Magazine Online sau Cabinete Medicale On Line

Magazinul one-line

www.tipografiareal.ro

Introducere

1. Conceptul de comerț pe Internet

1.1. Noțiuni elementare privind comerțul electronic

1.2. Tipuri de mecanisme ale afacerilor electronice

1.3. Fazele elaborării unui sistem de comerț electronic

1.4. Avantajele și dezavantajele comerțului electronic față de comerțul clasic

1.5. Tipuri de site-uri folosite în comerțul electronic

2. Magazinul on-line, formă a comerțului electronic

2.1. Definiția conceptului de magazin on-line

2.2. Caracteristicile unui magazin on-line

2.3. Etape în procesul de realizare a unui magazin electronic

2.4. Asemănări și deosebiri între magazinele clasice și cele on-line

2.5. Modele de magazine on-line

3. Prezentarea generală a firmei Tipografia Real S.R.L

3.1. Scurtă descriere a activității tipografiei Real

3.2. Oferta de produse disponibilă prin magazinul on-line

3.3. Modalități de efectuare a comenzii on-line

3.4. Soluții de plată on-line

4. Studiu de caz – Magazinul on-line www.tipografiareal.ro

4.1. Descrierea componentelor magazinului on-line

4.1.1. Nomenclatorul produselor oferite on-line

4.1.2. Designul și conceptul magazinului virtual

4.1.3. Contul de comerciant

4.1.4. Tehnologia shopping-cart

4.2. Arhitectura magazinului on-line al Tipografiei Real

4.2.1. Modul interfață utilizator

4.2.2. Modul acces la baza de date

4.2.3. Modul reținere și efectuare comenzi

4.2.4. Modul de administrare

4.2.5. Modul de comunicare cu utilizatorul

4.2.6. Modul de securizare

4.3. Modalități de perfecționare a magazinului on-line

Concluzii

Bibliografie

Anexe

Introducere

Autorul a ales pentru realizarea lucrări această temă legată de proiectarea unui magazin on-line deoarece a considerat că după studiul teoretic, aprofundarea cunoștințelor într–un mod practic pe un studiu concret de caz va duce la eficientizarea acestora.

Consider că alcătuirea acestei lucrări, culegerea de materiale necesare realizării, efortul depus pentru buna structurare, îmi vor fi de folos în timpul carierei mele profesionale.

Lucrarea își propune să prezinte un cadru general de analiză a impactului comerțului electronic bazat pe analiza impactului inițierii unei magazin online.

În această lucrare mi-am propus să analizez atât activitatea de comerț electronic din cadrul Tipografiei Real cât și partea de concepere a unui magazin online.

Analiza din această lucrare poate stimula reflecții interesante cu privire la impactul comerțului electronic și la elaborarea unor modele de e-commerce în coerență cu specificul activității întreprinderilor.

În anul 1995, doi cercetători – Jeffrey F Rayport, John J Sviokla afirmau în Harvard Business Review : „ Orice afacere în ziua de astăzi concurează în două lumi: o lume fizică cu resurse pe care managerii pot să le vadă și să le atingă și o lume virtuală constituită din informație. Ultima a dat naștere lumii comerțului electronic, un loc de creare a valorii”.

Modelele de afaceri ale secolului XXI au la bază comerțul electronic. Comerțul electronic a devenit o parte integrantă a lumii afacerilor actuale datorită comodității și eficienței sale. Comerțul electronic a devenit un fenomen de masă în țările capitaliste dezvoltate, iar în țara noastră se află într-o continuă necesitate de prim rang pentru orice expansiune.

Lucrarea de față își propune prezentarea fundamentărilor economice și a pașilor care ar trebuiesc urmați în dezvoltarea unei aplicații de comerț electronic în general, respectiv a unei aplicații de magazin on-line utilizat de o tipografie în vederea vânzării de imprimate contabil, în particular.

Am ales această temă luând în considerare faptul că în actualul context economic, comerțul electronic va avea un impact puternic asupra competitivității firmelor. Tranzacționarea electronică a mărfurilor și serviciilor constituie o extensie a comerțului actual. Se obține astfel o eficiență sporită, în sensul reducerii costurilor și în ceea ce privește efectul marketingului și se îmbunătățește în mod evident relația beneficiar-client.

Urmărind o abordare tehnico-economică, lucrarea este fundamentată științific pe arhitectura a patru capitole.

Analiza impactului comerțului electronic presupune însă cunoașterea conceptului de comerț electronic și a formelor posibile de organizare ale acestuia în întreprinderi.

Pe acest considerent am prezentat în primul capitol conceptul de comerț electronic. În acest context am încercat o definire a conceptului de „comerț electronic”.

În cadrul acestui capitol am abordat la modul general arhitectura unui sistem de comerț electronic, prezentând pașii care ar trebui urmați în implementarea unui astfel de sistem, urmând ca în capitolele următoare să aplic efectiv acești pași în dezvoltarea unui magazin on-line.

Cel de-al doilea capitol se dorește a fi un liant între fundamentarea teoretică a comerțului electronic și a magazinului on-line.

Având în vedere că lucrarea trebuie fundamentată nu numai din punct de vedere teoretic, ci și practic, în capitolul al treilea am realizat o prezentare succintă a activității entității ce face obiectul studiului de caz – Tipografia Real.

După fundamentarea aspectelor teoretice și prezentarea activității tipografiei, în capitolul al patrulea am prezentat studiul de caz.

Studiul de caz își propune să insiste asupra aspectelor generale legate de proiectarea aplicației, asupra funcționalității oferite de aceasta, aspectelor legate de design, administrare, securizare și comunicare cu utilizatorul aplicației.

În cadrul ultimului capitol am adus argumente în favoarea dezvoltării afacerilor electronice, considerând că acest tip de afaceri are un potențial foarte mare datorită avantajelor care le oferă atât consumatorilor, cât și vânzătorilor. De asemenea, am prezentat și direcțiile de dezvoltare ulterioară a magazinului on-line, știut fiind faptul că realizarea unei astfel de aplicație constă într-un proces permanent de analiză și adaptare la nevoile mereu schimbătoare ale utilizatorilor.

Este unanim recunoscut faptul că afacerile electronice transformă radical relațiile și procesele de afaceri, făcându-le mai ușor de gestionat și facilitând, prin intermediul Internetului, o reacție mai rapidă la cerințele clienților și tendințele pieței.

Piața de comerț electronic din România se află în momentul de față într-o continuă expansiune, iar acest lucru poate fi sesizat atât prin prisma numărului crescut de magazine online, cât și prin prisma numărului crescut de vizitatori, potențiali cumpărători de bunuri pe Internet.

Programul non-stop, scutirea timpului petrecut în trafic sau la cozile caselor de marcat reprezintă pentru oricine motivații suficient de puternice de a cumpăra online.

Una din concluziile aceste lucrări este acea că procesul de realizare a afaceri în mediul virtual este complet diferit, deoarece în locul proceselui de distribuție face apel la adunarea, selectarea, sintetizarea și distribuirea informației. Lanțul unei afaceri digitale începe cu aprovizionarea și cererea și se încheie cu prețurile și competiția.

În ultimii ani, se remarcă o diversificare a tipurilor de tranzacții și de relații online, de la lansarea ofertei, căutarea și emiterea comenzii, până la autentificarea si verificarea gradului de solvabilitate, emiterea și gestiunea facturilor.

Deși există un nivel de corelare între mărimea și puterea unei companii și volumul de tranzacții online, în condițiile unei legislații clare și a unor mijloace de plată tot mai sigure, comerțul electronic reprezintă o șansă enormă pentru companiile mici și mijlocii care sunt în căutare de relații de afaceri.

Dezvoltarea mai rapidă a comerțului electronic în țara noastră trebuie încurajată prin: facilitarea accesului populației la mijloacele de comunicare, extinderea infrastructurii de comunicații, externalizarea operațiunilor administrației publice etc.

Impactul comerțului electronic asupra firmelor și asupra societății va fi deosebit atât ca întindere cât și ca intensitate. Impactul asupra firmelor se reflectă în faptul că acest proces al comerțului electronic oferă ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a piețelor sau crearea de noi piețe.

Inițiativele de comerț electronic pot genera scăderi ale costurilor, creșteri ale veniturilor și eficiența operațională pentru companiile care urmăresc să dobândească un avantaj în mediul economic competitiv din zilele noastre.

       Comerțul electronic facilitează și cooperarea între firme, reduce costurile de marketing și de livrare, susține strategia de marketing a firmei și oferă acces pe noi piețe.

Consolidarea cadrului legal pentru comerțul electronic și pentru îmbunătățirile din infrastructură trebuie combinată cu conștientizarea măsurilor în instruirea pentru dobândirea de competențe în domeniul proiectării site-urile web destinate comerțului electronic.

1. Conceptul de comerț pe Internet

1.1. Noțiuni elementare privind comerțul electronic

Majoritatea specialiștilor din domeniu susțin faptul că ideea conceptului de e-business s-a născut cu mult înainte de apariția Internetului. Încă din anii '70, domeniul afacerilor asistate de calculator a devenit populat pentru rețelele financiare. Diferite instituții bancare erau conectate prin intermediul unor rețele private în vederea efectuării diverselor tranzacții cu spriginul tehnologiei computaționale. Standardul EDI stipulează diverse formate universale de inter-schimb de informații.

Odată cu apariția Internetului, dimensiunea afacerilor electronice a crescut în mod substanțial. Termenul de e-business a fost în premieră folosit în anul 1997 de către compania multinațională IBM, care definea e-businessul ca fiind o modalitate de a "accesa securizat, flexibil și integrat pentru desfășurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor și sistemelor care execută operații de bază ale afacerilor cu cele ce fac posibilă găsirea informațiilor pe Internet".

La început a fost folosit termenul e-commerce, care a devenit, ulterior doar un aspect important al conceptului e-business. Conceptul de e-business s-a dezvoltat spectaculos în ultima perioadă de timp, înglobând noi concepte.

Luând în considerare faptul că domeniul comerțului electronic este abordat din mai multe puncte de vedere este necesară o scurtă definire a termenului de comerț electronic. În literatura de specialitate, există o diversitate de definiții disponibile.

În concepția Organizației Economice de Cooperare și Dezvoltare (OECD), comerțul electronic reprezintă desfășurarea unei afaceri prin intermediul rețelei Internet, vânzarea de bunuri și servicii având loc offline sau online.

Potrivit acestei definiții a OECD, comerțul electronic sau afacerile electronice, în sensul larg, includ toate activitățile economice bazate pe tranzacții electronice (inclusiv transferul electronic al mijloacelor bănești și cel efectuat prin intermediul caselor de credit) și infrastructura

asociată (echipamente, servicii electronice speciale intermediare comerțului electronic, furnizori de servicii de rețea etc.).

O grupare a definițiilor comerțului electronic, corespunzător accepțiunilor date de diverși specialiști, este prezentată în figura de mai jos.Anexa 1 – definiții ale comerțului electronic.

Fig. nr. 1 Gruparea definițiilor comerțului electronic

Sursa. Ion Gh. Roșca, Bogdan Ghilic Micu, Marina Stoica „Societatea informațională. E-serviciile”, Ed. Economică, București, 2006, p. 144.

Comerțul electronic se referă la desfășurarea activităților specifice mediului de afacăsirea informațiilor pe Internet".

La început a fost folosit termenul e-commerce, care a devenit, ulterior doar un aspect important al conceptului e-business. Conceptul de e-business s-a dezvoltat spectaculos în ultima perioadă de timp, înglobând noi concepte.

Luând în considerare faptul că domeniul comerțului electronic este abordat din mai multe puncte de vedere este necesară o scurtă definire a termenului de comerț electronic. În literatura de specialitate, există o diversitate de definiții disponibile.

În concepția Organizației Economice de Cooperare și Dezvoltare (OECD), comerțul electronic reprezintă desfășurarea unei afaceri prin intermediul rețelei Internet, vânzarea de bunuri și servicii având loc offline sau online.

Potrivit acestei definiții a OECD, comerțul electronic sau afacerile electronice, în sensul larg, includ toate activitățile economice bazate pe tranzacții electronice (inclusiv transferul electronic al mijloacelor bănești și cel efectuat prin intermediul caselor de credit) și infrastructura

asociată (echipamente, servicii electronice speciale intermediare comerțului electronic, furnizori de servicii de rețea etc.).

O grupare a definițiilor comerțului electronic, corespunzător accepțiunilor date de diverși specialiști, este prezentată în figura de mai jos.Anexa 1 – definiții ale comerțului electronic.

Fig. nr. 1 Gruparea definițiilor comerțului electronic

Sursa. Ion Gh. Roșca, Bogdan Ghilic Micu, Marina Stoica „Societatea informațională. E-serviciile”, Ed. Economică, București, 2006, p. 144.

Comerțul electronic se referă la desfășurarea activităților specifice mediului de afaceri (tranzacții) într-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informații utilizând mijloace electronice (rețele de calculatoare).

În accepțiune „tradițională”, comerțul electronic înseamnă utilizarea în rețele cu valoare adăugată a unor aplicații de tipul transferului electronic de documente (EDI) a comunicațiilor fax, codurilor de bare, transferului de fițiere a poștei electronice.

Kalakota și Whinston definesc comerțul electronic astfel:„…o metodă modernă de afaceri, care se adresează nevoilor firmelor, iețelor și clienților prin reducerea costurilor,concomitent cu îmbunătățirea calității produselor și serviciilor,precum și creșterea vitezei de livrare sau prestare.

Comerțul electronic nu poate fi tratat fără a avea în vedere rețelele de calculatoare,utile în căutarea și găsirea informațiilor necesare sprijinirii luării diferitelor decizii atât de către firme,cât și de către consumatori”.

Kestenbaum și Straight privesc această noțiune astfel: „Comerțul electronic reprezintă o integrare a e-mailului, transferului electronic de fonduri, schimbului electronic de date și alte asemenea tehnici într-un sistem electronic atotcuprinzător de funcții economice”.

În esență, actualelele forme de comerț electronic păstrează unele dintre caracteristicile comerțului electronic considerat „tradițional”: (Electronic Data Interchange), metodele de protecție criptografică a datelor, gestiunea securității site-urilor etc. Există însă și unele deosebiri care fac din comerțul electronic un domeniu nou, reprezentate de trei factori: global (sunt implicate societăți și clienți din lumea întreagă), de inteligență ( întrucât sunt angajate forțe intelectuale deosebite în găsirea unor soluții) și de insecuritate (Internetul nu a fost proiectat să supravegheze tranzacții sigure, fiind ținta permanentă a unor atacuri).

Din acest punct de vedere, comerțul electronic reprezintă o formă maturizată a comerțului electronic clasic și este în strânsă legătură cu evoluția Internetului și a gradului lui de penetrare în societate.

Peter Drucker afirma: „Comerțul electronic este pentru revoluția informațională, ceea ce drumul de fier a fost pentru revoluția industrială: o dezvoltare fără precedent. Comerțul electronic va crea un nou boom care va transforma economia, societatea ți politica. Internetul va transforma profund economiile, piețele și structurile industriale, produsele, serviciile și circulația acestora, distribuția veniturilor și comportamentul consumatorilor, piața muncii și angajații. ”

Comerțul electronic implică un schimb dinamic de informații și idei prin intermediul Web-ului între partenerii de afaceri și în interiorul întreprinderilor pentru maximizarea eficienței, proiectării și dezvoltării produsului, furnizarea lanțului de acțiuni și a proceselor de fabricație8.

Extraordinara dezvoltare a interconectivității calculatoarelor în internet, în toate segmentele societății a condus tendința campaniilor de a folosi aceste rețele în aria unui nou tip de comerț, comerț electronic prin internet, care să apeleze – pe lângă vechile servicii – și altele noi. Este vorba de exemplu de posibilitatea de a efectua cumpărături prin rețea, consultând cataloage electronice „on” pe web sau cataloage „off” pe CD-ROM și plătind prin intermediul cărților de credit sau a unor „portofele electronice”.

În anul 2000, Comisia Europeană menționează următoarea definiție: „comerțul electronic ar putea fi orice formă de tranzacție de afaceri în care părțile interacționează electronic în loc schimb fizic sau contact fizic direct”.

Comerțul electronic poate fi definit ca ansamblul relațiilor totalmente dematerializate pe care le au agenții economici între ei sau ca procesul de vânzare și de cumpărare a produselor și serviciilor prin Internet precum și ca procesul de afaceri efectuat on-line, incluzând vânzarea și cumpărarea de bunuri cu plata digitală.

O altă definiție succintă și larg acceptată este următoarea: Comerțul electronic (e-Commerce) este acea manieră de a conduce activitățile de comerț care folosește echipamente electronice pentru a mări aria de acoperire (locul în care se pot afla potențialii clienți) și viteza cu care este livrată informația.

În concluzie, comerțul electronic oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind numărul de potențiali clienți în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienți și comercianți.

1.2. Tipuri de mecanisme ale afacerilor electronice

Analizând aplicațiile curente dezvoltate prin intermediul Internetului se pot identifica următoarele modele de afaceri incluse în categoria comerțuluiu electronic: magazinul electronic (e-shop), aprovizionare electronică (e-porcurement), magazin universal electronic (e-mall), piață unui terț (3rd party marketpalce), comunități virtuale (virtual communities), furnizori de servicii cu valoare pentru canalele de comerț electronic (value chain service provider), platformele de colaborare, brokeraj de informații.

Comerțul electronic poate fi împărțit în două categorii mari: comerțul dintre persoane și companii (business-to-consumers, B2C), numit și comerț electronic cu amănuntul, și comerțul dintre companii (business-to-business, B2B).

Deoarece comerțul electronic permite participarea atât a persoanelor fizice ți juridice, cât și a statului sau a instituțiilor acestuia, în funcție de relațiile dintre acești participanți au luat naștere mai multe categorii de comerț electronic.

