Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela [305054]

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

INFORMATICĂ ȘI IGINERIE

SPECIALIZAREA:MARKETING

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2017-

UNIVERSITATEA DE VEST „VASILE GOLDIȘ” DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

INFORMATICĂ ȘI INGINERIE

SPECIALIZAREA: MARKETING

ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMERȚULUI ELECTRONIC ÎN FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

STUDIU DE CAZ

MAGAZINUL ONLINE SISI BOUTIQUE DIN ORADEA

Coordonator științific:

Lect. univ. dr. ec. DAVID Katalin Gabriela

Absolvent: [anonimizat]2017-

CUPRINS

LISTA FIGURILOR

LISTA TABELELOR

LISTA IMAGINILOR

LISTA GRAFICELOR

LISTA DEIAGRAMELOR

INTRODUCERE

Lucrarea de licență cu titlul ,, Rolul și importanța comerțului electronic în funcțiunea comercială a întreprinderii – [anonimizat]’s Boutique din Oradea ˮ prezintă o analiză a activității întreprinderii privind particularitățiile activității comerciale și își propune să sublinieze rolul și importanța funcțiunii comerciale în mediul de afaceri din punctul de vedere al avantajelor oferite atât comerciantului cât și consumatorului final în cadrul comerțului online.

[anonimizat]’s [anonimizat]-mă personal de gestionarea afacerii comerciale a acesteia, [anonimizat]..

[anonimizat]-[anonimizat] o analiză situațională vizând activitatea de comert și marketingul acestuia și prezintă interes tuturor celor care activează în acest domeniu de activitate. [anonimizat], [anonimizat] a [anonimizat].

[anonimizat], [anonimizat], [anonimizat]. [anonimizat], [anonimizat] a acesteia , logistica și derularea având un aspect definitoriu în exercitarea funcțiunii comerciale și promovarea imaginii globale a magazinului online Sisi Boutique.

[anonimizat], [anonimizat] o buna exercitare a funcțiunii comerciale stă la baza succesului unei afaceri.

[anonimizat]icilor comerciale utilizate și aplicarea situațională ale acestora în cadrul comerțului online. Îndeplinirea obiectivelor propuse a presupus studierea și sintetizarea unui suport teoretic, conceptual și metodologic, vizând organizarea și funcționare întreprinderii și exerciatrea funcțiunii comerciale în cadrul derulării obiectului de activitate.

Lucrarea mea de licență este structurată pe trei capitole, în cadrul capitolelor teoretice am definit și tratat: întreprinderea ca structură organizatorică și funcțională, funcțiunile întreprinderii care fac parte din structura organizatorică procesuală și funcțiunea comercial, urmat de o sinteză privind comerțul online, ca formă modernă de comerț.

În cadrul studiului de caz, realizat și prezentat derularea și particularitățile funcțiunii comerciale în cadrul comerțului online, la Sisis Boutique din Oradea.

Cu mulțumiri și gratitudine întregului corp academic de la Universitatea de Vest „Vasile Goldiș” din Arad, Facultatea de Științe Economice, Informatică și Inginerie, specializarea: Marketing .

Absolvent:

BEJUȘCA I.Ioana Mădălina

CAPITOLUL I

PARTICULARITĂȚIILE ÎNTREPRINDERII MODERNE

1.1. Conceptul și caracteristicile întreprinderii moderne

1.1.1.Întreprinderea – concept și evoluție

Conceptul de întreprindere și noțiunea de întreprindere are la origine cuvântul francez „entreprise”,utilizată și în terminologia anglo-saxonă cu același sens și înseamnă conform dicționarului Dexonline ,, a se apuca de făcut ceva, a se angaja la ceva; a face un lucru, a efectuaˮ https://dexonline.ro/definitie/intreprindere

Conceptul de întreprindere a cunoscut o lungă evoluție în cadrul procesului de formare și consolidare a economiei moderne.

Întreprinderea de azi, astfel se diferă esențial de cea inițială, apărută odată cu apariția și dezvoltarea capitalismului.

În viziunea modernă, întreprinderea este o organizație, în cadrul căreia se combină factori de producție, resurse financiare și umane în vederea obținerii de bunuri și servicii, denumite bunuri economice.

Întreprinderea, în economia de piață, este componenta fundamentală a economiei naționala și celula sa de bază, o unitate economică și de producție, un organism viu, autonom (Remeș, C., Economia Întreprinderii, 2012).

Teoriile moderne despre întreprindere pun accent pe existența acesteia legată de munca în echipă care conduce la creșterea productivității muncii, realizată prin munca în echipă.

Cea mai elocventă definiție dată întreprinderilor moderne , definesc aceastea ca fiind ,, entități economice de bază ale economiei naționale, răspândite în teritoriu datorită răspândirii resurselor materiale, în special a resurselor primare limitate sau a accesului la acestea, a resurselor de muncă, a consumatorilor ˮ (Remeș, C., Economia întreprinderii, 2012).

Întreprinderile, ca entități economice de bază ale economiei naționale, sunt răspândite în teritoriu în funcție de existența, răspândirea și accesibilitatea resurselor materiale și resurselor primare, resurse umane și a consumatori.

1.1.2. Trăsăturile și caracteristicile întreprinderii moderne

Întreprinderile desfășoară activități economice și sociale, astfel pe baza funcționării lor ele funcționează ca organisme economico-sociale, producătoare de bunuri și servicii în scopul obținerii unui profit.

Întreprinderile sunt organisme care au un rol fundamental în economia de piață, prin producerea de bunuri și servicii , numite bunuri economice și pe producție sau crearea unei plus valori, distribuie aceste venituri din activitatea lor și creează locuri de muncă.

Întreprinderea dispune de o autonomie decizională, care exprimă puterea întreprinderii in vederea libertății de a dispune de patrimoniul său, ceea ce se realizează prin dreptul proprietarilor privind dispunerea asupra activelor productive și financiare necesare exploatării și realizării obiectului de activitate.

Întreprinderile sunt centre de decizie economică, reprezentate de agenți economici, care respectă legislația în vigoare privind funcționarea societăților comerciale, Legea Societăților Comerciale nr. 31/1990 și ar trebui să respecte condițiile dezvoltării durabile care impune restricții de natură ecologică.

Întreprinderea are trei caracteristici principale care costă prin faptul că este o:

unitate economică și de producție;

celulă a societății

centru de decizie economică.

Fig.nr.1.1. Caracteristicle întreprirnderii

Sursa.adaptare autor după Remel, C., Economia Întreprinderii, U.V.V.G.Arad, 2012

Întreprinderea ca unitatea economică este o entitate juridică și care dispune de:

patrimoniu;

evidență contabilă proprie;

cont la bancă;

mijloace umane și materiale în vederea producerii de bunuri și servicii destinate vânzării pe piață;

resurse și producție – în vederea obținerii unui profit maxim.

Trăsăturile întreprinderii moderne sunt:

organisme sociale – deoarece sunt bazate pe activități umane cu o finalitate bine determinată;

dispun de bază tehnico-materială;

funcționează prin implicarea resursei umane;

Întreprinderea, ca un organism poate fi:

tehnico-productiv – în viziunea producției – folosind materiale, tehnici și tehnologii de producție în concordanță cu obiectul de activitate și profilul întreprinderi

economic – prin utilizarea și gestionarea resurselor în cele mai optime condiții în vederea obținerii unui profit și satisfacerii obiectivelor urmărite în cadrul administrarii eficiente a patrimoniului.

Întreprinderea din punc t de vedere de funcționare, poate fi:

organism stabil – utilizând resurse materiale, financiare și umane în vederea asigurării unei funcționări continue și permanente, în concordanță cu profilul și perspectivele de dezvoltare, direcțiile de acțiuni consecvente, metode de conducere stabile și instrumente de lucru adecvate;

organism dinamic – prin utilizarea unor instrumente, strategii noi, metode de lucru noi și adecvate schimbărilor de mediu în care activează întreprinderea;

organism complex – prin formarea unui sistem bine definit, construit din mai multe subsisteme, direcții și compartimente între care există legături funcționale și ierarhice, denumite in structura organizatorică;

organism cu reglare proprie – bazată pe aplicarea principiilor de autoconducere, autogestionare și autofinanțare în derularea funcțiilor și managementului întreprinderii.

Întreprinderea ca celulă de bază a societății, are o importanță funcție sociala, care derivă din faptul că poate angaja personal, satisfăcând astfel un anumit număr de nevoi ale acestora, care vizează:

stabilitatea angajaților;

nivelul remunerării;

promovarea;

formarea profesională; etc.

Întreprinderea ca o celulă socială având o autonomie, funcționare ei depinde de totalitatea grupurilor sociale, care participă la viața acesteia, formați din: acționari, manageri, personal de execuție și în acest sens întreprinderea trebuie înțeleasă ca o organizație care răspunde următoarelor criterii fiind ca un :

grup social – care reunește resurse umane în vederea realizării unui obiectiv comun;

grup rațional organizat – în cadrul căruia exercitarea puterii este bine definită și precizate sarcinile și responsabilitățile prin diviziunea muncii și a funcțiilor sale;

• grup durabil structurat și organizat – în vederea atingerii obiectivelor stabilite.

Întreprinderea ca centru de decizie economică, are un rol important în economia de piață, deoarece în cadrul ei se stabilește natura produselor și serviciilor pe care le va obține prin combinația factorilor, tehnologiile practicate, stabilind prețurile în corelație cu cererea și oferta conform cerințelor pieței.

Întreprinderea nu este numai locul unde se desfășoară producția, fiind totodată și un centru de decizie, condus de întreprinzători, gestionează un ansamblu de resurse fizice și financiare având ca obiectiv principal obținerea de venit și profit.

1.2. ORGANIZAREA PROCESUALĂ ȘI STRUCTURALĂ A ÎNTREPRINDERII MODERNE

Organizarea, ca proces esențial al activității in cadrul întreprinderii depinde de capacitatea întreprinzătorului în vederea asigurării și gruparea proceselor de muncă pe:

formații de lucru, compartimente și posturi pentru simplificarea realizării și creșterii eficienței.

Întreprinderea fiind o organizație, asigură coordonarea rațională a activităților unui anumit grup de persoane în vederea atingerii unui scop comun.

Specialistul H. Fayol definește procesul de organizare prin ,,aprovizionarea întreprinderii cu resursele necesare pentru funcționarea ei: materii prime, utilaje, bani și personal ˮ ( David,G., 2012) .

Organizarea întreprinderii poate fi de tip:

procesuală;

structurală.

