Lavinia V23 Aprilie 2016 [310892]

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ NAPOCA

CENTRUL UNIVERSITAR NORD DIN BAIA MARE

FACULTATEA DE ȘTIINȚE

SPECIALIZAREA ECONOMIA FIRMEI

LUCRARE DE LICENȚĂ

ÎNDRUMĂTOR ȘTIINȚIFIC

Conf.univ.dr. BOCA Grațiela

ABSOLVENT: [anonimizat]

2016

[anonimizat].univ.dr. BOCA Grațiela

ABSOLVENT: [anonimizat]

2016

CUPRINS

Memoriu justificativ

CAPITOLUL 1

[anonimizat] (numită și „economie solidară” sau „al treilea sector) s-a dezvoltat din necesitatea de a [anonimizat], economice sau de mediu ale comunităților și pentru satisfacerea nevoilor membrilor comunității care sunt ignorate sau insuficient acoperite de sectorul public sau privat.

Economia socială include forme diverse de organizare și/sau juridice cum ar fi: cooperativele, [anonimizat], fundațiile etc.

[anonimizat], chiar dacă acestea nu sunt descrise ca făcând parte din „economia socială” și nu sunt reglementate juridic în toate statele membre.

[anonimizat], [anonimizat]. 
Economia socială acordă prioritate unui model de întreprindere (întreprindere de economie socială)* [anonimizat]:

supremația participării actorilor sociali, a persoanei și a obiectivelor sociale asupra capitalului;

apărarea și aplicarea principiului solidarității și al responsabilității;

comuniunea între interesele membrilor utilizatori și interesul general;

controlul democratic exercitat de membri organizației/ întreprinderii;

adeziunea voluntară și deschisă;

autonomia de gestiune și independența față de autoritățile publice;

alocarea celei mai mari părti a excedentului pentru atingerea obiectivelor de dezvoltare durabilă și de furnizare de servicii membrilor în conformitate cu interesul general.

[anonimizat], astfel:

ajutând la creșterea productivității și competitivității;

contribuind la dezvoltarea unei societăți inclusive și participative;

încurajând și abilitând membrii comunității să participe la rezolvarea unor probleme locale;

oferind o nouă modalitate de furnizare a serviciilor publice.

În 2015, Parlamentul Romaniei a adoptat Legea nr. 219 [anonimizat] a grupurilor vulnerabile.

[anonimizat] 20 de ani fiind marcată de perioada comunistă.

[anonimizat] 2016 o putem remarca deja ca un sector important al vieții economice și sociale din țara noastră. [anonimizat] de Institutul de Economie Socială.

Informații detaliate despre acest sector se regăsesc în Atlasul Economiei Sociale.

Tabelul nr. 1. Indicatori ai organizațiilor de economie socială din România în anul 2012

Sursa: INS 2012, alte date secundare; prelucrare FDSC – IES

Economia socială – un important angajator

Cu o pondere de 1,9% din totalul salariaților din România, în anul 2012 economia socială furniza în România 131.127 locuri de muncă. Contribuția economiei sociale la ocupare este semnificativă, iar ponderea sa ca angajator în România crește de la 1,7% în 2010 la 1,9% în 2012 din numărul total al salariaților.

Sectorul neguvernamental, principalul actor al economiei sociale din România

Când ne referim la economia socială din România trebuie să avem în vedere realitatea a aproximativ 70.000 de organizații, entități distincte înregistrate în perioada 1990 – 2012 cu o rată de activitate apropiată de cea a întreprinderilor de aproximativ 55%.

Asociațiile și fundațiile constituie cel mai reprezentativ segment al economiei sociale din România atât din punct de vedere numeric, cât și din punct de vedere al veniturilor, activelor imobilizate sau al personalului salariat. În perioada 1990-2012, sectorul neguvernamental a avut o spectaculoasă dezvoltare ajungând la peste 33.000 de organizații active și aproximativ 70.000 de angajați.
Celelalte tipuri de organizații au avut o evoluție șovăitoare, unele înregistrând o stagnare sau chiar o  involuție.

Cooperativele pe de altă parte, cu o pondere de numai 8% ca număr de organizații dau încă un număr important din locurile de muncă din economia socială din România, ponderea acestor organizații în totalul locurilor de muncă din economia socială fiind de 24%.

Dinamica pozitivă economiei sociale

Prin contribuția sectorului neguvernamental în condițiile unui declin accentuat al cooperativelor.

Numărul organizațiilor economiei sociale crește an de an mai ales prin înregistrarea unui număr mare de asociații și fundații. Peste 90% dintre entitățile economiei sociale care aparțin lumii asociative, sectorului neguvernamental s-au creat după 1990, în timp ce cooperativele sunt, în cele mai multe cazuri moștenitoarele unor patrimonii semnificative acumulate înainte de 1990. De aceea putem constata dinamica și prospețimea sectorului neguvernamental, un sector încă tânăr, adevărat incubator al inovației sociale în Romănia.

Definiția economiei sociale

Conform art. 2 din Legea nr. 219/2015, economia socială reprezintă ansamblul activităților organizate independent de sectorul public, al căror scop este să servească interesul general, interesele unei colectivități și/sau interesele personale nepatrimoniale, prin creșterea gradului de ocupare a persoanelor aparținând grupului vulnerabil și/sau producerea și furnizarea de bunuri, prestarea de servicii și/sau execuția de lucrări.

Economia socială se bazează pe principiile enunțate in art. 4 din Legea nr. 219/2015:

prioritate acordată individului și obiectivelor sociale față de creșterea profitului;

solidaritate și responsabilitate colectivă;

convergența dintre interesele membrilor asociați și interesul general și/sau interesele unei colectivități;

control democratic al membrilor, exercitat asupra activităților desfășurate;

caracter voluntar și liber al asocierii în formele de organizare specifice domeniului economiei sociale;

personalitate juridică distinctă, autonomie de gestiune și independență față de autoritățile publice.

Figura nr. 1. Economia socială

Sursa: http://www.ies.org.ro/ce-este-economia-sociala-1

Eco economia socială

Economia socială este o formă alternativă de dezvoltare economică bazată pe principii etice – solidaritate, democrație, dezvoltare profesională și personală, funcționând conform economiei de piață și independent față de stat.

Economie solidară sau economie mai aproape de suflet sunt sintagme ce definesc cel mai bine noțiunea de economie socială.

Aparțin economiei sociale numai acele întreprinderi/organizații ale căror misiuni sunt reprezentate de concepte etice clar definite.

Obiectivele principale al acestor întreprinderi sunt:

îmbunătățirea calității vieții,

creșterea șanselor persoanelor defavorizate,

sprijinul și coeziunea socială.

Profiturile și resursele sunt reinvestite în beneficiul persoanelor defavorizate într-un mod ce poate fi verificat.

Organizațiile de succes ale economiei sociale pot juca un rol important prin îndeplinirea multor obiective-cheie stabilite prin politicile guvernamentale, deoarece contribuie la:

creșterea productivității și competitivității economiei locale;

crearea bunăstării sociale incluzive;

implicarea persoanelor și comunităților în acțiuni derulate în plan local pentru regenerarea vecinătăților lor;

oferirea unor modalități noi de a furniza servicii publice;

dezvoltarea unei societăți incluzive și a unei cetățenii active.

Coaliția pentru economia socială

Coaliția a susținut încă de la început că economia socială este un sector care poate contribui decisiv la rezolvarea problemelor de ocupare și sărăcie care se manifestă în rândul unor largi categorii de populație. Coaliția a inițiat o campanie:

un set exhaustiv de amendamente care vizează în principal definirea clară a celor trei domenii care fac obiectul legi: economia socială, întreprinderile sociale și întreprinderile sociale de inserție;

instituirea unor criterii clare pe baza cărora o organizație va putea fi atestată ca întreprindere socială sau întreprindere socială de inserție (caracterul non-profit, fie și parțial, al actorilor economiei sociale și recunoașterea explicită a entităților acestui sector);

un set minim de facilități fiscale;

definirea unor mecanisme adecvate de dialog între autoritățile publice centrale și acest sector;

Amendamentele Coaliției pentru economie socială fiind dezbătute în cadrul comisiilor permanente din Senat și Camera Deputaților timp de peste un an și jumătate.

Figura nr. 2. Institutul pentru Economie Socială, Rețeaua națională a întreprinderilor sociale de inserție,Raluca Ouriaghli

Sursa : raluca.ouriaghli@atelierefarafrontiere.ro

Întreprinderile sociale

Conceptul de întreprindere socială s-a conturat treptat în relație directă cu conceptul de Economia Socială, reprezentând o structură specifică a acesteia. Întreprinderile sociale sunt entități nou create, reprezentând o altă formă antreprenorială care reține unele elemente din experiențele celui de-al treilea sector.

Întreprinderile Sociale și relația acestora cu Economia Socială și cu celelalte domenii ale Economiei este prezentat în figura de mai jos:

Figura nr. 3. Delimitarea conceptului de Economie Socială

Sursa : iris.anceeurope.ro

Economia socială

Rețeaua Europeană pentru activitatea Întreprinderilor Sociale (EMES) a propus o serie de criterii pentru definirea economiei sociale:

Caracteristici Economice:

Grad ridicat de autonomie;

Asumarea riscurilor antreprenoriale;

Nivel minim de muncă remunerate;

Activitate continuă în producția de bunuri și/ sau prestări de servicii.

Caracteristici sociale:

Inițiativa pornește de la un grup de cetățeni;

Sisteme de decizii care nu preferă deținerea de capital și se bazează pe principiul „un membru,o voce”;

Caracter participativ (care include și persoanele implicate în activitate) și procedura directă de luare a deciziilor;

Distibuție limitată ca amploare a profitului cauză în folosul societății (acțiunea să producă rezultate pozitive pentru întreaga comunitate locală);

Formele juridice ale Întreprinderilor Sociale în UE.

