. Management Si Marketing Hotelier (xyz, Bucuresti)

ORGANIGRAMA HOTELULUI INTER – CONTINENTAL prezintă o structură organizatorică formată din opt compartimente principale cu subsectaorele respective fiecăruia după cum urmează :

-compartimentul vânzări marketing și publicitate

-compartimentul cazare condus prin două nivele ierarhice: șef departament recepție și asistent șef recepție, șef birou rezervări cu următoarele sectoare :

– centrală telefonică

– business center

– recepție

– consierge

– rent a car

– piscină

compartiment serviciu de etaj este asigurat la nivel de conducere de administrator hotel având în subordine sectoarele : – supraveghetoare cazare

– supraveghetoare pe spații

compartimentul resurse umane și control

compartimentul de restaurație cuprinde : – sectorul aprovizionare (magazii., depozite, transport )

– sectorul bucătari coordonatori (bucătar șef ) – sectorul producție ( laborator carmangerie)

– laborator cofetărie – patiserie, întreținere inventar

– sectorul șef sală ( șeful unității )

compartimentul economic

compartimentul tehnic cu următoarele sectoare :

aprovizionare ( depozit materiale și rechizite

depozit lenjerie, arhivă )

tehnic ( ateliere întreținere, centrală termică, spălătorie )

compartiment juridic

Sub aspectul nivelelor manageriale organizarea posturilor în cazul hotelului Inter – Continental București se face pe trei trepte. Primul nivel de top cuprinde : Consiliul de administrație, Președintele și Directorul General executiv. Nivelul mediu este format de directorii celor opt compartimente prezentate mai sus ( marketing și publicitate, recepție, resurse umane, restaurație, economic, tehnic, juridic ). Nivelul inferior cuprinde șefii de sectoare ( rezervare, cazare, serviciul de etaj, aprovizionare, producție, etc.).

Tabel

INTER-CONTINENTAL BUCUREȘTI

Fidelizarea clienților se face prin " SIX CONTINENTS CLUB ". Clubul șase .

Continente este o marcă de servicii a corporației Inter – Continental Hotels. Programul se adresează mai ales persoanelor care călătoresc mult asigurând membrilor clubului anumite facilități. Taxa de înscriere este de 100 USD iar cotizația ulterioară este de 35 USD / an.

Privilegiile acordate membrilor clubului sunt :

Certificatul de weekend complementar, care este valabil 6 luni asigură cazarea complementară pentru a doua noapte a weekend – ului.

Reducerea la bilete de avion proporțional cu distanțele. · Rezervări prioritare.

Zonă specială a recepției ( Check In ).

Cazare în camere de categorie superioară. · Tarif single pentru cameră dublă.

Întâmpinare VIP și cadou de bun venit în cameră.

Fructe proaspete și apă minerală la sosire.

Privilegii până la 250 USD pentru un sejur la încasarea cecurilor. · Presă livrată zilnic în cameră.

Un film gratis pentru un sejur la rețeaua de cablu TV. · Eliberarea târzie a camerei la plecare ( ora 16 ).

Formalitățile de plecare în regim expres.

Informare regulată a membrilor legate de oferte unice de voiaj. .

Certificat de weekend complementar valabil 6 luni la achitarea fiecărei cotizații anuale.

Convorbiri telefonice fără taxare pentru rezervări. · Asistență în toată lumea.

Serviciul de șofer la aeroport la destinațiile selectate.

Dacă se petrec minim 30 nopți sau se cheltuiesc minim 15.000 USD în sejururi în Inter Continental pe timpul unui an, apartenența la club va fi automat îmbunătățită la nivelul Executive Card care asigură și mai multe beneficii pentru perioada următoare de un an :

Rezervare garantată în 72 ore a camerei.

Îmbunătățirea complementară a camerei la nivelul Executiv sau suită. Formalități de sosire mai devreme ( ora 8 ).

Formalități de sosire în regim expres. .

Folosirea complementară a facilităților, cluburilor de sănătate din incintă.

Următoarea etapă privilegiată a clienților Executive Card este Ambasador Card dacă pe o perioadă de un an aceștia au 30 nopți de cazare în hotelurile lanțului Inter- Continental. Aceștia primesc în plus următoarele privilegii :

Rezervare garantată în 24 ore a camerei.

Consumație gratuită de băuturi din minibarul camerei.

Certificat de weekend complementar, care asigură cazarea complementară. pentru a doua noapte de weekend.

Certificat de weekend pentru partener care asigură cazarea gratuită a acestuia.

Membrii clubului Șase Continente beneficiază de bonusuri în distanțe de zbor pe majoritatea liniilor aeriene importante pentru sejururi la hotelurile Inter – Continental. Se prezintă cardul la recepție împreună cu cardul de fidelizare al liniei aeriene preferate. Clubul Șase Continente în general dublează distanțele de zbor oferite ca bonus de companiile aeriene iar dacă sejurul este de tip Business sau Leisure se acordă a triplare a bonusului.

Airport Chanffeur Service asigură întâmpinare la aeroport. Un șofer în uniformă oferă clientului asistență la bagaje și transport cu un automobil special. Taxele pentru acest serviciu sunt similare cu prețurile locale ale companiilor de taxi și se includ în nota de plată ca " Transfer Airport ".

În timpul călătoriei de la aeroport la hotel șoferul va anunța ora sosirii în hotel astfel încât recepția să completeze formularele de sosire. Clientul va ocoli recepția fiind condus direct în cameră.

CAPITOLUL 1

ATRIBUTELE CONDUCERII

LA SOCIETATEA COMERCIALA

EURO STAR TRAVEL SRL

l. l. CONCEPTUL DE TURISM

Termenul de turism are accepțiune complexă, specialiștii atribuindu-i sensuri diferite. Este o activitate care afectează societatea din multe puncte de vedere având un impact semnificativ asupra vieții sociale, economice și culturale.

O definiție generală a fost dată încă din 1942 "ansamblul relațiilor și faptelor constituite prin deplasarea și sejurul persoanelor în afara locului lor obișnuit de rezidență, fără ca acestea să fie motivate de o activitate lucrativa oarecare"

Turismul se încadrează în zona serviciilor și deci prezintă particularitățile acestora. Pe lângă acestea turismul are și unele caracteristici proprii cum ar fi :

sezonalitatea – amplasarea și intensitatea sa variind mult de la o perioadă la alta;

interdependența produselor turistice (beneficiarul turismului fiind întotdeauna beneficiarul mai multor bunuri materiale și servicii care se leagă unele de altele);

nivelul ridicat al costurilor fixe – determinat de caracterul rigid al ofertei și de caracterul nestocabil al serviciilor.

Ca sistem de sine stătător, rolul și locul turismului se definește prin activitățile componente – cazare, alimentație publică, transport, agrement, tratament etc., considerate ca subsisteme, cu strânse interrelații în cadrul sistemului și cu determinări sau influențe în alte sisteme. Prin faptul că acționează în direcția introducerii în circuitul economic intern și internațional a condițiilor naturale, a patrimoniului cultural-istoric, a realizărilor economice, turistul contribuie direct și indirect la ridicarea economică a unor localități sau zone stimulând dezvoltarea transporturilor, a circulației mărfurilor și creează noi locuri de muncă.

Din ce în ce mai mult și cu o pondere tot mai mare turismul se afirmă în cadrul schimburilor dintre țări.

1.2. DEZVOLTAREA SECTORULUI PRIVAT,

PRIVATIZAREA TURISMULUI .

După 1990 în turismul românesc ca și în ansamblul ramurilor economiei au avut loc procese de restructurare, reorganizare și reorientare către economia de piață.

Transformarea economiei românești într-o economie de piață presupune atât asigurarea stabilității macroeconomice cât și restructurarea sectorială, în sensul acordării priorității acelor sectoare care prin specificul lor se propun a fi eligibile într-o primă etapă a restructurării economice.

Printre aceste domenii de activitate sectorul turism se poate evidenția pentru contribuția sa importantă în faza de tranziție prin următoarele caracteristici:

creator de conexiuni între diversele sectoare economice

potențial generator de valută prin încasările provenite din turismul internațional

generator de resurse financiare pentru stat prin sistemul de taxe și impozite

exportator indirect de mărfuri (export extern)

factor important în formarea și menținerea unei imagini favorabile a României în lume

creator de locuri de muncă prin absorbția parțială a forței de muncă disponibilizate din alte sectoare

factor dinamizator al procesului de creștere a calității vieții

factor de influență și uneori determinant în protecția mediului.