Fig.nr.1.2. Organizarea întreprinderii

Sursă adaptare autor

Organizarea procesuală constă în determinarea activităților diferite și coordonate care au loc într-o organizație și grupează activitățile după criterii de omogenitate și complementaritate în funcțiuni .

Organizarea structurală constă în stabilirea componentelor de lucru , organizate sub forma direcțiilor și subdiviziuni organizatorice.

CAPITOLUL II

FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

2.1. ÎNTREPRINDEREA COMERCIALĂ

Întreprinderea comerciala ,,reprezintă o asociație de oameni de afaceri alcătuită pe baza unor investiții de capital, urmărindu-se obținerea unor beneficii comuneˮ (https://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_comercial%C4%83).

Activitatea întreprinderii generează două categorii de fluxuri:

intrări de factori de producție – care determină fluxurile de cheltuieli ale întreprinderii

ieșiri de bunuri, servicii – bunuri economice puse în circuitul economic in cadrul agenților economici sau direct, generând fluxuri de venituri obținute în urma comercializării bunurilor respective.

Fluxul de cheltuieli și venituri sunt prezentate în figura de mai jos:

Fig. nr. 2.1. Fluxurile generate de activitatea întreprinderii

Sursa: Cosmina, R., preluare după Jean Peyrelevade, Économie de l' entreprise, Fayard, Paris,1989.

Întreprinderea comercială, fiind o veriga organizatorică, în cadrul căruia suportă costuri corespunzând în producerea și comercializarea bunurilor, care se compensează din rezultatele producției și desfacerea bunurilor produce, în acest sens întreprinderea va trebui în mod necesar să producă o valoare excedentară costurilor sale.

2.2. FUNCȚIUNILE ÎNTREPRINDERII

În cadrul organizării structurale a întreprinderii din regruparea activităților specifice, având ca același scop, în vederea desfășurării optime a ciclului productiv și de desfacere, sunt constituite funcțiunile întreprinderii.

Funcțiunile întreprinderii, fac parte dintre elementele esențiale ale organizării structurale și reprezintă un ansamblu de activități omogene sau complementare, respectiv identice, asemănătoare sau înrudite care au o logică în manifestarea lor propriu-zisă și contribuie la o mai bună gestionare a resurselor și creșterea eficienței de ansamblu a întreprinderii.

După specialiștii români în domeniu O. Nicolescu și colaboratorii săi ,, funcțiunea întreprinderii este o componentă a organizării procesuale, un ansamblu de activități omogene și / sau complementare, desfășurate de personalul de o anumită specialitate, folosind metode și tehnici specifice, cu scopul realizării obiectivelor stabilite (O. Nicolescu s.a., Management, Editura Didactica și Pedagogica, București, 1992).

Funcțiunile de bază în cadrul întreprinderii sunt formate din funcțiunea de :

cercetare – dezvoltare;

producție;

comercială;

financiar-contabilă;

personal.

Fig.nr.2.2. Funcțiunile întreprinderii

Sursa:adaptare autor

Funcțiunea de cercetare-dezvoltare cuprinde activitățile de studiere, concepere și elaborare a cadrului tehnic și tehnologic și vizează aspecte cum ar fi: transformarea conceptelor științifice în produse sau servicii prin proiectarea produselor, asimilarea de produse noi, elaborarea planurilor și previziunea activității, etc.

Funcțiunea de producție se referă la activitățile de bază ale întreprinderii privind producția bunurilor economice de orice natură și include acțiuni care contribuie la desfășurarea normală a proceselor de producție, inclusiv a celor auxiliare, etc.

Funcțiunea comercială include totalitatea activităților care vizează relațiile întreprinderii cu exteriorul, respectiv activitățile de aprovizionare și desfacere și în acest context, preocupările agenților economici din cadrul întreprinderii includ încheierea unor contracte economice avantajoase, asigurarea aprovizionării ritmice, prezentarea produselor și publicitatea, prospectarea pieței, etc.

Funcțiunea financiar-contabilă înglobează activitățile de obținere și folosire rațională a resurselor financiare, evidența și controlul operațiilor privind utilizarea fondurilor financiare, stabilirea necesarului mijloacelor financiare în vederea realizării obiectului de activitate, găsirea de noi surse de finanțare a activității, evidența, controlul și raportarea rezultatelor economice în concordanță cu cerințele legale în vigoare etc.

Funcțiunea de personal reprezintă ansamblul activităților care derulează și urmăresc activitățile întreprinderii privind resursele umane cum ar fi planificarea și asigurarea întreprinderii cu forță de muncă calificată, recrutarea, selecționarea, încadrarea, promovarea, și retribuirea resurselor umane, inclusiv pregătirea și specializarea acestora.Tot în cadrul acestei funcțiuni se includ și problemele sociale, de securitate și siguranță în muncă, asistență și raporturile manager-salariați.

2.3. FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII

Funcțiunea comerciala conform definiției ,,cuprinde activitățile privind realizarea obiectivelor din domeniul stabilirii legăturilor întreprinderii cu mediul economic, în vederea asigurării materiilor prime și materialelor necesare producției, conservarea acestora și a produselor realizate, transportul lor, desfacerea produselor și serviciilorˮ(Cosmina, R., 2012).

Fluxul și relațiilor activităților conexe relației producție- comercializare este prezentată în cadrul figurii de mai jos:

Fig.nr.2.3. Relația producție- comercializare

Sursa: http://www.creeaza.com/afaceri/economie/ACTIVITATEA-COMERCIALA-A-INTRE994.php

Activitățile de comercializare a produselor sunt desfășurate în totdeauna în mică sau amplă măsură pe baza unor studii de piață, care stau la baza orientării și determinării atât al producției cât și al comercializării produselor, determinând exercitarea activităților în cadrul funcțiunilor de cercetare-dezvoltare și de producție. Rezultatele acestor studii de piață orientează structura și volumul producției și desfacerii.

Funcțiunea comercială este compusă din trei categorii principale de activități:

aprovizionarea tehnico-materială;

desfacerea;

marketingul.

Fig.nr.2.4. Activitățile principale în cadrul funcțiunii comerciale

Sursă:adaptare autor

2.3.1 Activitatea de aprovizionara tehnico- materială

Aprovizionarea tehnico-materială vizează asigurarea completă, complexă și la timp mijloacelor de producție necesare în vederea asigurării desfășurării neîntrerupte și în cele mai bune condiții posible a procesului de producție.

În cadrul exercitării funcțiunii comerciale, întreprinderea reactionează la influența factorilor externi:

piața de desfacere;

piața de aprovizionare.

Momentul aprovizionării tehnico-materiale este precedat de următoarele activități:

prospectarea pieței – vizând existența necesitățiile întreprinderii;

stabilirea volumului și structurii materiilor prime;

încheierea înțelegirilor și contractelor economice;

Activitatea de aprovizionare tehnico-materială presupune stabilirea și exercitarea următoarelor măsuri ș sarcini de realizat în cadrul acesteia:

programarea aprovizionării – prin derularea comenzilor și programarea modului de livrarea și transportului;

asigurarea condițiilor de recepționare – depozitare și păstrarea materiilor prime;

stabilirea măsurilor – privind utilizarea rațională a materiilor prime și menținerea stocurilor limită;

organizarea activității de recepționare și depozitare – a materiilor prime aprovizionate;

organizarea aprovizionarii la locurile de producție – conform cerințelor productiei;

organizarea evidenței și gestiunii stocurilor;

controlul gospodăririi raționale – a materiilor prime aprovizionate.

Sarcinile persoanelor care exercită activitatea de aprovizionare sunt compuse din:

urmărirea și respectarea graficului de aprovizionare;

controlul și recepția materiilor prime – aprovizionate prin personalul CTC controlul tehnic de calitate;

asigurarea condițiilor optime necesare păstrării calității – și caracteristicilor materiilor prime depozitate conform cerințelor și prin completarea fișei de magazie.

Desfășurarea și realizarea cu succes a activităților de aprovizonare tehnico-materiale stau la baza unei afaceri reușite.

2.3.2Activitate de desfacere

Desfacerea, numita și distribuție, asigură livrarea produselor, serviciilor și lucrărilor, precum și încasarea contravalorii acestora, în sens larg trecerea produselor și bunurilor economice din sfera producției în sfera circulației în cadrul pieței de desfacere.

Activitatea de desfacere a produselor depinde de modul în care au fost estimate oportunitățile de vânzare a produselor pe o anumită piață și în acest scop este recomandata elaborarea unui plan de desfacere.

Realizarea planului de desfacere depinde de nivelul de cunoaștere a piețelor de desfacere pe care întreprinderea dorește să execute desfacerea.În cazul produselor destinate unui larg consum, aceste piețe de desfacere ale întreprinderilor sunt în primul rând locale, regionale și naționale, cu posibilități de extindere internațională.În vederea ralizării astfel de analize se presupune existența unor departamente specializate de marketing în cadrul întreprinderilor.

lndicatorii unui plan de desfacere sunt:

volumul de vânzări – pe persoană sau teritoriu;

nivelul cheltuielilor – cu desfacerea care cuprind cheltuielile globale de producție și circulația bunurilor economice inclusiv cheltuielile pentru reclama și marketing.

Fig.nr.2.5. Indicatorii unui plan de desfacere

Sursa:autor

Acest indicator ca parte a planului de afaceri presupune existența și organizarea unui flux de informații, care nu este o activitate specifică a desfacerii în vederea realizării unei bune cunoaștere a mediului în care acționează întreprinderea.

Planul de desfacere presupune elaborarea unei strategii comerciale de desfacere a întreprinderii, ca parte componentă a strategiei globale și care include o detaliere cum este prezentat în figura de mai jos:

Fig.nr. 2.6. Stratgeia comercială al întreprinderii

Sursă: http://www.creeaza.com/afaceri/economie/ACTIVITATEA-COMERCIALA-A-INTRE994.php

Strategia comercială al întreprinderii, așa cum este prezentat în figura de mai sus cuprinde programul de vânzări în viziunea marketingului, produs-preț-piață-comunicare, asigurat prin sistemul informațiilor comerciale.

Elaborarea unor studii aprofundate de marketing stau la baza stabilirii strategiei și a politicii de desfacere în cadrul întreprinderii.

Desfacerea produselor, prin complexitatea ei, necesită o abordare într-un context mai larg, în vederea evidențierii consistenței și perspectivele acestui sector ca individual, prin necesitatea unei evaluări corecte privind rolulire și funcțiile sale, atât în ceea ce privește dezvoltarea producției, cât și în promovarea și modificarea obiceiurilor de consum, astfel în cadrul desfacerii s-a desprins ca domeniu distinc distribuția.

