Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela Absolvent: PUSTAI Maria ARAD -2016- Marketingul direct – UN INSTRUMENT AL FUNCȚIUNII COMERCIALE ÎN… [301762]
LUCRARE DE LICENȚĂ
Coordonator științific:
Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela
Absolvent: [anonimizat]2016-
[anonimizat] ,, LIFE CARE”
Coordonator științific:
Lect.univ.dr. DAVID KATALIN GABRIELA
Absolvent: [anonimizat]2016-
INTRODUCERE ……………………………………………………………………………………………………… 6
CAPITOLUL I. MARKETINGUL DIRECT …………………………………………………………….. 7
1.1. MARKETINGUL DIRECT…………………………………………………………………………… 7
1.1.1. Conceptul de marketing direct…………………………………………………………………. 7
1.1.2. Viziunile marketingului direct…………………………………………………………………. 7
1.1.3. Comunicarea în marketingul direct………………………………………………………….. 8
1.2. APARIȚIA ȘI DEZVOLTAREA MARKETINGULUI DIRECT …………………… 9
1.2.1. Istoria marketingului direct…………………………………………………………………….. 9
1.2.2. Legendele marketingului direct……………………………………………………………… 10
1.3. CARACTERISTICILE PRINCIPALE ALE
MARKETINGULUI DIRECT……………………………………………………………………. 11
1.4. Variabilele încadrul marketingului direct………………………. 14
1.4.1. Oferta………………………………………………………………………………………………… 15
1.4.2. Creația publicitară……………………………………………………………………………….. 15
1.4.3. Media ………………………………………………………………………………………………… 15
1.4.4. Sincronizarea și frecvența……………………………………………………………………. 16
1.5. Marketingul direct între avantaje și limite……………………… 17
1.6. [anonimizat]…………………………………………………………………………. 19
CAPITOLUL IV. [anonimizat]……………………………………… 67
4.1. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI S.C. LIFE CARE ………….. 67
4.1.1. Date de identificare ale companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. ………………… 67
4.1.2. Istoria companiei S.C. LIFE CARE S.R.L…………………………………………. 68
4.1.3. Prezentarea profilului companiei S.C. LIFE CARE S.R.L.–
numele BIO în România………………………………………………………………….. 70
4.1.4. Misiunea, viziunea și valorile companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. ………. 73
4.1.5. Implicarea social a companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. ……………………… 74
4.1.6. Prezentarea generală a produselor de marca LIFE CARE …………………….. 75
4.1.6.1. Valoarea produselor marca LIFE CARE………………………………… 75
4.1.6.2. Mărcile și brandurile companiei Life Care……………………………… 76
4.1.6.3. Gama de produse comercializate în cadrul
companiei S.C. Life Care S.R.L. …………………………………………….. 80
4.1.6.4. Avantajele produselor de marca Life Care…………………………….. 86
4.2. PROMOVAREA PRODUSELOR LIFE CARE……………………………………… 86
4.2.1. Politica de promovare în cadrul promovării afacerii Life Care ……………… 86
4.2.2. Obiectivele promoționale ale promovării afacerii Life Care…………………. 88
4.2.3. Strategii promoționale utilizate în promovarea afacerii Life Care…………. 89
4.2.4. Mixul promoțional utilizat în promovarea afacerii Life Care ……………….. 90
4.2.4.1.Publicitatea în promovarea afacerii Life Care ………………………… 91
4.2.4.2. Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care………………….. 93
4.2.4.3. Promovarea vânzărilor în cadrul afacerii Life Care……………….. 95
4.2.4.4. Vânzările directe în cadrul promovării afacerii Life Care……….. 99
CONCLUZII ……………………………………………………………………………………………………….. 104
ANEXA NR. 1. CONTRACT DE PARTENERIAT
S.C. LIFE CARE CORP S.R.L…………………………………………………………………………….. 106
ANEXA NR. 2 MANUAL DE AFACERE LIFE CARE …………………………………………. 111
ANEXA NR. 3. CODUL DE ETICĂ LIFE CARE…………………………………………………. 112
ANEXA NR. 4. CATALOGUL LIFE CARE…………………………………………………………. 114
BIBLIOGRAFIE ………………………………………………………………………………………………….. 115
INTRODUCERE
,,Unde-s doi puterea crește, dar unde sunt 60.000 deja se dezvoltă o comunitate.”
Cristian si Dan Onetiu – Fondatori Life Care
În ultimele decenii, la nivel mondial, marketingul direct a cunoscut o expansiune și dezvoltare considerabilă, depășind cu mult limitele începuturilor sale, comerțul tradițional prin poștă, apelând acum la o multitudine de noi tehnologiii de tehnici de construire a relației cu clientul precum și la evaluarea performanțelor de marketing.
Astfel, asistăm în prezent la o renaștere a comerțului tradițional prin poștă sub forma comerțului electronic prin Internet, ai cărui comercianți electronici utilizează tehnici de marketing și instrumente promoționale care au fost verificate și folosite timp de multe zeci de ani. Aceste instrumenteși tehnici au fost adaptate și s-au dovedit mult mai viabile decât formele inițiale ale marketingului direct.
Am ales această temă deoarece fac parte din Rețeaua de Parteneri Liberi a companiei S.C.LIFE CARE S.R.L., care esteuna din companiile române cu renume europeană, lider in Îndustria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață activ, sănătos și prosper, fiind astfel o mândrie națională.În această calitate am avut ocazia să însușesc cunoștințele în domeniul marketingului direct, să învățși să utilizez tehnicile de promovare directe și am considerat un studiu de caz excelent prezentarea acestora.
Lucrarea mea licență este structurată pe patru capitole, trei capitole teoretice dezbătând marketingul direct, comunicarea de marketing, respectiv multi level marketingul – valul mileniului III și aplicare a marketingului direct în cadrul acestuia. În cadrul studiului de caz am prezentat compania Life Care, ca sistem de marketing în rețea,și activitatea de promovarea afacerii Life Care, utilizând tehnici de marketing direct.
Experiența personală dobândită în cadrul afacerii Life Care și cunoștințele acumulate pe parcursul anilor de studii la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș”din Arad, Facultatea de științe Economice, specializarea de Marketing, stau la baza elaborării prezentei lucrări de licență.
Cu recunoștință,
PUSTAI Maria
CAPITOLUL I
FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII
FUNCȚIUNILE ÎNTREPRINDERII
Funcțiunea întreprinderii ,, reprezintă un ansamblu de activități omogene sau complementare, identice, asemănătoare sau înrudite, care au o logică în manifestarea lor propriu-zisă și contribuie la o mai bună gestionare a resurselor și creșterea eficienței de ansamblu a întreprinderii ˮ (http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/secretariat/12-3.htm).
După O. Nicolescu și colab.,, funcțiunea întreprinderii este o componentă a organizării procesuale, un ansamblu de activități omogene și / sau complementare, desfășurate de personalul de o anumită specialitate, folosind metode și tehnici specifice, cu scopul realizării obiectivelor stabiliteˮ.(O.Nicoleascu, management, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1992).
Analiză cuprinzătoare a domeniilor de activitate ale unei întreprinderi, și gruparea unor activități principale, colaterale sau activități care trebuie să se regăsească în mod obligatoriu în cadrul oricărei întreprinderi determină identificarea următoarelor funcțiuni de baza ale întreprinderii (Remeș,C., Economia Întreprinderii, UV.V.G. Arad, 2012) :
Funcțiunea de cercetare-dezvoltare;
Funcțiunea de producție;
Funcțiunea comercială;
Funcțiunea financiar-contabilă;
Funcțiunea de personal.
Fig.nr.1.1. Funcțiuni de baza ale întreprinderii
Sursă: adatare autor după Remeș, C. Economia Întreprinderii, UV.V.G. Arad, 2012
În orice întreprindere economică, indiferent de mărime, cu activitate simplă sau complexă, se regăsesc aceste funcțiuni de bază ale întreprinderii și aceste forme de activitate, dar cu ponderi diferite în dependența de specificul activității întreprinderii și de alți factori de influență.
Funcțiunea de cercetare-dezvoltare care cuprinde activitățile de studiere, concepere și elaborare a cadrului tehnic și tehnologic. Ea vizează aspecte cum ar fi proiectarea produselor, asimilarea de produse noi, elaborarea planurilor și previziunea activității, etc.;
Funcțiunea de producție se referă la activitățile de bază ale întreprinderii și include acțiuni care contribuie la desfășurarea normală a proceselor de producție, inclusiv a celor auxiliare, etc.;
Funcțiunea comercială include totalitatea activităților care vizează relațiile întreprinderii cu exteriorul, respectiv activitățile de aprovizionare și desfacere. În acest context, preocupările agenților economici includ încheierea unor contracte economice avantajoase, asigurarea aprovizionării ritmice, prezentarea produselor și publicitatea, prospectarea pieței, etc.;
Funcțiunea financiar-contabilă înglobează activitățile de obținere și folosire rațională a disponibilităților bănești, controlul operațiilor în care s-au investit fonduri bănești, stabilirea necesarului de mijloace financiare și găsirea de noi surse de finanțare a activității, etc.;
Funcțiunea de personal
Un pas important în organizarea întreprinderii constă în regruparea activităților care au același scop, în vederea desfășurării normale a ciclului productiv. Această regrupare se face pe funcțiuni ce definesc funcțiile sistemului productiv al întreprinderii.
În virtutea autonomiei gestionare pe care o are întreprinderea, aceasta își construiește o structură orizontală specifică produselor pe care le obține și piețelor pe care le vinde sau de pe care se aprovizionează cu resurse.
Funcțiunile întreprinderii, ca și funcțiile (atributele) conducerii sunt elementele esențiale ale organizării structurale și cunoașterea lor temeinică este deosebit de importantă pentru înțelegerea structurii întreprinderii.
Domeniile concrete în care se exercită autoritatea formează funcțiunile întreprinderii, fiecare funcțiune referindu-se la gruparea unor activități omogene specializate.
CAPITOLUL II
MARKETINGUL DIRECT – INSTRUMENT SPECIFIC ÎN PROMOVAREA PRODUSELOR
2.1. MARKETINGUL DIRECT
2.1.1. Conceptul de marketing direct
Marketigul direct, în cea mai simplă definiție conform Dicționarului de Marketing Direct este ,,vânzare directă, personalizată, prin contactul nemijocit al vânzătorului cu cumpărătorul.”( http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct)
Marketingul direct este,,procesul realizat folosind mai multe canale de comunicare și având ca suport baze de date de creare, dezvoltare și cultivare a unor relații reciproc avantajoase între marketeri și clienții, clienții potențiali și donorii acestora într-o manieră responsivă și măsurabilă”.
Cea mai largă acceptată definiție a marketingului este cea dată de Asociația de Marketing Direct: „Marketingul direct este un sistem interactiv de marketing care utilizează unul sau mai multe mijloace de comunicare pentru a determina un răspuns măsurabil la încheierea unei tranzacții în orice lor.”( http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct)
O definiție românească Marketingului Direct este dată de către universitarul Călin Vegheș astfel ,,marketingul direct este un ansamblu de concepte, tehnici și instrumente de marketing,concretizat într-un demers orientat direct, personalizat și interactiv către consumator, urmărind generarea unei reacții cuantificabile a acestuia concretizată în:cumpărarea unui produs sau serviciu,solicitarea unor informații suplimentare din partea organizației,furnizarea de informații despre caracteristicile și comportamentulsău de cumpărare și consum,interacțiunea cu punctele tradiționale de marketing și/sau vânzăriale organizației și crearea unei platforme relaționale de marketing pe termen lung”. (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003)
2.1.2. Viziunile marketingului direct
Viziunea strategică a marketingului direct, se referă la necesitatea de a privi eforturile de marketing direct în concordanță cu dimensiunilor și rezultatele generate pe termen mediu sau lung. Există mai multe definiții date domeniului fără a exista, însă, și o viziune unanim acceptată asupra conținutului acestuia. Marketingul direct a fost și încă mai este văzut ca:
altă formă / modalitate de distribuție a produselor și / sau serviciilor;
o altă formă / un alt instrument de comunicare de marketing a organizației
o manieră interactivă de practicare a marketingului.
Succesul marketingului direct constă în importanța interactivității în cadrul succesul comunicării de marketing și, în general, a aplicării tehnicilor marketingului direct la nivelul consumatorilor la care le aplică.
2.1.3. Comunicarea în marketingul direct
Comunicarea directă,, reprezintă forma de comunicare în care informațiile sunt adresate direct și interactiv, sub forma unor mesaje specifice, având un caracter personalizat, unei audiențe specifice, în vederea stimulării unei reacții de o anumită natură din partea acesteia.”( Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003).
Această definiție surprinde conținutul comunicării directe din perspectiva suportului conceptual pe care aceasta îl oferă marketingului direct: comunicarea directă este, înainte de toate, directă pentru că ,,presupune utilizarea acelor medii de comunicare care permit organizației sau, în general, inițiatorului comunicării, să ajungă nemijlocit la publicul vizat prin intermediul acțiunilor specifice; în mod tradițional, între emițător și receptor se plasează diferiți „intermediari” – un ziar, un post radio, un post TV sau un agent de vânzări a căror misiune principală o constituie livrarea unui conținut informațional creat de către sau pentru emițător către receptor.” (Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003).
În primul rând marketingul direct este descris ca fiind un sistem interactiv, ceea ce înseamnă că marketerul și eventualul cumpărător sunt angajați într-o comunicare cu două sensuri.În multe situații de marketing, marketerul dorește să transmită informații către audiența țintă, dar nu are nici o posibilitate de a obține un feedback precis referitor la succesul comunicării, ceea ce se traduce prin comunicare cu un singur sens.
Fig. 2.1. Sistemul comunicării directe
Sursa: Vegheș,C., Marketing direct, Editura Uranus, București, 2001
Comunicarea se poate realiza în orice loc, nu este necesar ca eventualul cumpărător să vină la magazin sau să fie vizitat de un agent de vânzări.
Contactul se poate face în orice moment și în orice loc unde există accesul la un mijloc de comunicare.
Marketingul direct este un ansamblu de metode folosite pentru a comunica un mesaj către consumatorii individuali în ideea de a obține un răspuns măsurabil și eficient.
Cele mai importante canale de comunicare folosite în marketingul direct marketing sunt: prezentările directe, direct mail-ul;vânzarea prin corespondență;vânzarea din ușă-în-ușă (door-to-door);SMS marketingul;Teleserviciile;call center-ele;televiziunea cu răspuns direct;internetul.
2.1.4. Caracteristicile principale ale marketigului direct
Din punct de vedere al inițiatorului caracteristicile principalei ale activității marketingului direct sunt:
orientarea precisă către țintă;
personalizarea;
îndemnul la acțiune imediată;
posibilitatea de măsurare.