În momentul de față, afacerile electronice nu mai sunt o alternativă ci sunt un fapt imperativ. Companiile denumite generic Dot-com au preluat părți importante din piața, exercitând astfel presiuni puternice asupra companiilor ce desfășoară un comerț tradițional. Astfel multe companii sunt nevoite să găsească acel model de afacere on-line potrivit nevoilor lor de dezvoltare a afacerilor.

Fig. 2. Participanții la comerțul electronic

Sursa : Bucur, C.M, “Comerț electronic”, Ed. ASE, București, 2002

Alte relații stabilite prin intermediul rețelei Internet, adiacente comerțului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) și fiind sintetizate în tabelul alăturat:

Tabel 1. Formele comerțului electronic

Alte opțiuni în comerțul electronic sunt:

– tranzacția tip Business-to-Employee (B-2-E), care se referă la tranzacțiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei și efectuate prin sistemul intranet propriu.

– tranzacția tip Employee to Employee (E-2-E) în care angajați din aceeași firmă sau din firme diferite pot face schimb de date prin mijloace electronice. Acești angajați utilizează, în special, Intranetul și Extranetul pentru cererea și transmiterea informațiilor fie în interiorul organizațiilor din care fac parte, fie pentru stabilirea legăturilor cu angajații firmelor cu care se află într-un parteneriat strategic.

– tranzacție tip E-consortium ( E-consort) care reprezintă modalitatea de practicare a comerțului electronic prin care mai multe firme pun împreună la dispoziția altor firme sau persoane fizice produse sau servicii, totul cu ajutorul mijloaocelor electronice.

Un model modern de afacere electronică, modelul M-com, a devenit, în ultima perioadă, din ce în ce mai cunoscut și utilizat. Acest model pentru afaceri este realizat prin intermediul aparatelor digitate mobile prin rețeaua Internet și este utilizat cu precădere în următoarele domenii: mesaje SMS, plăți de valori mici, servicii financiare, logistică, servicii de informare și management, iar în pespectiva apropiată pentru acces la Internet, transmitere e-mail-uri, primire și transmitere imagini video și Tv etc.

O scurtă prezentare a acestor tipuri de afaceri electronice sunt prezentate în anexa 2.

1.3. Fazele elaborării unui sistem de comerț electronic

Principalele etape ale elaborării unui sistem de comerț electronic sunt:

etapa de reclamă și căutare

etapa de contractare și plată

etapa de livrare.

Indiferent de modelul pe care îl implementează o firmă, realizarea unui sistem de comerț electronic implică următoarele etape:

– Dezvoltarea site-ului și promovarea produselor, care la rândul său împărțită în patru faze: proiectarea, dezvoltarea, găzduirea, promovarea și optimizarea site-ului.

– Managementul bazelor de date

– Plata și procesarea tranzacțiilor

– Managementul produselor și al comenzilor

– Realizarea centrului specializat de servicii

În capitolul 2 se vor prezenta etapele specifice de realizare a unui magazin electronic.

1.4. Avantajele și dezavantajele comerțului electronic față de comerțul clasic

Pentru multe firme, desfășurarea în subsidiar a unor activități de comerț electronic reprezintă o modalitate de creșterea a competitivității lor. Acest lucru se datorează faptul că comerțul electronic asigură firmelor tradiționale de comerț anumite avantaje:

– accesul la noi segmente de piață;

– reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate etc.;

– simplificarea procedurilor;

– creșterea vitezei de derulare a afacerilor;

– flexibilitate ridicată a politicilor comerciale;

Spre deosebire de comerțul clasic, cel electronic oferă multiple avantaje:

– eliminarea unor operațiuni manuale;

– operativitate crescută în efectuarea de tranzacții comerciale;

– crearea condițiilor pentru liberalizarea actelor de comerț;

– reducerea erorilor în manipulare;

– simplificarea sistemelor de decontare și de plată.

– facilitarea stabilirii relațiilor între partenerii potențiali;

Avantajele comerțului electronic pot fi clasificate în următoarele categorii:

avantaje generale

avantaje pentru comercianți

avantaje pentru cumpărători

avantaje pentru societate

Dintre avantajele generale pot fi amintite:

Internetul este mediul prin care comerțul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil și ieftin;

Este redus timpul dedicat cumpărăturilor;

Nu există limitări geografice;

Intermediarii pot fi eliminați din lanțul de aprovizionare;

Accesul la resursele oferite de comerțul electronic se poate face printr-o gamă largă de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală, cabine telefonice);

Stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producție „just-in-time”.

Principalele avantaje pentru comercianții care apelează la o formă de comerț electronic:

Extinderea la piețele naționale și internaționale

Scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare și găsire a informației bazată pe hârtie datorită îmbunătățirii eficienței (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de exemplu, erorile de tastare);

Creează posibilitatea modelării produselor și serviciilor pe nevoile cumpărătorilor

Costuri de comunicație mai mici datorată creșterii vitezei de comunicare;

Reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului și primirea produselor/serviciilor;

Întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții (site-ul Web conține informații actualizate, utile tuturor părților implicate, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă legătură a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);

Cumpărătorii pot beneficia de următoarele avantaje atunci când folosesc un magazin online:

– Au posibilitatea de a efectua tranzacții 24 h/zi, în tot timpul anului din orice locație

– Au la dispoziție mai multe posibilități de alegere

– Pot alege mai ușor un preț cât mai mic pentru un produs sau servicii

– Pot primi rapid informații relevante

– Permite participarea clienților la licitații virtuale, la reuniuni electronice din comunitățile

virtuale, unde au loc schimb de idei, de experiențe;

– Comoditate sporită;

Facilitează competiția, având ca rezultat reduceri substanțiale.

Avantajele pentru societate sunt următoarele:

– Dă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de acasă și să cumpere de acasă

– Permite ca anumite mărfuri să fie vândute la prețuri mai scăzute, cu avantaje pentru cei cu venituri mai mici

– Crește eficiența și/sau se îmbunătățește calitatea

– Permite oamenilor din zone defavorizate și a celor din zonele rurale să aibă acces la produse și servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;

– Facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educația, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus și cu o calitate îmbunătățită.

Aceste avantaje sunt dublate însă și de o serie de riscuri, care limitează încrederea consumatorului în acest tip de servicii, datorate naturii specifice acestui nou tip de comerț.

Dintre dezavantajele comerțului electronic, cele mai cunoscute sunt:

Există o lipsă de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate și încredere.

Uneltele de dezvoltare software sunt încă în plină evoluție

Există unele dificultăți în integrarea între aplicațiile soft de comerț electronic și Internet cu unele aplicații existente și baze de date vechi

O altă problemă deosebit de importantă o reprezintă atentarea la intimitatea personală. Potențialii cumpărători se tem că, prin intermediul Internetului, comercianții sau o persoană rău intenționată pot culege informații foarte detaliate despre ei, fără ca măcar să își dea seama..

Lipsa contactului uman este cel mai evident dezavantaj care apare în comerțul electronic. Pe de o parte, costurile reduse de lansare și întreținere ale unui magazin virtual derivă tocmai din avantajele automatizării proceselor, nemaifiind necesară angajarea de personal suplimentar. Pe de altă parte, tocmai lipsa vânzătorului la care clientul poate apela, în cazul unei nelămuriri, reprezintă un obstacol în calea răspândirii acestei forme de comerț. – Un alt aspect relevant în delimitarea comerțului electronic de cel tradițional se referă la categoriile de produse comercializate. Evident, comerțul tradițional pune la dispoziția clienților toate bunurile care sunt produse, deoarece el joacă rolul de distribuitor și asigurător de servicii pentru consumatori. În schimb, firmele de comerț electronic, comercializează: tehnică de calcul (hardware, software, accesorii), cărți, muzică, servicii financiare, divertisment, electronică de uz casnic, cadouri și flori, jucării, bilete pentru spectacole și călătorie, informații și prea puține produse alimentare, din cauza perisabilității acestora.

Fig. 4. Comerțul tradițional și comerțul electronic

– Un alt dezavantaj este accesul întârziat la produs deoarce clienții care comandă online pot vedea produsul abia când acesta ajunge acasă și nu într-un showroom, înainte de comandă.

Susținătorii comerțului electronic sugerează că practicarea acestei forme de comerț este mai eficientă deoarece prezintă mai multe avantaje decât dezavantaje în raport cu modelele comerțului clasic.(anexa 3)

Plecând de la aceste beneficii și dezavantaje, s-au putut delimita câteva dintre motivele cele mai importante pentru care o firmă ar trebui măcar să se gândească la posibilitatea de a avea un catalog online sau chiar să facă tranzacții comerciale în această variantă, argumente prezentate în anexa 4.

1.5. Categorii de site-uri folosite în comerțul electronic

În vederea asigurării succesului unei afaceri online trebuiesc identificate modalitățile de atragere a noilor clienți și de reținere a celor existenți. Mulți web designeri au ajuns la concluzia că un site Web bine conceput poate contribui în mare măsură la atingerea acestor obiective, indiferent de cât de modeste sau ambițioase sunt planurile de viitor ale firmei care alege acest tip de afacere.

Din punct de vedere practic, în procesul de coneperea a unui magazin online se pot identifica patru tipuri „generice" de site-uri Web: cu pagini statice, cu pagini dinamice, dezvoltate pe sisteme de baze de date, magazine virtuale.

Site-urile cu pagini statice reprezintă cel mai des tip întâlnit și servesc, în special, drept panouri publicitare. Aceste site-uri sunt denumite deseori „broșură", deoarece clienții doresc transpunerea în format tip HTML a broșurilor de prezentare a companiei. De regulă, un astfel de tip de site este relativ ușor de implementat și implică costuri scăzute.

Site-urile cu pagini dinamice necesită o actualizare periodică a elementelor specifice.

Site-urile dezvoltate pe sisteme de baze de date necesită actualizări frecvente ale elementelor componente și sunt destul de dificil de administrat. Pentru a depăși aceste probleme, site-urile de acest tip includ baze de date pe care angajații companiei le actualizează sistematic la intervale regulate de timp.

Magazinul virtual reprezintă cel mai complicat tip de site „generic". Magazinele virtuale utilizează informațiile stocate într-o bază de date care oferă vizitatorilor posibilitatea de a achiziționa în siguranță produse sau servicii on-line. Aceste site-uri sunt cele mai costisitoare din punctul de vedere atât al dezvoltării cât și al întreținerii.

Realizarea comerțului electronic ridică și în momentul de față o problemă serioasă, cea a securității tranzacțiilor efectuate. În fazele sale incipiente, Internet-ul nu a fost conceput pentru mediul de afaceri și, implicit, nu oferă condițiile propice dezvoltării afacerilor electronice și transferurilor electronice de fonduri – asigurarea confidențialității și integrității datelor pe timpul păstrării și transmiterii lor ori autentificarea tranzacțiilor.

2. Magazinul on-line, formă a comerțului electronic

2.1. Definiția conceptului de magazin on-line

În literatura de specialitate, conceptul de magazin on-line are accepțiuni multiple.

La o primă vedere putem considera magazinul electronic ca fiind cel gestionat de către o
companie pentru marketingul și vânzările propriilor produse sau servicii.

Motivația principală a creării magazinelor electronice rezidă în intenția de atragere a unui număr mai mare de clienți, fără ca distanța să mai constituie un obstacol. Ideea de bază a comerțului electronic este aceea de a transpune afacerea fizică, materială, în pagină de Internet. Astfel, firma își prezintă catalogul de produse precum și serviciile prin Internet.

Magazinul virtual reprezintă în esență un tip de comunitate online și poate fi considerat corespondentul virtual al entității reale care asigură desfacerea produselor și serviciilor, precum și interacțiunea dintre ofertant și client.

Comunitatea virtuală (online) se referă la un sistem, eventual bazat pe tehnologia informației și comunicațiilor, compus din entități distincte care interacționează, comunică și conlucrează prin intermediul mecanismelor oferite de mediu. În cadrul acestui sistem, elementul cheie este entitatea.

Conceptul de entitate este important deoarece definește un corespondent virtual a unei entități reale care utilizează sistemul, putând fi un operator uman, o aplicație software, un aparat etc.

Un magazin virtual reprezintă orice locație fixă în Internet unde pot fi etalate informații despre o anumită companie și oferite în scop comercial mostre ale produselor sau serviciilor respectivei companii.

Majoritatea specialiștilor din domeniul comerțului electronic sunt de acord cu ideea potrivit căreia magazinul virtual este versiunea online a unui vânzător cu amănuntul sau magazin tradițional. Acest model de afacere face apel la tehnologii ca prelucrarea tranzacțiilor, securitatea datelor, plata electronică și baze de date pentru a permite comercianților să-și vândă produsele prin intermediul Web-ului.

Pentru a iniția derularea unei afacere de comerț electronic de tip magazin on-line, un comerciant trebuie :

să implementeze un catalog de produse accesibil on-line,

să permită răsfoirea, căutarea și selectarea produselor din acest catalog (prin intermediul unui coș virtual de cumpărături),

să preia ordine de cumpărare,

să permită efectuarea de plăti electronice într-un mediu sigur,

să trimită informații publicitare potențialilor cumpărători,

să gestioneze datele privind preferințele și profilele vizitatorilor și nu în ultimul rând să gestioneze livrarea produselor către clienți.

Amenajarea unui magazin virtual este mai puțin costisitoare, programul este non-stop, costurile de întreținere sunt mult mai reduse iar aria de acoperire este practic nelimitată, livrarea produselor făcându-se prin intermediul serviciilor de curierat.

Fig. 5 Descrierea unui magazin online

Sursa: Microsoft.Prezentare Commerce Server 2009

Conceperea unui site de comerț electronic presupune îmbinarea a numeroși factori provenind atât din știința calculatoarelor cât și a marketingului. Din acest motiv, o parte importantă a comercianților on-line decid să lase acest aspect în seama unor firme specializate care oferă astfel de servicii.

Site-ul unui magazin virtual este relativ complicat și greu de utilizat, necesitând metode și tehnici speciale de proiectare și exploatare. Magazinele virtuale se bazează pe date stocate în baze de date și permit clienților să aleagă și apoi să achiziționeze în siguranță produse sau servicii on – line, cu ajutorul cărților de credit sau a banilor virtuali (electronic cash). Procesarea cărților de credit este partea cea mai dificilă în dezvoltarea unui astfel de site.

După cum se poate observa din figura de mai sus, în inițierea unei afaceri prin intermediul unui magazin online, sunt implicate persoane cu pregătiri diferite (arhitect site, dezvoltator soft, web designer, marketing manager, comerciant, manager, profesionist IT)

Magazinul online poate fi abordat în 3 variante diferite:

varianta minimală

varianta medie

varianta extinsă

Într-o viziune minimală, magazinul online conține catalogul de produse și-sau servicii, cu descrieri tehnice și comerciale clare pentru fiecare poziție de catalog.

Acest catalog este descris într-un limbaj care este interpretabil de browserele de web.

Descrierile produselor/serviciilor oferite prin magazinul online sunt gestionate, în general, de un sistem general de baze de date.

Varianta medie a unui magazin online conține facilități pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive pe care le vor completa clienții).

Varianta extinsă cuprinde și posibilitatea efectuării online a plății (prin cărți de credit sau alte variante electronice).

Un magazin virtual reprezintă un mod viabil de a prezenta o firmă pe piața electronică cu un minimum de efort. În funcție de genul de magazin virtual care se alege, informațiile oferite pot fi sub formă de text, imagini, sunete, clipuri video, animație etc.

Magazinul on-line are aceeași importanță pentru o afacere electronică pe care o are un sediu sau un punct de desfacere pentru o afacere tradițională. De cele mai multe ori interfața magazinului on-line reprezintă singurul contact dintre vânzător și cumpărător, fapt pentru care deține o pondere importantă în decizia de a cumpăra un produs sau un serviciu pe care un client trebuie să o ia.

Magazinul virtual a cunoscut o dezvoltare rapidă încă de la apariția conceptului și a reușit, în scurt timp, să penetreze întreaga piață de desfacere de bunuri și servicii. Dezvoltarea în paralel a tehnologiilor care permit securizarea tranzacțiilor pe Internet a făcut ca acest tip de comunitate virtuală să fie din ce în ce mai populară.

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din România a fost lansat de către PC Net în anul 1997 și se numea CyberShop.ro, acesta comercializând CD-uri cu muzică. La scurt timp, a fost lansat eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de coș de cumpărături ,într-o variantă rudimentară din punct de vedere al uzabilității.

Din punct de vedere al website-urilor de comerț electronic de până în 2000, acestea aveau mai degrabă un rol informativ – de tip “catalog de produse” – puțini optând să cumpere efectiv online.

Putem spune că momentul de start al comerțului electronic românesc a avut loc în anii 2000, odată cu cele câteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro,MagazinulTău, Okazii și eMag.

În momentul de față, competitivitatea pe piața magazinelor virtuale este foarte ridicată datorită costurilor relativ scăzute de acces la această piață ale comercianților. Cu toate acestea, realizarea unei afaceri durabile și profitabile în acest domeniu necesită efort și experiență deosebite și mai ales o diferențiere față de afacerile similare deja existente.

2.2. Caracteristicile unui magazin on-line

În aprecierea unui magazin virtual, prima impresie este cea care contează. Din acest motiv, pentru garantarea succesului, un magazin virtual trebuie să prezinte câteva caracteristici de bază, fără de care rămâne doar o adresă de web, accesată în mod întâmplător. Acestor caracteristici li se pot adăuga care să îl personalizez și să îl diferențieze de alte magazine online.Printre caracteristicile de bază se pot enumera:

– Designul. Un bun design al unui magazin virtual accentuează identitatea firmei, oferă informații utile într-un mod convenabil, ușor de accesat, și încurajează vizitele ulterioare.

– Claritatea. Multe magazine virtuale creează confuzie din cauza paginii de deschidere pentru că nu specifică la ce se referă magazinul. În mod clasic, magazinele virtuale care creează confuzie au numai denumirea firmei, logo-ul sau o grafică de mari dimensiuni, care apare atunci când vizitatorii navighează. Este recomandat ca magazinele virtuale să conțină atât elemente grafice, cât și text pentru o mai bună evidențiere a conținutului.

