sau întârzieri în livrare.

Renunțarea la controlul integral al produselor, folosind metode de control statistic.

Privind evidența statistică a calității se solicită dovezi din partea furnizorului. În prezent, afacerile se bazează, mai mult pe calitate decât pe preț.

Descoperirea problemelor. Se vor folosi metode statistice pentru a depista punctele defecte și se va urmări îmbunătățirea continuă a sistemului de producție și a serviciilor, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea.

Utilizare de metode moderne în ceea ce privește instituirea întregului personal.

Asigurarea întregului personal cu instrumente necesare pentru desfășurarea normală a activităților.

Înlăturarea fricii; crearea încrederii și a unui climat pentru inovare. Încurajarea comunicării, astfel încât fiecare angajat să-și poată susțină punctele de vedere.

Înlăturarea barierelor dintre nivelurile ierarhice și stabilirea unei cooperări interdepartamentale.

Eliminarea afișelor, sloganelor specifice muncii forțate.Înainte de a urmări creșterea productivității, asigurati-vă ca aceasta nu este în defavoarea calitații pe care trebuie să o îmbunătățim continuu,

Analiza normelor de muncă la nivelul atelierelor. Eliminarea managementului prin obiective.

Eliminarea barierelor ce îi privează pe oameni de a fi mândri de munca lor.

Instituirea unui program riguros de instruire a personalului în toate compartimentele întreprinderii.

Crearea unei structuri la nivelul conducerii de vârf, care să asigure îndeplinirea celor 13 puncte”.

În esență, cele "14 puncte" ale lui Deming pot fi considerate în termenii a trei mari categorii:

constanța scopului

îmbunătățirea continuă

cooperarea între funcțiunile departamentelor.

1.7. Sistemul de management al calității

Pentru a dirija o entitate sunt folositoare mai multe sisteme de management (sisteme financiare, sisteme de personal, proiectare, planificare, producție, sisteme de management al calității etc.).

Chiar dacă sistemele de management al calității sunt o condiție esențială pentru îmbunătățirea permanentă, acestea nu sunt și suficiente. Dacă o entitate are un desăvârșit SMC, dar nu are un sistem eficace de remediere a problemelor în echipă, ea nu va putea atinge nivelul și ritmul de îmbunătățire necesar pentru a rămâne competitivă pe piețele actuale.

,,Sistemul de management al calității asigură îmbunătățirea continuă a performanței prin implementarea, actualizarea politicii, atingerea și actualizarea obiectivelor calității. Acest sistem se compune, de fapt, din:

Principii (fundamentale);

Politica pentru implementarea principiilor;

Obiective pentru a face politica măsurabilă, controlabilă;

Plan de acțiuni privind implementarea politicii și atingerea obiectivelor;

Sistem de procese corelate pentru implementarea planului de acțiuni;

Monitorizare – măsurare – îmbunătățire procese / performanță;

Revizuire politică / obiective pentru a susține îmbunătățirea continuă a performanței.’’

Sistemul de management al calității emite încrederea că vor fi respectate cu consecvență principiile pe care se bazează. Este o greșeală să se rețină că, noțiunea SMC începe de la cerințele pentru certificare când de fapt ea începe de la principiile aflate la baza acestor cerințe. La nivelul principiilor există cultura calității, de fapt fiecare entitate are un SMC formal sau nu.

Sistemul de management al calități, indiferent dacă este instituționalizat sau nu, este eficient doar dacă ajută entitatea să satisfacă în mod permanent dorințele clientului.

Un astfel de sistem îndeplinește două funcții de bază:

• funcția internă – de management al calității;

• funcția externă – de asigurare a calității.

Funcția de management a calității

Această funcție se bazează pe orientarea spre performanță a firmei pe toate dimensiunile activității acesteia . Aceasta presupune un sistem de organizare corespunzător dezvoltării funcției calitate.

Potrivit aceste funcții sistemul de management al calității contribuie la:

creșterea responsabilității conducerii firmei

orientarea spre satisfacerea cerințelor și așteptărilor clienților externi și interni;

crearea în firmă a unui mediu în care personalul angajat este încurajat pentru asumarea responsabilității individuale, pentru îndeplinirea misiunii și obiectivelor acesteia;

identificarea, urmarirea și îmbunătățirea continuă a proceselor derulate în firmă;

introducerea unor metode de evaluare internă în toate compartimentele;

Avantajele ce decurg din realizarea acestei funcții pot fi:

sporirea încrederii clienților și a satisfacției angajaților;

micșorarea numărului de neconformități, costurilor și stocurilor;

ameliorarea autoevaluării calității la fiecare nivel.

Funcția de asigurare a calității

Această funcție se bazează pe dezvoltarea încrederii clienților în ceea ce privește capacitatea, capabilitatea și disponibilitatea instituției de a satisface dorințele și așteptările.

Încrederea, asigurarea calității se poate realiza prin:

evaluarea calității produselor obținute, importate, comercializate în raport cu standardele existente și cu produsele concurente (audit intern);

evaluarea sistemului intern al calității în raport cu un standard recunoscut și după o procedură recunoscută, avându-se în vedere, astfel, toate aspectele organizatorice, umane și materiale care au un impact potențial asupra calității produselor (audit intern);

evaluarea calității componentelor sau materiilor prime provenite de la furnizori și încorporate în produsele proprii (audit extern la furnizor);

Acest lucru se realizează prin intermediul standardelor IS0 9000.

Conducerea unei entități angajate în ținerea sub control a calității trebuie să hotărască, să documenteze, să implementeze și să păstreze un sistem de management al calității și să îmbunătățească permanent eficiența acestuia în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO 9001.

Capitolul al II-lea

Managementul calității totale la S.C. ELPRECO SA

2.1 Prezentare, misiune și valori la S.C. ELPRECO S.A.

SC ELPRECO SA a fost înființată în anul 1963, intitulându-se ÎNTREPRINDEREA DE PREFABRICATE DIN BETON, iar de la bun început a fost unul dintre liderii pieței românești din domeniul materialelor de construcții. La început domeniul de activitate al societății a fost fabricarea elementelor din beton, panouri mari pentru locuințe, tuburi de presiune și hale industriale. De-a lungul timpului, societatea și-a extins activitatea, din anul 1965 producând beton celular autoclavizat, adaptat după o tehnologie poloneză, iar din anul 1970 a trecut la tehnologia germană HEBEL.

Din anul 1990, această firmă a fost transformată în societate pe acțiuni, sub noua denumire de SC ELPRECO SA, unde s-a adoptat o strategie nouă de investiții datorită introducerii în procesul de fabricație a unor noi produse, moderne și de calitate, capabile să corespundă cerințelor impuse de piața românească, dar și de standardele internaționale. În anul 1994, a fost pusă în funcțiune linia de fabricație a țiglelor din beton colorat, după tehnologia suedeză ABECE, iar în anul 1996 s-a pus în funcțiune linia de producție a pavajelor din beton, după tehnologia germană ZENITH. În anul 2004, s-au completat liniile pentru producerea țiglelor din beton și a pavajelor din beton cu una dintre cele mai moderne instalații pentru producerea BCA-ului profilat cu autoclave SCHOLZ și instalații de tăiere și ambalare STORK.

