La communication [618454]

La communication
Nous pouvons dire que la communication est un processus essentiel pour maintenir les liens
entre les personnes, les processus qui sous -tend l'organisation sociale. La plupart des orateurs
perçoivent le mot « communication » comme un échange de messages, des idées, des faits, des
impressions en tre deux ou plusi eurs personnes, ayant son but d'informer, de motiver, persuader,
instruire, encourager, etc.
La communication se f ait sur trois niveaux, dont le verbal (de mots) ne représente que 7% de la
communication fait, 38% se p roduit à paraverbal (tonalité, volume, débit de la parole) et 55% au
nonverbal (expression du visage, la position, le mouvement, etc.) . Les pourcentages varient d'un
auteur à un autre.
Pour mieux communiquer, J. There r (1992) a trouvé cinq différentes attitudes :
 Auto -perception positive de soi – il peut aider une personne impliquée dans le processus de
communication, d'analyser la façon dont il se considère elle-même , aus si ceux avec qui
communique . La personne croit en ce qu ’elle dit.
 Ecoute active – savoir comment se taire, ne pas avoir peur du silence, de ne pas réagir
immédiatement pour être vraiment disponible pour les autres, pour donner l'empathie: ce sont
des attitudes appropriées à prendre spé cialement développé pour vraiment écouter l’autre.
 Clarté d’expression – la clarté est un élément souvent oublié mais important de parler
efficacement. On sait que nous nous exprimons clairement quand nous recevons de bon
feedback (l'élément clé de la communication ).
 Assertivité -congruence – c’est la manière la plus efficace de résoudre les problèmes
interpersonnels. La communication directe, ouverte et honnête , ou le langage verbal se
mélange avec le non -verbal, nous permette de recevoir des messages sans goulots et
distorsions, ce qui maintient et améliore les relations avec les autre.
 Implication émotionnelle – les émotions sont au cœur de toute relation interpersonnelle et il est
important de savoir quelles sont les c auses et les influences des émotions afin que nous
puissions mieux comprendre nos propres émotions et mieux répondre aux autres quand ils
affichent des émotions. Etre émotionnellement impliqué tiene d'adaptation au co ntexte de la
communication.
Rapport du séminaire de développement de
compétences managériales

La négociation

La né gociation est une méthode par la quelle les gens établissent des différences. C'est un
processus par lequel un compromis ou un accord est atteint tout en évitant l es arguments et les
différends. Dans tout désaccord, les individus visent naturellement à atteindre le meilleur résultat
possible pour leur position (ou peut -être une organisation qu'ils représentent). Toutefois, les principes
d'équité, de recherche d'avantages mutuels et de maintien d'u ne relation sont les clés d'une réussite.
Comme J. Robert d isais dans son cours , on ne négocie pas quand :
 „on fait appel à la tradition ”- la partenaire qui a été victime d'une manipulati on, prendra les
décisions que vous voulez , plus ou moins consciemment . Cependant, quand il comprendra ce
qui est vraiment arrivé, il demandera une compensation ou brisera la relation ;
 „on est impliqué dans un rapport de force inégal ”- la contrainte et le chantage du partenaire
en utilisant la pression peut lui obliger à faire ce que vous voulez. Tôt ou tard, la relation va en
souffrir, votre partenaire v oudra se venger ou vous quitter ;
 „on ne veut pas voir le désaccord ”- renoncer à une éventuelle tran saction, en évitant des
confrontations avec le partenaire peut être une alternative à la négociation.
 „on fait appel à un médiateur ”- lorsque les partenaires de transact ion ne peuvent pas
comprendre, ils peuvent faire appel à une tierce partie ( arbitrage ) pour établir l es conditions
de l'échange (pour exem ple, un j uge).
Des formes spécifiques de négociation sont utilisées dans de nombreuses situations: l es affaires
internationales, le système juridique, le gouvernement, les conflits du travail ou les relations
domestiques. Toutefois, les compétences générales de négociation peuvent être apprises et appliquées
dans un large éventail d'activités. Elles peuv ent être d'un grand avantage à résoudre les différences qui
se produisent entre vous et les autres.
Plus la connaissanc e que vous possédez d es problèmes en question, plus est votre participation
dans le processus de négociation. En d'autres termes, une bon ne préparation est essentielle. Faites vos
devoirs et rassemblez autant d'informations sur les questions qu e vous le pouvez.
En outre, la manière dont les problèmes sont négociés doit être comprise comme la négociation
exigera des méthodes différentes dans différentes situations .

