Locul Si Rolul „telekom” PE Piata Romaneasca A Serviciilor DE Telefonie Mobila
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL I TELEFONIA MOBILĂ IN ROMANIA
1.1.Telefonia mobilă – scurt istoric și prezentarea gamei sortimentale
1.2.Prezentarea principalilor ofertanți de telefonie mobilă din Romania
1.3.Piața romanească a serviciilor de telefonie mobilă
CAPITOLUL II LOCUL ȘI ROLUL „TELEKOM” PE PIAȚA
ROMANEASCĂ A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ
2.1. Istoricul companiei Telekom in Romania
2.2. Principalele produse și servicii Telekom in Romania
2.3.Analiza structurii pieței principalilor competitori Telekom
Romania
2.4.Distribuția produselor Telekom, parteneri și colaboratori
CAPITOLUL III MODALITĂȚI DE PROMOVARE A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ „TELEKOM” IN ROMANIA
3.1. Istoricul brandigului Telekom Romania
3.2.Tehnici și metode de promovare a serviciului de telefonie mobilă
„Telekom
3.3.Previziuni asupra pieței de telefonie mobilă, Telekom Romania
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
INTRODUCERE
Din 1876, anul in care Alexander Graham Bell si Elisha Gray au inventat un aparat care era capabil să transmită vocea unui om puternic pe o distanță de 150 de metri, telefonul a traversat o eră la sfarsitul căreia a devenit aproape nelipsit din casele oamenilor in intreaga lume. Concomitent telecomunicațiile au devenit industrie, una care in prezent este cifrată la 1.78 trilioane $, adică 3% din produsul global brut pe plan mondial.
Unul din sectoarele cele mai dinamice atat la nivel mondial, cat și in
Romania il constituie fără indoială sectorul telecomunicațiilor mobile.
Primul sistem de telefonie celulară a fos lansat in 1979 in SUA și se numea AMPS – Advanced Mobile Phone Service. In Europa primul sistem de telefonie celulară a fost implementat in Suedia in anul 1981 și se numea NMT – Nordic Mobile Telephone.
Ritmul de inovație tehnologică a constituit suportul pentru evoluția
raportului calitate-preț in favoarea consumatorului final și, implicit, in consolidarea poziției concurențiale a sectorului in ansamblul său in raport cu sectoarele concurente: telefonia fixă, transmisii prin cablu și, mai nou, aparatele foto clasice.In unele țări, rata de penetrare a telecomunicațiilor mobile a atins valori incredibile cel puțin la o prima citire: peste 100% in Cehia, pentru a da un singur exemplu. Rata de penetrare a sistemelor de telefonie fixă sau mobilă pe piața de telecomunicații din Romania este net inferioară ( cca 70%) celorlalte țări din Europa Centrală și de Est datorită in primul rand decalajului tehnologic și al nivelului de trai scăzut față de țările dezvoltate.
In partea aplicativă a lucrării am incercat să abordez campania de branding al unuia din cei doi mari giganți de telefonie mobilă din Romania, Telekom.
Telekom este al treilea operator de pe piața de telefonie mobilă din România. Operatorul a primit a treia licență GSM de la guvernul român în decembrie 1998 și s-a lansat comercial în martie anul următor, sub numele de COSMOROM.La sfârșitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec Telekom.
Pe 6 decembrie 2005, cu mai puțin de 20.000 de clienti și o cotă de piață mai mica de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresivă din puctul de vedere al prețurilor.
TELEKOM a fost primul operator care a introdus o politică transparentă de tarifare a serviciilor de voce, fără înscrisuri mici, promovând tarifarea unică, fără diferențiere între rețele. În același timp, TELEKOM a introdus pe piață cele mai accesibile pachete de servicii pe segmentele cartele preplătite și abonamente. Compania a lansat, de asemenea, soluții de comunicare atractive pentru utilizatorii de business și a adus pe piața din România, în exclusivitate, serviciul de date și multimedia i-mode.
Ca rezultat al strategiei sale, TELEKOM a ajuns la peste 3,6 milioane de utilizatori în România, în numai doi ani de la lansarea operațiunilor. În anul 2007, el a fost cel mai dinamic operator de pe piața românească de telefonie mobilă, înregistrand 2,4 milioane de utilizatori noi.
TELEKOM România continuă dezvoltarea rețelei sale naționale de distribuție, care, în momentul de față, este formată din peste 850 de magazine TELEKOM, Germanos, Internity, Romtelecom și numeroși dealeri independenți. În 2006, Grupul TELEKOM a anunțat achizitionarea Germanos SA, mișcare strategica care va crește prezența comercială a companiei în România și în regiunea de sud-est a Europei.
CAPITOLUL I
TELEFONIA MOBILĂ IN ROMANIA
1.1. Telefonia mobilă – scurt istoric si prezentarea gamei sortimentale
In Romania, telefonia mobilă a fost introdusă in 1993 de Telefonica (cu serviciul Telemobil), operator NMT 450. Societatea nu a reusit totuși să dezvolte . Ulterior, in aprilie 1997 s-au lansat servicile GSM prin Connex – numele de marcă al societății Mobifon și Orange, așa cum era denumit anterior Dialog – operat de societatea MobilRom. Aceste două societăți au dezvoltat rapid piața de telefonie mobilă. Ambii operatori GSM acoperind in prezent cam 90% din teritoriul Romaniei.
In cei treisprezece ani de la lansarea primei rețele de telefonie mobilă, piața romanească de telefonie mobilă a crescut in mod spectaculos. Astăzi industria de telecomunicații este una dintre cele mai competitive ramuri ale economiei romanești, cu cea mai mare rată de creștere: in 2005 comunicațiile electronice au generat 9% din PIB in Romania.Cu toate acestea, piața telefoniei mobile din Romania nu seamănă deloc cu cea europeană.
Piața europeană este aproape saturată, pe cand Romania are o rată mică de
penetrare comparativ cu cele din UE 27 (aproximativ 65%), ceea ce presupune că in Romania se investește masiv in dezvoltarea rețelelor și a produselor și serviciilor oferite. Dar și costurile presupuse de oferirea de servicii de telefonie mobilă, sunt mai mari in Romania. Ca urmare, orice reducere semnificativă a veniturilor va avea un efect major asupra pieței de telefonie mobilă din Romania. Intrucat venitul mediu al celor aproximativ 13,5 milioane de utilizatori (in 2005) sunt mici, ceea ce a determinat ca veniturile derivate din traficul intern din Romania să fie mai mici decat in UE. De asemenea, un procent mai mic din utilizatorii romani de telefonie mobilă sunt abonați și la serviciul roaming, in comparație cu UE 15 (vechile state membre UE).
Realizand o incursiune istorică in evoluția principalelor servicii de
telecomunicații mobile se poate constata, Orange Romania a atins cifra de
3,611,000 clienti la sfirsitul primului trimestru al anului 2004, in timp ce fostul
Connex, actualul Telekom avea 3,672,138 clienti in același .
In Mai 2000, Cosmorom, in prezent Telekom detinut in totalitate de catre
Romtelecom, a introdus de asemenea un serviciu GSM care acoperea 40% din
teritoriu. Cosmorom avea in anul 2005 mai putin de 100 000 abonati.
Tot in același an 2000 s-a lansat Zapp care ofera servicii in banda de
frecventa de 450 Mhz, folosind tehnologia CDMA. Zapp a atins 100 000 abonati in Martie 2003, si estimau un numar de 200 000 pana la sfarsitul anului 2003.
Numarul total de detinatori de telefoane mobile, ajungand la 7 350 000 in aprilie
2004, depaseste semnificativ numarul abonatilor la telefonie fixa, acestia din urma fiind in numar de aprox. 4,3 milioane.
Și in 2005 telefonia mobila a fost motorul dezvoltarii telecomunicatiilor
romanesti, numarul utilizatorilor cat si cifra de afaceri continuand sa aiba cresteri exprimate cu 2 cifre. La finele anului 2005, numarul SIM-urilor vandute era de peste 13 milioane, adica o densitate de peste 60%. Operatorii GSM900 detin impreuna peste 96% din piata, Connex-Telekom avand 6,13 milioane SIM-uri vandute in timp ce Orange a anuntat ca a depasit cifra de 7 milioane. Connex a lansat in aprilie 2005 serviciile de telefonie mobila bazat pe tehnologia 3G avand la finele anului circa 97.000 utilizatori.
Astăzi, telefonia mobila deserveste 81% din populatia Romaniei.Și putem
spune că, comunicatiile reprezinta unul dintre cele mai dinamice sectoare ale
economiei nationale si totodata unul dintre cele mai atractive pentru investitorii
straini Este vorba asadar de un sector cu crestere fantastica, față de care investitorii straini isi manifesta tot mai pregnant interesul.
1.2.Prezentarea principalilor ofertanți de telefonie mobilă din Romania
Principalii operatori de servicii de telefonie (telefonie și telex) au impărțit
piața de telefonie mobilă astfel 3:
O RANGE
Orange Romania este cel mai mare operator GSM din Romania. Pana in
aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. In februarie 2006, Orange
Romania avea peste 7.000.000 de clienti, ceea ce ii conferea o cota de piata de
56,95%. Succesul Orange in Romania se datoreaza nu doar atractivitatii pe care o reprezinta telefonul mobil, ci si calitatii retelei, a serviciilor oferite si brandului. Avand o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange Romania ofera fiecarei persoane din Romania posibilitatea de a alege intre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, si cartele PrePay. Orange se afla in competitie directa cu Telekom pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobila din Romania.
Orange a depasit Telekom (pe atunci Connex) in privinta numarului de
clienti in septembrie 2004. A introdus la inceputul lui 2005 tehnologia EDGE in
patru orase romanesti (Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara si Brasov), o tehnologie de tranzitie spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsa la nivel national in noiembrie 2006. Serviciile de generatia a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, pana la sfarsitul anului fiind acoperite 20 de orase. In luna decembrie 2006, numarul de clienti a atins pragul de 8.000.000.
Orange Romania este filiala romaneasca a operatorului global de telefonie
mobilă Orange SA, divizia de telecomunicații mobile a France Telecom.
Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaza servicii de comunicații
mobile, Internet si televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii
mondiali in servicii de telecomunicatii, cu aproape 160 de milioane de clienti pe
cinci continente. Prefixe ORANGE: 40740 – 9 CIFRE; 40744 – 9 CIFRE; 40745 – 9 CIFRE. France Telecom are o capitalizare de piață de 57,7 miliarde euro (91,38 miliarde dolari).
2. V ODAFONE
Telekom este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime in Romania după numărul de clienți. Compania este o marcă a Telekom Romania
SA și a fost lansată in aprilie 1997 ca prima rețea GSM din Romania.
Inainte de noiembrie 2005, marca era cunoscută doar sub numele Connex, după care numele a fost schimbat (printr-o perioadă de tranziție in care compania a purtat numele de Connex-Telekom) in intenția de a fi integrată in rețeaua globală Telekom. Telekom este in prezent in competiție directă cu Orange, la ora actuală cel mai mare operator roman dupa numărul de clienți, deși Telekom (Connex pe atunci) a deținut acest titlu pană in septembrie 2004.
