Licenta Promovarea Pensiunii Alex1 [306975]

UNIVERSITATEA “SPIRU HARET” BUCUREȘTI

Facultatea de Marketing și Afaceri Economice Internaționale

Specializarea Marketing

LUCRARE DE LICENȚĂ

Promovarea pensiunii „Alex” din orașul Brașov

Coordonator științific Absolvent: [anonimizat] / Subsemnata _____________________________________ ,candidat: [anonimizat], specializarea __________________ , [anonimizat], [anonimizat]. Declar că nu am folosit în mod tacit sau ilegal munca altora și că nici o [anonimizat]. Declar că lucrarea nu a mai fost prezentată sub această formă vreunei instituții de învățământ superior în vederea obținerii unui grad sau titlu științific ori didactic.

Data, Semnătura,

_______________ ________________

CUPRINS

Introducere ………………………………………………………………….. p.

Cap. I Proiectul arhitectural al pensiunii ……………………………… p.

Zona de amplasare …………………………………………………… p.

Marketingul în arhitectură ………………………………………… p.

Cap. II Realizarea unui brand …………………………………………….. p.

Cap. III Servicii

Serviciile oferite ………………………………………………………. p.

Diferențierea față de concurență ………………………………… p.

Instruirea profesională a personalului …………………………. p.

Cap. IV Promovarea pensiunii

Promovarea prin elemente specifice …………………………… p.

Promovarea în mediul online …………………………………….. p.

[anonimizat] …………… p.

Promovarea la nivel internațional ………………………………. p.

Cap. V Organizarea de evenimente ……………………………………. p.

Cap. VI Colectarea datelor / Statistici ………………………………… p.

Cap. VII Obținerea clienților fideli ……………………………………. p.

Concluzii ……………………………………………………………………. p.

Aneze ………………………………………………………………………… p.

Bibliografie ………………………………………………………………… p.

INTRODUCERE

Lucrarea de față își propune să prezinte toate metodele de promovare și de atragere a clienților, [anonimizat] a [anonimizat] "Alex".

[anonimizat], care folosite în mod corect pot ajuta orice pensiune să se evidențieze în fața concurenței.

[anonimizat], [anonimizat], dar totodată care au cel mai mare impact asupra populației / consumatorilor de bunuri și servicii.

În primul capitol al acestei lucrări, putem descoperi că marketingul își are locul în orice activitate ce se poate desfășura în aceste timpuri, bineînțeles și în arhitectură. Veți vedea cât de important este un plan de marketing când vine vorba de construirea unei pensiuni ce poate oferi mai mult decât servicii de cazare.

În capitolul al-II-lea veți vedea că imaginea unui produs are cel mai mare impact asupra consumatorilor, dar veți descoperi și că orice produs sau serviciu are nevoie de o promovare specială, adaptată la nevoile produsului dar și ale consumatorilor, de această dată în capitolul al-IV-lea.

Tot în această lucrare, vor fi prezentate și statistici legate de serviciile oferite de pensiunile din România. În capitolele VI și VII veți descoperi metode de îmbunătățire ale serviciilor prin obținerea părerilor clienților, și totodată tehnici de câștigare a clienților fideli.

Am ales această temă de comun acord cu coordonatorul științific Viorica Jelev, deoarece construirea unei pensiuni și promovarea ei reprezintă pentru mine o provocare foarte interesantă și totodată o pasiune, fiind o persoană fascinată de artele marketingului dar și de turism.

Consider că acest proiect, mai exact pensiunea "Alex", va fi unul de succes, în urma aplicării tuturor metodelor de marketing prezente în această lucrare de licență.

CAPITOLUL I

Proiectul arhitectural al pensiunii

Arhitectura pensiunii "Alex" se vrea a fi una modernă, ce poate oferi clientului mult mai mult decât o simplă cazare. Elemente cum ar fi piscină interioară, sală de recreere, loc de joacă în interior, sală de fitness dar și club de noapte / bar, sunt doar câteva facilități pe care "Pensiunea Alex" dorește să le ofere clienților.

Arhitectura completă a pensiunii poate fi observată în imaginile de mai jos.