Întreprinderile Sociale și relația lor cu alte forme de organizare ale Economiei Sociale

Figura nr. 4. : Întreprinderi Sociale

Sursa: Defourny, 2004

În Economia Socială există o pluralitate de forme juridice în întreaga Europă, formele juridice de guvernare cele mai des întalnite întreprinderilor sociale sunt:

de tip cooperarativă

În forma de cooperativa se încadrează:

Cooperativele Sociale din Italia (Legea381/1991);

Cooperativa Socială Solidaritatea din Portugalia (Legea din 22.12.1997);

Societatea Comercială cu Răspundere Limitată (sc.,SRL ) din Grecia (Legea 2716/1999, articolul 12);

Compania Cooperatistă, cu scop colectiv din Franța (Legea 624/2001);

Cooperativa Europeană (Regulamentul (U.E.) nr 1435/2003).

de tip societate comercială deținătoare de capital (de ex. SRL, SA)

Figura nr. 5. : Clasificarea societăților sociale deținătoare de capital

Sursa : iris.anceeurope.ro

de tip „forma juridică deschisă” (care nu poate fi inclusă în primele două tipuri de mai sus, din moment ce acestea acceptă orice fel de organizație privată, daca încorporează în statutul lor unele cerințe juridice suplimentare (vezi de asemenea, Lamiceli, 2006).

În formula „forma juridică deschisă” se încadrează :

Întreprinderea Socială de Integrare din Finlanda (Legea 1351/2003);

Întreprinderea Socială din Italia (Decretul155/2006) .

În concluzie, pe piața europeană există două tipuri predominante de întreprinderi în economia socială:

Întreprinderi care sunt implicate în acțiunile de integrare a persoanelor dezavantajate, prin urmare acestea folosesc atât persoane defavorizate cât și persoane care nu sunt membre ale grupurilor dezavantajate, care nu se adresează în mod special comunității locale;

Întreprinderi implicate în producția de bunuri sau în furnizarea de servicii de natură socială, sau care oferă servicii care au ca grup țintă un grup social aparte sau o comunitate locală.

Prezentarea elementelor principale ale cadrului juridic a Întreprinderilor Sociale în Uniunea Europeană:

Caracteristica principală a zonei Economiei Sociale este aceea că inițiativele din interiorul acesteia se orientează în jurul unor obiective și mijloace sociale.

De asemenea, interesul este orientat în primul rând spre „producător” în timp ce în alte cazuri interesul este axat pe „consumator”.

Potrivit aceluiași sondaj, comparativ cu cele 41 de țări europene cercetate, cincisprezece (la acea dată) țări din UE sunt în posesia a 45,5% din totalul cooperativelor,cele mai importante fiind cele agricole, cele de cazare și cele muncitorești.

În ceea ce privește membrii cooperativelor din Uniunea Europeană, principalele sectoare sunt cele ale băncilor, agriculturii și de consum, în timp ce cooperativele mai importante ca număr de angajați sunt cele bancare, agricole și muncitorești.

Calitatea și impactul social

Ce reprezintă calitatea unui produs?

De ce unii artizani fac rabat la calitate, deși acest aspect ar trebui să primeze? Cum putem îmbunătăți calitatea produselor noastre? Unde greșim?

Cum poate calitatea unui produs să ne ridice deasupra concurenței? Cum poate lipsa calității să ne doboare?

CALITÁTE, calități, s. f. totalitatea însușirilor și laturilor esențiale în virtutea cărora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri.

Această definiție oferită este cea mai potrivită pentru un produs handmade.

Părerea mea este că nimeni nu mai poate reinventa roata, la fel și în handmade, există un procent mic de artiști suficient de talentați și inspirați care să vină cu o idee total nouă. Calitatea este primul aspect pe care trebuie să-l luați în calcul și se află între calitatea produslui, calitatea concepției și cea a producției.

Figura nr. 6. : Calitatea produselor și serviciilor în economia contemporană

Sursa : conspecte.com

Economia socială se bazează pe:

principiile solidarității și a implicării individuale în procesul cetățeniei active;

generează slujbe de bună calitate și un nivel de viață mai bun;

oferă un cadru care să permită apariția unor noi întreprinderi și noi forme de muncă;

joacă un rol important în dezvoltarea locală și coeziune socială.

Figura nr. 7. :

Sursa : https://www.google.ro/search?q=economie+sociala

În consecință, trebuie îmbunătățită fiecare din cele trei calități pentru a face ca cele trei cercuri să devină concentrice, obținându-se astfel calitatea ideală și satisfacția totală a clientului.

Misiunea poate realiza a analiză a activității întreprinderii prin prisma diferitele definiții ale calității, raportându-le la schema cunoscută sub numele de diagrama celor trei calități.

Figura nr. 8. : Diagrama celor trei calități

Sursa :

Nu se poate îmbunătăți calitatea prin intermediul formei tradiționale, care s-a practicat și se mai practică încă, de a aloca resurse materiale și umane pentru controlul de calitate, pentru a se verifica dacă ceea ce s-a obținut corespunde cu ceea ce s-a dorit a se fabrica. Totuși, această coincidență dezirabilă nu este ușor de realizat.

CAPITOLUL 2

CALITATEA – CEL MAI IMPORTANT ASPECT AL UNUI

PRODUS HANDMADE

Unii spun că un produs handmade ar trebui să fie mai ieftin, tocmai pentru că de multe ori nu conține elemente prețioase.

Alții spun că un produs handmade ar trebui să fie scump, un produs de calitate ar trebui să fie scump, indiferent de scopul sau materialele folosite.

Calitatea are în spate automat ore de perfecționare, materiale calitative, testarea produsului, tehnici studiate, unicitate și perfecțiune.

Nu tot ceea ce este scump este calitativ, deci nu vă ghidați doar după preț când alegeți un produs handmade.

Există artizani talentați care nu sunt conștienți de acest lucru și se sub-apreciază, sau alții care ca și mine fac o greșeală elementară: nu au curaj să ceară bani pe munca lor. Încercați să analizați critic un produs, ignorând la început prețul, apoi acesta să devină un element în stabilirea criteriului calitate-preț.

Inițiatorii afacerii sunt, tineri, cu spirit inovativ dezvoltat, înclinație artistică, dispuși să își asume riscuri, ce vor încerca să compenseze lipsa experienței cu o motivație deosebită. Totuși, ceea ce ne ajuta cel mai mult în dezvoltarea acestei idei este dragostea pentru artă și talentul în realizarea acestor produse.

În ciuda a tot ceea ce am spus până acum, suntem simpli elevi și ne confruntăm cu numeroase impedimente în realizarea acestui proiect.

Cel mai important este constituit de lipsa resurselor financiare sau dificultățile întâlnite în încercarea de a le procura în circumstanțele actuale.

Firma noastră se adresează tuturor categoriilor de clienți, dar cu precădere celor cu o pregătire educațională medie, atât celor cu posibilități medii cât și ridicate, caracterizați printr-un simț estetic dezvoltat.

Volumul estimat al produselor de acest gen este redus deoarece există un număr redus de întreprinzători, pe plan local, care se dedică realizării produselor handmade.

Produsele handmade pot fi ușor de confecționat de către orice persoană cu suficientă imaginație și răbdare. Acestea sunt realizate cu dragoste.

Dragoste pentru frumos, artă și viață.

Realizarea lor necesită multă muncă, materiale de calitate, timp, energie și, mai ales, idei originale. Produsele handmade au avantajul de a fi unice, realizate de un designer cu multă migală și pe baza unui concept propriu, iar acest avantaj trebuie exploatat la maxim.

De multe ori în prezentarea unui produs este spusă și povestea lui: ce simbolizează, de la ce idee a pornit artizanul cand l-a creat, ce inspiră și cui îi este adresat.

Astfel, atunci când cumperi un produs handmade, cumperi mai mult decat un accesoriu , cumperi o poveste și o experiență.

Firmele concurente vor adopta o serie de bariere precum diferențierea produselor: acordă firmei un control sigur asupra prețurilor produsului său, atrăgând consumatorii prin marca sa.

În acest context, pătrunderea pe piață a altor firme se realizează cu greu, deoarece acestea trebuie să ofere produsul la un preț mai scăzut decât prețul pieței, fie să suporte cheltuieli de reclamă și publicitate.

Ambalajul.

Cum prezentăm spre vânzare un produs? Cum îl ambalăm? Care va fi haina lui finală? Sunt aspecte foarte importante, care indirect vă vor oferi calitate produselor, care vor da un plus clientului și vă va ajuta în procesul de fidelizare.

2.1. Fragilitatea vs calitate

Una dintre prejudecățile de care se lovesc creatorii de handmade este aceea a “calității produselor”. Sunt consumatori de astfel de produse, adesea la primul contact cu handmade-ul sau care au avut experiențe neplăcute, care se tem că orice lucru care nu are fermitatea unei “mașini” se va desface la prima purtare.

Există mici trucuri care se pot dovedi extrem de importante pentru calitatea unui produs handmade.

Lipsa calității

vine uneori din lipsa de experiență a creatorului, alteori din neștiință, iar alteori din dezinteres – mai ales în cazul celor care fac asta doar pentru a mai câștiga niște bani;

de cele mai multe ori lipsa calității se reduce la fragilitatea acestor produse. Fragilitatea care este reală, dar se poate rezolva cu un pic de atenție și interes.

