Magazin Virtual 2015

Introducere

Dezvoltarea tot mai rapidă a comerțului determină afacerile să se indrepre spre noi medii pentru a deveni tot mai rentabile. Unul dintre aceste medii îl constituie Internetul. Mulțumita dezvoltării tot mai rapide a Internetului comerțul electronic a prins amploare atrăgând tot mai multe afaceri în acest mediu. În prezent majoritatea afacerilor au un site de prezentare unde clientul poate sa afle informații de la bunurile și serviciile vandu-te până la programul de lucru și date de contact sau adresa. De asemenea afacerile care au înțeles cum să se folosească de acest mediu la un nivel ridicat față de concurență vor atrage mai ușor clienții și vor gasi parteneri de afaceri. Comerțul electronic este unul dintre cele mai interesante medii de afaceri cu o dezvoltare spectaculoasă în ultimii ani.

Acesta este motivul care ma determinat să aleg această temă. Analizând un magazin virtual am ocazia de a observa interacțiunea între afacere, clienți și concurenți, de asemenea analiza unui mediu economic într-o continuă și rapidă dezvoltare și realizarea unui site.

Prin această lucrare incerc să analizez dezvoltarea comerțului electronic și modul de adaptare a afacerilor la un mediu diferit, avantajele și dezavantajele comerțului electronic și dezvoltarea unui site pentru a putea extinde o afacere pe Internet.

Lucrarea este organizată pe trei capitole, care prezintă atât mediul în care se dezvoltă un magazin virtual dar și modul în care acesta trebuie realizat.

În primul capitol „Comerțul electronic” sunt prezentate atat aspecte generale despre modul de apariție, factori de influențat, structura pe care s-a dezvoltat, beneficii, și evoluția comerțului electronic, dar și avantaje și dezavantajele acestui tip de comerț. Această parte are drept scop realizarea unei imagini de ansamblu a modului de apariție și dezvoltare a comerțului electronic dar și beneficiile acestuia.

Partea a doua „Magazinul virtual” își propune analiza unei componente a comerțului electronic, prezentarea și analiza ei din punct de vedere tehnic dar și economic. Această parte se axează pe prezentarea magazinului virtual ca entitate economică de unde clientul poate achiziționa un bun sau serviciu.

Ultima parte „Magazinul meu „AV Trade ” prezintă realizarea și dezvoltarea unui site pe baza analizei făcuta până acum.

1.Comerțul Electronic

Noțiune despre comerțul electronic

Ce este comerțul electronic sau eComerț?

Mai multe definiții incearcă să exprime ce este acest cencept, una din cele mai bune definiri este oferită de către Organizatia Economică de Cooperare și Dezvoltare (OECD) conform căreia comerțul electronic reprezintă desfășurarea unei afaceri, vânzarea de bunuri și servicii prin intermediul Internetului.

Dar comerțul electronic înseamnă mai mult, este un concept integrativ ce desemnează o gamă largă de servicii suport pentru procesele de afaceri, incluzând poșta electronică, interorganizații, cataloage electronice, sisteme suport pentru comerțul cu mărfuri și servicii, sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic și tranzacții, sisteme de raportare statistică și informații pentru management.Comerțul electronic este demersul de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, demers specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale, care se referă la desfășurarea activităților specifice mediului de afaceri utilizând în special mijloace electronice (rețele de calculatoare) într-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informații de afaceri. În comerțul electronic informația circulă direct între agenții implicați în afacere (vânzător, cumpărător, bancă, transportator, agent de service).

Un citat din revista The Economist : „eComerțul nu numai că a devenit ceva uriaș, în sine, dar a crescut într-un asemenea mod încât va schimba felul în care se fac afacerile, cu sau fără Internet”; „nici o companie nu își mai poate permite să ignore Internetul”; „competiția pe Internet este feroce…. transparența prețurilor e o regulă …. consumatorii au acces la un volum fără precedent de informații asupra produselor…. comportamentul consumatorilor se schimbă, ei folosesc Internetul pentru a lua decizii privind cumpărăturile pe care le fac și în afara Internetului”; „răspândirea conexiunilor rapide la Internet a constituit un factor cheie în creșterea eComerțului”; „… îngrijorarea referitoare la fraude reprezintă cel mai mare pericol pentru comerțul pe Internet”; „companiile de software, proiectanții de situ-ri și furnizorii de servicii care au contribuit la constituirea Internetului trebuie de urgență să-i facă un loc mai sigur pentru desfășurarea afacerilor” ne dovedeste ca acest comerț electronic nu este o simpla metoda de comerț ci un nou domeniu unde jucatorii din piata se confrunta. Este intr-o dezvoltare rapida și puternica.

Apariția și dezvoltarea comerțului electronic

În anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitară, a făcut popular și termenul echivalent Electronic Business. Termenul de „e-business” a fost folosit pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru îmbunătățirea și transformarea proceselor cheie dintr-o afacere.

Odată cu apariția Internetului s-a trecut la comerțul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea acestuia este mai puțin costisitoare. Comerțul electronic bazat pe Internet a cunoscut mai multe etape:

 etapa inițială, etapă în care e-mail-ul a fost cea mai folosită tehnologie de transfer a datelor;

 etapa www, care a luat naștere odată cu apariția primului browser web(Mosaic);

 etapa interactivă, când multe website-uri au introdus protocoale securizate de comunicație, aplicații software pe partea de server și/sau client, formulare, asigurând interactivitatea client-furnizor;

 etapă maturizării web-ului, caracterizată de introducerea lui în cadrul intranet-ului organizației, utilizarea extranet-ului între organizații, utilizarea tehnologiei Java și a 4 Platforme Informatice Pentru Producție și Servicii | Comerț Electronic capabilităților multimedia ale Web-ului, care a devenit, astfel, un valoros canal de

reclamă și publicitate(Piață Electronică).

Comerțul electronic a primit un impuls puternic din partea dezvoltarii Internetului dar și al sistemelor informatice care contribuie la o funcționare tot mai bună.

Este acceptată ideea ca tot mai multe magazine vor dispărea și se vor transforma în magazine vituale și totuși o categorie de magazine nu vor fi ușor de mutat pe internet dat fiind nevoii clientului să atingă, miroase sau evalueze produsul înainte de al cumpăra, dar și faptul că de multe ori mersul la cumpărături coincide și cu nevoia de socializare.

eComerț în România

Primele semnale ale comerțului electronic românesc au aparut în anul 2000, când compania etBrdige Investments a lansat portalul Okazii.ro, care permitea consumatorilor contactul în mediul virtual, licitarea on-line pentru produsul ales și finalizarea tranzactiei în lumea reala.

