Managementul Calitatii In Proiectele de Automatizari

Managementul calității în proiectele de automatizări

CUPRINS

1 Conceptul de Calitate

2 Introducere in Managementul Calitatii

CADRUL DE ABORDARE

3 MANAGEMENTUL CALITĂȚII

3.1 Planificarea managementului calității

3.1.1 Scopul planului de calitate a proiectului

3.1.2 Procesele planului de calitate

3.1.3 Standarde și proceduri

3.1.4 Cerințe pentru obținerea calității

3.1.5 Managerul responsabil cu calitatea

3.2 Controlul calității proiectului

3.2.1 Inițializarea

3.2.2 Evaluarea, raportarea și controlul calității

3.2.3 Acțiuni corectoare

3.3 Asigurarea calității proiectului

3.3.1 Auditul realizat de către consultantul de calitate

3.3.2 Auditul punctelor critice

3.3.3 Auditul FSM (Functional Safety Management)

3.3.4 Lecții învățate

3.4 Matricea RACI a proiectului

4 CONCLUZII

5 BIBLIOGRAFIE

6 ANEXE

6.1 Raport de audit

Conceptul de Calitate

In zilele noastre oriunde ai fi auzi mereu cuvantul „calitate”, insotit deseori in mediile economice de referiri la cerintele standardelor ISO 9000. Dar chiar daca acestea au devenit cuvinte de fiecare zi, ele sunt adesea utilizate si intelese gresit. De ce? Deoarece majoritatea oamenilor, atunci cand se refera la calitatea unui bun economic, se gandesc la excelenta, la perfectiunea lui.

In realitate insa, ei ar trebui sa vorbeasca despre cat de mult satisface respectivul obiect scopul pentru care a fost produs si pentru care a fost procurat de clienti. Sa dam un exemplu: vom recunoaste cu totii ca un Bentley, ce poate costa circa 200000 €, este un autoturism de calitate, nu-i asa? Din cauza pretului? Din cauza ca este luxos? Sau pentru ca detinatorii unui astfel de autoturism sunt renumiti si bogati? Dar atunci inseamna ca un pic demodatul Ford Fiesta, vechi de opt ani al unui domn X (din clasa de mijloc), ce a costat 2000 € si este dus de cel putin doua ori pe an la service la reparat, cu siguranta ca nu poate fi catalogat ca un produs de calitate. Dar nu cumva este mai potrivit pentru nevoile domnului X?

Putem concluziona in acest moment ca utilizarea potrivita este unul din factorii calitatii. Fordul Fiesta il duce pe domnul X la serviciu la timp, nu consuma mult combustibil, iar domnul X nu trebuie sa-si faca griji ca va pata sau murdari tapiteria din piele, pentru ca ea nu este in piele! Cand vrea sa-si parcheze masina, poate gasi cu siguranta un loc mai ingust si nu va avea cosmaruri ca va trebui sa plateasca cel putin 300 € pentru un far daca unul din copiii vecinilor il va sparge cu o piatra. Fordul se potriveste nevoilor X; pentru el, Bantley ar insemna urmatorii 600 de ani de serviciu (la valoarea actuala a autoturismului de lux). Desigur ca pentru domnul Y, ambasadorul britanic la Paris, mult mai potrivit este un Bantley, prin care sa impresioneze si sa se releve finetea mestesugului si a tehnologiei britanice.

Asadar, am putea defini calitatea ca aptitudinea de utilizare potrivita si valoarea oferita pentru banii cheltuiti si mai presus de toate acestea, satisfacerea necesitatilor clientilor.

Aceasta definitie poate fi completata de urmatoarele afirmatii:

Clientul este in centrul demersului calitatii, totul se raporteaza la el;

Calitatea este o notiune subiectiva si in continua schimbare;

Specificatiile, caietele de sarcini folosite in intreprinderi, reprezinta traducerea necesitatilor (obiective si subiective) ale clientilor;

Noua abordare a calitatii este in contradictie cu conceptia veche ce identifica notiunea de calitate cu cea de lux sau inalta performanta;

Un bun economic cu un pret prea ridicat, nu poate satisface consumatorul, intotdeauna exista o corelatie intre calitate si cost.

Gradul de satisfacere a necesitatilor trebuie sa corespunda unor exigente specifice sau explicite, ceea ce inseamna ca numarul si nivelurie caracteristicilor trebuie sa fie corelate cu un anumit nivel de satisfacere a nevoilor, corespunzator aspiratiilor si efortului pe care consumatorii sunt dispusi sa-l faca;

Ridicarea performantelor produsului se face in masura in care acest lucru corespunde cerintelor; din punct de vedere consumatorii trebuie sa fie impartiti in grupuri omogene.

Conceptul de calitate a produselor i-a preocupat pe oameni cu mult timp in urma; dupa unii autori, cuvantul <<calitate >>isi are originea in latinescul << qualitas >> sau << qualis >> care se traduce prin expresia << fel de a fi >>.

In literatura de specialitate se pot regasi un numar considerabil de definitii date conceptului de calitate: peste 100, fara a se ajunge la un punct de vedere intru-totul unitar.

In filosofie, prin calitate se intelege sinteza insusirilor esentiale ale obiectelor sau proceselor; un obiect este ceea ce este si poate fi deosebit de alte obiecte, iar schimbarea calitatii lui inseamna insasi modificarea radicala a obiectului.