Materile utilizate:

lut pictat cu acuarelă sau cu vopseluri care în mediu umed se întind – mi s-a povestit despre cercei care s-au scurs pe obraz vara din cauza transpirației;

Acrilul e semnificativ mai scump decat acuarela sau decât alte culori, dar face diferenta când e vorba de calitate. Marea calitate a acrilului este că, deși este solubil în apă înainte de uscare, din momentul în care s-a uscat devine ușor cauciucat și imposibil de dizolvat.

fimo e ceva mai rezistent, dar nu chiar atat de rezistent – o doamnă mi-a povestit că și-a cumpărat foarte încântată o pereche de cercei în formă de floarea soarelui din fimo, dar la prima purtare petalele au început să se rupă. Materialul acesta este extraordinar datorită faptului că îți permite să faci cam ce te taie capul din el, dar eu una am renunțat la anumite idei și am refuzat comenzi (chiar dacă unii clienți s-au supărat) atunci când mi-am dat seama că produsul final va fi foarte fragil.

vopsea care sare – da, așa cum am povestit deja, acrilul este minunat pentru că este rezistent la apă, dar este totuși fragil și sare la orice impact cat de cat puternic. Un strat sau mai multe de lac vor crește semnificativ rezistența produsului final.

lucrul cu sârma – aici nu este domeniul meu, nu ma pricep, dar vă spun ce am observat: produse care de la distanță arată bine, dar care de aproape sunt total diferite: spirale neuniforme sau modele care inițial arată bine dar la prima purtare se deformează. Înțeleg că sârma permite multe, dar aveți grijă ce grosime vă alegeți pentru anumite modele și apelați la instrumente profesionale chiar dacă sunt mai scumpe.

pictura pe textil care nu rezistă – păi normal că nu rezistă dacă folosiți acril în loc de vopseluri speciale pentru textil. Iar dacă diferența de preț între acuarelă și acril e mare s-o vedeți pe cea între acril și vopseluri de textil, mai ales că cele de textil se consumă foarte repede .

Diferența este că, dacă veți folosi culori de textil de calitate, hăinuțele voastre vor rezista chiar și la spălare automată fără probleme.

Toate problemele aduc în prim plan calitatea/cantitatea materiei prime. Acesta este încă unul dintre motivele pentru care anumite produse handmade sunt mai scumpe.

2.2. Piața handmade în România

Piața handmade din România este o piață a deciziilor în sensul că oamenii care lucrează în domeniu fac acest lucru cu plăcere.

Totuși, deoarece piața handmade este încă la început, nu considerăm aceste firme ca fiind concurenți de temut, ci colaboratori și parteneri, din moment ce au ca misiune comună promovarea produselor handmade.

Totusi, prezența concurenței solicită diversitatea, te face să vrei să fii mai bun și mai interesant și să aduci ceva nou pe piață. Punctele tari și punctele slabe ale concurenței: PUNCTE TARI : vechimea pe piață, fond comercial

PUNCTE SLABE: calitatea medie a produselor, prețurile practicate, săracă gamă sortimentală.

Activitatea cotidiană a oricărui agent economic modern nu poate fi limitată la producerea și distribuția unor bunuri și/sau servicii.

Mediul economic actual impune acestor societăți dezvoltarea unui sistem de comunicare cu mediul, cu piața pe care ele acționează, prin care se urmărește, printre altele:

monitorizarea atentă a consumatorilor potențiali, a intermediarilor și a concurenței;

influențarea comportamentului de cumpărare și de consum;

sprijinirea procesului de vânzare.

Toate aceste activități, cu obiectivele și mijloacele specifice de acțiune, formează politica promoțională, componenta fundamentală a politicii de marketing a oricărui agent economic modern .

Primele noțiuni de fiabilitate, de asigurare a unei bune funcționări, a lucrului bine făcut, îl putem regăsi din cele mai vechi timpuri, ca o premiză pentru calitate. Conceptul este vechi, pe o tăbliță de argilă, descoperită în arhivele firmei Murashu din Nipur, care este datată din anul al 35-lea al domniei lui Artaxerxses I 429 î.e.n. s-a găsit următoarea inscripție:

Spirala lui Juran, include la început, această noțiune de fiabilitate și tot ea a scos în relief importanța fazei de concepție –proiectare a produsului în contextul problemei calității, în special în ceea ce privește produsele. Accentul inițial s-a pus pe crearea procedeelor de exprimare cantitativă a fiabilității, această acțiune a apărut la jumătatea decadei 1950.

În ultima jumătate al secolului al 20-lea, a adus cu sine proliferarea unor noi produse care prezentau caracteristici noi sau caracteristici vechi care cereau din ce mai multe soluții noi, sisteme complexe, cicluri de dezvoltare mai reduse, noi medii ambiante, noi nivele de precizie, miniaturizare și alte progrese în tehnologie.

2.3. Certificat de garanție și conformitate

Firmele oferă certificat de garanție pentru fiecare produs realizat la comandă de atelierul nostru și pentru fiecare produs din colecție realizat manual, acesta reprezentând dovada achiziționării de bijuterii și accesorii deosebite, de valoare și calitate.

Ele garantează calitatea produselor sale. Toate produsele sunt lucrate manual, cu grijă și atenție, pentru a crea un accesoriu de calitate cu un design deosebit și unic.

Pe baza acestui certificat de garanție beneficiați de o perioadă de garanție de 60 de zile de la data achiziției, pentru defecte de producție descoperite ulterior și demonstrabile prin expertiză.

Pe parcursul garanției, produsele achiziționate beneficiază reparație gratuită sau înlocuire, numai  în condițiile respectării regulilor de purtare și întretinere, prevăzute în Regulile de purtare și întreținere.

Garanția acoperă defectele apărute în urma unei utilizări corespunzătoare a produsului și nu se aplică pentru:

produse ce au intrat în contact cu apa sau diverse substanțe chimice, spray-uri, creme cosmetice, parfumuri;

purtarea în timpul somnului;

expunerea îndelungată la soare, temperaturi ridicate sau umiditate crescută;

folosirea necorespunzătoare de închidere și deschidere a colierelor, brățărilor și cerceilor;

produse depozitate necorespunzător sau zgâriate cu obiecte corozive;

produse care au fost supuse unor lovituri intenționate;

produse care au fost spălate (accesoriilor de par, papioane, alte accesorii) la mașina de spălat;

produsele care au suferit modificări sau orice ajustări de către dumnevoastră sau alte persoane în afară de persoana care se ocupă de crearea lor în atelierele Addys Jewellery.

Reguli de purtare și întreținere a bijuteriilor și accesoriilor:

Produsele nu trebuie să intre în contact cu apa sau diverse substanțe chimice;

Bijuteriile pot fi deteriorate de reacții chimice datorate parfumului, cremelor de corp sau altor produse de întreținere;

Bijuteriile nu se expun la soare o perioadă îndelungată, sunt de evitat, de asemenea, temperaturile ridicate, precum și condițiile de umiditate crescută;

Depozitați bijuteriile corespunzător, preferabil în cutii închise, în locuri uscate;

Pentru îngrijirea bijuteriilor și păstrarea strălucirii acestora  vă recomandăm să utilizați o cârpă moale, specială pentru curățarea acestora și în nici un caz nu utilizați solvenți sau substanțe chimice. NU frecați! De asemenea, nu folosiți parfumuri sau spray fixativ în vecinătatea bijuteriilor;

Nu lipiți pietrele căzute cu adeziv tip “picătura” sau orice alt tip;

Nu păstrați bijuteriile în aer liber într-un mediu umed, în cutii de carton, pungi de hârtie sau de lemn- lemnul, stejarul în special, conține un acid care ii grabește îngălbenirea, ci doar în săculeți de bumbac, individual, la loc uscat;

Nu încercați să modificați produsele aplicând alte acceosorii, substanțe pe suprafața lor;

Nu trageti de închizătoriile papioanelor. Acestea au un sistem de prindere care se utilizează pentru a regla ușor dimeniunea în jurul gâtului;

Păstrați papioanele și bentițele de păr în cutiile lor sau în alte cutii speciale.

Îngrijirea bijuteriilor ce conțin cristale Swarovski și perle Swarovski

Bijuteriile cu elemente Swarovski nu necesită îngrijiri speciale, acestea trebuie purtate și tratate în mod corespunzător bijuteriilor obișnuite;

Evitați expunerea cristalelor la soare, compușii chimici din produsele cosmetice le pot afecta și chiar deteriora;

Evitați purtarea bijuteriilor la baie sau piscine, dati jos bijuteriile Swarovski înainte de înnot;

Să nu purtați bijuteriile în timpul somnului, deoarece mișcarea în timpul nopții poate slăbi montura cristalelor sau poate produce ruperea lănțișoarelor. Încercați să le păstrați în cutii și să le curățați după fiecare purtare pentru a îndeparta urmele de machiaj sau grăsimea de pe piele;

Este indicată curățarea cu o cârpă moale a bijuterilor;

Dacă este posibil să păstrați bijuteriile în ambalajul original. În cazul în care ambalajul original nu este disponibil, păstrați separat bijuteriile deoarece pot fi zgâriate de pietrele din montura altor bijuterii.

Imperfecțiunile pietrelor naturale sau de sinteză (aspect natural), oxidarea metalelor argintate sau comune nu pot fi considerate defecte.

În perioada de garanție, precum și în afara acesteia firmele nu își asumă responsabilitatea pentru problemele ce pot apărea datorită factorilor de natură mecanică, a nerespectării indicațiilor din acest certificat și nici pentru reparațiile executate în alt loc decât cel de unde a fost achiziționat obiectul.

Produsele care nu prezintă un defect de garanție sau al cărui defect a fost reclamat după perioada garanției vor fi reparate, în măsura posibilităților, plata reparației fiind suportată de cumpărător.

2.4. Revoluția handmade cum a schimbat criza referințele consumatorilor

Coincidență sau nu, în ultimii doi ani, odată cu declanșarea crizei economice, fenomenul handmade a luat amploare în România și a acaparat diferite segmente ale pieței, de la premium până la accesibil.

Care sunt însă elementele care dau valoare acestor produse și ce îi atrage acum pe români la conceptul unicat?

La începutul epocii capitaliste, românii au uitat de croitoriile de cartier, mobilierul de comandă sau porțelanurile pictate manual și s-au lăsat prinși în mirajul produselor de serie. Cererea de produse unicat, sau în serii limitate, lucrate manual și personalizate după gusturile fiecărui compărator, a revenit însă la aproape două decenii distanță, fie că este vorba de costume de lux, porțelanuri prețioase, pictate manual sau produse accesibile în ceea ce privește nivelul prețurilor.