La sfarșitul anului 2005, Connex-Telekom avea 6 milioane de clienți față
de 7 milioane de clienți ai Orange Romania. Este cel mai important furnizor de
servicii de Internet din Romania, cu peste 220.000 de clienți ai serviciului de
Internet dial-up și mai mult de 5.000 de linii dedicate/VPN in sectorul business. La 25 aprilie 2005, Connex a lansat in premiera in Romania serviciul 3G, bazat pe tehnologie UMTS (W-CDMA). Afost prima companie de telefonie mobilă ce a lansat serviciul 3G in Romania.
In prezent, serviciul 3G este disponibil in orasele Bucuresti, Ploiesti, Brasov, Cluj, Timisoara, Craiova, Iasi, Constanta, Galati, Pitesti, Arad, Sibiu, Oradea, Targu Mures precum si partial pe Drumul National 1, acoperind peste 30% din clientii operatorului de telefonie mobila. In octombrie 2006, Telekom a lansat in Bucuresti serviciul 3G Broadband (HSDPA – 3.5G). Numărul total de clienti: 7.954.000 (31 martie 2007) Serviciul roaming de la Telekom era disponibil la 25 martie 2005 in 119 tari, prin 262 de operatori. Serviciul GPRS putea fi folosit la aceasi data in roaming in 34 de tari, prin 55 de operatori. Serviciile 3G oferite de Telekom sunt disponibile in roaming .000 de linii dedicate/VPN in sectorul business. La 25 aprilie 2005, Connex a lansat in premiera in Romania serviciul 3G, bazat pe tehnologie UMTS (W-CDMA). Afost prima companie de telefonie mobilă ce a lansat serviciul 3G in Romania.
In prezent, serviciul 3G este disponibil in orasele Bucuresti, Ploiesti, Brasov, Cluj, Timisoara, Craiova, Iasi, Constanta, Galati, Pitesti, Arad, Sibiu, Oradea, Targu Mures precum si partial pe Drumul National 1, acoperind peste 30% din clientii operatorului de telefonie mobila. In octombrie 2006, Telekom a lansat in Bucuresti serviciul 3G Broadband (HSDPA – 3.5G). Numărul total de clienti: 7.954.000 (31 martie 2007) Serviciul roaming de la Telekom era disponibil la 25 martie 2005 in 119 tari, prin 262 de operatori. Serviciul GPRS putea fi folosit la aceasi data in roaming in 34 de tari, prin 55 de operatori. Serviciile 3G oferite de Telekom sunt disponibile in roaming in 28 de tari. Telekom este filiala romaneasca a operatorului global de telefonie mobila Telekom, care detine intreg actionariatul companiei.
La 1 iunie 2005, Romania a devenit parte a celei mai mari comunități mobile din lume, dupa achizitionarea Connex de catre Telekom Group Plc., prin ceea ce a fost apreciata la acea data ca fiind cea mai mare tranzacție din Romania, din ultimii 15 ani. Prefixe TELEKOM: 40721 – 10 CIFRE; 40722 – 10 CIFRE; 40733 – 10 CIFRE.
Telekom Romania, divizie a Telekom Group Plc., avea 9.516.000 de
clienți, la 30 septembrie 2008. Fiind este cel mai mare grup de telecomunicații
mobile din lume, cu divizii in 27 de țări, pe cinci continente și peste 40 de rețele
partenere in intreaga lume. La aceeași dată menționată, Telekom Group Plc. Avea 280 de milioane de clienți in intreaga lume. In prezent in cadrul Telekom există un serviciu unic de publicitate, AdPlus sau Mobile Advertising care targetează un public potențial de peste 9,5 milioane de utilizatori sunt: Push MMS, bannere in Telekom live!, notificări pentru utilizatorii Cartelei Telekom și serviciile sponsorizate „Sună-ma!” și „Transferă credit”.
Acest serviciu revoluționează modul in care brandurile și companiile pot comunica și interacționa cu utilizatorii lor, in plus față de publicitatea tradițională. Prin extinderea acestui serviciu unic in Romania, Telekom pune la dispoziția companiilor noi canale media eficiente și interactive, care asigură evaluarea exactă a recepționării mesajelor comerciale și segmentarea detaliată a audienței, in funcție de criterii care țin cont de preferințele și domeniile de interes ale consumatorilor.
Avantajele AdPlus, in viziunea reprezentanților Telekom, sunt: selectarea
precisă a audienței in funcție de criterii de segmentare actualizate frecvent,
exactitatea alegerii momentului expunerii la mesaj și posibilitatea de a realiza
campanii interactive prin care răspunsul din partea utilizatorilor se obține in timp real. S-a ajuns la concluzia că acest instrument ar fi eficient pentru că aproximativ 90% dintre persoane iși țin mereu mobilul aproape, există zece criterii de segmentare cu informații actualizate in timp real, și aduce un plus de
interactivitate, iar 95% dintre consumatorii romani sunt deschiși către acest canal de comunicare.
In cei 13 ani de activitate in Romania, Telekom a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel național, orientate in principal spre extinderea acoperirii rețelelor 2G și 3G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de magazine la nivelul intregii țări și, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunității.4
Telekom a fost recunoscută recent, de unele dintre cele mai prestigioase
topuri internaționale, pentru valoarea business-ului, inovație, incredere și etică.
Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Telekom se situează
printre cele mai mari companii din lume, in timp ce revista Business Week
plasează Telekom in topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, in
urma analizei realizate impreună cu Boston Consulting Group. In același timp,
conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009,
Telekom a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din
Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Telekom in topul
celor mai etice companii la nivel global.
TELEKOM
TELEKOM este al treilea operator de pe piata de telefonie
mobila din Romania. Operatorul a primit a treia licenta GSM de la guvernul roman in decembrie 1998 si s-a lansat comercial in martie anul urmator, sub numele de Cosmorom, schimbat mai tarziu in TELEKOM. Compania a anuntat in aprilie 2007 depasirea pragului de 2 milioane de clienti, reprezentand o dublare a bazei de clienti in decurs de un trimestru. Cel mai nou si cel mai mic operator de telefonie din tara, o divizie a operatorului de telefonie fixa national Romtelecom, nu a rezistat concurentei iar in anul 2005, cu mai putin de 100 de clienti noi de la inceputul anului, si cu peste 80% din baza de clienti compusa din angajati si parteneri Romtelecom (care nu platesc), compania a inceput sa fie monitorizata, putand sa intre in faliment oricand.
Cosmorom nu inregistrase pana atunci profituri nete si se estimeaza ca
investitia initiala si pierderile acoperite de Romtelecom depasesc un miliard de
dolari. S-au desfasurat negocieri pentru inchiderea sa, dar decizia a fost amanata in repetate randuri, astfel incat viitorul operatorului a fost mult timp nesigur.
La sfarsitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec TELEKOM,
care face parte din grupul OTE, actionarul majoritar al Romtelecom. Romtelecom a pastrat 30% din actiunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai putin de 20 000 de clienti si o cota de piata mai mica de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresiva din punctul de vedere al preturilor. Prefixe TELEKOM: 40766 -10 CIFRE;
4. RCS & RDS
RCS & RDS este in prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces
Internet broadband, dintre operatorii de cablu din Romania, deservind peste 1,2
milioane de abonati pentru serviciile de televiziune (cablu si satelit), peste 200.000 de abonati la serviciile de acces Internet si alti peste 350.000 de abonati la serviciile de telefonie fixă dar șli mobilă.
Compania RCS & RDS este prezenta ( inca din anul 1998 in Ungaria si
incepand cu anul 1999 in Slovacia oferind in acest moment servicii de televiziune 10 prin cablu, Internet si telefonie fixă și mobilă. Compania Romanian Cable Sistem (RCS) a cunoscut o dezvoltare rapidă ( pe piața din Romania, primii pasi concretizandu-se prin achizitionarea mai multor retele de comunicatii din .
RDS.Tel permite apeluri naționale și internaționale, atat in rețeaua RCS & RDS, cat și in rețelele altor operatori. Prefix International: 40 077XX – 10 cifre.
După ce a anunțat lansarea telefoniei mobiile la sfarșitul anului 2007, RCS & RDS a lansat pachetul de servicii de telefonie mobilă, in cursul anului 2008.
RCS & RDS și-a bazat rețeaua pe o soluție furnizată de Nokia, suma inițială necesară pentru o astfel de investitie fiind de 150 de milioane de euro, iar serviciile companiei vor acoperi jumătate din populația Romaniei. Lansat in premieră pentru abonații RCS & RDS din Oradea, serviciul DigiMobil – noua telefonie mobila 3G – este disponibilă acum in mai toate orașele din țară. DigiMobil completează portofoliul serviciilor de telefonie oferite de companie (RDS.Tel, noua telefonie națională lansată in 2004) și se pozitionează ca fiind noua telefonie mobilă, la preț de telefonie fixă. Serviciul pus la dispoziția utilizatorilor dispune de o ofertă cu totul specială pentru un serviciu de telefonie mobilă, prezentand o serie de facilități printre care:
· abonament GRATUIT,
· un telefon mobil GRATUIT, oferit in custodie pe toată durata contractului,
· cartela SIM preactivată,
· pană la 1200 de minute lunare GRATUITE,
· tarife foarte avantajoase, identice cu cele pentru serviciul de telefonie fixă.
DigiMobil a fost primul serviciu de telefonie mobilă fără abonament, care
oferă abonaților mobilitatea și confortul de care aceștia au nevoie, beneficiind in
același timp de tarife speciale, ca și cele oferite prin serviciul de telefonie fixa
RDS.Tel.
1.3.Piața romanească a serviciilor de telefonie mobilă
In ultimii ani, piața IT&C a crescut intr-un ritm susținut, mult peste ritmul
de creștere al economiei. Creșterea valorică inregistrată de piața de comunicații in 2006 față de 2005 a fost de 22%, și de 23% și in 2007 față de 2006. După cațiva ani de la liberalizarea totală a pieței de comunicații electronice din Romania, numărul furnizorilor de rețele și servicii de comunicații electronice care activează pe piață a crescut semnificativ. In ceea ce privește telefonia mobilă, in prezent, pe piață activează șase operatori, in condițiile in care o piață cu trei operatori este considerată a indeplini condițiile existenței unei concurențe eficiente. Piața se apropie de nivelul de saturație, in 2009 penetrarea telefoniei mobile a ajuns in jurul pragului de 90%. Pasul următor este concurența pentru baza de clienți și nu pentru segmente neacoperite din piață.
In prezent piața telecomunicaților mobile in Romania este in continuă
dezvoltare, iar o creștere a acoperirii insemnă implicit o creștere a cererii de
servicii de telefonie mobilă.Terminalele influențează și acestea intr-o anumită
măsură serviciile pietei studiate, ceea ce inseamnă că o scădere a prețului acestora determină o cerere mai mare de servicii de telefonie mobilă. In coformitate cu aceasta, provideri vin cu oferte tot mai atractive in scopul de a acapara potențialii clienți. Astfel putem lua ca exemplu introducerea in anul 2005 a serviciului 3G sau vitezele tot mai mari oferite la conexiunea la internet in schimbul unor tarife tot mai mici. In anii urmatori ani numarul de utilizatori de telefonie mobila este asteptat sa depaseasca 17 milioane.
In prezent, cea mai profitabilă companie de telefonie mobilă din Romania,
este Orange Romania cu o cifră de afaceri de 1211 milioane euro in 2009, in timp ce concurentul său direct, Telekom Romania, se află pe a doua poziție cu 1150 milioane euro (tabel 1). Chiar dacă in top 2 telecomunicații nu există vreo
schimbare de poziție, datele arată că lupta dintre Orange și Telekom continuă să fie una stransă, iar distanța dintre cei doi operatori din punctul de vedere al cifrei de afaceri, a continuat să se .