Primele rezultate în domeniul privatizării s-au concretizat în: constituirea agenților economici privați (cca 6000 de agenți economici având ca obiect de activitate și turismul din care 750 desfășoară efectiv activitate de turism.

În același timp pentru crearea unui cadru cât mai favorabil privatizării au fost întreprinse și alte măsuri cum ar fi clasificarea structurilor turistice administrate de agenți economici de stat sau privați; reevaluările patrimoniului societăților comerciale din turism; înființarea caselor de schimb valutar cu capital integral de stat, mixt sau particular, precum și a ghișeelor de schimb valutar în rețeaua hotelieră de categorie superioară; cooptarea asistenței externe PHARE pentru realizarea asistenței tehnice în turism.

A fost de asemenea completată legislația privind protecția economică a agenților economici și protecția socială a consumatorilor-turiști: protecția împotriva unor acțiuni ilicite, combaterea concurenței neloiale, utilizarea caselor electronice de marcat, promovarea de facilități la tarifele de cazare pentru cetățenii români cu venituri mici.

În cea mai mare parte modificările societăților de turism nu au fost însoțite de un aport de capital orientat spre investiții de dezvoltare. Se poate spune deci că baza materială și ansamblul dotărilor au rămas la nivelul anilor '90.

Cu toate acestea au fost înregistrate semne care prin natura lor ne dau măcar speranțe pentru viitor:

creșterea numărului agențiilor de turism, cu o bogată ofertă de servicii.

dezvoltarea agroturismului prin înființarea și clasificarea pensiunilor rurale;

creșterea semnificativă a acțiunilor unor societăți de turism cotate la Bursa de Valori;

pregătirea unui personal specializat în institutele de învățământ superior.

Un mare aport îl are în acest context și Centrul Național de Formare a Cadrelor de pe lângă Autoritatea Națională a Turismului prin sporirea numărului de cadre bine pregătite în toate ramurile turismului.

Pregătirea temeinică a cadrelor va duce negreșit atât la sporirea calității ofertei turistice în ansamblu cât și la o creștere a nivelului managementului fiecărei unități în parte.

Lucrarea de față încearcă să definească reperele teoretice ale actului de conducere și să actualizeze aceste noțiuni la nivelul efectiv al societății comerciale EURO STAR TRAVEL SRL.

1.3. PREZENTARE: EURO STAR TRAVEL SRL.

Societatea comercială – Agenția de turism EURO STAR TRAVEL SRL. a fost constituită în conformitate cu dispozițiile legii 31/1990 înmatriculată la Registrul Comerțului cu nr. J40/3258/1996.

Societatea este persoană juridică română, capital social – privat autohton 100%. Forma juridică este de societate comercială cu răspundere limitată.

Durata societății este nelimitată, cu sediul în București, B-dul Carol I, nr. 23, ap.10 sect. 3, desfășurându-și activitatea la sediul din str. Batiștei nr. 9. Capitalul social al societății la înființare a fost de 21 000 000 lei. La înființare societatea a avut trei asociali cu aport egal la capital. Ulterior structura asociaților a fost modificată, în prezent existând tot trei asociați, cu aport în numerar și în natură repartizat astfel:

2 asociați cu câte I00 părți sociale cu o valoare nominală de 100 000 Iei, fiecare în valoare totală de 10 000 0()0 lei, fiecare reprezentând 47,62% din capitalul social;

1 asociat cu 10 părți sociale cu o valoare de 100 000 lei fiecare în valoare totală de 1 000 000 lei, reprezentând 4,76% din capitalul social.

În societate sunt prevăzute 4 posturi inclusiv conducerea. Domeniul principal de activitate îl reprezintă:

0rganizarea pachetelor de servicii turistice,turism EURO STAR TRAVEL SRL. a fost constituită în conformitate cu dispozițiile legii 31/1990 înmatriculată la Registrul Comerțului cu nr. J40/3258/1996.

Societatea este persoană juridică română, capital social – privat autohton 100%. Forma juridică este de societate comercială cu răspundere limitată.

Durata societății este nelimitată, cu sediul în București, B-dul Carol I, nr. 23, ap.10 sect. 3, desfășurându-și activitatea la sediul din str. Batiștei nr. 9. Capitalul social al societății la înființare a fost de 21 000 000 lei. La înființare societatea a avut trei asociali cu aport egal la capital. Ulterior structura asociaților a fost modificată, în prezent existând tot trei asociați, cu aport în numerar și în natură repartizat astfel:

2 asociați cu câte I00 părți sociale cu o valoare nominală de 100 000 Iei, fiecare în valoare totală de 10 000 0()0 lei, fiecare reprezentând 47,62% din capitalul social;

1 asociat cu 10 părți sociale cu o valoare de 100 000 lei fiecare în valoare totală de 1 000 000 lei, reprezentând 4,76% din capitalul social.

În societate sunt prevăzute 4 posturi inclusiv conducerea. Domeniul principal de activitate îl reprezintă:

0rganizarea pachetelor de servicii turistice, în domeniul turismului intern și internațional;

vânzarea pachetel0r proprii de servicii și a celor contractate cu alte agenții de turism licențiate;

rezervarea și comercializarea serviciilor de cazare, masă, transport, agrement, tratament și cură balneară, asistență turistică, închirieri de autocare și autoturisme, obținerea de vize turistice;

rezervarea și comercializarea de bilete pentru mijloace de transport, spectacole și manifestări artistice, sportive, targuri profesionale interne și internaționale, activități de diverstismțent și agrement în cadrul sejurului sau programului turistic sau independent de acesta.

Administrator al societății este unul dintre acționari. Activitatea economico-financiara a societății se desfășoară conform legislației în vigoare.

Organul de conducere al agenției – Adunarea generală a asociaților are ca atribuții: analiza și aprobarea bilanțului contabil, a controlului de profit și pierderi și a modului de utilizare a beneficiilor; numirea și revocarea administratorilor și a cenzorilor; stabilirea structurii organizatorice a societății; analiza și aprobarea programului de activitate și a bugetului de venituri și cheltuieli ale societății; decide schimbarea sediului social; decide asupra oricăror alte probleme care îi revin prin lege, statut și sau contract. Adunarea generală e prezidată de administrator. Dezbaterile adunării generale se consemnează într-un proces verbal care se scrie într-un registru sigilat și parafat. Conducerea operativă este asigurată de administratorul societății ale cărui atribuții și competențe sunt stabilite prin lege, prin statutul sau contractul de societate.

CAPITOLUL 2

ATRIBUTELE CONDUCERII

2.1. MANAGEMENTUL

Managementul reprezintă ansamblul integrat al acțiunilor de planificare, organizare, coordonare, antrenare a personalului și control-reglare exercitate de sistemul conducător în vederea stabilirii și realizării obiectivelor organizației.

Procesul de management nu poate fi redus la una sau alta din funcțiile sale, deoarece nici una din ele nu poate asigura prin ea însăși eficiența acestui proces.

Managementul este noua tehnologie care transformă economia, spune Peter Drucker. Pentru a gândi aceste transformări, pentru a le stabili și pune în mișcare este nevoie de oameni care să conceapă o nouă tehnologie, o nouă organizare – deci un nou management. Aceștia sunt managerii sau conducătorii, respectiv cei ce iau decizii privind planificarea, organizarea, coordonarea, antrenarea și motivarea colaboratorilor în vederea realizării unei activități eficiente.

Unui conducător îi sunt necesare cunoștințe în domenii diverse care pot fi sintetizate și corelate cu cele cinci calități manageriale pe care trebuie să le posede un manager:

Calități tehnice – calitatea tehnică este o anumită îndemânare necesară pentru a realiza o activitate specializată. În general managerii superiori nu se bazează pe calitățile tehnice și implicit nu au nevoie de aceste calități așa cum au nevoie managerii de nivel inferior sau mijlociu. Totuși înțelegerea părții tehnice a lucrurilor este un ajutor important pentru un management eficace la orice nivel.