– Simplitatea. Organizarea magazinului virtual ar trebui să fie logică și evidentă în sine. Denumirile elementelor listate în homepage trebuie să fie cât mai descriptive și, dacă este posibil, ar trebui să fie suficient de evocatoare pentru ca oamenii să dorească să le viziteze. Atunci când produsele sunt prezentate prin intermediul unui catalog și se dorește includerea unui element de legătură cu formularul de comandă, este bine să se folosească o denumire relevantă, ușor de reținut.

– Rapiditatea. Timpul este extreme de prețios pentru cel ce practică navigarea pe Internet și intenționează să facă cumpărături online. Din acest motiv, magazinul virtual trebuie să livreze informațiile cât mai repede, deoarece este neplăcut ca vizitatorul să petreacă minute în șir în fața calculatorului până se încarcă graficele și textul. Dacă se folosește multă grafică, trebuie să se asigure că există și text în fiecare pagină. În acest fel, textul va fi încărcat mai repede, iar utilizatorii vor avea la ce să se uite în timp ce așteaptă să se încarce grafica pe aceeași pagină.

Dacă imaginile grafice de mari dimensiuni sunt necesare, este indicat să se prezinte versiuni mai mici ale acestora și apoi să fie oferită vizitatorilor opțiunea de a vedea versiunile mai mari. Imaginile mai mici se încarcă mai repede decât cele mari și vizitatorul economisește timp atunci când informațiile sunt fragmentate.

– Atractivitatea. Textul rămâne metoda principală de exprimare în cadrul unui magazin virtual, însă un volum prea mare de cuvinte atrage plictiseala vizitatorilor. Există o mulțime de modalități pentru a face din vizitarea magazinului virtual o experiență unică pentru vizitator.

In configurarea site-ului se recomandă folosirea cuvintelor evocatoare, orientate către oameni, pentru a descrie compania, magazinul și departamentele acestuia, folosirea imaginilor grafice de mici dimensiuni pentru a fragmenta paginile vizual și a crea o anumită dispoziție, folosirea unui stil și a unei identități globale pentru magazin care să se potrivească cu identitatea companiei. Designul trebuie să fie destinat vizitelor repetate, pentru că repetiția este cheia menținerii identității online.

– Securitatea. Clientul trebuie să se simtă cât mai confortabil în magazinul virtual. Pentru a mari confortul clientului în magazinul virtual, pot fi folosite modalități referitoare la desființarea mitului insecurității online, oferirea de garanții care să nu dea loc la neînțelegeri, explicarea procesului de comandare a mărfii, imaginea firmei să pară ceva tangibil, utilizarea mărturiilor de la alți clienți.

În vederea asigurării caracteristicilor optime ale unui magazin on-line este necesar să se țină cont de câteva reguli de eficiență a site-ului ca instrument de fidelizare și relaționare cu un client, aflat în spațiul virtual:

În primul rând, conținutul siteului (text, imagini) trebuie să furnizeze informații relevante despre produsele sau serviciile oferite, să fie permanent actualizat astfel încât să genereze reveniri ulterioare ale vizitatorilor.

Simplitatea este, de asemeni, o condiție esențială ca o pagină web să fie agreată de utilizatorii săi. Timpul de încărcare al unei pagini web este un element foarte important, mai ales în condițiile în care unii utilizatori au o viteză de conexiune redusă.

Existența unor inițiative pe site (diferite promoții, concursuri, informații gratuite, utile) având drept obiectiv încântarea vizitatorilor. Atunci când există promoții, se recomandă inserarea pe site a unor oferte de preț speciale (discount-uri) pentru cei ce realizează achiziții online.

Suportul (service) online oferit clienților trebuie să fie diversificat și asigurat prompt și, dacă este posibil, în mod gratuit..

Siteul trebuie să asigure crearea unor comunități virtuale online (forum-uri, grupuri de discuții) care să faciliteze interacțiunile online dintre firmă și clienții săi.

Securitatea este la rândul ei o condiție esențială pentru desfășurarea achizițiilor online. Nu trebuie uitat feed-back-ul generat de vizitatorii unui site care este extrem de important pentru ca aceștia să fie transformați în clienți fideli.

2.3. Etape în procesul de realizare a unui magazin electronic

În procesul de proiectare a unui magazin virtual se pot identifica următoarele etape:

– Implementarea paginii Web a magazinului online

– Acțiuni de promovare a magazinului electronic

– Stabilirea modalităților de efectuare a plăților

– Actualizarea și optimizarea site-ului

Lansarea unui magazin virtual este o chestiune complexă deoarece necesită multă muncă și un studiu aprofundat al situațiilor existente și al posibilităților viitoare. Ca și în cazul comerțului clasic, vânzările on-line constituie un proces care trebuie îmbunătățit în mod permanent, iar la baza să trebuie să se afle un plan de afaceri bine conceput.

Fig. 6. Stabilirea specificațiilor de proiect

Foarte important este dacă magazinul virtual reprezintă o extindere pe Internet a unui magazin deja existent sau dacă va efectua în mod exclusiv comerț electronic. În primul caz, există deja experiența vânzării. Mai mult, există un sprijin solid pentru dezvoltarea rețelei de distribuție a vânzărilor efectuate on-line. În cazul majorității magazinelor virtuale din spațiul virtual românesc acestea sunt extensii ale unor magazine sau rețele de magazine clasice. Este și cazul firmei care face obiectul studiului de caz – Tipografia Real.

O fază importantă a implementării magazinului online este dezvoltarea personalizată a business-ului online.

Fig. 7. Crearea draftului proiectului online

În urma implementării specificațiilor proiectului afacerii online și integrării cu softurile interne ale firmei se creează un draft al proiectului online.

În această fază, este momentul oportun pentru a decide cine și cum va prelua și onora comenzile de pe site. Angajarea unui specialist (webmaster) va constitui desigur un avantaj. Produsele trebuie organizate pe categorii (eventual subcategorii) astfel încât clienții să poată găsi cu cea mai mare ușurință ceea ce caută. O atenție sporită trebuie acordată prezentării produselor. Astfel, imaginile trebuie să posede o calitate excepțională.În caz contrar, șansele ca vizitatorii să cumpere se diminuează în mod considerabil.

Pe lângă elemntele de design și funcționalitate tehnică, trebuie luată în considerare realizarea unui sistem de ajutor („help”) în cadrul site-ului.

În implementarea unui magazin online, nu trebuie pornit de la premisa că vizitatorii sunt navigatori experimentați și au experiență în efectuarea cumpărăturilor online. În interiorul site-ului trebuie puse la dispoziție informații clare și detaliate despre livrarea produselor, garanție și post-garanție (dacă este cazul). De asemenea clientul trebuie să aibă posibilitatea de a contacta firma în cazul în care mai au alte întrebări despre produse (alături de o adresă de e-mail și un număr de telefon, un formular de contact este o opțiune foarte bună).

Fig. 8. Crearea proiectului online

Ultimele faze ale etapei de implementare a web site-ului se referă la trening, suport și mentenanță. După stabilirea acestor detalii, proiectul de implementare a proiectului online poate fi considerat încheiat.

În comparație cu un magazin clasic, în cadrul căruia potențialii clienți mai intră și din întâmplare sau doar din curiozitate, pe web șansa ca cineva să acceseze direct pagina unui magazin online este extrem de mică.

Luând în considerare acest aspect este imperios necesar ca site-ul să fie înscris la motoare de căutare și directoare web. Adițional, se poate apela și la publicitatea pe internet – bannere publicitare afișate pe unele portaluri sau la marketingul prin e-mail. Aceste măsuri de promovare se pot completa cu modalitățile clasice de promovare: publicitate la amgazinele clasice ale firmei, publicitate prin email, telefon, fax, spoturi TV sau radio, inserări în diverse publicații, etc.

Odată încheiată faza de dezvoltare a magazinului online, se inițiază măsurile de promovare a site-ului în urma unui audit.

Fig. 9 Promovarea magazinului online

După lansarea magazinului online, pentru monitorizarea exactă a rezultatelor și urmărirea planului de dezvoltare, se vor realiza următoarele tipuri de analize:

– Analiza zilnică a traficului magazinului online

– Analiza zilnică de securitate a informațiilor

– Analize săptămânale ale rezultatelor înregistrate

– Analize saptamanele a feedback-ului clienților magazinului online

Un factor deosebit de important în cadrul implementării unui magazin on-line îl constituie plata. Prin intermediul Internetului se poate vinde 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, peste tot în lume.

Pentru ca acest obiectiv să devină cu adevărat realitate, va trebui ca sistemul informatic implementat să fie disponibil non-stop și în tot acest timp el va opera gestiunea comenzilor, facturarea, procesarea plăților și remiterea banilor.

Soluțiile alese de majoritatea magazinelor on-line prezente pe internetul românesc sunt plata ramburs, la livrare, prin mandat poștal sau ordin de plată.

În funcție de momentul efectuării plății electronice, la nivelul unui magazin on-line se disting următoarele categorii de plăți:

– Plata înainte de tranzacție care funcționează prin salvarea banilor digitali pe un disc sau pe un smart card. Acest sistem poate fi considerat ca o formă digitală a banilor obișnuiți. Un fișier care conține banii digitali este numit portofel virtual (virtual wallet) și pot fi folosiți oricând pentru a plăti on-line produse și servicii. Avantajul portofelului virtual constă în faptul că este anonim. Marele dezavantaj constă în faptul ca în situația în care este pierdut, banii sunt pierduți.

– Plata pe loc necesită accesul direct la baza de date internă a băncii și a ofertantului de plată electronică, iar securitatea trebuie sa fie implementată mai strict (cărțile de debit);

– Plata după tranzacție. Sistemul cărților de credit este cea mai comună formă de asemenea plată.

Informațiile de pe site trebuiesc actualizate la anumite intervale de timp. Vizitatorii trebuie să vadă că au în față un site dinamic, cu conținut mereu proaspăt, secțiuni cu noutăți, oferte speciale, concursuri sau alte facilități asemănătoare îi va determina pe mulți să se întoarcă cu plăcere la magazinul virtual astfel proiectat.

Atât în faza pre-lansarii cât și după lansarea magazinului online, specialiștii din diverse arii de specializare ( programare, developing, testing, marketing online și sales) trebuie să ofere suportul necesar luării celor mai bune decizii de business.

Principalele aspecte vizate de procesul de optimizare a siteului sunt:

– Analiza și înțelegerea competitorilor din mediul online, identificarea acțiunilor reușite și a celor pe care trebuiesc evitate.

– Crearea experiențelor online unice pentru clienți. Sunt vizate aspecte ca "Usability", "User Experience", "Readability" prin intermediul cărora se vor pune bazele imaginii de brand în mediul online.

– Identificarea celor mai eficiente soluții de dezvoltare.

– Identificarea partenerilor proactivi, compatibili cu proiectul online.

– Maximizarea vizibilității online.

– Masurabilitatea exactă a rezultatelor înregistrate.

Fig. 10. Optimizarea site-ului

Decizia oricărei firme asupra strategiei de dezvoltare a site-ului de comerț electronic depinde de rezolvarea următoarelor probleme majore ce se impun la inițierea unei astfel de afaceri:

– Dacă va fi utilizat un server propriu pentru găzduirea sitului sau unul închiriat.

Există diferite variante de găzduire a unui magazin electronic, clasificate astfel:

. Pe un server distinct (un calculator proprietatea firmei deținătoare a unui magazin electronic) destinat unor pagini ample și complexe de web, acesta va fi localizat în cadrul firmei dacă frecvența modificărilor trebuie făcute este mare sau dacă este necesar un trafic intens între firmă și serverul aferent magazinului electronic.

. Pe un server virtual (un spațiu deținut de firma proprietară a unui magazin electronic, pe un hard disk al unui computer furnizor de web); în corelație cu un spațiu mai mare, soluție preferată de majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii – în cadrul unui magazin electronic (e-mall).

– Care va fi varianta aleasă pentru conectarea la Internet a serverului.

– Crearea design-ului paginii se va face de către o firmă specializată, sau există specialiști în cadrul firmei care să poată realiza o asemenea prezentare

– Administrarea site-ului se va face intern sau de către o firmă specializată

– Opțiunile / facilitățile de comandă acceptate

– Modalitățile de plată ce se vor utiliza de către clienții.

2.4. Asemănări și deosebiri între magazinele clasice și cele on-line

Vânzările unui magazin electronic sunt influențate în principiu de aceiași factori ca și cele ale unui magazin clasic. Numărul de vizitatori rămâne un element cheie al succesului, urmat de prețuri, de eficiența prezentării produselor, a preluării și prelucrării comenzilor.

Există însă câteva diferențe semnificative între magazinele obișnuite și cele electronice.

Profesorul conferențiar universitar doctor Răvan Sorin Șerbu identifică în lucrarea sa intitulată Comerțul electronic, publicată în 2004 la editura Continent din Sibiu următoarele elemente de deosebire între magazinele tradiționale și cele electronice.

costuri de construire-închirere

personal

ore de lucru

zone de acoperire

accesibilitate

livrare produse

stocuri

trafic de vizitatori

asistență pentru cumpărători

credibilitate

În linii mari, un magazin electronic nu este similar cu un magazin tradițional. Există însă o modalitate eficientă de a se extinde accesibilitatea la informații privind produsele oferite de o firmă și poate contribui în mod direct și indirect la creșterea vânzărilor și la reducerea costurilor cu prezentarea ofertei.

Orice client poate vizita pagina magazinului online, fără a mai fi nevoie să facă un apel telefonic sau să tirmită un fax, economisind timp și bani de ambele părți. În cazul unui magazin on-line, transmiterea comenzilor poate fi simplificată, clienții având posibilitatea de a comandă practic oricând și de oriunde.

Produsele care se potrivesc cel mai bine vânzării prin Internet sunt cele standardizate, destinate publicului larg, ușor de livrat prin postă sau curierat, cu caracteristici bine definite, cu valori medii și mari.

Un magazin electronic poate fi de asemenea folosit și pentru a vinde articole cu prețuri mari și viteză mică de circulație, a căror stocare ar implica niveluri ridicate ale costurilor și blocarea de fonduri financiare.

În cazul multor afaceri, un magazin electronic este folosit în combinație cu un magazin fizic sau mai multe, contribuind la promovarea ofertei și creșterea satisfacției clienților și necesitând investiții relativ reduse.

Fig. 11 Magazin tradițional versus magazin electronic

Sursa : Debra Cameron – Electronic Commerce –The New Business Platform for The Internet – Computer Technology Research Corp., 1997, p.144

2.5. Modele de magazine on-line

De-a lungul timpului, magazinele online au trecut de la forme incipiente la forme consacrate. Astfel au apărut mai multe modele de afaceri în sfera comerțului electronic cum ar fi: magazinul electronic (e-shop), magazinul electronic universal (e-mall), licitațiile electronice (e-auctions), achizițiile electronice (e-procurements), brokerajul informațional (price investigation agencies), portaluri pentru călătorii (travel portals).

Magazinul electronic reprezintă în esență un website cu catalogul produselor oferite, cu descrieri tehnice și comerciale pentru fiecare poziție din catalog. Modelul este preferat de firmele mici și medii care oferă de multe ori produsele lor în această formă. Se prezintă cataloage cu descrieri, fotografii, prețuri și condiții de livrare.

De cele mai multe ori există posibilități de comandă on-line a produselor dorite. E-shop este folosit mai ales în domeniul B2C și oferă de regulă produse precum CD-uri, DVD-uri, cărți, echipamente electronice etc.

Magazin electronic universal denumit și e-mall este o colecție de magazine virtuale reunite într-un singur site. Ca și în cazul magazinelor universale tradiționale, un număr de magazine electronice pot fi integrate într-un mare centru comercial virtual.

Aprovizionare electronică (E-procurement). În vederea procurării bunurilor și serviciilor, companiile și autoritățile publice organizează licitații.

Prin achiziție electronică se înțelege achiziționarea de bunuri și servicii din Internet de către companii (afacere tip B2B). În cazul procesului de e-procurement ofertanții variază de la servicii pentru construcții și bunuri pentru investiții, mergând până la studii și materiale pentru birouri în cantități mai mari. Prin publicarea pe web a specificațiilor, scade atât timpul cât și costul de transmisie. Pentru că numărul de firme care participă la licitație este mai mare, în felul acesta scade prețul și crește concurența.

Licitațiile electronice (e-auctions) au devenit din ce în ce mai cunoscute. Aproape toate tipurile de produse (hardware, tichete de avion, bunuri de consum, obiecte de artă etc.) pot fi achiziționate în acest mod. Se pot folosi atât în în comerțul tip B-2-B cât și în B-2-C. Atrăgând atenția în mod deosebit, pot fi integrate în e-shop-urile convenționale.

De obicei, produsele vândute la licitație sunt de ultimă oră, surplusuri sau obiecte de colecție, materiale metalice sau din domeniul agriculturii, obiecte de artă, unicate. Companiile de hardware, de exemplu, vând modele hardware noi sau uzate prin licitații specializate și bine cunoscute. Sostemul e-auctions se aseamănă cu e-mallul deoarece licitațiile presupun mai mulți vânzători.

În cadrul comunităților virtuale accesul se face numai cu plată și se pot vinde sau cumpăra produse doar între membri.

Valoarea unei astfel de comunități este dată tocmai de către membrii ei care adaugă informații de valoare peste un mediu de bază creat de companie. Platformele de colaborare cuprind un set de instrumente și un mediu informațional pentru colaborare între companii.

Magazinul virtual reprezintă modelul cel mai complicat și mai greu de utilizat, necesitând metode și tehnici speciale de proiectare și exploatare. Aceste magazinele virtuale se bazează pe informații stocate în baze de date și permit clienților să aleagă și apoi să achiziționeze în siguranță produse sau servicii on – line, cu ajutorul cărților de credit sau a banilor virtuali (electronic cash). Procesarea cărților de credit este partea cea mai dificilă în dezvoltarea unui astfel de site.

