Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela ABSOLVENT: PURDEA (DAROCZI) Florentina Claudia ARAD -2018- ROLUL CERCETĂRI DE MARKETING ÎN PROMOVAREA… [305062]

Licență

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela ABSOLVENT: PURDEA (DAROCZI) Florentina Claudia ARAD -2018- ROLUL CERCETĂRI DE MARKETING ÎN PROMOVAREA… [305062]

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE LICENȚĂ

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2018-

ROLUL CERCETĂRI DE MARKETING ÎN PROMOVAREA AFACERILOR

STUDIU DE CAZ PENSIUNEA BELLO DIN MARGHITA

COORDONATOR ȘTIINȚIFIC:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

ABSOLVENT: [anonimizat]2018-

CUPRINS

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

LISTA DIAGRAMELOR

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,, [anonimizat] – Pensiunea Bello din Marghita” prezintă o [anonimizat].

Am ales această temă în calitate de angajat al firmei S.C.Bellotto IMPEX S.R.L. [anonimizat], [anonimizat], având astfel posibilitatea de a avea acces și chiar sarcina de a mă ocupa cerctarea și posibilitatea privind dezvoltarea și promovarea afacerilor din interiorul firmei.

[anonimizat], care este piatra de temelieși punctul de plecare al dezvoltării și promovării afacerilor.

[anonimizat] o [anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat].

Metodologia analizei și a [anonimizat], analizei, comparației, [anonimizat]-aplicativă, eaborat în cadrul lucrării de licență.

[anonimizat]-aplicativ din domeniul de administrare a afacerilor, [anonimizat], făcând referire la o [anonimizat].

[anonimizat], a [anonimizat], [anonimizat], [anonimizat].

Lucrarea de licență este o [anonimizat], [anonimizat], fiind structurată în trei capitole.

[anonimizat], marketingul și promovarea afacerilor turistice.

În cadrul stduiului de caz am elaborat și am aplicat un studiu de marketing pe baza unui chestionar, privind dezvoltarea și promovarea afacerilor în cadrul Pensiunii Bello din Marghita

Cu mulțumiri și recunoștință corpului academic de la Universitatea de Vest ,,Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea Marketing, și coordonatorului științific Lect. univ. dr. David Katalin Gabriela,

Absolvent:

CAPITOLUL I

rolul și importanța cERCETĂRII DE MARKETING în DEZVOLTAREA ȘI promovarea afacerilor

CERCETĂRI DE MARKETING ÎN DEZVOLTAREA ȘI PROMOVAREA AFACERILOR

Cercetări de marketing – delimitări conceptuale

Prima efiniție de referință privind cercetarea de marketing a fost formulată de Comitetul de Definiții al Asociației Americane de Marketing, la începutul anilor ’60, conform căreia cercetarea de marketing reprezintă ,, culegerea, înregistrarea și analiza sistematică a datelor referitoare la aspecte legate de marketingul bunurilor și serviciilor® (Report of the Definitions Committee of the American Marketing Association, AMA, Chicago, Ill., 1961) .

Definiția, savantului mondial în marketing Philip Kotler, în bine cunoscuta sa lucrare ,, Principiile Marketingului, considera că cercetarea de marketing constă în ,, proiectarea, culegerea, analiza și raportarea sistematică a datelor și informațiilor relevante pentru o anumită situație cu care se confruntă firma”( Kotler, Ph, 2008).

Dintre definițiile propuse de specialiștii români, cel mai remarcant este dat de specialiștii în domeniu, conform căruia cercetarea de marketing ,,reprezintă activitatea formală prin intermediul căreia, cu ajutorul unor concepte, metode și tehnici științifice de investigare, se realizează, în mod sistematic, specificarea, măsurarea, culegerea, analiza și interpretarea obiectivă a informațiilor de marketing destinate conducerii unității economice, pentru cunoașterea mediului în care funcționează, identificarea oportunităților, evaluarea alternativelor acțiunilor de marketing și a efectelor acestora”. (Cătoiu, I., Balaure, V. 2000).

Definițiile de mai sus ne arată ,complexitatea, rolul și importanța cercetărilor de marketing în fundamentarea, dezvoltarea și promovarea afacerilor.

Necesitatea privind fundamentarea deciziile de marketing este reflectată de schimbarea permananetă a mediului de marketing în care activează firmele, cercetarea de marketing fiind un participant continuu , oferind informații corecte și la timp, atât despre problemele de marketing generale, cât și de cele specifice în vederea adoptării unor decizii judicioase.

Opțiunea privind proiectarea și realizarea unei cercetare de marketing de obicei este legată de o anumită situație decizională la nivelul managmentului firmei, determinată de necesitatea soluționării unei probleme critice sau de valorificarea unei oportunități oferite de mediul de marketing în care își desfășoară activitatea firma. Astfel cercetarea de marketing în cadrul informațiilor obținute, pot avea rolul de a diminua incertitudinea și riscurile și de a determina adoptarea deciziilor potrivite în concordanță cu obiectele schimbărilor dorite.

Cercetarea de marketing este realizată în cadrul unui ansamblu de activități intercorelate între ele, care se desfășoară în cadrul unor etape ale unui proces sistematic, în cadrul cărora se presupune, culegerea, analiza, interpretarea și comunicarea informațiilor obținute, având un caracter informal, materializat de succesiunea acestor activități.

Aplicabilitatea cercetărilor în economia contemporană este foarte largă, existând departamante de marketing care se ocupă de realizarea acesteia, fiind piatra de temelie privind dezvoltarea afacerilor și deciziilor de marketing și care include de obicei domeniile majore ale firmei, mediul extern și interfața acesteia cu mediul în care activează.

Rolul și funcțiile cercetării de marketing

Funcțiile cercetării de marketing au fost definite de Asociația Americană de Marketing – AMA, a la finele anilor ’80, conform căreia cercetarea de marketing joacă un rol important și :

conectează consumatorul, clientul și publicul cu marketerul – prin informații care sunt utilizate pentru a identifica și defini oportunități și probleme de marketing;

generează, perfecționează și evaluează – acțiunile de marketing;

monitorizează rezultatele – activității de marketing;

îmbunătățește înțelegerea marketingului – ca proces;

identifică și selectează startegiile și instrumentelor – de dezvoltare și promovarea afacerilor.

Fig.nr.1.1. Rolul cercetării de marketing

Sursa: prelucrare autor

În esență putem afirma ca rolul principal al cercetării de marketing este de a realiza legătura între publicul și clientul efectiv cu responsabilul de marketing în cadrul unui mediu de informare,în vederea definirii oportunitățiilor și problemele care stau la baza unor decizii de marketing.

Rolul cercetării de marketing stau la baza deciziilor privind cercetarea de marketing, în vederea asigurării că propunerile de cercetare sunt acceptabile si aplicabile, în vederea stabilii obiectiveler concrete ale studiului,în elaborarea planului de cercetare, dimensionarea și alegerea eșantionul reprezentativ, determinarea și analiza informațiilor necesare, redactarea concluziile și recomandărilor.

În viziunea funcțiilor enumerate, cercetarea de marketing și din spectrul larg privind abordările cercetarii de marketing se pot deduce functiile acesteia , în vederea fundamentării deciziilor de marketing care pot fi de:

determinare;

stimulare;

previziune;

evaluare;

control;

confirmare;

corectare;

dezvoltare.

Fig.nr.3.2. Funcțiile cercetării de marketing

Sursa:autor

Funcția de determinare a cercetării de marketing se reflectă în determinarea situației de fapt și problemelor de care fac obiectivul cercetării, stbilind cu exactitate starea de fapt a problemei cercetate.

Functia de stimulare a cercetării de marketing derivî din rolul acesteia de a da impulsuri privind inițierea deciziilor de marketing,în vederea dezvoltării afacerilor, vizând îmbunătătțirea atât al elementelor mixului de marketing, cât și deciziile manageriale.

Functia de previziune a cercetării de marketing se reflectă în previzionarea schimbărilor și factorilor relevanți privind deciziile de marketing în toate domeniile și mediului firmei și de a indica efectele acestor factori asupra afacerii în viitor.

Functia de evaluare a cercetării de marketing se exprimă prin sprijinirea evaluării și alegerii alternativelor decizionale manageriale în orice domeniu necesar al firmei specific obiectului de activitate.

Functia de control a cercetării de marketing se reflectă în strângerea sistematică a datelor și informațiilor relevante în vederea verificării în cea ce priveșete poziționarea pe piață a firmei și eficacitatea instrumentelor de marketing.