Fig.nr. 2.2. Caracteristicile principale ale activității marketingului direct din punct de vedere al inițiatorului
Sursa: autor
Orientarea precisă către țintă este realizată prin folosirea unui liste atent selectat și a unor informații din baza de date referitoare la consumatori, pe baza căruia firma de marketing direct comunică în mod direct cu un consumator individual care a fost identificat ca fiind un eventual cumpărător posibil.
Personalizarea este ralizată în cadrul marketingului direct prin faptul că consumatorul individual poate și trebuie să fie adresat după nume, într-o atmosferă apropiată, iar clientul de afaceri după nume și funcție.Informațiile din baza de date pot fi folosite pentru a selecta o formulă de apel care să-l încurajeze pe cel care a mai cumpărat produse anterior să cumpere un produs complementar sau alte produse.
Îndemnul la acțiune imediată este realizată că mesajele și textele de marketing direct solicită o acțiune specifică imediată, fie cumpărarea imediată a produsului, fie cererea de informații suplimentare despre produsul respectiv.
Strategii “invizibile” a marketingului direct constau în faptul că srategiile și tacticile firmei de marketing direct sunt mai puțin vizibile de către competitori, față de strategiile marketingului general. Absența vizibilității este importantă pentru marketingul direct, în mod special în campaniile de testare. Un test de piață tradițional pune în gardă concurența; un test al unui program de marketing direct poate să treacă neobservat.
Posibilitatea de măsurare este cea mai important caracteristică a marketingului direct deoare oferă informații precise ce anume a dat rezultate și ce nu, astfel marketerul poate distribui bugetul de marketing mult mai eficient
Din punct de vedere al clientului consummator, caracteristicile principale a marketingului direct constau în patru motive, cărora le corespund patru activități din parte inițiatorului:
informarea;
studierea piețelor;
vânzarea;
fidelizarea.
Fig.nr. 2.3. Caracteristicile principale ale activității marketingului direct din punct de vedere al clientului consumator
Sursa: autor
Studierea pieței prin actualizarea bazelor de date, testările de piață premergătoare lansării ofertelor.
Informarea prin acțiunile marketingului direct, consumatorii sunt informați asupra diverselor evenimente cum sunt organizarea unei prezentări, lansarea unei noi colecții, a unei oferte excepționale.
Vânzarea în cadrul marketingului direct este realizată prin solicitarea unui răspuns imediat din partea consumatorilor. Acest răspuns poate lua forma unor solicitări de informații suplimentare sau se poate concretiza în cumpărare efectivă. Situația ideală pentru marketer este aceea în care cumpărătorul cumpărăr sau reînnoiește o comandă.
Fidelizarea este realizată prin obiectivul marketerilor de transformarea unui eventual sau ocazional cumpărător într-un client fidel, dat fiind faptul că este mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi un client decât să găsești și să convingi unul nou.
2.2. Variabilele marketingului direct
Așa cum marketingul general are la bază cele patru variabile – produs, preț, promovare, distribuție – în programul de marketing direct putem identifica următorul set de variabile de decizie( Călin Vegheș – Marketing direct, Uranus, București, 2003):
oferta (care include produsul);
creația publicitară;
media;
sincronizare/frecvență;
servicii pentru consumatori.
Figura nr.2.4. Variabilele marketingului direct
Sursa: autor
Oferta reprezintă propunerea completă pe care marketerul o face unui eventual cumpărător.Ea include produsul (sau serviciul) însuși, prețul la care este oferit, orice alte ajustări ale prețului și alte elemente ale strategiei referitoare la produs. Produsele care pot face obiectul unei tranzacții în marketingul direct trebuie să aibă anumite proprietăți fizice, valorice și de marketing și trebuie să fie produse premium și nu de larg consum.
Creația publicitară ca componentă a marketingului direct include o platformă textuală, elemente grafice, tehnici specifice cum este inclusiv personalizarea. Catalogul prezentat prin poștă trebuie să se refere la anumite caracteristice speifice și atrăgătoare. Grafica este înviorătoare, modernă, cu ilustrații bine alese pentru a induce cititorilor senzația deinteres maxim și convige ca produsele sunt de o calitate de excepție și unice.
Media cuprinde mijloacele de comunicare disponibile pentru care marketingul direct le include pe cele folosite și de marketingul general, dar în plus apar telefonul și direct mail – ul. Acestea din urmă funcționează pe baza unor liste cu actualii sau eventualii cumpărători.
Practicile de marketing direct diferă de la o companie la alta. În timp ce unii marketeri utilizează acțiunile “one shot” (“o singură lovitură”), pentru a aborda consumatorul și pentru a îl determina pe acesta să cumpere, alții preferă o abordare mai puternică, dată de marketingul direct integrat.Aceasta presupune utilizarea mai multor mijloace de comunicare și a unei campanii de marketing cu mai multe etape. Astfel, șansele de a obține răspunsurile așteptate cresc. Rezultatele unei scrisori prin poștă se concretizează în numai 2% răspunsuri. Dacă la această acțiune se adaugă un număr de telefon pe care consumatorul să-l poată apela fără a fi taxat, șansele de a obține un răspuns cresc la 50%. Mai departe, un telemarketing bine pus la punct ar putea mări această rată cu 500%. Astfel, o estimare de 2% a răspunsurilor poate ajunge la 13% prin adăugarea unor canale de marketing interactiv la expedierile obișnuite de scrisori prin poștă.
Sincronizarea și frecvența sunt aspecte care se referă la comunicarea în marketingul direct și sunt în mare măsură asemănătoare cu cele ale comunicării generale. Deciziile au în vedere mai multe variante: mesaje “o singură lovitură”(one shot) versus campanii, mesaje ritmice versus comunicare derulată uniform, acțiuni sezonale, cât de mult și de des trebuie repetată comunicarea.
Frecvența prin repetarea acțiunii de marketing direct trebuie să fie efectuată luând în considerare intervalul de timp necesar, care depinde de trei factori:
mărimea anunțului publicitar (cu cât este mai mic, cu atât poate fi repetat mai des);
interesul față de produs (cu cât atracția față de produs este mai mare, cu atât mai frecvent poate fi rulată acțiunea publicitară);
aria de răspândire a mijlocului comunicațional (cu cât este mai mare, cu atât anunțul publicitar poate fi reluat mai des).
Industria marketingului direct a estimat în mod convențional importanța relativă a acestor patru variabile în determinarea unui răspuns( Stone, M., Bond, A., Blake, E., Ghidul complet al marketingului direct și interactiv, Editura All, București, 2006):
Figura nr.2.5. Procentele variabilelor în industria marketingului direct
Sursa:autor
Această estimare a surprins multe firme de marketing direct, în special pe acelea care pun mare accent pe latura creativă a comunicărilor publicitare.Dacă mesajul nu ajunge la ținta vizată (respectiv ținta pentru care a fost proiectat) are foarte puține șanse să aibă rezultate. De asemenea, dacă produsul sau prețul nu sunt potrivite pentru segmentul vizat, sau dacă mesajul ajunge într-un moment necorespunzator, probabilitatea de a genera răspuns este mult diminuată. Elementele creative, deși sunt importante, nu pot fi eficiente dacă celelalte variabile nu sunt implementate în mod corect.
Serviciile pentru cumpărători a cincea variabilă majoră, nu a fost recunoscută în mod explicit în cadrul discuțiilor despre elementele de decizie ale marketingului direct.Lester Wunderman a observat cu mult timp în urmă că “marketingul direct transformă produsul într-un serviciu”. Tipurile de servicii oferite pentru consumatori sunt:
numere de telefon fără taxare;
transport gratuit;
perioade limitate de testare gratuită a produsului;
schimbarea sau acceptarea returnării produsului.
acceptarea anumitor cărți de credit.
Acestea sunt tehnici importante de a depăși nehotărârea consumatorilor de a cumpăra prin tehnicile de marketing direct.Chiar mai important se dovedește a fi nivelul de servicii asigurate pentru consumatori, cum sunt:
rapiditatea și acuratețea cu care sunt îndeplinite comenzil;
tratarea corespunzătoare a nelămuririlor, cerințelor și nemulțumirilor consumatorilor
politica de garantare a returnărilor de produse.
Pe lângă calitatea și performanțele produsului însuși, serviciile disponibile adiacente cumpărării și utilizării lui sunt de primă importanță în satisfacția cumpărătorului. În consecință, nivelul satisfacției cumpărătorului este motivația determinată în decizia de recumpărare.
O politică eficientă de servicii pentru cumpărători include și prevenirea problemelor, nu numai rezolvarea lor iar serviciul care conduce la satisfacție este o investiție în loialitatea pe termen lung a cumpărătorului
1.5. Marketingul direct între avantaje șilimite
Deși cunoaște o dezvoltare continuă, atrăgând tot mai mulți adepți din rândul practicanților cât și din rândul consumatorilor, ceea ce este o dovadă clară a avantajelor pe care le oferă, marketingul direct are avantaje dar nu este lipsit de dezavantaje.
Din punctul de vedere al consumatorilor :
economisirea timpului ;
accesabilitatea produselor;
confidențialitatea;
testarea ;
returnarea.
Economisire de timp – recurgerea la metodele marketingului direct este distractivă, convenabilă și permite economisirea timpului.
Accesibilitatea produselor – pentru anumite categorii de persoane, cum sunt locuitorii zonelor rurale, persoanele în vârstă și singure, muncitorii care lucrează în schimburi, emigranții, aceste tehnici oferă posibilitatea unor contacte cu mediul exterior. Pentru multe persoane, o scrisoare de promovare a vânzărilor redactată într-un mod prietenos este preferabilă situației în care cutia poștală este mereu goală.Pentru cumpărător este mult mai convenabilă alegerea produsului potrivit stând comod în fotoliu și răsfoind cataloagele, citind scrisorile promoționale, navigând pe Internet sau urmărind programele de teleshopping la televizor prin care pot comanda cadouri care să fie expediate destinatarilor. Astfel se evită aglomerația din magazine, cozile de la casele de marcat, transportarea produselor la domiciliu. Cumpărătorii au mai mult timp de decizie în sensul cumpărării sau necumpărării unui produs, la achiziționarea produsului din magazin, cumpărătorul trebuie să decidă foarte repede, putând fi influențat de privirile, comentarile sau întrebările unui vânzător insistent.
Avantajul confidențialității este foarte apreciat în rândul cumpărătorilor prin corespondență. Ei pot astfel comanda produse pe care, dintr-un motiv sau altul (legat sau nu de intimitate), nu doresc să le cumpere sau să le studieze într-un loc public.
Testarea prin posibilitatea testării produsului este un element specific marketingului direct.
Returnarea este un alt mare avantaj pe care îl oferă marketingul direct în cazul în care cumpărătorul nu este pe deplin satisfăcut
Dezavantajele marketingului direct :
insistența și solicitarea nedorită de cumpărarea produselor ;
înșelătoria și frauda;
imposibilitatea de a vedea, atinge sau simți produsul.
Insistența și solicitarea nedorită de cumpărarea produselor este desigur determinată la o categorie de public țintă prin latura mai puțin plăcută pentru consumatori. Mulți dintre ei se plâng de încercările repetate, insistente de a li se vinde ceva. Pentru ei sunt neplăcute reclamele cu răspuns direct de la televizor, care sunt prea lungi, prea insistente și întrerup emisiunea preferată. De asemenea, ei sunt deranjați de apelurile telefonice la ore nepotrivite și de lipsa de pregătire a celor ce lansează aceste apeluri.
Înșelătoria și frauda sunt aspecte ce nu ocolesc practicile de marketing direct. Se întâmplă ca în cutia poștală a consumatorului să apară pliante de reclamă cu intenția vădită de a înșela, fie prin exagerarea mărimii produsului, a performanțelor acestuia sau prețul de vânzare cu amănuntul.
Imposibilitatea de a vedea, atinge sau simți produsul înaintea achiziționării în unele cazuri, crează riscul de a fi decepționat, dificultatea dea-l returna în caz de insatisfacție, termenele de livrare prea lungi, riscul de a nu mai primii produsul la timp dacă este o ruptură de stoc deși acesta a fost achitat.
Din punctul de vedere al practicanților de marketing direct, sunt evidente avantajele de :
ordin financiar, prin economiseara de a desface produselel într-un spațiu comercial de a angaja personal, etc.
selecție riguroasă a consumatorilor ;
Avantajele de ordin financiar date activitatea de marketing direct sunt realizate prin economiseara cheltuielilor de a desface produselel într-un spațiu comercial de a angaja personal, etc. și aplicarea unui adaos ridicat fiind produse mai exclusiviste cuprinse în ofertă.
În plus, se permite o selecție mai riguroasă a clienților potențiali. Un practicant al acestei tehnici poate cumpăra o listă de adrese care să conțină numai numele unor persoane ce aparțin unui grup bine precizat. Mesajul poate fi personalizat și adaptat cerințelor fiecărui client. Mai mult, practicantul marketingului direct poate construi o relație continuă cu fiecare dintre clienții lui.
Marketingul direct îi permite vânzătorului o mai precisă organizare în timp a activităților, astfel încât se poate lua contact cu potențiali clienți la momentul potrivit. Materialele de publicitate nu se irosesc, ele se bucură de o mai mare atenție din partea publicului consumator pentru că ele ajung la clienții potențiali care au o mai mare doză de interes pentru produsele oferite.
Marketingul direct asigură vânzătorului confidențialitate prin faptul că oferta și strategiile acestuia rămân ascunse pentru firmele concurente, acestea din urmă nu pot descoperii unde sau când se desfășoară campania de marketing direct sau cum și în ce măsură a atras clienții potențiali. Se elimină intermediarii și chiar propriul personal de vânzare care poate sau nu, să fie întotdeauna cel mai potrivit avocat al produselor din portofoliul întreprinderii.
Practicantul marketingului direct știe dacă campania sa este sau nu profitabilă, pentru că are posibilitatea de a măsura reacția publicului consumator.
Dintre dezavantajele față de practicantul de marketing direct, în primul rând trebuie subliniat că oferta lui nu va fi singura pe care o va primi un potențial cumpărător. Plicul expediat de el va concura cu alte plicuri cu oferte comerciale ale unor firme concurente. Riscul neplății de către anumiți consumatori sau rău platnici există, uneori procedura de recuperare a banilor durează foarte mult și este dificil de realizat. Sustragerile din pachete, neâncadrarea în termenele de livrare promise (uneori și datorită serviciilor poștale) – pot afecta imaginea întreprinderii cu influențe majore în cifra de afaceri realizată.
Dacă se întâmplă ca o acțiune de marketing direct să conducă la excese, iritare, înșelătorie, nu este decât cazul unui amator dornic de un câștig imediat dar fără prea mari șanse de supraviețuire în viitor. În orice analiză a marketingului direct se pornește de la premisa că ceea ce este mai important este că majoritatea practicanților marketingului direct doresc exact ceea ce doresc și consumatorii: oferte cinstite și bine elaborate, orientate numai către consumatorii care le vor aprecia și care vor răspunde la ele.
