Lucrare de licență [619888]

UNIVERSITATEA BABE Ș-BOLYAI
FACULTATEA DE BUSINESS

Lucrare de licență

Coordonator științific,
Lect.univ.dr. Cristina Fleșeriu

Student: [anonimizat]
2020

UNIVERSITATEA BABE Ș-BOLYAI
FACULTATEA DE BUSINESS
SPECIALIZAREA
ADMINISTRAREA AFACERILOR

Lucrare de licență
Promovarea brandului KFC prin
intermediul rețelelor de socializare

Coordonator științific,
Lect.univ.dr. Cristina Fleșeriu

Student: [anonimizat]
2020

Scurt rezumat al lucrării
Această lucrare de licență, intitulată „Promovarea brandului KFC prin intermediul
rețelelor de socializare” prezintă importanța promovării brandurilor în cadru l rețelelor de
socializare, dar și modul în care compania Kentucky Fried Chicken reușește să facă acest lucru.
Primul capitol tratează tema din punct de vedere teoretic, apelând la literatura de
specialitate. Am prezentat conceptul de marketing online și am evidențiat cele mai importante
metode și tehnici ale acestuia. Ulterior, am tratat în mod distinct Social Media Marketing,
deoarece promovarea în cadrul rețelelor de socializare este parte integrantă a acesteia. De
asemenea, am considerat relevant să ex pun câteva aspecte și despre relația dintre
Managementul relațiilor cu clienții și rețelele de socializare
În al doilea capitol am abordat compania Kentucky Fried Chicken. Referitor la aceasta,
am integrat în lucrare povestea ce a stat la bază fondării sa le, impactul pe care îl are asupra
societății, o parte din produsele oferite și rețelele de socializare în cadrul cărora aceasta
activează și se promovează. Compania este una globală și complexă, iar din acest motiv,
informațiile prezentate în acest capito l reprezintă o bază pentru înțelegerea în profunzime a
studiului efectuat.
Cel de -al treilea capitol reprezintă rezultatele cercetării efectuate și interpretarea
acestora. La baza acesteia a stat un chestionar, format din trei secțiuni, la care au răspuns 187
de persoane. Întrebările au vizat, în principal, promovarea brandurilor la nivel general , ajungând
treptat la un nivel particular, având drept studiu de caz compania Kentucky Fried Chicken.
Concluzionând, prin corelarea informațiilor prezentate în pr imul, al doilea și al treilea
capitol, înțelegem nivelul de complexitate al promovării bradurilor în cadrul rețelelor de
socializare. Kentucky Fried Chicken a realizat faptul că acest mediu reprezintă viitorul,
concentrându -și atenția și unele resurse asup ra acestuia.

Cuprins

Introducere ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 1
Capitolul 1. Promovarea brandurilor prin intermediul rețelelor de socializare ……………………. 3
1.1. Marketingul online ………………………….. ………………………….. ………………………….. …….4
1.2. Social Media Marketing ………………………….. ………………………….. …………………………. 6
1.3. Rețelele de socializare ………………………….. ………………………….. ………………………….. ..8
Capitolul 2. Compania Kentucky Fried Chicken ………………………….. ………………………….. … 11
2.1. Scurt istoric ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………. 11
2.2. Impactul social ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……….. 12
2.3. Produsele ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………. 13
2.4. Prezența în cadrul rețelelor de socializare ………………………….. ………………………….. … 14
Capitolul 3. Promovarea brandului KFC prin intermediul rețelelor de socializare …………….. 17
3.1. Material și metodă ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 17
3.2. Rezultatele chestionarului privind promovarea brandului KFC prin intermediul
rețelelor de socializare ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 18
Concluzii și propuneri ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………. 32
Bibliografie ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………………….. 34

1
Introducere
În era digitalizării și în situația în care societatea contemporană este foarte dinamică,
compan iile trebuie să ia în considerare promovarea lor în mediul online. Social media este cel
mai ofertant și eficient mod de transmitere a informațiilor, de promovare și de abordare a
potențialilor clienți. Tehnologia suferă schimbări rapide, iar cândva, vom f i nevoiți cu toții să
facem parte din comunitatea virtuală. Brandurile au înțeles faptul că spațiul virtual reprezintă
viitorul și că în acest mod vor ajunge mult mai ușor la cei pe care îi vizează.
Scopul lucrării a fost acela de a reliefa modul în care se promovează brandurile prin
intermediul rețelelor de socializare. Deoarece o lucrare strict teoretică nu ar valora foarte mult,
am abordat această temă prin prisma companiei Kentucky Fried Chicken. Caracterul aplicativ
este evidențiat în capitolu l al treilea, în care am expus răspunsurile primite în cadrul unui
chestionar destinat identificării modului în care respondenții privesc modul în care acționează
și se promovează în cadrul rețelelor de socializare acest brand.
Deoarece rețelele de social izare oferă foarte multe posibilități și instrumente de
promovare, am abordat această temă pentru a le înțelege în profunzime. În momentul de față
există miliarde de utilizatori în cadrul acestor rețele, iar numărul tinde să crească tot mai mult.
Fiecare u tilizator are motivele proprii pentru care le utilizează, iar cele principale sunt:
socializarea, informarea, relaxarea, shopping -ul, oferind și posibilități de divertisment.
În momentul de față, există numeroase studii cu privire la promovarea brandurilo r prin
intermediul rețelelor de socializare, deoarece tema a stârnit curiozitatea multor cercetători, și
nu numai. Însă datorită multitudinii de companii prezente pe piață, KFC nu a fost subiectul
multora dintre aceste studii. Mai mult de atât, studiul înt reprins de mine a vizat în special KFC
România, însă am abordat și aspecte cu privire la KFC, la nivel global.
Așadar, primul capitol al lucrării vizează literatura de specialitate, prin abordarea unor
concepte precum marketingul online, dar și a metodel or și tehnicilor sale. Acestea sunt: Search
Engine Optimization, Search Engine Marketing, Social Media Marketing, Email Marketing,
Content Marketing și Marketing afiliat. Ulterior m -am concentrat asupra Social Media
Marketing, deoarece aceasta implica folo sirea rețelelor de socializare, a blogurilor sau a unor
comunități, cu scopul de a promova anumite branduri. Numeroasele studii ne -au oferit detalii
foarte relevante în ceea ce privește relația dintre social media și branduri. Ulterior, am dedicat

2
un subca pitol rețelelor de socializare, înțelegerii importanței acestora și prezentarea a trei dintre
cele mai importante.
În capitolul al doilea am expus câteva informații și povești cu privire la compania ce stă
în centrul acestei lucrări, adică Kentucky Fried Chicken. Colonelul Harland Sanders este cel
căruia îi datorăm meritele pentru înființarea și dezvoltarea acestei companii, dar și pentru rețeta
alcătuită din 11 ierburi și mirodenii, care dă savoare oricărei bucăți de piept de pui
comercializată în cadrul restaurantelor KFC din întreaga lume. Povestea Colonelului este una
impresionantă, deoarece acesta a demonstrat că pasiunea și determinarea sunt cele mai
importante variabile în ceea ce privește fondarea unei companii.
KFC acordă o atenție sporită mediulu i înconjurător și susține comunitățile locale din
întreaga lume, prin intermediul a diferite programe. Harvest este unul dintre acestea, având ca
scop reducerea risipei alimentare și oferirea de alimente comunităților nevoiașe. De asemenea,
prin varietate a de produse oferite în cadrul restaurantelor sale, compania dorește să ofere o
experiență consumatorilor și să creeze relații pe termen lung cu aceștia.
Rețelele de socializare pe care este prezent brandul sunt: Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn și Youtube. Fiecare rețea de socializare are anumite caracteristici, fiind destinată în
anumite situații și oferind anumite oportunități. KFC a analizat cu atenție fiecare rețea și a
profitat de ceea ce a oferit fiecare din ele, însă principala platforma pe c are o utilizează pentru
promovare și în cadrul căreia este urmărit de 55 milioane de utilizatori este Facebook.
Ultimul capitol reprezintă cercetarea primară pe care am întreprins -o. Pentru a obține
cantitatea dorită de informații am folosit ancheta, iar ca instrument de lucru chestionarul. Acesta
a fost structurat în trei părți, ce au vizat diverse aspecte pe care am dorit să le identific și să le
clarific. Eșantionul pe care a fost aplicat acest chestionar este de 187 de persoane, dintre care
103 persoa ne urmăresc brandul KFC pe rețelele de socializare și mi -au putut furniza anumite
informații specifice.