Termenul de distribuție în cadrul activității de desfacere desemnează ,,ansamblul mijloacelor și operațiunilor care asigură punerea la dispoziția utilizatorilor sau a consumatorilor finali a bunurilor și serviciilor realizate de către întreprinderile producătoare ” (David, G. Economia comerțului, Note de curs, U.V.V.G., Arad, 2012).

În figura de mai jos este expus, conceptul de distribuție, în viziunea clasică și modernă, încorporând elemnentele marketingului:

Figura nr. 2.7. Conceptul de distribuție clasică versus modernă

Sursa: David, G., Economia comerțului, Note de curs, U.V.V.G Arad, 2011, pag. 5

2.3.3. Activitatea de marketing

Activitatea de marketing este definită în cadrul dicționarului Dexonline ca o ,, concepție privind organizarea și desfășurarea activității economice, potrivit căreia producția trebuie să fie permanent adaptată la cerințele prezente și viitoare ale consumatorilor și să le satisfacă cu maximum de eficiență” (http://dexonline.ro/definitie/marketing).

O primă definiție a marketingului, a fost dată de către Asociația Americană de Marketing (AMA) și a fost publicată prima dată în revista americană „Marketing News” în luna martie 1986, conform căreia „Marketingul este procesul de planificare și executare a activităților de concepere (a produsului – n.a.), stabilire a prețului, promovare și distribuire a ideilor, bunurilor și serviciilor, în scopul realizării unor schimburi care să satisfacă obiective individuale și organizaționale”

Philip Kotler, cel mai mare specialist în domeniul marketingului, definește activitatea de marketing ca ,,un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii o anumită valoare ” . (Kotler, Ph.,

Concepetul de marketing este în deplină dezvoltarea în permanență de la apariția sa , apărând diverse completări și întroducerea noilor elemente, cum ar fi și cel din partea Chartered Institute of Marketing (CIM), conform căruia asociația afirmă că marketingul este ,,procesul managerial de anticipare, identificare și satisfacere a cerințelor clienților într-un mod profitabil”.

Activitatea de marketing are drept scop crearea și descoperirea necesitaților consumatorilor în vederea orientării producției spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produse etc.

Marketingul modern, în zilele noastre este considerat ca factorul esențial al succesului unei întreprinderi sau organizație, fiind considerat indispensabil în dezvoltarea economico-socială și considerată o soluție miraculoasă care pune în prim plan succesul afacerilor sau imaginilor corporatiste, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea marilor performanțe, dar și în evitarea riscurilor în același timp.

Rolul funcțiunii de marketing în cadrul întreprinderii este de:

prospectare a pieței de vânzare;

proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii.

Fig. nr.2.8. Rolurile principale ale activității marketing

Sursa: adaptare autor

Prospectarea pieței de vânzare – realizată prin investigarea și identificarea nevoilor de consum prezente și viitoare, determină necesitatea obținerii,de către orice întreprindere ale informațiilor referitoare la piețele prezente, potențiale sau viitoare, în viziunea ansambul nevoilor de consum, solvabile sau nesolvabile și motivația comportamentului consumatorului. Într-un sens mai larg, îndeplinerea acestui rol vizează necesitatea asigurării unui flux sistematic de informații asupra:

aparatului economic;

ansamblul componentelor de mediu la care se raportează întreprinderea;

principalii factori implicați în acțiunea și sferele pieței.

Proiectarea mijloacelor și eforturilor întreprinderii, vizează stabilirea activitățiilor de marketing astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii și așteptările consumatorilor.

Concepția de marketing implică o viziune unică și de ansamblu în acelaș timp, căreia își subordonează activitatea fiecare compartiment, prin realizarea funcțiunilor întreprinderii.

În cadrul funcției de marketing se practică următoarele activități:

elaborarea studiilor de piață;

elaborarea strategiilor de marketing, a programelor de marketing ce cuprind: obiective, strategii, tactici și bugete corespunzătoare; coordonarea și controlul îndeplinirii acestora;

fundamentarea deciziilor de marketing;

proiectarea mixului de marketing (produse, prețuri, distribuție, promovare);

comunicația cu consumatorul real sau potențial sub toate formele: publicitate, merchadising, relații publice, care se poate realiza atât cu personalul compartimentului cât și cu prestatorii externi.

realizarea promovării produselor;

determinarea sistemului optim de distribuție;

identificarea și aplicarea unor strategii optime în competiția cu alte firme;

realizarea consecventă și sistematică a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relațiilor publice.

Succesul unei întreprinderi moderne , este determinat în primul rând de activitatea de marketing a acestuia,susținute de organizarea și coordonarea eficientă ale tuturor funcțiilor acestuia, izvorâtă din interdependența lor.

Activitatea de marketing din cadrul întreprinderii moderne, este cea ce definește întreaga activitate de marketing, obiectivele și deciziile acesteia, prin promovarea afacerii din momentul conceperii ei, până în momentul în care produsul sau serviciul oferit pieței este cumpărat și, mai mult, până când devine un obicei de consum cu regularitate

Ansamblul acestor activității asigură relațiile întreprinderii cu piața, pregătirea și adoptarea deciziilor din sfera acestor relații, desfășurânduse în general în cadrul comportamentului sau departamentului de marketing, în funcție de modul specific în care se realizează organizarea structurală, reflectată în structura organizatorică.

2.4 COMERȚUL ELECTRONIC – FORMĂ DE COMERȚ AL ÎNTREPRINDERII MODERNE

2.4.1. ROLUL ȘI IMPORTANȚA INTERNETULUI ÎN ECONOMIE

„Termenul Internet provine din împreunarea artificială și parțială a două cuvinte englezești: interconnected= interconectat și network= rețea.

În ziua de astăzi Internetul este susținut și întreținut de o mulțime de întreprinderi comerciale și se bazează pe specificații tehnice foarte detaliate, ca de exemplu pe așa-numitele „protocoluri de comunicație”, care descriu toate regulile și protocoalele de transmitere a datelor în această rețea” (http://ro.wikipedia.org/wiki/Interne).

În domeniul comerțului, progresele extraordinare din tehnologia calculatoarelor și a telecomunicațiilor au exercitat schimbări fundamentale asupra activităților întreprinderilor atât la nivel de client, partener de afaceri cât și asupra formelor de comerț,determinând apariția comerțului electronic, realizat în cadrul magazinelor online.

Principalele roluri ale internetului în cadrul fcomerțului online și funcțiunii comerciale sunt următoarele ( (Grosseck G. 2012):

căutarea și obținerea informațiilor de afaceri ;

comunicarea;

promovarea;

vânzarea – cumpărarea.

Fig.nr.2. 9. Rolul internetului în comerțul online în cadrul funcțiunii comerciale

Sursa:autor

Căutarea și obținerea informațiilor de afaceri – printr-un singur clic este permis accesul la milioane de site-uri Web și resurse pentru informații multimedia, informații tehnico-știinșifice sau comerț electronic.

Comunicarea – cu clienții, partenerii de afaceri, furnizorii sau beneficiarii prin email( schimb de poștă electronică), discuții (participarea la forumuri, grupuri de discuții specializate sau grupuri de știri) sau chat (conversații în timp real în regim text sau chiar audio/video cu persoane din orice zonă a globului, utilă mai ales pentru comunicare în cadrul echipelor de lucru dispersate geografic).

Promovarea – prin internet este realizat în cadrul contactelor directe infinite cu publicul, indiferent de sex, varsta sau locatie și ca o noua formă, marketingul pe internet a devenit vital pentru orice afacere deoarece oferă o varietate foarte mare de modalități de promovare prin care se poate ajunge mai rapid la publicul țintă.

Vânzare-cumpărare – se poate vinde respectiv cumpăra orice via comerț electronic cu ajutorul magazinelor online, atașate comerțului clasiic sau independent.

Aceste roluri și avantaje, odată cu progresul tehnologic a determinat apariția unei noi economii , numita economia digitală.

2.4.2. COMERȚUL ELECTRONIC

2.4.2.1. Comerțul electronic – avantaje și limite

Comerțul electronic este ,,activitatea de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanță, activitate specifică politicii expansive a marketingului companiilor comercialeˮ (https://ro.wikipedia.org/wiki/Comer%C8%9B_electronic).

Comerțul electronic sunt derulate prin aplicarea tehnologiei IT la procesele interne ale afacerilor și activităților comerciale în care se angajează întreprinderea(Adam, C.,2012).

Avantajele comerțului electronic sunt împărțite în cadrul avantujului beneficiarului și consumatorului.

Avantajele prinicpale ale comerțului electronic întreprinderilor practicante sunt:

facilitarea extinderii activității – asigurând acces rapid la piețele locale și naționale, dar mai important și la piețele internaționale;

scăderea costurilor – cu desfășurarea activității firmei, în special acelea cu realizarea, procesarea, distribuirea, păstrarea și regăsirea informațiilor păstrate pe hârtie; în cazul afacerilor electronice sunt folosite soluții informatice, automatizate, pentru aceste activități;

crearea posibilității modelarea facilă – ale produselor serviciilor conform nevoilor cumpărătorilor;

eliminarea costurilor – cu privire la comunicație, promovare și desfacere;

reducerea numărălui de personal.

Fig.nr.2.10. Avantajele comerțului electronic

Sursa:autor

Avantajele comerțului electronic pentru consumatori sunt următoarele:

posibilități de cumpărare non- stop;

asigurarea informaților relevante imediate asupra produselor și condițiilor de cumpărare;

ușurința alegerii – prin prezentarea detaliată ale produselor;

livrare rapidă;

interacționarea consumatorilor – cu alți cumpărători prin intermediul comunităților electronice, să schimbe impresii și să-și compare experiențele.

Limitele comerțului electronic sunt:

lipsa unor standarde universale – acceptate pentru calitate, securitate și încredere în afacerile electronice;

evoluția instrumentele de dezvoltare software – pentru derularea afacerilor electronice sunt încă în plină evoluție;

integrarea aplicațiilor software de comerț electronic – cu unele aplicații existente și bazele de date;

accesul la internet – care este încă limitat și scump pentru anumite categorii a populației.