Aspectele ce diferențiază marketingul general de marketingul direct pot fi regăsite în tabelul numărul 2.1.
Tabelul nr. 1.1.
Diferențe majore dintre marketingul general și marketingul direct
Sursa: adaptare autor
Ca rezultat al acestor diferențe, marketingul direct se dovedește a avea proprietăți care-l fac mult mai eficient în anumite situații decât marketingul general.
1.6. BAZA DE DATE – ELEMENTUL FUNDAMENTAL ÎN MARKETINGUL DIRECT
,,O bază de date complet funcțională este o bază de date a consumatorilor ce include atât consumatorii probabili cât și pe cei existenți și, la întreaga gamă de aplicații, operează ca un mijloc de comunicare privat”.
Această noțiune nu e atât de forțată așa cum ar putea să pară. În ultimii ani, cea mai mare parte a celor care lansează publicitate pentru consumatori își construiesc, în mod public sau în secret, propriile lor mijloace de comunicare, și anume: bazele de date. Mulți dintre aceștia conștientizează puterea fundamentală a acestei resurse pe care ei o dezvoltă. Alții nu reușesc deloc să vadă această bază de date ca pe un mijloc de comunicare, înțelegând prin ea doar un mecanism de a colecta informații.
Marketerii au un avantaj unic în ceea ce privește promovarea, atunci când propria lor bază de date funcționează ca un mijloc de comunicare privat. De exemplu, ei pot genera vânzări suplimentare promovând produsul A și altor indivizi din baza lor de date, care se aseamănă cu cei care sunt consumatori efectivi ai acestui produs A, sau pot promova produsele C, D, E, etc. celor care cumpără produsul A deoarece ei cunosc și pot exploata acest produs A, pentru că ei dețin informații despre caracteristicile individuale ale consumatorilor, marketerii pot testa noile produse asupra segmentelor țintă, înainte de a le introduce pe piață.
Probabil că cea mai importantă aplicație a bazelor de date se referă la stabilirea și consolidarea loialității cumpărătorului, prin construirea unor relații continue.
În urmă cu câțiva ani doi strategi în marketingul direct, Ray Considine și Murray Raphel, au dezvoltat o ,,scară a loialității”, o paradigmă folositoare pentru vizualizarea relațiilor cu consumatorii. Treaptă cu treaptă aceasta ilustrează procesul pe care marketerii ar trebui să-l folosească pentru a construi relația ideală cu consumatorii. Treapta de la baza scării o constituie întregul univers al indivizilor identificați ca posibili cumpărători. Următoarea treaptă este ocupată de indivizii care au auzit de produsele respective, dar încă nu le-au achiziționat. La un moment dat cineva a cumpărat un produs de la firma X. Acea persoană a devenit cumpărător și a ajuns la următoarea treaptă pe scara loialității.
Eforturile de marketing ale multor companii sunt angrenate doar până la realizarea vânzării și transformrea individului în cumpărător. Aceasta este o practică limitată, deoarece, odată ce un individ a devenit cumpărător există posibilitatea de a întării relația și de a transforma cumpărătorul în client.
Clientul este acea persoană care cumpără produse de la aceeași firmă pentru o periodă mai lungă de timp, cineva care selectează produsele respective în defavoarea produselor asemănătoare de la alte firme, cineva care este loial.Fiind atent la calitatea produsului sau serviciului, la livrarea promptă, etc.,o firmă poate transforma acel client într-un promotor, un susținător al acestor produse care constituie treapta din vârf adică cea mai importantă treaptă a scării loialității. Acești susținători nu sunt doar cumpărătorii frecvenți ai produselor respective în plus ei contribuie la eforturile de marketing ale firmei, prin promovarea produselor față de alți indivizi.Baza de date poate stoca informații despre comportamentul inițial al consumatorilor și despre frecvența cumpărăturilor efectuate de către clienți. Utilizarea corectă a acestor informații este garanția păstrării clienților. Lista susținătorilor este mai greu de alcătuit. Una dintre tehnici este înregistrarea în baza de date a numelui și adresei fiecărui client care trimite o scrisoare de apreciere, iar apoi oferirea unui discount special pentru păstrarea avantajului oferit de acest client prin susținerea produselor.Analiza profilului consumatorului este crucială în marketingul cu răspuns direct. Resursa cea mai importantă a marketingului direct nu este comanda de produse sau servicii ci cel care comandă acestea, nu este răspunsul ci cel care răspunde. Descoperirea, acumularea, reținerea, păstrarea și regăsirea profilului consumatorului și etapelor de răspuns sunt piatra de temelie a obținerii profitului în marketingul direct.Profitul maxim este generat de definirea cât mai exactă a profilului consumatorului identificând din întreaga masă a potențialilor consumatori segmentele bazate pe caracteristicile similare și aplicând aceste informații în mod eficient pentru a maximiza vânzările bazate pe răspunsul consumatorului.
Cea mai avansată aplicație dintre domeniile marketingului direct este numită, de regulă marketingul bazelor de date, “one-in-one” marketing sau marketing relațional. Indiferent de denumire ea este cheia celei mai puternice forme a marketingului imaginată vreodată. Diferența de bază între această formă nouă a marketingului și conceptul original este acela că marketingul direct are de a face cu grupuri de indivizi în timp ce marketingul bazelor de date are de a face cu indivizi.
Noile abordări ale marketingului au o temă comună: apropierea de consumator. Toate aceste abordări depind de cunoașterea cât mai bună a consumatorului prin studierea comportamentului acestuia a caracteristicilor demografice și a stilului de viață. Datorită computerelor toate aceste informații sunt stocate în baza de date a consumatorilor, iar metodologia folosită este marketingul bazelor de date.
Lexiconul marketingului direct s-a extins pentru a include noi expresii ce derivă de la concepte de tehnică înaltă, matematică sau finanțe, cum sunt “estimarea duratei de funcționare” sau “modelarea predictivă”, și se îndreaptă spre expresii care pun un accent pe latura umană, evidențiind “construirea legăturilor și relațiilor”.
Astfel, marketingul bazelor de date este privit în mod diferit. Uneori este denumit “marketing relațional”. Lester Wunderman, președintele uneia dintre cele mai prestigioase agenții de marketing direct, folosește termenul de “curriculum marketing”. Alți practicanți de marketing direct îl denumesc “one and one marketing”, “marketing interactiv”, “marketingul dialogului” sau “micromarketing”.
În cartea lor despre megatendințele globale, “megatendințe 2000”, John Naisbitt și Patricia Aurdene spuneau că anii ’90 vor fi caracterizați de grija și respectul pentru individ. Ei mai spuneau că produsele vor fi adaptate pentru a îndeplinii nevoile indivizilor, adaptare ce nu este posibilă decât printr-un nivel ridicat de cunoaștere a indivizilor, informații disponibile prin bazele de date. Doar o structură sofisticată a bazei de date poate stoca, analiza și accesa informații suficiente pentru a facilita adaptarea produselor și serviciilor.
Tipuri de baze de date despre consumatori: Istoria marketingului direct numește anii’80 “decada marketingului bazelor de date”, deși instrumentele conceptuale și diferite aplicații ale marketingului bazelor de date au existat și înainte. De exemplu, Farm Jurnal a început eforturile de construire a propriei baza de date în 1973. Astăzi bazele de date au devenit un panaceu.Nu în mod surprinzător, există o mulțime de definiții pentru termenul “baze de date”. Rose Harper autoarea cărții “Mailining List Strategies” spune că “O bază de date este o colecție de date organizată pentru o căutare și recuperare rapidă”. Cu alte cuvinte nu este obligatoriu să fie o colecție de informații despre ființe umane. Bazele de date de marketing se referă numai la informații despre consumatorii individuali.
Stan Rapp, autorul cărții “Maximarketing”, definește baza de date ca fiind “un fișier în computer, care conține nume ce sunt selectabile după alte informații atașate lor”. George Orme de la David Shepard &Associates a dat definiția cea mai adecvată. El spune că bazele de date de marketing sunt “colecții organizate de date despre cumpărătorii potențiali și/sau cumpărătorii posibili, și care poate fi accesibilă și operabilă pentru scopuri de marketing”. Folosind definiția dată de Orme. un ID unic, un număr de securitate sau un cod de bare ar fi suficient în absența unui nume și a adresei.Bazele de date sunt de două tipuri: baze de date interne sau baze de date ale cumpărătorilor și baze de date externe sau ale noncumpărătorilor.
Bazele de date interne rezultă din procesul de construire a relațiilor dintre marketeri și clienții actuali și/sau clienți eventuali.O bază de date internă este cu adevărat un mijloc de comunicare privat. Ea este constituită în întregime din clienți actuali și/sau clienți eventuali și a fost achiziționată de marketeri sau dezvoltată de aceștia în timpul stabilirii unui anume fel de relații de afaceri cu clienții. Datele înregistrate în mod obișnuit și datele tranzacționare cele mai folositoare sunt:
înregistrarea ultimei achiziții a cumpărătorului;
frecvența cumpărării – de câte ori un client efectuează cumpărături într-o anumită perioadă de timp;
valoarea bănească – câți bani a cheltuit într-o anumită perioadă de timp pentru cumpărături.
Figura nr.1.6. Elementele bazei de date utilizate în marketingul direct
Sursa:autor
Bazele de date externe sunt colecții de informații despre caracteristicile consumatorului, atașate indivizilor specifici și care pot fi accesate fie după nume și adresă, fie după alte elemente specifice de identificare.
3.2.6.1.Catalogul-instrumentul principal al vânzării directe
Mulți comercianți își folosesc catalogul în primul rând ca instrument de atragere a cumpărătorilor către magazinele lor de desfacere.
Obiectivele catalogului unui catalog decurg din locul pe care îl deține catalogul în programul general de marketing al unei firme. Obiectivul primordial al unui catalog este aproape întotdeauna vânzarea produselor, dar în cazul în care firmele care utilizează catalogul au și magazine de desfacere, un obiectiv de importanță egală pentru acești marketeri poate fi promovarea respectivului magazin prin intermediul catalogului. Succesul unei afaceri în domeniul comenzilor prin poștă depinde în mare măsură de capacitatea firmei de a-și ține eficient evidența listelor de adrese și a listelor de clienți, de a-și gestiona atent stocurile de a oferi mărfuri de calitate și de a-și crea o imagine de “firmă care oferă multiple avantaje clienților”. Unele firme care vând pe bază de catalog se disting prin faptul că inserează în cataloagele lor literatură sau informații de presă, expediază clienților mostre de materiale, dețin o linie telefonică prin intermediul căreia răspund la întrebări, trimit clienților fideli cadouri și donează o parte din profituri firmelor de caritate. Unele case de comenzi pe bază de catalog experimentează o nouă formă, videocatalogul, pe care îl trimit prin poștă celor mai buni clienți, cât și celor mai promițători clienți potențiali.
Proiectarea catalogului – deciziile legate de designul catalogului trebuie să fie ghidate de conceptul de bază. Aspectul general al catalogului și felul în care prezintă produsele au o contribuție deosebită la crearea imaginii de firmă în ochii consumatorilor.Deciziile fundamentale de proiectare a catalogului sunt: mărimea catalogului, formatul de prezentare, aranjamentul produselor, prezentarea vizuală și textul. În plus trebuie conceput un cupon de comandă ușor de utilizat.Caraceristicile definitorii al catalogului:
mărimea catalogului;
formatul catalogului.
Mărimea catalogului – primul considerent în alegerea mărimii potrivite a catalogului este numărul de produse și spațiul de care acestea au nevoie pentru a fi prezentate. Unii marketeri consideră că un cost adițional (datorat spațiului mare de hârtie nefolosit) este benefic în scopul diferențierii față de competitori.
Formatul catalogului – atunci când este deschis un catalog, cele două pagini care se unesc la mijloc trebuie să aibă continuitate, nu să fie două pagini individuale.
Există două tipuri de bază de proiectare a paginilor catalogului:
în primul tip pagina este împărțită în două casete, fiecare prezentând câte un singur produs. Aceste casete nu sunt întotdeauna de mărimi egale.
al doilea tip permite mai multă flexibilitate și creativitate, în același timp permițând un format standard ce dă catalogului o apariție distinctă.
Pentru coperțile catalogului este nevoie de un design special, corespunzător cu formatul general al catalogului. Coperta are calitatea de vitrină care trebuie să atragă atenția și să stârnească curiozitatea asupra conținutului catalogului. În timp, coperta s-a îndepărtat de misiunea ei mercantilă, evidențiind alte valori: estetica, arta și cultura frumosului, feminitatea, respectul și grija față de mediul înconjurător.
Astăzi se conturează tendința utilizării imaginilor unor personalități din lumea sportului, televiziunii, muzicii (pentru a conferii o mai mare credibilitate catalogului), a anunțării încă de pe copertă a unei oferte excepționale conținută de catalog, toate acestea fiind semne ale întoarcerii la realismul comercial. Coperta se constituie într-un mijloc de poziționare distinctă față de clienți; este un mijloc de a ieși din anonimat și de a câștiga notorietate.Un design care nu permite o ușoară urmărire a paginilor catalogului nu poate fi considerat un design eficient.
Aranjamentul produselor în catalog- așezarea produselor în interiorul catalogului poate fi abordată în numeroase variante. O variantă este așezarea produselor după categorii. Acest tip de aranjament arată lățimea sortimentală a categoriei de produse pe care catalogul o oferă. O altă variantă este gruparea produselor în funcție de cum sunt ele utilizate în mod obișnuit de consumator.Toate aceste abordări de așezare a produselor în interiorul catalogului demonstrează importanța înțelegerii comportamentului de cumpărare al consumatorului și a comportamentului de utilizare a produselor.
Prezentarea vizuală – majoritataea cataloagelor utilizează fotografii pentru prezentarea vizuală a produselor.
Un fotograf profesionist talentat, de preferat care are experiență în lucrul cu catalogul, este de mare necesitate dacă marketerul dorește să se asigure că fotografiile incluse în catalog vor fi de a bună calitate și-și vor îndeplini funcția de a determina vânzarea produselor.
Fotografiile pot fi împărțite în două categorii de bază: fotografii care prezintă doar produsele însăși, într-un cadru static, și fotografii ce înfățișează modele purtând diversele articole de îmbrăcăminte, de exemplu.
Fotografiile considerate a fi cele eficiente au următoarele caracteristici:
arată toate detaliile produsului; poza modelului, oricât de atractivă ar fi, nu trebuie să umbrească detaliile respectivului produs,
este utilizată recuzita pentru a înfrumuseța prezentarea și pentru a arăta mărimea produsului, atunci când este necesar; este important ca atât fotografia cât și textul atașat ei să arate clar ce anume este de vânzare,
fotomodelele sunt reprezentative pentru cumpărătorii vizați sau, cel puțin, pentru felul în care aceștia doresc să arate,
fundalul trebuie să fie atractiv, fără să copleșească produsul și să se potrivească cu acesta și cu imaginile catalogului,
culorile folosite sunt armonizate.