Brokerajul de informații presupune existența unor cataloage de clienți clasificați pe anumite profile, consultanță în domenii specializate, vânzarea de oportunități de afaceri.

Spre exemplu – sistemul informațional Kompas reprezintă o piață de desfacere virtuală în care vânzătorii își prezintă produsele și serviciile, iar cumpărătorii își selectează companiile ce le pot furniza produsele și serviciile de care au nevoie.

Activ în 65 de țări, sistemul Kompass pune în legătură firmele românești cu potențiali cumpărători sau furnizori din țară sau din alte 211 țări.

Nomenclatorul de produse și servicii reprezintă elementul central al sistemului Kompass și este disponibil în 26 de limbi, inclusiv limba română. Este considerat cel mai detaliat și performant sistem de clasificare din lume, cuprinzând peste 61000 de categorii generice de produse și servicii, din toate sectoarele de activitate.

Portaluri pentru călătorii (travel portals) este soluția pentru agențiile de turism, mari și mici care oferă servicii on-line, implicând rezervări de bilete cu plata on-line.

Exista și o altfel de clasificare a modelelor de magazine virtuale, dintre care amintim:

a) Vânzător virtual, caracterizat exclusiv prin prezența online;

b) Magazin tradițional cu prezența on-line. Acesta este un canal de distribuție on-line pentru o

companie care dispune și de magazine tradiționale;

c) Negustor de cataloage care oferă o versiune on-line a expedierii prin poștă a unui catalog de produse;

d) Magazin universal virtual care reprezintă versiunea on-line a unui magazin universal tradițional;

e) Producători cu prezența on-line care își vând direct produsele printr-un sistem on-line, eliminându-se astfel nivelul intermediar al vânzătorului cu amănuntul.

3. Prezentarea generală a firmei Tipografia Real S.R.L

3.1. Scurtă descriere a activității tipografiei Real

Tipografia Real face parte din Grupul de firme REAL ce include încă cinci companii cu activități în domeniul dezvoltărilor imobiliare, de management, de soft și amenajări interioare. 

Tipografiareal.ro este un magazin on-line din România care comercializează online produse de birotică, papetărie, formulare tipizate. Magazinul a fost înființat în anul 2007 și este deținut de compania Tipografia Real S.R.L.

Este unul dintre cele mai importante magazine online, alături de tipomag.ro (RealUniversalCom SRL), dpap.ro (Depozitul de Papetărie), metro.ro (Metro), tipizate-express.ro (Imenora Consulting SRL).

Piața formularelor tipizate este o piață controlată de către Ministerul Finanțelor, prin Imprimeria Națională, care abilitează unitățile tipografice să tipărească și să distribuie aceste formulare cu regim special.

Piața produselor tipografice pe care activează tipografia Real, are o puternică tendința de creștere. Tipografia este situată printre cei mai importanți producători de formulare financiar-contabile și intenționează să devenă în curând, un jucător major pe piața tipăriturilor comerciale.

Calitatea execuției nu este un element determinant, deoarece fiind niște formulare cu caracter special acestea trebuie executate la niște norme standard.

Calitatea serviciilor și produselor Tipografiei Real este conformă standardelor OHSAS 18001:2007, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 și recunoscută prin acordarea certificatelor de calitate eliberate de Ministerului Administrației și Internelor, Societatea Romană pentru Certificare ROCERT și QSCERT.

De regulă, clienții aleg tipografia cu care lucrează în funcție de calitatea serviciilor și facilitățile oferite (valorile adăugate produsului – transportul gratuit, consilierea clientului etc. ).

În anul 2010, peste 30.200 de clienți au cumpărat de la Tipografia REAL și a fost realizată o creștere cu 15% a cifrei de afaceri față de anul 2009. 

În iulie 2011 a fost achiziționată cea mai performantă mașină de tipar plan din România. KBA 106-10 tipărește 15.000 de coli/oră, fiind capabilă să producă peste 100 de lucrări pe zi. Valoarea totală a investiției se ridică la peste 2.500.000 Euro, cuprinzând, pe lângă mașină de tipar, și o linie completă de finisare (mașină de foldat, mașină de adunat și capsat, ghilotină). 

Anul 2011 s-a încheiat cu vânzări record și o creștere cu 8% a cifrei de afaceri față de anul 2010.  În 2012, tipografia Real a continuat trendul crescător, cu o majorare de 15% a cifrei de afaceri față de 2011. 

În 2013, echipa de specialiști a tipografiei a fost completată cu oameni noi, cu multă experiență și inițiativă, și a fost reorganizat și dezvoltat departamentul comercial.

Datele de identificare ale firmei Tipografia Real SRL

Sediu Social: Str. Progresului (fosta Trafic Greu), Nr. 134-138, Corp B, Etaj 1, Sector 5, București

Web site: www.tipografiareal.ro

Sigla Tipografiei Real

Evoluția cifrei de afaceri comparativ cu profitul este redată în următorul grafic.

Fig. 12. Evoluția cifrei de afaceri și a profitului Tipografiei Real 2004-2012

Sursa : Ministerul Finanțelor Publice – date public

După cum se poate sesiza din graficul de mai sus începând cu anul 2008 cifra de afaceri s-a înscris pe un trend ascendent dar profitul a înregistrat scăderi semnificative.( de la aproximativ 600 mii lei în 2008, la 170 mii în 2009 și 78 mii lei în 2010). Mult mai grav este faptul că începând cu anul 2011, tipografia Real a început să înregistreze pierderi.

Obiectivele urmărite de tipografia Real prin intermediul magazinului online sunt :
• Creșterea vânzărilor

• Creșterea bazei de potențiali clienți

• Stimularea și menținerea interesului față de brand-ul REAL

• Conștientizare clienților pentru serviciile de tipografie abilitată de Imprimeria Națională pentru a tipări tipizate personalizate

• Creșterea notorietății tipografiei și serviciilor oferite în rândul clienților mici și mijlocii
• Fidelizarea clienților actuali

• Informarea potențialilor clienți despre eventualele hotărâri ale Ministerului Finanțelor care prevăd schimbarea formularelor tipizate sau a regimului acestora

• Extinderea bazei de clienți prin contact direct cu potențialii clienți în “puncte-cheie” cu concentrare mare din target: (ex. Administrațiile Financiare locale)

3.2. Oferta de produse disponibilă prin magazinul on-line

Tipografia Real furnizează gama cea mai largă de produse: tipar publicitar, formulare financiar-contabile personalizate, formulare bancare și de curierat, tipizate uzuale și hârtie de imprimantă, mailing, billing, role pentru casele de marcat, cutii, cărți, etichete, ștampile și altele.

Tipografia este principalul furnizor de facturi, chitanțe, formulare și tipărituri publicitare (pliante, mape, cataloage, broșuri, calendare, afișe, cărți etc.)

Tehnologia de care dispune Tipografia REAL permite tiparul offset rotativ sau plan, pe suport între 50 și 300 g/mp, hârtie sau carton offset, dublu și triplu cretat, cartoane cromo, duplex, hârtie specială pentru etichete, hârtie autocopiativă, autocolantă etc. În afară de tiparul offset oferim și posibilitatea realizării lucrărilor în tiraje mici cu ajutorul utilajelor de tipar digital.

Oferta este completată cu servicii de personalizare cu date variabile (inclusiv aplicații de facturare și print tranzacțional). Acestea conferă valoare tipăriturilor în proiecțele de aplicații contabile sau marketing direct. Facturile și formularele financiar-contabile prezențe în oferta Tipografiei Real corespund standardului “Sigur Real”, care oferă posibilitatea de introducere a unor elemente de siguranță multiple: coduri alfanumerice, elemente grafice de siguranță (guilloche), cerneluri speciale, holograme și microtext.

Site-ul tipografiareal.ro oferă o multitudine de filtre, pentru a veni în ajutorul clientului. Aceste filtre sunt în funcție de utilitatea produsului:

Formulare financiar-contabile personalizate

Facturi

Facturi fără TVA

Chitanță

Aviz de însoțire a mărfii

Monetar

Borderou de incasari-vanzari

Buletin de schimb valutar

Fișa de magazie a formularelor cu regim special

Nota de plată

Alte formulare financiar-contabile

Tipizate comune nepersonalizate

Tipizate comune nepersonalizate

Aceste filtre conțin și ele alți parametri pentru a localiza documentul financiar contabil dorit. Acești parametri sunt în funcție de caracteristicile pe care le implică obiectul dorit:

– forma de prezentare (carnet capsat sau copertat, bloc, foi volante, modul continuu)

– numărul de exemplare pe set

– numărul de seturi pe carnet

– format (A3, A4, A5, A6)

– tipul hârtiei folosite (autocopiativă, offset 55, 140 grame)

În momentul de față, Tipografia Real are în nomenclatorul de formulare tipizate un număr de 88 de produse ce pot fi comandate prin magazinul online (anexa 5). Principalul obiectiv al tipografiei este lărgirea și diversificarea gamei de produse.

Sistemele de securizare a docuemntelor contabile oferite de Tipografiei Real cumulează ani de experiență și colaborare între Tipografia Real, ca producător, și instituții importante, care au avut și au un rol major pentru prevenirea, descoperirea și pedepsirea actelor de fraudă și înșelăciune prin falsificarea documentelor financiar-contabile: C.N. Imprimeria Națională S.A, Asociația Română pentru Combaterea Contrafacerilor, Camera de Comerț și Industrie a României și a Municipiului București, Ministerul Administrației și Internelor etc.

Oferta actuală a Tipografiei Real include toate tipurile de formulare utilizate în contabilitate, activități de gestiune sau în domeniul financiar. Acestea respectă prevederile și cerințele legislației în vigoare, astfel încât operarea să fie facilă și conformă, iar datele înscrise în aceste acte să fie ușor de procesat în operațiuni ulterioare prevăzute de lege. 

Designul folosit în realizarea formularelor ține seama de condiționările tehnice de imprimare (pasul folosit la imprimarea matricială), spațiul cerut de completarea manuală a formularului, liniile de rupere, modalitatea de arhivare a documentelor și de cerințele de vizibilitate a textelor și imaginilor introduse.

Realizate pe hârtie autocopiativă de cea mai bună calitate, produsă de renumita firmă Kohler – Germania, formularele Tipografiei Real asigură vizibilitate ridicată a textului copiat și păstrarea acestuia pe termen foarte lung (peste 5 ani).

Tipografia Real pune la dispoziție clienților săi mijloace simple și eficiente pentru reducerea numărului de documente pe care firmele le emit la livrarea unui produs sau serviciu, prin folosirea spațiului disponibil pe formular (mai multe documente pe aceiași față sau tipărire față plus verso).

Beneficiile sunt imediate, prin: 

   • reducerea considerabilă a timpul de administrare alocat fiecărui client 

   • reducerea numărului de formulare emise (cu efecte economice deloc de neglijat) 

   • respectarea cadrului juridic cerut la fiecare operațiune. 

Formulare cu personalizare simplă (doar cu datele de identificare și seriile preferate de client) incorporează un sistem de securizare complet, dezvoltat și aplicat sub marca „SIGUR REAL”, sistem ce include elemente de securizare.

3.3. Modalități de efectuare a comenzii

Comenzile către tipografia Real pot fi efectuate prin următoarele 5 posibilități.

1. Tele Print 
Un client poate comanda la TelePrint în următoarele situații:
1.Dacă este un client nou al Tipografiei REAL (aici va solicita primele informații și va stabili modul de lucru cel mai comod). 
2. Când clientul dorește să comande alte produse, în afara de cele pe care le găsesc în Magazin Online, tipar publicitar în tiraj mare.
3. Când clientul a fost contactat anterior de o consiliera de la TelePrint și are nevoie să discute cu aceeași persoană.

2. Print Shop 

Un client poate comanda la PrintShop în următoarele situații: 

1. Când dorește să comande alte produse, în afară de cele pe care le găsesc în Magazin Online, tipar publicitar (cărți de vizită, pliante, flyere) în tiraj mic și cu termen de livrare scurt. 
2. Când se află în apropierea Printshop-ului din str. Progresului 134-138, Sector 5, București. 
3. Când dorește detalii suplimentare pentru produsele ofertate în Magazin Online. 

4. Când clientul consideră că este comod să folosească telefonul, e-mail-ul sau faxul.

Anexa 6 – Modelul comenzii prin email

Anexa 7 – Modelul comenzii prin fax

Magazin On-line

Magazinul online reprezintă cel mai rapid mod în care clientul poate comanda formulare personalizate și inseriate, tipizate comune (uzuale),hârtie de imprimantă, role pentru case demarcat și ștampile. 

Un client poate comanda prin Magazinul On-line al tipografiei Real dacaă se află în una din următoarele situații:

1. când clientul a mai cumpărat prin Magazin Online. 

2. dacă clientul este interesat doar de produsele ofertate prin Magazin Online. 

Comenzile online pentru formularele financiar contabile se fac prin parcurgerea următorilor pași:

Pasul 1: Alegerea produsului.

Pasul 2: Completarea în zona coloanei care precizează cantitatea de produse.

Pasul 3: Clic pe butonul „Adăugă în coș” 

Oricând, clientul poate primi asistentă apelând butonul „Help Comenzi Online?” sau prin telefon, apelând HelpDesk-ul Tipografiei Real.

4. Consultanți Clienți

Un client al tipografiei Real poate apela la serviciul Consultanți Clienți : 

1. când dorește să facă lucrări complexe, în tiraje mijlocii și mari, si consideră că este necesar să colaborareze cu o persoană dedicată. 

2. în orice situație, dacă lucrează deja cu un consultant. 

3.4. Soluții de plată on-line

Comerțul electronic reprezintă un sistem care include nu numai acele tranzacții care se concentrează pe cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii dar și cele care asigură generarea de venit, cum ar fi crearea cererii pentru bunuri și servicii sau facilitarea comunicării între partenerii de afaceri și toate interacțiunile care derivă din acest proces.

Tranzacțiile unui magazin online sunt înscrise într-un registru și, în general, plățile se fac cash sau prin cărți de credit. Siguranța unei trazacții pe Internet este asigurată de existența unor csisteme complexe cum ar fi DigiCash, CiberCash, NetCash.

În figura de mai jos este prezentat modul în care se reflectă etapele tranzacțiilor comerciale în tipul de comerț practicat de un magazin electronic .

Fig. 13. Etapele tranzacțiilor comerciale ale unui magazin online

Ideal pentru clientul unui magazin on-line este ca el să poată încheia o tranzacție apăsând butonul „cumpără”, autorizând plata în timp ce contul bancar al unități comerciale o primește automat în maniera dorită de client. Securitatea redusă plăților online rămâne o barieră majoră a acestei modalități de a cumpăra bunuri fără adoptarea unui standard pentru codificare sau a unor înțelegeri ad-hoc între vânzători și cumpărători. Din această cauză anumite aspecte ale tranzacțiilor comerciale – negocierea, procesarea comenzilor, plata, servicii asociate – sunt încă încheiate prin metode tradiționale, ceea ce limitează mult avantajele componentei electronice.

Dintre modalitățile de plată utlizate în mod obișnuit în cazul unui magazin online se pot aminti ordinul de plată, viramentul, plata prin carte de credit sau debit, cecurile.

În timp ce în site-urile de tip B2C cea mai frecventă metodă de plată este cartea de credit, la cele de tip B2B sunt mai degrabă utilizate ordinele de plata și viramentele bancare.

În comerțul electronic de tip B2B, clienții implicați în tranzacții dețin de obicei cont de firmă și solicită eliberarea unei facturi. Este necesară verificarea solvabilității clientului înainte de trimiterea mărfii.

La nivelul Tipografiei Real sunt acceptate următoarele două modalități de plată:

1. Plata numerar – atât pentru livrările prin curier cât și pentru cazul în care clientul optează pentru ridicarea comenzii de la Centrul de Comenzi al Tipografiei Real. 

2. Prin Ordin de Plată – în acest caz se solicită clientului trasmisia prin fax sau e-mail a unei copii a Ordinului de Plată vizat de bancă.

Sistemul de shopping cart trebuie să poată furniza mecanismele pentru colectarea informațiilor necesare expedierii produsului și procesării tranzacției (inclusiv facturare, dacă este cazul).

În cazul tranzacțiilor prin cărți de credit, există 2 opțiuni:

– Procesarea manuală;

– Procesarea în timp real.

Procesarea manuală implică următorii pași:

Autentificarea: confirmarea că numărul cărții de credit este valid și nu este furat;

Autorizarea: confirmarea că există fondurile necesare plății;

Inițierea procesului de transferare a banilor.

Aceste etape sunt parcurse offline, prin transmiterea informațiilor de pe cartea de credit prin telefon sau prin intermediul unui terminal POS furnizat odată cu contul de comerciant. Autentificarea și autorizarea se fac înainte de expedierea produsului în timp ce transferul banilor are loc numai după ce produsul este în drum spre consumator.

Procesarea în timp real este în totalitate computerizată și implică mai mulți furnizori independenți de servicii: banca firmei și banca clientului, companiile de cărți de credit sau debit etc. Întregul mecanism va fi pus în mișcare prin apăsarea unui simplu buton: "Cumpără acum". Cu excepția cazului în care tipografia își desfășoară activitatea pe principiul "banii jos" sau folosește alte metode de plata off-line, obținerea banilor rezultați în urma unei vânzări on-line presupune o serie de procese de interacțiune cu bănci sau alte instituții financiare.

În momentul de față, plățile cu ajutorul cărților de credit (credit card), banilor electronici (e-cash), cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart card) sunt principalele metode de plată folosite în comerțul electronic.

4. Studiu de caz – Magazinul on-line www.tipografiareal.ro

4.1. Descrierea componentelor magazinului on-line

4.1.1. Nomenclatorul produselor oferite on-line

Nomenclatorul de imprimate tipizate oferite de tipografia Real prin intermediul magazinului on-line cuprinde 88 de produse.