Momentul era, însa, extrem de dificil atât din punct de vedere al numarului mic de conexiuni la Internet, cât mai ales din punct de vedere al lipsei totale de încredere a utilizatorilor în participarea la o tranzactie desfasurata online.

3 ani mai târziu, comerțul electronic intra într-o noua etapă în urma implementarii standardului 3D Secure, cel mai înalt sistem de securitate al tranzactionarii prin Internet. România a fost singura tara din regiunea CEMEA și printre putinele din Europa (la nivel international mai existau doar 3 tari care experimentau acest standard: Spania, Marea Britanie și Germania) în care s-a promovat de catre organizatiile internationale emitente de carduri, Visa și MasterCard acest sistem.

Conform unui studiu piața locală a înregistrat o creștere ajungând în 2012 să aibă o valoare de 647 mil. euro. Același studiu apreciază că până în anul 2016 această valoare se va dubla și va ajunge la aproiximativ 1145 mil. euro. Se observă o creștere continuă și spectaculoasă luând în calcul ca în 2006 valoarea pe piață era doar de 77 mil. euro.

De asemenea un aspect important îl reprezintă și plațile făcute prin Romcard care în 2012 au înregistrat o creștere cu 38% fară de 2011 adăungând la o valoare de 220 mil. euro și un număr de 4.1 mil de tranzactii.

Creșterea înregistrată pe toate segmentele de activitate demonstrează o industrie tot mai puternică și mai stabilă. Segmentele care au cunoscut cea mai bună evoluție din punctul de vedere al numarului de tranzacții, conform datelor PayU au fost fashion (+ 486%), donații (+111%), servicii (+54%) și flori (+51%).

Pentru perioada 2015 se asteapta o crestere a valorii costului mediu achitat online cu 20%.

De asemenea un alt factor care influențează comerțul electronic este dezvoltarea de tablete și smartphone-uri, în ultimii anii sa înregistrat o creștere tot mai mare a plaților online realizate de pe acest tip de dispozitive, acestea ajungand la 20% din totalul de comenzi.

Tipuri de afaceri online

In cadrul comerțului electronic se disting mai multe tipuri analizând din punct de vedere al participanților

Business-to-business (B2B) – model de comerț electronic în care toți participanții sunt companii sau alte organizații;

Business-to-consumer (B2C) – model de comerț electronic în care companiile vând la cumpărători individuali ;

Consumer-to-business(C2B) – model de comerț electronic în consumatorii care utilizează Internetul pentru a-și vinde produsele sau serviciile firmelor și/sau caută vânzători să liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie;

Consumer-to-consumer (C2C) – consumatori care vând direct la alți consumatori;

Comerț mobil (m-commerce) – tranzacții și activități de comerț electronic conduse prin mediu electromagnetic;

E-government: Government-to-business (G2B) – model de comerț electronic în care o instituție guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informații de la persoanele juridice;

Government-to-consumer (G2C)  – acoperă relații guvern-cetățeni la nivel de informare și prestare servicii publice ( ex. Plătirea taxelor online) 

Legislație

Pentru ca activitatea în acest domeniu să se desfășoare legitim sa creat un set de legi care să reglementeze comerțul online.

Legile comerțului electronic sunt : • Legea privind semnătura electronică(prezentată în Anexă); • Legea privind comerțul electronic(prezentată în Anexă); • Legea privind protecția datelor personale; • Legea cadru privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal; • Legea privind datele personale;

2. Magazinele Virtuale

2.1Conceptul de magazin virtual

Magazinul virtual este rezultatul evoluției magazinelor tradiționale ca raspuns la evoluția tehnologică și la mărirea numarului de utilizatori de internet și vitezei și ariei de conectare și comunicare pe internet. Un magazin online oferă un mod modern și profesional de a vinde produsele online, foarte rapid. În magazinele online clienții au un cont personal, pe care să îl utilizează atunci când efectuează o comandă. În acest fel, ei pot fi în permanență la curent cu ultimele noutați, pot verifica comenzile facute anterior, adauga adrese, imprima facturile aferente și multe altele.

Magazinul online a devenit în ultimii ani una din cele mai eficiente soluții pentru promovarea și comercializarea produselor.

2.2 Apariția și evoluția magazinelor virtuale

Apariția magazinelor virtuale a fost influiențată de evoluția tehnologică și nevoia consumatorilor care au timp limitat de a merge într-un magazin tradițional, de a putea să vadă mai multe produse într-un mod maii comunicare pe internet. Un magazin online oferă un mod modern și profesional de a vinde produsele online, foarte rapid. În magazinele online clienții au un cont personal, pe care să îl utilizează atunci când efectuează o comandă. În acest fel, ei pot fi în permanență la curent cu ultimele noutați, pot verifica comenzile facute anterior, adauga adrese, imprima facturile aferente și multe altele.

Magazinul online a devenit în ultimii ani una din cele mai eficiente soluții pentru promovarea și comercializarea produselor.

2.2 Apariția și evoluția magazinelor virtuale

Apariția magazinelor virtuale a fost influiențată de evoluția tehnologică și nevoia consumatorilor care au timp limitat de a merge într-un magazin tradițional, de a putea să vadă mai multe produse într-un mod mai eficient. Apariția magazinelor virtuale a venit ca un nou mod a firmelor să-și comercializeze produsele într-un mod mai eficient, astfel clientul putând să analizeze oferta de bunuri și servicii oricând doreste. De asemenea magazinele virtuale au sporit vizibilitatea gamei de produse oferite de producător clienților. Și oferă și un mod mai ieftin de a comercializa produsele, eliminand astfel cheltuielile cu spațiul și personalul sau de altă natură și un loc nelimitat de spațiul fizic în care pot fi expuse produsele. Clientul într-un magazin virtual poate să caute mult mai ușor produsul dorit fără să fie nevoit să-l caute și să vadă produse similare.

Evoluția magazinelor virtuale a fost în continuare susținută de evoluția tehnologică și de creșterea și diversificarea comunităților virtuale. Evoluția magazinelor virtuale și avantajele pe care le oferă a determinat tot mai mulți antreprenori sa iși extindă sau chiar să iși mute afacerea pe internet.

Magazinele virtuale avansate au CRM-uri, sisteme de management al clienților. Această opțiune oferă magazinului virtual să facă diferența între clienții noi și cei deja existenți, cei fideli, astfel se pot oferi discounturi sau avantaje atât pentru a fideliza noii clienți dar și pentru cei deja existenți pentru ai păstra.