Piața telecomunicaților mobile in Romania (2008 – 2009)
Sub aspectul tehnologiilor utilizate, ținand cont de oniprezența GPRS (2,5
G) și de existența a patru posesori de icențe 3G, este de așteptat ca presiunile concurențiale să simuleze operatorii majori să-și diferențieze mai mult ofertele și
să-și sporească acoperirea HSPA (High Speed Protocol Access).
Pe măsura incetinirii ritmului de creștere a ratei de penetrare, este de așteptat ca operatorii să-și intensifice eforturile pentru stimularea migrației utilizatorilor de cartele preplătite (in prezent, peste 65% din SIM-urile active) către schemele pe bază de abonament, in vederea fidelizării clienților și a compensării descreșterii venitului mediu pe utilizator pentru servicii de voce prin vanzarea de noi servicii.
Sub aspectul comportamentului de consum, este de așteptat ca pachetele de servicii să capete semnificație sporită odată cu lansarea serviciilor la nivel național de către cel de-al cincilea furnizor.
Continuarea creșterii serviciilor de telefonie mobilă și de acces la Internet in bandă largă va fi acompaniată in viitor de:
› creșterea nivelurilor de utilizare,
›de viteze mai mari de acces la rețea,
› de avantul cererii de servicii cu valoare adăugată.
Pe de altă parte, pe segmentul corporatist, cererea de servicii integrate de
telefonie mobilă, transmisiuni de date și telefonie fixă va căpăta o semnificație tot mai mare, Telekom și Orange beneficiind de o poziție de invidiat.
Aceste tendințe vor accentua fenomenul de convergență a serviciilor de
comunicații electronice, prin dezvoltarea de aplicații comune fix-mobil.
Pachetele de servicii și convergența vor dicta erodarea frontierelor intre
servicii și sectoare, fenomene care vor conduce la consolidări, fuziuni și achiziții in cadrul sectorului și la creșterea taliei operatorilor, care vor integra o gamă tot mai variată de servicii de comunicații electronice.
Piața romanească de telecomunicații va trece, in 2010, printr-o etapă de
stabilizare, determinată mai puțin de recesiunea globală, cat de maturizarea spre
care tinde o piață aflată in curs de dezvoltare, potrivit unui studiu privind tendițeledin industria de
In acest an, cel mai interesant segment pe piața de telecom din Romania va fi, cel al retelelor 3G.8 Se observă o indreptare spre tendțințele globale in noile modele de consum de pe plan local: consumatorii se lasă purtați de valul
tehnologiilor noi și sofisticate, cum sunt telefoanele smart, rețelele mobile in bandă largă sau rețelele sociale, dar așteptările legate de calitatea serviciilor și a
metodelor de plată avantajoase sunt tot mai ridicate.
CAPITOLUL II
LOCUL ȘI ROLUL „TELEKOM” PE PIAȚA ROMANEASCĂ A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ
2.1. Istoricul companiei in Romania
2014
În urma deciziei Adunării Generale Extraordinare a Acționarilor OTE din 30 aprilie 2014, Romtelecom și TELEKOM România, controlate de OTE Group în care Deutsche Telekom deține o cotă de 40%, au demarat procesul de adoptare a brandului Telekom.
TELEKOM România extinde rețeaua 4G, ca parte a focusului strategic pe dezvoltarea infrastructurii.
Romtelecom și TELEKOM România lansează teimplici.ro, prima platformă-referendum de responsabilitate corporativă.
2013
BERD sprijină TELEKOM România în cursa 4G, printr-un împrumut de 225 milioane de euro, pentru o infrastructură telecom mai performantă.
Nikolai Beckers preia poziția de CEO al Romtelecom și TELEKOM România și, pentru a adresa mai eficient nevoile de coordonare a celor două companii și pentru optimizarea performanței acestora, creează poziții de management comune celor două companii.
2012
TELEKOM România a devenit primul operator de telefonie mobilă care deține o triplă certificare ISO pentru Sistem Integrat de Management – Calitate, Mediu, Securitate și Sănătate în Muncă – emisă de TUV Hellas.
TELEKOM România câștigă 2 premii Gold EFFIE și un premiu Bronz la cea de-a noua ediție a galei Premiile EFFIE România
2011
TELEKOM România a rămas liderul indisputabil în portabilitate, înregistrand, în cei trei ani de la lansarea serviciului, 147.061 de numere portate.
Începând din iunie, TELEKOM România si Romtelecom introduc un nou concept de magazine integrate, deschizând șase noi magazine în București, Târgoviște, Sibiu și Bacău.
2010
TELEKOM lansează serviciile 3G cu viteze de până la 21,6 Mbps.
Pentru al doilea an consecutiv, TELEKOM este campion al portabilității în România, cu 61.378 de numere portate în rețea.
TELEKOM înregistrează 7,2 milioane de clienți, din care 21% sunt abonați.
2009
TELEKOM România depășește 6,92 milioane de clienți, cu 17,4% mai mult decât în anul anterior și este lider de piață în ceea ce privește numărul de noi utilizatori.
TELEKOM achiziționează Zapp.
2008
TELEKOM România raportează pentru anul 2007 venituri totale de 155,6 milioane de Euro și o bază de utilizatori de 3,6 milioane.
Cota de piață a TELEKOM crește la nivelul de 16%.
2007
TELEKOM România anunță depășirea pragului de 3 milioane de clienți în România.
TELEKOM România extinde acoperirea rețelei în toate stațiile metroului din București și oferă acoperire în Delta Dunării.
TELEKOM primește un Golden Award for Excellence pentru proiectul integrat de PR și comunicare “Depășește acoperirea”, care a avut ca rezultat creșteri importante ale percepției pozitive despre companie și ale indicatorilor de brand în cadrul galei Romanian PR Awards.
TELEKOM primește 3 premii EFFIE pentru eficiența campaniilor sale de marketing și devine cel mai premiat brand la EFFIE în 2007.
2006
TELEKOM sărbătorește 1 an de la lansarea sa pe piața românească și atingerea unui număr de 1 milion de clienți.
În urma investițiilor semnificative de peste 220 milioane de euro, acoperirea rețelei ajunge la 95% din populație și 82% din teritoriu.
Grupul TELEKOM anunță achiziția Germanos S.A., cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei.
TELEKOM revoluționează piața de telefonie mobilă odată cu lansarea ofertei prepaid de 2000 de minute în rețea pe lună pentru numai 3 euro.
2005
TELEKOM România, membră a TELEKOM Grup, își lansează operațiunile comerciale în România și anunță investiții de 450 milioane euro pentru următorii trei ani.
2014
În urma deciziei Adunării Generale Extraordinare a Acționarilor OTE din 30 aprilie 2014, Romtelecom și TELEKOM România, controlate de OTE Group în care Deutsche Telekom deține o cotă de 40%, au demarat procesul de adoptare a brandului Telekom.
2013
În aprilie 2013, dl. Nikolai Beckers devine CEO al Romtelecom și TELEKOM România.
2012
Compania câștigă trei premii Effie pentru prima dată într-un singur an, dovedind, pentru al cincilea an consecutiv, că dezvoltă campanii de comunicare nu doar originale, dar mai ales eficiente, care susțin compania să își crească vânzarile, să creeze notorietate pentru produs și brand și să schimbe percepții.
2011
După mai multe etape succesive, Deutsche Telekom ajunge să dețină 40% dintre acțiunile OT.
Romtelecom completează experiența clasică a consumului de conținut TV cu dolcetv.ro, primul și cel mai dinamic portal video integrat din România, care aduce pe aceeași platformă filme, emisiuni variate de divertisment, live sau înregistrate, dar și conținut sportiv, în bună parte exclusiv.
Romtelecom devine primul operator telecom din România care deține în portofoliul său un mall online, www.clickshop.ro, care oferă o gamă largă de produse, de la electronice și produse IT, la echipamente pentru casă și grădină sau articole sportive și de lifestyle.
O nouă abordare comercială, prin lansarea de pachete personalizabile de servicii integrate, cu un răspuns peste așteptări din partea clienților și cu impact pozitiv asupra veniturilor și profitabilității companiei.
2010
Strategia de poziționare ca un furnizor complex de divertisment de calitate cunoaște o nouă fază odată cu lansarea propriului canal TV al Romtelecom, Dolce Sport, recunoscut în scurt timp ca un promotor al calității și performanței, de la competițiile difuzate, la talk-show-ul de gen și echipa editorială.
2009
Romtelecom face un nou pas în zona de conținut, prin lansarea televiziunii inteligente, IPTV.
2008
Ia naștere Next Gen, subsidiară Romtelecom, cu scopul de a răspunde nevoilor clienților de pe un anumit segment al pieței, cu un model de business și un brand diferite, Romtelecom completându-și, astfel, oferta cu televiziune prin cablu.
Romtelecom devine lider pe piața de business.
2006
Romtelecom intră pe segmentul de televiziune prin satelit, înregistrând, în primii ani de după lansare, cele mai înalte rate de creștere din România și din regiune pe acest segment.
Romtelecom lansează servicii de găzduire de date, odată cu deschiderea celor două centre CyberHost, care operează pe baza celor mai moderne standarde din industrie.
2005
Romtelecom intră pe piața de Internet fix de bandă largă, cu servicii bazate pe tehnologie ADSL, înregistrând, după lansare, cele mai mari rate de creștere pe acest segment.
2003
A două etapă a privatizării are loc, în urma căreia OTE devine acționar majoritar; restul acțiunilor sunt deținute de statul român, prin Ministerul Comunicațiilor și Societății Informaționale (MCSI).
1998
OTE achiziționează 35% dintre acțiuni, plus 16% uzufruct, plătind 675 milioane USD și preluând managementul companiei.
1997
Romtelecom devine societate pe acțiuni și este pregătită pentru privatizare.
1991
Romtelecom devine operator de stat în domeniul telecomunicațiilor, cu monopol în domeniul serviciilor de bază; câteva repere ale stării momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosită era analogică, în mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comunități nu erau conectate la rețeaua telefonică.
1989
Se înființează ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat în domeniul telecomunicațiilor, poștei și broadcasting.
1949 – 1989
Ministerul Poștelor și Telecomunicațiilor încorporează compania de telecomunicații naționalizată și transformată în departament; investițiile în rețea și tehnologii sunt limitate.
1930
Se înființează SART ("Societatea Anonimă Română a Telefoanelor"), cu 90% capital străin, din partea ITT (SUA).
2.2. Principalele produse și servicii Telekom in Romania
Oferta de loialitate și retentie pentru abonamentele de voce
Programul de loialitate Telekom România Mobile, conceput special pentru a-ți răsplăti încrederea și fidelitatea. După ce ai depășit perioada inițială contractuală, Telekom România Mobile îți oferă posibilitatea să îți păstrezi numărul de telefon și să beneficiezi de avantaje unice la prelungirea acesteia pentru 12 sau 24 de luni.
Comunica relaxat cu cele mai tari abonamente din portofoliul Nelimitat!
Abonamentele Nelimitat revoluționează piața de telefonie mobilă și îți oferă convorbiri NELIMITATE, atât național cât și International (zona 1 și/sau Zona 2), beneficii în Roaming UE, acces internet nelimitat și smartphone-uri de ultimă generație.