Functia de confirmare a cercetării de marketing este dat de confirmarea efectelor cercetate, cauzelor și succeselor, respectiv insucceselor, care stau la baza deciziilor de marketing.

Funcția de corectare a cercetării de marketing, constă în fundamentarea deciziilor care sunt menite de a corecta activitatea de marketing actual în vederea obținerii unor rezultate mai eficiente.

Funcția de dezvoltare a cercetării de marketing, este funcția cea mai importantă și constă în modelarea deciziilor manageriale privnind extinderea afacerilor.

În temeiul celor prezentate, putem concluziona ca întreaga activitate de marketing trebuie fundamentat de cercetări premergătoare cu caracter permanent, deoarece doar astfel poate beneficia de contribuția acesteia în vederea stabilirii celor mai bune decizii privind susținerea și dezvoltarea afaceriilor, prin capacitatea acesteia de asigurarea cu maxima rapiditate informațiile de cea mai mare acuratețe, disponibilă, relevante și suficienta pentru luarea unor decizii corecte.

1.1.3. Tipologia cercetărilor de marketing

Evoluțiile teoretice și practice în domeniul afacerilor și marketingului, au condus și au determinat dezvoltarea mai multor tipuri de cercetări de marketing, care se pot delimita după diferite criterii, cea mai utilă fiind în funcție de scopul funcțional al acesteia (Nedelea, A.,.M, 2017 ).

Pe baza acestui criteriu, au fost determinte de specialiștii în domeniu câteva tipologii principale sunt următoarele:

cercetarea exploratorie;

cercetarea instrumental;

cercetarea descriptive;

cercetarea explicativă;

cercetarea predictive.

Fig.nr.3.3. Tipologia cercetării de marketing în funcție de scopul functional vizat

Sursa:prelucrarea autor

Cercetarea exploratorie de marketing , vizează identificarea coordonatelor fenomenului de marketing cercetat, definirea variabilelor și a ipotezelor investigate în cadrul unei cercetări care va fi realizat ulterior. În esență putem afirma că majoritatea cercetărilor exploratorii, sunt efectuate în vederea proiectării și desfășurării a unei cercetări de marketing proprizuse, astfel fucționând mai mult ca o etapă prealabilă doar, care stă la baza și facilitează cercetarea ulterioară. Acest tip de cercetare oferă doar probe concludente și justifică elaborarea unei ample cerrcetări de marketing ulterior.

Cercetarea instrumentală de marketing, este realizat în cadrul unor instrumente specifice , astfel presupune elaborarea, testarea si validarea instrumentelor și metodelor de cercetare. Instrumentele în cadrul acestei tip de cercetări se pot utiliza chestionare, teste de marketing, scalele și cel mai utilizat instrument ancheta pilot.

Cercetarea descriptivă de marketing, urmărește prin obiectivul vizat evaluarea și descrierea coordonatelor și caracteristicilor unui fenomen economic sau de marketing cercetat. Cercetările descriptive oferă avantajul privind furnizarea informațiilor în momentul necesar, în funcție de obiectivele concrete vizate de beneficiarul cercetării de marketing care pot fi studiate ca evoluția în timp a variabilelor de marketing.

Cercetarea explicativă de marketing are scopul studierea și fundamentarea explicațiilor și cauzelor care stau la baza și explică evoluția în timp și spațiu a unui fenomen economic sau de marketing: Acest tip de cercetare de marketing are în centrul atenției forma funcționala privind dependența fenomenului economic sau de marketing, de variabilele explicative determinate, precum și direcția și intensitatea influentelor al acestor variabile.

Cercetarea predictivă de marketing, constă în realizarea previziunilor referitoare la fenomenele economice și de marketing investigate. În cadrul acetei tip de cercetare sunt urmărite de obicei realizarea previziunilor pe termen scurt, mediu sau lung, privind fenomenul economic sau de marketing cercetat

În afară de scopul funcțional, un alt criteriu, frecvent utilizat în literatura de specialitate în vederea clasificării cercetărilor de marketing, este criteriul de clasificare după tipul informațiilor rezultate, în urma cercetărilor de marketing, din care rezultă doup mari tipuri de cercetare:

cercetarea calitativă;

cercetarea cantitativă.

Fig.nr.3.4. Tipologia cercetării de marketing în funcție de scopul functional vizat

Sursa:prelucrarea autor

Cercetarea calitativă de marketing se bazează pe interpretare, astfel acest tip de cercetare presupune utilizării procesul de intrepretare din parte cercetătorului. Acest tip de cercetare cea ce înseamnă cercetare calitativă obiectivă în sensul absolut al cuvântului, deoarece cel care o realizează este cel care realizează procesul de interpretare. Cercetarea calitativă urmărește atingerea unor niveluri informaționale profunde, pe baza obiectivului stabilit, legate de anumete fenomene economice și de marketing sau de anumiți subiecți. În cadrul cercetării, acest tip de cercetare nu izolează întregul, astfel presupune întotdeauna abordare holistică a fenomelui economc sau de marketing cercetat.

Cercetarea cantitativă de marketing permite evaluarea cu precizie a fenomelului economic sau de marketing cercetat, înclusiv determinarea răspândirii anumitor fapte și fenomene prezente pe piață, în cadrul utilizării unor instrumente și tehnici de cercetare riguroase. Acest tip de cercetare combină elementele marketingului cu cele ale statisticii și matematicii și permite obținerea unor date concrete cu privire la analiza și evaluare pieței în cadrul unor indicatori specifici de piață, cum ar fi frecvența medie de achiziție, cota de piață, ponderea clienților fidelii, etc.

În concluzie putem afirma ca cercetarea calitativă, înțelegerea mai bună a fenomenului economic și de marketing investigat, dar fără să apeleze la cuantificarea rezultatelor, așa cum se întâmplă în cadrul cercetării cantitative de marketing. Cele doup tipuride cercetări se diferențiază în funcție obiectivului vizat, eșantionul utilizat,metoda de culegere a datelor, instrumentele de cercetare folosite, prelucrarea și analiza datelor, rezultatele generate, toate fundamentate pe pregătirii și profesionalismul cercetătorului.

APLICABILITATEA CERCETĂRILOR DE MARKETING

Aplicabilitatea cercetărilor de marketing, cunoaște o arie largă și include în general următoarele domenii majore în mediul economic:

firma;

mediul extern – al firmei;

interfața – între firmă și mediu.

Fig.nr.3.5. Domenii majore de aplicare a cercetării de marketing în mediul economic

Sursa:autor

În cadrul firmei, cercetarea de marketing poate viza un aspect sau multiple aspecte în cadrul aceluiași cercetare, simultan sau individual, dintre are putem enumera următoarele:

obiectivele, strategiile și politica firmei – la modul general și/sau în viziunea marketingului;

resursele materiale, financiare și umane;

structura organizatorică – al firmei și deparatementului de marketing;

funcțiunile firmei și relațțile acestora cu funcțiunea de marketing;

funcțiune de marketing – în vederea îmbuntățirii și relaționării cu celelalte funcții ale organizației;

managementul activităților de marketing etc.

În cadrul cercetării de marketing privind mediul extern al firmei, este vizat determinarea orientării firmei spre mediul în cadrul căruia își desfășoară activitatea, care implică cercetarea macro și micromediului firmei, vizând aspectele referitoare la în cadrul macromediului de:

demografice;

economice;

tehnologice;

socio –culturale;

politice;

legislative;

naturale.

Cercetare privind macromediul firmei contribuie prin importanța studierii acesteia privind invetsigarea oportunităților de penetrare pe piața firmei sau la extinderea și îmbunătățirea activității.

În ce ce priveșete cercetarea micromediului firmei, cercetările de marketing vizează aspectele legate de:

clienții;

furnizorii;

concurența.

În cea ce privește piața, ca componentă mediului extern unde își desfășoară firma activitatea este adesea obiectul cercetărilor de marketing și propune investigherea acesteia în cea ce privește:

dimensiunile;

caracteristicile;

structura;

conjunctura;

nevoile și așteptările clienților;

comportamentul de cumpărare și consum ale acestora.

Interfața firma-mediu extern, în cadrul cercetărilor de marketing ocupă un loc important în cea ce privește aspectele vizate, care au rolul de orientarea politicii privind mixul de marketing, în cadrul componentelor sale în cea ce priveșete fundamentarea și alegerea celor mai adecvate variante și dozaje privind :

Produsul;

Prețul;

Distribuția;

Promovarea.

Ca domenii de aplicare de asemenea, cercetarea de marketing mai poate viza și evaluarea performanțelor de marketing, aplicat în cadrul firmei, pieței, segmentului țintă.