Ofertele și produsele prezentate pe site-ul tipografiareal.ro sunt disponibile în limita stocului. De asemenea, prețurile produselor prezentate în cadrul magazinului online poate fi modificat fără o comunicare adusă clienților.

În ce privește procedura de returnare a produselor consumatorul poate solicita returnarea produselor în situații prestabilite.

Pentru achiziționarea produselor prin magazinul on-line, clienții sunt de acord cu transmiterea, prelucrarea și consultarea datelor personale și a informațiilor de risc.

Produsul sau serviciul ce urmează a fi vândut reprezintă una dintre cele mai importante aspecte pe care îl presupune înființarea unei afaceri on-line. În cazul tipografiei Real, acesta decizie nu reprezintă o problemă deoarece firma are ca domeniul de activitate producerea acestor imprimate tipizate și prin intermediul magazinului online dorește să își extindă propria afacere tradiționala. Costurile mici de începere a unei afaceri de tip online, accesul imediat la piața, fac ca numărul celor care își pornesc o afacere directă în domeniul comerțului electronic să depășească numărul celor care vor să extindă propria afacere și în cadrul Internetului.

Principalul avantaj pe care îl oferă Internetul în materie de alegere a unui imprimat tipizat necesar înregistrărilor în contabilitate este mărimea pieței pe care se va face desfacerea acestui produs. Practic fiecare firmă, indiferent de forma de organizare sau domeniul de activitate trebuie să țină evidența contabilă pe baza unor formulare.

Vânzarea acestor produse se poate dovedi aducătoare de profit pentru o tipografie odată ce ea este făcuta prin intermediul Internetului, deoarece vânzarea se face practic pe o piața în cadrul căreia numărul de clienți este mare.

Internetul poate fi considerat spațiul ideal pentru promovarea acestor produse care se adresează unor nișe în piața, de dimensiuni diferite, interesate de un produs specific.

Multe firme implicate în vânzarea de imprimate tipizate (comercianți din domeniul birotică-papetărie-librărie, tipografii, hipermarketuri) au reușit să se promoveze online pentru ca au studiat cu atenție aceste nișe din piață și de-abia apoi au dezvoltat produse sau servicii care serveau intereselor acelei comunități restrânse și îi rezolvau problemele specifice.

Principalele surse pentru găsirea unui imprimat tipizat care să fie vandabil on-line sunt reprezentate de:

Studierea potențialilor competitori pe domeniul de interes ales. Identificarea celor mai bine vândute formulare contabile și a posibilității de a fi îmbunătățite și personalizate.
Majoritatea specialiștilor în domeniu susțin că concurența reprezintă sursa de inspirație cea mai eficientă. Avantajele tipografie Real sunt datorate următoarelor aspecte : rapiditate și promptitudine în onorarea comenzii, un cost mai mic, orice ar putea oferi un plus față de competitor și deci un loc pe piață. Există deja situații în care tipografiile performante au obținut venituri substanțiale perfecționând produse cu cerere mare pe piață.

Urmărirea grupurilor de discuții și a comunităților virtuale în care se află potențialii clienți (organizații profesionale, siteuri de discuție între contabili). Aceasta presupune urmărirea cu atenție a subiectelor care îi preocupă, ce caută, ce nevoi împărtășesc, poate oferii indicii prețioase despre personalizarea unui formular. Contabilii vin de obicei în astfel de locuri pentru sfaturi și astfel se pot observa întrebări similare care sunt repetate cu o oarecare regularitate, oferind un mediu excelent pentru a descoperi idei de produse și servicii vandabile unei anumite categorii de firme.

În situația în care comerciantul a mai folosit Internetul ca mediu de comerț sau comunicarea și posedă deja baza de date cu clienți săi, acesta poate executa un sondaj de opinie prin email. Acesta reprezintă o cale excelentă de a îmbunătăți un imprimat contabil existent sau a descoperi idei pentru noi formulare. Din punct de vedere statistic se apreciază că 36% dintre cumpărătorii unui produs sunt dispuși să cumpere produse similare de la același producător sau distribuitor. Un astfel de sondaj prin email nu presupune costuri financiare ridicate ci doar puțin timp alocat pentru conceperea chestionarului, transmiterea mesajului și interpretarea rezultatelor.

O altă metodă de dezvoltare a unui produs sau perfecționarea celui existent o reprezintă urmărirea site-urilor care publică rezultatele unor studii de piață referitoare la profilul agenților economici din România. Cum ar fi de exemplu: Oficiul Național al Registrului Comerțului (www.onrc.ro), www.antreprenor.ro, www.insse.ro,www.cnipmmr.ro .

4.1.2. Designul și conceptul magazinului virtual

În urma unor analize profunde, tipografia Real a optat pentru următoarea soluție :

– business to-consumer. (B2C) – se desfășoară între tipografia Real și consumatorii privați- persoane juridice.

– având în vedere natura serviciilor implicate în acest proces s-a ales mecanismul cataloagelor . În aceste cataloage se reprezintă listele produselor oferite pe piață împreună cu prețurile lor. Operatorul pieței electronice combină toate cataloagele de produse și servicii aflate în oferta curentă într-un catalog electronic general, cumpărătorii putând alege și comanda exact produsul pe care îl doresc;

Site-ul proiectat are ca obiectiv promovarea și vânzarea on-line de produse de papetărie și birotică ce se află în stocul tipografiei Real. Fiecare vânzare va fi precedată de o comandă, care va trebui confirmată pentru ca livrarea să aibă loc. Confirmarea se va face prin fax sau e-mail, astfel că serverul pe care magazinul va fi instalat va trebui să fie capabil să trimită și să recepționeze e-mail-uri.

Menu-ul principal al siteului este alcătuit astfel:

Fig. 14. Meniu site

Structural, magazinul online este compus din trei secțiuni:

Secțiunea de prezentare;

Secțiunea de client;

Secțiunea de administrare.

Secțiunea de prezentare se adresează vizitatorului obișnuit, neînregistrat, care poate afla informații despre magazin, poate avea acces la catalogul de produse și poate afla mai multe detalii despre firmă, magazin sau un anume produs prin completarea unui formular.

Pentru a avea acces la comenzi, un oaspete al magazinului virtual va trebui să se înregistreze, folosind pagina de autentificare.

Secțiunea de client este disponibilă utilizatorilor înregistrați. Aceștia au posibilitatea, pe lângă facilitățile obișnuite oferite unui oaspete, să comande produse. Pentru aceasta ei au la dispoziție un coș de cumpărături în care pot adăuga sau din care pot scoate produse pe parcursul navigării.

Secțiunea de administrare este accesibilă administratorului magazinului online, care este un angajat al tipografiei cu acces la produsele magazinului. Un administrator al site-ului are acces permanent la toate paginile magazinului online, în plus el putând adăuga sau modifica produse, vizualiza comenzi și formulare de contact ale utilizatorilor, modifica date, niveluri de acces ale utilizatorilor ori ștergere utilizatori, răspunde la mesaje sau ștergerea lor, prelucrare comenzi sau ștergere manuală a acestora în cazul în care nu sunt confirmate.

De asemenea, administratorul nu are acces la parola unui utilizator, el neputându-se loga ca și client folosind numele și parola acestuia. Este o procedură normală în e-commerce, toate parolele fiind stocate criptat în baza de date, dându-i clientului impresia de siguranță.

Optiunea Magazin Online contine următoarele subcategorii:

Fig. 15. Categorii produse magazin online

Utilizatorul poate naviga prin ierarhia de categorii de produse existente, pentru ca în final să ajungă la destinație: pagina unui produs ce prezintă interes .

Fiecare produs, în afară de poză, mai prezintă și numele produsului, forme de prezentare, formatul, tipul hârtiei folosite, prețul în lei fără TVA, apoi o estimare a termenului de execuție în funcție de modalitatea de plată.

Imaginea produselor prezentate spre vânzare este de calitate. O calitate necorespunzătoare a acestor imagini va reduce sau chiar va desființa vânzările online.

Fig. 16. Accesarea produselor din catalogul online

În coloana Cantitate o casetă permite utilizatorului să introducă numărul de bucăți ale respectivului produs pe care le dorește să le achiziționeze, iar apoi prin apăsarea butonului Adaugă în coș cumpărătorul le introduce în coș.

Culorile predominante utilizate în designul site-ului sunt roșu și negru.

În cadrul site-ului mai există o casetă ce folosește al căutare rapidă a unui produs în baza de date (Quick search).

Fig. 17. Quick search

În partea din stânga jos există un meniu conținând topul celor mai căutate produse.

Fig. 18. Căutări frecvente

Fig. 19. Autentificare

Butonul Creează cont nou duce într-o pagină unde celui care dorește să își creeze un cont i se va cere să precizeze un nume de cont, o parolă și ceva date personale, cum ar fi numele și prenumele, adresa, un număr de telefon, e-mail, numărul și seria actului de identitate.

Fig. 20. Adăugare utilizator

Din cadrul modului de autentificare sunt posibile următoarele scenarii:

– pentru userii neînregistrați – ce doresc a beneficia de toate facilități oferite , este necesar ca aceștia să parcurgă procesul de înregistrare , în urma căruia capătă statutul de user înregistrat.

– pentru userii înregistrați – se poate face autentificarea acestora , prin introducerea unei perechi :username – parola , corecte.

Acest modul face distincția dintre secțiunea de prezentare și secțiunea de client.

După autentificarea userului, acesta poate caută produsul dorit prin folosirea menu-ului principal, apoi, în cazul în care își dorește să îl achiziționeze va introduce în coș (Add to cart). Va apare un mesaj care va atenționa că a fost introdus un nou produs în coș.

Apoi se va deschide o nouă pagină ce precizează tabelat conținutul coșului: numele produselor ce au fost adugate în coș, prețul și numărul de bucăți al fiecăruia, precum și prețul total fără taxe de transport.

Trebuie precizat că utilizatorul are oricând opțiunea să revină la pasul anterior din cadrul cumpărării prin simpla apăsare a link-ului ‘Cancel’.

Caracteristicile sistemului ales de tipografia Real sunt următoarele:

– program de lucru cu publicul 24/7;

– acces independent de limitări geografice;

– catalog actualizat în permanență;

– posibilitatea de procesare completă a comenzilor (de la formularea comenzii până la expediere și plată);

– introducerea unor servicii asociate (consultanță, alte informații utile);

– plata produselor comandate într-un magazin on-line se poate face prin plata la livrarea produsului sau prestarea serviciului

Designul site-ului s-a realizat având în vedere cerințele utilizatorului, nu cele ale autorului site-ului. Scopul principal este cel de a satisface nevoile tuturor utilizatorilor potențiali, adaptând tehnologia Web așteptărilor lor. Nu trebuie cerut cititorului unui document Web să se conformeze, pur și simplu, unei interfețe care pune obstacole în realizarea scopurilor sale.

Cea mai importantă problemă de interfață în cazul site-urilor Web ale magazinelor online este absența orientării în cadrul organizării locale a informației din acel sit. Pictogramele clare, consistente, o privire de ansamblu asupra site-ului și o pagină de cuprins pot da utilizatorilor încrederea că au posibilitatea de a găsi informațiile dorite într-un mod eficient.

Utilizatorii trebuie să aibă întotdeauna posibilitatea de a se întoarce cu ușurință la pagina de start și la oricare alte puncte importante de navigare prezente în cadrul site-ului. Aceste legături fundamentale, care ar trebui să fie prezente în fiecare pagină a site-ului, sunt butoane grafice sau ancore text, furnizând legături de navigare de bază și dând certitudinea utilizatorului că se află în continuare în domeniul site-ului.

Fig. 21. Interfață magazin online

O interfață Web optimă trebuie să țină cont de context, vizitatorii trebuind să fie conștienți de poziția lor în cadrul organizării informațiilor de pe site. În cazul documentelor tipărite, contextul este dat de o combinație de indicii organizaționale și grafice puse la dispoziție de designul grafic al publicației și de faptul că acel document este perceput ca obiect fizic.

Vizitatorii magazinului online nu sunt impresionați de complexitatea gratuită a site-ului, în special cei care doresc de la site-ul vizitat informații clare și actuale. Fiecare vizitator are anumite modele vizuale, procesarea vizuală a informațiilor bazându-se pe capacitatea minții de a clasifica formele.

Pagina web a magazinului online asigură un echilibru între grafica atractivă și viteza de încărcare pe ecran. Asigurarea faptului că pagina de Internet este ușor de accesat și că informația căutată de client este ușor de localizat și de găsit, indiferent de calea de navigare aleasă de acesta, este foarte necesară pentru orice site de comerț.

Plasarea informației și a imaginilor în pagină are o deosebită importanță deoarece evită blocarea vizitatorului în "adâncul" unei paginii, fără ieșire către alte informații importante prezentate în structura paginii. Tocmai de aceea este imperios necesar prezentarea pe pagina de Internet doar a cantității optime de informație.

4.1.3. Contul de comerciant

Contul de comerciant se deosebește de conturile bancare obișnuite care sunt utilizate în afacerile tradiționale pentru că permite posesorului să accepte plați prin cărți de credit sau de debit ca formă de plată electronică de la clienți.

Din momentul în care comerciantul a primit un astfel de cont de comerciant, va avea un număr de identitate (Merchant ID) și POS.

Pentru obținerea unui cont de comerciant, firmele se adresează instituției bancare la care posedă cont, aceasta oferind și servicii de acest fel. Dacă totuși banca nu oferă astfel de servicii, comerciantul poate apela la o instituție ne-bancară.

Furnizorul contului de comerciant, fie bancă sau instituție ne-bancară, poate influența alegerea sistemului de shopping cart. În cazul tranzacțiilor în timp real, este necesar ca butonul "Plătește acum!" să poată fi legat la serviciile de autorizare oferite de furnizorul contului de comerciant. În caz contrar, vânzătorul va fii pus în situația de a nu putea procesa tranzacțiile, nici măcar manual. De aceea, este absolut necesar să verificați ce sisteme de shopping cart accepta furnizorul contului de comerciant.

Astfel tehnologiile de comerț electronic sunt soluții integrate și este absolut necesar previzionarea întregului proces înainte de a lua deciziile finale.

4.1.4. Tehnologia shopping-cart

Sistemul de shopping cart pe care l-a ales tipografia Real poate furniza mecanismele pentru colectarea informațiilor necesare expedierii produsului și procesării tranzacției (inclusiv facturare, dacă este cazul).

Acest sistem (cărucior de cumpărături) stă la baza oricărui tip de proces de comerț electronic. El permite expunerea imaginilor produselor, a descrierilor și prețurilor. De asemenea, furnizează, mecanismele prin care consumatorul să aleagă cantitatea de produse pe care dorește să o cumpere, face verificarea și înregistrarea datelor, calculează și afișează valoarea totală a cumpărăturilor.

Un aspect important care trebuie studiat în mod detaliat îl reprezintă caracteristicile produsului care urmează să fie pus online în vederea vânzării. La fel ca și în cazul comerțului tradițional, natura produsului ce urmează a fi vândut va determina selecția mijloacelor. În cadrul spațiului virtual, furnizorul de servicii și aplicațiile sunt primele alegeri care trebuie făcute.

Pentru ca acest proces complex să funcționeze în mod optim este necesar ca între toate informațiile introduse în bazele de date, atât de către cel care vinde cât și de către cel care cumpăra să existe o sincronie perfectă.

De regulă, natura produsului ce urmează a fi vândut prin magazinul online influențează puternic decizia de implementare a unui tip sau altul de sistem de shopping cart, datorită faptului că acesta trebuie să fie adaptat la caracteristicile produs. Astfel la unele imprimate tipizate sunt de luat în considerare variații de format (A4, A6, A3) și numărul de exemplare pe set și de seturi pe carnet.

În această situație, tipografia Real a implementat un sistem de shopping cart care oferă posibilitatea de a expune același produs cu diverse variabile.

4.2. Arhitectura magazinului on-line al Tipografiei Real

4.2.1. Modul interfață utilizator

Analiza modului de interfață utilizator presupune detalierea implementării alese pentru componenta de Interfață prin descrierea unor aspecte structurale legate de paginile site-ului magazinului on-line.

În mod general, fiecărui tip de utilizator al aplicației îi va corespunde câte o pagină de început numită pagină de index, care trebuie să combine următoarele cerințe declarate: să conțină opțiuni și informații utile pentru utilizator, să aibă aspect plăcut și să se încarce rapid.

Fig. 22. Site Tipografia Real (Home Page)

Pentru indeplinirea acestui deziderat tipografia Real a ales următorul format pentru paginile de index:

Fig. 23. Structura paginilor de index ale aplicației magazinului online

În cadrul acestui format, header-ul conține sigla tipografiei și trimiteri către prima pagină, date de contact, modulul de căutare în site.

Fig. 24. Header site

Meniul pus la dispoziția utilizatorului este poziționat centrat pe pagină, sub header, și conține toate opțiunile majore de care beneficiază acesta în aplicație. Opțiunile din meniu sunt grupate pe categorii, astfel că meniul este format din grupaje de opțiuni dispuse una lângă alta și respectând același format (buton roșu cu text de culoare albă).

Footer-ul conține informații referitoare la glosarul de termeni tipografici, harta site-ului, întrebări frecvente, termeni și condiții, cariere, date de contact precum și copyright-ul aplicației prin afișarea mesajului:

© Tipografia Real – 2008 – Toate drepturile rezervate.

Fig. 25. Footer

Structura dată paginilor de index impune un stil de utilizare al aplicației ce se caracterizează prin simplitate și care permite concentrarea utilizatorului asupra aspectelro care îl interesează.

4.2.2. Modul acces la baza de date

Accesarea magazinului on-line al tipografiei Real implică acceptul utilizatorilor ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promotiiile tipografiei sau despre orice alte promoții sau activități desfășurate de firmă prin orice mijloace de comunicare (poștă, e-mail, telefon, SMS, etc.).