2.3 Modele de magazine virtuale

Exista mai multe tipuri de magazine virtuale

Magazine electronice universale (e-mall)

Aprovizionare electronică (e-procurement)

Piețe unui terț

Comunitați virtuale

Furnizori de servicii cu valoare adăugată

Platformele de colaborare

Magazine virtuale în România

Datorită dezvoltării și accesibilității la internet din ce în ce mai facilă mulți au descuperit magazinele virtuale. În perioada 2000 majoritatea tinerilor, aceștia fiind fascinați de informația oferită de internet, accesau aceste magazine virtuale din „Internet Cafe-uri”. Tinerii căutau în special muzică și jocuri . Acestora li se părea cel puțin ciudat să achiziționeze online datorită mentalității că trebuie să palpeze produsul sau le era teamă de fraudă din cauza multitudinii de articole de presă care mediatizau Internetul ca “tarâmul nimănui”, un mediu unde nu există control, nu există legi, un mediu anarhic în care dacă furi și nu ești prins sau pedepșit.

Începutul magazinelor virtuale în România a fost marcat de apariția în 1997 a „CyberShop.ro” considerat primul magazin virtual din România potrivit Web Internet Archive, urmat de „eShop.ro”. În perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornește „OKazii.ro”, un site de licitații online oarecum similar cu celebrul eBay. În 14 septembrie 2000 se lansează „eMania.ro” considerat primul magazin virtual de succes. În iarna din 2001 se lanseaza și „eMag.ro”, cel mai mare magazin virtual din România în momentul de fată.

În acea perioadă magazinele virtuale deserveau mai mult funcția de catalog de produse deoarece erau puțini cei care optau sa cumpere online. Conform Trafic.ro, portal de monitorizare a traficului pe Internet, oferea în martie 2001 următoarele statistici:

Anul 2004 aduce o inovație în domeniu o data cu introducerea standardului 3D Secure de catre RomCard impreună cu organizațiile internaționale emitente de carduri Visa și MasterCard, moment din care posesorii de card pot plăti online, iar piața românească de comerț electronic beneficiază de primele statistici oficiale în ceea ce privește tranzacționarea prin Internet.

Dacă anul 2004 s-a încheiat cu 3,5 milioane USD procesați în e-commerce, 2005 a adus un volum de aproape 18 ori mai mare, atingându-se valoarea de 44,3 milioane USD rezultați din plata online cu cardul

Anul 2006 a început din nou timid, cu doar 2.812 tranzacții înregistrate în luna Ianuarie dar, surprinzător și îmbucurător în același timp, numărul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lună, depășind în octombrie 2006 pragul de 12.500 de tranzacții efectuate pe magazinele online românești, configurate 3D Secure.

Interesant de urmărit este trendul ascendent al numărului de tranzacții lunare, trend care s-a păstrat și în anul 2008. Dacă numărul mediu de tranzacții pe fiecare lună din 2007 era de aprox. 37.400 de tranzacții, în 2008 numărul acestora a crescut la aproape 51.000 de tranzacții pe lună. Dacă până în anul 2006 nu putem vorbi de o adevărată evoluție și ritmul de apariție al magazinelor online era dictat de alte criterii decât cele economice pure, ulterior putem asista la o adevărată revoluție a fenomenului. Odată cu raportarea succeselor financiare a câtorva jucători de pe piață, volumul tranzacțiilor atrase prin mediul Internet a devenit atractiv.

Mai aproape de prezent magazinele o duc tot mai bine în 2012 s-au înregistrat 218 mil EUR tranzactionate prin card în sistemul 3D Secure în creștere semnificativa față de 157 mil EUR în 2011 iar în 2013 sa ajuns la 220 mil EUR

Conform Trafic.ro magazinele virtuale au început să devină tot mai populare și tot mai mulți antreprenori optau să-și extindă afacerea în această noua direcție, asta a condus la apariția a tot mai multe magazine virtuale de la an la an:

Numărul acestor magazine virtuale a continuat să crească astfel în 2013 piața românească de comerț electronic era formată din aproximativ 4500 de magazine virtuale, cu 1000 mai multe decât în 2012. La sfarșitul anului 2012, în sistemul RomCard 3D Secure aveau loc peste 17.000 de tranzacții online cu cardul în fiecare zi, adică peste 500.000 tranzacții în fiecare lună.

Într-un citat Andrei Radu, Founder & CEO GpeC spune “Comerțul electronic romanesc creste constant de la un an la altul cu 33-35%; putine – daca nu chiar deloc – sunt industriile in care se mai inregistreaza o asemenea crestere. Chiar daca in alte tari vecine precum Polonia, Cehia sau Ungaria, piata de comerț electronic este mult mai dezvoltata, Romania prezinta un potential fantastic de crestere și este pe lista de prioritati pentru investitorii din domeniu, atunci cand vine vorba de Europa de Est.”.

Un top ne arată cele mai vizitate magazine virtuale din România în 2014

Magazinele online dupa cifra de afaceri raportată pentru 2013 sunt:

În viitor această piață se așteaptă să se dezvolte tot mai mult, asta însemnând ca toți concurenții de pe piața de comerț online trebuie să se pregătească și să vină cu oferte tot mai bune. În urma unui studiu sa ajuns la câteva concluzii în ceea ce își doresc consumatorii sa achiziționeze în perioada următoare, concluziile sunt prezentate în graficul următor:

Un coș mediu de cumpărături în mgazinele online are valoarea de 470 de lei, în timp ce cheltuielile anuale ale unui utilizator se ridica la 2260 de lei. Conform studiul, în viitor ne putem aștepta la o creștere a segmentului de e-commerce, întrucât 40% dintre consumatorii actuali anticipează o creștere a cheltuielilor lor și doar 1 din 5 utilizatori indică o scădere a cheltuielilor lor online în anul care vine.

În ciuda evoluției comerțului online și dezvolterea tot mai bună pe care o au magazinele virtuale în România, totuși suntem la un nivel mic, încă mulți români sunt reticenți și înca nu au încredere în magazinele virtuale. Pe lângă clienții care își manifestă temerea de a cumpăra de pe online, sunt o categorie care prefera să cumpere doar din magazinele internaționale. Nici bancile nu sunt uneori ușor de convins să aibă incredere și devin reticenți la ideea de magazin virtual.

2.5Profilul clientului unui magazine virtual

Clienții unui magazin virtual sunt ca și în cazul unui magazin clasic elementul cheie care trebuie analizat pentru a putea să îl atragem și să-l convingem să apeleze la serviciile unui magazin virtual.

Pentru a putea atrage cat mai mulți clienți într-un sector economic în care concurența este prezentă și periculoasă, managerul trebuie sa își puna o intrebare foarte importantă aceea „Cine sunt clienții magazinului virtual?” și la care cu cât găsește mai repede un raspuns cu atât afacerea va avea de castigat. În vederea gasirii unui răspuns cât mai aproape de realitate de-a lungul timpului au fost realizate diverse analize și sondaje. Din acestea a reeșit ca in general clientul unui magazin virtual are urmatoarele caracteristici:

este o persoană cu studii superioare

utilizeaza în mod regulat Internetul (cel puțin săptămânal)

este posesor în proporție de 75% de card și de telefon mobil pe abonament

ocupă funcții în middle și top management

are venituri medii și mari.