Toate domeniile de aplicare a cercetării de marketing în mediul economic, stau la baza și vizează dezvoltarea și extinderea afacerilor și îmbunătățirea activității firmei.

PROCESUL CERCETĂRII DE MARKETING

Procesul cercetării de marketing, indiferent de tipul de cercetare de marketing aplicat , presupune parcurgerea unei succesiuni activități etapizate, în vederea îndeplinirii scopului și obiectivelor cercetării și soluționarea unei anumite probleme sau situații decizionale de marketing.

Principalele faze ale procesului cercetării de marketing sunt formte din etapa:

preliminară;

proiectare;

realizare.

Fig.nr.3.6. Etapele și activitățiile procesului de cercetării de marketing

Sursa:autor

Etapa preliminară a cercetării de marketing constă în stabilirea următoarelor aspecte:

definire problemei de marketing – care va fi soluționat în urma rezultatelor cercetării;

determinarea scopului cercetării – care va fi proiectat;

stabilirea informațiilor necesare – care vo sta la baza adoptării deciziilor manageriale;

fixarea obiectivelor cercetării de marketing – respectiv a informațiilor furnizate;

evaluarea costurilor maxime acceptabile – în vederea realizării cercetării de marketing.

estimarea valorii cercetării de marketing – prin corelarea costrurilor cu eficiența cercetării de marketing, în vederea optimizării activității pe baza obiectivelor fixate.

elaborarea ipotezelor – cercetării de marketing.

Etapa de proiectare a cercetării de marketing include totalitatea activităților desfășurate de cercetător, în vederea îndeplinirii obeictivelor și scopului cercetară stabilite în etapa preliminară și cuprinde următoarele aspecte privind determinarea:

locului – de unde se vor obține informațiile solicitate;

surselor – care vor asigura informațiile necesare:

modalității – privind culegerea datelor;

stabilirea – instrumentelor de cercetare folosite;

metodei – privind sistematizarea informațiilor care vor fi obținute;

programului – de desfășurare a cercetării;

bugetului – privind volumul și acoperirea cheltuielilor.

Etapa de realizare a cercetării, este fundamentată pe aspectele și activitățile întreprinse în cadrul celor douaă etape anterioare, care stau la baza creării condițiilor necesare pentru desfășurarea propriu-zisă a cercetării de marketing, care cuprinde totalitatea acțiunilor întreprinse privind?

culegerea – datelor și informațiilor prestabilite;

prelucrarea – datelor și informațiilor colectate;

analiza și interpretarea – datelor și informațiilor prelucrate;

elaborarea raportului de cercetare.

În realizarea cercetării de marketing, o importanță deosebită reprezintă opțiunea și selectarea modalităților de măsurare și de scalare privind fenomenelul economic sau de marketing cercetat, deoarece acest fapt determină opțiunile privind aplicarea instrumentarului de recoltare a informațiilor și modalitățile de analiză a acestora.

CAPITOLUL II.

MARKETINGUL ȘI PROMOVAREA AFACERILOR TURISTICE

2.1. MARKETINGUL TURISTIC

2.1.1. Marketingul turistic – domeniu distinct al marketingului

Marketingul turistic s-a conturat ca domeniu distinc al marketingului în ultimele decenii, fiind parte componenta din cadrul marketingului serviciilor.

Marketingul turistic, este definit în literatura de specialitate ca fiind ,,procesul managerial de anticipare și de satisfacere a nevoilor vizitatorilor existenți și potențiali, într-o manieră mai eficientă decât ofertanții sau destinațiile concurente”.

Acestă definiție dat marketingului turisitic ne arată ca aceasta sa desprins și a devenit domeniu distinc din cauza creșterii concurenței pe piața turistică, care a determinat necesitatea dezvoltării și orientării de marketing, atât la nivelul operatorilor cât și al destinațiilor turistice, dar în toate cazurile având în centrul ei serviciile turistice.

2.1.2. Obiectivul și rolul marketingului turistic în dezvoltarea și promovarea afacerilor

Obiectivul principal al marketingului turistic vizează promovarea activității turistice, în scopul prestării serviciilor turistice în cât mai bune eficiențe economico-sociale, fundamentate pe cercetări de marketing. În vederearealizării obiectivului principal, prestatorul de servicii turistice, trebuie să poate permite oferta pe piață a unor produse și servicii competitive, la momentul potrivit conform cerințelor, într-un volum corespunzător la tarife competitive.

Marketingul turistic are multiple roluri în viața firmei sau destinației turistice pe care putem grupa în câteva domenii:

Fig.nr.2.1. Rolul general al marketingului turistic

Sursa:autor

Rolul marketingului turistic, fundamentat pe cercetări de marketing este fundamentarea deciziilor de marketing, în vederea armonizării cerințelor cu oferta turistică și adaptarea firmei turistice la cerințele pieței, stabilind metode, tehnici, politici de cunoaștere a pieței și preferințele turiștilor în vederea determinării competitivității ridicate.

Armonizarea factorilor implicați în activitatea turistică, presupune existența unui marketing competitiv și dezvoltarea activitpșilor complexe care să determine creșterea profiturilor.

Importanța marketingului turistic, derivă din necesitatea determinării intereselor și cerințelor piețelor turistice și răspunsul mai competitiv decât al concurenței, astfel încât să asigure creșterea economică a activităților firmei pe piața turistică.

Rolul și importanța marketingului turistic se mai reflectă în abordarea activității turistice în viziunea marketingului, identificând și analizând caracteristicile:

mediului de marketing;

politicii de marketing;

mixului de marketing;

particularitatilor pieței turistice;

comportamentul consumatorului de produse și servicii turistice.

Rolul și importanța activităților de marketing în cadrul firmelor turistice, deriva din schimbările profunde și dinamice în actuala perioadă, care impune noi condiții,viziuni, concepții și instrumente de marketing.

2.2. POLITICA DE MARKETING TURISTIC

Politica de marketing turistic are menirea de a adapta și a promova oferta turistică la particularitățile și cerințele clienților și pieței, împreună cu alte obiective generaleși specife fiecărui prestator turistic.

În vederea realizării obiectivelor politicii de marketing, turistic, se apelează la un întreg arsenal de instrumente,tehnici și strategii, care formează fiecare la rândul lui o politică distinctă în cadrul acesteia, fiind format din:

Politica de produs;

Politica de preț;

Politica de distribuție;

Politica de promovare.

Fig.nr.2.2. Componentele politicii de marketing

Sursa:autor

Politica de produs în viziunea marketingului turistic este politica cea amai importantă, pe care sunt fundmanetate celelalte politicii, astfel fiind temelia polticii de marketing.În cadrul politicii de produs, prestatorul stabilește principalele orientări strategice privind componența, nivelul calitativ, gradul de diferențiere fațp de de produsele concurente, gradul de diversificare și înnoirea produslui turistic.

Politica de preț în viziunea marketingului turistic se referă la stabilirea prețului produsului turistic și tarifelor serviciilor turistice, fiind suma tuturor valorilor pe care solicită prestatorul turisitic ca contravaloarea acestora. Politica de preț este instrumentul cel mai dinamic și strategic în cadrul politicii de marketing.

Politica de distribuție în viziunea marketingului turistic are rolul de a asigura funcționarea eficientă a activității turistice prin transferul produselor și serviciilor turistice de la prestator la beneficiar, prin intermediul punctelor de vânzare ale acestora, care pot pot fi de două mari categorii: distribuitori și tour-operatori.

Politica de promavare în viziunea marketingului turitic, fiind cel atractiv și interactiv, care are rolul de a informa, publicul țintă asupra ofertei turistice, prin crearea de imagine și atragerea turiștilor. Politica de promovare este fundamentată pe orientarea cât mai bună spre publicul țintă, stabilirea instrumentelor de promovare utilizate și coordonarea activităților de promovare în vederea atingerii performanței maxime.

Succesul politicii de marketing turistic, constă în utilizarea un buna fundamentare și utilizarea simultană a celor patru politici care alcătuiesc.

2.3. MEDIUL DE MARKETING TURISTIC

Mediul de marketing al unei firme, indifferent de forma lui juridical și obiectului de activitate, este format din ,, totalitatea factorilor de natura economică, socială, demografică, politică, culturală, juridică, administrativă, care actionează asupra activității acesteia și din totalitatea resurselor interne ale firmei care sunt supuse acestei acțiuni” (David, G., 2012)..

Fig.nr.3.3. Mediul de marketing

Sursa:autor

Conform literaturii de specialitate mediul de marketing al firmei în marketingul serviciilor turistice este format din mediul :

extern;

intern.