În luna mai a anului 2005 s-a finalizat o nouă investiție, datorită punerii în funcțiune a unei noi instalații de vopsire și uscare. Tot în același an, societatea a inaugurat un nou punct de producție al pavajelor, în localitatea Titu, urmărind ca în acest fel să mărească capacitatea de producție anuală la peste un milion de metri pătrați.

Imaginea 2.1 Inaugurarea sediului ELPRECO din localitatea Titu

În anul 2006, societatea a inaugurat una dintre cele mai mari linii de tuburi și cămine de vizitare din beton din România, iar cu ajutorul unei rețele de distribuție proprie, cu 200 de parteneri, produsele comercializate de ELPRECO pot fi prezente în toate zonele țării.

De peste 50 de ani, societatea deține propria conduită de afaceri care îi ghidează activitatea, iar principiile după care se ghidează sunt:

Strategia ELPRECO este să pună omul în centrul activității, pornind de la angajați și partenerii de afaceri, până la consumatorii finali;

Misiunea este să le ofere oamenilor soluții de calitatea pentru consolidarea comunității în care aceștia trăiesc, având ca scop final ridicarea nivelului de trai;

Preocuparea continuă pentru client a determinat compania să evoluez pentru a răspunde mereu la nevoile sale actuale;

ELPRECO SA reprezintă o companie dinamică, care s-a adaptat la nevoile permanente ale clientului și din acest motiv, ea a investit în pregătirea angajațior, în modernizarea și retehnologizarea capacității de producție, introducând în cadrul procesului de prefabricație produse noi de calitate;

Viziunea firmei

-Îmbunatățirea continuă a calității și promptitudinii serviciilor oferite.

-Extinderea firmei și în alte zone ale țării.

Codul de conduită în afaceri al SC ELPRECO S.A.

,, Codul de Conduită în afaceri cuprinde orientări clare cu privire la conduita în afaceri și comportamentul etic al persoanelor care reprezintă ELPRECO și, implicit, Grupul CRH în îndeplinirea sarcinilor de zi cu zi. Cultura corporativă a Grupului CRH este bazată pe convingerea că managementul local poate servi cel mai bine nevoilor tuturor părților interesate, în condițiile înțelegerii reale de catre acesta a afacerilor și culturii companiei. Această libertate de a gestiona și a lua decizii creează angajamentul față de conceptul de dublă cetățenie, atât a CRH, cât și a ELPRECO” .

Această filozofie le cere angajaților săi să funcționeze la niveluri înalte de deschidere, onestitate, integritate și comportament responsabil. Grupul CRH, din care este parte componentă și ELPRECO, deține ca scop principal performanța și creșterea financiară de top, lucru care este considerat că se poate realiza doar prin excelență în modul în care se fac afaceri, și prin aderarea la cele mai ridicate standarde de responsabilitate corporativă și socială, motiv pentru care ELPRECO a aderat la spiritul și principiile Codului de cOnduită în afaceri al Grupului CRH.

2.2. Sistemul de management al calității totale la S.C. ELPRECO S.A.

,, Succesul unei afaceri este determinat de modul în care clientul percepe calitatea produsului sau serviciului pentru care a plătit o sumă de bani. Percepția consumatorului este cea care va determina atitudinea lui de cumpărare în viitor de la aceeași firmă. De aceea, întrega activitate a organizației trebuie îndreptată spre cunoașterea perfectă a cerințelor tot mai exigente a consumatorului modern. Calitatea produselor sau serviciilor este la consumatorul de azi, criteriul de bază în alegerea unei firme care s-a impus în domeniu chiar prin calitate”.

Alegerea unui sistem de management al calității totale reprezintă o decizie strategică a unei entități, cu o importanță covârșitoare, ce este determinată de numeroși factori, printre care regăsim:

Presiunea exercitată de către clienți;

Cerințele contractuale;

Cerințele organismelor de reglementare în domeniul construcțiilor;

Decizia de pătrundere pe piețe noi de desfacere;

Dorința de realizare a departajării față de concurență;

Dorința conducerii de a îmbunătății calitatea, etc.

Într- o organizație, implementarea unui sistem de calitate de determină automat realizarea serviciilor sau produselor sau serviciilor de calitate, ci doar asigură premizele realizării constante a produselor și serviciilor constante, în conformitate cu anumite cerințe impuse. Crearea sistemului semnifică ținerea sub contol a activității, asigurându-se consecvența și coerența activității desfășurate de către S.C. ELPRECO S.A. În acest fel, managementul S.C. ELPRECO S.A. deține posibilitatea de a cunoaște în mod operativ starea acestui sistem și de a depista problemele dificile, cu scopul de a le rezolva și a activa în mod continuu sistemul calității. Implementarea coresctă a sistemului calității la S.C. ELPRECO S.A. i-a adus acesteia următoarele avantaje:

Creșterea productivității și a eficienței;

Diminuarea greșelilor și a pierderilor;

Diminuarea costurilor și majorarea profitului;

Creșterea motivării angajaților;

Creșterea competitivității;

Satisfacerea clienților, lucru care duce la extinderea pieței de desfacere.

Fig.2.1. Beneficiile implementării sistemului de management al calității

Implementarea sistemului de calitate al S.C. ELPRECO S.A. i-a dat acesteia o capacitate ridicată de reproducere a proceselor desfășurate, lucru care a avut ca efect menținerea nivelului de calitate.

În momentul în care s-a dorit implementarea sistemului calității documentat la S.C. ELPRECO S.A., s-a avut în vedere parcurgerea următoarelor etape și anume:

Alegerea și dezvoltarea sistemului calității adecvat acesteia, în conformitate cu unul dintre standardele ISO, seria 9000;

Evaluarea documentației sistemului calității: manualul calității, procedurile și documentele calității;

Instruirea personalului din societate, implicat pentru realizarea calității produselor, în vederea asigurării:

Familiarizării cu procedurile și documentele calității;

Conștientizării necesității de perfecționare continue;

Cunoașterii responsabilităților individuale din domeniul calității.

Simpla afirmație a S.C. ELPRECO S.A. că utilizează un sistem de asigurare a calității nu este o garanție obiectivă pentru cumpărătorii săi. În ultimii ani, a crescut continuu importanța practicii de certificare a funcționalității sistemului de asigurare a calității prin intermediul autorității de auditare neutre, atât față de producător cât și față de cumpărător. Din acest considerent, implementarea sistemului de calitate a fost considerată terminată în momentul în care s-au parcurs și aceste 2 etape suplimentare, precum:

Evaluarea funcționalității sistemului de calitate, prin intermediul audității, proces ce se realizează la cel puțin 6 luni de la aplicare;

Acordarea certificatului și supravegherea respectării condițiilor certificării.

S.C. ELPRECO S.A. are stabilit, documentat, implementat și menținut un sistem de management al calității în conformitate cu cerințele standardelor 9001: 2008 ( Anexa 1)-. Procesele Sistemului de Management al calității sunt monitorizate, măsurate și analizate în așa fel încât să fie îmbunătățită în mod continuu calitatea și eficacitatea întregului sistem. ELPRECO S.A. își conduce în mod eficient procesele ce afectează conformiattea produselor, inclusiv orice proces care se produce în afara organizației. Pentru aceasta ELPRECO pracurge următoarele etape:

Stabilește procesele necesare Sistemului de Management al Calității, precum și aplicarea lor în cadrul organizației;

ELPRECO a dorit să externalizeze controlul nedistructiv, verificarea și monitorizarea dispozitivelor, testele mecanice precum și analizele chimice. Aceste procese sunt ținute sub control în baza unor proceduri documentare.