In cazul serviciilor, calitatea este definita ca fiind << satisfacerea cerintelor clientilor >>, sau << conformitatea cu specificatiile >>, sau << un cost mic pentru o utilitate data>>, sau << un demers sistematic pentru excelenta >>, etc. Consultand toate aceste definitii, David A. Garvon, profesor la Harvard Business School a evidentiat cinci orientari in definirea calitatii produselor: transcendenta, spre produs, spre proces, spre costuri, spre client.

Ultima abordare, orientarea catre client, este cea mai utilizata in zilelele noastre, fiind un principiu de baza al Managementului Calitatii Totale si regasindu-se in definitia data in standardul ” SR EN ISO 9000 Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular”:

<< Masura in care un ansamblu de caracteristici (fizice, senzoriale, de disponibilitate, functionale) intrinseci al unui produs sau serviciu, care indeplinesc cerintele (declarate si implicite) clientilor si a altor parti interesate, producand satisfactie acestora>>

Am evocat pana aici definitia calitatii la modul general; pentru un bun economic, este important sa facem referire la componentele particulare clasice:

caracteristici si performante tehnice, senzoriale (functii asigurate, design, etc), economice; disponibilitate; fiabilitate; mentenabilitate;

a) caracteristi tehnice – se refera la insusirile ce ofera valoarea de intrebuintare a produsului, concretizandu-se intr-o serie deproprietati fizice , chimice, biologice, etc., determinate de conceptia constructive – functionala a produsului; aceste caracteristici sunt in general masurabile;

b) caracteristici senzoriale – se refera la aspectele de ordin estetic, organoleptic, ergonomic: forma, culoare, gust, miros, grad de confort, etc.

c) caracteristici economice – se refera la o serie de indicatori cum sunt: cost de productie, pret, termen de recuperare a investitiilor, etc.

d) disponibilitatea – caracteristica in special produselor de folosinta indelungata, reflectand aptitudinea produsului de a realiza functiile utile de-a lungul duratei de viata, aptitudine exprimata prin doua concepte : fiabilitate si mentenabilitatea.

Fiabilitatea reprezinta capacitatea unui produs de a-si indeplini functiile fara sa se defecteze de-a lungul perioadei de viata; din punct de vedere cantitativ, fiabilitatea se manifesta probabilistic;

Constructive

Tehnice Functionale

Tehnico-sociale Tehnologice

Organizatorice

Comerciale

Sociale Protectie, securitate

Senzoriale

Psihologice

CARACTERISTICI Ergonomice

DE CALITATE

De mediu

Economice

Introducere in Managementul Calitatii

In era calculatorului aproape orice proces poate fi automatizat sau semi-automatizat. Prin automatizare se poate creste productivitatea si se pot elimina erorile umane. De asemenea automatizarea se pretează in acele locuri in care viata sau integritatea fizica a personalului este pusa in primejdie. Automatizarea este o necesitate in condițiile actuale de piața, in care fiecare concurent încearcă sa reducă costurile si sa aibă vânzări, dar fără a face rabat de la calitate.

Pe termen mediu si lung nivelul de control al afacerii si al automatizărilor industriale este de așteptat sa crească datorita cererii de energie si materii prime in tarile nou industrializate. Companiile trebuie sa ofere clienților săi produse și servicii extrem de fiabile prin intermediul tehnologiilor folosite și a sistemului riguros de control al calității. Dacă in timpul activităților de realizare a produselor sau a serviciilor apare un eveniment neprevăzut care cauzează daune, atunci acest lucru ar putea afecta negativ atât rezultatele cat și situația financiară a companie.

Tema de licenta a fost aleasa din dorința de a înțelege mai bine care sunt etapele ce trebuiesc parcurse pentru realizarea unui bun management al calității pentru proiectele de automatizări. Cu ajutorul informațiilor culese din cursurile pe care le-am urmat in cadrul programului de licenta si cu ajutorul diferitelor cărți enumerate in bibliografia acestei lucrări am reușit sa identific diferite metode folosite in managementul calității. Obiectivele principale ale lucrării sunt:

Înțelegerea managementului calității produselor.

Descoperirea elementelor implicate in planificarea managementului calității. De asemenea se dorește cunoașterea conținutului planului de management al calității

Descrierea planului de calitate si implicările sale in atingerea obiectivelor proiectului

Discutarea importantei asigurării calității

Discutarea despre ce anume implica monitorizarea si controlul calității

Cunoașterea instrumentelor folosite pentru managementul calității

Studierea managementului calității îmi oferă posibilitatea cunoașterii modului de îmbunătățire a succesului proiectului. Managementul calitatii poate avea un impact pozitiv in ceea ce privește selectarea proiectelor, determinarea scopului proiectelor, dezvoltarea unui plan realistic si estimarea corecta a costurilor. De asemenea ajuta părțile implicate la o buna înțelegere a naturii proiectului, implică membrii proiectului in definirea punctelor tari si a celor slabe si ajuta la integrarea cunoștințelor din celelalte domenii ale managementului.