2.3.1. Mediul extern – componentul mediului de marketing

Mediul extern este definit ca fiind ,,totalitatea factorilor din afara prestatorului de servicii, care acționează asupra acesteia și îi influențează activitatea ( Remeș, C., 2016).”

În funcție de relațiile și legăturile care se stabilesc între prestator și mediul extern al este împărțit în:

macromediu

micromediu.

Clasificarea mediului extern sub cele ușurează procesul de analiza a acesteia, deoare grupează influențele exercitate asupra firmei turistice, în influențe directe sub denumirea micromediului și indirecte sub form macromediului, atât din punct de vedere al formării produsului touristic cât și din perspectiva politicii de marketing pe care o adoptă.

2.3.1.1. Macromediul în viziunea marketingului turistic

Macromediul prestatorului de servicii turistice, este influențat de un complex de factori care acționează pe o arie mai largă, fiind de ordin general care acționează indirect și pe termen lungasupra activității firmei.

Ansamblul factorilor care influențează macromediul firmei turistice, cuprinde următoarele factori:

naturali;

demografici;

economici;

tehnologici;

culturali;

politici.

Fig. nr. 3.4. Factorii influenți asupra macromediului firmei turistice

Sursa: autor

Factorul natural are efecte determinante asupra macromediului firmei turisitce, fiind alcătuit din totalitatea condițiilor natural, relief, climă, vegetație, resurse natural ca apa termală, etc. dar și din resursele care determină modul de localizare și distribuția în spațiu a activităților umane. Factorul natural prin calitatea și unicitatea resurselor natural poate fi chiar un element important în formarea produslui turistic.

Factorul demografic exercită influență prin populația aflată în zona de activitate a firmei touristic, acesta fiind important din mai multe puncte de vedere, atât ca formator a pieței turistice cât și ca sursă de alimentare cu forță de muncă.

Factorul economic este factorul care are asupra macromediului prin ansamblul elementelor care compun viața economică a mediului în care acționează firma turisitică, în cadrul elelemnetlor care compun, puterea economică de cumpărare, nivelul veniturilor și concurenței, oferind astfel elmentele necesare potențialului economic de piață, pe care influențează activitatea..

Factorul tehnologic are o influență semnificativă asupra macromediului firmei turistice, fiind constituit din elementele esențaile necesare prestării turisitice conform cerințelor modern și în acest sens prestatorul de servicii turisitce se implică în dinamica formării mediului tehnologic, deoarece modificările nivelului tehnologic al dotărilor privind prestările serviciilor turistice sunt definitorii în succesul afacerii.

Factorul cultural își exercită influența asupra macromediului firmei turistice, prin ansamblul elementelor care alcătuiesc sistemul de valori al culturii, obiceiurile, tradițiile, credințele și normele care guvernează statutul membrilor societății, astfel tipologia serviciilor turistice oferite sunt dezvoltate pe baza acestor elemente component, deoarece formează comportamentul de cumpărare și de consum, de care va trebui să țină cont prestatorul turisitc.

Factorul politic are influență asupra macromediului firmei turisitce, prin structurile specifice fiecărei comunități locale și în funcție de gradul de implicare a statului și puterii politice în economie, gradul de stabilitate politică, relațiile cu celelalte state privind turismul internațional.

Factorul juridic are o influență puternică asupra macromediului firmei turistice, deoarece este constituit din totalitatea reglementărilor de natură juridical, care influențează direct sau indirect activitatea turistică. În domeniul serviciilor turisitice , mediul legislativ se constituie într-un factor puternic cu un specific aparte datorită reglementărilor și autorizărilor necesare, privind prestarea servicilor turistice.

Cercetarea macromediului contribuie, în primul rând, la identificarea și cunoașterea factorilor de influență asupra activității firmei turistice, precum și a evoluției acestora în timp.

2.3.1.2. Micromediul în viziunea marketingului turistic

Micromediul firmei de turism, cuprinde factorii care acționează direct asupra acesteia și înfluențează activitatea, fiind format din acei factori asupra cărora poate avea control sau influență.

Micromediul în viziunea marketingului turistic, joacă rolul decisiv în formarea produsului turistic și adaptarea ofertei turistice, în desfășurarea activității sale, fiind constituit, ca purtător de nevoi, pentru satisfacerea cerințelor competitive, care apelează la resursele materiale, financiare și umane existente în cadrul firmei.

Totodată, micromediul, vine în contact toți agenții comerciali, care sunt în zona de activitate al firmei turistice, iar activitățile și acțiunile lor se răsfrâng direct asupra activității sale.

Micromediul firmei turistice, este constituit din componente care acționează direct, permanent și puternic asupra activității acesteia, fiind format din:

furnizorii;

clienții;

intermediarii;

prescriptorii;

concurenții;

organismele publice.

Fig. nr. 3.5. Componentele micromediului firmei turisitice

Sursa: autor

Furnizorii sunt reprezentanți de diverse agenți economici, care pe baza unor relații conctractuale de obicei sau prin actul de de vânzare – cumpărare, asigură firmei turisitice, resursele necesare privind desfășurarea activității, fiind format astfel din diverse categorii de furnizori, conform specificului firmei și produsului turistic, existând totuși o câteva categorii standard de furnizori , cum sunt: furnizorii de mărfuri, furnizorii de servicii, furnizorii forței de muncă, furnizorii aparaturii și serviciilor de agrment turistic etc. .

Clienții sunt formați din persoanele fizice sau juridice, destinatarii ofertelor și beneficiarii direcți al serviciilor turisitice. Clienții ocupă locul central, reprezentând cea mai importantă componentă a micromediului, studiate în cadrul cercetărilor de marketing, privind preferinațele și obiceiurile de consum și cumpărare.

Concurenții reprezintă o categorie aparte a micromediului, care influențează, competitivitatea produselelor și ofertelor turisitice., contribuind astfel la dezvoltarea produselor turisitce competitive pe piață. Concurența reprezintă un factor strategic deosebit de important și acest fapt impune, importanța cunoașterii tipului de concurență cu care se confruntă firma și care sta la determinarea mijloacelor de acțiune privind dezvoltarea, diferențierea și promovarea firmei.

Furnizorii de forță de muncă joacă un rol mediu ca factor influent al micromediului, astfel conferă furnizorilor de forța de muncă un rol aparte în cadrul micromediului, care impune acordarea atenției privind selectarea forței de muncă de la diverși furnizori în cadrul recrutării resurselor umane.

Organismele publice constituie o componentă și un factor influent a micromediului, în măsura în care influențează atingerea obiectivelor de marketing, conform literaturii de specialitate existând câteva categorii importante ale acestora, între care se pot enumera organelle și instituțiile statului, asociații ale consumatorilor, asociațiiele profesionale, mediile de informare mass-media și marele public.

2.3.2. Mediul intern – componentul mediului de marketing

Mediul intern cuprinde factorii din interiorul firmei turisitce, care influențează activitatea și determină prin influența factorilor, sistemul de creare și livrare ale serviciilor.

Componentele mediului intern, fac parte din patrimoniul firmei atât ca patrimoniu financiar cât și patrimoniul intelectual, astfel fiind formate astfel din:

teren;

clădire;

echipamente;

resurse umane;

tehnologii;

know how;

resurse financiare;

capacitatea organizatorică;

capacitatea managerială.

Fig. nr. 3.6. Componentele mediului intern al firmei de servicii

Sursa: autor

Terenul prin importanța ei, are o importanță deosebită, conferit de caracterul rigid,pe care manifestă asupra ofertei firmei turisitice, deoarece prestarea serviciilor turistice sunt strâns legate de poziționarea acesteia și este determină localizarea și migrația cererii.

Clădirile sunte elemente de bază ale suportului fizic al prestației turisitice, prin aspectul și funcționalitatea lor, reprezintă atribute esențiale privind crearea ambianței, componentă specifică a produsului turisitic.

Echipamentele fac parte din elementele esențiale ale suportului fizic necesar prestării serviciilor turistice, fiind elelementele prin care se realizează servciile de bază și de agrement, completat de echipamentele necesare serviciilor conexe, existența prin nivelul lor calitativ condiționează și determină prestarea, calitatea și productivitatea serviciilor serviciilor turisitice.

Tehnologiile ca elemente inovative ale mediului intern, prin contribuția adusă în creare și livrarea serviciilor turistice, reprezintă o componentă importantă, putând fi reprezentat ca un factor de avantaj competitiv, în măsura în care acestea crează și realizează un nivel înalt al satisfacției.