Determinarea succesiunii și interacțiunea acestor procese;

Determinarea criteriilor și metodelor necesare pentru asigurarea că atât operarea cât și controlul acestor procese sunt eficace;

Asigurarea disponibilității resurselor și informațiilor necesare pentru operarea și monitorizarea acestor procese;

Implementarea acțiunilor necesare pentru realizarea rezultatelor planificate și îmbunătățirea continuă a acestor procese.

Cerințele standardului ISO 9001: 2008 se structează pe 5 elemente de sistem, ce sunt notate cu litere de la a la e și vor fi prezentate în cele ce urmează:

Sistemul de management al calității. Societatea creează, documentează, implementează, menține și îmbunătățește un sistem de management al calității, în cadrul căruia sunt identificate, descrise, aplicate și îmbunătățite în mod continuuu procesele absolut necesare funcționării societății ELPRECO și sistemului de management, inclusiv criteriile, inicatorii și metodele adecvate de măsurare și monitorizare a performanțelor înregistrate de către aceasta. În acest sens sunt asigurate resursele necesare.

Documentația Sistemului de Management al Calității la S.C. ELPRECO S.A.

ELPRECO S.A. și-a stabilit și menținut o serie de procedee pentru a se asigura că Sistemul de Management al Calității este implementat și operațional, plecând de la marketing și până la service, inclusiv proiectare, aproivizonarem producție, testare și livrare:

Politica în domeniul calității și obiectivele calității;

Manualul Calității;

Procedurile documentate ce sunt cerute de Standardul Internațional;

Documentele necesare entității pentru a se asigura de planificarea, operarea și controlul eficient al proceselor desfășurate;

Responsabilitatea managementului instituției

Conducerea societății ELPRECO se implică continuu, într-o manieră responsabilă pentru susținerea, promovarea și îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității prin: comunicarea în cadrul ELPRECO a importanței sistemului de management și îndeplinirea cerințelor părților interesate, stabilirea politicilor și obiectivelor care fac referire la calitate, conducerea analizelor efectuate de către management și alocarea resurselor ce sunt necesare. În același timp, societatea este orientată și către client, conducerea asigurându-se că cerințele clienților precum și a părților interesate s-au determinat și s-au satisfăcut.

Și politica referitoare la calitate este esențială pentru ELPRECO. Conducerea a stabilit și își reactualizează atunci când este necesar politica cu privire la calitate. Această politică este esențială misiunii declarate de instituție, trebuind să conțină un angajament pentru satisfacerea clienților și pentru îmbunătățirea continue a eficacității sistemului de management dar în același timp să constituie un cadru oportun pentru a stabilii obiectivele calității. Ea trebuie să fie cunoscută, înțeleasă și aplicată în toată firma. Politica în domeniul calității, declarată de către managementul înalt este oprtună pentru scopurile S.C. ELPRECO S.A. și include un angajament pentru satisfacerea cerințelor și pentru îmbunătățirea continuă a eficacității, fiind comunicată și înțeleasă de către toate nivelele.

Implementarea sistemului de management al calității se bazează pe politica și obiectivele din domeniul calității, prin înființarea structurii organizatorice și elaborarea documentației ce permite monitorizarea, evaluarea periodică, intervenția corectivă, cea preventivă precum și îmbunătățirea continuă a calității totale. Prin intermediul acestui obiectiv sunt alocate resursele umane și cele materiale oportune, desfășurându-se activități care au rolul de a conduce la:

Creșterea satisfacției clienților, prin intermediul calității, complexității, acurateții soluțiilor oferite de către S.C. ELPRECO S.A. cât și prin calitatea produselor furnizate.

Creșterea prestigiului societății atât la nivel regional cât și național și internațional și construirea unei imagini de excelență, ce se realizează prin seriozitate și competență în acordarea serviciilor și furnizarea produselor din beton, asigurarea încrederii clienților cu privire la capabilitatea de a identifica, prevenii și trata eventualele neconformități ale produselor livrate și serviciilor prestate, realizatea unei interfețe profesionale cu clienții dar și asigurarea unui feed-back eficient al informațiilor;

Creșterea eficienței activităților interne prin intermediul planificării și organizării adecvate, precum și asigurarea unui climat de înalt profesionalism.

Îmbunătățirea continuă a calitățiii produselor și serviciilor furnizate datorită implicării și angajării întregului personal.

Conducerea entității ELPRECO se asigură permanent că obiectivele calității sunt stabilite pentru funcțiile și nivelurile relevante și că există și se aplică un plan de implementare, destinat să mențină și să îmbunătățească sistemul de management al calității. De altfel, ELPRECO se asigură continuu că responsabilitățile și autoritatea se definesc , se comunică și se funcționează în cadrul firmei, și de altfel că există cunosștințe la nivelul întregului personal despre măsura în care s-au atins obiectivele calității. Structura organizatorică a firmei este cea care asigură cadrul de lucru pentru funcțiile calității și condițiile ce sunt necesare pentru a se implementa sistemul de management al calității totale. Directorul general este cel care își asumă responsabilitatea, autoritatea precum și independența necesară pentru a indentifica problemele de calitate și a iniția unele acțiuni preventive sau corectivecu rol în eliminarea neconformităților.

Responsabilitatea și autoritatea care privește acțiunile de management al calității s-au stabilit în regulamentul de organizare al SC ELPRECO SA, conducerea având desemnat un reprezentat pentru acesta.

Reprezentantul general este directorul, care are autoritatea de a se asigura că sunt cunoscute, aplicate și menținute cerințele privind sistemul de calitate ISO 9001:2008.

Conducerea firmei realizează la anumite intervale planificate analizarea funcționalității SMC precum și a proceselor care sunt considerate relevante. Elementele de intrare ale analizei reprezintă informații care fac referire la rezultatele auditorului, performanța proceselor, conformitatea produselor comercializate, situația acțiunilor preventive precum și acțiuni de urmărire obținute de la analizele anterioare care ar putea să influențeze sistemul de management a calității totale. Elemenetele de ieșire ale analizei fac referire la necesarul de resurse, deciziile și acțiunile privitoare la îmbunătățirea eficacității sistemului de management, precum și a produselor oferite. Pentru a se asigura eficiența și adecvarea contiuă a sistemului de management total al calității la SC ELPRECO SA, managementul de vârf al acesteia realizează de două ori pe an o analiză oficială prin intermediul căreia efaluează rezultatele ce s-au înregistrat precum și necesitatea de schimbare a politicii din domeniul calității și a obiectivelor acesteia. În momentul în care directorul general consideră că este necesar se poate efectua o analiză pentru o situație anumită, un proiect, un contract, o necesitate externă sau de reglementare.