Calități conceptuale – calitatea conceptuală este abilitatea de a gândi în termeni abstracți. Această calitate îl face pe manager să aibă o imagine de ansamblu și să înțeleagă cum părțile unei organizații sau ale unei idei funcționează împreună.

Calități interpersonale – calitatea interpersonală este abilitatea de a avea de-a face efectiv cu oamenii atât din interiorul cât și din exteriorul organizației.

Când toate celelalte calități sunt egale, managerul care posedă și însușiri interpersonale, va avea mai mare succes decât managerul arogant și căruia nu-i pasă de oameni indispensabili succesului său.

Calități de diagnosticare -calitatea de a diagnostica este abilitatea de a aprecia o anumită situație și de a-i stabili cauzele.

Calități analitice – calitatea analitică este folosită pentru identificarea problemelor relevante sau variabile într-o situație pentru a vedea cum se leagă și pentru a le aprecia importanța relativă.

Toate aceste calități sunt educabile în timp.

Oricare ar fi domeniul de activitate, managerii de succes posesori ai calităților prezentate anterior, joacă roluri manageriale diferite – unele în același timp, altele succesiv cel mai adesea grupate în roluri.

decizionale – managerul inițiază o schimbare rezolvă diverse tulburări, alocă resurse, negociază

interpersonale – managerul își joacă rolurile sale interpersonale atunci când participă la o reuniune, când negociază cu diverse grupuri, când ia poziție față de diverse situații etc.

informaționale – managerul adună și oferă informații cheie celor ce le pot folosi.

Activitatea de management poate fi totuși sintetizată în câteva procese, respectiv:

Formularea de decizii – desfășurarea unui proces prin care o acțiune este aleasă în mod conștient din mai multe alternative posibile în scopul de a atinge un rezultat dorit;

Planificarea ți fundamentarea strategiilor – anticiparea viitorului, stabilirea diverselor alternative ale acțiunii și alegerea celei mai bune căi de urmat trasând directive în acest sens.

Organizarea ți stabilirea pozițiilor – stabilirea structurilor și locurilor de muncă necesare apoi plasarea oamenilor în aceste posturi.

Comunicarea – cu subordonații (colaboratorii) colegii, superiorii, dar și cu furnizorii, clienții, presa etc.

Direcționarea ,ți inspectarea – îndrumarea acțiunii subordonaților spre țeluri și obiective comune.

Controlarea – folosirea proceselor ce măsoară activitatea și o direcționează către un țel predeterminat.

Aceste procese sunt strâns interrelalionate și se produc adesea în secvențe de sine stătătoare sau simultan.

2.2. FUNCȚIA DE DECIZIE – ESENȚA ACTIVITĂȚII DE CONDUCERE

Această funcție presupune în primul rând procesul de luare a deciziei și ulterior de transmitere a ei prin intermediul comenzii, indiferent ce formă ia aceasta, către compartimentul sau compartimentele cărora le este destinată.

Prin demersul pe care-1 presupune precum și prin efectele ei decizia este cel mai caracteristic mod de exprimare al cadrelor de conducere, însăși măsura nivelului calitativ al pregătirii și talentului lor.

Decizia reprezintă capacitatea oamenilor, cu anumite responsabilități de a lua hotărâri în toate problemele ce intră în sfera lor de competență.

Având în vedere că decizia stabilește scopurile și sarcinile oricărui sistem economic, iar funcțiile ulterioare ale conducerii sunt determinate de scopurile și sarcinile fundamentate de decizia adoptată și deoarece luarea unei decizii orientează folosirea resurselor umane, materiale și financiare pentru înfăptuirea unor obiective precis stabilite, decizia reprezintă momentul crucial al oricărui proces de conducere.

Se desprind câteva caracteristici importante ale conceptului.

Decizia trebuie să fie rezultatul unui proces decizional rațional.

Luarea unei decizii presupune o alegere a soluției din mai multe variante posibile.

Alegerea trebuie sț fie rezultatul unui act conștient, deliberat.

Decizia presupune existența unui obiectiv măsurabil și precis determinat care să permită evaluarea periodică și finală a gradului lui de atingere.

Decizia este momentul din cadrul procesului de conducere care marchează trecerea de la gândirea creatoare la acțiune.

2.3. FUNCȚIA DE PLANIFICARE

Planificarea ca atribut central al conducerii are drept principale scopuri:

stabilirea condițiilor ce vor constitui cadrul obiectiv în care organizația își va desfășura activitatea;

determinarea principalelor obiective ale organizației și a mijloacelor necesare atingerii lor;

definirea procedurilor ce trebuie urmate pentru realizarea obiectivelor fixate.

Planificarea este un proces conștient și sistematic în timpul căruia se iau decizii legate de scopurile și activitățile pe care individul, grupul sau organizația Ie vor urmări în viitor.

Planificarea se bazează pe analiza profundă a următoarelor elemente: resursele disponibile, rezultatele activității trecute, situația actuală și scopurile activității.

Planificarea reprezintă aplicarea în practică a deciziei luate și poate avea două forme: strategică și operațională. Legătura dintre ele se face prin planul de dezvoltare pe termen mediu.

Pentru realizarea planificării – ca atribut al conducerii – în condiții de înaltă eficiență a muncii trebuie respectate o serie de cerințe care vizează:

obiectivitate – în aprecierea condițiilor și posibilităților prezente și mai ales viitoare;

suplețe în executarea planului;

stabilitate în executarea planului;

antrenarea întregului colectiv interesat de planul ce se elaborează.

Principalii pași ce trebuie urmăriți în etapa planificării sunt:

analiza situației – studiul evenimentelor trecute, examinarea condițiilor prezente și încercarea de a prevedea tendințele viitoare;

scopuri și planuri schimbătoare;

scopul este ținta la care managerul vrea să ajungă;

planurile sunt acțiunile sau mijloacele pe care managerul vrea să le folosească pentru atingerea scopurilor;

evaluarea scopurilor și a planurilor (trebuiesc evaluate avantajele, dezavantajele și efectele potențiale ale fiecărui plan sau scop schimbător);

selectarea scopurilor și a planurilor;

implementarea – managerii și angajații trebuie să înțeleagă planul, să aibă resursele necesare pentru implementarea lui și să fie motivați să o facă;

monitorizare și control – managerii trebuie să observe continuu performanța actuală a organizației în conformitate cu scopurile și planurile acesteia.

Obiectivele planificării

stabilirea rezultatelor finale ce urmează a fi realizate

precizarea și repartizarea obiectivelor pe fiecare compartiment de muncă și salariu;

conceperea politicilor de orientare și coordonare;

conturarea și amplificarea sistemului de control și organizare.

La nivelul organizației funcția de planificare se concretizează în:

strategie – vizează un orizont temporal pe termen mediu sau lung;

tactică – vizează un orizont temporal pe termen scurt;

politica firmei – formulează liniile generale de acțiune ale firmei pe termen lung, mediu sau scurt;

planul se fundamentează pe baza obiectivelor și orientărilor stabilite prin strategie, tactică și politică;

programul – detaliază în timp și spațiu obiectivele planificate.

Punctul de plecare în fiecare acțiune de management trebuie să fie alcătuirea unui plan. '

Planul este un instrument managerial ce se bazează pe analiza factorilor materiali, financiari, umani ai organizației, prin care se asigură o utilizare judicioasă și o coordonare eficientă a factorilor de producție.

Principalele tipuri de planuri sunt:

strategice

de afaceri

operaționale

de proiect

a) Implică organizația ca întreg. In general sunt fâcute pe termen lung. Principala trăsătură a lor este că fac legătura între diferite acțiuni și activități.

b) Acestea sunt importante când se caută o finanțare de la bănci sau alte instituții financiare.

c) sunt planuri zilnice și lunare făcute de managerii din toate domeniile;

d)vizează elaborarea planului dezvoltării pe o perioadă de mai mulți ani.

Factorii ce pot influența succesul planului sunt:

complexitatea

orizontul de planificare

nr. de organizații și indivizi implicați;

vulnerabilitatea față de factori necontrolabili.