Resurse umane reprezintă locul central în cadrul procesului de prestare a serviciilor turisitice, astfel de ele depinde în cea mai mare măsură calitatea serviciului turistic și modul cum este perceput de consumator. Calitatea personalului angajat, climatul intern cultivat, motivarea și experiența, sunt doar câteva dintre elementele care influențează și de care depinde succesul firmei turisitice pe piață.

Resursele financiare ca element al micromediului, este important din punctul de vedere a asigurării bugetelor necesare privind dezvoltarea și susținerea facerilor și derulării programelor de marketing.

Know How–ul reprezintă cunoștințele specifice, deținute privind prestarea unui produs turisitic sau logistica privind organizarea unor oferte și programe turisitice speciale.

Capacitatea organizatorică reprezintă deprinderea de organizare a activității firmei turistice cu priceperea de a stabili fluxuri informaționale privind luarea deciziilor corecte în vederea obținerii eficienței maxime la toate nivelele structurii organizatorice.

Capacitatea managerială reprezintă și presupune existența unui set de abilități speciale grefate de un complex de caracteristici cum este capacitatea de a organiza și de coordona activitatea integrală a firmei turisitice și procesului managerial în fiecare moment, creând o imagine exterioară pozitiva și de încredere fundamentate pe cunoștințe economice, juridice, tehnice; deprinderi practice și pragamatice.

Capacitatea globală a firmei tursitice este formată din elementele capacității organizatorice, manageriale și financiare, completată de resursele interne ale firmei, care asigură obținerea profitului și satisfacției cât mai mare a consumatorilor.

2.4. STRATEGII DE PRIVIND DEZVOLTAREA ȘI PROMOVAREA AFACERILOR

2.4.1. Strategia de dezvoltarea afacerilor

Într-un mediu de afaceri, caracterizat prin competitivitate în cereștere permanentă , apare necesitatea de a adapta și de a dezvolta aafacerile , indiferent de natura sau domeniul de activitate în care activează firma, prin identificarea și mentținerea durabilă a avantajul competitiv în raport cu concurența prin elaborarea deciziilor strategice fundamentate pe cercetări de marketing și studii de piață și prin analiza concretă ale mediului intern și extern în care se desfășoară activitatea.

Implementare strategiei de afaceri, privind dezvoltarea și promovarea acesteia, trebuie să fie un răspuns coerent privind provocările mediului intern și extern al firmei turisitice, care este un model de fundamentare al fluxului decizional planificat pentru viitor, pe baza experiențelor din trecut, în vederea asigurării avantajului competitiv și poziționarea favorabilă a firmei în mediul concurențial.

Strategiei de dezvoltarea a afacerilor este realizate în cadrul etapelor următoare:

cercetarea de marketing;

analiza strategica

stabilirea direcție strategice

planificarea strategică;

implementarea strategie;

evaluarea strategiei;

Fig.nr.3.7. Etapelel strategie de dezvoltare a afacerilor

Sursa:autor

Cercetarea de marketing în contextual dezvoltării afacerilor este declanșată de obiciei de semnalarea și constatarea sau presupunerea existenței a unor problem sau conjuncture, care necesită să fie determinate în cadrul unor cercetări specializate.

Analiza strategică constă în analiza detaliată a rezultatelor cercetării și evaluării a mediului exter și intern al firmei, determinând problemele, cauza și diagnoza care stă la baza necesității dezvoltării afacerilor.

Direcția strategică presupune elaborareamodelului de dezvoltare, stabilirea viziunii, misiunii și valorilor corporative, în vederea direcșionării activităților firmei.

Planificarea strategică în vederea dezvoltării afacerilor, este procesul în cadrul căruia se stabilesc obiectivele firmei, pe termen lung și se identifică strategiile de dezvoltare potriviteîn vederea realizării acestor obiective. Planificarea strategică este de fap harta,care conduce firma din strae și situație de fapt în cea dorită în viitor și cuprinde în componența sa obiectivele și opțiunile strategice.

Implementarea strategiei de dezvoltarea afacerilor presupune transformarea obiectivelor strategice de dezvolatre în tactici, care reprezintă obiective pe termen scurt realizate în cadrul acțiunilor aferente.

Evaluarea strategiei de dezvoltare presupune măsurarea discrepanțelor dintre obiectivele stabilite și realizate, analizand rezultatele atât din punct de vedere cantitativ cât și calitativ, modul de implementare precum și gradul de adaptare al firmei la schimbările prevăzute.

.Alegerea strategiei de dezvoltare a afacerilor potrivite pentru o firmă turistică, presupune corelarea aspectelor fezabile, resurselor și riscurilor, care împreuna cu o analiză eficientă fundamentat pe cercetări de marketing, a mediului intern și extern oferă posibilitatea identificării celei mai adecvate strategii dintre toate alternativele strategice.

Strategia de marketing în viziunea dezvoltării afacerilor are obiectivul de creșterea vânzărilor și realizarea unui avantaj competitiv durabil. Strategia de marketing include toate activitățile de bază și pe termen lung în domeniul marketingului care se ocupă cu analiza situației inițiale a unei societăți și formularea, evaluarea și selectarea strategiilor orientate către piață și să contribuie la îndeplinirea obiectivelor companiei.

O strategie de marketing de succes întrunește cele trei elemente esențiale a unei formule de succes, format din:

misiune;

avantajul competitiv;

segmentele piței țintă – selectate în vederea absorbirii oferte.

Strategia de dezvoltare a afacerii este principala strategie și este importantă deoarece face legătura cu strategiile de intrare pe o piață, utilizând și angrenând toate resursele și potențialul prestaotrului.

Strategia de marketing îmbină toate obiectivele și instrumentele de marketing ale unei firme într-un singur plan, comprehensiv, în deplină concordanță cu obiectivele și strategia generală rpivind dezvoltarea afacerilor. O bună strategie de marketing, este fundamentat și decurge dintr-o cercetare de marketin, punând focus pe mixul de marketing potrivit în vederea atingerii profitabilității maxime și susținerea afacerii.

Strategiile de succes sunt acele strategii de marketing, prin care se determină oportunitățile de piață și avantajul competitiv, având la bază rezultatele controlului de marketing ce pun în evidență, atât riscurile, cât și situațiile favorabile, punctele tari și slabe ale prestaorului și prin transpunerea lor în practică trebuie să creeze un asemenea sistem de raporturi între prestator și mediul ambiant, încât să se asigure plasarea ei intr-o poziție cât mai bună în confruntarea cu ceilalți competitori.

2.4.2. PROMOVAREA AFACERILOR

Promovarea este un termen și o noțiune foarte intens utilizat în contextul actual al economiei de piață, fiind considerat ca secretul succesului în afaceri.

Literatura de specialitate defineșete promovarea,,o componentă a mix-ului de marketing având drept obiect transmiterea către piața și consumatori a informațiilor privind produsele și serviciile ofertate, cu caracteristicile și avantajele lor.” (David, G., 2008).

În acest sens prin promovare se înțelege ,, efortul făcut de o organizație pentru a-și prezenta oferta într-o lumină favorabilă astfel încit să vindă cit mai mult și mai repede ( Papuc, M 2007).

Promovarea afaceriilor se poate definii ca ,,totalitatea acțiunilor și mijloacelor utilizate pentru informarea cumpărătorilor, potențialilor cumpărători, pentru stârnirea și sporirea interesului pentru produsele firmei, pentru marcă, pentru stimularea și determinarea deciziei de cumpărare”(David, G. 2017).

Promovarea este fundamentat pe un sistem de comunicare, care îndeplineșete un triplu rol de :

informare;

stimulare;

determinare.

Fig.nr.3.8. Rolul promovării în afaceri

Sursa:autor

Promovarea în vizunea dezvoltării afacerilor, trebuie să fie un proces proiectat riguros proiectat, desfășurat numai pe baza unui plan realizat în urma unor cercetări de marketing și care va avea în vedere, interesele pe termen scurt și lung al firmei, în vederea atingerii obiectivelor promoționale fixate.

Promovarea ca instrument de marketing, indispensabil în arsenalul unei firme turistice , care în cadrul instrumentelor promoționale specifice serviciilor turisitce contribuie la dezvoltarea și consolidarea imaginii globale ale acestuia.

CAPITOLUL III

ROLUL CERCETĂRII DE MARKETING ÎN DEZVOLTAREA ȘI PROMOVAREA AFACERILOR ÎN CADRUL PENSIUNII BELLO DIN MARGHITA

3.1.PREZENTAREA GENERALĂ A PENSIUNII BELLO DIN MARGHITA

3.1.1. Datele de identificare al firmei S.C.Bellotto IMPEX S.R.L. din Marghita

Tabel nr. 3.1.

