Lect. univ. dr. ec. SABĂU Remus [309180]

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” [anonimizat]: MARKETING

LUCRARE DE LICENȚĂ

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. SABĂU Remus

ABSOLVENT: [anonimizat]2018

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” [anonimizat]: MARKETING

ROLUL REȚELELOR DE SOCIALIZARE IN PROMOVAREA SERVICIILOR

STUDIU DE CAZ SEBI GYM HOUSE

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. SABĂU Remus

ABSOLVENT: [anonimizat]2018

CUPRINS

LISTA DIAGRAMELOR……………………………………………………………………………………..5

LISTA TABELELOR…………………………………………………………………………………………..5

LISTA IMAGINILOR………………………………………………………………………………………….6

INTRODUCERE………………………………………………………………………………………………….7

CAPITOLUL I

REȚELELE DE SOCIALIZARE………………………………………………………………………….8

1.1. REȚELELE DE SOCIALIZARE………………………………………………………………..8

1.1.1.Definirea Rețelelor de socializare…………………………………………………………………..8

1.1.2.Apariția rețelelor de socializare……………………………………………………………………..8

1.1.3.Clasificarea Rețelelor de socializare și a utlizatorilor……………………………………….9

PROMOVAREA SERVICIILOR…………………………………………………………………………12

1.2.1. Definirea serviciilor……………………………………………………………………………………12

1.2.2. Influența rețelelor de socializare asupra serviciilor…………………………………………14

CAPITOLUL II

REȚELELE DE SOCIALIZARE ÎN PROMOVAREA SERVICIILOR…,…………15

2.1. ROLUL REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN

PROMOVAREASERVICIILOR…………………………………………………..…..15

2.2. BENEFICIILE UTILIZĂRII REȚELELOR DE SOCIALIZAREÎN

PROMOVAREA SERVICIILOR…………………….…………………..…………….16

2.3. TIPURI DE PROMOVARE A SERVICIILOR PE

REȚELELE DE SOCIALIZARE……………………………………………………………….……17

2.3.1. Mixul de marketing…………………………………..………………………17

2.3.2. Conținutul materialelor pe rețelele de socializare…………..…………..……18

2.3.3. eWOM………………………………………………………..…….….……19

CAPITOLUL III

STUDIU DE CAZ SEBI GYM HOUSE…………………………………………………21

3.1. [anonimizat]…………..………….……21

3.1.1. Datele de indentificare a companiei SEBI COM S.R.L.

– deținător Sebi Gym House……………..…….………………………………………….21

3.1.2. SebiGymHouse prezentare generală……………………………………………23

3.1.3. Infrastructura SebiGym House…………………………………………………23

3.1.4. Viziunea, misiunea și valorile Sebi Gym House………………………………27

3.1.5. Resursele Umane din cadrul Sebi Gym House……………………….……..29

3.1.6. Politica de preț și tarifele aplicate în cadrul Sebi Gym House……..…….…30

3.2 ANALIZA ROLULUI REȚELELOR DE SOCIALIZARE ÎN

CADRUL PROMOVĂRII SEBI GYM HOUSE……………………….………………33

3.2.1. Rețelele de socializare în cadrul sebi Gym house……………………………33

3.2.2. Conținutul și materialele folosite în cadrul rețelelor de socializare…….…..35

3.2.3. Analiza impactului conținutului utilizat………………………………………38

3.2.4. Alte tipuri de promovare a sălii sebi gym house…………………….………40

CONLCUZII………………………………………………….…………………….……..44

BIBLIOGRAFIE……………,,,………………………………………………..………..46

LISTA DIAGRAMELOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul “Rolulrețelelor de socializare în promovarea serviciilor – Studiu de Caz – Sebi Gym House” prezintă o sintezăteoretică – aplicativăprivindrolulrețelelor de socializare in procesul de marketing sipromovare a serviciilor în cadruluneicompanii.

Am ales aceastătemă în calitate de manager al sălii de sport Sebi Gym House din cadrulfirmeiSebi Com SRLdesfășurândactivitateamea în cadrulacesteia. Temaacestuiproiecteste de interespersoanelor care dorescsăîșidezvolteafacereaprinpromovareaacesteia în mediul online, pe rețelele de socializare. Aceastătemăvaoferi o sinteză a strategiei de promovare a serviciilorprinutilizareadiferitelorplatforme de socializare (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter).

Actualitatea temei este dată de rolul tot mai mare pe care rețelele de socializare îl au în viața de zi cu zi a oamenilor , deci a potențialilor clienti ai firmei. Această temă oferă un studiu de caz celor interesați in promovarea serviciilor in mediul online prin folosirea diferitelor platforme de socializare.

În cadrul acestei lucrări de licență, scopul analizei și a cercetării este elaborarea unui studiu practic bazat pe teoriile privind desfășurarea activităților de promovare a serviciilor in mediul online care să ajute la dezvoltarea companiei.

Prin evidențierea și analiza diferitelor rețele de socializare și a metodelor de promovare a serviciilor adaptate diferitelor platofrme, obiectivele lucrării de licențăvizează promovarea sălii Sebi Gym House împreună cu scopurile companiei în vederea dezvoltării și creșterii firmei.

Metodologia analizei și a cercetării care au făcut posibilă redactarea și scrierea acestei sinteze, precum și elaborarea studiului de caz, include metoda observației, comparației si analizei bazate pe diferite teorii stiintifice.

Tema de cercetare prezentată în cadrul acestei lucrări are o parte teoretică care prezintă diferitele tipuri de rețele de socializare și strategii de marketing online și tehnici promoționale care pot fi adoptate de firme pentru a-și promova serviciile. Tema acestei lucrări are și o parte practică în care metodele de marketing și tehnicile promoționale sunt aplicate în cadrul unei firme reale – Sebi Gym House.

Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea Marketing, și coordonatorului științific al prezentei lucrări de licență Lect. univ. dr. Sabau Remus.

CAPITOLUL 1

Rețele de Socializare

Rețele de socializare – definirea rețelelor de socializare

Termenul de “rețea de socializare” cunoscut și ca “rețea sociala, comunitate virtual sau social media” poate fi definit ca fiind “o varietate de resurse cu informații online care au fost create, initiate ,circulate și folosite de consumatori cu intenția de a se educa cu privire la diferite produse, branduri, servicii, personalități sau probleme” (Barbu, 2015, Blackshaw & Nazarro, 2004).O altă teorie definește social media ca fiind “conținutul virtual generat de utilizatorii internetului” (Cann, 2011).

Apariția rețelelor de socializare

Rețelele de socializare au luat naștere odată cu apariția internetului când oamenii au inceput să împărtășeasca informații și să comunice între ei, dar utilizarea platformelor inițiale era mai dificilă, iar utilizatorii erau limitați (Taprial & Kanwar, 2012). Cu timpul, odată cu dezvoltarea tehnologiei, platformele de socializare au fost dezvoltate pentru a putea fi folosite cu o mai mare ușurință și de utilizatorii fără cunoștințe tehnologice. Accesul la tehnologie a utilizatorilor, a dus la crearea, comunicarea si împărtășirea de informații care la rândul lor au creat social media din ziua de azi.

Imaginea de mai jos prezintă anii nașterii unora din cele mai populare rețele de socializare din 1995 până în 2008. În vreme ce Friendster sau Myspace au apărut în 2002 respectiv 2003 și au fost populare doar câțiva ani, Linkedin (2003), Youtube (2005), Facebook (2004) Twitter (2006) sunt rețelele de socializare care, odată cu trecerea timpului, au devenit tot mai populare și sunt folosite și în prezent.

Img 1.0. Istoria Rețelelor de Socializare

Sursa : http://hanifsipai.com

Utilizatorii rețelelor de socializare (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin) sunt nevoiți să își facă un profil bazat pe datele cerute de fiecare rețea (de exemplu vârstă, locație, interese sau o secțiune “Despre mine”). Majoritatea site-urilor încurajează utilizatorii să incarce o fotografie de profil (Boyd & Ellison, 2008).

Clasificarea rețelelor de socializare si a utilizatorilor

În vreme ce unele rețele de socializare furnizează servicii și ajută persoanele cu aceleași interese, opinii sau activități să se conecteze in mediul virtual, alte platforme oferă servicii persoanelor de aceeași naționalitate, religie sau celor care vorbesc aceeași limbă. Unicitatea acestor rețele este dată nu de faptul că permite utilizatorilor să intre în contact cu străini, ci de faptul că permit utilizatorilor să își controleze vizibilitatea profilului pe care l-au creat ducând la crearea unor conexiuni între personae care altfel nu s-ar fi putut întâmpla (Haythornthwaitem 2005). În ciuda similarităților, rețelele de socializare pot fi grupate in diferite categorii.

Rețelele de socializare diferă în funcție de prezența socială a utilizatorilor și de cantitatea de informații care poate fi transmisă intr-o perioada de timp. De asemenea aceste rețele pot fi analizate și în funcție de nivelul de informații pe care utilizatorii sunt dispuși să le dezvaluie pe profilul lor – autoprezentarea (Kaplan & Haenlein, 2010). Tabelul 2.0 este o adaptare a autorului după modelul lui Kaplan & Haenlein (2010) și prezintă o divizare a rețelelor de socializare in 6 grupe.

Tabel 1.0. Clasificarea rețelelor sociale în funcție de prezența online a utilizatorilor

Sursa : adaptare autor

În funcție de prezența lor online, și utilizatorii pot fi grupați în patru categorii. Tabelul 3.0 este o adaptare a autorului si prezinta cele patru tipuri de utilizatori și caracteristicilor acestora așa cum au fost identificate într-un studiu realizat de Landers (2011).

Img 1.1. Segmentarea utilizatorilor retelelor sociale

Sursa : adaptare autor

Fig. 1.1. Segmentarea utilizatorilor rețelelor sociale

Sursa : autor.

Promovarea serviciilor

Definirea serviciilor

O definiție generală a serviciilor nu există, cele mai multe enunțând caracteristici ce separă serviciile de produsele tangibile (Tien & Berger, 2003). Lusch (2006) definește serviciile ca fiind utilizarea competențelor proprii pentru beneficiul altora. Serviciul reprezintă o acțiune prestată contra unei valori material.

O altă definiție dată de Kotler (1986) descrie serviciile ca fiind o acțiune intangibilă oferită de persoana alteia și al cărei rezultat nu necesită drept de proprietate asupra bunului material.

Serviciile pot fi clasificate în mai multe categorii. Modelele 1 și 2 prezentate mai jos reprezintă clasificarea serviciilor în funcție de nivelul de costumizare (modelul 1) și de nivelul prezenței clientului pe durata prestării serviciilor (modelul 2). Ambele grafice sunt adaptări realizate de autor dupa modelul dezvoltat de NPTEL (2012).

Fig. 1.2. Modelul 1

Sursa : adaptare autor

O personalizare ridicată a serviciilor crează o gamă mai mare din care clientul poate alege în vreme ce o personalizare scazută nu oferă prea multe optiuni.