Parter___________________________________________(imaginea “f1”)

Planul arhitectural al pensiunii "Alex" (parter) conține:

C1 – Intrare

C2 – Recepția

C3 – Sală de acces către: Etajul 1 / Piscină interioară / Sală de fitness

C4 – Restaurant

C5 – Bucătăria

C6 – Camera de recreere

C7 – Piscină interioară

C8 – Sală de fitness

C9 – Bucătărie terasă / Zonă de servire exterioară

Etajul 1_________________________________________(imaginea “f2”)

Planul arhitectural al pensiunii "Alex" (etajul 1) conține:

C10 – Sală de acces către: Parter / Club de noapte (Bar)

C11 – Sală de acces către: Sală de conferințe / Acces camere

C12 – Sală de acces către: Loc de joacă pentru copii

C13 – Loc de joacă pentru copii

C14 – Sală de conferințe

C15 – Club de noapte / Bar

C16 -> C24 – Camere

1. Zona de amplasare

Ca și oraș în care își va desfășura activitatea pensiunea "Alex", a fost ales Brașovul, din mai multe motive pe care le voi enumera în această lucrare.

Zona pe care v-a fi amplasată construcția pensiunii "Alex" este un loc ferit de zgomotul orașului, pe Strada Cernei, chiar lângă "Dealul Melcilor".

(imaginea “f3”)

Zona de amplasare are o dimensiune de 400m / 200m.

(imaginea “f4”)

(imaginea “f5”)

Brașovul și zonele imediat apropiate, dispun de 210 oferte de cazare, totul pe o rază de 15km. Conform unui studiu personal, în tabelul de mai jos, putem observa facilitățile pe care le oferă marea majoritate a pensiunilor din această zonă.

Facilități de cazare

(tabelul “t1”)

Facilități în camera

(tabelul “t2”)

Conform tabelelor prezentate anterior, marea majoritate a pensiunilor din zona Brașovului nu dispun de anumite facilități pe care unele persoane le-ar considera indispensabile, așadar, zona pe care am ales-o pentru amplasarea pensiunii "Alex" este una foarte bună din punct de vedere al concurenței. Asta doar datorită faptului că proiectul pensiunii "Alex" constă într-un serviciu complex ce dispune de foarte multe facilități.

În tebelul de mai jos putem observa rata prețului pe cameră în fuctie de facilitățile pe care pensiunea respectivă le oferă. Vor fi prezentate trei tipuri de prețuri (scăzut, mediu și ridicat).

Media prețurilor pentru cazare

(tabelul “t3”)

Prețurile afișate în tabelul de mai sus sunt disponibile pentru camerele de două persoane. Statistica a fost realizată prin obținerea celui mai scăzut preț, a prețului mediu și a celui mai ridicat preț din cele 210 oferte de cazare disponibile pe o rază de 15km, în zonă Brașovului.

2. Marketingul în arhitectură

Arhitectura unei construcții are un impact foarte mare în influențarea deciziei de cumpărare a bunului sau serviciului oferit.

O construcție unică, specială ca și formă a arhitecturii sau aspectuasa din punct de vedere vizual, va atrage în mod automat clienți / cumpărători.

Putem observa că marile companii de succes își folosesc ca și magazine / sucursale, construcții foarte asemănătoare sau chiar identice, cu aceleași aspecte, scheme de culori și organizare arhitecturală, toate astea datorită faptului că brandurile respective au deja o imagine unică ce este recunoscută în mod ușor de clienți / cumpărători.

Toate aceste companii de care vorbeam își atrag clienții prin arhitectură, așadar o putem numi o tehnică de marketing arhitectural.

Elementele de la exterior (vitrine, reclame grafice, panouri interactive) dar și modul în care sunt aranjate elementele din interior, sunt realizate după tehnici ale merchandisingului.

Merchandisingul își are locul chiar și în activitatea pe care o poate desfășura o pensiune, deoarece pensiunea de față își propune să vândă mai mult decât un spațiu de cazare, poate oferi clienților produse sau servicii suplimentare, și aici merchandisingul intervine și influențează decizia de cumpărare.

(imaginea “f1”) (imaginea “f2”)

Conform imaginilor cu planurile arhitecturale, putem observa tehnica de marketing arhitectural / merchandising, prezentă, ce influențează decizia de cumpărare a clienților serviciului de față.

Putem observa că accesul la camere se face prin spațiul de comunicare notat cu C3, respectiv C10, spațiu care oferă accesul la servicii extra, cum ar fi sală de fitness, piscină interioară, club de noapte / bar.