Reîntoarcerea la produse personalizate este un fenomen natural și a survenit în momentul în care s-au săturat casele și șifonierele românilor de produse de masă și oamenii au căutat să fie mai "originali".

Suntem o țară ex-comunistă în care acum 20 de ani eram cu toții la fel, ne îmbrăcam la fel, iar casele erau decorate relativ la fel.

De aici probabil simțim o mare nevoie de a ne diferenția, în funcție de mijloacele financiare de care dispunem.

Dorința vine din sentimentul unicității și asta a prins foarte bine în piața handmade, Irina Wagner.

Lucrul manual, arta, piesele unicate necesită foarte multă muncă. Este un proces creativ îndelungat, mult exercițiu și o execuție de excepție iar acest lucru îl costă pe cel care apreciază.

Criza a redus cererea maselor pentru acest gen de obiecte la, deși o anumită nișă încă investește în artă, arta părând un plasament sigur în acest moment.
În plus, cele mai importante criterii urmărite de clienți sunt:

calitatea;

durabilitatea în timp;

mixul materialelor folosite (se doresc de exemplu porțelanuri fine produse în marile manufacturi europene, aurul și platina);

aspectul.
În Romania conceptul handmade este înțeles mai greu.

În ceea ce privește însă viitorul acestui fenomen la noi în țară, se consideră ca trendul general de creștere va continua, deși, calitatea și originalitatea anumitor produse ce fac obiectul acestei piețe este îngrijorătoare, aici intervenind faptul că nu există tradiție la noi decât pe anumite nișe, cum ar fi ceramica de Horezu sau ouale încondeiate. 
Totodată, cred în susținerea pieței românești și prin bunăstarea acestei subțiri nișe care este “100% made în România”.

Criza prin care trecem are și efectele benefice, prin aceea că unicitatea și raportul calitate/preț au primit o apreciere mult mai mare.

Au crescut pretențiile clienților și odată cu ele, calitatea ofertei, înclinația spre consum nu a fost stopată nicidecum, aș putea spune limitată, dar numai în anumite cazuri.

De asemenea, o categorie de oameni care apreciază acest concept este resprezentată de cei cu tradiție în familie sau care aparțin unor clase sociale sau grupuri unde se impune un anumit standard.

În plus, ceea ce caută o mare parte dintre acești clienți este posibilitatea de personalizare în cel mai mic amănunt și serviciul de consiliere personală și direct orientat către client.

Ca o comparație între români și străini din acest punct de vedere, constă în faptul că noi românii suntem la un început de drum și avem de construit sau reinviat o tradiție care s-a pierdut.
Deschiderea clienților către astfel de produse și serviciile customizate este în creștere, se caută din ce în ce mai mult eficienșa efortului investit în obținerea rezultatului final".
Produsele handmade care nu exprimă și o valoare a execuției vor dispărea de pe piață.

Trebuie facută o diferentiere clară între handmade-ul de calitate și cel făcut doar de dragul acestui concept la modă.

Criza a ajutat foarte mulți oameni să-și descopere și alte calități decăt cele de care erau constienți pănă acum.

În general, cea mai apreciată caracteristică este calitatea execuției, urmată de valoarea pe care o dă materialul și tehnica folosită.

Un porțelan pictat manual este la fel de handmade ca și un colier din Fimo, la fel ca și o pereche de pantofi Matei Corvin.

Valoarea obiectului rezultat este deci dată de mai mulți factori nu doar de o idee, chiar dacă e o idee bună.

Atunci când se referă la diferențele dintre români și alte popoare din acest punct de vedere, Silvia Șerban spune că toate țările au tradiție în handmade pentru că toate culturile au meșterii lor artizani.

Deși consumatorii devin din ce în ce mai educați și există o cerere din ce în ce mai mare de personalizare, produsele handmade care nu exprimă și o valoare a execuției vor dispărea de pe piață.

Ele sunt deja înlocuite de mult mai apreciatele vinteage-uri, mai ales dacă acestea poartă și o semnatură celebră, intrând deja în zona de unicat.

2.5. Handmade (lucrat manual) vs industrial

Unde este calitatea ?

De la revoluția industrială încoace, obiectele și instrumentele lucrate manual au fost treptat înlocuite cu obiecte produse în fabrici și uzine.

Teoretic, industria și, în ultimii ani, robotizarea, ar fi trebuit să lase loc oamenilor pentru ocupații spirituale.

În practică, cel puțin la noi, coexistența industrialului cu lucrul de mână s-a prelungit indefinit.

În aceste condiții, ne punem întrebarea legitimă: cât din moda „handmade” care prosperă în prezent este legitim denumită astfel?

Deși mai puțin evidentă, apare și întrebarea opusă: cât din „industrial” nu implică tot o muncă manuală mascată?

Orice produs industrial implică proiectare tehnică și design în sensul artistic, acestea fiind apanajul exclusiv al omului, chiar dacă ne ajutăm din ce în ce mai des de calculator.

Situația inversă este evidentă dacă luăm în calcul de pildă un producator de felicitări „handmade” care doar asamblează hârtie și carton fabricate industrial, diverse abțibilduri, forme gata-decupate, flori de pânză cumpărate la set și ștampile de serie.

Cum mai definim „industrialul” în aceste condiții, dacă implicarea mașinii nu este un criteriu necesar și suficient?

Cum mai definim „handmade” (lucrat manual) daca materia primă este de multe ori un produs/subprodus al industriei?

Și mai important, unde este calitatea?

Această confuzie devine evidentă în cadrul platformelor online dedicate artiștilor și artizanilor.

Etsy și-a modificat recent condițiile de acceptare a magazinelor individuale, pentru a nu-și pierde clienții care s-au dezvoltat suficient ca să aibă nevoie de angajați sau de servicii externe (distribuție, de pildă).

DaWanda încurajează masiv vânzarea produselor personalizabile, permițând astfel intruziunea celor care doar inscripționează (de multe ori mecanizat) obiecte fabricate industrial.

Condițiile de utilizare ale Breslo nu fac mențiune decât trecător la produsele handmade, însă permit, ca și toate celelalte platforme, vânzarea de produse „vintage” care nu sunt lucrate în mod necesar manual.

Administratorii Crafty verifică individual produsele expuse, autorizindu-le doar pe cele pe care le consideră lucrate manual – din păcate, această verificare se aplică doar magazinelor gratuite, produsele celor care plătesc fiind publicate spre vânzare în mod automat.

În toate platformele online, numărul produselor fiind imens, verificarea și descalificarea articolelor non-handmade se face doar în urma reclamațiilor, iar modul în care aceste reclamații pot fi transmise administratorilor diferă consistent funcție de strictețea platformei.

Întâlnim și aici, ca și în democrație, necesitatea ca utilizatorii acestor platforme să exercite un autocontrol etic asupra propriei activități – responsabilitatea și disciplina ca valori a căror lipsă ar trebui sesizată și sanctionată de clienții care împărtășesc aceleași valori.

În acest context, o dezambiguizare a termenilor se impune. Însă dacă asupra adjectivului „industrial” toate dicționarele cad de acord, ca un derivat de la „industrie”, în privința termenului de bază „industrie„, confuzia este la fel de mare.

În toate dicționarele post-comuniste s-a preluat definirea ca „ramură a economiei naționale”, folosită prima dată în Dicționarul Limbii Române Moderne din 1958, idee care are sens doar într-o economie centralizată.

Definițiile mai vechi, redactate într-o perioadă în care industria României era subdezvoltată, suferă și ele, datorită lipsei criteriilor clare de încadrare a unei activități în zona industrială.

Trebuie deci să punem cap la cap definițiile existente cu oarece noțiuni de economie politică.

Putem astfel numi industrie orice activitate care folosește în majoritate (dar nu în mod necesar exclusiv) mijloace tehnice „avansate” (termenul implicind în prezent orice, de la mecanic până la electronic, robotizat și computerizat), pentru a extrage sau a produce „pe scara largă” (adică în cantitate mare sau cu extindere pe o mare suprafață de teren, în cadrul industriei extractive), produse „de serie” (adică reproductibile infinit și având toate aceleași caracteristici, fizice și/sau fizico-chimice).

Cu mici excepții în cazul industriei extractive, procesul industrial are loc cap-coada în cadrul „fabricilor” și „uzinelor”, adică într-un ansamblu unitar de construcții-utilaje-cercetare/design-desfacere, la care putem adăuga mâna de lucru, în condițiile în care formarea profesională a acesteia are loc în mod continuu în cadrul acestui ansamblu (aici fiind inclusă și „cultura de firmă”)2.

Înțelegem astfel mai bine noțiunea de „industrie casnică”, oarecum similară cu manufacturile revoluției industriale, pe care o regăsim doar în dicționarul din 1958, activitate care a evoluat în ceea ce numim astăzi „handmade”, pe de o parte datorită extinderii industrialului, care a acaparat parte din piața industriei casnice și pe de alta din dorința întreprinzătorilor individuali de a produce și a pune la dispoziția unui public larg obiecte de calitate ridicată și unicate, sau produse cu specific regional, care nu pot fi reproduse în condiții industriale.

Problema calității persistă, oricum am privi lucrurile.

Faptul că un produs este asamblat sau decorat manual, nu garantează existența actului artistic. Iar procesul industrial nu implică în sine decât o calitate constantă, însă nu și o calitate înaltă.

În industrie, calitatea este indisolubil legată de costurile de producție și de prețul de vânzare estimat al produsului finit. În meșteșugărie, calitatea depinde de îndemânarea și experiența fiecărui meșter.

Nivelul de educație și de calificare al potențialilor clienți este la rândul său un factor determinant. Orice activitate productivă are în final un scop comercial.

Produsele obținute trebuie să-și găsească și cumpărători pentru ca activitatea să poată continua, iar prețul de vânzare trebuie să asigure un profit, pentru ca producția să se perfecționeze continuu.

Nivelul vânzărilor ar trebui să măsoare feedback-ul pozitiv al clienților.