Reprezentantul managementului are obligația de a redacta o informare care să cuprindă funcționarea curentă în legătură cu anumite aspecte și anume:

Rezultatele obținute de auditările interne sau terța parte, perecum și reacțiile și satisfacțiile oferite de către clienții sau anumite reclamații;

Situația acțiunilor corective și preventive;

Urmărirea acțiunilor de la analiza interioară;

Propuneri de schimbări ce pot afecta sistemul de management al calității totale, etc.

Ca urmare a analizei efectuate, vor fi stabilite și unele acțiuni legate de:

Îmbunătățirea sistemului de management al calității totale;

Îmbunătățirea produselor sau executarea lucrărilor în conformitate cu cerințele;

Necesarul de resurse;

Desfășurarea și rezultatele obținute de analiză sunt documentate în cadrul unui raport de reuniune.

c) Managementul resurselor

1. Asigurarea resurselor S.C .ELPRECO S.A determină și oferă resursele necesare pentru a se implementa și îmbunatații continuu sistemele de management al calității , a proceselor relevante precum și a produselor oferite de către aceasta . Personalul care este implicat în procesele entității trebuie să prezinte competența din punct de vedere al studiilor, al experienței și al abilităților. ELPRECO a găsit abilitățile de instruire a personalului , a planificat și a realizat instruirea periodică a acestora în domeniile adecvate , iar necesitățile de competentă ale personalului ce îndeplinește activității ce afectează calitatea sunt analizate și identificate în cadrul analizei pe care o efectuează managementul.

În acest fel, se planifică, se utilizează și se îmbunătățește un program de instruire anual, care asigură satisfacerea nevoilor de instruire, fiind conștientizată de către toți angajații relevanța și importanța activităților ce se desfășoară de către fiecare personaă la locul de muncă, aspect ce menține înregistrări cu privire la pregătirea, experiența, calificările deprinse și instruire. În acest fel, S.C. ELPRECO S.A. a identificat, menținut și pus la dispoziție o infrastructură modern, necesară în vederea realizării produselor în condiții adecvate. Entitatea economică în cauză a determinat dar și menținut un control de mediu de lucru adecvat, necesar pentru realizarea produselor în conformitate cu cerințele în vigoare.

Factorii fizici ai mediului de lucru, care sunt deosebit de importanți pentru realizarea conformității produsului reprezintă factorii mediului ambiant, fără a fi nevoie să se creeze un anumit mediu de lucru. Climatul de muncă este generat de factorul uman și se menține asigurându-se o disciplină tehnologică fermă, prin intermediul recunoașterii meritelor și prin motivarea personalului.

Realizarea produselor

S.C ELPRECO S.A a planificat și și-a dezvoltat procesele de realizare a produselor în conformitate cu cerințele și celelalte produse ale sistemului de management ale calității . În cadrul planificări realizării produselor, ELPRECO a determinat dupa caz urmatoarele aspecte:

obiectivele calității;

cerințele pentru produs;

nevoia de a stabili procese noi dar și de a aloca resurse .

Societatea a planificat și a mentinut sub control activitățile pe care le cere verificarea , validarea , măsurarea specifică produselor , dar și criteriile pentru acceptare .

Ea a stabilit înregistrările necesare pentru oferirea dovezilor ca procesele de realizare și produsele care rezultă sunt suficient de capabile să satisfacă cerințele . Firma a identificat și reactualizat cerințele părților interesate, cu ajutorul modalităților de comunicare adecvate cu privire la produse , produsele legale și cerințele de reglementare, dar în același timp analizează daca dțtine capacitatea să le îndeplinescă . Aceste cerințe fac referire la :

Compentențele și aptitudinile absolvenților ,

Rezultatul și impactul estimat al cercetării și al asistenței directe ce este acordată organizațiilor din mediul economico-social

Pentru fiecare produs și comandă realizată , ELPRECO ii solicită clientului să îndeplinească modalitățile de comunicare cu privire la informarea despre stadiul realizării produsului și să transmită modificările aferente . ELPRECO menține înregistrări cu privire la aprecierile clientului, inclusiv reclamațiile pe care acesta le face într-un registru de sugestii și reclamații .

Realizarea produselor și serviciilor trebuie să se desfașoare în condiții de menținere a controlului asupra proceselor , fluxurilor de informații , resurselor fizice folosite , metodelor și instrumentelor folosite în monitorizare și masurarea produselor .

Politica în domeniul calității ELPRECO S.A este să obțină și să își mențină reputația pe piata furnizărilor de beton și produse agregate , destinată să satisfacă pe deplin cererea clienților actuali cât și potențiali .

Principalul obiectiv al acestei entități este să îndeplinescă sarcinile în cele mai bune condiții , pentru a obține satisfacția completă a clienților. Pentru îndeplinirea acestui lucru atenția lor s-a îndreptat către nevoile și așteptările clientului . Sănătatea și siguranțaa la locul de muncă reprezintă un element foarte important, fiind benefic atât pentru angajați, cât și pentru clienți. . Firma a stablit un sistem de management al calității ce creează și îmbunătățește capacitățile entității precum și încrederea dintre parteneri . Avantajele pe care le oferă acest sistem în cadrul entității analizate sunt:

stabilirea transparenței în firma ;

optimizarea proceselor complexe ;

promovarea profesionalismului;

Sistemul de management al calității este format din structura organizată ,din proceduri și procese necesare pentru implementarea managementului calității și care se bazează pe principiul esențial , pe atitudinea și mentalitatea angajaților entității față de calitate , oferindu-le motivația pentru a-și dezvolta cunoștiințele și preocupările față de calitatea produselor fabricate.

Managerul general al entității garantează condițiile necesare pentru motivarea interesului personal , exercitând un control direct asupra sistemului de management al calității, prin intermediul resposabilului cu managemetul calității . Sunt asigurate resursele utile implementării și menținerii sistemului de management al calității prevăzut în manualul atribuit acestuia, concomintent cu desemnarea personalului pregătit pentru activitățile e management , de execuție și de verificare .

Ca reprezentant al managementului pentru calitate, responsabilul cu managementul calității are obligația de a se asigura că politica care privește calitatea s-a înteles, s-a implementat și s-a menținut la toate nivelurile entității . Conducerea este de altfel responsabilă pentru implementarea sistemului de management al calității , controlul fiind efectuat prin intermediul auditurilor interne, obligând personalul să își desfășoare activitățile în conformite cu descrierile din documentația de management .

S.C. ELPRECO S.A. își planifică și își dezvoltă procesele necesare pentru își realizează produsele în marketing, proiectare, aprovizionare, producția dar și verificarea dispozitivelor de măsurare și monitorizare. Planificarea realizării produselor concordă cu cerințele prevăzute pentru celelalte procese ale Sistemului de Management al Calității. În cadrul planificării realizării produselor sale, S.C. ELPRECO S.A a identificat următoarele aspecte:

obiectivele calității și cerințele specificate pentru produsele sale;

nevoia de a stabilii procesele, documentele și alocarea resurselor specifice produsului;

activități de verificare, validare, monitorizare, inspecția și testarea produselor, precum și criteriile de acceptare ale produsului;

înregistrări necesare pentru oferirea dovezilor că procesele de realizare și produsul ce a rezultat satisfac cerințele.