Fig.nr.2.11. Limitele comerțului electronic

Sursa:autor

În ultimii ani s-a constatat o creștere a afacerilor electronice și în țara noastră, iar această tendință este de creștere continuă, deoarece oferă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de acasă și să cumpere de acasă, ceea ce poate duce, în timp, la scăderea traficului auto și la scăderea poluării, comerțul electronic căpătând astfel caracter de comerț durabil.

Afacerile electronice, realizate în cadrul comerțului electronic contribuie la creșterea eficienței și/sauîmbunătățirea calității produselor și serviciilor.

2.4.2.2. Etapele realizării comerțului electronic

Etapele realizării unei afaceri în cadrul comerțului electronic sunt similare celor realizării afacerilor tradiționale și înglobează etapele următoare anum (David, G. Bazele comerțului, 2012):

analiza afacerii electronice;

argumente pentru o afacere electronică;

identificarea riscurilor;

proiectarea;

realizarea;

promovarea;

administrarea afacerii.

Fig. nr. 2.12.Etapele realizării unei afaceri electronice în cadrul comerțului electronic

Sursa: adaptare autor

Fiecare etapă de realizarea afacerilor electronice are particularități conform specificului afacerii.

2.5. Marketingul ONLINE – activitate definitoriu

în cOMERȚUL ELECTRONIC

2.5.1. Marketingul online –delimitări conceptuale

Marketingul online sau electronic înseamnă folosirea Internetului și a altor tehnologii digitale informaționale și de comunicații pentru îndeplinirea scopurilor de marketing și este procesul prin care se creează și se mențin relații cu clienții, prin intermediul activităților on-line, pentru a ușura schimbul de informații, produse și servicii care să satisfacă obiectivele ambelor părți.

Marketingul online include arii ca, comunicarea cu clientii, promovarea afacerii sau al produsului pe internet și mentinerea sit-ului actualizat cu un conținut de folos, având principalul avantaj că nu necesită un buget uriaș pentru a realiza o campanie efectivă.

Marketingul online ajută întreprinderea în determinarea strategiei de segmentare înainte de a aduce pe piață produsul sau serviciul prin cercetări de marketing on-line și analiza pieței prin feed-back cu ajutorul serviciului on-line cu clienții și cercetărilor on-line.

Marketingul online cuprinde un ansamblu de activități sprijinite de IT care au trei scopuri principale (http://documents.tips/documents/marketing-online-558f325f21332.html):

crearea și implementarea strategiilor de marketing pentru a atrage și păstra clienții (segmentare, țintire, poziționare și amplasare);

creșterea eficienței mixului de marketing on-line;

crearea de schimburi care satisfac obiectivele părților implicate.

Fig.nr. 2.13. Activitățile marketingului online

Sursa:autor

La o primă vedere nu există diferențe față de marketingul clasic, însă Internetul a condus la modificarea obiectivelor organizațiilor, la creșterea eficienței proceselor, la un acces superior la informații, la reducerea costurilor, la apariția unor noi instrumente de marketing etc.

2.5.2. Cei ,,Zece C” ale mixului de marketing online

Conceptul de mix de marketing a fost introdus ca termen în anii ‘50 și i-a fost sugerat autorului său, Neil Borden, de un articol de marketing în care se arăta că specialistul în marketing trebuies să fie un „artist”, un „mixer de ingrediente” care uneori folosește rețete pregătite de alții, alteori pregătește singur rețetele proprii, uneori adaptează rețetele în funcție de ingredientele disponibile, iar alteori experimentează sau inventează ingrediente noi.

Mixul de marketing sugerează deci ideea antrenării resurselor de marketing în combinații diferite, pentru a obține un răspuns maxim din partea pieței țintă (http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix).

În viziunea lui Philiph Kotler elementele mixului de marketing sau „cei patru P” sunt: Produsul; Prețul; Plasamentul. Promovarea.

Mixul de marketing este un concept care se aplică și în cazul afacerilor pe Internet și constă în asociere celor 4P ai mixului de marketing clasic cu alte elemente specifice Internetului, rezultând astfl cei 10 C al marketingului online (www.m@rketing on-line.com):

Clientul;

Cultura corporativă;

Comoditate;

Competiție;

Comunicare;

Consistență;

Conținutul creativ;

Customizare;

Coordonare;

Control.

Fig. nr.2.9. ,,Cei 10 C ”ai marketingului on-line

Sursa:adaptare autor după www.m@rketing on-line.com

Clientul în cadrul marketingului on-line este în centrul preocupărilor și activitatea de marketing online este proiectată pentru a satisface în cel mai înalt grad cerințele clientului, deoarece satisfacția clientului duce la fidelitate, loialitate și implicit la creșetera vânzărilor și atingerea profitului mai mare pentru întreprindere. Clientul este avantajat de Internet, deoarece îi oferăo putere mare de comparare ale produselor și prețurilor prin intermediul motoarelor de căutare, a site-urilor de comparare de prețuri, a canalelor multiple etc. Un avantaj esențiel adus clientului de Internet, este faptul că devine membrul unei comunități on-line, care determină ca el să aibă un comportament mult mai complex și permite un feed-back rapid din partea clientului, cât și gestiunea și modificarea rapidă a site-urilor destinate clienților.

Cultura corporativă reflectată în cadrul marketingului on-line este importantă în proiectarea afacerilor de comerț on-line și trebuie să se țină cont de elemente suplimentare care stau la baza comerțului on-line cum ar fi: riscurile, arhitectura sistemului de comerț on-line, modul de conectare și derularea vânzărilor și parteneriatele care pot fi stabilite în vederea ptimizării activității.

Comoditatea conferit de Internet și tehnologiile digitale pe care le oferă Internetul clienților este o flexibilitate și comoditate ridicată. Datorită Internetului clientul are posibilitatea de a cumpăra la orice oră un produs. Creșterea numărului utilizatori și a timpului de muncă a redus timpul liber al oamenilor, iar aceștia s-au orientat spre cumpărăturile on-line care le permit o mai mare comoditate. Internetul facilitează și accelerează procesele de comandă, facturare și plată, determină reduceri semnificative ale costurilor, permite actualizarea instantanee a prețurilor, cataloagelor și comunicațiilor on-line etc.

Competiția rezultată din faptul că chiar internetul a schimbat și competiția deoarece tehnologia le permite competitorilor să fie mai rapizi și imprevizibili, tehnologia oferă o transparență mai mare în cazul prețurilor, promoțiilor, acțiunilor de relații publice. Site-urile de comparare ale prețurilor oferă informații nu doar cumpărătorilor ci și concurenților, mai mult, Internetul prin natura sa oferă o cantitate imensă de informație despre clienți, competitori și mediu.

Comunicara ca element de bază a activității de marketing, prin internet schimbă modul de comunicare on-line permite comunicarea de tip de la unu la unu la mai mulți receptorii. Comunicarea on-line nu mai este unul de tip pasivi, deoarece permite clienților posibilitatea de interacționare, să caute site-uri și să folosească instrumente de comunicare, cum ar fi un blog sau e-mailuri transmise întreprinderii. Prin comunicarea on-line întreprinderile pot oferi clienților posibilitatea de a folosi meniurile de discuții pentru a discuta despre produse și totodată oferă posibilitatea de a difuza demonstrații de utilizare a unui produs și reclame de dimensiuni mari.

Consistența ca componenetă al mixului de marketing on-line este extrem de important în special în cazul în care întreprinderea funcționează atât în mediul on cât și off-line cu condiția ca imaginea întreprinderii creată de-a lungul timpului și ceea promovată on-line trebuie să existe o concordanță toatlă.

Conținutul în cazul afacerilor pe Internet conținutul trebuie să fie foarte creativ și actualizat cu excepția arhivelor. Actualizarea conținutului în cadrul site-ului trebuie să fie permanent deoarece joacă un rol important important în atragerea și reținerea clientului pe site în viziunea ideii că în general vânzările pe Internet cresc proporțional cu timpul petrecut de client pe site.

Customizarea sau personalizarea este cel mai ușor de realizat deoarece internetul oferă prin personalizare beneficii atât clientului cât și companiei. Această tehnologie oferă posibilitatea adaptării comunicării la profilul consumatorului sau în unele cazuri posibilitatea de a adapta produsul la preferințele și nevoile consumatorului.

Coordonarea prin internet permite coordonarea tuturor activităților desfășurate în vânzările on-line, de la colectarea informațiilor și a comenzilor până la difuzarea informațiilor și onorarea comenzilor.

Controlul realizat în cadrul internetului oferă posibilitatea de a testa și verifica derularea diferitelor evenimente și activități. Datele obținute sunt foarte variate și furnizează indicii asupra modului de punere în practică a unor acțiuni, a reacției oamenilor la acea acțiune și a gradului de atingere a unui obiectiv.

Realizarea unei activități de marketing on-line de succes, presupune antrenarea tutror celor ,,Zece Cˮ în elaborarea strategiei în cadrul unui comerț online.

2.5.3 . Strategii de marketing în comerțul electronic

Întreprinderile care vor să participe la comerțul electronic global trebuie să-și exploateze activele de care dispun în mod global , depășind obstacolele din mediile lor de afaceri și să-și soluționeze principalele slăbiciuni interne.

Strategiile de marketing on-line sunt, de regulă, următoarele:

orientarea produslui către o piață globală;

realizarea unei livrări global;

ofertarea unui suport lingvistic multiplu;

complementaritatea prezenței fizice globale cu prezența pe Internet;

construirea unei prezențe globale on-line;

extinderea și creșeterea notorietății on-line al afacerii și întreprinderii.

Dacă strategia se bazează pe piața globală a unui produs, obstacolele cel mai probabil de depășit sunt de natură funcțională, operațională (de exemplu, organizarea livrării globale).

Strategiile de marketing electronic necesită abordarea atât a problemelor locale cât și a celor globale în aceleași timp. Extinderea prezenței globale fizice cu cea virtuală este o rută către piață, în special pentru companiile mari sau în curs de dezvoltare.

CAPITOLUL III

ROLUL ȘI IMPORTANȚA COMERȚULUI ELECTRONIC ÎN FUNCȚIUNEA COMERCIALĂ A ÎNTREPRINDERII ÎN CADRUL MAGAZINUL ONLINE

SISI CHILDREN’S BOUTIQUE DIN ORADEA

3.1. SISI CHILDREN’S BOUTIQUE DIN ORADEA – REZENTARE GENERALĂ

3.1.1. Datele de identificare ale întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L. – deținător Sisi Children’s Boutique

Img. nr. 3.1. Datele de identificare ale S.C. Scarlet Store S.R.L.