Tipografia Real se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți, cu excepția operatorului de marketing direct (al acestuia).

Produsele și serviciile pe care magazinul online al tipografiei le oferă spre vânzare clienților, indiferent de modul în care vor fi livrate (prin poștă sau direct prin Internet), vor fi stocate în cadrul bazelor de date. Tot în baze de date vor fi stocate și comenzile pe care clienții le adresează către site.

Aceste comenzi pot fi păstrate chiar și după onorarea lor, pentru a oferi clienților un istoric al produselor pe care le-au comandat sau pentru studii de piață efectuate chiar de către compania ce deține situl.

Alegerea Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date este un aspect foarte important din următoarele motive:

– pe măsură ce afacerea va crește, crește și numărul de produse oferite spre vânzare

– pentru baze de date de dimensiuni foarte mari, este importantă problema vitezei de acces la informațiile stocate în aceste baze de date. Dacă motorul de căutare în cadrul bazelor de date nu este unul foarte performant, atunci, chiar și pentru cel mai simplu acces la informațiile din bazele de date, timpul de căutare poate deveni prohibitiv.

Privită din punct de vedere arhitectural, aplicația de comerț electronic se compune din următoarele nivele:

Nivelul client, cel mai frecvent identificat prin Browserul web. Clientul identifică aplicația și își realizează cererile prin intermediul browserului

Nivelul aplicației, identificat printr-un server de aplicație. Clientul, prin intermediul browserului, realizează o cerere, iar serverul de aplicație prelucrează cererea și expediază clientului un răspuns înapoi în browser.

Nivelul de persistență, unde se află baza de date gestionată de un server de baze de date, clientul nu are acces direct la baza de date, ci doar prin intermediul serverul de aplicație

Fig. 26. Arhitectura aplicației de comerț electronic

Privit sub aspectul obiectivului afacerii, al funcționalității sistemului și al cerințelor privind informația, magazinul online al tipografiei Real se prezintă astfel:

Tabel 2. Obiectiv, funcționalitate, cerințe

Proiectarea logică a magazinului on-line presupune existența a 3 baze de date:

baza de date Clienți ( anexa 8)

baza de date Catalog (anexa 9)

baza de date Comenzi

Fig. 27. Implicarea bazelor de date în proiectarea unui magazin online

4.2.3. Modul reținere și efectuare comenzi

Modulul de reținere și efectuare comenzi furnizează datele și funcționalitatea pentru plasarea unei comenzi pe un site-ul web al magazinului on-line și pentru menținerea comenzii în vederea realizării celorlalte servicii legate de plată și livrare. Sistemul trebuie să ofere suport pentru următoarele funcții:

urmărirea comenzilor de-a lungul evoluțiilor lor, folosind termenul de coș la început și apoi evoluția până la comanda de cumpărare

definirea schemei comenzii de către utilizator

implementarea coșurilor speciale, cum ar fi coșurile bazate pe liste

procesarea comenzii printr-un mecanism special

păstrarea comenzilor sub forma de perechi (nume, valoare) numite dicționare

păstrarea comenzilor în baza de date pentru viitoare căutări, remedieri, recuperări și procesări de către alte sisteme, sau de către sisteme externe

În cadrul tipografiei Real, există 2 persoane care se ocupă cu monitorizarea comenzilor. O comandă se poate găsi în trei stări:

– capturat: comanda a fost preluată de către sistemul vânzătorului, însă metoda de plată aleasă de către client nu a fost încă validată

– reglat: autoritatea care se ocupă de autorizarea plăților a dat vânzătorului un răspuns pozitiv referitor la certificarea metodei de plată a clientului

– respins: comanda este respinsă, întrucât nu a fost autorizată metoda de plată a clientului

La nivelul sistemului de reținere și efectuare comenzi există următoarele 4 roluri :

rolul de adaptor potrivit celor care au acest drept și pot cauta comenzi pentru procesare sau updatare

rolul de administrator prin care se gestionează integritatea datelor dar și problemele legate de ștergere

editorul de configurare care administrează datele de configurare ale comenzii

rolul de viewer (vizitator) care este atribuit membrilor cu acest rol, ei având doar dreptul de vizitare

O comandă online este înregistrată și odată cu ea informațiile pentru profilul vizitatorului.

Comanda este întotdeauna creată dintr-un coș de cumpărături. Odată cu lansarea comenzii se alege modalitatea de plată și modalitatea de livrare a comenzii.

Un rol important în administrarea comenzilor îl are managerul de comenzi și clienți.

Acesta poate caută în baza de date diverse informații legate de comenzi și poate șterge coșurile salvate și nefolosite. Atribuțiile lui sunt precizate în anexa 10.

Fig. 28. Help Comenzi online

Modulul de reținere și prelucrare al comenzilor are un dublu rol : pe de o parte permite păstrarea opțiunilor de produse pentru care a optat utilizatorul , în diverse momente ,în decursul procesului de cumpărare și în același timp permite preluarea și prelucrarea în condiții de securitate, a comenzii finale de cumpărare lansată de către utilizator .

În cadrul magazinului online al tipografiei Real, principalele etape ale efectuării unei comenzi sunt următoarele:

1. Selectarea unui produs în vederea adăugării în coșul de produse.

Fig. 29. Selectare formular

Pagina de unde vizitatorul poate alege principalele caracteristici ale ale produsului (tip formular, mod prezentare). 

Această alegere din lista de produse se face prin selectarea a 3 filtre:

Fig. 30 Filtre

Procesul de cumpărare, începe la nivelul paginii produsului, în momentul în care userul adăugă produsul respectiv la coșul de produse , activând butonul ‘Adaugă în coș’.

Fig. 31. Procesul de cumpărare online

Pentru a putea salva comanda din coșul de cumpărături, vizitatorul trebuie să se autentifice.

Odată completată comanda cu produsele și cantitatatile pe care clientul intenționează să le comande, va putea accesa o nouă pagină pentru a vizualiza și verifică comanda. Aici se poate vizualiza lista produselor comandate și eventual se pot efectua modificările pe care le consideră necesare.

Următorul pas este dedicat stabilirii adresei de livrare. 

În zona "Se facturează pentru" – se alege societatea comercială cu numele căreia se personalizează formularele și implicit către care Tipografia REAL va emite documentele de plată. 
În zona "Livrare" – se poate opta pentru ridicarea formularelor de la Centrul Tipografiei REAL, pentru livrarea la sediul firmei beneficare sau într-o altă locație convenabilă.

În zona "Modalitate de plată" – sunt prezentate formele de plată agreate de Tipografia REAL. 
În zona "Pe formulare se tipărește adresa" – se poate alege tipărirea pe formulare a adresei sediului social al societății comerciale care dă comanda, sau o altă adresă (ex: a unui punct de lucru).

Dacă comanda de cumpărare este lansată de către un utilizator atunci are loc preluarea și prelucrarea comenzii sale de cumpărare.

Fig. 32. Fazele comenzii online

Pentru formulare financiar-contabile personalizate numai cu datele de identificare ale firmei 
termenul de livrare este de maxim 24 de ore de la trimiterea comenzii prin Magazinul Online.

Clientul va primi un e-mail la adresa indicată în comandă, prin care i se va solicita confirmarea tuturor datele din comandă, inclusiv datele pentru personalizarea formularelor comandate.

Clientul trebuie să răspundă prompt la acest e-mail ( pentru a da – bun de tipar), indicând modificările pe care dorește să le efectueze în comandă. În cazul în care comanda nu necesita modificari, clientul trebuie să comunice tipografiei că este de acord cu comanda. 

În cazul în care clientul a optat pentru ridicarea comenzii de la sediul tipografiei, după cinci zile lucrătoare de la confirmarea prin e-mail a "Bunului de Tipar", clientul va primi un SMS la numărul de telefon indicat în comandă, prin care va fi anunțat că poate veni și ridica comanda, în orice zi lucrătoare, în intervalul orar 8.30-17.30. 

În cazul în care clientul a optat pentru livrarea prin curier, după 6 zile lucrătoare de la confirmarea prin e-mail a "Bunului de Tipar", acesta va fi contactat telefonic pentru a indica intervalul orar în care poate fi disponibil pentru a recepționa comanda.

Livrarea prin curier se face la prețul calculat în funcție de greutatea coletului. În medie, durează încă 2 zile lucrătoare după cele 5 zile necesare producerii formularelor.  Pentru livrări în orice județ din țară  prețul și durata livrării sunt în funcție de destinație.

Sistemul de transport și onorare a comenzilor reprezintă o componentă importantă a unei afacerii electronice. Acesta este responsabil pentru livrarea către client a bunului sau serviciului cumpărat, în condiții bune și în perioada de timp stabilită între cumpărător și vânzător.

4.2.4. Modul de administrare

Administrarea site-ului se face prin accesarea Panoului de administrare. Toate legăturile ce privesc administrarea vor avea un singur administrator. Odată autentificat, administratorul are acces la mai multe pagini.

utilizatori – se pot modifica datele despre utilizatori, precum și parola sau nivelul de acces al acestora

categorii – se pot adăuga, modifica sau șterge categorii de produse

adaugă produse – se pot adăuga produse, în funcție de categoriile existente:

modifică produse – permite modificarea caracteristicilor produselor

mesaje – afișează mesajele primite prin intermediul formularului de contact. Acestor mesaje li se poate răspunde, sau se pot șterge.

comenzi – se pot vizualiza comenzile, detaliat, se poate vedea starea lor, dacă o comandă este validată de client sau nu, se poate modifica starea onorării sale, se poate răspunde clientului punctual, sau pur și simplu se poate șterge această comandă:

logout – realizează de-logarea administratorului

Fig. 33. Panou administrare

Setare modalitati de plata

Adăugare servicii în Catalog

Monitorizare comenzi ( demo – din motive de confidențialitate ).O comandă preluată și 3 neconfirmate. Nici una cu probleme.

Mesaj de avertizare către administrator care îi indică faptul că unele drepturi nu i se pot acorda.

Administrare catalog

4.2.5. Modul de comunicare cu utilizatorul

Sistemul de relații cu clienții devine o componentă din ce în ce mai necesară, dacă nu chiar esențiala în cadrul oricărei afaceri, iar clientul se așteaptă ca aceste servicii ce însoțesc produsul cumpărat să fie oferite de către o firmă de comerț electronic în aceeași măsura cu o firmă de comerț tradițional.

Datorită lipsei de siguranță care încă este resimțită în domeniul afacerilor on-line, precum și a slabei legiferări în domeniul protecției consumatorului în ceea ce privește comerțul electronic, consumatorul este mult mai atent la serviciile ce însoțesc un anumit produs cumpărat on-line, decât același produs cumpărat în cadrul unui magazin tradițional.

Importanța unui modul de comunicare eficientă cu utilizatorul este vitală în cadrul unei afaceri online. Magazinul online permite o automatizare a sistemului de relații cu clienții reducând parțial intervenția personalului calificat.

Tipografia Real a renunțat la completa automatizarea a serviciului de relații cu clienții, folosind componente umane în acest serviciu. Astfel firma încearcă să găsească un compromis între folosirea în întregime cu costuri mari dar cu eficientă ridicată a componentei umane și folosirea cu costuri scăzute dar cu relevanță mică a automatizării în cadrul sistemului de relații cu clienții.

Modulul de comunicare cu utilizatorii al magazinului online al tipografiei Real implementează o facilitate suplimentară, care vine în sprijinul utilizatorului, asigurând buna comunicare între tipografie și clienți, dezbaterea și rezolvarea problemelor acestora și nu în ultimul rând contribuind la formarea și dezvoltarea unui cerc de clienți fideli care apreciază calitatea produselor comercializate.

Comunicarea cu utilizatorii este asigurată prin 3 mecanisme:

Întrebări frecvente – constituie o modalitate de comunicare între comerciant și utilizatori ce oferă posibilitatea utilizatorilor de a-și exprima opiniile și ideile proprii, de-a intra în contact și a schimba informații, nu numai cu partea reprezentată de comerciant, dar și cu ceilalți utilizatori – clienți ai magazinului virtual .

Pagina de contact – oferă informațiile necesare pentru realizarea contactului direct , între utilizatori și comerciant.

Consultanți Clienți – constituie un mecanism modern de comunicare între specialiștii tipografiei și clienți.

4.2.6. Modul de securizare

Modul de securizare a datelor și tranzacțiilor din mediul on-line este foarte importantă în orice sistem financiar, indiferent că se bazează pe tranzacții clasice sau electronice. În vederea asigurării protecției tranzacțiilor online, trebuiesc avute în vedere următoarele cerințe fundamentale de securitate:

confidențialitatea și integritatea datelor

autentificare și autorizare,

non-repudierea,

Prin confidențialitate se înțelege ca toate comunicațiile între părți sunt restrânse strict la părțile care participă la efectuarea tranzacției. Integritatea datelor înseamnă că datele nu sunt modificate în procesul de transfer sau atunci când sunt memorate pe diferite suporturi de păstrare a datelor.

Confidențialitatea protejează conținutul tranzacțiilor împotriva citirii lor neautorizate, de către alte persoane în afara receptorilor specificați de emițător. Obiectivul acestei protecții îl constituie fie ascultarea și înregistrarea neautorizată a traficului de pe liniile de comuncații, fie posibilitatea accesului la cutiile de e-mail. Una dintre soluții care pot contracara astfel de atacuri este criptarea mesajelor.

Integritatea datelor în rețea furnizează receptorului unei tranzacții siguranța că mesajul primit este identic cu mesajul emis la origine.

Prin autentificare cele două părți care comunică se asigură că fiecare comunică exact cu cel cu care dorește să efectueze diferite tranzacții.

Autentificarea, non-repudierea și integritatea datelor sunt asigurate prin semnături digitale și certificate cu chei publice.

Autentificarea originii tranzacțiilor permite receptorului unui mesaj primit, de exemplu prin postă electronică să determine în mod cert identitatea emițătorului.

Non-repudierea asigură că nici o parte nu va putea nega participarea într-o tranzacție după ce această s-a efectuat. Ea garantează integritatea și originea tranzacțiilor din punct de vedere al expeditorului, nu al destinatarului. Se împiedică astfel ca expeditorul unei tranzacții electronice să nege transmiterea ei.

Protecția și securizarea informațiilor în cazul unei afaceri online vizează două aspecte:

protecția datelor aparținând clienților

securizarea site-ului

Odată ce informațiile sunt transmise către site-ul magazinului online, ele au părăsit calculatorul personal al clientului și sunt trimise prin Internet, devenind informații publice.

În ceea cel privește pe clientul unui magazin online, el va fi foarte interesat de garanțiile de securitate pe care site-ul i le oferă. Cel mai important aspect se referă la modul în care vor fi transmise prin Internet informațiile asupra plății, existând riscul ca acestea să fie interceptate.

4.3. Modalități de perfecționare a magazinului on-line

În vederea identificării modalităților de perfecționare consider utilă prezentarea poziției actuale a magazinului online și conturarea unei analize de tip SWOT.

În vederea stabilirii poziției actuale a magazinului online al tipografiei Real este absolut necesară obținerea și interpretarea unor informații statistice referitoare la evoluția traficului pe site-ul în cauză. Aceste informații sunt necesare pentru a putea comensura și compară efectele modalităților uletrioare de perfecționare și respectiv pentru a putea adapta diferite aspecte ale optimizării magazinului acolo unde este nevoie.

Aceste informații pot fi obținute gratuit de la site-uri specializate. În cazul nostru putem folosi informațiile furnizate de site-ul www.trafic.ro.

Fig. 34 Poziționarea tipografiei Real în clasament

Tipografia Real se găsește pe locul 3078 în clasamentul general și locul 106 în categoria Companii/Firme.

Într-o săptămână site-ul este vizitat de 600 – 2500 de vizitatori, recordul unei zile fiind înregistrat pe 17.02.2010, când au fost 1046 de vizitatori.

Fig. 35. Localizarea vizitatorilor după județ

În ceea ce privește localizarea pe județe a vizitatorilor, 70% dintre aceștia provin din București.

Puncte tari ale magazinului online tipografiareal.ro:

– Se observă cu ușurință o bună organizare a informației prezentate pe site, aceasta putând fi obținută prin accesarea treptată a diferitelor meniuri, mergând din aproape în aproape, vizitatorul putând vizualiza doar informația de care este interesat, acesta nefiind copleșit de o abundență de informații nerelevante pentru solicitările sale.

– Site-ul vinde mai multe categorii de produse care sunt împărțite foarte explicit în partea stânga a paginii de internet: formulare financiar-contabile, tipizate comune, ștampile, role de casă .

– Aranjarea optimă a produselor prezentate în homepage, evidențierea titlului și a prețului, evitarea aglomerării

– Oferă căutarea produselor în funcție de mai multe filtre (criterii) în vederea reducerii timpului necesar obținerii informațiilor despre un anume produs .

– Pe prima pagină, găsim posibilitatea de logare pe cont propriu ce denotă preocuparea pentru stimularea achizițiilor online.

– Pagina de început respectă regulile referitoare la simplitate, paleta coloristică fiind armonizată într-un stil profesional menit să inducă vizitatorilor percepția seriozității și profesionalismului companiei. Structura simplistă favorizează un timp redus de încărcare a paginii, aspect deosebit de important pentru vizitatorii ce au o conexiune lentă la Internet. Se remarcă folosirea a maximum 3 culori principale în design-ul site-ului  și utilizarea optimă a culorilor pentru evidențierea butoanelor / zonelor de acțiune.

– Lipsa erorilor de funcționalitate în timpul navigării

– În partea dreaptă a siteului de magazin online este un Help în care sunt scris pașii prin care poți comandă pe internet, făcând astfel utilizarea site-ului mult mai facilă.