Textul – datorită faptului că textul trebuie să se încadreze în spațiul pe care îl permite așezarea în pagină, este cea mai riguroasă formă de text în marketingul direct. Acest text trebuie să îndeplinească funcția sa de susținere a vânzării folosind un număr limitat de cuvinte.Textul de catalog începe cu un titlu care să capteze atenția cititorului. Un titlu elocvent arată beneficiile obținute în utilizarea produsului prezentat. Uneori este folosit un titlu ce arată prețul/valoarea produsului. Kanterafirma că regula de construire a unui text eficient este de a declara beneficiul cel mai important al produsului, urmând apoi deschiderea beneficiilor secundare și nu în ultimul rând aspectele de vânzare ce susțin beneficiile. Încheierea textului trebuie să cuprindă elementele necesare comenzii (mărime, greutate, coloare, preț, etc.).
Catalogul poate include de asemenea o scrisoare fie pe o pagină separată fie pe interiorul primei coperți. Prin această scrisoare eventualii consumatori nou adăugați pe liste sunt informați despre natura catalogului, iar clienții actuali află despre noutățile ofertei. Această scrisoare introductivă poate da un aer personal unui mijloc de comunicare mai degrabă impersonal.
CAPITOLUL IV
TEHNICI PROMOȚIONALE UTILIZATE ÎN PROMOVAREA PRODUSELOR DE MARCA – LIFE CARE
4.1. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI
S.C. LIFE CARE S.R.L
4.1.1. Datele de identificare ale companiei S.C. LIFE CARE S.R.L.
Tabel nr.4.1.
Datele de identificare ale companiei S.C. Life Care S.R.L.
Sursa: www.listafirme.ro
4.1.2. Istoria companiei S.C. LIFE CARE S.R.L.
,,Life Care, un vis devenit realitate”
Acum 7 ani doi frați din Reșița aveau același vis: cea mai mare comunitate BIO din România și chiar din Europa. Cristian Onețiu și Danuț Onețiu au pus bazele unei companii cu un vis îndrăzneț, când industria BIO din România era prea puțin informată și dezvoltată.
Așa s-a lansat oficial la Timisoara, în 4 iulie 2005, compania Life Care, ce a devenit un magnet pentru toți cei care își doreau produse sănătoase pentru cei dragi și erau pregătiți să accepte provocarea Life Care: ,,o viață mai sănătoasă, împlinită și prosperă”.
2005 -Compania Life Care – este prima companie BIO românească, care din anul 2005 distribuie la nivel național produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamentală de la început: ,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”.
2006 – în cadrul companiei Life Care începe comercializarea în condiții de exclusivitate a unor game de produse aparținând celor mai mari și mai apreciați producători de BIO din lume. Dintre parteneriatele sale de durată amintim compania:Logocos din Germania, numărul 1 mondial la categoria cosmetice BIO, cu subgamele Logona și Fitne (produse certificate BDIH) sau compania Alma Win, un lider european în producția de detergenți BIO (produse certificate ECOCERT).Tot în acest an compania Life Care oferă primele recompense pentru implicarea activă în promovarea conceptului BIO: mașini, excursii, etc.
2007 – compania Life Care a inițiat investițiile în cercetarea și crearea primelor branduri proprii, produse ale experienței marilor producători internaționali, adaptate la cerințele locale. Astfel au luat naștere patru branduri Life Care de succes:
Kräuter – cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic
BIOhaus – detergenți ecologici
Life Impulse – suplimente alimentare organice
LifeGlam – accesorii moderne pentru corp și baie
2008 – a fost anul cu cele mai multe realizări din istoria Life Care. Compania a primit din partea presei naționale recunoașterea unanimă că fiind “numele BIO în România”, a înregistrat o cifra de afacere de peste 10 milioane de EURO și s-a mutat într-un sediu nou, dotat după standardele UE.Tot în acest an compania Life Care a desemnat primii ambasadori BIO, cei care timp de 6 luni vor fi imaginea catalogului Life Care și vor promovă principiile Life Care:,,sănătate, frumusețe, recompensă”. Primele personalități care au acceptat provocarea BIO, au fost creatorul de modă Cătălin Botezatu și vedeta de televiziune Mihaela Rădulescu.
2009 – în primăvara anului compania Life Care a introdus pe piața din România primele parfumuri BIO, gama Acorelle, o premieră absolută la nivel național. A urmat apoi dezvoltarea a două noi brand-uri proprii: BIOstyle – ciorapi tratament și Ganoderma Coffee for Life – cafea BIO.În a doua jumătate a anului compania Life Care a inaugurat un nou sediu (Strategy Headquarter) la Frankfurt în Kastorcamp;Pollux Center, cea mai importantă clădire de birouri din oraș. Anul 2009 a stat sub semnul pasiunii și performanței.Triplă medaliată olimpică Simona Amânar-Tabără și omul de televiziune Virgil Ianțu s-a alăturat comunității BIO inițiate de Life Care, susținând toate acțiunile sale.La sfârșitul anului compania a început cucerirea piețelor vecine din Europa, prima piață abordată fiind Ungaria. A păstrat timp de 4 ani compania și poziția de lider pe piață BIO, având o cotă de piață constantă de aproximativ 75% și peste 45.000 de parteneri-clienți fideli. Portofoliul de produse era format din aproximativ 1000 de articole sănătoase pentru întreaga familie, portofoliu ce sa lărgit odată cu fiecare nou catalog.Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere cât și numărul angajaților, sa datorat în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii fața de fiecare client în parte, compania învestind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importantă consumului de produse BIO.
2010 – compania Life Care a devenit Compania nr. 1 în România din punct de vedere al creșterii procentuale fața de anul 2009! Echipa cu peste 50.000 Parteneri a adus o cifra de afaceri de peste 48 milioane de lei.Trei noi diamanti s-au calificat și peste 7.000 Parteneri au avansat în nivel.Bonusuri de peste 3,2 milioane de Euro au fost oferite Partenerilor. Mai mult de 30 de parteneri au petrecut o săptămână de neuitat în Grecia la Conferință Internațională Gold Plus iar Diamantii sunt chiar în această perioadă în Miami pentru a se bucura de beneficiile vieții de diamant Life Care.Peste 1.000 Parteneri activează deja în Italia, Spania și Ungaria și au început dezvoltarea europeană a companiei.
2011 – a fost unul de încercare atât pentru cei peste 60.000 de Parteneri, cât și pentru echipa Life Care. Într-o perioadă în care situația economică din România era instabilă și delicată, compania Life Care a reușit nu doar să-și mențină cifra de afaceri, ci chiar să înregistreze o creștere a cifrei de afaceri de 4% fața de anul 2010.Mai mult, Life Care a cunoscut o creștere a distribuției produselor și afacerii la nivel internațional, iar țări precum Ungaria, Spania sau Italia au adus noi parteneri și clienți, aceștia bucurandu-se de produse de calitate, de servicii de curierat eficiente și de acces la informații în limba solicitată, atât online, cât și la linii telefonice speciale.La sfârșitul anului 2011, întreaga comunitate Life Care a realizat că pe tot parcursul acestui an a continuat să se dezvolte, să se autoeduce și este pregătită să treacă la următorul stadiu. În toți acești aproape 7 ani, Life Care a învățat să vorbească BIO, i-a învățat pe toți cei care au ales să trăiască sănătos această limba a sănătății și acum este gata pentru următoarea etapă a vieții BIO.
2012- după ani în care a crescut în fiecare zi mai sănătoasă, mai frumoasă și a învățat să – BIO, Life Care trecut în 2012 într-o nouă era BIO, una a sănătății, prosperității și împlinirii.Are 7 BIO Ambasadori Life Care care promovează principiile Life Care: sănătate, frumusețe, recompensă. Printre Ambasadorii BIO se numără: Cătălin Botezatu, Mihaela Rădulescu, Stefan Bănică Jr., Andra și Cătălin Măruță, Florentina Opris și Octavian Bellu.Creșterile spectaculoase înregistrate de la an la an, atât în ceea ce privește cifra de afacere cât și numărul angajaților, se datorează în primul rând calității excepționale a produselor și serviciilor livrate, dar și apropierii fața de fiecare client în parte, compania investind de-a lungul timpului în nenumărate acțiuni de educare și informare cu privire la importanța consumului de produse BIO. Toate acestea au făcut expansiunea peste hotare iminentă și în momentul de față activează Parteneri Life Care în Ungaria și Italia.Life Care a început în 2012 o nouă era, împreună cu noul CEO Life Care, Romulus Sârbu, cu 16 ani de experiență în Direct sales. Omul potrivit la locul potrivit oferit de posibilitatea autoselectiei, o viziune care inspiră, un scop ambițios și o echipa dedicată și hotărâtă să transforme un vis frumos în realitate, au devenit elementele cheie ale succesului pentru nouă lume oferită de Life Care împreună cu noul CEO, Romulus Sârbu.
2013 – drumul nu a fost ușor, însă drumul spre succes nu e niciodată ușor, iar astăzi compania Life Care este una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viața activ, sănătos și prosper.
Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de peste 60.000 de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.
4.1.3. Prezentarea profilului companiei S.C. LIFE CARE S.R.L. -numele BIO în România
,,Unde-s doi puterea crește, dar unde sunt 60.000 deja se dezvoltă o comunitate.”
În anul 2005 Life Care propunea pentru piața din România în premieră absolută un nou concept de viață și un nou tip de produse, mai sănătoase pentru organism și mai prietenoase cu mediul înconjurător. BIO era provocarea lansată atunci la Timisoara, pe o piață sufocată de chimicale, arome și mirosuri artificiale.
Figura nr.4.1. Semnificația BIO În viziunea Life Care
Sursa: autor – adaptare după www.life-care.com
Lipsa legislației în domeniul BIO, lipsa informației referitoare la ceea ce înseamnă un produs organic și la ce beneficii oferă el organismului au făcut că începuturile să fie extrem de anevoioase.
Mai mult, confuziile frecvente cu produsele naturiste au reprezentat reale probleme în transmiterea unui mesaj coerent către consumatori.
Cu toate acestea,Life Care a continuat campaniile sale de educare a publicului, a investit în organizarea unor evenimente proBIO s-a implicat în susținerea ONG-urilor pe diverse teme, începând de la ecologie și terminând cu sănătate și a fost extrem de activă în mass-media încercând să atragă cât mai mult atenția asupra fenomenului BIO.
În 2008 BIO devenea deja un subiect de interes major, neexistand publicație sau emisiune care să nu abordeze această temă. Tot atunci apar și primii competitori de pe piață fiind evident faptul că prin programele sale de mediatizare, Life Care și-a atins scopul.
Pentru a obține un impact și mai puternic Life Care cere sprijinul vedetelor autohtone în lupta împotriva chimicalelor, atrăgând de partea să personalități precum Cătălin Botezatu sau Mihaela Rădulescu, adevărați lideri de opinie.
Pentru încununarea succesului obținut și pentru campania națională de educare purtată în tot acest interval, la finele anului 2008, presa declară în unanimitate că: Life Care este numele BIO în România.
Afirmația este susținută și de cifrele înregistrate de companie: o cotă de piață de peste 75% și o CA de 10 milioane de euro la nivelul anului 2008.
Pilonii companiei Life Care sunt:
Oamenii Life Care;
Oportunitatea de afaceri Life Care;
Brandul Life Care;
Produsele Life Care;
Comunicarea cu clienții, Partenerii, angajatii Life Care și mediul extern.
Figura nr.4.2. Pilonii companiei S.C. Life Care S.R.L.
Sursa:autor adaptare după www.life-care.com
Oamenii Life Care
Angajații Life Care trebuie să fie întotdeauna preocupați de întrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informație/produs/proces/etc. un beneficiu clienților și companiei făcând-o mai atrăgătoare și mai performantă?” Apoi, prin colaborare necondiționată în fața dezideratului reușitei, alături de toți cei implicați, să o facă posibilă într-un mod evolutiv. Angajații și rudele de gradul 1 nu pot avea statut de Partener și nici invers.
Oportunitatea de afacere – compania Life Care trebuie să fie prezentată că un act voluntar conștient prin care cel ce o alege își poate creste calitatea vieții, fără să aibă nevoie de un capital financiar inițial sau o pregătire prelalabila în domeniu.Tot ce are nevoie este să aprecieze produsele Life Care și să își stabilească un obiectiv personal sau mai multe și bazandu-se pe Planul de Compensare Life Care, să își atingă aceste obiective muncind în timpul liber cu perseverență și folosindu-se de toate instrumentele puse la dispoziție.În același timp însă, Partenerul trebuie să înțeleagă că a început un proces voluntar conștient de dezvoltare personală care necesită timp și eforturi personale și că este de preferat să folosească uneltele de lucru și să își dezvolte noi capabilități prin care să atingă performanțe noi, în conformitate cu planul de dezvoltare și recompensare Life Care. Acestea sunt create de companie (materiale tehnice) sau aprobate de companie (reprezentând experiențele personale ale altor Parteneri care au atins nivele superioare).
Sistemul de suport este unul voluntar și oferă alternative de lucru diverse pe care Partenerul le poate alege pentru a atinge perfomanța dorită. Materialele, evenimentele, cursurile, instrumentele de lucru pot fi gratuite sau contra cost, dar întotdeauna la un preț rezonabil.
Brandul Life Care și produsele sale – sunt pilonii fundamanetali a companiei Life Care, și conform viziunii companiei să facă parte organic din viața celor cărora le sunt adresate. Experiența pe care consumatorul o are cu acestea trebuie să fie completă, ușor de asimilat informațional și recomandată de specialiști în domeniu și/sau experiențe ale altor clienți.Ca parte componentă, produsele, serviciile aferente produselor Life Care și suportul oferit trebuie să fie de cea mai înaltă calitate. Când vorbim de produse nu ne referim doar la produsele din ofertă continuă (catalog) ci și despre produsele cu regim sezonier. Acestea trebuie să aibă pe cât de mult componente BIO, chiar certificate de instituții europene de certificare BIO, autorizate în acest sens, conform legislației europene și/sau legislației interne a statului în care aceste instituții își au sediul. Acolo unde anumite ingrediente nu sunt pe piață în formă certificată BIO dar efectele acelor ingrediente sunt benefice organismului, se vor concepe rețete naturiste, încărcate informațional și cu luminiscentă. Serviciile Life Care (logistice, de preluare a comenzilor, catalog, platforma website, calitate call center, problem solving, key account, training, materiale video-audio, prezentări specifice, etc.) trebuie să fie la același nivel cu produsele oferite și să se regasesca în feedback-ul trimestrial din partea consumătorilor și Partenerilor, împreună cu cele scrise mai sus, cu o notă medie minimă de 8,5 pe o scară de la 1 la 10.