Elementele unui plan sunt:

scopul

obiectivele

activitățile

orarul

standardele de performanță

protecția

2.3.1. Planificarea operării unei afaceri

Previziune în cadrul unui organism economic se materializează în prognoze, planuri, programe.

Funcția de previziune a conducătorului unui organism economic se concretizează în planificarea strategică pe baza căreia se efectuează planificarea operațională și programarea acțiunilor. Planificarea strategică are ca rezultat stabilizarea planului strategic.

Acesta implică definirea principalelor elemente care prefigurează activitatea pe termen lung a organismului economic și anume:

obiectivele;

strategiile – programe generale de acțiune.

2.3.2. Obiectivele și strategiile unei agenții de turism

Obiective strategice

Volumul total al vânzărilor

ponderea pieței agenției de turism în totalul pieței turistice

venitul din vânzări

profitul net

ponderea capitalului propriu ț cifra de afaceri

efortul total pentru lansarea unui nou produs

Obiective tactice

vânzări ale diferitelor produse din oferta generală a agenției

profit obținut din vânzările de mai sus

ponderea fondurilor alocate pentru activitatea de marketing

ponderea vânzărilor unui produs nou în totalul vânzărilor generale.

2.3.3. Etapele întocmirii unui plan de afaceri

Etapa 1 – Identificarea obiectivelor planului de afaceri

Etapa 2 – Structurarea planului de afaceri

Etapa 3 – Întocmirea planului de afaceri

Etapa 4 – Analiza planului de afaceri de către organisme competente și

implicite în realizarea obiectivelor acestuia

Etapa 5 – Actualizarea planului de afaceri

2.3.4. Cuprinsul planului de afaceri

1) Rezumatul planului de afaceri

Scopul planului de afaceri

Analiza piețelor

mărimea piețelor țintă

caracteristicile piețelor țintă

Firma

nevoile, produsele firmei

extinderea gamei de produse oferite în funcție de analiza piețelor țintă

activitatea de marketing și vânzări

Definirea și dezvoltarea produselor oferite

f) organizarea personalului

g) informații financiare

2) Analiza pieței

Analiza pieței trebuie să reflecte informații privind domeniul de activitate, problemele actuale și de perspectivă precum și cercetările de piață ale firmei.

Se remarcă următoarele subcapitole:

descrierea domeniului de activitate, mărimea acestuia, istoric prezent, viitor, caracteristici de dezvoltare, principalii clienți;

Piața țintă

caracteristici ale piețelor țintă și segmentelor acestora

detalierea piețelor țintă și a mijloacelor de penetrare a acestora;

prețurile și profitul marginal țintă;

identificarea competitorilor pe piața țintă;

concept detaliat de atragere a unor noi clienți;

tendințe și schimbări anticipate pe principala piață țintă.

elaborarea și interpretarea testului de marketing

Identificarea principalilor competitori.

3) Managementul activității principale a organismului economic

identificare și descrierea locurilor unde se desfășoară principalele activități ale organismului economic;

creșteri anticipate ale capacităților (investiții, costuri directe și indirecte).

Furnizorii firmei

identificarea principalilor furnizori

relații contractuale existente și viitoare cu furnizorii firmei.

4) Managementul organismului economic

1 ) Structura organizatorică a firmei

Organigrama firmei

Explicarea organigramei firmei

2) Managerii cheie

nume, poziții

descrierea poziției dobândite în firmă și a principalelor sarcini;

principalele responsabilități și autoritatea ierarhică – nivelul de salarii.

3) Planificarea viitoarelor posturi în echipe de management

4) Tipul legal de firmă, proprietate, parteneriat

5) Proprietarii

6) Consiliul de administrație

5) Necesarul de fonduri și folosirea lor

Folosirea fondurilor .

cheltuieli de capital

fond de rulment

active

obținerea de fonduri

Strategii financiare pe termen lung

emisiune de acțiuni și obligațiuni

achiziția firmei de către o altă organizație

nivelul serviciului, datorii, scadențe

lichidarea firmei

6) Informații financiare

Istoricul situației financiare al firmei

bilanțul pe ultimii trei ani

situația veniturilor, a cheltuielilor și a rezultatelor

contul de profit și pierderi .

Perspectiva situației financiare a firmei pentru perioada următoare, reflectată în:

bilanțul anual .

situația veniturilor, a cheltuielilor și a rezultatelor

controlul de profit și pierderi

Rezumatul problemelor semnificative

Modul de prospectare a informațiilor financiare

Analize financiare

analiza indicatorilor financiari

analiza tendințelor principalilor indicatori financiari.

Perspectiva situației financiare

2.4. FUNCȚIA ORGANIZARII

2.4.1. Conceptul de organizare ca atribut al managementului

In literatura economica din țara noastră majoritatea covârșitoare a specialiștilor recunosc organizării rolul de mijloc de a pune resursele organizației în cele mai "bune condiții de acțiune" care să le permită realizarea obiectivelor în condiții de maximă eficiență economică.

O. Nicolaescu dă o definiție a organizării: Astfel organizarea desemnează "ansamblul proceselor prin intermediul cărora se stabilesc și delimitează procesele de muncă fizică și intelectuală și componentele acestora precum și gruparea lor pe posturi, formații de muncă, compartimente și atribuirea lor personalului, corespunzător anumitor criterii economice, tehnice și sociale, în vederea realizării în cât mai bune condiții a obiectivelor planificate".

Deci atributul organizare vizează:

elaborarea structurii organizatorice

întocmirea unor fluxuri informaționale raționale

utilizarea completă atât a capacității de muncă cât și a celorlalte resurse

definirea unor legături eficiente între compartimente și a unui sistem de relații între întreprindere și mediul său ambiant .

asigurarea unui grad rațional de delegare a competențelor de . rezolvare a sarcinilor.

Pentru a putea fi realizată în condiții superioare această funcție presupune respectarea următoarelor cerințe:

Realizarea tuturor elementelor menționate trebuie făcută in condițiile existenței unui management dinamic, care să confere flexibilitate organizării;

Dat fiind caracterul tot mai complex și mai diversificat al activității întreprinderilor, este necesară separarea organizării, ca atribut al conducerii, realizată de specialiști consultanți, analiști programatori etc.

Dacă planificarea este specifică în principal nivelurilor ierarhice superioare, organizarea se regăsește Ia toate nivelurile de conducere.

Din acest punct de vedere putem separa două niveluri principale la care se realizează organizarea.

Organizarea de ansamblu (respectiv eleaborarea structurii organizatorice și a sistemului informațional al întreprinderii.

Organizarea este exercitată de conducerea superioară a întreprinderii și este o premisă fundamentală a însăși eficienței procesului de conducere în ansamblul lui.

Organizarea compartimentală are drept obiectiv principal conducerea fiecărui compartiment de muncă prin mobilizarea tuturor resurselor de care dispune în stare de a realiza obiectivele ee i-au fost stabilite prin planurile curente și programele de execuție.

Această latură a atributului de. organizare. se realizează în principal la nivelurile medii și inferioare.

2.4.2. Fișa postului

Este unul din cele mai folosite documente datorită rolului său deosebit, în procesul de organizare a activității într-o întreprindere.

Fișa postului se elaborează pentru fiecare angajat (cadru de conducere și de execuție).

Fișa cuprinde de regulă:

condițiile pe care trebuie să le îndeplinească ocupantul postului respectiv;

relațiile pe care la are ocupantul postului respectiv cu alte compartimente și/sau funcții din cadrul întreprinderii, menționându-se inclusiv cui îi este subordonat și pe cine subordonează, cu ce compartimente sau posturi colaborează pentru îndeplinirea principalelor sarcini;

limitele de competență ale ocupantului postului – menționându-se totdeauna deciziile ce intră în sarcina angajatului precum și răspunderea sa față de gradul de îndeplinire a atribuțiilor lucrărilor și sarcinilor aferente lui.

Organigrama

ORGANIGRAMA SOCIETĂȚII

1.Postul…………………………………………………………………………………………

2.Poziția ………………………………………………………………………………… 3.Compartimentul ………………………………………………………………………. 4. Cerințele postului……………………………………………………………………..

Studii…………………………………………………………………………

Experiență(vechime)………………………………………………………..

Alte cerințe specifice postului ……………………..

