.lansarea Unui Serviciu al Firmei Mobilrom

CUPRINS

INTRODUCERE

CAP. 1 CARACTERISTICILE PIETEI DE TELEFONIE

MOBILA

1.1 SCURT ISTORIC

1.1.1 ACORDAREA LICENTELOR SI LANSAREA PE PIATA

1.1.2 NUMARUL UTILIZATORILOR DE TELEFOANE MOBILE

1.2 OFERTA PE PIATA

1.2.1 PRINCIPALELE MARCI EXISTENTE PE PIATA

1.2.2 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII A

OPERATORULUI MOBIFON

1.2.3 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII A

OPERATORULUI MOBILROM

1.2.4 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII A

OPERATORULUI COSMOROM

1.3 CEREREA DE PIATA

1.4 CONCURENTA

1.4.1 AVANTAJELE MARCILOR DE TELEFONIE MOBILA DE

PE PIATA

1.4.2 DEZAVANTAJELE MARCILOR DE TELEFONIE MOBILA

DE PE PIATA

1.4.3 IMPARTIREA PIETEI

CAP. 2 COORDONATELE ACTIVITATII FIRMEI MOBILROM

2.1 SCURT ISTORIC

2.2 MEDIUL DE MARKETING

2.2.1 MEDIUL EXTERN AL FIRMEI MOBILROM

2.2.2 MEDIUL INTERN AL FIRMEI MOBILROM

2.2.2.1 OBIECTIVE SI STRATEGII ALE ELEMENTELOR

TANGIBILE

2.2.2.2 OBIECTIVE SI STRATEGII ALE UTILIZARII

PERSONALULUI

2.3 OFERTE DE SERVICII

2.4 REZULTATUL ACTIVITATII

CAP. 3 PLANUL SI PLANIFICAREA DE MARKETING

3.1 FUNCTIILE SI STRUCTURA PLANULUI DE MARKETING

3.2 AUDITUL DE MARKETING SI ANALIZA S.W.O.T.

3.2.1 PUNCTELE FORTE ECONOMICE SI MANAGERIALE

3.2.2 PUNCTE SLABE ECONOMICE SI MANAGERIALE

3.3 PROGRAM DE MARKETING

3.3.1 LOCUL PROGRAMULUI DE MARKETING IN CADRUL

FIRMEI DE SERVICII

3.3.2 CONTINUTUL PROGRAMULUI DE MARKETING

3.3.3 METODE RIDICATE PENTRU ELABORAREA UNUI

PROGRAM DE MARKETING.

CAP. 4 ELABORAREA PROGRAMULUI DE MARKETING

4.1 ALEGEREA RESURSELOR SI STABILIREA BUGETULUI

4.2 ALOCAREA RESURSELOR SI STABILIREA BUGETULUI

4.3 PROGRAMAREA ACTIVITATILOR

4.4 ORDONAREA ACTIVITATILOR SI STABILIREA

DRUMULUI CRITIC

4.5 CONTROLUL PROGRAMULUI

CAP. 5 CONCLUZII SI RECOMANDARI

ANEXE

BIBLIOGRAFIE

I N T R O D U C E R E

Am realizat lucrarea de diploma cu tema ”PROGRAM DE MARKETING PRIVIND LANSAREA UNUI SERVICIU AL FIRMEI MOBILROM”cu sprijinul domnului profesor coordonator Iacob Catoiu caruia doresc sa-i adresez pe aceasta cale multumirile mele pentru ajutorul acordat.

La dezbaterea temei alese a stat la baza in mod deosebit faptul ca MobilRom este o companie care a reusit sa-si desfasoare activitatea cu succes pe piata romaneasca in special datorita politicii de marketing adoptate dar si ca urmare a recrutarii personalului dintre cei mai buni specialisti in domeniu.

In ultimii zece ani, peisajul economico-social din tara noastra a fost marcat de instalarea sistemului pietii libere, sistem care a impus si pentru compania MobilRom adoptarea unor coordonate ale pietii de produs, pret, promovare si distributie.

Am incercat in aceasta lucrare, realizarea unui program de marketing de lansare a serviciului pre-paid ALO SMART in conditii cat mai rentabile pentru firma.

In primul capitol am descris piata telefoniei mobile din Romania; aici am prezentat Oferta de pe piata – principalele marci de telefonie mobila din Romania , apoi Cererea si in final Concurenta cu avantajele si dezavantajele fiecarui operator.

` Capitolul doi este intitulat ”COORDONATELE ACTIVITATII FIRMEI MOBILROM” si prezinta activitatea de marketing a firmei, mediul intern si extern, Oferta de servicii precum si rezultatele activitatii.

In capitolul ”PLANUL SI PLANIFICAREA DE MARKETING” am punctat functiile si structura unui plan de marketing, auditul de marketing si analiza S.W.O.T. Aici am insistat asupra punctelor forte si slabe ale firmei iar in capitolul patru am elaborat programul de lansare, acesta finalizandu-se cu stabilirea drumului critic.

In capitolul cinci am prezentat cateva Obiective si Strategii ale firmei pe termen scurt si lung.

CAPITOLUL 1

CARACTERISTICILE PIETEI DE TELEFONIE MOBILA

1.1 SCURT ISTORIC

Telefonia mobila a cunoscut doua perioade distincte de-a lungul

scurtei sale istorii. Prima perioada de monopol, a dezamagit pentru ca un singur operator NMT 450 nu a reusit sa dezvolte piata.

A doua perioada, duopolistica , a impus telefonia din Romania printre fruntasele Europei de Est.

A treia perioada, competitia, incepe odata cu lansarea primului operator DCS-1800.

”Telefonica Romania” a fost primul operator de telefonie mobila din Romania , care a lansat serviciul sau NMT 450, ”Telemobil”, in aprilie 1993.

La sfarsitul anului 1993 erau mai putin de 1000 de abonati, cu mult sub planul de 3000, in timp ce la sfarsitul anului 1996 (cel mai bun an ) erau circa 20.000 de abonati, adica o densitate telefonica de 0,09% si o acoperire de 40% in populatie.

Situatia s-a inrautatit si, in curand, dupa ce a pierdut licitatia pentru licenta GSM, Telefonica din Spania si-a vandut actiunile .

In septembrie 1998, Romanian Domestic Telephony Holding (RDT), consortiul format din 450 Wirefree Found (fond de investitii sprijinit de J.P. Morgan), Racebrook (fond privat elvetian) si Balli Group din Marea Britanie au devenit actionarii majoriari cu 94% din actiuni. Denumirea companiei a fost schimbata in “Telemobil” fiind desemnata o noua echipa manageriala .

La o luna de la lansare, Telemobilul avea aproximativ 15.000 de abonati , fiind atrasi 5.000 de noi abonati ; la sfarsitul anului 1999, operatorul avea sub 20.000 de abonati, cu mult sub cu 50.000 planificati.