3
Capitolul 1 . Promovarea brandurilor prin intermediul rețelelor de
socializare
Societatea este din ce în ce mai dinamică, iar acest fapt se reflectă asupra activității
organizațiilor din întreaga lume. Marketingul a evoluat foarte mult, devenind pilonul principal
în cadrul unei afaceri și având ca scop satisfacerea cerințelor, preferințelor și așteptărilor
consumatorilor.
Marketingul este definit de Ph ilip K otler (1994) drept „ un proces social și managerial,
prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc, prin crearea,
oferirea și schimbul de produse și servicii o anumită valoare” . Sau altfel spus, marketingul
reprezi ntă arta de a convinge clienții să cumpere anumite produse sau servicii. Însă, definițiile
aferente termenului „marketing” sunt foarte variate, deoarece apar noi viziuni asupra
elementelor ce compun o acțiune de marketing și noi modalități de implementare a deciziilor
de marketing.
În mod popular, marketing ul înseamnă promovarea unor produse sau servicii, prin
interme diul publicității și a branding ului. E. Jerome McCarthy (1960) a redus noțiunea de
marketing la 4 elemente, numite: cei 4P. Această abordare este recunoscută la nivel global de
către toți utilizatorii săi și este explicată astfel:
 Produs : primul P este cel care face referire la produs, indiferent dacă acesta este un
seviciu intangibil sau un bun tangibil. Unicitatea acestuia este oferită de spe cificațiile
sale și de modul în care satisface nevoile sau dorințele consumatorilor.
 Preț: în urma înțelegerii produsului oferit, pasul următor este luarea unor decizii privind
prețul, deoarece acesta va determina cererea și oferta. Acesta este singurul P care aduce
venituri companiei, restul generând doar cheltuieli.
 Promovare : include reclama, relațiile publice, publicitatea și vânzările personale.
 Plasament/Distribuția : face referire la modul în care produsul sau serviciul ajunge la
client, evidențiind ș i segmentul căruia i se adresează. De asemenea, auzim foarte des
umătorul lucru: produsul potrivit, la prețul potrivit, în locul potrivit, la timpul potrivit,
iar astfel este evidențiat faptul că distribuția se referă la „timpul potrivit”.
Astfel, precum a m menționat mai s us, unii consideră că marketing ul înseamnă
promovare. Nu este chiar așa, deși această componentă are un rol foarte important în ceea ce
privește activitatea de marketing și viitorul unei companii. Pentru stimularea dorinței

4
consumatorilor de a achiziționa un produs sau un serviciu, o firmă folosește diverse instrumente
prin intermediul cărora le transmite mesajul său.
Datorită condițiilor actuale dinamice, achizițiile și vânzările au început să capete noi
valențe, automatizându -se treptat . Deoarece majoritatea indivizilor își petrec tim pul în mediul
online, marketing ul a invadat această sferă. Astfel, firmele își doresc să atragă într -un mod facil
cât mai mulți clienți.
1.1. Marketingul online
Chaffey et al. (2000) au definit marketingul online într -un mod simplu, astfel: „folosirea
internetului și a tehnologiilor digitale aferente, pentru atingerea obiectivelor de marketing ”.
Această definiție este foarte simplistă, neatingând cel mai important aspect, relația cu clienții a
companiei. Pe de altă parte, tot Chaffey (2007) conferă următoarea definiție complexă
marketingului online: „aplicarea tehnologiilor digitale care formează canale online (e -mail,
Web, baze de date, mobil/wireless & televizor digital) pentru a contribui la activități de
marketing ce vizează achizițiile profitabile și retenția clienților, prin îmbunătățirea
cunoștințelor clienților noștri (despre profilurile, comportamentul, valoarea și loialitatea lor),
livrând apoi servicii online care se potrivesc cu aceste nevoi indiv idual e”.
Așadar, marketingul online include diverse metode și tehnici, ce pot fi sintetizate după
cum urmează:
 Search Engi ne Optimization (optimizarea pentru motoarele de căutare )
Afacerile care nu dețin un website propriu sunt foarte rare în zilele noast re. Însă, un
website foarte bine proiectat și aspectuos nu reflectă în mod obligatoriu numărul așteptat de
vizitatori. Așadar, instrumentul principal al concretizării strategiilor de marketing online este
reprezentat de optimizarea motoarelor de căutare (S EO). Parikh and Deshmukh (2013) definesc
SEO astfel: „ Optimizarea motorului de căutare poate fi descrisă drept un grup de stretegii și
tehnici uilizate pentru creșterea numărului de utilizatori al unui website, prin obținerea unei
poziții favorabile în cad rul paginilor aferente căutărilor pe un motor de căutare ”. Deoarece
Google folosește un număr de peste 200 algoritmi pentru a face o ierarhie a site -urile prezente
în paginile sale, afișate ca rezultate, cunoștințele SEO sunt necesare, pentru ca mai apoi s ă fie
implementată o strategie eficientă. Instrumentul SEO necesită eforturi susținute pe o perioadă
lungă, rezultatele fiind pe măsură.

5
 Search Engine Marketing (SEM)
Unii consideră că SEM este independent, iar alții tratează SEM ca fiind parte din SEO.
Așadar, Search Engine Marketing este varianta contra -cost a SEO, dar utilizează alte
instrumente. Promovarea prin intermediul SEM reprezintă abordarea reclamelor de tip: Google
Adwords sau cele din cadrul rețelelor de socializare (Youtube, Instagram, Facebo ok). Spre
deosebire de SEO, rezultatele SEM sunt valabile doar pe perioada în care plătești pentru
respectivele servicii.
 Social Media Marketing (SMM)
Deoarece Social Media a devenit modalitatea prin intermediul căreia ne putem exprima
credințele și ideile într-un mod absolut nou, aceasta oferă și oportunități în ceea ce privește
marketingul. Social Media Marketing este promițătoare pentru întreprinderile mici, deoarece în
acest mod, acestea își pot crește avantajul competitiv. Acest tip de marketing poate fi definit
astfel: „ un termen utilizat pentru a descrie procesul de stimulare a traficului de site -uri sau
conștientizarea unui brand, prin utilizarea site -urile de socializare…majoritatea programelor
SMM au în centru un conținut unic, care atrage atenți a și încurajează privitorul să -l
împărtășească cu prietenii lor de pe rețelele de socializare ”. În mod evident, crearea unei
comunități fidele unui anumit brand prezent pe respectivele rețele, necesită multă informare,
dar și timp.
Zarella (2010) pune acc ent pe pilonii social media, care se prezintă sub mai multe forme:
microbloguri (Twitter), rețele de socializare (Facebook, LinkedIn), site -uri de distribuire a
conținuturilor media (Youtube, Flickr), site -uri de recenzii (Yelp) și forumuri.
 Email Marketin g
Instrumentul este unul destul de vechi, dar încă actual, deoarece eficiența lui este
valorificată în special, în cazul magazinelor online. Acest pilon important ajută companiile să
aibă un contact direct cu clienții, iar astfel le pot trimite newslettere , în cadrul cărora surprind
aspecte foarte interesante și relevante. Peppers and Rodgers (2000) consideră că avantajele
acestei metode ar putea fi: ratele mari de răspuns și costurile reduse, care transformă e -mail
marketingul într -un instrument neprețuit.
 Content Marketing
Conform celor de la Content Marketing Institute, maketingul prin conținut este o
abordare strategică de marketing, axată pe crearea și distribuirea unui conținut valoros, relevant

6
și coerent, cu scopul de a atrage și a menține o audiență bine definită, și în cele din urmă, pentru
a determina acțiuni profitabile din partea clienților.
 Marketing afiliat
Acest tip de marketing a fost utilizat de companii pentru promovarea offline a
produselor și serviciilor, însă mediul online a extins acea stă perspectivă, pentru a putea fi mai
ușor de urmărit.
1.2. Social Media Marketing
Un fenomen care definește vremurile actuale este reprezentat de accesul populației la
internet. Cea mai răspândită formă este social media, care îmbracă mai multe forme, p recum:
forumuri, bloguri, diverse aplicații de chat, dar nu în ultimul rând, rețele de socializare. Numărul
persoanelor ce au conturi pe aceste rețele ajunge la nivelul milioanelor sau chiar a miliardelor.
Cea mai populară , utilizată și veche rețea de soci alizare este Facebook , care a depășit 1 miliard
de utilizatori activi lunari. Utilizatorii devin tot mai numeroși, iar implicarea lor în cadrul
rețelelor de socializare crește simțitor. Indivizii navighează pe rețelele de socializare, în medie,
144 de minu te pe zi, fapt pentru care branduri de pe tot globul au decis să folosească acel spațiu
pentru a -și promova serviciile sau produsele.
Social media marketing implică folosirea rețelelor de socializare, a unor blog -uri sau a
unor comunități, în procesul de promovare a unor branduri. Folosite de miliarde de persoane
din întreaga lume, rețelele de socializare au devenit extrem de cunoscute și definesc tehnologia
din zilele noastre. La nivel gobal, se estimează că numărul acestor utilizatori va ajunge la 3,43
miliarde (până în anul 2023), conform unui studiu publicat pe Statista, pe data de 1 aprilie 2020.
Așadar, având în vedere nenumăratele ore petrecute în acest mediu, oamenii de marketing
consideră aceste platforme viitorul canal de marketing al companiilor.
Social media este definit drept o colecție de tehnologii digitale, prezentate ca aplicații
și site -uri web, prin intermediul cărora utilizatorii pot trimite și pot primi conținut digital.
Așadar, privind spre viitor, aceste rețele susțin interacțiunile și dezvoltarea unor anumite
comportamente, care implică mai multe părți (printre care și firme sau organizații). Social
media este omniprezentă, devenind informație, oameni, instituții, conținut etc.
O multitudine de companii încearcă să profite de ceea ce oferă marketingul în mediul
online, deoarece, pe bună dreptate, platformele acestea spijină companiile să inoveze brandurile
și să le împărtășească cu milioane de oameni. Un studiu Gartner (The Annual CMO Spend