La momentul prelungirii perioadei inițiale contractuale ai posibilitatea de a menține activat abonamentul curent, poți solicita schimbarea acestuia cu unul din oferta comercială curentă sau poți activa unul din abonamentele dedicate de mai jos:
* Rețelele Telekom România reprezintă rețeaua mobilă, respectiv fixa, a Telekom România Mobile Communications S.A. împreună cu rețeaua mobilă, respectiv fixă, a Telekom România Communications S.A. (cu excepția rețelei mobile Telekom România CDMA 0711 xx yy zz).
**nu include SMS-uri naționale
***Traficul generat prin aplicația WhatsApp este oferit pe toată durata promoției aplicației.
Preturile includ TVA.
Traficul de date se consuma în timp real cu o granularitate de 1 KB la urmatoarele viteze:
Abonamentul special Nelimitat XS SIMO este disponibil doar pentru clienții existenți Telekom România Mobile, la reînnoirea contractului, de sine stator fără facilități suplimentare.
Prin prelungirea perioadei inițiale contractuale, în funcție de planul tarifar ales, de durata prelungirii contractului și de valoarea medie a ultimelor 10 facturi pentru serviciile Telekom România Mobile, poți beneficia de urmatoarele facilități:
Pachet Promoțional cu terminal inclus;
Minutele gratuite suplimentare pentru destinații naționale și internaționale din Zona 1 acordate lunar;
Reducere la factura acordată lunar
Minute de loialitate naționale.
De asemenea, pe lângă oferta de reînnoire selectată, vei beneficia și de oferta promoțională de achiziție, dacă aceasta va fi disponibilă la acea dată.
1. Pachet Promoțional cu terminal inclus
Valoarea Pachetului Promoțional de care poți beneficia la achizitionarea unui telefon mobil sau accesoriu atunci când îți prelungești perioada inițială a contractului este stabilită printr-un algoritm care depinde de tipul de abonament ales, valoarea medie a ultimelor 10 facturi emise și durata prelungirii contractului.
Pentru a afla valoarea Pachetului Promoțional de care poți beneficia, te rugăm să vizitezi unul din magazinele Telekom România sau ale partenerilor Telekom România Mobile, sau să apelezi Serviciul de Relații cu Clienții Telekom România Mobile.
În situația în care, la momentul prelungirii perioadei inițiale a contractului, alegi să folosești numai o parte din valoarea Pachetului Promoțional, diferența nu va mai putea fi utilizată ulterior.
La activarea cu obligativitate contractuală a unei extraopțiuni de date Net Mobil la prelungirea contractului de voce pe o perioadă de 12 sau 24 de luni vei primi o reducere suplimentară la oferta cu Pachet Promoțional cu terminal inclus.
La activarea extraopțiunilor cu SMS-uri în rețea sau Apeluri Video naționale, cu obligativitate contractuală, la prelungirea contractului de voce pe o perioadă de 12 sau 24 de luni vei primi o reducere suplimentară la oferta cu Pachet Promoțional. Oferta este valabilă pana la data de 16 noiembrie 2014 cu posibilitate de prelungire.
La activarea cu obligativitate contractuala a unei extraopțiuni BlackBerry la prelungirea contractului de voce pe o perioadă de 12 sau 24 de luni vei primi o reducere suplimentară la oferta cu Pachet Promoțional.
2. Minutele suplimentare acordate lunar pentru destinații naționale/internaționale fix sau natțonale/internatțonale mobil
Minutele suplimentare acordate lunar pentru desținatii naționale/internaționale fix sau naționale/internaționale mobil sunt disponibile ca și oferta alternativă la prelungirea perioadei inițiale a contractului pentru cei care nu doresc să achizitioneze un Pachet Promoțional cu terminal inclus sau cu Reducere la factură.
Numărul de minute suplimentare acordate lunar este stabilit pe baza unui algoritm ce depinde de tipul de abonament ales, valoarea medie a ultimelor 10 facturi emise si durata prelungirii perioadei inițiale a contractului. Pentru a afla valoarea numărului de minute suplimentare de care poti beneficia te rugăm să vizitezi unul din magazinele Telekom România sau ale partenerilor Telekom România Mobile, sau sa apelezi Serviciul de Relații cu Clienții Telekom România Mobile.
După prelungirea contractului alegând oferta de minute suplimentare acordate lunar pentru destinații naționale/internaționale fix sau naționale/internaționale mobil, în cazul schimbarii planului tarifar, minutele se vor acorda după cum urmează:
dacă schimbarea se face către un plan tarifar care nu este eligibil pentru a primi minute suplimentare, aceasta implică automat pierderea minutelor suplimentare dobândite prin prelungirea perioadei inițiale a contractului;
dacă schimbarea se face către un plan tarifar care este eligibil pentru a primi minute suplimentare, acestea se vor pastra sau se vor pierde în funcție de tipul abonamentului curent. Minutele suplimentare acordate pentru prelungirea contractului pe unul din abonamentele Telekom Mobil XS – XXL, Mobil Smart, Mobil XS+ – XXL+, Smart+, All Free, Free XS – M+ sunt valabile pe perioada prelungirii contractuale. La încheierea acesteia, ele se vor pierde automat.
3. Reducere la factura
Oferta de prelungire a contractului prin care poți beneficia de reducere la factură este disponibilă ca și oferta alternativă în cazul în care nu dorești să beneficiezi de un Pachet Promoțional cu terminal inclus sau nu alegi oferta de minute suplimentare acordate lunar pentru destinații naționale/internaționale fix sau naționale/internaționale mobil.
Valoarea reducerii la factura acordată lunar este stabilită pe baza unui algoritm ce depinde de tipul de abonament ales si valoarea medie a ultimelor 10 facturi emise. În funcție de durata prelungirii contractului, numărul de luni pentru care se acordă reducerea este de 7 sau 14 pentru prelungiri ale contractului de 12 respectiv de 24 de luni.
După prelungirea contractului alegând oferta de reducere la factura, în cazul schimbării planului tarifar, atât valoarea reducerii cât și numarul de luni pentru care se aplică nu se vor modifica.
4. Minute de loialitate naționale
Dacă alegi să prelungești perioada inițială a contractului Telekom România Mobile pe unul din planurile tarifare Mobil 10 – Mobil 480, odată cu Pachetul Promoțional cu terminal inclus, vei beneficia și de minute de loialitate naționale.
Minutele de loialitate naționale vor fi acordate lunar pe intreaga perioadă de prelungire contractuală indiferent de durata acesteia (12 sau 24 de luni)
Numărul de minute de loialitate naționale sunt acordate în funcție de tipul de abonament. Abonamentele care beneficiază de minute de loialitate naționale sunt prezentate mai jos:
Minutele de loialitate naționale vor fi putea fi utilizate pentru apeluri naționale către orice rețea fixă sau mobilă. Minutele de loialitate naționale nu se acordă contractelor care beneficiază prin oferta promoțională inițială de activare de minute naționale „pe viață”.
În cazul schimbării planului tarifar cu un altul eligibil pentru a primi minute de loialitate naționale suplimentare, atunci numărul de minute de loialitate acordate lunar va fi modificat în concordanță cu numărul de minute de loialitate naționale de la noul plan tarifar.
Schimbarea planului tarifar către un alt plan tarifar care nu este eligibil pentru a beneficia de minute de loialitate naționale, implică pierderea automată a minutelor dobândite prin prelungirea perioadei inițiale a contractului.
Beneficii de loialitate suplimentare – Minute de ziua ta
Primesti 50 de minute naționale în luna în care îți sărbătoresti ziua de naștere, în fiecare an, pe viață. Poți folosi minutele în cursul lunii de facturare care conține data ta de naștere. În ziua în care aceste minute vor deveni disponibile pentru utilizare vei primi un SMS de înștiințare de la Telekom România Mobile
Telekom Romania Mobile – Abonamentele Internet Nelimitat XS-XXL
În cazul în care prelungești contractul pentru abonamentul de date Telekom România Mobile poți alege să beneficiezi de Pachetul Promoțional cu terminal inclus sau poți beneficia de oferta cu reducere la factura acordată lunar timp de 7 sau 14 luni pentru prelungiri ale contractului de 12 respectiv de 24 de luni.
2.3.Analiza structurii pieței principalilor competitori, Telekom România
Așa cum am evidențiat în prima parte a lucrării, în Romania își desfășoară activitatea 4 companii/operatori de telefonie mobila: Orange, Telekom, Telekom, urmate RCS&RDS, aceștia fiind și principalii concurenți ai companiei Telekom România.
Conform raportului de activitate al Autorității Naționale de Comunicații, România a înregistrat în ultimii 3 ani cea mai mare creștere a ratei de penetrare a telefoniei mobile din Uniunea Europeană. Numărul de cartele sim active a crescut în perioada menționată cu 25,5% (5,5 milioane de unități), rata de penetrare ajungând la 106,2%, ceea ce înseamnă că în România sunt mai multe telefoane mobile decât abonați. Acest lucru se explică prin faptul că tot mai mulți români preferă să utilizeze două sau chiar trei telefoane mobile.
Conform unui studiu realizat de Germanos11, aproximativ 26% din populația din mediul urban are două telefoane mobile, în timp ce 9% din locuitorii de la orașe folosesc chiar trei telefoane mobile.
Sursa citată mai menționează că anul 2007 a reprezentat anul record pentru piața locală de telefonie mobilă, înregistrându-se cea mai mare creștere a numărului de utilizatori, pe fondul înăspririi concurenței dintre operatorii de pe piața locală. Telekom, unul dintre cei mai agresivi jucători din piață, a adăugat 2,37 milioane de clienți în 2007, urmat de Orange (1,8 milioane) și Telekom (1,1 milioane).
Cât privește rata de penetrare, România se află pe locul 12 în Uniunea Europeană, primele locuri fiind ocupate de Italia și Grecia, cu o rată de 140%.
Orange are o poziționare clară pe piața Internetului mobil se și diferențiază față de ceilalți operatori de telefonie mobilă ca un atuu pe care îl deține la acest capitol, înregistrând o creștere puternică în furnizarea serviciilor de date. De exemplu, vanzarile de abonamente Internet Unlimited au crescut cu aproximativ 150% în decembrie 2009, comparativ cu aceeași luna a anului precedent. Orange Romania, a investit masiv în 2009, în special în extinderea rețelei de broadband mobil și în lansarea unor servicii de voce și date".
Un alt atuu este reprezentat și de lansarea în premieră de către Orange a Windows phone. Acest eveniment a permis ulterior încheierea unui parteneriat între Google și Orange România ce le va permite companiilor care achiziționează din orice magazin Orange, inclusiv din magazinul online, un abonament de Internet nelimitat sau care cumpară online un telefon mobil prin programul de fidelizare "Thank You" se pot promova gratuit pe Google.
Ca urmare a celor menționate peste 2,2 milioane de utilizatori folosesc serviciile de date mobile în bandă largă, în creștere cu 97% comparativ cu perioada similară din 2008, susținută de creșterea vânzărilor de laptop-uri, smartphone-uri și de dezvoltarea rețelei de broadband.
Cu toate acestea, operatorul a avut venituri de 531 de milioane de euro, în scădere cu 15,4 procente comparativ cu nivelul de 628 de milioane de euro înregistrat în primele șase luni din anul 2008.12 Venitul mediu anual per utilizator s-a ridicat la 108 euro.