Prezența ridicată a clientului în procesul de primire a serviciului (de exemplu serviciile legale), oferă furnizorului o oportunitate de a oferi servicii de înaltă calitate, în timp ce în cazul prezenței minime a clientului în cumpărarea serviciilor, oportunitatea furnizorului de a personaliza serviciul și calitatea acestuia scade (de exemplu restaurantele fast food).

Fig.1.3.Modelul 2

Sursa :adaptare autor

În cadrul acestei clasificări, în urma serviciului rezultatele pot fi tangibile sau intangibile, iar beneficiarul serviciilor pot fi persoane fizice sau bunurile persoanelor fizice.

Influența rețelelor de socializare asupra serviciilor

Rețelele de socializare prezintă avantaje și dezavantaje atât pentru firme cât și pentru client. În ultimii ani datorită diferitelor platforme, rețele de socializare, bloguri de discuții, clienții nu mai sunt intimidați de firmele care oferă servicii. Nemulțumiți de servicii, oamenii pot cu ușrință să schimbe furnizorul. De asemenea, utilizatorii de servicii au devenit mult mai informați. Cantitatea de informații găsită pe internet a dus la schimbarea obiceiurilor de cumpărare a oamenilor. Dacă înainte oamenii cumpărau produse bazându-se doar pe informațiile oferite de firma în legatură cu produsul în cauză, în ziua de azi clienții comunică și se bazează pe opiniile altor utilizatori ai produselor. Utilizatorii caută review-uri ale produselor deoarece au mai mare încredere în opiniile altor utilizatori decât în reclamele firmelor (Stern, 2010).Schimbarea atitudinii cumpărătorilor ca rezultat a utilizării rețelelor de socializare au dus la o schimbare în felul în care serviciile sunt oferite de către firme. Companiile au ajuns la concluzia că un client încrezător nu necesită mult efort și poate deveni loial dacă primește serviciile meritate (Stern, 2010).

CAPITLOLUL II

REȚELELE DE SOCIALIZARE ÎN PROMOVAREA SERVICIILOR

2.1. Rolul rețelelor de socializare în promovarea serviciilor

Rețelele de socializare joacă un rol important în viața de zi cu zi a oamenilor. Din 7 miliarde de oameni aproape 4 miliarde folosesc internetul și 3 miliarde folosesc rețele de socializare (Fig. 2.1.).

Fig. 2.1. Global digital snapshot

Sursa : thenextweb.com

Rețelele de socializare influențează și preferințele utilizatorilor în materie de produse. 81% din utilizatorii care au luat parte la un studio în Statele Unite au confirmat că postările prietenilor le-au influențat decizia de cumpărare a unui produs (The Team, 2013).

Bazat pe aceste statistici se poate concluziona că rețelele de socializare reprezintă o unealtă puternică în promovarea serviciilor. De asemenea, utilizarea rețelelor de socializare de către firme prezintă și alte beneficii. Valoria a realizat un studiu în 2017 care a vizat utilizarea rețelelor de socializare de către firmele din Romania pentru a-și promova serviciile a concluzionat că marketingul online duce la creșterea expunerii pe piață a firmei, generează oportunități de vanzare, crește fidelitatea în rândul clienților, dar mai ales, duce la creșterea notorietății companiei (Fig 2.2.)

Fig. 2.2. Impactul re rețelelor de socializare asupra firmei

Sursa : doingbusiness.ro

Utilizarea rețelelor de socializare ajută și la crearea unui avantaj competitiv în interacțiunea cu clienții actuali cât și cei potențiali (Badea, 2017). Prin crearea și păstrarea unei legături constante cu clienții, firmele pot să îi țină în permanență la curent în legătură cu apariția diferitelor produse și servicii (Magdalina, 2013).

2.2.Beneficiile utilizării rețelelor de socializare in promovarea serviciilor

Mijloacele de promovare social media au devenit de ceva timp o parte integrată a planului de marketing. Datorită rețelelor de socializare, utilizatorii au devenit prosumeri, nu numai că aceștia consumă informația, dar o și produc.Câteva dintre beneficiile utilizării rețelelor de socializare sunt :

Creșterea credibiliatii companiei;

Creșterea vizibilității companiei;

Oferă un canal de comunicare atât pentru vechii clienți cât si pentru pontențiali clienți;

Oferă o viteză foarte mare de transmitere a informațiilor, la orice ora;

Accesare ușoară a grupurilor țintă;

Costuri foarte scăzute de promovare;

Creșterea norietății companiei;

Creșterea expunerii pe piață;

Fidelizarea clienților;

Creșterea vanzarilor;

Dezvoltarea de parteneriate de afaceri.

2.3 Tipuri de promovare a serviciilor pe rețelele de socializare

2.3.1 Mix-ul de marketing promoțional

Mixul de marketing reprezintă setul de instrumente de marketing pe care le utilizează întreprinderea pentru a-și atinge obiectivele de marketing pe piața țintă.(Adăscăliței, Bălan, 2002)

În realizarea mixului , întreprinderea urmărește sa ofere un produs sau servicu pe care cumpărătorii-țintă să-l vadă ca pe unul superior față de celelalte de pe piață .Elementele care intră în coponența mixului sunt produsul/serviciul , promovarea , prețul și distribuția.În cadrul elementelor mixului de marketing se găsesc câteva submixuri , cum se regăsesc in figura următoare:

Fig. 2.3. Elementele mixului de marketing

Sursa : Adaptare autor

2.3.2Conținutul materialelor pe rețelele de socializare

Conținutul utilizat in promovare pe rețelele de socializare , are un rol foarte important, informațiile redactate trebuie să stârneasca interesul cititorilor ,ca să-i determine să se aboneze și să distribuie mai departe informația primită.Conținutul este de mai multe tipuri conform figurii de mai jos :