Activitățile ce influențează calitatea produsului se planifică de către departamente specializate din cadrul companiei și includ:

proiectarea produselor efectuată de către departamentele de proiectare;

inspecția realizată de către Quality Management Team, în baza Planului de Inspecție:

întreținerea utilajelor și a echipamentelor;

controlarea dispozitivelor de monitorizare și măsurare;

planificarea producției.

În momentul în care realizarea proceselor Sistemului de Management al Calității Totale, inclusiv procesele de realizare a produselor pentru un anume produs specific se cere prin contract, planul calității care specifică cerințele pentru acest produs este pregătit și controlat. De obicei, structura documentației și formularele folosite pentru realizarea produsului sunt în conformitate cu cerințele stabilite în Manualul calității.

2.3. Caracteristici de calitate la S.C. ELPRECO S.A.

Departamentele de marketing își fixează și își mențin anumite proceduri documentate pentru a se asigura că cerințele clientului s-au identificat și s-au analizat. Astfel, se prevăd următoarele etape:

Determinarea acelor cerințe ce se referă la produs.

Departamentul de marketing al societății ELPRECO S.A. a găsit numeroase cerințe ce se referă la produs, după ce s-au primit informațiile de bază ale proiectului vizat și anume:

Cerințe ce sunt specificate de către client și fac referire la activitățile de livrare cât și post-livrare;

Cerințe nespecificate de către client, care sunt absolut necesare pentru folosința intenționată sau specifică, în situația în care este cunoscută;

Cerințe de reglementare și legale cu privire la produs;

Cerințe suplimentare ce au fost identificate de către ELPRECO S.A.

Înainte de a fi acceptat, orice contract se analizează foarte bine de către ELPRECO, pentru a se asigura că cerințele care privesc produsul sunt clare și bine definite, iar cele ce au fost stipulate în contract sau în comenzi diferă de cele ce s-au exprimat anterior și au fost rezolvate. Directorul de marketing are rolul de a primii, a anliza și înregistra toate cererile de ofertă. Înainte ca o ofertă să fie prezentată sau să se accepte un contract, acestea sunt supuse analizei de către toate departamentele ce sunt implicate, în vederea identificării problemelor pe care le ridică realizarea cerințelor specificate. În situația în care clientul nu oferă o declarație documentată a cerințelor, cerințele manifestate de către client sunt analizate în mod corespunzător, fiind incorporate în contract de comun acord cu clientul.

După ce contractul s-a semnat de către ELPRECO și clientul său, toate informațiile necesare sunt difuzate către departamentele implicate. Modificarea unui contract, înainte sau în timpul realizării este acceptat doar în momentul în care s-a analizat contractul inițial. Directorul de marketing este responsabil în mod direct de difuzarea modificărilor acceptate, către toate compartimentele ce sunt implicate. Pentru a comunica cu clienții, S.C. ELPRECO S.A. a găsit și a implementat numeroase moralități eficiente, astfel:

Informațiile cu privire la produs;

Tratarea cererilor de ofertă a contractelor și a comenzilor;

Feed-back-ul de la client, dar și reclamațiile ce au fost primite de la clienți;

2. Deteminarea cerințelor cu privire la proiectare .

Divizia proiectare din cadrul entității are rolul de a stabilii proceduri documentate pentru procesul de proiectare, cu rol în satisfacerea cerințelor specificate în contract, a regulilor și a reglementărilor aplicabile . Directorul diviziei de proiectare este responsabil de planificarea și controlul produsului pentru fiecare etapă de proiectare .

Interferențele organizatorice și tehnice apărute între diverse grupuri ce sunt implicate în procesul de proiectare s-au definit în vederea asigurării unei comunicări eficiente și desemnării clare a responsabilităților .

3. Determinarea cerințelor care fac referire la aprovizionare .

Departamentul de aprovizionare are rolul de a controla planificarea aprovizionării, de a evalua și selecta furnizorii , informațiile care fac referire le aprovizionare , dar și de a se asigura că produsele achizitțonate sunt în conformitate cu standardele de aprovizionare specificate .

Tipul și dimensiune controlului aplicat asupra furnizorilor și asupra produsului furnizat depinde foarte mult de efectul produsului aprovizionat asupra realizării ulterioare a acestuia . Departamentul de aprovizionare selectează, evaluează, și reeavaluează furnizorii , pe baza capacității lor de a respecta cerințele contractual specificate , incluzând și Sistemul de Management al calității , dar și stabilind criteriile de selecție, de evaluare și de reevaluare a furnizărilor .

Informațiile cu privire la procesul de aprovizionare arată foarte clar prousul de aprovizionat, mai ales în momentul în care acesta este necesar, precum:

Categoria , tipul , clasa sau altă identificare ;

Cerințe pentru calificarea personalului ;

Cerințe pentru sistemul de management al calității ;

,, Calitatea este înaintea celor mai multe priorități în cadrul unei organizații, iar îmbunătățirea acesteia constituie obiectivul pe care trebuie să-l urmărească fiecare. Cu toate acestea, în contradicție cu importanța sa, mulți oameni găsesc calitatea ca un concept destul de„enigmatic”. Ca și concept, calitatea este greu de definit și adesea dificil de transpus în termeni măsurabili care pot fi operaționalizați”.Pentru a fi realizată o implementare de succes, este foarte important ca ciclul de viață al produselor existent în momentul în care entitatea implementează o schimbare, să fie bine înțeles. Pentru a se realiza acest proces de modificare, este urmat un model prestabilit și anume:

Procesul ia ființă în momentul în care entitatea devine conștinetă de criza sau declinul cu care se confruntă, lucru care rezultă de cele mai multe ori ca urmare a faptului că entitatea nu mai poate să deservească nevoile consumatorilor;

Transformarea este cea de a doua fază, și intervine în momentul în care nevoia de schimbare a fost acceptată și s-a acceptat angajamentul de realizare al ei;

Tranziția apare în momentul în care planurile, ideile și viziunile care sunt legate de îndeplinirea planului au fost transpuse în acțiune;

Stabilizarea și dezvoltarea apar în momentul în care schimbările s-au instituționalizat și implicit, au fost aplicate.

   Aceste etape ale procesului se asociază cu cele patru nivele ale procesului de maturizare în aplicarea Managementului Calității Totale, pregătirea implementării, demonstrarea nevoii, angajamentul precum și realizarea efectivă. Prima fază le corespunde firmelor ce au realizat sau inițiat procesul, al doilea le corespunde firmelor ce au inițializat procesul schimbării, iar angajații s-au implicat total în realizarea acestui proces. În această situație, este absolut necesar crearea unui climat deschis de comunicare în cadrul entității.

În momentul în care S.C. ELPRECO S.A. a decis să implementeze Managementul Calității Totale, managementul de vârf a fost nevoit să îi ajute pe angajați să parcurgă nivelele ierarhice. Pentru a se asigura că entitatea va devenii adepta totală a unei idei de schimbare, trebuie realizată o comparație între situația prezentă și cea care se dorește. ELPRECO trebuie să găsească pe care dintre cele trei nivele ierarhice ale firmei se află fiecare angajat, pentru a găsii ce este de făcut în vederea parcurgerii treptelor necesare în direcția dobândirii unui nivel la care fiecare angajat trebuie să se afle.