Telemobil intentioneaza sa se dezvolte in zonele rurale, instaland doua-trei telefoane publice in satele fara telefon, incercand sa se diferentieze, concentrandu-se pe clasa de mijloc, pentru care roaming-ul nu este o atractie majora. Pentru moment insa, clasa de mijloc si zonele rurale implica o recuperare mai lenta a investitiei .

Investitia planificata de la achizitionarea de catre RDT si pana in anul 2000 insumeaza 78 mil. USD, din care 25 mil.USD sunt destinati pentru anul 2000. Finantarea a fost si se pare ca este in continuarea principala problema. Fiecare operator GSM 900 a cheltuit aproximativ 100 mil.USD pe an, mult mai mult decat cei 25 mil.USD pe care Telemobil i-a planificat pentru anul 2000.

1.1.1 ACORDAREA LICENTELOR SI LANSAREAPE PIATA

La sfarsitul anului 1996 au fost acordate licente pentru doi operatori GSM 900. Compania Mobifon a lansat serviciul Connex dupa patru luni, la 15 aprilie 1997, iar compania MobilRom a lansat serviciul Dialog, doua luni mai tarziu la 6 iunie.

La infiintare, Mobifon avea aproximativ 30 mil.USD, capital care a fost majorat in ianuarie 1998 la 78,5 mil.USD. Pentru 1999 a fost planificata cresterea capitalului cu 50 mil.USD.

In decembrie 1996, MobilRom avea 120 mil.USD, capital marit in 1999 la 180 mil.USD.

In 1999 au aparut schimbari importante in structura capitalului si a actionariatului. Airtouch si-a dublat actiunile detinute la Mobifon ajungand la 20,1% in timp ce pachetul TIW (Tebsystem International Wireless) din Canada a scazut la 54,7%. Cu aceasta tranzactie, Airtouch a investit in Mobifon 94,6 mil.USD, aratand un interes crescut pentru piata romaneasca, tranzactia sugerand ca Mobifon ar putea fi subiectul unei preluari.

FTMI ( France Telecom Mobile International) si-a crescut procentajul de actiuni detinute la MobilRom pana la 67,6 % in timp ce AIG, Societe Generale si doua fonduri poloneze de investitii sunt noii actionari detinand 14,28%. Aceste tranzactii au evaluat operatorii de telefonie mobila GSM din Romania la circa 1500 USD/abonat.

Finantarea a fost realizata in principal pe seama imprumuturilor: Mobifon a primit doua imprumuturi sindicalizate: 190 mil.USD in ianuarie 1998 de la BERD si 105 mil.USD iar ianuarie 1999 de la bancile ABN AMRO si BERD. Tot in ianuarie 1999 CITIBANK i-a acordat 10 mil.USD pentru finantarea operatiunilor curente .

In aprilie 1998, MobilRom a semnat un contract cu I.C pentru un imprumut in valoarea de 210 mil.USD.

De la infiintarea Mobifon si pana la sfarsitul anului 1999 investitiile totale au insumat 530 mil.USD in timp ce MobilRom investise 450 mil.USD in operatiunile sale din care 90 milioane au fost asigurate in 1999.

Cosmorom reprezinta combinatia dintre forta Societatii Nationale de Telecomunicatii Romtelecom, credibilitatea si experienta liderului companiilor de telecomunicatii din Balcani – OTE si dinamismul operatorului GSM cu cea mai rapida dezvoltare din Europa – COSMOTE. Aceasta societate aduce pentru prima data in Romania noul sistem de telefonie mobila bazat pe standardul GSM 1800, dezvoltand o retea de telefonie mobila care ofera un semnal clar si o inalta calitate a sunetului si acces rapid chiar si in zonele urbane mai aglomerate,

Toate aceste companii au construit organizatii orientate spre piata, bazate pe straini cu experienta pe piete concurentiale si in lansarea de noi companii.

1.1.2 NUMARUL UTILIZATORILOR DE TELEFOANE MOBILE

In scopul promovarii serviciilor lor, pentru crearea unei marci cu recunoastere nationala si pentru a stimula nevoile de comunicare, cei doi operatori GSM au lansat periodic campanii publicitare nationale, televiziunea fiind canalul cel mai important de distributie.

In primul sau an de operare, Mobifon a avut patru campanii care au costat 4,1 mil.USD. In 1998, operatorii GSM au cheltuit aproximativ 8 mil.USD, iar in 1999 cca.10 mil.USD, iar rezultatele au fost peste asteptari.

Aceste companii si-au depasit cele mai bune predictii ajungand la 100.000 de abonati la sfarsitul anului 1997, cu mult peste cei 25.000 planificati.

La 31 decembrie 1999 Mobifon avea 0,7 milioane abonati iar MobilRom o,64 milioane, depasind planurile de 0,5 milioane de abonati.

La 1 mai 2000 , Mobifon avea 0,8 milioane de abonati iar MobilRom o,75 milioane.

Aceste cifre sunt rezultatul investitiilor puternice in infrastructura, in campanii de promovare si in personal, dar si urmarea slabiciunilor operatorului Romtelecom: lista mare de asteptare, densitate redusa, calitate slaba .

Cele doua companii si-au planificat sa atinga 1,2 milioane de abonati in 2001 si o cifra de afaceri de 250 milioane USD.

1.2 OFERTA DE PE PIATA

1.2.1 PRINCIPALELE MARCI EXISTENTE PE PIATA

Pe piata romaneasca au fost lansate cinci retele de telefonie mobila : Telemobil – aprilie 1993, Connex – aprilie 1997, Dialog – iunie 1997, Suntel – mai 1999, Cosmorom – februarie 2000

Connex este prima retea de telefonie mobila GSM lansata in Romania si timp de cinci ani liderul pietii.

Aceasta ierarhie s-a schimbat in luna decembrie a anului 2000 cand reteaua Dialog a urcat pe primul loc cu 1.200.000 de abonati. Operatorul Cosmorom, lansat mult mai tarziu, nu are prea multe sanse sa intreaca cele doua firme concurente datorita faptului ca investitiile in aceasta firma sunt mai mici iar aria de acoperire este destul de slaba, Cosmorom acoperind doar cateva orase si drumurile de legatura.

1.2.2 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII ALE OPERATORULUI MOBIFON MESAGERIA VOCALA

Operatorul Mobifon ofera doua categorii de servicii :

– primul – pe baza de abonament (post-paid)

– pe baza de cartela reincarcabila (pre-paid): Connex Go si Kamarad.