Sursa: https://www.listafirme.ro/scarlet-store-srl-27344650/

3.1.2. Profilul întreprinderea S.C.Scarlet Store S.R.L. – deținător Sisi Children’s Boutique

Întreprinderea S.C.Scarlet Store S.R.L. a fost înființat în anul 2010, având sediul social în Oradea, str. Lăpușului, nr. 48, ap.12 și obiect principal de activitate comerți online conform codului CAEN 4791 – Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi.

Întreprinderea S.C.Scarlet Store S.R.L. deține magazinul Sisi Children’s Boutique sub forma de vânzare clasică și cu vânzare online.

Fig.nr.3.1. profilul întreprinderii S.C.Scarlet Store S.R.L.

Sursa:autor

Cele două formă de vânzări se completează reciproc și contribuie la derularea cu succes a afcerii.

3.1.3. Sisi Children’s Boutique – prezentare generală

Magazinul cu vânzare clasică Sisi Children's Boutique, este amplasat în Oradea , str. Piața Creangă, nr.7. ca punct de lucru , a fost deschis din dorința de a aduce în România și Oradea prin intermediul mediului online îmbrăcăminte și încălțăminte de cea mai bună calitate aparținând celor mai cunoscute branduri internaționale și naționale, conform imaginii de mai jos:

Img.nr.3.1. Sisi Children’s Boutique din Oradea

Sursa:autor

Magazinul online Sisi Children's Boutique, este prezentat conform imaginii de mai jos:

Img.nr.3.2. Imaginea magazinului online Sisi Children's Boutique

Sursa: http://www.sisiboutique.ro/

În cadrul ambelor forme de comerț sunt comercialízate aceeași branduri pentru copii, cele două magazine Sisi Children's Boutique, funcționând simultan, fiind susținut de activitatea de marketing și de promovare comună.

3.1.4. Valorile magazinelor Sisi Children's Boutique

Valorile întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L. pe care este fundamentată afacerea și funcționare magazinelor Sisi Children's Boutique mizează sunt:

Clientul;

Diversitatea;

Chic ;

Personalizare.

Fig. nr.3.2. Valorile magazinelor Sisi Children's Boutique

Sursa:autor

Clientul în viziunea magazinelor Sisi Children's Boutique este tot odată și partenerul acestora, deorece doar o comunicare sinceră de ambele părți poate să fie fundamentul unei bune colaborări pe termen lung. Angajații prin respect, ascultarea dorințelor și prin consilierea caută să aducă și să ofere clienților lucrurile care nu se găsesc în altă parte, considerând astfel servicii excepționale adresate clienților.

Diversitatea și bunul gust în viziunea magazinelor Sisi Children's Boutique este dezideratul pe baza căruia se îmbunătățește, lărgind în permanență portofoliul de branduri pe care le oferă clienților ca branduri ce oferă calitate superioara și colecții atractive.

Chic în viziunea magazinelor Sisi Children's Boutique înseamnă pregătirea celor mai excepționale ținute de gală pentru cei mici, ținute unice selectate bucată cu bucată în serii extrem de mici.

Personalizarea în viziunea magazinelor Sisi Children's Boutique, înseamnă oferirea unei paleta largă de produse personalizate pentru copii: de la plăcuțe din lemn pictate cu numele copilului la halate de baie brodate cu numele celui mic, totul pentru a da o amprenta cât mai personal.

Valorile magazinelor Sisi Children's Boutique, guvernează afacerea în ambele forme de vânzare și duc spre succes și apreciere din partea clienților.

3.2. ANALIAZA FUNCȚIUNII COMERCIALE ÎN CADRUL

SISI CHILDREN'S BOUTIQUE

Funcțiunea comerciale în cadrul magazinelor Sisi Children's Boutique, se referă la stabilirea legăturilor în cadrul întreprinderii deținătoare S.C.Scarlet Store S.R.L. în vederea desfășurării activităților incluse în cadrul acesteia, formate dintr-un ansamblul de activități,începând de la aprovizionarea tehnico-materială până la desfacerea produselor și activitatea de marketing.

Analiza derulării funcțiunii comerciale presupune analiza detaliată ale activităților componente funcțiunii comerciale conform literaturii de specialitate acestea fiind:

aprovizionarea tehnico-materială – necesare realizării producției;

desfacerea – realizată în cadrul sistemelor proprii și prin distribuitori;

marketingul – suport indispinsabil în activitatea comercială

Fig.nr.3.3. Principalele activități ale funcțiunii comerciale Sisi Children's Boutique

Sursă:autor

Activitățile din cadrul funcțiunii comerciale presupune în totdeauna în mică sau mare măsură efectuarea unor studii de piață, cares stau la baza orientării și determinării atât al aprovizionării cât și al comercializării produselor în cadrul magazinelor Sisi Children's Boutique.

3.2.1. Analiza activității de aprovizionare tehnico- materială în cadrul Sisi Children’s Boutique

Activitatea de aprovizionarea tehnico-materială, în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique , vizează asigurarea completă, complexă și la timp ale mărfurilor care fac parte din oferta magazinelor.

Aprovizionarea tehnico-materiale propriuzisă, în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, întotdeauna este precedat de următoarele activități:

prospectarea pieței – vizând preferințele și nevoile clienților;

stabilirea volumului și structurii mărfurilor;

încheierea înțelegerilor și contractelor economice de vânzare -cumpărare.

Fig.nr.3.4. Etapele premergătoare a activității de aprovizionare tehnico-materială

Sursa:adaptare autor

Activitatea de aprovizionare tehnico-materială presupune stabilirea și exercitarea programarea aprovizionării – prin derularea comenzilor și programarea modului de livrarea și transportului;

asigurarea condițiilor de recepționare – depozitare și păstrarea mărfurilor în condiții optime;

organizarea activității de recepționare și depozitare – a mărfurilor aprovizionate;

organizarea evidenței și gestiunii stocurilor;

controlul gospodăririi raționale – privind gestionarea stocurilor ca mărime , cantitate , etc.

Sarcinile persoanelor care exercită activitatea de aprovizionare sunt compuse din:

urmărirea și respectarea graficului de aprovizionare;

controlul și recepția materiilor prime aprovizionate;

asigurarea condițiilor optime – privind recepționare și păstrarea mărfurilor; conform cerințelor legale prin completarea evidenței primare și fișei de magazie.

Aprovizionarea tehnico-materială în cadul magazinelor Sisi Children’s Boutique asigură complet, complex și la timp oferta de mărfuri în vederea desfășurării neîntrerupte și în condiții optime a procesului de desfacere.

În vederea îndeplinirii acestor cerințe în cadrul magazinelor Sisis Children’s Boutique parcurge următoarele etape:

programarea aprovizionării;

aprovizionarea propriu-zisă;

depozitarea mărfurilor.

În acest sens managementul magazinelor Sisi Children’s Boutique adoptă organizarea aprovizionării tehnico-materiale după sistemele de organizare pe grupe de mărfuri , utilizând astfel un sistem mixt de organizare în cadrul activității de aprovizionare.

3.2.2.Analiza activității de desfacere în cadrul Sisi Children’s Boutique

Activitatea de desfacere, în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, asigură comercializarea produselor articolelor de copii, precum și încasarea contravalorii acestora.

În cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique activitatea de desfacere a mărfurilor, este realizată în cadrul următoarelor formelor de comerț:

clasic – realizat în cadrul magazinului;

online – în cadrul magainului online.

Figura nr.3.5. Formele de desfacere în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique

Sursa:autor

Din volumul total de desfacere pe anul 2016 ponderea pe forme de desfacere se prezintă astel :

comerț clasic 25%

comerțul on-line 75%.

Diagrama nr.3.1. Ponderea formelor de desfacere în total cifra d afaceri

Sursa:prelucrare autor pe baza datelor interne

În cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique desfacerea este realizată în cadrul unui plan de desfacere realizată pe baza datelor de:

volumul de vânzări;

nivelul cheltuielilor.

Elaborarea planului de desfacere în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique

presupune elaborarea unei strategii comerciale de desfacere , stabilirea programului de vânzări, punerea în aplicare și analiza rezultatelor., ca parte componentă a strategiei globale și care include o detaliere a strategiei comerciale cum este prezentat în figura de mai jos:

Fig.nr. 3.6. Planul de desfacere în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique

Sursă: prelucrare autor

Strategia comercială din cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, așa cum este prezentat în figura de mai sus cuprinde programul de vânzări în viziunea marketingului, produs-preț-piață-comunicare, asigurat prin sistemul informațiilor comerciale.

Elaborarea unor studii aprofundate de marketing stau la baza stabilirii strategiei și a politicii de desfacere în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique.

Aplicarea unui plan de desfacere a contribuit la optimizarea desfacerii și creșterea cifrei de afaceri și profitului, respectiv evoluția în timp și poziționarea întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L conform datelor financiare oficiale prezentate mai jos:

Tabel nr.3.2.

Evoluția în timp al întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L.

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/scarlet-store-cui-27344650

În cea ce privește evoluția cifrei de afaceri este prezentat în cadrul graficului de mai jos:

Grafic nr.3.2. Evoluția în timp al cifrei de afaceri în cadrul întreprinderii

S.C. Scarlet Store S.R.L.

Sursă: http://www.risco.ro/verifica-firma/scarlet-store-cui-27344650

Pe baza datelor de mai sus putem afirma ca întreprinderea S.C. Scarlet Store S.R.L. are o dezvoltară liniară cu excepția anului 2015, când a intervenit o scădere a cifrei de afaceri pe fondul crizei fianciare și lipsa unui activități de desfacere optime.

Grafic nr.3.3. Evoluția în timp al profitului net în cadrul întreprinderii

S.C. Scarlet Store S.R.L.

Sursă: http://www.risco.ro/verifica-firma/scarlet-store-cui-27344650

În ceea priveșete realizarea profitului net, aceasta prezintă o valoare oscilantă în concordanță cu cifra de afaceri și arată o creștere semnificativă în anul 2016..

Ca poziționarea S.C. Scarlet Store S.R.L un este foarte bine poziționată pe piața locala, asta fiind județul Bihor și conform datelor oficiale deține locul 6 în topul competitorilor , prezentat în imaginea de mai jos:

Img. Nr.3.2. Top 5 competitori în județul Bihor

Sursa: http://www.risco.ro/verifica-firma/scarlet-store-cui-27344650

După cum reiese din cele prezentate mai sus, desfacerea produselor în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique, prin complexitatea ei, necesită o abordare într-un context larg, în vederea evidențierii consistenței și perspectivele acestei sector ca individual, prin necesitatea unei evaluări corecte privind rolurile și funcțiile sale, atât în ceea ce privește dezvoltarea afacerii , cât și în promovarea acesteia fundamentat pe o activitate de marketing.