Fig.2.4. Tipuri de conținut pe rețelele de socializare

Sursa : adaptare autor

Conținutul sau materialele folosite în rețelele de socializare pot diferi și după scopul pentru care sunt folosite . Companiile se folosesc de rețelele de socializare pentru a-și anunța posturi de angajare , acestea ajungând repede la public , fiind foarte efficient. Promovarea și anunțarea evenimentelor , sunt foarte folosite pe rețelele de socializare, platformele oferind chiar și opțiuni speciale pentru evenimente. Schimbările de program , programul de sărbători , sau orice modificări de la programul obișnuit sunt de asemenea un tip de conținut folosit de companii.Materiale de aducere aminte în legatură cu produsele , sau serviciile promovate sunt adesea folosite pe rețelele de socializare , având ca scop scoaterea în evidență valoarea , trăsăturile și calitatea acestora.Testimoniale sau feedback-ul pozitiv și mesajele de mulțumire au un impact deosebit asupra cititorilor , fiind un conținut autentic , transmițând o extra încredere în produsul sau serviciul promovat.

Fig.2.5. Tipuri de conținut după scopul acestora

Sursa : autor

2.3.3 eWOM

Electronic word of mouth (eWOM) este promovarea făcutăde utilizatori prin puterea cuvântului. Termenul de eWOM poate fi definit ca fiind o declarație pozitivă sau negativă facută de un fost, actual sau potențial client, în legătură cu un produs, declarație care datorită internetul este accesibilă altor persoane (Sarma & Choundury, 2015)

Puterea cuvântului în mediul online are o influență puternică asupra utilizatorilor și potentialilor clienți ai firmei și poate determina dacă o persoană cumpără sau nu un produs sau serviciu (Sheth & Parvatiyar, 1995). Nivelul exercitat de puterea cuvântului asupra clienților depinde de sursa. Cu cât sursa este mai credibilă și de încredere cu atât influența va fi mai mare (Gatignon & Robertson, 1985):

Blogurile: blogurile sunt site-uri în care utilizatorii pot să-și exprime părerile și experiențele legate de diferite produse și servicii; utilizatorii pot interacționa între ei în cadrul blogurilor prin postarea comentariilor

Micro-bloguri: în cadrul acestor bloguri, postările sunt toate de tip text limitate de un număr de caractere care pot fi folosite.

Site-uri de networking: site-urile în care utilizatorii își pot crea profil. Pot interacționa cu alți utilizatori, să comunice și să schimbe opinii legate de servicii și produse.Site-uri dedicate pentru feedback: aceste site-uri permit utilizatorilor să posteze, să citească, să discute și să lase review-uri în legătură cu diferite produse și servicii (Sarma & Choundury, 2015).

Conform unor statistici:

88% din utilizatori au foarte mare incredere in review-urile online lăsate de alți utilizatori

72% din utlizatori au confirmat că review-urile pozitive ajută la creșterea încrederii în firma respectivă

58% din utilizatorii rețelelor sociale împărtășesc experiențele pozitive cu o firmă și își intreabă familia și prietenii de diferite brand-uri

Cresterea eWOM-ului pozitiv a dus la creșterea vânzărilor în cadrul firmelor (Ambassador, n.d.)Prin folosirea strategiilor corecte, firmele au posibilitatea să influențeze discuțiile utilizatorilor și să creeze o imagine pozitivă a produsului promovat în mediul online. De exemplu o firma care dorește să promoveze o linie de cosmetice care nu au fost testate pe animale poate identifica grupuri de persoane online care fac parte din organizații care luptă pentru drepturile animalelor. Odată ce firma a targetat oamenii potriviți să le foloseasca produsele, eWOM și crearea reputației produsului respectiv în mediul online vor urma.

CAPITOLUL III

STUDIU DE CAZ SEBI GYM HOUSE

3.1. SEBI GYM HOUSE – PREZENTARE GENERALĂ

3.1.1. Datele de indentificare a companiei SEBI COM S.R.L. – deținator Sebi Gym House

Datele identificare SEBI COM S.R.L.

Tabel nr.3.1.

Sursa:SEBI COM S.R.L.

SEBI COM S.R.L. a fost inființat în 24.10.1991 , cu activitatea de comerț cu mărfuri , având sediul social in Marghita , str. Aleea Infratirii nr. 9. Firma are trei domenii de activitate : comerț cu mărfuri , producție încălțăminte și centru fitness.

Fig. nr.3.1. Domeniile de activitate deținute de SEBI COM S.R.L.

Sursa: adaptare autor

3.1.2.SebiGym House – Prezentare generală

Sala de fitness Sebi Gym House a fost finalizată în decembrie 2013 , la adresa str. Nicolae Bălcescu , din Mun. Marghita , jud. Bihor.

Img. Nr. 3.1. Panou Sebi Gym House

Sursa : autor

Sebi Gym House a fost inființat într-o fosta grădiniță , reamenajată și adaptată pentru o sală de fitness.Inițial sala a fost impartita in zona de forță , zona cardio , zona aerobic ,saună și salină . În 2016 , după efectuarea unui sondaj aplicat clienților , s-a decis extinderea sălii , și s-a dublat suprafața acesteia .

3.1.3. Infrastructura Sebi Gym House

Infrastructura Sebi Gym House este formatădin :

Recepția;

Zona aparate de forță;

Zona cardio;

Zona funcțional training;

Infrasaună;

Salină.

Structura de primire – recepția este locul unde sunt întâmpinați clienții , dar unde se prepară și se servesc suplimente alimentare .