Managementul calității proiectelor este un domeniu dificil de definit. Organizația internaționala de standardizare (ISO) definește calitatea ca fiind “totalitatea caracteristicilor unei entități care se bazează pe capacitatea acestuia de a satisface nevoile stabilite sau implicite” sau ”gradul în care un set de caracteristici intrinseci îndeplinește cerințele”. Conform acestor definiții calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci print-un ansamblu de caracteristici, ea existând numai in relația cu nevoile clienților. Prin înțelegerea si aplicarea calității vom putea obține o serie de avantaje atât pentru organizație cat si pentru client. Astfel veniturile vor creste, costurile vor fi reduse, imaginea companiei va fi îmbunătățita, iar satisfacția clienților va fi ridicată. Clienții doresc sa facă achiziții de la furnizori certificați ISO, deoarece au siguranța ca se vor verifica in mod riguros toate procesele din cadrul organizației, ei putând achiziționa produse care au o calitate garantata.

Conceptul de management al calității totale ale stabilite sau implicite” sau ”gradul în care un set de caracteristici intrinseci îndeplinește cerințele”. Conform acestor definiții calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci print-un ansamblu de caracteristici, ea existând numai in relația cu nevoile clienților. Prin înțelegerea si aplicarea calității vom putea obține o serie de avantaje atât pentru organizație cat si pentru client. Astfel veniturile vor creste, costurile vor fi reduse, imaginea companiei va fi îmbunătățita, iar satisfacția clienților va fi ridicată. Clienții doresc sa facă achiziții de la furnizori certificați ISO, deoarece au siguranța ca se vor verifica in mod riguros toate procesele din cadrul organizației, ei putând achiziționa produse care au o calitate garantata.

Conceptul de management al calității totale a fost propus de câtre Dr. Edwards Deming in 1940, dar utilizarea lui a început in 1985 odată cu preluarea de către americani a unor principii de lucru din industria japoneza:

Concentrarea pe procesele de imbunatatire permanenta, astfel incat procesele sa fie vizibile, repetabile si măsurabile (Kaizen)

Concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de producție (Atarimae Hinshitsu)

Examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele in scopul imbunatatirii produsului (Kansei)

Extinderea preocupărilor manageriale dincolo de produs (Miryokuteki Hinshisu)

Managementul calității reprezintă un sistem prin care se orientează si se controlează o organizație/ companie in ceea ce privește îndeplinirea indicatorilor de performanta. Calitatea proceselor si a rezultatelor este unul din factorii de competiție cel mai important. Acesta se poate realiza prin utilizarea unor instrumente de analiza si apoi prin interpretarea rezultatelor obținute in urma controlului eșantioanelor de produse. Fiecare companie ar trebuie sa aibă managementul calității, certificate ISO, pentru a putea demonstra potențialilor clienți, dar si celor pe care ii are in acest moment, ca atât activitatea companiei cat si produsele acesteia sunt de calitate.

CADRUL DE ABORDARE

Scopul acestei lucrării este acela de a prezenta modul de realizare a unui bun management al calității si al riscurilor pentru proiectele de automatizări industriale. Lucrarea de fata este structurata in doua parți. In prima parte este prezentat managementul calității proiectului, iar in a doua parte este prezentat managementul riscurilor proiectului.

Etapele parcurse pentru realizarea managementului calității sunt următoarele:

Planificarea managementului calității – se va prezenta scopul planului de calitate a proiectului, procesele implicate in realizarea planului, standardele si procedurile, cerințele pentru obținerea calității, definirea responsabilităților managerului responsabil cu calitatea

Controlul calității proiectului – acest capitol explică măsurile necesare pentru controlul calității proiectului ce se vor utiliza pentru realizarea cerințelor de calitate. Aceste masuri sunt inițializarea, evaluarea, raportarea si controlul calității.

Asigurarea calității proiectului – se va urmări dacă un rezultat este acceptabil. Procesele de asigurare a calității sunt utilizate pentru a evalua în mod regulat, performanța de ansamblu a proiectului și sa dovedească faptul ca verificările de calitate au avut loc, rezultatele au fost testate și nivelul de acceptare al beneficiarului a fost atins. Se va descrie auditul realizat de către consilierul de calitate, auditul punctelor critice si prezentarea procesului de realizare a lecțiilor invatate.

Matricea RACI a proiectului – acest capitol prezintă matricile de control și consiliere a calității ce definesc rolurile și responsabilitățile interne ale companiei în ceea ce privește calitatea și consilierea în acest domeniu.

Pentru aceasta lucrare vom considera studiul de caz pentru un proiect în care se dorește menținerea operabilității și creșterea producției unei platforme maritime pana la sfârșitul anului 2025.

Un proiect reprezintă o unitate în care sunt gestionate informațiile generate de sistem prin intermediul stațiilor de control și de interfața om-mașina. Diferite fișiere ce conțin desene tehnice sunt gestionate în unitatea de proiect.