7
Survey 2019 -2020 Research) evidențiază fap tul că tehnologia, în ceea ce privește marketingul,
reprezintă 29% din bugetul total destinat cheltuielilor de marketing. Consumatorii reacționează
la produsele, serviciile, reclamele și campaniile lansate în timp real prin intermediul social
media, determ inând în acest fel cererea. În ceea ce privește strategiile din mediul digital, ele
trebuie să evidențieze ceea ce promite o companie, ca mai apoi să livreze acel produs sau
serviciu.
Stabilirea obiectivelor este foarte importantă, iar în cazul unui start -up sau a unor
produse de nișă, strategia de marketing din cadrul social media trebuie să testeze mai întâi idei,
dar și să anticipeze produse și servicii. În funcție de stadiul companiei, obiectivele pot viza:
expansiunea din punct de vedere geografic, cre șterea vânzărilor etc. În urma identificării precise
a obiectivelor, următorul pas este reprezentat de modalitatea în care se poate măsura atingerea
acelor obiective. Având în vedere că vorbim despre rețele de socializare, ne putem referi la
numărul de lik e-uri, poate dorim să purtăm discuții cu privire la o anumită problemă sau să
încurajăm un anumit comportament. Totul depinde de noi și de modul în care dorim să măsurăm
obiectivele.
Nenumăratele platforme pe care internetul ni le pune la dispoziție pot r eprezenta un
punct forte sau ne pot crea anumite probleme , deoarece decizia în ceea ce privește marketingul
trebuie să fie bazată pe înțelegerea preferințelor și nevoilor consumatorilor . Identificarea cu
precizie a segmentului țintă este foarte importantă, deoarece pe baza acestuia vor putea fi
analizate platformele de socializare și alese cele mai relevante și eficiente pentru fiecare
companie în parte. De exemplu, pentru cei care fac parte din categoria Millenials, dar și pentru
cei mai tineri, Snapchat s au TikTok pot fi platformele potrivite, pe când pentru cei din Generația
X, mai potrivită ar fi promovarea prin intermediul Facebook.
În ceea ce privește conținutul promovat prin intermediul rețelelor de socializare, acesta
nu primește suficientă atenție din partea organizațiilor. Un studiu realizat de Sprout Social
(Empower & Elevate ) atrage atenția asupra faptului că 46% dintre consumatori urmăresc
anumite branduri, deoarece consideră că acestea au un conținut care îi inspiră. Acest conținut
poate fi sup rins sub mai multe forme: imagini, videoclipuri sau texte, însă indiferent de
abordare, acesta trebuie să conducă la crearea unei legături, să fie unic, dar și util. Pe lângă
acestea, utilizatorii trebuie să se simtă comozi vis -a-vis de acel conținut, deoa rece abordarea
unei strategii nepotrivite îi poate chiar îndepărta.

8
Interacțiunea este alt aspect asupra căruia trebuie insistat, deoarece prin intermediul
acesteia compania respectivă demonstrează faptul că ascultă părerile consumatorilor și e
dispusă s ă primească sugestii sau să răspundă la anumite întrebări. În mod evident, social media
este mediul propice pentru crearea unei experiențe, dar și pentru crearea unor conexiuni strânse
cu consumatorii. Un brand care prezintă încredere va avea mai mult succ es în ceea ce privește
afacerile, iar prin intermediul social media va reuși să se implice mai mult, să obțină feedback
și nu în ultimul rând, să creeze o comunitate puternică.
1.3. Rețelele de socializare
În cadrul rețelelor de socializare, membrii împă rtășesc interese sau activități comune,
având la dispoziție variate modalități ca utilizatorii să interacționeze între ei. Persoanele ce
doresc să beneficieze de ceea ce oferă rețelele de socializare, trebuie să își creeze propriul profil,
în cadrul căruia descriu interesele, nevoile și dorințele lor. Datorită acestui profil, aceștia pot
interacționa cu alți utilizatori, iar companiile se pot orienta precis, fiind o oportunitate de
marketing unică.
Managementul relațiilor cu clienții (MRC) a fost destul d e utilizat în ultima vreme,
deoarece astfel companiile și -au putut gestiona contactele, clenții, interacțiunea și procesele de
comunicare. Combinația dintre MRC și rețelele de socializare este una foarte interesantă, care
oferă o oportunitate de a îmbogăți interacțiunile cu clienții.
Conform celor spuse de membrii Information Resources Management Association
(2013), am observat că un studiu realizat de cei de la Gartner evidențiază faptul că rețelele de
socializare sunt considerate drept „o „influență per turbatoare”, pe piața MRC, provocând
întreprinderile să inoveze, dar să se și adapteze. Totuși, există anumite strategii care pot ajuta
companiile să exploateze la maxim rețelele social e:
– Îmbunătățirea și extinderea MRC prin intermediul rețelelor de soci alizare
– Tratarea rețelelor de socilizare drept un nou canal în cadrul MRC
– Exploatarea punctelor forte ale rețelelor sociale și ale MRC ”
Nucleul tuturor afacerilor este reprezentat de clienți, iar rețelele de socializare reprezintă
modalitatea prin car e companiile pot construi relații mai strânse, mai și mai profitabile cu
clienții. Așadar, prin folosirea rețelelor, companiile au parte de nenumărate beneficii, putând
înțelege mai bine nevoile consumatorilor. Pentru ca întreprinderile să obțină beneficii
măsurabile în mediul online, acestea trebuie să își planifice activitățile în detaliu.

9
Ce trebuie să facă companiile înainte de a folosi Social Media Marketing?
Înainte ca o companie să devină prezentă în cadrul rețelelor de socializare, aceasta
trebui e să își analizeze situația actuală, iar mai apoi, după ce devine membru al respectivei
rețele, să își monitorizeze parcursul și să observe schimbările apărute. În cazul în care
rezultatele nu sunt satisfăcătoare, atunci ar fi potrivit ca acea companie să renunțe la respectiva
rețea de socializare și eventual, să se îndrepte spre alta.
Rețelele de socializare pot fi foarte avantajoase pentru întreprinderi, deoarece se
formează anumite comunități care apreciază produsele sau serviciile companiei, iar în a cest fel
se va construi loialitatea față de brand. Aceste comunități pot fi o sursă de inovație, în cazul în
care compania e dispusă să primească sugestii de la clienți. Comunicarea în cadrul comunităților
îi face pe cumpărători să se asculte unul pe altul , să ofere recenzii produselor și serviciilor, dar
și să ofere păreri cu privire la experiența personală vis -a-vis de acestea.
Conform lui Casaló, Favián and Guinalíu (2008) , comunitatea unui brand este un grup
de oameni, care împărtășește același intere s pentru un anumit brand sau produs. De asemenea,
aceștia au dedus faptul că atunci când membrii au încredere în comunitatea virtuală din care fac
parte, le crește nivelul de implicare, iar consumatorii ce participă activ sunt mai loiali brandului.
Încrede rea este unul dintre aspectele principale care garantează supraviețuirea acestor
comunități.
Unele cercetări ce vizează această temă, s -au concentrat pe conceptul de identitate
socială și norme de grup, înțelegându -le ca un aspect care influențează compor tamentul de
cumpărare al grupurilor din mediul online. Cultura acestor comunități afectează modul în care
membrii interpretează și atribuie înțelesuri brandurilor sau produselor (Muñiz și Jensen Schau,
2007) . Mai mult decât atât, membrii acestor grupuri ap reciază reclamele care sunt relevante
pentru tema comunității lor.
Afacerile ce doresc să își orienteze eforturile de marketing în mediul online, trebuie să
cunoască cele mai populare rețele de socializare, deoarece în acest mod vor putea avea loc o
creștere a brandului, vor putea ajunge la utilizatorii potriviți și vor reuși să își atingă obiectivele
propuse. Alegerea nu trebuie făcute strict pe baza dimensiunii rețelei, ci mai degrabă pe baza
identificării brandului cu acea rețea și cu utilizatorii aces teia. În cele ce urmează, voi face un
top al primelor 3 rețele de socializare, în urma datelor din aprilie 2020, furnizate de S tatista
(Global social networks ranked by number of users 2020 ).

10
1. Facebook (2,498 miliarde utilizatori activi)
Facebook este cea mai mare rețea de socializare, cu peste 65 de milioane de întreprinderi care
utilizează Paginile Facebook , conform celor spune de Sheryl Sandberg, COO Facebook, în
cadrul unei conferințe, și peste 7 milioane de agenți de publicitate ce promovează activ afacerile
pe Facebook. Această platformă permite postarea conținutului sub diverse form: text, video,
imagini, video live și povești (stories). De asemenea, deosebit de importantă este optimizarea
conținutului pentru mobil, deoarece 94% dintre utilizatori i activi Facebook, accesează aplicația
prin intermediul telefonului mobil , conform unui raport realizat de cei de la Statista.
2. YouTube (2 miliarde utilizatori activi)
YouTube este o platformă de video -sharing, în care sunt urmărite zilnic videoclipuri ce
însumează 1 miliard de ore. Totul începe cu crearea unui canal de YouTube, iar apoi se pot
încărca videoclipuri, ce vor ajunge la abonați, care vor putea viziona, aprecia, comenta sau
partaja conținutul. YouTube este folosit deseori ca al doilea motor de căutare, după Google.
3. WhatsApp (2 miliarde utilizatori activi)
Deși inițial WhatsApp era o aplicație de mesagerie folosită de oameni pentru a comunica cu
prietenii și familia, treptat, oamenii au început să comunice cu întreprinzătorii prin intermed iul
aplicației. WhatsApp și -a dezvoltat platforma de afaceri, pentru a permite întreprinderilor să
aibă un profil adecvat, să poată oferi asistență clienților și să îi țină la curent vis -a-vis de
achizațiile lor. Întreprinderilor mici le este destinată apl icația WhatsApp Business, pe când celor
medii și mari aplicația WhatsApp Business API.