3.2.3. Analiza activității de marketing din cadrul Sisi Children”s Boutique

Activitatea de marketing în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique vizează și are drept scop crearea și descoperirea necesitaților clienților în vederea orientării ofertei spre satisfacerea necesitaților și preferințelor acestora , efectuarea de studii de piață și programe de marketing bine definite.

Activitate de marketing, considerat ca factorul esențial al succesului magazinelor Sisi Children”s Boutique este considerat indispensabil în dezvoltarea acestora, care pune în prim plan succesul afacerii și crearea imagii corporatiste, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea performanțelor bazat pe activitatea magazinelor.

Rolul funcțiunii de marketing în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique este de:

prospectare a pieței de desfacere;

proiectarea mijloacelor și eforturilor de marketing/promovare.

Fig. nr.3.7. Rolurile principale ale activității marketing în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique

Sursa: adaptare autor

Prospectarea pieței de aprovizionare și desfacere în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique,, este realizată prin investigarea și identificarea nevoilor și preferințelor clienților prezente și viitoare, care determină necesitatea obținerii, a informațiilor referitoare la oferta existență pe piețele prezente, potențiale sau viitoare, în viziunea ansamblului nevoilor de cumpărarea, solvabile sau nesolvabile și motivația comportamentului cumpărătorului.

Proiectarea mijloacelor și eforturilor de marketing în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique, vizează stabilirea activitățiilor de marketing astfel încât să se obțină maxim de profit în condiții de satisfacere cât mai completă a cererii și așteptările clienților.

Activitatea de marketing în cadrul în cadrul magazinelor Sisi Children”s Boutique, ca parte integrantă al funcțiunii comerciale, cuprinde activități care asigură cea mai mare parte a legăturilor acestora cu mediul extern, iar din această categorie fac parte:

stabilirea mixului de marketing;

activitatea de promovare.

Stabilirea mixului de marketing în cadrul magazinelor Sisi Childrens Boutique , vizează dozarea diversă și utilizarea celor 4 P:

Produs;

Preț;

Plasament;

Promovare.

Fig.nr.3.8. Mixul de marketing în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique

Sursa;autor

Produsul, joacă rolul esențial în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, ca principală componentă a mixului de marketing, prin competitivitatea ei și adaptarea la cerințele pieței-țintă, care este cheia succesului a afcerii.

În cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique fundamentarea politicii de produs reprezintă punctul de plecare în definirea mixului de marketing, prin selectarea unui sortiment de produse destinat unei piețe țintă bine delimitată, care presupune precizarea clară a obiectivelor, strategiilor și tacticilor de marketing care va fi ales dintre variantele posible și care are în vedere conduita care se va adopta referitor la volumul, structura și evoluția gamei de mărfuri și produse distribuite, completate de serviciile de distribuție, logistică și transport.

Principala strategie de produs utilizată în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique este strategia de marcă, în cadrul magazinelor fiind comercializate într-un procent de 95% doar produse de marcă, cum ar fi:

Amelie Studio

Atelier Bebe

Corelino

Couture Bebe

Funky kids

Gios Eppo

Iridor

Lalique Handcraft

Livia

Losan

Mayoral

Monsoon

Fig nr.3. 9. Brandurile comercializate în cadrul magazinelor Sisi Childrens Boutique

Sursa: http://www.sisiboutique.ro/catalog/brand/couture-bebe-1180132

Alte strategii de marketing din cadrul politicii de produs, utilizate în cadrul magazinelor Sisi Childrens Boutique, vizând produsul, sunt în conformitate cu :

dimensiunile și structura gamei produselor, variantele strategice sunt:

Strategia de selecție sortimentală;

Strategia stabilității sortimentale;

Strategia diversificării sortimentale.

nivelul calitativ al produselor, variantele strategice sunt:

Strategia de adaptare calitativă;

Strategia de diferențiere calitativă;

Strategia de stabilitate calitativă.

gradul de înnoire a produselor, variantele strategice fiind:

Strategia de asimilare de noi produse;

Strategia de perfecționare a produselor;

Strategia de menținere a gradului de noutate.

Strategia de produs din cadrul magazinelor Sisi Childrens Boutique,are în permanență drept obiectiv principal adaptarea acestora la condițiile pieței-țintă și acțiunile de marketing vizând produsul sunt:

asigurarea unei stabilități sortimentale și selectate ale produselor comercializate;

asigurarea calității produselor prin garanția mărcii producătorului;

diversificarea sortimentelor de produse;

Toate strategiile și acțiunile magazinelor Sisi Childrens Boutique , privind produsul, vizează creșterea notorietății magazinelor și extinderea activității de desfacere.

Prețul , ca componentă a mixului de marketing în cadrul magazinelor Sisis Childrens Boutique, , acțiunile de marketing vizând prețul sunt:

politica proprie de discount acordat clienților fideli;

politica de preț diferențiat – în funcție de forma de vânzare aleasă;

prețuri promoționale.

Strategia de preț prin influența prețului asupra volumului de vânzări, poate influența benefic derularea afacerii, oferind mai multe pârghii în cadrul activității de desfacere ale magazinelor Sisi Children’s Boutique, influența și efectele prețurilor putând fi ajustate prin creșterea veniturilor disponibile, care contribuie la asigurarea și creșterea rulajului.

Plasamentul sau distribuția, ca variabilă esențială a mixului de marketing, în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, face parte din deciziile fundamentale ale acestora și cuprinde totalitatea deciziilor, care se referă la asigurare succesivă privind transferul de proprietate a bunurilor economice în cadrul activităților de desfacere, subordonate cu performanțele intreprinderii Opțiunile strategice privind distribuția la care poate opta în cadrul politicii de distribuție este doar strategia distribuției prin canale scurte –, respectiv canalul direct.

Promovarea este cel mai atractiv, activ, vizibil și dinamic element din cadrul mixului de marketing și activitatea de promovare în mod principal este realizat în cadrul siteului oficial al magazinelor Sisi Children’s Boutique și la locul vânzării, respectiv în cadrul magzinului clasic.

Politica de promovare, în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, are ca obiectiv definitoriu și final, creșterea vânzărilor pși rentabilizarea magazinelor, folosind instrumente combinate în cadrul mixul promoțional ca:

publicitatea;

utilizarea mărcilor;

vânzarea directă;

forțele de vânzare;

promovarea vânzărilor.

Strategii promoționale utilizate în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique, sunt de două mari categorii:

strategii de împingere – realizate prin împingerea produselor dinspre producător spre cumpărătorul final;

strategii de tragere – realizate prin solicitatarea și tragerea cererii produselor dinspre cumpărător spre vânzător.

Strategiile de promovare utilizate în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutique sunt:

strategii de promovarea activă – în situația în care activitatea de promovare este asumată în totalitate de către magazine și pe care o exercită direct în rândul clienților finalii, având ca obiective și scopuri principale crearea și stimularea preferinței pentru produsele sale – materializat în reduceri de prețuri, vânzări grupate, etc.;

strategii de promovare pasivă – în situația în care producătorul, stabilește și își asumă responsabilitatea privind utilizarea metodelor, tehnicilor și instrumentelor în vederea promovării.

Acțiunile promoționale întreprinse în cadrul magazinelor Sisis Children’s Boutique S.R.L sunt:

publicitatea magazinelor – online și offline;

publicitatea produselor;

utilizarea mărcilor;

forțele de vânzare;

vânzările directe de către agenți de vânzări și online;

acordarea discounturilor în funcție de volumul achiziției;

transport gratuit;

acordarea cadourilor promoționale ocazional.

Indiferent de opțiunea și de utilizarea tehnicilor de promovare, realizate prin instrumentele lor specifice, în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutigue , activitatea de promovare întotdeauna vizează, creșterea rentabilității și a profitului magazinelor, completat de creșterea și păstrarea notorietății acestora.

3.3. COMERȚUL ONLINE ÎN CADRUL Sisi Children’s Boutigue

Ca o particularitate priind derularea funcțunii comerciale în cadrul magazinelor Sisi Children’s Boutigue este comerțul on-line desfășurat în cadrul siteului http://www.sisiboutique.ro

3.3.1. Conceperea și etapele comerțului online

Înainte de a începe un comerți online și e-business, trebuie luate în considerare mai multe aspecte în vederea gestionării acestuia.

Conceperea, proiectarea, controlul și administrarea unui web-site destinat e-businessului, implică parcurgerea următoarele etape și activități (Roșca, I. și colab.2004):

generarea ideii de e-business;

conceperea site-ului;

lansarea pe piață a e-business-ului;

publicitatea afacerii e-business;

găzduirea website-ului și afacerii e-business;

asigurarea protecției e-businessului;

marketingul și promovarea afacerii e-business;

asigurarea șireactualizarea continuă a conținutului site-ului.

Figura nr. 3.10. Procesul de construire al unui e-business de tip comerț online

Sursa:autor

Generarea ideii pentru lansarea unui comerț on-line presupune existența unui plan de afaceri solid, care ajută să se prevezioneze comerțul on-line pentru a-l putea evalua și va servi ca o prezentare a obiectivelor afacerii și ca„așteptare” pe termen lung.

Conceperea site-ului și constituirea pentru comerț on-line poate fi costisitoare și riscantă, chiar dacă este continuarea unei afaceri deja lansate sau o nouă afacere. Pentru realizarea website-ului, proiectul va fi modularizat pentru definirea mai precisă a cerințelor și fazelor de implementare și cuprinde următoarele etape:

alegerea domeniului și numelui site-ului;

consultanță în conceperea structurii site-ului și a conținutului;

analiza nișei de poziționare în mediul on-line;

analiza concurenților;

analiza publicului țintă;

conceperea schemei logice a site-ului;

conceperea și structurarea scheletului de conținut;

conceperea sistemelor de navigare;

concepere strategie de plasare în mediul on-line;

concepere sitemap;

concepție grafică unică;

finalizarea structurii de conținut a site-ului.

Numele domeniului este folosit în URL pentru site-ul comerțul on-line și trebuie ales un nume concis pentru ca clienții să poată să-l recunoască și să-l scrie cu ușurință, deoarece site-ul va fi accesat în întreaga lume și este important cum va fi interpretat numele domeniului între diferitele limbi și culturi.