Pentru a menține operabilitatea si pentru creșterea producției este nevoie de:

a achiziționa o noua versiune a softului ce trebuie utilizat pe platforma, deoarece se va face trecerea de la un sistem mai vechi la o versiune noua

cumpărarea de noi calculatoare

înlocuirea procesoarelor vechi cu unele de o noua generație

împărțirea domeniului doi de comunicație V-Net în doua domenii, doi și patru

adăugarea de noi sonde

conform specificațiilor clientului se dorește implementare unor logici complexe pentru sistemele noi achiziționate

generarea automata de bucle noi pentru echipamentele seriale (pompe, ventilatoare etc.)

realizarea de noi grafice cu ajutorul cărora se poate monitoriza procesul de automatizări

participare la testare interna

participare la testare finală

Echipa de proiect:

Compania din Franța :

Guill Tadeusz- inginer de aplicație, Jean Jacque – coordonator, background tehnic, Lysiane Fosteaux – responsabila cu documentele proiectului, Marin Hostaux – responsabil calitate,

Carpentier Simon – PM, suport și coordonare

Compania din România :

Cristina Sandu, Daniela Marin

Mihail Popescu – coordonator

Dificultăți/Constrângeri:

Nu a fost definit clar scopul echipei ce a lucrat în România cu stabilirea și împărțirea task-urilor între echipa română și franceză la începutul proiectului;

Apariția de bucle noi și schimbarea de mai multe ori a convențiilor de nume pentru tagurile de siguranță pe perioada execuției cât și în etapa finală a proiectului a avut ca efect numeroase ore de munca mai ales pentru partea dinamica a graficelor;

Experiența slabă a membrilor echipei pe partea de programare de bucle complexe;

Lipsa comunicării (circulației informației) dintre companii pe perioada execuției proiectului a dus la schimbarea specificațiilor și a cerințelor tehnice pentru execuția proiectului;

Răspunsurile la întrebările tehnice primite cu întârziere;

Politici de personal la nivel de top management de încheiere a contractului unor ingineri care aveau contract pe perioadă determinată și făceau parte din organigrama proiectului – fiind una dintre masurile de criza;

MANAGEMENTUL CALITĂȚII

Calitatea reprezintă ansamblul caracteristicilor unei entitati (produs sau serviciu) referitoare la măsura in care aceasta este capabila sa satisfacă nevoile explicite si implicite ale beneficiarului. Una din problemele esențiale ale managementului proiectelor este tocmai transformarea nevoilor implicite ale beneficiarului in nevoi explicite cat mai devreme pe parcursul realizării proiectului (inca din faza de concepție). Prin satisfacerea nevoilor beneficiarului se înțelege realizarea acestora conform așteptărilor (specificațiilor) – proiectul trebuie sa producă ceea ce s-a spus ca va produce – si chiar depășirea acestora – rezultatul proiectului trebuie sa satisfacă nevoile reale ale clientului.

Calitatea este definita ca fiind suma următoarelor lucruri:

Performanta – produsul sau serviciul face ceea ce trebuie sa facă

Cost – produsul sau serviciul este oferit la un preț corect si accesibil

Timp – produsul sau serviciul este livrat la timp sau înainte de termenul prestabilit

Conform figurii 3.1, când vorbim de calitate ne referim la calitatea concepției, la calitatea fabricației si la calitatea produsului sau serviciului. In figura de mai jos, litera B reprezintă cerințele beneficiarului, litera S reprezintă caracteristicile de calitate prevăzute in documentația tehnica (specificații), iar litera P reprezintă caracteristicile produsului.

Fig.3.1 – Calitate

Managementul calității include toate funcțiile managementului general care determina politica de calitate, obiectivele si responsabilitățile si le implementează prin mijloace precum planificarea calității, controlul calității, asigurarea calității si imbunatatirea calității in cadrul sistemului de calitate.

Managementul calității proiectului necesita un plan al calității aprobat care sa include trei procese majore referitoare la calitate (paragraful 3.1.2). Planul calității este elaborat și aprobat în timpul fazei de planificare a proiectului pentru a se specifica rezultatele majore, criteriile de acceptare, jaloanele și modul de gestionare a proceselor proiectului.

Planificarea managementului calității

Scopul planului de calitate a proiectului

Scopul planului de calitate a proiectului este:

de specificare a nivelului de calitate ce se dorește a fi obținut în momentul predării proiectului. Nivelul de calitate depinde de bugetul acceptat.

de descriere a mecanismelor de control folosite pentru a fi siguri de obținerea unei bune calități a proiectului conform cerințelor specificate.

de descriere a modului în care compania va asigura măsurile de control al calității proiectului în mod eficient și conform procedurilor companiei, cerințelor clientului și standardelor de reglementare.

Planul de calitate a proiectului reprezintă un acord formal între companie și client. Acesta definește rolurile și responsabilitățile fiecărei parți în ceea ce privește controlul si asigurarea calități.

Toți membrii echipei de proiect sunt responsabili de a-și realiza munca pentru obținerea acestui obiectiv și conform specificaților ce apar în ultima revizie a planului de calitate a proiectului.

Planul de calitate al proiectului este un document controlat. Este realizat de către managerul de proiect, verificat de către ofițerul responsabil pe partea de calitate și aprobat de către managerii operaționali înainte de a se trimite clientului pentru aprobare. Modificările planului de calitate aprobat vor trebui identificate și vor urma același ciclu ca în momentul în care a fost dat spre aprobare prima dată.

Procesele planului de calitate

Controlul calității – activitățile de control a calității sunt realizate pentru monitorizarea rezultatelor specifice proiectului pentru a determina dacă acestea sunt de calitate ridicată și sunt în concordanță cu standardele de calitate relevante. De asemenea prin asigurarea calității se determina cauzele rezultatelor nesatisfăcătoare și modalitățile de eliminare a acestora. Se creează lecții învățate pentru a fi utilizate în alte proiecte.