11
Capitolul 2 . Compania Kentucky Fried Chicke n
Kentucky Fried Chicken este un lanț de restaurante de tip fast -food, deținut de Yum!
Brands, Inc . Produsele vândute prioritar sunt preparatele din pui, hamburgeri, c heeseburgeri și
cartofi prăjiți, însă meniul pus la dispoziție clienților este foarte divers.
Misiunea companiei Kentucky Fried Chicken este aceea de a promova un mod de
alimentație sănătos, într -o anumită măsură. Acesta își propune ca mâncarea oferită să reprezinte
pentru consumatori o soluție optimă în ceea ce privește alimentația , având în vedere faptul că
stilul nostru de viață este din ce în ce mai dinamic, iar grupurile de consumatori au diverse
percep ții, unii considerând KFC drept o „plăcere vinovată”. Compania dorește să ofere produse
de o calitate foarte ridicată, însă la prețuri accesibile.
În ceea ce privește obiectivele companiei, acestea vizează creșterea relevanței mărcii,
dar și a produselor oferite. KFC nu dorește să producă doar pentru a vinde, ci pentru a crea o
legătura cu clienții pe termen lung, iar ulterior aceștia să iubească marca. Echipa KFC dorește
ca cei care calcă în locațiile lor să aibă parte de o anumită experiență și cu timpul , să îi convingă
că acela e locul și modul preferat de a mânca.
2.1. Scurt istoric
Povestea din spatele b randului este una impresionantă și o găsim expusă în cadrul site –
ului KFC România, la secțiunea Despre noi . Povestea începe din momentul nașterii Colo nelului
Harland Sanders, pe data de 9 septembrie 1890 . Preocuparea față de bucătărie a început atunci
când t atăl său a murit , Harland având doar 6 ani. Băiatul s-a resp onsabilizat, având grijă și de
frații săi, în timp ce mama lor era plecată la lucru. La 12 ani, a plecat din casa părintească și a
început să lucreze la o fermă din Greenwood. De -a lungul timpului a avut diverse slujbe, printre
care: soldat, pompier, conductor de tramvai, vatman, a vândut asigurări etc. Datorită acestor
experiențe, a reușit s ă devină un maestru în pregătirea măncărurilor tradiționale. La vârsta de
40 ani, Harland a achiziționat un motel în Corbin -Kentucky, gătind pentru călătorii înfometați
ce ajungeau la el. Timp de 9 ani, Colonelul s -a dedicat întru totul acestei pasiuni și și-a
perfecționat rețeta, alcătuită din 11 mirodenii și ierburi. În urma mai multor modificări, rețeta a
ajuns la varianta finală, folosită chiar în acest moment în toate restaurantele KFC din lume .
Datorită priceperii sale și în semn de recunoaștere pen tru contribuția sa privind
dezvoltarea bucătăriei regionale, Sanders a primit din partea guvernatorului Ruby Laffon, titlul
onofic de Colonel al statului Kentucky . Ulterior, a străbătut continentul american, a vizitat

12
diverse restaurante și a gătit proprie tarilor puiul după rețeta sa originală. În cazul în care
preparatul era unul plăcut de către aceștia, Colonelul se înțelegea cu ei să primească câte 5 cenți
pentru fiecare de pui vândută. În 1964, p este 600 de restaurante din SUA, dar și din Canada, au
ajuns să vândă puiul pregătit conform rețetei apetisanse a Colonelului. Tot în acel an, acesta a
cedat drepturile asupra rețetei unui grup de investitori, printre care se afla și John Y. Brown
Junior , guvernatorul statului Kentucky de la acea vreme. Colonelul a rămas totuși pu rtătorul de
cuvânt al companiei, iar în anul 1976 ocupa locul 2 topul celor mai populare personalități din
SUA.
Noii proprietari ai rețelei de restaurante Kentucky Fried Chicken au administrat -o foarte
bine și au dezvoltat -o rapid, ajun gând ca în anul 1969 să fie listată la bursa din New York.
Așadar, peste 3500 de restaurante din întreaga lume au început să opereze sub licență atunci
când Heublein Inc. a achiziționat KFC Corporation pentru suma de 285 milioane de dolari.
Ulterior, în 19 86, KFC a fost achiziționată de PepsiCo Inc. pentru 840 milioane de dolari. Pe
de altă parte, Colonelul Sanders a reușit să străbată peste 250.000 mile în fiecare an prin toată
lumea, cu scopul de a vizita restaurantele KFC, până când s -a stins din viață, în anul 1980.
2.2. Impactul social
De pe site -ul global.kfc.com , din cadrul secțiunii Our Social Impact , aflăm că echipa
KFC pune accent pe mâncare, deoarece puiul prăjit este mândria și bucuria specifică lor.
Siguranța privind alimentele este prioritate a lor numărul unu, iar astfel au chiar o cultură a
siguranței alimentare, incluzând audituri periodice a furnizorilor, distribuitorilor și
restaurantelor. Aceștia încearcă să inoveze constant, dorind să facă puiul cât mai delicios. De
asemenea, prin interm ediul programului Harvest, implementat la nivel global, care are drept
scop reducerea risipei alimentare, au reușit să ofere 80 milioane de kilograme de mâncare
comunităților nevoiașe. Câteva din țările în care s -a implementat programul Harvest sunt:
Puert o Rico, SUA, Canada, Spania, Marea Britanie, Africa de Sud, Italia și Europa de Est.
Comunitățile locale, din întreaga lume, sunt susținute de KFC prin intermediul a diferite
programe de voluntariat, fundații etc. În România, KFC are și un parteneriat cu Academia de
Studii Economice din București , oferind stagii de internship în cadrul departamentului de
Marketing, pe o perioadă de două luni.
În prezent, KFC deține peste 24.000 restaurante, în peste 145 de țări din întreaga lume.
În fiecare zi sunt desc hise restaurante noi, mai exact, o dată la șase ore este deschis un nou

13
restaurant KFC, undeva în lume. Brandul dorește să își lase amprenta în comunitate și prin
diverse inițiative ecologice. KFC are o istorie în ceea ce privește inovația durabilă a
ambal ajelor, dorind să aibă grijă cât mai mult de mediul înconjurător.
În România, restaurantele KFC sunt prezente din aprilie 1997, fiind aduse în sistem de
franciză, de către compania US Food Network, care se află în portofoliul grupului Altrom.
Prima locaț ie deschisă a fost cea de pe Bulevardul Magheru, din București. Cercetând site -ul
KFC România, în secțiunea Despre noi ne este relatat faptul că d e-a lungul timpului, brandul a
oferit produse calitative clienților, iar drept dovadă, în anul 2018, la a 10 -a Convenție
Internațională a Francizaților YUM! Brands Inc. , KFC România a fost desemantă Francizatul
Anului. Această distincție este cea mai mare, dintre cele oferite de YUM! Brands Inc. la nivel
global.
2.3. Produse le
KFC România oferă un meniu foarte d ivers, însă voi încerca să enumăr o mare parte din
produsele sale , ce sunt evidențiate în cadrul site -ului www.kfc.ro , secțiunea Meniu :
Tabelul 2 .1. Produsele KFC
Sursa: realizat de autor

Pui Burgeri & Wrap -uri Meniuri Buckets
Bucăți de pui
Kentucky
Crispy Strips
Hot Win gs
Fillet Bites Dublu Crispy Sandwich
Crispy Meltz
Twister Classic
Twister Fillet Bites
Dublu Booster
Dublu Hot Booster
Meniu 5 Hot Wings
Meniu 8 Hot Wings
Meniu 5 Crispy Strips
Meniu 8 Crispy Strips
Meniu 6 Fillet Bites
Meniu 9 Fillet Bites
The Box
Meniu Kentucky
Box For One
Meniu Dublu Crispy
Meniu Twister Classic
Meniu Crispy Meltz
Meniu Dublu Booster
Meniu Dublu Hot Booster Duo Bucket
Hot Bucket
Ceva Bucket
American Bucket
Variety Bucket
So Good Bucket
Corbin Bucket

14
Tabelul 2.2 . Produsele KFC
Smart Choice Garnituri & sosuri Deserturi
Crispy Sandwich + Cartofi Prăjiți
3 Fillet Bites + Cartofi Prăjiți
3 Hot Wings + Cartofi Prăjiți
Booster / Hot Booster + Cartofi Prăjiți
Crispy Sandwich
Booste r
Hot Booster
Snack Box
Smart Menu
Meniul pentru copii
Cartofi Prăjiți
Dipping Fries
Coleslaw
Sos Glenn / Ketchup
Sos Maioneză
Sos Dulce & Acrișor
Sos Salsa
Sos Curry
Sos Barbecue
Chiflă imperial
Chiflă cu susan Înghețată Sundae
Înghețată Kream Ball
Muffi n
Choco Cookie
Rulou cu umplutură de măr
Sursa: realizat de autor