Este foarte important a se cunoaște dacă posibilii clienții acceptă ca magazinele online să stocheze informații despre cumpărăturile lor. Dacă ei consideră acest lucru un atentat la intimitatea lor, (de înțeles în cazul unor achizitii din magazine virtuale de tip sex-shop) sau, dimpotrivă încurajează această practică, conșiderând ca favorizează îmbunațatirea serviciilor furnizat.

Cunoașterea profilului detaliat al clientului ușurează cumpărările online, care în acest fel vor dura mai putin timp decât cumpărăturile tradiționale. În plus, pentru consumator se reduce semnificativ timpul necesar pentru cumpărături, prin simplul fapt că nu mai trebuie sa caute prin diferite magazine produsul sau serviciul care sa îi satisfacă nevoile și cerințele.

Un studiu realizat în 2010 arată ca barbații sunt mai interesați să cumpere de pe internet mai exact 58% din tranzacții fiind făcute de aceștia și doar 42% de femei. Privind în ultimii 2 ani putem observa o tendință în scădere, în 2009 barbații compărând în procentaj de 63%, respecriv 64% în 2008. În urma unui alt studiu din 2015 raportul este păstrat și în continuare bărbații cumpara mai mult, 66% pe când femeile doar 34%, deși în țările vecine reportul este invers. Varsta compărătorilor este între 30-40 ani

Dacă la început cei care comandau online erau în principal familiarizați cu tehnologiile sau consumatori de tipul “early-adopters”, în 2010 asistam atat la o creștere, cat și la o uniformizare a categoriilor de persoane care plătesc online cu cardul. A crescut numărul plăților online efectuate de femei și de către cumpărători cu vârstă cuprinsă între 18-25 de ani. Există semne că piața se maturizează: se uniformizează ponderea acțiunilor de cumpărare pe zile, tot mai multe plăți online sunt facute în weekend, s-a marit frecventa tranzactiilor de la an la an.

Cele mai multe tranzacții se fac dimineața între orele 9.00 – 12.00 și seara între orele 18.00 – 22.00, cand se inregistreaza și cel mai mare flux de vizitatori, , iar cei mai mulți cumpărători care plătesc online cu cardul provin din Bucuresti, județele Cluj, Iași, Timiș și Brașov.

În ceea ce privește obiceiurile de cumpărare ale românilor, conform studiului realizat la începutul lui 2015, au rezultat 6 profile de cumpărători în mediul online: Experții (29%) — cei care cunosc cel mai bine acest șistem, Căutătorii de reduceri (18%), Cei care verifică (16%), Începătorii (13%), Cumpărătorii ocazionali (12%) și Aventurierii (12%). Înainte de a face o achiziție, majoritatea aleg ca sursă de informare principală site-urile de comparare a prețurilor, urmate de magazinele online de unde își cumpără direct produsele.

Avantaje și dezavantaje

Avantajele magazinului virtual sunt urmatoarele:

Fără îndoială, Internetul are în prezent un impact extraordinar asupra lumii afacerilor. Această se datorează avantajelor evidente pe care le prezintă atât comercianților, cât și cumpărătorilor, în comparație cu mijloacele tradiționale de desfășurare a activităților comerciale cum ar fi:

Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari

Prin costurile reduse pe care le implică deschiderea unui magazin virtual, firmele mici se confruntă cu o barieră mai puțin în calea intrării pe piețele dominate până acum de firmele mari. Mai mult, o firmă mică, prin flexibilitatea și deschiderea la nou de care poate da dovadă, se bucură de un mare avantaj, față de o firmă mare, dominată de birocrație și conservatorism.

Contact cu clienții 24 ore din 24, 7 zile din 7

Spre deosebire de angajații obișnuiți, care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a căror productivitate variază și sunt subiectivi, un web șite oferă informații despre firmă și produsele sale sau preia și procesează 8 comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. Aceasta mai aduce un avantaj și în cazul extinderii pe piețele externe, când diferența de fus orar ar fi putut îngreuna contactele dintre firme. De asemenea, îmbunătățește comunicarea cu clienții, care nu mai sunt obligați să respecte un anume program, putând obține informații sau lansa comenzi oricând doresc.

Facilitatea intrării pe piețele internaționale

Rețeaua mondială nu este îngrădită de granițe, nu este în posesia nimănui, iar accesul și costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client din alt colț al globului este mult ușurată. Firmele au ocazia să vândă acum produsele în orice țară prin intermediul unui site, fără să mai fie nevoită sa facă investiții sau să caute parteneti de afaceri locali.

Scăderea costurilor de funcționare.

Automatizarea procesului de comandă poate reduse considerabil costurile. De asemenea o creștere a productivității generale a firmei poate fi există prin automatizarea completă a întregului sistem de gestiune.

Noi posibilități de practicare a marketingului direct (one-to-one).

Sistemul de management al magazinului poate reține diverse date despre clienți printre care numele și datele personale ale acestora, dar poate mai inportant pentru magazin, sistemul poate reține preferințele clientilor. Sistemul fiind capabile să adapteze oferta și modul de prezentare al produselor după profilul fiecărui client. Pe internet este destul de simplu să studiem comportamentul clientului, fără ca aceștia să-și dea măcar seama. Informațiile analizate sunt locația, obiceiurile de navigare, calea pe care o folosește ca să ajungă la magazin. Aceste informații ajută la canalizarea efortului pe segmentele la care clienții acordă o atenție sporită

Dezavantajele magazinului virtual sunt urmatoarele:

Gradul de neșiguranta

În acest moment cumparatorii români sunt destul de sceptici în privinta achizitionarii de produse prin intermediul comerțului electronic și al Internetului.

Infrastructura

Internetul a fost conceput initial ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interactiune, dar nu neaparat sigur. Din acest motiv, sistemele de securitate sunt abia la început ca dezvoltare pentru a putea așigura suportul necesar raspândirii comerțului electronic.

Mentalitatea cumparatorilor

Acesta este un mare dezavantaj al comerțului virtual și, din fericire depinde de profesionalismul firmelor ce desfasoara acest tip de afacere electronica. Explicatia suspiciunii este data de atitudinea unor persoane ce încearca sa profite ilegal de serviciile afacerilor electronice.

Ignoranta

Ignoranta multor persoane, precum și refuzul de a accepta tehnologiile noi sau progresul tehnic, dar și lipsa unei infrastructuri de telecomunicatii adecvate sunt câteva din cele mai importante limite, pentru momentul actual ale comerțului electronic. Din fericire, un alt mare dezavantaj, și anume costurile ridicate ale accesului la internet pentru acasa sunt în scadere permitând unui numar din ce în ce mai mare de oameni sa poata beneficia de serviciile Internetului.