Decizia de achiziționare a serviciilor extra poate fi influențată în mod direct de arhitectura construcției, mai exact de spațiile cele mai circulate din clădire.

CAPITOLUL II

Realizarea unui brand

Stadiul primordial în marketing este crearea unui brand, crearea unei imagini care să reprezinte întocmai activitatea domeniului respectiv.

Imaginea odată creată, va evolua în același timp cu activitatea în sine, și va fi singurul element / grup de elemente, care vor atenționa consumatorii în legătură cu activitatea desfășurată și produsele / serviciile pe care le oferi, dar vor acorda și o încredere, o prioritate în fața produselor sau serviciilor ce nu dețin un nume, sau ce dețin o imagine slabă.

Cel mai important element din copozitia unui brand este numele. El trebuie să fie cât mai reprezentativ pentru domeniul de activitate, cât mai scurt și ușor de reținut.

Numele produsului, serviciului sau al brandului în sine, trebuie să inspire încredere și profesionalism, așa că alegerea lui devine din ce în ce mai dificilă, deoarece trebuie să respecte anumite norme.

Un element foarte important în realizarea unui brand, este reprezentat de slogan. Sloganul trebuie să definească activitatea desfășurată de companie, chiar dacă aceasta nu este prezentă ca și cuvânt în fraza folosită. Sloganul nu trebuie să fie deloc lung, însă, trebuie să fie cât mai ușor de reținut, și la acest capitol se pot folosi anumite tehnici de creație.

Pentru a fi ușor de reținut, sloganul trebuie să aibă în componență anumite elemente cum ar fi rime, o anumită tonalitate (când acesta se află în format audio / audio-video), folosirea de cuvinte mai puțin întâlnite sau fraze cu caracter comic. În acest mod, fraza folosită pentru slogan va fi mai greu de uitat.

Chiar dacă este mai puțin vizibilă, o conexiune între nume și slogan trebuie să existe și să fie logică din punct de vedere al înțelegerii cumpărătorului / consumatorului.

Marile companii de succes au sloganuri extrem de simple și relevante domeniului de activitate, însă prin simplitatea lor, ele exprimă exact dorința coparatorului doar că formulate ca și propunere din partea companiei. Cu siguranță un slogan perfect reprezintă un element foarte important ce va influența decizia de achiziționare.

Unul dintre cele mai importante elemente în realizarea un brand este logoul. Acest element este și cel mai complicat, deoarece poate să exprime foarte multe stări sau informații, poate să fie de mai multe tipuri, și principalul factor pe care trebuie să îl vizeze este încrederea acordată de consumatori.

Elementele de componență ale unui logo pot fi elemente grafice, texte, simboluri și scheme de culori. Dar indiferent de elementele ce vor fi alese pentru realizarea unui logo, acesta trebuie să exprime întocmai activitatea desfășurată de brand / companie, și aici vom exemplifica câteva caracteristici după care poate fi realizat un logo.

Un logo poate exprima următoarele stări / trăsături:

Simplitate sau Complexitate

Feminitate sau Masculinitate

Luxuriant sau Economic

Modern sau Clasic

Tinerețe sau Maturitate

Subtil sau Profund

Seriozitate sau Nonconformism

Concret sau Abstract

Conform criteriilor după care se realizează imaginea unui brand, prezentate anterior, voi exemplifica prin realizarea brandului despre care vorbim în această lucrare, mai exact pesniunea "Alex".

Numele ales:

Numele ales pentru pensiunea din proiect este "Pensiunea Alex”, un nume simplu și ușor de reținut. Un nume în componența căruia există un cuvânt care exprimă întocmai activitatea pe care o va desfășura acest brand, mai exact "Pensiunea".

Sloganul ales:

Sloganul ales pentru "Pensiunea Alex" este "Natura te relaxează…", un slogan simplu și reprezentativ ce are în componență două cuvinte extrem de relevante față de domeniul de activitate, "Natura" și "relaxează", iar la final își au locul punctele de suspensie, ce reprezintă o continuitate și dau o notă de mister locației.

Logoul ales:

Logoul ales pentru "Pensiunea Alex" este unul concret, complex și clasic, ce inspiră seriozitate și profesionalism. Acest logo poate induce o stare de fericire, de siguranță și de naturalețe față de serviciile pe care "Pensiunea Alex" le oferă.