Img. Nr. 3.2. Recepția Sebi Gym House

Sursa : autor

Zona de forță este împărțită în trei săli diferite , aparatele fiind distribuite după mușchii pe care îi lucrează , și anume : zona de picioare și abdomen , zona de piept și zona de piept si brațe.

Img. Nr. 3.3. Zona de forță

Sursa : autor

Zona cardio este compusă din aparate care imbunătățește sistemul cardio-vascular format din :8 benzi de alergat , 4 biciclete de spinning, 6 biciclete eliptice , două steppere , un aparat de vaslit.

Img. Nr. 3.4. Zona cardio

Sursa : autor

Zona funcțional training este o încăpere unde majoritatea aparatelor și accesoriilor sunt concepute pentru a face exerciții cu greutatea proprie.

Img. Nr. 3.5. Zona functional training

Sursa : autor

Infrasauna spre deosebire de o saună tradițională , razele infraroșii sunt generate de tuburi ceramice, transpirația fiind eliminată din adâncul țesutului de sub piele și prin aceasta , efectul de eliminare a substanțelor nocive este de 20 – 60 ori mai mare.

Img. Nr. 3.6. Infrasauna

Sursa : autor

Salina este 100% naturală, sigură și sănătoasă, fiind construită după un procedeu brevetat.Scopul acesteia este de a-i ajuta pe cei care suferă de boli ale aparatului respirator.

Img. Nr. 3.7. Salina

Sursa : autor

Efectele salino-terapiei sunt :

eliminarea focarelor de infecție ale tractului respirator;

ameliorează afecțiunile respiratorii și ORL;

curăță căile respiratorii;

diminuează reacțiile alergice de sezon;

detoxifiează organismul;

ajută la eliminarea sforăitului;

reduce stresul și oboseala;

previne răceala și gripa;

crește imunitatea;

îmbunătățește funcționarea aparatului digestiv;

regenerează pielea și reduce ridurile.

3.1.4.Viziunea , misiunea și valorile Sebi Gym House

Sebi Gym House este cea mai mare și dotată sală de fitness din Marghita , cu un mediu prietenos , o locație bună pentru a-ți satisface nevoia de mișcare de zi cu zi .

Viziunea sălii este de a fi lider pe piața locală , și de a fi prima opțiune pentru cei care doresc să facă mișcare într-un ambient plăcut și prietenos.

Misiunea sălii Sebi Gym House este :

Satisfacția și mulțumirea clienților;

Fidelizarea clienților;

Punerea la dispoziția clienților aparate și accesorii cât mai variate pentru orice tip de antrenament;

Extinderea și în alte localități;

Creearea unui serviciu unic.

Fig. nr. 3.2. Misiunea SebiGym House

Sursa : Adaptare autor

Valorile Sebi Gym House sunt defapt rezultatul culturii organizaționale din cadrul acesteia , în vederea de a oferi servicii de o calitate cât mai bună pentru a face mișcare și a păstra un corp cât mai sănătos, format din:

Profesionalism;

Performanță;

Calitate;

Respect;

Responsabilitate socială;

Orientare spre client.

Fig. nr. 3.3. Valorile Sebi Gym House

Sursa : adaptare autor

Succesul sălii Sebi Gym House este fundamentat prin oferirea unei game variate de aparaturi și accesorii , completat de ambientul adaptat pentru nevoile clienților și pregătirea profesională a angajaților , creând o identitate de brand.

3.1.5. Resursele umane din cadrul Sebi Gym House

Resursele umane din cadrul Sebi Gym House sunt compuse din șase personae , subordonate administratorului firmei SEBI COM S.R.L., conform organigramei de mai jos :

Fig. nr. 3.4. Structura organizatorica Sebi Gym House

Sursa : autor

Personalul angajat în cadrul Sebi Gym House este atent selectat , calificat și competent în cadrul compartimentelor.

3.1.6. Politica de preț și tarife aplicate în cadrul Sebi Gym House

Politica de prețdin cadrul sălii Sebi Gym House duce la stimularea vânzărilor abonamentelor de acces pe servicii , cât și cea a suplimentelor alimentare ,oferind avantaje și reduceri.

Tarifele Sebi Gym House sunt stabilite după anumite criterii , existând o politică de tarifare in funcție de statut: elev, pensionar, student , vârstă , și servicii, conform figurii 3.5. .

Fig. nr. 3.5. Criteriile de tarifare Sebi Gym House

Sursa : autor

Avantajele clienților Sebi Gym House :

clienții care au abonament fitness , beneficiază de Apa Kangen gratis;

clienții care au abonament fitness , beneficiază de trei ședințe gratis la salină;

copii sub 4 ani au acces gratuit la salină;

copii sub 14 ani au reducere de 50% la salină;

toți clienții beneficiază de sfaturi și instrucțiuni din partea antrenorului sălii intre orele 15:00-22:00.

Img. nr. 3.8. Bonusul clientilor

Sursa : autor

Apa Kangen este produsă de un aparat care purifică apa și îi modifică ph-ul în funcție de scopul pentru care este folosită apa ( de la 2.5 Ph , fiind foarte acidă ,la 9.5 fiind foarte alcalină. Aparatul transformă apa de la robinet fără să se mai adauge ceva în ea. Înlătură din apă în mod natural substanțele toxice pentru organism.

Avantajele apei Kangen :

Ajută organismul să se autovindece;

Elimină cauza principală a multor boli: aciditatea corpului;

Încetinește procesul de îmbătrânire;

Ajută la slăbire fără o dietă strictă;

Ajută organismul să fie imun față de boli;

Mărește absorția vitaminelor și mineralelor din alimentele consumate;

Pătrunde în fiecare parte a organismului și acolo unde apa tradițională nu poate pătrunde.