Tipuri de abonamente:

– Connex club – 20 USD;

– Connex business – 15 USD;

– Connex 400 – 72 USD;

– Connex 800 – 112 USD;

– Connex 200 – 48 USD;

– Connex 100 – 30 USD;

– Connex clasic – 12 USD;

– Conex cent – 7,5 USD;

– Connex activ – 9 USD;

– Conex 5 – 5 USD;

Tipuri de cartele reincarcabile:

– CONEX GO – este serviciul de telefonie mobila bazat pe cartela SIM reincarcabila. La acest serviciu, conectarea se face fara hartii, fara certificate, fara abonament lunar. Connex Go este cel mai simplu mod de a avea acces la reteaua peste cei 25.000 planificati.

La 31 decembrie 1999 Mobifon avea 0,7 milioane abonati iar MobilRom o,64 milioane, depasind planurile de 0,5 milioane de abonati.

La 1 mai 2000 , Mobifon avea 0,8 milioane de abonati iar MobilRom o,75 milioane.

Aceste cifre sunt rezultatul investitiilor puternice in infrastructura, in campanii de promovare si in personal, dar si urmarea slabiciunilor operatorului Romtelecom: lista mare de asteptare, densitate redusa, calitate slaba .

Cele doua companii si-au planificat sa atinga 1,2 milioane de abonati in 2001 si o cifra de afaceri de 250 milioane USD.

1.2 OFERTA DE PE PIATA

1.2.1 PRINCIPALELE MARCI EXISTENTE PE PIATA

Pe piata romaneasca au fost lansate cinci retele de telefonie mobila : Telemobil – aprilie 1993, Connex – aprilie 1997, Dialog – iunie 1997, Suntel – mai 1999, Cosmorom – februarie 2000

Connex este prima retea de telefonie mobila GSM lansata in Romania si timp de cinci ani liderul pietii.

Aceasta ierarhie s-a schimbat in luna decembrie a anului 2000 cand reteaua Dialog a urcat pe primul loc cu 1.200.000 de abonati. Operatorul Cosmorom, lansat mult mai tarziu, nu are prea multe sanse sa intreaca cele doua firme concurente datorita faptului ca investitiile in aceasta firma sunt mai mici iar aria de acoperire este destul de slaba, Cosmorom acoperind doar cateva orase si drumurile de legatura.

1.2.2 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII ALE OPERATORULUI MOBIFON MESAGERIA VOCALA

Operatorul Mobifon ofera doua categorii de servicii :

– primul – pe baza de abonament (post-paid)

– pe baza de cartela reincarcabila (pre-paid): Connex Go si Kamarad.

Tipuri de abonamente:

– Connex club – 20 USD;

– Connex business – 15 USD;

– Connex 400 – 72 USD;

– Connex 800 – 112 USD;

– Connex 200 – 48 USD;

– Connex 100 – 30 USD;

– Connex clasic – 12 USD;

– Conex cent – 7,5 USD;

– Connex activ – 9 USD;

– Conex 5 – 5 USD;

Tipuri de cartele reincarcabile:

– CONEX GO – este serviciul de telefonie mobila bazat pe cartela SIM reincarcabila. La acest serviciu, conectarea se face fara hartii, fara certificate, fara abonament lunar. Connex Go este cel mai simplu mod de a avea acces la reteaua Connex.

Datorita cartelei SIM reincarcabila, cand creditul se epuizeaza, el poate fi reinnoit cu ajutorul carterelor valorice.

Serviciul Connex Go este disponibil in doua variante :

– pachetul CONNEX GO! cu telefon

– cartela CONNEX GO!

Cu oricare dintre cele doua variante, poti avea avantajele serviciului Connex Go! :

– nu platesti abonament lunar;

– ai tarife reduse seara, sambata si duminica;

– ai la dispozitie sase luni pentru a folosi creditul de pe cartela si inca o luna pentru a primi apeluri.

– poti sti in orice moment cat mai ai de vorbit pana la epuizarea creditului deoarece acest serviciu afiseaza pe ecranul telefonului creditul pe care il mai are cartela.

KAMARAD – este primul serviciu de telefonie mobila care permite ca apelurile catre un singur “Kamarad” sa fie taxate la un tarif preferential.

Kamarad este un nou serviciu de telefonie mobila GSM bazat pe cartela – reancarcabila care are o valabiliate de doua luni . Dupa expirarea acestui termen , telefonul mai poate primi apeluri inca zece luni.

Cartela “Kamarad” este compatibila oricaruit tip de telefon GSM 900.

Tipuri de servicii:

Operatorul Mobifon ofera urmatoarele tipuri de servicii :

a) Servicii de organizare a apelurilor:

– Teleconferinta;

– Apel in asteptare;

– Convorbiri in asteptare;

– Identificarea sursei apelului;

– Redirectionarea apelurilor;

b) Servicii de organizare a mesajelor :

– Connex Vox;

– Connex Text;

– Connex Chart;

– Xmail;

– Connex Fax Box;

– Connex Fax Box Plus;

– Connex Fax Line;

– Connex Office.

c) Alte servicii :

– Agenda Connex;

– Connex Wap;

– Connex Convorbiri internationale;

– Connex Roaming;

– Connex Service;

d) Servicii supliemntare;

– Alegerea numarului de telefon;

– Schimbarea numarului de telefon;

– Rezervare numar de telefon (12 luni);

– Inlocuirea cartelei SIM in caz de furt, pierdere, deteriorare;

– Transferul contractului catre alt client;

– Factura detaliata;

– Schimbarea planului tarifar ;

– Smart Tel – serviciul destinat clientilor CONNEX care au conturi la bancile Banc Post sau Banca Agricola .

Pentru a cunoaste aceste servicii, Connex a pus la dispozitia clientilor un Connex Ghid, sistem automat de informatii privind serviciile Connex. Apasand cateva taste ale telefonului mobil se pot afla informatii despre :

– factura si costul apelurilor;

– serviciile si abonamentele Connex;

– tarife si oferte speciale;

– Connex Go!

ACOPERIRE

Reteaua Connex ofera o acoperire de calitate a teritoriului Romaniei. Marile orase si drumurile nationale au fost primele locuri spre care Connex si-a indreptat atentia. In acest moment comunicarea, in bune conditii tehnice , este posibila chiar si in cele mai izolate locuri.

Connex detine cateva recorduri importante:

– recordul mondial pentru punerea in functiune a unei rertele GSM in doar 135 zile;

– singura statie de transmisie de date din Europa Centrala si de Est care foloseste combinat energie eoliana si solara, la Meteriz;

– statii GSM amplasate la mare altitudine (cabana Babele 2200m) sau in locuri greu accesibile (Varful Toaca din Masivul Ceahlau);

– statia GSM destinata acoperirii platformei petroliere Prometeu, in largul Marii Negre, la 80 km de Constanta.

In Bucuresti, Connex a fost primul operator care a acoperit cele mai importante statii de metrou si a instalat cele 25 de antene necesare acoperirii centrului comercial Bucuresti Mall.

Fig.4 Harta de acoperire a retelei Connex in Romania.

1.2.3 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII A OPERATORULUI MOBILROM.