Alte diferente semnificative

Alte mari diferente fata de comerțul tradițional sunt:

Cumparatorii nu pot atinge sau testa produsele, prezentarea articolelor din magazin contând foarte mult pentru cei mai multi clienți;

Nu exista un vânzator care sa poata face recomandari și sa raspunda la întrebarile cumparatorilor, în schimb multe magazine on-line ofera asistenta on-line;

Trebuie implementat un sistem profesionist de livrare a produselor și preluare a banilor;

Majoritatea marilor magazine on-line din România au înteles aceste obstacole și au încercat, cu succes, sa le depaseasca, în cea mai mare parte.

Metode de plata

Acest nou tip de comerț a stimulat însă cererea pentru noi metode adecvate de plată. În cadrul acestui concept , dezvoltarea unor activități comerciale între participanți situați la mari distante geografice unii de alții nu poate fi concepută fără folosirea unor sisteme electronice de plăți.

În domeniul mijloacelor electronice de plată, cercetările sunt în plină desfășurare. Există numeroase sisteme în curs de experimentare, altele abia au fost cercetate și supuse analizei. Este normal ca prudența și securitatea să fie cuvintele cheie ale acestor demersuri. Sistemele de plăți electronice mai cunoscute, pot fi grupate în patru categorii:

sisteme cu carduri bancare

sisteme online,

microplăți

cecuri electronice.

Securitatea

Securitatea este o problemă care afectează pe toată lumea. Atât afacerile cât și statul dar și clienții sunt interesați de o protecție cât mai eficientă a acestui tip de comerț.

Cele mai importante subiecte pe care trebuie să le avem în vedere când vorbim de securitate sunt legate de:

Securitatea datelor

Procesul de validare al cardului

Managementul informațiilor

Serviciul electronic bancar

Protecția datelor este unul dintre principalele probleme de securitate care a reușit chiar sa tempereze creșterea explozivă a comerțului electronic afectânt astfel și magazinele virtuale. Aceste probleme se referă la faptul că în mod normal mesajele de poștă electronică sunt expediate necriptate. Cu alte cuvinte oricine le interceptează, poate citi conținutul fără probleme.

Tranzacțiile dintre siteul web al comerciantului și cumpărător sunt criptate folosind tehnologia înaltă (Secure Socket Layer). Astfel se elimină posibilitatea ca un intrus să obțină numărul cardului, presupunând că el interceptează datele astfel criptate.

În timp sa recurs la metode mai avansate de protectie a datelor:

Protocolul SSL (Secure Sockets Layer), ajuns astăzi la verșiunea 3.0, a fost proiectat de compania americană Netscape Communications în 1995 și s-a răspândit în toată lumea fiind instalat în toate navigatoarele importante (Internet Explorer și Netscape) și în toate serverele de găzduire de site-uri, devenind un standard de facto al securității telecomunicațiilor pe Internet.

Protocolul TLS (Transport Layer Security) a fost elaborat de IETF (Internet Engineering Task Force), organizația de standardizare a Internetului, pe baza SSL 3.0 și reprezintă o îmbunătățire a acestuia în mai multe privințe. Este de așteptat să se substituie treptat protocolului SSL (10).

Cum îți faci un magazin virtual?

În ultimii ani tot mai mulți antreprenori încep să expindă sau chiar sa mute afacerea lor pe internet sau chiar cei noi veniți în demeniul optează în a deschide un magazin virtual. Antreprenorii sunt atrași în special de faptul că o astfel de afacere poate fi începută cu o investiție mică ceea ce inplică și un risc destul de mic, iar cele mai profitabile magazine virtuale sunt cele care comercializeaza haine, electrocasnice, produce IT sau jucarii, conform consultanților din industrie.

Costurile pentru deschiderea unui magazin depind de complexitatea platformei, serviciile oferite și functiile acesteia . Sunt multe firme specializate care ofera la pachet: licența magazinului virtual, instalare și configurare, realizare, prelucrare, editare Logo, designe unic pentru noul magazin virtual și asistentă și suport tehnic. Dar pentru a avea un magazin virtual competitiv și a fi în topul magazinelor trebuie și o investiție în dezvoltare care în anumite cazuri poate fi o suma substanțială de ordinul milioanelor de euro; un exemplu îl constituie eMAG care în anul 2014 a investit 11.5 mil euro din care 4.5 mil euro în dezvoltare internațională.

Pentru a începe o astfel de afacere trebuie să ai în primul rând un magazin virtual, acesta poate fi cumpărat gata făcut sau dacă ai cunoștințe poți să îl realizezi singur.

Există în România furnizori de soluții pentru un magazin virtual, printre acestia pot menționa Shopmania.biz, Magazine.okazii.ro sau Kubu. Aceștia oferă diverse pachete care cuprind pe langă magazinul virtual și licentă, mentenanța, personalizarea, e-mail și altele, la o taxă lunară calculată în funcție de pachetul dorit.

Pentru a crea un magazin virtual, singuri este nevoie de un program cu ajutorul caruia sa creem site-ul care să găzduiască magazinul așa cum dorim, asta implică să ne ocupăm și de obținerea domeniului, hosting-ului și instalarea aplicației de e-commerce.

După ce am realizat magazinul este momentul să realizăm un plan de afaceri, o etapă foarte importantă care poate influiența dezvoltatea și profitabilitatea magazinului virtual. Unii dintre antreprenori nu pun accent prea mare pe această etapă și în cele mai multe cazuri rezultatul este acelaș, închiderea magazinului virtual la scurt timp de la deschidere.

O altă etapă importantă este publicitatea. În acest domeniu dacă esti vizibil pe „Google” poti să te astepți că magazinul va avea vizitatori, de asemenea și anunțurile de pe alte site-uri ajută mult la promovare. Reclamele clasice la televizor, radio sau afișele publicitare amplasate în oras sunt utile.

Acum mai ramane să ne ocupam de produsele pe care dorim sa le vindem și de buna funcționare a magazinului virtual. Operațiunile administrative ale magazinului virtual se fac electronic, cu o conexiune la internet poti sa administrezi singur sau prin angajați magazinul de oriunde oricand.

Pentru magazinele virtuale mici sau recent deschise se recomandă să nu facă stocuri, prevenind astfel să ramana cu marfa nevândută, astfel când se inregistrează comenzile magazinul virtual să facă comandă la furnizor pentru produsele dorite.