Fig. nr. 3.9. Lista de preț din cadrul Sebi Gym House

Sursa : autor

3.2. Analiza rolului rețelelor de socializare în cadrul promovării Sebi Gym House

3.2.1.Rețelele de socializare în cadrul Sebi Gym House

Datorită faptului că piața țintă este una locală sau zonală , unde 20% din clienții sălii sunt din mediul rural din împrejurimile Municipiuliu Marghita , rețeaua cea mai folosită în această zonă este Facebook . Prin intermediul acestei rețele de socializare Sebi Gym House își face promovarea și păstrează clienții dar și potențialii clienți la curent cu tot ceea ce se întamplă în cadrul acestei activități.Un procent de 80% din clienții sălii sunt abonați la pagina de Facebook , de unde primesc toate informațiile noi care apar , aceștia fiind activi unii dintre ei distribuind informațiile mai departe .

Adaptarea la rețelele de socializare a apărut ca și răspuns la necesotățile, provocările și trendul pieței contemporane în mediul de afaceri , respectiv :

Dezvoltarea și utilizarea tehnologiilor digitale;

Globalizarea afacerii;

Diferențierea concurenței;

Utilizarea mărcii;

Volum mare de informații.

Img. 3.1.0. Pagina sălii Sebi Gym House

Sursa : facebook

Ca și țintă a cititorilor , sunt vizați locuitorii Municipiului Marghita , cât și a celor din împrejurimile orașului, oameni de toate vârstele , interesați de un stil de viață mai sănătos.

Unul din obiectivele utilizării rețelelei de socializare este de a accesa și transmite informații clienților, aceștia fiind segmentați în trei categorii :

Potențiali clienți;

Clienți efectivi ocazionali;

Clienți fideli.

Fig.3.6. Clienți țintă pe rețelele de socializare

Sursa : autor

3.2.2. Conținutul și materialele folosite în cadrul rețelelor de socializare

Conținutul folosit îi stimulează atât pe clienți, cât și pe potențialii clienți să folosească serviciile oferite de Sebi Gym House.

Materialele folosite în cadrul rețelei de socializare , sunt create , editate și atent postate ca acestea să ajungă la un număr cât mai mare de cititori.După scopul materialului folosit , promovarea evenimentelor este foarte eficientă pe rețelele de socializare.În crearea conținutului se ia în considerare o perioada în care este postat, cu cât este mai devreme redactat si trasmis cititorilor , cu atât evenimentul devine mai interesant, fiind important ca până la atingerea termenului stabilit, să se mai folosească postări de reamintire.

Conținutul promovării evenimentelor , trebuie sa conțină un titlu, și anume numele evenimentului , ales să fie cât mai ușor de reținut și să stârnească interesul cititorilor.De asemenea în cadrul acesteia se pot da cele mai importante informații în legatură cu evenimentul la care se face referire, un exemplu ar fi imaginea de mai jos , postat pe facebook, în cadrul paginii Sebi Gym House.

Img. 3.1.1. Conținut de promovare eveniment

Sursa : autor

Rețeaua de socializare este folosită și în anunțarea unor programe speciale , sau diferite de programul normal.

Img.3.1.2. Conținut de anunțare a programului

Sursa : autor

Un alt exemplu de conținut folosit pe rețelele de socializare este anunțarea de posturi libere sau de angajare. Acestea deobicei conțin informații cu privire la cerințele angajatorului, postul efectiv și data de când este valabil anunțul.

Img.3.1.3. Conținut anunț de angajare

Sursa : autor

Este importantă frecvența și activitatea pe rețelele de socializare, de aceea periodic se crează materiale de bunăstare, care transmit mulțumiri și sentimente de aprecieri clienților , dar și motivaționale , care să-i facă pe pontențialii clienți să-și dorească să folosească serviciile oferite. Aceestea conțin o fotografie din cadrul sălii și un mesaj scurt motivațional , ca și în imaginea de mai jos.

Img.3.1.4. Conținut motivațional

Sursa : autor

Feedback-ul și testimonialele sunt foarte bune , acestea cresc încrederea în serviciile oferite și scot în evidență gradul de mulțumire a clienților.

Img.3.1.5. Exemplu feedback de la salină

Sursa autor

3.2.3Analiza impactului conținutului utilizat

În cadrul paginii Facebook , se poate ține evindența numărului de oameni care au vazut un anumit conținut , a performanței acesteia și numărul de aprecieri lăsate de cititori cu ajutorul Facebook Insights.

Un conținut de aducere aminte în legătură cu serviciile oferite și schimbările de program de funcționare , în medie ajung la o mie de cititori , aprecierile fiind mai scăzute ca și număr în comparație cu alte conținuturi, cu o medie de 15 aprecieri.

Conținuturile de promovare a serviciilor , sau de noi produse comercializate în cadrul sălii de fitness , ajunge la doua mii de cititori , cu o medie de apriecieri de 70 și 10 distribuiri de către alți utilizatori ai rețelei. În perioada când se promovează acestea , crește și numărul de abonați ai sălii pe pagina de socializare, dar și abonați la serviciile oferite de sală.

În cadrul conținutului de promovare eveniment , sau noutăți în legătură cu evenimentul , aceste ajunge până la patru mii de cititori , cu o medie de aprecieri de 150 și 15 distribuiri de către alți utilizatori.

Mesajele de bunăstare au un impact mai mic , atingând ținta de o mie de cititori , cu o medie de 20 de aprecieri .Acestea dacă sunt foarte des folosite , le scade importanța, cititorii ajung să nu mai acorde interes deoarece poate să pară repetitiv.