Datele de identificare S.C.Bellotto IMPEX S.R.L.

Sursa: https://www.listafirme.ro/bellotto-impex-srl-6207120/

3.1.2. Prezentarea generală a Pensiunii Bello din Marghita

Pensiunea Bello este proprietatea firmei S.C.Bellotto IMPEX S.R.L. din Marghita, fiind amplasat pe Str. Tudor Vladimirescu, nr.150 A.

Img.nr.3.1. Pensiunea Bello din Marghita

Sursa: http://www.pensiunea-bello.ro/?page_id=353

3.1.2.1. Structura Pensiunii Bello din Marghita

Structura Pensiunii Bello din Marghita est format din:

spații de cazare;

restaurant;

terasă;

Spa &wellness;

parcare.

Fig. nr. 3.1. Structura Pensiunii Bello din Marghita

Sursa: autor

Structura de cazare din cadrul Pensiunii Bello din Marghita este format în total din 12 camere dintre care:

2 camere single;

9 camere duble;

1apartament.

Img.nr.3.2. Spațiile de cazare în cadrul Pensiunii Bello din Marghita

Sursa: http://www.pensiunea-bello.ro/?page_id=353

Camerele din cadrul Pensiunii Bello sunt dotate cu:

televizoare cu ecran plat;

uscător de păr;

acces internet gratuity;

telefon;

minibar.

Fiecare camera din cadrul Pensiunii Bello, este amenajat conform unui design propriu, pentru ca fiecare ședere să fie o nouă experiență.

Structura de alimentație publică din cadrul Pensiunii Bello este format din;

restaurant cu o capacitate de 60 locuri;

loby bar;

terasă.

Structura Pensiunii Bello, este o structură complex, care oferă posibilittea de petrece un sejur plăcut în cadrul acesteia, oferind o cazare plăcută și meniuri alese.

Img.nr.3.3. Resturantul din incinta Pensiunii Bello din marghita

Sursa: http://www.pensiunea-bello.ro/?page_id=353

Restaurantul din incinta Pensiunii Bello, invită clienții locali și turiștii într-o atmosfera inedită unde pot savura preparate variate, atât din meniul culinar românesc, internațional cât și specialitățiile delicioase ale casei.

Img.nr.3.4. Specialitățiile casei din cadrul Restaurantului Bello

Sursa: http://www.pensiunea-bello.ro/?page_id=353

Restaurantul Bello, este un loc adecvat atat pentru cine romantice cât și pentru organizarea diverselor evenimente.

3.1.2.2. Serviciile Pensiunii Bello

În cadrul Pensiunii Bello din categoria serviciilor oferite fac parte serviciile de :

cazare;

alimentație publică;

SPA&Wellness;

parcare;

wifi grtuit.

Fig. nr. 3.2. Serviciile oferite în cadrul Pensiunii Bello

Sursa: autor

Serviciile oferite în cadrul Pensiunii Bello sunt de înaltă calitate și sunt prestate de către un personal calificat fiecărei domeniu în parte.

3.1.2.3. Facilitățile oferite în cadrul Pensiunii Bello

Facilitățile oferite în cadrul Pensiunii Bello sunt compuse din:

centru SPA jacuzzi, sauna, piscine;

parcare supravegheată cu camere video;

televiziune prin cablu;

acces internet gratuit.

Facilitățiile Pensiunii Bello susțin activitatea de bază a Pensiunii Bello și contribuie la satisfacția clienților.

3.1.2.4. Certificările Pensiunii Bello din Marghita

Pensiunea Bello din Marghita se bucură certificare ca Pensiune cu patru margarete, din partea Ministerului Turismului, și de certificarearestaurantului de trei stele: conrom imaginii de mai jos:

Img.nr.3.5. Certificările Pensiunii Bello din Marghita

Sursa:autor

Desfășurarea activității în cadrul Pensiunii Bello, necesită diverse autorizări, dintre care cel mai important fiind, Acordul de Funcționare, care este eliberat de către autoriyățiile locale din Municipiul Marghita, în urma obținerii tuturor autorizărilor necesare funcționării.

Img.nr.3.6. Acordul de Funcționare a Pensiunii Bello

Sursa:autor

Clasificările și Acordul de Funcționare,permitși atestă funcționarea legalăa Pensiunii și Restaurantului Bello din Marghita.

3.2. CERCETĂRI DE MARKETING PRIVIND DEZVOLTAREA ȘI PROMOVAREA AFACERILOR DIN CADRUL PENSIUNII BELLO DIN MARGHITA

Dezvoltarea și promovarea afacerilor din cadrul Pensiunii Bello din Marghita, sunt fundamentate pe baza:

analizei și evalurăii mediului de marketing;

cercetarea de marketing privind dezvoltarea și îmbunătătțirea serviciilor

Fig.nr.3.3. Fundamentarea dezvoltării și promovării afacerilor în cadrul Pensiunii bello din Marghita

Sursa:autor

3.2.1. Analiza mediului de marketing al Pensiunii Bello din Marghita

Analiza mediul de marketing în cadrul Pensiunii Bello, presupune analiza, factorilor de natura economică, socială, demografică, politică, culturală, juridică, administrativă, care actionează asupra activității acesteia, împrună cu totalitatea resurselor interne ale acesteia, sunt necesare și supuse desfășurării activității.

Conform literaturii de specialitate mediul de marketing al firmei în marketingul serviciilor turistice este format din mediul :

extern;

intern.

Fig.nr.3.4. Compontele mediului de marketing al Pensiunii Bello din Marghita

Sursa:autor

3.2.1.1. Analiza mediului extern al Pensiunii Bello din Marghita

Mediul extern al Pensiunii Bello din Marghita , este compus din totalitatea factorilor din afara pensiunii, care acționează asupra acesteia și îi influențează și în funcție de relațiile și legăturile care se stabilesc între prestator și mediul extern al este împărțit în:

macromediu

micromediu.

Macromediul de marketing al Pensiunii Bello din Marghita, reprezintă totalitatea factorilor externi firmei turistice ce exercită influenta asupra stării și evoluției ei și asupra cărora firma nu are un control sau o influență direct și acționează atât asupra firmei respective, cât și asupra celorlalte, în mod egal.

Principalele componente ale macromediului Pensiunii Bello din marghita sunt:

Mediul politico-legislativ,

Fig.nr.3.5. Componentele mediului extern al Pensiunii Bello din Marghita

Sursa:autor

Mediul politico-legislativ, pentru o firmă de turism cuprinde totalitatea legilor și a actelor normative care limitează sau influențează activitatea turistică. Exista legi care:

impun o serie de bariere (vize de intrare ieșire, tarife locale și zonale);

apară proprietatea firmelor, le asigură protecția, le asigură drepturile de autor pentru patentele și mărcile înregistrate.

Mediul economic este format din totalitatea factorilor ce influențează puterea de cumpărare și structura bugetului de cheltuieli ale consumatorilor.

Printre acești factori se situează: venitul disponibil, prețurile, inflația, înclinația spre consum sau economii.

Mediul socio-cultural cuprinde instituțiile și factorii ce influențează etica și responsabilitatea socială. Valorile culturale, coexistența diferitelor subculturi, religii, etnii constituie elemente de analiză în marketingul turistic ce trebuie avute în vedere în stabilirea obiectivelor și a strategiilor unei firme de turism.

Mediul tehnologic constituie unul din factorii importanți ai macromediului, care, prin ritmul înalt de diversificare a produselor și serviciilor, pe baza cercetării științifice, influențează într-o măsură tot mai mare destinul actual al umanității.Mediul tehnologic influențează atât diversificarea serviciilor, cât și costul, calitatea și modul de distribuție a lor.

Mediul natural reprezintă totalitatea resurselor naturale necesare desfășurării activității de marketing sau care sunt influențate de activitățile de marketing.

Prețul produselor turistice va fi influențat de necesitatea reducerii poluării și a creșterii gradului de conservare a resurselor turistice naturale și antropice existente.

Mediul demografic constituie un element important al macromediului; el cuprinde, în general, populația zonei respective, ce reprezintă în același timp potențialii consumatori pentru produsele turistice respective (formează piața).Se caracterizează prin numărul populației unei zone, densitatea populației, localizarea geografica a populației, vârsta, sexul, ocupația, gradul de mobilitate, religia etc.