5.Relațiile postului:

A. Ierarhice

Este subordonat……………………………….……………………………

are în subordine………………………..……………………………………

B. Funcționale ……….:………………………..………………………………………….

C. De colaborare………………………………………………………………………

6. Atribuții, lucrări, sancțiuni…………………………………………………………

7. Limitele de competență…………………………………………………………….

8. Responsabilități…………………………………………………………………….

2.5. FUNCȚIA DE COORDONARE ȘI CONTROL

2.5.1. Obiectivele și instrumentele coordonării

Activitatea de conducere în cadrul sectorului terțiar în mod special presupune considerarea organizației întreprinderii ca un subsistem al macrosistemului economic.

Răspunderea menținerii sub control a organizației revine managerilor iar acțiunile pe care le înfăptuiește în scopul asigurării armonizării eforturilor individuale și colective în vederea îndeplinirii obiectivelor organizației corespund coordonării ca atribut al managementului.

Organizarea firmei se află în permanentă mișcare, modificându-se, ajustându-se de la o etapă la alta, de un obiectiv la altul.

Această "organizare în dinamică" este cerută de:

dinamismul activității din sfera serviciilor și în egală măsură de mobilitatea mediului în care își desfășoară firma activitatea, ambele greu de previzionat;

nevoia cunoașterii reacției și răspunsul subordonaților / subsistemelor firmei la mesajele emise de către manager.

Realizarea coordonării deprinde în cea mai mare parte de abilitățile managerului în stăpânirea resurselor umane, căci, așa cum afirma celebrul economist american F.W. Taylor "conducerea face ca lucrurile să fie făcute prin oameni tocmai de aceea acest atribut este cel mai puțin formalizat.

2.5.2. Obiectivele coordonării

Dorința generală de a atinge un anumit țel sau cea de a desfășura activitatea într-un anumit mod, de a progresa sau a ieși cu bine dintr-o anumită situație nu sunt suficiente pentru ca rezultatele unei organizații de orice natură să fie la cotă superioară.

Managerul trebuie să cunoască unde, cum, când și în ce condiții dorește să evolueze formația de lucru / compartimentul / departamentul sau firma pe care o conduce.

Direcțiile de acțiune ale funcției de coordonare se consideră a fi:

coordonarea prin politica de personal

coordonarea prin comitete și reuniuni (ședințe, conferințe)

coordonarea prin rapoarte asupra rezultatelor obținute

coordonarea prin instrucțiuni

coordonarea prin instruirea personalului de conducere

Urmare firească eficientizarea acestor activități este în strânsă corelare . cu modul în care se desfășoară comunicarea asupra și în cadrul proceselor de producție.

Succesul unei coordonări adecvate și eficiente la toate nivelurile managementului constă – în mare parte, într-o comunicare de calitate dat fiind că în întreaga sa derulare coordonarea utilizează foarte mult regulile comunicării.

2.5.3. Comunicarea

Comunicarea este definită ca stabilirea unei înțelegeri materiale prin intermediul simbolurilor.

Procesul comunicării poate fi împărțit în următoarele elemente:

comunicatorul

codarea

mesajul

mediul

decodarea

receptorul

interferențele

replica

Deci un individ sau un grup de indivizi (comunicatorul) are un mesaj de transmis unei persoane sau unui alt grup (receptorul).

Pentru a transmite o idee comunicatorul trebuie întâi să transpună într-un limbaj (codare) și să-1 transmită verbal sau în scris (mediu). Mesajul este primit de receptor și tradus (decodat). Ocazional apar interferențe în procesul comunicării.

2.5.4. Instrumentul managerial al coordonării

Instrumentele manageriale sunt regăsite în categoria mijloacelor utilizate de către conducători pentru a-și exercita atributele manageriale.

Un instrument managerial are în compunerea sa mijloace metodologice și tehnologice de natură informațională care sunt folosite în conceperea, derularea și optimizarea procesului managerial ori a unei părți structurale a acestuia.

Activitățile din zona serviciilor oferă posibilitatea diversificării conținutului instrumentului managerial, în cadrul căruia regăsim componente care amplifică caracterul multidisciplinar, economic, dinamic, și participativ al acțiunilor întreprinse.

2.6. FUNCȚIA DE ANTRENARE-MOTIVARE ATRIBUT MODERN AL MANAGERULUI

Motivarea este fără îndoială o chestiune de temperament: mereu vor fi indivizi mai pasionați decât alții care pun mai mult suflet în munca lor decât colegii lor.

Motivația este un concept cuprinzător care acoperă multiple sensuri: preferința pentru o activitate în raport cu altele, entuziasmul în vigoarea răspunsului unei persoane etc.

Orice comportament este motivat într-un anumit fel. Când managerul le oferă subordonaților temeiuri să realizeze performanțe mai bune, acestea determină o motivație pozitivă. Dacă dimpotrivă îi demobilizează, demoralizează, aceștia vor reacționa negativ obținând rezultate slabe.

Teoriile motivației se bazează pe ideea satisfacerii nevoilor oamenilor, managerii folosind stimulentele adecvate pentru a motiva diverși oameni, la momente diferite, în situații diferite ale activității lor.

Nevoia reprezintă o cerință fiziologică, psihologică sau socială care poate fi satisfăcută prin realizarea unui obiectiv dorit. Cunoașterea de către manager a nevoilor subalternilor lui și folosirea celor mai potrivite căi și mijloace de a-i motiva sunt condiții indispensabile ale practicării unui management eficace, capabil să genereze performanțe ridicate.

Nevoia nesatisfăcută generează o stare interioară de tensiune care îl determină pe individ să adopte un anumit comportament să acționeze în vederea satisfacerii nevoii și reducerii până la dispariție a tensiunii.

Cea mai cunoscută teorie cu privire la nevoile oamenilor a fost dezvoltată de Abraham Maslow. EI a propus o ierarhie a nevoilor pornind de la cele de ordin inferior – fiziologice și de securitate – și continuând cu cele sociale, de stimă și de autoactualizare.

Teoria se bazează pe următoarele presupuneri esențiale.

oamenii nu sunt niciodată satisfăcuți; cerințele lor sunt determinate

de ceea ce au

numai nevoile nesatisfăcute pot influența comportamentul individului, cele satisfăcute nemaiavând aceeași influență;

o nevoie odată satisfăcută apare imediat nevoia de ordin superior care se cere satisfăcută.

Cele cinci categorii de nevoi ierarhizate se caracterizează prin următoarele:

nevoile fiziologice – de hrană, apă, adăpost, îmbrăcăminte etc.

nevoile de securitate, de siguranță a locului de muncă etc. Pe plan managerial această categorie de nevoi pun problema asigurării sociale a locului de muncă etc.

nevoile sociale de integrare într-un grup, de acceptare de către acesta, de afecțiune de prietenie, simțul apartenenței la o comunitate.

nevoie de stimă. Aceasta cuprinde atât conștiința valorii și importanței proprii cât și stima reală manifestată de către celelalte persoane.

In plan managerial această categorie impune acordare libertății subordonaților de a lucra autonom de a-și alege metodele și ritmul convenabil de lucru etc.

nevoile de autoactualizare constituie treapta supremă a nevoilor umane.

Satisfacerea acestor nevoi reflectă crearea condițiilor necesare individului de a-și valorifica integral potențialul de a-și manifesta din plin talentul și aptitudinile.

2.6.1. Implicațiile înlocuirii "comenzii" cu "antrenarea-motivarea" în munca managerilor

Sistemele clasice de organizare a întreprinderilor au fost formate într-o epocă în care salariații foarte puțin educați erau condiționați de respectarea regulilor sociale și de autoritatea familiei, a școlii și sau armatei.

Astăzi salariatul a suferit transformări radicale datorită unor evoluții reflectate de indicatori de nivel cum sunt:

venitul său real

educația – datorită în primul rând mijloacelor mass-media

atitudinea sa critică datorită unor societăți mai permisive

nivelul său de protecție – prin lege și prin sindicate.

Înainte salariatul, era o piesă din angrenajul întreprindere-mașină de cele mai multe ori pasiv dependent, docil, adesea supunându-se fără nici o opoziție. In prezent salariatul este informat educat protejat, consultat, are o anumită autonomie.