Industria prefabricatelor din beton reprezintă o industrie cu o complexitate mare din diverse motive. De altfel, linia de furnizori la care compania apelează este foarte mare, la fel ca materiile prime utilizate, căile de distribuție folosite, strategia utilizată în funcție de ciclul de viață al produselor dar și planurile de actualizare folosite.

2.3.1. Planificarea sistemului de management al calității

La S.C. ELPRECO S.A., managementul de la cel mai înalt nivel se asigură de îndeplinirea următoarelor obiective:

Se asigură de planificarea sistemului de management al calității, care este efectuată pentru a se îndeplinii cerințele prevăzute în cerințele obiectivelor calității;

Se asigură de integralitatea sistemului de management, care este menținută în momentele în care schimbările sistemului de management al calității sunt planificate și implementate, schimbări determinate de către modificarea structurii organizatorice sau lărgirea domeniului de activitate;

Prin planificarea sistemului de management al calității, se vizează stabilirea proceselor indispensabile pentru atingerea obiectivelor calității și menținerii sistemului de management în momentul în care apar modificări. În acest sens, au fost stanilite următoarele etape:

Au fost identificate procesele, succesiunea lor precum și intercațiunea;

Au fost stabilite obiectivele pentru procesare, care au rolul de a conduce la satisfacerea cerințelor clienților și îmbunătățesc continuu performanța proceselor;

Au fost documentate procesele prin proceduri, prin cele șase proceduri de sistem obligatorii prin referențial dar și prin proceduri operaționale specifice proceselor care sunt derulate în cadrul organizației;

Au fost stabilite responsabilitățile pentru personalul aferent, în așa fel încât să se asigure îndeplinirea obiectivelor ce au fost stabilite prin cadrul regulamentului de organizare și funcționare, fișele de post și fiecare punct din proceduri referitoare la responsabilități;

Au fost stabilite metodele necesare de operare și control a proceselor, de operare prin fixarea procedurilor operaționale, instrucțiuni, protocoale de control și lucru al proceselor, prin anumite audituri interne și externe, dar și analize ale sistemului de management al calității, analize efectuate de către management.

Identificarea resurselor necesare pentru operare, prin folosirea echipamentelor și consumabilelor în condiții de calitate specificate, ținere sub control și monitorizare a proceselor prin înregistrări specifice.

Rezultatul măsurării proceselor reprezintă înregistrări comparate cu obiectivul stabilit, pe baza cărora sunt stabilite acțiunile corective și preventive care se impun.

Sistemul de management aplicat în cadrul S.C. ELPRECO S.A. se bazează pe satisfacerea cerințelor standardelor aplicate, urmărind atât satisfacerea cerințelor clienților, cerințele prevăzute de legislația în vigoare, a proceselor de reglementare și a obiectivelor de management stabilite, în anumite condiții de rentabilitate economică pentru societate dar și de menținerea poziției pe piață. Conducerea compaiei definește și consemnează politica și strategia adoptată în domeniul managementului calității pentru societate, care sunt concretizate în:

dezvoltarea încrederii în cadrul conducerii interne, al angajaților societății dar și al clienților și persoanelor subcontractante, că sunt realizate acțiuni și s-au luat măsuri pentru a se atinge obiectivele de calitate declarate;

asigurarea și garantarea obținerii calității produselor de beton comercializate, în conformitate cu cerințele și nivelurile de calitate specificate prin orevederile tehnice aplicabile dar și ale clauzelor contractelor ce au fost încheiate cu clienții;

realizarea unor servicii de calitate prin controlul și supervizarea continuă a activității de execuție ce este încredințată subcontractanților;

implicarea managementului în ceea ce privește îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității și a performanțelor sistemului integrat;

Documentele care privesc Sistemul de Management al Calității la S.C. ELPRECO S.A. se clasifică în:

declarația politicii entității S.C. ELPRECO S.A. în domeniul calității și a obiectivului calității, declarație ce este afișată la vedere în toate punctele importante ale entității;

Manualul Calității, care este prezent în cadrul fiecărui departament;

Proceduri ale sistemului de Management al Calității;

Proceduri de sistem, de lucru și instrucțiuni necesare entității, pentru a se asigura planificarea și controlul eficace al procesului;

Înregistrările cerute de standardul 9001:2008;

Manualul Calității este coordonat de conducătorul compartimentului de Management al Calității, persoană care este desemnată ca reprezentant al managemnetului în problemele de calitate. Acesta este investit cu autoritate deplină pentru stabilirea, coordonarea, întocmirea și ținerea sub control a documentelor aferente sistemului de Management al Calității. Modificările acestui manual sunt propuse în scris de către Departamentul de Management al Calității, după ce au fost analizate și se operează modificarea sau acea completare. Manualul Calității reprezintă documentul de bază ce definește politica, strategia, obiectivele și angajamentele de creștere a satisfacției clientului, în conformitate cu cerințele legislației în vigoare, aplicabile domeniului de activitate. În acest sens, este folosit standardul 9001:2008, ca sistem de referință.

Procedurile Sistemului de Management al calității sunt elaborate de către compartimentele ce sunt implicate sub coordonarea serviciului de Management al Calității, având aprobarea Directorului General al S.C. ELPRECO S.A., după ce au fost avizate de către șeful departamentului de Management al Calității. Pentru funcționarea adecvată și pentru demonstrarea conformității produselor cu cerințele ce au fost specificate, și pentru verificarea eficacității sistemului, este necesar să se țină la zi evidența unor documente de înregistrare a observațiilor ce se referă la calitate precum: instrucțiunile de lucru, procedurile de instrucțiuni și de inspecție dar și desenele proceselor de lucru. Etapele principale ce se parcurg în elaborarea procedurilor de sistem sunt date de:

Redactare;

Verificarea;

Difuzarea pentru analize;

Modificări conform observațiilor;

A doua redactare, conținând analiză și observații;

Redactare finală;

Avizarea și aprobarea cu difuzarea factorilor interesați.

2.3.2. Prezentarea standardelor de calitate implementate la nivelul S.C. ELPRECO S.A.

Adoptarea unui sistem de management al calității ar trebui să fie o decizie strategică a unei organizații. Proiectarea si implementarea sistemului de management al calității S.C. ELPRECO S.A. este influențată de:

mediul său organizațional, schimbările în acel mediu, precum și riscurile asociate cu mediul înconjurator;

nevoile sale diferite,

obiectivele sale specifice,

produsele pe care le oferă,

procesele pe care le oferă,

mărimea și structura organizatorică.