Din nefericire, evaluarea pe baza acestui feedback nu oferă rezultate corecte atunci când clienții nu au de ales între două produse sau servicii similare – cazul monopulurilor și nici atunci când prețul de vânzare este mult sub prețul altor produse similare – cazul practicării prețurilor de dumping, în care scopul este tocmai eliminarea concurenței.

De asemenea, s-a generalizat subevaluarea nivelului de educație și de cultura artistică a populației, care aduce pe piață un val de produse similare, toate de calitate scăzută, care pleacă de la premiza „mulți văd, puțini cunosc” – iar pe producători îi interesează ca acei mulți să cumpere3.

Aici apare diferența dintre artă și meserie, dintre artist și meșteșugar.

Arta este o compulsie interioară, prin care artistul este îndemnat să creeze și să-și facă vizibilă creația, să transmită prin aceasta un mesaj ascuns în ea.

Mesajele artistice nu sunt explicite, ci se adresează mai mult sufletului nostru decât minții. Fiecare rezonează cu arta creată de suflete similare, de aceea unele creații artistice nu ne „plac”, deși le recunoaștem ca atare4.

Totodată, majoritatea produselor artistice sunt unice și ireproductibile, pentru ca starea de spirit necesară creației lor este unică și ireproductibilă. Artistul nu este interesat de profit ci de distribuția mesajului, iar dorința sa majoră este perfecțiunea creației, care trebuie să reproducă mesajul său interior.

El nu știe să pună un preț pe arta sa și pentru ca mesajul său necesită un timp (sau un „timp”) anume pentru a fi înțeles, rareori reușește măcar să trăiască din vânzarea creațiilor sale.

Arta consumă, arde pe dinăuntru și desprinde omul din lume. Viața lui Michelangelo este grăitoare. Costumul popular românesc este grăitor pentru arta vieții de zi cu zi.

Arta are de suferit din cauza banilor.

Pe masura ce un artist are succes, începe să se conformeze acestuia și să producă pentru vânzare și nu pentru sine.

Deși își păstrează abilitățile tehnice, mesajul dispare. Timpul și consumul interior alocate artei o fac valoroasă dar greu de prețuit și de aceea, greu de vândut. Iar industrializarea, în loc să își atingă scopul, de a oferi libertate oamenilor, a reușit să-i facă dependenți în mare măsura de produsele industriale, adică de bani.

Deși unele fabrici scot pe piață și produse de serie mică sau personalizabile,  aceste produse nu sunt lipsite de caracterul industrial, ele putând fi oricând transformate în produse de serie.

Ceea ce numim kitsch nu conține un mesaj artistic, ci unul comercial, folosind arhetipurile în mod calculat, pentru a face produsul „dorit”.

Arta tradițională conține în special un set de simboluri și arhetipuri utilizabile în infinite combinații, majoritatea cu o puternică simbolistică religioasă și spirituală.

CAPITOLUL 3

CALITATEA PRODUSELOR HAND MADE

ADDYS JEWELLERY

3.1. De ce handmade și nu altceva ?

Handmade, în limba română, înseamnă “creat de mâna omului”.

Artistul din spatele acestor produse își începe opera de artă printr-o scurtă cercetare de piață, se caută idei noi, abordări noi, tendințe noi; în momentul în care vei cumpăra un produs handmade știi cu exactitate că acel produs este rezultatul gândirii și al imaginației unui artist și că cel mai probabil nu vei mai găsi un produs identic.

În momentul în care cumperi un produs handmade încurajezi artistul că munca lui este apreciată și cu siguranță va crea mai multe produse și mai inovative.

Există mentalitatea că produsele handmade sunt mai scumpe însă toți aceia dintre noi care am fost cel puțin o dată la un targ handmade sau am cumparat produse handmade online am văzut că nu este adevarat.

Figura nr. 9 : Logo firmei „Addy’s jewellery”

Sursa : Blog „Addy’s jewellery”

Este normal ca un produs de calitate si unic să aibă un cost puțin mai ridicat în comparație cu cele realizate în masă, fără atenție la detalii. Artistul petrece un timp dedicat acelui produs, îi dă viață și își lasă amprenta.

Vei ști cu siguranță că nu există vreo șansă ca tu să te trezești la o petrecere că cineva mai poartă ce porți și tu.

Mai mult, toate produsele handmade pot fi personalizate pe gustul și nevoile fiecăruia astfel: găsești un produs care îți place foarte mult însă fie ești alergic la materialul din care e confecționat sau nu îți place culoarea, se poate comanda modelul așa cum îți dorești tu.

Și nu în ultimul rând un produs handmade este cea mai bună variantă atunci când vrei să faci un cadou.

Cu siguranta un produs confecționat special pentru o persoană dragă va fi mult mai apreciat decât altele pe care le întâlnește oriunde și oricând. Plus, nu îți vei mai face griji că acel cadou l-a mai primit sau și l-a luat deja.

Controlul calității se referă la acea parte a managementului calității concentrată pe îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate.

Pentru realizarea controlului calității sunt uzuali următorii pași:

•   determinarea parametrului care necesită a fi controlat;

•  stabilirea caracterului său critic și a momentului optim de măsurare (verificare) – în timpul, înainte sau după producerea rezultatelor;

•  stabilirea unei specificații a parametrului ce trebuie controlat care furnizează limitele acceptabilității și unitățile de măsură;

•  planificarea controlului, inclusiv a mijloacelor prin care se vor realiza caracteristicile, detectarea și îndepărtarea variației;

• organizarea resurselor pentru implementarea planurilor de control al calității;

•   achiziția, transmiterea și analiza datelor;

•   verificarea rezultatelor și diagnosticarea cauzei abaterii;

•  propunerea, implementarea acțiunilor corective și verificarea eficienței lor.

Controlul calității este un proces de menținere a standardelor, și nu de generare a acestora.

Acest proces presupune o etapă prealabilă de alegere/stabilire a performanțelor de calitate dorite sau specificate

(valori TREBUIE), urmată apoi de măsurarea continuă sau eșanționată a performanțelor realizate ;

(valori ESTE), compararea lor generând corecții ale procesului astfel încât produsele rezultate sa fie conforme cu standardul de calitate dorit.

Mai simplu, controlul calității previne schimbările de nedorit în calitatea produsului sau serviciului oferit.

Figura de mai jos reprezintă schematic o formă simplă de control al calității.

Figura nr. 10. : Controlul calității
Sursa : www.scritub.com

Calitatea unui produs este determinată de: parametrii tehnici (funcționalitate, rezistență la uzură, etc.), parametrii economici (consum de energie, de materii prime), parametrii estetici (aspect, culoare, formă).

Calitatea produselor prezintă o deosebită însemnătate pentru întreaga societate, deoarece are efecte favorabile în toate domeniile activității economice.

De aceea această noțiune care exprimă unitatea însușirilor esențiale ale mărfurilor a căpătat importantă majoră fiind reglementată prin legea calității.

În ceea ce privește articolele de încălțaminte, există mai mulți factori care sunt necesari în vederea obținerii calității ideale ,cum ar fi :

materii prime;

procesul tehnologic;

design-ul;

producția.

Calitatea mărfurilor este determinată de o serie de factori ca: materia primă, procesul tehnologic, ambalajul, marcarea, transportul, păstrarea.

Toți acești factori formează conținutul unor documente, elaborate la nivel central și denumite standarde de stat.

Condițiile de calitate a mărfurilor își pot modifica caracteristicile și calitatea și pe parcursul comercializării este necesar să întregim grupa factorilor specifici etapei productive cu factori, ca: păstrarea, condițiile de ambalare și gradul de calificare a lucrătorului din comerț.

Primul factor cu influență hotărâtoare asupra calității îl formează materiile folosite, denumite, dupa contribuția ce o au în obținerea produsului, materii prime și materii auxiliare.

Procesul tehnologic cuprinde un ansamblu de operații desfășurate pe baza unor rețete de fabricație sau a unui proces tehnologic. În cadrul acestuia o contribuție hotărâtoare o au starea de funcționare a aparatelor cât și forța de muncă (lucrătorul).

Ambalajul. Acest factor implicat în definirea calității este tot o marfa. El se obține în întreprinderi speciale, din materii prime diferite, în forme, mărimi și culori variate, în funcție de produsul ambalat.

Ambalajul are influență pozitivă asupra produsului atunci când întrunește următoarele condiții:

este bine construit ca să poată asigura integritatea produsului;

este neutru față de produsul ambalat;

corespunde din punct de vedere igienico-sanitar;

are însușiri estetice privind forma, culoarea, capacitatea, ceea ce poate să stimuleze vânzarea produsului;

este ușor de manipulat.

Rolul ambalajului este acela de a asigura integritatea produsului ambalat și de a contribui la menținerea calității acestuia pe toată perioada folosirii lui. Ambalajele sunt diferențiate după mai multe criterii:

după felul materialului folosit la confecționare, ambalajele pot fi: din hârtie, lemn, textile, sticlă, metal, mase plastice sau materiale complexe;

dupa procedeul confecționării sunt: ambalaje fixe, demontabile, sau pliante;

dupa domeniul de utilizare: ambalaje de transport, de desfacere – prezentare.

Ambalajul, în general, reprezintă un mijloc de protecție a mărfii, dar în același timp, trebuie să fie și un element de răspândire, de concretizarea a frumosului.

Marcarea este factorul de calitate cu dublu rol: de informare – identificare a produsului și estetic, determinat de varietatea soluțiilor.

Formele de marcare sunt:

etichete litografiate, care cuprind printr-o grafică estetică și fotografia produsului ambalat;

ambalaje de hârtie superioară (cerată, metalizată);

ștanțarea – o imprimare codificată aplicată pe ambalaje metalice sau prin cuvinte, aplicată pe ambalaje din sticlă;

ștampilarea și pirogravarea sunt imprimări în lemn, aplicate ambalajelor din acest material.

Ca factor care influențeaza calitatea, marcarea contribuie la creșterea valorii produsului,

trezind totodată curiozitatea cumpărătorului.