2.4. Prezența în cadrul rețelelor de socializare
KFC este destul de prezent pe social media, în special pe rețelele de socializare,
promovând diverse campanii și încercând să țină comunit atea la curent cu toate noutățile. Rick
Maynard , purtătorul de cuvând al companiei, spunea într-un interviu apărut pe Chief Marketer,
că urmăritorii sunt atrași în mod organic, iar conținutul postat este captivant și distractiv. În
același timp, sunt împăr tășite și informații de natură promoțională. Însă, aproximativ 75% din
ceea ce comunică pe rețelele de socializare nu are legătură cu promoțiile, ci doresc să
interacționeze cu comunitatea lor, pentru a menține relația de afecțiune față de brand. Echipa
KFC are drept strategie construirea unei relații strânse cu clienții, deoarece ulterior aceșt ia vor
fi mai deschiși să audă mesajul promoțional. KFC se promovează pe diverse rețele de
socializare, deoarece fiecare dintre acestea are anumite caracteristici și oferă anumite
oportunități.
De asemenea, KFC consideră că Serviciul clienți este un alt element important, deoarece
în ziua de azi, oamenii contactează brandurile prin intermediul Facebook, Instagram, Twitter
etc, în loc să efectueze un apel telefonic. Și având în vedere că nu poate funcționa totul perfect,
apar și diverse comentarii negative , pe care echipa KFC încearcă să le gestioneze cât mai
eficient. Inițial făceau acest lucru la telefon, ulterior prin e -mail, iar acum prin intermediul
paginilor de socializare.

15
În ceea ce privește încadrarea social media în planul de marketing general al KFC,
echipa spune că brandul dorește să interacționeze cât mai des cu clienții, iar spațiul cel mai
dezvoltat este social media. În ceea ce privește perspectiva publicitară, KFC transmite mesajul
prin intermediul reclamelor TV, însă rețelele de socializar e sunt folosite pentru a ajunge la mult
mai multe persoane, fără a cheltui foarte mulți bani.
Având în vedere faptul că platforma Facebook este liderul rețelelor de socializare, dar
și un canal eficient de marketing, brandul KFC profită la maxim de ceea c e oferă acest spațiu
virtual. Așadar, KFC este urmărit de 55 milioane de utilizatori ai acestei platforme, cu ajutorul
căreia brandul derulează diverse campanii promoționale, în mod regulat. Frecvența postările
este de una pe zi sau una la doua zile, aprox imativ. Fiecare postare primește sute sau chiar mii
de aprecieri, dar și diferite reacții, oferite drept comentarii. De asemenea, echipa KFC folosește
Facebook -ul drept un serviciu pentru clienți sau un spațiu în care aceștia își pot exprima părerile
vis-a-vis de produse. Deseori, pe pagina de Facebook a brandului consumatorii își expun
plângerile în mod direct, iar ulterior echipa KFC le preia și le rezolvă.
Platforma Instagram este și ea foarte folosită, fiind un canal potrivit pentru promovarea
brandulu i prin intermediul unui conținut multimedia. Datorită creșterii accelerate a platformei,
foarte multe companii o consideră un loc excelent în care se pot promova, deoarece conținutul
promoțional poate fi partajat foarte ușor între utilizatori. La nivel glo bal, KFC are 1,6 milioane
de urmăritori pe Instagram, iar în cazul KFC România putem discuta despre 40.700 de
urmăritori. Se poate observa aproximativ aceeași regularitate a postărilor de pe Instagram,
precum a celor de pe Facebook.
Twitter este o altă pl atformă de socializare excelentă, ce are încoporate instrumente de
marketing eficiente. În general, brandurile o folosesc pentru distribuirea unui conținut
promoțional, dar și pentru partajarea unor imagini sau videoclipuri. Contul KFC principal are
1,4 mi lioane de urmăritori, pe când KFC România doar 161 urmăritori. Referitor la contul
principal, această platformă este folosită săptămânal sau chiar mai rar, însă reacția comunității
este deseori pozitivă, postările primind sute de like -uri.
O altă platfor mă de socializare, însă ușor mai diferită, fiind destinată în special unui
public profesionist, este LinkedIn. În cadrul acesteia, brandurile își promovează strategia de
afaceri și își prezintă viziunea și valorile.

16
Youtube este o altă platformă în cadrul căreia KFC are cont, adunând peste 436.000
abonați. Promovarea brandului prin intermediul videoclipurilor este tot mai întâlnită, deoarece
acest tip de conținut este tot mai apreciat de clienți. KFC postează destul de rar, aproximativ o
dată pe lun ă sau c hiar la două luni, însă postările au sute de mii și milioane de vizualizări.
Compania a postat clipuri promoționale, dar și educative, ca apoi utilizatorii să poată discuta pe
baza acestora, conform celor relatate pe notesmatic.com .
Pentru a înțelege mai bine modul în care KFC acționează în cadrul rețelelor de
socializare, atunci când întâmpină situații dificile, voi expune câteva detalii despre criza cărnii
de pui din Marea Britanie, care a obligat compania KFC să închidă pes te 640 de restaurante din
900. Acest lucru se întâmpla în luna februarie, a anului 2018. Știrile privind închiderea
restaurantelor s -au răspândit foarte rapid, iar astfel clienții au intrat în panică și au început să se
plângă în cadrul rețelelor de socializare. Un exemplu de mesaj est e: „KFC a rămas fără pui. Așa
începe apocalipsa” . Având în față astfel de mesaje, echipelor de social media, marketing și PR
le-a fost foarte greu să gestioneze situația. Pentru a nu exista o atmosferă tensionată, dar și
pentru a dovedi că postările lor su nt uneori amuzante, aceștia au postat pe Twitter următorul
mesaj: „Puiul a traversat strada, dar nu în restaurantele noastre”.
În acea perioadă de criză, KFC a considerat că e foarte important ca clienții lor să fie
ținuți la curent și să primească inform ații în timp real. Cel mai ușor mod prin care puteau face
acest lucru era postarea în cadrul rețelelor de socializare. În astfel de momente e nevoie de
rapiditate și precizie, deoarece publicul trebuie să cunoască întocmai situația actuală. Echipele
care s e ocupă de ge stionarea acestor situații trebuie să se pună de acord și să reprezinte un front
unic, deoarece situația se va rezo lva mult mai ușor în acest mod. Chiar dacă uneori companiile
mai fac greșeli, este foarte bine ca acestea să fie pregătite și să aibă un plan bine pus la punct
pentru astfel de situații. Deși cei de la KFC au fost luați prin surprindere, s -au mobilizat foarte
repede și mai întâi, și -au recuno scut vina și și -au cerut scuze.
(https://www.ledgerbennett.com/blog/social -media -kfc-chick en-gate/ )

17
Capitolul 3 . Promovarea brandului KFC prin intermediul rețelelor de
socializare
3.1. Material și metodă
Pentru a definitiva lucrarea, am apelat la cercetarea de marketing, cu scopul de a afla în
ce măsură se promovează compania Kentucky Fried Ch icken prin intermediul rețelelor de
socializare.
Metoda de cercetare pe care am folosit -o este ancheta, pentru că în acest fel am obținut
cantitatea dorită de informații, iar timpul dedicat analizei a fost unul relativ redus. Ca instrument
de culegere a d atelor am folosit chestionarul, deoarece este eficient și ușor de administrat.
Utilizând Google Forms, am realizat acest chestionar, pe care l -am distribuit ulterior prin
intermediul a diferite platforme de socializare. Perioada în care chestionarul a putu t fi completat
a fost 11.06.2020 – 21.06.2020.
Chestionarul a fost structurat în 3 părți , cu un număr de întrebări aproximativ egal. Prima
parte a făcut referire la comportamentul respondenților în ceea ce privește utilizarea rețelelor
de socializare, ma i exact: ce rețele folosesc, cu ce scop, cât timp petrec folosindu -le, iar ulterior
a fost adresată o întrebare cu privire la încrederea în brandurile prezente pe rețelele de
socializare. De asemenea, făcând direct referire la KFC, am dorit să știu când au consumat
pentru ultima dată produsele companiei și dacă o urmăresc în cadrul rețelelor de socializare.
Această întrebare a reprezentat un punct de legătură între prima parte și una din următoarele,
deoarece cei care alegeau varianta „Da ” erau trimiși la p artea a doua, i ar cei care alegeau
varianta „Nu ”, erau trimiși direct la partea a treia.
Cea de -a doua parte i -a vizat strict pe cei care urmăresc brandul în mediul online. Astfel,
aceștia au furnizat informații precum: în cadrul cărei rețele urmăresc bra ndul KFC, care este
principalul motiv pentru care fac acest lucru, cât de des interacționează cu brandul în cadrul
rețelelor de socializare. Totodată, respondenții și -au exprimat părerea cu privire la câteva
afirmații, au fost întrebați dacă au încercat pr oduse noi în urma interacțiunii cu alți clienți în
mediul online, dar și unde consideră că se promovează mai intens KFC.
Partea a treia a fost completată de toți chestionații, cuprinzând diverse date demografice.
Așadar, am dorit să știu care e genul pers oanelor ce au completat chestionar, în ce interval de
vârstă se află, ultimele studii absolvite, ocupația, venitul și zona în care locuiesc.