Mesageria vocala

MobilRom este operatorul de telefonie mobila GSM care ofera doua mari categorii de servicii :

– primul pe baza de abonament (post – paid)

– al doilea pe baza de cartela reincarcabila (pre paid) – ALO, fiind primul serviciu de acest tip din Romania.

Tipuri de abonamente:

Reteaua Dialog ofera sapte tipuri de abonamente cu sau fara minutele incluse in functie de posibilitatile fiecarui utilizator. Acestea sunt :

– Dialog 1000;

– Dialog 600;

– Dialog 300;

– Dialog 150;

– Dialog 50;

– Dialog practic;

– Dialog inedit

Tipuri de cartela reincarcabila

Reteaua Dialog dispune de 3 servicii pre-paid, numit ALO: ALO 3D; ALO DA si ALO .

Avantajele serviciului ALO:

– este primul serviciu pre-platit de telefonie mobila GSM din Romania, bazat pe cartela SIM reincarcabila;

– ALO este serviciul GSM fara abonament, fara conectare si fara factura, care permite un control complet al bugetului de comunicatie.

– Cartela SIM ALO este compatibila cu toate telefoanele mobile GSM;

– ALO ofera: – conectare imediata la reteaua Dialog, reteaua cu

cea mai larga acoperire din Romania;

– un credit initial (pre-platit)) care permite initierea

apelurilor in limita creditului oriunde in tara si in

strainatate timp de doua luni din momentul

primului apel.

– apelurile se pot primi inca 12 luni dupa expirarea

creditului;

– consultare gratuita a mesageriei vocale;

– taxare la 30 de secunde (dupa primul minut de convorbire) pentru toate tipurile de apeluri (nationale si internationale)

– o larga oferta de bonusuri in unitati de

comunicatie – bonus de reincarcare , bonus in

perioada “hot”, bonus pentru cupon , bonus

pentru ziua de nastere si pentru utilizatorii

fideli.

– reportarea unitatilor neconsumate in perioada

de valabilitate la o noua incarcare;

– in timpul perioadei de valabilitate se pot

apela gratuit urmatoarele servicii:

– serviciul Info ALO:

– serviciul Info Credit;

– mesageria vocala;

– salvarea ;

– politia;

– pompierii.

Tipuri de servicii

Reteaua Dialog ofera o larga mare varietate de servicii. Cele mai importante sunt :

– Mesageria vocala standard;

– Mesageria vocala profesionala Dialog;

– Serviciul Dialog Discret;

– Serviciul Desteptare;

– Serviciul Memo;

– Servicii retea;

– Serviciul Cronos;

– Serviciul Mesaje scrise ;

– Info Util si Info Plus;

– Dialog Fax si Birou Mobil;

– Dialog Internet;

– Dialog e-mail;

– Dialog mini-mail;

– Dialog info Reuters.

Acoperire

Dialog dispune astazi de cea mai larga retea de acoperire GSM,facand posibil ca peste 20 de milioane de romani sa intre in dialog si acoperind nevoile de comunicare ale fiecaruia.

In doar trei ani, Dialog a pus la punct o retea de Telecomunicatii bazata pe tehnologie celulara, care deserveste la standarde ridicate deopotriva zonele rulare precum si aglomerarile urbane. Centrul Capitalei beneficiaza de serviciile de calitate oferite prin intermediul tehnologiei microcelulare.

Solutiile tehnice inovatoare, de ultima ora, folosite in premiera in Europa Centrala si de Est, intaresc suprematia retelei Dialog. Pentru prima data in Romania, Dialog a acoperit platformele marine din largul Marii Negre si Delta Dunarii, Valea Oltului si Valea Jiului.

Fig.5 Harta de acoperire a retelei Dialog in Romania.

1.2.4 MESAGERIA VOCALA SI OFERTA DE SERVICII A

OPERATORULUI COSMOROM.

Mesageria vocala

Cosmorom este cel mai nou operator de pe piata telefoniei mobile din Romania care ofera servicii pe baza de abonamant si un serviciu pe baza de cartela reincarcabila .

Tipuri de cartela reincarcabila

Cosmorom ofera serviciul COSMO cu cartela reincarcabila cu taxare la 15 secunde.

Prin COSMO – se poate apela sau se poate primi apel oriunde exista acoperire

Cosmorom;

– controlul bugetului este permanent, putand cunoaste in orice moment creditul disponibil;

– cand cartela si-a terminat creditul, se poate reincarca.

Tipuri de abonamente

– Cosmorom ATU, Cosmorom 25, Cosmorom Basic.

Avantajele mesageriei vocale

– asigura confidentialitatea mesajelor ;

– nu necesita echipament suplimentar;

– poate prelua mai multe mesaje , chiar daca apelurile sosesc

simultan;

– preia mesaje 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.

Servicii COSMO

– redirectionarea apelurilor;

– prezentarea identificarii apelantului;

– restrictionarea identificarii apelantului;

– apel retinut pe linie;

– apel in asteptare;

– serviciul – relatii cosmo.

Servicii Cosmorom

– Teleconferinta;

– Restrictionarea apelurilor;

– Serviciul de mesaje scurte;

– Serviciul fax;

– Serviciul transmisii de date.

Fig.7 Harta de acoperire a rețelei Cosmorom

1.3 CEREREA DE PIATA

Inseparabilitatea serviciilor reclama prezenta clientului la locul prestatiei si consumul acestora concomitent cu productia. O astfel de situatie confera clientului un anumit rol pe toata durata contractului sau cu prestatorul, rol pe care marketingul il fructifica in interesul firmei, incluzandu-l in “politica de marketing a acestuia

In servicii rolul clientului este unul activ deoarece acesta paticipa in multe situatii la crearea serviciului.

Clientul apare ca factor productiv, formativ al calitatii, valorii si satisfactiei si totodata ca element concurential

Rolul activ al clientului in realizarea serviciului a generat includerea sa in randul componentelor produsului, unul din elementele de diferentiere a marketingului serviciilor de marketingul bunurilor.

Continutul marketingului serviciilor in functie de locul si rolul lor in cadrul prestatiei in trei categorii :

a) clienti potentiali – acestor clienti firma li se adreseaza cu serviciile sale sub forma de oferta, inaintea realizarii prestatiei propriu-zise. Acesti clienti fac obiectul marketingului extern. Pentru firma MobilRom, clientii sunt obiectul unor cercetari de marketing pe baza carora sunt cunoscute nevoile si comportamentul de cumparare.

b) clienti efectivi – sunt alcatuiti din persoanele care au achizitioant serviciul. Acestia fac obiectul marketingului interactiv.

Pentru firmele de telefonie celulara din Romania, clientul este obiectul culegerii de informatii necesare realizarii prestatiei.