Magazinul meu „AV Trade ”

Prezentarea magazinului virtual

Magazinul virtual „AV Trade” este un magazin creat cu scopul de a permite inceperea sau dezvoltarea unei afaceri ecomomice pe internet. Magazinul este dezvoltat la un nivel de inceput care sa permită testarea și verificarea eficienței acestuia și oportunitatea de a dezvolta afacerea în această direcție.

Profilul acestui magazin este reprezentat de gama de produse pusă spre comercializare. Gama de produse este reprezentată de produse IT precum laptop-uri, calculatoare, monitoare și accesorii dar și produse electronice precum televizoare, sisteme audio și video.

Magazinul implementează o interfață cu un designe atragătur, simplist, fara prea multe elemente estetice care să distragă atenția și un meniu cat mai intuitiv pentru a putea ușura cautarea produsului dorit de către client. Pe masură ce magazinul va fi accesat de clienți și în urma feedback-ului magazinul va primi înbunătațiri.

Magazinul virtual pune spre comercializare o gamă mica de produse. Produsele sunt unele comune, pentru a testa rentabilitatea, urmând ca pe masură ce comenzile se înmulțesc și cererea va deveni din ce în ce mai mare gama de produse sa va mari atât pe deversificarea modelelor de produse cat și pe tipul de produse și poate chiar adugarea unor servicii.

Magazinul virtual poate fi accesat tot timpul, iar comenzile pot fi lansate deasemenea oricând, urmând ca asestea să fie centralizate și confirmate în programul de lucru al operatorilor.

Etapele realizării magazinului virtual

Un magazin virtual fiind o soluție pentru dezvoltarea sau începerea unei afaceri în cadrul internetului acesta trebuie făcută si administrată cât mai bine. AV Trade pentru a deveni un magazin virtual veritabil a trecut prin mai multe etape.

Prima etapă prin care a trecut se referă la analiza afacerii. În această etapă se analizează rentabilitatea de a începe sau a dezvolta afacerea pe internet. În cadrul analizei afacerii indentificăm aria de clienți căreia se adresează magazinul virtual și concurenții de pe piață. În urma acestei analize sa decis că inceperea unei afaceri pe internet de tip magazin virtual este una rentabila, clienții nostrii sunt în general persoane de până în 40 de ani, concurenții există și unii sunt destul de puternici având o activitate destul de mare, dar cu o strategie de marketing bună aceștia pot fi depășiți.

A doua etapă conține analiza gamei de produse pe care dorim să o oferim și evoluția prețurilor de pe piața. Gama de produse care poate aduce profit ușor și sigur este aceea a produselor IT si electronice și prețurile la care putem comercializa sunt avantajoase mulțumită costurilor scazute pentru un magazin virtual.

A treia etapă constă în realizarea unei baze legale pentru comertul electronic. Un magazin virtual necesită o baza legală pentru a-și desfășura activitatea. Astfel, pentru a desfașura legal activitați de comerț este necesar să inființați un SRL (sau PFA). Puteți stabili ca domeniu principal de activitate al firmei înființate "comerțul electronic". Legislația în vigoare în acest moment permite înființarea de firme cu acest tip de activitate. Tot la acest nivel va trebui să stabilim și un spațiu în care va fi depozitate produsele.

A patra etapă se referă la realizarea site-ului care va gazdui magazinul virtual.

Obținerea unui domeniu web. Asemenea unui magazin real, un magazin virtual are nevoie de o adresă, pe care clienții să o poată vizita, în vederea consultării ofertei. Un domeniu web poate fi asemanat cu o "adresă electronică" la care se află site-ul. Se stabilește o adresă simplă, ușor de scris si reținut. Se recomandă o adresă web ".ro" dacă magazinul se adresează utilizatorilor din românia. AV Trade fiind în stadiul de proiect funcționează pe un servar local.

Desegne grafic. Înainte de implementarea propriu-zisă a proiectului trebuie realizat designeul proiectului și se reconandă utilizarea unui program dedicat. Pentru designeul magazinului AV Trade a fost realizat cu WordPass.

Programarea web. Se realizează programarea propriu-zisă, se realizeaza codul sursa pentru toate funcțiile și optimizări.

Amenanjarea magazinului. În acest punct se implementează nivelul de securitate, se fixează aspectul grafic.

Catalogul de produse. Se aleg produsele care urmează să fie vândute și se adaugă toate detaliile despre produs.

Livrarea produselor. Trebuie să stabilim un mod prin care să trimitem produsele clientului, dar și modul în care clientul poate plăti produsul. Cea mai frecventa metoda de livrare este prin intermediul Poștei Române. Această metodă de livrare implică costuri minime de transport, dar, timpul în care produsul ajunge la client este de cateva zile. O metodă mai atractivă de livrare este prin intermediul firmelor de curierat rapid, clientul primind produsele în mai puțin de 48 de ore. Metodele de încasare a banilor sunt : ramburs direct sau prin transfer bancar, ordin de plată, plata online cu cardul.

Administrarea afacerii. O afacere pentru a putea funcționa și a deveni profitabilă are nevoie de un plan de afacere. Multe afaceri care au omis această etapă au ajuns să se închidă la scurt timp. Un plan de afaceri bun contribuie mult la succesul unei afaceri și oferă mereu stabilitate și calea pe care afacerea trebuie să continue.

Reclama si promovarea online. Majoritatea celor care își deschid un magazin online nu parcurg și acest pas, și de cele mai multe ori ajung să închidă afacerea la cateva luni de la deschidere, această nefiind cunoscuta de clienți.

Modalitațile de promovare a unui magazin online sunt :

optimizare web – vizibilitate în motoarele de căutare

promovare prin bannere

sponsorizarea altor site-uri

promovare prin reclame contextuale

promovare prin intermediul email-ului. Ce este esențial la această metodă este evitarea de a face SPAM se recomandă să apelăm la firme specializate pentru această operație)

promovare prin intermediul metodelor clasice (TV / radio/ media/ etc.)

După urmarea acestor etape magazinul virtual AV Trade este gata de lansare și în primele luni trebuie observată evoluția și cât de bine sunt folosite resursele si eficiența promovării.

Funcția financiar-contabilă

Într-o societate comerciala, fie ea și magazin virtual, administrarea și gestionarea patrimoniului se realizeaza prin funcția financiar-contabilă. Această are două componente de bază:

o componentă activă care presupune activitați de previzionare a fluxurilor financiare în strânsă legatură cu politica de investiții și modalitațile de finanțare a activelor;

o componentă pasivă care presupune activități de înregistrare și evidență a tuturor operațiunilor desfășurate de catre firmă.

Prin intermediul acestei funcții a societații comerciale, magazinul on-line își poate maximiza profitul obținând valori cât mai performante în raportul profit – investiție sau în cel profit – risc.