Comunicarea cu clienții. Partenerii, angajații Life Care și mediul extern – trebuie să fie bidirecțională, diferențiată pe categorii cât mai detaliate și ritmică. Toate instrumentele de comunicare trebuie create pentru a stimula comunicarea onestă, profesională și orientată pe creșterea performanțelor distibutorilor, liderilor și a Companiei și creșterea nivelului de atractivitate și satisfacție a clienților. Segmentarea destinatarilor trebuie să reprezinte cheia în procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie să arate o creștere continuă a eficienței comunicării, cât și a apartenenței fiecăruia la direcțiile strategice alese de managementul companiei.
Comunicarea spre mediul extern se face doar prin purtătorul de cuvânt desemnat de companie și se bazează doar pe materiale agreate de AGA. Pentru a comunica eficient și simplu, în Life Care, adresarea în comunicare se folosește la persoana a 2-a singular, fără apelative referitoare la funcție, vârsta, titluri, etc. Respectul față de persoană se arăta în primul rând prin fapte, nu prin norme superficiale de politețe.
4.1.4. Misiunea, viziuneași valorile companiei S.C. Life Care S.R.L.
Încă de la înființare, din anul 2005, OMUL a fost și este considerat valoarea cea mai de preț în organizație, organizație care nu oferă numai performanța pentru clienții și acționarii săi, ci deopotrivă, aderând la standarde etice înalte, contribuie la bunăstarea comunităților pe care le servește.
Life Careeste una din companiile europene lider în Industria de Vânzări Directe, orientată pe produse BIO, ce promovează intens stilul de viață ACTIV, SĂNĂTOS ȘI PROSPER.
Distribuind produse exclusive și de înaltă calitate direct către clienți printr-o rețea de Parteneri independenți, Life Care oferă oricărei persoane o oportunitate unică pentru a dezvolta o afacere independentă extrem de recompensatorie în industria Vânzărilor Directe și a produselor BIO.
Compania Life Care este bazată pe etică și principii, împuternicită de clienți mulțumiți și loiali, de Parteneri independenți prosperi, de lideri de rețea cu un dezvoltat spirit antreprenorial și de o echipă profesionistă de management.
Manifestandu-se profesionist compania Life Care în acțiunile sale, practicând VALORILE comune – LIBERTATE, PASIUNE și RESPECT – și bazandu-se pe codul de etică se îndreaptă spre împlinirea misiunii companiei ce aduce SĂNĂTATE, PROSPERITATE și ÎMPLINIRE fiecărei părți implicate: Client, Partener și Companie.
Misunea declarată a companiei Life Care este să acționeze și să schimbe comunitatea, creând o comunitate de oameni liberi, pentru care profitul înseamnă respect pentru valori și principii și se realizează doar ca urmare a propriei performanțe.
Conform acestuia Life Care va susține întotdeauna oamenii care își doresc sănătate și frumusețea în toate modurile ei. Life Care va susține întotdeauna performanța!
Principiile operaționale ale companiei Life Caresunt:
Pune clienții pe primul plan!
Actionează cu optimism și integritate!
Asigură duplicareaîn tot ceea ceîntreprinzi!
Fii responsabil în tot ceea ce faci!
Ridică standardele de performanță!
4.1.5. Implicarea social a companiei S.C. LIFE CARE S.R.L.
Compania Life Care a dezvoltat încă din anul 2006 un program de responsabilitate socială, care ghidează comportamentul companiei fața de toți stakeholder-îi săi: parteneri, angajați, furnizori, comunitate, mediu, acționari.
Politica Life Care are la bază educarea continuă și încurajarea dezvoltării profesionale, responsabilitatea fața de comunitate, sprijinul colegial și înainte de toate o promovare etică și onestă a afacerii și produselor, toate în spiritul BIO.
Politica de CSR a corporației Life Care se concentrează pe trei domenii:
educație,
mediu
social.
Figura nr.4.3. Pilonii Politicii de Responsabilitate Socială a companiei
S.C. LIFE CARE S.R.L.
Sursa:autor adaptare după www.life-care.com
În calitate de lider al pieteidin România, Life Care a simțit că trebuie să se implice activ în procesul de educare a consumatorului în privința efectelor generate asupra organismului prin folosirea anumitor produse din comerț. Întoarcerea la natură prin consumul de produse Life Care este un proces asociat cu evoluția noastră că societate și este cheia spre o viața mai bună.
Ca și acțiuni permanente, compania s-a angajat să ofere sprijin material și moral unor ONG-uri ce fac lobby pentru o viața sănătoasă, pentru integrarea în societate a semenilor cu nevoi speciale dar și unor organizații cu rol educativ. Am vrea să amintim aici: Asociația Oameni Sănătoși sau Fundația Pentru Voi.
O mare parte din bugetul de sponsorizare al companiei este alocat pentru diverse manifestări sportive ce încurajează performanța și disciplina, două însușiri ce caracterizează întru totul activitatea Life Care.Campionatele de judo, dans sportiv, atletism sau gimnastică fiind doar câteva dintre evenimentele la care compania participă în mod frecvent.
Respectul față de natură este evident o valoare pe care Life Care o promovează prin tot ceea ce face, începând cu produsele comercializate, ale căror ambalaje sunt biodegradabile și al căror conținut este integral natural/BIO și terminând cu acțiuni de influențare a legislației privind culturile biologice.
Responsabilitatea Socialăeste pentru noi un proces de management prin care vrem să contribuim la dezvoltarea unei societăți durabile și performante.
4.1.6. Prezentarea general a produselorde marca LIFE CARE
4.1.6.1. Valoarea produselor LIFE CARE
Produsele din portofoliul Life Care sunt produse premium dezvoltate de cei mai importanți producători de cosmetice, suplimente nutritive și detergenți BIO din lume. Calitatea lor este autentificată de organisme certificatoare independente recunoscute internațional, precum ECOCERT sau BDIH și de către Ministerul Sănătății din România.
Standardul BDIH precizează care sunt ingredientele ce pot intra în compoziția produselor, ce sisteme de conservare sunt admise și se asigură că produsele nu sunt testate pe animale. Principiile ce definesc conceptul BDIH privind ‘cosmeticele naturale controlate' sunt: protejarea naturii – în timpul exploatării materiilor prime utilizate, se dorește că natură să fie cât mai puțin perturbată, luandu-se în considerare protecția animalelor. Este exclusă intervenția sau manipularea genetică asupra patrimoniului ereditar al plantelor sau animalelor; transformarea cu grijă a materiilor prime în produse finite, fără să presupună reacții chimice.
Ambalajele trebuie să fie economice și să respecte mediul înconjurător; cosmeticele naturale controlate trebuie să renunțe la coloranți și conservanți sintetici, și să conțină substanțe cu potențial alergic redus.
Fiecare ingredient din compoziția produselor Life Careeste atent selecționat și procesat astfel încât valoarea lui pentru organism să fie maximă. Produsele Life Care fie că sunt naturale, fie că au în conținutul lor ingrediente organice sau că sunt 100% BIO reprezintă alternativă sănătoasă pentru susținerea și protejarea organismului, ele fiind recomandate chiar și persoanelor sensibile sau alergice.
Produsele din portofoliul Life Caresunt certificate de către ECOCERT, careeste un organism internațional de inspecție și certificare a produselor ecologice, ce verifica conformitatea produselor ecologice cu legislația europeană, națională și cu standardele internaționale în vigoare. Produsele certificate ECOCERT nu au în componentă lor: uleiuri minerale, silicon, emulgatori precum PEG, Parabeni, parfumuri sintetice, matrițe sintetice sau solvenți precum Propylene Glycol.
4.1.6.2. Mărcile și brandurile companiei S.C. Life Care S.R.L.
Branduri LIFE CARE
Prin mărcile proprii dezvoltate de către compania Life Care și prin parteneriate cu producătorii de elită de produse BIO, compania punela dispoziția Partenerilor produse de cea mai mare calitate, asigurat prin garanția totală a produselor.
Istoria și valoareabrandului ,,Krauter”
Produsele din gama Krauter sunt renumite pentru modul tradițional de realizare a produselor, rețetele fiind păstrate încă din anul 1969, an în care au apărut pentru prima dată în Germania.Din anul 2007, producătorul german Asam produce pentru Life Care cosmeticele naturale – terapeutice Krauter.Din ingrediente naturale, specialiștii germani au reușit să conceapă rețete unice, care au făcut obiectul unor produse de excepție.Tradiția germană își spune încă o dată cuvântul în efectele miraculoase ale produselor Krauter.
Calitate Krauter – produsele Life Care sunt de o incontestabilă calitate prin conținutul de plante și prin rețetele tradiționale, inspirate din natură.Produsele Krauter beneficiază de certificate de calitate, care atestă valoarea incomensurabilă adusă sănătății terapeutice.Calitatea produselor Krauter este dată prin studiile de customer satisfaction din anul 2008, conform cărora produsele Life Care au ocupat locurile fruntașe.
Brandul ,,Krauter” – ,,secretul naturii”reprezintă:
produse terapeutice apreciate pentru efecte, aromă și utilitate.
respectarea tradiției, prin folosirea rețetelor folosite din străbuni pentru terapie, îmbinate cu tehnologia modernă.
respect pentru natura și miracolele ei.
Istoria și valoarea de brand ,,Life Impulse”
În anul 2007, pentru Life Care, începe să se producă de către Dynamic Health Laboratoires, SUA, primele suplimente alimentare BIO, denumite Life Impulse.Suplimentele alimentare, Life Impulse sunt substanțe extrase din diverse produse vegetale sau minerale. Rolul lor este de a aduce în alimentație anumite substanțe care lipsesc sau au o concentrație sub nivelul optim din organism. În plus, ele sunt extrem de eficiente atunci când se urmărește o concentrație mai mare de substanțe nutritive în diverse scopuri: arderea grăsimilor, antioxidanți, etc.De cele mai multe ori simpla ingerare a alimentelor nu poate să asigure necesarul de nutrienti, ce dorim să-i aducem în organism, de aceea trebuie să căutăm o sursă alternativă de asigurare a lor.Stilul de viața supraîncărcat, atenția tot mai mare acordată aspectului fizic, preferință față de alimentele fast food în locul unei mese preparate, toate acestea pun în umbră alimentația corectă și consolidează părerile celor care consideră că suplimentele nutritive sunt necesare.Tocmai pe fondul acestor considerente, specialiștii recomandă tot mai des administrarea suplimentelor nutritive.
Calitate Life Impulse – toate produsele Life Impulse sunt BIO, certificate cu USDA Organic.Toate produsele Life Impulse sunt acreditate și certificate de Ministrul Sănătății din România.Toate produsele Life Impulse sunt supuse unor teste complexe de eficacitate și tolerantă.Dezvoltarea și producția Life Impulse se bazează pe utilizarea responsabilă a resurselor naturii și ale omului.
Brandul Life Impulse ,,Impuls pentru un plus de sănătate” și reprezintă:
suplimente alimentare BIO care completează un regim alimentar obișnuit, reprezentând o sursă naturală de vitamine și minerale.
produse de înaltă calitate pentru persoanele care merită mai mult decât tot ce se cunoștea în materie de suplimente alimentare.
produse testate de consumatorii din întreaga lume, care au simțit pe propria piele efectele lor extraordinare.
Istoriași valoarea de brand ,,BioHAUS”
În anul 2007, Alma Win, producătorul german numărul 1 european, în industria detergenților BIO începea producă pentru Life Care, primii detergenți BIO din România, Bio HAUS.Toate concentratele produse de Alma Win sunt gândite a fi compatibile cu mediul, fără a fi agresive cu acesta.Produsele pentru curățenia casei nu conțin materiale de umplutură, înălbitori optici, conservanți sintetici sau coloranți. Nu conțin clor, fosfat sau substanțe manipulate genetic. Substanțele tensioactive sunt complet biodegradabile.Produsele Bio HAUS sunt concentrate și ușor biodegradabile.
Calitatea BioHAUS – cele 7 avantaje esențiale GARANTATE ale produselor Bio HAUS sunt:
Sistem complet folosibil în cazul pielii sensibile.
Testate dermatologic cu succes.
Prietenoase față de piele datorită proteinelor din grâu.
Conținutul nu are substanțe alergice.
Conform reglementărilor de protecție a mediului, folosește materii prime regenerabile.
Concentratele sunt compatibile cu mediul, ușor biodegradabile, nu sunt obținute prin inginerie genetică.
Rezultate deosebite la spălat și curățat.
Calitatea produselor Bio HAUS este garantată de organismul de certificare Ecocert.și principala atribuție a ECOCERT constă în garantarea riguroasă a respectării standardelor aplicate asupra produselor BIO, astfel, produsele certificate cu ECOCERT au trecut printr-o serie de verificări începând cu producătorii, procedurile de asamblare și transport, în conformitate cu legea din Uniunea Europeană.
Curățenia Bio Haus este mama sănătății reprezintă:
soluția completă pentru o curățenie sănătoasă.
versatilitate, multifuncționalitate și biodegradabilitae.
anti coroziv,ne- toxice,anti alergic,ne- otrăvitoare, ne – caustic.
ne distrugerea suprafețelor pe care au fost aplicate.
antistatic după o îndelungată folosire, păstrează curățenia, fiind antistatice.
Istoria și valoarea debrand ,,Logona”
Compania Lorien Goods fondată în 1978 și care funcționează din anul 1985 sub numele LOGOCOS, a importat mai întâi produse naturale de îngrijire a corpului, care în curând au fost înlocuite de rețete și produse proprii.Gama sortimentelor LOGONA cuprinde astăzi mai mult de 200 de produse pentru îngrijirea de zi cu zi,pentru menținerea sănătății și înfrumusețarea corpului. Toate produsele LOGONA sunt dezvoltate și produse după criterii stricte de calitate. Se utilizează materii prime naturale precum uleiuri vegetale,grăsimi și ceruri, extracte de plante medicinale și din flori sau uleiuri și arome eterice din cultură biologică controlată sau din natură.Alături de selectarea atentă a materiilor prime utilizate, compatibilitatea ecologică a fiecărui produs, adică procedeul de producere, care nu afectează mediul și nici resursele, reciclarea optimă a materiilor prime și a produselor finite, precum și folosirea economică a ambalajelor reciclabile au un rol important.
Criterii de calitate Logona – pentru LOGONA se utilizează peste tot unde este posibil extracte și uleiuri de plante din cultura biologică controlată.Toate produsele sunt supuse unor teste complexe de eficacitate și tolerantă.Nu se utilizează, în principial, substanțe cu potențial alergen cunoscut.LOGONA corespunde criteriilor pentru "cosmetică naturală controlată" conform BDIH în proporție de 100%.Dezvoltarea și producția LOGONA cosmetică naturală se bazează pe utilizarea responsabilă a resurselor naturii și ale omului.