Pentru succesul unei organizații astăzi, doar o bună strategie economică nu mai este suficientă, trebuie să i se adauge un management deschis, modern și o strategie socială capabilă să facă din fiecare salariat un fel de partener.

Antrenarea – motivarea desemnează totalitatea acțiunilor desfășurate de cadrele de conducere sau în numele lor prin care toți angajații sunt determinați să-și utilizeze integral disponibilitățile în vederea atingerii performanțelor stabilite pentru fiecare compartiment sau angajat în parte.

COMPARAȚIE ÎNTRE COMANDĂ ȘI ANTRENARE-MOTIVARE

2.6.2. Dezvoltarea valorii subiective a muncii

Unul din cele mai importante studii (Emery și Thorsrud – Form and Content of Industrial Democracy – Londra, 1969) enunță șapte nevoi psihologice ale omului în munca sa, respectiv nevoia:

1 ) de a face o muncă solicitând mai mult decât prezența fizică și care să prezinte o oarecare varietate.

2) de a cunoaște natura muncii de efectuat și maniera în care o poate face.

3) de a învăța permanent în munca sa.

4) de a avea o anumită marjă de decizie și inițiativă.

5) unui contract social pozitiv, de a fț recunoscut personal în mijlocul întreprinderii.

6) de a-și putea situa activitățile sale în raport cu obiectivele întreprinderii și de a-și putea încadra viața în colectivitate.

7) Speranței într-un viitor dorit care nu implică automat o promovare.

2.7. FUNCȚIA DE CONTROL ȘI EVALUARE

Funcția de control-reglare cuprinde ansamblul acțiunilor de evaluare operativă și postoperativă a rezultatelor organizației, a verigilor ei organizatorice și a fiecărui salariat de identificare a abaterilor care apar de la obiectivele, normele, normativele și standardele stabilite inițial și a cauzelor care le-au generat precum și de adoptare de măsuri care să asigure eliminarea abaterilor menținându-se echilibrul dinamic al organizației.

Funcția de control – reglare are două tendințe contradictorii: tendința de organizare și cea de dezorganizare.

2.7.1. Funcția de control-reglare concept și conținut

Această funcție cuprinde ansamblul acțiunilor de evaluare a rezultatelor, de stabilire a abaterii acestora de la obiective și identificarea cauzelor care le generează precum și de adoptare de măsuri care să asigure eliminarea abaterilor.

Rolul funcției de control-reglare

a) Rolul cel mai important al control-reglării îl reprezintă asigurarea obiectivelor organizației

b) Control-reglarea trebuie să evidențieze schimbările din mediul ambiant .

c) Informațiile specifice funcției de control-reglare pot accelera ciclul aprovizionare-producție-vânzare.

d) Alt rol este acela de a oferi informații necesare procesului de adăugare de valoare.

e) control-reglarea joacă un rol important în ceea ce privește facilitatea delegării și muncii în echipă.

2.7.2. Tipurile de control-reglare

Controlul preventiv are rolul de a preîntâmpina apariția unor deficiențe și disfuncționalități care reprezintă blocaje pentru realizarea unor obiective.

Controlul operativ se derulează pe parcursul derulării acțiunilor și proceselor necesare realizării obiectivelor.

Controlul postoperativ are loc după aplicarea unor acțiuni și la sfârșitul unei etape a procesului managerial și are rolul de a evidenția gradul de eficacitate a unor acțiuni sau a unor obiective.

Controlul intern este efectuat de către fiecare manager asupra persoanelor în subordine precum și de colective specializate în acțiuni de control.

Controlul extern este efectuat de organe specializate în acțiuni de control din subordinea primului ministru, organe de control din subordinea Ministerului de Finanțe și ale altor organe centrale.

Controlul total este orientat asupra tuturor domeniilor de activitate acțiunilor întreprinse sau proceselor tehnico-economice.

Controlul selectiv este orientat cu prioritate asupra rezultatelor cheie și factorilor critici asupra unui eșantion reprezentativ de elemente sau asupra excepțiilor.

ITALIA

PLECARE: 12.08.2000

Ziua 1

Întâlnire cu ghidul la Aeroport Otopeni Plecări – Informatii. Plecâre cu zbor TAROM spre Roma. Sosire la Roma, transfer cu autocar și ghid la Napoli, cazare și cină în hotel

3 stele.

Ziua 2

Napoli

Mic dejun, 1/2 zi tur oraș panoramic, cu vizitarea principalelor obiective turistice (fără intrări) . P-ta Plebiscitului cu Palatul Reale, clădirea Operei San Carlo și Galeriile

Umberto, Castelul Nuovo (construit în 1279 de Charles I d'Anjou) și Castelul Oului

sunt câteva din obiectivele care se vizitează. După-amiază – timp liber, cină, cazare.

Ziua 3

Napoli

Mic dejun, croazieră de 1/2 zi la Capri. Splendoarea acestei insule din Mediterană vi se va deschide de la sosire, cu Marina Grande și apoi cu Via Marina Grande, Scala Fenicia și Anacapri, biserica Santo Stefano, Grădinile lui Augustus, vila lui Axel Munthe și multe alte locuri încadrate de priveliști de neegalat. După-amiaza, excursie la Pompei – anticul oraș acoperit de lava vulcanului Vezuviu în timpul erupției acestuia din anul 79 e.n. – și la Sorrento (cea mai frumoasă stațiune din peninsula Napoli), ca tur de oraș. Cina și cazare la Napoli.

Ziua 4

Napoli

Mic dejun, plecare cu autocarul la Roma, cazare la hotel 3 stele. După amiază – timp liber, cină.

Ziua 5

Roma

Mic dejun, tur de oraș panoramic, cu vizitarea principalelor obiective turistice: Colosseumul, Arcul de Triumf al lui Constantin, Forumul Roman, Monumentul lui Victor Emanuel II (Vittoriano), Forumul lui Traian (al lui Apollodorus din Damascus), Catedrala Sf. Petru în lanțuri, Piața Navonna, Piața Spaniei, Fântâna Trevi si Podul Sant Angelo, sunt câteva din obiectivele care se văd în acest tur. După-amiază – vizită la Vatican (cu intrare), Catedrala Sf. Petru, Capela Sixtină, Pieta, Michelangelo, Raphael, Bernini… vor fi Ia picioarele dvs. sau dvs. la picioarele lor. Seara – cină, plimbări sub clar de lună, cazare.

Ziua 6

Roma

Mic dejun, timp liber pentru vizite opționale și cumpărături. Cină, cazare.

Ziua 7

Roma

Mic dejun, plecare cu autocarul la Florența. Cazare Ia hotel 3 stele. După amiază timp liber, cină.

Ziua 8

Florența

Mic dejun, tur de oraș panoramic, cu autocarul, cu vizitarea principalelor obiective turistice (iară intrări). Signoria, Piața Primăriei, cu capodoperele lui Michelangelo, Ponte Vechio cu neasemuitele sale boutique-uri, fantastica Catedrala gotică în care se află mormintele lui Michelangelo și Leonardo da Vinci, sunt doar câteva din obiectivele care se vizitează. Seara – cină, cazare.

Ziua 9

Florența

Mic dejun, timp liber pentru vizite opționale. Cină, cazare.

Ziua 10

Florența

Mic dejun, plecare cu autocarul la Veneția. Cazare la hotel 2 stele. Timp liber, cină.

Ziua 11

Veneția

Mic dejun, tur de oraș panoramic cu autocarul și, mai ales, cu vaporașul, pe Canale Grande, pe lângă magnificele palate venețiene din sec. XV-XVIII, Ponte di Rialto și biserica Santa Maria de la Salute, cu oprire în Piața San Marco și vizitarea principalelor obiective turistice. Opțional se poate vizita Palatul Dogilor. Seara – cină, cazare.

Ziua 12

Veneția

Mic dejun, plecare cu autocarul la Milano. Cazare în hotel de 2 stele, cină

Ziua 13

Milano

Mic dejun, tur de oraș panoramic, cu autocarul, cu vizitarea principalelor obiective turistice (iară intrări) și cu oprire la Domul din Milano (capodoperă gotică, care a devenit simbolul orașului). După-amiază – timp liber, cină, cazare.