Cei care doresc acest tip de servicii, se orienteaza spre firmele care ofera cea mai buna acoperire a teritoriului. Datorita faptului ca aceste companii ofera servicii accesibile tuturor, cleintii se pot orienta in functie de posibilitate si necesitate spre serviciile cele mai avantajoase din punct de vedere al pretului si calitatii .

c) personalul firmei – apare in calitate de client in cadrul procesului de comunicare interna fiind inclus in cadrul marketingului intern in dubla ipostaza: de beneficiar al informatiilor privind produsele oferite, a pretului la care acestea au fost vandute sau promovate si de forta de munca al carei rol ridicat in realizarea prestatiei obliga la abordarea intr-o optica de marketing a procesului de recrutare, selectie, motivare

1.4 CONCURENTA

O trasatura de baza a economiei de piata o reprezinta concurenta, motiv pentru care aceasta este cunoscuta si sub numele de economie concurentiala. Existenta concurentei este o expresie a manifestarii liberei initiativei In economia romaneasca, numeroase firme din diferite domenii de activitate, care detineau pozitii de monopol s-au trezit in situatii delicate datorita aparitiei concurentei.

Operatorii de telefonie mobila au patruns cu suces pe piata romaneasca informandu-se permanent asupra activitatii firmelor concurente .

1.4.1. AVANTAJELE MARCILOR DE TELEFONIE MOBILA

Avantajele retelei Dialog:

1. Dialog ofera cea mai larga acoperire din Romania;

2. Este serviciul cu taxare la secunda (pentru abonamente) si cu taxare la trei secunde (pentru serviciile ALO), dupa primul minut, pentru toate tipurile de apeluri in retea sau in afara retelei;

3. Dialog ofera utilizatorilor sai bonusuri in unitati de comunicatie;

4. Raportarea unitatilor neconsumate in perioada de valabilitate, la o noua incarcare;

5. Are cea mai larga varietate de servicii;

6. Ofera cel mai scazut abonament din puct de vedere al pretului, accesibil

si celor cu venituri mai mici;

7. Pachetele pre-platite au acces direct la serviciul international;

Avantajele retelei Cosmorom:

1. Cosmorom ofera taxare la secunda dupa primele 20 secunde (pentru abonamente ) si la 15 secunde (pentru serviciul pre-platit);

2. Accesul este rapid chiar si in zonele cele mai aglomerate;

3. Mesageria vocala asigura confidentialitatea mesajelor si poate prelua mai multe mesaje chiar daca apelurile sosesc simultan.

Avantajele retelei Connex:

1. A fost primul operator GSM de pe piata romaneasca. Acest lucru a determinat clasamentul operatorilor in urmatorii patru ani de activitate.

2. A lansat pe piata doua tipuri de servicii pre-paid: Connex Go! si Kamarad;

3. Connex a lansat in 1998 cel mai vast program creat in Romania pentru rasplatirea clientilor: CONNEX LAND. Cu ajutorul acestui card, abonatii Connex pot beneficia de cele mai diferite produse si servicii ale unor firme cunoscute la preturi preferentiale;

4. Pentru a veni in intampinarea noilor abonati, Connex a renuntat definitiv la taxa de conectare pentru serviciile sale telefonice.

1.4.2. DEZAVANTAJELE MARCILOR DE TELEFONIE MOBILA

Dezavantajele retelei Dialog

Unul din dezavantajele companiei Dialog a fost acela ca a intarziat lansarea pe piata dupa primirea licentei. Acele doua luni ”pierdute” au decis clasamentul operatorilor pe urmatorii patu ani, timp in care liderul a fost Mobifon.

In anul 2000, Dialog a reusit sa ocupe primul loc pe piata romaneasca, in special, datorita investitiilor foarte mari in promovarea acestei companii.

Un alt dezavantaj il reprezinta faptul ca au lansat inca doua servicii pre-paid cu mult timp dupa lansarea serviciului Kamarad de catre Connex.

Dezavantajele retelei Connex

Un dezavantaj al retelei Connex a fost finantarea mai redusa in anul 2000 precum si stabilirea la anumite perioade de timp a unor oferte promotionale in mod repetat. Astfel, compania Mobifon atrage foarte putini clienti care se conecteaza in perioadele in care nu exista aceste oferte.

Un alt dezavantaj este retragerea abonamentului de 5 USD din oferta post-platita asa incat cei cu venituri mai reduse care nu isi pot permite un abonament mai scump s-au orientat catre reteaua Dialog.

Dezavantajele retelei Cosmorom

Cel mai mare dezavantaj al acestei retele este acoperirea redusa a teritoriului . Un alt dezavantaj este finantarea mai slaba decat la celelalte companii, motiv pentru care firma a optat pentru o promovare mai redusa.

1.4.3 IMPARTIREA PIETEI

In anul 1997, pe piata romaneasca a telefoniei mobile existau trei operatori: Telemobil, Mobifon si MobilRom. Ultimii doi operatori si-au continuat drumul cu succes in timp ce Telemobil a ramas mult in urma acestora, compania nereusind sa depaseasca anumite obstacole in principal datorita lipsei de capital banesc.

Reteaua Telemobil, neputand face fata concurentei, a incercat sa se concentreze pe zonele rurale si pe clasa de mijloc a populatiei, insa in acest sector recuperarea investitiei se face mult mai lent.

In anul 2001 se poate spune ca aceste doua companii: MobilRom si Mobilfon detin monopolul pe piata romaneasca, intre ele fiind o diferenta foarte mica din punct de vedere al numarului de abonati.

Reteaua Dialog a preluat conducerea la sfarsirul anului 2000 avand 1.200.000 de abonati, in timp ce la Connex s-au conectat 1.140.000.

Pentru anul 2001, prognozele arata ca MobilRom va ramane in frunte, operatorul planificandu-si pentru anul 2001 un numar de 1.500.000 de abonati. Acest lucru va fi posibil printr-o finantare corespunzatoare a companiilor publicitare care se vor derula in acest an. Ambele companii isi vor dezvolta aria de acoperire si serviciile oferite, din punct de vedere cantitativ si mai ales calitativ.

CAPITOLUL 2

COORDONATELE ACTIVITATII FIRMEI

2.1 PREZENTARE GENERALA A COMPANIEI MOBILROM

MobilRom a fost al doilea operator de telefonie mobila GSM lansat in Romania. Dupa acordarea licentei in decembrie 1996, pentru aceasta firma a urmat lansarea pe piata care a avut loc la 6 iunie 1997, doua luni mai tarziu decat Mobifon .

In decembrie 1996, MobilRom avea un capital de 120 mil.USD, care a fost marit in 1999 la 180 milioane. Tot in 1999, France Telecom Mobile International, si-a crescut procentajul de actiuni detinute la MobilRom pana la 67,6% in timp ce AIG, Societe Generale si doua fionduri poloneze de investitii sunt noii actionari, detinand 14,28% din actiuni .