Conform recensământului efectuat în 2011, populația municipiului Marghita se ridică la 15.770 de locuitori, în scădere față de recensământul anterior din 2002, când se înregistraseră 17.291 de locuitori. Nu există o etnie majoritară, locuitorii fiind români (49,39%), maghiari (40,26%) și romi (5,57%). Pentru 4,2% din populație, apartenența etnică nu este cunoscută. Din punct de vedere confesional, nu există o religie majoritară, locuitorii fiind ortodocși (43,03%), reformați (27,7%), romano-catolici (12,71%), greco-catolici (4,55%), penticostali (3,8%) și baptiști (2,86%). Pentru 4,39% din populație, nu este cunoscută apartenența confesională.

Micromediul Pensiunii Bello, cuprinde factorii care acționează direct asupra activității acesteia, fiind format din acei factori asupra cărora poate avea control sau influență, care în viziunea marketingului turistic, joacă rolul decisiv în formarea produsului turistic și adaptarea ofertei turistice, în desfășurarea activității sale, fiind constituit, ca purtător de nevoi, pentru satisfacerea cerințelor competitive, care apelează la resursele materiale, financiare și umane existente în cadrul firmei.

Importanța analizei micromediului , este necesar deoarece în cadrul desfășurării activității Pensiunea Bello, vine în contact toți agenții comerciali, care sunt în zona de activitate al firmei turistice și cu organismele publice, iar activitățile și acțiunile lor se răsfrâng direct asupra activității sale.

Analiza micromediului în desfășurarea activității Pensiunii Bello, este necesar deoarece, se constituie în purtător de nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resurse materiale, financiare și umane. Totodată, ea este furnizoare de produse (servicii) pentru satisfacerea nevoilor unor agenți economici. În ambele cazuri, în desfășurarea activității sale întreprinderea însăși se constituie în purtător de nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resurse materiale, financiare și umane. Totodată, ea este furnizoare de produse (servicii) pentru satisfacerea nevoilor unor agenți economici.

Factorii care fac parte din micromediului Pensiunii Bello, pot fi grupați în următoarele categorii : furnizori, clienți, concurenți, intermediari, prescriptori și organisme publice.

Fig.nr.3.6. Componentele micromediului Pensiunii Bello din Marghita

Sursa:autor

Furnizori Pensiunii Bello, pot fi întreprinderi sau persoane particulare, reprezentând o categorie importantă pentru că ei asigură, pe baza unor relații de vânzare-cumpărare, resursele necesare pentru realizarea obiectului de activitate al organizației. Ei se împart în trei mari categorii:

Furnizori de bunuri material

Prestatori de servicii,

Furnizori de forță de muncă

Furnizori de bunuri materiale (materii prime, materiale, echipamente etc.), asigură elementele de bază fără de care produsele întreprinderii nu pot să fie realizate astfel încât să satisfacă nevoile clienților. În cazul Pensiunii Bello printre aceștia se numără magazinele de unde se efectuează aprovizionarea cu alimente și materiale , Unicarm, Kaufland, urnizorul de produse alcoolice și non-alcoolice firma S.c. Fesimex S.R.L., din Marghita.

Prestatori de servicii, importanți pentru că ei asigură realizarea unei game largi de servicii necesare îndeplinirii obiectului de activitate al întreprinderii. În cazul Pensiunii Bello printre aceștia se numără furnizorul de servicii bancare – Banca Transilvania, furnizorul de energie electrică – S.C.Electrica S.A.furnizorul de gaze naturale –Eon Gaz, furnizorul de servicii de salubritate, apă și canal – Salubram Marghita.

Furnizori de forță de muncă se constituie în factori de mediu, cu influență importantă în activitatea oricărei întreprinderi, datorită rolului factorului uman în procesul muncii. În sfera acestor furnizori se cuprind, în principal, unitățile de învățământ, oficiile de forță de muncă, precum și persoanele aflate în căutarea unor locuri de muncă.

Clienții Pensiunii Bello, reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului întreprinderii, nevoile lor reprezentând punctul de plecare în fundamentarea obiectivelor politicii de marketing a întreprinderii. În funcție de statutul lor și de natura solicitărilor față de produsele întreprinderii, clienții se clasifică în două mai grupe: consumatori finali și intermediari.

Consumatorii finali ai produselor sunt cei care asigură piața de desfacere a produselor întreprinderii, respectiv ale serviciilor de cazare și alimentație oferite de Pensiunea Bello, de regulă persoane fizice.

Intermediarii cu care are legătura Pensiunea Bello, sunt agenți economici care ajută întreprinderea să-și vândă produsele către consumatorii finali. În cazul Pensiunii Bello aceștia sunt reprezentați de agențiile de turism și platformele on-line de rezervare de servicii de cazare precum Booking, Trivago etc.

Concurenții Pensiunii Bello, reprezintă o altă componentă de bază a micromediului întreprinderii. Ei sunt nelipsiți din cadrul unui mediu economic cu adevărat concurențial, specific unei veritabile economii de piață. Competitorii se deosebesc între ei prin rolul pe care-l joacă în raporturile cu clienții, atitudinea față de noutăți, de modificările pieței, de mijloacele promoționale utilizate etc. Analiza concurenței are în vedere, în principal, tipul (directă sau indirectă) și mărimea acesteia.

Cu referire directă la Pensiunea Bello avem două categorii de concurenți, pe de o parte unități de cazare din Municipiul Marghita, iar pe de altă parte restaurante din aceeași localitate.

În ceea ce privește categoria unităților de cazare din oraș, printre acestea se numără Pensiunea Casa Bihorului, Hotel Ștrand Termal, Vila Restaurant Boema M și Pensiunea Perla. Un factor comun al tuturor acestor unități de cazare îl reprezintă faptul că toate oferă standarde de cazare și facilități cu mult inferioare celor oferite de Pensiunea Bello, aceasta fiind singura pensiune din oraș clasificată la 4 stele.

Organismele publice constituie o componentă mai deosebită a micromediului. Acest lucru este datorat faptului că ele pot influența activitatea întreprinderii doar în anumite situații și condiții. O clasificare a acestor organisme (realizată pe baza rolului pe care îl au) are drept componente principale: organisme financiare, organisme de autorizare și acreditare, organisme de control, organisme publice locale, organizații cetățenești, mijloacele mass-media.

3.2.1.2. Analiza mediului intern l Pensiunii Bello din Marghita

Mediul intern al Pensiunii Bello, cuprinde factorii din interiorul acesteia, care influențează activitatea și determină prin influența aceștor factori, sistemul de creare și livrare ale serviciilor.

Componentele mediului intern al Pensiunii Bello, fac parte din patrimoniul firmei atât ca patrimoniu financiar cât și patrimoniul intelectual, astfel fiind formate din:

teren;

clădire;

echipamente;

resurse umane;

tehnologii;

know how;

resurse financiare;

capacitatea organizatorică;

capacitatea managerială.

Fig. nr. 3.7. Componentele mediului intern al firmei de servicii

Sursa: autor

Terenul Pensiunii Bello cu o suprafață de 700 mp, joacă un rol important atât prin amplasarea pe ruta principlă care străbate municipiul Marghita, cât și prin posibilitatea frontului stradal, privind amplasarea construcției, prestarea serviciilor turistice fiind strâns legate de poziționarea acesteia și este determină localizarea și migrația cererii.

Clădirile Pensiunii Bello cu o suprafață de 240 mp amprentă la sol și 1200 mp suprafașă utilă, este elementul debază al suportului fizic privind prestarea serviciilor turisitce, atât prin designul, aspectul și funcționalitatea lor, cât și prin ambianța de excepție, care reprezintă atribute esențiale privind crearea produsului turisitic.

Echipamentele utilizate în cadrul Pensiunii Bello, sunt într-un număr mare, fac parte din elementele esențiale ale suportului fizic necesar prestării serviciilor turistice, fiind elementele prin care se realizează serviciile de alimentație publică și de agrement, completat de echipamentele necesare serviciilor conexe, curățenie, de gătit, echipamentele din centru spa, care la rândul lor condiționează și determină prestarea, calitatea și productivitatea serviciilor serviciilor turisitice.

Resurse umane din cadrul Pensiunii bello, într0un măr de 12 persoane, reprezintă elementul central în cadrul procesului de prestare a serviciilor turisitice, și de calitatea lor depinde în mare măsura calitatea serviciilor și satisfacție clienților.

Resursele financiare utilizate în cadrul Pensiunii Bello, în cash-flowul permanet, asigură bugetul necesare privind dezvoltarea și susținerea facerilor și derulării programelor de marketing.