Alte obiective alte functiei financiar – contabile ar putea fi:

asigurarea din resurse proprii sau atragerea din alte surse a necesarului de lichidități indispensabil desfașurării activitații firmei;

distribuirea disponibilitaților banești corespunzătoare obiectivelor prestabilite

efectuarea de planificării;

stabilirea prețurilor;

realizarea de studii și analize economice referitoare atragerii și alocarii mijloacelor financiare;

previziunea indicatorilor financiari;

organizarea și executarea controlului financiar intern;

evidenta resurselor materiale și financiare din firma;

întocmirea bilanțurilor contabile;

realizarea situațiilor cu indicatori economico – financiari;

organizarea și desfășurarea procesului de inventariere a stocurilor și a altor obiecte de inventar;

reconstituirea legala eventualelor documente contabile pierdute, distruse sau sustrase;

întocmirea arhivei contabile.

Functia financiar contabilă are și o valoare strategică datorită rolului sau de anticipare a fenomenelor viitoare, asemenea funcției de cercetare-dezvoltare și functiei de marketing. Previzionarea periodica a fluxului de numerar, anticiparea surselor de venituri și cheltuieli este esențială, în special, la elaborarea planului de afaceri aferent unei perioade viitoare de activitate.

O alta particularitate a functiei financiar – contabile este dată de necesitatea cunoasterii și punerii în aplicare corect a prevederilor legale și a normelor metodologice referitoare la efectuarea tuturor categoriilor de evidente.

Relația funcției financiar-contabile cu cadrul legislativ nu se limitează la obligativitateă întocmirii și depunerii documentelor specifice, ci presupune și obtinerea de anumite facilități pentru societatea comercială. Evidențierea clară a concluziilor și recomandarilor.

Arhitectura magazinului virtual

Un site web este compus din două parți fundamentale: interfața și partea ascunsă utilizatorului final, care nu se vede, și anume funcționalitatea (partea de programare).

Interfața unei pagini web este ceea ce vizitatorul vede, este partea cu care utilizatorul interacționează, este imaginea și identitatea unei pagini web. Realizarea ei este foarte importantă deoarece ea poate determina revenirea sau nu a clientului. Interfața trebuie să fie bine structurată, trebuie să comunice eficient și să se potrivească cu mesajul administratorului. Vizitatorul trebuie să reușească să interpreteze cu succes informațiile pe care autorul paginii web dorește să le transmită prin felul în care a organizat textul, imaginile, animațiile, etc.

Primul element al interfeței, întâlnit la majoritatea site-urilor, este bannerul. Acesta cuprinde titlul paginii, un motto, și câteva elemente grafice. Următorul element este întâlnit la cele mai multe din site-urile profeșionist realizate și anume meniul al carui rol este acela de a permite navigarea rapidă prin paginile site-ului. Urmează apoi, de regula trei coloane verticale în care sunt organizate informațiile, sunt prezentate ofertele și promoțiile sau incluse diferite formulare de autentificare, înscriere. Corpul paginii este încadrat de cele doua coloane și se finalizează, de cele mai multe ori cu același meniu din partea de început. Este bine ca proiectantul site-ului să nu încarce excesiv aceste secțiuni din doua motive, în primul rând o aglomerație de informații ar putea bulversa un vizitator mai puțin inițiat în privința lucrului cu Internetul, și în al doilea rând eventualele opțiuni care ar putea apărea în viitor nu ar mai avea spațiu pentru adăugare.

Înainte de a se trece la partea de programare din dezvoltarea site-ului se recomandă ca interfața să fie terminată pentru ca, dupa ce se începe implementarea efectivă (de exemplu în PHP) va fi relativ dificilă modificarea aspectului initial al site-ului.

PHP este un limbaj de tip script proiectat special pentru web, care rulează pe server. În cadrul codului HTML al unei pagini web se poate insera cod PHP care va fi executat de fiecare dată când acea pagina este vizitată. Codul PHP este interpretat de catre serverul web, fiind generat cod HTML sau orice alt tip de conținut cum ar fi de exemplu fișiere grafice.

Securitate

Securitatea unui magazin virtual este unul dintre cele mai importante aspecte pe care un antreprenor trebuie sa le aibă în vedere atunci când toata sau doar o parte din afacerea sa se bazează pe un magazin virtual. Clienții sunt direct interesați să stie ca își facă cumpărăturile pe un site protejat și acest aspect poate atrage clienți noi și să ii fidelizeze pe cei existenți.

Securitatea unui asemenea magazin are doua aspecte:

Securizarea plăților

Securiarea site-ului de persoane rău intenționate

În ambele cazuri există soluÎți eficiente.

Pentru securizarea plaților au fost dezvoltate mai multe metode de a face plați în deplină siguranță.

Una dintre metode este 3D Secure o metodă folosită frecvent la plata cu cardul această fiind folosită și acceptată de multe banci comerciale.

PayPal, Authorize.Net, Skrill metode simple prin care se pot realiza plați sigure și rapide.

O altă variantă este plata la rambursul coletului, această metoda este folosită de unii vanzători pentru a câștiga întrederea clienților, aceștia putând să verifice conținutul și calitatea produsului și plătind direct, de asemenea este avantajos în cazul persoanelor reticente sau care nu sunt obișnuite cu plata online.

Pentru securizarea site-ului de persoane rău intenționate, cei mai mulți furnizori de platforme pentru magazinele virtuale ofera contra coșt și servicii de protecție. În paralel cu serviciile de protecție oferite putem inplementa în magazinul virtual și unele programe de securitate cum ar fi Akismet care previne spam-urile, sisteme de criptare a informației sau programe antiviruși.

Facilitați de plată

Pentru a atrage clienții noi și de ai menține pe cei existenți este necesar să creezi confort și un mod cat mai plăcut și usor de aș face cumpărăturile. Unul dintre cele mai sensibile parți este plata produselor cumpărate. Clientul intotdeauna o să dorească un mod cât mai simplu dar sigur de a plăti. Cu cât vizibilitatea tranzacției este mai mare pentru client cu atât acesta se va simți mai în siguranță și va prinde încredere în sistemul de plată, inplicit și în magazin. Magazinul „AV Trade” pentru a inspira încredere clienților folosește urmatoarele metode de plata :

Metoda plații produsului comandat la rambursul acestuia. Această metoda oferă încredere clienților care pot să efectuieze plata în mementul primirii produsului, prin această metodă nu numai că bani sunt oferiți unei persoane reale și în baza unei facturi, dar clientul poate să și verifice produsul.

Metoda plații prin PayPal o metoda simplă și eficientă de plată care a inceput să devină tot mai familială printre clienții care fac plați pe internet.

Metoda plații cu cardul prin sistemul 3D Secure nu este inplementată încă, se asteaptă analiza evoluției afacerii și dacă se considera rentabile va fi adăugată la momentul oportun.