Finantarea acestei companii a fost realizata in principal pe seama imprumuturilor .

In aprilie 1998, MobilRom a semnat un contract cu IC pentru un imprumut in valoare de 210 milioane USD.

De la infiintarea MobilRom si pana la sfarsitul anului 1999, investitiile totale au insumat 450 milioane USD. Din aceasta suma, 90 milioane au fost asigurate in anul 1999.

Imediat dupa lansare, acoperirea Dialog era destul de redusa, reteaua operand in cateva orase principale si drumurile de legatura dintre acestea. La sfarsitul anului 2000, aceasta retea a acoperit aproape intrega tara, in acest moment fiind acoperita 95% din supafata tarii.

2.2 MEDIUL DE MARKETING

In mediul in care opereaza firma de servicii, apar mereu noi ocazii favorabile si amenintari, urmarirea si adaptarea continua la schimbarile sale avand o importanta vitala pentru evolutia acesteia.

Philip Kotler remarca faptul ca o firma de inalta performanta este ”o firma al carei model este bazat pe patru factori : beneficiarii afacerii, procesele resursele si organizatia”. Acesti factori sunt chair punctele in care se intersecteaza mediul intern de marketing cu cel extern .

2.2.1 MEDIUL EXTERN AL FIRMEI MOBILROM

Mediul extern al firmei de servicii nu se deosebeste de cel al firmelor care tranzactioneaza bunuri decat prin importanta diferita a componentelor sale si particularitatile unora dintre ele.

Ca agent economic, intreprinderea de servicii functioneaza in conditiile concrete pe care i le ofera mediul sau extern. Rezultatele activitatii firmei vor depinde ”de masura cunoasterii fizionomiei si mecanismului de functionare a mediului, si de capacitatea si priceperea intreprinderii de a fructifica oportunitatile si de a evita primejdiile pe care aceasta i le furnizeaza” .

Mediul extern al firmei este alcatuit din factorii de natura economica, sociala, culturala, juridica, politica, demografica, etc.

Raportarea eficienta la mediu impune cercetarea atenta a componentelor sale, a interactiuni dintre acestea, precum si a impactului lor asupra activitatii intreprinderii. Agentii mediului nu actioneaza cu aceeasi intensitate si in aceeasi masura asupra activitatii intreprinderii. Cu unii dintre ei intreprinderea intra in legaturi directe, impuse de necesitatea realizarii obiectivului sau de activitate; cu altii, relatiile sunt mai slabe, influenta acestora fiind indirecta. Agentii cu care intreprinderea are relatii directe formeaza micromediul intreprinderii iar cei cu care intreprinderea dezvolta relatii indirecte alcatuiesc macromediul intreprinderii.

MICROMEDIUL INTREPRINDERII MOBILROM

Componetele mediului extern cu care intreprinderea intra in relatii directe, permanente si puternice, dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale, formeaza micromediul intreprinderii.

Componentele micromediului sunt: furnizorii de marfuri, prestatorii de servicii, furnizorii fortei de munca, clientii, concurentii, organismele publice.

Relatiile firmei MobilRom cu furnizorii

Combinarea factorilor de productie obliga firmele de servicii sa intre in relatii cu furnizorii in calitate de beneficiari.

Furnizorii de echipamente pentru MobilRom au fost firmele Alcatel si Motorola. Acestia i-au furnizat firmei MobilRom de la telefoane mobile pana la echipamente de control, statii, antene si accesorii. Alcatel si Motorola au fost selectati pe baza unor teste de piata privind calitatea ofertei firmelor ofertante, preturile practicate, politicile comerciale utilizate precum si pe baza localizarii geografice.

Firma MobilRom s-a informat in prealabil cu privire la climatul intern al firmelor furnizoare (greve, starea de disciplina) si orice alte elemente care s-ar putea constitui la un moment dat in eventuali factori neprevazuti perturbatori ai unei bune aprovizionari.

Relatiile firmei cu prestatorii de servicii

Pentru prestatorii de servicii sunt reprezentati de firme sau persoane particulare care realizeaza o gama larga de servicii necesare indeplinirii obiectului de activitate al intreprinderii.

MobilRom are relatii cu numeroase firmei intermediare – firme de comert, de transport, agentii de publicitate, banci, etc.

Exista si anumite firme care functioneaza in magazine special amenajate si care ofera servicii de conectare la reteaua Dialog. Acesti intermediari se numesc dealeri.

Relatiile firmei cu furnizorii fortei de munca

Furnizorii fortei de munca sunt agenti de mediu care influenteaza foarte mult activitatea intreprinderii: unitatile de invatamant, oficiile de forta de munca, persoanele aflate in cautarea unui loc de munca.

In prezent, MobilRom nu are relatii cu astfel de institutii dar spera, ca in viitorul apropiat, sa dezvolte relatii cu diverse universitati unde sa sprijine cei mai buni studenti cu burse si alte facilitati pe tot parcursul anilor universitari, pentru ca apoi acestia sa intre in randurile angajatilor MobilRom.

Relatiile firmei cu clientii

Clientii reprezinta cea mai importanrta componenta a micromediului intreprinderii, ei ocupand un loc central in tematica studiilor de marketing care, in cele mai multe cazuri sunt axate pe cunoasterea nevoilor, a cererii si a comportamentului de cumparare si consum.

MobilRom a efectuat numeroase studii de piata in care sunt analizate nevoile clientilor, cererea de piata, comportamentul clientilor vis-a-vis de serviciile firmei.

Clientii firmei MobilRom au fost grupati in trei mari categorii :

a) clienti potentiali – carora firma li se adreseaza cu serviciile sale sub forma de oferta. Firma a formulat un mix corespunzator alacatuit din: oferta (serviciile oferite), pretul de vanzare, promovarea si vanzarea efectiva.

b) clienti efectivi – sunt alcatuiti din persoanele care au achizitionat serviciile firmei sau care s-au decis sa le achzitioneze. De la acesti clienti de obicei firma culege informatiile necesare realizarii prestatiei.

c) personalul firmei – apare sub forma de beneficiar al informatiilor privind produsele oferite, a pretului la care acestea au fost vandute si sub forma de forta de munca al carui rol in realizarea prestatiei, obliga la abordarea intr-o optica de marketing a procesului de recrutare, selectie si motivare.

Relatiile firmei cu concurentii

Concurentii sunt nelipsiti din cadrul mediului competitiv specific economiei de piata.

Competitorii se deosebesc intre ei prin rolul pe care il joaca in raporturile cu clientii, atitudinea fata de noutati, formele de comunicare cu consumatorii, stitul de interventie pe piata etc.

Singurul concurent “serios” al firmei MobilRom este operatorul Mobifon, care, timp de mai multi ani a fost liderul pietei romanesti a telefoniei mobile.