Cosmetică BIO controlată – produsele care sunt distinse cu simbolul calității BDIH "cosmetică naturală controlată" sunt supuse pe durată producției celor mai înalte cerințe adresate preparatelor moderne, naturale și deosebit de bine tolerate de piele.Produsele care primesc simbolul calității "cosmetică naturală controlată" conțin materii prime naturale precum uleiuri, grăsimi și ceruri vegetale, extracte din plante medicinale și din flori, uleiuri și arome eterice din cultura biologică controlată sau din natură. Alături de selecția atentă a materiilor prime vegetale utilizate, un rol important îl are și compatibilitatea ecologică a fiecărui produs, adică procedeul de producție care nu afectează mediul sau resursele, reciclarea optimă a materiilor prime, precum și utilizarea economică a ambalajelor reciclabile.
"Cosmetică naturală controlată" – toate produsele LOGONA cosmetică naturală corespund celor mai stricte criterii pentru "cosmetică naturală controlată" conform directiveleor BDIH.
Brandul ,,Logona” – "Cosmetică naturală controlată"reprezintă :
frumusețe BIO de durată.
sănătatea pielii.
respect pentru natură.
Branduri distribuite exclusiv de compania LIFE CARE
4.1.6.3. Gama de produse comercializate în cadrul companie S.C. Life Care S.R.L.
Gama de produse comercializate în cadrul companiei Life Care este compusă din:
Cosmetice terapeutice – rețete originale;
Suplimente alimentare organice;
Alimente sănătoase
Cosmetice – frumusețe-machiaj-parfumuri-accesorii
Soluții BIO pentru curățare – casa- grădina -ei;
Accesorii frumusețe;
Alte accesorii.
Figura nr.4.4.Gama de produse comercializate în cadrul companiei
S.C.Life Care S.R.L.
Sursa:autor adaptare după www.life-care.com
4.1.6.4. Avantajele produselor Life Care
Avantajele produselor Life Care sunt prezentate conform figurii de mai jos:
Figura nr.4.5. Avantajele produselor Life Care
Sursa:www.life-care.com
4.2. PROMOVAREA PRODUSELOR DE MARCA LIFE CARE
4.2.1. Politica de promovare în cadrul promovării produselor Life Care
Politica de pomovare în cadrul promovării produselor Life Care este fondată pe tehnicile marketingului direct, aplicând principiile sistemului de Multi Level Marketing.
Politica de promovare cu toate condițiile și avantajele ei este prezentată pe site-ul official al companieiși promovează în mod:
Primordial, afacerea,,Life Care”;
în al doilea rând produsele;
imaginea globală a companiei.
În cadrul politicii de promovare sunt prezentate avantajele distribuției de rețea, conform figurii de mai jos:
Figura nr.4.6. Distribuția de rețea Life Care
Sursa:www.life-care.com
Politica de promovare a afacerii Life Care este prezentatăînfigura de mai jos:
Figura nr.4.7. Politica de promovare a afacerii Life Care
Sursa:www.life-care.com
Politica de promovare Life Care se bazează pe o relație deschisă cu presa la nivel național, pe dialogul transparent și pe comunicarea just-in-time.
4.2.2. Obiectivele promoționale ale promovării afacerii Life Care
Obiectivele promoționale ale promovării afacerii Life Caresunt:
Obiective corporative:
câștigarea unei poziții stabile pe piață;
creșterea cotei de piață;
întărirea și extinderea notorietății afacerii;
punerea în valoare a unei imagini de marcă, cea de Life Care;
a extinde sistemul de rețea Life Care.
Obiective economice:
creșterea vânzărilor;
creșterea cifrei de afaceri;
creșterea profitului;
creșterea rentabilității afacerii.
Obiective vizând clienții- consumatorii:
a face încercări în utilizarea produselor;
a provoca o obișnuință de cumpărare;
de a dezvolta o nouă utilizare;
determinarea consumatorului de a încerca un nou produs;
îndepărtarea consumatorului de produsele concurențiale.
Obiective vizând distribuitorii:
creșterea numărului de distribuitori;
oferirea unor motivații pentru realizarea unor câștiguri;
oferirea unor motivații pentru a pune în vânzare noi produse.
Figura nr. 4.8. Obiectivele promoționale al activității promoționale
utilizate în promovarea afacerii Life Care
Sursa:autor
4.2.3.Strategii promoționale utilizate în promovarea afaceriiLife Care
Strategiile promoționale promoționale utilizate în promovarea afacerii Life Care:
strategia de produs;
strategia de distribuție;
strategia de imagine.
Figura nr.4.9.Strategii de promoționale utilizate în promovarea
afacerii Life Care
Sursa:autor
Strategia de produs reprezinta una din componentele de bază ale strategiei de marketing al afacerii Life Care, alături de strategia de distribuție, strategia de imagine.
Rolul strategiei de produs este esențial în cadrul promovării afacerii Life Care, deoarece este strategia fundamentală al afacerii și de ea depind în buna măsura cifra de afaceri, cota de piață și profitabilitatea firmei.În funcție de modalitatea aleasă pentru creșterea vânzărilor opțiunile strategia de produs în cadrul afacerii Life Care sunt:
strategia de marcăși brand în cadrul companiei – sunt utilizate mărci și branduri proprii și externe.
dezvoltarea pieței pe baza produselor existente: tinteste atragerea de clienti noi folosind produse obtinute, cu adaptari minime, pornind de la unele deja existente. Acestor produse adaptate li se dau întrebuințări diferite, pentru alte categorii de clienți sau alte piețe.
strategia de reformulare: vizează modernizarea și creșterea calității produselor, pentru a creste vânzările pe piețele existente. Este de obicei folosită în combinație cu alte strategii;
strategia de diferențierea produselor și segmentarea pieței: înseamnă producerea mai multor sortimente ale aceluiași produs, pentru mai multe segmente de clienti. Este intens folosită la produsele cosmeice destinate diverselor tipuri de piele.
strategia largirii gamei de produse: urmărește crearea de produse noi, care însă folosesc aceeași tehnologie sau tehnologii apropiate celor deja utilizate. Piețele targetate sunt, și ele, aceleași. Exemplu este dezvoltarea continuă al noilor produse.
strategia înnoirii produsului: presupune lansarea unor variante actualizate ale produsului, fără schimbări majore la nivel tehnologic
Strategiile de distribuție utilizate în cadrul promovării afacerii Life Care sunt:
Strategie de distribuție intensivă – care implică de a prezenta produsul într-un număr cât mai mare de către distribuitorii proprii, în dorinta de a asigura o acoperire maximă a pieței cu marca și produsele Life Care sau al brandurilor externe comercializate.
Strategia de ditribuție selective – prin selectarea distribuitorilor și al colaboratorilor, prin competentă, loialitatea, notorietatea si imaginea de care se bucură distribuitorul ales.
Strategia de imagine utilizată în cadrul promovării afacerii Life Caresunt:
strategia de imaginea al afacerii – realizată prin promovarea intensă al imaginii afacerii;
strategia de imagine globală a companiei – prin promovarea de imagine al companiei Life Care ;
strategia de imagine a produselor – prin promovarea imaginii și calității produselor.
4.2.4. Mixul promoțional utilizat în promovarea afacerii Life Care
Mixul promoțional utilizat în promovarea afacerii Life Care este compus din:
Publicitate;
Relații publice;
Promovarea vânzărilor;
Vânzări directe.
Figura nr.4.10.Mixul promoționale utilizat în promovarea afacerii
Life Care
Sursa:autor
4.2.4.1.Publicitatea în promovarea afacerii Life Care
Publicitatea în cadrul promovarea afacerii Life Care vizează:
Publicitatea produselor;
Publicitatea afacerii.
Publicitatea produselor Life Care este realizată prin două instrumente principale:
Publicitate prin catalog – instrumentul principal al vânzărilor directe;
Publicitate pe internet;
Catalog de produse online;
Publicitatea afacerii Life Care este realizată prin două instrumente principale:
Internet;
Promovare directă prin membrii rețelei;
4.2.4.2. Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care
Relațiile publice în promovarea afacerii Life Care sunt realizate prin:
Declarații de presă;
Articole în presa scrisă;
Sponsorizări;
Manifestări promoționale.
4.2.4.3. Promovarea vânzărilor în cadrul afacerii Life Care
Promovarea vânzărilor în cadrul afacerii Life Care este realizată prin:
Reduceri de prețuri temporare la diverse produse;
Concursuri promoționale;
Promovarea vânzărilor prin vânzări grupate;
Promovarea vânzărilor prin prețuri speciale;
Promovarea vânzărilor prin transport gratuit;
Promovarea vânzărilor prin cadouri promoționale;
Promovarea vânzărilor prin oferte speciale;
Promovarea vânzărilor prin cadouri și mostre gratuite.
Pentru orice comandă, indiferent de valoarea acesteia se beneficiază de mostre gratuite. Numărul maxim de mostre este de 5.
4.2.4.4. Vânzările directe în cadrul promovării afacerii Life Care
În cadrul companiei S.C. Life Care S.R.L. pentru a beneficia de avantajele vânzărilor directe este necesar înregistrarea în ,,Rețeaua Partenerilor Liber ”.
Acestă înregistrare se face online, în majoritatea cazurilor, sau prin sponsor.
În ambele situații condiția esențială de înregsitrare presupune existenței sponsorului astfel fiind asigurat dezvoltarea rețelei.
După înregistrare, S.C. Life Care Corp S.R.L. desemnează persoana care completează Formularul de înscriere cu calificativul de Partener Life Care iar acesta acceptă respectivul calificativ. Partenerul va putea cumpăra, revinde și distribui produsele comercializate de către S.C. Life Care Corp S.R.L. numai în conformitate cu legislația română în vigoare.
Partenerul Life Care, în calitate de cumpărător, poate achiziționa produsele S.C. Life Care Corp SRL fără a încheia un contract de exclusivitate, și poate îndruma (sponsoriza) alți parteneri. Partenerul , în calitate de cumpărător, nu are dreptul de a comercializa produsele S.C. Life Care Corp SRL, în magazine și/sau on-line.
Raporturile dintre Parteneri și S.C. Life Care Corp SRL vor fi guvernate de regulile acceptate de către aceștia prin luarea la cunoștință a "Termenilor și condițiilor", respectiv a prevederilor din "Manualul Partenerului Life Care".
La prima comandă plasată cu opțiunea “plată prin ramburs”, Partenerul va achita taxa pentru “Serviciu activare și procesare plată ramburs”, în cuantum de 25 ron (TVA inclus). Taxă va fi menționată în factură aferentă primei comenzi, pe o poziție distinctă. Cheltuielile de livrare sunt cele afișate pe site, în secțiunea corespunzătoare.
În ceea ce privește achiziția produselor :
Partenerul Life Care poate comanda produse Life Care telefonic (0256-22.88.33, 0720-22.88.33, 0742-22.88.33, 0786-63.89.54 ) sau online, direct de pe site-ul www.life-care.com.
Serviciul Call Center poate fi apelat de luni până joi, în intervalul orar 8:30-17:30 și vineri între orele 8:30 și 15:00.
Posibilitatea de a plasa comenzi online este valabilă non-stop.
După accesarea site-ului se va face autentificarea cu user-ul (codul Life Care) și parola (formată din ultimele 6 cifre din CNP) proprie.
La prima intrare în contul personal este obligatorie personalizarea parolei pentru siguranța contului. Reținerea noii parole este esențială. Pierderea ei necesită resetarea contului și poate dura 24-48 orezile lucrătoare.
Livrarea produselor Life Care se face astfel:
Coletele cu produse Life Care ajung la destinatar în maxim 24-48 h de la data validării comenzii, în funcție de mărimea localității în care acesta se trimite.
În cazuri excepționale acest termen poate fi prelungit la 72 h
Se iau în considerare doar zilele lucrătoare.
Pentru comenzile cu valoare între 0 -70 lei taxa de transport este 20 lei. Pentru comenzile cu valoare între 70 -130 lei taxa de transport este 15 lei . Comenzile cu valoare de peste 130 lei beneficiază de LIVRARE GRATUITĂ
Coletele Life Care se livrează prin intermediul următoarelor firme de curierat: Cargus Dhl și DPD ROMÂNIA.
Programul de recompense Life Care se face pe două căi:
sistemul de compensare direct acordată înfuncție de politica de recompense Life Care;
prin diverse camapanii de recompense destinat în exclusivitate ,,Partenerilor Liber”:
Niveleleși beneficiile afacerii Life Care sunt prezentate conform expunerii de mai jos:
Fiecare produs Life Care are atașată o valoare de PUNCTE VALOARE AFACERE (PVA) iar aceste puncte se acumulează (PVA personale + PVA Grup) și la finalul lunii, în funcție de grila de bonificații, orice partener se va califica la un nivel procentual de Bonus.Un exemplu este prezentat în figura de mai jos:
Câștigurile conform politicii de bonus Life Care pot arăta astfel:
după primele 3 luni – nivel 12% aprox. 500 Lei;
după primele 6 luni – nivel 17% aprox. 1.000 Lei;
după primele 9 luni – nivel DIRECTOR aprox. 2.000 Lei;
după primele 12 luni – nivel RUBIN aprox. 5.000 Lei;
după primele 24 luni – nivel DIAMANT între 10.000 și 50.000 Lei.
Avantajele afacerii Life Care sunt:
CONCLUZII
Marketingul Direct este o formă de publicitate care se adresează unui set de ținte bine definit cu scopul de a genera un rezultat măsurabil, folosind instrumente adresabile. Marketingul direct folosește intensiv baze de date deoarece se adresează individual fiecărui client, și nu “în masă”, așa cum se adresează marketingul tradițional.
Pentru a se adresa fiecărui individ în parte, pentru a-i cunoaște nevoile, dorințele, aspirațiile, trebuie să dețină o baza de date cu toate informațiile legate de clienții actuali cât și de clienții potențiali care fac parte din segmentul de piață vizat.
Printre avantaje marketingului direct se numără:
Targetarea – cel mai important aspect al acestui tip de acțiuni este abilitatea să de a ținti precis clienți deja existenți. Dacă există o listă, poate fi folosit eficient și pentru a prospecta piața, însă odată cu apariția internetului și e-mailului, a site-urilor web și a cookie-urilor, organizațiile pot avea un dialog cu clienții lor prin internet, într-un mod mult mai ieftin și facil.
Personalizare – acțiunile de Direct mail se pot adresa personal clientului și pot fi adaptate necesitătilor acestuia pe baza unor tranzacții anterioare și a datelor adunate.
Optimizare – datorită măsurabilității sale, direct mail poate fi testat pentru a obține lista optimă; oferta optimă; periodicitatea optimă (și mulți alți factori). Apoi rezultatele cele mai bune pot fi aplicate asupra unei audiențe mai largi pentru a se obține rezultatele cât mai bune.