18

Studiul a fost realizat pe un eșantion de 187 persoane, dintre care doar 103 au răspuns
și la întrebările încadrat e în a doua parte . Deși numărul de respondenți nu este foarte mare,
informațiile furnizate de aceștia sunt foarte valoroase.
3.2. Rezultate le chestionarului privind p romovarea brandului KFC prin intermediul
rețelelor de socializare
 Ce rețele de socializar e folosiț i? Această primă întrebare a fost una cu multiple variante
de răspuns, deoarece am dorit să aflu ce rețele de socializare sunt folosite în mod preponderent
de către cei care au răspuns la acest chestionar.

Figura 3.1. Rețelele de socializar e folosite
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Variantele de răspuns oferite au fost: „Facebook ”, „Instagram ”, „Twitter ”, „LinkedIn ”,
„Snapchat ”, „Youtube ” și „Altele ”. Se poate obseva că rețeaua Facebook este folosită de 162
respond enți, urmată îndeaproape de Instagram, care e folosită de 130 respondenți. Acestea sunt
cele mai folosite rețele de socializare, lucru pe care brandurile ar trebui să îl ia în considerare și
să îl folosească spre beneficiul lor, promovându -se preponderent pe aceste rețele. De asemenea,
93 persoane au optat și pentru Youtube, deoarece în cadrul acestei rețele au posibilitatea de a
vizualiza diverse videoclipuri, dar și de a interacționa cu diverse companii sau persoane, prin
intermediul comentariilor, a apre cierii videoclipurilor, a abonărilor la anumite canale etc.
Snapchat este o rețea care ia amploare tot mai mult, iar 66 persoane ne -au transmis că o folosesc.
Tot mai multe companii abordează potențialii consumatori și prin intermediul acestei rețele.
Rețeaua Twitter a fost aleasă de 13 persoane, iar LinkedIn de 12 persoane, lucru de

19
demonstrează faptul că o promovare intensă în cadrul acestor rețele nu ar fi neapărat cea mai
bună alegere. Având și opțiunea „Altele”, cei chestionați au menționat și Tik tok, Reddit, Viber,
Messenger și WhatsApp.
 Care este scopul pentru care le folosiți? În urma aflării celor mai utilizate rețele de
socializare, am dorit să aflu și care este scopul folosirii acestora.

Figura 3.2. Scopul folosirii rețelelor de socializare
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Am considerat relevantă oferirea următoarelor variante de răspuns: „Socializare ”,
„Informare ”, „Shopping ”, „Divertisment ” și „Altele ”. Așa cum ne -am fi așteptat, cea mai aleasă
variantă a fost sociali zarea, deoarece, în esență, aceste rețele sunt de socializare. Așadar, 111
persoane au considerat că acesta este scopul principal pentru care au cont pe aceste rețele.
Aproape un sfert din respondenți, mai exact 45 persoane, consideră că rețelele de social izare
sunt și o sursă de divertisment, deoarece furnizează diverse texte, imagini, videoclipuri
amuzante. Varianta „Informare” a fost aleasă de doar 26 de persoane, însă nu ar trebui să
reprezinte un aspect îngrijorător în ceea ce privește promovarea unor branduri, deoarece
eșantionul pe care a fost aplicat chestionarul este unul destul de redus. Întrebarea a avut doar o
singură variantă de răspuns, deoarece am dorit să știu care este scopul principal al folosirii
rețelei/rețelelor alese. De asemenea, am ma i introdus și varianta „Shopping”, ce a fost aleasă
de doar 4 persoane. Această acțiune este tot mai întâlnită în cadrul rețelelor de socializare,
deoarece acestea oferă instrumentele necesare pentru a vinde diverse bunuri/servicii, respectiv

20
de a cumpăra. În ceea ce privește varianta „Altele”, aceasta a fost aleasă de o persoană, care a
considerat relevant să enumere toate motivele pentru care folosește rețelele alese (Facebook,
Instagram, Youtube) : informare, socializare și shopping.
 Cât timp petreceți z ilnic pe rețelele de socializare? Timpul petrecut zilnic în cadrul
rețelelor de socializare este deosebit de important, deoarece în funcție de această variabilă,
firma vor lua sau nu în considerare promovarea în cadrul acestora.
Figura 3.3 . Timpul zilnic p etrecut pe rețelele de socializare
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Variantele oferite au fost: „mai puțin de o oră ”, „1-2 ore ”, „2-3 ore ”, „3-4 ore ”, „peste
4 ore ”. În ceea ce privește respondenții acestui chestionar, se poate obse rva că majoritatea, adică
54 persoane, petrec 2 -3 ore în mediul online. Următoarea variantă din punct de vedere al
alegerilor, mai exact 48 persoane, este cea în care respondenții petrec 1 -2 ore în cadrul rețelelor
de socializare. 39 de chestionați au spus că petrec 3 -4 ore în acest mediu, pe când 31 de persoane
petrec peste 4 ore.
 În ce măsură aveți încredere într -un brand care e prezent pe rețelele de socializare, față
de altul care nu e? Dorind să mă îndrept tot mai mult spre scopul concret al lucrării, am vrut să
aflu în ce măsură au încredere respondenții într-un brand care e prezent pe rețelele de
socializare, față de altul care nu e .

21

Figura 3.4. Încrederea în brandurile prezente pe rețelele de socializare
Sursa: generat în Google Forms, pe baza ch estionarului

În cadrul acestei întrebări am folosit o scală de la 1 la 5, în care 1 a reprezentat faptul că
respondenții nu au deloc încredere, iar 5 a reprezentat încrederea ridicată a acestora. Se poate
observa că 68 persoane au ales 3, ceea ce demonst rează oarecum neutralitatea. Însă, 65
respondenți au ales 4, iar 31 au ales 5. Acest fapt sugerează că persoanele au mai multă încredere
într-un brand care e prezent și în cadrul rețelelor de socializare . Din celălalt punct de vedere,
23 persoane au tins s pre faptul că prezența în online nu e definitorie în ceea ce privește
încrederea într -un anumit brand .
 Când ați consumat ultima dată produse KFC? Pentru a ne face o idee despre
respondenți, în ceea ce privește consumarea produselor KFC, am considerat că ar fi
relevant să aflu dacă au consumat vreodată aceste produse, iar dacă da, când au făcut -o
ultima oară.
Figura 3.5. Consumul produselor KFC
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

22
Variantele puse la dispoziție au fost: „în ultima săpt ămână ”, „în ultima lună ”, „în
ultimele 3 luni ”, „în ultimele 6 luni ”, „în ultimul an ”, „a trecut mai mult de un an ” și „ niciodată ”.
50 persoane au ales varianta „în ultimele 3 luni”, iar 38 persoane au consumat produse KFC în
ultimele 6 luni. Cu un procent destul de apropiat, observăm că avem varianta „în ultima lună”,
aleasă de 35 persoane. Însă, trebuie luați în considerare și respondenții care au consumat aceste
produs e mai rar, adică în ultimul an (18 persoane) și peste un an (14 persoane). De asemenea,
4 persoane ne -au transmis faptul că nu au încercat niciodată produsele KFC.
 Urmăriți brandul KFC pe rețelele de socializare? Această întrebare e foarte importantă,
deoarece am dorit să aflu mai multe detalii în ceea ce privește prezența în cadrul rețelelo r
de socializare a brandului KFC. În acest sens, trebuia să aflu dacă respondenții urmăresc
brandul pe vreo rețea de socializare.

Figura 3.6. Ponderea celor care urmăresc KFC pe rețelele de socializare
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionaru lui

Întrebarea este una dihotomică, cu variantele de răspuns „Da” și „Nu”. 103 respondenți
au ales varianta „Da” , fiind trimiși la următoarea secțiune, furnizând astfel informații foarte
relevante studiului întreprins. Cele 84 persoane ce au ales variant a „Nu”, au fost trimise direct
la secțiunea ce viza datele demografice.
 Prin intermediul cărei rețele de socializare urmăriți brandul KFC? Prezența KFC în
cadrul rețelelor de socializare este destul de evidentă, compania având cont pe Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn și Youtube , iar astfel am dorit să aflu prin intermediul cărei rețele
este urmărită în mod preponderent

23

Figura 3.7. Rețelele prin care este urmărit KFC
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

În ceea ce privește aceast ă întrebare, respondenții au putut alege mai multe variante, însă
majoritatea au ales o singură variantă, iar o mică parte au ales două variante. Așadar, KFC este
urmărit în mod preponderent pe Facebook, mai exact de 84 persoane, din cele 103. De
asemenea, 31 de chestionați ne -au transmis faptul că urmăresc brandul pe Instagram, iar 15 pe
Youtube. În cadrul LinkedIn, KFC este urmărit de doar 3 dintre respondenți, iar pe Twitter doar
de unul. Luând în calcul doar abordarea celor 103 persoane, brandul are cel mai mare succes în
cadrul Facebook. Și într -adevăr, contul KFC în cadrul acestei rețele de socializare a adunat
peste 55 milioane de urmăritori. Drept dovada, activitatea principală a companiei privind
mediul online este desfășurată în cadrul acestei rețe le.
 Care este principalul motiv pentru care urmăriți KFC pe rețelele de socializare?
Brandurile sunt urmărite pe rețelele de socializare din diverse motive, iar cunoașterea
celor principa le este deosebit de importantă, deoarece companiile se pot concentra apoi
asupra acestora și își pot planifica postările prioritar.