Figura nr. 11. : Logo Addy’S jewellery

Sursa : Blog „Addy’s jewellery”

Păstrarea este importantă o etapă importantă a circulației mărfurilor, cu rol determinant asupra calității produselor.

Se face în spații special amenajate.

Cerințele de păstrare prezintă particularități pe grupe de produse, a căror nerespectare reduce perioada de garanție acordată de producator.

Calitatea produselor și menținerea ei este influențată și de nivelul de pregătire a lucrătorului din industrie și comerț.

De asemenea articolele de încălțăminte trebuie să respecte și standardele europene și trebuiesc respectate și toate principiile managementului calității totale.

Drepturile și obligațiile consumatorilor trebuiesc și ele menționate,ca, criterii ce necesită să fie îndeplinite pentru a asigura calitatea bijuteriilor.

Analiza SWOT

Un pas important în analiza situației companiei este stabilirea calităților acesteia, a defectele, oportunitățile de piață și amenințări, printr-o analiză SWOT. Acesta este un proces foarte simplu care oferă o înțelegere a problemelor potențiale și critice care pot afecta o afacere.

Figura nr. 12 :Accesorii handmade

Sursa: Blog „Addy’s jewellery”

PUNCTE TARI

produse variate și de calitate ;

raportul calitate -preț favorabil ;

personalul angajat a fost instruit și testat la locul de muncă, fiecare având încheiat contract de muncă ;

echipă de conducere unită.

AMENINȚĂRI

extinderea concurenților în puncte strategice pentru atragerea clienților ;

creșterea taxelor și impozitelor la bugetul statului (legislația în vigoare) ;

reducerea veniturilor și a consumului (scăderea puterii de cumpărare) ;

costul ridicat al materiilor prime .

PUNCTE SLABE

Suprasolicitarea personalului specializat în producerea accesoriilor handmade.

OPORTUNITĂȚI

Extinderea pe piață în punctele importante ale țării, cu o populație foarte mare.

Pentru valorificarea la maximum a oportunităților și punctelor tari, și evitarea constrângerilor și eliminarea punctelor slabe ar fi de recomandat următoarele măsuri : Controlul strict al cheltuielilor și supravegherea permanentă a stării de lichiditate; Ridicarea calității produselor și în primul rând o adaptare mai bună la nevoile clientului; politica de vânzări mai agresivă și consolidarea poziției de lider pe piață;

Urmărirea mai atentă a evoluției concurenței;

Crearea unor relații mai stabile cu furnizorii și clienții, și afirmarea clară a cerințelor față de aceștia.

Fiecare din inițiatori au o serie de calități necesare unui manager cum ar fi: faptul că sunt dispuși să riște, perseverență, le plac provocările, sunt ambițiosi, au o înțelegere intuitivă a celorlalți, le place să dețina puterea și să rezolve situații dificile, au abilitatea de a relaționa foarte bine cu oamenii și de a se pune în situația celuilalt.

Puterea de piață a unei companii este întărită de implementarea sistemelor de management care îi permit managerului să aibă un control absolut asupra afacerii sale.

Firmele au nevoie de coerență și stabilitate oferite de acestea în derularea afacerilor. Inițiatorii au ca obiective:

proiectarea și implementarea sistemelor de management ;

controlul proceselor de afaceri prin sistemele de management ;

reducerea costurilor generate de furnizori slabi, produse neconforme, angajați, clienți nemultumiți ;

construirea avantajului concurențial pe termen lung.

În concluzie, faptul că sunt colegi și prieteni îi va ajuta să coopereze într-un mod foarte eficient și să rămână fideli echipei cu care lucrează în firma pe care au inițiat-o.

Deși piața românească este invadată de produse chinezești produsele noastre oferă un plus de stil și de eleganță fiind căutate.

Produsele noastre sunt realizate exclusiv manual, unele din materiale ecologice și reciclabile, astfel suntem preocupați de protecția mediului înconjurător prin reducerea poluării.

Activitatea firmei este în exclusivitate ecologică. Addy’S Jewellery are la baza principii solide cu privire la grijă și respectul pentru mediul înconjurător de aceea prin produsele handmade oferite dorim să promovăm alternative ecologice care pot fi adoptate cu ușurință de către oricine dorește să aibă un comportament prietenos cu mediul.

În acest sens contractăm materiale reciclabile și vom promova alegerea unor produse sustenabile și durabile printre consumatori, dar vom arăta și modul general în care un artist handmade poate să diminueze impactul negativ asupra mediului înconjurător, prin însăși natura activității sale.

Ca și strategie pe termen lung ne propunem sa creștem productia cu circa 30% după primul an de activitate, să câștigăm cât mai mulți clienți în condițiile dezvoltării pieței produselor handmade în România.

Ca și avantaje concurențiale putem include vârsta tânără a membrilor echipei și dorința de afirmare, cât și prețurile mici comparativ cu prețurile concurenților.

Pentru început, în faza de lansare vom adopta o strategie bazată pe prețuri mici, ca apoi să apelăm la o strategie bazată pe specializarea produselor.

Utilizarea de noi material la Addy’S Jewellery

Produsul FIMO este un produs nou, utilizat ca urmare a caracteriticilor sale

În primul rând, Fimo este materialul preferat de către mulți din micii intreprinzatori care își fac apariția la târgurile de modă, accesorii și handmade din ultima vreme, deoarece este foarte ușor de folosit pentru a crea orice fel de obiect, de la cercei și inele, până la brelocuri și figurine.

Ce este el?

Fimo este o pastă pentru modelaj, cunoscută și sub numele de clei polymeric. Seamană foarte mult cu plastilina copilariei noastre, doar că este puțin mai ușor de modelat și nu este la fel de sfărâmicioasă. Este disponibilă în orice culoare și există mai multe tipuri de pastă, cea clasică, una ceva mai moale și mai usor de modelat, una cu sclipici și cea lichidă, cu care se pot face mai ușor detaliile pe figurine.

Despre Fimo :

se întăreste prin coacerea la o temperatură de 110-130 de grade Celsius , în aproximativ 30 min ,în cuptoarele obișnuite de aragaz, dar NU în cuptoarele cu microunde !

produsul final este rezistent la manipularea obișnuită și chiar la căderi, ba mai mult ,chiar și la spălat ;

după coacere, suprafața poate fi pictată și lăcuită.

Tehnici de prelucrare :

FIMO poate fi folosit în multe feluri, unele tehnici au fost preluate din alte domenii. Specific :

Sculptură – se pot crea manual o mulțime de forme , de la miniature până la forme mai mari

Mărgele – orice formă de mărgeluțe, orice mărime, orice tip de pandante

Formarea de “canale” – prin această tehnică se crează staturi tip “millefiori”, ca un fel de paternuri care se repetă pe întregul produs

Acoperirea produselor cu diferite materiale: sticlă, metal, carton, teracotă, anumite tipuri de plastic. Pot fi folosite chiar materiale neconvenționale ca: pene, coji de ou,etc.

Imprimarea de texturi, linii sau imagini pe produs cu materiale cauciucate sau alte materiale texturate, glass-papir, croșete, etc

Crearea de matrițe din cleiul întărit poți crea matrițe, apoi presezi pasta neprelucrată în matriță pentru a crea tipar și pentru a multiplica forme, materiale, modele de găuri. Pentru clei polimeric pot fi folosite și matrițe din metal, sticlă și silicon.

Mozaicuri – se pot face piese micuțe de mozaic care pot fi lipite împreună.

Riscuri !

Fimo este un material non-toxic! Totuși, este bine să se evite expunerea prea îndelungată la inhalare, mai ales în cazul copiilor. Expunerea poate avea loc prin ingerarea acidentală a rezidurilor de pe mâini dupa utilizare sau prin inhalarea fumului în timpul coacerii, care este foarte periculos!

Figura nr. 13. : Materie primă

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 14. : Materie primă și produs finit

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 15. : Materie primă

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 16. : Materie primă

Sursa : http://handmadebiluci.com/

Diamantul este cel mai dur material natural cunoscut și poate fi șlefuit doar de pudra de diamant sau derivați. Denumirea de diamant provine din cuvântul grecesc ADAMAS = "de neînvins" sau "de necucerit".

Formarea diamantului

Zăcămintele primare sunt roci eruptive care au luat naștere din magma topită, , pătrunsă vertical din adâncime prin scoarța solidă a pământului, unde s-a solidificat sub presiune mare.

Diamantul are nevoie de 3 condiții pentru a apărea:

Presiune de aproximativ 45 – 60 kbari ;

Temperatura aproximativ 1500 – 1800 C ;

O perioadă de 1 – 3,3 miliarde de ani .

Șlefuirea

Diamantele brute trebuie tăiate și șlefuite pentru a fi folosite în industria de bijuterii. Acest proces poate fi efectuat în 2 pași:

Șlefuirea începând de Sus;

Șlefuirea începând de Jos.

CEI 4C

Pentru a clasifica diamantele, există patru criterii, numite cei 4C:

Carate

Claritate

Culoare

Taietură (cut)

Carate: măsura pentru greutate folosită pentru pietrele prețioase, are simbolul CT.

1 CT = 0,20 grame.

Claritate: claritatea sau puritatea unui diamant este determinată de numărul, mărimea, tipul și localizarea caracteristicilor interne și externe, transparența și structura. Acestea se numesc incluziuni.

Figura nr. 17. : Forme de incluziuni ale diamantelor

Sursa : www.royaldiamante.ro

Culoarea este cel de-al doilea criteriu important, după greutate, în stabilirea prețului. Clasificarea diamantelor după culoare constă, de fapt, în măsurarea gradului în care un diamant se apropie de a fi incolor. Sistemul de gradație D – Z a fost stabilit de către GIA (Institutul American de Geologie). Ochiului neatrenat îi este practic imposibil să facă diferența între gradele de culoare D – H.