Pe linie de investiții, Telekom continuă în prezent să aloce resurse masive pentru dezvoltarea rețelei, pentru lansarea de noi servicii și produse, atât pentru utilizatorii individuali, cât și pentru segmentul de business. Prioritatea companiei Telekom fiind dezvoltarea serviciilor de date mobile și a celor de Internet mobil, precum și calitatea de furnizor de servicii totale de telecomunicații (telefonie și mobilă, date mobile și, pentru companii, date fixe).
Telekom Romania, al doilea mare operator, a anuntat la finalul lunii septembrie 9,5 milioane de clienti, iar Telekom România a ajuns la un numar total de 5,2 milioane de clienti in luna septembrie 2008.
Se pot desprinde următoarele avantaje comparative ale celor primilor competitori Orange și Telekom:
Avantaje competitive între serviciile Orange și Telekom
www.Telekom.ro. abonamente
RCS&RDS are peste 1,2 milioane de clienti de telefonie mobila (cifra valabila in luna octombrie 2008).
Un alt fenomen pentru piața telefoniei mobile din România cu efecte considerabile pentru unii operatorii la reprezentat și lansarea serviciului de portabilitate a numerelor fixe și mobile de telefonie, a generat avantaje privind atragerea de noi clienți. De această oportunitate cel mai avantajat a fost operatorul
de telefonie mobila din punctul de vedere al numărului de clienți portati fiind Telekom. Operatorul a câștigat aproape 6.000 de clienți de la lansarea serviciului.
În primele două luni de la lansarea portabilității numerelor au fost înregistrate aproape 25.000 de cereri de portare, peste 21.000 pentru numerele de mobil și peste 3.000 pentru cele de fix.
În ceea ce priveste ceilalți competitori de pe piața telefoniei mobile, au fost consemnate aproximativ 14.000 de portări: Orange – 4.167, Telekom – 3.778, Telemobil (Zapp) – 41 si RCS&RDS – 38.
Potrivit unui studiu realizat, eșantionul de utilizatori abonamente la Telekom Romania relevă următoarele: categoria de vârstă cea mai activă, este cea a intervalului spre exemplu 18-39 de ani.
În segmentul de cartele preplătite, cât și în cel al abonamentelor, este reprezentată de subgrupa 25-34 de ani.
Pentru subgrupele 18-24 și 35-39 de ani se constată o preferință ușor accentuată pentru serviciile prepaid. În ceea ce privește distribuția pe sexe, se observă o pondere aproximativ egală în utilizarea serviciilor preplătite și postplătite. Per ansamblul pieței, categoriile sociale cu cel mai mare nivel de penetrare al telefoniei mobile la Telekom România sunt:
utilizatori din rândul top management – aproximativ 90%,
studenții și elevii – peste 80%,
angajații (full time, part time și alte forme) – peste 75%.
Chiar dacă maturizarea pieței a dus la o inevitabilă reducere a ratei de creșterea a operatorilor de telefonie mobilă, Telekom România a atras în 2009 728.856 de noi clienți, numărul total de utilizatori ajungând astfel la 9.649.709 de clienți.
Veniturile din servicii au crescut cu 1% în trimestrul încheiat la 31 decembrie 2009, față de aceeași perioadă a anului trecut, iar venitul mediu pe utilizator a atins valoarea de 10,10 Euro în al treilea trimestru, față de 11,08 Euro în aceeași perioadă a anului precedent.
Clienții serviciilor pe bază de abonament reprezentau 38% din baza totală de clienți ai Telekom România, iar cei ai serviciilor preplătite, 62%, în trimestrul încheiat la 31 decembrie 2009, comparativ cu 37% și 63% în trimestrul anterior, și 35% și 65% în aceeași perioadă a anului 2008. Aceasta corespunde unei creșteri anuale de 19% a numărului de abonați ajungând la un total de 1,113 miliarde de euro, iar veniturile totale au atins 1,166 miliarde de euro, reprezentând o creștere de 0,7% comparativ cu anul financiar anterior.
Numărul de clienți 3G ai Telekom România a atins cifra de 1.134.894, la 31 decembrie 2009.
Cât privește piederile de clienții, primi doi operatori constată această situație astfel, Orange a înregistrat pe piața românească o scădere a numărului de clienți la sfârșitul lui martie 2009, operatorul având cu 237.000 utilizatori mai puțin decât la sfârșitul anului 2008 când Orange deținea în România peste 10.355.000 utilizatori ( număr de SIM-uri active).
Cel de al doilea concurent, Telekom România la capitolul pierderi de clienți se poate constata că aceștia au scăzut cu 0,63% față de sfârșitul lui decembrie 2008, când operatorul avea 9.649.709 clienți.
Totuși Telekom a continuat să atragă anul trecut peste 1,2 milioane de clienți, o creștere comparabilă cu a celorlalți doi operatori principali. Studiile efectuate de Telekom relevă că acest brand ocupă primul loc în intenția de cumpărare pentru un non-utilizator. Telekom mizează că va continua “achiziția” agresivă de clienți de la celelalte companii, fără să neglijeze însă noii clienți.
Cât privește penetrarea la nivelul populației, se poate considera că rata este undeva între 65-75%. Se estimează ca în viitorul apropiat să se apropie de o rată de penetrare de 100% la nivelul persoanelor fizice și prin urmare avem de a face cu un fenomen intitulat multi-SIM (o persoană are mai multe SIM-uri) lucru întâlnit, de obicei, la segmentul prepay.13
Asadar, piața locala de broadband mobil oferă un potențial de creștere considerabilă, iar pentru principalii furnizori de telefonie mobila o oportunitate reală de dezvoltare.
2.4. Distribuția produselor Telekom, parteneri și colaboratori
Distribuția reprezintă o componentă a mixu-lui de marketing și anume aceea componentă care face legătura între operatorul prestator de servicii de telefonie mobilă și însuși consumatorul. Prin politica de distribuție se asigură punerea la dispoziția consumatorilor sau utilizatorilor a serviciilor realizate/prestate de compania Telekom. Legătura dintre distribuție și consum se realizează atât pe plan spațial cât și temporal. 14
Procedura de selecție pentru noi distribuitori de produse și servicii Telekom în cadrul sistemului de franciză GERMANOS
Prezenta procedură de selecție (“Procedura”) detaliază criteriile ce vor fi aplicate de GERMANOS, ținand cont de strategia sa de afaceri, în vederea selectării noilor societăți comerciale care vor asigura comercializarea de produse și servicii Telekom Mobile România preplătite și postplătite, în cadrul sistemului de franciză GERMANOS, prin încheierea unui contract de franciză (“Contractul”). Prin Telekom se întelege S.C. Telekom România Communications S.A..
Sistemul de franciză are la baza o procedură de selectțe pe criterii nediscriminatorii, transparente, obiective și cuantificabile, care ia totodată în considerare particularitătțle sistemului francizorului (GERMANOS). Aceste criterii vor fi aplicate nediscriminatoriu și transparent în raport cu orice societate comercială care iși va exprima interesul de a deveni francizat în cadrul sistemului de franciză GERMANOS (“Candidatul”).
Orice societate comercială care a dobândit calitatea de francizat conform prezenței Proceduri (“Francizat”) va trebui să indeplinească, pe toata durata Contractului și in mod cumulativ criteriile de selecție stabilite în prezenta Procedura. În conditțile în care unul sau mai multe din criteriile descrise în prezenta Procedură nu mai sunt îndeplinite pe durata Contractului, GERMANOS va acorda Francizatului un termen de remediere, iar în cazul în care situația se menține și după expirarea acestui termen, GERMANOS are dreptul de a rezilia Contractul cu o notificare prealabilă scrisă și transmisă Francizatului.
Lista magazinelor GERMANOS care opereaza in sistem franciza:
CAPITOLUL III
MODALITĂȚI DE PROMOVARE A SERVICIILOR DE TELEFONIE MOBILĂ „TELEKOM” ÎN ROMÂNIA
3.1. Istoricul brandigului Telekom România
Activitatea operatorului național de telefonie fixă în domeniul telefoniei mobile a început în 1998, după începutul procesului de privatizare a Romtelecom S.A. Compania greacă OTE a achiziționat un pachet de acțiuni și a devenit în timp acționar majoritar. Prima marcă sub care OTE a operat în România a fost Cosmorom, iar opțiunea a fost dezvoltarea unei infrastructuri proprii în banda de 1800 MHz (celelalte companii operau în banda de 900 MHz). Începutul a fost însă greoi, infrastructura limitându-se în 2002 la doar câteva mari orașe, în timp ce concurenții săi acopereau numeroase orașe și căi de comunicație. Elementul diferențiator cu care Cosmorom s-a prezentat pe piață a fost introducerea taxării la secundă după primul minut (la abonamente) și după primele 15 secunde (la serviciile preplătite)[13]într-o vreme când ceilalți operatori taxau la minut, iar costurile erau destul de ridicate.
În 2005, după ce rețeaua de acoperire a devenit extinsă, compania a trecut prin primul rebranding, lansând denumirea de Telekom și orientându-se puternic către segmentul clienților de servicii preplătite. După ce a încercat să inoveze introducând taxare independentă de rețeaua către care se efectuează apelul, acțiune la care a renunțat după o scurtă perioadă, și un abonament cu prețul foarte redus de 3 dolari, Telekom a introdus o nouă inovație pe piața serviciilor de telecomunicații. Observând un segment al cererii cu potențial mare de creștere în zona serviciilor prepaid în condițiile în care costurile serviciilor prepaid practicate atât de Telekom cât și de concurenții ei erau semnificativ mai ridicate decât la abonamente, a decis să se extindă în această direcție, introducând extraopțiunile cu minute incluse pe cartele preplătite. Prima astfel de acțiune, cu 2000 de minute în rețea incluse pentru o extraopțiune de 3 euro, a avut ca efect o creștere masivă, peste așteptări, a vânzărilor de cartele preplătite,[14] ceea ce a pus inclusiv presiune pe infrastructură, noii —dar și vechii —clienți ai rețelei constatând că adesea rețeaua suprasolicitată devenea indisponibilă.[15] Problemele s-au remediat pe măsură ce rețeaua a fost reoptimizată, și volumul de apeluri a început să scadă.
În 2006 statul român a scos la licitație licențe pentru oferirea de servicii 3G. Telekom a participat la licitație dar, deși existau așteptări ca cele patru licențe să fie preluate de marii operatori Telemobil, Orange, Zapp și Telekom, acesta din urmă a pierdut licitația în favoarea operatorului RCS & RDS, care încă nu avea o rețea mobilă dezvoltată.[16]
În 2008, compania-mamă OTE a intrat în portofoliul Deutsche Telekom, operatorul rețelelor T-Mobile din Germania și din alte țări europene. În iunie 2009, Telekom a semnat preluarea operatorului rețelei Zapp, într-o tranzacție de 207 milioane de euro, ceea ce i-a pus la dispoziție în sfârșit mult dorita licență 3G, dar și o licență CDMA în banda 450 MHz.[17] La finalul anului 2008, Zapp avea circa 374.000 de abonați.[18] Rămasă sub brandul Telekom, compania a încercat să marșeze pe vitezele mari la conexiunile la Internet prin servicii 3G și apoi 4G, dar costurile ridicate ale acestor servicii s-au tradus printr-o creștere relativ moderată a utilizării lor.