Fig.3.7. Impactul în funcție de conținut

Sursa : autor

3.2.4.Alte tipuri de promovare a sălii Sebi Gym House

Publicitatea offline , făcută sălii de fitness Sebi Gym House , constă în pliante și afișe atent distribuite în locații din oraș , cu diferite conținuturi , în funcție de serviciul pe care-l promovează.Cea mai eficientă fiind tehnica eWOM , informațiile transmițându-se de la om la om pe cale verbală.

Fig.3.1.6. Pliante salină și sală

Sursa : autor

Search Engine Optimization (SEO) – Optimizarea pentru motoarele de căutare, este modalitatea prin care un business își poate crește poziționarea in Google la cautări dupa anumite cuvinte-cheie, cum ar fi : sebi gym house , salină marghita , sebi com etc. crescând astfel vizibilitatea unui business. Cu cât acesta se poziționeaza mai sus, cu atât va crește activitatea pe site și traficul. Rezultatele vor fi mai relevante pentru utilizatori și aceștia reușesc să primească răspunsuri relevante la ceea ce caută pe internet.

O altă metoda de promovare , folosită în cadrul sălii de fitness Sebi Gym House este organizarea de evenimente din industrie.Un exemplu este evenimentul organizat în iunie , 2016 , un eveniment organizat pe tematica hawaiană . Evenimentul a fost creat pentru a promova serviciile de aerobic susținute în cadrul sălii de fitness , cu o variație de stiluri de aerobic prezentate , fiind implicați toți antrenorii . Evenimentul a fost de tip porțile deschise, fiind gratuit pentru toată lumea, ce a constat în trei ore de aerobic, fresh-uri grauite și posibilitatea de a vedea sala de fitness pentru cei care vin pentru prima dată.

Img.3.1.7. Eveniment porțile deschise

Sursa : autor

Organizarea evenimentului a fost un success pentru promovare , ca și rezultat , clienții de la aerobic au crescut ca și număr în următoarea săptamană cu 20 %.

Un alt eveniment de promovare , de această dată s-a țintit publicul atras de body building și fitness . Evenimentul denumit „Fit Challange„ a constat în organizarea unui concurs , pentru clienții sălii , de forță și anduranță .Clienții au acordat un interes deosibit evenimentului și au început din timp să se pregătească pentru concurs, care a fost compus din patru probe diferite , parcurse într-un interval de 12 minute.

Pentru acest eveniment s-au pregătit și premii pentru participanți , ce au constat în abonamente gratis la sala de fitness , suplimente alimentare , iar printr-o colaborare cu Ștrandul Municipal Marghita, câștigătorii au primit și abonamente la ștrand.

Img.3.1.8. Câștigătorii evenimentului Fit Challange

Sursa : autor

Ca și promovare , Sebi Gym House a organizat și un concurs în cadrul Colegiului Național Octavian Goga din Marghita , cu ocazia programului Școala Altfel. În cadrul programului Școala Altfel , prin colaborarea cu cadre didactice , au venit sa viziteze sala și salina un număr foarte mare de copii de la gradinițe și școală . Sebi Gym House se mai promovează și prin intermediul evenimentelor organizate local , un exemplu ar fi Balul Bobocilor organizate de licee, sponsorizând astfel de evenimente.

În cadrul rețelei de socializare Facebook , sunt promovate și o serie de videoclip-uri create în cadrul sălii , cu scopul de a educa clienții și publicul în legătură cu exercițiile pe care le pot face . Videoclipurile prezintă exerciții atent alese , pe grupele de mușchi pe care le solicită , fapt care scoate în evidență gama variată de aparaturi din sala de fitness.

O metodă de promovoare online , folosită exclusiv de sălile de fitness din Romania, este platforma 7card. Seven card este o platformă online , care pune pe harta României toate sălile de fitness din țară contractate, oferind posibilitatea deținătorile de carduri 7card să acceseze oricare din săli din orice locație. Pe baza unui contract cu firma Benefit Seven S.R.L. toți deținătorii de carduri pot accesa sala Sebi Gym House , fără nici un cost .Seven card este o platforma care are clienți țintă firmele mari , cu mulți angajați oferindu-le pachete bonus pentru salarizare, cu beneficul de a accesa orice sală din România subcontractată de aceștia.

Fig. 3.1.9. Sebi Gym House pe platforma 7 card

Sursa : www.7card.ro

CONCLUZII

Rețelele de socializare reprezintă un instrument important de promovare în mediul online a firmelor , pentru transmiterea de informații cât și pentru comunicarea cu publicul.

Conținutul materialelor, diferă în funcție de obiectul vizat și scopul acestora, fiecare având un rol important în atragerea interesului publicului țintă.

Conținutul de promovare a evenimentelor , are cel mai mare impact asupra cititorilor , dintre toate tipurile de conținut.

Impactul asupra cititorilor ar crește dacă acestea ar fi plătite în scopul de a atinge mai multe personae.

Rețelele de socializare este un program de comunicare, care include metode, tehnici, instrumente și canale specifice de comunicare, cu scopul de:

prezentarea sălii de fitness și facilităților oferite în cadrul acestuia;

prezntarea saline;

comunicarea atributelor celor mai importante ale facilităților și ofertelor;

facilitarea distribuției și vânzărilor produselor și abonamentelor;

Țintele utilizării rețelelor de socializare cu scop promoțional, determină atât conținutul mesajului promoțional, cât și canalele de comunicare selectate care sunt utilizate în cadrul Sebi Gym House.