Leadershi p

1. Quelle sont les trois compétences le plus importantes pour un leader ? Pourquoi ?
Pour voir quelles sont les compétences le plus importantes pour un individu qui veut être un
leader, il est nécessaire de définir d'abord la notion de leadership . Comme J. MacGregor dis dans
le livre « Leadership » en 1978, le leadership est ”la capacité d'un individu d'influencer, de
motiver et de permettre à d'autres de contribuer à l'efficacité et au succès de l'organisation. ” Le
leader , c’est bien sûr , la perso nne qui a ces capacités .
Toutes les personnes qui occupent des postes élevés sont concernés par le développement des
compétences dont ils ont besoin pour devenir d es leaders plus efficaces. A mon avis, le plus trois
importantes compétences pour être un leader sont :
a) L’intelligence sociale : Ce n’est pas seulement l’un des meilleurs prédicteurs d'un leadership
efficace, mais il est mal compris et sous -étudié. Elle est assez large, mais peut être mieux vue en
termes de compréhension des situations soc iales et de la dynamique, et la capacité de fonctionner
efficacement dans une variété de situations sociales. Je le vois comme un mélange entre la
performance sociale, la sensibilité aux situations sociales, et la compétence de jeu de rôle sont
d'une impor tance cruciale pour un leadership efficace. Pour développer l’intelligence sociale vous
devez expose à différentes personnes, différentes situations sociales, et travaillez pour développer
votre perception sociale et capacité d'engager d'autres dans la con versation .
b) Prise de décision : L'une des compétences essentielles des leaders est la capacité de prendre de
bonnes décisions ou de mener un bon processus décisionnel. Il existe de meilleures et de pires
façons de prendre des décisions, et un bon leader co mprend quand prendre une décision, quand
consulter ses subordonnés ou pairs et les amener dans le processus décisionnel, et quand il est
temps de prendre du recul et laisser les autres décider. Pour développer des compétences
décisionnelles on doit expérim enter et étudier lorsque les décisions ont mal tourné et allé droit est
la meilleure façon de perfectionner ces compétences. Nous apprenons souvent plus de nos erreurs
que de nos succès.
c) Compétences d'influence : À la base, le leadership est d'influencer les autres, donc un grand
leader est un maître de l'influence sociale, et capable d'exercer le pouvoir de manière efficace et
équitable. Faire appel à vos compétences interpersonnelles («soft») peut vous rendre beaucoup
plus influent dans un rôle de leader ship. Un exemple pour comment développer des compétences
d'influence est de participer aux débats, car ils contribuent à faire des raisonnements bien pensés.

Voir les choses d'un autre point de vue peut vous aider à comprendre ce qu'ils veulent d'une
négoc iation, et vous permet de vous concentrer sur les situations gagnant -gagnant .

2. Quelle sont les trois taches que le leader le doit faire ? Pourquoi ?
Le titre de leader ne vient pas seul. A vec lui viennent aussi les responsabilités ou les tâches qui
doivent être remplies. Parmi les nombreuses tâches qu'un leader doit rencontrer, j’ai choisi de
présenter trois, par ordre d'importance.
a) Envisager les objectifs : «Les leaders nous orientent vers la bonne direction et nous disent d'aller
de l'avant.». Ils exercent la fonction d'établissement d'objectifs de diverses manières. Certains
affirment une vision de ce que le groupe peut être à son meilleur. D'autres leaders nous orientent
vers des solutions à nos problèmes. Po urtant, d'autres surveillent les groupes divisés en interne,
sont en mesure de définir des objectifs qui unifient et concentrer les énergies. Le rôle relatif des
leaders dans la détermination des objectifs varie d'un groupe à l'autre. En bref, les objectif s
émergents de no mbreuses sources, le leader doi t les définir.
b) Motivant : Les leaders ne créent pas normalement la motivation de l'air. Ils déverrouillent ou
canalisent les motifs existants. Pour réaliser cela, ils doivent comprendre les espoirs et les peurs
du groupe. C'est grâce à la compréhension de ces choses que les leaders nous poussent à l'action
appropriée. Les leaders efficaces exploitent les motifs qui servent les buts de l'action collective
des objectifs partagés significatifs. Ils réalisent l'alignement des objectifs individuels et collectifs.
Ils créent un climat dans lequel il est fier d'apporter une co ntribution significative aux objectifs
communs.
c) Projet Moniteur : Un leader est aussi celui qui surveille l'avancement du projet. Ne pas dicter,
pas la tête, mais est conscient de l'étape où le projet est à tout moment. Peu importe la façon
simple ou compliquée, il peut sembler, un leader a toujours la plus grande responsabilité. Il peut
donc décider du sort d'un projet et ceux qu'il dirige, impliqué dans le projet. Il peut faire tout ou
rien, la différence pour une équi pe, entre l’excellence et l 'échec total.

Iosub Florin,
Étudiant Erasmus à la Faculté de Sciences ,
Département de Géographie
Décembre , 2016