Compania s-a promovat ca destinație favorită pentru portarea numerelor de telefon din alte rețele după 2011, de când această posibilitate a trebuit să fie permisă de toți operatorii mobili din Uniunea Europeană, dar în prima jumătate a lui 2014 se clasa pe ultimul loc după numărul de astfel de portări acceptate.[19] Au început și ofertele comune cu celelalte servicii asociate oferite de Deutsche Telekom pe piața românească — abonamente mobile oferite împreună cu cele fixe Romtelecom, dar și serviciul Dolce Mobile TV. Ultima inovație pe piață promovată sub brandul Telekom au fost abonamentele Telekom Free cu internet mobil nelimitat (la viteze de 64 kbps, cu diverse volume de trafic 4G), care au fost oferite la sfârșitul lui 2013 și în 2014.[20]
Marca Telekom și-a încetat existența în România la 13 septembrie 2014, în urma fuzionării cu Romtelecom și a rebrandingului celor două în comun sub numele de Telekom Romania.
Rezultatele financiare al Telekom România:
Frecvențele radio[modificare | modificare sursă]
Lista frecvențelor:
3.2.Tehnici și metode de promovare a serviciului de telefonie mobilă „Telekom”
Campanii publicitare
Simultan de campanii TELEKOM “In touch with life”
Campaniile urmează lansării TELEKOM în România.
Campania de imagine și sloganul brandului: TELEKOM “In touch with life”, slogan ce reflectă, în viziunea agenției, filozofia mărcii de a fi alături de consumator și de a-i anticipa nevoile și dorințele, oferindu-i în permanență soluții de comunicare accesibile.
Campania de imagine include un spot intitulat „Oportunități”, care reflecta, promisiunea TELEKOM de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor. Ideea care a stat la baza spotului, este aceea că oportunitățile sunt pentru cei care fac lucrurile diferit, pentru cei care au curaj, pentru cei care merg înainte, de fapt oportunitățile pot fi pentru fiecare dintre noi.
Alături de tine
TELEKOM este mai aproape de romani prin intermediul unei noi campanii de imagine
După un an și jumatate de succese pe piata din România, în care compania a fost “in touch with life” și conectată la nevoile consumatorilor, TELEKOM lansează o nouă campanie de imagine și un nou slogan: “Alaturi de tine”.
Inspirată din viața de zi cu zi a românilor, noua campanie de imagine a urmarit să întărească legătura emoțională și să poziționeze marca TELEKOM ca fiind alături de ei, un partener de nădejde în toate momentele vietii Noua campanie de imagine a beneficiat de o melodie originală, Alaturi de tine, compusa și interpretată special pentru TELEKOM de Proconsul, una dintre cele mai îndragite formații din România.
După numai un an și jumatate, notorietatea mărcii TELEKOM se situează la același nivel cu cea a concurenților săi principali, conform studiilor de piață efectuate. Acest lucru este evidențiat și de cresterea rapidă a bazei de clienti, care a depăsit 2 milioane de utilizatori în aprilie 2007 (o cotă de piață de peste 10%), înregistrând cea mai dinamica creștere a numărului de clienți.
Dă glas pasiunii tale pentru fotbal
Bogdan Lobont, Razvan Lucescu și Dan Petrescu, trei dintre simbolurile fotbalului românesc, au intrat în echipa Telekom și joaca în spotul dedicat Cartelei Telekom, dând "glas pasiunii pentru fotbal" pe toata durata Campionatului European. Colaborarea face parte dintr-un acord încheiat recent de Telekom cu cele trei vedete, pe o durată de un an, prin care acestia vor participa într-o serie de campanii de comunicare ale companiei.
Campania "Dă glas pasiunii tale pentru fotbal" promovează extraopțiunea care oferă utilizatorilor Cartelei Telekom tariful de 1 eurocent/minut în rețea, nelimitat, și 9 eurocenti/minut pentru apeluri catre celelalte rețelele naționale. Conceptul creativ al campaniei a pornit de la ideea că fotbalul stârneste emotii diverse și intense, de la tristete, neliniste până la bucurie, mândrie și exaltare. Dar toate acestea nu ar valora atât de mult daca nu ar fi împartasite.
Prin colaborarea cu Lobonț, Lucescu și Petrescu, trei dintre starurile fotbalului românesc, Telekom trăieste alături de suporteri momentele încărcate de emoție și pasiune caracteristice sportului rege, ajutându-i în acelasi timp să le împărtășească celor dragi.
Adio Bip
Campanie de comunicare realizată sub mesajul "Ia-ți adio de la BIP".
Campania își propune să întărească poziționarea tradițională "Alături de tine" și să promoveze relansarea portofoliului de abonamente Telekom.
Noile abonamente au fost realizate în urma studiilor de piață desfasurate la nivel național, pentru a include cât mai multe beneficii, conform nevoilor de comunicare identificate. Telekom full option reprezintă cea mai competitivă ofertă din piață, acoperind complet nevoile de comunicare ale clienților prin oferirea celui mai mare număr de minute și sms-uri incluse în abonament, la cele mai atractive prețuri. în plus, Telekom introduce pentru prima dată în România apeluri și sms-uri nelimitate și gratuite pentru toți cei care aleg abonamentele Telekom full option 200 – 730.
Campania s-a desfășurat pentru o perioadă de 2 luni, și a avut componente de TV, print, OOH, internet, precum și semnalizări în store.
“Primul lucru care îmi place la campania asta a fost produsul – respectiv comunicarea full option în rețeaua Telekom. Pentru o asemenea ofertă era nevoie de un gând puternic și de o execuție ceva mai spectaculoasă. BIP a fost una dintre primele idei care ne-au venit…era prima dată cand puteam să ne asumăm ca nu va mai exista BIP, așa ca ne-am gândit să îl personificăm și să-i facem o mare petrecere de Adio, simplu", a menționat Costin Bogdan, Copywriter Ogilvy.
Iartă-l pe Tavi
“Iartă-l pe Tavi!” vine să confirme încă o dată relația solidă dintre agenție și companie și faptul că eficiența și creativitatea sunt strâns legate de buna înțelegere dintre cei doi. Modul în care comunică e unul prietenos, respiră tinerețe prin toți porii și asta pentru că totul s-a construit pe o relație de prietenie dintre o companie și o agenție de publicitate.
În termeni de strategie “Iartă-l pe Tavi!” e dovada faptului că mai sunt tineri de cucerit pentru Telekom.
Din punct de vedere creativ, povestea e una frumoasă, o felie de viață. Un romantic incurabil nu vrea să piardă ce are mai drag, adică iubita, așa că apelează la toți prietenii pentru a-l ajuta. Ce factura i-ar fi venit lui Tavi dacă acesta nu ar fi avut: Telekom cu minute incluse?
3.3.Previziuni asupra pieței de telefonie mobilă, Telekom România
Telekom Romania a inregistrat, anul trecut, venituri de peste un miliard de euro, la nivel de grup, devenind cel mai mare operator telecom din tara noastra, dupa acest indicator.
Informatia a fost oferita joi, intr-o conferinta de presa, in cadrul careia au fost prezentate rezultatele financiare pentru 2014, dar si obiectivele pentru acest an.
Astfel, in 2015, Telekom sustine ca va investi in Romania peste 160 de milioane de euro.
"Vom directiona cea mai mare parte a investitiilor pentru dezvoltarea retelei si pentru a asigura leadershipul tehnologic. O parte din acest buget va veni din exploatarea activelor colaterale, precum portofoliul imobiliar si vechea infrastructura de cupru, care vor genera capitalul necesar pentru indeplinirea acestui obiectiv", a transmis Nikolai Becker, director general al Telekom Romania.
De la lansarea T si pana la finalul lunii decembrie 2014, compania a castigat 46.000 de clienti pentru pachetele sale convergente fix-mobil.
Sursa: Ziare.com
La randul sau, Mathias Hanel, director executiv comercial pe segmentul rezidential, a spus ca rebrandingul a fost bine primit.
Astfel, peste 90% dintre romani au auzit de Telekom si tot peste 90% stiu ca fostul Romtelecom a fuzionat cu Telekom pentru a forma brandul T.
"A fost cel mai mare rebranding in Romania, implementat in mai putin de 6 luni. Am integrat retelele fix-mobil, dar si reteaua de retail. De asemenea, am lansat prima platforma TV multi-ecran din sud-estul Europei", a explicat acesta.
Principalii competitori ai Telekom Romania sunt Telekom si Orange.
Veniturile grupului Telekom Romania (fostele Romtelecom si Telekom) au scazut cu 1,5% pana la 1,002 miliarde euro in 2014 comparativ cu anul anterior, in timp ce profitul operational inainte de dobanzi, taxe, depreciere si amortizare (EBITDA) a scazut cu 6% pana la 266 milioane euro, conform datelor anuntate joi de grupul german Deutsche Telekom. Telekom Communications (Romtelecom) a continuat sa scada pe telefonie fixa – 2,23 milioane de linii telefonice (in scadere cu 5,5%), dar a crescut pe zona de internet – 1,19 milioane clienti (in crestere cu 0,5%) si pe TV (cablu, satelit si IPTV) – 1,41 milioane clienti, in crestere cu 4,5%. De cealalta parte, numarul clientilor Telekom Mobile (Telekom) a scazut cu 1,7% pana la 6,047 milioane utilizatori (SIM-uri valabile).
In 2014, veniturile Telekom Communications (fostul Romtelecom) au crescut cu 0,2% pana la 609 milioane euro comparativ cu anul anterior, in timp ce veniturile Telekom Mobile (fostul Telekom) au scazut cu 4,1% pana la 439 milioane de euro.
Din totalul de 6,047 milioane utilizatori ai Telekom Mobile, peste 4,51 milioane de utilizatori aveau contracte prepaid, in scadere cu 3,5% fata de anul 2013, in timp ce numarul utilizatorilor cu abonamente a crescut cu 3,1% pana la 1,69 milioane utilizatori.
UPDATE Alte informatii comunicate joi de Telekom Romania:
Telekom Romania Communications:
– Lansarea cu succes a serviciilor convergente in urma rebrandingului a generat o crestere a veniturilor de pe segmentul mobil in T4 2014, comparativ cu T4 2013. Vanzarea de pachete integrate a depasit asteptarile cu 52%.
– TV continua sa fie segmentul cu cea mai mare crestere, de 4,5% la 31 decembrie 2014, ajungand la 1,414 milioane de clienti. Veniturile corespunzatoare pentru T4 2014 au crescut cu 8.2% comparativ cu T4 2013. Prima platforma multiscreen din Romania care integreaza servicii complete de IPTV & OTT ofera acces clientilor la pana la 62 de canale TV. Ca rezultat al investitiilor constante in continut TV, cu accent pe competitiile sportive internationale, exclusivitati si continut premium, numarul clientilor care au optat pentru pachetul TV L, cu beneficii maxime, s-a dublat.
Telekom Romania Mobile Communications
– Baza totala de clienti (inclusiv Zapp) a fost de aproximativ 6 milioane la finalul anului 2014, din care 26.8% postpaid.
– ARPU (venitul mediu per utilizator) in 2014 a fost de 4,68 Euro.
– Un motor principal de crestere au fost datele mobile, traficul aproape dublandu-se in 2014, in comparatie cu 2013 (crestere de 90%), in corelatie cu o crestere de 35% a ponderii vanzarilor de telefoane smart din totalul de terminale vandute in 2014, fata de anul precedent. Numarul total de clienti 4G aproape s-a triplat in T4 fata de T3, inregistrand o crestere semnificativa, de 287%.