Rețelele de socializare au un rol important în promovarea misiunii Sebi Gym House

Prin intermediul Facebook Sebi Gym House păstrează legatura și comunică cu clienții,fapt care a dus o creștere a loialității și o prezență mai ridicată la sală.

Rețelele de socializare ajută la crearea fenomenului eWOM care a dus la raspândirea informațiilor legate de sală și la creșterea numărului de clienți atât în cadrul sălii de sport cât și la salină.

Ca și concluzie finală putem afirma că rețelele de socializare suntinstrumente fundamentale și de bază ale sălii Sebi Gym House și punctele forte ale managementului, gestionat sistematic în promovare.

Având in vedere ca aproape jumătate din populația planetei folosesc rețelele de socializare, acesta devine un mediu natural pentru a accesa noi și bine selectați noi clienți.

Nu are importanțăin ce industrie activează companiile, rețelele de socializare oferă oportunități de a-ți face brand-ul un lider puternic pe piață.

Rețelele de socializare îți oferă oportunitatea de a fi conectat cu clienții , potențiali clienți , de fiecare dată când aceștia le accesează.

Este important ca conținutul postat să fie interesant , informativ și distractive , lucru care face ca urmăritorii să fie mulțumiți , să le facă placere să citească conținutul .

Rețelele de socializare oferă o metodă ușoară pentru potențialii clienți să-și arate interesul în serviciile sau produsele tale.

eWom duce la deciziile de cumpărare , când reușesti să-i faci pe oameni să vorbească despre produsele sau serviciile tale pe rețelele de socializare , crești imaginea și încrederea .

Conținutul de promovare pe rețelele de socializare e o metodă foarte bună pentru a arăta nivelul serviciilor , calitatea sau pregătirea pe un domeniu oarecare , ceea ce duce la creșterea audienței .

Prin rețelele de socializare poți să urmarești concurența foarte ușor , cu minim efort , de unde poți chiar și accesa potențiali clienți.

În cadrul rețelelor de socializare , poți să ramâi la curent cu noutățile din domeniul de activitate , fiind o sursă bună de inspirație pentru a transmite informațiile cititorilor.

Rețelele de socializare sunt folosite ca și o metodă foarte bună pentru fidelizarea clienților.

Costurile sunt foarte reduse , pentru activarea pe rețelele de socializare , cel mai mare cost fiind timpul acordat acestora.

BIBLIOGRAFIE

1.Blackshaw, P., & Nazzaro, M. (2004), 101: Word Of Mouth In the age of the Web Fortified consumer Cann, 2011

2.Boyd, D., M., Ellison, N., B., Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 2008

3.Gatignon, H., Robertson, T., S., A Propositional Inventory for New Diffusion Research. Journal of Consumer Research, Vol. 11, No. 4 (Mar., 1985), pp. 849-867. Oxford University Press,1985

4.Haythornthwaite, C. , Social networks and Internet connectivity effects. Information, Communication, & Society, 2005.

5.Kapadia, A., Word-of-Mouth Marketing Statistics That You Should Know. ,2015 https://www.getambassador.com/blog/word-of-mouth-marketing-statistics

6.Kaplan, A., M., Haenlein, M., Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons ,2010.

7.Kotler, P., 1986, Principles of Marketing. Englewood Cliffs, NJ : Prentice-Hall, 1986.

8.Landers, There Are Four Kinds (Markets) of Social Media Users, 2011.

There Are Four Kinds (Markets) of Social Media Users

9.Magdalina, C., Impactul marketingului prin intermediul rețelelor de socializare (social media) asupra mediului de afaceri local , 2013. http://www.iqads.ro/mediacontinut/prezentari/Brand_Activation_strategy/constantin_magdalina.pdf

10.Sarma, A., D., Choundhury, B., R., ANALYSING ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (eWOM) IN SOCIAL MEDIA FOR CONSUMER INSIGHTS – A MULTIDISCIPLINARY APPROACH. International Journal of Science, Technology & Management Volume No 04, Special Issue No. 01, March 2015.

11.Sheth, N., J., Parvatyiar, A., Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, September 1995, Volume 23, Issue 4, pp 255–271

12.Stern,. Five Ways Social Media is Impacting Customer Service, 2010, http://www.jacada.com/images/WhitePapers/pdfs/44.109.0427-Five-Ways-Social-Media-is-Impacting-Customer-Service.pdf

13.Taprial, V., & Kanwar, P., Understanding Social Media, 2012, http://www.carmichaelcentre.ie/sites/default/files/understanding-social-media_0_0.pdf

14.Valoria, Studiu despre social media marketing în cadrul companiilor din România, 2017, http://mcr.doingbusiness.ro/uploads/5959fb0b0740dStudiu_Like%20&%20Share%202017_RO.pdf

15.The Team, Infographic: The Top 10 Factors that Influence Online Purchase , Decisions , 2013,: https://www.yahoo.com/news/blogs/advertising/infographic-top-10-factors-influence-online-purchase-decisions-233250403.html

16. Christy Ashley , Tracy Tuten, Creative Strategies in Social Media Marketing: An Exploratory Study of Branded Social Content and Consumer Engagement, 2014 : https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/mar.20761

17. Adăscăliței V. ,Bălan C., Ștefan B. , Marketing editiaa II-1 revăzuta și adăugită, 2002.

18. Lusch, R. ,F. , Why ”service”?Journal of the Academy Marketing Science, 2006.

19. https://www.logiqdesign.ro/avantajele-prezentei-pe-social-media/

20. Barbu , A. , Ce este o rețea de socializare? , 2015 , http://www.adibarbu.ro/2015/04/ce-este-o-retea-de-socializare-retea.html .

21. Tien, J. M. , D. Berg. , A case for service systems engineering , 2003.