Numele complet al numelui serverului gazdă al computerului de pe net, cuprinde trei părți majore:

numele serverului gazdă;

numele domeniului;

și „top level domain” (TLD).

Designul site-ului (Webdesign) este foarte important deoarece un site bine construit, ușor de navigat este un element crucial în succesul unui comerț on-line,. Chiar dacă grafica și design-ul bine elaborate pot atrage inițial clienți,conținutul site-ului este ce ar trebui să fie bine definit și ușor de utilizat.

Consecvența design-ului este de asemenea un aspect foarte important și site-ul trebuie să fie bine conectat, în termeni de conținut și design. Informațiile de contact trebuie să fie ușor de localizat de către clienții și vizitatori, asigurând folosirea și evaluarea produselor și serviciilor cu ușurință.

Site-ul trebuie proiectat având în vedre preferințele utilizatorilor și cercetările de piață preliminarea, care vor permite descoperirea preferințelor după regiuni, zone sau din punct devedere demografic. Înțelegerea acestor preferințe vor permite crearea unei strategii și unor site-uri mai eficiente în concordanță cu profilul afacerii și mediul economic.

Lansarea pe piață a comerțului on-line este realizata odată cu lansarea siteului de comerț on-line în urma finalizării acestuia. Sunt multe subiecte importante ce trebuie luate în calcul la crearea și lansarea unui site de comerț on-line și includ printre altele:

realizarea decomunicații;

hardware și software;

promovarea site-ului de Web;

administrareași dirijarea consumatorilor;

acceptarea de plăți on-line.

Publicitatea afacerii în cadrul comerțului on-line, întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicítate pe Internet care folosește media on-line (pagini web, newsletter, e-mail) pentru a transmite un mesaj către clientela (audiența) dorită. Există mai multe forme de promovare a afacerii on-line, printre care le enumerăm:

bannerele publicitare;

publicitatea contextuală;

reclama prin motoare de căutare.

Găzduirea websiteului prin care se derulează comerțul on-line, presupune ca, companiile care găzduiesc site-uri să asigure produse, servicii și suport pentru a-i asigura să creeze și să-și întrețină site-urile.

Protecția comerțului on-line este necesar pe lângă un site bine organizat, deoarece livrările la timp și o personalizare eficientă, un este suficientă, trebuie luate măsuri pentru protejarea consumatorilor și a afacerii împotriva neînțelegerilor și a interpretărilor. Este recomandata ca site-ul să includă o politică de securitate care să detalieze intenția folosirii informațiilor primite de la consumatori.

Marketingul și promovarea în cadrul comerțului on-line este realizat prin activitatea de comunicare promoțională care este foarte importantă pentru afacerile on-line.

Pentru promovarea afacerilor on-line și atragerea clienților pe site se poate folosi o gamă largă de instrumente promoționale:

e-mailuri țintite;

motoarele de căutare;

amplasarea bannerelor;

campaniile virale de marketing.

Un instrument esențial în atragerea și păstrarea clienților poate fi marketingul bazat pe permisiunea de a primi mesaje e-mail, însă doar dacă se respectă prevederile legale.

Asigurarea și reactualizarea continuă a conținutului site-ului, care găzduieșete și comerțul on-line este realizată prin serviciul de update si mentenanță și poate fi folosită pentru:

eliminarea unui conținut vechi;

adaugarea unui conținut nou sau imagini;

îmbunătățirea și actualizarea pagini existente;

actualizări regulate la site-ul;

instalarea de caracteristici și elemente suplimentare, cum ar fi forumuri, module

înscrierea în directoare comerciale sau motoare de căutare.

Parcurgerea etapelor și proceselor de mai sus , asigură realizarea unui site de comerț on-line de succes.

3.3.2Analiza magazinului și activității de comerț ÎN cadrul SISI CHILDREN’S BOUTIQUE MAGAZIN ONLINE

3.3.2.1.Analiza site –www.sisiboutique

Activitate de comerț on-line este realizată și desfășurată în cadrul siteului www.camarata.ro

Img.nr.3.5.Magazinul online – Sisi Children’s Boutigue

Sursa: http://www.sisiboutique.ro/

La baza generării ideii pentru lansarea magazinului online Sisi Children’s Boutigue a stat extinderea și diversificarea desfacerii produselor și implicit dorința de creșterea cifrei de afaceri și notorietatea întreprinderii S.C.scrlet Store S.R.L.

Conceperea site-ului și constituirea pentru comerț online, a fost continuarea unei afaceri deja lansate și pentru realizarea website-ului, au fost îndeplinite:

cerințele legale – privind înființarea unui magazin online, prin existența unei întreprinderi și autorizarea activității și cumpărarea domeniului, pe baz aobiectului de activitate autorizată;

fazele de implementare – care cuprinde următoarele etape:

alegerea domeniului și numelui site-ului;

consultanță în conceperea structurii site-ului și a conținutului;

analiza nișei de poziționare în mediul online;

analiza concurenților;

analiza publicului țintă;

conceperea schemei logice a site-ului;

conceperea și structurarea scheletului de conținut;

conceperea sistemelor de navigare;

concepere strategie de plasare în mediul online;

concepere sitemap;

concepție grafică unică;

finalizarea structurii de conținut a site-ului.

Numele domeniului a fost ales ,,comerț,, și pentru ca clienții să poată să-l recunoască și să-l scrie cu ușurință a fost optat pentru numele siteului www.sisiboutique.r

Designul site-ului siteului www.sisboutique.ro este foarte bine concepută, ușor de navigat și cu puține elemente dar concise.

Grafica și design-ul sunt bine elaborate și pot atrage inițial clienți,conținutul site-ului fiind definit și ușor de utilizat, fiind compus din două mari secțiuni:

secțiunea de informații generale – privind structura siteului și implicit a magazinului online – ;

Secțiunea de ofertă privind produsele ofertei – organizate pe două categorii vârstă și brand:

Secțiunea de comerț online – înregistrare – autntificare –istoric comenzi- și coșul de cumpărături

secțiunea de informații – privind modalitatea de cumpărare online;

Secțiunea informații utile – diverse informații;

Secțiunea interactivă de corespondență:

Informațiile de contact sunt ușor de localizate de către clienții și vizitatori, asigurând folosirea și evaluarea produselor cu ușurință, lansarea cumpărăturilor sau a unor discuții necesare lansării și clarificării comenzilor.

Lansarea pe piață a siteului www.sisiboutique.ro a fost realizată odată cu lansarea siteului de comerț online în urma finalizării siteului interactiv, cu tóate autorizările necesare privind preluzrarea datelor personale și plățile online și a fost precedat de :

realizarea comunicaților de marketing online;

administrarea și dirijarea consumatorilor;

acceptarea de plăți online.

Găzduirea websiteului prin care se derulează comerțul online, este realizată în cadrul întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L. în colaborare cu o firmă specializată în domeniu, care asigură produse, servicii și suport pentru funcționarea optimă a siteului.

Protecția comerțului online în cadrul magazinului Sisi Chhildren’s Boutique vizează atât:

protecția întreprinderii și datelor;

protecția clienților.

Asigurarea și reactualizarea continuă a conținutului site-ului magazinului Sisi Chhildren’s Boutique, este realizată în cadrul întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L prin serviciul de update si mentenanță, gestionată de personalul responsabil cu comerțul online, sarcină de servciu îndeplinită chiar de mine.

3.3.2.2. Analiza etapelor de utilizare al comerțului online desășurat în cadrul magazinului Sisis Chidrens Boutique

Etapele de utilizare în cadrul site-ului magazinului online Sisis Childresn Boutique, parcurgerea următoarelor etape:

înregistrarea – prin deschiderea unui cont personal:

autentificarea – prin accesare contului personal:

selectarea subcategoriilor dorite:

adăgarea în coșul de cumpărături:

Finalizarea și expedierea comenzii;

Parcurgerea acestor etape asigură derularea unei tranzacții de comerț online de succes în cadrul magazinului online Sisi Chidren’s Boutique.

3.3.2.3 Condițiile și termenele comerțului online în cadrul magazinului Sisi Children’s Boutique

Magazinul online Sisi Children’s Boutique, este operat de bejușca Ioana Mădădlina, în calitate de assitent manager și persoană autorizată privind operarea pe site.

Imaginile produselor de pe siteul magazinului online Sisi Children’s Boutique, sunt cu titlu de prezentare, și acestea pot diferi câteodată fata de produsul livrat, în funcție de furnizorii cu care colaborează magazinul.

Serviciul de comunicări cu caracter administrativ și comercial care va vor fi trimise în momentul înregistrării.

Obligațiile utilizatorilor de înregistrare, prevăd înregistrarea în vederea utilizării serviciului cu acordul furnizării datelor personale și informații reale, corecte, actuale și complete conform documentului online de înregistrare.

Comanda la magazinul Sisi Children’s Boutique, este efectuată prin comandarea produselor prin formularul magazinului de check-out sau telefonic. După comandă, va fi emis o factura proforma cu informații detaliate privind produsele comandate și datele personale, care se pot corecta dacă este nevoie.

Livrarea prevede o valoare minimă de 70 de Ron și condițiile transportului care se va face prin curierul FanCurier sau prin Poșta Română pe cheltuiala cumpărătorului. Termenul de livrare este de la 1 la 5 zile în funcție de produsele comandate.

Refuzarea unei comenzi în cadrul www.cămarata.ro se poate interveni în situațiile în care:

nu există pe stoc produsul comandat;

plata comenzii nu a fost finalizată;

eroare legată de prețul sau descrierea produsului;

ne eligibilitatea persoanei pentru a face o comanda.

Conditii de returnare conform Legislația în vigoare prevede acest drept al consumatorului, care are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărăre, fără penalităț și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului. Clienții magazinului magazinului online Sisi Children Boutique pot returna produsele cumpărate, în ambalajul original, în termen de 10 zile lucrătoare de la primire fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Magazinul online Sisi Children Boutique va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunățrii în scris a contractului. Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.

Securitatea Datelor Personale în cadrul magazinului online Sisi Children Boutique folosirea acestora numai în scopul declarat al acestui site și informațiile din formularul de comandă vor fi folosite pentru expedierea exclusivă și confirmarea comenzilor, eventualelor promoții, buletinele informative periodice etc. Magazinul online Sisi Children Boutique se obligă să nu facă public sau să nu vinde bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților.