– Marja EBITDA Pro-Forma (castigurile operationale inaintea dobanzilor, taxelor si amortizarilor) a ajuns la 24% in 2014 versus 2013 – o scadere de 1.9 puncte procentuale care reflecta impactul scaderii tarifelor de interconectare si a taxei pe constructiile speciale. EBITDA a atins valoarea de 105,6 milioane Euro la 12 M in 2014.
– In acest moment, Telekom Romania Mobile Communications ofera acoperire 4G pentru 50% din populatia din mediul urban si pentru 27% din totalul populatiei (rural si urban). In Bucuresti, acoperirea 4G este pentru 98% din suprafata, in timp ce in orasele turistice Brasov si Poiana Brasov acoperirea este de 98%, respectiv 100%. Clientii care nu se afla in aria de acoperire 4G, pot beneficia de 4G Experience, o conexiune avansata avand la baza tehnologia 3G HSDPA dual carrier, ce permite viteze de pana la 43,2 Mbps, in 271 orase si peste 5287 localitati.
Concluzie
Strategia publicitară se fondează pe apariția visului, pe solicitarea imaginației, pe plasarea într-o lume ireală. Inserarea ființelor umane îl ghidează pe receptor, client potențial, să efectueze un transfer imaginar, virtual, ce-i permite să se identifice cu personajul din imagine.
În această civilizație de abundență, fiecare tinde să-și procure maximum de bunuri. Iar emițătorul publicitar năzuiește să-și mărească profitul, provocând destinatarul să achiziționeze mai mult decât alții. Actul de posesie este o experiență de un extaz patetic al individului – acel extaz care este la originea oricărei creații.
Imaginea publicitară este un domeniu a cărui exploatare va conduce la descoperiri pasionante. Dar nu condamnând aprioric publicitatea vom salva cultura și marea artă. Ca să găsim locul potrivit publicității printre activitățile noastre semnificative ar trebui să-i descoperim și să-i analizăm mecanismele, ambițiile și limitele.
Prin construirea de identități, publicitarii încearcă să-și atingă propriul lor vis – consumatorul universal – echivalent cu el însuși oriunde pe glob. având orice culoare a pielii, aparținând oricărei naționalități. Se tinde la o uniformizare și universalizare a gusturilor, dorințelor, obișnuințelor, la impunerea anumitor moduri de viață din care să nu poată lipsi produsele – obiectul muncii publicitarilor.
Telekom a reușit să devină în doar trei ani de activitate pe piața din România operatorul mobil cu cea mai rapidă creștere. Succesul este reflectat într-o creștere de ansamblu a competitivității pieței. Compania asculta cu atenție cerințele utilizatorilor români și încearcă să le înțeleaga, fiind apropiați de ei și oferindu-le cele mai relevante și competitive produse și servicii.
În plus, Telekom a reușit să stabilească cea mai puternică rețea de retail comercial de pe piață, cu 850 de puncte de vânzare – magazine proprii și parteneriate cu Germanos, Romtelecom, Internity și dealeri independenți. Acoperirea a fost, de asemenea, unul din punctele cheie, încă de la lansarea operațiunilor, aceasta depășind în prezent 98% din populație și întrecând astfel acoperirea celorlalți competitori.
Deși a pătruns pe piața românească acum doar trei ani de zile și face parte dintr-o multinațională, TELEKOM a ajuns sa fie perceput ca o marcă autohtonă, dar în același timp recunoscut ca un competitor de talie internațională. A demonstrat succesul unor campanii de comunicare în care este implicat, campanii ce au atras deopotrivă simpatia publicului și au sporit în același timp vizibilitatea și notorietatea firmei.
Inca de la lansarea sa, TELEKOM s-a angajat sa fie aproape de consumatori și a comunicat intotdeauna intr-o maniera onesta, transparenta și directa, prezentand situatii reale din viata obisnuita cu ajutorul umorului tipic romanesc. în timp record, compania a reusit sa construiasca o marca credibila, prietenoasa, de incredere și apreciata de romani, prin eforturi continue de a oferi servicii de calitate care sunt relevante pentru nevoile consumatorilor și care au inovat sectorul comunicatiilor mobile, ducand la schimbari la nivel de piata în interesul utilizatorilor.
TELEKOM prin campania publicitara, combinata cu preturile atractive la pachetul de servicii ce vizeaza cam toate sectoarele de utilizatori, atrage tot mai multi clienti zilnic.
Ascensiunea Telekom Romania poate fi explicată prin practicarea unei politici tarifare foarte agresive și promovarea puternica a gradului de acoperire, care a depasit 95% din populatie.
TELEKOM România este lider pe piața de telecomunicații mobile în ceea ce privește servicii inovatoare de calitate. A schimbat perspectiva comunicării în avantajul consumatorilor, oferindu-le acestora servicii competitive la cele mai accesibile prețuri.
Bibliografie
ANEXE
CHESTIONAR
DETERMINAREA EȘANTIONULUI DE UTILIZATORI TELEKOM ROMÂNIA
Ați auzit de Telekom Mobile România?
Da;
Nu.
Prin ce împrejurări ați auzit de Telekom Mobile România?
mass-media;
campanii promoționale, bannere, alte forme de publicitate;
În ce categorie de vârstă vă încadrați?
până la 20 ani;
între 20-50 ani;
peste 50 ani.
În ce categorie de venituri vă încadrați?
până la 700 lei;
între 700 -1400 lei;
peste 1400 lei.
Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerințelor dumneavoastră?
Telekom Mobile România;
Orange;
Vodafone
Apreciați pe o scală de la 1 la 5 importanța pe care considerați că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră:
1 2 3 4 5
Pentru care dintre următoarele servicii suplimentare ați opta?
Internet;
Telefonie/mesagerie
transmisii rapide de date;
roaming.
Care este opinia dumneavoastră în ceea ce privește accesul la Internet de pe telefonul mobil?
este absolut necesară și folosesc frecvent acest serviciu;
nu acord o atenție deosebită;
prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
Telekom România oferă transfer rapid de date și o securitate sporită. Acest lucru vă determină să optați pentru serviciile Telekom România ?
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
10)Cunoscând următoarele date repartizați suma de 100 următoarelor perechi în funcție de importanță:
A. Convorbiri neîntrerupte și de calitate,
Serviciile de rețea,
Transmisii rapide de date
A B B C A C
Oferta Telekom Mobile România este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, Internet, servicii de rețea (abonamente cu minute incluse), transmisii rapide de date. Câte servicii sunteți dispuși să achiziționați?
unul;
două;
cel mult trei;
toate.
De ce elemente ați ține cont în alegerea serviciilor Telekom Mobile România?
calitate;
preț;
tehnologie.
13)Cum apreciați calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din țară?
14)Sunteți mulțumiți de diversitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România?
da;
nu;
relativ.
PRELUCRAREA INFORMAȚIILOR
OBȚINUTE PE BAZA FIȘELOR DE LUCRU
ÎNTREBAREA NR. 1
„Ați auzit de Telekom Mobile România?”
da;
nu.
da nu
Analizând răspunsurile date, este lesne de înțeles că cea mai mare parte a populației (majoritatea intervievaților au spus „da”) au auzit de Telekom Mobile România. În procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de aceasta marcă de telefonie mobilă sau nu sunt interesați de telefonia mobilă.
ÎNTREBAREA NR. 2
Prin ce împrejurări ați auzit de Telekom Mobile România?”
mass-media;
campanii promoționale, bannere, alte forme de publicitate.
m ass -m edia
cam panii
prom otionale,banner e, alte form e de publicitate
Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a serviciilor cât și a imaginii mărcii Telekom Mobile România au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat că marca Telekom Mobile România le este cunoscută și din campanii promoționale, bannere, alte forme de publicitate.
ÎNTREBAREA NR.3
„În ce categorie de vârstă vă încadrați?”
până la 20 ani;
între 20-50 ani;
peste 50 ani.
60
50
Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regăsesc în intervalul de vârstă 20- 50 ani, ceea ce reprezintă că serviciile de telefonie mobilă sunt cunoscute și folosite cu precădere de aceasta grupă de vârstă. De asemenea, se poate observa că și tineretul (33%) preferă servicii de telefonie mobilă, procentul fiind în creștere față de anul trecut.
ÎNTREBAREA NR. 4
„În ce categorie de venituri vă încadrați?”
până la 700 lei;
între 700 -1400 lei;
peste 1400 lei.
pana la 700 lei
700 – 1400 peste 1400 lei
Din graficul alăturat se poate observa că persoanele intervievate încadrate în grupa de venituri 700 – 1400 lei sunt cuprinse într-un procent majoritar de 62%, fiind urmate de grupa de venituri „până la 700 lei” cu 28%. Acest lucru evidențiază nivelul mediu de trai al populației, în ciuda căruia oamenii caută să-și satisfacă pe lângă nevoile de bază și pe cele personale, în măsura posibilităților.
ÎNTREBAREA NR. 5
„Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerințelor dumneavoastră?”
Telekom România;
Orange;
Cosmote.
Analizând răspunsurile date în chestionar, persoanele intervievate au declarat – având la bază diverse elemente de comparație, de ex. tehnologia folosită – că preferă serviciile Telekom România (59%) în locul celor de la Cosmote (15%), și sunt urmate imediat de serviciile celor de la Orange (26%), aceștia fiind deci principalii competitori.
ÎNTREBAREA NR. 6
„Apreciați pe o scală de la 1 la 5 importanța pe care considerați că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră?”
y
47%
28%
12%
8%
5%
1 2 3 4 5 x
Subiecții chestionați au apreciat importanța telefoniei mobile așa cum reflectă și graficul: 47% dintre aceștia consideră că telefonia mobilă e esențială, în timp ce 12% afirmă că nu e foarte importantă, pentru aceștia existând alte priorități.
ÎNTREBAREA NR. 7
„Pentru care din următoarele servicii suplimentare ați opta?
Internet;
Fax;
transmisii rapide de date;
Roaming.
Din graficul alăturat se constată că 32.83% dintre subiecți acordă o atenție mai mare serviciului de fax, față de folosirea serviciului de roaming (16.41%), deși valorile sunt destul de apropiate, (23.88%) sunt preocupați de Internet, iar 26.86 de transmisiile rapide de date.
ÎNTREBAREA NR. 8
„Care este opinia dumneavoastră în ceea ce privește accesul la Internet de pe telefonul mobil?”
este absolut necesară și folosesc frecvent acest serviciu;
nu acord o atenție deosebită;
prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
47% dintre persoanele chestionate au afirmat că accesul la Internet de pe telefonul mobil este absolut necesară și folosesc frecvent acest serviciu, crescând astfel importanța utilizării Internetului. Însă, 34% dintre subiecți consideră – din diferite motive – că utilizarea Internetului de pe telefonul mobil nu merită o atenție prea sporită. De asemenea, într-un procent de 19% se regăsesc și persoane care apelează pentru utilizarea internetului la alte metode decât telefonul mobil.
ÎNTREBAREA NR. 9
„Telekom oferă transfer rapid de date și o securitate sporită. Acest lucru va determina să optați pentru serviciile Telekom?”
Calitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România îi determină pe intervievați să opteze pentru ele și chiar să le achiziționeze. De asemenea, există și un un procent de 7% dintre persoanele întrebate care spun că le este indiferent că Telekom Mobile România oferă transfer rapid de date și o securitate sporită.