Manual de utilizare

AV Trade este un magazin virtual care își propune să ofere o experiență cat mai plăcută atunci când cautăm produsul dorit. Pentru acest scop site-ul a fost realizat cu un meniu simplu si intuitiv pentru ca orice client să poată să navigheze si să analizeze gama de produse.

Pentru a întampina clienții într-un mod plăcut prima pagină oferă câteva informații sumare care cuprind:

Denumirea și Moto

Un mesaj de „Bun venit!”

O etapă cu cele mai bine cotate produse

O etapă care prezintă sumar informații din „Coș”

Doua câmpuri pentru „Căutare” unul sus și altul jos pentru a fi mai accesibile

Folesind meniul, acesta putând fi accesat indiferent unde suntem pe site, o sa avem posibilitatea să navigam simplu și usor. Meniul conține primul camp pentru „Cautare” si 5 butoane cu nume sugestiv acestea fiind :

Produse – lista cu categoriile de produse (Televizoare, Telefoane, Laptop, Monitoare, Audio, Video) și o categorie „Reduceri” în care sunt puse toate produsele care sunt la ofertă.

Coșul Meu – aici avem acces la lista de produse pe cale le-am selectat în momentul în care am navigat prin gama de produse și aici putem să eliminam produsele care nu ne plac.

Checkout – aici putem finaliza plata și stabile locația unde dorim să se livreze produsele.

Contul Meu – oferă informații detaliate despre posesorul contului și tranzacțiile realizate.

Despre Noi – ofertă informații despre magazin și pune la dispoziția clientului un loc unde acesta poate să ofere sfaturi, recomandări sau aprecieri despre magazin.

Zonă „Produse”

În această secțiune putem naviga prin toată gama de produse sortate dupa categorie. Produsele sunt prezentate de o scurtă descriere care inplică denumirea și firma care le produce, o poză reprezentativă și de asemenea și prețul, în cazul unui produs care este supus unei reduceri se afisează prețul inițial și prețul redus și un mesaj de reducere.

Avem posibilitatea de a realiza și câteva sortări în funcție de urmatoarele criterii

Popularitate

Nota acordată de clienții unui produs

Preț

Cât de recent a fost introdus în ofertă produsul

În momentul în care gasim un produs și dorim să aflam mai multe detalii despre acesta, cu un click pe nume sau poza acestuia suntem redirecționați pe pagina produsului unde putem afla mai multe caracteristici în secțiunea „Descriere” și mai multe poze cu produsul. De asemenea putem să facem o recenzie a produsului în secțiunea „Recenzii”. În momentul în care dorim să achiziționam un produs trebuie să selectăm cantitatea, inplicit este setată pe 1, și este suficient sa apăsam pe butonul „Adaugă la coș” și produsul va fi automat intrudus în coșul nostru de cumparaturi.

Pentru a fi mai ușor să găsim un alt produs, în cazul în care cel gasit deja nu este cel care ni-l dorim în partea inferioară a paginii există o secțiune care prezintă produse similare.

Zonă „Coșul Meu”

În această zonă putem regăsi produsul sau produsele care le-am adăugat în coș. De asemenea putem elimina produsele pe care nu le mai dorim sau putem sa le lasam cu scopul de a le achiziționam cu altă ocazie.

În această zonă produsele sunt prezentate într-un tabel care oferă urmatoarele informații : o imagine a produsului, denumirea, prețul și numarul de bucați.

Sub tabel se află un calculator care va arata suma totală pentru produsele pe care urmează să le achiziționați și adaugă si opțiuni pentru livrare și costul suplimentar dacă este cazul.

Zonă Checkout

În această zonă se poate ajunge atât din meniul principal apasând pe butonl „Checkout” dar și din zonă ”Coșul Meu” apasând pe butonul „Finalizează Comanda”

Pentru a finaliza comanda trebuiesc stabilite două elemente esențiale

Destinația – adresa clientului sau în cazul în care se dorește livrarea la o alta adresă exista opțiunea de a introduce o a douaa adresă pentru livrare

Metoda de plată – disponibile fiind plata la ramburs si PayPal

Câmpurile care trebuiesc completate obligatoriu sunt marcate cu „*”.

În partea inferioara există informații despre produsele care vor fi comandate, de data asta nu se mai pot elimina produsele nedorite.

După alegerea metodei de plată se apasă pe butonul „Plasează comanda” și această va fi trimisă către magazin și clientul va primi un mesaj de informare despre succesul finalizarii camenzii, iar „Coșul meu” va fi golit automat de produsele comandate.

Zonă „Contul Meu”

În acestă zonă se poate afla istoricului și starea curentă a comenzilor efectuate pană acum, de asemenea putem să vizualizam comenzile mai vechi. Acestea fiind puse într-un tabel cu detalii despre data realizării comenzii, statusul, suma și numarul de produse comandate.

Putem să actualizam adresa, numele si prenumele, parola si adresa e e-mail.

Zonă „Despre Noi”

Această zonă își propune să ofere clienților date despre magazinul virtual. Pentru un site o astfel de zonă este inportantă deoarece oferă răspunsuri la întrebarea „Cine suntem?” și în funcție de ce informații oferim putem caștiga încrederea clienților mult mai ușor. În această zonă clienții au ocazia să își exprime părerea despre magazin și chiar să ofere sfaturi pentru a deveni mai buni sau a extinde gama de produse în funcție de nevoile clienților.

Zonă administrativă

În această zonă în care are acces doar administratorul se centralizează și se răspunde la comenzi, se introduc, actualizează sau elimină produse.

Concluzii

Realizarea acestei teme imi oferă ocazia să pun în practică cunoștințele adunate în anii de facultate. Am folosit conoștințe legate de programare, multi-media și baze de date pentru a crea arhitectura magazinului virtual și conostințe de economie, management și marketing pentru a creea un magazin atractiv, eficient, simplu de ințeles și competitiv.

Prin magazinul virtual „AV Trade” încearc să realizez un produs soft care să reprezinte o solutie viabilă pentru extinderea sau mutarea toală a unei afaceri pe internet, un produs soft care sa poate concura cu alte afaceri similare.

„AV Trade” este un magazin virtual adaptat afacerilor mici aflate la un stadiu incipient. Acestea pot să vadă evoluția și să astepte feedback pentru a putea îmbunătați calitatea.

Concluziile sunt usor se sesizat. Reușita în afaceri necesita, în prezent utilizarea tuturor resurselor și mijloacelor informationale de care dispune întreprinzatorul precum și extinderea relațiilor de afaceri în afara limitelor convenționale.

Realizarea acestei teme imi oferă șansa să văd multitudinea de oportunitați pentru o afacere care le ofera internetul și cum ne putem ajuta de ele pentru a evolua.