MACROMEDIUL INTREPRINDERII MOBILROM

Ansamblul factorilor care actioneaza indirect, pe termen lung si cu o intensitate mai slaba asupra activitatii intreprinderii formeaza macromediul acestuia.

Macromediul este constituit din forte care actioneaza la nivel global – demografice, economice, naturale, tehnologice politice si culturale.

Influenta mediului demografic asupra activitatii firmei

Mediul demografic se refera la populatia aflata in zona de activitate a firmei. El repezinta unul dintre factorii formativi ai cererii de marfuri si servicii.

MobilRom a analizat semnificatia deosebita pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demografic asupa activitatii sale – numarul populatiei, structura pe sexe si pe grupe de varsta, numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii, repartizarea teritoriala si pe medii (urban-rural) populatiei, etc.

O influenta insemnata asupra activitatii intreprinderii o au si grupurile educationale: analfabeti, persoanele cu studii elementare, cu studii medii, cu studii superioare si cu studii post-universitare.

Punctul de pornire in evaluarea dimensiunilor cererii pentru serviciile firmei MobilRom il reprezinta tocmai analiza unor astfel de caracteristici si surprinderea tendintelor mediului.

MobilRom a observat ca persoanele cu studii superioare si post-universitare, sunt intotdeauna deschise spre “nou” si de aceea ei au fost primii care au ales serviciile acestei firme.

De asemenea, firma se adreseaza prin serviciile sale tuturor categoriilor de populatie, tinand cont de toti acesti indicatori si diversificandu-si serviciile astfel incat fiecare grupa de populatie sa-si poata permite un abonament sau o cartela Dialog.

Influenta mediului economic asupra activitatii firmei

Mediul economic este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care actioneaza firma.

Factorii de mediu se reflecta in situatia pietei direct sau indirect: ei determina volumul si structura ofertei de servicii, nivelul ventiturilor banesti si marimea cererii, miscarea pretului, nivelul concurentei.

MobilRom a cercetat mediul economic din tara noastra si a evidentiat factorii care determina marimea si dinamica cheltuielilor de consum: distributia veniturilor pe grupe de populatie, compartimentul de economisire al populatiei, datoriile si posibilitatile de creditare.

In urma acestui studiu, firma a lansat pe piata servicii accesibile tuturor categoriilor sociale.

Influenta mediului tehnologic asupra activitatii firmei

Mediul tehnologic reprezinta astazi una din cele mai dinamice componente ale macromediului intreprinderii.

Compartimentul de cercetare-dezvoltare din cadrul firmei MobilRom, imbunatateste continuu oferta de servicii, studiaza noile inovatii de pe piata, perfectioneaza serviciile existente.

2.2.2 MEDIUL INTERN AL FIRMEI MOBILROM

Mediul intern al firmei este alcatuit din totalitatea elementelor ce asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. Aceasta intra in actiune nu ca o suma arhimedica, ci ca un ansamblu in care componentele “conlucreaza conditionandu-se reciproc, potentandu-se sau ambalandu-se una pe cealalta dupa caz . De aici rezulta ca mediul intern are un continut static si unul dinamic.

Mediul intern se afla intr-o continua interactiune cu mediul extern, legaturile cu acestea fiind foarte complexe. Din aceasta cauza, o serie de trasaturi ale mediului extern se regasesc si in cadrul mediului intern, intr-o anumita proportie.

Mediul intern se identifica cu intreprinderea in conditiile in care aceasta este un agent economic in cadrul caruia are loc combinatia factorilor de productie in scopul producerii de bunuri sau servicii. El este alcatuit din elemente care exprima fizic resursele de care dispune intreprinderea: materiale, financiare si umane

2.2.2.1 OBIECTIVE SI STRATEGII ALE ELEMENTELOR TANGIBILE

Produsele tangibile cuprind totalitatea elementelor cu care clientul vine in contact si care ofera anumite caracteristici serviciului fiind luate in considerare inainte, in timpul si dupa realizarea consumului.

Produsele tangibile se pot grupa in doua categorii: exterioare si interioare. In categoria celor exterioare intra cladirea, peisajul, locul de parcare, denumirea firmei,etc., iar in cadrul celor interioare se pot mentiona: desingul, organizarea interioara, decorul, echipamentele, ambianta, etc.

Resursele de care dispune firma MobilRom se gasesc sub diferite forme: dotari (cladiri, echipamente, tehnologie, informatii, infrastructura); terenuri si alte resurse naturale care stau la baza procesului de prestatie; disponibilitatile banesti nu in ultimul rand personalul.

Obiectivele politicii produselor tangibile

Printre obiectivele firmei, in cadrul acestei politici, un loc aparte il ocupa asigurarea conditiilor de desfasurare al prestatiei.

Terenul este un factor de productie fara de care nu este posibila dezvoltarea activitatii. El apare ca baza de desfasurare a activitatii economice a firmei.

MobilRom dispune de cinci terenuri in Bucuresti, pe care sunt amplasate cladiri in care se desfasoara activitatile acestei firme. Acestea sunt cladiri administrative sau casierii MobilRom. In tara, in toate orasele principale, firma dispune de centre de relatii directe cu clentii. De asemenea exista numerosi dealeri autorizati de MobilRom care presteaza si distribuie serviciile firmei.

MobilRom a amenajat spatiul interior, exterior si pe cel adiacent cladirilor astfel incat acestea sa indeplineasca functiile de comunicare, protectie si imagine. Aceste spatii au un rol critic in formarea primei impresii despre firma si serviciile sale.

Un alt obiectiv al firmei este diferentierea fata de concurenta. In multe cazuri, produsele tangibile reprezinta un factor decisiv in realizarea acestei diferentieri, toate celelalte obiective ale firmei fiind strans legate de acesta.

Crearea atmosferei este realizata de personal si de clientii firmei, dar un rol important il are si modul in care sunt aranjate echipamentele si dotarile interioare. Desingul interior sugereaza, atat personalului cat si clientilor, tipul de prestatie care va fi realizat. In cadrul acestei firme desingul este realizat in primul rand prin decor. Acesta este dispus intr-un stil original, designerii facand din echipamente si birouri adevarate creatii artistice. Birourile au anumite forme si linii vopsite in culorile firmei : albastru si portocaliu dispuse pe orizontala. Acest lucru exprima odihna, calm, liniste. Peretii interiori sunt realizati din materiale usoare, ei fiind colorati si decorati pentru efecte estetice. Pardoseala asigura mentinerea curateniei si se integreaza perfect imaginii generale. Plafonul ascunde instalatia electrica, conductele sanitare si elementele de infrastructura.

Iluminarea infleuenteaza imaginea magazinului, ea fiind fluorescenta1.

Strategiile elementelor tangibile

Acestea sunt structurate pe baza atributelor pe care le ofera serviciilor: ambianta exprimata prin conditiile de temperatura, umiditate si lumina ; dispunerea spatiala si functionarea echipamentelor mobilierului precum si semnele, simbolurile si inscrisurile utilizate in facilitarea serviciilor.