ÎNTREBAREA NR. 10
„Cunoscând următoarele date repartizați suma de 100 următoarelor perechi în funcție de importanță:
Convorbiri neîntrerupte și de calitate
Serviciile de rețea
Transmisii rapide de date
SA = (70 + 40) / 2 = 55
SB = (30 + 60) / 2 = 45
SC = (40 + 60) / 2 = 50
Având în vedere rezultatele obținute se observă că scorurile obținute sunt apropiate ca valoare. Totuși se observă o preferință mai mare în ceea ce privește calitatea convorbirilor și interesul pentru serviciile oferite de tehnologia Telekom în ceea ce privește transmisiile rapide de date. Toate acestea trebuiesc susținute de servicii de rețea diversificate având în vedere importanța acordată acestei categorii
ÎNTREBAREA NR. 11
„Oferta Telekom Mobile România este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, Internet, transmisie rapidă de date, servicii de rețea (abonamente cu minute incluse). Câte servicii sunteți dispuși să achiziționați?
unul;
două;
65
c. cel mult trei; d. toate.
toate
cel m ult 3
2 1
Dintre cele 4 domenii ce compun oferta Telekom Mobile România există tendința de a cumpăra cel mult trei, așa cum indică și graficul. Dintre cele patru variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirmă că pot cumpăra cel mult trei produse, deși din sondaj reiese că 26% dintre intervievați sunt dispus să le achiziționeze pe toate.
ÎNTREBAREA NR. 12
„De ce elemente ați ține cont în alegerea serviciilor Telekom Mobile România?
calitate;
preț;
tehnologie.
Cea mai mare parte a subiecților chestionați (73%) au declarat că ar alege serviciile Telekom Mobile România datorită calității acestora, iar 20 % au mers pe tehnologia care stă la baza acestor servicii.
ÎNTREBAREA NR. 13
„Cum apreciați calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din țară?”
Conform sondajului efectuat, 74% din persoanele întrebate au menționat că în opinia lor, calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din țară este satisfăcătoare. Doar 6% dintre aceștia au considerat că este foarte bună.
ÎNTREBAREA NR. 15
„Sunteți mulțumiți de diversitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România?
da;
nu;
relativ.
74% dintre subiecți consideră că sunt mulțumiți de diversitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România, în timp ce 22% au rețineri în a afirma același lucru.
ANEXE
CHESTIONAR
DETERMINAREA EȘANTIONULUI DE UTILIZATORI TELEKOM ROMÂNIA
Ați auzit de Telekom Mobile România?
Da;
Nu.
Prin ce împrejurări ați auzit de Telekom Mobile România?
mass-media;
campanii promoționale, bannere, alte forme de publicitate;
În ce categorie de vârstă vă încadrați?
până la 20 ani;
între 20-50 ani;
peste 50 ani.
În ce categorie de venituri vă încadrați?
până la 700 lei;
între 700 -1400 lei;
peste 1400 lei.
Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerințelor dumneavoastră?
Telekom Mobile România;
Orange;
Vodafone
Apreciați pe o scală de la 1 la 5 importanța pe care considerați că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră:
1 2 3 4 5
Pentru care dintre următoarele servicii suplimentare ați opta?
Internet;
Telefonie/mesagerie
transmisii rapide de date;
roaming.
Care este opinia dumneavoastră în ceea ce privește accesul la Internet de pe telefonul mobil?
este absolut necesară și folosesc frecvent acest serviciu;
nu acord o atenție deosebită;
prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
Telekom România oferă transfer rapid de date și o securitate sporită. Acest lucru vă determină să optați pentru serviciile Telekom România ?
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
10)Cunoscând următoarele date repartizați suma de 100 următoarelor perechi în funcție de importanță:
A. Convorbiri neîntrerupte și de calitate,
Serviciile de rețea,
Transmisii rapide de date
A B B C A C
Oferta Telekom Mobile România este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, Internet, servicii de rețea (abonamente cu minute incluse), transmisii rapide de date. Câte servicii sunteți dispuși să achiziționați?
unul;
două;
cel mult trei;
toate.
De ce elemente ați ține cont în alegerea serviciilor Telekom Mobile România?
calitate;
preț;
tehnologie.
13)Cum apreciați calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din țară?
14)Sunteți mulțumiți de diversitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România?
da;
nu;
relativ.
PRELUCRAREA INFORMAȚIILOR
OBȚINUTE PE BAZA FIȘELOR DE LUCRU
ÎNTREBAREA NR. 1
„Ați auzit de Telekom Mobile România?”
da;
nu.
da nu
Analizând răspunsurile date, este lesne de înțeles că cea mai mare parte a populației (majoritatea intervievaților au spus „da”) au auzit de Telekom Mobile România. În procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de aceasta marcă de telefonie mobilă sau nu sunt interesați de telefonia mobilă.
ÎNTREBAREA NR. 2
Prin ce împrejurări ați auzit de Telekom Mobile România?”
mass-media;
campanii promoționale, bannere, alte forme de publicitate.
m ass -m edia
cam panii
prom otionale,banner e, alte form e de publicitate
Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a serviciilor cât și a imaginii mărcii Telekom Mobile România au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat că marca Telekom Mobile România le este cunoscută și din campanii promoționale, bannere, alte forme de publicitate.
ÎNTREBAREA NR.3
„În ce categorie de vârstă vă încadrați?”
până la 20 ani;
între 20-50 ani;
peste 50 ani.
60
50
Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regăsesc în intervalul de vârstă 20- 50 ani, ceea ce reprezintă că serviciile de telefonie mobilă sunt cunoscute și folosite cu precădere de aceasta grupă de vârstă. De asemenea, se poate observa că și tineretul (33%) preferă servicii de telefonie mobilă, procentul fiind în creștere față de anul trecut.
ÎNTREBAREA NR. 4
„În ce categorie de venituri vă încadrați?”
până la 700 lei;
între 700 -1400 lei;
peste 1400 lei.
pana la 700 lei
700 – 1400 peste 1400 lei
Din graficul alăturat se poate observa că persoanele intervievate încadrate în grupa de venituri 700 – 1400 lei sunt cuprinse într-un procent majoritar de 62%, fiind urmate de grupa de venituri „până la 700 lei” cu 28%. Acest lucru evidențiază nivelul mediu de trai al populației, în ciuda căruia oamenii caută să-și satisfacă pe lângă nevoile de bază și pe cele personale, în măsura posibilităților.
ÎNTREBAREA NR. 5
„Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerințelor dumneavoastră?”
Telekom România;
Orange;
Cosmote.
Analizând răspunsurile date în chestionar, persoanele intervievate au declarat – având la bază diverse elemente de comparație, de ex. tehnologia folosită – că preferă serviciile Telekom România (59%) în locul celor de la Cosmote (15%), și sunt urmate imediat de serviciile celor de la Orange (26%), aceștia fiind deci principalii competitori.
ÎNTREBAREA NR. 6
„Apreciați pe o scală de la 1 la 5 importanța pe care considerați că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră?”
y
47%
28%
12%
8%
5%
1 2 3 4 5 x
Subiecții chestionați au apreciat importanța telefoniei mobile așa cum reflectă și graficul: 47% dintre aceștia consideră că telefonia mobilă e esențială, în timp ce 12% afirmă că nu e foarte importantă, pentru aceștia existând alte priorități.
ÎNTREBAREA NR. 7
„Pentru care din următoarele servicii suplimentare ați opta?
Internet;
Fax;
transmisii rapide de date;
Roaming.
Din graficul alăturat se constată că 32.83% dintre subiecți acordă o atenție mai mare serviciului de fax, față de folosirea serviciului de roaming (16.41%), deși valorile sunt destul de apropiate, (23.88%) sunt preocupați de Internet, iar 26.86 de transmisiile rapide de date.
ÎNTREBAREA NR. 8
„Care este opinia dumneavoastră în ceea ce privește accesul la Internet de pe telefonul mobil?”
este absolut necesară și folosesc frecvent acest serviciu;
nu acord o atenție deosebită;
prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
47% dintre persoanele chestionate au afirmat că accesul la Internet de pe telefonul mobil este absolut necesară și folosesc frecvent acest serviciu, crescând astfel importanța utilizării Internetului. Însă, 34% dintre subiecți consideră – din diferite motive – că utilizarea Internetului de pe telefonul mobil nu merită o atenție prea sporită. De asemenea, într-un procent de 19% se regăsesc și persoane care apelează pentru utilizarea internetului la alte metode decât telefonul mobil.
ÎNTREBAREA NR. 9
„Telekom oferă transfer rapid de date și o securitate sporită. Acest lucru va determina să optați pentru serviciile Telekom?”
Calitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România îi determină pe intervievați să opteze pentru ele și chiar să le achiziționeze. De asemenea, există și un un procent de 7% dintre persoanele întrebate care spun că le este indiferent că Telekom Mobile România oferă transfer rapid de date și o securitate sporită.
ÎNTREBAREA NR. 10
„Cunoscând următoarele date repartizați suma de 100 următoarelor perechi în funcție de importanță:
Convorbiri neîntrerupte și de calitate
Serviciile de rețea
Transmisii rapide de date
SA = (70 + 40) / 2 = 55
SB = (30 + 60) / 2 = 45
SC = (40 + 60) / 2 = 50
Având în vedere rezultatele obținute se observă că scorurile obținute sunt apropiate ca valoare. Totuși se observă o preferință mai mare în ceea ce privește calitatea convorbirilor și interesul pentru serviciile oferite de tehnologia Telekom în ceea ce privește transmisiile rapide de date. Toate acestea trebuiesc susținute de servicii de rețea diversificate având în vedere importanța acordată acestei categorii
ÎNTREBAREA NR. 11
„Oferta Telekom Mobile România este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, Internet, transmisie rapidă de date, servicii de rețea (abonamente cu minute incluse). Câte servicii sunteți dispuși să achiziționați?
unul;
două;
65
c. cel mult trei; d. toate.
toate
cel m ult 3
2 1
Dintre cele 4 domenii ce compun oferta Telekom Mobile România există tendința de a cumpăra cel mult trei, așa cum indică și graficul. Dintre cele patru variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirmă că pot cumpăra cel mult trei produse, deși din sondaj reiese că 26% dintre intervievați sunt dispus să le achiziționeze pe toate.
ÎNTREBAREA NR. 12
„De ce elemente ați ține cont în alegerea serviciilor Telekom Mobile România?
calitate;
preț;
tehnologie.
Cea mai mare parte a subiecților chestionați (73%) au declarat că ar alege serviciile Telekom Mobile România datorită calității acestora, iar 20 % au mers pe tehnologia care stă la baza acestor servicii.
ÎNTREBAREA NR. 13
„Cum apreciați calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din țară?”
Conform sondajului efectuat, 74% din persoanele întrebate au menționat că în opinia lor, calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din țară este satisfăcătoare. Doar 6% dintre aceștia au considerat că este foarte bună.
ÎNTREBAREA NR. 15
„Sunteți mulțumiți de diversitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România?
da;
nu;
relativ.
74% dintre subiecți consideră că sunt mulțumiți de diversitatea serviciilor oferite de Telekom Mobile România, în timp ce 22% au rețineri în a afirma același lucru.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Locul Si Rolul „telekom” PE Piata Romaneasca A Serviciilor DE Telefonie Mobila (ID: 141875)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.