24

Figura 3.8. Motivul urmăririi KFC pe rețelele de socializare
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Analizând activitatea KFC, am identificat următoarele motive: „pentru a afla când
lansează produse noi”, „ pentru a fi la curent cu promoțiile”, „pentru că distribuie un conținut
amuzant”, „ pentru a urmări activitatea în ansamblu” și „ pentru a împărtăși păreri cu alți
consumatori despre produsele KFC ”. Dintre cei 103 respond enți, 31 au ales să urmărească KFC
deoarece doresc să afle când sunt lansate noile produse. Cu un procentaj apropiat, mai exact 28
persoane, urmăresc KFC deoarece vor să fie la curent cu promoțiile. De asemenea, 27 persoane
sunt interesate să urmărească în treaga activitate a brandului, pe când 9 respondenți au ca motiv
împărtășirea părerilor cu alți consumatori, în ceea ce privește produsele KFC. Deoarece uneori
brandul postează conținut amuzant, 8 respondenți îl urmăresc prioritar tocmai datorită acestui
motiv.
 Cât de frecvent interacționați cu KFC în cadrul rețelelor de socializare? (comentarii,
like, mesaj în privat, share, subscribe) Prin intermediul acestei întrebări am dorit să știu care e
frecvența cu care interacționează respondenții cu KFC. Această interacțiune poate viza diverse
acțiuni, în funcție de specificul fiecărei rețele de socializare. Câteva din ele ar fi: comentariile,
like-urile, mesajele în privat, share și subscribe.

25

Figura 3. 9. Interacțiunea cu KFC în cadrul rețelelor de socializare
Sursa: generat în Google Forms, pe baza chestionarului

Probabil ar fi în zadar dacă am spune doar că urmărim un anumit brand, fără a
interacționa în vreun fel anume cu el. Așadar, pentru a măsura interacțiunea, a m folosit o scală
de la 1 la 7, unde 1 re prezintă „niciodată”, iar 7 „foarte frecvent”. Putem observa că
interacțiunile cu privire la KFC, în mediul online, sunt destul de frecvente. În urma unei medii
ponderate, a rezultat 4,5. Așadar, se poate observa și pe grafic faptul că mai mulți respondenț i
au tins spre partea de interacțiune frecventă cu KFC. Aceste interacțiuni pot constitui un
feedback sau pot fi chiar constructive, dacă ne referim la faptul că în urma unor comentarii,
brandul poate lua anumite măsuri și poate îmbunătăți diverse procese din cadrul companiei.
 În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații, ce fac referire la promovarea
KFC în cadrul rețelelor de socializare? Pentru a aborda promovarea KFC în cadrul rețelelor de
socializare, am făcut 3 afirmații, cu care respondenți i puteau fi de acord sau nu.

Figura 3.10. Părerea cu privire la câteva afirmații referitoare la KFC
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

26
Pentru a măsura mai precis părerile acestora, am folosit scala Likert, deoarece aceasta e
o scal ă de tip închis, care forțează respondenții să își exprime părerea cu privire la diferite
afirmații. În acest sens, am oferit 5 opțiuni, care au scăzut în intensitate: „acord total”, „acord”,
„nici acord, nici dezacord”, „dezacord” și „dezacord total”. Pri ma afirmație a fost: „KFC
interacționează constant cu comunitatea sa ”, cu care 54 de respondenți au fost de acord, iar 33
au fost total de acord. De asemenea, 12 persoane și -au evidențiat neutralitatea privind această
afirmație, iar 4 persoane au fost în d ezacord, respectiv în dezacord total. Așadar, este evidențiat
faptul că brandul KFC interacționează cu membrii comunității sale în mod constant, fapt
apreciat de către aceștia.
Următoarea afirmație a fost: „ În urma postărilor vizualiz ate, vi s -a făcut pof tă de
produsele KFC ”. Deoarece compania este una de tip fast-food, în mod inevitabil postările
vizează diverse produse apetisante, care pot stârni pofta celor ce le vizualizează. Și în cazul
acestei afirmații, se observă tendința respondenților de a fi de acord cu aceasta. 42 de persoane
sunt total de acord, 29 persoane doar de acord, iar 26 respondenți își exprimă neutralitatea față
de această afirmație.
Ultima afirmație despre care chestionații și -au dat cu părerea este: „Unele reclame KFC
v-au influența t să cumpărați anumite produse” . Bineînțeles, reclamele au scopul de a influența
urmăritorii să achiziționeze diverse produse ale respectivului brand. În ceea ce privește
reclamele KFC, acestea sunt destul de eficiente, deoarece 41 de persoane au fost de a cord cu
această afirmație, iar 44 au fost total de acord. Doar 10 persoane nu sunt de acord cu afirmația,
iar acest lucru înseamnă că reclamele nu au efectul dorit în cazul tuturor urmăritorilor.
 S-a întamplat ca după ce ați interacționat (în cadrul rețel elor de socializare) cu alți
clienți KFC, să încercați produse pe care înainte nu le -ați încercat? Discuțiile între
consumatori pot fi foarte benefice în ceea ce privește imaginea unui brand, deoarece
aceștia își pot împărtăși părerile și experiențele.

27

Figura 3.11. Ponderea testării unor produse, în urma interacțiunii cu alți clienți
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Deseori, pe grupul de Facebook se fac chiar diverse grupuri în care se împărtășesc opinii
despre anumite produse sa u servicii ale unor companii. În cazul KFC, dintre cei 103
respondenți, 72 au spus că datorită interacțiunilor (cu alți clienți) din cadrul rețelelor de
socializare, au încercat produse pe care înainte nu le -au încercat. Ceilalți, care însumează 30,1%
au afirmat că interacțiunea cu alți clienți KFC nu i -a determinat să încerce alte produse.
 Unde considerați că se promovează mai intens KFC? O întrebare destul de relevantă
studiului este aceasta, care vizează mediul în care se promovează mai intens KFC.

Figura 3.12. Mediul în care se promovează mai intens KFC
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Obsevăm că 84 persoane consideră că în mediul online are loc o promovare mai intensă,
fapt care poate determina compania să ia anumite măsuri. În cazul în care piața țintă se află în

28
special în mediul online, pot investi în continuare timp și resurse pentru a dezvolta imaginea
KFC în acest loc. Însă, 19 persoane consideră că promovarea intensă are loc în mediul offline.
 Care este genul dumneavo astră? Datele demografice sunt importante pentru un studiu,
iar primul aspect la care m -am oprit este genul respondenților.
Figura 3.13. Genul respondenților
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Această parte a fost completat ă de toat e cele 187 de persoane. Putem observa că nu
există o discrepanță majoră în ceea ce privește ponderea femeilor, respectiv a bărbaților, ce au
completat acest chestionar. Astfel, 103 respondenți sunt femei, iar 84 sunt bărbați.
 În ce interval este cuprinsă vârsta dumneavoastră? Vârsta este un alt aspect important
în cadrul studiului nostru, deoarece se poate corela cu rețeaua de socializare și se pot
obține rezultate interesante.
Figura 3.14. Vârsta respondenților
Sursa: generat în Google Forms , pe baza ch estionarului

29
Din ceea ce putem observa deja, o foarte mare parte dintre respondenți au maxim 25
ani. Mai exact, 59 persoane au sub 21 ani, iar 60 persoane au între 21 și 25 ani. De asemenea,
un număr de 34 persoane au între 26 și 30 ani. Se cunoaște fapt ul că cei mai tineri sunt mai
interesați de tehnologie și înțeleg altfel conceptul de promovare în mediul online, deoarece
mulți s -au născut și au crescut efectiv în era digitalizării. Nu trebuie neglijate nici cele 23
persoane care au vârsta cuprinsă într e 31 și 35 ani. O pondere redusă este aferentă celor 5
respondenți cu vârsta între 36 și 40 ani, dar și a celor 6 respondenți cu vârsta peste 41 ani.
Această distribuție a vârstei se datorează și faptului că în cazul companiei KFC produsele sunt
de tip fas t-food, iar persoanele de peste 35 ani au, în general, o altfel de alimentație.
 Care sunt ultimele studii absolvite? Pentru a concretiza profilul respondeților, am dorit
să aflu și care e nivelul lor privind studiile.
Figura 3.15. Ultimele studii ale ab solvenților
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

În ceea ce privește studiile absolvit e, am oferit următoarele variante: „studii
gimnaziale”, „studii liceale”, „studii postliceale”, „studii universitare” și „studii
postuniversitare”. O mare parte dintre respondenți, mai exact 82, au absolvit studiile liceale, pe
când 60 au absolvit și studiile universitare. De asemenea, 17 persoane sunt și absolvenți de
studii postuniversitare. Referindu -ne la studiile gimnaziale, avem 18 respondenți ca re au oferit
acest răspuns. Doar 10 persoane ne -au trasmis faptul că ultimele studii absolvite sunt cele
postliceale.

30
 Care este ocupația dumneavoastră? Prin intermediul acestei întrebări am dorit să aflu
care este ocupația respondenților, deoarece aceast a este o variabilă relevantă pentru
studiul întreprins.
Figura 3.16. Ocupația respondenților
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului

Variantele oferite sunt: „elev/student”, „student angajat”, „angajat”, antreprenor”,
„pensionar”, „șomer ”. Ponderea cea mai mare este aferentă angajaților, dar și a
elevilor/studenților, adică 78 persoane, respectiv 76. Printre respondenți avem și 14 studenți
angajați, 10 antreprenori, 7 șomeri și 2 pensionari.
 Care este venitul dumneavoastră lunar? În ceea ce privește clasificarea respondenților,
am vrut să observ și care este venitul lor lunar.