Acumulare de date – răspunsul, că și lipsa acestuia pot fi adăugate unei baze de date, permitând că viitoarele expedieri să fie și mai bine targetate.
Compania Life Care – este prima companie BIO românească, care fondată în anul 2005, distribuie la nivel național și internațional produse cosmetice, produse de curățenie și suplimente alimentare, toate branduri cu renume internațional, având ideea fundamentală de la început: ,,susținerea unei vieți sănătoase, responsabilitatea față de semeni și grijă fața de natură”, utilizând tehnicile marketingului direct.
Compania Life Care functionează pe baza principiilor de marketing în rețea, sau Multi Level Marketing, utilizând tehnici specifice marketingului direct în gestionarea afacerilor cu partenerii liberi.
Cu peste 35.000 de clienți parteneri, peste 800 de articole și o cifră de afaceri de 10 milioane Euro anual (valoare 2008) Life Care și-a deschis porțile în 2009 spre întreaga Europa. Ungaria, Bulgaria vor beneficia în prima fază de această oportunitate.
Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. este deținătoarea brandurilor:
Life Impulse(suplimente alimentare lichide organice);
BioHAUS (detergenți ecologici);
Krauter Natur Arzt (cosmetice terapeutice cu ingredinete controlate biologic);
Life Glam (accesorii beauty);
BIOfusion(alimente funcționale – în curând disponibile).
Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. este compania ce reprezintă EXCLUSIV în România, Bulgaria, Serbia și Moldova pe cei mai puternici și cei mai premiați producători BIO din lume:
Kräuter – cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic
BIOhaus – detergenți ecologici
Life Impulse – suplimente alimentare organice
LifeGlam – accesorii moderne pentru corp și baie
Compania S.C. Life Care S.R.L. în prezent are peste 35.000 de membrii înregistrați, cu o creștere lunară de peste 20%, și oricine poate deveni consumator, sau dacă dorește, poate chiar porni o afacere personală pe baza acestor produse.
Compania S.C. Life Care Corp S.R.L. folosește o platforma Multi Level Marketing, cel mai complex și recompensatoriu sistem de management al unei rețele de consumatori și fiecare cumpărătură este răsplătită pe baza unei evidențe computerizate și pe baza unei grile de bonificații predefinite.
Compania Life Care este compania ce dezvolta și susține comunitatea BIO (adică orice persoană interesată de produse BIO și stilul de viața BIO și este dispusă să împărtășească această preocupare).
Compania Life Care este o companie care pune preț pe calitate. Pentru a oferi servicii de calitate și produse de calitate, Life Care este o companie certificată ISO 9001
Compania Life Care este unul dintre inițiatorii Asociației Producătorilor și Importatorilor de produse BIO din România și este un puternic susținător prin acțiuni de lobby a reglementării legislației Bio în România.
Beneficiile imediate ale afacerii Life Care sunt:
Înscriere gratuită;
Câstig imediat – reducere de 25% la prima comandă;
Bonusuri și campanii care oferă câstiguri suplimentare;
Acces la magazinul Bio oricând;
Comanda se poate lansa de oriunde;
Livrarea produselor acasă;
Garanție și satisfacție totală.
Beneficiile afacerii și parteneriatului Life Care sunt:
Venit în funcție de activitate;
Muncă autonomă fără șef;
Gestionarea timpului de lucru: full time sau part time;
Succesul cu o echipă de prieteni;
Perspective mari de succes;
Nu există riscuri;
Suport permanent din partea companiei Life Care.
Cele mai raspândite motive pentru care oamenii aleg vânzarea directă și sistemul de Multi Level Marketing sunt:
Câștigurile sunt pe măsură efortului depus.
Vânzarea directă oferă un program de lucru flexibil.
Vânzarea directă este o activitate lucrativă profitabilă de suplimentare a veniturilor.
Vânzarea directă este o metodă bună de a porni o afacere personală.
Vânzarea directă este o metodă bună de a cunoaște și de a intra în relație cu alți oameni.
Compania LIFE CARE este un model autentic românesc pe piața produselor Bio și în aplicarea marketingului direct utilizând marketing în rețea – Multi Level Marketing .
ANEXA NR.1
CONTRACT DE PARTENERIAT
S.C. LIFE CARE CORP S.R.L.
Preambul
Acest contract prevede termenii legali si conditiile de folosire a site-ului web sau a altor site-uri Life Care Corp si de achizitionare a produselor Life Care sau a celor legate de oportunitatea de afacere Life Care. De asemenea, acest contract contine si informatii despre procedura de dobandire a calitatii de Partener Life Care. Accesând site-ul www.life-care.com, incluzând toate paginile web si toate informatiile, datele, textele, imaginile si alte materiale continute, Manualul Partenerului Life Care sau completand Formularul de inscriere conform instructiunilor afisate pe site , confirmati acceptarea acestui contract si continuarea întelegerii în termenii si conditiile acestuia. Daca nu sunteti satisfacut de Site, de Manualul Partenerului Life Care, de termenii si conditiile de mai jos sau de prevederile Formularului de inscriere, aveti optiunea de intrerupe procedura de inscriere si a inceta sa folositi site-ul companiei Life Care Corp.Cererea de fata este adresata S.C. Life Care Corp. S.R.L. persoana juridica romana, cu sediul in Chisoda, DN 59, Km. 8+ 550 m, STANGA, jud. Timis, avand numar de inregistrare in registrul comertului J35/1827/2005 si CUI 17639166, tel/fax+4.0256.274039 (numar cu tarif normal in retelele de telefonie din Romania), fax +4. 0256.274039-mail office@life-care.com si devine automat parte a acordului incheiat cu compania Life Care, conform clauzelor de mai jos.Aceasta cerere a fost completata online. Semnarea acestei cereri reprezinta confirmarea ca Solicitantul a citit si a agreat toate conditiile prezentate si cele din "Manualul de afacere Life Care" in vigoare, publicat pe site-ul www.life-care.com, si a faptului ca toate datele completate mai sus devin parte din baza de date Life Care.
I. Prezentele conditii, impreuna cu Formularul de inscriere completat on-line, corect, de catre Partenerul solicitant si acceptat de catre S.C. Life Care Corp SRL, reprezinta acordul de vointa in vederea relatiei de colaborare dintre cele doua parti. Prezentele conditii, impreuna cu fiecare comanda in parte, constituie contract incheiat la distanta, conform O.G. nr. 130/2000, Legii nr. 365/2002 si Directivei Parlamentului European si a Consiliului nr. 97/7/CE din 1985. Contractul se considera incheiat in momentul confirmarii de catre S.C. Life Care Corp S.R.L. a comenzii trimise on-line de catre Partenerul Life Care.
II. S.C. LIFE CARE CORP S.R.L.
comercializeaza produsele cuprinse in catalogul afisat pe site, cu caracteristicile si la preturile mentionate in catalog. Preturile din catalog sunt valabile pentru cursul valutar ron/eur in vigoare la data editarii catalogului. In cazul unor variatii de curs mai mari de 5%, va rugam contactati departamentul Call Center Life Care Corp, tel.+40.256.22.88.33 (numar cu tarif normal in retelele de telefonie din Romania), sau vizitati site-ul nostru. Plata se poate face prin mijloace electronice sau in sistem ramburs, conform instructiunilor de pe site.Toate promotiile desfasurate de catre S.C. Life Care Corp S.R.L., conform legislatiei in vigoare, sunt publicate pe site-ul www.life-care.com la sectiunea “Promotii”. Promotiile pot fi guvernate de reguli specifice ce sunt separate de acest Contract. Produsele acordate CADOU nu sunt purtatoare de PVA (produsele acordate CADOU au reducere 100% atat din pret, cat si din PVA). Prin participarea la orice astfel de Promotie, sunteti de acord sa va supuneti acelor reguli, ce pot varia de termenii si conditiile stabilite prin prezentul contract. In cazul unui conflict intre termenii si conditiile unei Promotii si “Termenii si conditiile” prezente ,Termenii si conditiile promotiei vor prevala.
III. Dreptul cumparatorului de denuntare unilaterala a contractului
Cumparatorul (Partenerul Life Care) are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. Produsele se returneaza in forma lor originala, fara a fi deteriorate, impreuna cu talonul de retur sau cu o xerocopie dupa factura, pe adresa noastra. Returul se face prin colet postal (nu in plic recomandat) cu confirmare de primire. In cazul returnarii produselor va rugam sa anuntati in prealabil Serviciul nostru Clienti la numarul de telefon+40.256.22.88.33 (numar cu tarif normal in retelele de telefonie din Romania). In cazul denuntarii unilaterale a contractului, cheltuielile cu returnarea marfii vor fi suportate de catre cumparator/partener. In cazul achitarii produselor in avans, contravaloarea marfii returnate se va plati in termen de max. 30 de zile, prin mandat postal/ordin de plata.
IV. Relatia Life Care Corp – Partener
1. S.C. Life Care Corp SRL desemneaza persoana care completeaza Formularul de inscriere cu calificativul de Partener Life Care iar acesta accepta respectivul calificativ. Partenerul va putea cumpara, revinde si distribui produsele comercializate de catre S.C. Life Care Corp SRL, numai in conformitate cu legislatia romana in vigoare
2. Partenerul Life Care, in calitate de cumparator, poate achizitiona produsele S.C. Life Care Corp SRL fara a incheia un contract de exclusivitate, si poate indruma (sponsoriza) alti parteneri. Partenerul , in calitate de cumparator, nu are dreptul de a comercializa produsele S.C. Life Care Corp SRL, in magazine si/sau on-line. Daca acesta revinde produsele o face pe proprie raspundere si doar conform legislatiei romane in vigoare.
3. S.C. Life Care Corp S.R.L. va anula comenzile cu plata in avans neachitate de catre parteneri in termen de 10 zile de la data plasarii acestora.
Comenzile cu plata la livrare (in sistem ramburs) se pot anula de catre Partener in termen de maxim 10 minute de la lansare. Comenzile finalizate nu se pot modifica de catre partener ( se pot anula cu respectarea termenului de 10 minute mentionat mai sus).
4. Colaborarea dintre Parteneri si S.C. Life Care Corp SRL nu va putea fi calificata ca un raport individual sau colectiv de munca. Totodata, Partenerul, in exercitarea activitatilor convenite in relatia de colaborare, nu va avea calitatea de agent, comisionar, broker, agent de aprovizionare si nici de reprezentant al S.C. Life Care Corp SRL. Partenerul va cumpara si (re)vinde produsele S.C. Life Care Corp SRL in calitate de vanzator independent, actionand in nume propriu si in interes personal, doar in locurile si prin metodele agreate de "Manualul de afacere Life Care", "Codul etic al partenerului" si doar respectand legislatia romana in vigoare.
5. Colaborarea incepe de la data acceptarii de catre S.C. Life Care Corp SRL a ofertei facuta de Partener sub forma Formularului de inscriere .Dovada realizarii acordului de vointa, respectiv a acceptarii ofertei de catre S.C. Life Care Corp SRL consta in atribuirea si activarea Codului de partener Life Care aferent persoanei care a completat corect, on-line, formularul de inscriere, finalizand aceasta procedura.
User-ul si Parola furnizate partenerului de catre Companie sunt date confidentiale, securizate in interiorul Companiei. In cazul prejudiciilor produse prin divulgarea acestora chiar de catre partener, Compania nu isi asuma nici o raspundere.
6. Colaborarea este incheiata personal intre Partener si S.C. Life Care Corp SRL iar drepturile si obligatiile ce decurg din aceast raport nu pot fi transferate de catre Partener/Parteneri unui tert fara acordul prealabil scris al S.C. Life Care Corp SRL. Fiecare parte semnatara isi va achita individual taxele si obligatiile datorate organelor statului.
7. Prezentul contract este un contract – cadru care se incheie incepand de la data atribuirii de catre Companie a Codului de partener Life Care, persoanei care completeaza Formularul de inscriere finalizeaza aceasta procedura. Comenzile de produse, finalizate si plasate de catre partener – on-line si/sau telefonic – devin anexe la prezentul contract. S.C Life Care Corp S.R.L poate dispune sistarea acestei colaborari oricand, cu un preaviz de 7 de zile, fara a avea obligatii ulterioare acestei date fata de Partener.
8. Raporturile dintre Parteneri si S.C. Life Care Corp SRL vor fi guvernate de regulile acceptate de catre acestia prin luarea la cunostinta a "Termenilor si conditiilor", respectiv a prevederilor din "Manualul Partenerului Life Care". S.C. Life Care Corp SRL isi rezerva dreptul de a modifica continutul “Termenilor si conditiilor” si al "Manualului Partenerului Life Care ". In cazul in care vor avea loc, modificarile vor intra in vigoare imediat ce vor fi publicate pe pagina de internet : www.life-care.com.
9. S.C. Life Care Corp SRL poate incheia Parteneriatul in urma unei notificari scrise pentru urmatoarele cauze: exercitarea in mod abuziv de catre partener a oricaruia dintre drepturile conferite acestuia prin prevederile sectiunii “Termeni si conditii”, ale Manualului Partenerului Life Care si/sau potrivit legislatiei romanesti aplicabile, in vigoare; aducerea de injurii companiei Life Care Corp sau angajatilor acesteia; refuzul Partenerului de a se conforma regulilor generale ale parteneriatului stipulate in "Manualul Partenerului Life Care"; furnizarea de catre Partener a unor informatii false in vederea inducerii in eroare a Companiei si/sau a tertilor; savarsirea de catre Partener a unuia sau mai multor acte ilicite.
10. Site-urile web ale Partenerilor Life Care:
In cazul crearii unor site-uri personale care au ca domeniu unic de activitate afacerea Life Care, Partenerii Life Care au obligatia:
• de a scrie cu caracter de 12 Arial:
in zona cea mai de jos a site-ului (footer) urmatorul text: ”Acesta este un site independent de site-ul Life Care iar orice informatie prezentata pe acesta nu angajeaza sub nici o forma compania Life Care sau persoane din cadrul acesteia. Pentru a vizita site-ul oficial al companiei Life Care vizitati deasemenea www.life-care.com “
1. In zona de sus a site-ului ( header), urmatorul text: “Acesta este un site detinut si operat de partenerul/distribuitorul independent Life Care : __________________________ “.
Lipsa acestor texte duce la rezilierea Contractului Partenerului ce utilizeaza datele acelui site si a Contractului Partenerului care detine site-ul (daca acestia sunt diferiti).