Asigurarea calității – are în vedere evaluarea performanțelor globale ale proiectului pe o baza comună pentru a furniza încrederea că proiectul va satisface standardele de calitate relevante. Prin procesul de asigurare a calității se definesc și se înregistrează verificări ale calității, testarea performanțelor și acceptarea proiectului de către beneficiar. Activitățile de asigurare a calității se concentrează asupra proceselor de gestionare și evaluare în mod regulat a performanțelor proiectului.

Rezultatele proiectului și criterii de acceptare – începând cu stadiul de planificare a proiectului , membrii echipei de proiect și principalele parți interesate sunt de acord cu privire la procesele formale ale proiectului și cu criteriile de acceptare a rezultatelor. Acestea vor fi utilizate pentru evaluare rezultatelor finale înainte ca acestea sa fie aprobate oficial.

Standarde și proceduri

Standardele produselor, cat si cele ale proceselor sunt extrem de importante pentru realizarea unui proiect de calitate. Un set de standarde va realiza următoarele:

va imbunatatii comunicarea intre membrii echipei

va facilita transferul de personal intre proiecte

va reduce nevoia de a retine ingineri, proiectanți si programatori

va facilita aplicarea experienței unor proiecte de succes

va simplifica implementarea si întreținerea programelor

va imbunatati controlul proiectelor, deoarece standardele proceselor pot fi imbunantatite

va permite asigurarea calității software.

Scopul este acela de stabilire și menținere a unei colecții adecvate pentru controlul extern al documentelor ce descriu cererile de pe piața comercială și toate reglementările ce se pot aplica operațiunilor și produselor companiei. Aceste documente vor fi disponibile ca referință pentru departamentul de vânzări, marketing și dezvoltare a inginerilor astfel încât să se poată prezenta produsele companiei clienților de pe piață. Legislația și standardizarea pot privi de asemenea partea de siguranță, sănătate și bunăstare. În tabelul 3.1.3.1 am menționat două link-uri unde se pot găsi informații necesare privind standardele la nivel european.

Tabel 3.1.3.1 – Standarde

Cerințe pentru obținerea calității

In tabelul. 3.1.4.1 se pot observa atributele critice-calitative din cadrul studiului de caz. În principal, trebuiesc urmărite/respectate:

documentele acceptate de către client și companie

componentele hardware și software acceptate de către client și companie

specificațiile funcționale de proiectare ce au fost aprobate

planul de execuție al proiectului aprobat

conform contractului, standardele din industrie

Tabel. 3.1.4.1 Atributele critice – calitative ale proiectului

Managerul responsabil cu calitatea

Obiectivul principal al postului este dezvoltarea și menținerea unui sistem al calității și al management-ului pentru întreaga organizație, care sa corespundă standardelor acceptate internațional. Acest sistem trebuie sprijinit de către management astfel încât sa se realizeze o îmbunătățire continuă a proceselor întreprinderii.

Obiectivul secundar al postului îl reprezintă realizarea studiilor legate de satisfacția partenerilor companiei.

Responsabilitățile managerului sunt următoarele:

Setarea performanțelor măsurabile

control eficient asupra numărului de ore lucrate, bani

structura de raportare

Disponibilitatea procedurilor

Coordonarea inginerilor responsabili cu calitate pe proiect

Program de audit – planificarea auditului pe baza planului proiectului

Urmărirea gradului de satisfacție al clientului în ceea ce privește modul de realizare al proiectului

Managerul trebuie sa furnizeze coordonatorului de proiect și managerului responsabil cu calitatea planul de calitate și planul de execuție al proiectului. Conform planului de execuție al proiectului trebuie alocat un inginer responsabil cu calitatea care va lucra part-time sau full time în funcție de dimensiunea proiectului. De asemenea este necesar și un evaluator tehnic.

Inginerul responsabil cu calitatea pe proiectul pe care lucrează trebuie sa ajute managerul de proiect în ceea ce privește reducerea riscurilor și creșterea nivelului de control.

Coordonatorul de proiect trebuie sa furnizeze toate informațiile necesare către inginerul de calitate și evaluatorul tehnic. De asemenea coordonatorul se poate aștepta la un audit în orice moment al execuției proiectului, mai ales în perioada de testare interna sau cu clientul.

Proiectele A, B si C din figura 3.1.5.1 sunt coordonate de către managerul de proiect. Raportul de calitate este trimis către ofițerul de calitate și către manager.

Fig. 3.1.5.1-Structura controlului calității

In ceea ce privește întreținerea sistemului de management al calității și a procedurilor conexe trebuiesc avute în vedere următoarele activități :

Înnoirea, adaptarea și corectarea continuă a sistemul calității și al management-ului în colaborare cu responsabilii din organizație. Scopul este acela de îmbunătățire a controlului și profitului proceselor companiei pentru toate părțile implicate: clienți, furnizori, colaboratori, acționari și corporație.

Testarea și eventual corectarea proceselor întreprinderii astfel încât aceasta sa îndeplinească exigentele cerute de către standardele acceptate la nivel internațional.

Administrarea efectiva a tuturor documentelor ce privesc sistemul de management.

Pentru audit și revizuiri se urmărește:

pregătirea și efectuarea de audit la toate disciplinele

realizarea rapoartelor de audit

oferirea de training și instruire cu privire la sistemul de management.

consilierea cu privire la posibilele măsuri corective și preventive în toate activitățile pertinente de executat.