– Sunt prezente categoriile „Căutări frecvente” pentru a se încerca aproprierea de vizitatorii care vor să aibă un punct de plecare în procesul de achiziție, fie datorită lipsei cunoștințelor de ordin contabil, fie dorinței de obținere de recomandări

– Posibilitatea clienților care au comandat pe site să-și urmărească evoluția comenzii,, prin urmărirea machetei din dreapta sus- “Coș cumpărături: 0 tipuri de formulare”;

– Evidențierea, prin design și cromatică, a principalelor elemente care conduc spre acțiune: titlul produsului, prețul și butonul de cumpărare / adăugare în coș – toate afișate corect pentru a se evita aglomerarea zonei de acțiune cu elemente mai puțin importante care distrag atenția

– Posibilitatea de mărire a imaginii produsului;

– Informații clare, corecte, complete, relevante în descrierea detaliată/tehnică a produselor;

– Claritatea descriptivă a titlului produsului și evidențierea acestuia (Negru bold, fundal gri) ;

– Evidențierea prețului (coloană separată, amplasarea prețului în apropierea butonului de adăugare în coș) ;

– Informarea corectă cu privire la preț (afișarea prețului fără TVA);

– Evidențierea butonului de "adăugare în coș" (dimensiuni generoase), dar se folosesc aceleași elemente de design și culori cu cele din capetele coloanelor de tabel;

– Evidențierea link-urilor și a butoanelor de acțiune din coș care conduc utilizatorul către finalizarea comenzii ;

– Posibilitatea editării coșului

– Evidențierea fermă a pașilor ce trebuie parcurși până la finalizarea comenzii și a pasului în care se află consumatorul la un anumit moment;

-Claritatea ultimului pas de comandă – utilizatorul trebuie să înțeleagă clar că apăsarea butonului "Finalizează comanda" conduce la lansarea acesteia;

– Evitarea folosirii în exces a liniilor sau a box-urilor delimitative;

– Există posibilitatea logării pe un cont propriu, evidențiindu-se astfel preocuparea pentru personalizare;

– Confirmarea comenzii se face imediat prin e-mail;

– Gruparea și evidențierea informațiilor despre procesul de cumpărare online (Help);

– Funcția de căutare internă cât mai vizibilă și câmpul de căutare cât mai generos ;

-Informatii complete, corecte și accesibile despre modalitatea, costul și timpul de livrare înainte de plasarea comenzii;

– Oferă căutarea produselor în funcție de mai multe filter (criterii) în vederea reducerii timpului necesar obținerii informațiilor despre un anume produs ;

– Structura simplă, organizată a categoriilor și a produselor din aceeași categorie ( pe verticală);

– Folosirea de filtre dinamice;

– Obținerea de rezultate relevante în urma aplicării filtrelor ;

– Formulare de comandă prin fax sau email, disponibile pentru download pe site, simple, fără nici o eroare de funcționalitate sau programare care să întrerupă fluxul de comandă ;

– La contact sunt prezente atât adresa cât și numerele de telefon la care pot fi găsiți ( sediu, secretariat, relații cu clienți) exprimând astfel siguranță;

– Marcarea vizibilă a câmpurilor obligatorii pentru completarea formularului de înregistrare ca utilizator;

– Evitarea jargonului profesional în descrierea comercială (specificații/detalii clare pentru consumatorii atehnici, nespecialiști și indeciși în a cumpăra un formular contabil);

– Existența unui dosar de termeni tipografici utili în comunicarea tipografie – client în vederea acordării Bun de tipar.

– Respectarea regulilor gramaticale/ortografiei limbii române;

– Amabilitatea personalului de vânzări;

– Cunoștințele personalului de vânzări în domeniul produselor comercializate;

– Acuratețea informațiilor oferite de echipa de consultanță;

– Respectarea termenelor de livrare;

Puncte slabe:

– Lipsa tehnicilor de acroșaj gen tombole, sau alte tehnici de promovare a valorii de experiment inedit pentru utilizatori.

– În momentul în care ai intrat într-o categorie, de exemplu chitanțe, în parte stângă a ecranului, îți apar recomandări din alte categorii, nu neapărat din cel al chitanțelor, iar acest lucru poate complica utilizatorul.

– Lipsa unei pagini dedicate forumurilor de discuții, pierzându-se astfel o mare oportunitate de a crea o comunitate online care să interacționeze online cu specialiștii tipografiei

– Lipsesc inițiativele privind evidențierea siguranței tranzacției online, care s-ar putea realiza prin prezentarea tehnologiilor de securitate implementate sau obținerea de certificări din partea unor organisme recunoscute gen TrustE.

– În privința interactivității, site-ul nu oferă posibilitatea abonării la newsletter propriu;

– Nepublicarea de feedback/opinii ale clienților despre produse și neafișarea review-urilor altor utilizatori, indiferent de natura feedback-ului acordat;

– Lipsește preocuparea pentru testarea eficienței siteului, nefiind prezente posibilități de sugestii, reclamații, sau tehnici de sondare a opiniei vizitatorului;

– Nu se oferă discount pentru achizițiile online, nu avem ofert speciale, nu exista recomandări din partea clienților;

– Nu prezintă suport (service) online, menționându-se doar posibilitatea de contact telefonic;

– Lipsește preocuparea pentru interactivitate nefiind incluse posibilități eficiente de obținere a feed-back-ului din partea vizitatorilor;

– Lipsește preocuparea pentru constituirea unei comunități virtuale proprii siteului, prin crearea de pagini dedicate forumurilor sau chat.

– Nu prezintă informații privind stocul real, acestea fiind înlocuit cu estimări privind livrarea gen (Livrare AZI – Produs livrabil azi la sediul REAL, mâine prin curier, +10% din prețul afișat)

– Formularul de creare a contului (sign-up), conține unele informații care nu se regăsesc pe alte formulare de acest tip , precum seria și numărul cărții de indentitate;

– Se permite accesul la newsletter doar după înregistrarea ca utilizator

Oportunități:

-extinderea pe alte segemente de activitate (materiale publicitare, tipărire cărți, etc)

-campanii agresive de publicitate

Amenințări:

-climatul economic instabil

-concurentii se prezintă cu prețuri și oferte mai avantajoase

În momentul de față ar trebui luate în considerare următoarele posibilități de perfecționare a site-ului:

– optimizarea siteului prin înscrierea sa în Directoare Web și în cele mai populare motoare de căutare în vederea creșterii substanțiale a traficului pe site;

– inserarea de chestionare în cadrul siteului, atât pentru testarea eficienței paginilor, cât și în scopul culegerii de informații despre vizitatorii acesteia și stimularea răspunsurilor la chestionare – organizarea de tombole, concursuri, cu premii de interes pentru publicul țintă, pe baza informațiilor prezente în bazele de date, putându-se determina categoria de produse cu impact cât mai mare asupra publicului țintă;

– utilizarea unui mix de instrumente al cărui scop să îl reprezinte creșterea notorietății siteului, în acest sens se poate opta pentru inserarea în mijloacele tradiționale de promovare (radio, presă, pliante, broșuri etc.) a siteului web al organizației, ca modalitate de contact cu aceasta. La aceste măsuri se pot adăuga cele online care implică utilizarea mijloacelor de publicitate pe Internet (email, banner, newsletter) care să trimită vizitatorii către siteul propriu

– utilizarea unui slogan genul – calitate ridicată, la prețuri mai mici decât în cazul ofertelor offline, care să inducă clienților o imagine pozitivă privind achizițiile online;

– utilizarea forumurilor ca focusgrupuri virtuale pentru testarea noilor produse sau a eficienței diferitelor oferte sau mesaje promoționale, monitorizarea acestora pentru a vedea ceea ce oamenii gândesc despre companie și produsele ei;

– prezentarea unor avantaje în ceea ce privește folosirea documentelor financiar contabile realizate de tipigrafia Real. Astfel de aspecte pot fi următoarele:

a) creșterea operativității în furnizarea informațiilor pe toate treptele ierarhice;

b) creșterea exactității evidențelor prin folosirea unor documente personalizate;

c) simplificarea și raționalizarea documentelor primare și a circuitelor informaționale;

d) preîntâmpinarea fenomenelor negative în gestionarea mijloacelor materiale și bănești;

e) reducerea cheltuielilor neeconomicoase sau chiar eliminarea acestora (a dobânzilor pentru întârzieri la plată, a penalizărilor etc), prin realizarea unor evidențe mai exacte și mai operative;

f) reducerea costului informațiilor economice prin eliminarea paralelismelor între evidențele tehnice – operative, financiar – contabile și statistice;

 g) reducerea numărului de formulare emise (cu efecte economice deloc de neglijat) 

 h) respectarea cadrului juridic cerut la fiecare operațiune. 

În ceea ce privește îmbunătățirile care s-ar putea aduce magazinului online al tipografiei Real în etapele de dezvoltare ulterioară, printre acestea se numără:

implementarea unui sistem de plăți electronice;

implementarea unui forum având ca temă principalele reglementări din domeniul documentelor financiar-contabile și al fiscalității;

implementarea unei interfețe mai atractive, dar care să nu solicite resurse hardware mari;

Consider că mai trebuie lucrat la site vis-a-vis de securitate, informații cu legătură la cantitatea exactă a stocului real al unui produs și adăugarea unei hărți pentru a face navigarea mai ușoară.

Concluzii

În cadrul acestei lucrării, plecând de la prezentarea elementelor teoretice de bază din domeniul comerțului electronic am ajuns la elaborarea unui model de afacere virtuală adaptabilă mediului de afaceri din România.

Într-una din lucrările sale, G.B. Shaw definea economia ca fiind „arta de a obține maximum de la viață”. Societatea contemporană se caracterizează mai ales prin viteză.

În această conjunctură, timpul devine o resursă limitată, iar gestionarea lui cât mai eficientă devine una din principalele modalități de obținere a succesului în afaceri. În aceste condiții, o aplicația de magazin online precum cea prezentată în cadrul lucrării oferă o cale eficientă de satisfacere a necesităților utilizatorilor săi cu un consum minim din resursa cea mai râvnită în momentul de față, timpul.

Comerțul electronic se înscrie în procesul vast de evoluție economică, socială și chiar culturală care se caracterizează prin modelarea pieței și prin tendința de trecere la o economie bazată pe învățătură și informație.

Comerțul electronic poate fi atât o veritabilă sursă de dezvoltare și creștere cât și un fantastic agent social datorită faptului că ajută la crearea de instituții economice și sociale puternice.

În actualul context economic internațional în care efectele crizei se propagă în toate economiile statelor lumii, mutațiile rapide sunt alimentate prin progresul tehnologiilor informaționale, inovațiilor și dinamicii cadrului internațional, principalele provocări fiind următoarele:

– luarea acelor măsuri prin care nivelul încrederii în economia numerică să crească, eliminându-se neîncrederea în ce privește securitatea și respectarea vieții private;

– clarificarea și actualizarea regulilor care guvernează tranzacțiile comerciale, astfel încât ele să se poată fi aplicate și să determine eliminarea obstacolelor din calea dezvoltării comerțului electronic;

– dezvoltarea infrastructurii informaționale;

– concretizarea eficientă a oportunităților de dezvoltare a comerțului electronic și asigurarea desfășurării lui în condiții bune și cu rezultate eficiente.

Privit ca o nouă aplicație a tehnologiei informației, magazinul on-line necesită o nouă și complexă formă de parteneriat între sectorul privat din care fac parte companiile interesate de această formă de promovare a produselor și serviciilor lor, consumatorii, grupurile de apărarea a interesului public și chiar sectorul public cuprinzând toate structurile aparatului administrativ de la nivel local și central.

      Pe de altă parte, comerțul electronic influențează în mod pozitiv activitatea întreprinderilor , mai ales a celor mici și mijlocii venind în sprijinul clienților, oferindu-le nenumărate opțiuni. În perioada actuală când foarte multe întreprinderi mici și mijlocii intră în insolvență, fiind afectate de restrângerea cererii, cele râmase pe piață pot lua în considerare implementarea unui magazin online în vederea reducerii costurilor.

Întrebarea crucială care se pune este : Ce model de business electronic se poate utiliza ? Aceasta este decizia fundamentală ce trebuie luată atunci când o entitate economică intenționează să demareze o afacere pe Internet. În primele două capitole am evidențiat faptul că, în momentul de față, există deja multe modele pentru derularea afacerilor pe Internet.

     În configurarea sistemul optim de e-comerț, un prim element este furnizorul de produse sau servicii. Al doilea element care asigură suportul afacerii este furnizorul de servicii Internet, care poate pune la dispoziție de la spațiu pe pagina web până la posibilitatea integrării într-un e-mall.

Cel de al treilea element al lanțului este necunoscutul, adică clientul. Acesta, având o anumită pregătire profesională, interese proprii și preferințe poate determina succesul sau eșecul unei afaceri on-line.      

     Pentru firme din domeniul producției, precum tipografia care face obiectul studiului de caz, și se promovează prin comerț electronic, situația este este mai dificilă. Asta deoarece produsele sunt oferite, în general, la diferite categorii de preț, ținând seamă de tendința clienților de a testa calitatea formularelor tipizate, viteza și eficiența livrării înainte de a decide să cumpere produse mai scumpe. De regulă, produsele adecvate comercializării prin Internet sunt cele care pot fi descrise cu ușurință și nu necesită folosirea simțului tactil.

De regulă, în mediul virtual, serviciile completează oferta de produse dar se circumscriu deseori unei sfere mai largi: spre exemplu, în cazul în care se comercializează imprimate tipizate, site-ul poate prezenta și consultanță privind modul de utilizare al documentele financiar contabile ( noutăți legislative din domeniul fiscalității, calcularea necesarului de imprimate pe baza previziunilor privind activitatea firmei, asistență în personalizarea documentelor).

Privind la nivel macroeconomic, principalele beneficii aduse economiei românești de extinderea comerțului electronic sunt următoarele:

• Accesul firmelor românești, inclusiv a celor mici cu potențial redus, la piețele internaționale, în condițiile în care costurile implicate de acest proces sunt foarte mici;

• Consumatorii au posibilitatea să achiziționeze un nomenclator lărgit de produse și servicii:

• Îmbunătățește imaginea țării în lume prin identificarea acesteia cu tehnologia modernă.

Este evident faptul că fără o cunoaștere a pieței în care își desfășoară activitatea și a ofertei sale un furnizor de imprimate tipizate poate avea serioase dificultăți în supraviețuirea într-un mediu aflată mereu în schimbare și competiție.

În mediul actual, Tipografia Real este practic obligat să aibă o strategie precisă și competitivă.

Atitudinea față de beneficiarii produselor și serviciilor este foarte importantă pentru asigurarea succesului Tipografiei Real. Luând în considerare acest aspect, putem identifica o strategie a companiei axată pe două elemente principale: de menținerea în prima etapă a portofoliului de clienți și o alta orientată spre diversificarea ofertei online.

Un alt aspect al importanței strategiei este reprezentat de exigența publicului care este puternic legată de calitatea hârtiei și a imprimării, așa cum este ea percepută de public.

În plus, site-ul magazinului online al tipografiei Real poate include și un ghid de culori și stiluri pentru oamenii de afaceri, un îndrumar referitor la utilizarea documentelor financiar-contabile sau, magazinul poate decide să ofere clienților fideli cadouri promoționale din oferta firmei (ștampile, pixuri personalizate, etc).

Prețurile produselor și serviciilor vândute de tipografia Real prin intermediul magazinului online sunt mai mici decât cele practicate pentru comenzile clasice.

Imprimatele tipizate sunt oferite pe Internet cu o reducere curpinsă între 5 și 10% sau în unele cazuri (clienți fideli) nu se percep taxe adiționale de livrare. Serviciile, în special cele de informare sunt în mare parte gratuite.

Serviciile de informare prin publicații periodice sunt oferite gratuit la început, prin acces liber sau abonamente gratuite. Ulterior, tipografia va iniția servicii suplimentare de tipul accesului privat la arhiva de documente financiar-contabile și va extinde posibilitățile de căutare, solicitând utilizatorului să se aboneze și să plătească pentru a beneficia de acestea.

Din experiența altor firme, s-a constatat faptul că impactul abonamentului online asupra utilizatorilor de imprimate tipizate este foarte mic. Cu toate acestea, abonamentele contra cost online pentru accesul la informații de ultima ora sau la dezbateri cu participare restrictivă suscita interesul doar dacă serviciile oferite sunt de valoare excepțională.

      În general, alegerea variantei optime pentru un magazin on-line depinde de costurile de telecomunicație, know-how-ul tehnic existent la nivelul firmei, grupul țintă, mărimea, structura și obiectivele pe termen mediu ale viitorului e-shop.

În mod evident, prezența unei firme pe internet a devenit o chestiune la ordinea zilei, pentru unele din ele reprezentând chiar o necesitate. Costurile relativ mici care în timp se înscriu într-o tendință de ușoară scădere au permis chiar și firmelor de dimensiuni mici să aibă site-ul propriu

Trebuie menționat că toate aceste afaceri electronice au fost posibile datorită extinderii Internetului și în înclinația utilizatorilor de a cumpăra on-line.În lipsa acestor tendințe, site-urile magazinelor on-line și-ar fi pierdut din importanță iar afacerile ar fi fost puse în pericol.

În actualele condiții, lumea virtuală a Internetului a devenit o realitate ce tinde chiar să se substituie metodelor clasice de a afla informații, de a comunica, de a vinde/cumpăra, etc.

În acest sens, aplicația dezvoltată în cadrul lucrării, sub forma unui magzin online al unei tipografii constituie o soluție modernă și viabilă pentru pentru implementarea unui magazin virtual ,ce are ca obiectiv comercializarea on-line a produselor sale.

Baza de date proiectată și utilizată este una relaționala conținând 2 tipuri de tabele, cu o structură simplă și între care există legături complexe . S-a acordat o atenție deosebită proiectării bazei de date , astfel încât organizarea informațiilor să fie cât mai logică și accesul la date să se facă într-un mod optim .

De asemenea, tipografia Real a acordat atenție aspectului grafic al aplicației , prin folosirea unor aplicații specifice pentru prelucrarea grafică a imaginilor utilizate.

Modulul de administrare al aplicației – prin dimensiunile și complexitatea sa – poate fi considerat un site-web de sine-stătător.