• In cazul promovarii on-line:
1. Sa utilizeze un logo special de partener/distribuitor independent, pus la dispozitie de catre compania Life Care;
2. Sa nu prelucreze date cu caracter personal fara respectarea legislatiei in vigoare, respectiv inregistrarea ca operator de date cu caracter personal;
3. Sa nu copieze grafic site-ul oficial al Companiei Life Care;
4. Sa nu utilizeze pentru promovare on-line numele Life Care si/sau marcile produselor Life Care;
5. Sa utilizeze pe tot cuprinsul site-ului, pentru promovare, expresia “Compania cu care colaborez – Life Care Corp – …..” si nu doar numele companiei sau alte cuvinte si expresii care sa induca in eroare vizitatorii in sensul confundarii societatii agreate care detine site-ul cu Compania Life Care.
• de a solicita avizul Companiei inainte de inregistrarea acestor site-uri.
V. Conditii de livrare
Termenul de livrare este in limita a 48 de ore, socotit de la data preluarii comenzii Dvs. Acest termen este orientativ el putand fi modificat din motive independente de vointa noastra. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla pe stoc, veti fi instiintat in acest sens. Produsele se livreaza in limita stocului disponibil. Informatiile despre produse si preturi sunt prezentate sub rezerva greselilor de tipar. Preturile produselor indicate in catalog nu se schimba in timpul valabilitatii catalogului decat in cazul unor variatii de curs EURO/LEI mai mari de 5%. Orice modificare a preturilor se va afisa pe site-ul www.life-care.com si va intra in vigoare de la data publicarii.
Conditiile de livrare sunt conform INCOTERMS, respectiv CIP(COST INSSURANCE PRICE) .
VI. Cheltuieli suplimentare (fata de preturile afisate in catalog)
La prima comanda plasata cu optiunea “plata prin ramburs”, Partenerul va achita taxa pentru “Serviciu activare si procesare plata ramburs”, in cuantum de 25 ron (TVA inclus). Taxa va fi mentionata in factura aferenta primei comenzi, pe o pozitie distincta.
Cheltuielile de livrare sunt cele afisate pe site, in sectiunea corespunzatoare. Pentru informatii cu privire la acestea va rugam contactati departamentul Call Center la numarul de telefon+40.256.22.88.33 (numar cu tarif normal in retelele de telefonie din Romania). Preturile afisate cat si cheltuielile/ taxele suplimentare sunt cu TVA inclus. Produsele comandate vor fi livrate la adresa de livrare de catre o firma de curierat.
VII. Protectia datelor cu caracter personal
In conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 respectiv Directiva 95/46/EC, S.C. Life Care Corp S.R.L. este inregistrata la ANSPDCP sub numarul 10179/2008 si va prelucra si utiliza datele personale fara alte obligatii sau plati din partea clientilor sai, exclusiv pentru expedierea produselor comandate si pentru actiuni de marketing direct. Prin comenzile pe care le realizati va dati acordul expres si neechivoc ca datele dumneavoastra personale sa fie prelucrate de catre S.C. Life Care Corp S.R.L. Datele completate pe formularele de comanda ne permit sa va tinem la curent cu activitatea noastra si nu vor fi dezvaluite catre terte persoane. S.C. Life Care Corp S.R.L. garanteaza respectarea drepturilor conferite Dvs. de Legea nr. 677/2001 privind prelucrarea datelor cu caracter personal, art.12-18, si Directiva 95/46/EC, in calitate de persoana vizata: dreptul de informare; dreptul de acces la date; dreptul de interventie asupra datelor; dreptul de opozitie; dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale; dreptul de a va adresa justitiei. Aceste drepturi pot fi exercitate prin intermediul unei cereri scrise si semnate, trimisa prin posta la adresa : S.C. Life Care Corp S.R.L. C.P. 284, O.P. nr. 1, Timisoara, Romania.
DECLARATIE : Partenerul accepta, in calitate de Partener Life Care urmatoarea declaratie: "In conformitate cu dispozitiile Legii 677/2001 si Directiva 95/46/EC, sunt de acord ca datele mele personale si cele ale societatii pe care o reprezint, cuprinse in prezenta declaratie, sa fie prelucrate si sa intre in baza de date a S.C. Life Care Corp SRL. Prelucrarea datelor se refera la: colectarea, inregistrarea, stocarea , modificarea, extragerea, stergerea, transferul de date catre alte filiale sau sucursale apartinand S.C. Life Care Corp SRL precum si transmiterea acestor date catre partile superioare in retea. Baza de date devine automat proprietatea S.C. Life Care Corp SRL. Partenerul poate cere in scris, odata cu rezilierea scoaterea datelor sale din baza de date S.C. Life Care Corp SRL.
Aceste clauze sunt considerate agreate odata cu completarea online a Formularului de inscriere.
ANEXA NR.2
MANUAL DE AFACERE LIFE CARE
ANEXA NR.3
CODUL DE ETICĂ LIFE CARE
Codul de etica
Acest Cod de Etica reprezinta, pe de o parte, fundamentul Life Care si, pe de alta parte, mostenirea informationala pe care o lasam tuturor, pentru a servi la o buna armonizare a intregii activitati a companiei. Codul nu are rolul de rigidiza comportamente sau activitati, ci dimpotriva, de a reprezenta un reper in activitatile tuturor celor implicati, pentru a-si putea manifesta creativitatea si determinarea in libertate deplina, respectand totodata regulile, etica si viziunea fondatorilor companiei Life Care.
Anii au trecut si am invatat permanent impreuna. Am simtit din interior continua modernizare a proceselor noastre, a sistemelor si a culturii organizationale si am invatat sa simtim cererile de pe o piata extrem de competitiva, aceea a vanzarilor directe, in care actionam.
Am beneficiat de experienta de peste 30 de ani a furnizorilor nostri in a produce produse de calitate si le-am imbunatatit prin ingrediente BIO si noi retete speciale create de BIO ingineri si doctori recunoscuti international, pornind afacerea dintr-o tara cu premise mici de succes si un coeficient slabit de imagine si speram sa contribuim la relansarea si confirmarea valorii oamenilor sai in toata lumea.
Astazi, mai mult ca oricand este absolut necesar sa continuam sa ne manifestam increderea in valorile noastre de baza -LIBERTATE, PASIUNE si RESPECT – si in principiile noastre operationale: pune clientii pe primul plan, actioneaza cu optimism si cu integritate, asigura duplicarea in tot ce intreprinzi, fii responsabil in tot ce faci si constribuie la ridicarea standardelor noastre de performanta.
„A face lucrurile corecte inseamna sa faci lucrurile corect!”
Si asta in fiecare zi, pentru binele tuturor celor implicati.
Toti cei care facem parte din acesta „Comunitate a oamenilor liberi” suntem unici, dar facem parte din acelasi TOT, privind catre acelasi viitor si intelegand responsabilitatea colectiva de „a face tot ce putem asa cum trebuie” si de a ne comporta etic in orice moment. Acest lucru ne leaga definitiv si profund, oferindu-ne oportunitatea de a contribui la succesul Life Care in moduri unice si inovative.
Etica in afacere, dar si in viata personala, reprezinta pentru noi fundatia unei afaceri seriose si de durata a unei vieti fericite.
Pentru a fi cei mai buniin acest mediu de afaceri atat de competitiv trebuie sa ne bazam pe punctele noastre tari:
Oamenii Life Care
Oportunitatea de afaceri Life Care
Brandul Life Care
Produsele Life Care
Comunicarea cu clientii, Partenerii, angajatii Life Care si mediul extern.
Oamenii Life Care implicati pot fi angajati sau Parteneri (in calitate specifica de Partener, Sponsor sau Lider, in functie de nivelul de specializare si performanta).
Angajatii Life Care trebuie sa fie intotdeauna preocupati de intrebarea: „Cum poate aduce acest aspect/informatie/produs/proces/etc. un beneficiu clientilor si companiei facand-o mai atragatoare si mai performanta?” Apoi, prin colaborare neconditionata in fata dezideratului reusitei, alaturi de toti cei implicati, sa o faca posibila intr-un mod evolutiv.
Angajatii si rudele de gradul 1 nu pot avea statut de Partener si nici invers.
Partenerii Life Care trebuie sa fie animati de aceeasi intrebare de mai sus si impreuna cu linia sponsoriala si reprezentantii companiei sa gasesca intotdeauna modalitati eficiente de a da mai departe clientilor produsele, serviciile si filosofia Life Care, trecute prin filtrul experientei personale, dar bazandu-se doar pe informatii/instrumente de lucru sau materiale concepute sau agreate de companie.
Pentru detalierea Codului de etica specific fortei de vanzari Life Care, reteaua de Parteneri Life Care, te rog citeste Codul de etica pentru Parteneri care clarifica in mod explicit subiectul, din perspectiva Partenerului Life Care fata de Companie, clientii proprii, materialele utilizate in afacere, suportul primit, responsabilitati ca si client, sponsor, director sau ambasador.
Oportunitatea de afacere Life Care trebuie sa fie prezentata ca un act voluntar constient prin care cel ce o alege isi poate creste calitatea vietii, fara sa aiba nevoie de un capital financiar initial sau o pregatire prelalabila in domeniu.
Tot ce are nevoie este sa aprecieze produsele Life Care si sa isi stabileasca un obiectiv personal sau mai multe si bazandu-se pe Planul de Compensare Life Care, sa isi atinga aceste obiective muncind in timpul liber cu perseverenta si folosindu-se de toate instrumentele puse la dispozitie.
In acelasi timp insa, Partenerul trebuie sa inteleaga ca a inceput un proces voluntar constient de dezvoltare personala care necesita timp si eforturi personale si ca este de preferat sa foloseasca uneltele de lucru si sa isi dezvolte noi capabilitati prin care sa atinga performante noi, in conformitate cu planul de dezvoltare si recompensare Life Care. Acestea sunt create de companie (materiale tehnice) sau aprobate de companie (reprezentand experientele personale ale altor Parteneri care au atins nivele superioare). Sistemul de suport este unul voluntar si ofera alternative de lucru diverse pe care Partenerul le poate alege pentru a atinge perfomanta dorita. Materialele, evenimentele, cursurile, instrumentele de lucru pot fi gratuite sau contra cost, dar intotdeauna la un pret rezonabil.
Brandul Life Care si produsele sale ne dorim sa faca parte organic din viata celor carora le sunt adresate. Experienta pe care consumatorul o are cu acestea trebuie sa fie completa, usor de asimilat informational si recomandata de specialisti in domeniu si/sau experiente ale altor clienti.
Ca o parte componenta, produsele, serviciile aferente produselor Life Care si suportul oferit trebuie sa fie de cea mai inalta calitate. Cand vorbim de produse nu ne referim doar la produsele din oferta continua (catalog) ci si despre produsele cu regim sezonier. Acestea trebuie sa aiba pe cat de mult componente BIO, chiar certificate de institutii europene de certificare BIO, autorizate in acest sens, conform legislatiei europene si/sau legislatiei interne a statului in care aceste institutii isi au sediul. Acolo unde anumite ingrediente nu sunt pe piata in forma certificata BIO dar efectele acelor ingrediente sunt benefice organismului, se vor concepe retete naturiste, incarcate informational si cu luminiscenta. Serviciile Life Care (logistice, de preluare a comenzilor, catalog, platforma website, calitate call center, problem solving, key account, training, materiale video-audio, prezentari specifice, etc.) trebuie sa fie la acelasi nivel cu produsele oferite si sa se regasesca in feedback-ul trimiestrial din partea consumatorilor si Partenerilor, impreuna cu cele scrise mai sus, cu o nota medie minima de 8,5 pe o scara de la 1 la 10.
Comunicarea cu clientii, Partenerii, angajatii Life Care si mediul extern trebuie sa fie bidirectionala, diferentiata pe categorii cat mai detaliate si ritmica. Toate instrumentele de comunicare trebuie create pentru a stimula comunicarea onesta, profesionala si orientata pe cresterea performantelor distibutorilor, liderilor si a Companiei si cresterea nivelului de atractivitate si satisfactie a clientilor. Segmentarea destinatarilor trebuie sa reprezinte cheia in procesul de comunicare, iar feedback-ul trimestrial trebuie sa arate o crestere continua a eficientei comunicarii, cat si a apartenentei fiecaruia la directiile strategice alese de managementul companiei. Comunicarea spre mediul extern se face doar prin purtatorul de cuvant desemnat de companie si se bazeaza doar pe materiale agreate de AGA. Pentru a comunica eficient si simplu, in Life Care, adresarea in comunicare se foloseste la personala a 2-a singular, fara apelative referitoare la functie, varsta, titluri, etc. Respectul fata de persoana se arata in primul rand prin fapte, nu prin norme superficiale de politete.
Cu respect,
Cristian si Danut Onetiu,
Fondatorii Life Care
ANEXA NR. 4
CATALOGUL LIFE CARE
BIBLIOGRAFIE
Balaure, V., Marketing, Editura Uranus, București, 2003.
Balaure, V., (coord.) – Tehnici promoționale, Probleme Analize Studii de caz, Editura Uranus, București, 1999.
Baker, M. J., – Marketing, Ed. Tehnică, București, 1997.
Bird, D., Marketingul direct pe înțelesul tuturor, Editura Publică, 2008.
David, G., Tehnici promoționale, Tipografia Romflair, Oradea, 2008.
Dubois,P.L.,Marketing – teorie și practică, Editura Economică, Cluj-Napoca, 1994.
Hirscham, W., R., Marketing direct, Editura All, București, 2012.
Kotler, Ph., Principiile marketingului, Ediția IV, Editura Teora, București, 2003
Kotler, Ph., Saunders, J., Armstrong, G., Wong, V., – Principiile marketingului, Ediția Europeană, Ed. Teora, București, 1998.
Kotler, Ph. – Principiile marketingului, Ediția Europeană, Ed. Teora, București, 1998.
Niculescu, E., (coord.) – Marketing modern, Editura Polirom, București, 1997.
Olteanu V., – Marketing financiar-bancar, Editura Ecomar, București, 2005.
Papuc, M., Tehnici promoționale, Editura,Universitară, București, 2003.
Petre, D., Nicola, M., Introducere în publicitate, Editura Comunicare.ro, 2004/
Popescu, A., – Memoria și efectul în publicitate, în revista Tribuna Economică, nr. 43/2002.
Puiu, O., – Marca în economia contemporană, Editura Paralela 45,Pitești, 1997.
Stone, M., Bond, A., Blake, E., Ghidul complet al marketingului direct și interactiv, Editura All, București, 2006.
Vegheș, C., Marketing direct, Editura Uranus, București, 2001.
VladC.,– Merchandisingul. Privire de ansamblu, în Revista de comerț, nr.1/2003.
WEBOGRAFIE
www. listafirme.ro
http://www.iqads.ro/dictionar/marketing_direct
www.virtualsplat.com
www.mlm.com
www.listafirme.ro
www.life-care.com
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela Absolvent: PUSTAI Maria ARAD -2016- Marketingul direct – UN INSTRUMENT AL FUNCȚIUNII COMERCIALE ÎN… [301762] (ID: 301762)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.