Standardul ISO 9001:2008 adoptat de către S.C. ELPRECO S.A. presupune respectarea celor 8 principii ale managementului calității, printre care prezentăm:

Orientarea către client. Companiile sunt dependente de clienții lor, iar din acest motiv, ele trebuie să fie capabile să le înțeleagă acestora nevoile. S.C. ELPRECO S.A. a conștientizat de la bun început acest lucru și și-a asumat răspunderea că va îndeplinii cerințele clienților, străduindu-se în același timp să le depășească acestora așteptările;

Leadership. S.C. ELPRECO S.A. își are un leadeship foarte eficacice, ce și-a stabilit obiectivele și politica companiei. Aceștia au responsabilitatea de a crea și menține meiul intern necesar ca personalul angajat să devină implicat pe deplin în realizarea obiectivelor organizației, aplicându-i politica;

Implicarea personalului. Personalul angajat de la toate nivelurile organizației ELPRECO S.A. reprezintă esența companiei, iar implicarea totală a acestuia în realizarea obiectivelor stabilite permite ca abilitățile și cunoștiințele pe care acesta le deține să fie folosite în beneficiul companiei;

Abordarea bazată pe proces. Rezultatul dorit de către S.C. ELPRECO S.A. este atins mult mai eficient în momentul în care activitățile și resursele aferente se gestionează ca un proces.

Abordarea managementului ca sistem. Identificarea, înlegerea și gestionarea proceselor intercorelate ca un sistem la S.C. ELPRECO S.A. contribuie la mărirea gradului de eficiență și eficacitate, dar și la eficiența organizației, în vederea atingerii obiectivelor sale;

Îmbunătățirea continuă a performanțelor generale ale ELPRECO reprezintă un obiectiv permanent al acesteia;

Abordarea pe baza faptelor în luarea deciziilor , deoarece deciziile efective și eficiente se bazează pe analizarea datelor și a informațiilor;

Relații reciproce cu furnizorii, deoarece ELPRECO se află într-o relație de interdependență cu furnizorii săi, relație care este avantajoasă, moment în care crește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.

Standardul ISO 9001:2008 (Anexa 1) este certificat pentru următoarele tipuri de activități la S.C. ELPRECO S.A.:

Pentru elemente de zidărie din BCA;

Pentru elemente de borduri din beton;

Pentru cămine de vizitare și cămine de racord sau de inspecție din beton simplu, beton slab armat și beton armat;

Pavele și dale de beton;

Tuburi de beton simplu, beton slab armat și beton armat;

Țigle și accesorii de beton;

Stâlpi prefabricați din beton armat și beton precomprimat pentru linii electrice aeriene.

Acest certificat de calitate de la S.C. ELPRECO S.A. a fost valabil de la 21 mai 2013 până la 20 mai 2016, rămânând valabil ca obiect al auditurilor de supraveghere satisfăcătoare, iar auditul de recertificare a fost efectuat înainte de 04 mai 2016.

ISO 14001:2005( în trecut 14001:2004) reprezintă standardul care prevede cerințe pentru proiectarea, implementarea și certificarea sistemului de Management de Mediu, ce ajută compania ELPRECO să își stabilească și să realizeze o politică de mediu și obiective de mediu în conformitate cu cerințele legale aplicabile activității desfășurate de entitate.

Acest standard oferă o metodă universală, ce este aplicabilă oricărui domeniu de activitate și oricărei organizații. Adoptarea sa de către S.C. ELPRECO S.A. a obligat conducerea companiei să reconsidere din punct de vedere strategic toate sectoarele de activitate din entitate ce au un impact puternic asupra mediului înconjurător, oferind mai multe avantaje, precum:

Asigurarea costurilor reduse pentru gestionarea deșeurilor;

Realizarea de economii importante la consumul de apă, energie, materii prime și materiale;

Asigurarea unei imagini favorabile a entității față de autorități, clienți și public;

Asigurarea unui cadru pentru îmbunătățirea continuă a performanței care privește protejarea mediului înconjurător.

La S.C. ELPRECO S.A., standardul 14001:2005 ajută la înlăturarea unor deficiențe precum:

Lipsa competitivității pe anumite piețe, precum piețele internaționale;

Costuri necompetitive ale materiilor prime;

Lispa unui spațiu de stocare a deșeurilor;

Taxe ridicate pentru asigurare contra riscurilor;

Deșeuri excesive.

Avantajele pe care S.C. ELPRECO S.A. le-a obținut după implementarea acestui standard au dus la:

Optimizarea utilizării resurselor;

Îmbunătățirea managementului deșeurilor și reducerea costurilor care pot apărea în urma unor eventuale inciente de mediu;

Limitarea incidentelor care implică responsabilitatea juridică a entității;

Diminuarea demersurior de obținere a autorizațiilor de mediu;

Obținerea unor beneficii evidente;

Îmbunătățirea condițiilor de muncă ale salariaților.

Standardul 14001:2005 ( Anexa 2) este implementat la S.C. ELPRECO S.A. pentru următoarele tipuri de activități, precum:

Pentru elemente de zidărie din BCA;

Pentru elemente de borduri din beton;

Pentru cămine de vizitare și cămine de racord sau de inspecție din beton simplu, beton slab armat și beton armat;

Pavele și dale de beton;

Tuburi de beton simplu, beton slab armat și beton armat;

Țigle și accesorii de beton;

Stâlpi prefabricați din beton armat și beton precomprimat pentru linii electrice aeriene.

Standardul 18001:2007. OHSAS 18000 este un sistem de management al sănătății și securității ocupaționale, specificație internațională. El cuprinde două părți, 18001 și 18002 ,dar o serie de alte publicații. La S.C. ELPRECO S.A., acest standard a fost implementat pentru următoarele tipuri de activități:

,, Pentru elemente de zidărie din BCA;

Pentru elemente de borduri din beton;

Pentru cămine de vizitare și cămine de racord sau de inspecție din beton simplu, beton slab armat și beton armat;

Pavele și dale de beton;

Tuburi de beton simplu, beton slab armat și beton armat;

Țigle și accesorii de beton;

Stâlpi prefabricați din beton armat și beton precomprimat pentru linii electrice aeriene”.

Politica în domeniul calității, mediului, sănătății și securității ocupaționale la S.C. ELPRECO S.A.

S.C. ELPRECO S.A. s-a angajat ca prin totalitatea activităților de producție, comercializare de materiale de construcții pe care le desfășoară să puncteze următoarele aspecte, precum:

Să le satisfacă clienților cerințele cu produse de cea mai bună calitate;

Să își desfășoare activitatea în conformitate deplină cu legislația în vigoare dar și cu alte cerințe ce sunt aplicate produselor sale, aspectelor de mediu ce sunt generate de activitățile și serviciile sale dar și riscurilor din domeniul sănătății și securității ocupaționale;

Să îmbunătățească continuu performanțele în domeniul calității, mediului, sănătății și securității ocupaționale, mai ales prin adoptarea măsurilor de prevenire a poluării, a accidentelor de muncă și a îmbolnăvirilor profesionale.