Înregistrarea ca membru, parola și comportamentul ca membru presupune alegera și utilizarea unui nume de utilizator (adresa de e-mail) și o parolă, de care clienții sunt responsabili în totalitate.

Promotii și concursuri organizate în cadrul magazinului online Sisi Children Boutique. este prin stabilirea unilaterală privind regulamentele promoțiilor și ale concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului propriu. De promoții beneficiază doar acele comenzi care respectă intocmai regulile afișate pe site. De asemenea promoțiile se aplica doar comenzilor care sunt înregistrate de către companie în perioada de timp în care promoția este validă și numai în limita stocului disponibil

Dispute și Conflicte în cadrul magazinului online Sisi Children Boutique vizează soluționare oricărei tentativa de acces neautorizat la site și orice încercare de frauda va fi raportată autorităților competente. Orice conflict aparut între întreprindere și clienși se va încearca de a fi rezolvat pe cale amiabilă prin înțelegere între cele doua părți și ulterior în cadrul instanțelor competente.

Parcurgerea etapelor și proceselor de mai sus , asigură realizarea unui site de comerț on-line de succes.

3.3.2.4. Anliza metodelor de plată în cadrul Sisi Children's Boutique

În cadrul magazinului online Sisi Children's Boutique al întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L.există următoarele modalități de plată:

plata prin ordin bancar – dupa trimiterea comenzii, veti primi toate informatiile necesare care trebuie inscrise pe ordinul de plata. Livrarea comenzii se face doar dupa confirmarea platii. Pentru accelerarea procesului, va rugam sa ne contactati si sa ne trimiteti o copie dupa ordinul de plata.

plata ramburs – se efectueaza integral la livrarea comenzii. In cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face catre comisionarul care efectueaz

Cele două modalitățile de plată oferă clienților flexibilitate în alegerea modoului de a achita contravaloare produselor achizitionate.

3.3.2.5. Analiza activității de marketing și promovare online în cadrul magazinului online Sisi Chhildren’s Boutique

Marketingul și promovarea în cadrul magazinului online Sisi Chhildren’s Boutique este realizat prin activitatea de comunicare promoțională care este foarte importantă pentru afacerile online și în acest sens este folosit o gamă largă de instrumente promoționale online cum ar fi:

e-mailuri țintite;

înregistrarea siteului în motoarele de căutare;

amplasarea bannerelor;

campaniile virale de marketing;

siteurile de socializre;

FEED-URI RSS.

Fig.nr.3.11. Instrumente promoționale online utilizateîn cadrul magazinului Sisis Chidren’s Boutique

Sursa:autor

Un instrument esențial în atragerea și păstrarea clienților este marketingul bazat pe permisiunea de a primi mesaje e-mail, însă doar dacă se respectă prevederile legale, astfel în cadrul siteului este conceput un submeniu cu posibilitatea de a trimite e-mail direct.

Publicitatea în cadrul magazinului online Sisi Children’s Boutique este desfășurat sub forma unei publicitate interactivă și în cadrul rețelelor de socializare gen Facebook și Twitter , atașat siteului, care folosește media online, care folsește e-mailuri și newsletter pentru a transmite un mesaj către audiența dorită.

Ca un specific a activității de promovare online în cadrul magaznului Sisi Chhildrens Boutique, sunt utilizate FEED-URI RSS, pentru a publica informații despre noile produse și despre produsele aflate în cadrul promotiilor. Prin inscrierea la feed-ul nostru RSS clienții vor primi printre primii clienți informații despre produse noi, promoții și reduceri de prețuri, accesați una dintre imaginile de mai jos pentru a vă se înscrie la feed-ul RSS, prin intermediului programului (reader).

Publicitatea și promovarea integrată a magazinului online Sisis Children’s Boutique, contribuie în mare parte la succesul afacerii, de peste 7 ani pe piața online.

CONCLUZII

Funcțiunea comercială a întreprinderii cuprinde activitățile privind realizarea obiectivelor domeniului de activitate, prin stabilirea legăturilor întreprinderii cu mediul economic, în vederea asigurării materiilor prime și materialelor necesare producției, conservarea acestora în vederea realizării produselor și desfacerea acestora.

Funcțiunea comercială este compusă din trei categorii principale de activități: aprovizionarea tehnico-materială , desfacerea și marketingul.

Exercitarea funcțiunii comerciale în cadrul întreprinderii S.C.Scarlet Store S.R.L se referă la stabilirea legăturilor întreprinderii în vederea desfășurării activităților incluse în cadrul acesteia, formate dintr-un ansamblul de activități,începând de la aprovizionarea tehnico-materială până la desfacerea produselor și activitatea de marketing.

Activitatea de aprovizionarea tehnico-materială, în cadrul întreprinderii S.C. Scarlet Store , vizează asigurarea completă, complexă și la timp mijloacelor de producție necesare în vederea asigurării desfășurării neîntrerupte și în cele mai bune condiții posible a procesului de producție.

Activitatea de desfacere, în cadrul întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L asigură comercializarea produselor, precum și încasarea contravalorii acestora, în sens larg trecerea produselor și bunurilor economice din sfera producției în sfera circulației în cadrul pieței de desfacere și este realizată în cadrul formelor de comerț: clasic – realizat prin distribuitori și distribuție proprie;online.

Activitatea de marketing în cadrul întreprinderii S.C. Scarlet Store S.R.L. vizează și are drept scop crearea și descoperirea necesitaților consumatorilor în vederea orientării producției spre satisfacerea acestor necesitați, efectuarea de studii de piață și programe de marketing pe produse.. Activitate de marketing, considerat ca factorul esențial al succesului întreprinderi S.C. Scarlet store S.R.L. este considerat indispensabil în dezvoltarea acesteia, care pune în prim plan succesul afaceriii și crearea imagii corporatiste, fiind astfel considerat un instrument de bază în atingerea performanțelor.

Ca o particularitate vizând exercitarea funcțunii comerciale întreprinderii S.C.Scarlet Store S.R.L, este comerțul online desfășurat în cadrul magazinului online Sisis Children’s Boutique

Analiza privind exercitarea funcțiunii comerciale în cadrul întreprinderii S.C.Scarlet Store S.R.L. ne arată că eforturile întreprinderii depuse în vederea unei exercitări sunt multiple și dau rezultate concrete materializate în creșterea cifrei de afaceri de la an la an.

Vine modificat! Sa nu corectati

BIBLIOGRAFIE

Adam, C., Comerț electronic și marketing online, Editura Eurobit, Timișoara, 2012.

David, G., Economia întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012.

David, G., Tehnici de negociere și comunicare în afaceri, Note de curs, U.V.V.G. Arad.

David, G., Tehnici promoționale. Ed. Romflair, Oradea, 2008.

David, G., Tehnici de promoționale în comerț și turism, Note de curs, U.V.V.G. Arad 2011.

Grosseck G.,Marketing și comunicare pe Internet. Editura Lumen, 2006.

Popescu, I.C. Comunicarea în marketing. Editura Uranus, 2003.

Prutianu,Ș., Tratat de Comunicare și Negociere în Afaceri, Polirom 2008.

Remeș, C.,Economia Întreprinderii, Note de curs, U.V.V.G. Arad, 2012 .

Roșca, I și colab, Comerțul electronic.Concepte ,tehnologii și aplicații, EdituraEconomică, București, 2004.

WEBOGRAFIE

http://ro.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

www.m@rketing on-line.com

http://creacionhoy.wix.com/rojobs-continental#!about/c136u

http://www.creeaza.com/afaceri/economie/ACTIVITATEA-COMERCIALA-A-INTRE994.php

(https://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_comercial%C4%83).

http://documents.tips/documents/marketing-online-558f325f21332.html

http://www.sisiboutique.ro/

ANEXA NR 1

TERMENI ȘI CONDIȚII MAGAZIN ONLINE SISI CHILDREN’S BOUTIQUE

Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro). 

Site-ul Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) este operat de societatea Scarlet Store Srl, cu sediul in str. Piata Creanga nr.7, Oradea, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J05/1104/2010. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta. 

Administratorul site-ului Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment. 

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala 

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor. 

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia. 

Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului 

Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatbilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Clientii nostri beneficiaza de toate drepturile prevazute in OUG 34/ 2014 si au obligatiile stipulate in documentul mentionat.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. 

Administratorul Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard. 

Frauda 

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului. 

Drept aplicabil 

Prin folosirea site-ului Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro), utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare. 

Disponibilitatea serviciului 

Administratorul Magazin online pentru copii si bebelusi – Sisi (sisiboutique.ro) isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului Magazin online pentru copii 0-16 ani – Sisi (sisiboutique.ro) in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala. 

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email office@scarletstore.ro.

ANEXA NR.2.

CONFIDENTIALITATEA MAGAZINULUI ONLINE SISI CHILDREN’S BOUTIQUE

Toate datele personale pe care ni le furnizati in calitate de utilizator/vizitator beneficiaza de prelucrare numai in scopul oferirii in conditii optime a serviciilor asociate site-ului Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro). 

Site-ul Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro) este operat de societateaScarlet Store Srl, cu sediul in str. Piata Creanga 7, Bihor, Oradea, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul j05/1104/2010.

Prelucarea datelor personale se face conform prevederilor legale prevazute de Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucarii de Date cu Caracter Personal si a dosarului cu nr. 504528212608 inscris la aceasta autoritate.

Prin completarea formularului de inregistrare de pe Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro), utilizatorul declara ca isi da, in mod expres si neechivoc, consimtamantul ca datele sale cu caracter personal sa fie prelucrate si folosite in viitor de catre administratorii Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro) in urmatoarele scopuri:

Stabilirea contactului cu clientii;

Prelucrarea comenzilor;

Participarea la concursuri, promotii;

Transmiterea de mesaje non-comerciale sau de tip administrativ (privind schimbari in site, contul de utilizator, etc);

Transmiterea de oferte, promotii, mesaje publicitare si de marketing privind activitatea Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro) si a tertilor cu care Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro) are relatii de orice natura (inclusiv comerciale).

Compania va retine datele personale si le va folosi in scopul informarii utilizatorilor privind situatia contului de pe Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro), privind evolutia si starea comenzilor, precum si in evaluarea produselor si serviciilor oferite. 

Informatiile solicitate in cazul platilor online intra sub incidenta conditiilor de utilizare a procesatorilor de plati, iar Magazin online pentru copii 0 – 16 ani – Sisi (sisiboutique.ro) nu va solicita si nu va stoca niciun detaliu referitor la cardul dumneavoastra. 

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de confidentialitate, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email.