Figura nr. 18. : Grade de claritate

Sursa : tezaur.org

Tabelul nr. 2. : Prezentarea pietrelor prețioase și semiprețioase

Sursa : www.bbcollection.ro

Diamantele se găsesc în toate culorile curcubeului:

Figura nr. 19. : Tipuri de culori a diamantelor

Sursa : www.bbcollection.ro

Calitatea tăieturii depinde de proporțiile, șlefuirea și simetria pietrei. Pentru a obține maximum de strălucire al unui diamant, sunt necesare măsuratori bine proporționate și atente în timpul procesului de tăiere.

Figura nr. 20. : Verificarea autenticității diamantelor

Sursa : www.bbcollection.ro

Imitațiile

Datorită valorii diamantului au început fabricările de imitații. Majoritatea imitațiilor se încadrează în intervalul de culori I – M, deoarece restul nu sunt la fel de ușor de găsit. Cea mai ușoară modalitate de a verifica veridicitatea unui diamant, este Stiloul pentru Diamante, dar, din păcate, există posibilitatea ca acesta să nu funcționeze în cazul MOISSANIT-ului.

Cealaltă metodă, la fel de simplă, este de a aburi suprafața dimantului. Imitațiile și Zirconiul Cubic nu pot reține umiditatea pentru mult timp, dar Diamantul poate deoarece dispersia căldurii este mai mare.

Cum verificăm Moissanit-ul:

Doar partea de jos strălucește;

Nu putem vedea pe partea cealaltă;

Moissanit-ul se poate zgâria;

Supus arderii se va înnegri;

Model Tester C3 (echipament special).

CAPITOLUL 4

STUDIU DE CAZ

CONCEPTUL CALITĂȚII CLIENTEI HAND MADE

4.1.Constituirea bazei culturii calității la ADDY’S JEWELLERY

Baza, în stabilirea culturii calității, este înțelegerea legilor schimbării organizaționale, culturile organizaționale au fiecare istoria lor. Cineva le-a creat în alt timp și sub anumite circumstanțe. Politicile, tradițiile și alte aspecte ale culturii existente, ce par acum puse sub semnul întrebării, au putut avea motive bune de a exista la timpul respectiv și sub acele circumstanțe.  Înainte de a încerca să schimbe cultura existentă a cumpărătorilor, firma Addy’S Jewellery încearcă să descopere istoria din spatele ei și înțelege rațiunile care au creat-o.

A îmbunătăți sistemele existente nu este același lucru cu a le modifica. Pentru a îmbunătăți ceva, trebuie mai întâi să înțelegi modul în care lucrează sistemul, ce este greșit și de ce, cum poti proceda pentru schimbarea în bine. A opune rezistență schimbărilor este un comportament uman normal.  A efectua o schimbare când oamenii vor aceasta, poate fi dificil; dar a o efectua când oamenii o simt că le este impusă, poate fi imposibil.

A-i implica în planificarea și implementarea schimbărilor este cel mai sigur mod de a te asigura că angajații vor merge în sensul schimbării. Dacă le oferi posibilitatea să-și exprime liber îngrijorările, preocupările, temerile lor, acest lucru va permite ca ei să aibă legatură cu succesiunea evenimentelor, să le înțeleagă și să depășească etapele dificile.

Cum arată o cultură a calității

Ca să poți trece la construcția bazei culturii calității, trebuie să ști cum va arăta toată construcția, unde vrei sa ajungi. Acest lucru seamănă mult cu o persoană care, vrând să slăbească, fixează pe oglindă imaginea cuiva cu care ar putea să semene în final. Imaginea servește la:

reamintirea constantă a destinației;

stabilirea unui plan de măsuri care indică momentul în care destinația a fost atinsă.

Pentru o organizație, o asemenea imagine (a unei organizații cu o cultură a calității puternică) ar putea avea următoarele caracteristici:

filozofia de management acceptată și aplicată la toate nivelurile;

accentul pe importanța resurselor umane în organizație;

evenimentele organizaționale celebrate prin manifestări publice;

recunoașterea și recompensarea pentru succesele angajaților;

rețea internă pentru comunicarea efectivă a culturii;

reguli informative de comportament;

sistem puternic de valori;

standarde înalte de performanță;

caracter organizațional definit.

Fiecare persoană care va fi implicată în schimbare, sau de ea, ar trebui să cunoască aceste legi caracteristici.

Evaluarea rezistenței la schimbarea culturală la Addy’S Jewellery

Îmbunătățirea continuă înseamnă schimbare continuă. Pentru a asigura îmbunătățirea continuă, trebuie să fi capabil să facilitezi schimbarea continuă.

Cauze care generează rezistența la schimbare

În privința rezistenței la schimbare, o organizație este similară unui organism biologic. O organizație în cadrul căreia se preconizează a se produce o schimbare reacționează asemenea unui organism care interacționează cu un mediu străin: încearcă să-l respingă și să-l anihileze. Juran vede schimbarea unei organizații ca un "conflict de culturi" și anume, conflictul între cei care sunt favorabili schimbării – susținătorii sau avocații schimbării – și cei care sunt împotriva ei – oponenții. Ambele categorii sunt răspândite pe toate nivelurile organizației.

Unii angajați se pot înșela în abordarea inițială a schimbării. Susținătorii acordă toată atenția beneficiilor anticipate ale schimbării, încât omit estimarea percepțiilor angațatiilor anxioși.

Oponenții, pe de altă parte, refuză să cunoască beneficiile, datorită temerile percepute privind statutul lor, beneficiile actuale, obiceiurile și siguranța locurilor de muncă (tabelul nr. 3.)

Tabel nr. 3. Exemple de schimbări și percepții diferite

Sursa:

Pași în facilitarea schimbării

Pasul 1: Începe cu o paradigmă nouă pentru susținere. În opinia lui J. M. Juran, modelul tradițional al susținătorilor schimbării este caracterizat prin următoarele:

susținătorii tind să se concentreze doar asupra rezultatelor și beneficiilor așteptate;

susținătorii nu sunt preocupați de percepția potențialilor oponenți asupra schimbării;

susținătorii sunt nerăbdători cu preocupările oponenților.

Un exemplu diferit, care reprezintă modelul favorabil reușitei în susținerea schimbării:

cine și cum va fi afectat de această schimbare?

cum va fi percepută schimbarea de către toți cei afectați?

cum pot fi evitate temerile tuturor celor afectați?

Pasul 2: Înțelege preocupările potențialilor oponenți. Este perceput faptul că o schimbare înseamnă uneori mai multa muncă, sub diverse aspecte:

asimilare de informații și cunoștințe noi;

dezvoltarea unor aptitudini noi etc.

Pasul 3: Implementează strategiile de promovare a schimbării

J. M. Juran recomandă următoarele strategii pentru a sprijini schimbarea și a preveni rezistența la schimbare, demers care duce la înțelegerea procesului de schimbare și le creează ocazii de a-și exprima vederile și preocupările. Acest tip de implicare va ajuta potențialii oponenți să dezvolte un sens propriu în schimbare, având ca rezultat convertirea lor în susținători.

Schimbarea reprezintă neprevăzut, iar prevederea este importantă pentru oameni. Dacă nu vor fi surprinși, potențialii oponenți nu se vor transforma în oponenți declarați.

Dacă susținătorii grăbesc schimbarea, potențialii oponenți devin neîncrezători și se vor retrage brusc. Ei au nevoie de mai mult timp pentru a evolua schimbarea propusă, să exprime preocupările lor, să cântarească beneficiile așteptate și să găsească modalitatea de a depăși problemele.

Este o condiție necesară pentru a revizui strategiile care nu dau rezultate conform planului stabilit.

Această abordare oferă mai multe avantaje, cum ar fi:

schimbarea este mai putin amenințătoare dacă începi cu un test pilot sau experiment, decât o implementare atotcuprinzătoare;

problemele neanticipate pot fi identificate prin conducerea unui test pilot;

rezultatele testului pilot pot fi folosite pentru a revizui planurile pentru schimbare, ceea ce înseamnă că nu vor fi irosite resurse valoroase prin deplasarea într-o direcție greșită.

Clienta de handmade Addy’S Jewellery: educată, sătulă de malluri, caută mai mult decât un brand!

La românce, produsele handmade au ajuns un adevărat trend.

Dacă acum doi ani nu se știau prea multe despre ce înseamnă asta, acum avem câteva mii de artizani împrăștiați prin toată țara.

Prin 2008, artizanii nici măcar nu aveau unde expune – făceau expoziții restrânse prin cafenele, mai mult.

Clientul de handmade arată cam așa: femeie, până în 35 de ani, educată, sătulă de malluri și care caută mai mult decât un brand, ambițioasă să poarte altceva decât celelalte femei de pe stradă.

Un accesoriu din lemn poate merge de minune la o rochie de firmă!

Un accesoriu lucrat de mână își spune singur povestea, are o viață a lui și prin asta devine valoros… acesta este efectul handmade.

Condiții de menținere și păstare a calității pietrelor prețioase

În cazul în care aveți bijuterii cu pietre prețioase sau semiprețioase este important să le depozitați corespunzător încă de la început. Ele se păstrează individual, în săculeți din bumbac foarte moale, catifea sau mătase, pentru a preveni orice risc de a le zgâria și diminua strălucirea.

Figura nr. 21. : Piatră prețioasă

Sursa : www.poezie.ro

Pietrele semiprețioase.

Îngrijirea lor diferă de la un material la altul. Fiecare piatră are specificul ei și reacții adverse diferite la substanțele cu care pot intra în contact. Iată de ce anume trebuie să le ferești și cum le poți curăța.

Pietrele Swarovski: pentru curățare aveți nevoie doar de o cârpă moale înmuiată în puțină apă în care ați dizolvat o cantitate mică de detergent de vase.

Topazul își poate pierde din calitatea culorii cu timpul, oricât de bine ar fi îngrijit. Cu toate acestea este recomandat să îl feriți de acizi și să îl depozitați în medii răcoroase.

Ametistul trebuie ferit de sursele de căldură directe, dar și de mediile în care au loc schimbări bruște de temperatură.