În acest context, compania a implementat și certificat sistemul de management integrat calitate- mediu-sănătate și securitate ocupațională pentru tot domeniul de activitate cât și pentru toate locațiile deținute. Cu ajutorul acestui sistem, politica companiei se împarte în 3 domenii și anume:

Calitate, ale cărei obiective sunt:

Îmbunătățirea continuă a calității produselor, pentru satisfacerea cerințelor impuse de către clienți;

Punerea accentului pe prevenirea neconformităților, în detrimentul detectării acestora;

Îmbunătățirea continuă a capabilității proceselor, în așa fel încât să fie satisfăcute în permanență cerințele clienților săi;

Respectarea legislației și a standardelor în vigoare cu privre la produsele pentru construcții;

Realizarea conștientizării personalului propriu și a personalului care lucrează în numele organizației și o bună comunicare pentru a se asigura o participare activă la realizarea comunicării;

Securitate și Sănătate Ocupațională, care privește:

Respectarea prevederilor legale în vigoare și îmbunătățirea continuă a conduitei companiei în domeniul Sănătății și Securității Ocupaționale, conform cu cele mai bune practici;

Asigurarea că angajații și contractorii companiei respectă normele Elpreco, privind Sănătatea și Securitatea Ocupațională;

Oferirea de către companie a unui loc de muncă sigur și sănătos pentru angajați și persoanele contractoare, tratând așa cum se cuvine clienții și vizitatorii;

Impunerea către angajați și contractori să activeze într-o manieră sigură, în conformitate cu cerințele legale și cele mai bune practici din domeniu;

Mediu, care impune:

Respectarea legislației de mediu în vigoare și îmbunătățirea continuă a conduitei din domeniul mediului, în conformiatte cu cele mai bune practici;

Asigurarea că angajații și contractorii își respectă responsabilitățile care privesc mediul;

Tratarea proactivă a provocărilor și oportunităților legate de schimbările climatice;

Optimizarea consumurilor energetice și de resurse prin intermediul reciclării și eficientizării;

Promovarea inovării produselor, ținându-se cont de protecția mediului și de noile oportunități de afaceri.

Toți angajații S.C. ELPRECO S.A. sunt răspunzători în mod activ să realizeze strategia și politica în domeniul calității, mediului, sănătății și securității ocupaționale.

Concluzii

Managementul calității totale (TQM=Total Quality Management) este o strategie organizațională întemeiată pe ideea că performanța în atingerea unei calități superioare este realizată doar prin participarea tuturor membrilor acesteia și care vizează un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum și avantaje pentru toți membrii organizației și pentru societate. Obiectivul este creșterea eficienței și eficacității în satisfacerea clienților.

Tendința continuă spre obținerea unui plus de calitate se manifestă și în domeniul prețurilor la care sunt oferite serviciile. Managerii firmelor prestatoare de produse/servicii trebuie fie conștienti de faptul că, la un preț egal, clienții vor prefera unitatea prestatoare care oferă servicii de o mai bună calitate, iar la calitate egală, serviciile care li se par mai ieftine.

Asigurarea calității se definește ca ansamblul activităților planificate și sistematice, implementate în cadrul sistemului calității și dovedite ca fiind necesare pentru furnizarea încrederii adecvate în capacitatea unui produs de a satisface cerințele pentru calitate

Managementul calității totale este un set de practici care permit unei organizații să livreze produse sau servicii de calitate. TQM este un proces de management axat pe calitate, focalizat pe clienți, care urmărește realizarea imperativului strategic al organizației, de îmbunătățire continuă a calității.

Prin implementarea unui sistem TQM , organizațiile au o serie de avantaje cum ar fi: organizarea unui sistem prin care se raportează nivelul calitătii la cerintele clienților, personal bine pregătit la toate nivelurile, realizarea studiilor de piață și analiza calității concurenței, depășirea concurenților, eliminarea risipei.

Managementul unei organizatii trebuie să identifice nevoia de schimbare a mentalității angajaților în domeniul calității , pentru ca ei sunt încă obișnuiți să facă oricum un bun sau serviciu , după regula balcanică ,,că se poate și așa„ sau ,,greșeala este omenească„.

Implementarea TQM într-o instituție presupune în primul rând o schimbare de atitudine și de mentalitate a întregului personal, începând cu managerul de vârf al organizației și pâna la ultimul salariat.Schimbările nu reușesc întodeauna din cauza încercărilor managerilor de a impune anumite condiții pe un teren nepregătit.

SC ELPRECO SA a fost înființată în anul 1963, intitulându-se ÎNTREPRINDEREA DE PREFABRICATE DIN BETON, iar de la bun început a fost unul dintre liderii pieței românești din domeniul materialelor de construcții. La început domeniul de activitate al societății a fost fabricarea elementelor din beton, panouri mari pentru locuințe, tuburi de presiune și hale industriale.

De peste 50 de ani, societatea deține propria conduită de afaceri care îi ghidează activitatea, iar principiile după care se ghidează sunt:

Strategia ELPRECO este să pună omul în centrul activității, pornind de la angajați și partenerii de afaceri, până la consumatorii finali;

Misiunea este să le ofere oamenilor soluții de calitatea pentru consolidarea comunității în care aceștia trăiesc, având ca scop final ridicarea nivelului de trai;

Preocuparea continuă pentru client a determinat compania să evoluez pentru a răspunde mereu la nevoile sale actuale;

Managementul S.C. ELPRECO S.A. deține posibilitatea de a cunoaște în mod operativ starea acestui sistem și de a depista problemele dificile, cu scopul de a le rezolva și a activa în mod continuu sistemul calității.

Implementarea sistemului de calitate al S.C. ELPRECO S.A. i-a dat acesteia o capacitate ridicată de reproducere a proceselor desfășurate, lucru care a avut ca efect menținerea nivelului de calitate.

În momentul în care s-a dorit implementarea sistemului calității documentat la S.C. ELPRECO S.A., s-a avut în vedere parcurgerea următoarelor etape și anume:

Alegerea și dezvoltarea sistemului calității adecvat acesteia, în conformitate cu unul dintre standardele ISO, seria 9000;

S.C. ELPRECO S.A. are stabilit, documentat, implementat și menținut un sistem de management al calității în conformitate cu cerințele standardelor 9001: 2008.

Conducerea societății ELPRECO se implică continuu, într-o manieră responsabilă pentru susținerea, promovarea și îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității prin: comunicarea în cadrul ELPRECO a importanței sistemului de management și îndeplinirea cerințelor părților interesate, stabilirea politicilor și obiectivelor care fac referire la calitate, conducerea analizelor efectuate de către management și alocarea resurselor ce sunt necesare

Implementarea sistemului de management al calității se bazează pe politica și obiectivele din domeniul calității, prin înființarea structurii organizatorice și elaborarea documentației ce permite monitorizarea, evaluarea periodică, intervenția corectivă, cea preventivă precum și îmbunătățirea continuă a calității totale.

BIBLIOGRAFIE

Cărți

Ardelean D., Managementul calității totale, Universitatea Vasile Goldiș,

Popa D., Arad, 2011

Crosby Ph. B. The strategy of situation management; a new and unique

approach to managing personal and business problems

more effectively”, Boston, 1969;

Constantinescu, D., Managementul întreprinderiii", Editura Sitech, Craiova, 2009

Gălețeanu, N. , “Managementul-Leadership”, 2009

Panaite, C.N. " Managementul firmei", Editura Condor, Chișinău, 1994;

Ilieș L., Managementul calității totale, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2003

Popescu, D. “Managementul Calității Totale”, Editura Universitaria,

Craiova,2011;

Popescu D., "Principii și tehnici utilizate în managementul calității",

Editura Sitech, Craiova, 2007,

Stanciu I., Managementul calității totale, Cartea Universitară, București,2003

Site-uri web;

Www.Gds.ro;

Homepage

https://ro.wikipedia.org ;

http://www.rasfoiesc.com

ANEXE