Modulul de autentificare al utilizatorilor oferă prin mecanisme specifice securitatea necesară procesului de comercializare a produselor.

Modulul de interfață al aplicației oferă multiple modalități de acces la informațiile și datele din cadrul site-ului, punând de asemenea la dispoziția utilizatorului o serie de facilități speciale.

În concluzie, modularizarea aplicației a condus la o structură flexibilă a site-ului , fiind posibil astfel ca și alte componente ale aplicației – secțiuni ale celor cinci module principale, să fie adăugate ulterior – în procesul de dezvoltare a aplicației.

În momentul actual, se configurează o tendința continuă de orientare a afacerilor electronice care, în timp, vă conduce la o creștere a dezvoltării și utilizării aplicațiilor de comerț electronic și e-business.

Pe de altă parte, datorită dezvoltării programelor software specifice și a nivelului de pregătire a specialiștilor IT din domeniu, se constată o scădere a duratei de proiectare și implementare ale aplicațiilor de comerț electronic, datorată în principal necesității oportunităților de afaceri de a pătrunde cât mai rapid pe piață.

În unele cazuri, scăderea duratei de ciclului de dezvoltare are implicații negative asupra procesului de realizare a aplicațiilor în cazul în care nu se acordă o atenție sporită procesului de asigurare a calității.

Evoluțiile recente din lumea tehnologiei informației au un impact major asupra tuturor tipuri de afaceri și au influențat economia mondială.

Această evoluție spectaculoasă are un impact major asupra economiilor, în ceea ce privește crearea de noi întreprinderi, diversificarea activității celor existente și, în special, asupra potențialului pieței forței de muncă și a gradului de ocupare a acesteia în viitor.

Pentru a constitui suportul unei afaceri de succes, magazinul virtual trebuie, mai întâi de toate, să răspundă unei necesități concrete. Magazinul on-line ar trebui să aibă un scop precis, care să sprijine atingerea obiectivelor firmei, prin:

– costuri de marketing mai scăzute: trimiterea informațiilor printr-un magazine virtual este mult mai puțin costisitoare decât tipărirea și trimiterea acestora prin poștă sau angajarea unei persoane care să le ofere prin telefon;

– distribuirea mai rapidă a informațiilor: într-un magazin virtual informațiile se pot actualiza permanent, mult mai repede decât în cazul retipăririi broșurilor sau cataloagelor;

– servirea mai bună a clienților: un magazin virtual oferă clienților acces la informații și servicii 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, facilitând plasarea comenzilor, verificarea stadiului în care se află comenzile, răsfoirea unui catalog online, iar clienții având mai mult control asupra timpului și locului în care fac o cumpărătură;

– creșterea vânzărilor: cu un magazine virtual accesibil la nivel global pot fi prezentate produsele sau serviciile pe noile piețe, la care ar fi prea costisitor să se ajungă în alte moduri.

Chiar și cel mai bine realizat magazin virtual din lume poate eșua în cazul în care clienții nu l-au remarcat sau nu îl pot accesa. Din acest motiv, după ce a fost ales modelul de magazin virtual care este cel mai accesibil clienților, trebuie să se planifice activitatea de promovare a siteului. Ca o componentă a planului destinat magazinului virtual, se dezvoltă un plan promoțional care să- i aducă vizibilitate.    

   Pentru ca un magazin online să devină o afacere de succes, site-ul trebuie să poată fi accesat pe mai multe căi:

– un link publicitar permanent pe un site portal,

– un cuvânt-cheie publicitar în cadrul motoarelor de căutare sau în cadrul prezentării pe Internet a informațiilor generale despre întreaga activitate a firmei sau despre întreaga gama de produse

– o fereastră a acestui site în cadrul unui e-mall

Toate aceste modalități de publicitate ar trebui adoptate concomitent.

În cazul tipografiei Real, magazinul on-line este promovat și și în magazine offline sau prin intermediul corespondenței directe (fax, email), ca și prin alte metode tradiționale de publicitate.

Principalele propuneri care pot duce la îmbunătățirea mediului de comercializare electronic din România sunt următoarele:

– Elaborarea de către specialiști în probleme bancare a unui studiu privind modalitățile de dezvoltare a unor soluții moderne de plată electronică în sistemul bancar

– Elaborarea și susținerea unor programe de informare a întreprinderilor mici și mijlocii cu privire la avantajelor comerțului electronic

– Promovarea unor programe care să urmărească creșterea numărului de utilizatori de Internet, în special prin accesarea de acasă și să se determine creșterea numărului de calculatoare destinat utilizării personale.

– Crearea diverselor stimulente pentru cetățenii care doresc să utilizeze Internetul, cu același efect ca și extinderea sistemului electronic de achiziții publice în promovarea comerțului B2B. Posibile acțiuni în acest sens ar fi plata pe Internet a utilităților publice sau obligarea administrațiilor publice locale și naționale de a folosi poșta electronică ca metodă oficială de comunicare cu persoanele fizice și juridice.

– Inițierea unor măsuri în vederea creșterii încrederii utilizatorilor în economia digitală – de tipul inițierii unui sistem de mărci de încredere pentru site-urile de comerț electronic.

– Stabilirea clară a reglementărilor privind protecția consumatorului în ceea ce privește utilizarea cardurilor de debit/credit pe Internet

– Susținerea și crearea metodelor alternative de rezolvare a disputelor și a codurilor de conduită în domeniul comerțului electronic.

Viteza cu care evoluează acum tehnologia Internet-ului este impresionantă. Dacă acum se apreciază că există câteva milioane de oameni care folosesc serviciile Internet în fiecare moment, numărul lor va crește exponențial în anii ce vor urma.

În domeniul IT, revoluția abia a început: putem observa că plățile electronice reprezintă un fel de e-mail în raport cu banii reali, așa cum poșta electronică reprezenta, acum câțiva ani, o adevărată revoluție în comunicațiile dintre persoane.

Pentru rezolvarea acestei probleme au fost propuse mai multe soluții dintre care unele sunt utilizate și sunt utilizate și în momentul de față.

În concluzie, putem considera faptul că dinamica comerțului electronic va putea evolua dincolo de un anumit nivel de dezvoltare doar atunci când consumatorii obișnuiți vor percepe un mecanism de plată electronică ca fiind la fel de sigur ca plata cu banii jos de astăzi.

Bibliografie

1. Aaker, David, A. Batra, Rajeev Englewood Cliffs, Myers, John – ”Advertising Management”, 4th ed., , Prentice Hall, N.J, 1992

2. Afuah, A. – ”Internet Business Models and Strategies”, McGraw Hill, New York, 2003

3. Anghel., G. – ”Marketing”, Editura ASE, București, 2000

4. Anghel, Laurențiu-Dan – ”Aplicații în Marketing”, Editura Expert, București, 1999

5. Balaure Virgil, Adascăliței Virgil, Bălan Carmen, Boboc Ștefan, Cătoiu Iacob, Olteanu Valerică, Pop Al. Nicolae, Teodorescu Nicolae – "Marketing", Editura Uranus, București, 2000

6. Băcanu, Bogdan – ”Management strategic”, Editura Teora, București, 1999

7. Blythe, J. – ”Comportamentul consumatorului”, Editura Teora , București, 2002

8. Booz, Allen & Hamilton New Products Management for 1980's – ”Marketing, Management and Strategy”, edited by Ph. Kotler, K.Cox, Third Edition, Prentice Hall Inc, New Jersey, 1984

9. Bhrun, Manfred – ”Orientarea spre clienți – Temelia afacerii de succes”, Editura Economică, București, 2001

10. Bucur, C.M. – ”Comerț electronic”, Ed. ASE, București, 2002

11. Buell, Victor P.- ”Marketing Management: A Strategic Planning Approach”, McGraw-Hill Book Company, Inc, 1984

12. Burnett,J. J.- ”Promotion Management: A Strategic Approach”, West Publishing Company, 1984
13. Churchill,G.A Jr, Peter, J.P., Richard D. Irwin – ”Marketing: creating value for customers”, Inc.&Austen Press, Burr Ridge, 1995

14. R.H.Coley,- ”Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results”, New York, 1961

15. Costea C. – ”Afaceri comerciale: abordări moderne”, Ed. All Beck, București, 2003

16. Fatyerji, Najib – ”Electronic marketing – advantages and disavantages”, Ed Boca Raton, Florida, USA, 2004

17. Hamzescu, I.R.,- ”Noua economie și societatea informațională”, Ed. Universitaria,

Craiova, 2002

18. Kass P. & Schneider D. – Les nouveaux marchands du net : cas du commerce électronique, First Editions, 2000

19. Macarez N. & Lesle F. – Le Commerce Electronique, Editions PUF – Collection Que sais-je, Paris, 2001

20. Magrath, A.J. – ”Strengthen brands with 8 essential elements”, Marketing Annual Edition, 1991/1992, Dushkin Publishing Group, Inc,1991

21. Niculescu, Elena (coordonator) – „Marketing modern. Concepte, tehnici, strategii”, Editura Polirom, Iași, 2000

22. Olteanu, Valerică – ”Marketingul Serviciilor”, Editura Uranus, București, 2000

23. Sleight S.- ”Cum să trecem la e-business”, Ed. Rao, București, 2002

24. Smedescu, Ion (coordonator) – ''Marketing", Editura ProUniversitaria, București, 2007

* * * *

25. Anghel, Laurențiu-Dan – ”Strategia promoțională a firmei”, în revista Marketing Management, studii, cercetări, consulting nr. 3-4, AROMAR, 1994

26. Anghel, Laurențiu-Dan – „Comportamentul de achiziție” în revista de Comerț nr. 12/2001

27. Baer W. – „Electronic Commerce: status and trend”, World Bank, noiembrie 2000

28. Botescu, Ion – ”Efectele comertului electronic”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

29. Dinu, Eduard – ” Analiza strategică a comerțului online”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

30. Dinu, Vasile – ”Comerțul electronic – o nouă oportunitate de creștere a competitivității”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

31. Florescu Vasile , Dumitru Valentin – ”Comerțul electronic și impactul organizațional”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

32. Lefter, Viorel – ” Opțiuni privind costurile în activitatea de e-comert”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

33. Lobontiu M – ”Managementul afacerii”, note de curs Aisteda , Facultatea de Management București, 2001

34. Mennis, A (2003), Le Commerce Electronique et les Changements Organisationnels : quelques aspects de la problématique, Colloque de l'AIM Nr. 21 . Februarie 2007

35. Popescu, Vicentiu – ” Comerț electronic versus comerț tradițional”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

36. State, Olimpia – ”Comerț electronic și e-business în România”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

37. Surcel Traian, P. Pocatilu,- ”Realizarea aplicațiilor de comerț electronic”, Revista de

Informatică Economică, vol IX, nr 3 (35)/2005

38. Toma, Sorin George – ”Globalizare economică digitală și comerț electronic în secolul XXI”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

39. Tuclea, Claudia Elena – ”Impactul tehnologiei informațiilor asupra pieței și dimensiunii comerțului electronic în România”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

40. Vasile Dragoș – ” Comerțul electronic și politica de reglementare”, rev. Amfiteatru Economic, nr 21 / februarie 2007

41. Vishwanath G. H., Zinovy R. – “Factors influencing e-commerce implementation:

analysis of survey results”, Journal of Academy of Business and Economics, martie,

2004;

* * * *

Forrester Research, 1999, source: The Economist, Survey: Business and the Internet, The Net Imperative

OCDE (2001), Syntheses: Commerce electronique, Organization de Cooperation economique, L'observateur

Legea 365/2002 privind comerțul electronic cu modificările aduse prin legea 121/2006

Ordonanta 130/2000 cu modificările aduse prin legea 51/2003

Comunicațiile și tehnologia informației în România – Raport de activitate al Ministerului Comunicațiilor și Tehnologiei Informației – 2001-2010

IDC – România ITC Services 2004-2008 Forecast for 2013 Vendor Shares,Executive Summary

Planul strategic al Ministerului Comunicațiilor și tehnologiei informațiilor – Componenta Management

Revista Business Standard 2008-2012

Presa centrală 2007-2013

Reviste de specialitate : E – Finance 2007-2013

Ziarul Financiar – nr. 1946/14 august 2006

Revista Link – ”Scurt dicționar de comerț electronic”, dotCommerce

Online Marketing Magazin – Nr. 1 / august 2007 International Journal of Electronic Marketing and Retailing, Inderscience Publishers

=== Anexa 2 tipuri com electronic ===

Anexa 2. Tipuri de comerț electronic

Comerțul electronic de tip Business to Business (B2B) utilizează mijloace electronice pentru a facilita procese comerciale tradiționale cum ar fi aprovizionarea și distribuția. Cea mai are parte a activității comerțului electronic desfășurată în zilele noastre, intră în categoria business-to-business.

Aceste tranzacții se bazează, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce înseamnă că partenerii de afaceri acționează pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de web proprii. În termeni practici, în aceasta categorie de comerț electronic poate fi orice firmă care utilizează Internetul pentru a comanda de la furnizori, pentru a primi facturi și a efectua plăți.

Entitățile-cheie ale comerțului B2B sunt următoarele: compania care vinde; compania care cumpără; intermediarii electronici; livrarea; platforma de rețea; protocolul de comunicație; sistemele de informații back-end, implementate cu ajutorul Intranet-ului, sistemelor de baze de date, pachetelor de aplicații și al sistemelor de planificare a resurselor întreprinderii (ERP – Enterprise Resource Planning).

Acest tip de comerț electronic se împarte în 2 clase:

– Tipul (B2Bi) este cazul în care există un contract de parteneriat între întreprinderi, un exemplu în acest sens fiind o aplicație pentru un lanț de desfacere;

– Tipul (B2M2B) este cazul unui e-MarketPlace care se interpune între cele două afaceri, deci existența unei piețe electronice în care interacționează mai mulți cumpărători și mai mulți furnizori.

Comerțul electronic de tip Business to Consumer (B2C) este un proces care face posibilă interacțiunea electronică dintre clienți și o afacere. Acesta se împarte în:

– User-to-Business (U2B) Este cazul general în care un utilizator (intern sau extern) interacționează asupra datelor și tranzacțiilor unei întreprinderi. În caz particular se poate aplica la o întreprindere care oferă servicii sau bunuri care nu pot fi prezentate și vândute prin catalog. Poate fi văzut ca acoperind toate interacțiunile de tip User-to-Business care nu sunt acoperite de modelul User-to-Online Buying.

– User-to-Online Buying (U2OB) Este folosit pentru a descrie un caz special (un subset al modelului User-to-Business) în care bunuri sunt vândute printr-un catalog folosind un card de cumpărări, un portofel, etc. Acest model include ambele cazuri de consumatori: care cumpără bunuri și care se aprovizionează de la un singur furnizor. Poate cuprinde legături cu sisteme de gestiune, de verificare de cărți de credit, de livrare etc

Pentru că modelele B2C și B2B sunt cele care aduc cea mai mare valoare în totalul tranzacțiilor pe Internet, prezentăm principalele lor elemente de diferențiere în tabelul următor

=== anexa 3 avantaje dezavantaje ===

Anexa 3. Diferențe comerț tradițional – comerț electronic

În cazul vânzării prin Internet, apar anumite diferențe ce modifică ansamblul caracteristicelor produsului propriu-zis. Cele mai importante dintre acestea sunt :

extinderea spațiului în care produsul devine disponibil pentru vânzare.

personalizarea interacțiunii cu clienți.

reputația vânzătorului.

Este greu de prognozat care va fi proporția comerțului clasic din totalul afacerile comerciale, însă cu siguranță acesta nu va fi substituit integral de forma electronică.

În condițiile apelării la comerțul electronic, pașii care se parcurg sunt diferiți față de ce cei utilizați în cazul comerțului tradițional

Tabel 1 – Pașii ciclului vânzării și mijloacele utilizate

* Comerțul tradițional presupune utilizarea mai multor metode și mijloace

** Comerțul electronic determină folosirea unui singur mijloc sau mediu, care are la dispoziție mai multe instrumente adecvate întregii tranzacții sau pentru fiecare etapă a acesteia.

Principalele asemănări și deosebiri între comerțul electronic și cel tradițional sunt redate în tabelul următor:

Tabelul 2. Asemănări și deosebiri între comerțul electronic și comerțul tradițional.

În sinteză, principalele beneficii tangibile și intangibile ce pot fi obținute din participarea la comerțul electronic sunt redate în tabelul 3.

Tabel 3  – Beneficiile tangibile și intangibile ale comerțului electronic

=== anexa 4 argumente ===

Anexa 4. Argumente pentru luarea deciziei de creare aunui magazin online

Tabel 1. Argumente pentru crearea unui catalog online
și de participare la comerțul electronic

=== anexa 8 Baza date clienti ===

Anexa 8. Baza de date clienți

Baza de date clienți cuprinde informații privind delegatul firmei (Nume și prenume), adresa, cod poștal, localitate, telefon fix și mobil, adresa e-mail.

Programul permite cautarea rapidă a unui client atăt prin accesarea literei cu care începe numele căt și prin apelarea butonului Recherche.

De asemeni, programul permite afișarea permanentă a numărul de clienți.(Nombre)

În baza de date se poate adauga un client prin apelarea opțiunii Nouveau contact.

=== Anexa 9 Baza de date produse ===

Anexa 9

Baza de date – nomenclator produse

Baza de date a produselor pe care tipografia Real le vinde prin intermediul magazinului onlinecuprinde informații cu privire la: codul documentului, denumirea, forma, numărul de exemplare per set, numărul de seturi per carnet, tipul hărtiei, formatul paginii, prețul în lei fără TVA.

Meniul bazei de date cuprinde 3 secțiuni:

Adăugare

Căutare

Vizualizare listă

Programul este personalizat pentru tipografia Real.

Butonul de afișare al meniului principal este situat vizibil în partea dreaptă sus a programului.

Căutarea unui document se face prin derularea listei care conține codul.

Adăugarea unui nou produs se face foarte ușor.