Know How–ul reprezintă din cadrul Pensiunii Bello, este dat suma cunoștințelor specifice deținute privind formarea și prestarea produs turisitic, reflectat în logistica prestării ale acestora și în activitatea de promovare.

Capacitatea organizatorică din cadrul Pensiunii Bello, reprezintă deprinderea amanagerului de pensiune privind organizare a activității gloabel, prin stabilirea fluxurilor informațional și luarea deciziilor corecte în vederea derulării neîntrerupte al activității și obținerea eficienței maxime la toate nivelele de structură organizatorică și deparatementele pensiunii.

Capacitatea managerială din cadrul Pensiunii Bello, reprezintă priceperea managerului pensiunii, care presupune existența abilitățiloor manageriale, precum și capacitatea de a organiza și de coordona activitatea integrală a pensiunii în cadrul procesului managerial.

Analiza mediului de marketing, prin toate componentele ei ne arată că Pensiunea Bello, ăși desfășoară activitatea în cadrul unui mediu stabil, favorabil dezvoltării și extinderii afacerii.

3.2.2. Cercetări de marketing privind dezvoltarea și promovarea afacerilor Pensiunii Bello din Marghita

Cercetarea de marketing ocupa un loc central în dezvoltarea și promovarea afacerilor în cadrul Pensiunii Bello din Marghita.

Aplicarea marketingului in turism, a condus si va conduce la dezvoltarea lui fara precedent, insa expansiunea poate avea impact negativ asupra mediului inconjurator si asupra comunitatii locale. Pentru evitarea lui , marketingul trebuie sa aiba in vedere stategii corespunzatoare pentru protejarea mediului, cunoscute sub denumirea de „marketing verde”. “Turismului ii apartin multiple cai de crestere a eficientei, unele generale, altele specifice fiecarui tip de prestatie

3.2.2.1. Metodologia cercetării de marketing

Cercetarea de marketing efectuată are ca scop aflarea opiniei clienților Pensiunii Bello în vederea aflării opiniei clienților despre Pensiunea Bello și îmbunătățirea serviciilor oferite acestora.

Informațiile ce au fost solicitate din partea celor chestionați au fost următoarele:

sursele de informare – ale clienților despre Pensiunea Bello;

părerea clienților – în legătură cu serviciile oferite și personalul Pensiunii Bello;

motivele de cazare – pentru care clienții se cazează la Pensiunea Bello;

intenția clienților de a reveni – la Pensiunea Bello;

intenția de a recomanda – Pensiunea Bello și altor persoane;

modul în care influențează diferiți facturi demografici (sex, vârstă, venit) părerea clienților despre Pesniunea Bello.

Fig.nr.3.8. Înformațiile solicitate în cadrul cercetării de marketing

Sursa:autor

Chestionarele au fost completate în perioada 15.12.2016 – 15.01.2017 și au fost aplicate prin metoda anchetei față în față cu ocazia efectuării cazării.

3.2.2.2. Prelucrarea și interpretarea informațiilor

Prelucrarea și interpretarea informațiilor a fost efectuat în cadrul prelucrării graficelor li au fost intrepretate în vederea stabilirii liniilor directăare privind îmbunătătțirea servicilor turistice, dezvoltarea și promovarea afacerilor .

Întrebarea nr. 1. Cum ați auzit de Pensiunea Bello ?

Referitor la această întrebare răspunsul ăntervievaților și prelucararea informațiilor este prezentat în cadrul garficului de mai jos:

Grafic nr. 1

Segmentarea intervievaților în funcție de sursa informării despre Pensiunea Bello

În ceea ce privește sursa de informare despre Pensiunea Bello, 60% dintre persoanele intervievate au declarat că au aflat despre unitatea de cazare de pe internet, 20% prin intermediul agențiilor de turism, 15% de la cunoștințe, iar 5% din alte surse.

Întrebarea nr.2. Aceasta este prima dată când vă cazați la Pensiunea Bello?

Referitor la această întrebare răspunsul ăntervievaților și prelucararea informațiilor este prezentat în cadrul garficului de mai jos:

Grafic nr. 2

Segmentarea intervievaților în funcție de cazarea anterioară la Pensiunea Bello

Referitor la faptul daca persoanele intervievate se cazează sau nu pentru prima dată la Pensiunea Bello, 61% dintre persoanele intervievate au declarat că se cazează la Pensiunea Bello pentru prima dată, iar 39% sunt clienți care au mai fost cazați.

Întrebarea nr.3. Care a fost durata sejurului la Pensiunea Bello?

Referitor la această întrebare răspunsul ăntervievaților și prelucararea informațiilor este prezentat în cadrul garficului de mai jos:

Grafic nr. 3

Segmentarea intervievaților în funcție de durata sejurului la Pensiunea Bello

În funcție de durata sejurului la Pensiunea Bello, 73% din persoanele intervievate au fost cazate pentru câte o noapte, 21% pentru un număr de 2-3 nopți și doar 6% pentru mai mult de 3 nopți.

Persoanelor intervievate li s-a solicitat opinia cu privire la experiențele avute la Pensiunea Bello, începând cu momentul sosirii și primirii la unitatea de cazare și pe tot parcursul sejurului petrecut aici, atât cu privire la atitudinea și comportamentul personalului, cât și al serviciilor oferite sub toate aspectele acestora (camere, restaurant, mâncare, băuturi, zona de SPA, activitățile din cadrul unității de cazare, inclusiv pentru copii.

Întrebarea nr. 4. Cum caracterizați sosirea și primirea în Pensiunea Bello?

Referitor la această întrebare răspunsul ăntervievaților și prelucararea informațiilor este prezentat în cadrul garficului de mai jos:

Grafic nr. 4

Segmentarea intervievaților în funcție de experiența avută la sosirea la Pensiunea Bello

În ceea ce privește caracterizarea experienței avută de persoanele intervievate cu ocazia sosirii și primirii la Pensiunea Bello, 72% au răspuns că aceasta a fost foarte bună, 21% că a fost bună, 6% că experiența a fost satisfăcătoare și doar 1% că a fost nesatisfăcătoare.

Întrebarea nr.5. Cum apreciați comportamentul personalului față de oaspeți?

Referitor la această întrebare răspunsul ăntervievaților și prelucararea informațiilor este prezentat în cadrul garficului de mai jos:

Grafic nr. 5

Segmentarea intervievaților în funcție de comportamentul personalului

Cu privire la comportamentul personalului față de oaspeți, 82% din persoanele intervievate au declarat că acesta a fost foarte bun, 12% că a fost satisfăcător și 6% au răspuns că a fost nesatisfăcător.

Întrebarea nr.6. Va rugăm sa alegeți gradul de satisfacție cu privire la serviciile de cazare:

Referitor la gradul de satisfacție cu privire la serviciile de cazare, persoanelor intervievate li s-a solicitat opinia cu privire la cinci aspecte, respectiv: accesul la cameră (68% au fost foarte satisfăcuți, 20% satisfăcuți, 8% nici satisfăcuți nici nesatisfăcuți, 3% nesatisfăcuți și 1% complet nesatisfăcuți), curățenia în cameră (83% au fost foarte satisfăcuți, 10% satisfăcuți, 5% nici satisfăcuți nici nesatisfăcuți și 2% nesatisfăcuți), calitatea patului (88% au fost foarte satisfăcuți, 8% satisfăcuți, 3% nici satisfăcuți nici nesatisfăcuți și 1% nesatisfăcuți), mobilier (81% au fost foarte satisfăcuți, 10% satisfăcuți, 7% nici satisfăcuți nici nesatisfăcuți și 2% nesatisfăcuți) și curățenia în baie (87% au fost foarte satisfăcuți, 10% satisfăcuți, 2% nici satisfăcuți nici nesatisfăcuți și 1% nesatisfăcuți).

Tabel nr. 3. 1

Segmentarea intervievaților în funcție de satisfacția cu privire la serviciile de cazare

Sursa:prelucrare autor

Întrebarea nr.7. Cum apreciați calitatea serviciilor din restaurant?

Referitor la această întrebare răspunsul ăntervievaților și prelucararea informațiilor este prezentat în cadrul garficului de mai jos:

Grafic nr. 6

Segmentarea intervievaților în funcție de calitatea serviciilor din restaurant

În ceea ce privește calitatea serviciilor din restaurant, 87% dintre persoanele intervievate apreciază că aceasta este foarte bună, 7% că este bună, 5% că este satisfăcătoare și 1% că aceasta este nesatisfăcătoare.

Întrebarea nr.8. Cum apreciați calitatea mâncării și a băuturilor servite ?