2.2.2.2 OBIECTIVE SI STRATEGII ALE UTILIZARII PERSONALULUI

Rolul personalului de contact in cadrul firmei

MobilRom ii ofera acestuia posibilitatea utilizarii lui intr-o maniera care sa-i permita atingerea unor obiective ale politicii de produs. In aceasta firma personalul este un instrument al politicii de marketing .

Obiectivele utilizarii personalului

MobilRom utilizeaza personalul in scopul imbunatatirii calitatii, cresterii productivitatii si pentru diferentierii serviciilor firmei fata de concurenta.

Personalul de contact se caracterizeaza prin corectitudine, receptivitate si incredere inspirata clientilor. El trebuie sa fie amabil si sa exprime un interes sincer in conversatia cu clientul.

In cadrul firmei personalul de contact este cel care se afla la linia de demarcatie dintre mediul intern si cel extern. Se poate spune ca personalul de contact reprezinta imaginea firmei.

Strategiile utilizarii personalului

In vederea recrutarii personalului cu inalta calificare, MobilRom desfasoara o lupta continua de concurenta cu principali sai competitori: Mobifon si Cosmorom. MobilRom urmareste cu atentie atragerea si mentinerea celui mai bun personal.

Pentru promovarea muncii in echipa si pentru cresterea autoritatii in luarea unor decizii rapide, firma a realizat un program de perfectionare continua a personalului, acesta participand la cursuri de scurta durata in tara si strainatate.

MobilRom controleaza periodic calitatea serviciilor sale, asigurarea suportului tehnologic si al echipamentelor necesare prestatiei fiind un obiectiv permanent al firmei.

Pentru mentinerea celui mai bun personal in cadrul firmei, MobilRom masoara si promoveaza cele mai bune performante ale acestora

2.3 OFERTA DE SERVICII

La infiintare, MobilRom avea o gama restransa de servicii:

– Mesagerie Vocala;

– Serviciul Desteptare;

– Serviciul Info;

– Servicii de retea.

In timp, firma si-a dezvoltat o gama vasta de servicii, printre care :

– Mesageria vocala standard care cuprinde Initializarea mesageriei vocale; Notificarea in cazul unor noi mesaje; Acesul curent la mesageria vocala; Meniul principal al mesageriei vocale; Redirectionarea apelurilor catre Mesageria Vocala;

– Mesageria vocala profesionala Dialog cuprinde Raspunsul direct la un mesaj; Copierea unui mesaj; Transmiterea unui mesaj catre mai multi utilizatori; Mesaj de salut in caz de absenta; Liste de difuzare.

-Serviciul Dialog Discret permite lasarea unui mesaj in mesageria vocala a unui abonat Dialog, fara a-l deranja (chiar daca telefonul este deschis acesta nu va suna);
– Dialog Non-Stop ofera informatii despre apelurile pierdute;

– Serviciul Cronos comunica numarul de minute ramase in abonament;

– Serviciul Memo permite inregistrarea unor mesaje;

– Serviciul Info Util este un serviciu care ofera abonatilor Dialog si utilizatorilor ALO posibilitatea de a afla infromatii utile din cele mai diverse domenii;

– Info plus este un serviciu destinat persoanelor care au nevoie de informatii de ultima ora din domeniul economic, financiar, politic sau social. Serviciul ofera informatii despre piata valutara si monetara, piata de capital cat si un buletin legislativ si topul stirilor politice, economice, sociale;

-Serviciul Repertoar este destinat abonatilor Dialog sau Alo, oferind posibilitatea aflarii numerelor de telefon din reteaua Dialog;

-Serviciile Birou Mobil si Dialog Fax – este destinat celor care nu au acces la echipamentul necesar transmiterii sau primirii de mesaje fax sau date. Ofera o deplina mobilitate in afara biroului si o mai buna gestionare a timpului de lucru;

-Dialog internet ofera posibilitatea de a accesa internetul prin intermediul telefonului mobil;

-Dialog e-mail permite abonatilor sai sa detina un cont e-mail in domeniul: Dialog – gsm.com.

-Dialog mini – mail permite abonatilor sai sa detina o adresa de e-mail in reteaua Dialog;

-Dialog Info Reuters ofera informatii financiare Reuters sub forma unor mesaje afisate pe ecranul telefonului mobil.

-Dialog Rooming – ofera mai multe avantaje :

– o impresionanta acoperire pe glob;

– posibilitatea de a avea acelasi numar de telefon oriunde in lume.

Fig.10 Harta de acoperire in rooming a retelei Dialog.

2.4 REZULTATUL ACTIVITATII

Datorita unui intense campanii de promovare a serviciilor retelei Dialog, in anul 2000, pentru prima data de la infiintare, aceasta firma ocupa primul loc pe piata romaneasca, depasind toate asteptarile cu cei 1.200.000 de abonati inregistrati la sfarsitul anului 2000.

Pe parcursul anului 2000, numarul abonatilor a crescut treptat, in fiecare luna, dar decisiva a fost luna decembrie cand, cu ocazia sarbatorilor, un abonament Dialog era cel mai potrivit cadou.

In anul 2000 compania MobilRom a avut un profit de 50 milioane USD in timp ce investitiile au depasit cifra de 270 milioane.

Pentru anul 2001, firma anunta o prima investitie de peste 100 milioane USD iar principalele obiective de companiei pentru acest an sens: cresterea numarului de abonati, diversificarea serviciilor si cresterea profitului.

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure V. (coordonator) – Marketing, editura Uranus, Bucuresti 2000.

2. Catoiu I.Teodorescu – Comporatamentului Consumatorului Teorie si practica, ed.Economica, Bucursti 1997.

3. Catoiu I. (coodonator) – Cercetari de marketing , ed. Uranus, Bucuresti 1997.

4.Danciu V. – Marketing international, ed. Economica, Buc 98.

5. Florescu C – Marketing , ed. Independenta economica, Bucuresti 1997.

6. Florescu C (coordonator) – Marketing, ed. Marketer, Buc.1992.

7. Kotler Ph. – Managementul Marketingului – Ed.Teora Bucuresti 1977.

8. Kotler Ph. – Principiile Marketingului, ed.Teora Buc.98.

9. Lloyd Richard – Plan de faceri, ed. Expert, Buc 1997.

10. Nicolescu O.,Verbancu I. – Management, ed.Economica, Buc.96.

11. Olteanu V. – Marketingul serviciilor Teorie si practica, ed.Uranus 1999.

12. Patriche D – Programe de marketing, Institutul National de cercetare comerciala V.Margearu Bucuresti 1994.

13.Ziarul Finaciar – martie 2001.

14.Ghid GSM – nr.11. 2001.

15.Ghid GSM – nr.17. 2001