Ziua 14

Milano

Mic dejun, transfer la aeroport, plecare cu zbor TAROM spre București.

Preț excursie: 1450 $/persoană (informativ)

cu cazare în cameră dublă;

asigurare medicală: cca. 25$/pers;

viza: 30 $/pers.

Supliment

single – 240 $/pers.

C/val. excursiei se poate plăti si în lei la cursul de licitație BRD, valabil în ziua plății integrale.

Servicii asigurate:

13 nopți cazare în hoteluri de 2-3 stele, conform programului;

13 zile demipensiune (mic dejun și cină – zilnic);

transport cu avionul București-Roma si Milano-București;

transport cu autocarul în Italia, conform programului;

program turistic (cu intrări la obiectivele turistice menționate);

viză Schengen;

servicii ghid specializat – pentru programul turistic în Italia + ghid interpret pe tot parcursul excursiei;

asigurare medicală pe perioada excursiei.

Acte necesare:

pașaport valabil minim 6 luni de la data plecării;

2 fotografii tip pașaport + un formular de viză completat;

adeverința de serviciu (funcție și salariu), cu menționarea că turistul este în concediu de odihnă în perioada excursiei sau talon pensie;

extras de cont;

xerocopii de pe acte de proprietate;

copie după cartea de muncă (prima și ultima pagină) – legalizate;

Condiții de efectuare a excursiei:

minim 25 de turiști (cu viză) ;

data limită pentru înscriere (cu plata integrală și depunerea actelor pentru viză) cu 40 zile înainte de data plecării.

NOTĂ:

în anumite situații, agenția își rezervă dreptul de a reordona programul excursiei pe zile, cu respectarea în totalitate a serviciilor și programului turistic anunțat;

la înscriere, turiștii sunt obligați să ia la cunoștință și să semneze pentru primirea programului turistic și a condițiilor generale de efectuare a excursiilor.

PRIN ORAȘELE

ROMANTICE ALE EUROPEI

Ziua 1

București – Budapesta

Întâlnire cu ghidul dimineața, în parcarea din spatele magazinului Unirea. Îmbarcare în autocar și plecare spre Budapesta, pe traseul Pitești – Râmnicu Vâlcea – Sibiu Arad – Turnu (graniță). Seara se ajunge la Budapesta unde se înnoptează.

(etapa 780 km)

Ziua 2

Budapesta – Viena

Dimineața, după micul dejun se pleacă spre Viena – orașul valsurilor celebre, unde se va ajunge în jurul prânzului. Se vizitează mai întâi Catedrala Sfântul Ștefan, după care se continuă drumul pe celebrul Rin (Bulevard) Vienez admirând clădirile: Operei Naționale, Palatului Imperial – Hofburg, Parlamentul, Primăria. Seara se poate petrece într-unul din cele mai mari parcuri de distracții ale Europei – Parcul Prater. Viena rămâne gazda noastră pentru această noapte.

(etapa 250 km)

Ziua 3

Viena – Nürnberg

După micul dejun, se pleacă din Viena spre Nürnberg. Se ajunge în orașul german în cursul după-amiezii. Oprire în centrul istoric. Se vizitează: Cetatea Medievală – simbolul Nürnbergnlui, Schoner Brummen (Fântăna cea Frumoasă), Biserica Sfântul Lorenz, Casa Memorială Albrecht Durer. Cazare la Nurnberg.

(etapa 510 km).

Ziua 4

Nürnberg – Luxembourg – Metz

Imediat după micul dejun se pleacă în direcția Metz. Oprire la Luxembourg. În capitala Marelui Ducat se vizitează: Catedrala Notre Dame de Luxembourg, Palatul Ducal, Ruinele vechii Fortărețe și clădirea secretariatului Uniunii Europene. După scurta, dar plăcuta oprire în Luxembourg, se continuă drumul până în orașul francez Metz, unde se înnoptează.

(etapa 520 km) .

Ziua 5

Metz- Reims – Paris

După micul dejun se pleacă spre Paris. Până a ajunge însă în marea metropolă europeană se vizitează Catedrala din Reims, renumită atât pentru impunătoarea sa construcție, cât și pentru faptul că aici erau încoronați regii Franței. Se continuă drumul către Paris unde se ajunge în cursul după-amiezii. După cazarea la hotelul care ne va găzdui în timpul sejurului nostru la Paris, pornim într-o primă incursiune în "orașul-lumină". Avem ocazia să descoperim renumitele monumente pariziene, superb puse în valoare de iluminații.

(etața 330 km)

Ziua 6

Paris

Vizitarea Muzeului Louvre – veche reședință a suveranilor Franței – unul dintre cele mai celebre muzee ale lumii, Catedrala Notre Dame – construcție în stil gotic, datând din perioada anilor 1163-I245, Palatul de Justiție, Biserica Sainte Chapelle, renumită pentru vitraliile sale si Conciergerie, locul unde a fost deținuță Maria-Antoaneta la

Revoluția franceză. După-amiază program liber.

Ziua 7

Paris

Vizitarea celui mai celebru palat din lume – Palatul "Regelui Soare" – Ludovic al XIV-lea, Palatul Versailles și renumitele sale grădini. La întoarcerea în Paris, intrăm în cel mai tânăr și mai modern cartier al Parisului – cartierul Defence cu clădiri din oțel și sticlă, construite în cele mai pure forme geometrice.

Ziua 8

Paris

Vizitarea Văii Loirei – Valea Regilor. Incursiunea în Valea Regilor va conduce mai întâi la Castelul Chambord (cel mai mare castel de pe Valea Loirei, capodopera tânărului rege François I), va continua la Cheverny (castel ce datează din sec. XVII, faimos pentru trofeele de vânătoare și colecția de mobilier), pentru a se încheia la Blois, cu vizita la castelul construit în secolul al XIII-lea, celebru pentru evenimentele istorice la care a fost martor, printre care asasinatul Marelui Duce de Guise. Seara târziu se revine în Paris.

Ziua 9

Paris

În ultima zi a șederii la Paris se vizitează: Domul Invalizilor în care se află Mormântul lui Napoleon, Biserica Sainte Marie Madeleine, Basilica Sacre Coeur și cartierul Pigalle – cartierul cabaretelor celebre Moulin Rouge sau Folies Bergere. Dnpă-amiaza este rezervată cumpărăturilor sau unei croaziere pe Sena ( 10 $ / persoană). Se petrece ultima din cele 5 nopți la Paris, în același hotel.

Ziua 10

Paris – Strasbourg

Plecare din Paris dimineața, îndreptându-ne spre Strasbourg, capitala politică a Europei Unite, unde se ajunge în cursul după-amiezii. Se vizitează Catedrala, plimbare pe malul Rinului, se ajunge în istoricul cartier "Mica Franță". Tot aici se află capitala Europei Unite și instituțiile sale: Consiliul Europei și Parlamentul European. În Strasbourg va fi ultima noapte petrecută pe tărâm francez. .

(etapa 490 km).

Ziua 11

Strasbourg – München – Salzburg

După micul dejun se plecă către Salzburg. Oprire câteva ore la München. Se vizitează centrul istoric al orașului – Marienplatz, monumentala clădire a Primăriei, Freuenkirche – Biserica Doamnei – emblema München-ului și Karlstor – Poarta de

intrare spre Marienplatz. După vizita în München continuăm drumul către orașul lui Mozart – Salzburg, unde se ajunge în cursul serii. Cazare.

(etața 530 km).

Ziua 12

Salzburg – Budapesta

Dimineața se vizitează zona veche a orașului Salzburg, trecând prin fața casei unde s-a născut Mozart, se vizitează Catedrala, grădinile Mirabell și se admiră impunătoarea clădire a cetății Hohensalzburg. În jurul prânzului se pleacă din Salzburg, având ca destinație Budapesta. Se ajunge în primele ore ale serii la Budapesta. Cazare la hotel. Opțional o croazieră cu cină pe Dunăre, urmată de un tur a1 Budapestei, "by-night". (etapa 540 km).