Pentru măsurarea nivelului de calitate:

colectarea de date specifice ale calității cum ar fi reclamațiile clienților, probleme legate de proiectare, costurile calității. Toate aceste informații vor fi consolidate în rapoarte semnificative.

furnizarea de rapoarte interne ale calității în companie.

Cunoștințe și abilități necesare:

Se cer cunoștințe de lucru și gândire la nivel superior de:

asigurare a calității în general bazată pe formare profesionala specifică

ISO 9001 și normele legate de aceasta

sistemul propriu de management al calității companiei.

organizarea proprie

metode pentru efectuarea auditului de calitate bazat pe formare specifică și training (certificat de lead assessor).

Competente speciale necesare îndeplinirii funcției:

abordare obiectiva în aprecierea situațiilor companiei.

Exprimare fluentă în limba engleza, atât verbal cât și în scris.

funcția necesita o înțelegere clară și completa a proceselor companiei și a interdependentelor pentru a putea face o buna evaluare a impactului acțiunilor preventive de calitate.

buna înțelegere a diverselor sarcini și a responsabilităților din cadrul organizației pentru a realiza controale corecte și pentru a efectua o auditare eficientă.

Autoritate și subordonare – raportul se trimite către Directorului de Sucursala.

Contacte:

Management-ul din interiorul organizației – cu privire la aspectele pertinente ale sistemului de management al calității și exigentele management-ului în aceasta privința.

Toți colaboratorii din celelalte sucursale mai ales din domeniul efectuării auditului pe partea de calitate.

Instituții de certificare în legătură cu auditul extern și evaluările sistemului de calitate

Colegii din filiale cu privire la politica întreprinderii vis a vis de directivele și procedurile calității.

Controlul calității proiectului

Acest capitol explică măsurile necesare pentru controlul calității proiectului ce se vor utiliza pentru realizarea cerințelor de calitate. Procesul de control se poate observa în figura 3.6.1.

Inițializarea

Acțiunea legata de controlul calității fiind inclusa în prima faza a proiectului:

încorporarea controlului calității în structura organizaționala a proiectului;

dezvoltarea și aprobarea formala a planului de execuție (PEP) si a planului de calitate (PQP);

pregătirea instrumentelor de control a calității.

Incorporarea controlului calității în structura organizaționala a proiectului

Alegerea rolului de control al calității – este responsabilitatea echipei proiectului de a controla calitatea proiectului și calitatea modului în care este executat proiectul. Un inginer din cadrul echipei proiectului va avea și rolul de Inginer de Control al Calității. Acesta aduna metricii de calitate și realizează un raport săptămânal către superiori.

Alegerea verificatorului tehnic – managerul de proiect selectează specialiști care vor realiza verificări tehnice. Aceștia nu fac parte din echipa proiectului. Ei sunt membrii externi ai companiei. Ei realizează evaluarea tehnică a soluțiilor furnizate și implementate de către inginerii din cadrul proiectului.

Explicarea controlului calității membrilor proiectului – în faza inițiala a proiectului, managerul realizează o prima ședință cu toți membrii echipei în care se va explica în detaliu activitățile de control al calității, rolurile și responsabilitățile fiecăruia.

Dezvoltarea și aprobarea formala a PEP și PQP

În prima faza, managerul de proiect pregătește planul de execuție al proiectului și planul de calitate al proiectului. Aceste documente sunt trimise clientului spre aprobare.

Pregătirea instrumentelor de control a calității

Pregătirea listei standardelor globale în domeniul ingineriei (GES) – standardul global în inginerie al companiei include liste de verificare folosite în cadrul proiectului pentru validarea nivelului de calitate pe partea de inginerie începând cu faza de proiectare pana la testarea și livrarea proiectului.

Pregătirea instrumentului de înregistrare a defectelor – acest instrument este pregătit pentru o administrare centralizată în ceea ce privește defectele ce pot apărea pe toata durata de viata a proiectului.

Definirea punctului de control – în GES sunt definiți pașii standard care trebuiesc parcurși în cadrul procesului de inginerie al proiectului. Acesta include informații despre proiectare, implementare, testare interna, testare cu clientul și testarea în rafinărie. Auditurile externe sunt realizate înainte de fazele critice ale proiectului, de exemplu înainte de testarea cu clientul și livrarea proiectului. Evaluarea tehnică se realizează în alta fază a proiectului. În funcție de nivelul de risc la care expus proiectul se vor organiza puncte de control ad-hoc de către managerul de proiect, acesta consultându-se cu ofițerul de calitate.

Evaluarea, raportarea și controlul calității

În tabelul 3.2.2.1 sunt analizate cerințele de calitate din cadrul proiectului urmărindu-se modul de evaluare, raportare si control al calității.

Tabelul 3.2.2.1 – Evaluarea, raportarea și controlul calității

Acțiuni corectoare

Acțiunile corectoare trebuiesc înregistrate și efectuate. Acestea ne arată o deviere între nivelul de calitate cerut și nivelul actual al calității ce a fost evaluat. Lista acțiunilor corectoare, vezi tabelul 3.2.3.1, ar trebui sa conțină pentru fiecare acțiune în parte, următoarele informații:

numărul de referință care trebuie sa fie sub forma an-luna-zi-nnn, unde nnn este numărul de înregistrare;

descrierea devierii, problemei sau se poate face referire către o anumită descriere

descrierea acțiunii de corectare a deviației detectate

numele celui care a observat deviația

termenul limita pana când se poate rezolva acțiunea

Tabelul 3.2.3.1 – Acțiuni corectoare

In figura 3.2.3.2 se poate observa procesul de control al calității proiectului care cuprinde toate etapele (inițializare, evaluare a calității, raportul de calitate, controlul calității) descrise in paragraful 3.2.