Chihlimbarul se pozitează separat de alte bijuterii, fie ele tot din chihlimbar. În plus, el are nevoie e un medie în care temperatura este aproape constantă, de aceea nu se recomandă expunerea lui directă la soare sau la căldura aragazului.

Opalul este o piatră semiprețioasă care poate fi purtată des, deoarecce corpul îi oferă umiditatea de care are nevoie pentru a-și păstra rezistența.

Coralul se poate curășa tot cu o cârpă moale înmuiată în apă și stoarsă bine. Apa însă trebuie să fie una pură,evitându-se pe cât posibil orice contact al coralului cu substanțele chimice.

Aquamarinul este sensibil la clor, de aceea trebuie lăsat deoparte în cazul în care obișnuiți să faceți baie în bazine. În caz contrar, se va decolora.

Pietrere prețioase trebuie ferite de orice zgârietură care le poate diminua frumusețea șin strălucirea.

Depozitarea se face, după cum am precizat mai sus, individual, în materiale cât mai moi. În categoria pietrelor prețioase intră diamantul,rubinul,safirul și cristalul, care trebuie use periodic la un specialist, pentru a le verifica montura.

Pentru că sunt pietre sensibile, nu se recomandă să fie purtate în orice activitate zilnică (precum mișcare fizică, curățenie, baie sau dormit).

Curățarea pietrelor prețioase se poate face cu o soluție din apa caldă și săpun în care trebuie lăsate la înmuiat aproximativ 15 minute.

Apoi le puteți șterge cu un material din piele de căprioară. Pe cât posibil evitați să aduceți aceste pietre în contact cu obiecte sau substanțe abrazive.

Figura nr. 22. : Pietri semiprețioase

Sursa :

Pietrele prețioase și semiprețioase sunt minerale cu o estetică deosebită, care în urma unor procese elaborate de tăiere și polisare, sunt utilizate pentru înfrumusețarea bijuteriilor.  Clasificarea tradițională între pietre prețioase și semiprețioase a apărut pentru prima oara în Grecia Antică, fiind adoptată apoi și de alte culturi. Astăzi, pietre prețioase sunt considerate diamantul, rubinul, safirul și smaraldul, în timp ce celelalte sunt semiprețioase, dar aceasta este o distincție neștiințifică și reflectă în special raritatea nestematelor și duritatea (în funcție de poziția pe Scala Mohs).

Experții, în schimb, clasifica gemele în funcție de compoziția chimică, sistemul de cristalizare și mediul în care s-au format. Gemele sunt caracterizate de indexul de refracție, dispersia luminii, duritate, clivaj, diaclaza și luciu.

Culoarea este un element important de diferențiere a nestematelor, prin intensitatea culorii sau efectele optice.

Astfel, alexandritul, de exemplu, are culoarea verde pe timpul zilei și rosu purpuriu noaptea, labdradoritul încântă privirea prin efectul de irizație (un joc de lumini datorat refractării luminii), iar turmalina prezintă două sau trei culori în aceeași gemă, cea mai întâlnită combinație fiind cea de roz cu verde.

De asemenea, bijuteriile pot fi înfrumusețate folosind ornamente de natură organică, iar din această categorie enumerăm perla, sideful, coralul, chihlimbarul, s.a.

Figura nr. 23. : Unelte pentru bijuterii

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 24. : Colier handmade în lucru

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 23. :Colier și unelte

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 24. :Colier handmade în lucru

Sursa : Creație proprie

Figura nr. 25. : Fimo prelucrat pe colier

Sursa : Creație proprie

PROPUNERI

Pietre semiprețioase sau de fapt prețioase?

În cadrul ultimelor dezbateri pe această temă, s-a ajuns la concluzia unanimă că nu există pietre prețioase și pietre semiprețioase, ci că toate pietrele care sunt folosite în fabricarea bijuteriilor și care se găsesc în natură sunt pietre prețioase.

Desigur, prețul lor diferă în funcție de raritatea lor și de cerințele pieței.

Studiile recente au aratat că pentru alegerea pietrei care se potrivește unei persoane contează un singur factor: piatra potrivită atrage persoana sau cu alte cuvinte, piatra care vi se potrivește este cea care vă place.

Deși pare banal, s-au facut multe studii pe această temă și s-au testat mii de cazuri iar răspunsul unanim a fost același.

Totuși, pentru cei care vor să asocieze diversele pietre prețioase anumitor afecțiuni sau să le coloboreze cu zodiile, aici sunt câțiva indicii care ar putea ajuta:

Tabel nr. 5. :

Sursa :

Pietrele prețioase au fost folosite în fabricarea bijuteriilor încă din cele mai vechi timpuri, ele fiind alese în funcție de culoarea lor, ușurință în prelucrare, raritatea lor și diversele proprietăți curative.

Terapia cromatică și prin intermediul pietrelor prețioase este un subiect de actualitate.

Alegerea pietrei potrivite tipului de zodie și de personalitate și de proprietățile curative ale pietrei poate fi un lucru destul de obositor și de stresant.

Figura nr. 26. : Brățară pietre semiprețioase

Sursa : Cadou personal

Figura nr. 27. : Brațară pietre semiprețioase

Sursa : Cadou personal

Figura nr. 28. : Mesaj pentru cliente

Sursa : Blog Addys jewellery

Figura nr. 29. : Set bijuterii pietre semiprețioase

Sursa :

Service Addy’S Jewellery servicii bijuterii

Unitatea service bijuterii Addy’S Jewellery dispune de personal calificat și este autorizată să efectueze constatări tehnice și reparații ale produselor importate de către societate. 

Bijutierii noștri experimentați, aparatură de ultimă generație și tehnologia ultra-modernă sunt elementele ce garantează calitatea serviciilor prestate.

Servicii oferite:

Recondiționări bijuterii din aur, argint

Reparații bijuterii aur, argint (modificări, șlefuiri, montări pietre, aurire, argintare)

Acoperiri metalice (cu metal prețios)

Înlocuire ornamente (pietre prețioase și semi-prețioase, cristale, etc.)

O altă metodă de promovare și educare a clienților și orientarea spre frumos și hand made ar putea fi trecute pe un bilețel sau o pagină care să însoțească produsul vândut oferind toate informațiile necesare în legatură cu mărgeluțele utilizate în confecționarea bijuteriei:

Pentru zodiac Săgetator

Pentru zodiac Capricorn

BILIOGRAFIE

Boca G. –Bazele managementului calității, Editura Universității de Nord Baia Mare, 2009

Boca G. –Imbunătățirea managementului calității, Editura Universității de Nord Baia Mare, 2009

Boca G. –Analiza calității în afaceri, Editura Universității de Nord, Baia Mare, 2012

Boca G. – Managementul calității în afaceri,Editura Universității de Nord, Baia Mare, 2012

Dragulescu Nicolae și Magdalena -Managementul calității serviciilor, Editura Agir, București, 2003

Maniu Alexandru Isac, Al Voda, V.Gheorghe- Manualul calității , Editura Economica, București, 1997

Olaru Marieta -Managementul calității , Editura Economica , București, 1999

Olaru Marieta-Tehnici si instrumente in managementul calității,Editura Economica, București,2000

Olteanu V. – Management financiar-bancar, Editura Ecomar, București, 2005

Paraschivescu Andrei Octavian-Managementul excelentei, Editura Științe, Chișinău, 2009

Paraschivescu Andrei Octavian-Managementul Calității, Editura Tehnopress, Iași, 2008

Stoichitoiu Dan, G.Voda,V.Gheorghe –Istoria calității ,Editura Mediarex 21, București, 2002

Teodoru Traian -Implementarea si certificarea sistemelor de management, Editura Conteca ”94, București,2004

Cristina Bălăceanu, Tranziția de la guvernare la guvernanță, Editura Pro Universitaria, București, 2012

Larrz C. Farrell, Cum să devin antreprenor, Editura Curtea Veche, București, 2008

Marius Ghinea, Antreprenoriat: drumul de la idei către oprtunități și succes în afaceri, Editura Universul Juridic, București, 2011

Cristina Loghin, Economia social-o provocare, în Revista Dezbateri social economice, nr. 1/2012, Editura Rosetti International Muhammad Yunus, Dezvoltarea afacerilor sociale, Editura Curtea Veche, București, 2010

Elena Zamfir, Studii de economie socială, Academia Româna, Institutul de Calitatea Vieții

Mihaela Vlăsceanu, Economie social și antreprenoriat, Editura Polirom, Iași, 2010

xxx. Calitate și management – nr.12/2004, publicație lunară AEROQ, București

xxx. Calitate și management – nr.10/2005, publicație lunară AEROQ, București

xxx.Calitate și management- nr.12/2005, publicație lunară AEROQ, București

xxx.http://ro.wikipedia.org

"Standardizarea si certificarea produselor si serviciilor",Autor – Dinu Vasile,Editura ASE

"Introducere in studiul produselor financiare derivate",Autor – Reuters,Editura Economica

"Legislatia privind comercializarea produselor si serviciilor (actualizat la 01.02.2005)",Editura Ch Beck

"Managementul serviciilor",Autor – Alexandru Jivan,Editura de Vest

"Economia serviciilor. Abordari teoretice si implicatii practice",Autor – Maria Ioncica, Editura Uranus

www. Institutul National de Cercetare Dezvoltare pentru Textile si Pielarie.ro

http://www.underclick.ro/Studiu-comert-electronic/Magazine-Online-Textile-si-incaltaminte.html

http://www.mie.ro/euroimm/?id2=0003

http://www.protectia-consumatorilor.ro/structura.php

LIBRARY

http://www.gov.ro/presa/afis-Doc.php?idpresa=52215&idrubricapresa=1&idrubricaprimm=&idtema=&tip=&pag=&dr

http://conspecte.com/Expertiza-Merceologica/probleme-specifice-ale-determinarii-calitatii.html

http://www.scritub.com/economie/comert/Proiect-de-specializare-Studiu181209184.php

http://www.bbcollection.ro/Prezentare_pietre_pretioase-32.html

ANEXA 1

Figura nr. 30. : Târg de bijuterii

Sursa : Creație proprie