Figura 3.17. Venitul respondenților
Sursa: generat în Google Forms , pe baza chestionarului
66 de persoane au un nivel scăzut al venitului, adică sub 1200 lei. Următoare pondere
este reprezentată de cele 42 persoane care au un venit cuprins între 2001 și 3000 lei. De
asemenea, 30 respondenți au un nivel decent al venitului, cuprins între 1201 și 2000 lei. Un
nivel foarte ridicat al venitului îl au 18 persoane, ia r unul ridicat îl au 11 persoane.

31
 În ce zonă locuiți? Pentru a finaliza partea privind datele de clasificare, am dorit să știu
și în ce zonă locuiesc respondenții.
Figura 3.5. Zona în care locuiesc respondenții
Sursa: generat în Google Forms, pe baza che stionarului

Zona în care locuiesc respondenții are și ea un impact asupra studiul, iar astfel am oferit
două variante: „urban” și „rural”. Așadar, marea majoritate locuiește în mediul urban, iar
celalalte 57 persoane locuiesc în mediul rural.

32
Concluzii și propuneri
În urma realizării acestei cercetări, privind promo varea brandului Kentucky Fried
Chicken în cadrul reț elelor de socializare , am dedus faptul că acesta are o activitate destul de
intensă în mediul online, iar urmăritorii sunt ț inuți la curent cu promoțiile, lansarea unor noi
produse etc. Încrederea pe care o au oamenii în brandurile prezente pe rețelele de socializare
este mult mai mare față brandurile care lipsesc din cadrul acestora. Așadar, în această societate
dinamică, echi pele de marketing ale companiilor trebuie să ia în considerare mediul online,
deoarece în câțiva ani acest aspect poate deveni chiar definitoriu pentru supraviețuirea unei
întreprinderi.
Oamenii sunt prezenți în număr foarte mare în cadrul rețelelor de so cializare, însă liderul
rămâne Facebook. Se observă tendința reorientării spre Instagram, însă trebuie avut în vedere
faptul că fiecare dintre aceste platforme este destinat unui anumit grup de utilizatori. Generația
X va prefera, probabil, platforma Faceb ook, pe când Generația Millenials își va petrece timpul
pe Instagram, Snapchat sau TikTok. Așadar, analizarea platformelor este primul lucru pe care
trebuie să îl facă o companie, deoarece apoi poate corela informațiile cu tipul de public pe care
doresc să îl atragă și să se concentreze pe exploatarea oportunităților. Timpul pe care îl petrece
zilnic o persoană în cadrul acestor platforme depinde de mai multe variabile, însă media ar fi 2
ore. Așadar, în acest timp, respectivul utilizator cu siguranță va pu tea accesa și va putea urmări
postările brandurilor pe care le admiră și cărora le este fidel.
În ceea ce privește brandul KFC, acesta este cel mai activ pe platforma Facebook, iar
drept dovadă, acolo are cei mai mulți urmăritori. Însă, 75% din ceea ce c omunică și postează
pe contul lor din cadrul acestei rețele nu vizează promoțiile, ci interacțiunea cu comunitatea. În
acest fel, platforma a devenit chiar o alternativă a clasicul ui „s erviciu clienți ”, în detrimentul
telefonului și a e -mail-ului.
Deși o mare parte din clienții companiei sunt probabili utilizatori ai platformei
Instagram, în cadrul acesteia nu are zeci de milioane de urmăritori, spre deosebire de Facebook.
O primă propunere face referire la acordarea unei atenții sporite promovării KFC pe Instagram,
deoarece în cadrul acestei rețele, poate fi menținută relația de afecțiune față de brand. Din
punctul meu de vedere, ar fi oportună și prezența pe Snapchat, deoarece prin utilizarea unor
mesaje autentice și a unor filtre amuzante pot ajunge la foarte mulți potențiali consumatori.

33
Printre motivele principale pentru care KFC este urmărită pe rețelele de socializare sunt
evidențiate lansarea noilor produselor, aducerea la cunoștință în mod constant a ofertelor
promoționale, dar și urmărirea activ ității în ansamblu. Așadar, compania trebuie să știe mereu
ce îi determină pe utilizatori să o urmărească, ca mai apoi să se concentreze pe acele motive,
dar și să dezvolte altele noi, în măsura în care urmăritorii au reacții pozitive.
Utilizatorii interacționează destul de frecvent cu brandul KFC, prin comentarii, like -uri,
mesaje în privat, distribuirea conținuturilor multimedia etc. De asemenea, aceștia oferă uneori
și comentarii negative, în urma unor experiențe neplăcute privind produsele companie i, și nu
numai. KFC ia în considerare aceste comentarii și încearcă să rezolve cât mai repede problemele
apărute, asumându -și vina, dacă este cazul. Așadar, KFC interacționează constant cu
comunitatea sa, acesta fiind și principalul motiv pentru care compania este prezentă în cadrul
rețelelor de socializare. În urma cercetării întreprinse, repondenții nu au fost 100% de acord cu
afirmația aceasta, așadar, KFC ar trebui să ofere și mai multă atenție comunității sale.
Deoarece rețelele de socializare reprezintă mediul propice pentru dezvoltarea
comunităților virtuale, împărtășirea experiențelor și părerilor pot crește imaginea brandului în
ochii anumitor utilizatori, care nu au încă suficientă încredere în acesta. De asemenea, acest
lucru poate determina și înce rcarea unor produse pe care respectivii nu le -au încercat încă.
Promovarea KFC are loc atât în mediul online, cât și în mediul offline. Fiecare mediu
este caracterizat de anumite aspecte, oferind diferite oportunități. Persoanele ce au răspuns la
întrebă rile din cadrul chestionarului ne -au transmis faptul că observă o promovare mai intensă
a brandului în mediul online, însă așa cum am mai spus, KFC are anumite motive care explică
prezența în acest mediu.
În concluzie, Kentucky Fried Chicken este un bra nd pe care îl văd în mod natural pe
social media, deoarece majoritatea clienților săi sunt utilizatori ai diferitelor platforme de
socializare . Costurile în ceea ce privește promovarea în mediul online nu sunt foarte mari, fapt
care ar trebui să cântăreasc ă foarte mult în decizia oricărei firme care dorește să fie activă pe
rețelele de socializare, dar încă nu e sigură că acesta e lucrul de care are cu adevărat nevoie.

34
Bibliografie

1. Casaló, Luis V., Flavián Carlos, and Miguel Guinalíu (2008), Promoting Consumer’s
Participation in Virtual Brand Communities: A New Paradigm in Branding Strategy ,
Journal of Marketing Communications
2. Chaffey, D. et al (2000), Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice ,
Financial Times Prentice Hall
3. Chaffey, D. (2007), Top 10 E -marketing strategies of today and tomorrow
4. Deepa Prahalad and Ananthanarayanan V (2020), 4 Questions to Boost Your S ocial
Media M arketing , Harvard Business Review
5. Information Resources Management Association (2013), Supply Chain Manageme nt:
Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (Volume I), Business Science
Reference
6. Kotler, P. (1994), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and
Control, 8th Edition , Prentice Hall
7. McCarthy, E. J. (1960), Basic marketing: A mana gerial approach , Homewood, III: R.D.
Irwin.
8. Muñiz, Albert M. and Hope Jensen Schau (2007), Vigilante Marketing and Consumer
Created Communications , Journal of Advertising
9. Parikh, A. and Deshmukh, S. (2013), Search Engine Optimization , International Journ al
of Engineering Research & Technology (IJERT)
10. Peppers, Don and Rogers, M. (1993), The One to One Future: Building Relationships
One Customer at a Time , Doubleday Business
11. *** https://link.springer.com/article/10.1007/s11747 -019-00695 -1
12. *** https://www.statista.com/topics/1164/social -networks/
13. *** https://sproutsocial.com/insights/social -media -marketer -stats/
14. *** https://www.iagency.ro/marketing -online/ce -este-marketingul -online -un-ghid-
complet -al-vizibilitatii -pe-internet
15. *** https://contentmarketinginstitute.com/what -is-content -marketing/
16. *** https://www.statista.com/statistics/278414/number -of-worldwide -social -network –
users/

35
17. *** https://buffer.com/resources/socia l-media -trends -2018
18. ***https://www.researchgate.net/publication/328253026_A_Critical_Review_of_Digi
tal_Marketing
19. *** https://global.kfc.com/
20. *** https://www.kfc.ro/
21. *** https://ro.wikipedia.org/wiki/KFC
22. *** https://www.chiefmarketer.com/kfc -shares -its-social -media -strategy -qa/
23. *** https://notesmatic.com/2019/01/kfc -social -media -marketing/
24. *** https://www.scribd.com/doc/95396295/Plan -de-Marketing -KFC
25. *** https://www .digi24.ro/stiri/externe/ue/kfc -a-inchis -peste -640-de-restaurante -din-
900-in-marea -britanie -si-irlanda -881536
26. *** https://www.ledgerbennett.com/blog/social -media -kfc-chicken -gate/
27. *** https://www.kfc.ro/KFC -Menu -Informatii -suplimentare.pdf