Ziua 13

Budapesta – Intrarea în tară

In cursul dimineții se vizitează orașul construit în stil habsburgic pe cele două maluri ale Dunării – Buda și Pesta. Tur al orașului cu opriri la: Clădirea Parlamentului, Cetatea Regală, Bastionul Pescarilor, Biserica Matyas, Insula Margareta, Podul cu lanțuri. După turul de oraș câteva ore la dispoziție pentru cumpărături. După prânz se plecă din Budapesta spre țară. .

(etața 780 km).

Ziua 14

Bucuresti

Se ajunge la București in primele ore ale dimineții.

Preț: 575 $ / persoană

Prețul include:

12 cazări cu mic dejun la hoteluri de 2/3 stele în Germania, Austria, Ungaria și hoteluri Premiere Classe din Franța (clasificate în sistem propriu, echivalent 2 stele în România);

transport cu autocar 3 stele (toaletă, aer condiționat, fotolii rabatabile, minibar, instalație audio/video, ABS);

viza turistică individuală pe perioada sejurului;

ghid specializat.

În preț nu sunt incluse:

taxa pe viza consulară (cca 25$);

asigurarea medicală (obligatorie);

taxele de intrare la obiectivele turistice 1a care acestea se percep.

Suplimente (opțional)

Supliment cameră single -ț 166$ / persoană.

Reduceri:

Cazare în cameră triplă .ț 5%;

Copil până la 12 ani în cameră cu părinții – 15%.

Plata se poate face integral sau în două rate (30% la înscriere si 70% cu două săptămâni înaintea plecării)

Date de plecare:

1 mai / 18 mai/ 4 iunie / 11 septembrie / 28 septembrie / 10 octombrie

CIRCUIT

„FRANCE MON AMOUR”

Ziua 1

Marsilia – Portul Lumii

Dimineața se pleacă de la Aeroportul Internațional Otopeni pentru cursa de Lyon. Se ajunge la Lyon și se continuă drumul spre Marsilia. Seara se pornește într-un tur de oraș cu autocarul către Catedrala Notre Dame de la Garde de unde se admiră panorama asupra orașului și se continuă de-a lungul Falezei. Înnoptare la Marsilia.

Ziua 2

Avignon Orașul papilor

Se pornește spre Clermond Ferrand. Oprire la Avignon pentru vizitarea vechiului oraș al Papilor: Palatul Papilor (unul dintre cele mai frumoase monumente ale secolului XIV), Zidurile, Catedrala Notre Dame des Doms. După-amiaza se ajunge la Clermond Ferrand. Cazare

(etapa 460 km)

Ziua 3

Incursiune în Țara castelelor

Dimineața se pleacă spre Tours – capitala Văii Loirei. Se vizitează Castelul Chenonceaux – castel din perioada Renașterii cu mobilă și tapițerii din sec. XV-XVI), Castelul Amboise – cel mai important castel regal al Renașterii cu superbe colecții de mobilă în stil gotic și al renașterii, mormântul lui Leonardo da Vinci, spre seară se ajunge la Tours pentru înnoptare. .

(etapa 410 km)

Ziua 4

Dramele istoriei

Se vizitează Castelul Blois – castel construit în sec. XIII si modificat în secolele următoare, celebru pentru multiplele evenimente istorice la care a fost martor, printre care și asasinarea marelui Duce de Guise și Chambord – capodoperă a lui François I și a Renașterii Franceze și Cheverny – castel din secolul XVII faimos pentru trofeele de vânătoare. Se continuă drumul spre Paris. Cazare.

(etapa 310 km).

Ziua 5

Promenadă pariziană

Oprire în apropierea Turnului Eiffel – devenit simbol al Parisului din 1889. Plecare către Arcul de Triumf – situat în Place de 1'Etoile și continuarea drumului pe Champs Elysee spre Louvre unul din cele mai faimoase muzee din lume cu galerii și picturi celebre. Continuarea drumului pe malul Senei pe lângă anticarii și pictorii ce dau culoare orașului, spre Catedrala Notre Dame – scena principală a convulsiilor istoriei.

Ziua 6

Descoperiți singuri misterele Parisului

O zi plină pentru a savura farmecul acestui splendid oraș. Se pot vizita numeroasele muzee, Galeriile Lafayette, Disneyland, plimbări cu Bateau Mouche pe Sena. Seara, tur al Orașului Lumină, opriri în câteva locuri îndrăgite de "high-life"-ul parizian: Place Pigalle – feeria cabaretelor pariziene, Cartierul Latin – cu coloratele sale restaurante și braserii.

Ziua 7

Versailles – Palatul "Regelui Soare"

Plecare spre Versailles cel mai celebru palat din lume, construit de Ludovic al XIV-lea. Vizitarea Apartamentele Regale, Sala Oglinzilor, vestitele grădini ale palatului, Micul și Marele Trianon. După-amiază plecare spre Lyon. Scurt tur al orașului Lyon – simbol al Renașterii Franceze.

(etapa 465 km).

Ziua 8

Sfârșitul unui vis

Dimineața, plecare spre Aeroportul Lyon Satolas pentru îmbarcate pe cursa TAROM cu destinația București – Otopeni.

Drum bun către casă!

Preț: 560 $ / persoană

Prețul include:

nopți cazare în cameră dublă cu mic dejun la hotel Premiere Classe în Franța

transport cu autocarul de lux 3-4 stele (fotolii rabatabile, toaletă, climatizare, minibar, instalație audio/video, ABS) pe ruta Lyon, Marsilia, Valea Loirei, Paris, Lyon, Paris;

bilet de avion București – Lyon – București;

viză turistică individuală pe perioada sejurului; · ghid autorizat.

În preț nu sunt incluse:

taxa de viză consulară (cca 25$);

asigurarea medicală (obligatorie) .

Supliment (optional)

supliment cameră single – 150 $ / persaoană

Reduceri:

cazare în cameră triplă – 5%;

copil până la 12 ani în cameră cu părinții – 15%;

Plata se poate face integral sau în două rate (30% Ia înscriere si 70% în două săptămâni înaintea plecării)

Date de plecare:

25 iunie / 2 iulie*/ 23 iulie/30 iulie*/ 20 august / 2? augu.st*

Notă: Pentru datele de plecare marcate cu * circuitul se derulează în sens invers.

Acte necesare la înscriere:

pașaport valabil minim 6 luni după data plecării;

adeverință de salariat (cu mențiunea că în perioada excursiei beneficiați de concediu de odihnă);

carte de muncă în original + copie legalizată;

sau

adeverință de elev/student + carnet de elev/student;

în cazul minorilor: acordul ambilor părinți – în română și franceză + autentificat la notariat;

talon de pensie pentru pensionari;

1 fotografie recentă – tip pașaport;

cecuri de călătorie în valoare de 150 FF/persoană/zi {cca 30$) .

INTER-CONTINENTAL BUCUREȘTI

Prezentarea produsului turistic

CAZARE

RESTAURAȚIE

SERVICII SUPLIMENTARE

Detalii despre sălii de conferințe, banchete

INTER-CONTINENTAL BUCUREȘTI

CHECK-LIST: Cameră King

FRANȚA – Côte D’Azur

circuit 11 zile

Nice – Cannes – Monaco – San Remo – Milano – Verona – Veneția

BIBLIOGRAFIE GENERALĂ

Radu Emilian – Managementul serviciilor, Editura Expert București, 2000.

Keeman, Kate – Ghidul managementului eficient, Editura Rentrop & Straton, 1997 .

Gabriela Stănciulescu, Gabriela Ticu – Tehnica operațiunilor de turism, Editura ALL, București, 1999.

Ilie Tliță, Constantln Niță – Piața turistică a României, Editura Ecran Magazin, Brașov, 2000.

Rodica Minciu – Economia Turismului, Editura Uranus, 2000.

Nicolae Neacșu – Turismul și dezvoltarea durabilă, Editura Expert, 1999.

Constantin Doanica – Ghid practic de turism internațional și intern, Editura

ALL, 1999.

Eduard Dinu – Strategia firmei, Editura Economică, 2000.

Meryem Le Saget – Managerul intuitiv, Editura Economică, 1999.

Steliana Cojocariu – Curs CNEPT, 2000.

Lăscuț Radu – Curs CNEPT, 2000.

Dumitru Hurmuzescu – Curs CNEPT, 2000.