Asigurarea calității proiectului

Prin asigurarea calității, pe baza proceselor utilizate, se urmărește dacă un rezultat este acceptabil. Procesele de asigurare a calității sunt utilizate pentru a evalua în mod regulat, performanța de ansamblu a proiectului și sa dovedească faptul ca verificările de calitate au avut loc, rezultatele au fost testate și nivelul de acceptare al beneficiarului a fost atins.

Acest capitol explica modul în care compania va asigura aderența proiectului la masurile de verificare a calității. De asemenea in ANEXA se va regăsi forma raportului de audit.

In timp ce procesul de control al calității este responsabilitatea membrilor echipei de proiect, procesul de asigurare a calității este responsabilitatea companiei și a clientului. Obiectivele consilierului de calitate sunt următoarele:

asigurarea că proiectul este realizat conform planului de execuție și de calitate al proiectului;

asigurarea și validarea disponibilității proiectului de a continua cu punctele cheie din plan (de exemplu realizarea unei testări interne înainte de a prezenta și valida cu clientul proiectul și de asemenea realizarea de audit înainte de transportarea componentelor hardware pe platforma);

asigurarea și facilitarea înțelegerii „lecțiilor învățate”, acesta reprezentând efortul continuu al companiei de îmbunătățire al procesului de obținere a calității

asigurarea ca modul de abordare al execuției proiectului este conform metodelor, instrucțiunilor, procedurilor, cerințelor industriale și standardelor de reglementare ale companiei .

Auditurile pe partea de calitate au rolul de a obținere obiectivele definite în tabelul 3.3.1. Auditul este inițiat de către companie și realizat de către părțile independente.

Tabelul 3.3.1 – Audit

Auditul realizat de către consultantul de calitate

Scopul principal al auditurilor este acela de validare a procesului de calitate al proiectului care trebuie sa se desfășoare conform planului inițial. În comparație cu evaluarea tehnică, rolul auditul nu este acela de a verifica conținutul tehnic al tuturor rezultatelor proiectului. Auditul este inițiat de către Ofițerul de calitate și se termina cu realizarea unui raport de audit al părților interesate din proiect.

Managementul de neconformitate și necesitatea acțiunilor corectoare

Cu doua săptămâni înainte de realizarea raportului de audit, managerul de proiect trebuie sa emită un plan de acțiune corectiv către ofițerul de calitate.

Cu patru săptămâni înaintea realizării planului de acțiune corectiv, managerul va emite un raport de acțiune după audit către ofițerul de calitate. Acest raport trebuie sa demonstreze ca fiecare măsura luată pentru a corecta anumite probleme a fost aplicată.

Performanța proiectului care este evidențiata în raportul de audit, în ceea ce privește pregătirea acțiunilor corectoare și implementarea acestora ar trebui sa se regăsească în evaluare performantelor managerului de proiect.

Auditul punctelor critice

Auditul testării interne – testarea internă reprezintă perioada în care compania va prezenta clientului proiectul pentru acceptare. Auditul este foarte important de realizat, pentru a ne asigura de calitatea, disponibilitatea proiectului înainte de testare.

Auditul pe partea de calitate este realizat înainte de începerea testării și condus de către ofițerul de calitate împreuna cu managerul ce face parte din departamentul de operațiuni. Următoarele liste de verificări completate de către coordonatorul de proiect vor fi folosite ca bază pentru examinarea disponibilității proiectului:

lista de verificarea a managemet-ului de proiect înainte de testare;

lista de verificarea a sistemului integrat, inclusiv partea de hardware;

lista de verificarea pentru sistem;

lista de verificarea pentru sistemul de siguranță.

Ofițerul de calitate va emite un raport de audit înainte de testare către managerul operațional care conține de asemenea informații în ceea ce privește:

începerea testării

începerea testării în anumite condiții;

neînceperea testării

Decizia finala va fi luate de către managerul operațional care se va consulta cu directorul principal și cu ofițerul de calitate.

Auditul înaintea livrării – este esențial pentru validarea independenta a disponibilății livrării proiectului în rafinărie. În cadrul acestui audit se vor folosii următoarele liste de verificare ca bază în ceea ce privește examinarea condițiilor în care se va face livrarea:

lista de verificarea a managemet-ului de proiect înainte de testare;

lista de verificarea a sistemului integrat inclusiv partea de hardware;

lista de verificarea a sistemului;

lista de verificarea a sistemului de siguranță.

Ofițerul de calitate va emite un raport de audit înainte de testare către managerul operațional care conține de asemenea informații în ceea ce privește :

începerea testării

începerea testării în anumite condiții;

neînceperea testării

Decizia finala va fi luată de către managerul operațional care se va consulta cu directorul principal și cu ofițerul de calitate.

Auditul FSM (Functional Safety Management)

Politica companiei trebuie sa fie în acord cu IEC 61508 și IEC 61511 pentru toate proiectele sistemelor de siguranță. Cheia menținerii companiei în conformitate cu standardele reglementate este dată de asigurarea ca fiecare proiect legat de sistemul de siguranță aderă la sistemul funcțional de management al siguranței (FSM). Directivele cheie incluse în sistemul FSM sunt:

procedurile de lucru standard, instrucțiunile de munca, instrumente, documente șablon și liste de verificare;

pentru fiecare proiect de siguranță se va realiza un plan de validare a siguranței;

arhitectura tehnică a sistemului de siguranță este conform IEC 61508 și IEC 61511;

calculele de fiabilitate se fac pentru a confirma nivelul de integritate al siguranței obținut;

revizuire și testare;

evaluarea și validarea funcționalității sistemului;

realizarea de audituri în mod periodic pentru siguranță;

personalul este pregătit complet pentru a obține și menține nivelul de competenta necesar pentru siguranță.

Auditul FSM – grupul de consultanta și asigurare a siguranței este un grup independent de experți în companie. Acești experți sunt calificați TÜV Rheinland și efectuează audituri periodice de siguranță funcțională.

Lecții învățate

Procesul “Lecții învățate” reprezintă un efort al companiei în ceea ce privește îmbunătățirea continuă a proceselor de execuție a proiectului (vezi fig. 3.3.4.1)

Fig. 3.3.4.1 – Procesul de actualizare al lecțiilor învățate

Un element esențial al procesului de asigurare a calității este acela de asigurare că lecțiile învățate sunt capturate în mod sistematic, ca se regăsesc în îmbunătățirea GES-ului și sunt încorporate în mod continuu în execuția proiectului.

Matricea RACI a proiectului

Acest capitol prezintă matricile de control și consiliere a calității ce definesc rolurile și responsabilitățile interne ale companiei în ceea ce privește calitatea și consilierea în acest domeniu.

Literele R, C, A și I au următoarea semnificație în cadrul matricii:

A – Măsurabil (Accountable)

R – Responsabil

C – Consultat

I – Informat

In figura 3.4.1 se poate observa matricea RACI companie – client. Conform matricei remarcam ca monitorizarea statusului proiectului este atât responsabilitatea companiei cat si a clientului in ceea ce privește controlul documentelor. Execuția acțiunilor corectoare din cadrul companiei va fi responsabilitatea inginerului de proiect ce se va consulta cu inginerul alocat pentru verificarea calității, iar clientul va fi informat despre modul de desfășurare al acestei activitatea.

In figura 3.4.2 se poate observa matricea RACI pentru controlul calității din cadrul companiei alcătuita din doua etape:

in etapa de inițializare se urmărește alocarea unui inginer pentru controlul calității si un evaluator tehnic, dezvoltarea planului de calitate si a planului de execuție a proiectului, pregătirea instrumentului de înregistrare a calității si informarea membrilor proiectului despre existenta PQP si PEP

in etapa de evaluare a calității se stabilesc etapele ce se parcurg in evaluare (organizarea evaluării) si se completează lista de verificări pentru proiect.

In figura 3.4.3 se poate observa matricea RACI pentru consilierul de calitatea al companiei. Se vor parcurge patru etape după cum urmează:

evaluarea calității cuprinde completarea listei GES pentru partea de ingineri, revizuirea documentelor, organizarea teslării interne

raportarea calității cuprinde înregistrarea problemelor, defectelor cu ajutorul instrumentelor, pregătirea raportului săptămânal si lunar în ceea ce privește controlul calității,

controlul calității – se vor organiza întâlniri săptămânale cu privire la controlul calității

auditul proiectului – organizarea auditului pe proiect, auditului FSM, de audituri în ceea ce privește punctele critice în proiect si a întâlnirilor săptămânale în ceea ce privește asigurarea calității

Fig. 3.4.1 – Matricea RACI Companie – Client

Fig. 3.4.2 – Matricea RACI pentru controlul calității în cadrul companiei

Fig. 3.4.3 – Matricea RACI pentru consilierul de calitate al compani

CONCLUZII

Orice sistem de testare din lumea reală este o sarcină infinită. Din acest set infinit de teste posibile, managerii de testare trebuie să se concentreze pe riscurile cele mai semnificative ale sistemul de calitate. Acestea sunt eșecuri potențiale care pot apărea în condiții de utilizare reale sau ar costa foarte mult în cazul în care acestea au avut loc. Astfel importanta asigurarii calitatii trebuie avuta in vedere inca de la inceputurile proiectelor si luate atat masuri preventive cat si corective atunci cand se cere.

BIBLIOGRAFIE

Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. New York, NY, USA: Random House

C. Bodea, S. Constantin – Managementul proiectelor informatice, Bucuresti, Octombrie 2004

Rita Mulcahy – A guide to the Project Management body of Knowledge (PMBOK Guide), Fourth Edition, Project Management Institute, 2008

Rita Mulcahy, PMP – PMP Exam Prep, Sixth Edition,2009

Joseph Phillips – CAPM/PMP Project Management Certification

ANEXE

Raport de audit

BIBLIOGRAFIE

Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. New York, NY, USA: Random House

C. Bodea, S. Constantin – Managementul proiectelor informatice, Bucuresti, Octombrie 2004

Rita Mulcahy – A guide to the Project Management body of Knowledge (PMBOK Guide), Fourth Edition, Project Management Institute, 2008

Rita Mulcahy, PMP – PMP Exam Prep, Sixth Edition,2009

Joseph Phillips – CAPM/PMP Project Management Certification

ANEXE

Raport de audit